BEKB Thun: Vom Bankberater zum Finanzcoach

Vom Bankberater zum Finanzcoach

Mit der Modernisierung der BEKB Thun erhielten die Mitarbeitenden nicht nur eine neue Arbeitsumgebung, sondern auch neue Rollen. Daniel Lüthi und Riccardo Sutter erzählen, wie sich der Beruf des klassischen Bankberaters weiterentwickelt.

Wo einst Schalter standen, hat es seit Ende Juni 2021 in der Kundenhalle der BEKB Thun eine einladende Empfangstheke, gemütliche Sitzgelegenheiten sowie Tische mit elektronischen Geräten. «Hinter der neuen BEKB Thun steckt jedoch mehr als nur ein neues Innendesign», sagt Daniel Lüthi, Leiter des Standorts. «Insbesondere für uns als Mitarbeitende hat sich noch viel mehr getan. Mit dem Wegfall des Schalters entwickeln wir uns vom Kassier zum Gastgeber, Digitalcoach sowie Finanzcoach und können uns für unsere Kundinnen und Kunden mehr Zeit nehmen.»

Digital unterstützt

«Wir haben keine einzige Stelle abgebaut, obwohl viele Prozesse neu digitalisiert und von den Kunden selbst über Automaten, übers E-Banking oder übers Smartphone durchgeführt werden können», betont Riccardo Sutter, einer von vier Teamleitern der BEKB Thun. Im Gegenteil: Heute sind es mehr als doppelt so viele Personen, die die Kundinnen und Kunden in der Kundenhalle begrüssen und sich ihren Anliegen widmen. Er erläutert: «Von den insgesamt vier Teams sind permanent zwei davon in der Kundenhalle im Einsatz.» Die Mitarbeitenden stehen den Thunerinnen und Thunern als Coach zur Seite und helfen ihnen, sich in der digitalen Finanzwelt zurechtzufinden.

Persönlich begleiten

Wie kann die persönliche Beratung im zunehmend digitalisierten Bankgeschäft weiterhin bestehen? Die BEKB ist überzeugt, dass die Interaktion wichtig ist. «Unseren Kundinnen und Kunden ist es weiterhin ein Anliegen, sich persönlich über ihre Finanzen auszutauschen», hält Daniel Lüthi fest. Diesem Bedürfnis kommt das Team der BEKB Thun nach. Er ergänzt: «Als Finanzcoach begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden bei sämtlichen Themen in ihrem Leben oder ihrem Unternehmen», sagt Daniel Lüthi. Sei dies beispielsweise bei der Verwirklichung des Traums vom Eigenheim, bei der Planung der Pensionierung oder beim Start in die Selbstständigkeit.

Bild: «Willkommen» steht nicht nur auf der Empfangstheke, sondern auch in den Gesichtern der Finanzcoaches in Thun geschrieben. Daniel Lüthi, Leiter der BEKB Thun (links), und Riccardo Sutter, Teamleiter in Thun (rechts).

Text und Bilder: zvg

BEKB Thun

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