Hej & Välkommen!
Försäljning är att skapa och ta betalt för lösningar på problem.
På väg i bilen till Skövde Nyheter en regnig höstdag 2005 ringer min far. Det är skit. Cancern är spridd. Inga ljusa utsikter. I panik kör jag hem, till vad jag trodde en sorgens stund. Istället ligger ritningar på ett nytt hus i ett genuint dåligt läge - vid infarten till Huskvarna – på bordet. Utan kund. Huset skulle upp. Nu. En kort tid efter invigningen dog min far.
I det kaos som rådde i både huvud och på skrivbord tog jag hjälp. Mäklaren annonserade ut lokal, visade husets tekniska förträffligheter. Men inga napp. Tills en dag. Jag har fått nys om en friskola som vill in i staden. Det är ett långskott, men vad har vi att förlora på det? Vi tog mötet. Som blev flera. Och på nätterna läste jag på hur skolmarknaden såg ut i Jönköping och riket. Vi låg en bra bit efter, med endast 10% andel friskolor jämfört med 30-40% i de större städerna. Behovet att kunna välja borde komma även hit.
Men det usla läget. Jag behövde förstå mer idén bakom skolan och tog mig till grundaren i Stockholm. Idén bakom en Kunskapsskola byggd på andra principer hade sin utgångspunkt i hans egna usla skolerfarenheter som barn, där han inte passat in i mallen med betyg därefter. I vart fall ville han ge nästa generations barn det val han själv inte haft. Den drivkraften blev min drivkraft att verkligen hitta lokallösning, och det var bråttom. Det jag inte visste då, var att även miljön runtomkring lärandet var en del av pedagogiken. Till en ombyggnadsprislapp på lika många miljoner som fastigheten redan hade kostat. Plus att kundens driftsintäkt i form av skolpeng var noll. För det fanns ju inga elever eftersom det inte fanns någon skola.
Det utmanade vårt affärserbjudande och hyresavtal, som bygger på ett helt annat köpmönster. Ett litet problem eftersom vi nu ville samma sak bortom vår egen agenda: tillföra skolval i vad som skulle visa sig, det optimala läget. För till vänster om vår fastighet ligger till synes välmående villaområden, och söder på Huskvarna indikerar demografisk data på andra utmaningar. Och det var just i dessa skärningspunkter med olikheter, som behovet av en alternativ pedagogik behövs som mest. Det förstod jag när vi drack kaffe, inte i byggnadsdetaljerna.
Hur gick det då? Jo vi kom överens på affären, byggde om hela huset efter arkitektens anvisningar, det tog längre tid att rekrytera elever än kalkylens plan vilket oroade oss båda och nu – 10 år senare - har vi precis skrivit på ett nytt 15-årigt kontrakt. På en till skolbyggnad.
När jag tänker på denna berättelse, som ytterst handlar om försäljning, blir jag både varm och lycklig. Genom att tänka bortom huset, fann vi lösningar vi trodde på. Vi peppade varandra när det gick trögt. Vi höll i. För det visade sig att fler föräldrar och barn än vi drömt om skulle välja ”vår” skola. Med ett lysande läge!
Lovisa Hamrin, ägare Herenco Holding
02/03. 06/07.
Hej & Välkommen.
Lovisa Hamrin inleder det tredje numret av Herenco News, som denna gång handlar om kund och försäljning.
Kunden i centrum.
Kundförståelse och försäljning går hand i hand berättar Thomas Bergdahl i sin krönika.
08/13. 14/19. 20/23. 26/29.
Seglar mot framtiden.
I form av en båt illustrerar Thomas Bergdahl en visionär framtidsbild för hur Herenco AB ska nå lönsam tillväxt.
Tydligt mål och syfte.
I Herencos varumärkesanalys framkom det att medarbetarna söker en modig och synlig ägare som visar en tydlig väg framåt.
Spännande projekt.
Jenny Leonardson är projektledare för PriceGain-projektet som ska förbättra resultatet för PacsOn.
Teamet i fokus.
Johan Gustafsson är en lagspelare som älskar att vinna, han hoppas kunna bidra till Herencobolagens framgång.
I Herenco News vill vi berätta om människor och händelser som har betydelse för oss alla och som på olika sätt bidrar till att Ständigt Skapa Framtid för Herenco.
30/33.
Ögon för affärer.
Tillsammans med bolagens representanter lägger Daniel Häggström upp strategier som de håller sig till under förhandlingar.
34/37.
Fem jobb på fem år.
Johan Nilsson har dragit nytta av sin idrottsbakgrund i karriären, han är tävlingsinriktad och har ett väldigt driv.
38/39.
En digital framtid.
Branschen transformeras i hög hastighet och vi kommer behöva ta stora digitala steg berättar Mats Tidstrand i sin krönika.
40/43. 44/47.
De hittar sin egen väg.
Flera utbildningar ska ge mediesäljarna på Hall Media rätt kompetens för den digitala framtiden som väntar.
Bättre resultat.
En knapp i form av en tumme upp eller ner gjorde det lätt för Herenco IT att se vilka områden som de behövde förbättra.
Skribenter / Simon Nestor, Göran Bard. Layout / Sofia Lundén. Projektledning / Emelie Larsdotter Thorsén. Hall Media Creative / Jönköping. Grafiskt manér / Grand Public / Jönköping. Ansvarig utgivare / Lovisa Hamrin, ägare och vd i moderbolaget Herenco Holding samt ordförande i Hamrinstiftelsen.
KUNDEN I CENTRUM
Vi kan nog alla minnas en säljare som har gett oss det vi behöver, även om vi kanske inte nödvändigtvis frågade efter det i första läget. Vare sig det handlar om rätt förpackningslösning eller mobiltelefon. Som kund känner man sig oerhört nöjd när säljaren lyckas överträffa förväntningarna. Vi måste förstå att det är kunden och kundens behov som står i centrum. Inte alltid vad kunden efterfrågar i första läget. Det är vi som känner vårt kunderbjudande och skall veta vad våra kunder behöver. Kundförståelse och försäljning går hand i hand.
I Herenco-koncernen har vi en oerhörd kraft i vårt kunderbjudande. Genom att förstå kundens processer och situation kan vi använda vår produktkunskap och vår säljteknik till att överträffa kundens förväntningar.
När mervärdet vi skapar för vår kund överträffar förväntningarna får vi goda förutsättningar till att skapa långsiktigt partnerskap.
Det händer att vi diskuterar en kundsituation med pris som huvudämne. Då finns det anledning att fråga sig själv ”Vad är åldern på vår lösning?”. Om vi levererar en gammal lösning ger vi utrymme för våra konkurrenter att komma med ny teknologi, förbättrade egenskaper eller en mer konkurrenskraftig kostnad. Genom våra satsningar på försäljning inom Herencos industri- och handelsbolag kommer vi kunna sälja rätt produkt till rätt kund vilket skapar mervärde.
Kunden som har handlat hos Herenco ska veta att den har fått ta del av den senaste innovationen. Innovationsarbetet är en viktig del av vårt kunderbjudande och kan vara både kundstyrt och marknadsstyrt. Det viktiga är att Herencos kunder ska känna att de kan ta del av den senaste innovationen.
Vi kan också se hur miljö och hållbarhet blir allt viktigare. Det är ett verktyg vi kan använda till vår fördel i marknaden. Idag har vi produkter som framställs av sockerrör och 100% återvunnen plast, till exempel. Vissa leverantörer ser miljö-medvetenheten som ett hot men vi måste se hållbarhet som en möjlighet. Det är när innovation, hållbarhet och lönsamhet går hand i hand som vi kan nå riktigt höga höjder.
Thomas Bergdahl, vd Herenco AB
SEGLAR MOT FRAMTIDEN.
I en verklighet där konkurrensen är tuffare än någonsin är lönsam tillväxt en avgörande faktor för framgång. Thomas Bergdahl vill nå dit genom att satsa på försäljning. Framtidsbåten är sjösatt och har vind i seglen.
Årets huvudmål är lönsam tillväxt. För att nå dit har Thomas Bergdahl, vd för Herenco AB, tre hjälpmedel: säljkultur, innovation och HR-arbete. Under januari drog en unik säljsatsning igång och säljare från Herencos industri- och handelsbolag strömmade in till The Harbor.
– Vi började dra igenom utbildningen med säljchefer och vd:ar och efter det säljkåren inom Emballator och Vättern Industrier. Det ger oss en bra grund inför nästa steg. Vi ska sträva efter att ha kundorienterade företag med säljfokus, berättar Thomas.
Framtidsbåten
– Framtidsbåten illustrerar vårt sätt att jobba mot lönsam tillväxt, berättar Thomas. Bolagen ska ut och segla mot en visionär framtidsbild.
– För att nå lönsam tillväxt måste vi fånga vinden med våra segel vävda av Innovation, en stadig båt byggd på Säljkultur och en bra besättning med grund i ett tydligt HR-arbete. Det är så vi ska kunna driva vår rigg i hamn.
Säljkultur
– Det finns ett behov av att lyfta upp sälj. Det är i försäljning som magi sker. Kundkontakt, förhandlingar, hur man beter sig i ett rum med sin kund och så vidare.
En sådan sak som förhandlingsteknik är viktig att alla är duktiga på, menar han.
– Förhandlingar är som ett gummiband. Vi måste lära oss att hantera det utan att det ska gå av.
En del av säljkulturen är också att respektera vikten av försäljning och hur dagens företagande påverkas av den ständigt ökande konkurrensen utifrån.
– För att synas måste vi sälja. Ett bolag består av två typer av personer. De som säljer och de som hjälper de som säljer, så enkelt är det.
Det senaste året
Det senaste året har han rest runt för att lära känna de olika företagen i koncernen. Potentialen hos bolagen är en av de saker som sticker ut.
– Herenco är ett fint och stabilt företag med mycket potential. Det finns mycket att hämta i de tillgångar vi redan har.
Han menar att en av de stora styrkorna Herencos bolag har är den starka lokala förankringen.
– Vi är duktiga lokalt och håller hög affärskvalité och är mindre konjunkturkänsliga.
Vi håller helt enkelt ödet i våra egna händer, förklarar han.
– Genom att fylla på med vässade erbjudanden samt med hjälp av utbildningarna stärka upp med en ännu stadigare säljkår kan vi styra vår egen framtid.
Begrunda tiden
Något som vi alla kan tänka på är hur vi använder vår tid.
– Som säljare är det framför kunden som magin sker. Mer tid med kunder ger fler affärer. Det som inte genererar värde ska vi inte hålla på med.
Johanna Thorell och Daniel Häggström, Herenco AB. Foto Simon Nestor.
Christer Wiik / Säljare Emballator Ulricehamns Bleck AB
Christer har jobbat inom sälj länge. Ändå kände han att det här utbildningstillfället var givande på många sätt.
– Ibland kan utbildningar bli lite tröttsamma, men inte den här. Vi som åkte hem i bilen tillsammans var eniga om att dagen hade varit väldigt givande. En viktig sak för mig var att det var Thomas själv som var med och höll i flera moment. Det skickar ut väldigt bra signaler. Jobbar man med sälj vill man ju verkligen ha en VD som har ett jättefokus på just sälj.
Han berättar att de fick ta del av en säljhandbok som Herenco har satt ihop.
– Den tror jag faktiskt att jag kommer att använda. Genom att bläddra i den kan man se till att man verkligen har spetsat till erbjudandet maximalt.
Christer ser sig själv som en relationsbyggare.
– När det gäller den typen av försäljning som vi arbetar med bygger mycket på att våra kunder har förtroende för oss. Vi har veckovisa kontakter över många års tid och säljer egentligen aldrig en produkt till en kund en gång utan har långsiktiga relationer att bygga. Man vill ju alltid tro att man gör allt man kan för att göra ett riktigt bra jobb men jag tror att varje utbildningstillfälle gör att man rannsakar sig själv och ser till att man blir ännu mer effektiv.
“Försäljning är att skapa en relation och en bra känsla hos kunden.”
Mårten Ahlmén / Säljare Acticon
Mårten sitter halva tiden i Stockholm. Hans säljområde är Stockholms Län samt Östergötland och sträcker sig längs kusten ner till Kalmar. Han menar att utbildningen gav honom energi.
– För min del innehöll den både nya delar och reminders. Men framförallt tycker jag att det är kul att vi får gå på sånt här under Herencos paraply och möta andra bolag inom koncernen. Sälj i grunden kan fungera relativt lika även om vi säljer till olika sorters kunder. Sedan är Thomas oerhört inspirerande, han andas verkligen försäljning. Effektivitet var framförallt vad han tog med sig. – Det finns ju många triviala uppgifter som
telefonsamtal, ”brusmail” och annat som tar tid. Det jag känner ännu mer nu än förut är vikten av att ställa sig frågan ”Är det här samtalet eller den här uppgiften viktig för att ta oss framåt?”. I bilen på väg till Stockholm satt jag och funderade mycket på det där med vad jag lägger tid och fokus på.
– Thomas pratade om lönsam tillväxt. Det var en väldigt bra sammanfattning som gjorde det tydligare för oss vad vi har för målbild.
Försäljning är att skapa en relation och en bra känsla hos kunden, menar Mårten.
– Mitt jobb är att skapa en god stämning och känsla för Acticons produkter och tjänster.
En sådan känsla verkar även Mårten ha fått under utbildningens gång.
Christer Wiik och Mårten Ahlmén sitter och diskuterar med sina säljande kollegor från olika Herencobolag.
Foto: Simon Nestor
Under sitt internship reste
Robert Brolin från företag till företag och undersökte Herencos varumärke. Foto: Simon Nestor
TYDLIGT MÅL OCH SYFTE.
När en koncern når en viss storlek kan det vara nyttigt att stanna upp ett slag och se sig om. Under hösten och vintern gjorde studenten Robert Brolin just det - genom att genomföra en intern varumärkesanalys inom Herenco.
Under slutet av oktober anslöt sig Robert Brolin tillfälligt till Herenco. Som student på Jönköping University snubblade han över internshipmöjligheten på Herenco och bestämde sig för att söka platsen. När Johanna Thorell såg hans ansökan kändes det bra med en gång. – När vi fick Roberts CV kände vi ”Vad spännande! Den här killen kommer nog kunna hjälpa oss med nya tankesätt inom Herenco”, berättar hon. Kanske hade hennes reaktion att göra med Roberts välutformade ansökan eller så var det hans bakgrund som populär influencer och talangfull content-skapare inom sociala medier som gjorde avtryck. Herenco och Robert tackade ja till varandra och det nya samarbetet tog fart. Målet: Att undersöka Herencos varumärke internt.
Från Café racers till varumärkesbygge
Robert Brolin är inne på tredje året av studier men vad valet slutligen skulle landa på var inte självklart.
– Jag har funderat på att plugga hur länge som helst. Jag har alltid varit inne på att bli ingenjör men valde till slut civilekonom eftersom det verkade väldigt brett.
I början av civilekonomstudierna ville han nyttja sin erfarenhet inom marketing.
– Men nu känner jag faktiskt att allt utom redovisning känns intressant, skrattar han.
Detaljsinnet och hands on-viljan hos Robert är en naturlig del av honom. På fritiden bygger han om en gammal BMW-motorcykel. Planen är att ha en Café Racer klar till sommaren men under våren hinner han inte med så mycket. Under januari åkte han nämligen iväg på en utbytestermin i Brisbane, Australien.
Vikten av en analys
– Det är lätt att föreställa sig vad ett starkt varumärke och en stark position innebär för ett företag som vill utvecklas. Vad som kan vara svårt är att veta var rätt åtgärder ska sättas in. Varumärkesanalysen är ett viktigt verktyg för att kunna skapa en hållbar struktur i ett företag, berättar Johanna.
Det är här den blivande civilekonomen Robert kommer in i bilden. När han gjorde varumärkesanalysen hittade han många angreppspunkter.
“Med tanke på det kulturella värde Hamrinstiftelsen har är det på tok för få som vet vad det är i Herencos bolag.”
Nu – När medarbetarna inom bolagen fick frågan om vilka bolag de känner till sedan tidigare slog det mig hur få som kände igen Hall Media, berättar Robert.
Det kan ha att göra med namnbytet från Hallpressen för några år sedan.
En annan del av Herenco som allt för få kände till var Hamrinstiftelsen, menar han.
– Med tanke på det kulturella värde Hamrinstiftelsen har är det på tok för få som vet vad det är i Herencos bolag.
Även andra aspekter av bolagen behöver få en liten knuff för att nå sin fulla potential.
– Gröna Påsen skulle Herenco kunna arbeta ännu mer med. Hur de står i olika värderingsfrågor som exempelvis samhälle, lönsamhet och innovation. Här finns det mycket bolagen skulle kunna göra.
Sedan
Vad anställda i de olika företagen vill bli förknippade med är också en viktig del i varumärkesanalysen.
– Trygghet, långsiktighet, ärlighet, lönsamhet, innovation och engagemang är värdeord som man vill bli förknippade med. Idag förknippas Herenco med stabilitet och trygghet men de anställda vill ha mer av långsiktighet och innovation.
Vad?
Så vad kokar Robert för soppa på ingredienserna som Herenco redan har och med de ingredienser som de anställda vill lägga till?
– Många upplever att koncernen är uppbyggd
av autonoma enheter och vill istället se att Herenco blir en tydligare sammanhållande länk för att kunna skapa fler kommunikationsvägar företagen emellan.
Han menar att även mod är ett ord som kommit fram under samtalen och enkätundersökningarna.
– Medarbetarna verkar söka en modig och synlig ägare som visar en tydlig väg framåt.
Framåtrörelse
Robert gick igenom resultaten av varumärkesanalysen inför ett gäng nyfikna Herencomedarbetare på The Harbor, Herencos eget innovationscentra. Till sin hjälp hade han en tydlig powerpointpresentation och The Harbors vd, Patrik Olderius.
– Patrik tryckte under presentationen på hur viktigt det är att styra mot ett tydligt syfte och att arbeta för att göra Herenco intressant för yngre, säger Robert. Vi måste jobba mot mål som är större. Det kan vi göra genom att koppla syftet till något eller några av de 17 globala målen.
De 17 globala målen Robert pratar om är en agenda som skapades av FN:s utvecklingsprogram, UNDP. Målen är uppsatta för att nå fyra slutmål: att avskaffa extrem fattigdom, minska ojämlikheter och orättvisor i världen, främja fred och rättvisa och lösa klimatkrisen.
– Lyckas Herenco visa att man kämpar mot tydliga mål och med ett tydligt syfte så kommer det göra stor skillnad för medarbetarna. Och på vägen kanske de kan hjälpa världen i rätt riktning, avslutar Robert.
Hamrinstiftelsen / Carl-Olof och Jenz Hamrins Stiftelse bildades 1986 med ändamål att främja vetenskaplig forskning rörande massmediers framställning, innehåll, samhällspolitiska effekter och tekniska möjligheter.
Presentationen av varumärkesanalysen ledde till många nyttiga diskussioner. Foto: Simon Nestor
Jenny Leonardson leder PriceGain-projektet inom PacsOn. Syftet är att öka lönsamheten i bolagen. Foto: Nurel Kosolu
SPÄNNANDE PROJEKT.
Allting har ett pris. Det gäller bara att hitta rätt nivåer. Det har PacsOn tagit fasta på och påbörjat resan mot en gemensam prisstrategi inom gruppen. Det sker med PriceGain-projektet som man jobbat med under en tid.
– Det är ett spännande projekt som vi initierade för att förbättra resultatet. Det finns olika sätt att göra det. Vårt projekt går ut på att hitta flera olika vägar via prissättning för att öka lönsamheten, säger Jenny Leonardson, projektledare för PriceGain inom PacsOn.
Jenny anställdes som affärsutvecklare på PacsOn i mars förra året. Hon har varit i förpackningsbranschen i tio år, jobbat som säljare och även varit vd under tre år för ett av PacsOns bolag i Mälardalen.
– Det är en rolig bransch där vi ser en enorm utveckling framför allt med e-handeln. Många kunder har tänkt igenom varans förpackning och utseende, men glömt hur den ska skyddas vid frakt. Det är vi experter på, säger hon.
PacsOn är rådgivare åt sina kunder och har cirka 2000 leverantörer i ryggen. Det gäller att hitta lösningar åt dessa kunder för hur deras varor ska skickas. Toalettstolar skyddas exempelvis på ett visst sätt och chipspåsar på ett annat.
Utöver det har PacsOn en katalog med 6000 produkter med mestadels emballage. De artiklar som beställs levereras sedan vid en viss tidpunkt till kunder som har för litet lager.
PriceGain
PriceGain är ett Stockholmsbaserat bolag som är experter på prisstrategier. De hjälper andra företag att förbättra resultatet genom en egen analysmetod.
Många företag tittar traditionellt mest på kostnadssidan för att öka lönsamheten. Kapar man kostnaderna med en procent höjs exempelvis resultatet med 2,8, medan en höjning av priset med en procent ger ett plus på elva procent.
– Vi har i ett första skede valt att se över sådant som kan förbättra resultatet genom förändringar som går att genomföra på några månader. Vårt syfte har inte varit att göra om hela systemet, säger hon.
I projektet har man arbetat på bred front En lång rad intervjuer genomfördes med flera av PacsOns anställda inom kundservice, lager, sälj och logistik och med 15 av bolagets kunder. Här tog man även med sådana företag som inte handlade så mycket. Det man ville veta var vad som var bra och mindre bra.
Paul Hall i Jönköping och Helmer Nilsson valdes ut i pilotprojektet. De bildade en referensgrupp med respektive vd:ar och säljare från PacsOn:s helägda bolag. Här diskuterades det högt och lågt på vilka områden lönsamheten kan öka.
– En del av det här arbetet gick ut på att hitta områden där något av bolagen lyckats bättre. De andra kan sedan överföra detta till sin egen verksamhet, säger Jenny.
En hel del material och statistik samlades in. Det tillsammans med intervjuerna utgjorde sedan grunden för de workshops som följde.
“Det här är nämligen bara början på detta intressanta och spännande projekt.”
– Vi identifierade 20 olika taktiska möjligheter som vi enkelt kunde implementera. Av dessa valde vi ut nio som vi jobbar vidare med, säger Jenny.
En av dessa gick ut på att harmonisera den fraktfria gränsen. Det företag som handlar över ett visst belopp får varorna skickade fraktfritt. Den gränsen varierade från bolag till bolag. Nu såg man till att den blev lika i alla bolag.
– Vi kommer fortsätta jobba tillsammans med PriceGain. Det är viktigt att vi följer deras metod i varje steg så att man inte hoppar över något, för då kommer inte resultaten. Vår tanke nu är att gå vidare med arbetet inom nya områden. Det här är nämligen bara början på detta intressanta och spännande projekt, säger hon.
Film / En filmad intervju med Jenny finns att se på Herencos Youtubekanal.
Fakta / PacsOn består av 7 helägda väletablerade företag som säljer industriemballage, mjukpapper, kontorsmaterial m.m. Det är totalt 160 medarbetare och de omsätter 711 Mkr.
Victor Wallin, Johanna Thorell, Kamilla Rosenkvist och Cecilia Skirhammar, Herenco AB. Foto: Patrik Svedberg
TEAMET I FOKUS.
Johan Gustafsson är från Tidaholm där man ökar takta. Nu ska han jobba för att våra industrioch handelsbolag gör det. Sedan januari är han produktionsutvecklare i Herenco AB. Hans uppgift är att säkerställa att tillverkningen blir så effektiv som möjlig.
Johan Gustafsson, produktionsutvecklare på Herenco AB. Foto Göran Bard
“Jag fastnade för de tre kottarna med betydelsen ett varmt hjärta, en kall hjärna och rena händer.”
– Det är en intressant uppgift att ta sig an, samtidigt som jag har blivit bra bemött av alla som jag haft att göra med i bolagen. Det gör att jag känner mig manad för utmaningen, säger han.
Det var arbetarna på fabrikerna i Tidaholm som kom på hejaramsan “Öka takta sista kvarta” när de skulle heja fram sitt lag i en kvalmatch till dåtidens högsta division. Denna klassiker från 1936 har även hörts från Hammarbys supportrar i många år.
Johan Gustafsson är en stor sportfantast, bor i Tidaholm med sin fru och 15-årige son och vet hur man ökar takta. Han hade ett bra jobb på Nobia (Marbodal) i hemkommunen som teknisk chef, men kunde inte motstå att söka tjänsten på Herenco.
Det som fick honom att bestämma sig för att byta karriär var en grön påse. Låter det Science fiction?
Så är det inte alls. I den finns Herencos värdegrund. – Jag fastnade för de tre kottarna med betydelsen ett varmt hjärta, en kall hjärna och rena händer. Det är en bra emotionell värdegrund att utgå från och något som jag aldrig stött på hos andra företag, säger han.
De tre projekten
Johan har tre projekt som han arbetar med inom Herenco. Ulricehamns Bleck tillverkar plåthinkar och plåtburkar med tryck på. Den tryckpress bolaget har liknar en tryckpress för papper. Skillnaden är att den trycker på bleckplåt.
Trycket till flertalet burkar kan göras på en och samma plåt. Dessa klipps ut, plåten rullas ihop, botten svetsas och toppen falsas. Sedan har man en färdig burk.
90 procent av färgerna som används kallas CMYK. De fungerar likt de som finns i en färgskrivare till datorn. Resterande tio procent består av en annan färgskala.
Den tryckpress som företaget har idag kan trycka två färger samtidigt. Nu funderar bolaget på att köpa in en som klarar 5-6 färger.
– Som läget är nu får vi trycka dessa plåtar två till tre gånger för att uppnå önskat resultat. Köper vi in den med fem – sex färger behöver vi bara köra en gång. Den blir minst en 50 procentig besparing i maskintid plus att man slipper ställtiden, säger han.
– Investeringen är i flermiljonklassen. Därför tas ett underlag fram till Herencos koncernledning som sedan fattar beslut när tiden är inne för det, fortsätter han.
Även på Växjöplast arbetar man med att effektivisera. Det handlar om att automatisera packningen av kapsyler i kartonger och få in förarlösa truckar i verksamheten.
– Det handlar om stora volymer av formsprutade kapsyler som tillverkas till olika produkter. Därför är det viktigt att vi ser över nya lösningar, säger Johan.
Det tredje projektet är att ta fram en standard för produktkalkylering. Avsikten är att ha en gemensam standard över hela koncernen för att underlätta rättvis kostnadsberäkning av produkter samt säkerställande av insyn och jämförbarhet.
Alla industrier har liknade kostnadselement så som ingående material, maskiner, fastighets- och personalkostnader. Siffror runt produktionen räknas ihop i produktkalkylen. På så sätt går det att beräkna så att varje produkt bär sin egen kostnad.
Effektivisering
– Mitt arbete på Herenco går ut på att effektivisera och samordna produktionsprocessen. I en produktkalkyl kan man utläsa resultatet av effektiviseringen. Om vi exempelvis tillverkar en detalj för 13 kronor och får ner kostnaden till 12 kronor, så blir det en stor besparing om den tillverkas i många exemplar varje år, säger han. De här projekten till trots.
Arbeta tillsammans
Det viktigaste för Johan är att arbeta tillsammans med människorna i de olika bolagen så att teamen kan uppnå de uppsatta målen. Eftersom han själv är en utpräglad lagspelare som älskar att vinna så hoppas han på att kunna bidra till Herencobolagens framgång.
30.
Daniel Häggström, affärsutvecklare Herenco AB ska få fart på affärerna i Herencos industri och handelsbolag. Foto: Göran Bard
ÖGON FÖR AFFÄRER.
Daniel Häggström anställdes i december 2018 och är affärsutvecklare på Herenco AB. Han ska medverka och utveckla säljprocesserna och se till att lönsamheten ökar i våra industri- och handelsbolag.
– Det är ett brett och varierat uppdrag. Affärerna ser olika ut i bolagen. Det gör min roll så mycket mer intressant, säger han.
Daniel Häggström hittar vi i den delen av den gröna påsen som handlar om lönsamhet och i förlängningen tillväxt. Han är 38 år, boende i Bankeryd med sambo och sina två barn.
Han arbetade tidigare som kategorichef på Brenderup Group som tillverkar bland annat Fogelsta släpvagnar. Under sina tre år på företaget var hans uppgift bland annat att arbeta med att tydliggöra erbjudandet, ta ner produktkomplexiteteten och rationalisera produktionen. När han slutade hade sortimentet minskat med cirka 40% utan att ta bort några modeller av släpvagnar.
Daniel är uppvuxen i Borås och fotbollsintresserad som han är så håller han givetvis på Elfsborg. Efter cirka 20 år i Jönköping känner han sig nu både som smålänning och västgöte.
– Det är en fördel som affärsutvecklare för smålänningen frågar ”Vad kostar det? Och västgöten ”Kostar det nåt?”. Det är något som jag bär med mig till förhandlingarna och i mitt affärsmannaskap, säger han och skrattar glatt.
Inköp, innovation, säljmarknad Daniels roll är att ha fokus på de kommersiella processerna inom Vättern Industrier, Emballatorgruppen och PacsOn. Arbetet utgår från de tre ledorden inköp, innovation och säljmarknad.
En del i det är att fungera som ett stöd i bolagens inköpsprocesser.
– Ska ett avtal skrivas kan jag se det med andra ögon. Tillsammans med bolagens representanter lägger vi upp strategier som vi sedan håller oss till under förhandlingarna. Emballatorgruppen har exempelvis stora råvarukostnader. Det innebär att varje procent, som vi får ner kostnaderna vid förhandlingsbordet med, får stora effekter, säger han.
På säljsidan har han ett finger med i den utbildning som genomförts med alla säljare på Emballator och Vättern Industrier. En till är på gång inom kort.
“Vi har många starka bolag med flera bra erbjudanden.”
Den handlar om SuperOffice som är ett system där säljare enklare ska kunna strukturera sin vardag. Inne- och utesäljarna kan via det gå in och se hur säljprocessen fortlöper.
Daniel ser positivt på Herencos framtid och det är där som ordet innovation kommer in.
– Vi har många starka bolag med flera bra erbjudanden. De har ledande positioner i de branscher där de verkar. Utmaningen blir att behålla den. Det är här produktutveckling och att fortsätta utvecklas är väldigt viktigt.
– Koncernen har även en stabil ägare som ser långsiktigt på sin roll. Det skapar trygghet i bolagen. De ska finnas i framtiden och det finns en strategi och plan för det, säger han.
Han tar även Emballator som exempel när det gäller innovation. Där arbetar man på nya miljövänliga alternativ till plast till produkter inom livsmedels- och läkemedelsindustrin.
Emballator Lifestyles vattenflaska är exempelvis utvunnen av biomassa från restprodukter som kommer från sockerrör där man i en process utvinner plastgranulat. Produktionen av denna produkt gör att vi minskar vår påverkan på miljön jämfört med ett traditionellt material.
Emballators enhet i England har å sin sida tagit fram en färgburk som är tillverkad av 100 procent återvunnen plast.
– Kunderna ställer högre och högre krav på miljövänliga alternativ. Vi måste ligga i framkant för att möta det, våga pröva olika lösningar och ha ett nära samarbete med de som forskar inom våra områden. Som jag ser det går alla Herencos bolag en spännande framtid till mötes, säger han.
FEM JOBB PÅ FEM ÅR.
Johan Nilsson vet hur man klättrar på PacsOn Paul Hall, Jönköpings karriärstege. På fem år har han haft fem olika tjänster. Nyckeln till det hittar vi i hans personlighet. Han är ödmjuk, trevlig och en lagspelare, men samtidigt väldigt tävlingsinriktad.
Sen i oktober är han säljare av emballage- och städprodukter på PacsOn Paul Hall. Kunderna finns i olika företag i Jönköpings län.
– Det är ett fantastiskt roligt arbete. Jag trivs ypperligt och det passar mig perfekt att få vara ute och möta kunderna, säger han.
Johan är 27 år och från Kristianstad. Det var hockeyn som fick honom att flytta till Jönköping. Han värvades 2013 som back till HC Dalen och året efter började han på PacsOn Paul Hall.
– Jag lade av med ishockeyn 2016 och trivdes så bra i stan att jag blev kvar. Min sambo flyttade hit från Ljungby så nu bor vi i centrala Jönköping. Det är smidigt eftersom jag har nära till kontoret, säger han.
Johans första kliv på PacsOn Paul Halls karriärstege
startade på lagret. Han plockade ordrar på sådant som kunderna beställt. Relativt snart fick han hoppa in och avlasta i butiken. Det skedde när någon i personalen blev sjuk eller skulle vara lediga.
– Det var jätteskoj. Jag uppskattade att jag kom närmare kunderna, fick ett ansikte på de som handlade av oss och kunde se deras behov. På lagret är det mer anonymt, säger han.
Nya utmaningar
Johan berättade för sin chef att han ville arbeta mer i butiken. Det visade sig vara lägligt för en anställd skulle vara mammaledig så han fick gå in och ersätta henne under hela perioden.
Nu gick det snabbt. Butikschefen slutade och vips fick han frågan om han ville ta över chefsrollen. Han nappade på erbjudandet endast 24 år gammal.
– Det var ett roligt arbete och samtidigt speciellt för jag var tio – femton år yngre än alla andra.
– Jag kände dock att jag hade nytta av min idrottsbakgrund. Det handlade om att se vad varje anställd var duktig på och vara lyhörd mot gruppen, säger han.
Johan är van att hitta i hyllorna i PacsOns butik efter tiden som butikssäljare och chef där. Foto: Göran Bard
Johan Nilsson i färd med att diskutera ett jobb med en av kollegorna på PacsOn. Foto: Göran Bard
Det var mycket som han nu fick lära sig som exempelvis att ha personalansvar, positionera artiklar i butiken, lyfta fram nyheter och kampanjer.
– Jag fick ha ett väldigt driv och där hade jag nytta av min tävlingsinstinkt inom ishockeyn. Jag vill utvecklas och bli bättre hela tiden, säger han.
Det fjärde och näst sista steget på karriärstegen kom efter en omorganisation. Syftet med den var att korta i leden. De två cheferna för lagret och butiken blev nu en.
– Så fort man lade ut tjänsten sökte jag den. Jag kunde båda arbetsplatserna så den rollen passade mig perfekt, säger Johan.
Som chef plockade han bort de ”stuprör” som fanns. Personalen fick nu arbeta där de bäst behövdes. En anställd kunde exempelvis vara i butiken på förmiddagen och på lagret under eftermiddagen.
– Som chef behöver man inte kunna allt bäst.
Mycket av jobben delegerade jag och många problem löste vi tillsammans. Det är alltid någon som har en bra idé. Jag tror mycket på ett inkluderande ledarskap, säger han.
Numer har han lämnat den tjänsten bakom sig och jobbar nu som försäljare.
– Jag är ute och ser över vilka behov som finns på företaget. Man kan säga att jag är lite som en
konsult. Min roll är att arbeta med relationer och göra så både vi och kunden tjänar pengar på affären, säger han.
“Jag vill utvecklas och bli bättre hela tiden.”
Det är stora summor som det handlar om vid inköp av städ och emballage. Något som gör att affärerna ofta drar ut på tiden. Det kan skapa en inre frustration hos Johan. Då brukar han plocka fram Herencos gröna påse.
– De ord jag tänker på då är att man ska ha en kall hjärna och ett varmt hjärta. Det är bra ledord för ofta brukar allt lösa sig till sist, säger han.
Johan har varit på sin nya tjänst sedan i oktober och frågan är vilket nästa steg i karriären blir.
EN DIGITAL FRAMTID.
Hall Media verkar i en bransch som genomgår en transformation i fortsatt hög hastighet. Hela grundexistensen med oberoende redaktionella medier finansierade av konsumentintäkter samt kommersiella annonsintäkter är under fortsatt stark ekonomisk press. Kravet på utveckling av digitala konsumentoch annonserbjudanden är avgörande för branschen och Hall Medias framtida konkurrenskraft. Hall Medias konkurrenssituation har på kort tid förändrats från en dominerande lokal aktör till att dagligen möta konkurrens av världsklass representerat av bla. Google och Facebook. Det ställer stora krav på kompetensoch produktutveckling för ett bolag som Hall Media.
Vi kommer behöva ta stora digitala steg. Kunden måste få ett erbjudande om bästa möjliga lösning. I en nära framtid betyder det skräddarsydda lösningar där kunden exponeras i en kombination av våra egna kanaler och i externa digitala kanaler. Det kräver spetskompetens av all personal i leveransen av befintliga såväl som nya digitala produkter och dess fördelar. Vår uppgift är att utbilda kunderna oavsett deras digitala förståelse. Vi ska hjälpa våra kunder att nå sina mål och inte bara sälja en digital ”yta”.
Hall Medias främsta konkurrensmedel är vår lokala närvaro där den mångåriga relationen med kunder som är prenumeranter såväl som annonskunder är avgörande. Hall Medias tydliga och nödvändiga kompetensutveckling är inte isolerad till säljarna som möter våra annonskunder, utan behovet är lika stort inom vår redaktionella verksamhet. Journalistiken som är bolagets kärnverksamhet kräver i en digital distribution andra kompetenser än i den analoga kontexten. Läsarens omedelbara respons av den data man lämnar kräver nya kompetenser och insikter på vad som är kunddrivande agerande. Kravet på kunddialog, säljkompetens och relation till vår marknad har aldrig varit större.
Mats Tidstrand, vd Hall Media
Marko Vucetic, försäljningschef på Hall Media i Jönköping ser till att säljkåren utvecklas. Foto: Nurel Kosolu
DE HITTAR SIN EGEN VÄG.
Tidningsbranschen står inför ständiga utmaningar. För att kunna ta sig igenom den snåriga konkurrensen måste Hall Medias säljare fylla sin verktygslåda med rätt verktyg.
– Vi måste jobba mot pulsådern i samhället och ge kunderna vad de behöver, menar Marko Vucetic, försäljningschef på Hall Media i Jönköping.
I jakten på att hitta rätt verktyg för att kunna ligga jämsides med mediavärldens utveckling, är kompetensutveckling hos personal A och O.
– Hall Media ligger väldigt bra till när det kommer till digital utveckling, det är en framgångsfaktor i arbetet med att hitta rätt väg för oss att gå. Vi har en stabil grund med bra leverans och kvalitet men vi måste ständigt leta efter ”det nya”, berättar Marko. Han kommer tidigare från ett av de stora
mediehusen i Danmark.
– I jämförelse med mina erfarenheter från andra mediehus är Hall Media oerhört bra på att investera i sin personal. Vi har en väldigt genomarbetad kompetensplan och tillsammans med det digitala fokus vi eftersträvar ligger vi bra till inför framtiden.
E-learningplattform
Som ett led i kompetensutvecklingen sjösattes en digital säljutbildning. Utbildningen är kopplad till digital produktkunskap och digital marknadsföring.
– För att kunna lyckas i vår digitala resa är det nödvändigt att ge våra säljare det de behöver för att kunna navigera i den nya mediamarknaden.
Säljarna testas sedan individuellt vid sina datorer.
– Under första halvåret 2019 ska vi genomföra sex utbildningar.
“När våra kunder får riktigt bra effekt av produkten vi har sålt in kommer det bli en bra boost för säljarna.”
– Mikael Malmqvist som var med och ledde projektet under starten sa att vi har som mål att utveckla traditionella printsäljare till moderna mediesäljare. Det är en spännande process som måste få ta tid.
Roligare
Med högre kompetens blir det roligare att sälja.
– När våra kunder får riktigt bra effekt av produkten vi har sålt in kommer det bli en bra boost för säljarna. Genom högre intern kompetens kommer statusen på bolaget höjas vilket på lång sikt kommer kunna hjälpa oss att rekrytera rätt personal.
Från teori till färdighet
Även om stora delar av säljkåren har börjat arbeta i e-learningplattformen bygger utbildningen på mycket mer än bara teoretiska övningar.
– Efter att ha arbetat teoretiskt repeterar vi och ser till att kunskapen blir till färdighet och förmåga. Det gör vi genom att titta på riktiga kundcase, tagna från verkligheten. Sedan tar de med sig kunskapen ut till kunderna.
Ständig förändring
Allting bottnar i att branschen är i ständig förändring. Om vi inte ligger steget före måste vi åtminstone se till att vi ligger jämsides med marknaden, menar han.
– För att kunna hänga med behöver personalen, vår allra viktigaste tillgång, få rätt förutsättningar att kunna ta oss dit.
Fakta / Hall Media är ett mediehus som varje utgivningsdag når långt över en kvarts miljon människor via drygt 18 titlar med prenumererade morgontidningar, gratistidningar och nyhetssajter. Det är ca 520 medarbetare och de omsätter 546 Mkr.
Fredrik Lydahl, Filip Freding, Louise Lindberg Nilsson och Marko Vucetic, Hall Media. Foto: Nurel Kosolu
Carl Jungmarker har varit med om en omvälvande utveckling inom IT branschen sen han började på Herenco 2007. Foto: Göran Bard
BÄTTRE RESULTAT.
Herenco IT hade för några år sedan svårt att leva upp till bolagens krav på service. Därför infördes olika mätningar i kundnöjdhet. Det har vänt trenden och utvecklas till ett viktigt redskap för hela bolagets verksamhet.
– Mätningarna ger oss ett kvitto på var vi befinner oss och stakar ut en väg vart vi är på väg. De fungerar på så sätt som ett instrument för de prioriteringar som vi genomför, säger Carl Jungmarker, Herenco IT.
Carl är född i Värmland även om det inte hörs på dialekten. Han studerade på högskolan i Jönköping och trivdes så bra i Vätterbygden att han blev kvar. Direkt efter utbildningen började han på Hallpressen och gick sedan över till Herenco Data som numer är Herenco IT. Året var 2007.
Sedan dess har han varit med om en omvälvande utveckling i branschen.
– Det gör det roligt att jobba med IT. I och med att jag har ett stort teknikintresse är det spännande att få vara med om den ständiga utvecklingen, säger han.
Omorganisation
Herenco IT ser till att bolagens behov inom IT
uppfylls och att alla system fungerar. För fyra – fem år sedan var bolagen inte nöjda med detta.
Därför sjösatte den tidigare chefen Nicklas Dahl en omorganisation där rutiner och arbetssätt förändrades.
De som jobbade på avdelningen var tidigare experter på sina områden och jobbade enbart med vissa system. Det togs bort och nu samarbetar de över gränserna. Under förändringsarbetet föddes idén att lyssna på vad kunderna tycker. Det hade man aldrig gjort tidigare.
– Vi började arbeta på ett mer strukturerat sätt med ärenden. Grunden till det var att vem som helst skulle kunna hantera ett ärende. Det mynnade ut i att vi började föra statistik som vi sedan analyserade och planerade efter. Det arbetssättet ligger till grund för hur vi jobbar än idag, säger han.
För två år sedan slutade två tekniker samtidigt på Herenco IT. Att rekrytera in nya till ärendehanteringen skulle ta cirka ett halvår. Det slutade med att man lade ut helpdesken på en extern part.
Helpdesken tar emot ärenden, hjälper kunden vid enklare dataproblem och skickar de större vidare till Herenco IT. Idag löses de flesta ärendena den vägen.
Men då var det annat.
Analyser och förbättringar
“Alla mätningar gav oss ett stort och bra material att jobba med.”
Bolagen inom Herenco var inte nöjda med förändringen. För att råda bot på det infördes ett antal KPI:er. Det är ett mätetal för att jämföra prestation på den externa parten.
– Vi mätte hur många ärenden som de lyckades lösa. Hur många vi måste hjälpa till med och antalet ärenden som var öppna i slutet av dagen. Vi såg sen till att inget ärende blev liggande för länge och att kunden informerades och uppdaterades med vad som försiggick, säger han.
Andra parametrar som analyserades var hur lång tid det tar att lösa ett ärende och hur länge kunden fick vänta när hen ringer till supporten.
Det kvittade vilka områden som man analyserade. Alla resultaten hade en gemensam nämnare. De var på en väldigt låg nivå.
– Vi mötte det genom att den externa parten fick besöka och lära känna bolagen. De fick där veta vad som måste fungera och vad de skulle prioritera, säger han.
Herenco IT utvecklade sina metoder och införde en knapp i form av en tumme upp eller ner när ett ärende var löst. Blev det tumme ner kontaktades kunden. Man införde även NKI (nöjd kund index).
Det innebär att olika personer i bolagen som varit i kontakt med Herenco IT ringdes upp och frågades ut.
– Alla mätningar gav oss ett stort och bra material att jobba med. Vi kunde nu se vilka områden som vi
behövde förbättra, säger han. Avstämningsmöten infördes tidigt med den externa parten. Under dem togs det upp vad som fungerar bra och mindre bra.
– I början var våra sammankomster spända. Vi hade med oss ett mastigt material med punkter som vi ville att de skulle förbättra. Det var inte populärt för medarbetarna hos vår externa part som tog det som kritik, säger han.
Den negativa trenden tog tid att vända, men numer visar statistiken som samlas in att det bara går bättre och bättre för den externa parten i mätningarna. Deras NKI går upp för varje leverans.
– Företaget har anammat ett nytt arbetssätt utifrån vår statistik. Det roliga är att de tagit med sig det ut mot sina andra kunder. Något som varit väldigt lyckat för dem, säger han.
Statistiken har gjort att helpdesken fungerar bättre och bättre. Den tar nu hand om 90 procent av alla enklare ärenden. Förbättringsarbetet fortsätter dock oförtrutet.
– Den största fördelen är att vi på Herenco IT inte längre blir störda hela tiden för att lösa en massa småärenden med folk som ringer till oss. Istället kan vi fokusera på de funktioner som är viktiga att hantera. Det är något som gör att våra kundbolag nu får ut mer för pengarna i och med att vi levererar det de vill ha och förväntar sig, säger han.
Joakim Bengtsson och Carl Jungmarker jobbar tillsammans på Herenco IT. Foto: Göran Bard
Herenco Holding AB är ett familjedrivet ägarbolag som med våra bolag bidrar till att skapa värde för våra kunder och för det samhälle vi verkar i. Våra affärsområden är:
INDUSTRI OCH HANDEL
HERENCO AB
Emballator Lagan Plast | Ljungby Vittsjö
Emballator Mellerud Plast | Mellerud
Emballator Tectubes | Hjo Åstorp
Emballator Växjöplast | Växjö
Emballator Ulricehamns Bleck | Ulricehamn Nybro
Metalpak | Tammerfors
Emballator Packaging UK | Storbritannien Bradford
PacsOn Helmer Nilsson | Växjö
PacsOn Mälardalen | Stockholm
PacsOn Pellviks | Falköping
PacsOn Paul Hall | Jönköping
PacsOn Väst | Göteborg
PacsOn ÖresundsPapper | Malmö
PacsOn Östgöta Papper | Linköping
Norrpartner (ägarandel 30%) | Sundsvall
Papperspartner i Norr | Skellefteå
Acticon | Bankeryd
Hagab Industri | Taberg
LA Leif Arvidsson | Mullsjö
HERENCO IT | Jönköping
MEDIA
HALL MEDIA | Jönköping
Hall Media Logistik | Jönköping
Hall Media Tryck | Jönköping
FASTIGHETER
Hamhus | Jönköping
NYA MÖJLIGHETER
The Harbor - Herenco Innovation AB
HAMRINSTIFTELSEN
Nolato (ägarandel 18.8%) | Torekov
Balco (ägarandel 12.3%) | Växjö
Hövding (ägarandel 10.5%) | Malmö
Lyko (ägarandel 7.3%) | Vansbro