SEMPRE PRESENTI, INCREDIBILMENTE VICINI PRONTI AD ANDARE LONTANO Sostenibilità 2021
Sostenibilità | 2021
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MESSAGGIO AGLI STAKEHOLDER I risultati conseguiti nel 2021 dimostrano che Volksbank ha riacquistato la forza di un tempo.
Il nostro impegno è quello di implementare con costanza ed efficacia il Piano industriale “Sustainable 2023”, in modo da affrontare le sfide future. Lukas Ladurner Presidente Volksbank
Abbiamo svolto con determinazione il nostro ruolo di motore di trasformazione dell’economia. Nella fase di ripresa economica del paese siamo sempre stati presenti e vicini alla clientela con un sostegno tangibile al territorio.
Il nostro impegno rimarrà quello di contribuire attivamente a rendere più sostenibile la società del Nord Est. Alberto Naef Direttore Generale Volksbank
Abbiamo migliorato l’offerta di prodotti e servizi ai clienti, ampliando lo spettro delle soluzioni transazionali, di investimento, finanziamento e assicurazione, soprattutto migliorando la digitalizzazione dei processi e della sottoscrizione dei prodotti/servizi con la clientela. Accompagneremo i clienti che condividono i nostri valori anche in futuro e ci prenderemo cura del territorio in cui viviamo e operiamo, rimanendo sempre al fianco delle persone.
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TIPICAMENTE VOLKSBANK
Cosa significa essere Volksbank? Carattere da Banca Popolare
Siamo la banca regionale del Nord-Est, vicina alle persone e alle imprese. Accompagniamo i nostri territori e le comunità nel loro percorso di crescita verso il futuro. Reinvestiamo il raccolto a beneficio di privati e aziende locali, perché lavoriamo e investiamo dove viviamo.
Siamo nati dalla fusione di banche popolari regionali e siamo fortemente radicati nei nostri territori.
Ambizioni da banca moderna Vogliamo essere indipendenti, sostenibili, dinamici e digitali, mantenendo il cliente e le sue esigenze al centro del nostro lavoro.
In 30 anni, abbiamo creato una delle principali banche del Nord-Est e oggi guardiamo al futuro con l’obiettivo di essere un motore di trasformazione per le economie delle nostre comunità. Il nostro modo di essere una banca moderna è dare valore alla nostra tradizione di banca popolare costruendo un modello di banca sostenibile, forte di un rapporto unico con la clientela. Il nostro territorio è lo stesso delle imprese e delle famiglie che supportiamo: da questa stretta vicinanza nasce una visione condivisa del futuro.
Prodotti e servizi Noi, nelle nostre 8 province Provincia
1
3 2
Filiali
1
Bolzano
52
2
Trento
17
3
Belluno
19
4
Vicenza
31
5
Treviso
18
6
Padova
5
7
Venezia
14
8
Pordenone
8
5 4
7 6
4
Clienti Privati Mutui Prestiti Assicurazioni Conti e Carte
Clienti Imprese Finanziamenti Protezione Rischi Incassi e Pagamenti
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SOLUZIONI SEMPLICI PER UNA MIGLIORE QUALITÀ DELLA VITA L’impegno che mettiamo ogni giorno nel lavoro esprime ciò in cui crediamo. Diamo concretezza ai nostri principi per creare valore sostenibile da condividere con le persone e i territori.
I valori alla base della nostra identità danno forma alla Banca che vogliamo essere... Lungimirante Prendiamo decisioni in modo responsabile e indipendente e concentriamo le nostre
...e ispirano il nostro impegno per la sostenibilità
azioni sulle esigenze del futuro.
Presente Ci piace interagire con le persone,
• Tutela ambientale • Soluzioni responsabili per rispondere a esigenze attuali e future del territorio • Sostenibilità economica per garantire la continuità del business agli stakeholder
conosciamo le esigenze dei nostri clienti e diamo grande importanza alle relazioni a lungo termine, sicure e affidabili.
Dinamica Siamo pragmatici, troviamo soluzioni personalizzate per il cliente, con rispetto,
• Relazioni stabili e durature • Forte radicamento territoriale
• Trasparenza • Credibilità
competenza e professionalità.
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Sustainable 2023. Nel definire il cammino che ci attende, abbiamo voluto riservarci il ruolo di
imprese con rating ESG
motore di trasformazione per l’economia del Nord-Est Italia.
elevato
FINANZ IAM E
VE
Fondi
nella costruzione di un sistema economico sostenibile, capace di generare impatti positivi a
•
80% delle nuove
livello ambientale e sociale. Per contribuire al raggiungimento degli obiettivi dell’Agenda 2030
sottoscrizioni di fondi con
dell’ONU, abbiamo integrato le tematiche ESG in maniera trasversale nel nostro business.
rating MSCI ≥ A •
DO
Fl ot ta
T
C secyberurit y
Prodotti
Il nostro cammino di sostenibilità, un percorso certificato da S&P
ha riconosciuto la bontà del nostro cammino nel campo della sostenibilità riconoscendoci una valutazione ESG pari
Finanza
a 66/100, un punteggio in linea con quella che è la media
•
mondiale.
Strategie di investimento SRI
Capital management e gestione dell’attivo
Efficenza processi
•
«CO2 neutral»
•
Politiche paperless e plastic free
8
O N TI E P R
MSCI ≥ AA
Carbon Neutrality Sostenibilità
IM E
A metà marzo 2022, l’agenzia di rating S&P Global Rating
per il portafoglio
Omnicanalità nativa digitale
Fornitori
Supply chain
35% dello stock con rating
I PILASTRI DI “SUSTAINABLE 2023”
Crescita virtuosa clienti - volumi
Formazione
Ca rte
Ratin MSC g I
Raccolta Indiretta
Green bond per €300mln
HR
nc Ba nce ra su as
Il nostro obiettivo è accompagnare, come partner affidabile e credibile, le persone e le imprese
ST
Conto te corren
•
ity ers Div
TI
sfor Trantion ma nce fina
Funding
Tematiche ESG integrate trasversalmente nel business
ma Ris nag k me ent
S
E B US IN
COR
Aziende
P m ort od af el og lo lio
€1mld di finanziamenti a
E
S
•
Tool
I NT
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€1mld di mutui casa green
Privati
IN
La sostenibilità è uno dei pilastri del percorso di crescita disegnato dal piano industriale
•
CO2 GE ST
IL
Impieghi
io ific Ed
Governance
IB
qualità della vita in azienda
Refinanziamento
M greutuo en
ED
persone e miglioramento
R
Sensibilizzazione delle
C
•
AZIENDA NE IO
Vogliamo aiutare le economie dei nostri territori a crescere e trasformarsi. Vogliamo essere un motore di cambiamento per la comunità. Vogliamo essere una banca di successo e sostenibile.
Fondi propri
Cultura
n ee d Gr vere co nd bo
STRATEGIA E SOSTENIBILITÀ
LA SOSTENIBILITÀ INTEGRATA NEL BUSINESS Certificazi oni e rating
La sostenibilità nell’operatività quotidiana
66/100 valutazione ESG di S&P
1 1a a
banca regionale a livello globale a ottenere valutazione ESG di S&P banca italiana a renderla pubblica
L’analisi di Standard & Poor’s si focalizza sulla capacità di un’azienda di gestire l’esposizione a rischi ambientali, sociali e di governance e di far fronte alle sfide a lungo termine. Il risultato ottenuto, dunque, certifica l’impegno che mettiamo nel raggiungere gli obiettivi di sviluppo sostenibile posti dal piano industriale “Sustainable 2023”.
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Siamo fortemente radicati sul territorio e viviamo in un dialogo continuo con le persone e le imprese che lo abitano. Un confronto proficuo di cui avvertiamo la responsabilità: da qui nasce il nostro impegno per costruire uno sviluppo sostenibile capace di soddisfare le necessità, presenti e future, della comunità.
Siamo parte attiva delle comunità con cui entriamo in contatto e dunque attenti all’impatto – diretto o indiretto - della nostra attività su di loro. Attraverso processi e momenti di coinvolgimento degli stakeholder, mappiamo periodicamente le loro necessità rispetto al nostro operato e ne teniamo conto nella definizione delle nostre strategie di evoluzione del business. È nostra volontà creare valore condiviso: la matrice di materialità identifica i principali
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3
1
2
5 Rilevanza per Stakeholder
I NOSTRI IMPEGNI PER LO SVILUPPO SOSTENIBILE DELLA COMUNITÀ
Matrice di Materialità
9 6
10
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temi strategici emersi dal confronto con gli stakeholders.
Rilevanza per Volksbank Governance
I nostri stakeholder
3 8
1
7
2
A 6
B
5
10
4
3
1
Clienti
2
Dipendenti
3
Fornitori
A
Fornitori strategici
B
Fornitori non strategici
4
Azionisti
5
Investitori istituzionali
6
Business partners
7
Rete commerciale
8
Altri intermediari finanziari
10
Responsabilità sociale
Responsabilità ambientale
Servizi & Clienti
Risk Management
6
Sviluppo professionale
2
Impatti ambientali indiretti
1
Soddisfazione della clientela
Dialogo con gli Stakeholder
9
Benessere dei lavoratori
8
Sostegno allo sviluppo del territorio
4
Innovazione dei servizi
5
Educazione finanziaria e digitale dei clienti
7
Impatti ambientali diretti
Prima soglia di Materialità Seconda soglia di Materialità
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CREIAMO VALORE AGGIUNTO Lo scopo del nostro lavoro è la soddisfazione dei clienti. Il modo in cui la raggiungiamo - migliorando continuamente i livelli di servizio - è legato anche all’assunzione di responsabilità sociali.
Siamo una banca solida e profondamente radicata, fiera del proprio ruolo di sostegno
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Valore economico generato 286€mln Valore economico trattenuto Valore economico distribuito
71€mln
286€mln
all’economia regionale: nella funzione di erogatore di credito, datore di lavoro, contribuente. Per noi, creare valore significa aiutare il territorio a crescere grazie a un’innovativa offerta di prodotti
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e servizi e alla promozione di progetti di pubblica utilità.
Il nostro impegno Sostenere lo sviluppo del territorio
215€mln
5
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4 3
1 - Costi operativi.................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 66€mln 2 - Salari e prestazioni dei dipendenti................................................................................................................................................................................................................................ 101€mln 3 - Dividendi agli azionisti ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 29€mln 4 - Tasse ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 18€mln 5 - Investimenti nella comunità............................................................................................................................................................................................................................................................. 1€mln 12
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ATTENTI AL TERRITORIO, DEDICATI AL SUO SVILUPPO ECONOMICAMENTE SOSTENIBILE Essere una banca regionale significa, per noi, essere un punto di riferimento per la comunità: un interlocutore affidabile e competente, capace di mettere al servizio del territorio le proprie competenze per offrire opportunità di sviluppo e sostegno a chi è in difficoltà.
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I risultati del 2021
1,5 mln € sponsorizzazioni e contributi
75% delle sponsorizzazioni è a favore di associazioni sportive
Vogliamo contribuire al benessere del territorio. Per questo, investiamo nell’economia locale, certi che il nostro patrimonio è, ed è destinato a rimanere, un bene dei nostri soci.
Il nostro impegno
Plastic Free nel 2021, alcuni nostri collaboratori hanno partecipato all’iniziativa “Uniamoci e prendiamo cura del nostro territorio” dell’organizzazione
Supporto alla comunità
Plastic Free Onlus, da tempo sostenuta
•
Favorire lo sviluppo del territorio, sostenendo
finanziariamente. La squadra di volontari ha
progetti e iniziative coerenti con i nostri i valori e con
raccolto 300 kg di rifiuti nelle aree verdi di
la partecipazione attiva delle comunità territoriali
Vicenza, poi smaltiti da AIM Valore Ambiente
Impegno sociale •
Creare o consolidare un rapporto con i soggetti beneficiari degli interventi
37% approvvigionamenti da fornitori locali
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ESG EVALUATION TOOL: CONTRIBUIRE ALLA TRANSIZIONE ECOLOGICA Sviluppato internamente, l’ESG Evaluation tool permette di valutare la sostenibilità dei finanziamenti concessi
Tra gli obiettivi principali del nostro operato rientra quello di contribuire a costruire una società più sostenibile nel Nord Est del Paese, aiutando le imprese ad abbracciare la transizione ecologica.
Un progetto proprietario per misurare il nostro impatto Per valutare in maniera corretta l’impatto delle nostre politiche di business e delle scelte che ne derivano, abbiamo sviluppato internamente l’ESG Evaluation tool, uno strumento – mirato sul segmento di clientela corporate – che permette di analizzare in maniera approfondita la sostenibilità delle imprese e dei progetti che supportiamo con i nostri finanziamenti.
Dal singolo progetto al contesto globale: cosa valuta il tool Sviluppato nel corso del 2021, il tool di valutazione ESG ha iniziato a essere utilizzato nei processi di concessione creditizia nel 2022, aiutando i consulenti a valutare non solo gli impatti ambientali, ma anche quelli sociali e di governance, delle aziende e dei loro progetti. Da una parte, infatti, il tool misura il grado di sostenibilità dell’azienda in linea con i 17 obiettivi di sviluppo sostenibile definiti dalle Nazioni Unite, dall’altra, effettua una valutazione del progetto di transizione ecologica, che può riguardare ad esempio la decarbonizzazione, l’economia circolare oppure la salvaguardia della biodiversità, in linea con la tassonomia europea.
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DALLA PARTE DEI CLIENTI
I risultati del 2021
Dedichiamo al cliente la massima attenzione. Crediamo che la soddisfazione della clientela passi attraverso la piena comprensione delle sue esigenze. Per questo, riteniamo che un dialogo aperto e continuo con persone e imprese sia la chiave fondamentale per il successo.
0 segnalazioni per non conformità relative a informazioni su prodotti/servizi e ad attività di marketing 2019/2021
Finanziando la crescita, creando posti di lavoro, versando imposte e tasse, ogni giorno offriamo il nostro contributo per migliorare la qualità della vita nel nostro territorio. Tutto questo non e servizi. Ecco perché i clienti sono alla base del nostro lavoro e la nostra offerta risponde ai loro
71%
bisogni con massima trasparenza, elevata qualità, prodotti responsabili.
della generazione Z (18-25 anni) considera
sarebbe possibile senza un’attenta considerazione delle necessità di chi sceglie i nostri prodotti
criteri sostenibili per i propri investimenti
Il nostro impegno
9 webinar su temi di attualità, come Superbonus 110% e
Soddisfazione della clientela •
Qualità del servizio
•
Trasparenza e semplicità
•
Educazione finanziaria e digitale dei clienti
•
Prodotti responsabili
Cybersicurezza
+41,3% incremento clienti con il sistema token attivo
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IL POSTO GIUSTO, CON LE PERSONE NEL CUORE È al nostro interno che iniziamo a costruire l’impatto positivo che vogliamo avere su quanto ci circonda. Offriamo alle nostre persone un ambiente di lavoro accogliente, libero da ogni tipo di discriminazione.
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I risultati del 2021
102 nuove assunzioni
Le persone, con le loro competenze, sono la nostra risorsa più importante. Siamo consapevoli
83.000
60
che la nostra crescita sia strettamente legata a quella dei collaboratori: offriamo loro opportunità
ore di formazione erogata
ore di formazione pro-capite erogate in media
di sviluppo professionale, equità nella retribuzione e un completo piano di welfare aziendale. Adottiamo politiche di remunerazione equilibrate e attente al contributo di ciascuno, perché vogliamo che tutti apprezzino l’importanza del proprio contributo e impegno per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Asilo nido aziendale interno
Il nostro impegno Benessere dei lavoratori •
Diversità
•
Qualità della vita in azienda
Piano Welfare
•
Salute e sicurezza
per tutti i dipendenti
•
Tutela dei diritti umani
Sviluppo professionale •
Valorizzazione dei collaboratori
•
Percorsi di crescita
•
Valutazione e remunerazione del personale
Banca Etica delle Ore Straordinaria potenziata la possibilità di donare ore di permesso a chi non può lavorare causa emergenza Covid-19
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Sostenibilità | 2021
VOLKSBANK, FATTA PER CHI VUOLE CRESCERE
Candidature aperte a tutti gli under 40 Negli ultimi mesi del 2021 sono state raccolte le candidature spontanee degli interessati. Tramite una fase di selezione condotta con assessment individuali e colloqui sono stati individuati 20 partecipanti.
Cresciamo insieme è un progetto di formazione speciale, dedicato ai collaboratori under 40 desiderosi di mettersi in gioco e costruire un percorso di crescita professionale.
Per ciascuno di loro è stato predisposto un piano di formazione articolato e strutturato in ambito tecnico/bancario e di sviluppo di competenze trasversali (soft skills) e manageriali.
Lo sviluppo aziendale – in termini di risultati sul mercato e di capacità di contribuire all’arricchimento del territorio – è strettamente legato alla crescita delle competenze delle persone che ne fanno parte. Partendo da questa consapevolezza, incoraggiamo le nostre persone a puntare sulle proprie capacità in un ambiente che ne valuti e valorizzi la crescita. Con questo spirito, nel 2021 è stato avviato il programma di formazione “Cresciamo insieme”. Rivolto agli under 40, il progetto di sviluppo professionale prevede la strutturazione di un percorso di crescita personalizzato e calibrato sulle specificità dei partecipanti.
Cresciamo Insieme
Programma di sviluppo
20 partecipanti selezionati
Piano di formazione
professionale rivolto agli
tra le candidature
personalizzato in ambito
under 40.
spontanee
tecnico/bancario, soft skills e competenze manageriali
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DIFENDERE L’AMBIENTE PER DARE VALORE AL FUTURO Serviamo un territorio dalla straordinaria ricchezza naturale e consideriamo l’ambiente un bene primario. Combattiamo lo spreco di risorse ambientali offrendo prodotti responsabili che diano forza all’economia e respiro al futuro.
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I risultati del 2021
Adozione ESG Credit Framework per concessione di crediti sostenibili
abbiamo messo a punto strumenti per misurare l’impatto ESG dei crediti concessi e
Lanciato tool di valutazione ESG
sviluppiamo servizi e prodotti responsabili. Lo spirito con cui accompagniamo i clienti nella
per misurare impatti ESG dei crediti concessi
Siamo consapevoli del ruolo che abbiamo nel costruire un’economia sostenibile, per questo
transizione verde è lo stesso con cui ci impegniamo a migliorare procedure e processi per ridurre gli impatti ambientali diretti e l’impronta ambientale della nostra attività.
Il nostro impegno
51% dello stock dei fondi certificato ≥ AA da MSCI
Impatti ambientali indiretti •
Prodotti sostenibili
•
Sostegno alla transizione ecologica
Impatti ambientali diretti
100%
58,3%
•
Riduzione dei consumi energetici
dell’energia elettrica acquistata
consumi energetici da fonti
•
Riduzione delle emissioni
prodotta da fonti rinnovabili
rinnovabili
•
Trasformazione della mobilità aziendale
•
Riutilizzo dei materiali e smaltimento dei rifiuti
•
Paperless
•
Plastic free
2.598 tonnellate di emissioni di CO2 risparmiate grazie alla fornitura green (vs. energia termoelettrica)
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