VOKA-NIEUWS

Leden tonen appreciatie over adviesverstrekking

Als ledengerichte organisatie vindt Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen het belangrijk om aandachtig te luisteren naar en feedback te verzamelen bij haar leden. “Elk groeiverhaal is uniek. In welke levensfase een onderneming ook zit, wat de ambitie ook is, we helpen onze leden graag bij het uitstippelen van een groeipad op maat”, zegt gedelegeerd bestuurder Bert Mons. “Om die missie te kunnen realiseren, is het belangrijk om te weten wat er bij onze leden leeft. Alleen zo kan de vinger aan de pols gehouden worden, met een aanbod op maat als resultaat.”

Uit een tevredenheidsenquête, uitgevoerd door onderzoeksbureau Public Minds, blijkt dat 88% van de leden Voka West-Vlaanderen aanschouwt als belangenvertegenwoordiger. 87% ziet Voka als een waardevolle gesprekspartner die toegevoegde waarde creëert aan de hand van opleidingen en netwerking. Vooral het netwerk en de adviesverstrekking blijven een toenemende appreciatie kennen. De stijgende trend van de NPS (Net Promotor Score) wordt echter doorbroken en daalt van 12 naar 4. Die score houdt het aandeel promoters ten opzichte van het aandeel detractors in. Ze wordt berekend door het percentage detractors (die een score geven tussen 0 en 6) af te trekken van het percentage promoters (diegenen die een score van 9 of 10 op 10 geven).

WERKWIJZE In februari 2020 nodigde Public Minds alle leden van Voka West-Vlaanderen uit om aan de enquête deel te nemen. Deze bevraging werd beschouwd als de nulmeting. Verderop in het jaar waren er nog 3 waves, waarvan de eerste in juni plaatsvond, de tweede in september en de derde in november. Telkens werd daarbij een derde van de leden bevraagd. De samenstelling van de steekproef van een derde van de leden is representatief voor de totale ledenpopulatie. De responsgraad in november bedroeg net als de vorige bevraging in september 13%.

BELANGENVERDEDIGER Voka West-Vlaanderen wil een omgeving creëren waarin het goed is om te ondernemen. Voka weegt op het beleid en zet dossiers op de agenda die ertoe doen in West-Vlaanderen. “Op die manier trachten we de belangen van ondernemers te verdedigen op alle niveaus: regionaal, Vlaams, federaal en zelfs internationaal”, aldus Bert Mons. Op de vraag of Voka West-Vlaanderen voldoende sterk weegt op het beleid om ondernemerschap te ondersteunen en te stimuleren, antwoordde 88% van de leden dat Voka West-Vlaanderen hun belangen verdedigt. 56% was het daar zelfs uitgesproken mee eens. TOEGEVOEGDE WAARDE Voka West-Vlaanderen tracht voor al haar leden een waardevolle gesprekspartner te zijn die zorgt voor toegevoegde waarde aan de hand van opleidingen en netwerking. Uit de bevraging blijkt dat 87% van de respondenten dit ook zo ervaart. Dat is een daling ten opzichte van de vorige bevraging in september (96%), maar het aandeel dat het daar uitgesproken mee eens is, stijgt van 57% naar 60%. “We streven er in onze netwerkevents steeds naar dat zowel het inhoudelijke luik, de beleving als de mogelijkheid om interessante zakelijke contacten te leggen aan bod komen. Ook trachten we, aan de hand van evaluatiescores die de deelnemers aan de opleidingen geven, constant de kwaliteit van onze opleidingen te bewaken”, zegt Bert Mons.

APPRECIATIE Ten slotte werd er aan de leden gevraagd aan welke facetten van de uitgebreide dienstverlening ze het meeste belang hechten. We kwamen daarbij tot de vaststelling dat de appreciatie voor het netwerk sterk toeneemt ten opzichte van de vorige bevraging. De appreciatie voor belangenbehartiging daalt ten opzichte van de vorige bevraging. Adviesverstrekking komt dan weer vaker op de eerste plaats dan voorheen. “In het uitzonderlijke jaar 2020 hebben we onze rol als adviesverstrekker meer dan ooit kunnen uitspelen. Via ons eerstelijnsadvies Vraag het @ Voka werden er in 2020 maar liefst 1.950 vragen beantwoord. In 2019 waren dat er 872, een enorme stijging dus”, aldus Bert Mons.

WERKPUNTEN Op de vraag of onze leden het Voka-lidmaatschap zouden aanbevelen aan collega-ondernemers, scoren we op vandaag een 4. Daarmee wordt de stijgende trend van de NPS (Net Promotor Score) die we zagen in de vorige enquêtes doorbroken. In februari bedroeg die score -4, in juni 9 en in september 12. Het aandeel promoters blijft wel stabiel.

Om die score weer te doen stijgen, zal Voka West-Vlaanderen naar de toekomst toe nog meer rekening houden met de verwachtingen van haar leden in het vormgeven van het aanbod. “We hebben dit jaar ook extra relatiebeheerders aan boord gehaald om nog dichter bij onze leden te kunnen staan en nog meer de vinger aan de pols te houden, met een aanbod op maat als resultaat. Elke dag blijven sleutelen aan de werkpunten is dan ook de boodschap”, besluit Bert Mons.