LEDENTEVREDENHEIDSENQUÊTE

Ledentevredenheidsenquête

Aandeel actieve promotoren stijgt

Een aanbod op maat, dát is wat Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen haar leden wil bieden. Om te slagen in deze missie rekent de ondernemersorganisatie op continue feedback van de ondernemers zelf. “Want het is enkel door te luisteren naar wat er leeft bij onze leden, dat we hen kunnen helpen bij het uitstippelen van een persoonlijk groeipad”, vertelt gedelegeerd bestuurder Bert Mons.

Het is om die reden dat Voka West-Vlaanderen 3 keer per jaar een ledentevredenheidsenquête afneemt, om op basis van die resultaten concrete verbeterpunten te definiëren. “Door te werken aan deze verbeterpunten, willen we onze dienstverlening steeds verder optimaliseren”, zegt Bert Mons. Hieronder kunt u alvast de resultaten terugvinden van de enquête die Public Minds, in opdracht van Voka West-Vlaanderen, in mei 2021 uitstuurde.

OPLEIDINGEN & NETWERKING Voka West-Vlaanderen wil er zijn voor elke ondernemer, in elke groeifase. Daarom beschikt de ondernemersorganisatie over een ruim aanbod aan activiteiten, dat zo goed mogelijk aangepast is aan de noden van haar leden. Daarenboven wil ze ook een waardevolle gesprekpartner zijn. “We trachten er tijdens onze netwerkevents steeds over te waken dat zowel het inhoudelijke luik, de beleving, als de mogelijkheid om interessante zakelijke contacten te leggen steeds aan bod komen. Ook trachten we, aan de hand van evaluatiescores die de deelnemers aan de opleidingen geven, constant de kwaliteit van onze opleidingen te verbeteren”, zegt Bert Mons.

UW BELANGENBEHARTIGER Sinds jaar en dag weegt Voka West-Vlaanderen op het beleid en zet het dossiers op de agenda die er toe doen voor West-Vlaanderen. Door op alle niveaus (lokaal, regionaal, Vlaams, federaal en zelfs internationaal) de belangen van de ondernemers te verdedigen, wil het een klimaat creëren waar het goed is om te ondernemen. Op de vraag of Voka West-Vlaanderen voldoende sterk weegt op het beleid om ondernemerschap te ondersteunen en te stimuleren, antwoordde 88% van de leden positief. Een even goed cijfer ten opzichte van januari. 52% van de bevraagden was het daar zelfs uitgesproken mee eens.

WAT APPRECIEERT U HET MEEST? Naar goede gewoonte werd er ook gepolst naar welke facetten van de uitgebreide dienstverlening het meeste belang uitgaat. Hier blijkt dat belangenbehartiging aan een opvallende opmars bezig is (corona zal hier niet vreemd aan zijn…). Zo zagen we dat in de top 3 van de bevraagden, belangenbehartiging het vaakst op de eerste plaats stond, op de voet gevolgd door netwerking. De adviesverstrekking en onze trajecten en opleidingen maken het rijtje compleet.

-4

feb/20 9 12

4 2 17

jun/20 sep/20 nov/20 jan/21 mei/21

NET PROMOTOR SCORE (NPS) Ook werd aan de leden gevraagd in hoeverre ze het Voka-lidmaatschap zouden aanbevelen aan collega-ondernemers, de zogenaamde Net Promotor Score (NPS). Voka West-Vlaanderen scoort hier een 17. In de vorige ledentevredenheidsenquête (januari) was dit nog een 2. Een behoorlijke stijging dus. Het aandeel actieve promotoren onder de leden stijgt daarbij van 28% naar 37%; het hoogste cijfer tot nog toe over alle tevredenheidsenquêtes heen. Een resultaat waar we trots op zijn en waarvoor we onze leden heel dankbaar zijn.

DE TOEKOMST? “Ook in 2021 blijven we volop inzetten op Vraag het @ Voka. Via dit eerstelijnsadvies weten we waar de knelpunten zitten, wat ons toelaat heel snel te schakelen in onze dienstverlening. We blijven met het hele team inspanningen leveren om u een zo aangepast en geoptimaliseerd mogelijk aanbod te bieden”, besluit Bert Mons.