VMP-INTERIORIN LEHTI TERVEYDEN JA HYVINVOINNIN AMMATTILAISILLE 1 | 2 01 4
Rovaniemen Sampo Apteekki on nyt
LAPIN TYYLIKKÄIN S. 4
VALAISTUKSESSA TÄRKEINTÄ ON LAATU S. 14 ESTEETÖN YMPÄRISTÖ ON KAIKKIEN ETU S. 18
LISA SOUNIO:
Kauneus ei ole funktionaalisuuden vastakohta s. 8
PÄÄKIRJOITUS
Miten vastaat haasteisiin? Viime lehdessä esittelimme Apteekkariliiton APTEEKKI-brändiuudistuksen sekä kehittämämme VMP-brändituotevalikoiman. Iloksemme voimme todeta, että liiton brändiuudistuksen tuoma muutos on otettu hyvin vastaan. APTEEKKI-tilakonsepti palkittiin myös Retail Awards 2014 -kilpailussa Vuoden Myymälänä, onnittelut siitä! Me olemme vastanneet asiakkaidemme tarpeisiin luomalla persoonallisia ja yksilöllisiä tiloja sekä huomioimalla brändiuudistuksen tuomat haasteet. Tässä numerossa esittelemme kaksi raikkaan vihreävalkoista apteekkia, Lahden Salpausselän apteekin sekä Isojoen apteekin sivu-
VMP-Interior Oy on raumalainen modernien apteekkien ja tehokkaiden lääkehuoltotilojen suunnitteluun erikoistunut toimisto. Vastaamme yli 20 vuoden kokemuksella suunnitteluprojekteista kokonaisuudessaan: tilaselvityksistä sisustussuunnitteluun ja kalustetoimituksesta laadukkaaseen asennukseen. Ota yhteyttä! Tilaukset ja myynnin tuki Ulla Suotunen info@vmp-interior.fi
apteekkeineen. Katso lisää sivuilta 12 ja 20. Brändeistä puheen ollen, brändiasiantuntija Lisa Sounio heitti haastattelussaan meille suunnittelijoille ja teille apteekkareille tulevaisuuden suunnitteluun myös mukavia haasteita. Lue Lisan ajatuksista sivulta 8. Kevät tuo mukanaan myös uusia mahdollisuuksia. Olemme mielenkiinnolla seuranneet Kuopio Innovationin käynnistämää Terveyspiste-
Projektipäällikkö Kari Elo kari.elo@vmp-interior.fi Myyntipäällikkö Tuomas Kärki tuomas.karki@vmp-interior.fi
projektia. Odotettavissa on, että Terveyspisteiden määrä nousee tänä vuonna roimasti. Uusien palvelujen tuominen apteekkitilaan vaatii usein remonttia, mutta meillä on tarjota siihen erittäin vaivaton ratkaisu lasiseinäinen VMP TILA. Lue lisää sivulta 10. Oman näkemykseni mukaan apteekit ovat tulevaisuudessa enemmänkin palvelukeskuksia, joista saa monenlaista opastusta, neuvontaa ja hoitopalveluita – sekä tietysti lääkkeitä ammattitaitoisen henkilökunnan
Designer Katri Virtasalo katri.virtasalo@vmp-interior.fi Designer Laura Paulasaari laura.paulasaari@vmp-interior.fi
opastuksella ja valvonnalla. Me otamme mielellämme kaikki uudet haasteet vastaan ja
Designer Jukka Nummi jukka.nummi@vmp-interior.fi
kehitämme apteekkialaa eteenpäin yhdessä sinun kanssasi. Jutellaan lisää, kun tavataan! Kevätterveisin,
Designer Annukka Keränen äitiyslomalla annukka.keranen@vmp-interior.fi Projektiassistentti Jesse Tuomi
Veli-Matti Paulasaari toimitusjohtaja puh. 0500 721 723 vmp@vmp-interior.fi
Projektiassistentti Samuel Paulasaari
Hallitie 4, 26510 Rauma, puh. (02) 824 1000 www.vmp-interior.fi
UUTTA BLOGISSA!
Designerimme Laura tuo terveiset Amerikasta. Lue lisää blogista: vmp-interior.fi/blogi
NELIÖ VMP-Interiorin lehti terveyden ja hyvinvoinnin ammattilaisille • päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-Interior Oy • toimitus: Zeeland | Anna Korpi-Kyyny, Sari Lommerse, Samu Rintala • taitto: Zeeland | Teija Himberg • paino: PainoRauma, Rauma • osoitteenmuutokset, tilaukset: info@vmp-interior.fi KATSO esittelyvideot osoitteessa: www.youtube.com/vmpinterior
SISÄLTÖ DESIGNER JUKKA NUMMI, VMP-INTERIOR:
14
8
Laadukas valaistus parantaa fiilistä ja tulosta
LISA SOUNIO: Funktionaalisuus jyrää apteekeissa
10 Lasiseinillä tilan funktio muuntuu 11 Toimiva palvelupolku tuo lisää myyntiä 12 Lahden Salpausselän apteekin remontti valmistui etuajassa 14 Laadukas valaistus parantaa fiilistä ja tulosta 16 Tampereen Lielahden apteekki muutti uusiin, toimiviin tiloihin 18 Esteettömyydestä hyötyvät kaikki 19 Biopankki aloitti Turussa 20 Isojoki, Honkajoki ja Karijoki: Kolme apteekkia, yksi ilme 22 Imatrankosken apteekki sai lisää väriä ja valoa
4
ROVANIEMEN SAMPO APTEEKISTA TULI LAPIN TYYLIKKÄIN
ARKKITEHTI KIRSTI PESOLA, ESKE:
18
Esteettömyydestä hyötyvät kaikki Tässä lehdessä olemme merkinneet toteuttamamme esteettömät ratkaisut oheisella symbolilla.
APTEEKKARI ULLA HENELL, LAHDEN SALPAUSSELÄN APTEEKKI:
En voinut kuvitella, että remontti voisi koskaan valmistua etuajassa, mutta totta se on.
APTEEKKARI JOUNI MALIN
siirsi kaikki kolme apteekkiaan kerralla tähän päivään!
20
16
Neliö esittelee suuria ja pieniä, kiinnostavia tilaratkaisuja. Tällä kertaa piipahdimme Rauman Sokoksen Emotion-myymälässä. SIVU 23
LIELAHDEN APTEEKKI ON NYT
PARHAALLA PAIKALLA Imatrankosken apteekki sai väriä ja valoa SIVU 22
SIVU 12 www.vmp-interior.fi 3
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVAT: MIKA OKKO
LAPIN TYYLIKKÄIN APTEEKKI Lapin alueen apteekeissa on talven aikana saattanut kuulla puhuttavan siitä yhdestä uudistetusta apteekista. Se on Rovaniemen Sampo Apteekki.
APTEEKKARI TARJA HEIKKINEN:
Toivoin laajaa palveluvalintaa sekä esteetöntä ja tilavaa apteekkia, joka erottuu kilpailijoista. Juuri sellaisen sainkin.
H
iljattain Sampo Apteekissa vieraili ranskalainen asiakas, joka ihastui apteekkiin niin, että pyysi lupaa valokuvien ottamiseen. Ranskanmaalla ei kuulemma tällaisia apteekkeja näe. – Kyllä täällä ovat asiakkaat olleet hämmästyksestä ymmyrkäisenä, sanoo apteekkari Tarja Heikkinen tyytyväisenä. Erilaista kuin kilpailijoilla
Rovaniemellä on neljä isoa apteekkia ja vahva kilpailutilanne. Kun apteekkari Heikkinen sai hakemansa apteekkiluvan Rovaniemen 1. apteekkiin, alkoivat uudistuksen suunnittelutyöt heti.
•
Remontissa henkilökunta sai erinomaiset tauko- ja sosiaalitilat.
4 neliö 1 | 2014
MITÄ TEHTIIN? Apteekilla oli akuutti tarve saada lisätilaa. Siinä auttoi paikallinen rakennusurakoitsija, jonka kanssa yhdessä suunnittelimme kokonaan uudet liiketilat. Apteekkarilla oli vahva näkemys tummista sävyistä, ja mukaan tuotiin näyttäviä yksityiskohtia.
Skannaa koodi ja katso esittelyvideo: www.youtube.com /vmpinterior
ERIKOISLEVEÄT ISTUIMET
www.vmp-interior.fi 5
Tiskeihin valittiin upeat, punaiset kivitasot. Ne tuovat apteekkiin ylellistä ilmettä ja ovat helppo pitää puhtaana.
SELKEÄT OPASTEET, VÄLJÄT KÄYTÄVÄT JA HYVÄ VALAISTUS
– Tapasin heti luvan saamisen jälkeen VMPInteriorin Veli-Matin Apteekkaripäivillä. Kerroin suunnitelmistani ja sovimme silloin alustavasti, että hän tulee vierailulle Rovaniemelle. Alkuvaiheessa Heikkinen pähkäili vielä, jääkö apteekki vanhaan tilaan vai tarttuuko hän tarjoukseen, joka hänelle oli esitetty jo ennen kuin apteekkilupa oli selvinnyt. Sampokeskus halusi apteekin oman kattonsa alle ja oli valmis järjestelemään nykyisiä liiketiloja niin, että apteekille saadaan lähes 400 neliön tilat. Ratkaisu sopi myös Heikkiselle. Kovan kilpailutilanteen takia uudesta apteekista piti tehdä jotain erilaista. – Halusin erottua muista. Toiveenani oli moderni kaupunkiapteekki, johon on helppo tulla, sekä palvelukonsepti, jonka ansiosta asiakas tuntee tulleensa erityisesti huomioiduksi. Haussa kokonaisprojektin osaaja
Erottuvuutta lähdettiin rakentamaan yhdessä VMP-Interiorin kanssa. – Minua viehätti VMP-Interiorin moderni
6 neliö 1 | 2014
tapa toteuttaa apteekkiratkaisuja. Hain nimenomaan tekijää, joka voisi ottaa projektin kokonaisuudessaan hallintaansa, ja heiltä löytyi paljon kokemusta. Vaikka minulla itsellänikin on kokemusta monista rakennusprojekteista, tämä projekti vaikutti niin suurelta, että halusin ammattilaisen hoitamaan sitä. Projekti todella oli mittava, sillä apteekkia varten yhdistettiin kaksi erillistä liiketilaa. Kiinteistöremontin edetessä uusiksi meni muun muassa lattia, katto ja koko ilmastointijärjestelmä. – VMP-Interior piti huolen siitä, että urakoitsijoiden ja alihankkijoiden työt stemmasivat tasan tarkkaan. VMP oli keskus, jonka kautta kaikki pyöri mainiosti. Kiinteistöremontin lisäksi myös tilasuunnittelun puolella löytyi yhteinen sävel helposti. – Löysimme heti saman aaltopituuden Veli-Matin kanssa. Hän ymmärsi tapani ajatella ja osasi tarjota siihen sopivia vaihtoehtoja.
skaalaksi valikoitui valkoinen, musta, harmaa ja punainen. Heikkinen toivoi myös, etteivät materiaalivalinnat olisi niitä perinteisimpiä: esimerkiksi tiskien tasojen materiaaliksi valittiin kaunis punainen kivi. Apteekin sisustuksessa on vaikutteita Lapin mystiikasta. – Itse pidän kovasti skandinaavisesta tyylistä, mutta ihastuin väliseinien ornamenttikuvioihin. Kristallivalaisimet taas olivat suunnittelija Katrin ehdotus. Ensin mietin, ovatko ne liikaa, mutta sitten totesin niiden olevan täydellinen piste i:n päälle, kehuu Heikkinen. Muuton yhteydessä myös apteekin nimi meni uusiksi. Entinen Rovaniemen 1. apteekki vaihtui Sampo Apteekiksi uuden vuokranantaja Sampokeskuksen mukaan. Apteekin uuden logon, yritysilmeen ja teippaukset suunnitteli KarpaloGroup valittujen värisävyjen pohjalta. Monin tavoin parempaa palvelua
Mystiikkaa ja kimaltavia kristalleja
Apteekin tyyliä etsittiin yhdessä ja lopulta väri-
Osana uudistusta VMP-Interior piti koko henkilökunnalle palvelumuotoilu-illan, joka
Designer Katri Virtasalo: Kaikki apteekin valaisimet ovat led-valoja. Kattomodulin kokoiset led-levyt tuovat valtavan hyvän tasaisen valon ja tekevät koko apteekista erittäin houkuttelevan.
Lääkepalautuspiste sijoitettiin kassan viereen. Näin henkilökunnan on helppo tarpeen tullen ohjeistaa asiakasta.
Uudenlainen vuoronumerolaite tekee palvelusta jouhevampaa. 1–2 reseptin asiakkaat ohjataan seisomapisteille ja taksiasiakkaat voidaan
Apteekki on saanut kiitosta hyvästä valaistuksesta. Tutut harmaat ilmastointiputket jäivät piiloon, kun koko katto laitettiin uusiksi. Valkoinen, tasainen katto viimeistelee tilan ja led-valolevyt näyttävät kauempaa aivan kattoikkunoilta.
poimia jonosta ennen muita.
otettiin innostuneena vastaan. Sujuva asiointikokemus on otettu apteekissa huomioon esimerkiksi rakentamalla hyllykokonaisuudet niin, että mikään hylly ei peitä toista taakseen. Selkeät opasteet ohjaavat asiakasta ja liikkuminen väljillä käytävillä on aina helppoa. Yksi uutuuksista on myös vuoronumerolaite, jossa on omat napit muun muassa 1–2 reseptin asiakkaille sekä kotihoidon- ja taksiasiakkaille. – Voimme poimia esimerkiksi taksiasiakkaat aiemmin tiskille ja ohjata vain yhtä tai kahta reseptiä tarvitsevat asiakkaat seisoville asiointipisteille. Näin voimme vaikuttaa jonotusaikoihin ja palvella asiakkaita aina jouhevasti. Yksi reseptitoimitustiskeistä on niin sanottu perhepaikka, johon on esteetön pääsy lastenvaunujen ja pyörätuolin kera. Perheasiakkaita ajatellen lasten leikkipaikka on sijoitettu asiointipaikan viereen. – Myös Newicon Fixu-robotti, joka tuo reseptilääkkeet tiskille, rauhoittaa palvelutilannetta. Sen ansiosta myös lääkepakkausten hyllyttäminen on jäänyt pois, mikä on vapaut-
tanut henkilökunnan aikaa muun muassa asiakaspalvelutyöhön. Proviisorille tehtiin työhuone keskelle apteekkia VMP TILA -konseptin lasirakenteita hyödyntäen. Lisäksi apteekkiin rakennettiin erillinen hoitohuone, joka täyttää apteekkariliiton hoitotilalle asettamat vaatimukset. Tilaa ovat hyödyntäneet yhteistyökumppanit. Paras mahdollinen lopputulos
palvelemaan asiakkaita koko ajan venäjän kielellä. Loppujen lopuksi koko projektissa Heikkisen yllätti se, että kaikki meni niin hyvin. – Olen tottunut siihen, ettei näin isoissa projekteissa kaikki mene kuin Strömsössä, mutta nyt aikataulu piti täsmälleen ja eri alihankkijoiden työt valmistuivat juuri niin kuin oli sovittu. Olen kokonaisuuteen todella tyytyväinen. En usko, että tähän tilaan olisi parempaa apteekkia pystynyt tekemään.
Heikkinen aloitti Sampon apteekkarina suoraan uusissa tiloissa. Avajaisviikolla oli paljon ohjelmaa sekä massiivinen mainoskampanja Lapin Kansassa ja suorapostituksena. – Hulinaa riitti ja on riittänyt sen jälkeenkin. Olen ollut tyytyväinen. Vanhat asiakkaat ovat löytäneet uusiin tiloihin ja lisäksi apteekissa vierailee paljon turisteja. Vuodenvaihteessa venäläisiä asiakkaita oli niin paljon, että Heikkinen näki parhaaksi palkata kaksi tulkkia – henkilökunnasta kun ei tällä hetkellä kukaan puhu venäjää. – Se oli erittäin hyvä ratkaisu, sillä pystyimme
www.vmp-interior.fi 7
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVAT: MARICA ROSENGÅRD
Funktionaalisuus jyrää apteekeissa ”Suomalaiset apteekit ovat kliinisiä ja tylsiä”, sanoo Lisa Sounio epäröimättä. Hän haluaa suomalaisiin apteekkeihin lisää tunneälyä. Se tarkoittaa, että apteekilla olisi erottuva visuaalinen tyyli, joka ilahduttaa ja herättää positiivisia tunteita.
ihmisiin. Apteekkarit ovat koulutettuja ihmisiä, mutta ehkä he ovat jääneet hieman oman asian tuntemuksensa vangeiksi, eivätkä osaa katsoa omia apteekkejaan visuaalisesta näkökulmasta ja nähdä niitä erilaisina. Funktionaalisuus ei ole kauneuden vastakohta, hän huomauttaa. Ne pienet, ratkaisevat erot
Brändiasiantuntija, yrittäjä Lisa Sounio on turhautunut suomalaisiin apteekkeihin. Niiden suunnittelu tuntuu hänen mielestään jämähtäneen funktionaalisuuden yliarvostukseen. – Apteekeista ostetaan parantavia aineita. Kun ihminen haluaa parantua, se on kokonaisvaltainen kokemus. Siihen vaikuttaa myös se, millainen on se paikka, josta nuo lääkkeet ostetaan. Sounion tausta on design- ja mediapuolella, jossa on tärkeää, miltä asiat näyttävät ja miten ne vaikuttavat ihmisiin. Sama pätee muihinkin aloihin. Apteekeissa kauneus voi tuoda hyvää oloa ja värit edistää parantumista. – On olemassa paljon tutkimustuloksia siitä, miten värit, valaistus ja näkymät vaikuttavat
8 neliö 1 | 2014
Sounio muistelee 1970-lukua, jolloin apteekit olivat kauniita, tunnelmallisia tiloja. Vuosikymmenet ovat pakottaneet apteekit muuttumaan, mutta Sounion mielestä kehitys ei ole mennyt täysin oikeaan suuntaan. Alalle on syntynyt sanaton sopimus siitä, miltä apteekkien pitää näyttää. – Apteekeissa on loisteputkivalot, rumat hyllyköt ja tuotepakkausten määrästä johtuva väritulva. Se varmasti toimii hyvin, mutta ei se näytä hyvältä. Vaikka muutoksen tarve on Sounion mielestä suuri, muutosta voi saada aikaan pienin keinoin. – Haluaisin, että apteekkarit ryhtyisivät ajattelemaan, pitääkö apteekeissa aina olla samanlaiset valkoiset hyllyt, voisiko loisteputkivalot vaih-
taa ja täytyykö katossa olla ankea teräsristikko. Mitkä ovat ne pienet asiat, joita muuttamalla apteekista tulee viihtyisämpi paikka, hän heittää. Sounio itse ryhtyi asioimaan pienemmässä apteekissa siinä vaiheessa, kun tutun apteekin reseptitoimitustiskille tuli robotti. – Meillä ihannoidaan suuruutta ja mennään paljon insinööritiedon varassa. Vaikka apteekkialaa säädellään paljon, se ei estä visuaalisesti kauniin tilan luomista perustoimintojen ympärille. Tuoreita ideoita apteekkeihin
Sounio kehottaa hakemaan inspiraatiota oman alan ulkopuolelta. Hän kehottaa miettimään, millaisen vastauksen esimerkiksi muotoilija, ravintoloitsija tai taidehistorian asiantuntija antaisi siitä, millainen apteekin pitäisi olla. – Fiksu apteekkari ei hyväksy perustelua siitä, että näin alalla on aina tehty, vaan uskaltaa rikkoa kaavan. Erottuakseen apteekilla pitää Sounion mukaan olla teema, joka näkyy. Yksi voi ottaa inspiraatiokseen esimerkiksi historian, toinen luonnon ja kolmas tulevaisuuden. Inspiraatio ja •
SOUNION VINKIT: • Etsi inspiraatiota maailmalta. Valitse muutamia sinua kiinnostavia teemoja ja etsi niistä hyvin toteutettuja esimerkkejä – myös apteekkialan ulkopuolelta. • Millaista henkilökohtaista palvelua apteekkisi tarjoaa? Onko tarvetta koulutukselle? Ovatko työntekijät motivoituneita? • Mieti eteenpäin. Mitä alalla voisi tapahtua viiden tai kymmenen vuoden kuluttua? • Uskalla rikkoa tuttua kaavaa. Voit aloittaa pienillä muutoksilla. • Ole ylpeä erilaisuudesta!
LISA SOUNIO:
– Haluaisin, että apteekkarit pohtisivat, mitkä ovat ne PIENET ASIAT, joita muuttamalla apteekista tulee viihtyisämpi paikka.
www.vmp-interior.fi 9
fakta saavat sekoittua tilassa – Sounio muistutaa, että Suomeen on syntynyt monia yksityissairaaloita, ja nekin pyrkivät erottautumaan. – Esimerkiksi helsinkiläisen Joutsen apteekin apteekkari on hyvin ylpeä apteekkinsa historiasta. Myymälässä on historialliset kalusteet ja apteekki toimii museona, jossa järjestetään ohjattuja kierroksia. Myös Ruotsista löytyy visuaalisesti kauniita apteekkeja. Aitous ja asiantuntemus valtteina LISA SOUNIO:
– Suomessa monesti aliarvioidaan vanhusten tarpeita ja toiveita, ihan kuin he eivät reagoisi väreihin ja kauniisin kuviin.
Meillä saatetaan monesti ajatella, että visuaalisuus hoituu logon päivityksellä ja uusilla ikkunateipauksilla. – En ole suuri ikkunateippausten ystävä. Ymmärrän, että ne ovat osa erottuvuutta ja tunnistettavuutta, mutta mielestäni ne kuuluvat hieman 90-lukulaiseen brändinäkemykseen. Visuaalisuus tarkoittaa paljon muutakin. Sounio haluaa korostaa suomalaisten apteekkien aitoutta, asiantuntemusta ja hyvää palvelua, miksei huumoriakin. Kauniit tilat auttavat motivoimaan myös henkilökuntaa ja saattavat olla etu myös rekrytoinnissa. – Henkilökunnalla on suuri rooli tunnelman luomisessa ja palvelukokemuksen onnistumisessa. Apteekkarien täytyisi miettiä, miten
VMP TILA mahdollistaa
UUSIA TOIMINTOJA APTEEKISSA
Olemme kehittäneet yhteistyökumppanimme kanssa tuotesarjan vastaamaan kehittyvän apteekkimaailman vaatimuksia. Lasiseinäinen, moduuleista koostuva VMP TILA on helppo tapa saada lisähuone olemassa oleviin tiloihin. – VMP TILA varmistaa intimiteettisuojan ja hyvän äänieristyksen. Lisähuoneen rakentaminen apteekkiin ei vaadi suurta remonttia, vaan lasiseinäinen huone saadaan käyttökuntoon jopa päivässä, kertoo Ulla Suotunen VMP-Interiorilta. VMP TILA mahdollistaa apteekin toimintaa tukevien lisäpalvelujen tarjoamisen samojen 10 neliö 1 | 2014
seinien sisällä. Se soveltuu erinomaisesti vaikkapa Kuopio Innovationin käynnistämään ja kolmen paikkakunnan pilotoimaan Terveyspistetoimintamalliin, jota Apteekkariliitto kertoi alkuvuodesta jatkavansa. Mallissa kehitetään apteekkien yhteyteen sairaanhoitajan palveluja yhdessä yksityisten terveyspalveluyritysten ja paikkakunnan julkisen terveydenhuollon kanssa. – Uusien terveyspalveluiden tuominen apteekkiin, lähelle asiakasta, voi olla merkittävä kilpailuetu apteekille, huomauttaa Suotunen. • Kysy lisää VMP TILAsta: info@vmp-interior.fi
Kokonaisvaltaista palvelua
Apteekeissa suurin bisnes tulee yhä perinteisestä reseptitoimituksesta, joten tärkeä osa asiakaskuntaa ovat ikääntyneet. Sounion mielestä vanhukset eivät ole peruste sille, että apteekkien pitää näyttää ikäviltä. – Suomessa monesti aliarvioidaan vanhusten tarpeita ja toiveita, ihan kuin he eivät reagoisi väreihin ja kauniisin kuviin. Viihtyisää tunnelmaa voi luoda apteekkeihin vaikkapa mukavilla odotustilan tuoleilla ja nojatuolinurkkauksella. Kaikkea tilaa ei tarvitse käyttää tehokkaasti myyntiin. Apteekeilla olisi Sounion mukaan myös tilaisuus ryhtyä kokonaisvaltaisen terveyden ja hyvinvoinnin lähettiläiksi. – Ihmiset ovat kiireisiä mutta kiinnostuneita hyvinvoinnistaan. Miksei apteekeissa voitaisi järjestää teemailtoja ja luentoja, neuvottaisi asiakkaita kokonaisvaltaisessa terveydenhoidossa? Suomesta puuttuu taho, joka ottaisi terveyden kokonaisvaltaisesti haltuunsa. Mikseivät apteekit voisi ottaa tätä roolia itselleen, hän kysyy.
KATSO lisätietoja takasivulta!
Muunneltava, helppokäyttöinen lasiseinäinen hoitohuone tuo kaivattua lisätilaa apteekkiisi. Se toimii erinomaisesti esimerkiksi työhuoneena tai mahdollistaa monipuolisten terveyspalvelujen tarjoamisen apteekin tiloissa.
henkilökuntaa voisi kannustaa ja motivoida yhä parempaan palveluun.
UUTTA
APTEEKKARILIITON MUKAAN TERVEYSPISTE EDELLYTTÄÄ: • Erillinen tila, jossa on vesipiste • Koko 12–16 neliötä • Kulku niin, ettei reseptiasiakkaiden reseptit näy • Jos palveluihin kuuluvat rokotukset, tilassa pitää olla mahdollisuus saada asiakas makuuasentoon Tilat tarkastetaan terveysviranomaisen toimesta ennen toiminnan aloittamista. Lue lisää Terveyspiste-projektista: www.kuopioinnovation.fi/yritys/ hankkeet/terveyspiste-projekti
Millaiset ovat Mihin hän
henkilökuntasi
laittaa jonotus-
työvaatteet?
numeronsa?
Miten henkilökuntasi palvelee?
Mitä asiakkaasi
Miltä
näkee, kun hän
apteekkisi
istuu resepti-
kuulostaa?
toimitustiskillä? Mitä asiakkaasi näkee ensimmäisenä astuessaan ovesta sisään?
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVAT: MIKA OKKO, SHUTTERSTOCK
TOIMIVA PALVELUPOLKU ON MYÖS ESTEETÖN Lue lisää sivulta 18
Hyvä palvelupolku voi lisätä tuotteiden myyntiä jopa 7–10 %
VMP-Interior rakentaa toimivan
PALVELUPOLUN Tiesitkö, että yli 50 prosenttia asiakkaan asiointikokemuksesta syntyy puhtaasti tunteista? Ja suurin osa niistä muodostuu heti, kun asiakas astuu ovesta sisään. Siksi jokainen apteekki hyötyy ajatuksella rakennetusta palvelupolusta, joka ottaa huomioon kaikki aistit.
LISÄTIETOA palvelupolusta ja palvelumuotoiluilloista saat Veli-Matilta! vmp@vmp-interior.fi
Palvelupolku kuvaa niitä reittejä, joita pitkin asiakkaan halutaan kulkevan apteekissa. Valaistus auttaa usein palvelupolun merkkaamisessa. Polulla asiakas tekee havaintoja tilan, aistiensa sekä henkilökunnan tarjoaman palvelun kautta. Nämä yhdessä muodostavat asiakkaalle arvoa tuottavan kokonaisuuden ja kokemuksen. Apteekin tila, sen muotokieli ja visuaalinen ilme luovat paikkoja, joita kohti asiakas suuntaa huomionsa ja toimintansa. Palvelupolku ja sen toimivuus vaikuttavat asiakkaan käyttäytymiseen ja viestivät asiakkaalle niin brändistä kuin arvolupauksistakin. Asiakasta ohjaamalla voidaan vaikuttaa merkittävästi tiettyjen tuotteiden menekkiin. Palvelupolun avulla asiakasta ohjataan kohti haluttuja palvelutuokioita. Palvelutuokio on se tilanne, jossa asiakasta palvellaan. Palvelutuokioita ovat esimerkiksi reseptilääkkeen nouto, tuotteen valinta itsehoitohyllystä sekä ostosten maksaminen kassalla.
Palvelutuokioissa apteekin kalusteilla, kuten valintahyllyillä, suoratoimitustiskeillä ja kassapisteillä, on selkeä käyttötarkoitus, mutta samalla ne luovat mielikuvaa ja tuottavat asiakkaalle aistikokemusten. Tuokioissa korostuu myös henkilökunnan rooli – heidän olemuksensa ja ammattitaitonsa. Palvelupolun varrella palvelutuokioita on useita. Kontaktipisteet yhdessä muodostavat palvelutuokion. Kontaktipisteitä ovat kaikki pienimmätkin yksityiskohdat: mihin asiakas laittaa vuoronumeronsa ja laukkunsa, mitä hän näkee tiskin takana, millainen on valintahyllyn hintalista, miten hylly on valaistu ja millaiset opastekyltit ovat. Kontaktipisteiden luomat yksittäiset aistimukset ja tunteet määrittävät sen, millaisen palvelukokemuksen asiakas tuntee saavansa. Ammattitaitoisen suunnittelun avulla kaikki kontaktipisteet voidaan määrittää pienintäkin yksityiskohtaa myöden ja luoda näin positiivisia aistiärsykkeitä asiakkaille – ja lisätä myyntiä! www.vmp-interior.fi 11
Designer Veli-Matti Paulasaari: Sisustus sai inspiraationsa Salpausselän metsistä ja harjun muodosta. Raikkaan vihreät värit tuovat mieleen keväisen metsikön. Hyllyjen alaosan ruskeat sävyt taas muistuttavat puunrunkoa. Apteekin ilme syntyi yhdessä KarpaloGroupin kanssa.
– Asiakkaista jokainen on ihmetellyt, astuiko sisään samaan paikkaan. Uusi tila on valoisa ja tilava, mikä on saanut paljon kehuja, kertoo apteekkari Henell.
Mitä tehtiin? Apteekkiin saatiin lisätilaa naapurivarastosta. Takatiloja tiivistettiin ja apteekkarin työhuone siirrettiin tilan perälle.
12 neliö 1 | 2014
AKUSTISESTI RAUHALLINEN ASIOINTIPISTE
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVAT: MIKA OKKO
APTEEKKARI ULLA HENELL:
En voinut kuvitella, että remontti voisi koskaan valmistua etuajassa, mutta totta se on.
METSÄN HENKEÄ Lahden Salpausselän apteekki muuttui sivuapteekista pääapteekiksi. Ympäröivistä metsämaisemista inspiraa tionsa saaneen tilan remontti sujui apteekkari Ulla Henellin yllätykseksi jopa nopeammin kuin oli suunniteltu.
S
alpausselän apteekkiin saatiin 40 neliötä lisää tilaa viereisen marketin varastosta. Remontissa itsehoitotila moninkertaistui, apteekkiin saatiin neljäs reseptitoimituspiste sekä uusi, erillinen kassapiste. Myös valaistus uusittiin kokonaan. Henellin kehuu, että muutostyöt oli suunniteltu hyvin. Vanhat tiskit palvelivat siihen asti, että uudet saatiin asennettua paikoilleen vanhojen taakse. Uusi reseptilaatikosto taas asennettiin vastapäiselle seinälle kuin vanha, joten tavarat voitiin siirtää suoraan uuteen laatikostoon. – Meidän ei tarvinnut tehdä minkäänlaista välivarastointia ja purkaa tavaroita laatikoihin, mikä helpotti työtämme. Henell hämmästeli, kun remontti valmistui jopa etuajassa. Apteekki oli kiinni koko muutoksen aikana vain 1,5 tuntia ja sekin johtui atkmuutoksista. – Asentajat hoitivat osuutensa todella ripeällä otteella ja pystyimme tekemään töitä koko
ajan asennusten aikana. Asentajat eivät olleet hommissa loppujen lopuksi kuin neljänä päivänä, vaikka työhön oli varattu enemmän aikaa. Henell on myös tyytyväinen, ettei VMPInteriorin väki suostunut kaikkeen, mitä apteekkarille itselleen tuli mieleen. – Ajattelin, että haluaisin jättää pienen varastokomeron takatiloihin, mutta VMP:läiset tyrmäsivät ajatuksen. Ja hyvä niin, sillä nyt kaikki tilat ovat tehokkaassa käytössä.
Salpausselän apteekki VMPBRÄNDITUOTTEET RISTI-KALUSTEET | TUOTETELINEET
KAMPANJAKALUSTEET | VALAISIMET AKUSTIIKKAELEMENTIT
Olemme kehittäneet VMPbrändituotesarjan, joka soveltuu jokaiseen apteekkiin ja tukee yhteistä apteekkibrändiä. Sarjasta löytyy monipuolisia, käytännöllisiä ja tyylikkäitä tuotteita sekä myynninedistämiseen että sisustamiseen. Herätä brändi eloon!”
on hyvä esimerkki APTEEKKI-brändin soveltamisesta persoonallisella tavalla.
INNOSTU & IDEOI uusilla verkkosivuillamme osoitteessa: vmp-interior.fi
• TILAA ESITE VMP-BRÄNDITUOTTEISTA: www.vmp-interior.fi
www.vmp-interior.fi 13
• TEKSTI: SARI LOMMERSE • KUVAT: MIKA OKKO, SHUTTERSTOCK
IHANA VALO Hyvin toteutettu valaistus lisää viihtyisyyttä, vireyttä ja työtehoa. Se näkyy plussana viivan alla.
V
alaistus on tärkeä osa sisustusta. Se vaikuttaa tilan toimivuuteen, käyttömukavuuteen, tunnelmaan ja tyyliin. Valolla on myös suuri vaikutus ihmisen toimintakykyyn. – Valon tärkein ominaisuus on laadukkuus, sanoo VMP-Interiorin designer Jukka Nummi. – Laadukkaassa valossa henkilökunta työskentelee tehokkaammin ja tutkitusti virheettömämmin. Lisäksi vireystila kasvaa eli ihmiset ovat iloisempia ja innostuneempia, mikä näkyy myös asiakkaissa. Kaikki tämä heijastuu yrityksen liikevaihtoon, hän jatkaa. Hyvin toteutettu valaistus myös houkuttelee asiakkaan astumaan sisään ja viihtymään myymälässä pidempään. – Laadukkaasti valaistussa myymälässä asiakkaan viihtymisaika on pidempi, koska siellä on hyvä olla. Oikeanlainen valaistus myös auttaa asiakasta löytämään tuotteet helpommin ja tuo ne paremmin esille. Valon laatuun vaikuttaa värintoistoindeksi, jolla mitataan valonlähteen kykyä toistaa värejä. Hyvässä valonlähteessä värintoistoindeksi on 90 tai enemmän. Laadukas valo on myös täysin värinätön. Valo korostaa ja häivyttää
Hyvä valaistus on huomaamaton. Sekä liian hämärä että hyvin kirkas valo haittaa värien ja yksityiskohtien näkemistä. – Esimerkiksi apteekkeihin suositus perusvalaistukseksi on 800 luxia. Tämän lisäksi luo-
daan korostusvaloilla tehokkaampi valaistus niihin pisteisiin, joissa valoa tarvitaan myyntipinnoilla. Värilämpötila eli lampun värisävy vaikuttaa tilan tunnelmaan. Esimerkiksi ledlamppuja saa minkä värisenä tahansa ja energiansäästölamppujen värisävy vaihtelee lämpimän valkoisesta neutraalin valkoiseen. – Suositeltava valon väri on noin 4 000 Kelviniä, joka tarkoittaa valkoista valoa. 4 000 Kelvinin alapuolella valo kellertää ja sillä on väsyttävä vaikutus. Kun mennään 4000 Kelvinin yläpuolelle, väri alkaa sinertää, ja se puolestaan voi aiheuttaa sumunäön tunnetta. Valoilla voidaan korostaa tai häivyttää värejä ja muotoja. Myös vaikutelmaa tilan mittasuhteista voidaan muuttaa valaistuksen avulla. Esimerkiksi kattoa voi kohottaa valaisemalla se pehmeällä valolla. Korkeaan tilaan taas saadaan viihtyisyyttä alhaalla riippuvilla valaisimilla. – Laadukas valaistus tuo tilan esiin sellaisena, kuin suunnittelija on tarkoittanut, Nummi sanoo. Valaistukseen kannattaa satsata, sillä sen vaikutus yrityksen toimintaan on erittäin suuri – niin henkilökunnan kuin asiakkaidenkin osalta. – Heikkolaatuinen valaistus on huonoin sijoitus, jonka yritykseen voi tehdä, Nummi toteaa.
DESIGNER JUKKA NUMMI aloitti VMP-Interiorissa tammikuun alussa. Sisustus- ja tilasuunnittelun lisäksi Nummen vahvaa osaamisaluetta ovat 3D-mallinnus ja visualisointi. Tarvittaessa asiakkaalle luodaan apteekkitilasta realistiset havainnekuvat, joista nähdään miltä apteekki remontin jälkeen näyttää, vaikka todellisuudessa remonttia ei ole vielä edes aloitettu. Tämä helpottaa asiakkaan päätöksentekoa niin tilan, kalustuksen kuin värimaailmankin suhteen.
14 neliö 1 | 2014
VALOLLA ON VÄLIÄ!
Nämä ja monet muut valaisimet saat meiltä. Tutustu netissä tai kysy lisää: info@vmp-interior.fi
Suuret ikkunat varmistavat, että kaupunkilaiset löytävät palveluiden ääreen ostosten lomassa.
PIENI SUURI TILA VELI-MATTI PAULASAARI:
Tiiviillä yhteistyöllä
varmistimme, että
asiakas löytää toimintaansa soveltuvan tilan, joka palvelee kaupunkilaisia parhaalla mahdollisella paikalla.
Jyväskylän Uusi Apteekki muutti helmikuussa 2014 uusiin tiloihin. VMP-Interior ja apteekki tekivät tiivistä yhteistyötä jo tilaa etsittäessä, jotta uudesta apteekista saataisiin mahdollisimman käytännöllinen. Nyt apteekki palvelee päivittäistavarakaupan sisällä. Tavoitteena oli säilyttää asiakastila suurena, vaikka neliöitä oli 70 vähemmän kuin entisessä paikassa. Apteekkari Harri Ovaskainen kiittelee VMP-Interioria ammattitaitoisesta avusta haastavassa tilanteessa: – Saimme hyviä, yksityiskohtaisia vinkkejä, joilla tila saatiin täytettyä hyvin ja kaikki oleellinen mahtumaan. Vaikka tila pieneni, saimme silti lisättyä hyllytilaa. Mitä tehtiin? Löysimme apteekille uudet tilat Jyväskylän Sokoksesta. Tilan haltija on sama kuin aiemmin esittelemässämme Vaajakosken apteekissa eli Osuuskauppa Keskimaa. Kun olimme tehneet heidän tiloihinsa jo yhden apteekin, tämän apteekin remontti oli helppo toteuttaa. Hoidimme tilasuunnittelun, kiinteistöselvitykset ja asennustyöt. Tilaan tuli osaksi uusia kalusteita, osaksi tuunasimme vanhoja kalusteita uuteen uskoon.
www.vmp-interior.fi 15
Skannaa koodi ja katso esittelyvideo: www.youtube.com /vmpinterior
Mitä tehtiin? Kun tilaa ei saatu toimivaksi, sitä laajennettiin kauppakeskuksen suostumuksella noin kaksi metriä käytävän puolelle. Laajennuksen ansiosta tilaan saatiin kuusi suoratoimituspistettä, laaja valintaosasto sekä toimivat palvelupolut.
LEVEÄT KÄYTÄVÄT
• TEKSTI: SARI LOMMERSE • KUVAT: MIKA OKKO
JOTAIN UUTTA, JOTAIN VANHAA, JOTAIN SINISTÄ
O
Tampereen Lielahden apteekki muutti uusiin, moderneihin tiloihin. Vanhasta apteekista mukaan otettiin vain raikas sininen väri ja vähän kalusteita.
lemme muuttaneet Prismaan, tervetuloa!
Näin lukee Lielahden apteekin vanhan liiketilan ovessa. 150 metrin päässä uudella liikepaikalla apteekkari Kyösti Laitinen iloitsee tuliterästä apteekista. – Nyt tuotevalikoima on laajempi suuremman myymäläpinta-alan ansiosta ja reseptilääkkeet jakelee Newicon Isofixu-robotti, joka nopeuttaa asiakaspalvelua ja tulevan tavaran käsittelyä. Kosmetiikka ja ihonhoito saivat paljon lisätilaa sekä valoa ja ovat nyt edustavasti esillä. Apteekkari on tyytyväinen myös uuteen sijaintiin: apteekki rakennettiin Prismaan hyvälle paikalle kassoja vastapäätä. – Sijainti on todella hyvä. Vanhat ja uudet asiakkaat ovat löytäneet apteekkiimme kiitettävästi. Prisman viereen valmistuu pian Lielahtikeskus, johon tulee terveysasema, yksityinen lääkärikeskus, kirjasto, sosiaalialan palveluja ja useita liikkeitä. Myös sieltä on odotettavissa asiakasvirtoja uuteen apteekkiin.
16 neliö 1 | 2014
Pirkanmaan Osuuskauppa tarjosi tilaa Laitiselle ja sopimus syntyi viime kesänä. Tilat valmistuivat joulukuun alussa. Alun perin apteekille suunniteltu tila oli pitkä ja kapea, mutta kun sitä VMP:n Veli-Matin ehdotuksesta laajennettiin kaupan käytävälle, tilasta tuli tarkoitukseensa juuri sopiva. – Apteekissa on kuusi reseptitoimituspistettä, kuten entisessäkin tilassa sekä valoisa ja tilava palveluvalintaosasto. Myymälän lisäksi saimme yläkertaan toimisto- ja sosiaalitilat. Kokonaisuus on hyvin toimiva, Laitinen toteaa. Tilaa ja valoa
Laitinen valitsi tilojen suunnittelijaksi ja toteuttajaksi VMP-Interiorin kollegoidensa suosituksesta. – VMP toimitti asiakaspuolelle käytännössä kaikki kalusteet, suoratoimitus- ja kassatiskit sekä kalusteita sosiaalitiloihin. VMP oli joustava suunnittelija, joka siirsi myös vanhoista kalusteista sopivat osat uuteen tilaan. Apteekin sisustus on värimaailmaltaan sinivalkoinen. Myymälässä on paljon valoa, jota
– Nyt on entistä laajemmat valikoimat, valoisaa ja robotti, joka nopeuttaa asiakaspalvelua varsinkin ruuhkahuipuissa, Laitinen luettelee.
tuovat tilassa valmiina olleiden yleisvalaisinten lisäksi VMP:n kohdevalaisimet. – Yleisilme on valoisa ja selkeä. Valkoiseen on yhdistetty entinen apteekkivärimme tummansininen. Tila on myös avara: halusimme leveät käytävät, jotta ostoskärryillä ja lastenrattailla pystyy liikkumaan myymälätilassa hyvin. Muutto onnellisesti takana
Kalusteet asensi VMP:n asennustiimi, joka aloitti työt viikkoa ennen avajaisia. Asennukset
ERIKORKUISIA ODOTUSTUOLEJA
sujuivat mutkitta ja muutto päästiin tekemään aikataulussa itsenäisyyspäivän viikonloppuna niin, että apteekki oli kiinni vain yhden päivän. Muutto oli hurja, sillä entisessä tilassa oli yli 700 neliötä ja tavaraa sen mukaisesti. Laitinen on urakan jälkeen helpottunut ja tyytyväinen. – Muuttamisessa on kova työ apteekille. Kaikkea ei voi tehdä ennakkoon ja aina tulee yllätyksiä. Kaikki meni kuitenkin sujuvasti ja tilat ovat hyvät – näitä ovat käyneet ihastelemassa muutkin kuin asiakkaat.
APTEEKKARI KYÖSTI LAITINEN:
Halusin uuteen apteekkiini Newicon Isofixu-robotin
- Hyvän henkilökunnan ja sen myötä asiakaspalvelun ansiosta vanhat asiakkaat ovat seuranneet perässämme uuteen apteekkiin, Laitinen kiittelee.
– Se vapauttaa henkilöstön resursseja muihin tehtäviin ja tasoittaa ruuhkahuippuja, sillä aiemmin lääkkeiden hakeminen varastosta oli pullonkaula. Robotin etuna on myös, että se säästää varastointitilaa – pienessäkin tilassa siihen mahtuu korkeussuunnassa paljon tavaraa. Lisäksi robotin ansiosta tulee toimeen pienemmälläkin varastolla, kun tuotteita voi tilata vaikka joka päivä ja tarvittaessa pieniäkin määriä. Näin varasto ei sido niin paljon rahaa. www.vmp-interior.fi 17
• TEKSTI: SARI LOMMERSE • KUVA: INVALIDILIITTO, TERHI HONKONEN
Hyvin suunnitellussa tilassa on
– Esteettömyys on suunnittelun ja rakentamisen laatua, sanoo Invalidiliiton Esteettömyyskeskus ESKEn johtaja, arkkitehti Kirsti Pesola.
Myymälätila on esteetön silloin, kun se on turvallinen, helppokäyt töinen ja kaikkien saavutettavissa. Esteettömyyden merkitys korostuu, jos asiakas on liikkumis- tai toimintaesteinen. – Myymälätilan pitäisi olla selkeä ja helppo hahmottaa. Hyvässä tilasuunnittelussa on otettu huomioon, että ihmiset ovat erilaisia ja eri kokoisia ja että he näkevät ja kuulevat eri tavoin, tiivistää Invalidiliiton Esteettömyyskeskus ESKEn johtaja, arkkitehti Kirsti Pesola. Hyvin suunnitellussa tilassa asiakas näkee heti, mistä saa vuoronumeron ja missä voi odottaa omaa vuoroaan. Myös opasteiden ja hintalappujen tulee olla selkeitä ja helppolukuisia. – Apteekissa käy paljon ikääntyneitä ihmisiä, ja iän myötä alkaa monella näkö ja kuulo heikentyä. Opasteissa täytyy käyttää sellaisia kirjasin-
VUONNA 2020 SUOMALAISISTA ON
JOKA VIIDES
65+ LÄHDE: Tilastokeskus
18 neliö 1 | 2014
HELPPO ASIOIDA
Esteettömyys on monille ihmisille välttämätöntä, mutta se hyödyttää kaikkia ja tekee ympäristöstä miellyttävän ja toimivan. kokoja ja kontrasteja, että ne näkee kauempaakin ja huonommallakin näöllä. Siihen liittyy myös hyvä, häikäisemätön valaistus: esimerkiksi voimakas vastavalo voi sokaista. Sisustuksen suunnittelussa kannattaa huomioida, että myös värit ja kontrastit vaikuttavat kykyyn hahmottaa tila. – Jos esimerkiksi kaikki on valkoista ja on vähän huono näkö, ei tilasta saa paljon irti. Kun kalusteet erottuvat kunnolla lattiasta, on asiakkaan paljon helpompi toimia. Ongelmallisia ovat myös liikekeskuksissa paljon käytetyt lasiseinät, joita on vaikea hahmottaa. Reseptiasiakkaiden odotustilassa olisi hyvä olla monen korkuisia tuoleja erilaisille ihmisille. – Yleensähän odotustilassa on tavallisten pikkutuolien lisäksi vain yksi korkeampi niin sanottu reumatuoli, jos sitäkään. Jos kroppa on
kunnossa, voi istua itselleen vääränkorkuisella tuolilla, mutta jos on pienikokoinen tai polvissa tai lonkissa on nivelrikkoa tai muita ongelmia, on tärkeää, että voi odottaessaan istua mukavasti. Asiointia helpottavat myös palvelupisteiden korkeussäädettävät pöydät, jotka mahdollistavat asioinnin seisten tai istuen.
Vuonna 2020 Suomessa on lähes 1,3 miljoonaa yli 65-vuotiasta.
ESTEETTÖMIÄ TILARATKAISUJA
Kulkuväylät kunnossa
Kulkuväylien tulee olla riittävän leveitä, tasaisia, kovapintaisia ja luistamattomia, jotta apuvälineitä käyttävät pääsevät esteettömästi kulkemaan. – Rollaattorilla, pyörätuolilla ja vaikka lastenvaunuilla pitää mahtua liikkumaan hyllyjen välissä. Lattiamateriaalit eivät saa olla liukkaita, eivätkä ne saa edes näyttää liukkailta. Kyse on oikeastaan kaikkien turvallisuudesta, Pesola sanoo.
Merkitsimme oheisella symbo-
lilla tämän lehden apteekeissa
toteuttamamme esteettömät tilaratkaisut. Listasimme kuusi tärkeää esteettömyyteen vaikuttavaa asiaa:
1. Selkeät opasteet ja hintamerkinnät
Opasteissa täytyy käyttää sellaisia tekstikokoja ja kontrasteja, että ne näkee kauempaakin ja huonommallakin näöllä.
lastensairaala hajoaaVanha käsiin. lastensairaala
• TEKSTI: SAMU RINTALA • KUVA: TURUN YLIOPISTO, HANNU AALTONEN
hajoaa käsiin.
Lastenklinikan pienet potilaat ja heitä koko sydämellään hoitava huipputaitava henkilökunta tarvitsevat uuden sairaalan heti. Talkoot alkoivat nyt, eivätkä neja lopu Lastenklinikan pienet potilaat heitä koko sydämellään huipputaitava henkilökunta tarvitsevat uuden ennen kuin uusi sairaala onhoitava valmis. sairaalan heti. Talkoot alkoivat nyt, eivätkä ne lopu
POHA 2020/2013/3385/15.11.2013, Uusi Lastensairaala tukiyhdistys 2017 ry.
ennen kuin uusi sairaala on valmis.
POHA 2020/2013/3385/15.11.2013, Uusi Lastensairaala tukiyhdistys 2017 ry.
VMP-INTERIOR Tule mukaan talkoisiin! Tule mukaan LASTEN ASIALLA
talkoisiin! € sairaalalle ja on myös Uusi lastensairaala 2017
LAHJOITA OMA SUMMA VMP-Interior lahjoitti joululahjarahat lasten-
Tilille: FI93 5541 2820 0199 67, Uusi Lastensairaala tukiyhdistys 2017 ry. Viitenro: 20170240
-tukiyhdistyksen jäsen. Jokaisessa tilasuunnitelmassa LAHJOITA 10 €/KK 10 €
LAHJOITA SUMMA numeroontärkeitä, 16499 tilan käyttäjien toiveet ovat OMA ensiarvoisen jotta / KK (10 €/kk)*
€
Tekstaa SAIRAALAKK
Tilille: FI93 5541 2820 0199 67, tilasta saadaan mahdollisimman toimiva. Niin myös *Kuukausilahjoittajana saat joka kuun 2. päivä tekstiviestin, jolla teet 10 € lahjoituksen. Uusi Lastensairaala tukiyhdistys 2017 ry. 20170240 Uusi lastensairaalaViitenro: 2017 -hankkeessa, jossa on kartoitettu
lasten vanhempien toiveita sairaalan suhteen.
LAHJOITA 10 €/KK
TUTUSTU10 € Tekstaa SAIRAALAKK numeroon 16499 JA TUE! /KK (10 €/kk)* www.uusilastensairaala2017.fi
*Kuukausilahjoittajana saat joka kuun 2. päivä tekstiviestin, jolla teet 10 € lahjoituksen.
Sisäänpääsy apteekkiin pitäisi olla mahdollinen ilman avustajaa. Pesolan mukaan sisäänkäyntitasanne on usein liian pieni ja luiskat jyrkkiä. Esteettömyys tuo säästöjä
Huonosti kuulevien kannalta tärkeitä seikkoja ovat hyvät kuunteluolosuhteet eli turhan taustamelun välttäminen ja sopiva äänenvaimennus. Hyvä, häikäisemätön valaistus helpottaa huuliltalukua. Lisäksi apteekissa pitäisi olla ainakin yksi palvelupiste, jossa on induktiosilmukka. Se siirtää magneettikentän välityksellä äänen suoraan kuulolaitteeseen. – Induktiosilmukan avulla asiakkaan intimiteettisuoja säilyy, kuten
muillakin asiakkailla, kun työntekijän ei tarvitse korottaa ääntään. Induktiosilmukan olemassaolo olisi hyvä merkitä jo ulko-ovelle, jotta asiakas tietää, että apteekissa on sellainen ja osaa etsiä oikean palvelupisteen. Esteettömyys ei yleensä aiheuta lisäkustannuksia, mutta vaatii hyvää suunnittelua. Pitkällä aikavälillä se päinvastoin tuo säästöä, sillä tilojen toimivuus lisää toimintojen sujuvuutta ja nopeuttaa asiointia. – Tärkeintä on, että esteetön ympäristö parantaa ihmisten yhdenvertaisia mahdollisuuksia toimia yhteiskunnassa ja hoitaa itse omia asioitaan. Siitä ei ole kenellekään haittaa.
2. Oikea valaistus
Hyvä, häikäisemätön valaistus auttaa hahmottamaan myymälätilaa ja opasteita. Se myös helpottaa huuliltalukua.
3. Odotustilassa erikorkuisia tuoleja
On tärkeää, että erilaiset ja eri kokoiset ihmiset voivat odottaessaan istua mukavasti.
4. Säädettävät pöydät
Palvelupisteiden korkeussäädettävät pöydät mahdollistavat asioinnin seisten tai istuen.
5. Kulkuväylien riittävä leveys ja oikea materiaali
Rollaattorilla, pyörätuolilla ja lastenvaunuilla pitää mahtua liikkumaan hyllyjen välissä. Lattiamateriaalit eivät saa olla liukkaita, eivätkä ne saa edes näyttää liukkailta.
6. Hyvä akustiikka ja hyvät kuunteluolosuhteet
Huonosti kuulevien kannalta tärkeitä seikkoja ovat turhan taustamelun välttäminen ja sopiva äänenvaimennus sekä ainakin yksi palvelupiste, jossa on induktiosilmukka.
ENSIMMÄISET BIOPANKIT OVAT NYT SUOMESSA Turussa toimintansa aloittavaan biopankkiin kerätään ihmisperäisiä näytteitä, joita hyödynnetään lääketieteellisessä tutkimuksessa ja siten myös suomalaisessa terveydenhuollossa. Näytteet muuttuvat sitä arvokkaammiksi, mitä enemmän niitä tutkitaan, sillä tutkimustulokset lisätään suoraan näytteen tietoihin.
Turun yliopisto sekä Varsinais-Suomen, Satakunnan ja Vaasan sairaanhoitopiirit ovat perustaneet ensimmäisten joukossa biopankin Turkuun. Valvira hyväksyi Biopankki Aurian toimiluvan maaliskuussa. Pankin tarkoituksena on kerätä ihmisperäisiä näytteitä, kuten kudos- ja verinäytteitä. – Biopankki auttaa siirtämään lääketieteen perustutkimuksen löydöksiä ja genomitiedon tuomia mahdollisuuksia terveydenhoitoon. Pitkällä tähtäimellä se tuo uusia diagnostiikka- ja hoitomenetelmiä sekä kasvattaa mahdollisuuksia terveysalan innovaatioihin ja tuo sitä kautta mahdollisuuksia suomalaisille alan yrityksille, kertoo Auria Biopankin professori Olli Carpén. Syksyllä voimaan astuneen biopankkilain ansiosta näytteiden hyödyntäminen lääketieteellisessä tutkimuksessa on huomattavasti helpompaa, minkä odotetaan houkuttelevan lääketieteellistä liiketoimintaa myös Suomen ulkopuolelta. Uutta tietoa hoitoon
Pohjoismaiden ensimmäisen biopankkiprofessori Carpénin mukaan biopankin vaikutus terveydenhuoltoon tullaan huomaamaan melko pian. – Uskon, että jo muutamassa vuodessa biopankkitoiminta voi toimia siltana potilashoidon uudelle aallolle, jossa genomitietoa ja muuta biopankkinäytteistä saatavaa tietoa aidosti käytetään potilashoidon päätöksenteossa. Kokonaan uusien diagnostisten menetelmien ja lääkkeiden saanti markkinoille vaatii pidemmän ajan, vähintään vuosikymmenen.
www.vmp-interior.fi 19
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVA: MIKA OKKO
LEVEÄT KÄYTÄVÄT
Pienellä budjetilla
MUSEOSTA MODERNIKSI Jouni Malin aloitti viime vuonna apteekkariuransa Etelä-Pohjanmaalla kolmen pienen apteekin johdossa. Sekä pääapteekissa että sivuapteekeissa oli tarvetta remontille, mutta budjetti oli tiukka. Apuun kutsuttiin Malinin edellisessä työpaikassa Töysän Tuurissa tutuksi tullut VMP-Interior ja lopputuloksena olivat tilat, joita asiakkaat eivät meinanneet uskoa samoiksi. Miksi halusit remontoida apteekit?
Mihin olit erityisen tyytyväinen?
– Apteekkien kalusteet olivat vanhoja ja epäkäytännöllisiä, mikä teki työnteosta hankalaa. Yhtä asiakasta palvellakseen täytyi vaihtaa työskentelypistettä useasti. Lisäksi apteekeissa oli vain vähän asiakastilaa ja niukka itsevalinnan tuotevalikoima. Halusin tarttua heti toimeen, jotta silmä ei tottuisi nuhjuisiin tiloihin.
– Olin iloinen, että VMP-Interior ei myy pelkästään vakiokalusteita, vaan ne ovat muokattavissa omien toiveiden mukaan. Pääsimme nopeasti yhteisymmärrykseen toteutuksesta ja he tarjosivat juuri tarpeisiini sopivan ratkaisun.
Miten remontti käynnistyi?
– Tykästyin vihreävalkoisiin kalusteisiin, jotka myös olivat VMP-Interiorin käsialaa, jo edellisessä työpaikassani. Apteekkieni ilme mukailee APTEEKKI-brändiä. Nyt tilat ovat raikkaat ja valoisat. Sekä paikalliset asukkaat että henkilökunta ansaitsevat viihtyisät tilat.
20 neliö 1 | 2014
– VMP-Interior teki tilasuunnitelman, joka toi roimasti lisää asiakastilaa. Hoidin remontin purkutyöt omin ja henkilökunnan voimin ja maalaustöihin palkkasin paikallisen ammattilaisen. VMP-Interiorilta sain juuri sen, mitä tarvitsin, eli kokonaissuunnitelman ja toimivat, modernit apteekkikalusteet. Heidän kauttaan tulivat myös asentajat, jotka asensivat uudet tiskit ja hyllyt kaikkiin kolmeen apteekkiin kahdessa päivässä.
Miksi tilauudistus kannatti?
– Remontin kustannuksia voi mielestäni vertailla henkilöstökuluihin. Toimivat työtilat vaikuttavat siihen, että henkilökunta viihtyy töissä. Tällaisiin pieniin muuttotappiokuntiin olisi hankala saada uutta vakituista henkilökuntaa ja vuokratyövoiman käyttö tulisi kalliiksi. Kun asennustyöt oli tehty ja pääsimme hyllyttämään tuotteita, koko henkilökunta oli innossaan. Proviisorikin kysyi, että onko pakko lähteä töistä pois, Malin nauraa.
APTEEKKIA YKSI ILME
APTEEKKARI JOUNI MALIN
– Jokaisessa apteekissa on nyt samanlaiset tiskit ja suoratoimituspisteet paikkakunnasta riippumatta, mikä tekee henkilökunnan työskentelystä mukavampaa.
Alla ennen, yllä jälkeen.
Myös apteekkien takatilat uudistettiin toimiviksi ja turvallisiksi työskentelytiloiksi.
Mitä tehtiin? Toimme projektiin suunnittelu- ja konsultointiosaamistamme, toimitimme uusia, vihreävalkoisia kalusteita ja vastasimme niiden asennuksesta. Apteekkari hoiti suurimmaksi osaksi projektin itsenäisesti.
Isojoen pääapteekki sekä Honkajoen ja Karijoen apteekit saivat yhtenäisen ilmeen. KATSO ENNEN–JÄLKEEN -KUVAT suuresta muutoksesta, joka saatiin aikaan pienellä budjetilla: www.vmp-interior.fi
• TEKSTI: SAMU RINTALA • KUVAT: VMP-INTERIOR, SHUTTERSTOCK
AURINKO KESKELLÄ KAUPUNKIA Imatrankosken apteekki uudisti sisustuksensa täysin. Kosken kuohun rinnalla loistaa nyt kaupungin pirtein apteekki.
APTEEKKARI ANJA-RIITTA MARTINSEN:
Tilasuunnittelun avulla koko apteekki saatiin tehokkaaseen käyttöön sekä tuotteille roimasti lisää hyllytilaa. Reseptiasiakkaiden palvelua puolestaan nopeuttaa uusi Newico-apteekkirobotti. Vaikka muutos oli laaja, se saatiin tehtyä kokonaisuudessaan viikossa ja apteekki palveli asiakkaita koko remontin ajan. Apteekin sisustuksessa ovat pääosassa musta ja pirteä keltainen – monet yksityiskohdat saivat inspiraationsa lähiympäristöstä. Reseptiasiakkaiden odotustilaa ja palvelutiskiä rajaa kaupungin siluetin muotoon leikattu hylly, jota reunustavat Imatrankosken sillan lyhtypylväitä mukailevat valaisimet. Ikkunateippauksissa näkyy lisäksi paikallisia maamerkkejä, kuten Imatran Valtionhotelli.
kehuja. He ovat ihastelleet
Designer Laura Paulasaari: Apteekin teemaksi muodostuivat alusta lähtien Imatrankosken sillasta tutut lyhtypylväät, jotka rajaavat myös odotustilan. Tilaan saatiin raikkaat värit sekä valtavasti enemmän hyllymetrejä.
22 neliö 1 | 2014
Työntekijät pitävät
valoisasta ja raik-
kaasta yleisilmeestä. Myös asiakkailta on tullut runsaasti uuden tilan toimivuutta ja erityiskiitosta on saanut reseptipuolen parannettu intimiteettisuoja.
• TEKSTI: ANNA KORPI-KYYNY • KUVA: MIKA OKKO
NELIÖ ESITTELEE SUURIA JA PIENIÄ, KIINNOSTAVIA TILARATKAISUJA
EMOTION VALITSI VALAISTUT MYYNTIHYLLYT Raumalle lanseerattiin helmikuun lopussa uusi kauneuden erikoisliike Emotion. Prisman yhteyteen avattu myymälä tilasi huomiotaherättäviä myymäläkalusteita VMPInteriorin valikoimista. Kauniisti valaistut kosmetiikkahyllyt sekä lasitorni houkuttelevat kuluttajia tarttumaan tarjouksiin. – RGB led -taustavalo on kahdessa hyllymodulissa, muussa osassa on tavallinen led-valo. Valaistu hylly vetää katseet tehokkaasti puoleensa, sanoo Tuomas Kärki VMP:ltä. RGB-ledillä varustettu valaistu lasitorni on näyttävä kampanjakaluste, jossa on hurjasti hyllytilaa – kaikkiaan 3,35 neliötä. Valon väriä saa vaihdettua kaukosäätimen avulla. •Tiedustelut: tuomas.karki@vmp-interior.fi
www.vmp-interior.fi 23
Tarvitsetko hoitoTILAn? ToimistoTILAn? NeuvotteluTILAn?
VMP TILA ANTAA UUSIA MAHDOLLISUUKSIA Olemme kehittäneet yhteistyökumppanimme kanssa monikäyttöisen ja muunneltavan VMP TILA -konseptin. Ulkonäöltään keveä, moderni lasiseininäinen VMP TILA muuntuu yksilöllisen sisustuksen avulla toiveidesi mukaan. Tilassa on hyvä akustiikka ja äänieritys.
Vakiomittaiset lasimoduulit takaavat helpon muunneltavuuden ja nopean asennuksen. • Seinät: 10 mm turvalasia • Korkeus: 2 100/2 400 mm sekä ns. täyskorkea malli • Vakiovarusteina lukittava liukuovi/-ovet, led-valaistus, sähköpistorasia, ilmanvaihto, lattiamatto sekä akustiikkapaneloidut katto ja seinä. Lisävarusteet ja sisustus suunnitellaan käyttötarkoituksen mukaan.
Tule tutustumaan VMP TILAan Apteekkaripäiville tai showroomiimme!
Tilaukset ja tiedustelut: puh. 02 824 1000 info@vmp-interior.fi www.vmp-interior.fi
VMP-Interiorin lehti terveyden ja hyvinvoinnin ammattilaisille
