Neliö 2/2022 | VMP-interior

Saat käytännön vinkkejä kannattavampaan arkeen ja parempaan asiakaskokemukseen.

Lue lisää sivulta 8.

PÄÄKIRJOITUS Uusimmat kuulumiset löydät osoitteesta: vmp-interior.fi/ajankohtaista ja somesta:

Apteekin kaupallinen tulevaisuus – valoa vai varjoja?

Tätä samaa kysymystä olemme pohtineet monen ammattilaisen kanssa. Elämme talouskasvun alamäessä, eli lievässä taantumassa. Tosin kaikki ennustukset viittaavat siihen, että keväällä talousasiat hellittävät, mutta apteekin veroahdistukset eivät. Nyt on viimeistään mietittävä apteekin liiketoiminnan kaupallisuuden tehostamista – aika ajaa siihen väkisinkin.

Suositteluni arvoinen ja erittäin hyvä alku asiaan on Mikko Tapanaisen tekemä apteekin kaupallinen analyysi: se auttaa näkemään paremmin tulevaisuuteen, kuten Mikko sivun 8 kolumnissaan kertoo.

Olemme myös yhdessä kirjoittaneet webinaarien ja kokemustemme pohjalta kirjan: Toimi Nyt! Rakenna parempi asiakaskokemus- ja kan nattavampi apteekkimyymälä. Oppaaseen on kerätty käytännönläheisiä vinkkejä sekä pohdintoja siitä, miten ja kuinka asiakaskokemusta ja kaupallisuutta voisi apteekissa tehostaa. Kirja on suunnattu niin uraan sa aloitteville apteekkareille kuin alansa konkareille, jotka janoavat tuoreita näkökulmia. Laittamalla asiakaspalveluumme tilausta sisään –otat myyvemmän arjen haltuun!

Sivulle 13 päätyi mietteitä maailmalta. Oli pitkästä aikaa mielenkiintois ta käydä Münchenin Expopharm-messuilla, erityisesti kokonaisuuden kannalta. Saksassa apteekin asiakkaan intimiteettisuojausta arvoste taan vähemmän kuin Suomessa – tästä pisteet meille. Erilaisten palve luiden ja tuotteiden tarjonnan suhteen voisimme taas ottaa opiksi, sillä niissä maailmalla ollaan meitä edellä.

Kädessäsi oleva Neliömme sisältää monia esimerkkejä apteekkien muutoksista, niiden erilaisista selvittelyistä, sopimuksista sekä aika tauluttamisesta. Aina aikataulun ei tarvitse olla salamannopea. Esimerkiksi sivulla 10 Tiilimäen apteekin ja Satasairaalan hankkeessa alkukeskusteluista lopputulokseen meni lopulta useita vuosia.

Lohjan Onni apteekin muutostyö sivulla 14 oli hieman haastava koko naisuus mm. toimivuuden, aikataulun, rakenteiden, spriklereiden ja ilmanvaihdon osalta. Tuttujen rakennusurakoitsijoiden kanssa ja hyvällä yhteistyöllä kokonaisuus hoitui kuitenkin erinomaisesti ja vieläpä ripeämmällä aikataululla kuin olimme ajatelleet.

Valoa. Sitä tulvii tulevaisuuteen, vaikka helppous ja yksinkertaisuus olisivat aluksi kaukana. Kaikki asiat saadaan kyllä järjestymään –kunhan valjastaa ammattilaiset asialle.

Asiakaspalvelu auttaa!

Olemme täällä juuri sinua varten. Ota yhteyttä ja kerro kuinka voisimme olla avuksi.

Me VMP-interiorilla innostumme niin isoista kuin pienistä projekteista.

Asiakaspalvelu ja tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi p. 02 824 1000

Ammattilaiset palveluksessasi

VMP-interior Oy on raumalainen apteekkien, lääketilojen ja myy mäläratkaisujen suunnitteluun ja toteutukseen erikoistunut yritys. Vastaamme yli 25 vuoden koke muksella projekteista kokonaisuu dessaan: liiketilojen hankkimisesta tilasuunnitteluun ja projektinhallin nasta asennukseen.

www.vmp-interior.fi

Veli-Matti Paulasaari vmp@vmp-interior.fi,

NELIÖ VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille

Päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-interior Oy, Metallitie 4, 26100 Rauma

Toimitus & Taitto: Avidly Paino: Paino-Kaarina Oy Osoitteenmuutokset, tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi

Toimi nyt ja tilaa uusi apteekin kaupallinen käsikirja!

Tässä numerossa

Itäkeskuksen

Apteekki Primavera Syy apteekin perustamiseen löytyi hyvästä sijannista

Nauti yhdessä tai erikseen: Webinaarisarja & käsikirja

Kaupallisuutta, kilpailuetua ja kiinnostavia kohtaamisia lukien tai kuunnellen

Katse kattoon! Valaisinratkaisuilla toimivuutta & tunnelmaa

Pieni tuunaus, iso vaikutus!

Ota haltuun Marjutin vinkit & messukuulumiset maailmalta

Lohjan Onni apteekki

Lääkerobotin siirto Turusta pisti kierroksia Lohjan remont tiin ja apteekkarin Harrikkaan

Saukkolan ja Sammatin modernit maalaisapteekit Mikä avuksi, kun urakassa on tuplamäärin hallittavaa?

SAIRAALAN JA UUDEN APTEEKIN YHTEISTYÖ SUJUU PORISSA

Kohti uudenlaista yhteistyötä kahden eri organisaatiokulttuurin voimin

Uudenkaupungin Uusi apteekki Suunnittelija Emmi Vappula loi väri maailmalla ja somisteilla merellistä tunnelmaa apteekkiin

HYVÄ SIJAINTI INNOSTI perustamaan apteekin Itäkeskuksen Prismaan

Apteekkari Tatu Johansson toimi ripeästi, kun Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus poisti Helsingissä kaupunginosakohtaiset rajoitukset. Kiitos ripeyden, Itäkeskuksen Prisman kiinteistössä asiakkaita palvelee nyt Apteekki Primavera, jossa näkyy myös apteekkarin rakas harrastus.

pteekin tilassa aiemmin toimineesta Rosso-ravintolasta muistuttaa vain pätkä tiiliseinää. Italiateema kuitenkin näkyy edelleen vahvasti, sillä apteekkari Tatu Johanssonin rakas harrastus Vespat ovat näyttävästi esillä keväällä avatussa Primaverassa.

– Sijainti. Se oli paras syy Primavera-apteekin perustamiseen, tyytyväinen Johansson perustelee.

Johanssonin Vallilassa sijainneen apteekin kiinteistöön oli tulossa putkiremontti ja uutta paikkaa etsittiin joka tapauksessa. Kun kaupun ginosakohtaiset rajoitukset poistettiin, avautui mahdollisuus perustaa uusi apteekki Itäkeskuk sen Prisman yhteyteen.

– Oma haasteensa oli perustaa apteekki niin, että lähdetään aivan tyhjästä. Esimerkiksi asiakasvirtaa oli vaikea ennustaa. Mutta tuntuma sijainnista oli niin vahva, että uskoin tähän paikkaan, ja erittäin hyvin toiminta on otettu vastaan, hän kertoo.

Itäkeskuksen Prisma sijaitseekin liikenteellisesti solmukohdassa, jonka läpi Helsingissä työssäkäyvät liikkuvat. Kiinteistön parkkihalliin pääsee lähes suoraan Itäväylän ja Kehä I:n

risteyksestä. Kiinteistössä Primavera Apteekin ovet näkyvät suoraan Prisman kassoille.

– Meille on helppo tulla autolla. Olemme saaneet asiakkailtamme paljon kiitosta siitä, että tähän tilaan on avattu apteekki.

Apteekkarin iloksi kesällä avatun apteekin asiakasmäärät ovat olleet kuukausitasolla 15 pro sentin nousussa, ja asiakkaita on käynyt jopa enemmän kuin ensi alkuun odotettiin.

TILAT TEHOKÄYTTÖÖN

Apteekki Primaveran suunnittelu aloitettiin periaatteessa puhtaalta pöydältä, sillä tilassa oli aikaisemmin toiminut ravintola. 250 neliön tilaan piti mahduttaa viihtyisät ja potilasturvalli set asiakastilat, toimivat varastotilat sekä käytän nölliset sosiaalitilat henkilöstölle. Johanssonin mielestä suunnitelmissa onnistuttiin hyvin.

– Kaikki tilat ovat tehokäytössä. Saimme remontin avulla muutettua entisen ravintolan nykyaikaiseksi apteekiksi. Kiitos kuuluu kiinteis tön vuokraajalle HOK Elannolle ja tilojen suun nittelijalle VMP-interiorille.

Kaikkiaan prosessissa meni noin vuosi. Puo lisen vuotta odoteltiin ensin päätöstä apteekki lupien kaupunginosakohtaisten rajoitusten poistamisesta. Helmikuussa 2022 tiloissa vielä

Apteekkari Tatu Johanssonin mukaan digitalisaatio ja uusi tekniikka auttavat apteekkia keskittymään asiakkaiden palvelemiseen yhä paremmin.

paistettiin pizzoja. Remontti kesti kolmisen kuu kautta, ja kesäkuussa juhlittiin apteekin avajaisia.

Johanssonin Vallilan apteekki oli remontoitu vasta kaksi vuotta sitten, joten osa näistä kalus teista pystyttiin hyödyntämään myös uudessa apteekissa.

– Reilu kolmannes kalusteista tuli Vallilasta, loput ovat uusia. Värit ja sävyt ovat niin samoja, että uuden ja vanhan eroa on vaikea huomata. Remontissa käytettiin järkeä ja toimittiin kustan nustehokkaasti. Olen erittäin tyytyväinen, kuinka toimivaksi ja mukavan näköiseksi tilat suunnitel tiin. Täällä on hyvä työskennellä ja helppo sekä turvallinen asioida.

INHIMILLISTÄ KOSKETUSTA

JA DIGITALISAATIOTA

Tatu Johanssonin mielestä moderni apteekki on yhdistelmä inhimillistä kosketusta ja digitalisaa tiota. Digitalisaation avulla taustatoiminnot hoi tuvat automaattisesti ja nopeasti. Inhimillinen kosketus näkyy apteekin palveluasenteessa ja viihtyisyydessä.

Apteekki Primaverassa uusi Rowa-varasto automaatti hoitaa nopeasti reseptitoimitukset. Le veä, kolmen ja puolen metrin korkeuteen ulottuva uusi robotti helpottaa myös varastonhallintaa.

Myös henkilöstöhallinnan ohjelmistoja kehi tettiin. Käytössä on näppärä päivälukujärjestys, josta henkilöstön on helppo katsoa työvuorot ja tehtävät. Tämä on tärkeää, sillä apteekin auki oloaika on pitkä, joten henkilöstö toimii eri vuo roissa.

Modernista toiminnasta kertova pieni yksi tyiskohta on myös hyllynpäissä näkyvät sähköi set hintalaput, joista näkyy varastotilanne.

– Kaikki tämä auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin. Tämä ei ole tehdas, vaan me haluamme aina tarjota apua ja auttaa. Kun asiakas tulee apteekkiin, hän odottaa koh taavansa koulutetun ammattilaisen, ostaapa hän itsehoito- tai reseptituotteita, Johansson miettii.

ITALIAN KAUNOTTARET VITRIINISSÄ

Primaveraan saapuessa ei voi olla huomaamatta Vespoja. Apteekin sisäänkäyntien välissä olevaan seinään on rakennettu vitriini, missä seisoo neljä upeaa Vespa-kaunotarta.

Ikkunan eteen pysähdytään usein ihailemaan menopelejä – ja kysymään samalla kuulumisia.

– Vespat eivät tosiaan mitenkään liity apteekkiin, mutta ne liittyvät apteekkariin eli minuun. Ne ovat minulle rakas harrastus, Tatu

SUUNNITTELIJA

JETTA SIHVONEN: Ympäristö & kukkaro kiittävät kalustekierrätystä: Vallilan apteekin kalusteista reilu kolmannes hyödynnettiin Primaverassa.

Johansson selittää.

Hänen mielestään on tärkeää, että saadaan juttua aikaiseksi asiakkaiden kanssa. Hän itse on apteekkarin poika ja oppinut, että apteekkarin persoonalla on iso vaikutus apteekin toimintaan ja asiakkaisiin.

– Pienellä paikkakunnalla apteekkari on kaikkien tuttu, mutta suuressa kaupungissa on hyvä saada kerrottua jotakin itsestään – vaikka pa Vespa-harrastuksestaan, hän perustelee.

Vitriinin Vespoista yksi on apteekkarin oma, yksi pojan ja kaksi on lainassa.

– Olen ihastunut Vespojen muotoiluun ja niiden helppokäyttöisyyteen. Sen kanssa voi läh teä matkaan helposti, noin vaan. Hankin ensim mäisen Vespani 15 vuotta sitten, kun työmatka oli lyhyt ja myin autoni. Hankin tilalle Vespan ja innostuin.

Kun ohikulkijat pysähtyvät katsomaan Ves poja, apteekkari vaihtaa mielellään muutaman sanan ja kertoo ajoneuvojen tarinoita. Ohikulki joiden seuraava kysymys koskeekin apteekin nimeä. Primavera, mistä se tulee?

– Tietysti Vespoista, se on Vespa-mallin nimi ja sopii hyvin myös tämän apteekin nimeksi, tyy tyväinen apteekkari kertoo.

• TEKSTI : TERHI PAAVOLA • KUVAT: OLLI URPELA

Apteekkarin harrastus näkyy jo ovella!

Asiointirauhaa

APTEEKIN KILPAILUKYKY SYNTYY TAHDOSTA & TIEDOSTA

Haluatko tehdä parempaa kauppaa? Oletko valmis muuttuvan kilpailutilanteen haasteisiin?

Etsitkö toimivia ideoita menestyvän apteekin ja apteekkimyymälän rakentamiseen?

Jos vastasit edes yhteen kohtaan kyllä, suosittelemme tilaamaan oppaamme: Toimi nyt! Rakenna parempi asiakaskokemus ja kannattavampi apteekkimyymälä. Kirja on suositun webinaarisarjamme painettu jatko-osa. Se auttaa sekä apteekkareita että apteekin henkilökuntaa oman kilpailuedun löytämisessä ja erottuvuuden rakentamisessa.

Oppaan pääkirjoittana on toiminut Mikko Tapanainen yhdessä Veli-Matti Paulasaaren ja Laura Oraksen kanssa. Alansa rautaisten ammattilaisten pitkä kokemus kaupallisista kehitysprojekteista ja palveluiden käytännönläheisestä kehittämisestä nivoutuvat nyt yhteen – ja yksien kansien väliin!

Apteekkareille, proviisoreille ja farmaseuteille

18 €

sis. alv + postituskulut

Tilaa oma oppaasi nyt! asiakaspalvelu @vmp-interior.fi

Millainen on apteekin kaupallinen tulevaisuus?

Kaupallisen toiminnan tavoitteena on kannattavuuden parantaminen: esimerkiksi lisääntyneen myynnin, paremman hinnoittelun tai uusien tuotteiden ja palveluiden kehittämisen kautta. Siihen liittyvät myös uudet toimintatavat tuotteiden jakelussa tai kaupallisessa yhteistyössä.

Apteekeilla on paljon hyödyntämätöntä potentiaalia

Kirjoittaja Mikko Tapanainen Simigroup Oy:stä on tehnyt kaupallisia analyysejä erilaisille toimijoille. Hän on myös ollut suunnittelemassa ja toteuttamassa monia myymäläkonsepteja.

Koska apteekkeja ja apteekkareja on paljon, kaupal lisen toiminnan toteutus ja laajuus vaihtelee. Kehit tämismahdollisuudet suurissa asutuskeskittymissä ovat usein laajemmat kuin pienemmillä paikkakun nilla. Toisaalta isojen kaupunkien ulkopuolella on puolestaan vähemmän kilpailua. Apteekkien kau pallisesta kehittämisestä kertoo myös yhteistyössä VMP-interiorin kanssa syntynyt tuore opas: Toimi nyt! Rakenna parempi asiakaskokemus ja kannat tavampi apteekkimyymälä.

Miten apteekki voi tunnistaa oman kaupallisen potentiaalinsa?

Yksi tapa on teettää omasta apteekistaan kaupallinen analyysi. Se on menetelmä, jossa asiantuntija arvioi apteekin asiakaspolun, sen toiminnallisuuden asiakkaan kannalta sekä mahdolliset kipupisteet. Analyysin tuloksena apteekkari saa selkeän ja käytännönläheisen analyysin oman apteekkinsa kehityspotentiaalista sekä konkreettisen toimenpidesuunnitelman.

TILAA OMAN APTEEKKISI KAUPALLINEN ANALYYSI mikko.tapanainen @simigroup.fi tai p. 0440 353535

Kirjan pääteemat herättivät keskustelua myös webinaareissa

VAIKUTA APTEEKIN ASIAKASKOKEMUKSEEN

• Asiakasymmärrys vaikuttamisen perustana

• Apteekin muuttuva toimintaympäristö

• Liiketilan keinot ja ratkaisut vaikuttamiseen

• Markkinointi ja myynti ovat palvelua

• Oma tiimi ja verkostot osana asiakaskokemusta

• Kaupallinen analyysi tunnistaa kipupisteet

NÄKÖKULMIA HUOMISEN APTEEKKIIN

Vieraana kaupan asiantuntija Arhi Kivilahti, Ada Insights Oy. Kivilahti on perehtynyt verkkokauppoihin niin Aallossa, Oxfordissa, Keskolla kuin omassa startup-yrityksessään

• Muutos alkaa asioiden näkemisestä toisin

• Uusia tuulia ja terveisiä maailmalta

• Verkon ja kivijalkakaupan kehitys apteekeissa

• Miten apteekkiasiakkaan muuttuneet odotukset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen?

IHMISTEN KOHTAAMISIA APTEEKISSA

Vieraana näyttelijä, kouluttaja ja käsikirjoittaja Sari Havas.

• Asiakkaan kohtaaminen apteekissa – myyntiä vai palvelua?

• Ovatko tiimikohtaamiset osallistavaa vuorovaikutusta?

• Oikea osaaminen mahdollistaa myönteiset kohtaamiset

• Asiakas aistii ilmapiirin, tunne on järkeä vahvempiVeli-Matti Paulasaari, VMP-interior:

Kirjastamme löytyy paljon hyödyllisiä käytännön vinkkejä, joten opas ja webinaarit tukevat toisiaan ja toivottavasti herättelevät positiivista menestyksen halua lukijoissa ja kuulijoissa.”

• Onko muutos mahdollisuus vai uhka?

• Jatkuva kehittäminen on osa arkea, mutta valitsetko selkeät kehityskohteet?

Arhi Kivilahti, Ada Insights Oy

Ruotsissa erilaisten muiden tuotteiden ja palveluiden osuus on kasvanut koko apteekki markkinassa jo 20 prosenttiin. Eli verkko kauppaan verrattuna asiakkaiden erilainen henkilökohtainen palveleminen ja toisaalta myös myymälän läheisyys mahdollistavat kivijalka-apteekeille monia uusia asioita.”

Tero Koivisto, VMP-interior

“Oli erittäin mielenkiintoista ja hyödyllistä miettiä näinkin spesiaalin palveluliikkeen kuin apteekin henkilökunnan kohtaamisia asiakkaan kanssa. Esille nousi ihan käy tännön ideoita, jopa sanoja ja eleitä, joilla henkilökunta voi parantaa sekä asiakas kokemusta että oman tiimin toimintaa.”

Syksyn webinaarisarjassa rikottiin jälleen osallistujaennätyksiä!

WEBINAARI 1

WEBINAARI 2

WEBINAARI 3

Tero Koivisto, VMP-interior: Tavataan showroomissa!

Satasairaalan yhteydessä toimivaan apteekkiin loihti sisustuksen VMP-interiorin suunnittelija Marja Keskinen (vas.) yhteistyössä apteekkari Ulrika Uusitalon kanssa.

ahvikuppien kilinä on vaihtunut farmaseuttien töiden ääniin Porissa, kun Satasairaalan yhteydessä olleeseen kahvilaan avautui toukokuussa upouusi apteekki. Nyt kaikki näyttää sujuvan kuin tanssi, mutta ihan näin ei ollut vielä hetki sitten.

– Olin hakenut ja saanut apteekkiluvan Lavian apteekkiin ja siihen kuuluvaan sivu apteekkiin. Lupaan oli kirjattu ehto perustaa uusi pääapteekki Satasairaalan alueelle. Oikean tilan löytäminen oli kuitenkin haastavaa. Määrä päivä hengitti jo niskassa, kun viimein saimme Satasairaalan Lasten- ja naistentalon alakerrasta sopivan vanhan kahviotilan, apteekkari Ulrika Uusitalo muistelee.

Selkänojaa neuvotteluihin, vipuvoimaa suunnitteluun

Tiilimäen apteekki on kompakti 147 neliön tila, jossa jokainen nurkka palvelee tehokkaasti henkilökunnan ja asiakkaiden tarpeita. Apteek karin apuna suunnittelu- ja toteutustyössä oli VMP-interior, jonka kanssa Uusitaloa edeltänyt apteekkari oli jo ehtinyt keskustella aiheesta.

– Olin kuullut myös kollegoilta kehuja, joten he olivat helppo valinta senkin puolesta, Uusitalo kehuu.

Yrityksen vankka toimialaosaaminen tuli esiin jo sopimuspuolen kiemuroita selvitellessä.

– Koska olen itse maalaisapteekista, minul la ei ollut vahvaa käsitystä Porin vuokratasosta. VMP-interiorilta osattiin antaa neuvoja päätök senteon tueksi. Koska kyseessä oli vielä yksityi sen ja julkisen toimijan välinen sopimusneu vottelu, sain arvokkaita vinkkejä myös siihen, millaisia ilmaisuja kannattaa sopimuksessa käyttää, jotta asiat toimivat hyvin, hän kertoo.

Kun neuvottelut saatiin päätökseen, VMPinterior teki apteekista suunnitelman, jonka pohjalta sairaala toteutti muutosremontin.

– Mietimme yhdessä, mitä tilaan halutaan.

Kaikki pyrittiin suunnittelemaan niin, että to teutuksesta syntyy apteekille mahdollisimman vähän kustannuksia, Uusitalo kertoo.

Kotiutuminen alkaa jo apteekista

Vaikka apteekki toimii sairaalaympäristön kiireisessä ytimessä, tunnelma täällä on kodikkaan rauhallinen. Uusitalo kertoo, että ikkunat on tarkoi tuksella jätetty teippaamatta umpeen, jotta tilaan tulvisi mahdollisimman paljon luonnonvaloa.

– Halusin lämpöä ja valoa, jotta välttäisim me sairaalamaisen ja steriilin vaikutelman, hän kertoo.

Sisustuksen loihti yhteistyössä apteekkarin kanssa VMP-interiorin suunnittelija Marja Keskinen. Uusitalo kehuu yhteistyön sujuneen suunnittelijan kanssa mallikkaasti. Mielipiteitä ja toiveita otettiin hyvin huomioon, ja yhteisen sävelen johdosta niin materiaali- kuin värivalin nat osuivat nappiin.

– Sujuva kotiutuminen tapahtuu apteekin kautta. Nyt asiakkaita palvelee valoisa ja kotoisa apteekki, jossa on maanläheistä ja lämminhen kistä tunnelmaa tuovia puupintoja, apteekkari kertoo tyytyväisenä.

Yhteistyö alkaa sairaalan tarpeista

Esteettömyys on apteekissa aina tärkeä asia. Jos mahdollista, Tiilimäen apteekissa siihen on kiinnitetty jopa tavallista enemmän huomiota. Vaikka tila on kompakti, apteekissa voi asioida sängystä käsin.

– Meillä pääsee sairaalasängyllä ihan reseptinkäsittelypisteelle saakka. Toki toimitamme myös osastolle apteekkiostokset, Uusitalo kertoo.

Sairaalasta lähtöisin olevan apteekkihank keen lähtökohtana on ollut tarjota potilaalle mahdollisuus sujuvaan kotiutumiseen.

– Tärkeä osa kokemusta on saada lääkkeet helposti mukaan, jotta matka voi jatkua nopeasti

Monipuoliset M5-myyntipöydät muuntuvat tilaan kuin tilaan.

Nosta tuotteet kauniisti esille ja luo houkutteleva esillepano usealle tasolle.

kotiin ja toipumisen pariin, Ulrika Uusitalo toteaa.

Hän painottaa, että hyvä keskusteluyhteys on ollut avainroolissa kahden eri organisaatiokulttuurin yhteistyössä.

– Olemme lähteneet liikkeelle sairaalan tarpeista. Pyrimme pohtimaan yhdessä osastojen kanssa, mil laiset valikoimat palvelevat heidän potilaita mahdol lisimman hyvin.

SUUNNITTELIJA & PROJEKTIVASTAAVA

MARJA KESKINEN:

Tila on kompakti, joten toiminnot täytyi mitoittaa tarkasti. Onnistuimme kuitenkin pitämään tilan tunnelman keveänä ja valoisana. Ulrikan kanssa asioiden pohtiminen oli erittäin sujuvaa ja helppoa. Vuoropuhelua käytiin myös mainostoimiston kanssa, jotta sisustus ja yritysilme saatiin tukemaan toisiaan: apteekin logo on saanut inspiraationsa viereisestä metsästä ja mäntyjen täplittämästä sairaala-alueesta. Käpyelementit otettiin mukaan myös sisustukseen tuomaan siihen persoonallista ja iloista ilmettä. Löytyipä vielä täydelliset kauniit käpymäiset valaisimet pisteeksi i:n päälle!”

Tuunaa ilmettä ja toimivuutta

Selkeyttä, yhtenäisempää ilmettä, parempaa asiointirauhaa ja myyvempi asiakaspolku. Aina ei tarvitse remontoida koko apteekkia. Ammattilaisen avulla tuunaaminen voi tuoda toivotun muutoksen.

Suunnittelija Marjut Hakala listaa tuunausvinkkejä, joilla apteekkiin saa uudenlaista toimivuutta ja ilmettä.

Maalaus, teippaus ja otsakekyltit Marjut on suunnitellut useampia apteekkiuudistuksia, jois sa ei ole tarvinnut remontoida koko apteekkia. Esimerkiksi Jyväskylän Palokassa maalauksella ja uusilla otsakekylteil lä apteekkiin tuotiin selkeyttä ja elävyyttä.

– Jo otsakekylttien uudistuksella apteekin ilmettä saa daan muutettua mukavasti. Tilat selkeytyvät ja esimerkiksi katseen suuntaa voidaan ohjata väreillä, hän vinkkaa.

Uudet kosmetiikkahyllyt

Kosmetiikkatuotteet kiinnostavat asiakkaita, ja ne on hyvä saada paremmin esille. Jyväskylän Palokan ja Sastamalan apteekeissa vaihdettiin uudet taustavalaistut kosmetiikkahyllyt ja apteekkeihin saatiin näin myös lisää valoa.

– Uusissa hyllyissä on hyvä valaistus. Sen lisäksi, että tuotteet tulevat kivasti esiin myös koko apteekki saa lisä valoa, Marjut kertoo.

Seinäkkeillä mukavuutta asiakkaille Asiakaspalautteissa saatetaan toivoa lisää intimiteettisuojaa asiointiin. Hyvä ratkaisu tähän on seinäkkeiden vaihta minen reseptipisteiden tiskien väliin. Seinäkkeiden värityk sellä saadaan samalla myös uutta ilmettä. Lisäksi akustoi duilla seinäkkeillä parannetaan apteekin äänimaailmaa.

– Esimerkiksi Sastamalassa apteekin uusiksi väreiksi valittiin musta, harmaa ja kupari. Tätä värimaailmaa toistettiin myös seinäkkeissä.

Pieniä mukavia omia juttuja Apteekin sisustuksella voi kertoa tarinaa myös omasta paikkakunnasta tai apteekkarin harrastuksista. Esimerkiksi Oravaisten apteekin muutoksessa kassan taakse asennettiin maisemakuva Oravaisista ja Palokan apteekki sai tyylikkäät riippuvalaisimet. Sastamalassa vaihdettiin uuteen värimaailmaan sopivat tuolit ja valaisimet.

Tuunausmuutoksen pystyy tekemään aukioloaikojen ulkopuolella – pieniin muutostöihin riittää usein aamun tunnit.

Mietteitä meiltä ja maailmalta

Syyskuussa Saksassa järjestetty Expopharm on Euroopan suurin apteekkialan messutapahtuma, joka tänä vuonna kokosi yhteen yli 500 kiinnostavaa näytteilleasettajaa. Veli-Matti Paulasaari oli Münchenissä tunnustelemassa tulevaisuuden visioita – ja toisaalta toteamassa, että Saksassa apteekkien asiakaspalvelun intimiteettisuoja on samalla tasolla kuin Suomessa 10 vuotta sitten. Kuitenkin apteekkien muuhun palvelu- ja tuotetarjontaan sekä visuaaliseen väriloistoon on satsattu sitäkin enemmän.

Apteekin ja valkoisen kliinisestä liitosta on Saksassa pyristelty irti. Visuaalisuuteen on haettu moninaisuutta kirkkaista väreistä, joita hyödynnetään pintojen lisäksi valaistuksessa. Ripaus “markkinahumua” sävyttää myös valintaosastojen asiakaspoluilla.

Tööt tööt! “Pilleritaksin” söpöyttä ei liene kiistäminen, ja apteekin tarjoamat toimituspalvelut ajavat selvästi kohti ky syntää Euroopassa – kuin myös Suomessa. Syyskuussa uutisoitiin, että Wolt aloittaa lääkkeiden kotiinkuljetukset Turussa ja Helsingissä. Myös Oda on ajanut ruokapuolella markkinakartalle.

– Vaikkapa matoilla tai odotustilan tuoleilla voi tuoda omaa silmää miellyttävää sisustuksellista ilmettä apteek kiin. Vaihtoehtoja on runsaasti, ja näistä kannattaa keskus tella suunnittelijan kanssa.

Noutoautomaattien yhteydessä Saksassatekevät tuloaan myös erilaiset 24/7palvelevat tuoteautomaatit.

Hyväntekeväisyystyö on tuotu Pietar saaressa osaksi apteekin tuotteistusta yhdessä Projekt Livin kanssa. Nämä pipot lämmittävät pään lisäksi sydäntä.

Apteekkari Pia Moksilla on Turussa Humaliston Apteekki. Lohjan Onnin apteekkari siirtyy eläkkeelle ja Pia muuttaa kotikonnuilleen sen jatkajaksi. Turun apteekki myydään.

ROBOTTI REKASSA & APTEEKKARI JÄÄMERELLÄ

Ei se ihan tavallisin tarina:

On muuttoja, ja sitten on muuttoja, joihin sisältyy robotin purkua ja seuraavana aamuna kasausta.

On remontteja, ja sitten on haas tavan aikataulun remontteja, jotta itsehoitopuolen asiakaspolku sytyttäisi shoppailumoodin heti ovella. Sitten on vielä apteekkari Pia Moksi. Valovoimainen visionääri ja tekijänainen, joka oikealla hetkellä osasi päräyttää prätkällään Jäämerelle.

Lääkerobotti ei voi jatkaa Turun tiloissa, joten se pitää siirtää Lohjalle. Onni apteekin reseptilaatikosto muuttaa taas Turkuun korvaamaan robottia – aikaa operaatiolle vuorokausi.

eemme pientä remonttia -kyltti komeili viime kesänä Lohjan Onni apteekin ikkunassa. Asiakkaita palveltiin, kuten aina ennenkin, vaikka taustalla apteekkarin omin sanoin pyörikin melkoinen show.

– Siirryin Turun Humaliston Apteekista tän ne Lohjalle lääkerobotin kanssa, sillä tiesin, että tulevien muutostöiden myötä se ei Turkuun enää sopisi. Lopputulemana robotti matkasi re kan kyydissä pitkin ykköstietä, ja se mahdutet tiin Lohjalla vanhan reseptilaatikoston paikalle, joka taas vastalahjana kierrätettiin paluukyydis sä Turkuun, Pia Moksi kertoo.

Lääkerobotin istuttaminen vaati suuria ra kenteellisia muutoksia pienessä tilassa. Urakka hoidettiin VMP-interiorin toimesta pitkälti iltaja viikonlopputöinä, jotta Onni apteekin arki ja asiakastyöt saatiin jatkumaan ilman suuria häiriöitä.

NÄKEMYS, KOKEMUS

JA KONTAKTIT

Suunnitelma A:n mukaan robotin ja suurem man remontin piti rantautua Lohjan Onniin vasta myöhemmin, mutta muutosten pyörteis sä Moksi päätti laittaa paikat kuntoon heti. Pal jon kaivattua lisätilaakin saatiin neuvoteltua

päivittäistavarakaupan puolelta Veli-Matti Paulasaaren verkostoja hyödyntäen.

– Kontaktien lisäksi arvostan VMP-interiorin ylivoimaista kokonaisosaamista, näkemystä sekä ammattimaista otetta, joka kumpuaa pitkästä kokemuksesta. He olivat myös toteuttaneet Onni apteekin edellisen remontin, joten avaimet käteen -sapluuna tilojen ja toiveiden osalta oli selkeä, Moksi kehuu.

HYVINVOINNIN NÄYTEIKKUNA

Robotin siirron lisäksi apteekkari ideoi ja inno voi Lohjalle kaupallisen sekä tuottavan asiakas kokemuksen. Erityisesti itsehoitopuolen herätte levään asiakaspolkuun satsattiin, jonka ansiosta kosmetiikkaosasto sai uudet kassatilat.

– Ostofiilis syttyy, kun henkilökunnan am mattitaito ja hyvä palvelu yhdistetään houkutte levaan esillepanoon sekä valoisaan tunnelmaan. VMP-interiorin suunnittelija Marja Keskinen oli minulle loistava apu. Vaikka tila on kompak ti, hän sai jo ensimmäisiin luonnoksiin mukaan toivomaani helppoa ja nopeaa asiakaskokemus ta, Moksi kiittelee ja jatkaa itsehoidon olevan hänelle mieluinen osaamisalue.

– Enkä tarkoita pitsisomisteilla briljeeraa mista, vaan Käypä hoito -suositusten hyödyntä

SUUNNITTELIJA MARJA KESKINEN:

”Pialla ja Jarilla oli selkeät toiveet ja ymmärrys raameista, joten suunnitelmat oli helppo paketoida. Kun asiat suunnitellaan ja toteutetaan tärkeysjärjestyksessä, niin valmista tulee, vaikka vauhtia kyllä riitti!"

mistä ja koko itsehoidon konseptointia positiivi sella otteella. Koen sen vain vahvistavan apteekin ydintoimintaa.

AMMATTILAISET JA APUJOUKOT ASIALLA

Hyrsylän Mutkan lähellä on maatilakeskus, jota Moksi ja hänen miehensä ovat asuttaneet ja laittaneet kuntoon kahdeksan vuoden ajan. Moksi on aikoinaan toiminut apteekkarina myös Helsingissä, joten työpaikan muutto Turun kaut ta Lohjalle oli mieluisa etappi.

– VMP-interiorin rinnalla mieheni Jari on ollut urakassa sekä työparini että oikea käteni. Hän on myös meistä se rauhallinen osapuoli, joka jalkauttaa näkemykseni käytäntöön. Itse katsoin remonttia heinäkuussa yhden päivän ja totesin, että parempi, jos jätän työnjohdon ammattilaisille, Moksi naurahtaa.

Koko tarinan jännittävin käänne ei ollut ro botin siirto yhdessä yössä, vaan tämä: apteekka ri pakkasi Harrikkansa satulalaukut ja ajoi 4000 kilometriä pitkin Jäämeren rantoja hyödyntäen rempparintamalle vain etäyhteyksiä.

– Ja, miten kävi? Olen lopputulokseen erit täin tyytyväinen. Haluan lausua erityiskiitoksen myös Onni apteekin loistavalle ja joustavalle henkilökunnalle, Moksi päättää.

APTEEKKARI PIA MOKSI:

“VMP-interiorin ylivoimaisesti kokonaisvaltaisin ote vakuutti. Yhteistyö on myös kustannustehokasta ja hyvin budjetoitua apteekin talous huomioiden.”

Hyöty irti laajasta osaami sesta: VMP-interior neuvot telee Lohjalle lisätilaa sekä suunnittelee, aikatauluttaa että toteuttaa koko remontin.

Urakan tiukka aikaikkuna punnerretaan keskelle kesää ja lomakautta. Pia pitää huolen, että Onni apteekin henkilö kunnan lomia ei siirretä.

Pia käynnistää Harrikan ja suuntaa Jäämerelle. Ajokilometrejä kertyy 4000 ja remontti hoituu kotirintamalla etäyh teyksien sekä luotettavien ammattilaisten voimalla. Nyt edessä on uusi arki upeaksi uudistuneessa Onni apteekissa.

KIERRÄTETYILLÄ KALUSTEILLA UUTTA, UPEAA & AIKATAULUSSA

Saukkolan ja Sammatin maalaisapteekkirintamalle kuuluu hyvää. Oikeastaan loistavaa vilkkaan kesän sekä muuttojen jälkeen, joita paketoitiin kaksin kappalein. Osa Saukkolan hyväkuntoisista kalusteista sai uuden elämän Sammatissa – kierrättämällä saavutettiin hyvän mielen lisäksi merkittäviä kustannussäästöjä.

Kaksi urakkaa, yksi luottokumppani

Salen rakentaminen määritti myös Saukkolan apteekin muuttoaikataulun. Koko projektin suunnittelusta ja hallinnasta vastasi VMPinterior, joka valikoitui kumppaniksi vahvan kokemuksen sekä jo aiempien onnistuneiden yhteistyökuvioden vakuuttamana.

Projektikoordinaattori Kari Elo piti lankoja käsissään molemmissa kohteissa. Hän hoiti kus tannusseurannat, toteutusvaiheen aikataulutuk sen sekä kalusteasentajien liikkeiden ja työjär jestyksen koordinoinnin.

aukkolan apteekissa oltiin jo pidempään kaivattu väl jempiin tiloihin, kunnes asia ratkesi Suomen toiseksi suu rimman Salen myötä. Uuden päivittäistavarakaupan raken taminen tarjosi muuton lisäksi mahdollisuuden osallistua uusien apteekkitilojen suunnitteluun heti projektin alkumetreiltä asti.

– Henkilökuntamme oli vahvasti suunnitte lussa mukana, joten uudesta apteekista tuli juuri omannäköisemme: ajaton, moderni, valoisa ja lämminhenkinen. Muutos on otettu lämmöllä vastaan myös asiakkaidemme keskuudessa. Moni ei meinaa edes uskoa todeksi, miten hieno ja iso maalaisapteekki meillä täällä on. Avajais päivänä asiakkaiden jono ylsi ajoittain viereisel le huoltoasemalle saakka, kehuu Saukkolan ja Sammatin apteekkari Marcus Lindgren

– Kiteytetysti VMP-interior piti huolen siitä, että kaikki tärkeät päätökset tuli osaltamme tehtyä ajallaan. Paletissa oli tuplamäärin hallittavaa, sillä heti Saukkolan muuton jälkeen myös Sammatin sivuapteekille tarjoutui oiva

PROJEKTIKOORDINAATTORI KARI ELO:

"Hyvä suunnittelu ja onnistunut projektin johto liimaa toiminnot saumattomasti yhteen. Saukkolassa ja Sammatissa kulki kolme pro jektinaikaista toimea limittäin: pääapteekin muutto, sivuapteekin muutto sekä kalusteiden kierrätys näiden välillä. Tehtäväni oli ensin laatia pohjasuunnitelman perusteella urakan kustannusarvio ja -seuranta. Noin 4 viikkoa ennen muuttoa suunnittelin tarkan työmaaaikataulun: mitä purettiin tai vaihdettiin, milloin kalustettiin, missä järjestyksessä – ja tietysti tiedotin henkilökunnalle, jos jokin työpiste oli hetkellisesti poissa pelistä.”

mahdollisuus siirtyä käytännöllisempiin tiloihin.

Osa Saukkolan hyväkuntoisista kalusteis ta, esimerkiksi valintahyllyt ja lääkelaatikostot, päätettiin kierrättää Sammattiin.

– Hyötynäkökulmasta kierrätys toi muka naan merkittävän kustannussäästön, varsinkin kun olin juuri ostanut kalusteet apteekkikaupassa. Onneksi ne saatiin sointumaan hyvin yhteen Sammatissa jo olleiden ratkaisujen kanssa. Myös

kalusteiden asennus sujui todella nopeasti mo lemmissa paikoissa ja ammattitaitoiset asentajat olivat joustavia sekä mukavia, Lindgren kertoo.

Mukavampaa arkea, parempaa palvelua

Molemmat apteekit päivitettiin nykyaikaan ja Saukkolassa liiketilan koko jopa kaksinkertaistui.

Maalaisapteekin tutusta lämminhenkisyydestä haluttiin pitää kiinni, joten pala paikallista mai semaa tuotiin sisälle huopataulujen muodossa.

– Valaistus toimii aikaisempaa paremmin ja valkoisten hyllyjen ansiosta tuotteet tulevat nyt paremmin esille. Lisäksi liiketilassa panostettiin asiakkaiden luonnolliseen siirtymään, joten käy täville varattiin tilaa ostoskärryjen kanssa kulke miseen. Myös vuoronumerolaite sekä ulosmeno kassa ovat selkiyttäneet asiakaskäyttäytymistä, apteekkari pohtii.

SUUNNITTELIJA & PROJEKTI -

VASTAAVA MARJA KESKINEN:

”Oli mieluisaa suunnitella samalla uutta ja raikasta, mutta säilyttää myös käyttökelpoista vanhaa yhdistelemällä Saukkolan ja Sammatin kalusteita. Pois heitettiin vain ne, jotka olivat käyttöikänsä päässä. Apteekin henkilökunnalta löytyi innostusta ja näkemystä niin uusien tilojen toiminnallisiin ratkaisuihin kuin ilmeeseen, joten yhteistyö sujui helposti ja projekti meni maaliin suunnitelmien mukaan.”

Projektin vaiheet

• Alustava pohja layout

• Kustannusseuranta projektista

• Layoutin hyväksyminen

• Värimaailman hyväksyminen

• Tilaustuotteiden hyväksyminen

• Myynninedistämistarvikkeiden määrät ja asennusaikataulu

• Kalusteasennus

• Apteekki aukeaa!

APTEEKKARI

MARCUS LINDGREN:

"Kokeneiden ammattilaisten kanssa oli helppoa tehdä yhteistyötä, ja haasteistakin selvittiin nopeasti. Olemme lopputulokseen erittäin tyytyväisiä.”

Lisäneliöiden myötä arjen tärkeät taustaaskareet, kuten annosjakelu, kollaus ja tavaran purku, sujuvat nyt sutjakkaammin ja työrauhaa on paremmin tarjolla jokaiselle.

– Ennen kaikkea saimme mahdollisuuden palvella alueen asukkaita paremmin niin itse hoidon kuin reseptilääkkeiden merkittävästi suuremmalla valikoimalla. Asiakkaat ovat olleet todella innoissaan esimerkiksi kosmetiikka tarjonnan kasvusta, Lindgren päättää.

Merellinen tunnelma tukee sujuvaa asiointia

Kun Katriina Helasmo aloitti Uudenkaupungin Uuden apteekin apteekkarina, hän halusi muokata tilat omannäköisiksi. Täydellinen remontti asiakastiloissa toi apteekkiin uuden värimaailman, korosti merenrantakaupungin ominais ilmettä ja paransi myös toimivuutta sekä lisäsi asiak kaiden intimiteettisuojaa.

un Katriina Helasmo aloitti Vakka-Suomen S-marketin kiinteistön apteekissa, hän tunsi heti, että asiakastiloihin tarvitaan muutosta.

– Mielestäni esimerkiksi kassa oli asiakasvir toihin nähden väärässä paikassa. Myös resepti piste kaipasi kipeästi parempaa intimiteettisuojaa. Minulle on tärkeää, että apteekin värimaail ma ja somisteet kuvastavat sekä minua että paikkakunnan ilmettä, hän kertoo remonttitarpeista.

HEKTINEN, MUTTA SUJUVA REMONTTI

Katriina halusi apteekin henkilökunnan mukaan heti alusta alkaen remontin ideointiin.

– Mielestäni henkilökunta pitää ehdotto masti ottaa mukaan tällaiseen muutokseen. Tämä on heidän työpaikkansa ja yhdessä teke mällä saadaan paljon parempi lopputulos.

Kun suunnittelija Emmi Vappula tuli mu kaan suunnittelemaan muutosta, hänelle kerrot tiin tarkasti kaikkien toiveista.

– Emmi oli todella mukava suunnittelija ja saimme mainiot suunnitelmat. Niitäkin

Suunnittelija Emmi Vappula kiittelee henkilöstön panosta onnistuneen kokonaisuuden suunnittelussa.

katsoimme henkilökunnan kanssa yhdessä. Huo masimme, että kassapisteen paikkaa piti hieman muuttaa, jotta saimme siihen kaksi poistumis tietä. Tämä sujuvoitti asiakasvirtaa meidän koke muksemme mukaan paljon. Emminkin mielestä idea oli hyvä ja hän muokkasi suunnitelmaa toiveidemme mukaan, apteekkari kertoo.

Itse remontti kesti vain viikon.

– Se oli nopea, mutta kaoottinen viikko. Ilman henkilökunnan venymistä ja tsemppiä tämä ei olisi onnistunut. Mutta yhdessä teke mällä onnistuttiin tässäkin.

Kalusteasennukset sujuivat jopa oletettua aikataulua nopeammin.

– Asentajat olivat kyllä todellisia ammatti miehiä. Heille oli varattu asennukseen viisi päi vää, mutta kaikki sujuikin neljässä päivässä, Katriina Helasmo kiittelee.

POSITIIVISTA PALAUTETTA

JA UUSIA ASIAKKAITA

– Uudistunut apteekki on saanut paljon kiitosta. Positiivista palautetta on tullut niin asiakkailta kuin henkilökunnalta, apteekkari kertoo.

Uudistuneen apteekin harmoninen ja

rauhallinen värimaailma nostaa hienosti esiin apteekkiin tuotuja merellisyyteen viittaavia somisteita.

Reseptipisteet suojaavat nyt paremmin asiakkaiden intimiteettiä. Tämä muutos on ollut erityisesti asiakkaiden mieleen.

– Uskoisin, että korona-aika on muuttanut myös asiakkaiden käsitystä siitä, kuinka paljon omaa tilaa tarvitaan. Reseptipisteisiin ja kassalle halutaan omat odotustilat, jotka eivät esimerkik si risteä. Halutaan enemmän tilaa ympärille.

Uudenkaupungin Uuteen apteekkiin tuli myös uusi henkilökortilla toimiva vuoronumero laite, jonka asiakkaat ovat pikkuhiljaa ottaneet käyttöön. Toki uusi laite vaati alkuun hyvää opastusta.

Myös hyllytilaa on saatu lisää.

– Hyllytilalle on aina tarvetta. Uutuustuot teita tulee paljon, ja asiakkaat osaavat niitä myös kysyä.

Apteekin uudistuminen on Katriina Helas mon mukaan näkynyt myös asiakasvirrassa.

– Asiakasmäärät ovat kasvaneet merkittä västi. Se on meille todella iloinen asia.

Uudistuksen myötä hyllytilaa lisättiin, koska sille on aina tarvetta ja asiakkaita kiinnostavat uutuustuotteet saadaan nyt näyttävästi esille.

Seinäkkeet parantavat intimiteettisuojaa sekä visuaalisesti että akustisesti.

Etänä hyvä – paikan päällä paras Showroom must go on!

Arabiakeskuksen upeaksi uudistunut showroom esittelee modernin apteekin elementit ja toimivat palaset kätevästi yhdessä paikassa. PALA-tuotesarja, kosmetiikkahyllyt ja koko kattaus innovatiivisia tilaratkaisuja esillä osoitteessa Hämeentie 135, Helsinki.

Tervetuloa tutustumaan – sovitaan tapaaminen: p. 02 824 1000 tai asiakaspalvelu@vmp-interior.fi.

Kiinnostaako tuunausvinkit?

Kirkasta yleisilmettä ja asiakaspolkua kääntämällä sivulle:

12 Valitse uutuuskaluste, joka toimii sekä yksin että ryhmäs sä. M5-myyntipöytä on näppä rä tilaihme, jonka avulla luot helposti näyttäviä esillepanoja.

13 Aina ei tarvitse remontoida katosta lattiaan. Suunnittelija Marjut Hakala neuvoo keskit tämään katseet mm. teippauk seen, kyltteihin, kosmetiikka hyllyhin sekä seinäkkeisiin.