Neliö 1/2023

nro 1 2023 VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille

8

Lapuan Lakeus Apteekin ketterä ja kestävä uudistus

10

Jätkäsaaren Atlas Apteekki on alueensa näköinen

14

Kuluttajakäyttäytymisen muutoksen vaikutus apteekkeihin

18

Maskun apteekin muutto toi palvelun näkyviin

APTEEKKARI MARJA RUPPONEN MANKKAAN OMA APTEEKKI:

Tämä apteekki on toteutunut unelma

PÄÄKIRJOITUS

Määrätietoinen ja kestävä ote vahvistaa Tämän lehden kansikuvan loistoonsa heräilevästä luonnosta nappasi asiakkaamme Lapuan Lakeus Apteekin entinen proviisori Jukka Risikko.

Kuva antaa lupauksen lähestyvästä kesästä, valosta ja kasvusta.

Alla olevan kuvan nappasin Madeiran reissulla paikallisesta apteekista, mistäs muualtakaan. :)

Apteekkien tulevaisuus näyttää selvästi valoisammalta verrattaessa viime kesän jälkeiseen ahdinkoon. Vaikka Kaupanliitto ajaa omaa asiaansa ja vaalien jälkeiset päätökset liittyen apteekkien luvanvaraisiin toimintoihin ovat vielä auki, edesauttavat ne silti tehostamaan apteekkialan ajattelumalleja. Lisäksi asiakasymmärrys heikoistakin signaaleista auttaa apteekkitoimintojen ja palveluiden kehittämisessä, mikä taas edesauttaa vahvistamaan apteekin taloudellista tilannetta.

Viimeaikoina alalla on keskusteltu paljon siitä, pitäisikö apteekin sijoittua nykytilanteen uhkia ajatellen kivijalkaliiketilaan vai päivittäistavarakaupan läheisyyteen. Olen itse sitä mieltä, että apteekin pitää olla siellä, missä asiakkaat liikkuvat – päivittäistavarakaupan välittömässä läheisyydessä. Uhkakuvia ajatellen on huomattavasti parempi olla lähellä kuin kaukana kilpailusta.

Kärsivällisyys on hyve, sanotaan! Espoon Mankkaan OMA Apteekki on mainio esimerkki kohteesta, jonka parissa vaadittiin runsaasti kärsivällisyyttä. Kohteen alkukartoituksesta valmiiseen lopputulokseen meni lähes kolme vuotta. Kun projektin fyysinen osuus loppujen lopuksi käynnistyi, oli valmistumisen kanssa jo kiire. Lopulta töitä kirittiin niin, että apteekki saatiin auki juuri sopivasti joulumyynneiksi.

Lehdessämme esitellyt apteekkikohteet ovat myös hyviä esimerkkejä kokonaisvaltaisesta osaamisestamme. Olemme olleet mukana niin liiketilan haussa ja selvityksessä, vuokraneuvotteluissa, suunnittelussa, rakennuttamisessa, rakennusteknisissä hankinnoissa kuin valvonnassakin.

Sekä tietenkin lopullisessa kalustamisessa ja toteutuksessa.

Elinkaariajattelu on myös osa toimintamme perustaa – niin liiketilan toimintojen, materiaalien kuin kalusteidenkin osalta. Vastuullisuus ja kierrätettyjen kalusteiden käyttö lisääntyy markkinoilla jatkuvasti.

Tästä hyvänä esimerkkinä on Helsingin Jätkäsaaressa sijaitseva Atlas Apteekki, jossa kiertotalous oli yksi suunnittelun lähtökohdista.

Rahoitus, sen saanti ja ehdot ovat nousseet myös ”tikunnokkaan”, varsinkin uusilla aloittavilla apteekkareilla. Rahoituksen osalta meillä on kaikki mahdolliset vaihtoehdot käytettävissämme, joten edellytykset asiakkaidemme kaikenlaisten toiveiden toteuttamiselle ovat olemassa.

Kevät on uusien alkujen aikaa. Tuulettamalla tuttuja juttuja ja vahvistamalla orastavia ideoita syntyy mahdollisuuksia, jotka herätetään eloon yhteistyöllä ja vankalla osaamisella.

Veli-Matti Paulasaari vmp@vmp-interior.fi, 0500 721 723

2 neliö 1 | 2023

Uusimmat kuulumiset löydät osoitteesta: vmp-interior.fi/ajankohtaista ja somesta:

Asiakaspalvelu auttaa!

Olemme täällä juuri sinua varten.

Ota yhteyttä ja kerro kuinka voisimme olla avuksi.

Me VMP-interiorilla innostumme niin isoista kuin pienistä projekteista.

Asiakaspalvelu ja tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi p. 02 824 1000

Ammattilaiset palveluksessasi VMP-interior Oy on raumalainen apteekkien, lääketilojen ja myymäläratkaisujen suunnitteluun ja toteutukseen erikoistunut yritys.

Vastaamme yli 25 vuoden kokemuksella projekteista kokonaisuudessaan: liiketilojen hankkimisesta tilasuunnitteluun ja projektinhallinnasta asennukseen. www.vmp-interior.fi

NELIÖ VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille Päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-interior Oy, Metallitie 4, 26100 Rauma Toimitus & Taitto: Avidly Paino: Paino-Kaarina Oy Osoitteenmuutokset, tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi

Tässä numerossa

10 Jätkäsaaren

Atlas Apteekki palvelee alueen asukkaita monipuolisesti – reseptuurista makuvesiin!

Käytännöllinen ja kaunis Mankkaan OMA Apteekki syntyi suunnittelijan ja apteekkarin yhteistyöllä.

8

4 12

Lakeus Apteekki sai uuden ilmeen ja väljyyttä.

SIVU 9

Jukka Risikon tie proviisorista valokuvaajaksi.

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu

14

Asiantuntija Mikko Tapanainen valottaa muutoksen vaikutuksia apteekkeihin.

Nurmeksen Porokylän

SIVU 17

apteekissa lisätila toi sel-

VMP-interior tutkii, kehittää ja jakaa tietoa.

keyttä ja toiminnallisuutta.

18 Maskun apteekki muutti muiden palvelujen kylkeen.

Haminan Uusi Apteekki muutti sivukadulta ympyräkaupungin ytimeen.

Lue muuttotarina netistä vmp-interior.fi/ toteutukset tai skannaa koodi.

www.vmp-interior.fi 3

Mankkaan OMA Apteekki

Käytännöllinen ja kaunis Hengittävä, rauhallinen ja aikaa kestävä. Tällaisen apteekin Marja Rupponen halusi, kun hän toteutti OMA Apteekkia Mankkaalle.

Alvar Aallon arkkitehtuurin ja filosofian ihailijana hän halusi, että hänen ensimmäisessä omassa apteekissaan kohtaisivat toimivuus ja esteettisyys.

Ja kyllä me siinä onnistuimme.

Yhdessä suunnittelija Marja

Keskisen kanssa saimme aikaan apteekkitilan, missä käytännöllisyys ja kauneus kohtaavat, Marja Rupponen toteaa tyytyväisenä.

Mankkaan OMA Apteekki avattiin Espoossa Turun moottoritien kupeessa sijaitsevan Sinikallion liikekeskukseen, K-Supermarketin vie-

reen joulukuussa 2022. Aikoinaan Philipsin lampputehtaana toimineen rakennuksen kauniin kaarikaton alla sijaitsee myös esimerkiksi lemmikkitarvikeliike ja Alko. Kiinteistön kaksi ­pienempää liiketilaa yhdistettiin ja näin saatiin aikaiseksi tarpeeksi tilaa apteekille. ­A ikataulu oli tiukka, mutta apteekki saatiin auki uuden apteekkarin toiveiden mukaisesti joulukuussa.

TIE VIRANOMAISESTA APTEEKKARIKSI Marja Rupponen on tehnyt merkittävän uran virkahenkilönä STM:n lääkkeiden hintalauta­ kunnassa. Apteekkiperinteitä hänellä on ­kuitenkin paljon.

– Äitini on toiminut apteekkarina Pelko­ senniemellä ja Jokioisissa. Isänäitini perusti apteekit Utajärvelle ja Varkauteen. Äidinisäni setä oli apteekkarina Helsingin Yliopiston apteekissa, Keiteleellä ja Varkau­dessa. Kyllä tämä suvussa on kulkenut, hän kertoo.

Tehtävät lääkkeiden hintalautakunnassa ­antoivat Marja Rupposen mukaan hänelle hyvän ja monipuolisen pohjan uudelle apteekkarin uralle.

– Tunnen alan ja sen lainsäädännön ­erittäin hyvin. Uskon, että aikaisemmat työtehtäväni ovat avanneet minulle laajan näkökulman alaan ja sen toimintaan.

Pitkä kokemus on auttanut rakentamaan näkemystä myös siitä, miten apteekkia johdetaan.

– Tämä on hieno mahdollisuus aloittaa kolmas työura. Minulla on ollut jo pitkään visio siitä, millainen apteekkari haluan olla.

Tässä työssä olen myös 10 ihmisen työnantaja. Haluan toimia avoimesti ja reilusti.

Esimerkiksi apteekkisuunnittelussa myös työntekijöiden tilojen viihtyvyys ja toimivuus olivat minulle erittäin tärkeitä, hän kertoo.

APTEEKKARI MARJA RUPPONEN: – Uuden apteekin perustaminen ei ole ihan yksinkertainen asia ja sen päälle tulevat vielä remontoinnin yksityiskohdat ja päätökset.

Halusin olla itse mukana remontissa ja kyllä sainkin paljon oppia matkan varrella.

Oli todella mielenkiintoinen syksy.

4 neliö 1 | 2023

Kyllä tämä apteekki on toteutunut unelma.

www.vmp-interior.fi 5

– Totta kai hyvä sijainti seudulla, tunnetun elintarvikemyymälän vieressä, ratkaisi. Kun saimme vielä lisätilaa, paikka tuntui juuri oikealta. Mutta kiire tuli, jotta saimme apteekin aikataulussa valmiiksi. Kaikki remonttiin osallistuneet kuitenkin toimivat ammattimaisesti ja hoitivat tehtävänsä sovitusti. Näin onnistuimme, Marja Rupponen kiittelee.

VMP-interiorin tiimi oli apuna jo liiketilaneuvotteluista asti ja vastasi pääsuunnittelijana remontin kokonaisuudesta. Onnistuminen edellytti myös sitä, että ­aikaisemmin lääkkeiden ­hintalautakunnassa virkamiehenä työskennellyt uusi ­apteekkari teki nopeassa aikataulussa valtavan määrän päätöksiä.

– Uuden apteekin perustaminen ei ole ihan yksinkertainen asia. Jo itse apteekin perustamiseen liittyy valtavasti työtä. Päälle tulevat lisäksi kaikki kiinteistön remontoinnin yksityiskohdat ja päätökset. Halusin olla itse myös remontissa mukana. Ja kyllä sainkin paljon ­oppia matkan varrella. Oli todella mielenkiintoinen syksy, ­Marja Rupponen nauraa nyt.

6 neliö 1 | 2023

YKSITYISKOHDISTA SYNTYY KOKONAISUUS Marja Rupponen esittelee apteekkiaan tyytyväisenä. Jo muutamassa kuukaudessa apteekkitilat ovat osoittautuneet toimiviksi.

– Kyllä tämä apteekki on toteutunut unelma.

Minulla oli vahvoja näkemyksiä siitä, millaisen apteekin haluan. Ihailen Alvar ja Aino Aallon töitä ja heidän näkemystään tilojen toimivuudesta, ilmavuudesta ja kauneudesta. Halusin samaa henkeä tänne. Olen iloinen siitä, että ajatukseni kohtasivat suunnittelija Marja Keskisen kanssa.

Aina emme heti olleet samaa mieltä asioista ja niiden toteutuksesta, mutta uskon, että meidän tapamme pallotella ideoita ja kehittää niitä yhdessä, saivat aikaan hienon kokonaisuuden.

Apteekista löytyykin paljon erilaisia sisustuksellisia yksityiskohtia, jotka saavat aikaan tunnelmaa ja tilan tuntua. Ensimmäiseksi Marja Rupponen näyttää apteekin sisääntuloa ja sen vieressä olevaa lasi-ikkunaa.

– Koska yhdistimme kaksi liiketilaa, ­tässä oli alun perin kaksi rulo-ovea. Halusin niistä

toisen pois ja sen tilalle halusin lasiseinämän, josta avautuu näkymä apteekkiin. Näin saimme valoa ja ilmavuutta sisätiloihin, hän kertoo.

Kun liikekeskuksen käytävältä katsoo apteekkiin sisälle, avautuu näkymä aina takaseinän ikkunaan asti. Siinä on käytetty liukuvärjättyä teippausta, joten ikkunan yläosasta näkyy Mankkaan mäntyjen latvat.

Sormipaneelit, Aallon suunnittelemat valaisimet ja hyllyt, iloinen lapsille tarkoitettu touhupiste, kassojen takana komea lääkevaaka ja taustaseinän vahvan mustikan­sininen väri – kaikki ratkaisuja, jotka saavat ­aikaan rauhallisen ja seesteisen tunnelman.

Hauska ratkaisu on myös musta-valkoinen ”Burana-tolppa”.

– Tämä oli loistava oivallus suunnittelijalta.

Kantavia tolppia ei saatu tilasta pois, joten jotakin piti keksiä. Saimme näistä hauskat somisteet tilaan, apteekkari kiittelee.

• TEKSTI: TERHI PAAVOLA • KUVAT: OLLI URPELA JA MARJA KESKINEN

LAADUKKAAT JA TOIMINNALLISET KALUSTEET Kaikenikäiset huomioidaan niin toiminnallisuuksissa kuin yksityiskohdissakin.

TUNNELMA muodostuu hallitusta kokonaisuudesta: vaaleasta puusta eri muodoissa ja levollisesta tummasta sinisestä.

Hyvä ja tyylikäs valaistus viimeistelee miellyttävän asiakaskokemuksen.

Apteekkifunkkista Suunnittelija Marja Keskinen: Suunnittelu tehtiin kauttaaltaan harkiten; ensin isommalla pensselillä ja projektin edetessä yksityiskohtiin syventyen. Kantava ajatuksena kaikessa oli käytännöllisyys, ajattomuus ja selkeys.

BURANA-TOLPPA Kantavia tolppia ei voitu poistaa, joten niistä tehtiin hauskat ja hyödylliset esillepanoratkaisut.

www.vmp-interior.fi 7

Lapualla sijaitsevassa Lakeus Apteekissa tammikuussa 2022 aloittanut apteekkari Krista Veijonen kaipasi apteekin tiloihin uutta ilmettä ja väljyyttä. Kustannustehokas muodonmuutos toteutettiin kestävästi, ketterästi ja vain kolmessa päivässä.

Jotain uutta, jotain vanhaa ja jotain tuunattua.

3 PÄIVÄN REMONTTI

ielä alkusyksystä 2022 Lakeus Apteekkiin astuessa asiakasta tervehtivät tilojen keltaiset tehostevärit, jotka olivat olleet osa sisustusta jo vuodesta 2014. Tuolloin VMP-interior toteutti apteekin tilat yhdessä silloisen apteekkarin ­Leena Äystön kanssa.

– Keltainen väri oli mieleenpainuva, mutta tuntui itselleni vieraalta. Kaipasin tiloihin muutakin muutosta, joten lähdimme VMP-interiorin kanssa edistämään tilojen päivitystä, Krista Veijonen kertoo.

Nyt keltainen väri on väistynyt, ja tilalla on vaaleaa puuta ja harmaan sävyjä. Värit vaihtui-

V

8 neliö 1 | 2023

vat VMP-interiorin muunneltavien kalusteiden ansiosta helposti, sillä keltainen saatiin riisuttua vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla. Veijonen kehuu uutta harmonista kokonaisuutta, joka tuo myös värikkäästi pakatut myyntituotteet paremmin esiin.

LISÄÄ VALOA JA NELIÖITÄ PIENELLÄ VAIVALLA Värien ohella myös tilojen rakenteita päivitettiin. Isolle ja kalliille remontille ei kuitenkaan ollut tarvetta, sillä jo muunneltavien hyllyjen muokkaamisella tiloista saatiin kaikki hyöty irti. Takatiloista saatiin nipistettyä vielä muuta-

KLIKS KLAKS JA VÄRIMAAILMA MUUTTUI Väri vaihtui VMP-interiorin muunneltavien kalusteiden ansiosta helposti: keltainen muuttui harmoniseksi harmaaksi vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla. Nyt värikkäästi pakatut myyntituotteet tulevat hyvin esiin.

ma neliö lisää. Apteekin tiloissa ei ole laajentamismahdollisuutta, joten koko pohja haluttiin optimaalisesti käyttöön. Uusia kalusteita hankittiin vain vähän.

– Olemme saaneet lisää hyllytilaa ja väljyyttä palvelutilaan. Myös luonnonvalo lisääntyi, ja jotkut asiakkaat ovat jopa kysyneet, että olemmeko muuttaneet valaistusta, vaikka kyse on vain hyllyrakenteiden muokkaamisesta, Veijonen hymyilee.

VMP-interiorin toimittamien kalusteiden ajattomuus ja muunneltavuus mahdollistaa myös sen, että nyt apteekin tiloissa on sulassa sovussa uusia ja hieman vanhempia kalusteita.

Jätteen määrä oli uudistuksessa vähäinen.

– Tiloihin jätetyt vanhat kalusteet ovat laadukkaita ja edelleen hyvässä kunnossa, ja ne sopivat hyvin yhteen uusien kalusteiden kanssa.

KUSTANNUSTEHOKAS MUUTOS HUOMATAAN Kolme päivää kestäneiden muutostöiden aikana apteekki oli avoinna tavalliseen tapaan.

Työt aloitettiin lokakuisena maanantaiaamuna ja viimeiset tuotteet aseteltiin takaisin hyllyyn keskiviikkoiltana. Kaikkiaan Veijonen on iloinen apteekin muodonmuutoksesta, joka toteutui sujuvasti arjen ohella.

– Nyt tiloja katsoessa tuntuu, että ­täällä ­olisi tehty isompikin remontti. Toivoin, että ­uudistamiseen varattu budjetti riittää työhön, joka huomataan – ja niin tapahtui. Olen lopputulokseen ja yhteistyöhön erittäin tyytyväinen, ja asiakkailtakin on tullut hyvää palautetta!

Kuvien takana Jukka Risikko

Proviisorista valokuvaajaksi

“Työurani Lakeus Apteekissa alkoi opiskeluaikoinani vuonna 2003.

Sittemmin työskentelin siellä kesäisin ja opiskelujen ohella – alkaen farmaseuttikoulutuksesta aina proviisoriksi valmistumiseen asti. Vuodesta 2007 lähtien toimin Lakeus Apteekissa proviisorina vaihtelevilla työajoilla.

Olen aina ihaillut luontoa ja vuonna 2016 aloitin töiden ohella valokuvaamisen harrastuksena.

Kuvaaminen kehittyi omalla painollaan tavoitteellisemmaksi ja aloin saamaan yhä enemmän keikkoja ja toimeksiantoja.

Lopulta elokuussa 2022 hyppäsin valokuvausyrittäjän polulle.

En kuitenkaan unohda arvokasta ammattiani proviisorina, vaan ylläpidän ammattitaitoani ja teen edelleen apteekkityötä keikkaluonteisesti. Lakeus Apteekki on aina osa arkeani, sillä tiivis työyhteisömme oli kuin perhe, ja haluan pitää heihin yhteyttä.”

• TEKSTI: SUVI NOPANEN • KUVAT: JUKKA RISIKKO

www.vmp-interior.fi 9

Jätkäsaareen syntyi

arvojensa ja alueensa näköinen apteekki Helsingin Jätkäsaari on nuorekas ja kansainvälinen uusi asuinalue meren rannalla. Ensimmäisen apteekkinsa kaupunginosaan avannut apteekkari Teemu Pietarinen haluaa, että hänen Atlas Apteekkinsa on jätkäsaarelaisten lähellä ja palvelee nimenomaan alueen asukkaita.

Jätkäsaari on lähellä Helsingin kes kustaa, mutta on oma maailmansa.

Täällä on paljon opiskelija-asuntoja, täällä asuu paljon perheitä ja ihmisten koulutustaso on melko korkea. Halusin perustaa ensimmäisen apteekkini juuri tänne ja juuri näitä ihmisiä varten, Teemu Pietarinen sanoo.

Vuoden 2023 alussa avattu apteekki kuvastaakin sekä Jätkäsaarta että apteekkarin omia arvoja.

– Ekologisuus ja korkea kotimaisuusaste –

10 neliö 1 | 2023

nämä ovat teemoja, joiden haluan myös apteekissani näkyvän.

Apteekin sisustuksessa ekologinen ajattelutapa toteutuukin erinomaisesti, sillä lähes kaikki uuden apteekin kalusteet ovat kierrätettyjä.

– Minulle oli tärkeää, että saimme apteekin kalustettua kierrätetyillä kalusteilla. Kalusteet on päivitetty tähän apteekkiin sopiviksi ja yhdessä suunnittelijan kanssa saimme aikaan todella toimivan kokonaisuuden. Olen ylpeä tästä, Teemu Pietarinen kertoo.

VANHA MATTOLIIKE MUUTTUI APTEEKIKSI Aluksi kiikarissa oli toinen tila, mutta VMP-interiorin verkostojen avulla löytyi kiinnostava tila, joka oli aiemmin toiminut mattokauppana.

– Kun tulin ensimmäisen kerran tähän tilaan, ajattelin, että onpa hankala muoto ja miten tähän saadaan toimivat tilat. Esivaikutelma tilasta oli, että se on aivan liian pitkä ja kapea, hän tunnustaa.

Tila sijaitsi viisi vuotta vanhassa rakennuk-

Tila oli aiemmin mattokauppa ja muistona noista ajoista on kokolattiamatto. Se on mukava alusta seisomatyössä, parantaa akustiikkaa ja antaa tilalle luonnetta.

sessa kauppojen ja muiden palveluluiden lähellä eli sijainti oli erittäin hyvä, niinpä tila päätettiin muokata apteekille sopivaksi. Kun toimeen tarttuivat VMP-interior ja sen luottorakentajat ja -asentajat, sujui muodonmuutos sutjakasti ja apteekkari oli tyytyväinen lopputulokseen.

– Hyvällä suunnittelulla ja oivaltavalla kalusteiden asettelulla tämä tila saatiin toimimaan. Nyt meillä on sekä hyvät asiakastilat että riittävästi tilaa henkilöstön työskentelyyn.

Teemu Pietarinen myöntää, että vastikään avatussa apteekissa jotkin toiminnot hakevat vielä paikkaansa, mutta esimerkiksi asiakkailta on jo saatu kiitosta tiloista.

Muistona vanhasta mattokaupasta asiakastilaan jätettiin näyttävä musta kokolattiamatto.

– Myönnän, että se on epätavallinen ratkaisu, mutta on jo alkutalven aikana osoittanut toi-

mivuutensa. Matto pehmentää tilan akustiikkaa ja antaa myös henkilöstölle mukavan alustan seisomatyössä. Kun kokolattiamatto on laadukas, se ei pölyä eikä nukkaa, hän kiittelee.

Lisäksi matto tuo omaa persoonallista leimaansa Atlas Apteekkiin.

– Tämä on minun apteekkini näköinen ratkaisu. Pidän vanhoista apteekeista ja niiden puunvärisestä maailmasta, mutta nyt olemme Jätkäsaaressa ja täällä pitääkin olla hieman erilaista. Alue kun tunnetaan myös taidekaupunginosana.

LÄHELLE JÄTKÄSAARELAISIA Teemu Pietarinen myöntää, että ensimmäisen apteekin avaaminen jännittää. Onneksi ensimmäiset kuukaudet ovat menneet mukavasti.

– Olemme saaneet hyvää palautetta siitä,

Apteekissa apteekin että alue sai taas oman tavalla: sammuta apteekkinsa. Uskon, että janosi Humalajätkäsaarelaiset haluavat vedellä tai muilla käyttää paikallisia palvekotimaisilla luja ja haluan kehittää apmakuvesillä. teekkia juuri heitä varten.

Uusi apteekkari seuraakin alueen keskusteluryhmiä innokkaasti sosiaalisessa mediassa ja etsii esimerkiksi sieltä uusia verkostoja.

– Tässä lähellä on asutuksen lisäksi myös paljon työpaikkoja. Lisäksi tässä on esimerkiksi eläinlääkäriasema, jonka kanssa teen mielelläni yhteistyötä. Meidän apteekkiin saavat myös lemmikit tulla sisään, Teemu Pietarinen kertoo.

Hän toivoo, että asiakkaat antavat jatkossa palautetta, jotta apteekista tulee tärkeä osa Jätkäsaaren palveluja ja elämää.

• TEKSTI: TERHI PAAVOLA • KUVAT: OLLI URPELA

www.vmp-interior.fi 11

Porokylän apteekkiin

LISÄÄ TILAA JA TOIMIVUUTTA Kun Mari Suonio siirtyi noin vuosi sitten Nurmeksessa sijaitsevan Porokylän apteekin apteekkariksi, hän toivoi ensimmäisenä apteekille lisää tilaa. Se järjestyikin, sillä Uusien suoratoimitustiskien yläpuolelle suunniteltiin asiointia parantava akustoiva alaslasku, johon integroitiin valaistus sekä ilmastointi.

Kohteen suunnittelija Emmi Vappula.

liikekiinteistöstä vapautui tilaa, kun siinä pitkään toiminut käsityöliike siirtyi naapuriin isompiin tiloihin ja tyhjäksi jäänyt tila yhdistettiin apteekkitilaan.

Uudistuksen jälkeen asiakastila on raikas, avara ja selkeä.

12 neliö 1 | 2023

Taustatilat HENKILÖKUNNAN TILAT

TAUSTATILAT

HENKILÖKUNNAN TILAT TAUSTATILAT

+70 %

HENKILÖKUNNAN TILAT TAUSTATILAT

Laajennuksen myötä taustatiloihin saatiin luotua toiminnalliset ja tehokkaat työskentely­ tilat, jotka parantavat työergonomiaa sekä lisäävät työrauhaa.

HENKILÖKUNNAN TILAT

TAUSTATILAT

Asiakastila ASIAKASTILA

ASIAKASTILA

+113 %

Henkilökunnan tilat

+160 %

ASIAKASTILA

ASIAKASTILA

Henkilökunnan tiloja kasvattamalla mahdollistetaan parempi palautuminen taukojen aikana sekä lisätään henkilökunnan työhyvinvointia.

ENNEN

Tavoitteena remontilla oli selkeys ja toimivuus. Tämä toteutui erit täin hyvin. Asiakastiloissa on nyt tilaa liikkua ja henkilöstölle saatiin paljon lisää omaa työskentelytilaa, Mari Suonio kertoo.

Sekä asiakkailta että apteekin henkilöstöltä on muutoksesta tullut myös paljon kiitosta.

– Uudistunutta apteekkia asiakkaat ovat kehuneet nykyaikaiseksi. Tärkeää on myös se, että henkilökunnan työolosuhteet paranivat paljon.

Aikaisemmin esimerkiksi tarkkuutta vaativa annosjakelu oli hälyisellä paikalla käytävän varrella, nyt sille on oma rauhallinen tila ja paljon laskutilaa. Myös uudistuneet suoratoimituspisteet lisäsivät asiointirauhaa.

Remontin yhteydessä uudistettiin myös kiinteistön talotekniikkaa.

– Nyt meillä toimii esimerkiksi uusi ilmastointi. Myös sen vaikutus työolosuhteisiin on suuri. Minulle olikin tärkeää, että remontilla voidaan vaikuttaa henkilöstön jaksamiseen – siihen, että meidän on hyvä tehdä töitä täällä.

Asiakastilan laajennus mahdollisti hyllymetrien kasvattamisen.

Asiakas­kokemus parani merkittävästi, kun palvelupolkuun ­saatiin selkeyttä ja väljyyttä.

NYT

SUJUVA REMONTTI JA PIKANTTEJA YKSITYISKOHTIA Melko suuri remontti sujui Mari Suonion mukaan sujuvasti. Rakennus-, sähkö- ja LVI-töihin saatiin paikalliset urakoitsijat ja apteekin suunnitteli ja kalusteet asensi VPM-interior, joka myös vastasi projektikokonaisuudesta.

– Kun remonttijuna saatiin liikkeelle, kaikki meni todella hyvin. Aikataulut pitivät eikä yllätyksiä tullut. Kiitos kuuluu myös apteekin henkilökunnalle, joka oli hienosti mukana kaikkiaan noin pari kuukautta kestäneessä remontissa. Osa pääsi jopa hyödyntämään omia remonttitaitojaan.

Nykyaikaiset hyllyt ja kalusteet ovat tuoneet apteekkiin toivottua toiminnallisuutta. Lisäksi apteekkia sisustetiin muun muassa vanhoilla apteekkipulloilla ja analyysivaa’alla.

Oman persoonallisen lisänsä Porokylän apteekkiin tuo myös akustiikkahuovasta valmistettu seinäkoriste, jossa on lintuja oksilla.

Porokylän apteekista löytyy kätevä itsepalvelukassa.

– Kun akustiikkahuopaa jäi jäljelle, teimme siitä itse seinäkoristeen. Vapaa-ajalla viihdyn luonnossa. Siellä tarkkailen erityisesti linnustoa, joten koristeen aihe valikoitui oman harrastukseni mukaan, Mari Suonio kertoo.

• TEKSTI: TERHI PAAVOLA • KOHTEEN SUUNNITTELU, KUVAT & PIIRROKSET: EMMI VAPPULA

www.vmp-interior.fi 13

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu MITEN SE VOI NÄKYÄ APTEEKKIEN ASIAKKAIDEN TOIMINNASSA Digitalisaation ja sen myötä verkkokaupan käynnistämä muutos kaupassa ja asiakaskäyttäytymisessä on jatkunut jo pitkään. Teknologiakehitys, globalisaation asettamat haasteet ja viimeisimpänä korona ovat kiihdyttäneet muutosta.

Apteekit ovat olennainen osa terveydenhuollon verkostoa ja samalla myös kauppaan verrattavia asiointipaikkoja.

Miten kaupan muutos siirtyy apteekkien asiakkaiden käyttäytymiseen

• KUVAT: SHUTTERSTOCK

– vai siirtyykö?

14 neliö 1 | 2023

Ikääntyvä väestö on kasvava ja

Kuluttaminen muuttuu Ilmastoahdistus, korkea inflaatio, omistamisesta käyttöön -ajattelu ja väestön ikäänty­mi­ nen vaikuttavat siihen, että kuluttaminen ei enää ole positiivinen sana. Kiertotalous, kuukausimaksulliset palvelut tai maksa käytön ­mukaan -palvelut yleistyvät. Tällöin ­tuotteita ostetaan vähemmän ja harvemmin, ja rahan käyttöä suunnataan enemmän esimerkiksi ­palveluihin, elämyksiin ja tapahtumiin. Kotiintoimitukset, osta verkosta, nouda kaupasta -toimitukset ja muut asiointia helpottavat palvelut muuttavat kulutusta. Itse kauppaan meno ei enää ole kovin kiinnostava vaihtoehto, varsinkaan perustuotteissa.

Kauppa muuttuu Kauppa vastaa kuluttajakäyttäytymiseen muuttamalla omaa toimintaansa vastaamaan uusia käyttäytymismalleja. Asiakkaat käyvät kaupassa melko usein, jolloin heille muodostuu odotusarvo siitä, miten kauppa toimii. Tämä odotus­ arvo kohdistuu apteekkeihinkin, koska asiakas mieltää myös apteekit kaupoiksi. Kannattaa siis seurata kauppoja ja tunnistaa sieltä asioita, joita asiakkaat käyttävät.

Voimakas teknologiakehitys muuttaa merkittävästi asiakkaiden käyttäytymistä. Verkon kautta saatava, kasvava asiakastieto mahdollistaa yhä tarkemman tarjonnan ja markkinoinnin. Koska asiakkaat ovat luovuttaneet kaupalle tietojaan kanta-asiakasjärjestelmien kautta, he odottavat kaupalta yhä paremmin kohdennettuja tarjouksia ja tuotteita. Pitkälle viety dataymmärrys mahdollistaa jopa ­yksittäisille asiakkaille räätälöidyt tuotteet. A ­ pteekissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakkaalle 3D-tulostettavia, juuri hänen tarpeisiinsa ­tehtyjä lääkkeitä.

hyvätuloinen kohderyhmä, joka kiinnostaa kaikkia.

Väestö muuttuu Ihmiset elävät yhä vanhemmaksi ja syntyvyys laskee. Lisäksi Suomeen muuttaa ­ulkomailta ihmisiä, jotka tulevat paikkaamaan työvoimapulaa. Ikääntyvä väestö on kasvava ja hyvä­tuloinen kohderyhmä, joka kiinnostaa kaikkia. Maahan muuttava työväestö perheineen on uusi väestö­ ryhmä, jonka tarpeet ovat hyvin moninaiset.

Kauppa tulee panostamaan tarjontaansa molempiin a ­ siakasryhmiin. Apteekeille tämä kehi­ tys voi tarjota mahdolli­suuksia kohdennetun palvelutarjonnan puolella. Kohdennettu palvelutarjonta voi olla vaikkapa ennakoivan terveydenhoidon neuvontapalveluita, kuten ravinto- ja liikuntaneuvontaa. Näistä on mahdollista kehittää myös kuukausimaksullisia palveluita, riippuen siitä, millainen oman alueen asiakaskunta on.

Ymmärrys ihmisten ja luonnon hyvinvoinnin yhteydestä muuttuu Vahva megatrendi on kasvava ymmärrys ­siitä, että ihmisen hyvinvointi kytkeytyy luonnon ja ympäristön hyvinvointiin. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sairauksien hoidon osalta ennalta­ ehkäisevien toimien kasvattamista. Ennaltaehkäisy tarkoittaa ihmisten elintapojen muutosta, joka vaikuttaa siihen, millaisia tuotteita ­kaupat myyvät ja mitä terveyspalveluita on tarjolla.

Koska yhteiskunnan varat ovat tiukoilla, iso osa näistä tuotteista ja palveluista tarjotaan yksityisten toimijoiden kautta. Nykyisin e­ rilaisten

Luontaistuotteiden ja lisäravinteiden tarjonta on jo ruokakaupoissa hyvin laajaa. Apteekin kannattaa kehittää tarjontaa sellaiseen palvelutarjontaan, jolla se voi erottua kilpailijoiden tarjonnasta.

www.vmp-interior.fi 15

hoitaa itse suuren osan ostamisestaan digitaalisesti joko kotona tai kaupassa. Henkilökunta osallistuu tapahtumaan ainoastaan, jos kyse on valvotuista elintarvikkeista (kuten alkoholijuomista). Apteekeissa tämä voi tarkoittaa sitä, että apteekin asiakkaille on tarjolla asiakkaan älylaitteessa oleva digiavustaja, jolta voi kysyä vastauksia tuotteisiin liittyen. Digiavustaja voi olla paitsi chattibotti, myös oikea henkilö, joka voi vastata asiakkaan kysymyksiin ihan selkokielellä ja toimittaa tarvittavat tuotetiedot suoraan asiakkaan älylaitteeseen.

Henkilökohtainen palvelu on ylellisyys

Apteekin rooli kuluttajien terveyspolulla voi kasvaa, jos julkiseen terveydenhuoltoon pääsy on vaikeaa.

luontaistuotteiden ja lisäravinteiden tarjonta on jo ruokakaupoissa hyvin laajaa. Apteekin kannattaa kehittää tarjontaa sellaiseen palvelutarjontaan, jolla se voi erottua kilpailijoiden tarjonnasta.

Itsepalvelu vahvistuu Pula ammattitaitoisesta henkilökunnasta on iso ongelma lähes kaikilla toimialoilla ja siksi itsepalvelua pyritään kasvattamaan niin kau-

Kirjoittaja Mikko Tapanainen Simigroup Oy:stä on tehnyt kaupallisia analyysejä erilaisille toimijoille. Hän on myös ollut suunnittelemassa ja toteuttamassa monia myymäläkonsepteja.

16 neliö 1 | 2023

pan alalla kuin muuallakin. Myös apteekeissa itsepalveluasiointi kasvaa, mikä aiheuttaa muutoksia niin kalusteratkaisuissa kuin toiminnallisissa ratkaisuissakin. Itsepalvelu ruokakaupassa voidaan toteuttaa myös siten, että asiakas

Koska työvoimasta on pulaa ja ihmisiä ohjataan yhä enemmän itsepalvelupolulle, tulee henkilökohtainen palvelu olemaan harvinaisempaa ja kaupan puolella mahdollisesti jopa maksullista.

Ihmisiä ohjataan käyttämään erilaisia digiavustimia ja terveydenhuollon puolella tekemään ennakoivaa seurantaa omasta terveydentilastaan. Apteekin rooli kuluttajien terveyspolulla voi jopa kasvaa, kun julkiseen terveydenhuoltoon voi olla vaikea päästä.

Eräs tunnettu kauppias sanoi Kaupan Liiton Tutkimuspäivässä helmikuussa 2023, että ”kaupan suurin haaste on muutoksen hallinta”.

Tämä sama asia koskee tietenkin myös apteekkeja. Tällä hetkellä monissa paikoissa pohditaan sitä, millainen on tulevaisuuden apteekki ja miten se muuttuu nykyisestä. Juuri nyt on tärkeää tunnistaa oman asiakaskuntansa odotukset ja tarpeet ja pyrkiä vastaamaan niihin mahdollisimman hyvin. Hyvä asiakaskäyttäytymisen ymmärrys on yksi tapa pyrkiä hallitsemaan jatkuvaa muutosta.

LÄHTEET: • Sitra 2023 megatrendit • Tulevaisuuspankki – teknologiat • Future of Retail 2030 – Futurice 2021 • Backslash 2030 – Future of Retail – TBWA 2021 • Mitä voimme oppia Japanista? – Lasse Mitronen, esitys Kaupan Tutkimuspäivä 2020

VMP-interior tutkii ja kehittää toimintaansa jatkuvasti Asiakaspalvelun ja palvelutarjonnan kehitystyön tueksi toteutimme yhteistyössä SimiGroup Oy:n Mikko Tapanaisen kanssa tutkimuksen, jossa kartoitettiin apteekkareiden kokemuksia yhteistyöstä kanssamme. Keväällä 2023 toteutetun tutkimuksen analysointi on loppuvaiheessa ja sen tuloksista kerrotaan seuraavassa Neliölehdessä.

Kokonaisuuden hallinta sai kiitosta

Alustavissa havainnoissa tutkimuksesta nousi esiin yksi selkeä vahvuus: kokonaisuuden hallinta.

Apteekkitilaprojekteissa kokonaisuuden hallinta on ymmärrystä projektin eri osa-alueista: • liiketilan hankinta ja neuvottelut • lupaprosessi • kiinteistöön liittyvät LVIS-työt • kalustus ja myynnin edistäminen • palvelupolku • visuaalinen ilme ja miljöö • projektijohto ja asennus

Apteekin kilpailukyky syntyy tahdosta & tiedosta Haluatko tehdä parempaa kauppaa? Oletko valmis muuttuvan kilpailu­tilanteen haasteisiin? Etsitkö toimivia ideoita menestyvän apteekin ja apteekkimyymälän rakentamiseen?

Jos vastasit edes yhteen kohtaan kyllä, suosittelemme tilaamaan oppaamme: Toimi nyt! Rakenna parempi asiakas­ kokemus ja kannattavampi apteekkimyymälä. Kirja on suositun webinaarisarjamme painettu jatko-osa. Se auttaa sekä apteekkareita että apteekin henkilö­kuntaa oman kilpailuedun löytämisessä ja erot­ tuvuuden rakentamisessa.

Apteekkareille, proviisoreille ja farmaseuteille

18 €

sis. alv + postituskulut

Tilaa oma oppaasi nyt! asiakaspalvelu @vmp-interior.fi

Oppaan pääkirjoittana on toiminut Mikko Tapanainen yhdessä Veli-Matti Paulasaaren ja Laura Oraksen kanssa. Alansa rautaisten ammattilaisten pitkä kokemus kaupallisista kehitys­projekteista ja palveluiden käytännönläheisestä kehit­tämisestä ­nivoutuvat nyt yhteen – ja yksien kansien väliin!

TOIVOTTU APU HUUMAUSAINEKIRJANPITOON: REMOMEDIN DRUGSAFE Huumaavien lääkkeiden varastointiin ja kirjanpitoon suunniteltu DrugSafe-automaatti helpottaa apteekkien arkea huumausaine­ kirjanpidossa. Tornimallinen, teräsrakenteinen varastokaappi sisältää tekniikkaa, joka automatisoi huumausainekirjanpidon ja jonka avulla pystytään tekemään sähköinen huumausainekortti. Automaatin avulla käyttölupien hallinnointi helpottuu ja ­tapahtumien jäljitettävyys kasvaa sataprosenttiseksi.

www.vmp-interior.fi 17

rissa Resept uu tion asioin rauhaa.

a, Puupinta äriä, sinistä v avuutta! m il ja a valo

Muuttovalmis apteekki avaimet käteen -palveluna Kun Maskun apteekki avasi uusissa tiloissa, osa asiakkaista kertoi, että he eivät aikaisemmin edes tienneet, että Maskussa on apteekki.

Etäisyyttä vanhoihin tiloihin oli kuitenkin vain parisataa metriä.

M

Maskun apteekki muutti

elokuussa 2022 kivijalka-

myymälästä K-Supermaketin

yhteyteen valtatie 8:n tuntu-

massa. Täysin uuteen rakennukseen avautui eräänlainen minikauppakeskus, jossa sijaitsee kauppa, apteekki, Alko,

18 neliö 1 | 2023

kampaamo sekä posti- ja pakettipalvelut.

– Meillä oli tarve muuttaa. Vanhat tilat olivat vääränlaiset ja aivan liian pienet. Olimme saaneet vihiä, että K-kaupalle suunnitellaan uutta rakennusta. Ennen kuin ehdin tiedustella asiaa Keskosta, VMP-interior otti yhteyttä, että kiinnostaisiko siirto kaupan yhteyteen. Sitten

in on Sijaintik alvelua. asiakasp

ri ja Apteekka t elija ova suunnitt kin siä aptee i ä v y t y y t aan ja t unnelm n! llisuutee a n in im o t

SUUNNITTELIJA JETTA SIHVONEN: Pääsin mukaan jo alkumetreillä. Näin pystyin suunnittelemaan tilat sekä toiminnallisena että visuaalisena kokonaisuutena alkaen ovien, ikkunoiden ja seinien paikoista. Näkyvyys isoista ikkunoista ulos sekä kauppakäytävälle mietittiin tarkoin. Kun ovesta tullaan sisään, näkymä on kutsuva ja koko apteekki avautuu asiakkaalle selkeänä. Apteekkarilla oli toiveena, että vaikka uusi apteekki sijaitsee modernin Supermarketin tiloissa, säilytettäisiin kodikas maalaisapteekin tunnelma. Tein väripalettiehdotuksia, joista henkilökunta valitsi sinisen ja lämpöä tuovan tammen yhdistelmän. Tässä projektissa yhteistyö henkilökunnan kanssa oli avainasemassa ja se toimi hyvin.

tulivat koronavuodet. Seuraavassa puhelussa jo kysyttiinkin, että montako neliötä haluat, apteekkari Marja Häyhä naurahtaa.

VMP-interior oli kokonaisuudessa vetäjän roolissa alkaen liiketilojen hankinnasta vuokrasopimukseen. Projektinhallinnan lisäksi VMPinterior hoiti tilasuunnittelun ja toteutuksen, auttoi materiaali- ja kalustevalinnoissa sekä piti huolta, että Maskun Apteekki pääsee avaamaan ovensa uudessa paikassa yhtä aikaa K-Supermarketin kanssa.

– Pienessä apteekissa on kädet täynnä töitä koko ajan. Siksi oli hyvä, että vetovastuu oli jollain toisella. Me kommentoimme piirustuksia aika ajoin ja yhdessä mietimme toiminnallisia ratkaisuja ja värivalintoja. Kävimme myös joukolla tutustumassa kalusteisiin VMP-interiorin näyttelytiloissa Helsingissä.

VANHASTA MUKAAN VAIN HYVÄ HENKI Lopulta muutto tapahtui yhdessä päivässä. VMPinterior oli koonnut uudessa osoitteessa kaiken valmiiksi. Maskun apteekki sai muutossa kolmanneksen lisää tilaa, jota on nyt 180 neliötä.

Valoa tulee runsaasti isoista ikkunoista.

Kulmaikkunasta pilkistää esiin palanen taivasta, joka sointuu mainiosti apteekin ilmeeseen, jossa on sinistä ja vaaleaa puuta.

– Asiakkaat ovat kiitelleet entistä avarampia ja selkeitä tiloja. Sisään pääsee rollaattorillakin helposti. Sähkömopolla vieraillut asiakas iloitsi siitä, että voi nyt hoitaa itse apteekkiasiansa.

SIJAINTI, SIJAINTI, SIJAINTI Oikea sijainti on tunnetusti kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä. Päivittäistavarakauppa on osa

lähes jokaisen arkea. Muuton jälkeen Maskun apteekki osuu luontevasti ihmisten ostopolulle, mikä on näkynyt niin asiakasmäärissä kuin myynnissä.

Osalle Maskun apteekki on ihan uusi tuttavuus. Moni asukas on tähän asti hoitanut apteekkiasiat työmatkojen ja päivittäistavaraostosten ohessa toisella paikkakunnalla. Ennen kaikkea Marja Häyhä on iloinen siitä, että myös seudun nuori väki ja nuoret lapsiperheet ovat löytäneet Maskun apteekin.

– Minä koen, että me olemme pystyneet säilyttämään vanhan maalaisapteekin hengen uusissa tiloissa, Häyhä summaa. Oman kylän väkeä palvellaan kuudesta seitsemään ihmisen voimin ja työ tuntuu merkitykselliseltä joka päivä.

• TEKSTI: ILKKA KALLUNKI • KUVAT: SAMULI AHTIAINEN

www.vmp-interior.fi 19

Kiinnostaako nopea päivitys apteekin yleisilmeeseen?

Siinä tapauksessa

Etänä hyvä – paikan päällä paras

Showroom must go on!

Arabiakeskuksen upeaksi uudistunut showroom esittelee modernin apteekin elementit ja toimivat palaset kätevästi yhdessä paikassa.

PALA-tuotesarja, kosmetiikkahyllyt ja koko kattaus innovatiivisia tilaratkaisuja esillä osoitteessa Hämeentie 135, Helsinki.

Tervetuloa tutustumaan – sovitaan tapaaminen: p. 02 824 1000 tai asiakaspalvelu@vmp-interior.fi.

20 neliö 1 | 2023

käännä sivulle: 8 Lapuan Lakeus Apteekin värimaailma muuttui vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla.

12 Nykyaikaiset hylly- ja kalusteratkaisut toivat Porokylän apteekkiin toivottua toiminnallisuutta.