VMP-INTERIORIN lehti terveyDEN ja hyvinvoinNIN AMMATTILAISILLE 1 | 2 01 1
ANU PENTTINEN K AI PA A S I S U STU KS E E N VÄR E JÄ JA RO H K E UT TA s. 6 O N N I STU M I S IA K E S KO N K AN S SA s. 12
KO K KO L ASSA AS I A K KAAT M ÄÄ R ÄSI VÄT SI JA I N N I N
s. 10 LOGOM O s. 15
pääkirjoitus
Muutosmatka neliössä!
SISÄLTÖ
Muutosta tarvitaan aina – myös ammattilaisten ajatuksissa ja toiminta-
apteekissa shoppaillaan
tavoissa. Uusia ajatuksia, toimintoja ja palveluja pitää jatkuvasti viedä
päivittäistavaraostosten lomassa
eteenpäin. Näin syntyy lisäarvoa myös asiakkaille. Asiakaslehdellämme-
6 Anu Penttisen väripilkkuja
kin oli tarve uudistua. Uuden nimen ja ulkoasun myötä uusi aika koittaa
8 Arjen luksusta Nokian Koskenmäen
jatkossa neliöiden muodossa. Liikumme monenlaisissa neliöissä: uusissa,
apteekista
vanhoissa, historiallisissa, moderneissa, pienissä ja isoissa. Kaikkialla pitäisi
8
Sisustuksen trendivärit
vallita sama asia – palveluliiketoimintamalli.
9 Sivuapteekki täydentää palvelu-
4 Turun Sokos Wiklundin
kokonaisuutta Pietarsaaressa
Palvelun kehittäminen ei ole rakettitiedettä, eikä se aina tarkoita mullis-
10 Kokkolan Keskusapteekki muutti
tavia muutoksia apteekin liiketoiminnassa tai ansaintalogiikassa. Pienin
askelin eteneminen on usein oikea tapa. Yksinkertaisimmillaan palvelu-
12 Marketit ovat asiakasta varten
liiketoiminnalla varmistetaan, että palvelut tuotetaan mahdollisimman
14 Tuoksubrändäys tulee kauppoihin
tehokkaasti. Keskeistä on tuntea asiakkaan ja asiakasryhmien tarpeet
14 Future Shop on uuden ajan kauppa
ja erilaiset toimintatavat. Palvelun kokonaisarvo syntyy siitä hyödystä,
14 Energiaasäästävät jääkaapit
jonka asiakas palvelua käyttämällä saa nyt ja jatkossa. Palveluliiketoimin-
15 m2 | Logomon kahvila
nan kehitys voi olla myös koko apteekkia ohjaava tekijä. Kun keskeinen liiketoiminta taas kehittyy, voidaan synnyttää uusia tapoja ja tarpeita muillekin kuin apteekin nykyisille asiakkaille. Tulevaisuudessa apteekin asiakas on entistä aktiivisempi, valveutuneempi ja vaativampi, mutta myös tietoisempi ympäristöstään – myös siitä kilpailusta, jota kaikki kaupanalat heistä käyvät. Mitä uutta palvelukonseptista tulevaisuudessa löytyy ja mikä tulee olemaan seuraava palvelutoimintamalli? Kun asioita selvittää, tutkii ja haistelee, vastaan tulee tunnelmamuotoilu. Apteekin tiloja, toimintoja, värejä ja muo-
sinne, missä asiakkaatkin ovat
VMP-Interior on raumalainen apteekkitilojen ja sairaaloiden lääkehuoltotilojen suunnitteluun erikoistunut suunnittelutoimisto. Vastaamme 20 vuoden kokemuksella suunnitteluprojekteista kokonaisuudessaan: tilaselvityksistä toimitukseen ja yhteydenpitoon eri osapuolten välillä. Projektitiimeissämme toimivat: Designer Sari Sihvo sari.sihvo@vmp-interior.fi Designer Annukka Nissilä annukka.nissila@vmp-interior.fi
toja voitaisiin muokata erilaisten käyttötarkoitusten, asiakasryhmien tai aikojen mukaan. Kun tähän vielä liitetään eri aistit, valot, värit, tuoksut ja äänet, mennäänkin jo pintaa syvemmälle kokonaiskonseptin suunnittelussa.
Anna kevään herättää aistisi!
Veli-Matti Paulasaari toimitusjohtaja vmp@vmp-interior.fi
2 neliö 1 | 2011
Tilaukset ja myynnintuki Ulla Suotunen info@vmp-interior.fi
Apteekkari Riitta Laitila:
Apteekin on mentävä sinne, missä asiakkaatkin ovat.
sivu 10
apteekkari Olli Järveläinen:
Apteekkari ei ole rakentamisen ammattilainen, joten on hyvä, että yhteistyökumppanina on alan asiantuntija. sivu 4
Apteekkari Helena Leikkonen:
Uuden sivu apteekimme sijainti palvelukeskuksessa on ideaali. sivu 9
Neliö esittelee suuria ja pieniä, kiinnostavia tilaratkaisuja. Tässä numerossa käymme kahvilla Turun kulttuurikeskus Logomossa.
MUOTOILIJA ANU PENTTINEN:
Ajaton muotoilu on kestävää. sivu 6
Neliö VMP-Interiorin lehti terveyden ja hyvinvoinnin ammattilaisille • päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-Interior Oy • toimitus: Zeeland Turku Oy: Anna Korpi-Kyyny ja Johanna Vuori sekä Jorma Uusitalo • taitto: Zeeland Turku Oy: Teija Himberg • paino: PainoRauma, Rauma • osoitteenmuutokset ja tilaukset: info@vmp-interior.fi, puh. (02) 824 1000 www.vmp-interior.fi 3
kosmetologi Aija-Liisa Kolkkala:
Kauniissa työ ympäristössä on mukava työskennellä. Muunneltavat hyllyt tuovat kosmetiikan tehokkaasti esiin.
4 neliö 1 | 2011
• teksti: Johanna Vuori • kuvat: Mika okko
Turun Sokos Wiklundin tavaratalo kauppatorin laidalla on turkulaisille tuttu ostospaikka. Alakerrasta löytyy myös palveleva, viihtyisä ja valoisa apteekki.
Modernissa apteekissa shoppaillaan päivittäistavaraostosten lomassa
S
okos Wiklund uudistui koko tavara talon mennessä remonttiin vuonna 2007. Apteekki sai uudet tilat käyt töönsä marraskuussa 2008. Uudistuneesta apteekista löytyy reseptilääkepuolen lisäksi siististi hyllyille aseteltuina kattava valikoima merkkikosmetiikkaa ja aaltoilevilta hyllyriveiltä suuri määrä erilaisia itsehoitotuotteita. Visuaalinen ilme on raikas ja moderni. – Apteekit ovat viime vuosina muuttuneet Suomessa asiakasystävällisemmiksi, asiakkaan tarpeet huomioiviksi ostospaikoiksi, joissa korostuu nykyaikainen ilme. Värien käyttö on lisääntynyt, mikä antaa suunnittelijalle uusia mahdollisuuksia ja haasteita, apteekkari Olli Järveläinen sanoo. Wiklundin apteekin sisustuksessa tehtiin valtava loikka: aiemmin Puutorilla toimineen apteekin 60–70-lukujen raskaat hyllyt päivitettiin suoraan tähän päivään. Järveläinen kiittelee sisustussuunnitelman ja urakoinnin hoitaneen VMP-Interiorin kokonaisvaltaista toimitilasuunnittelua. – Apteekkari ei ole rakentamisen ammattilainen, joten on hyvä, että yhteistyökumppanina on tehtävään perehtynyt henkilö. Mutta miten tavaratalon yhteydessä toimivan apteekin kauppa käy? Löytävätkö tavaratalon asiakkaat myös apteekin asiakkaaksi? Myyntiluvut ovat Järveläisen mukaan kääntyneet remontista syntyneen notkahduksen jälkeen jälleen ilahduttavaan kasvuun. – Vuodesta 2006 kasvua on ollut huikeat 50 prosenttia. Myös yhteistyö tavaratalon johdon kanssa saa apteekkarin vilpittömät kehut. – Yhteistyö on ollut saumatonta. Kivijalka-apteekista keskelle tavaratalon asiakasvirtoja
Apteekkarina 12 vuotta toimineen Järveläisen mukaan apteekkien sisustus on muuttunut, kuten ostokäyttäytyminen ja palvelujen saata-
– Vuodesta 2006 kasvua on ollut huikeat 50 prosenttia, kertoo apteekkari Olli Järveläinen.
vuuskin. Mallia otetaan myös maailmalta. – Apteekkien on oltava nykyään hyvillä paikoilla. Meidän apteekissamme asioi myös satunnaiskävijöitä, mikä lisää apteekissa myytävien vapaan kaupan tuotteiden myyntiä, Järveläinen sanoo. Asiakas Pirkko Valtonen kehuu Wiklundin apteekkia ja sen uutta ilmettä ehdoitta. – Apteekki on erittäin hyvällä paikalla torin vieressä. Pidän erityisesti apteekin selkeydestä, Valtonen sanoo. Kaarevat ja kevyet hyllyt miellyttävät niin asiakasta kuin apteekkariakin. – Hyllyjen muunneltavuus on hyvä asia. Keveys ei kuitenkaan tarkoita huojuvia hyllyjä, ja toisaalta reseptihyllyt ovat edelleen erittäin
tukevarakenteisia, kertoo Järveläinen. Hyllyjen muotokieli on lainattu euroopasta, mutta asiantuntemuksessa ja reseptitoimituksessa Suomi käy Järveläisen mukaan askeleen muun maailman edellä. – Apteekkihenkilökunnan asiantuntemus on maailman parasta. Lääkehuollon ammattilaiset maailmalta käyvätkin säännöllisesti tutkailemassa toimivaa systeemiämme. Wiklundin apteekin kosmetologi Aija-Liisa Kolkkala kiittelee myös VMP-Interiorin esillepanoratkaisujen toiminnallisuutta ja niiden raikasta visuaalista ilmettä. – Esittelypöydät toimivat mainiosti sesonkimyynnissä, sillä ihmisten katse kiinnittyy pöytiin todella hyvin, Kolkkala sanoo. www.vmp-interior.fi 5
• teksti: ANNA KORPI–KYYNY • kuvat: Mika okko
Väripilkkuja Muotoilija ja lasitaiteilija Anu Penttinen luo töillään uutta polkua suomalaiseen lasitaideperinteeseen. Rohkeutta ja ajattomaan muotoiluun panostamista hän toivoo myös suomalaisilta yrittäjiltä.
A
nu Penttinen käyttää töissään paljon opaaleja eli läpinäkymätöntä sekä mattapintaista lasia, mikä on har vinaista suomalaisessa lasitaiteessa. Hänen ominta ilmaisuaan edustavat mustavalkoiset hiomalla kuvioidut uniikkilasiesineet. Taidelasin lisäksi Penttinen suunnittelee tuotemerkkinsä alla erilaisia pienesineitä. – Opiskelin TAIKissa kuusi vuotta ja siitä ajasta puolet olin vaihdossa. Halusin käyttää kaikki mahdollisuudet nähdä erilaisia tapoja tehdä lasia. Kaksi vuotta opiskelin Australiassa, jossa olen oppinut kaiken, mitä tiedän lasista. En usko, että tekisin töilleni ominaisimpia juttuja ilman Australian vuosia. Yrittäjäksi ryhtyminen tuli ammatinvalinnassa kaupan päälle: toiminimi helpotti käytännön työtä. Tänään Penttinen onkin yhtä aikaa Nounou Design -yrityksensä muotoilija, taiteilija, mainosgraafikko, talousihminen ja markkinointivastaava.
6 neliö 1 | 2011
Haaveissa huonekalumuotoilu
Katse myymälöihin
Oman tuotannon lisäksi Penttinen tekee yhteistyötä muun muassa Iittalan ja Marimekon kanssa. Yhteistyön tuloksena ovat syntyneet Iittalan Birds by Penttinen -sarja ja Vitriini-rasiat sekä Marimekon Sukat makkaralla -sarjan juomalasit ja kannut. – Tykkään erilaisista projekteista ja niihin tarttumisesta. Toimeksiannot ruokkivat toisiaan ja haastavat minua muotoilijana. En esimerkiksi ollut suunnitellut puhallettuja, massatuotettuja käyttöesineitä ennen Sukat makkaralla -sarjaa. Penttisen kevät täyttyy tulevien yksityisnäyttelyiden valmistelusta Ouluun ja Berliiniin, mutta tulevaisuuden haaveissa siintää projektit huonekalumuotoilun puolelta. – Haluaisin yli kaiken suunnitella sohvan. En nimittäin ole löytänyt ainuttakaan sohvaa, josta todella pitäisin. Viritteillä on myös projekti VMP-Interiorin kanssa: Penttinen on lupautunut miettimään, millainen voisi olla julkisen tilan tuoli. – Se on tosi kiinnostavaa, haastavaa ja jännittävää. Minua suorastaan kutkuttaa ajatus, että tämän projektin lopputuloksena voi olla oikea tuoli!
Nounou Designilla on ollut viiden vuoden ajan oma myymälä Helsingin keskustassa. Penttinen sanoo sen olevan huono esimerkki hyvästä liiketilasta. Suunnitelmissa on laittaa tila kuitenkin kuntoon kesän myyntisesonkia varten. Mikä sitten tekee muotoilijan mielestä liiketilasta hyvän? – Ensimmäiseksi kiinnitän huomiota valaistukseen. Nautin kovasti tiloista, joissa on kirkas ja piristävä valaistus. Se vetää puoleensa. Penttisen suosikkiliikkeitä maailmalla ovat Camper-kenkämerkin myymälät. Niissä leikitellään värien, materiaalien ja pintatekstuurien avulla. Suomalaiset myymälät ovat Penttisen mielestä liian teknisiä. – Myymälöissä ovat näkyvillä asiat, joiden ei tarvitsisi näkyä, kuten hyllyjen rakenteet. Liikkeistä voisi tehdä visuaalisesti näyttävämpiä ja kutsuvampia kiinnittämällä huomiota tällaisiin yksityiskohtiin. Myös ajattomuus myymäläkalusteita valittaessa olisi oleellista. – Tylsänkin näköiset hyllyt maksavat paljon, sillä niiden pitää olla kestäviä ja laadukkaita. Miksei samalla siis panostaisi yksinkertaisen kauniiseen muotoiluun, joka kestää aikaa?
Anu Penttisen lasitaiteessa yhdistyvät orgaaniset, pehmeät muodot ja urbaanista ympäristöstä inspiraationsa saavat kuviot. Vaikka hän ei omissa töissään käytäkään tekstiä, häntä viehättävät visuaaliset viestit. – Kun tekstityyppi valitaan oikein, yksinkertaisista kylteistä ja opasteista saa todella kauniita.
www.vmp-interior.fi 7
• tekstiT: Johanna Vuori • kuvaT: VMP-interior, SHUTTERSTOCK
apteekkari Inkeri Muotka:
Eläintenhoito tuotteita, kuten koirien shampoita, kysytään paljon meiltä ja ne myös menevät hyvin kaupaksi.
Apteekista arjen luksusta Nokian Koskenmäen apteekissa pari vuotta sitten uudistuneet esillepanoratkaisut ovat herättäneet asiakkaissa ihastusta ja vauhdittaneet myyntiä. Koskemäen apteekissa kosmetiikkasarjat löytyvät kauniilta lasihyllyiltä ja visuaalinen ilme erottaa kosmetiikan apteekin muusta valikoimasta. – Kosmetiikka oli aikaisemmin muiden tuotteiden seassa ja myytiin samanlaisilta hyllyiltä kuin särkylääkkeetkin, kertoo apteekkari Inkeri Muotka. Muutoksen jälkeen punainen taustaseinä, oikein kohdistettu valaistus ja ylelliset lasihyllyt ovat tuoneet kaivattua muutosta. – Asiakkaat ovat ihastelleet kaunista esillepanoa ja kiinnittäneet siihen paljon huomiota, hän kertoo. Uudistuksen myötä apteekki sai palvelukseensa myös ammattitaitoisen kosmetologin. Satsaukset kannattivat, sillä Muotkan mukaan kosmetiikkasarjojen myynti on kasvanut jopa
Kosmetiikan myynti apteekissa kasvoi
30–35 %
30–35 prosenttia. – Kosmetiikka sopii todella hyvin apteekkien valikoimaan, ja asiakkaat osaavat myös kysyä sitä. Tietotaidosta on myös hyötyä tuotteiden myymisessä. Tavarataloissa kosmetiikka häviää helposti suureen massaan. Kosmetiikan lisäksi toinen nouseva trendi apteekeissa on eläinten lääkkeet ja eläintenhoitotuotteet. – Yhä useammalla on nykyisin lemmikkejä, ja niiden hyvinvointiin kiinnitetään paljon huomiota. Eläintenhoitotuotteita, kuten koirien shampoita, kysytään paljon meiltä ja ne myös menevät hyvin kaupaksi. Lemmikkejä omistava henkilökuntamme on myös pystynyt täydentämään valikoimaamme omien kokemustensa pohjalta, Muotka kertoo tyytyväisenä.
Mikä on sinun värimaailmasi? Sisustamisen trendeissä on nyt nähtävissä kolme erilaista väri- ja muotomaailmaa. Nämä ovat Helorinne & Kallio muotoilutoimiston trendikatsauksen pääteemat: INSTANT PLEASURE – välitöntä nautintoa
RAW MOTION – ympäristömyötäistä toimintaa
DEEP THINKING – syvällistä ajattelua
Trendisuuntauksessa värit ja muotokieli on teatraalista, dramaattista, sisältäen voimakkaita ja murrettuja värejä, kuten punaista ja lilaa.
Tee-se-itse henki, viimeistelemätön lopputulos, karkeat pinnat ja vihreä, keltainen sekä ruskean eri sävyt ovat tämän trendisuuntauksen tunnusmerkkejä
Trendisuuntauksessa ovat tunnusomaista tyyneys, analyyttisyys, rauhallisen siniset ja harmaan sävyt sekä pienet värien sävyerot.
CMYK 80 c, 30 y PMS Pantone 7466 C RGB R 84, G 171, B 180
E
N PANTO
CMYK 80 c, 30 y PMS Pantone 7466 C RGB R 84, G 171, B 180
PANTO
NE
PANTONE
NE
PANTO
8 neliö 1 | 2011
PANTONE
• tekstI & kuvat: jorma uusitalo
Apteekkari Helena Leikkonen:
Sivuapteekin sijainti palvelukeskuksessa on ideaali, saman katon alla sijaitsevat terveysaseman, pankin, kirjaston ja kaupan palvelut.
Sivuapteekki täydentää palvelukokonaisuutta Pietarsaarelainen Bothnia apteekki päätti avata Pännäisten sivuapteekin Pedersören kuntakeskuksessa. Pietarsaaren sosiaali- ja terveysjohtaja Pehr Lövin mielestä tämä on juuri se suunta, mihin palvelujen tuleekin kehittyä.
-V
äestö ikääntyy, kaikilla ei ole ajo korttia ja lapsiperheillä on omat haasteensa hoitaa päivittäiset asioin nit. Sen takia on hienoa, että meillä on nyt Pännäisissä saman katon alla palvelukokonaisuus, josta löytyvät apteekin lisäksi muun muassa terveysaseman palvelut, pankkipalvelut, kirjasto ja kauppa, Löv sanoo. Hänen mukaansa ihmisten turvallisuus ja viihtyisyys lisääntyvät, kun he huomaavat, että tarjolla on toimivat ja joustavat palvelut, joita myös kehitetään. Sivuapteekilla on Lövin mielestä keskeinen rooli, puhuttaessa paikallisten ihmisten arjen helpottamisesta. Henkilökunta ideoi toimintamallin
– Koska Pietarsaari ja siellä sijaitseva pääapteekki ovat lähellä, meidän oli helppo lähteä siitä, että sivuapteekissa on tarjolla ihan perusasiat. Käytännössä se tarkoittaa reseptilääkkeiden
toimitusta sekä itsehoitolääkkeiden ja vapaan kaupan tuotteiden myyntiä, apteekkari Helena Leikkonen sanoo. Sivuapteekin toiminta käynnistyi viime joulukuussa ja ensimmäiset kuukaudet ovat osoittaneet, että toiminta on mahdollista hoitaa 1–2 työntekijällä. – Sivuapteekissa työskentelee kolme farmaseuttia kahden viikon jaksoissa eli se ei ole kenenkään jokapäiväinen työpaikka. Sen lisäksi lääketyöntekijä käy sivuapteekissa tiettyinä päivinä. – Henkilökuntamme loi toimintatavan itse tiimityönä. Laatujärjestelmäämme sisältyy sähköinen toimintajärjestelmä, jonka ansiosta esimerkiksi kaikki ohjeistukset näkyvät molemmissa paikoissa. Samoin varastosaldot pystytään tarkistamaan pää- ja sivuapteekissa, Leikkonen kertoo. Asiakkaat ovat ottaneet uuden palvelun tyytyväisinä vastaan, vaikka perusasioiden
– Valintoja on tietenkin pitänyt tehdä, mutta yllättävän paljon tuotteita olemme saaneet mahtumaan sivuapteekin hyllyille, farmaseutti Carola Häggblom toteaa tyytyväisenä.
viestimisessä pitääkin tehdä vielä töitä. – Markkinoinnista huolimatta monet asiakkaat eivät olleet alussa uskoa, että meiltä todella saa reseptilääkkeitä. Paljon pienessä tilassa
Pännäisten sivuapteekki sijaitsee kiinteistössä, missä uudelle tulokkaalle järjestyneet neliömäärät olivat hyvin rajalliset. – Lasiseinäratkaisu oli VMP-Interiorin Veli-Matin idea ja se onnistui hyvin. Henkilökunnan kanssa yllätyimme, miten paljon saimme lopulta mahtumaan pieneen tilaan eikä silti tunnu ahtaalta. Lopputulos on valoisa ja toimiva, ja tuotteetkin ovat hyvin esillä, Leikkonen arvioi. Toki naapureidenkin kanssa piti neuvotella ennen muuttoa, jotta kaikille perusasioille löytyi ratkaisu. – Käytämme terveysaseman kanssa yhteisiä sosiaalitiloja, mutta pukukaapeille löytyi paikka omista tiloistamme. www.vmp-interior.fi 9
• tekstI & kuvat: jorma uusitalo
Kokkolan Keskusapteekki teki reilut kaksi vuotta sitten lähtöä keskussairaalan ja terveyskeskuksen kupeesta Prisman yhteyteen, toiselle puolelle kaupunkia.
Missä asiakkaat, siellä apteekki
P
ikkukaupungissa muutosta syntyi hirveä poru. Keskustelupalstoilla ja yleisönosastoilla harmiteltiin, että hyvästä asiakaspalvelusta tunnettu apteekki oli muuttamassa toiseen paikkaan, ja vieläpä etäämmälle keskeisistä terveyspalveluista. Nyt pöly on laskeutunut, ja apteekkari Riitta Laitila muistelee hymyillen kuumaksi kiehahtanutta keskustelua. – Ihan viime aikoinakin olemme vielä huomanneet, että meille ilmestyy Mariankadulta tuttuja asiakkaita. Näyttää siltä, että sitkeimpien kokkolalaisten viha kestää noin kaksi vuotta, Laitila nauraa. Ennen muuttoa tehtiin kysely, missä ihmisiltä tiedusteltiin, asioivatko he mieluiten keskustassa sijaitsevassa erillisessä apteekissa, terveyskeskuskäynnin yhteydessä vai kauppakeskuksessa sijaitsevassa apteekissa. Suurin osa vastanneista halusi asioida apteekissa, joka sijaitsee kauppakeskuksessa. – Nykykuluttaja on sellainen, että pysäköityään autonsa hän haluaa hoitaa samalla kerral-
10 neliö 1 | 2011
la mahdollisimman monta asiaa. Meilläkin on tässä kokonaisuudessa ruokakauppa, viinakauppa ja apteekki. Piti siitä tai ei, maailma on muuttunut tällaiseksi. Myös apteekin pitää mennä sinne, missä ihmiset ovat. Miltä tilanne näyttää nyt, kun Keskusapteekki on palvellut asiakkaitaan Prisman yhteydessä kaksi vuotta? – Olimme kasvaneet vuoteen 2008 eli muuttoon asti. Muuton jälkeen reseptien määrä laski noin 20 000:lla, mutta se oli odotettua vähemmän. Olimme budjetoineet laskuksi 30 000 reseptiä. Uskon, että pääsemme muuttoa edeltäneelle tasolle ensi vuonna, Laitila kertoo. Apteekin yhteydessä toimivan yhtiön liikevaihto sen sijaan kääntyi jyrkkään nousuun uudessa toimipaikassa. Se on kasvanut 30–40 prosentin vuosivauhtia.
ruotsinkielisistäkin naapurikunnista. – Myös meidän täällä apteekissa pitää pystyä muuttamaan omaa toimintamalliamme. Tänä päivänä asiakas ei enää tule asioimaan hallintoalamaisen asenteella nöyrästi hattu kourassa, vaan hän on kriittinen ja usein ottanut asiasta etukäteen selvää internetistä. Se tarkoittaa, että henkilökuntamme pitää osata toimia enemmän konsultoivana tahona. Laitilan mukaan hetkellisistä jonoista ei päästä käytännössä koskaan eroon, mutta Kokkolalle tyypillistä kritiikkiä päivystyksen puutteesta hän ei allekirjoita. – Päivystys on perua niiltä ajoilta, jolloin lääkäriltä ei saanut mukaan aloituspakkausta. Nyt meillä on selkeät aukioloajat ja esimerkiksi arkisin olemme auki myöhempään kuin muut kaupungin apteekit.
Asiakkaat tyytyväisiä uuteen liikepaikkaan
Kaarevuus viehättää
Mikä parasta, asiakaspalaute on vahvistanut niin apteekkarille kuin koko henkilökunnallekin, että muutto uuteen liikepaikkaan on ollut oikea ratkaisu. – Asiakas on ykkönen -henki on säilynyt ja vahvistunut. Asiakastyytyväisyydessä olemme päässeet vähintään muuttoa edeltäneelle tasolle. Ja nuo kyselyt on tehty vasta kauppakäytävässä meillä asioinnin jälkeen eikä niin, että asiakkaalle olisi ensin syötetty pulla ja juotettu kahvi ja vasta sitten kysytty, Laitila nauraa. Kyselyssä lähes 80 prosenttia vastanneista piti Keskusapteekin uutta sijaintia hyvänä tai erittäin hyvänä. Kiitosta saivat muun muassa tilavat parkkipaikat ja se, että apteekkiin on helppo tulla. Apteekkari kertoo huomanneensa myös sen, että asiakaskunnassa on tapahtunut muutoksia. – Meillä asioi nyt aikaisempaa enemmän maakunnan väkeä. Lisäksi ruotsinkielisten asiakkaiden osuus on lisääntynyt eli kävijöitä riittää
Laitilan mukaan myös uuden apteekin sisustus on saanut kiitosta. – Valitsimme VMP-Interiorin Veli-Matin kanssa railakkaan oranssin, joka on täysin epäperinteinen – se hirvitti minua aluksi. Mutta asiakkaat ovat kehuneet, että näin valoisissa ja aurinkoisissa tiloissa tulee ihan hyvälle mielelle. Tottahan se on. Miksi sairasta pitäisi enempää painaa sillä, että ympäristö on sairaalamaisen steriili ja kylmä. Apteekkarin mukaan tuotteetkin ovat hyvin esillä. – Olen viehättynyt erityisesti aaltoilevasta ja kaarevasta seinästä. Se on tavallaan ovela ratkaisu, koska kapeassa hyllyssä ei tarvitse olla paljon tavaraa, kun se jo näyttää tarjonnaltaan runsaalta. Samoin kosmetiikan tuotebrändit tulevat hyvin esille valaistuksen ansiosta. Se on selkeä ja hieno tapa ohjata asiakasta oikeaan paikkaan. Veli-Matin lukujärjestyksen ansiosta rakennusvaihekin sujui joustavasti, koska kaikki tiesivät, kuka tekee, mitä tekee ja milloin.
Designer Sari Sihvo: Visuaalisella markkinoinnilla on tärkeä merkitys myös apteekkitiloissa. Jo suunnittelun alkuvaiheessa visuaalisuus otettiin huomioon kaarevina muotoina ja tilan houkuttelevana ilmeenä. On hienoa huomata, että tässä on myös onnistuttu ja suunnittelun päämäärä on tavoitettu. Kun hyvä sijainti, oikea asiakaskunta, visuaalinen ilme ja tietysti iloinen henkilökunta ovat kaikki kohdallaan, syntyy onnistuneita tuloksia. Onnea Kokkolaan!
Kokkolan Keskusapteekin asiakkaat ovat kiitelleet apteekin valoisaa ja pirteää yleisilmettä.
Tuotebrändit ovat Keskusapteekin uusissa tiloissa selkeästi esillä. Kuvassa farmaseutti Ann-Sofi Storbacka (vas.) ja lääketyöntekijä Heidi Wikström. www.vmp-interior.fi 11
• tekstI: Johanna vuori • kuvat: Martti tikka ja kesko
Markettiapteekki on aitoa asiakaspalvelua Kaukana ovat ajat, jolloin supermarket toimi yksin omassa liiketilassaan. Tänään super- ja hypermarkettien kanssa samoja tiloja jakavat lukuisat yritykset aina apteekeista kukkakauppoihin.
H
ypermarket on yhä useammin aidosti asiakasta palveleva elämyk sellinen kauppakeskittymä, josta asiakas löytää usean eri alan tuotteet ja palvelut helposti saman katon alta. Keskon Lounais-Suomen alueen kauppapaikkapäällikkö Keijo Luoman mukaan viimeisen 10 vuoden aikana on tapahtunut iso muutos. Kun ennen suurissa marketeissa asioita tehtiin kaupan ehdoilla, nyt asiakkaiden tarpeet määrittelevät palvelutarjontaa. Häneen mu12 neliö 1 | 2011
kaansa hypermarketissa asioiva kiireinen asiakas haluaa palvelut mahdollisimman helposti. – Apteekkiin voi jättää reseptin, tehdä ostoksia ja palata sen jälkeen noutamaan lääkkeen kätevästi apteekista. Toinen taas lähtee viikonloppuna perheen kanssa ostoksille. – He ottavat takit pois ja viettävät aikaa lasten kanssa. Aika kuluu rennosti shoppaillen ja palveluihin rauhassa tutustuen, Luoma kertoo. Tällaisesta ajanviettokulttuurista
Toimitusjohtaja Veli-Matti Paulasaari: Apteekin tarpeiden määritteleminen ja toteuttaminen kaupan yhteyteen sujuu pitkäaikaisen yhteistyön ja tilakonseptoinnin ansiosta Keskon kanssa erinomaisesti, sillä molemmat osapuolet tuntevat toistensa tarpeet ja tavat.
kertoo esimerkiksi markettien lisääntyneet ravintolapalvelut. – Marketit ovat entistä viihtyisämpiä ja niissä järjestetään paljon erilaisia koko perheelle suunnattuja teematapahtumia.
loin myös yhteistyö on helpompaa. Kaikki osapuolet ovat olleetkin tyytyväisiä, ja voin lämpimästi suositella VMP-Interioria.
Apteekit täydentävät Keskon palvelutarjontaa
Kankaanpään Keskusapteekin apteekkari Riitta Junnila on syystäkin tyytyväinen liiketiloihin. – Uusia kasvoja on näkynyt, ja myös vanhat asiakkaat ovat löytäneet perille, hän iloitsee. Muutos asiakkaiden ostokäyttäytymisessä tulee selkeimmin esille vertailtaessa vilkkaimpia ostospäiviä. – Maanantai ja perjantai ovat tällä hetkellä kiireisimpiä päiviä, kun ennen se oli torstain toripäivä. Myös lauantai on vilkastunut. Liikepaikan vaikutukset myyntiin näkyvät erityisesti kosmetiikkamyynnin kasvuna. Kosmetiikkamerkkejä onkin otettu valikoimiin lisää. Erinomaisesti sujunut yhteistyö Keskon kanssa saa niin ikään Junnilan kiitokset. – Olemme saaneet esimerkiksi päättää omista aukioloajoistamme.
Suuriin tavarataloihin sijoitetut apteekit ovat entistä parempaa asiakaspalvelua. – Apteekki tuo lisää asiakkaita myös Keskolle. Asiakaskunta karttuu lapsiperheistä, mutta myös vanhemmasta väestä, joka kasvattaa aamun asiakasvirtoja. Luoman mukaan hyvä esimerkki onnistuneesta hankkeesta on Kankaanpään Keskusapteekki. Se muutti viime vuoden lopulla uudelle liikepaikalleen Kankaanpään Citymarketin yhteyteen. – Apteekille löytyi sopivan kokoinen liiketila, jossa myös Citymarketin sisäänkäynnit ovat lähellä. Koko suunnitteluprojekti sujui sekin mallikkaasti, ja Luoma antaakin ison kiitoksen VMPInteriorin toiminnalle. – Se niveltyy hyvin meidän suunnitteluumme. Kauppa on iso tekninen kokonaisuus, jonka lainalaisuuksista on oltava perillä. – Veli-Matti oli projektissa mukana linkkinä, joka neuvotteli apteekkarin kanssa. Kokonaisuutta mietimme yhdessä koko Citymarketista vastaavan pääsuunnittelijan kanssa. Kokeneet suunnittelijat tuntevat hyvin toimintatavat, jol-
Apteekille uusia asiakkaita ja kosmetiikkamyynnin kasvua
Asiakkaat ovat ilahtuneet uudistuneesta apteekista
Monet uusista asiakkaista ovat sattumalta huomanneet palvelevan apteekin. – Seuraavalla kerralla he jo muistavatkin, että Citymarketin yhteydestä löytyy myös apteekki, jossa asiat hoituvat helposti osana muita päivittäisostoksia. Sisälle voi poiketa myös ostoskärryjen kanssa, sillä tilaa on riittävästi.
Apteekkari Riitta Junnila:
Apteekkiimme voi poiketa myös ostoskärryjen kanssa, sillä tilaa on riittävästi.
VMP-Interiorin toimitilasuunnittelu ja projektinhallinta olivat apteekkarin mukaan ensiluokkaisia. – Tekijät VMP-Interiorissa osaavat asiansa. Pääsin helposti paikalle, ja he myös muistuttivat minua monen asian hoitamisesta, Junnila kertoo hymyillen. Asiakkaat ovat niinikään antaneet vain positiivista palautetta. – Aluksi asiakkaiden huomio kiinnittyy valoisuuteen, mutta vähitellen he huomaavat yhä enemmän yksityiskohtia. Myös he ovat pitäneet raikkaista väreistä, valkoisesta ja turkoosista.
www.vmp-interior.fi 13
• tekstI: Johanna vuori • kuva: SHUTTERSTOCK
Kauppojen tuoksuva tulevaisuus Tuoksut vetoavat tunteisiin ja synnyttävät muistikuvia. Tuoksut tulvivat nyt myös kauppoihin, kun tuoksumarkkinointi ottaa ensiaskeliaan – myös Suomessa. Tuoksut ovat jo pitkään ohjanneet ostokäyttäytymistämme niiden tuotteiden osalta, jotka itsessään ovat tuoksuvia. Nahan tuoksu uudessa autossa, vastapaahdetun kahvin tuoksu kahvilassa tai hedelmiltä tuoksuva kosmetiikka ovat saaneet meidät, osittain tiedostamattomastikin, tekemään nopeita ostopäätöksiä – hajuaistin ohjaamina. Hajuaistilla on tutkitusti erittäin voimakas vaikutus käyttäytymiseemme ja ajatteluumme. Viime vuosina tuoksujen merkitykseen on alettu kiinnittää yhä enemmän huomiota myös ostotapahtumassa. Tuoksubrändäyksen edelläkävijöitä ovat olleet yhdysvaltalaiset kasinot, jotka raportoivat noin 50 prosentin myyntikasvusta niillä alueilla, joissa tuoksua kokeiltiin. Hyvien tulosten kannustamina into tuoksubrändäykseen siirtyi vuosituhannen vaihteessa myös hotelleihin ja vähittäiskauppojen maailmaan.
Tuoksuilla tunnetta brändeihin
Meistä on miellyttävä tehdä ostoksia paikassa, joka tuoksuu hyvältä. Brändituoksujen avulla asiakkaat käyttävät huomaamattaan enemmän aikaa myymälöissä ja saavat brändistä positiivisemman mielikuvan. Tämänhetkisen arvion mukaan kansainvälisesti toimii jo noin 20 yritystä, jotka tuottavat brändituoksuja. Hajuaistilla pystytään vaikuttamaan suoraan aivojen muisti- ja tunnekeskukseen, jossa myös päätöksenteko tapahtuu. Tuoksubrändäyksen ja markkinoinnin kannalta kyseessä onkin äärimmäisen kiinnostava alue. Kauppojen tulevaisuus on suurella todennäköisyydellä entistä tuoksuvampi. Vuoden 2010 lopun kansainvälisiä trendejä olivat puu- ja hedelmäpohjaiset tuoksut, kuten santelipuu ja granaattiomena. Tuoksumieltymykset ovat kuitenkin aina yksilöllisiä, ja esimerkiksi sukupuoli ja kulttuuritausta vaikuttavat niihin.
Jääkaappien uudet tulokkaat säästävät energiaa Miele Professional tuo markkinoille kolme uutta jääkaappia ammattilaisten kylmäsäilytyksen tarpeisiin. Uudet mallit FKUv 1610 ja FKUv 1612 ovat ammattikäytössä turvallisia ja entistäkin energiatehokkaampia. Molemmissa malleissa on lukollinen umpiovi, dynaaminen jäähdytys ja digitaalinen lämpötilannäyttö sekä häiriötilanteen merkkivalo- ja ääni. Liebherrin GKv 4310 -jääkaappi korvaa vanhan mallin. Edeltäjäänsä parempi jääkaappi on bruttotilavuudeltaan 434 litraa ja sen energiakulutus on vain 1 kWh 24 tuntia kohden. • Tiedustelut: info@vmp-interior.fi
• Lähde: Kaupan tasalla –lehti, 2/2011
Future Shop on uuden ajan kauppa Kaupan alan toimijat saavat uuden yhteistyökumppanin, kun VTT tuo monitieteellisen ja -teknisen osaamisensa kaupan alalle. • Lähde ja lisätietoja: www.vtt.fi
14 neliö 1 | 2011
VTT tarkoittaa Future Shop -käsitteellä kokonaisvaltaisempaa, yhteiskunnallista ja asiakaskunnan tarpeiden muutoksesta lähtevää uudistumista, joka toteutetaan hyödyntämällä uutta teknologiaa. Kaupan ala on tilanteessa, jossa on keksittävä uusia keinoja kehittää liiketoimintaa. Kännykkää ja tietokonetta mukanaan kantava sukupolvi vauhdittaa tätä kehitystä. Tulevaisuuden kaupassa edistykselliset rakentamisen, energiansäästön tai turvallisuuden ratkaisut, tuotteisiin liittyvät palvelu- tai pakkausratkaisut sekä verkkokaupan ja kivijalkakaupan integraatio ovat osa uudenlaista asiointikokemusta. Internetin hyödyntäminen ostotapahtumassa on eräs esimerkki tulevasta. Future Shop Club on klubimainen yhteisö, jonka jäsenet jakavat yhteisen Uuden ajan kauppa uuden ajan ihmisille -vision ja ovat kiinnostuneet kehittämään kaupan alan toimintoja kokonaisvaltaisesti uusien teknologioiden avulla. Klubin jäsen voi hyödyntää tietoa liiketoimintansa strategisessa kehittämisessä tai osallistua yhteisiin tutkimus- ja kehitysponnistuksiin.
• Kuva: Janne Lehtinen • Lähde: Turku2011
Neliö esittelee suuria ja pieniä,kiinnostavia tilaratkaisuja
Sisällä taiteessa
Turun uudessa kulttuurikeskus Logomossa pääsee sekä tutustumaan taiteeseen että astumaan sen sisään. Taiteilija Tobias Rehberger on luonut yhdessä Artekin kanssa kahvilasta taiteen ja arkkitehtuurin yhdistävän tilan. Logomon kahvilassa riittää ihasteltavaa: valkoiset pinnat valaisevat huonetta ja mustat, sinne tänne kaartavat viivat kiinnittävät huomion. Tuolien, pöytien ja ikkunoiden yli jatkuvat muodot tuovat mustavalkoiseen tilaan leikkisyyttä. Koko kahvilan haltuunottava teos on nimeltään Nothing happens for a reason. Se tulkitsee uudelleen Alvar Aallon muotoilua Artekin modifioiduilla kalusteilla. Taiteilija Rehberger on kiinnostunut funktionaalisuuden ja estetiikan välisestä konfliktista ja tekee siksi mieluusti taideprojekteja muualle kuin näyttelytiloihin. – Pidän ajatuksesta, että visuaalinen taideteos käsittelee ”ei-näkemistä”. Ensimmäisessä ja toisessa maailmansodassa taistelualusten naamioinnissa käytetty geometrisiin kuvioihin ja vastaväreihin perustuva dazzle-maalaus on täydellinen esimerkki tästä paradoksista. Logomoon toteuttamani veistos pohjautuu samaan ideaan. Tämän tilan kuvioiden erilaisuudesta huolimatta tavoittelen samankaltaista häikäisevää ja silmää hämäävää vaikutelmaa. Rehbergerin kahvila-veistokseen voi tutustua Logomossa joka päivä 18.12.2011 saakka 11–19. Kahvilan palveluista vastaa SIS. Deli + Café, joka tarjoilee lähi- ja luomuruokaa.
www.vmp-interior.fi 15
Tilauksesta haluamallasi värillä!
Esittelypöytä
Uusia kulmia myyntiin! Kevytrakenteinen ja kestävä Kulmikas-esittelypöytä vauhdittaa myyntiä. Se toimii hienosti kampanjatuotteiden esillepanossa ja antaa muunneltavuutensa ansiosta paljon mahdollisuuksia. Vain mielikuvitus on rajana!
Kulmikas 165 € + alv 500 x 530 x 800 mm valkoinen
Tilaukset ja tiedustelut: puh. (02) 824 1000 tai info@vmp-interior.fi www.vmp-interior.fi