Bijlage2_Indicatoren_2018-2020_DossierEnGeschilafhandeling.pdf

Inhoud - indicatoren dossier- en geschilafhandeling Bezwaarafhandeling 1 2 3 4 5 6 7 8

Onroerende voorheffing Verkeersbelasting (personenwagens en motorfietsen) Verkeersbelasting (vrachtwagens en aanverwante voertuigen) Erfbelasting Registratiebelasting - algemeen Heffing ongeschikte en onbewoonbare woningen Leegstandsheffing bedrijfsruimten Planbatenheffing

Dossierafhandeling vrijstellingen en verminderingen 9

Vrijstellingen en verminderingen - alle heffingen

Geschilafhandeling 10

Geschilafhandeling - alle heffingen

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Onroerende voorheffing OD0102-OV-01 - ontvangen bezwaarschriften Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

De soorten bezwaarschriften onroerende voorheffing worden opgepslitst in twee categorieën, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar.

Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

AJ 2015 3.791 3.408 1.522 650 9.371

Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Totaal (per AJ) Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Totaal (per AJ)

Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020 Totaal (per AJ)

AJ 2016

AJ 2017

AJ 2018

1.803 5.481 1.400 8.684

3.252 3.731 6.983

3.754 3.754

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

AJ 2016 1.804 5.485 1.782 974 10.045

Status 31/12/2019

Eigenlijke bezwaren

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

BZAOOV

AJ 2017

AJ 2018

AJ 2019

3.264 4.216 1.670 9.150

3.915 4.540 8.455

5.372 5.372

AJ 2018

AJ 2019

AJ 2020

3.922 4.757 961 9.640

5.482 3.186 8.668

4.847 4.847

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

AJ 2017 3.264 4.219 1.822 633 9.938

Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Totaal (per AJ) Oneigenlijke bezwaren

BZAOOV en BZWS

AJ 2015 12.854 5.031 909 315 19.109 BZAOOV en BZWS

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Totaal (per AJ)

Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020 Totaal (per AJ)

AJ 2016

AJ 2017

AJ 2018

7.520 9.142 1.877 18.539

9.375 4.918 14.293

9.111 9.111

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

AJ 2016 7.533 9.218 1.966 523 19.240

Status 31/12/2019

Oneigenlijke bezwaren

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

AJ 2017

AJ 2018

AJ 2019

9.478 5.212 1.018 15.708

9.626 5.186 14.812

10.140 10.140

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

AJ 2017 9.494 5.267 1.103 701 16.565

AJ 2018

AJ 2019

AJ 2020

9.741 5.450 1.133 16.324

10.733 5.090 15.823

11.170 11.170

OD0102-OV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

Aanslagen

Status 31/12/2018

AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 Eigenlijke bezwaren

2.876.751 2.809.958 2.781.025 2.557.394 BZAOOV

AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019

Status 31/12/2020

AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 AJ 2020 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2018

AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018

Aantal Eigenlijke Bezwaren 9.396 8.708 7.009 3.789

Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,33% 0,31% 0,25% 0,15%

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

Aanslagen

Status 31/12/2019

Eigenlijke bezwaren

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

2.815.637 2.800.394 2.816.438 2.665.699 BZAOOV

Aantal Eigenlijke Bezwaren 10.045 9.150 8.455 5.372

Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,36% 0,33% 0,30% 0,20%

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

Aanslagen 2.806.055 2.826.065 2.837.819 2.696.295 BZAOOV en BZWS

Aantal Eigenlijke Bezwaren 9.938 9.640 8.668 4.847

Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,35% 0,34% 0,31% 0,18%

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

Aanslagen

Aantal Oneigenlijke Bezwaren

2.876.751 2.809.958 2.781.025 2.557.394

19.138 18.578 14.339 9.305

Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,67% 0,66% 0,52% 0,36%

Oneigenlijke bezwaren

Status 31/12/2019

AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 Oneigenlijke bezwaren

Status 31/12/2020

AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 AJ 2020

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

Aanslagen

Aantal Oneigenlijke Bezwaren

2.815.637 2.800.394 2.816.438 2.665.699

19.240 15.708 14.812 10.140

Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,68% 0,56% 0,53% 0,38%

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

Aanslagen

Aantal Oneigenlijke Bezwaren

2.806.055 2.826.065 2.837.819 2.696.295

16.565 16.324 15.823 11.170

Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,59% 0,58% 0,56% 0,41%

OD0102-OV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Eigenlijke bezwaren

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren Oneigenlijke bezwaren

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2015 298

KJ 2016 535

KJ 2017 482

KJ 2018 6.980

KJ 2019 703

KJ 2020 346

KJ 2015 4.455

KJ 2016 6.237

KJ 2017 8.964

KJ 2018 11.683

KJ 2019 10.473

KJ 2020 8.023

OD0102-OV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaren Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Het kalenderjaar wordt afgeleid van de ontvangstdatum van het dossier.

De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieën, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar.

Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering.

Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

Status 31/12/2018

aantal

te laat

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018

9.156 7.846 12.034 10.179

660 288 5.320 1.874

Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

Status 31/12/2019

aantal

te laat

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019

7.853 12.081 11.730 13.473

295 5.382 2.378 113

Eigenlijke bezwaren

pct laatijdige eigenlijke bezwaren 7,21% 3,67% 44,21% 18,41%

BZAOOV

pct laatijdige eigenlijke bezwaren 3,76% 44,55% 20,27% 0,84%

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

Status 31/12/2020

aantal

te laat

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

12.094 11.748 14.163 10.262

5.396 2.400 340 77

pct laatijdige eigenlijke bezwaren 44,62% 20,43% 2,40% 0,75%

Oneigenlijke bezwaren

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

Status 31/12/2018

aantal

te laat

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018

18.040 13.672 20.106 16.623

9.505 5.319 11.864 3.112

Oneigenlijke bezwaren

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

Status 31/12/2019

aantal

te laat

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019

13.722 20.356 17.672 17.386

5.386 12.192 9.251 2.132

Oneigenlijke bezwaren

pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 52,69% 38,90% 59,01% 18,72%

pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 39,25% 59,89% 52,35% 12,26%

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

Status 31/12/2020

aantal

te laat

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

20.392 18.011 18.506 18.816

12.254 9.664 7.701 1.074

pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 60,09% 53,66% 41,61% 5,71%

OD0102-OV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften OV De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen. Het kalenderjaar wordt voor deze indicator afgeleid van de sluitdatum van het dossier. Dat is dus verschillend ten op zichte van OD0102-OV-04.

Eigenlijke bezwaren

KJ 2015 107

beslist in KJ

gemiddelde totale doorlooptijd Oneigenlijke bezwaren

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

BZAOOV

KJ 2015 197

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2017 129

KJ 2018 170

KJ 2019 66

KJ 2020 54

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

beslist in KJ

KJ 2016 113

KJ 2016 218

KJ 2017 270

KJ 2018 276

KJ 2019 267

KJ 2020 213

OD0102-OV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften OV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.

Eigenlijke bezwaren

KJ 2015 104

gemiddelde totale doorlooptijd Oneigenlijke bezwaren beslist in KJ

gemiddelde totale doorlooptijd

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

BZAOOV

beslist in KJ

KJ 2016 107

KJ 2017 124

KJ 2018 167

KJ 2019 62

KJ 2020 50

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

KJ 2015 114

KJ 2016 126

KJ 2017 137

KJ 2018 186

KJ 2019 172

KJ 2020 140

OD0102-OV-07 - inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar.

Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

aantal 9.356 8.603 6.443 2.083

Status 31/12/2018

AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 Eigenlijke bezwaren

BZAOOV

AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 BZAOOV

AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 AJ 2020 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2018

AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018

percentage 74,18% 69,09% 65,44% 61,02%

ingewilligd 7.199 6.455 5.889 2.306

percentage 71,75% 70,79% 71,64% 61,87%

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

aantal 9.945 9.646 8.530 3.035

Status 31/12/2020

ingewilligd 6.940 5.944 4.216 1.271

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

aantal 10.033 9.119 8.220 3.727

Status 31/12/2019

Eigenlijke bezwaren

BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG

ingewilligd 7.126 7.070 5.800 1.665

percentage 71,65% 73,29% 68,00% 54,86%

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

aantal 18.483 17.104 11.582 1.748

ingewilligd 14.324 13.378 9.013 1.370

percentage 77,50% 78,22% 77,82% 78,38%

Oneigenlijke bezwaren

aantal 18.821 15.074 12.746 3.010

Status 31/12/2019

AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2020

AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 AJ 2020

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

ingewilligd 14.791 11.589 9.895 2.308

percentage 78,59% 76,88% 77,63% 76,68%

BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK

BZAOOV en BZWS

aantal 16.183 15.550 14.572 3.682

ingewilligd 12.453 12.080 11.572 2.692

percentage 76,95% 77,68% 79,41% 73,11%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Verkeersbelasting (personenwagens en aanverwante) OD0102-GV-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 11.053 4.987 286

AJ 2017

AJ 2018

9.430 4.916

10.488

AJ 2017 9.435 4.930 288

AJ 2018

AJ 2019

10.888 4.547

12.715

AJ 2018 10.887 4.630 538

AJ 2019

AJ 2020

12.779 4.718

16 9.184

OD0102-GV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 16.326 4.534.254 0,36%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 14.346 4.700.554 0,31%

AJ 2018 10.488 4.719.148 0,22%

AJ 2017 14.670 4.700.948 0,31%

AJ 2018 15.458 5.023.671 0,31%

AJ 2019 12.897 4.412.580 0,29%

AJ 2018 16.055 5.024.145 0,32%

AJ 2019 17.497 4.709.866 0,37%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 9.200 4.386.850 0,21%

OD0102-GV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 249

KJ 2017 355

KJ 2018 334

KJ 2019 402

KJ 2020 386

OD0102-GV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaren Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 14.536 289 1,99%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 13.725 298 2,17%

KJ 2018 14.569 91 0,62%

KJ 2017 13.734 307 2,24%

KJ 2018 14.692 352 2,40%

KJ 2019 15.860 116 0,73%

KJ 2018 14.693 353 2,40%

KJ 2019 16.082 348 2,16%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 11.467 64 0,56%

OD0102-GV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 49

KJ 2017 53

KJ 2018 37

KJ 2019 33

KJ 2020 42

OD0102-GV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften GV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 42

KJ 2017 45

KJ 2018 29

KJ 2019 25

KJ 2020 31

OD0102-GV-07 - inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar.

Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2016 16.335 12.826 78,52%

AJ 2017 14.244 11.084 77,82%

AJ 2018 9.787 6.304 64,41%

AJ 2017 14.644 11.419 77,98%

AJ 2018 15.274 11.319 74,11%

AJ 2019 11.151 7.564 67,83%

AJ 2018 16.058 11.916 74,21%

AJ 2019 17.420 13.081 75,09%

AJ 2020 8.430 5.654 67,07%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Verkeersbelasting (vrachtwagens en aanverwante) OD0102-NGV-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2017

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2020

KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 527 191 11

AJ 2017

AJ 2018

640 170

553

AJ 2017 665 236 15

AJ 2018

AJ 2019

638 181

523

AJ 2018 623 242 42

AJ 2019

AJ 2020

545 204

537

OD0102-NGV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 731 92.189 0,79%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 810 71.628 1,13%

AJ 2018 556 68.452 0,81%

AJ 2017 921 72.297 1,27%

AJ 2018 819 73.220 1,12%

AJ 2019 523 70.066 0,75%

AJ 2018 939 74.536 1,26%

AJ 2019 789 77.952 1,01%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 600 73.072 0,82%

OD0102-NGV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 102

KJ 2017 7

KJ 2018 65

KJ 2019 167

KJ 2020 106

OD0102-NGV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 827 115 13,91%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 842 61 7,24%

KJ 2018 745 8 1,07%

KJ 2017 888 93 10,47%

KJ 2018 947 210 22,18%

KJ 2019 719 11 1,53%

KJ 2018 963 244 25,34%

KJ 2019 909 95 10,45%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 824 0 0,00%

OD0102-NGV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 95

KJ 2017 69

KJ 2018 97

KJ 2019 276

KJ 2020 190

OD0102-NGV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften NGV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 88

KJ 2017 66

KJ 2018 90

KJ 2019 261

KJ 2020 187

OD0102-NGV-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar.

Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2016 729 643 88,20%

AJ 2017 801 721 90,01%

AJ 2018 192 180 93,75%

AJ 2017 911 821 90,12%

AJ 2018 586 516 88,05%

AJ 2019 193 176 91,19%

AJ 2018 734 636 86,65%

AJ 2019 696 554 79,60%

AJ 2020 385 256 66,49%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Erfbelasting OD0102-EB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ < 2016 2.510 889 431

AJ 2016 871 1.466 395

AJ 2017

AJ 2018

771 1.635

965

AJ < 2016 890 429 227

AJ 2016 1.466 396 119

AJ 2017 772 1.637 404

AJ 2018

AJ 2019

980 1.465

876

AJ < 2016 427 224 199

AJ 2016 396 118 62

AJ 2017 1.638 407 197

AJ 2018 980 1.462 276

AJ 2019

AJ 2020

882 1.557

898

OD0102-EB-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 2.732 197.065 1,39%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 2.406 189.825 1,27%

AJ 2018 965 107.815 0,90%

AJ 2017 2.813 199.927 1,41%

AJ 2018 2.445 195.573 1,25%

AJ 2019 876 103.222 0,85%

AJ 2018 2.718 204.634 1,33%

AJ 2019 2.439 188.532 1,29%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 898 101.244 0,89%

OD0102-EB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 1.483

KJ 2017 3.457

KJ 2018 944

KJ 2019 216

KJ 2020 228

OD0102-EB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 3.381 2.508 74,18%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 3.126 985 31,51%

KJ 2018 3.426 58 1,69%

KJ 2017 3.128 994 31,78%

KJ 2018 3.442 181 5,26%

KJ 2019 3.091 82 2,65%

KJ 2018 3.441 216 6,28%

KJ 2019 3.093 280 9,05%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 3.189 173 5,42%

OD0102-EB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 277

KJ 2017 282

KJ 2018 133

KJ 2019 74

KJ 2020 68

OD0102-EB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.

gemiddelde eigen doorlooptijd

KJ 2016 273

KJ 2017 273

KJ 2018 121

KJ 2019 67

KJ 2020 66

OD0102-EB-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens. De indicator wordt berekend per aanslagjaar en per kalenderjaar.

a) per aanslagjaar Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd b) per kalenderjaar Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2017 2.243 1.406 62,68%

AJ 2018 679 498 73,34%

AJ 2017 2.711 1.630 60,13%

AJ 2018 2.301 1.534 66,67%

AJ 2019 544 411 75,55%

AJ 2017 2.974 1.701 57,20%

AJ 2018 2.667 1.716 64,34%

AJ 2019 2.228 1.548 69,48%

KJ 2017 5.319 3.612 67,91%

KJ 2018 4.223 2.184 51,72%

KJ 2017 5.319 3.612 67,91%

KJ 2018 4.223 2.193 51,93%

KJ 2019 3.047 1.834 60,19%

KJ 2017 5.318 3.612 67,92%

KJ 2018 4.223 2.194 51,95%

KJ 2019 3.049 1.841 60,38%

AJ 2020 665 501 75,34%

KJ 2020 3.143 1.904 60,58%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Registratiebelasting OD0102-RB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Totaal Status 31/12/2019

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019

Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ Onbepaald 338 165 99

AJ < 2017 10.992 7.140 6.711

AJ 2017

AJ 2018

2.864 653 3.517

2.602 2.602

AJ Onbepaald 336 162 93 44

AJ < 2017 10.994 7.142 6.717 1.291

AJ 2017

AJ 2018

AJ 2019

2.865 656 275 3.796

2.618 667 3.285

2.376 2.376

AJ Onbepaald 161 93 39 30

AJ < 2017 7.143 6.718 1.301 715

AJ 2017 2.864 656 277 217 4.014

AJ 2018

AJ 2019

AJ 2020

2.618 669 244 3.531

2.402 853 3.255

1.914 1.914

OD0102-RB-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 4.839 401.022 1,21%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 3.517 396.057 0,89%

AJ 2018 2.602 351.646 0,74%

AJ 2017 3.796 398.309 0,95%

AJ 2018 3.285 384.634 0,85%

AJ 2019 2.376 372.625 0,64%

AJ 2018 3.531 386.996 0,91%

AJ 2019 3.255 443.207 0,73%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 1.914 349.101 0,55%

OD0102-RB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 6.194

KJ 2017 1.579

KJ 2018 165

KJ 2019 106

KJ 2020 119

OD0102-RB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 11.330 2.963 26,15%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 10.169 189 1,86%

KJ 2018 10.084 29 0,29%

KJ 2017 10.169 194 1,91%

KJ 2018 10.084 99 0,98%

KJ 2019 4.653 21 0,45%

KJ 2018 10.085 114 1,13%

KJ 2019 4.688 62 1,32%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 3.973 58 1,46%

OD0102-RB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 184

KJ 2017 79

KJ 2018 44

KJ 2019 32

KJ 2020 42

OD0102-RB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen

gemiddelde eigen doorlooptijd

KJ 2016 182

KJ 2017 77

KJ 2018 42

KJ 2019 30

KJ 2020 40

OD0102-RB-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens. De indicator wordt berekend per aanslagjaar en per kalenderjaar.

a) per aanslagjaar Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2017 3.483 2.999 86,10%

AJ 2018 2.397 1.987 82,90%

AJ 2017 3.755 3.168 84,37%

AJ 2018 3.425 2.603 76,00%

AJ 2019 2.176 1.867 85,80%

AJ 2018 3.515 2.739 77,92%

AJ 2019 3.234 2.662 82,31%

Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd b) per kalenderjaar Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

KJ 2017 12.756 8.668 67,95%

KJ 2018 10.533 6.308 59,89%

KJ 2017 12.757 8.669 67,95%

KJ 2018 10.537 6.318 59,96%

KJ 2019 5.028 3.494 69,49%

KJ 2018 10.539 6.318 59,95%

KJ 2019 5.032 3.501 69,57%

AJ 2020 1.897 1.612 84,98%

KJ 2020 4.124 2.916 70,71%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren verkrottingsheffing woningen OD0102-VHW-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Status 31/12/2019

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019

AJ 2016 850 874 102

AJ 2017

AJ 2018

250 293

298

AJ 2017 250 294 123

AJ 2018

AJ 2019

299 378

301

AJ 2018 299 379 86

AJ 2019

AJ 2020

301 377

256

OD0102-VHW-02 – bezwaarpercentage.

Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 1.826 4.436 41,16%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 543 1.237 43,90%

AJ 2018 298 1.006 29,62%

AJ 2017 667 1.364 48,90%

AJ 2018 677 1.395 48,53%

AJ 2019 301 1.034 29,11%

AJ 2018 767 1.546 49,61%

AJ 2019 679 1.526 44,50%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 256 1.082 23,66%

OD0102-VHW-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2015 86

KJ 2016 163

KJ 2017 369

KJ 2018 113

KJ 2019 177

KJ 2020 373

OD0102-VHW-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 2.419 59 2,44%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 1.440 44 3,06%

KJ 2018 839 38 4,53%

KJ 2017 1.440 44 3,06%

KJ 2018 839 38 4,53%

KJ 2019 1.036 98 9,46%

KJ 2018 839 38 4,53%

KJ 2019 1.036 98 9,46%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 854 105 12,30%

OD0102-VHW-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 215

KJ 2017 215

KJ 2018 255

KJ 2019 296

KJ 2020 214

OD0102-VHW-06 – inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar.

Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd

AJ 2016

AJ 2017

AJ 2018

1.580

416

83

1.037

257

66

65,63%

61,78%

79,52%

AJ 2017

AJ 2018

AJ 2019

539

494

44

343

315

42

63,64%

63,77%

95,45%

AJ 2018

AJ 2019

AJ 2020

639

464

10

401

280

10

62,75%

60,34%

100,00%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Leegstandheffing bedrijfsruimten OD0102-LSB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 16 277 7

AJ 2017

AJ 2018

10 236

2

AJ 2017 10 236 7

AJ 2018

AJ 2019

31 256

36

AJ 2018 31 257 15

AJ 2019

AJ 2020

42 252

41

OD0102-LSB-02 – bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2016 300 738 40,65%

Status 31/12/2019

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2017 246 744 33,06%

AJ 2018 2 888 0,23%

AJ 2017 253 744 34,01%

AJ 2018 287 888 32,32%

AJ 2019 36 936 3,85%

AJ 2018 303 888 34,12%

AJ 2019 294 936 31,41%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage

AJ 2020 53 967 5,48%

OD0102-LSB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die al dan niet tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren Status 31/12/2019

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren Status 31/12/2020

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 28

KJ 2017 98

KJ 2018 29

KJ 2017 98

KJ 2018 30

KJ 2019 50

KJ 2018 30

KJ 2019 50

KJ 2020 65

OD0102-LSB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2016 241 42 17,43%

Status 31/12/2019

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2017 324 91 28,09%

KJ 2018 256 24 9,38%

KJ 2017 324 92 28,40%

KJ 2018 287 27 9,41%

KJ 2019 317 47 14,83%

KJ 2018 287 27 9,41%

KJ 2019 319 51 15,99%

Status 31/12/2020

ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld

KJ 2020 322 86 26,71%

OD0102-LSB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 106

KJ 2017 164

KJ 2018 213

KJ 2019 267

KJ 2020 207

OD0102-LSB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 85

KJ 2017 122

KJ 2018 101

KJ 2019 137

KJ 2020 141

OD0102-LSB-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar.

Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2016 287 158 55,05%

AJ 2017 230 114 49,57%

AJ 2018 4 4 100,00%

AJ 2017 238 117 49,16%

AJ 2018 260 133 51,15%

AJ 2019 0 0

AJ 2018 274 139 50,73%

AJ 2019 242 118 48,76%

AJ 2020 0 0

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Planbatenheffing OD0102-PBH-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.

Status 31/12/2018

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2015 104 435 15

AJ 2016

AJ 2017

49 219

35

AJ 2016 49 219 6

AJ 2017

AJ 2018

35 331

40

AJ 2017 35 332 1

AJ 2018

AJ 2019

40 310

9

OD0102-PBH-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.

Status 31/12/2018

Bezwaarschriften Aanslagen Bezwaarpercentage Status 31/12/2019

Bezwaarschriften Aanslagen Bezwaarpercentage

AJ 2015 554 1.688 32,82%

AJ 2016 268 846 31,68%

AJ 2017 36 852 4,23%

AJ 2015 558 1.688 33,06%

AJ 2016 274 846 32,39%

AJ 2017 366 852 42,96%

AJ 2018 46 1.622 2,84%

AJ 2016 276 846 32,62%

AJ 2017 368 852 43,19%

AJ 2018 350 1.622 21,58%

Status 31/12/2020

Bezwaarschriften Aanslagen Bezwaarpercentage

AJ 2019 25 366 6,83%

OD0102-PBH-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had.

Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

aantal laattijdig afgehandelde bezwaren

KJ 2016 61

KJ 2017 266

KJ 2018 249

KJ 2019 188

KJ 2020 172

OD0102-PBH-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling.

De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.

Status 31/12/2018

aantal ontvangen te laat % Status 31/12/2019

aantal ontvangen te laat %

KJ 2015 402 106 26,37%

KJ 2016 423 191 45,15%

KJ 2017 582 236 40,55%

KJ 2018 294 104 35,37%

KJ 2015 402 106 26,37%

KJ 2016 423 191 45,15%

KJ 2017 582 235 40,38%

KJ 2018 294 111 37,76%

KJ 2019 389 66 16,97%

KJ 2016 423 191 45,15%

KJ 2017 582 235 40,38%

KJ 2018 294 111 37,76%

KJ 2019 390 73 18,72%

Status 31/12/2020

aantal ontvangen te laat %

KJ 2020 370 142 38,38%

OD0102-PBH-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen. beslist in KJ

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 111

KJ 2017 338

KJ 2018 264

KJ 2019 474

KJ 2020 205

OD0102-PBH-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften PBH De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. beslist in KJ

gemiddelde totale doorlooptijd

KJ 2016 26

KJ 2017 80

KJ 2018 161

KJ 2019 61

KJ 2020 173

OD0102-PBH-07: percentage ingewilligde bezwaren PBH Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar.

Status 31/12/2018

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2020

afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd

AJ 2015 518 453 87,45%

AJ 2016 241 163 67,63%

AJ 2017 8 5 62,50%

AJ 2015 543 462 85,08%

AJ 2016 263 176 66,92%

AJ 2017 299 140 46,82%

AJ 2018 0 0

AJ 2016 266 177 66,54%

AJ 2017 362 152 41,99%

AJ 2018 301 212 70,43%

AJ 2019 1 0 0,00%

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0103: DOSSIERAFHANDELING VRIJSTELLINGEN EN VERMINDERINGEN Het aantal ontvangen aanvragen op zichzelf is geen genormeerde doelstelling voor het agentschap Vlaamse Belastingdienst. Het monitoren van dit aantal levert wel relevante beleidsgerichte input. Het betreft hier de behandeling van aanvragen tot het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.

Onroerende voorheffing: OD0103-OV-01: ontvangen aanvragen OV Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.

Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 93 188 244 22

AJ 2017 4 75 148 169

AJ 2018

AJ 2017 75 149 198 20

AJ 2018

AJ 2019

104 220 198

1 94 113

AJ 2018 102 221 199 15

AJ 2019 2 115 139 174

107 207

AJ 2020 3 24 76 226

Verkeersbelasting: personenwagens en aanverwante OD0103-GV-01: ontvangen aanvragen GV Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.

Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 84 2.288 113 11

AJ 2017 1 28 2.091 100

AJ 2018

AJ 2017 28 2.092 102 2

AJ 2018

AJ 2019

13 1.953 66

6 2.049

13 1.946

AJ 2018 13 1.952 67 1

AJ 2019 7 2.048 91

AJ 2020 2 1 29 1.668

Verkeersbelasting: vrachtwagens en aanverwante OD0103-NGV-01: ontvangen aanvragen NGV Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.

Status 31/12/2018

KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019

KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Status 31/12/2020

KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 KJ 2020

AJ 2016 51 702 72 1

AJ 2017

AJ 2018

39 1.027 21

93 1.196

AJ 2017 39 1.005 17 1

AJ 2018

AJ 2019

94 1.205 29

1 21 1.000

AJ 2018 92 1.204 28 1

AJ 2019 27 990 25

AJ 2020 2 30 1.269

SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen

OD0102b: Geschillenafhandeling OD-0102-GES-08: aantal nieuwe gerechtelijke procedures per kalenderjaar De indicator meet het aantal betwistingen voor eender welk rechtscollege (ongeacht of het het juiste materieel of territoriaal bevoegde rechtscollege is, ongeacht of het een betwisting in eerste aanleg of in hoger beroep betreft, op welke manier dan ook (vb. op verzoekschrift of via dagvaarding) in dat kalenderjaar aanhangig gemaakt Status 31/12/2018

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2020

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie

ALLE 3 1 0

EUV 0 0 0

GV 41 9 0

LSB 22 7 0

O&O 18 23 0

NGV 0 1 0

OV 73 38 1

PBH 4 7 0

VKB 0 1 0

REGB 157 21 0

EB 111 6 2

KMH 39 2 0

ALLE 0 0 0

EUV 0 1 0

GV 33 5 1

LSB 18 3 0

O&O 27 9 0

NGV 0 0 0

OV 75 15 7

PBH 37 2 0

VKB 0 0 0

REGB 69 25 2

EB 94 23 0

KMH 59 1 0

SW 0 0 0

AOT 0 0 0

ALLE 1 0 0

EUV 0 0 0

GV 25 4 0

LSB 20 7 1

O&O 19 13 0

NGV 0 0 3

OV 69 12 0

PBH 9 1 0

VKB 0 0 0

REGB 52 25 4

EB 80 23 6

KMH 9 3 0

SW 0 0 0

AOT 4 0 0

OD-0102-GES-09: totaal aantal hangende gerechtelijke procedures De indicator meet het aantal betwistingen voor eender welk rechtscollege (ongeacht of het het juiste materieel of territoriaal bevoegde is, ongeacht of het een betwisting in eerste aanleg of in hoger beroep betreft, op welke manier dan ook (vb. op verzoekschrift of via dagvaarding) die uiterlijk in dat kalenderjaar aanhangig gemaakt zijn, en waarvoor nog geen gerechtelijke uitspraak is gevolgd.

Status 31/12/2018

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2020

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie

ALLE 9 2 0

EUV 10 3 0

GV 103 32 1

LSB 157 89 1

O&O 356 91 1

NGV 4 2 0

OV 443 128 10

PBH 14 39 0

VKB 0 1 0

REGB 252 38 1

EB 194 21 4

KMH 50 2

ALLE 5 2 0

EUV 6 3 0

GV 107 28 1

LSB 115 70 1

O&O 316 90 0

NGV 2 4 0

OV 436 109 7

PBH 47 40 0

VKB 1 0 0

REGB 212 50 4

EB 229 44 3

KMH 94 5 0

SW 4 0 2

AOT 1 0 0

ALLE 5 2 0

EUV 6 3 0

GV 97 17 1

LSB 116 60 2

O&O 294 76 1

NGV 2 0 0

OV 422 87 1

PBH 53 38 0

VKB 1 0 0

REGB 121 48 7

EB 220 54 7

KMH 80 7 0

SW 3 0 0

AOT 4 0 0

OD-0102-GES-10: aantal beëindigde gerechtelijke procedures ingevolge positief vonnis of arrest De indicator meet het aantal geschillen waarvoor de betwisting werd beslecht ingevolge een rechterlijke uitspraak, en waarbij de uitspraak minstens gedeeltelijk in het voordeel van de Vlaamse Belastingdienst gebeurt.

Status 31/12/2018

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2020

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie

ALLE 3 0 0

EUV 2 1 1

GV 44 20 0

LSB 5 5 0

O&O 57 11 1

NGV 1 0 0

OV 83 32 2

PBH 15 4 0

VKB 1 1 0

REGB 54 6

EB 27 3

KMH 1

ALLE 2 0 0

EUV 1 0 1

GV 26 10 0

LSB 15 10 0

O&O 27 7 0

NGV 0 3 0

OV 63 38 1

PBH 1 1 0

VKB 0 1 0

REGB 103 13 0

EB 40 4 1

KMH 12 1 0

SW 0 0 0

AOT 1 0 0

ALLE 2 0 0

EUV 0 0 0

GV 21 6 0

LSB 9 4 1

O&O 23 17 0

NGV 0 0 3

OV 47 9 2

PBH 3 8 0

VKB 0 0 0

REGB 102 21 0

EB 61 8 1

KMH 19 0 0

SW 1 0 1

AOT 0 0 0

OD-0102-OV-11: aantal beëindigde gerechtelijke procedures ingevolge negatief vonnis of arrest De indicator meet het aantal geschillen waarvoor de betwisting werd beslecht ingevolge een rechterlijke uitspraak, en waarbij de uitspraak volledig in het nadeel van de Vlaamse Belastingdienst gebeurt.

Status 31/12/2018

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2020

Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie

ALLE 2 0 0

EUV 0 2 0

GV 5 2 0

LSB 5 2 1

O&O 8 2 0

NGV 4 1 0

OV 25 9 2

PBH 1 0 0

VKB 0 0 0

REGB 10 1 0

EB 8 2 5

KMH 1 0 0

ALLE 0 0 0

EUV 0 0 0

GV 2 0 0

LSB 2 3 0

O&O 19 5 0

NGV 0 0 0

OV 12 16 2

PBH 0 0 0

VKB 0 0 0

REGB 11 6 0

EB 23 1 0

KMH 7 0 0

SW

AOT

0 0

0 0

ALLE 0 0 0

EUV 0 0 0

GV 6 6 0

LSB 2 1 0

O&O 7 6 0

NGV 0 0 1

OV 7 8 1

PBH 0 8 0

VKB 0 0 0

REGB 17 6 1

EB 25 12 0

KMH 2 0 0

SW 0 0 1

AOT 0 0 0