Revista Enfoque Agosto 2024

Farmacias: Negocios en expansión constante Edición No. 66 / Agosto 22 de 2024

Inversión hospitalaria Seguros

A la

vanguardia hospitalaria Crecimiento continuo del sector asegurador

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Carta del editor

EDICIÓN 66

EDITORIAL•VISTAZO

Transformación tecnológica EDITOR FAUSTO LARA FLORES

EL ACELERADO DESARROLLO tecnológico que vive la sociedad actual impacta de forma constante en la interacción diaria y en las preferencias de las personas, que cuentan con dispositivos, programas u otras herramientas digitales para comunicarse, trabajar, realizar compras, trámites y otras actividades de forma más eficiente o remota.

Esta dinámica constituye un gran desafío para las empresas y organizaciones, pero también brinda alternativas de modernización, y en la presente edición de Revista Enfoque demostramos cómo el sector hospitalario del país respalda sus procesos de mejoras en la tecnología.

Procedimientos quirúrgicos o de diagnóstico con realidad aumentada, así como cirugías robóticas o de alta complejidad con equipos tecnológicos de vanguardia ya son posibles en el Ecuador, gracias a las importantes inversiones realizadas por hospitales, clínicas y otros centros de atención de salud.

Los pacientes son los principales beneficiarios de estas innovaciones, pues, ahora cuentan con alternativas de atención más eficaces para la detección de una enfermedad o para su tratamiento.

Cómo mejorar el servicio es el objetivo final de las unidades hospitalarias, sus inversiones también apuntan al crecimiento de la infraestructura, ya sea a través de ampliaciones o con la construcción de nuevas salas o edificios completos.

El sector de seguros, en cambio, está apostando por el uso de la inteligencia artificial para mejorar la atención, reducir los costos (por ejemplo con modelos de predicción de siniestros) e impulsar las ventas.

Para ello, algunas compañías aseguradoras están invirtiendo en esta tecnología y en otras como la analítica de data a fin de generar herramientas más adecuadas para su operación y para entender y atender a los clientes.

Buena lectura...

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Director Editorial y Gerente General: Francisco Alvarado González Editor: Fausto Lara Flores Reporteros: Cecibel Serrano y Sandra Armijos Corrección: Henry Almeida Fotografía: César Mera, Shutterstock y cortesía Director de Arte: Daniel Valverde López Diagramación: Juan Yépez

Ventas

Jefe Nacional de Ventas: Ángel Seixas aseixas@vistazo.com Quito Paola Cortez pcortez@uio.vistazo.com Ventas y Clasificados: Editorial Vistazo Guayaquil: (04) 2327-200; 2328-505 Quito: (02) 3985-700

SIMBOLOGÍA i Información o Opinión e Entretenimiento p Publicidad Publicación de Editores Nacionales S.A.

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Farmacéutico

Foto César Mera

A FONDO

FARMACIAS CRUZ AZUL fue la primera farmacia en adoptar un modelo de franquicia en el Ecuador, hace 24 años.

FARMACIAS: NEGOCIOS EN EXPANSIÓN CONSTANTE El crecimiento económico de las farmacias responde a una clara estrategia comercial, marcada desde hace más de dos décadas en el país. Hoy, sus servicios van más allá de la venta de medicamentos, orientándose a ofertar productos de diferentes categorías.

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DE ACUERDO CON la Organización Panamericana de la Salud (OPS), las farmacias no deben ser simplemente establecimientos de venta de medicamentos, sino formar parte del sistema de salud de los países. Por ello, su función debe incluir la prestación de servicios

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profesionales de atención al paciente, dedicados a la prevención, diagnóstico y tratamiento de sus enfermedades.

Para avanzar hacia esa visión integral de las farmacias, el mercado ecuatoriano ha evolucionado de forma importante. Al inicio solo existían las

tradicionales boticas de barrio, las cuales solían llevar el nombre del propietario del establecimiento, parroquia o calle donde se encontraba ubicada.

Pero en la actualidad, el sector está liderado por grandes empresas con diferentes modelos de negocios y marcas de acuerdo con las necesidades de los clientes y las tendencias de consumo.

Según un estudio publicado por el Centro de Investigaciones Económicas y de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de la Flacso, una de las más grandes evoluciones que ha tenido este mercado en Ecuador, se originó en la década del 2000, cuando el país vivía una

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cimientos con presencia en más de 148 localidades a nivel nacional.

La misma empresa tiene otras marcas, como Farmacias Comunitarias, con 371 establecimientos en 132 localidades, y Pharmacy’s, con 152 locales en 18 puntos del país. Estos negocios en parte permitieron que en 2023 Difare registrara ingresos de ventas por algo más de 924 millones de dólares, logrando un incremento del tres por ciento en comparación con el 2022.

El crecimiento de franquicias de diferentes empresas desplazó los clásicos letreros de las boticas de barrio, y permitió que especialmente en las grandes y medianas ciudades se observen una, dos y hasta tres farmacias en una misma cuadra. Una situación que se acentuó después de la crisis sanitaria vivida a causa del COVID-19.

De acuerdo con cifras de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa), entidad responsable de hacer cumplir el reglamento de funcionamiento de establecimientos farmacéuticos, en el 2019, previo a la pandemia, estaban registradas 8.814 farmacias en el país.

Al siguiente año esta cifra se elevó a 10.199 establecimientos, mar-

Foto cortesía Farmaenlace

de las peores crisis económicas y sociales de su historia, a causa de múltiples factores, entre ellos: el feriado bancario, la dolarización, la falta de empleo y la migración.

Sin importar la actividad, todos los negocios difícilmente podían resistir este escenario adverso, pero había un sector que no podía ser sacrificado, y era el de la salud. Esta realidad hizo que varias empresas buscaran una estrategia para reducir los costos de intermediación a fin de llegar de manera eficiente al cliente. Por el lado del distribuidor farmacéutico, la solución fue mejorar el canal comercial y vender directamente al consumidor final.

Fue así como se empezaron a formar con mayor intensidad las cadenas farmacéuticas, que al inicio mantenían el nombre del dueño del establecimiento o su nombre comercial, pero con el paso del tiempo, aumentaron su poder de negociación con los proveedores cambiando el modelo de negocios, a través de las franquicias.

La primera en adoptarlo, hace 24 años, fue Farmacias Cruz Azul, perteneciente a Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana Difare S.A. Actualmente, la marca cuenta con más de 1.400 estable-

Farmacéutico

FARMAENLACE maneja la figura comercial de farmacias propias y franquicias con las marcas Económicas, Medicity, Especialidad y PAF.

A FONDO

Opinión Enrique Terán

Doctor en Medicina y PhD en Farmacología.

Profesor titular de la Universidad San Francisco de Quito.

"Se deben formar más auxiliares de farmacia"

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a farmacia es un elemento fundamental dentro del servicio de salud, que busca reforzar el uso adecuado de los medicamentos y minimizar los posibles problemas asociados con su uso, es por ello, que se necesita de un personal adecuadamente capacitado para cumplir con esta actividad.

En el país tenemos una clara deficiencia en ese sentido, a lo cual se suma que la propia ley actual faculta que cada uno de ellos pueda ser “responsable técnico” de tres farmacias, algo que limita su permanencia física en todos estos lugares.

Es ahí donde radica uno de los problemas más grandes, pues se deja a cargo de la gestión del medicamento al ‘dependiente de la farmacia’, quien en muchos casos tiene una mínima capacitación y no esta técnicamente facultado para una actividad tan delicada. Lo ideal, sería que este espacio lo ocupe un químico-farmacéutico, sin embargo, ésta es una carrera poco apetecible en el país.

Como ejemplo, para Medicina hay cerca de 35 escuelas de formación, en Odontología 32, para Enfermería 25 y en Química-Farmacia existen solo 6. Ante esta brecha, se deberían formar más auxiliares de farmacia con un curso formal, educativo y titulado, sin un enfoque exclusivamente comercial o de ventas.

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A FONDO

cando en los siguientes años un continuo crecimiento hasta llegar a las 12.964 farmacias registradas, al primer semestre del 2024 Sin embargo, la expansión de estos negocios ya era un aspecto notorio desde hace una década atrás, teniendo en consideración el número de habitantes y su relación con países más grandes y desarrollados que Ecuador.

Por ejemplo, un estudio elaborado hace casi 10 años en Chile, por el Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES), daba cuenta que ese país tenía la menor relación de farmacias por habitante en Latinoamérica, llegando a 10,6 establecimientos por cada 100 mil habitantes, prácticamente un tercio del promedio regional de 29 locales. En ese entonces, la lista era encabezada por Ecuador, con un promedio de 43,4 farmacias.

Hoy en día, ese indicador está camino a duplicarse en nuestro país, ya que, de acuerdo con las proyecciones de población, del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), existirían 72,4 farmacias por cada 100.000 habitantes.

Otro factor que permitió este crecimiento fue el cambio normativo. En el 2012, el Reglamento de Control y Funcionamiento de los Establecimientos Farmacéuticos disponía (Acuerdo 0813) que para el traslado o instalación de una farmacia debía existir una distancia mínima de 300 metros entre locales del mismo tipo. Esta regulación fue derogada y en la actualidad, no hay una limitación en este sentido.

Crecimiento constante Como parte de una estrategia de expansión, Christian Coll, gerente de farmacias de Grupo Difare, indica que en el caso de Cruz Azul, se ha abordado el desafío de determinar dónde los clientes aún no han tenido la oportunidad de conocer los beneficios de la marca.

“Hemos llegado a áreas urbanas y rurales, así como a comunidades que antes no tenían acceso a medicinas, teniendo como resultado el mayor número de expansión en el 2023 con 104 locales”, afirma.

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Farmacéutico

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Farmacias en el Ecuador 2.317

875

Zona 5

Zona 1

Zona 9

1.607

Total de farmacias

12.964

481 Zona 2

Zona 4

1.416 1.790

Zona 5

Zona 3

Zona 8

Zona 4

Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas.

Zona 5

Guayas (a excepción de Guayaquil, Durán y Samborondón) Los Ríos, Santa Elena, Bolívar y Galápagos.

Azuay, Cañar y Morona Santiago.

Zona 6

2.110

1.335 1.033

Zona 7

Zona 6

Fuente: Arcsa

Zona 1

Esmeraldas, Imbabura, Carchi y Sucumbíos.

Zona 7

El Oro, Loja y Zamora Chinchipe.

Zona 2

Pichincha (excepto el Distrito Metropolitano de Quito), Orellana y Napo.

Zona 8

Guayaquil, Daule y Samborondón.

Zona 3

Pastaza, Cotopaxi, Tungurahua y Chimborazo.

Zona 9

Distrito Metropolitano de Quito.

Principales empresas del sector de farmacias en el Ecuador en 2023 Empresa 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.-

Ingresos en ventas

Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana (Difare) S.A. Farmaenlace CIA. LTDA. Farmacias y Comisariatos de Medicinas S.A. Farcomed Econofarm S.A. Farmacias Santa Martha S.A. Farmamia CIA. LTDA Provefarma S.A. Farmadescuento S.A. Gettareq S.A. Distribuidora Apromed S.A.S.

(En dólares) 924’085.828 579’794.421 327’122.761 216’303.812 133’174.004 109’426.194 42’007.542 37’036.555 33’622.787 26’631.229

Fuente: Superintendencia de Compañías

Para el ejecutivo, abrir más establecimientos bajo esta marca, permite cumplir el objetivo de ofrecer ahorro a los clientes. “Esa economía se ve reflejada en transporte, por la cercanía de las farmacias, tiempo y en costo, al colocar

más de 2.500 productos con promociones mensuales, adicionando beneficios a sus afiliados y prestaciones como giros y recaudaciones de pagos de servicios básico, transacciones bancarias, entre otras”, explica Coll.

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Farmacéutico

Otra compañía que ha logrado una fórmula rentable con su modelo de franquicias es Farmaenlace, dedicada a la distribución y comercialización de productos farmacéuticos y artículos de primera necesidad, desde el 2005.

La empresa opera a través de varias cadenas de farmacias a nivel nacional y maneja dos figuras: los establecimientos propios y los de franquicias con las marcas Económicas, Medicity, Especialidad y PAF, que suman más de 600 locales franquiciados a nivel nacional.

José Ricaurte, vicepresidente ejecutivo de Farmaenlace, menciona que a pesar de los desafíos que enfrenta el país, la empresa ha registrado un crecimiento continuo, siguiendo la misma tónica durante los últimos 18 años.

Otra protagonista del sector es FEMSA Salud, dedicada al retail farmacéu-

Foto cortesía FEMSA Salud

A FONDO

EN FEMSA SALUD, 110 voluntarios corporativos han podido participar en el programa Caravana de la Ternura, en distintas ciudades del país.

De acuerdo con la Arcsa, en el Ecuador se encontraban registradas 12.964 farmacias, hasta el primer semestre del presente año.

De ellas, 6.603 pertenecían a personas jurídicas y 6.361 a personas naturales. tico con sus empresas Farmacias y Comisariatos de Medicinas S.A. Farcomed (Fybeca) y Econofarm S.A. (SanaSana).

Operativamente, Fybeca posee locales propios y SanaSana comparte dos modelos de negocio: farmacias propias y franquicias. La primera, cuenta con 292 locales a nivel nacional, mientras que la segunda marca tiene 629 establecimientos, de los cuales 215 funcionan bajo la figura de franquicia.

De acuerdo con sus reportes, el año anterior, FEMSA Salud registró ingresos de 506 millones de dólares.

Según la Superintendencia de Compañías, hasta el año pasado existían en el Ecuador 378 compañías activas en el sector de ventas de productos farmacéuticos al por menor. Las mismas tuvieron ingresos por ventas de 1.122 millones de dólares, lo cual representa un crecimiento del dos por ciento, en comparación con el 2022.

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A este segmento se deben sumar Difare y Farmaenlace que constan entre las empresas distribuidoras de farmacias, en la categoría de venta de productos farmacéuticos al por mayor.

La generación de empleo también ha sido un aspecto esencial del sector de farmacias. En el caso de FEMSA Salud cuenta con 4.400 colaboradores, donde el 70 por ciento son mujeres.

Mientras que Difare, con las marcas Cruz Azul y Pharmacy’s ha creado más de 2.400 plazas directas de trabajo.

En cambio, con el modelo de franquicias se han generado más de 1.580 empleos indirectos.

Componente social Más allá de los planes de expansión de marcas y del crecimiento comercial que han reflejado las empresas farmacéuticas del país, también existe un compromiso social desde distintos frentes.

Cristina Pineda, subgerente de asuntos públicos y comunicación estratégica de FEMSA Salud, comenta que desde hace más de 14 años la compañía inició un plan de sostenibilidad que empezó con una alianza con la Cruz Roja Ecuatoriana, para llegar con brigadas médicas a distintas zonas del país. A lo largo del tiempo, esta iniciativa se expandió por medio de colaboraciones con más de 38 oenegés.

Al cierre del 2023, Pineda afirma que se realizó una inversión de más de 200.000 dólares brindando atención, a través de programas de salud, donación de medicinas y artículos de higiene, capacitación, y otros.

Uno de ellos es el programa Caravana de la Ternura, resultado de una alianza con la fundación World Vision desde hace dos años, con la cual, mediante brigadas médicas, la empresa proporciona medicinas gratuitas y contribuye con 110 voluntarios corporativos.

La alianza con la fundación Operación Sonrisa es otra participación que le ha permitido a FEMSA Salud colaborar a lo largo del país, a través de la cual niños con fisura de labio y paladar hendido reciben atención médica, cirugías, insumos y también aporta con personal voluntario.

Cecibel Serrano Z. cserrano@vistazo.com

INVERSIÓN HOSPITALARIA

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Crecimiento

LA EXPANSIÓN CONTINÚA El sector de la salud se ha visto marcado por la construcción de nuevos hospitales y la readecuación de diferentes infraestructuras, lo cual evidencia las importantes inversiones que se realizan en el país.

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A PESAR DE LOS DISTINTOS escenarios políticos, sociales y económicos que ha atravesado el país, las inversiones hospitalarias continúan, lo cual se evidencia en la construcción y ampliación de infraestructura con el objetivo de cubrir la atención de salud.

Hasta el 2023, existían 23.645 camas disponibles en 627 establecimientos de salud, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Una cifra que cambiará con los nuevos proyectos que se están desarrollando.

Uno de ellos es la construcción del segundo Hospital Metropolitano, a cargo del Grupo Conclina, cuya finalización está prevista para el 2025.

La propuesta implica un avance en la oferta de servicios médicos para la comunidad de los valles de Quito, al ser 10 • A G O S T O 2 2 • 2 0 2 4

parte del proyecto urbanístico San Patricio Smart Living, ubicado en Lumbisí, Cumbayá. El complejo incluye casas y departamentos, locales comerciales, torres de oficinas, un hotel y áreas verdes.

"Además de nuestro papel en el ámbito de la salud y hospitalario, reconocemos la importancia de generar inversión y empleo en el Ecuador, siendo este proyecto inmobiliario un motor clave para el desarrollo económico de la zona circundante", afirma Javier Contreras, presidente ejecutivo y gerente general de Hospital Metropolitano.

En noviembre del presente año, Solca Quito también concluirá la construcción del Ala de Hospitalización Privada, que comprende 17 habitaciones ejecutivas, con un concepto de alta hotelería, pensadas en la seguridad y el confort del paciente y sus familiares. Esta obra re-

Render cortesía Solca Quito

INVERSIÓN HOSPITALARIA

LA CONSTRUCCIÓN DEL

Ala de Hospitalización Privada de Solca Quito tendrá 17 nuevas habitaciones.

presenta una inversión aproximada de 1,6 millones de dólares.

“Dentro del plan estratégico de la institución se busca aumentar la cartera de pacientes privados, con la inyección de recursos que permitan asegurar la sostenibilidad del hospital en el tiempo, así como la construcción de hospitales en Ibarra, Santo Domingo y la repotenciación de la Unidad Oncológica de Riobamba”, indica Jorge Cevallos, presidente de Solca Núcleo de Quito.

En un constante entendimiento de que el manejo integral del cáncer requiere de equipos e infraestructura de vanguardia, la casa de salud quiteña potenció en el 2023 sus laboratorios de microbiología y genética.

Adicionalmente, readecuó 13 habitaciones destinadas a pacientes particulares y concluyó la ambientación del área de pediatría, donde se brindan servicios de consulta externa, hospitalización y quimioterapia ambulatoria, gracias a la colaboración de la empresa privada.

Como parte de estos proyectos se destaca la reciente inauguración de su Centro de Medicina Nuclear Molecular,

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INVERSIÓN HOSPITALARIA

Hasta el 2023, existían 23.645 camas disponibles en 627 establecimientos de salud, de acuerdo con datos del INEC. Una cifra que cambiará con los nuevos proyectos en desarrollo.

Foto César Mera

que opera con el PET Scan y un próximo funcionamiento de un equipo Ciclotrón para la producción de radiofármacos.

La construcción de esta área requirió de una inversión cercana a los 12 millones de dólares.

Con la finalidad de expandir su atención en salud, Clínica Milenium ha realizado diversas adecuaciones en su segunda torre médica. En noviembre del año anterior, por ejemplo, inauguró un área de diagnóstico e imágenes, con equipamiento de alta tecnología, entre ellos un tomógrafo, un resonador y equipos de rayos x, entre otros, que permiten obtener una mejor calidad de imágenes y resultados.

A estos se integran, dos quirófanos y su área de hospitalización, con un total de 16 camas de recuperación y cinco de terapia intensiva. Otra nueva área es el Piso Dubái, el cual fue pensado para recibir a usuarios de otros países que requieran tener una larga estadía en Guayaquil. Consta de tres suites, servicio de alimentación y adecuaciones triple A, para acoger al paciente y un acompañante.

Juan Carlos Estrada, director técnico y propietario de Clínica Milenium, indica que una de las principales características del nuevo resonador es su software para realizar estudios concretos de mamas, lo cual permite tener una mayor especificidad para la valoración médica.

“Además, todas las máquinas y equipos del área de imágenes y de laboratorios se encuentran conectadas,

Crecimiento

ESTE AÑO GAES renovó su centro de audiometría en Guayaquil y continuará con la inauguración de otros locales en el país.

para que el médico y paciente puedan obtener la información y resultados de forma rápida, en sus dispositivos y en cualquier lugar donde se encuentren”, explica.

Por su parte, Verónica López, gerente administrativa de la clínica, afirma que para el equipamiento de la segunda torre se efectuó una inversión y financiamiento aproximado de un millón de dólares, específicamente en el área de imágenes.

Foto cortesía Fundación Hermano Miguel

Sedes especializadas En julio de este año, se inauguró, al norte de Quito, la Clínica de Heridas y Pie Diabético, por parte de la Fundación Hermano Miguel.

Esta unidad de atención, especializada en el manejo multidisciplinario de esta enfermedad y que nace de la necesidad de prevenir amputaciones, cuenta LA NUEVA CLÍNICA de Heridas y Pie Diabético, ubicada al norte de Quito, cuenta con un equipo multidisciplinario.

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Foto César Mera

con un equipo de médicos endocrinólogos, diabetólogos, cirujanos, podólogos, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, fisiatras y técnicos en órtesis y prótesis. La implementación de la clínica requirió de una inversión aproximada de 50.000 dólares.

Otra empresa que está en proceso de expansión es el centro auditivo GAES, que decidió renovar su centro de audiometría, ubicado en Guayaquil, y que en el presente año inaugurará locales en Cuenca, Riobamba, Latacunga y una nueva sede en el Puerto Principal.

Sus 35 centros especializados ofrecen el programa Prueba Gratis, que permite a los clientes probar soluciones auditivas para experimentar mejoras en su audición, antes de tomar una decisión, además de exámenes de audiometría gratuitos.

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Crecimiento

INVERSIÓN HOSPITALARIA

CLÍNICA MILENIUM posee la certificación de calidad ISO 9001 en hospitalización y cirugía. Su área de imágenes es una de sus recientes innovaciones.

Foto cortesía UTPL

Aporte desde la academia

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n su actividad de formación desde la investigación, vinculación y transferencia de conocimiento, la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) suma a su infraestructura el primer laboratorio de parto intercultural, el cual busca ser un espacio de mediación de

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las prácticas ancestrales y la aplicación de la ciencia.

María Elena Espinosa, vicedecana de la facultad de Ciencias de la Salud y docente de Obstetricia de la UTPL, indica que esta iniciativa está destinada a fomentar una mayor vinculación con la sociedad.

La infraestructura se presenta como un espacio docente, adecuado con la intención de disponer de una sala para la atención de partos interculturales, lo que es el resultado de un proyecto realizado con la comunidad indígena de Saraguro. Un estudio permitió identificar aspectos clave relacionados con las peculiaridades del proceso de intervención en este contexto cultural que fueron considerados en el laboratorio.

Por ejemplo, la cuerda suspendida del techo, permite que la madre se sujete durante el trabajo de parto, facilitando la posición vertical. Además, se utilizan barras de soporte, balón sujetador, utensilios tradicionales como ollas de barro, para la preparación de infusiones que se alinean con las creencias y cosmovisión de la comunidad, entre otros.

Espinosa afirma que este enfoque también ha permitido la capacitación de las parteras en el manejo de emergencias obstétricas, abordando cómo actuar ante situaciones críticas durante el parto. La inversión en infraestructura y equipamiento del laboratorio supera los 30.000 dólares.

INVERSIÓN HOSPITALARIA

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Avances

PROCEDIMIENTOS CADA VEZ MÁS INNOVADORES La incorporación de tecnologías avanzadas en distintas clínicas y hospitales del país, brindan múltiples ventajas. Entre ellas, una mayor precisión y rapidez, en la labor de los especialistas.

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Esta intervención mínimamente invasiva estuvo acompañada del sistema Apple Vision Pro, un visor de realidad aumentada que fusiona elementos digitales con el mundo real. La cirugía fue realizada en el Hospital de los Valles este 2024, posicionando a Ecuador como el cuarto país en el mundo en utilizar este Foto cortesía Hospital de Los Valles

arece una escena de ciencia ficción, pero es una cirugía real. Por medio de un visor de realidad aumentada, el cirujano y especialista en laparoscopia avanzada, Fernando Torres, realizó por primera vez con esta herramienta una hernioplastia inguinal laparoscópica.

sistema tecnológico para procedimientos médicos.

Torres indica que el dispositivo permite identificar con precisión las diversas estructuras anatómicas involucradas, representando un avance en la seguridad del paciente. Su uso se extiende a diversas especialidades, incluyendo neurocirugía, traumatología, urología y oftalmología.

"El visor Apple Vision Pro ofrece ventajas cruciales como imágenes en tiempo real, cortes precisos y una representación digital previamente diseñada del área quirúrgica. Además, facilita el acceso a una pantalla tipo IMAX de alta definición, conectada a la torre laparoscópica, lo que permite su aplicación en procedimientos que van desde cirugías torácicas hasta artroscopías”, puntualizó el cirujano.

En Solca Matriz Guayaquil también se realiza un procedimiento dirigido a tratar tumores de difícil acceso, mediante compuestos luminiscentes. Se trata de la cirugía con florescencia intraoperatoria en tumores cerebrales o también conocida como fotodinámica.

La misma está diseñada para pacientes con tumores conocidos como gliomas de alto grado y consiste en suministrar un agente foto-sensibilizante (ácido 5-aminolevulínico) vía oral, aproximadamente tres horas previo a la cirugía.

Luego, el fármaco es absorbido exclusivamente por las células tumorales y con la ayuda de un microscopio quirúrgico especial, que emite una luz azul, se puede observar al tumor de color rojo intenso, mejorando la identificación del margen entre la masa anormal y el tejido cerebral sano.

El doctor Alberto Valarezo, especiaEL DISPOSITIVO DE REALIDAD MIXTA, Apple Vision Pro, permite una

visualización completa en una interfaz tridimensional integral durante la cirugía.

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INVERSIÓN HOSPITALARIA

Foto cortesía Solca Guayaquil

lizado en cirugía mínimamente invasiva de tumores cerebrales, hipófisis y base de cráneo, menciona que este procedimiento se lo realiza hace más de un año con el personal del Servicio de Neurocirugía a su cargo, de Solca Matriz Guayaquil. Hasta el momento en la casa de salud se han realizado 30 cirugías con esta técnica.

Otro procedimiento que ha ganado terreno ha sido la cirugía robótica o cirugía asistida por robot, la cual permite a los médicos realizar varios tipos de intervenciones complejas con mayor precisión, flexibilidad y control.

En el Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín del IESS, en Quito, esta cirugía fue implementada desde el 2015. Inicialmente empezó con tres especialidades quirúrgicas (general, urología y ginecología) y hoy se encuentran acreditadas otras nuevas como cirugía oncológica, de pediatría y pulmonar, coloproctología, y trasplante renal.

Avances

EN SOLCA MATRIZ Guayaquil se realiza la cirugía con florescencia intraoperatoria en tumores cerebrales, también conocida como fotodinámica.

Henry Gaibor, cirujano general y coordinador general de Trasplantes del hospital, indica que las dos últimas especialidades fueron acreditadas en diciembre del 2023.

En el caso de que una persona decida donar uno de sus riñones, la extracción quirúrgica de este órgano (nefrectomía) puede ser realizada con el robot y el equipo médico de la casa de salud.

INVERSIÓN HOSPITALARIA

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Avances

Foto cortesía Kalos Clínica Estética

Gaibor afirma que este avance permite al especialista acceder a sitios profundos, facilitando disecciones y suturas, logrando una mejor recuperación para el paciente.

Otra herramienta que viene integrada en el equipo robótico Da Vinci es la cámara de fluorescencia, la cual permite determinar la percusión de un órgano, delimitar una lesión tumoral, y verificar la viabilidad de un órgano o dar un margen de resección de una lesión tumoral, logrando mantener un adecuado margen de seguridad y conservar el tejido sano. Esta técnica se la ha utilizado, en cirugías de colon, hígado, páncreas e intestino.

Para finales de este año, el Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín prevé adquirir una plataforma actualizada de este equipo, que permitirá realizar implantes de órganos, como el de riñón, cirugías de páncreas, hígado, próstata y vejiga, de alta complejidad.

POR MEDIO DEL EQUIPO de análisis de piel Skincanner, con Inteligencia Artificial, se puede simular el reconocimiento preciso de las características faciales.

Visores inteligentes, cirugía robótica y la incorporación de Inteligencia Artificial son tan solo algunas de las tecnologías aplicadas en distintos procedimientos médicos en hospitales y clínicas del país.

Foto cortesía Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín

Avances estéticos

A FINALES DE ESTE 2024, el Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín prevé adquirir una plataforma actualizada del equipo robótico Da Vinci.

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La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado diferentes industrias a nivel mundial en los últimos años, incluyendo al sector de la salud estética, con nuevos tratamientos tecnológicos y de aparatología.

Verónica Bravo, doctora especializada en Medicina Estética Regenerativa y Antienvejecimiento y directora médica de Kalos Clínica Estética, afirma que la incorporación de avances tecnológicos en sus tratamientos, ha mejorado la experiencia de sus pacientes.

A través, del equipo de análisis de piel, Skincanner, se utilizan tecnologías de luz RGB, UV y PL, con IA, para tener una visión detallada y en profundidad.

“Con ello se puede simular el reconocimiento preciso de las características faciales e identificar las áreas O, T y U del rostro, diagnosticando condiciones cutáneas, como arrugas, líneas finas, contenido de sebo, pigmentación, tamaño de poros, manchas, humedad, acné y firmeza de la piel”, explica Bravo.

INVERSIÓN HOSPITALARIA

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Equipos

A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA Las inversiones en equipos médicos son una pieza clave para modernizar la atención de salud. Las empresas comercializadoras de estos productos o soluciones cuentan con una oferta de alta calidad.

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ver en detalle estructuras anatómicas y sus posibles anomalías, a fin de dar con diagnósticos más precisos y facilitar tratamientos oportunos.

El equipo es de tecnología alemana, del fabricante Siemens, y su adquisición representó más de tres millones de dólares.

La resonancia magnética de 3 Tesla es de gran utilidad para cuadros neurológicos, detección temprana de tumores, lesiones deportivas, enfermedades cardiovasculares y más afecciones.

Otra de sus principales características es que no depende de procedimientos invasivos y tampoco utiliza radiación ionizante, por lo que varios especialistas lo recomiendan para embarazadas y pa-

OMNI HOSPITAL adquirió a finales del 2023 el resonador de 3 Tesla, el cual permite tener una mayor resolución en imágenes.

Foto cortesía Omni Hospital

EL CRECIMIENTO de las clínicas y hospitales del país se encuentra fuertemente relacionado con sus innovaciones tecnológicas, considerando a la adquisición de equipos modernos como un eslabón principal dentro del sector.

Un ejemplo de ello, es la evolución de los equipos de resonancia magnética, la cual ha sido notable a lo largo del tiempo, con mejoras tecnológicas para otorgar mayor rapidez en la adquisición de los estudios y alta resolución de imágenes.

Para brindar servicios médicos de alta calidad y tecnología, Omni Hospital adquirió a finales del 2023 el resonador de 3 Tesla, que permite tener una mayor resolución en imágenes para

cientes pediátricos.

Parte de las incorporaciones tecnológicas más destacadas del Hospital Clínica San Agustín, ubicado en Loja, son un tomógrafo, marca Canon modelo Aquilion Serve de 160 cortes, y el resonador magnético Siemens de 1.5 teslas.

María José Aguirre, directora de Marketing de esta casa de salud, resalta que ambos equipos funcionan desde diciembre de 2023 y cuentan con un sistema avanzado de Inteligencia Artificial (IA).

El tomógrafo Aquilion Serve de 160 cortes hace referencia a esta cifra numérica por la cantidad de imágenes o secciones transversales del cuerpo humano que puede generar en una sola rotación.

Un tomógrafo de esta característica es capaz de obtener 160 imá-

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INVERSIÓN HOSPITALARIA

La evolución de los equipos de resonancia magnética ha sido notable a lo largo del tiempo, ofreciendo mejoras tecnológicas para otorgar mayor rapidez en la adquisición de los estudios y alta resolución de imágenes.

Foto cortesía Prodimeda

genes detalladas de diferentes capas anatómicas en una sola vuelta, alrededor del paciente.

Esta capacidad permite una representación tridimensional más precisa de las estructuras internas, brindando mayor resolución y claridad en las imágenes obtenidas. Mientras más cortes pueda realizar un tomógrafo en una sola rotación, mayor será la información disponible para los profesionales de la salud, para interpretar las imágenes y realizar diagnósticos más concisos.

Una de sus características destacadas es su integración con la IA, la cual permite una interpretación más rápida y minuciosa de las imágenes, ayudando a los radiólogos a identificar patrones sutiles para la evaluación clínica y el desarrollo de estrategias de tratamiento.

El equipo de resonancia magnética de 1.5 teslas analiza cada detalle con una mayor exactitud, que permite a los médicos detectar patologías en sus etapas iniciales, marcando la diferencia en la intervención y el tratamiento temprano. Además, cuenta con un sistema especializado para el diagnóstico de diversas enfermedades del corazón.

Equipos

PRODIMEDA ofrece al sector de la salud paquetes quirúrgicos inteligentes con la marca Union Medical (UM).

Con un stock de más de 1.800 ítems, Productos y Distribuciones Médicas Andino Prodimeda, se ha especializado en la importación y comercialización de dispositivos y equipos médicos, así como soluciones complementarias para el sector de la salud.

La empresa es distribuidora de marcas internacionales como Troge, Medi e Union Medical (UM), y además, cuenta con su propia línea Andino, especializada en productos ortopédicos y dispositivos médicos.

Su alcance llega a más de 4.000 clientes a nivel nacional, entre hospitales públicos y privados, clínicas, laboratorios, centros médicos y farmacias, cubriendo distintas necesidades que van desde la atención primaria hasta cuaternaria, ya sea para consultas ambulatorias, tratamientos especializados, hospitalización o para cirugías.

María Beatriz Andino, gerente ge-

Foto cortesía Hospital Clínica San Agustín

Provisión de calidad

TOMÓGRAFO AQUILION SERVE de 160 cortes con

IA del Hospital Clínica San Agustín.

neral de Prodimeda, indica que entre sus productos más vendidos destacan los dispositivos médicos que incluyen jeringuillas, guantes, catéteres, esparadrapos, equipos de venoclisis, microgoteros, llaves de tres vías y más.

La línea de paquetes quirúrgicos inteligentes y las medias de compresión también cuentan con un mayor volumen de ventas.

La empresa, cuya matriz se encuentra en Quito, opera bajo las normas ISO 9001:2015 de gestión de calidad, certificaciones de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución e ISO 37001 Antisoborno.

Esta última, fue obtenida en el presente año.

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RESULTADOS CONFIABLES

El cumplimiento de estándares internacionales, basados en diversas certificaciones de calidad y gestión, ha permitido que los laboratorios del país mejoren sus servicios y realicen nuevas inversiones tecnológicas.

D Foto cortesía Laboratorio Alcívar

e acuerdo con el último Registro Estadístico de Recursos y Actividades de Salud del Instituto Nacional de Estadística y Censos, hasta el 2020, existían en el Ecuador 982 establecimientos de salud con laboratorios clínicos, los mismos que están capacitados para obtener y estudiar diversas

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Laboratorios

muestras biológicas y de otro tipo.

A este registro también se suman 49 laboratorios histopatológicos, que cuentan con un equipo multidisciplinario que analiza muestras biológicas humanas y contribuyen al estudio, preven-

Foto cortesía Synlab Ecuador

INVERSIÓN HOSPITALARIA

SYNLAB ECUADOR cuenta con la acreditación ISO 15189 que avala su competencia técnica.

ción, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades.

Uno de los principales avances que han tenido las empresas dedicadas a esta actividad, ha sido una mayor eficiencia y precisión en las pruebas y procesos, adoptando nuevas tecnologías y automatización.

Tal es el caso del laboratorio de diagnóstico médico Synlab Ecuador, que cuenta con la acreditación ISO 15189.

Este estándar internacional avala la competencia técnica de los laboratorios clínicos en la realización de análisis médicos, garantizando la emisión de resultados seguros, confiables y oportunos.

Su Sistema de Gestión de la Calidad integra también la certificación ISO 9001, que incluye un enfoque en la satisfacción del cliente, eficiencia operativa y mejora continua de procesos y servicios.

LABORATORIO ALCÍVAR adquirió nuevos equipos, como analizadores automatizados, sistemas de citometría de flujo.

INVERSIÓN HOSPITALARIA

Mediante la obtención de diversas certificaciones, los laboratorios del país aseguran la calidad de cada una de sus actividades, desde la obtención de la muestra hasta la emisión del informe de resultados.

Foto cortesía Laboratorio Clínico San Marcos

A nivel nacional, Synlab recibió por parte del Ministerio de Salud Pública, la certificación Edificio 100% Libre de Humo, en cumplimiento con la Ley Orgánica para la Regulación y Control del Tabaco. Este aval fortalece la política corporativa de ser una empresa libre de cigarrillos, drogas y alcohol.

La adquisición de modernos equipos es otro ámbito esencial en este segmento. Por ello, Laboratorio Alcívar compró productos innovadores, como analizadores automatizados, sistemas de citometría de flujo, y ha integrado técnicas de biología molecular y secuenciación genética.

Karina Izquierdo, patóloga y directora de la empresa, menciona que la automatización de los procesos, ha optimizado el tiempo de ejecución y ha reducido el error humano. A su vez, esto ha mejorado la atención a sus pacientes.

El laboratorio se ha enfocado en la capacitación continua del personal y en la implementación de estrictos protocolos de calidad, basados en normativas internacionales como la ISO. “Nuestro equipo participa en programas de formación y certificaciones que aseguran el cumplimiento de altos estándares. También realizamos controles de calidad internos y externos, para validar la precisión de los análisis y hemos ampliado nuestra oferta de pruebas especializadas y servicios diagnósticos avanzados”, explica Izquierdo.

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Laboratorios

LABORATORIO CLÍNICO SAN MARCOS está ubicado en Santo Domingo de los Tsáchilas, en la planta baja del Hospital San Marcos.

Laboratorio Alcívar tiene sedes en Guayaquil (Matriz Sur, Ceibos, Alborada y Kennedy), Daule (Villa Club, Milann Plaza) y en Samborondón (centro comercial Prema).

En la provincia de los Tsáchilas, el laboratorio de análisis clínico San Marcos cuenta con un sistema de Gestión de

Laboratorios en el Ecuador Laboratorios clínicos 576 308 107

Laboratorios hispatológicos 46 49 19

Otros laboratorios* 30 21 10

Sector público

Sector privado

Sector privado sin fines de lucro

* No constan con la actividad de los anteriores laboratorios y se dedican a realizar análisis de inmunohistoquímica, cito patología, microbiología, etc.

Fuente: INEC

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Calidad Certificado, bajo los estándares de la norma ISO 9001:2015.

Para brindar una mayor comodidad a sus pacientes, el establecimiento habilitó un punto de toma de muestra en el Bloque 2, en su misma dirección. En referencia a la mejora de su capacidad técnica-científica, desde el año anterior la empresa participa en un programa de evaluación externa, a través de un proveedor con presencia internacional.

Rodrigo Miño, bioquímico clínico del departamento de Gestión de la Calidad de Laboratorio San Marcos, menciona que también se ha implementado el área de Biología Molecular que pone al servicio pruebas de vanguardia.

Con el objetivo de brindar comodidad en la extracción de muestras para los niños en un ambiente adecuado y agradable para su edad, este año se implementó un punto periférico, a pocos metros de distancia del edificio principal, mismo que cuenta con todas las comodidades para su funcionamiento.

INVERSIÓN HOSPITALARIA

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Tecnología

NUEVOS AVANCES EN GASTROENTEROLOGÍA El campo de la gastroenterología es testigo de una integración de diversas tecnologías que prometen revolucionar los enfoques diagnósticos y de procedimientos en el país.

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Foto cortesía Hospital Clínica Dr. Trino Andrade

EL ÁREA de gastroenterología, dedicada al estudio y tratamiento del aparato digestivo, se encuentra experimentando varios avances tecnológicos, beneficiándose de imágenes avanzadas, la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) y de dispositivos que permiten realizar diagnósticos más precisos y procedimientos mínimamente invasivos.

De manera integral, la inversión en infraestructura es un paso importante para introducir todas estas innovaciones. A finales del 2023, se inauguró en Samborondón el Hospital Clínica Dr.

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Trino Andrade, un proyecto que fue desarrollado con la finalidad de realizar procedimientos bariátricos, pero también atiende a otras especialidades.

Su gerente general, Cristhian Andrade, indica que el monto de inversión de la primera fase de esta obra superó los 15 millones de dólares, generando 1.400 plazas de trabajo de manera directa e indirecta.

La infraestructura comprende consultorios para diferentes especialidades, integrados mutuamente. Su diseño de clínica inteligente involucra cuatro

quirófanos, un quirófano híbrido, sala de hemodinamia, de cuidados intermedios y terapia intensiva, un departamento de imágenes asistido con IA, laboratorio, farmacia, centrales de enfermería y de emergencia.

Andrade afirma que para el equipamiento de dispositivos médicos fueron escogidas varias marcas de compañías americanas y alemanas, y su staff está compuesto por especialistas preparados en escuelas internacionales de medicina de gran prestigio.

También resalta que debido a la propuesta médica de la clínica se han lograEL HOSPITAL CLÍNICA DR. TRINO ANDRADE

fue inaugurado en Samborondón, provincia del Guayas, a finales del 2023.

do entablar mesas de trabajo con varias organizaciones y compañías de turismo médico como Weight Loss Journey, Cigna Healthcare y Global Patients, al igual que con aseguradoras internacionales y locales.

Estos convenios han permitido que pacientes de la Costa Este de Estados Unidos, desde la Florida hasta New York, lleguen a Samborondón para recibir una atención médica en esta área.

En la actualidad, el Hospital Clínica Dr. Trino Andrade está desarrollando su segunda fase de construcción que prevé integrar un instituto oncológico y un espacio dedicado a la cirugía robótica.

Expansión tecnológica Los avances en tecnología y equipamiento han revolucionado el campo de la gastroenterología, permitiendo diagnósticos más precisos y tratamientos más efectivos.

La implementación de cámaras de alta definición, técnicas de imagen mejorada, y equipos especializados, entre otros, han mejorado la detección de enfermedades y la experiencia del paciente durante estos procedimientos.

La IA es una tecnología que ha emergido rápidamente en la investi-

EL ÚLTIMO LOCAL de EndoscopyNet by IECED fue inaugurado el año pasado en Milagro, Guayas.

pasado julio en Corea del Sur donde obtuvo el primer lugar entre 1.600 trabajos del mundo, con el premio The Glaciomar Machado Award como Mejor Trabajo de Investigación.

Con el propósito de expandir a nivel nacional, los servicios médicos gastroenterológicos y endoscópicos, a mediados del 2022, fue creado Endos-

La aplicación de la tecnología de Inteligencia Artificial en el área de gastroenterología, por medio de algoritmos entrenados, es capaz de mejorar la precisión diagnóstica. gación gastroenterológica. Los algoritmos, entrenados con extensos conjuntos de datos de imágenes endoscópicas y datos clínicos, son capaces de identificar patrones y anomalías sutiles que pueden pasar desapercibidos para el ojo humano.

Carlos Robles-Medranda, director médico y jefe de endoscopía del IECED y de EndoscopyNet by IECED, indica que esta tecnología aplicada en ecoendoscopía, desarrollada por ambas instituciones y Mdconsgroup, fue galardonada el 26 • A G O S T O 2 2 • 2 0 2 4

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Tecnología

Foto cortesía EndoscopyNet

INVERSIÓN HOSPITALARIA

copyNet by IECED. Hasta la actualidad hay cinco de estos centros y el más reciente se inauguró en Milagro, provincia del Guayas.

Por su parte, el Centro de Gastroenterología y Endoscopia Digestiva del Hospital Vozandes Quito adquirió equipos de última tecnología en el área de ecoendoscopia, vía biliar y páncreas y de fisiología digestiva.

La incorporación del equipo de ecoendoscopia Pentax facilita la evaluación y estadificación de lesiones tu-

morales en el tubo digestivo, así como procedimientos terapéuticos como el drenaje de colecciones o quistes pancreáticos y biopsias precisas, mediante punción con aguja fina.

En el área de fisiología digestiva, cuenta con un equipo de manometría y pH-metría para la detección de trastornos de la motilidad digestiva, reflujo gastroesofágico y trastornos funcionales anorrectales.

Adicional a ello, Vicente Peñaherrera, gastroenterólogo del Hospital Vozandes Quito, indica que a principio de este año fue adquirido el equipo Spyglass, un endoscopio ultrafino de 3.5 milímetros, que puede introducirse a través del canal de trabajo de un duodenoscopio especial, el cual permite el acceso y la visualización directa de las vías biliares y el conducto pancreático.

“Este equipo facilita diagnósticos precisos de lesiones tumorales que anteriormente eran difíciles de detectar, además, facilita la toma de biopsias con pinzas especiales y el tratamiento de cálculos biliares gigantes, mediante el procedimiento de litotricia electrohidráulica y láser, posibilitando la fragmentación y extracción de cálculos de manera menos invasiva y más segura” explica.

Shirley Serrano Moscoso

SEGUROS

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Tecnología

LA IA TRANSFORMA EL NEGOCIO ASEGURADOR

A nivel mundial, las aseguradoras desarrollan soluciones con inteligencia artificial para reducir costos, impulsar las ventas y mejorar la eficiencia del servicio. Las empresas en el Ecuador también han incursionado en esta tecnología.

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GRACIAS A SUS MÚLTIPLES aplicaciones tecnológicas, la inteligencia artificial (IA) está transformando el mundo de los negocios, y el sector asegurador a nivel global es parte de esta dinámica con soluciones cada día más innovadoras para reducir costos, impulsar las ventas y mejorar la eficiencia del servicio.

Un caso significativo se evidencia en Estados Unidos, donde la aseguradora Allstate, especializada en el ramo de propiedad y accidentes de líneas 28 • A G O S T O 2 2 • 2 0 2 4

personales, implementó la agente de inteligencia artificial cognitiva Amelia en el 2017. Desde ese entonces, ha atendido más de tres millones de llamadas, aumentando el éxito de las consultas de los clientes al 75 por ciento.

Otro ejemplo es el Grupo Sancor Seguros de Argentina, que ha desarrollado un sistema de análisis de riesgos basado en IA para determinar la probabilidad de siniestros. Para ello, utiliza datos de diversas fuentes, como el clima y el tráfico lo que ha permitido

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

está contribuyendo con la mejora de los productos de las aseguradoras, así como a la predicción de ciertos siniestros.

a la empresa tomar medidas preventivas y reducir los costos de los reclamos.

En la actualidad, varias compañías combinan la inteligencia artificial con la ciencia de datos para procesar millones de páginas de información a fin de entender el mercado, las tendencias de consumo y las necesidades de los clientes.

Son diversos los beneficios de esta tecnología y el sector asegurador es consciente de esta realidad. Por ello, las inversiones en aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y aplicaciones de IA generativa superan los 50.000 millones de dólares.

Una inversión que podría generar grandes réditos para la industria. Según la consultora estratégica global McKinsey, el sector alcanzaría un valor potencial anual de hasta 1.100 millones de dólares si toda la cadena adopta esta tecnología en sus procesos.

Fotos Shutterstock

SEGUROS

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Ecuador no es ajeno a toda esta realidad. Desde el 2022, Seguros Equinoccial inició una transformación enmarcada en inteligencia artificial que acompaña la estrategia organizacional con objetivos claros y medibles.

“Esto ha significado una inversión no solo tecnológica, sino también en talento en analítica, asegurando la integración efectiva de datos y sistemas, promoviendo su seguridad y priorizando la ética para manejar la data con estándares y normativas", explica Andrea Gómez, Chief Data & Analytics Officer de la empresa.

En el presente año, la aseguradora tiene como objetivo empresarial vivir a profundidad el ser una Smart Driven Company, enfocándose en resolver de manera innovadora diferentes retos de la industria.

“Creemos firmemente que la IA no solo es una herramienta tecnológica, sino un aliado estratégico que nos permite ser más ágiles, precisos y efectivos en la prestación de nuestros servicios”, afirma Gómez.

Seguros Equinoccial es una de las marcas pioneras en desarrollar productos digitales como: API Marketplace,

Tecnología

SEGUROS

En la actualidad, varias compañías combinan la inteligencia artificial con la ciencia de datos para procesar millones de páginas de información a fin de entender el mercado, las tendencias de consumo y las necesidades de los clientes.

Cotizaciones Inteligentes, Detección de fraude proactivo, Servicio al cliente con IA Generativa, entre otros, por lo que se ha implementado protocolos de seguridad para beneficio de los clientes.

Acción que también es acompañada con la formación del equipo humano. Para ello, en 2023 implementó el programa Data Academy, con el objetivo de desarrollar habilidades y destrezas en análisis de datos que fomentan una cultura organizativa de innovación y adaptabilidad.

A lo que se suman herramientas tecnológicas como los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y la plataforma tecnológica de base de datos de grafos, que ayuda a descubrir las conexiones en grandes volúmenes de infor-

LOS ASISTENTES VIRTUALES con inteligencia artificial permiten atender las consultas de los clientes de las aseguradoras.

mación a fin de responder preguntas de mercado.

Otra compañía que avanza por este camino disruptivo es Seguros Confianza, líder en el ramo de fianzas y seguro de crédito, que utiliza diversas herramientas tecnológicas como un CRM, para administrar la relación con los clientes, conocerlos mejor y anticiparse a sus necesidades.

También usa metodología de customer experience automatizada para medir la satisfacción de los clientes en cada transacción; un software ERP financiero; así como analítica de datos predictiva y descriptiva, para tomas de decisión más inteligentes y recursivas.

La aseguradora afirma que sus procesos son digitales de inicio a fin, sin embargo, se acoplan a las necesidades de los clientes; por ello, también buscan facilitar procesos manuales y operativos a través de bots.

Seguros Confianza mantiene un equipo especializado en tecnología y conocedor del giro de negocio, pues no es lo mismo aplicar casos de éxito de otras industrias en un mundo tan específico como el de las fianzas y el seguro de crédito. Por ello, la compañía apunta hacia la digitalización, pero también a que sus stakeholders (públicos de interés) vayan en la misma dirección.

En el mercado nacional hay otras experiencias de implementación de IA en sus procesos, tal es el caso de Ecuatoriano Suiza que cuenta con una póliza electrónica. Mientras que Chubb, Liberty Seguros y Sweaden tienen asistentes personalizados para facilitar el acceso a sus productos a través de plataformas digitales y verificaciones de pólizas on line.

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Producción

Fotos Shutterstock

SEGUROS

A LA MEDIDA DE LAS PYMES

Debido al gran peso de las mipymes en el entorno productivo del país, las compañías aseguradoras han desarrollado productos para proteger estos negocios, los cuales incluyen coberturas ante diversos siniestros.

H

asta el cierre del año pasado, Ecuador registró 1’240.998 establecimientos catalogados como micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), las cuales representan el 99 por ciento de las unidades productivas registradas en el país.

Según el Viceministerio de Producción e Industrias, estas empresas abarcan una amplia variedad de activi-

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dades, como agricultura, comercio minorista, turismo, manufactura y otros servicios. También están presentes en la agroexportación con la comercialización de flores, frutas no tradicionales y alimentos procesados.

Debido al gran peso de las mipymes en el entorno productivo, las compañías aseguradoras han desarrollado productos enfocados para estos clientes con el objetivo de proteger su inver-

LAS PYMES TIENEN diversas actividades productivas, debido a ello las compañías aseguradoras adaptan sus productos a las necesidades de los clientes.

sión, ya sea de infraestructura o de capital de trabajo.

“La intención es que puedan operar sin temor a pérdidas y minimizar los impactos financieros de eventos adversos y asegurar la continuidad de sus operaciones”, resalta Daniela Cisneros, Head Non Motor de Zurich Seguros.

De esta forma, agrega, los propietarios de los establecimientos pueden enfocarse en el crecimiento del negocio, al saber que están protegidos ante cualquier eventualidad.

Por ello, Zurich Seguros cuenta con la línea Comercial Insurance, que atiende al segmento productivo con pólizas especializadas, asistencias y protección que incluye a diferentes tipos de negocios, industrias, hoteles, consultorios,

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oficinas, edificios, entre otros.

Cisneros enfatiza que la aseguradora también se enfoca en colegios y universidades. “Este un segmento relevante y en crecimiento, que además de diversificar nuestro portafolio, nos fortalecerá y diferenciará en el mercado”, explica.

A este segmento se suma el seguro Agropecuario, que brinda protección a los negocios relacionados con los sectores agrícola, ganadero, pecuario y forestal.

Dentro del portafolio de pymes que maneja Vaz Seguros las principales actividades que se desarrollan son de consumo masivo, comercio, turismo, hoteles, entre otras actividades.

Debido a esta variedad productiva, la aseguradora diseña sus planes a la medida de las necesidades del cliente, ofreciendo coberturas completas y especializadas, cobijadas en pólizas de Multiriesgo comercial.

Estos productos incluyen protección en casos de incendio y de afecta-

Producción

SEGUROS

A más de brindar protección, los seguros para pymes buscan que los propietarios de los establecimientos puedan enfocarse en el crecimiento de sus negocios, al saber que están protegidos ante cualquier eventualidad. ciones naturales, robo y asalto, daños a equipos electrónicos, rotura de maquinaria, transportes, vida grupo y accidentes personales en grupo.

Atención a la siniestralidad Para Zurich Seguros la siniestralidad depende de diferentes factores como: tipo de negocio, ubicación geográfica, medidas de seguridad y la experiencia, y capacitación del personal.

Ante estos factores, la aseguradora ha gestionado de forma exitosa la siniestralidad en el segmento pymes con un porcentaje del 28 por ciento en los últimos años. Para alcanzar este

LOS SEGUROS de este tipo incluyen cobertura en casos de incendio y de afectaciones naturales, robo y asalto, daños a equipos electrónicos, rotura de maquinaria, entre otros siniestros.

resultado, implementó una evaluación de riesgos, programas de prevención, monitoreo continuo y asesoramiento y asistencia a sus clientes.

Según los registros de Generali Ecuador, la posibilidad de siniestros de las pymes es considerable debido a su exposición constante a diversos riesgos catastróficos, así como pérdidas financieras y robos.

Pero también son susceptibles a eventos de alta intensidad, como aluviones, temblores, terremotos e inundaciones, aunque son poco frecuentes, contribuyen significativamente a esta siniestralidad.

Por ello, esta aseguradora evalúa los riesgos propios de cada negocio y cómo impacta esto a largo plazo. Así identifica los riesgos específicos a los que están expuestas las empresas y adecúa sus coberturas de manera que sus clientes puedan estar adecuadamente protegidos.

“Se deben considerar estrategias sostenibles para protegerse de las diferentes amenazas, además de alternativas para equilibrar el costo del seguro con los beneficios. Hoy en día los seguros se han convertido en una capa de protección cada vez más popular para empresas de todos los sectores a nivel mundial”, manifiesta Pablo Betancourt, gerente comercial & Marketing de Generali Ecuador.

El manejo estratégico de los riesgos es la clave para la compañía, que en coordinación con su red de socios comerciales (brókeres y agentes) ofrece una evaluación detallada, capacitación continua, revisión y ajustes de cobertura y adicionalmente descuentos por medidas preventivas implementadas por clientes.

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SEGUROS

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Crecimiento

LA TENDENCIA POSITIVA CONTINÚA Desde el 2022, la prima neta emitida por el sector asegurador ecuatoriano comenzó un crecimiento constante gracias a una mejora integral, a tal punto que 18 de 21 ramos registraron un aumento en sus ventas.

L

LA TENDENCIA POSITIVA continúa en el sector asegurador ecuatoriano, que en el 2023 cerró con 2.202 millones de dólares de prima neta emitida, lo cual representó un incremento del 9,7 por ciento en comparación con el 2022.

Esta cifra fue superior incluso al crecimiento de la economía nacional y al propio promedio registrado de los últimos 10 años del mercado asegura-

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dor, que fue del 3,1 por ciento, asegura Patricio Salas Guzmán, secretario ejecutivo de la Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros (Fedeseg).

Sin duda, son buenas noticias para el segmento, que entre el 2020 y 2021 afrontó una caída significativa de las LA PENETRACIÓN DE LOS SEGUROS superó el dos por ciento

del PIB nacional en el 2023.

ventas por el impacto de la pandemia del COVID-19 en los bolsillos de los clientes.

En el presente año, los números siguen en alza. De acuerdo con el último reporte publicado por Fedeseg, en el primer trimestre de 2024, la prima neta emitida alcanzó los 565,2 millones de dólares, lo que equivale a 2,9 por ciento más con relación al mismo periodo de 2023.

Salas detalla que el incremento en la demanda se dio en la mayoría de los productos que ofrece el mercado, es así que 18 de 21 ramos registraron un aumento, en especial, las pólizas de asistencia médica, responsabilidad civil, vida colectiva e incendio.

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Crecimiento

SEGUROS

Aunque existe una tendencia positiva en el sector asegurador nacional, todavía la brecha de protección es muy baja en el país.

Apenas el 18 o 19 por ciento de los riesgos tienen alguna cobertura de seguro, indica el Secretario ejecutivo de la Fedeseg.

Fotos Shutterstock

“Esto nos indica que hubo una reactivación general de la demanda de seguros luego de los efectos de la pandemia, lo que llevó al mercado a sus niveles estimados”, enfatiza.

Aunque existe una tendencia positiva todavía la brecha de protección es muy baja en el país, a criterio de Salas. “Apenas el 18 o 19 por ciento de los riesgos que acechan a la sociedad ecuatoriana tienen alguna cobertura de seguro, y ese sigue siendo el gran reto de la industria”, agrega el directivo.

Sin embargo, existe expectativa de que, con la aprobación de las estrategias nacionales de inclusión y educación financiera, se promoverá el conocimiento y la acción para que exista un mejor manejo de los riesgos, lo cual podría fortalecer la contratación de seguros.

Otro aliado para las aseguradoras es la tecnología, debido a que la innovación y la transformación digital per-

LAS PÓLIZAS DE SEGUROS se han adaptado a las necesidades de los consumidores, lo cual ha beneficiado al crecimiento del sector.

miten desarrollar productos y servicios acordes con las necesidades de los clientes. Además, ayudan a desarrollar nuevos canales de distribución y atención para una parte de la población

Principales ramos del sector asegurador

Otros 27,9%

30.3% Vida colectiva

1er trimestre de 2024

Ramos 4,2% técnicos Asistencia médica

18,8% Vehículos

5% Incendio lineas 13,8% aliadas

Fuente: Fedeseg

que antes no tenía acceso a los seguros.

“Esto es parte de las nuevas tendencias de modelos de negocios de las empresas de seguros, para que se pueda reducir la brecha de protección, y la sociedad ecuatoriana tenga mayor resiliencia en caso de siniestros”, destaca Salas.

Por ejemplo, Aseguradora del Sur ha implementado varias herramientas tecnológicas dentro de sus sistemas para facilitar la comercialización de los programas de seguros.

Una de ellas es la plataforma Sur One, que es cien por ciento digital y a la medida del cliente, permite emitir pólizas en tan solo tres horas. La misma ofrece planes, coberturas y asistencias diseñadas específicamente para cada necesidad, asegurando una experiencia personalizada y eficiente.

Según la empresa, está muy comprometida con la innovación tecnolóAGOSTO 22 • 2024 •

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gica para entender los tipos de compra de las nuevas generaciones. Por ello, su estrategia se centra en escuchar activamente a los clientes y ajustar los productos según sus expectativas, fortaleciendo la presencia digital para ofrecer un acceso más cómodo y eficiente.

En este ámbito, Aseguradora del Sur cuenta con el asistente digital Asurito, que integra todos los canales de comunicación y dirige a los clientes de la mejor forma a través de la página web.

“Facilita el acceso a nuestras líneas de negocio y optimiza la experiencia del usuario”, afirma la compañía. Un aspecto esencial para mantener la participación en este mercado asegurador, que se presenta dinámico este año.

Aseguradora del Sur cuenta con una amplia red de atención a nivel nacional, en total son 11 sucursales y la matriz en Quito, que cubren Costa, Sierra y Oriente.

Ramo líder del mercado Hasta el 2018, el ramo de vehículos era el líder indiscutible del sector asegurador ecuatoriano con una participación que alcanzaba el 23,7 por ciento del total de primas netas emitidas.

Sin embargo, ese liderazgo cambió al año siguiente, cuando los seguros de vida colectiva con el 22,5 por ciento del mercado rebasaron levemente a las pólizas de automotores (22,3 por ciento),

Foto Shutterstock

Crecimiento

SEGUROS

LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS han acercado los productos de seguros a los

clientes.

de acuerdo con cifras de la Fedeseg.

Desde la pandemia la diferencia incrementó de forma significativa, a tal punto que en el primer trimestre del presenta año, el ramo de vida alcanza ya el 30,3 por ciento de participación.

Seguros del Pichincha es una de las compañías líderes en este ramo gracias a sus productos especializados para cubrir las diversas necesidades de los clientes.

La empresa recomienda contar con un seguro adecuado para cada etapa de la vida. Detalla que los jóvenes entre 20

Evolución de las primas netas emitidas en Ecuador (En millones de dólares)

1.797

2019

1.695

1.606

2020

2021

2.007

2022

2.202

2023

Fuente: Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros 34 • A G O S T O 2 2 • 2 0 2 4

y 28 años pueden invertir en un plan a plazo con primas asequibles con el objetivo de cubrir las atenciones médicas de sus padres, afrontar imprevistos y también proporcionar una base sólida de protección financiera a largo plazo.

Luego al conformar una familia las responsabilidades aumentan y es necesario un seguro para prever accidentes e imprevistos, así como gastos médicos y la educación de los hijos.

Muchas aseguradoras, como Seguros del Pichincha, permiten mejorar la póliza existente con complementos y cláusulas adicionales, proporcionando una suma asegurada recargable que se ajusta a los requerimientos cambiantes de la vida.

A los cincuenta años de edad muchas de las obligaciones financieras más importantes se habrán cumplido y los hijos probablemente serán casi independientes. En esta etapa se podría considerar reducir la suma del plan de seguro, sin embargo, los costos médicos propios pueden aumentar y es crucial tener una póliza óptima para estas coberturas.

Al llegar a la jubilación, las necesidades de atención de salud aumentarán debido al envejecimiento y se puede disminuir el plan de la póliza, pero no cancelarla.