Gæsterejsens touchpoints

Vores gæster

Beskrivelse af personaer og deres gæsterejse Juli 2021

Foto: Nicolas Jægergaard

Introduktion Hos VisitHerning har vi inddelt destinationens vigtigste gæster i 13 forskellige segmenter efter gæstens motiv for besøget. Vores destination får besøg af mange forskellige kundetyper og herunder vil vi prøve at sætte jer ind i nogle af dem, så I kan se gæsternes forskellige touchpoints og diversiteten af gæster vi skal hjælpe med gode oplevelser.

Kundetyper Hos VisitHerning arbejder vi med Kundetyper, som både er en forskningsbaseret, praktisk og jordnær metode til at opdele en kundegruppe i mindre og mere håndterbare segmenter ud fra emotionelle kriterier.

Forskningen har vist, at det er meget forskelligt, hvad der skal til, for at mennesker får lyst til at foretage et køb - men overordnet kan de inddeles i fire forskellige emotionelle kundetyper, inddelt efter farverne rød, gul, grøn og blå.

I vores destination er kunderne overvejende grønne.

Vi arbejder derfor med at målrette vores kommunikaton til den grønne kundetype. I det følgende kan du også se at vi har markeret hvilken farve kundetypen er.

Læs mere om hvordan vi bruger kundetyper på www.visitherning.dk/kundetyper Foto: RemisenBrande

Motivsegmentering - vi arbejder med 13 forskellige segmenter.

Forretning

Eventgæster

Special interest

Internationale og nationale gæster - gruppe eller individuelt

Eventgæster - unge voksne

Shopping

Messegæster og udstillere tekniske

Eventgæster - mega voksne

Lystfiskeri

Messegæster og udstillere livsstil

Eventgæster - ældre voksne

Kunst og kultur

Internationale og nationale mødekøbere/arrangører

Gæster - konferencer og møder

Hærvej

6 udvalgte gæsterejser

SPECIAL INTEREST Kunst og kultur - individuelle rejsende

Touchpoints

PERSONA Jette, 65 år og Niels, 67 år Aalborg

• Undersøger muligheder for kunstoplevelser i destinationen på nettet, google og visitherning.dk • Booker overnatning på hotel online • Kører i bil til destination • Besøger museum + gåtur i Birk

Grøn kundetype

• Spiser frokost • Tjekker ind på hotel • Shopper i gågade, kigger i gallerier ’Receptionisten anbefalede en rigtig god restaurant, som serverede lokal mad.

I Birk hentede vi en app der fortalte om de kunstværker vi så.’

• Spiser på restaurant • Overnatter • Morgenmad • Gavlmalerier i Brande på hjemvejen

SPECIAL INTEREST Hærvej

Touchpoints

PERSONA Veninderne Dorthe, 55 år og Petra, 56 år Køge

• Undersøger vandremuligheder i Jylland • Bestiller guidebog og kort • Planlægger vandretur • Booker overnatning på campingplads • Kører i bil til udvalgt startsted

Gul kundetype

• Vandrer ’Vi blev taget så godt imod af værten, vi hyggede, snakkede og udviklede et nyt venskab.

Vi følte en stor gæstfrihed hos værten.

Vi var super imponerede over hvor nemt det var at finde overnatning og indkøbsmuligheder.’

• Køber forsyninger i Nørre Snede • Bliver hentet af campingpladsværten og overnatter i hytte • Køres tilbage til Hærvejen og vandrer til startsted

SPECIAL INTEREST Shopping

Touchpoints

PERSONA Mor Lotte, 43 år og datter Sofie, 14 år Skjern

• Kører hertil i bil • Finder parkeringsplads • Shopping • Frokost på café • Lytter til live-musik i gågaden

Grøn kundetype

• Kører hjem

’Altid dejligt at køre til Herning og handle, gratis parkering, god plads i city og center og venligt personale.’

EVENTGÆSTER Must see

Touchpoints

PERSONA Claus, 34 år & Karina, 32 år Thomas, 34 år & Maria, 29 år Odense

• Ser reklame på facebook/google • Planlægger tur med andet par • Køber billet online • Booker hotel online i centrum af Herning • Trykker deltager på facebook

Grøn kundetype

• Tager toget til Herning • Tjekker ind på hotel • Går en tur i gågaden og shopper ’Vi følte os godt informeret om shuttle, restauranter osv. inden vi ankom til Herning.’

• Spiser på restaurant • Tager shuttle fra banegården til Boxen • Køber drikkevarer/snacks • Deler billeder og videoer på some • Deltager i koncert • Shuttle retur efter koncert

FORRETNING Gæster - konference og møder

Touchpoints • Tilmelder sig konference

PERSONA Jens, 47 år Holbæk

• Booker hotelværelse • Transport i bil • På konference i MCH Herning Kongrescenter

Grøn kundetype

• Spiser på restaurant med kollegaer fra samme branche • Aftenunderholdning • Afslutning på bar ’Altid en fornøjelse at komme til Herning, der er styr på detaljerne til konferencen, venligt personale og restauranterne serverer gode bøffer.’

• Overnatter på hotel • Morgenmad • Konference • Transport hjem med bil

MESSER Messeudstiller - tekniske messer PERSONA Henrik, 32 år og Bente, 49 år Greve Strand

Grøn kundetype

Touchpoints • Læser om messen på messens egen hjemmeside (mch) • Booker standplads • Booker virksomhed til opbygning af stand • Booker hotel • Kører sammen i bil til Herning • Har kontakt med messeteam og er på messen i 3 dage

’Mødte de helt rigtige kunder på messen og fik snakket med kollegaer i branchen.

Det er nemt at være på messe i Herning, fordi der er styr på.’ alle detaljer, nem adgang til haller, parkering og god afslappet stemning.

• Bor på Bed&Breakfast tæt på Messecentret • Har kundemøder • Spiser på restaurant om aftenen med kunder • Messefest • Inde i byen og feste • Taxi frem og tilbage i byen

SPECIAL INTEREST Lystfiskeri

Touchpoints

PERSONA Dennis, 34 år og Peter, 56 år Haderslev

• Undersøger fiskerimuligheder i åer og floder • Ser markedsføring på riverfisher • Booker overnatning i B&B eller hytte • Køber udstyr hjemme/her

Grøn kundetype

• Besøger interessefællesskaber på fx facebook • Kører til destinationen i bil • Besøger Laksens Hus • Booker guide ’Guiden hjalp os med at få den bedste oplevelse ved åen og vi fangede en laks hver.’

• Overnatter • Køber ind i lokale dagligvarebutikker • Spiser på lokal restaurant • Renser og ordner fisk • Registrerer fangst • Snakker med andre fiskere ved åen • Deler fangster på fx facebook