Actieplan 2021

ACTIEPLAN 2021

Pre-COVID-19-versie Bijgewerkte versie in de maak

Hoofdstuk I. Analyse van de context

Inhoudsopgave

5

De uitdaging van de wereld erna aangaan

6

Hoofdstuk II Managementsynthese

9

Hoofdstuk III. Samenvatting van de middelen naar strategische en operationele doelstellingen

19

Hoofdstuk IV. doelstellingen

Overzicht van strategische en operationele

23

IV.1 SD 1: city marketing: ontwikkeling van een geïntegreerd beleid voor de promotie van het Brussels Gewest dankzij de inzet van city marketing

24

IV.1.1 OD 1.1. : Het gewestelijke beleid voor aantrekkelijkheid uitbreiden om Brussel als bestemming om te leven en als vestigingsregio te promoten

25

IV.1.2 OD 1.2. : Coördineren van de verschillende actoren in het Gewest om ze op te nemen in een geïntegreerde strategie voor city marketing.

IV.1.3 OD 1.3. : Ontwikkeling van de promotie van Brussel als bestemming voor studenten

26 29

V.1.4 OD 1.4. : Coördinatie en bevordering van het nachtleven in de regio

31

IV.2 SD 2: Toerisme: de aantrekkelijkheid van Brussel als bestemming voor vrijetijds- en professioneel toerisme vergroten

32

IV 2.1 OD 2.1. : Voortzetting van de ontwikkeling van het vrijetijdstoerisme, de marketing van het toerisme en het toeristische aanbod van het Gewest

34

IV.2.2 OD 2.2. : Het professionele toerisme, de organisatie congressen en grote evenementen en het MICE-aanbod verder ontplooien.

46

IV.2.3 OD 2.3. De succesvolle digitale transformatie van de promotie van het toerisme in het Gewest

50

IV.2.4 OD 2.4. Een evenwichtige ontwikkeling van het toerisme in het Gewest stimuleren door de Brusselse gemeenten te begeleiden en de wijken te promoten

53

IV.2.5 OD 2.5.: Ontwikkelen van evenementen die aansluiten bij de toerismemarketing en het imagobeleid van Brussel

55

IV.2.6 OD 2.6.: Optimalisering van de toeristische promotie van het Gewest in het buitenland

61

IV.2.7 OD 2.7. : het toeristische agentschap en de activiteit van het reisbureau blijven begeleiden

72

IV.2.8 OD 2.8. : op gewestelijk niveau instaan voor de samenwerking met de verschillende accommodatieactoren, om te garanderen dat er aan de behoeften van de bezoeker wordt voldaan

72

IV.3 SD 3: cultuur: de culturele uitstraling van Brussel versterken dankzij het erfgoed, het culturele aanbod, de biculturele instellingen van gewestelijk belang, de audiovisuele sector en de evenementen

74

IV.3.1 OD 3.1. : de culturele uitstraling van Brussel versterken aan de hand van het erfgoed

76

IV.3.2 OD 3.2. : de promotie en de zichtbaarheid coördineren van het Brusselse culturele aanbod op agenda.brussels

78

IV.3.3 OD 3.3. : de kandidatuur van Brussel als culturele hoofdstad van Europa in 2030 voorbereiden

83

IV.3.4 OD 3.4. : biculturele instellingen van gewestelijk belang ondersteunen en bevorderen, en Brusselse kunstenaars ondersteunen

84

IV.3.5 OD 3.5. : KANAL omvormen tot “cultuurstad”, een biculturele topinstelling van gewestelijk belang en een belangrijke actor in de ontwikkeling van de Kanaalzone

86

IV.3.6 OD 3.6. : de bijdrage van de audiovisuele sector tot de economie en het imago van Brussel ontwikkelen en ondersteunen via screen.brussels

87

IV.3.7 OD 3.7. : de ontwikkeling en de uitstraling van de Brusselse culturele en sportieve evenementen ondersteunen

90

IV.4 SD 4: de internationale aanwezigheid in Brussel verankeren en zijn roeping als Europese hoofdstad bevorderen

92

IV.4.1 OD 4.1. : de roeping van Brussel als hoofdstad van de Europese Unie versterken

95

IV.4.2 OO 4.2. : Développer une véritable politique de siège régional

97

IV.4.3 OD 4.3. : de rol van Brussel als belangrijke ontmoetingsplaats voor internationale verenigingen bevorderen

98

IV.4.4 OD 4.4. : de aantrekkingskracht van de Europese wijk in Brussel vergroten

100

IV.4.5 OD 4.5. : een onthaalbeleid uitwerken en informatie verstrekken aan expats die in Brussel verblijven

103

IV.5 SD 5: bijzondere aandacht besteden aan de dimensies van duurzaamheid en gelijke kansen

105

IV.5.1 OD 5.1. : duurzame praktijken aanmoedigen en ontwikkelen in de sectoren toerisme, cultuur en het imago van Brussel

107

IV.5.2 OD 5.2. : gelijke kansen waarborgen in de verschillende domeinen van deze oriënteringsnota en de gelijkekansentest toepassen

110

IV.6 SD 6: het administratief beheer van de organisatie verzekeren

115

IV.7 SD7: bijdragen aan de klimaatverbintenissen van het Gewest om de directe en indirecte BKG-emissies tegen 2030 met minstens 40% te verminderen, en de Europese doelstelling inzake koolstofneutraliteit in 2050 te benaderen (ABV, p. 3) IV7.1 OD 7.1 De klimaatdimensie in alle opdrachten integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de meetbare of becijferde operationele hefbomen en doelstellingen identificeren, plannen en/of actualiseren, die in de oriënteringsbrieven moeten worden opgenomen (OD’s die al zijn geïdentificeerd in de oriënteringsnota, en nieuwe OD’s) IV7.2 OD 7.2 De klimaatdimensie in haar organisatie integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de becijferde operationele hefbomen en doelstellingen identificeren en plannen, die in de oriënteringsbrieven moeten worden opgenomen (OD’s die al zijn geïdentificeerd in de oriënteringsnota, en nieuwe OD’s)

121

122

123

Hoofdstuk I

Analyse van de context

De uitdaging van de wereld erna aangaan

6

Op het moment dat we dit actieplan voor 2021 afsluiten, weet niemand nog wat de gevolgen van de COVID-19-crisis zullen zijn, maar waarschijnlijk zullen ze groot zijn: er zal een ‘ervoor’ en ‘erna’ zijn, op alle niveaus van de samenleving.

We kunnen nu al uitgaan van bijzonder ingrijpende gevolgen voor de toeristische sector.

De meeste hotels zijn gesloten, de hele culturele wereld staat op een laag pitje, attracties zijn verlaten, luchthavens en treinstations, luchtvaartmaatschappijen, touroperators, de hele sector is diepgaand getroffen, en dan zijn daar ook nog de restaurants, bars, feesten, concerten, toneelvoorstellingen, dansvoorstellingen en tentoonstellingen die gedwongen zijn om een pauze in te lassen.

Een wereld in pauze, maar initiatieven zijn er in overvloed: hier streamt een DJ zijn nieuwe muziek, daar opent een museum virtueel zijn deuren. Op de hoek van de straat is een chefkok bezig zichzelf opnieuw uit te vinden en geeft hij kooklessen aan talloze nieuwsgierige mensen. Iets verderop bouwt een fablab medische beschermingsmiddelen en ontelbaar veel naai-liefhebbers werken zeven dagen per week aan de productie van de nieuwe generatie maskers. Vakmanschap is in de mode, e-conferenties volgen elkaar op en e-aperitieven worden steeds talrijker en worden op verschillende manieren georganiseerd: vindingrijkheid is aan de orde van de dag. Kortom, de wereld staat op pauze, maar vindt zichzelf opnieuw uit!

En daarna? Daarna gaan we door met onszelf opnieuw uitvinden. Brussel zal zichzelf opnieuw uitvinden om tegemoet te komen aan de nieuwe behoeften van het publiek van morgen. Op alle niveaus zal er geruststelling nodig zijn. «Het is veilig om terug te komen» zal het refrein zijn van veel bestemmingen en Brussel zal handig met dit gegeven om moeten gaan. Hoe? Door lef en originaliteit te tonen.

7

Hoofdstuk II

Managementsynthese

Brussel en visit.brussels, uw partners voor de uitdagingen van morgen Het is geen toeval dat enkele van ‘s werelds grootste mediabedrijven in 2019 Brussel hebben begroet.

Art nouveau, gastronomie, culturele en professionele evenementen, tentoonstellingen, strips, surrealisme, de initiatieven zijn ontelbaar.

10

Vandaag de dag is het meer dan ooit de rol van visit.brussels om de buitengewone levendigheid en diversiteit van Brussel te weerspiegelen met een baanbrekende blik.

Nieuwe oriĂŤntaties hebben de laatste jaren hun stempel gedrukt: de tijd is gekomen om het toerisme in de steden te beheren in het primaire belang van hun inwoners. In Brussel adem je en voel je je goed. Het is een stad die echt niet alledaags is, dankzij de kwaliteit van het leven die ze haar inwoners kan bieden. visit.brussels zet zich ervoor in om dit kenbaar te maken, maar ook om haar keuzes en acties actief te verdedigen.

Dit keerpunt, in combinatie met de zeer snelle ontwikkeling van digitale handelswijzen, verklaart de noodzaak voor visit.brussels om deel uit te maken van de veranderingen die worden ingezet door de meest innovatieve toeristenbureaus.

Om deze rol van beeldpromotor, van talentontwikkelaar maar ook van organisator op lokale en internationale schaal te vervullen, werkt visit.brussels elke dag zij aan zij samen met diegenen die de ‘aantrekkelijkheid’ van Brussel vormgeven: museummanagers, organisatoren van evenementen, verenigingen voor rondleidingen, galeriehouders, beheerders van attracties, podia, theater-/toneelzalen, hoteleigenaren enz.

In deze rol van promotor van het Brussels Gewest die verantwoordelijk is voor zijn positionering op het lokale, nationale en internationale schaakbord, is visit.brussels versterkt door de Brusselse regering voor de legislatuurperiode 2019-2024.

visit.brussels verbreedt nu haar missie van promotie naar die van beheer, het concept van bestemming naar dat van een plek om te leven, het idee van vakantie naar dat van ervaringen, en het is ook nodig om te denken in termen van duurzame maatschappelijke impact, meer dan puur de economische voordelen.

11

Brussel geconfronteerd met de uitdagingen op het gebied van de ontwikkeling van de grote steden De erkenning van de rol van visit.brussels als de belangrijkste regionale speler op het gebied van city marketing opent veel nieuwe mogelijkheden voor de komende vijf jaar.

12

Zoals alle grote steden wordt Brussel geconfronteerd met een bijzonder zware concurrentie om een dynamische bevolking en veel bezoekers aan te trekken.

Om hierin te slagen, zal de stad nieuwe uitdagingen moeten aangaan: • Uitdagingen op het gebied van milieu en gezondheid; • De ontwikkeling van nieuwe technologieën en toeristische praktijken en de gevolgen daarvan, zowel voorafgaand als erna, voor stadsgebruikers en -bezoekers (smart cities); • De concurrentie van de digitale giganten en het behoud van de kwaliteit en diversiteit van het lokale aanbod.

13

Transformeren om te beantwoorden aan nieuwe ambities

14

In 2020 is visit. brussels begonnen met een transformatie om de ambities die zij nastreeft waar te maken.

Samen met haar partners en op basis van discussiepunten en objectieve gegevens evolueert de vereniging naar een duidelijke strategie die door iedereen wordt gedeeld en die gebaseerd is op 3 grote assen:

VAN BRUSSEL EEN EUROPESE ‘MUST SEE’ MAKEN Overal in Brussel kan worden genoten van levenskunst en ontdekkingen: zowel op de borden van de Brusselse chef-koks als tijdens wandelingen door de bontgekleurde wijken van de hoofdstad. En laten we de meer dan 23.000 culturele evenementen die het hele jaar door het ritme van het leven in de hoofdstad bepalen niet vergeten.

Brussel zal dus de uitdaging moeten aangaan om uitmuntendheid en toegankelijkheid, traditie en avant-gardisme te combineren, met daarbij een constante zorg om de waarde van het aanbod voor de verschillende betrokken doelgroepen te vergroten. Hetzelfde geldt voor de optimale kwaliteit van haar diensten en haar ontvangst- en verblijfsfaciliteiten, die internationaal zowel in de zakenwereld als in de wereld van verenigingen van zich doen spreken.

Geconfronteerd met deze grote uitdaging is visit.brussels begonnen met een volledige herziening van haar digitale ecosysteem. De doelstelling is om de zichtbaarheid van het aanbod van de hoofdstad op een concurrerende manier te reorganiseren en te actualiseren, door middel van een nieuwe unieke B2C-, maar ook B2B-website.

BEVORDERING VAN DUURZAAM TOERISME TEN VOORDELE VAN DE BRUSSELAARS EN HUN OMGEVING visit.brussels zet zich in voor de integratie van de drievoudige duurzame dimensie ‘people/planet/profit’ in haar acties en naar haar partners en klanten toe.

In Brussel trekken duurzame energiebronnen veel investeringen aan.

Er worden steeds strengere criteria ingevoerd voor de bouw van nieuwe gebouwen. Op dezelfde manier dragen burger- en overheidsprojecten op het gebied van de circulaire economie ertoe bij dat de hoofdstad een meer verantwoordelijke stad wordt die zich bewust is van de uitdagingen van de toekomst op het gebied van mobiliteit, huisvesting en milieu. visit.brussels werkt aan het behoud van het comfort van de bewoners en bezoekers, die allemaal ten volle - en duurzaam - willen genieten van de voordelen van de Europese hoofdstad.

Dit zal worden bereikt door de vereniging in de eerste plaats te positi-

oneren in een nieuwe logica en meer prioriteit te geven aan de menselijke en milieuaspecten. Enkele concrete voorbeelden zijn: • De manier heroverwegen waarop visit.brussels evenementen voorbereidt en begeleidt, met respect voor de diversiteit van de doelgroepen; • Nieuwe praktijken op het gebied van promotie invoeren. Digitalisering neemt het over van papier, herbruikbaarheid vervangt het vluchtige, en vakmanschap geniet de voorkeur boven massaproducten. De wens om zich in te zetten voor Brussel opent de deur naar creativiteit en nieuwe werkwijzen; • Partners en klanten begeleiden om hen te helpen zich positief te onderscheiden. Meer dan ooit is het mogelijk om in Brussel duurzame evenementen te organiseren. visit.brussels ondersteunt de organisatoren graag in elke fase van het proces en streeft ernaar adequaat in te spelen op hun wensen; DE HOOGSTE PRIORITEIT AAN DE KLANTERVARING GEVEN. Een ander speerpunt van de transformatie van visit.brussels is de focus op de klantervaring. Van het eerste plan voor de reis tot aan de terugkeer, wanneer de klant zijn nieuwste foto’s deelt op de sociale netwerken. Of, in het geval van een inwoner, van zijn wens om naar een concert te gaan tot zijn thuiskomst na de voorstelling op een doordeweekse avond.

Veel meer dan gedreven door een abstracte wens of een generalistische aandacht, begint visit.brussels met een reflectie die gebaseerd is op het luisteren naar de klant en zijn bewustzijn voor willen ontdekken. De ambitie van visit.brussels? Het daarnaast bieden van een gepersonaliseerde ervaring.

Deze aanpak is daarom gebaseerd op een nieuwe segmentatie van de doelgroepen van de hoofdstad: inwoners, vrijetijdsbezoekers en congresbezoekers. Als we begrijpen wat hun verwachtingen zijn, aandacht hebben voor hun gedrag en de Brusselse diensten en producten systematischer evalueren, zijn we beter in staat het aanbod te sturen en te zorgen voor een innovatieve positionering.

15

Een ongeĂŤvenaard team Om deze vele uitdagingen te kunnen aangaan, heeft visit. brussels een interne transformatie in gang gezet. De organisatie heeft het geluk te kunnen vertrouwen op een solide team van experts, even gepassioneerd als talentvol.

Onze diversiteit weerspiegelt die van de regio: vrouwen en mannen van alle leeftijden en achtergronden, we werken samen en gaan de uitdaging aan ons op een nieuwe manier in te zetten.

We geven we energie aan de stad waarin het hart van de wereld klopt, we creĂŤren ervaringen voor zowel bezoekers als bewoners, we laten u van Brussel houden!

16

17

Hoofdstuk III Samenvatting van de middelen naar strategische en operationele doelstellingen

Samenvatting van de operationele doelstellingen 2021 Aantal vte’s

20

Personeelskosten

Algemene kosten

Werkingskosten

Totaal

1

ACTIE 1: City Marketing: ontwikkeling van een geïntegreerd beleid voor de uitstraling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest via de inzet van City Marketing

8

548 490

3 930 000

4 478 490

1.1

OO 1.1. : Het gewestelijke aantrekkingsbeleid uitbreiden om Brussel als bruisende bestemming en als vestigingsregio te promoten

2

137 731

800 000

937 731

1.2

OO 1.2. : Coördineren van de verschillende actoren in het Gewest om ze op te nemen in een geïntegreerde City Marketing-strategie

4

269 088

2 500 000

2 769 088

1.3

OO 1.3. : Ontwikkeling van de promotie van Brussel als bestemming voor studenten

1

70 836

580 000

650 836

1.4

OO 1.4. : Coördineren en vergemakkelijken van het nachtleven in het Gewest

1

70 836

50 000

120 836

2

ACTIE 2: Toerisme: de aantrekkelijkheid van Brussel als niet te missen bestemming voor vrijetijds- en professioneel toerisme vergroten

101,9

7 023 761

11 350 000

18 373 761

2.1

OO 2.1. : Voortzetting van de ontwikkeling van het vrijetijdstoerisme, de marketing van het toerisme en het toeristische aanbod van het Gewest

29

1 760 672

1 795 000

3 555 672

2.2

OO 2.2. : Doorgaan met het ontwikkelen van professioneel toerisme, het organiseren van congressen en grote evenementen en het MICE-aanbod

18

1 178 673

599 000

1 777 673

2.3

OO 2.3. De digitale transformatie van de promotie van het toerisme in het Gewest laten slagen

7,6

559 689

1 435 000

1 994 689

2.4

OO 2.4. Een evenwichtige ontwikkeling van het toerisme in het Gewest garanderen door de Brusselse gemeenten te ondersteunen en de wijken te promoten

1

64 824

30 000

94 824

2.5

OO 2.5. : Ontwikkelen van evenementen die in overeenstemming zijn met het beleid van Brussel op het gebied van de marketing en het imago van het toerisme

12,4

817 036

4 505 000

5 322 036

2.6

OO 2.6. : Optimalisering van de internationale toeristische promotie van het Gewest

25,4

1 828 899

2 936 000

4 764 899

2.7

OO 2.7. : Toezicht blijven houden op de toeristische accommodatie en de activiteiten van reisbureaus

0

-

-

-

2.8

OO 2.8. : Zorg voor samenwerking op regionaal niveau met de verschillende belanghebbenden in de accommodatiesector om de behoeften van de bezoekers te garanderen

0,8

64 824

50 000

114 824

3

ACTIE 3: Cultuur: versterking van de culturele uitstraling van Brussel via het erfgoed, het cultuuraanbod, de regionale culturele instellingen, de audiovisuele sector en de evenementen

18,2

1 400 148

2 183 000

3 583 148

3,1

OO 3.1. : Versterking van de culturele uitstraling van Brussel via het erfgoed

2,2

158 059

131 000

289 059

3,2

OO 3.2. : Coördinatie van de promotie en de zichtbaarheid van het culturele aanbod van Brussel via agenda.brussel

10

670 638

1 702 000

2 372 638

3,3

OO 3.3. : Voorbereiding van de kandidatuur van Brussel als Culturele Hoofdstad van Europa in 2030

1

180 216

-

180 216

3,4

OO 3.4. : Ondersteuning en ontwikkeling van de biculturele instellingen van gewestelijk belang en ondersteuning van de Brusselse kunstenaars

0

-

30 000

30 000

3,5

OO 3.5. : KANAL ontwikkelen als een "culturele stad", een biculturele instelling van regionaal belang en een belangrijke speler in de ontwikkeling van de Kanaalzone

0

-

-

-

3,6

OO 3.6. : Ontwikkeling en ondersteuning van de bijdrage van de audiovisuele sector aan de economie en het imago van Brussel via Screen.brussels

3

192 340

120 000

312 340

3,7

OO 3.7. : Ondersteuning van de ontwikkeling en de uitstraling van culturele en sportieve evenementen in Brussel

1

70 836

200 000

270 836

4

ACTIE 4: Het verankeren van de internationale aanwezigheid in Brussel en het bevorderen van de natuurlijke geschiktheid van Brussel als hoofdstad van Europa

4

279 885

775 000

1 054 885

4,1

OO 4.1. : Versterking van de natuurlijke geschiktheid van Brussel als hoofdstad van de Europese Unie

0

-

80 000

80 000

4,2

OO 4.2. : Ontwikkelen van een echt beleid voor regionale hoofdkantoren

0

-

-

-

4,3

OO 4.3. : Bevordering van de rol van Brussel als belangrijke vestigingsplaats voor internationale verenigingen

2

118 951

230 000

348 951

4,4

OO 4.4. : De aantrekkelijkheid van de Europese wijk van Brussel ontwikkelen

2

160 934

435 000

595 934

4,5

OO 4.5. : Ontwikkelen van een opvangbeleid en informeren van expats die in Brussel wonen

0

-

30 000

30 000

5

ACTIE 5: Bijzondere aandacht besteden aan de dimensies van duurzaamheid en gelijke kansen

1

70 836

50 000

120 836

5,1

OO 5.1. : Stimuleren en ontwikkelen van duurzame praktijken in de sectoren toerisme, cultuur en voor het imago van Brussel

0

-

25 000

25 000

5,2

OO 5.2. : Het waarborgen van gelijke kansen op de verschillende gebieden van deze richtsnoeren en het toepassen van de gelijke kansentest

0

-

25 000

25 000

6

ACTIE 6: Zorgen voor het administratief functioneren van de organisatie

43,8

968 000

6 689 722

7

ACTIE 7: Bijdragen aan de klimaatverbintenissen van het Gewest om de directe en indirecte BKG-emissies tegen 2030 met minstens 40% te verminderen en de Europese doelstelling inzake koolstofneutraliteit in 2050 te benaderen (DPG, blz. 3)

0

-

-

7,1

ACTIE 7.1: Om de klimaatdimensie in alle missies te integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de meetbare of gekwantificeerde operationele hefbomen en doelstellingen te identificeren, te plannen en/of te actualiseren die in de oriĂŤntatiebrieven moeten worden opgenomen

0

-

-

7,2

ACTIE 7.2: Om de klimaatdimensie in haar organisatie te integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de hefbomen en de gekwantificeerde operationele doelstellingen te identificeren en te plannen die in de oriĂŤntatiebrieven moeten worden opgenomen

0

-

-

3 474 722

2 247 000

21

Hoofdstuk IV Overzicht van strategische en operationele doelstellingen

IV.1 SD 1: city marketing: ontwikkeling van een geïntegreerd beleid voor de promotie van het Brussels Gewest dankzij de inzet van city marketing

1.a. Beschrijving van de doelstelling In 2012 lanceerde de regering een actie voor transversale territoriale marketing die impact had op alle gewestelijke actoren (in het bijzonder met de ontwikkeling van de Brusselse iris, maar ook met de strategische bijdrage van ‘brussel’ aan alle partners).

Deze actie is sindsdien voortgezet en draagt ontegenzeggelijk bij aan de opbouw van een sterk en aantrekkelijk imago van het Gewest. Het is belangrijk om deze actie voort te zetten, uit te breiden en te verspreiden onder de inwoners van Brussel, de bevolking van België en de internationale bezoekers.

Dit geïntegreerde beleid voor de promotie van het Hoofdstedelijk Gewest omvat de inzet van city marketing en heeft visit.brussels als uitgangspunt.

Het is belangrijk om de city marketing van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te versterken door verschillende elementen te integreren in een gecoördineerde strategie. Toeristische marketing, culturele communicatie en imagobeleid zijn belangrijke pijlers van een dergelijke geïntegreerde strategie.

Alleen een gecoördineerde aanpak en een sterk merk zullen het mogelijk maken om de inspanningen en middelen te bundelen om de ambitie om Brussel

24

tot een echt aantrekkelijke hoofdstad te maken voor zijn inwoners en bezoekers, effectief te realiseren.

In bredere zin moet het Gewest ook een sterke en coherente communicatie met de inwoners van het Gewest ontwikkelen. Dit moet de inwoners in staat stellen om deze Brusselse identiteit tot uitdrukking te brengen en zich deze eigen te maken, zodat 1,2 miljoen Brusselaars samen het project van de stad Brussel als kosmopolitische hoofdstad en laboratorium voor Europa kunnen steunen.

De visuele identiteit en de toon van de communicatie moeten duidelijk identificeerbaar en herkenbaar zijn en afgestemd op de city marketing van het Gewest. Het imago van Brussel moet in de lijn liggen van de identiteit van de stad en moet de troeven uitspelen: een aanbod aan cultuur en evenementen, het erfgoed, de toegankelijkheid, de gastronomie, de logeermogelijkheden, het kosmopolitische karakter, de ‘groene’ troeven enz. Dat imago moet de affinity-aanpak kracht bijzetten en in de lijn liggen van de city marketing van het Gewest (en het merk ‘be.brussels’). Ze actualiseert het imago en de identiteit van het Gewest en zijn merken om een sterke positionering in een geïntegreerde marketingstrategie te waarborgen.

1.b. Brondocument van de SD Regeerakkoord Beheerscontract Overheid/visit.brussels Actieplan 2020 1.c. Deadline van de SD 2024 1.d. Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het Regeerakkoord en de goedgekeurde actieplannen en de medewerking van de verschillende actoren.

1.e. Middelen Zie de overzichtstabel.

1.f. Partners Alle regionale actoren, met name hub.brussels en het CIBG.

IV.1.1 OD 1.1. : Het gewestelijke beleid voor aantrekkelijkheid uitbreiden om Brussel als bestemming om te leven en als vestigingsregio te promoten

1.1.a. Beschrijving van de doelstelling Bij de inzet van geĂŻntegreerde city marketing en de versterking van de Brusselse identiteit moet bijzondere aandacht worden besteed aan de aantrekkelijkheid van de doelgroep van de middenklasse in ons Gewest. Een creatieve, innovatieve en sterke regionale economie ondersteunt immers de creatie van banen ten voordele van de Brusselaars, versterkt de aantrekkelijkheid van de stad en is een troef voor het behoud van de vitale krachten op haar grondgebied en het aantrekken van de talenten van morgen.

De toegang tot bezit van onroerend goed zal moeten worden vereenvoudigd om de middenklasse duurzaam in het Gewest te verankeren. De middenklasse overtuigen om in de stad te wonen, betekent vooral dat ze graag (opnieuw) in Brussel willen wonen.

De ervaring die visit.brussels heeft opgedaan met toeristen, zakelijke bezoekers en expatriates kan op dezelfde manier bijdragen aan de ontwikkeling van een strategie ten aanzien van de middenklasse van ons Gewest.

Het gewestelijke beleid voor aantrekkelijkheid zal worden uitgebreid met het oog op het promoten van Brussel als bestemming om te leven en niet alleen voor een kort verblijf. Er moet een gecoĂśrdineerd beleid voor city marketing worden gevoerd om de vele voordelen van een vestiging in Brussel te benadrukken.

De sleutel tot succes? De deelname van alle inwoners van Brussel aan deze nieuwe dynamiek. De meerderheidspartners willen de ruimte van de democratie openstellen voor de Brusselaars en alle initiatieven ondersteunen die de Brusselse identiteit, de sociale cohesie en het gevoel van verbondenheid van de Brusselaars met hun wijk, hun gemeente en hun regio versterken.

De terugkeer naar een visie op Brussel, te beginnen met de wijken, is essentieel voor de levenskwaliteit van de Brusselaars. Naast de ontwikkeling van de prioritaire centra zal de regering haar actie om de Brusselse wijken nieuw leven in te blazen voortzetten en uitbreiden om de openbare ruimte en de lokale openbare infrastructuur (crèches, scholen, parken, sportvoorzieningen, enz.) te garanderen via een aanpak die gebaseerd is op participatie en co-creatie. Specifieke aandacht zal worden besteed aan de ontwikkeling van de verschillende universiteitswijken.

25

1.1.b. Gewenste output Het gaat erom het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te positioneren als een bestemming om te leven en als een vestigingsgebied, wat het volgende inhoudt: • •

Een duurzame verankering van de middenklasse in Brussel; Een versterking van de Brusselse identiteit, de sociale cohesie en het gevoel van verbondenheid van de Brusselaars.

1.1.c. Belangrijke prestatie-indicator • •

•

Netto migratie; Opiniepeiling onder de inwoners met betrekking tot hun gevoel van trots en het behoren tot het Brussels Gewest; Aantal buitenlandse bedrijven dat zich in Brussel vestigt.

1.1.d. Deadline 2024

26

1.1.e. Beschrijving van de acties en projecten

IV.1.2

Campagnes opzetten die gericht zijn op de beoogde middenklasse (landelijke campagnes, invloedrijke acties, bewustmaking van journalisten, integratie van de verschillende gevoerde beleidslijnen, enz.).

OD 1.2. : Coördineren van de verschillende actoren in het Gewest om ze op te nemen in een geïntegreerde strategie voor city marketing.

1.1.f. Voorwaarde voor succes Aanvullende subsidies volgens het Regeerakkoord en de medewerking van de verschillende betrokken partners.

1.1.g. Middelen Zie de overzichtstabel 1.1.h. Partners Betrokken regionale actoren.

1.2.a. Beschrijving van de doelstelling De Staatshervorming heeft Brussel als Gewest volledig versterkt. In de loop van de tijd en in de dertig jaar van haar bestaan is er een sterke Brusselse identiteit opgebouwd die de historische realiteit van de gemeenschap overstijgt. Brussel is een kosmopolitische regio met meerdere invloeden.

Daartoe zal een degelijke reflectie over city marketing worden gevoerd, met name dankzij de bundeling van de Brusselse netwerken van Economische en Commerciële Attachés (gecoördineerd door hub.brussels) en de Toeristische Attachés van visit.brussels.

Ook andere gewestelijke beleidslijnen, administraties en regionale IOP’s moeten kunnen profiteren van een adequate communicatiestrategie in termen van visuele identiteit om Brussel op een coherente manier te promoten. Brussel heeft behoefte aan een geïntegreerd imago, waarvan het eerste voordeel zal zijn dat het de positieve impact van alle gewestelijke beleidsmaatregelen zal optimaliseren.

1.2.b. Gewenste output Bundeling van middelen ten dienste van het imago en de marketing van het Gewest en samenhang van de visuele identiteit van het regionale merk.

Het ontwikkelen van de samenwerking met particuliere actoren, waarbij het maximaliseren van de communicatie met/tussen de verschillende sectoren wordt bereikt door: • De uitwisseling van informatie tussen alle partners. Deze uitwisselingen moeten het mogelijk maken om ieders ervaringen te delen en het brede scala aan acties die door de verschillende actoren worden uitgevoerd, te verspreiden; • Het opzetten van workshops - thematische brainstorming - waarvan de thema’s door de partners worden voorgesteld om vooraf gedefinieerde projecten te ontwikkelen, die in lijn zijn met de strategie voor city marketing.

visit.brussels neemt initiatieven om de samenwerking met andere instellingen en federaties te ontwikkelen - met name met culturele actoren, de Stichting voor de Kunsten, het Brussels Kunstenoverleg, de Brusselse Museumraad, de MAD, de Europese instellingen, hub. brussels, enz. - en meer in het algemeen met alle actoren van de sectoren die betrokken zijn bij de ontwikkeling van de affinity marketingstrategie.

Ontwikkeling van de samenwerking met andere instellingen en federaties - met name met culturele actoren.

Ontwikkeling van de samenwerking tussen de institutionele actoren van de gefedereerde entiteiten en de federale Staat, alsook met de 19 gemeenten visit.brussels streeft ook naar samenwerking en synergieën met de institutionele actoren van de gefedereerde entiteiten en de federale Staat, alsook met de 19 gemeenten van het Gewest. In dit verband brengt de Vereniging minstens één keer per jaar de Brusselse Schepenen die verantwoordelijk zijn voor toerisme en cultuur samen.

27

1.2.c. Belangrijke prestatie-indicatoren • •

Gewestelijk imago-onderzoek; Aantal gekwalificeerde contacten op de prioritaire markten van visit.brussels dankzij de verschillende regionale partners; Vergroting van de samenwerking en synergieën tussen de verschillende instellingen.

1.2.2. De laatste jaren heeft visit. brussels in opdracht van de Federatie Wallonië-Brussel bewustmakingsactiviteiten uitgevoerd om Brussel te promoten.

1.2.d. Deadline

De Federatie Wallonië-Brussel en visit.brussels willen deze samenwerking voortzetten in het kader van de aanpak voor city marketing. Er wordt gewerkt aan de bepaling van specifieke acties met de volgende doelstellingen:

2024

•

•

1.2.e. Beschrijving van de acties en projecten 1.2.1. Instelling van een coördinatie-eenheid voor city marketing met een oprichting in twee fasen: Onderzoek: • Juridische dienst (opstellen van het bestek); • Definitie van de Brusselse identiteit op basis van interviews met alle partners van het Gewest; • Opstellen van een portret van het Gewest; • Aanbeveling en implementatie van een specifiek communicatieplan.

Mediacampagne: • Vergoeding voor creatief bureau; • Productiekosten; • Gebruiksrecht; • Aankoop van mediaruimte; • Mediapartnerschappen.

•

•

De promotie van de Brusselse ambachtslieden op het gebied van de gastronomie. Project van een gastronomische roadshow in het buitenland naar het voorbeeld van het project dat werd ontwikkeld in het kader van het Festival MIAM in Lausanne (de stad Brussel uitgenodigd als belangrijkste eregast); De uitvoering van acties gericht op het aantrekken van meer buitenlandse studenten naar Brussel (om de in OD 1.3 beschreven acties te versterken); De ontwikkeling van acties om Brussel op de kaart van de digitale kunsten en technologieën te plaatsen. Via de aanwezigheid op digitale beurzen of festivals in Europa en/of via specifieke acties in het kader van grote evenementen (B2B of B2C), zoals de European Research & Innovation Days, de Digitale Lente van Brussel, het festival I love science of het lichtfestival Bright Brussels.

1.2.f. Voorwaarde voor succes Aanvullende subsidies volgens het Regeerakkoord en de medewerking van de verschillende betrokken partners (gemeenten, actoren in het veld, regionale OIP’s).

1.2.g. Middelen Zie de overzichtstabel.

1.2.h. Partners Gemeenten, actoren in het veld, regionale IOP’s

28

IV.1.3 OD 1.3. : Ontwikkeling van de promotie van Brussel als bestemming voor studenten

1.3.a. Beschrijving van de doelstelling De regering zal doorgaan met investeren in en promotie maken voor Brussel als bestemming voor studenten en zal een optimale ontvangst garanderen. visit.brussels wil van Brussel een bestemming voor studenten maken.

Met 90.000 studenten, een aantal dat voortdurend groeit, is Brussel de belangrijkste studentenstad van België en een belangrijk centrum voor studenten en docenten uit het buitenland.

Het gaat er dus om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te positioneren als een toonaangevende bestemming voor studenten, wat het volgende inhoudt: • •

Promotie van het studentenleven in Brussel; Aantrekken van studenten en docenten.

1.3.b. Gewenste output Het doel van deze actie is een aanvulling te vormen op de diensten die worden aangeboden door de actoren van het hoger onderwijs, met thema’s die specifiek zijn voor het stadsleven in de hoofdstad.

Het is ook belangrijk om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest breder te promoten als een aantrekkelijke stad om te studeren en te werken, zowel voor een jong Belgisch als internationaal

publiek. Het doel is om een regionale “look and feel” van Brussel als studentenstad te creëren, door het samenbrengen en ondersteunen van de verschillende initiatieven die inspelen op dit doelpubliek, naar het voorbeeld van de activiteiten voor het expatpubliek.

Bovendien zullen de jaarlijkse promotiecampagnes voor Brussel zowel in het buitenland als in België een jong publiek bereiken dat steeds mobieler wordt en op zoek is naar nieuwe opleidings- en ervaringskansen.

1.3.c. Belangrijke prestatie-indicatoren • Aantal niet-Brusselse studenten in Brussel; • Aantrekkelijkheid van Brussel voor buitenlandse studenten; • Samenwerking met universiteiten en hogescholen om de opvolging van afgestudeerde studenten in relatie tot hun woonplaats te verzekeren; • Implementatie van het digitale ontvangstplatform; • Aantal bezoekers van het digitale portaal; • Aantal gestelde vragen op het portaal; • Aantal universiteiten en hogescholen die naar het portaal verwijzen; • Aantal bezoeken van studenten aan culturele instellingen; • Aantal bezoeken van studenten aan musea;

29

•

Haalbaarheidsstudie voor de cultuurpas (onderzoek in relatie tot de vraag).

1.3.d. Deadline van de OD 2024 1.3.e. Beschrijving van de acties en projecten • • • •

Oprichting van een drietalig regionaal informatieportaal ‘student.brussels’; Integratie van het platform in het bestaande ecosysteem; Trafficcampagne om door te sturen naar het portaal; Jaarlijkse promotiecampagne voor Brussel als studentenstad bij een Belgisch en internationaal publiek.

1.3.f. Voorwaarde voor succes Aanvullende subsidies volgens het Regeerakkoord en de vorming van een cel ‘studentenleven’ en de implementatie van het digitale platform.

1.3.g. Middelen Zie de overzichtstabel.

1.3.h. Partners Betrokken regionale partners, universiteiten en hogescholen

Reflectie op de vorming van een eerste cel ‘studentenleven’ De vorming van een eerste cel ‘studentenleven’ moet worden overwogen, onder andere door de implementatie van een digitaal en generalistisch ontvangstplatform, waarin bestaande initiatieven worden samengebracht, evenals een ‘cultuurpas’ voor deze studenten. Deze acties maken deel uit van de ontvangst- en wervingsstrategieën van de vele instellingen voor hoger en universitaire onderwijs in Brussel.

30

IV.1.4 OD 1.4. : Coördinatie en bevordering van het nachtleven in de regio

1.4.a. Beschrijving van de doelstelling De ontwikkeling van de nachtelijke sector in Brussel is essentieel voor de aantrekkelijkheid en de dynamiek van een opkomend cultureel aanbod en de integratie van een jong publiek (18-35 jaar) in het Brusselse leven.

Hierbij moet rekening worden gehouden met het probleem van overlast, samenleven en drugs door middel van een specifiek kader dat wordt geboden door de samenwerking met de actoren in het veld. Het is dus nodig om samen te werken met de vzw’s voor drugsbestrijding in het veld en de M.S.T.’s om jongeren bewust te maken van de problemen in de nacht. Het doel is om Brussel tot zowel een aantrekkelijke als een veilige bestemming te maken.

Het Gewest zal een voorstel doen voor coördinatie van de actoren van het nachtleven om de dialoog met de overheid (gemeenten, politie, DBDMH, enz.) te bevorderen.

1.4.b. Gewenste output Een ‘Nachtraad’ oprichten die de partners van het nachtleven samenbrengt met als doel de aantrekkelijkheid en de veiligheid van Brussel op dit gebied te versterken.

1.4.c. Belangrijke prestatie-indicatoren •

•

Aantal aan buitenlandse bezoekers verkochte tickets voor de avonden, evenals voor niet-Brusselse Belgen.

1.4.d. Deadline 2024 1.4.e. Beschrijving van de acties en projecten • Uitvoering van een specifiek communicatieplan; • Animeren/netwerken: het animeren van de Raad en het coördineren van de acties van de belanghebbenden; • Organisatie van een rondetafelgesprek tussen de actoren en de autoriteiten; • Dynamisering en verspreiding van de acties die door de actoren worden uitgevoerd.

1.4.f. Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het Regeerakkoord en de medewerking van de verschillende betrokken partners.

1.4.g. Middelen Zie de overzichtstabel.

1.4.h. Partners Partners van het nachtleven.

Peiling bij de bevolking en partners in de nachtsector inzake het nachtaanbod, maar ook naar het aantal gevallen van overlast;

31

2.a. Beschrijving van de doelstelling Beschrijving van het gewenste (gedeeltelijke) resultaat van de SD, gekoppeld aan de OD’s Het toerisme is goed voor 8,1% van de werkgelegenheid in Brussel. Het aantal overnachtingen is gestegen van 5 miljoen in 2010 naar 9,5 miljoen eind 2019. Ondanks de negatieve gevolgen van de aanslagen in Parijs en Brussel is de toeristische sector tot begin 2020 weer gaan groeien. Op het moment dat dit actieplan wordt geschreven, is het moeilijk om de gevolgen van de grote crisis door het coronavirus in de schatten. Deze zullen in ieder geval ingrijpend zijn en op de lange termijn nog merkbaar zijn. In deze context is een van de strategische doelstellingen van visit.brussels om de bestemming zo snel mogelijk opnieuw te lanceren en de komende jaren weer te groeien.

De doelstelling van de aantrekkelijkheid en het imago omvat het volgende:

IV.2

•

SD 2: Toerisme: de aantrekkelijkheid van Brussel als bestemming voor vrijetijds- en professioneel toerisme vergroten

•

•

Het verblijfstoerisme, maar ook het eendaagse toerisme te verhogen. In 2019 is het bezoekersaantal aan de musea en attracties van het Gewest opnieuw met 14% gestegen ten opzichte van het jaar ervoor; Doorgaan met het imago van Brussel als grote kosmopolitische hoofdstad en als studenten-, culturele en sportbestemming te versterken; Het toeristische en culturele aanbod van de 19 gemeenten van het Gewest promoten. Het is de bedoeling om enerzijds de Brusselse wijken en de diversiteit van hun aanbod (cultuur, shopping, HoReCa, enz.) naar voren te brengen en anderzijds de druk op het hypercentrum te verminderen. Ten slotte zal de opwaardering van de verschillende gemeenten en wijken van de hoofdstad het mogelijk maken om het toeristische aanbod te verruimen en zo de duur van de verblijven en de positieve feedback van de bezoekers te vergroten.

Op het gebied van het professionele toerisme is de sector stabieler gebleken ten opzichte van de gebeurtenissen in 2015 en 2016 en is er een zeer snel herstel van de vraag geconstateerd. De crisis door het coronavirus van 2020 heeft echter een bijzonder harde impact op dit segment.

Een terugkeer naar de normale situatie zal tijd vergen en het is meer dan ooit noodzakelijk om de markt voor in Brussel georganiseerde congressen en beurzen nieuw leven in te blazen. Bijvoorbeeld door de ontwikkeling op het Heizelplateau van een congrescentrum dat voldoet aan de internationale normen. Om deze doelstelling te bereiken, ontwikkelt visit.brussels de sector van de grote congressen en beurzen door zijn commerciële aanpak te richten

32

op de Brusselse expertisecentra. Bij het binnenhalen van evenementen wordt rekening gehouden met de mogelijkheden die zij inhouden om positieve effecten voor het Gewest teweeg te brengen. Daarvoor steunt visit.brussels op een intern partnerschap met de toeristische attachés van visit. brussels in het buitenland en op een extern partnerschap met onder meer Innoviris en hub.brussels. Daarnaast gaat het er om deze zakelijke toeristen aan te moedigen om terug te keren naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest om er privé te verblijven.

2.b. Brondocument van de SD Regeerakkoord voor de legislatuurperiode Beheerscontract 2.c. Deadline van de SD 2024 2.d. Voorwaarde voor succes • •

• •

• • •

•

•

Sterke politieke wil van de verschillende ministers en staatssecretarissen; Wil om Brussel te positioneren als een essentiële bestemming voor vrijetijds- en professioneel toerisme; Voldoende subsidies volgens het Regeerakkoord en de goedgekeurde actieplannen; Overleg en samenwerking met de verschillende partners van visit. brussels, uit de sector van het vrijetijds- en professioneel toerisme; Samenwerking tussen de verschillende regionale actoren; Samenwerking tussen het Gewest, de Stad Brussel en de andere gemeenten; Samenwerking, overleg en coördinatie met verschillende actoren in de openbare, particuliere en verenigingssector; Synergie van de verschillende entiteiten van visit.brussels in de richting van deze gemeenschappelijke strategische doelstelling; Vaststelling en meting van de belangrijke prestatie-indicatoren waarop de uitvoering van de strategische doelstelling in de loop van het jaar zal worden gecontroleerd.

Het toerisme en het imago van Brussel zijn essentiële economische factoren voor het Gewest omdat deze leiden tot banen die niet kunnen worden verplaatst in vele sectoren (handel, cultuur, HoReCa, enz.).

2.e. Middelen Zie de overzichtstabel.

2.f. Partners Partners in de toeristische sector en relevante regionale actoren, waaronder hub.brussels en international.brussels.

33

2.1.a. Beschrijving van de doelstelling Brussel heeft een grote rijkdom en diversiteit en onderscheidt zich vooral door zijn creativiteit en eigentijdse uitstraling. visit.brussels zorgt voor een maximale impact om het Gewest overal ter wereld te profileren.

IV.2.1 OD 2.1. : Voortzetting van de ontwikkeling van het vrijetijdstoerisme, de marketing van het toerisme en het toeristische aanbod van het Gewest

34

Hiervoor zet de vereniging zich in voor de invoering van een communicatiestrategie die aangepast is aan de Brusselse realiteit en beantwoordt aan de behoeften van zowel de culturele als de toeristische sector.

Bovendien zijn de toeristische gewoontes de laatste jaren ingrijpend veranderd.

Steeds vaker willen bezoekers authentieke ervaringen beleven, advies krijgen en de lokale bevolking ontmoeten om ‘te leven als een Brusselaar’. Daartoe ontwikkelt visit.brussels een strategie op basis van thema’s die verband houden met het stedelijk leven en die essentieel zijn voor de ontmoeting tussen bezoekers en bewoners.

Vanuit deze visie zorgt de vereniging voor de communicatie en de toeristische en culturele promotie van de activiteiten en evenementen die op het grondgebied van het Gewest worden georganiseerd. Langs die weg tracht zij verscheidene groepen met een gemeenschappelijk interessegebied (stripverhalen, art nouveau/deco, jazz, surrealisme, Europa, hedendaagse kunst, gastronomie, stedelijke cultuur, enz.) of identitaire gemeenschappen (gezinnen, de LGBT-gemeenschap, mensen met een beperking, enz.) te bereiken door de troeven die Brussel voor hen te bieden heeft, naar voren te brengen.

Ten slotte moet het fysieke onthaal van de bezoekers kwalitatief zijn en aangepast aan hun verwachtingen. Om zo goed mogelijk daaraan te beantwoorden, werken de onthaalmedewerkers van visit.brussels samen met de partners die zich bezighouden met de ontvangst van de bezoekers in Brussel (de logiessector, de musea, de attracties, enz.).

2.1.b. Gewenste output Het doel is om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te positioneren als een toeristische en culturele bestemming met een kwalitatief hoogstaand en gevarieerd stadsleven, wat inhoudt: • • •

Een toereikend cultureel en City Life-aanbod voor de verschillende doelgroepen; Een goede bezoekerstevredenheid op het gebied van ontvangst, wat kan leiden tot loyaliteit aan de bestemming; Een volledig overzicht van het culturele aanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest via het platform agenda.brussels.

2.1.c. Belangrijke prestatie-indicatoren • •

• • • • • • • • •

De internationale invloed en de reputatie van Brussel vanuit cultureel en stedelijk oogpunt; Het aandeel van het culturele aanbod in verband met verwante thema’s (jazz, hedendaagse kunst, podiumkunsten, mode en design, strips) in relatie tot het totale culturele aanbod; Aantal page views op de website; Aantal overnachtingen en bezoekers; Tevredenheid van de bezoekers in de onthaalkantoren; Tevredenheid van de bezoekers over de inhoud van het toerisme (kwaliteitsbarometer); Het meten van de aantrekkelijkheid van Brussel en benchmarking met concurrerende bestemmingen; Aantal bezoeken van toeristen in het hoog- en laagseizoen; Barometer van het aantal rondleidingen; Aantal thematische bezoeken, aantal betrokken gemeenten, aantal deelnemers; Barometer van de bezoekerstevredenheid.

2.1.d. Deadline 2024

35

2.1.e.1 Ontwikkeling van toeristische producten a. Brussels Card Het product wordt aan particulieren verkocht via de website van de Brussels Card die geïntegreerd is in de website van visit.brussels, en in de onthaalkantoren. Er zijn 9 producten beschikbaar: 3 types van Brussels Card met telkens 3 mogelijke vervoersmogelijkheden en de combinatie Hop On-Hop Off. Andere producten worden sinds 2020 op adhoc-basis als ‘mandje’ aangeboden. Aangezien het een cultureel topproduct voor de bestemming is, zorgt visit.brussels voor de promotie ervan bij touroperators, websites van derden of aangesloten partners. Elk jaar wordt er een informatiebrochure voor de kaart gedrukt en verspreid door een gespecialiseerde distributeur voor de doelgroep (jaarlijkse analyse). visit.brussels verzorgt ook de promotie op sociale netwerken via postercampagnes, marketingacties met Google adwords, Facebook-advertenties, enz. b. Officiële stadsgids & stadsplattegrond Elk jaar geeft visit.brussels een brochure uit die verkocht wordt in de onthaalkantoren en die de ‘must see’ attracties van Brussel bevat in 6 talen. Sinds 2020 is het een echte gids voor de bestemming, geproduceerd door het toeristenbureau en het resultaat van de samenwerking tussen de verschillende bevoegde diensten. Deze gids gaat vergezeld van een stadsplattegrond die door de twee onthaalkantoren van visit.brussels wordt verspreid.

2.1.e.

Beschrijving van de acties en projecten

c. Onthaalbrochure van Brussels Airport Door de grote vraag naar informatie over Brussel op Brussels Airport en de grote hoeveelheid informatie die gegeven moet worden, heeft visit.brussels een brochure/flyer gemaakt voor de passagiers die op de luchthaven aankomen. Deze bevatten de belangrijkste informatie die op een duidelijke en gebruiksvriendelijke manier hun verblijf in Brussel ondersteunt. d. Gratis stadsplattegrond Op verzoek van de hotelsector publiceert visit.brussels 2 x per jaar een stadsplattegrond op A3-formaat in de vorm van onderleggers. Deze gratis plattegrond belicht de 5 wijken met de hoogste hoteldichtheid en de belangrijkste toeristische attracties. Deze wordt verspreid onder de leden van de Brussels Hotels Association (BHA) en de Horecafederatie, alsook aan de NMBS, op congreslocaties en op verzoek van andere partners. e. Brochure met driemaandelijkse evenementenkalender Deze driemaandelijkse seizoensbrochure is bedoeld om de evenementen van het moment kenbaar te maken en te promoten bij de toeristen. Deze wordt verspreid in de hotels en op culturele plaatsen, via de gespecialiseerde netwerken, evenals in onze onthaalkantoren en de welcome packs (pers, winnaars van wedstrijden, fam trips, enz.).

36

f. Netwerk van interactieve onthaalterminals Sinds eind 2019 verhoogt visit.brussels de zichtbaarheid van het toeristische en culturele aanbod in de hotels dankzij digitale mediaruimte op touchscreen terminals. Hierdoor kunnen op agenda.brussels niet alleen de culturele evenementen onder de aandacht worden gebracht bij een publiek dat in Brussel logeert, maar ook de toeristische troeven van het Gewest en de topevenementen van het moment (bijvoorbeeld: Banad, Irisfeest, Art Brussels, enz.), evenals de ervaringen die de bezoekers kunnen beleven in de wijk van het hotel (restaurants, bezoeken, enz.). Binnen dezelfde aanpak is het zinvol om de toegang van de hotelgasten tot praktische informatie zoals vervoer in de stad, vluchtschema’s vanaf Brussels Airport, enz. te vereenvoudigen. Dit is in overeenstemming met de strategie van een gedecentraliseerde toeristische ontvangst, terwijl de klantervaring wordt verbeterd.

h. Welcome packs en wedstrijden visit.brussels wordt regelmatig gevraagd om prijzen (Brussels Cards, hotelovernachtingen, rondleidingen, enz.) uit te reiken voor wedstrijden georganiseerd door partners: de MIVB, de schrijvende pers, online of op televisie, enz. De vereniging biedt VIP-gasten of winnaars van wedstrijden welcome packs aan met documentatie over het Brusselse aanbod en geschenken.

g. Sales Guides voor vrije tijd Zoals hierboven vermeld, is visit. brussels verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de thema’s en de doelgroepen die van belang zijn voor het toerisme in Brussel. Vanuit dit oogpunt is de doelgroep van ‘groepen’ zeer belangrijk. Het is dan ook wenselijk om een op hen gericht aanbod te doen. Deze tool, die in 2014 werd opgezet, is in 2017 volledig herzien en kreeg in 2019 een digitale vorm om ervoor te zorgen dat de informatie regelmatig kan worden bijgewerkt. Het doel is om de producten van elk thema meer te concretiseren. De Sales Guide, die voornamelijk wordt gebruikt door de dienst Sales en onze Foreign Markets Representatives, is bedoeld voor de prospectie en actieve verkoop van de bestemming aan touroperators en agentschappen, maar ook aan zakelijke klanten. Dit document is vertaald in alle talen van onze prioritaire Europese markten.

j. Promotieopdrachten voor toeristische producten visit.brussels zorgt regelmatig voor de aanwezigheid van medewerkers op specifieke evenementen. Op verzoek van de organisatoren wordt een stand gecreëerd om het culturele en toeristische aanbod onder de aandacht te brengen. Hoewel de stand of locatie over het algemeen wordt aangeboden, is het raadzaam om personeel en promotiemateriaal ter beschikking te stellen: visuals, flyers, wedstrijden, enz. Daarom organiseert visit.brussels sinds 2017 een B2B-bijeenkomst (DMC, PCO, culturele sector, enz.) om zijn werk voor het komende culturele jaar te presenteren. Gedurende de hele dag worden er dan breakout-sessies gehouden en er zijn 2 netwerkmomenten gepland onder de generieke naam ‘visit.brussels day’ rond de dag van Sinterklaas.

i. Culturele bewegwijzering Brussel is uitgerust met een netwerk van 52 bannermasten. Dit materiaal moet worden onderhouden. Sinds 2017 is een contract met een dienstverlener afgesloten om deze te repareren en te onderhouden. Onze dienst communicatie produceert nieuwe zeildoeken die het onderhoudsbedrijf vervolgens gebruikt voor vervanging.

Het doel is om dit netwerk in 2021 uit te breiden tot een maximum aan culturele locaties.

37

a. Strips Strips maken deel uit van het Brusselse DNA en vormen een essentieel onderdeel voor de promotie in het buitenland. Dit thema bestaat uit verschillende hoofdstukken.

• Op het niveau van de evenementen, promotie van Brussel op internationale stripbeurzen op prioritaire markten (animatie, tentoonstellingen, reuzenballonnen op het festival van Angoulême). In Brussel, promotie van het Brusselse striperfgoed in het kader van het Stripfeest dat visit.brussels organiseert (tentoonstellingen, promotie bij scholen, infobalie). Samenwerking met partners en ondersteuning van stripprojecten (bijvoorbeeld de opening van de permanente tentoonstelling over Belgische strips in het Belgische Stripcentrum); • Versterking van de promotie van de stripwandschilderingen van de Stad Brussel (modernisering van het imago, aandacht voor jonge auteurs); • Online en offline promotie van de agenda van de strippartners. Onderzoek naar het profiel en de motivatie van stripminnende bezoekers. b. Ontwerp • Op het vlak van evenementen voert visit.brussels promotie- en 2.1.e.2. communicatieacties tijdens grote evenementen zoals Collectible of Toeristische Design September; promotieacties • De toeristische dienst zorgt ervoor dat designplaatsen zoals bijvoor de belangengevoorbeeld het Adam Museum of meenschappen de MAD voldoende zichtbaarheid genieten; • In het buitenland wordt de promotie van het ‘Brussels design’-aanbod opgevoerd tijdens gerichte internationale evenementen (bv.: Salone del Mobile in Milaan); • visit.brussels brengt een gids ‘Brussels by designers’ uit met trendy Brusselse adressen op het vlak van mode, hedendaagse kunst en, nieuw in deze uitgave, straatkunst. Een derde druk is gepland voor 2021. c. Jazz • Het thema Jazz wordt zowel in België als in het buitenland gepromoot om de zichtbaarheid van grote Brusselse jazzevenementen, opkomende festivals, nieuwe podia en nieuwe initiatieven in de sector te vergroten.

De steun aan federatieve initiatieven zoals de Internationale Jazzdag en het Brussels Jazzweekend speelt hierbij een cruciale rol: deze creëren namelijk een echte ervaring die de stad en haar vele troeven verbindt en dragen zo bij tot een sterker imago van Brussel als een creatieve en dynamische hoofdstad in hartje Europa; • Meer bepaald organiseren we in 2022 het ‘Toots 100’jaar, dat helemaal in het teken staat van de 100ste verjaardag van Toots Thielemans. Visit.brussels zal de communicatie over de geplande acties van alle Brusselse spelers coördineren. In deze context steunt visit. brussels Brussel bij zijn kandidatuur bij UNESCO om in 2022 gaststad te worden van de Internationale Jazzdag ‘Special Toots 100’. Dit gebeurt in samenwerking met verschillende lokale partners (Bozar, Fondation Toots Thielemans...).

38

d. Hedendaagse kunst • Prioriteit zal worden gegeven aan het promoten van het aanbod op de belangrijkste beurzen en evenementen in de hoofdstad (Kanal, Wiels, Bozar, 5 jaar Mima, 15 jaar La Centrale): alle informatie zal worden gedeeld via de doelgerichte print- en webcommunicatiekanalen van agenda.brussels en visit.brussels (gesponsorde berichten, bannering - reclameruimte opkopen in de geselecteerde media). We zullen ook steun verlenen aan federatieve acties die bijdragen aan de uitstraling van de locatie, zoals festivals (voor instellingen en kunstenaars) en beurzen (voor galerieën en kunstenaars); • Nog steeds op het niveau van de evenementen, maakt visit.brussels gebruik van het jaarlijkse Art Brussels-evenement om het rijke programma van de hoofdstad onder de aandacht te brengen (shuttles, banners, media-inserts, communicatie, bewegwijzering); • Tot slot promoot visit.brussels ook het aanbod aan hedendaagse kunst in de 19 gemeenten door middel van evenementen zoals het Brussels Gallery Weekend Brussels Gallery Walk, Downtown Brussels, Bily of Brussels Drawing Week; • Op het vlak van internationale promotie lanceert Brussel communicatieacties op maat van de hedendaagse kunstsector, gericht op journalisten die gespecialiseerd zijn in en welbepaalde niche. Deze promotie van Brussel als hoofdstad van de hedendaagse kunst gebeurt via de 12 hoogtepunten (bijvoorbeeld in Londen in 2019, of Berlijn in 2020); • De samenwerking tussen visit. brussels en NECA (New Exhibitions Contemporary Art) (folder, website en nieuwsbrief) draagt sterk bij aan het onder de aandacht brengen van de hele sector, met name door het creëren van een gespecialiseerde kwalitatieve inhoud; • Tot slot wordt een meer recent thema binnen de hedendaagse kunst belicht: de beeldende kunst, die als een maatschappelijk laboratorium wordt beschouwd. De vereniging wil Brussel op de kaart zetten van vooruitstrevende steden op het vlak van digitale kunst door digitale kunstprojecten aan te moedigen (IMAL, BOZAR, A performance affaire, Gluon) en door Brussel in de kijker te zetten op belangrijke evenementen (bijv.: Node forum, MAAT, Ars electronica of de KIKK) met behulp van een communicatieactie en een speciaal programma.

visit.brussels richt zich tot verschillende doelgroepen, afhankelijk van hun wensen. In dit affiniteitsaanbod komen verschillende thema’s aan bod die hieronder worden beschreven. Voor elk van deze thema’s worden verschillende acties uitgevoerd.

39

e. Podiumkunsten • Online en/of offline promotie- en communicatieacties om belangrijke en vernieuwende evenementen/locaties op de Brusselse scène (Brussels Dance!, Kunstenfestivaldesarts, Festival International des Brigittines, KANAL, ...) in de kijker te zetten die bijdragen tot de uitstraling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, zowel lokaal als internationaal. Bijzondere nadruk wordt gelegd op federatieve evenementen tussen verschillende Brusselse locaties en partners; • Promotie- en communicatieacties om de zichtbaarheid van het podiumkunstenaanbod voor het studentenpubliek te vergroten; • Online en/of offline promotie- en communicatieacties om multidisciplinaire evenementen die gericht zijn op multiculturele en/of stedelijke culturen (zoals Afropolitan, XS festival of de Balkan Trafik) in de kijker te zetten; • Versterking van Brussels imago als vlaggenschip van de wereldmuziek: versterking van het recente ‘Belgian World Music Network’ met het oog om Brussel de komende jaren kandidaat te stellen als gaststad voor WOMEX (2.500 professionals uit meer dan 80 landen).

40

XL Festival - Arend Pinoy - Kurt Van Der Elst (5)

f. Foodies Het thema gaat uit van vier hoofdacties die de Brusselse gastronomie in al haar verscheidenheid ondersteunen: • Onze aantrekkingskracht versterken door te werken aan onze kenmerkende producten: de Belgische keuken, chocolade, frieten... In deze context heeft visit. brussels het Brusselsicious-label ontwikkeld en gepromoot dat goede Belgische culinaire adressen (restaurants en frituren) in Brussel beloont (actualisering van adressen, brochures, enz.). In dezelfde geest organiseert de vereniging elk jaar een wedstrijd voor de beste garnalenkroket; • Deelnemen aan het International Délice Network (een professioneel netwerk van wereldsteden die samenkomen en expertise uitwisselen over het gebruik van voedsel en gastronomie als een belangrijk instrument om hun grondgebied te ontwikkelen). Deze deelname steunt op een actieve betrokkenheid bij de ontwikke-

•

•

ling van het netwerk en zijn internationale uitstraling, evenals de betrokkenheid van Brusselse actoren bij de projecten en bijeenkomsten van het netwerk; Het imago van onze gastronomie verjongen door opinieleiders in te zetten. Dit gebeurt door actoren te ondersteunen die een jong en vernieuwend beeld van onze gastronomie uitdragen, door organisatoren van evenementen en professionals uit de sector aan te moedigen hetzelfde te doen, door deze actoren regelmatig in te zetten voor onze eigen gastronomische evenementen en, ten slotte, door gerichte campagnes/ acties op sociale media te voeren ter ondersteuning van specifieke evenementen; Een Brusselse showcase aanbieden door een multisectorale gastronomische roadshow (chef-koks, brouwers, chocolatiers, kaasmakers, enz.) uit te rollen die Brussel vertegenwoordigt op evenementen in het buitenland.

41

Er zijn tal van promotieacties gepland die specifiek gericht zijn op gezinnen, maar ook op schoolreisjes

g. Mode & shopping De promotie van deze nichesector gebeurt via contentmanagement en -creatie (video’s, sociale media, artikels, Brussels by designers ...) maar ook via online en offline promotie- en communicatieacties van Brusselse ontwerpers, winkelbuurten en belangrijke evenementen in de modesector; Deze promotie gebeurt in samenwerking met modepartners (mediapartnerschappen, fam trips, influencers ...) en bouwt voort op de creatie van exclusieve ervaringen in Brussel (animatie van de sector, actualisering van de ervaringen, promotie van het aanbod bij agentschappen ...). h. Kinderen & Scholen • Animatie van de sector, behoeften, samenwerkingsverbanden (baby- en kinderhoeken, welkomstpakketten, reclame, advies en aanbevelingen, enz.); • Promotie/communicatie van activiteiten voor kinderen en gezinnen: websites, sociale media, nieuwsbrieven, foto’s en video’s; • Kind- en gezinsvriendelijk Brussel: analyse van de situatie, benchmarking, uitvoering van acties om het kindvriendelijke/gezinsvriendelijke karakter van Brussel te vergroten; • Ontwikkeling van nieuwe tools of activiteiten voor gezinnen: activiteitenboekje, kleine spelletjes, HoReCa-aanbevelingsboekje, enz.

• Wat de schoolreizen betreft, zijn wij van plan de brochure en de speciale website te actualiseren en te promoten, grondiger onderzoek naar de behoeften van de sector te voeren (motivaties, obstakels, ontwikkeling van nieuwe instrumenten of activiteiten) en de laatste hand te leggen aan een aanbod dat aansluit bij zowel nationale als internationale schoolreizen (promotie, prospectie, ontwikkeling van het aanbod: bedrijfsbezoeken, rondleidingen, accommodatie, catering, animatie, enz.).

42

Verschillende acties zijn gericht op het benadrukken van het homovriendelijke karakter van de bestemming

i. LGBT • Gespecialiseerde journalisten (op evenementen zoals Belgian Pride, speciale edities van Dementia, Girls Heart Brussels), YouTubers en influencers uit de LGBT-gemeenschap proactief onthalen; • Een reeks promotiecampagnes rond evenementen in de sector voeren: Belgian Pride, Girls Heart Brussels, de Bear Pride of via het gratis Brusselse queermagazine dat in samenwerking met visit.brussels werd gelanceerd: KET MAG. Dit tijdschrift, dat in België en internationaal wordt verspreid, bevat een plan van Brussel en een meer gedetailleerd plan van het Regenboogdorp en de belangrijkste LGBT-adressen in de hoofdstad; • De promotiecampagnes ‘Have you plan your after party yet’ voeren met de cultuursector door middel van affichage op LGBT-plaatsen in 10 grote steden (België, Duitsland, Frankrijk, NL, enz.); • Betrokkenheid bij de gemeenschap vergroten door evenementen of bijeenkomsten van LGBT-verenigingen te organisatorisch te ondersteunen op het vlak van logistiek, pers, digitale communicatie en goodies; • Een training opzetten over het aanmoedigen van diversiteit in de HoReCa-sector in de vorm van workshops en webinars; • Aanbiedingen van gespecialiseerde TO’s opvolgen.

43

2.1.e.3 Animatie en promotie van de rondleidingsector in Brussel Samen met hen worden er veel initiatieven genomen. Deze zijn onder te verdelen in verschillende categorieën: • Op het vlak van communicatie en promotie van de sector zet visit.brussels communicatiecampagnes op die gericht zijn op verschillende markten. Daarnaast helpt de vereniging bij het invullen en organiseren van rondleidingen en ervaringen; • Op het vlak van wijkpromotie heeft visit.brussels een reeks buurtwandelingen opgezet (op papier en via de website van de vereniging) en werkt het samen met het Brussels Greeters-netwerk; • Op evenementniveau coördineert de vereniging de organisatie van speciale rondleidingen bij evenementen: Irisfeest, bright.brussels, Stripfeest, enz.

visit.brussels steunt ook de rondleidingsector. De vereniging heeft geen professionele gidsen in dienst, maar werkt samen met alle actoren in de sector.

44

2.1.e.4.

Toeristische infokantoren en immersieve tentoonstelling over Brussel

a. Infokantoren

b. Experience brussels

visit.brussels beheert de twee fysieke infokantoren voor toeristen (het BIP op het Koningsplein en een kantoor op de Grote Markt). Deze kantoren bieden uitgebreide en meertalige informatie over de hoofdstad en verkopen een stadsplan, verschillende gidsen en boeken over Brussel, thematische brochures, goodies en Brusselse souvenirs die bij derden zijn gekocht, evenals toegangskaarten voor tentoonstellingen, concerten en voorstellingen.

Tot slot biedt het BIP op de eerste verdieping van het gebouw een immersieve tentoonstelling over de Belgische hoofdstad aan: experience Brussels. Het doel van deze tentoonstelling is om zowel de inwoners van Brussel als bezoekers de verschillende aspecten van het Gewest te tonen. Hiervoor heeft visit.brussels een nieuw aanbod voor individuele volwassen bezoekers ontwikkeld. Het gaat meer bepaald om een leuke activiteit die bezoekers moet toelaten experience.brussels te ontdekken via het thema surrealisme. Daarnaast zullen we de samenwerking met de Erfgoeden Burgerschapsklassen intensiveren.

De infokantoren zijn erop voorzien om bezoekers te verwelkomen: kassasysteem, wachtrijbeheersysteem op de Grote Markt met keuze van de taal, versiering van de balies volgens de seizoenen en/of toeristische en culturele hoogtepunten. De receptiemedewerkers zijn herkenbaar aan hun outfit. Dankzij het klantentelsysteem dat in de twee infokantoren is geïnstalleerd, kunnen we de bezoekersstroom meten. De toestellen die de infokantoren gebruiken, zullen worden geoptimaliseerd om het comfort van zowel de toeristen als het receptiepersoneel te verhogen.

Om het onthaalteam te versterken, maakt visit.brussels gebruik van tijdelijk personeel dat getraind is in de werking van de infokantoren en regelmatig op de hoogte wordt gebracht van het toeristische en culturele aanbod. visit. brussels stelt ook onthaalpersoneel ter beschikking op het station Europa, het informatiepunt van het Europees Parlement. Hier kunnen toeristen informatie opvragen over de toeristische en culturele bezienswaardigheden. visit.brussels werkt ook samen met coucou.brussels om bezoekers buiten de gebruikelijke infokantoren te kunnen verwelkomen tijdens de maanden juli en augustus. Speciale onthaalmedewerkers verzorgen het onthaal: ze nemen plaats in een container met uitzicht op terrassen die op verschillende plaatsen in de hoofdstad worden geïnstalleerd.

Op deze ‘coucous’ worden animaties, zoals Frunch, georganiseerd.

c. Promotieartikelen Met ons gamma promotieartikelen kunnen we een tastbare herinnering aan hun bezoek achterlaten bij bezoekers, jong en oud, die deelnemen aan onze educatieve activiteiten: nuttige, duurzame en relevante objecten die passen bij onze verschillende doelgroepen.

2.1.f Slaagvoorwaarden De nodige subsidies krijgen.

Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

2.1.g. Middelen Zie de samenvattende tabel.

2.1.h Partners Toeristische en culturele partners.

45

IV.2.2 OD 2.2. : Het professionele toerisme, de organisatie congressen en grote evenementen en het MICE-aanbod verder ontplooien.

2.2.a Beschrijving van de doelstelling visit.brussels wil het internationale imago van het Gewest als internationale hoofdstad van beurzen en congressen versterken en wil de volgende doelgroep bereiken: de internationale verenigingen evenals de beroepsmensen uit de ‘Meetings Industry’, en dan meer bepaald de organisatoren van congressen, beurzen, conferenties en incentives, evenals de verschillende actoren uit die sector.

Daarnaast zal de overheid de ontwikkeling van ambitieuze gewestelijke projecten en sportevenementen op hoog niveau (nationaal en internationaal) ondersteunen. Om dit doel te bereiken stelt visit.brussels voor om een ambitieuze visie te ontwikkelen die het publiek aanmoedigt om deel te nemen aan internationale evenementen. Deze visie gaat uit van een vereenvoudigde organisatie van deze grote evenementen en gecentraliseerde overheidssteun.

2.2.b Gewenste output van de OO

We willen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest positioneren als een toonaangevende regio op het vlak van professioneel toerisme, het organiseren van congressen en grote evenementen en het MICEaanbod binnen Europa.

Hierbij beogen we de volgende resultaten: • • • •

Een positiever imago van Brussel als internationale beurs- en congreshoofdstad; Meer nieuwe en grote internationale evenementen; Een positieve economische stimulans en een sterker image dankzij deze evenementen; De terugkeer van deze professionele toeristen naar Brussel voor privédoeleinden.

2.2.c Belangrijke prestatie-indicatoren Te bereiken doelstellingen en voornaamste prestatie-indicatoren: • Aantal MICE-/vrijetijdsovernachtingen en aankomsten; • Bezettingsgraad; • Tevredenheidsniveau van de bezoekers; • Aantal bezoekers van de musea en trekpleisters; • Impactstudies over de naambekendheid van Brussel: • Spreiding van de evenementen over de 19 gemeenten.

46

Specifieke prestatie-indicatoren voor verenigingen en beurzen • Aantal ontvangen congresaanvragen; • Aantal goedgekeurde congresverzoeken; • Rang bij de ICCA (International Congress and Convention Association); • Rang bij de UIA (Union of International Associations).

• •

2.2.d. Deadline van de OO

•

2024

• •

•

2.2.e. Beschrijving van de acties en projecten De congressen, tentoonstellingen en beurzen die het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op zijn grondgebied kan organiseren, identificeren: dat is een van de belangrijkste doelstellingen van het Convention Bureau. Het bureau is actief bezig met prospectie en probeert de organisatoren ervan te overtuigen om hun evenementen in Brussel te laten plaatsvinden. a. Biedproces: biedboeken, inspecties ter plaatse, verdediging van de kandidatuur Het Convention Bureau begeleidt lokale leden van Europese of internationale verenigingen gedurende het hele proces dat de aanvraag van congressen/beurzen & tentoonstellingen omhelst. Het Bureau helpt onder meer bij het opstellen van de aanvraagdossiers, het organiseren van technische bezoeken/inspecties ter plaatse, het indienen en verdedigen van aanvragen in België en in het buitenland.

Het nodigt ook prospecten/organisatoren van congressen/ beurzen & tentoonstellingen uit voor technische bezoeken om het aanbod van visit.brussels voor te stellen: hetzij uit het buitenland, hetzij uit België. b. Congresincubator De congresincubator helpt organisatoren van evenementen (congressen, beurzen, tentoonstellingen) om Brussel als bestemming in de wereld te promoten. De volgende diensten worden ter beschikking gesteld:

•

Het maken van gepersonaliseerde promotievideo’s; Het maken van aftermovies om mensen ook nog na het evenement hierover te laten praten bij terugkerende evenementen; De promotie van de bestemming tijdens de edities die aan het evenement in Brussel voorafgaan; De promotie van het evenement in de stad met behulp van banners; De promotie van de bestemming bij de deelnemers aan het congres tijdens rondleidingen; De ondersteuning van organisatoren bij het opstellen van een communicatieplan voor hun evenement op sociale media; Het uitdelen van vervoersbewijzen van de MIVB en de NMBS.

Om recht te hebben op deze steun, moet de organisator aan bepaalde criteria voldoen. Sommige daarvan hebben betrekking op de duurzaamheid van het evenement.

Er wordt financiële steun verleend aan non-profitorganisaties en instellingen die congressen organiseren die voldoen aan de vooraf vastgestelde criteria en die geen winst maken met de georganiseerde evenementen. Deze subsidies kunnen de kosten dekken die worden gemaakt om het congres of de beurs internationaal te promoten, maar ook om een deel van de kosten te dekken die verband houden met het vervoer en de accommodatie van internationale sprekers.

Ze kunnen ook worden ingezet om deelnemers een echte Brusselse ervaring te geven door middel van activiteiten zoals chocolade- of bierworkshops en rondleidingen. c. Welcome in Brussels Het doel van dit programma is om deelnemers aan professionele evenementen op een persoonlijke manier te onthalen door verschillende diensten ter beschikking te stellen, waaronder: • Een online aanwezigheid via de Meeting Calendar op de website visit.brussels;

47

•

Een ‘Tell your delegate’-receptie op maat van de activiteiten die in Brussel plaatsvinden tijdens hun congressen, beurzen en tentoonstellingen; • Een speciaal onthaal op Brussels Airport door het gebruik van schermen in de bagageruimte en de aankomsthal; • Toeristische informatie op het congres of de beurs/ tentoonstellingslocatie zelf aanbieden met behulp van onder meer een display met stadsplannen of digitale instrumenten en touchscreen(s) als digitaal alternatief voor plannen, brochures en gedrukte thematische brochures met als doel de deelnemers een specifieke selectie te laten maken op basis van hun voorkeuren; • Promotiebanners in de stad; • De mogelijkheid om openbare ruimtes te gebruiken voor een welkomstreceptie/welkomstdrankje, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Deze receptiediensten kunnen op basis van segmentatie worden aangepast aan de behoeften van de klant. d. Het Champion’s Programme Zoals reeds vermeld, is het een van de taken van visit.brussels om kandidaturen te ondersteunen voor grote internationale professionele evenementen (congressen, beurzen & tentoonstellingen). Het doel is om organisatoren ervan te overtuigen om Brussel als bestemming te kiezen. Om dit te kunnen doen, is het essentieel dat we gesteund worden door lokale deskundigen die betrokken zijn bij de thema’s van deze evenementen.

Elk jaar worden nieuwe ambassadeurs gekozen, zowel in de academische als in de wetenschappelijke wereld.

Elk jaar wordt er in januari een gala-avond georganiseerd.

Tijdens dit ambassadeursgala wordt er een prijs uitgereikt om de ambassadeurs te bedanken die het voorbije jaar een congres, beurs of tentoonstelling organiseerden volgens zeer specifieke criteria (internationaal congres, beurs of tentoonstelling, minimum 450 personen, waarvan 30% internationale bezoekers, 2 dagen en 1 nacht). Ook andere ambassadeurs zijn op deze avond uitgenodigd: het is dan ook een mooie gelegenheid om het netwerken tussen ambassadeurs en de sector te bevorderen.

Er worden hen culturele en toeristische ontdekkingen voorgesteld. Met dit ontdekkingsprogramma willen we hun kennis van de bestemming vergroten, maar ook de aanwezigen bedanken voor het werk dat ze hebben gedaan.

Daarnaast willen we de getuigenissen van deze lokale actoren aan onze verschillende communicatiekanalen toevoegen.

Het team organiseert verschillende bijeenkomsten met partners van visit.brussels om het totale aanbod van de bestemming te verbeteren. Dit zal ook de synergie met deze partners verbeteren. e. Advisory Board Het is erg belangrijk om de verwachtingen en gevoelens van onze klanten beter te begrijpen. Daarom hebben we een Client Advisory Board opgericht met internationale specialisten uit de congressector (PCO’s, verenigingen, enz.). Tijdens de vergaderingen van deze groep worden er suggesties gedaan om het concurrentievermogen van Brussel te versterken en het aandeel

48

in de internationale MICE-markt te vergroten.

Bijvoorbeeld: ontwikkeling van de branding van Brussel, belang van internationale verenigingen in Brussel, circulaire en duurzame economie, ontwikkeling van het werk van onze expertisecentra. f. Fam Trips De vereniging neemt deel aan verschillende educatieve evenementen in de sector met als doel internationale klanten te ontmoeten en de aangeboden diensten te testen en te verfijnen: ICCA-workshops, ICCA-congres, ECM Summer School, PCMA, ASAE, UIA-rondetafelgesprekken ...

Tot slot organiseert het Brussels Convention Bureau specifieke verkoopacties zoals verkoopmissies op maat (met of zonder partners) om vooraf gekozen klanten uit onze verschillende prioritaire markten rechtstreeks te ontmoeten. g. Externe missies met betrekking tot het onthaal op congressen of beurzen Voor alle congressen, beurzen en professionele salons die op de bestemming georganiseerd worden, worden onthaalmedewerkers en/of externe organisaties ingehuurd om de deelnemers beter te onthalen. De volgende diensten worden aangeboden: praktische toeristische informatie verstrekken, deelnemers hun weg helpen vinden, het openbaar vervoer aangeven en deelnemers op de luchthaven van Brussel-Nationaal of in het congrescentrum zelf verwelkomen.

Deze missies worden ook uitgevoerd bij grote beurzen die in Brussel worden gehouden, zoals Bus World of Label Expo. Een stand met personeel en toeristische informatie verwelkomt de bezoekers van deze twee professionele beurzen.

Er kunnen ook acties met betrekking tot het openbaar vervoer worden gevoerd in samenwerking met de zalen. h. Mediaplan Om de zichtbaarheid van Brussel te garanderen, worden de media-acties met de professionele MICE-pers uitgevoerd. Deze acties zijn gericht op specifiek cliĂŤnteel.

2.2.f Slaagvoorwaarden De nodige subsidies krijgen.

Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

Het Ambassadeursprogramma heeft tot doel een netwerk van deskundigen samen te brengen en hen aan te moedigen de kandidatuur van Brussel om deze grote internationale evenementen te organiseren te steunen.

Dit programma belicht het werk van deze deskundigen en de expertisecentra van het Gewest. Het versterkt ook de internationale reputatie van onze bestemming.

2.2.g Middelen Zie de samenvattende tabel.

2.2.h Partners Partners uit de congres-, sport- en cultuursector, evenals de gewestelijke instanties die betrokken zijn bij de aangetrokken internationale evenementen.

49

IV.2.3 OD 2.3.

De succesvolle digitale transformatie van de promotie van het toerisme in het Gewest

2.3.a Beschrijving van de doelstelling De overheid is zich bewust van de digitale transformatie die de promotie van het toerisme ondergaat en probeert de informatisering van tools, software en toepassingen met betrekking tot de verspreiding van het culturele, toeristische en evenementaanbod van de lokale autoriteiten te verbeteren.

Toegang tot mobiel internet is een must geworden voor toeristen die Brussel bezoeken en informatie willen opzoeken. Daarom zal de overheid gratis wifi in het gewest uitrollen binnen een groot netwerk van digitale openbare ruimten(DOR).

De websites van visit.brussels vormen een van de belangrijkste informatiebronnen die potentiĂŤle bezoekers overtuigen om naar het Gewest te reizen.

Om deze digitale transformatie mogelijk te maken, zal visit.brussels open data beschikbaar maken in het Brussels Gewest, dit met het oog op de ontwikkeling van smart cities. Ze werpt zich hierbij op als een volwaardige verstrekker van inhoud, zowel op toeristisch als op cultureel vlak. Ze geeft ontwikkelaars en alle Brussels actoren toegang tot die gegevens. Ze ontwikkelt nieuwe digitale marketingtools zoals: contentmarketing, automationmarketing, tracking, gerichte retargeting, verzameling van specifieke gegevens, vlotte integratie van de sociale media. Ze verbetert de ranking van haar websites en trekt meer verkeer aan.

Zowat iedereen in de toeristische sector is zich bewust van het belang van de sociale media als communicatie- en deelkanalen. De vereniging stelt Brussel en het Brusselse aanbod (musea, trekpleisters, evenementen, cultuur, gastronomie, ...) aantrekkelijk en boeiend voor en volgt de sociale media (Facebook, Twitter,

50

Instagram, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki, enz.) dagelijks op. Ze start acties op met key influencers op sociale media (Instagrammers, …).

2.3.c Belangrijke prestatie-indicatoren

2.3.b Gewenste output van de OO

• •

Het doel is om de digitale transformatie van de toeristische en culturele sector in Brussel te verankeren, wat ook een impact zal hebben op zowel de beleving als de marketing van het toerisme. Bijvoorbeeld: • Snelle en eenvoudige toegang tot de gezochte toeristische informatie, waar en wanneer men dat wil; • Een betere kennis en een beter begrip van de toeristische sector; • Communicatiecampagnes die beter aansluiten bij de doelgroep.

•

• •

Aantal bezoekers op de websites van visit.brussels (verkeer); Betrokkenheid op sociale media; De productie en analyse van nieuwe toeristische gegevens; Het aantal nieuwe studies en hun impact op de strategie van visit.brussels; Het bereik en de betrokkenheid op sociale media.

2.3.d Deadline van de OO 2024

51

2.3.e Beschrijving van de acties en projecten 2.3.e.1 Digitale toeristische communicatie a. DIGITALE DIENSTEN EN HET PORTAAL VISIT.BRUSSELS In het kader van de versnelde digitale transformatie voert visit.brussels verschillende projecten en acties uit die aansluiten bij de trends op het gebied van digitale marketing en de evolutie van technische hulpmiddelen.

De vereniging neemt onder meer deel aan trainingen en workshops over dit thema en blijft op de hoogte van de ontwikkelingen op het vlak van digitalemarketingtechnieken.

In 2020 heeft visit.brussels haar eigen digitale systemen en de verschillende webtools en het portaal dat ze gebruikt volledig herzien. Ook haar digitale communicatieacties werden bijgewerkt.

Om de goede werking van het digitale ecosysteem te verzekeren, ontwikkelt en onderhoudt visit.brussels digitale diensten zoals domeinnamen en diverse internetdiensten (Defiris, Atlassian, AWS, Algolia, Github, Imgx ...), waaronder een B2B-portaal met databank en agenda. Naast het opvolgen van de technische aspecten ontwikkelt de vereniging ook digitale content (video’s, foto’s, copy) in hun huisstijl voor het portaal visit.brussels. b. CREATIE VAN RIJKE CONTENT VOOR HET PORTAAL VISIT.BRUSSELS De dienst beheert de foto- en videobibliotheek van visit.brussels en vult deze aan. Hiervoor vraagt ze gespecialiseerde fotografen om generieke video’s (vrijetijds- en MICE-video’s) en thematische en evenementenvideo’s te produceren, om zo te voldoen aan de behoeften van de verschillende afdelingen. De fotobibliotheek wordt ter beschikking gesteld van de verschillende afdelingen van de vereniging.

Daarnaast stelt het ook een catalogus met royaltyvrije foto’s en video’s online beschikbaar. c. SOCIALE MEDIA Naast de officiële portaalsite maakt visit.brussels gebruik van sociale media om Brussel en zijn culturele aanbod (musea, attracties, evenementen, cultuur, gastronomie, enz.) en zakelijke

52

aanbod op een aantrekkelijke manier voor te stellen (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Wechat, enz.).

De vereniging investeert hierbij in de eerste plaats in organische content, maar ook in betaalde campagnes om het bereik van visit.brussels op sociale media en het internet te vergroten. visit.brussels voert daarnaast ook sterke acties met behulp van influencers op de verschillende sociale media. d. DIGITALEMARKETINGACTIES EN E-MAILING visit.brussels ontwikkelt omvangrijke digitalemarketingacties voor zijn prioritaire markten, waaronder de seizoensgebonden winter- en zomercampagnes, en rolt via zijn CRM een e-mailingstrategie uit die beantwoordt aan de wet- en regelgeving.

2.3.e.2. Onderbouwing van de acties met marktonderzoek en statistieken De acties worden onderbouwd met studies die de vereniging helpen de doelgroep van visit.brussels, de specifieke thema’s, de behoeften van toeristen, enz. beter te begrijpen. In 2021 zal de vereniging een studie uitvoeren onder de inwoners van het Gewest om te weten te komen wat zij vinden van het toerisme in Brussel en de ontwikkelingsprioriteiten. Ten slotte volgt de vereniging de statistieken over toerisme in Brussel op, met name door de barometers van het Observatorium voor Toerisme te analyseren en vergelijken met de resultaten van andere bestemmingen.

2.3.e.3 CRM Om de kwaliteit van de klanten- en partnerdatabank te garanderen, wordt er een CRM ontwikkeld die alle diensten in België en het buitenland omvat.

2.3.f Slaagvoorwaarden De nodige subsidies krijgen.

De werkgewoontes veranderen.

Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

2.3.g Middelen Zie de samenvattende tabel.

2.3.h Partners CIBG, digitale partners.

IV.2.4 OD 2.4.

Een evenwichtige ontwikkeling van het toerisme in het Gewest stimuleren door de Brusselse gemeenten te begeleiden en de wijken te promoten

2.4.a. Beschrijving van de doelstelling

2.4.b. Gewenste output van de OO

visit.brussels moet garanderen dat de bezoekersaantallen niet ten koste gaan van de leefbaarheid. Het toeristisch en evenementenaanbod moet in goed overleg met de burgers van Brussel worden ontwikkeld. Daartoe zal de vereniging het aanbod van de negentien gemeenten van het Gewest inzetten ter ondersteuning van de samenwerking met de verschillende actoren. Deze doelstelling sluit ook aan bij de wens van Brussel om duurzaam en kwalitatief hoogstaand toerisme te bevorderen door de verspreiding van bezoekers over het hele Brusselse Gewest aan te moedigen. Het is de bedoeling om enerzijds de Brusselse wijken en de diversiteit van hun aanbod (cultuur, shopping, HoReCa, ...) in de verf te zetten en anderzijds de druk op het hypercentrum te verminderen.

De opwaardering van de Brusselse wijken brengt veel voordelen met zich mee: • Een sterkere economische positie dankzij de komst van een nieuw cliënteel voor de culturele sector, winkels en HoReCa in de wijken; • Diversificatie van het toeristisch aanbod in Brussel; • Authentieke ervaring voor bezoekers in de zones waar de lokale bevolking gewoonlijk verblijft; • Minder ‘overtoerisme’ in het hypercentrum en in het bijzonder in de UNESCO-wijk.

De 10 prioritaire wijken in 2021 zijn Flagey, Kastelein/Bailli, Sint-Gillis Centrum, Heizel, Matonge/Sint-Boniface, Europese wijk, Dansaert/ Sint-Katelijne, Marollen, Kanaal (en Tours & Taxi), Louiza/Bovenstad.

Ten slotte zal de opwaardering van de verschillende gemeenten en wijken van de hoofdstad het mogelijk maken om het toeristische aanbod te verruimen en zo de duur van de verblijven en de positieve feedback van de bezoekers te vergroten.

2.4.c Belangrijke prestatie-indicatoren • • • • • • • •

Aantal MICE-/vrijetijdsovernachtingen en aankomsten in de wijken; Duur van het verblijf van de bezoekers; Bezettingsgraad van de wijken; Tevredenheid van de bezoekers van de wijken; Aantal bezoekers van de musea en trekpleisters in de wijken; Spreiding van evenementen over de 19 gemeenten; Voorlegging van deze analyse aan de overheid in samenwerking met de drie entiteiten; Verlichtingsplan.

2.4.d Deadline 2024

53

visit.brussels wil verschillende wijken met toeristisch potentieel in Brussel opwaarderen.

2.4.e. Beschrijving van de acties en projecten PROMOTIE VAN DE WIJKEN BUITEN HET STADSCENTRUM Om deze wijken te verbeteren worden er verschillende acties ondernomen: • Sensibiliserings- en inspiratiecampagnes in de verschillende wijken; • Het ontwikkelen van specifieke producten (evenementen, Human Path, enz.) en digitalisering van buurtwandelingen om de acties van de vereniging zo duurzamer te maken; • Animatie van de sector; • Studie naar de mogelijkheden om een netwerk van burgerambassadeurs per buurt te creëren; • Kapitalisatie op de trekpleisters van de wijk.

FOCUS OP DE GEMEENTEN EN HET UITBREIDEN VAN HET INFORMATIEAANBOD: • • • •

Meer evenementen op gemeentelijk niveau organiseren; Activiteiten op het volledige grondgebied in de kijker zetten; Ronde tafels in de gemeenten organiseren; De Schepenen voor Toerisme en Cultuur bij de acties van visit.brussels betrekken.

2.4.f Slaagvoorwaarden De nodige subsidies krijgen.

De werkgewoontes veranderen.

Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

Nauw samenwerken met de 19 gemeenten.

2.4.g Middelen Zie de samenvattende tabel.

2.4.h Partners Gemeenten, partners in de wijken.

54

IV.2.5 OD 2.5. : Ontwikkelen van evenementen die aansluiten bij de toerismemarketing en het imagobeleid van Brussel

De vereniging organiseert en werkt mee aan evenementen die het imago van het Gewest versterken.

2.5.a. Beschrijving van de doelstelling Die evenementen zijn rechtstreeks gelinkt aan de affinitaire thema’s die de toeristische dienst vooropstelt, zoals strips, erfgoed, gastronomie, geek & pop culture, ... Om die evenementen meer naamsbekendheid te geven, ontwikkelt ze evenementen met een sterk merk dat past bij het imago van Brussel en die makkelijk herkenbaar zijn voor de Belgische en buitenlandse doelgroepen. Hierbij neemt ze een voorbeeld aan de toonaangevende evenementen in het Gewest. Deze evenementen zijn duurzaam, inclusief en toegankelijk voor iedereen.

Daarnaast vergroot ze de naamsbekendheid van bestaande evenementen die door andere Brusselse organisaties worden georganiseerd door materiële en financiële steun (coproductie) en/of advies te verlenen, afhankelijk van het beschikbare budget.

DOELSTELLINGEN VAN ACTIE: Voor evenementen (algemeen publiek): • De inwoners van Brussel (eerste ambassadeurs van hun stad); • Expats; • Belgen; • Buitenlandse toeristen.

Voor beurzen die voor het grote publiek worden georganiseerd (Foire du Livre, Batibouw, Vakantiesalon): • De inwoners van Brussel en Belgen die geïnteresseerd zijn in de onderwerpen die de beurzen aanbieden en het gewestelijke aanbod dat hierop inspeelt.

Voor niet-toeristische professionele beurzen (MIPIM, MAPIC, Realty): • Buitenlandse investeerders, Belgische en buitenlandse promotoren, internationale beleidsmakers die ideeën en kapitaal naar het Brussels Gewest kunnen brengen, in het bijzonder in de gebieden die door de overheid als prioritair zijn aangeduid.

Voor toeristische MICE-beurzen (IBTM, IMEX, IMEX USA): • Incentive-organisatoren, verenigingen, bedrijven, DMC (Destination Management Company), PCO (Professional Congress Organisor), pers.

2.5.b. Gewenste output van de OO • • •

Sterkere positie van Brussel op het internationale toneel; Grotere naamsbekendheid en beter imago van de eventpartners; Grotere bekendheid van het Brusselse culturele, gastronomische ... erfgoed.

2.5.c. Belangrijke prestatie-indicatoren • • • • • • •

Aanwezigheid op evenementen van visit.brussels; Aantal bezoekers op de websites (verkeer); Aantal persberichten; Aantal Facebook-volgers; Wereldwijd bereik van sociale media; Aantal evenementen van visit. brussels; Spreiding van de evenementen over de 19 gemeenten.

2.5.d. Deadline van de OO 2024 55

2.5.e. Beschrijving van de acties en projecten 2.5.e.1 Evenementen voor het grote publiek a. BRIGHT BRUSSELS FESTIVAL OF LIGHT Sinds de overname door visit.brussels in 2017 is het Bright Brussels - Festival of Light aanzienlijk gegroeid, zowel wat betreft het aantal bezoekers als wat betreft de reputatie. De editie van 2019 had 200.000 nieuwsgierigen aangetrokken. In 2020 hebben bijna 400.000 mensen de route van de voetgangerszone tot de Hallepoort afgelegd. visit.brussels zal de nationale en internationale reputatie van het Bright Festival verder blijven vergroten om het aantal toeristen in Brussel tijdens de kalmere periodes te verhogen. Hiervoor zal de vereniging de samenwerking tussen de publieke en de particuliere sector, de instellingen en Europa versterken om het erfgoed van bepaalde wijken en bepaalde gebouwen extra in de verf te zetten en ons zo in staat te stellen ons artistieke programma uit te breiden. Daarnaast willen we ook de Brusselse kunst-, design- en architectuurscholen enz. in de kijker zetten en hen toestaan vaker deel te nemen aan artistieke projecten. Ten slotte willen we de aandacht vestigen op de duurzaamheid van bepaalde projecten (gemeentelijk, gewestelijk, federaal, privé, enz.), zoals de herverlichting van het Jubelpark, de voorgevel van het Brussels Parlement, enz. b. EINDEJAARSVERLICHTING Een andere actie die aansluit bij het Bright Brussels Festival bestaat uit het standaardiseren van de verlichting in de bovenwijken van de stad tijdens de feestdagen (Waterloolaan, Gulden Vlies, Louizawijk, Stefaniaplein, ...). c. IRISFEEST Het Irisfeest is een jaarlijks feest ter ere van het ontstaan van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het wordt gehouden rond 8 mei en luidt ook meteen het begin van het zomerseizoen in de hoofdstad in. Het feest trekt gemiddeld 85.000 bezoekers. In 2021 zal de vereniging de samenwerking met de gemeenten en de verschillende publieke (gewestelijke, ...) stakeholders versterken door het concept van het Feest van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest sterker uit te spelen en alle ‘feestelijke’ initiatieven van het Gewest tijdens het Iris-weekend te inventariseren en te communiceren. d. THE BELGIAN PRIDE Belgian Pride wordt al vele jaren in samenwerking met de gelijknamige vzw georganiseerd. Deze samenwerking verloopt steeds actief en positief. Brussels Pride is verantwoordelijk voor alle LGBT+-evenementen over de hele wereld. Elk jaar brengt het een groot en divers publiek samen dat door de straten van het historische centrum paradeert, van de Kunstberg tot de Sint-Jacobswijk. Het vieren van de seksuele diversiteit in een Gewest dat meer dan 180 nationaliteiten telt, lijkt vanzelfsprekend. Het is de gelegenheid bij uitstek om Brussel voor te stellen als open en tolerante bestemming. In 2021 ligt de focus op het vinden van een nieuwe, grotere locatie om het publiek in optimale omstandigheden te onthalen.

56

e. VISIT.BRUSSELS AWARDS Dit B2B-evenement zet de toeristische sector in de bloemetjes met een prijsuitreiking in 10 verschillende categorieën: nieuw hotel, nieuw internationaal evenement, nieuwe tentoonstelling, enz. f. STRIPFEEST Het Stripfeest is de belangrijkste ontmoetingsplaats voor de 9e kunst in Brussel, zowel voor professionals als voor de vele stripliefhebbers. Het evenement brengt meer dan 50 uitgevers, galeriehouders, dealers en auteurs samen. Met zijn rijke programma dat meer dan 100 stands, talloze conferenties, voorstellingen, tentoonstellingen, animaties en meer dan 300 signeersessies omvat, trekt het driedaagse Feest tussen de 90.000 en 100.000 bezoekers.

In 2021 zal visit.brussels de zichtbaarheid van de stripsector vergroten door alle betrokkenen (uitgevers, instellingen, musea, stichtingen, freelancers, culturele hoogtepunten) samen te brengen door het Stripfeest in te zetten als etalage voor de hele sector, met evenementen, tentoonstellingen, enz. Het Stripfeest zou nog meer legitimiteit moeten verwerven dankzij de Atomiumprijzen en de parade van enkele uren zou moeten worden omgevormd tot een themadorp (Smurfendorp, indianendorp, Gallisch dorp ...) gedurende het hele weekeinde. g. eat ! BRUSSELS drink ! BORDEAUX Sinds 2012 rolt dit festival zijn originele concept uit op de paden van het Warandepark. De ambitie is veelzijdig: een twintigtal Brusselse chef-koks rond een “signatuurschotel” (dat elke chef-kok speciaal voor het evenement creëert) verenigen, een twaalftal regio’s overal ter wereld voorstellen via hun gastronomie, en de bijzondere harmonie tussen wijn en schotels vieren met meer dan 60 Bordeaux-wijnboeren. 2020 staat synoniem voor vernieuwing met de verhuizing naar het Maritiem Station van Thurn & Taxis en een uitgebreid programma.

In 2021 richten we onze acties op het versterken van onze ambitie: eat! omtoveren tot een onvergetelijk feest die de Brusselse culinaire scene nog lang doet schitteren. Het evenement zal een gelegenheid zijn om mensen van Brussel te laten houden en van Brussel in de breedste zin van het woord te proeven. De Brusselse culinaire scène zal verder in de kijker worden gezet dankzij de betrokkenheid van lokale producenten, chef-koks, brouwers, ambachtslieden, enz. h. WETENSCHAPSFESTIVAL In 2018 heeft het Gewest, in het kader van zijn bevoegdheid op het gebied van wetenschappelijk onderzoek, visit.brussels en Innoviris belast met het inrichten en organiseren van een federatief evenement dat wetenschap promoot. Het “I Love Science Festival”, dat sinds april 2018 wordt georganiseerd, brengt heel wat actoren uit het wetenschapswezen samen en biedt het publiek animaties, voorstellingen, tentoonstellingen, workshops, open labo’s, enz. aan. Voor het festival werden ook nationale en internationale wetenschapstrucks gemaakt, naar het evenbeeld van de foodtrucks.

In 2021 zal visit.brussels de wetenschap opnieuw in de kijker zetten met het “I Love Science Festival”. Er worden verschillende workshops, laboratoria, tentoonstellingen, wetenschapstrucks, rondetafelgesprekken, conferenties, voorstellingen, enz. voorzien om wetenschap te promoten bij jonge studenten, gezinnen, enz.

Daarnaast willen we met het festival ook de B2B-relaties tussen de verschillende sprekers, exposanten, bedrijven, enz. bevorderen/verbeteren.

56

57

Om de Digitale Lente meer kracht te geven, zal het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een Stad/ Gewest uitnodigen om alle aspecten van de digitalisering van zijn Stad/ Gewest te tonen en bespreken.

i. DE DIGITALE LENTE: Dit evenement zet alle ‘digitale’ initiatieven van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in de kijker met behulp van digitale start-ups, initiatieven, bedrijven, workshops, laboratoria, tentoonstellingen, rondetafelgesprekken, conferenties, enz.

Het doel is om digitale initiatieven zoveel mogelijk te promoten bij de sector, liefhebbers, bedrijven, instellingen, scholen, gezinnen, enz. Om de Digitale Lente meer kracht te geven, zal het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een Stad/Gewest uitnodigen om alle aspecten van de digitalisering van zijn Stad/Gewest te tonen en bespreken. Daarnaast willen we met de Digitale Lente de B2B-relaties tussen de verschillende sprekers, exposanten, bedrijven, enz. bevorderen/verbeteren. j. BAL NATIONAL EN RESTO NATIONAL Organisés sur la place du Jeu de Balle, le Bal National et le Resto National sont Het Bal National en het Resto National zijn twee aparte evenementen die ter gelegenheid van de Belgische Nationale Dag op het Vossenplein worden georganiseerd.

Op 20 juli, organiseert de vzw Bal National een reeks concerten die zich inspireren op een typisch Belgisch programma. De volgende dag kunnen bezoekers tegen een democratische prijs mosselen met friet komen eten. visit.brussels steunt dit project al jaren. k. OPENLUCHTEVENEMENTEN Ten slotte organiseert de vereniging bepaalde eenmalige evenementen die voornamelijk voor het grote publiek bestemd zijn. Maar ook B2B-evenementen die Brussel in de schijnwerpers zetten via gastronomie en partnerschappen met Brusselse ambachtslui komen aan bod.

58

2.5.e.2. Beurzen ter bevordering van het imago van Brussel a. MIPIM In maart brengt de grootste internationale vastgoedmarkt de meest invloedrijke spelers in alle sectoren van het professionele vastgoed - kantoren, woningen, winkels, gezondheid, sport, logistiek - samen voor een ongeëvenaarde toegang tot de grootste vastgoedontwikkelingsprojecten en internationale kapitaalbronnen. Het ‘Belgisch paviljoen’ werd in 2014 gecreëerd en draagt een gemeenschappelijke aanwezigheid, imago, marketing en communicatie uit onder de naam ‘Surreal Estate’ (in samenwerking met Awex). Onder deze naam geniet het Brussels Hoofdstedelijk Gewest van een uitzonderlijke zichtbaarheid, met 7007 unieke bezoekers die in 2019 het Belgische paviljoen kwamen bezichtigen. In 2021, wanneer de Vlaamse partners aan het project vertrekken, zal visit.brussels van deze kans gebruikmaken om het imago Belgisch paviljoen en de samenwerking met Awex te bekrachtigen en zo de sterke aanwezigheid, het sterke imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, zijn ontwikkelingsinitiatieven en zijn knowhow op het vlak van vastgoedprojecten te verankeren. b. REALTY SUMMIT & WE ARE REAL ESTATE Realty Summit is de belangrijkste bijeenkomst van vastgoedprofessionals in België en Luxemburg. Professionals krijgen dankzij dit evenement de kans om ‘het kloppende hart’ van de sector te verkennen en besluitvormers te ontmoeten. Ze komen er in aanraking met nieuwe trends, ideeën en perspectieven, leren de nieuwste vastgoedprojecten kennen en ontmoeten er hun toekomstige handelspartners. Na de beurs tien jaar in Thurn & Taxis te hebben georganiseerd, besloot de organisator van de beurs, Easyfairs, om het evenement te verplaatsen naar Knokke. Hierbij mikt hij op een exclusiever segment, naar het evenbeeld van de MIPIM in Cannes.

We Are Real Esate is het meest recente Belgische vastgoe-

devenement. Doordat Realty Summit in september in Knokke plaatsvindt en Easyfairs niet langer het slot eind mei organiseert, heeft een andere Belgische beursprofessional de Brusselse locatie Matexpo overgenomen. Deze professional organiseert reeds een gelijknamige beurs in Kortrijk. We Are Real Estate richt zich op een minder exclusief segment dan Realty Summit.

Na de annulering van de 2020-edities van beide evenementen zal visit.brussels bestuderen of een gemeenschappelijke aanpak om de aanwezigheid op Belgische vastgoedbeurzen te versterken mogelijk is en deze aan de gewestelijke partners voorstellen. c. MAPIC Tijdens het MIPIM organiseert dezelfde operator, Reed Midem, het MAPIC, dat 8.400 grote spelers uit de sector ontvangt. De deelnemers komen uit 78 landen en tellen meer dan 2.100 retailers, 2.500 ontwikkelaars en 1.000 investeerders. Tijdens deze gelegenheid kunnen de bezoekers deelnemen aan een honderdtal conferenties en pitchingsessies die worden geleid door meer dan 200 experts. visit.brussels zal samen met de gewestelijke partners de mogelijkheid analyseren om deel te nemen aan dit evenement en zal een nieuwe formule voorstellen.

59

d. BATIBOUW Batibouw is de grootste Belgische vakbeurs rond bouw, renovatie en wonen.

De beurs richt zich op zowel professionals als particulieren. Het Gewest is al jaren aanwezig op de beurs en heeft in 2020 een nieuw standconcept geïmplementeerd. Dit jaar wordt dit standconcept verder geperfectioneerd, met een efficiëntere organisatie. De mediacampagne ter plaatse draagt bij tot het sterke imago van het Gewest en moet zeker worden voortgezet. e. FOIRE DU LIVRE De ‘Foire du Livre van Brussel’, een grote boekhandel in het hart van Europa, bestaat al veertig jaar en is uitgegroeid tot een belangrijk cultureel evenement.

Deze beurs, die plaatsvindt op de historische site van Thurn & Taxis, brengt alle spelers uit de boekenwereld samen. De Geweststand verkoopt en promoot de publicaties van het Gewest en promoot ook het Stripfeest en strips in het algemeen. f. VAKANTIESALON Om het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bij het Belgische publiek te promoten, neemt visit.brussels elk jaar deel aan het Vakantiesalon en promoot het de bestemming en haar imago. De 2021-editie van het salon vindt plaats van 4 tot 17 februari 2021.

2.5.f. Slaagvoorwaarden De nodige subsidies krijgen.

Toestemming krijgen voor de organisatie in een openbare ruimte.

Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

Nauw samenwerken met de gemeenten.

2.5.g.Middelen Zie de samenvattende tabel.

2.5.h. Partners Afhankelijk van het evenement ondersteunen tot 200 partners ons bij de organisatie.

Bevoorrechte partner: Direction de la Communication (SPRB) - Afdeling evenementen. In november 2018 werd een samenwerkingsovereenkomst gesloten om de internationale aanwezigheid van het Gewest te vergroten. Dankzij deze samenwerking mag visit.brussels de apparatuur en het personeel (technisch en deskundig) van de afdeling evenementen gebruiken. De volgende gebieden zijn in de samenwerking opgenomen: organisatie, transport, montage/demontage van stands in het buitenland, enz.

60

2.6.a. Beschrijving van de doelstelling Een van de prioriteiten van visit.brussels is het optimaliseren van proactieve commerciële werving, Leisure en MICE, voor zowel lokale als verre markten. Daarnaast wil ze ook de resultaten van elke uitgevoerde actie vastleggen op basis van vooraf vastgestelde prestatie-indicatoren. Deze acties zijn hoofdzakelijk gericht op de twaalf prioritaire markten: België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, de Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India en China.

IV.2.6 OD 2.6. : Optimalisering van de toeristische promotie van het Gewest in het buitenland

Voor de nationale en internationale media schrijft visit.brussels perskits en persberichten en organiseert het persreizen rond thema’s die van belang zijn voor het Gewest. Het werkt nauw samen met culturele en vrijetijdsevenementen, congressen en nieuwe initiatieven (nieuwe tentoonstellingen, nieuwe musea...). Het kantoor onderhoud nauwe contacten met de kantoren van visit.brussels in het buitenland en andere partners, zoals hub.brussels en de toeristische sector. Deze contacten houden rekening met de snelle evolutie van de steeds diversere informatiebronnen (blogs, vlogs, influencers op sociale media, enz.).

De vereniging werkt samen met ’toeristische attachés’ of externe agentschappen op haar prioritaire markten (Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Nederland, Spanje, Italië, de Verenigde Staten, de BRIC-landen), die de taak hebben om onze bestemming te commercialiseren en promoten op hun respectieve markt.

In 2021 zullen we alle Attachés en agentschappen evalueren, alsook de relevantie van hun locatie. visit.brussels werkt mee aan de Brussels Days, samen met international.brussels en hub.brussels. Brussels Days is een promotiegericht initiatief dat Brussel sterker moet positioneren op het internationale toneel. Bij die gelegenheid reizen de actoren van de toeristische sector en ondernemingen van het Gewest naar internationale grootsteden om daar potentiële klanten en partners te ontmoeten. In dat verband organiseren de vereniging en haar partners B2B leisure/meeting-workshops, investevenementen, netwerkevenementen, ontmoetingen van hoog niveau tussen de Gewestelijke instellingen en de bestuurders van de bezochte steden.

De vereniging zorgt ervoor dat Brussel aanwezig is op een aantal beurzen in België en in het buitenland. Met het oog daarop levert ze inspanningen om de aanwezigheid van het Gewest en zijn partners op alle beurzen te optimaliseren. Ze analyseert de impact van de verschillende beurzen en stelt aanbevelingen op voor de partners, de betrokken overheidsinstellingen en de Regering.

61

2.6.b. Gewenste output van de OO We willen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest positioneren als een van de belangrijkste regio’s op het vlak van zakelijk en vrijetijdstoerisme. Dit zijn de verwachte resultaten:

• •

•

De uitstraling van Brussel als toeristische bestemming vergroten; Meer bezoekers uit prioritaire markten aantrekken; Een positieve economische impact en een sterker imago van het Gewest; Meer zakelijk toeristen keren terug naar Brussel voor privédoeleinden.

•

2.6.c. Belangrijke prestatie-indicatoren

•

• • •

Te bereiken doelstellingen en voornaamste prestatie-indicatoren: •

62

Aantal MICE-/vrijetijdsovernachtingen en aankomsten;

• •

• • • •

Bezettingsgraad; Tevredenheidsniveau van de bezoekers; Aantal bezoekers van musea en attracties; Studies naar de naambekendheid van Brussel; Aantal bezoekers op de websites (verkeer); Betrokkenheid op sociale media; Aantal persberichten (nationaal/ internationaal); Aantal persreizen/journalisten (vrije tijd/MICE); Aantal commerciële activiteiten (beurzen, tentoonstellingen, fora, workshops, roadshows en missies); Aantal gekwalificeerde contacten op de CRM (vrije tijd/MICE).

2.6.e. Beschrijving van de acties en projecten 2.6.e.1. Communicatie voor internationale klanten We willen een sterk, aantrekkelijk en coherent toeristisch merk ontwikkelen voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Deze identiteit wordt vertaald in een grafisch charter, dat gebruikt kan worden als basis voor alle communicatieacties van visit.brussels.

Dit zijn de communicatietools: • Reclamemateriaal (advertenties, posters, banners, enz.); • Brochures, plannen en andere papieren en digitale publicaties (gewestelijke plannen en bureauleggers, Let’s Meet, thema-, evenementen- en seizoensbrochures); • Promotie- en onthaalmateriaal voor acties in België en op de verschillende buitenlandse markten (vlaggen, roll-up, merchandising, bewegwijzering, ...); • Standversieringsmateriaal dat gebruikt wordt op evenementen, beurzen, tentoonstellingen en workshops in België en in het buitenland.

2.6.e.2. visit.brussels en de pers, influencers en de publicatie van informatieve content De persdienst voert verschillende media-acties uit: ze verspreidt persberichten en perskits, organiseert persconferenties en interviews. Ze volgt de relaties vóór de evenementen met journalisten op, brengt hen in contact met de betrokken actoren en ontwikkelt algemene toeristische communicatie en communicatie die verband houdt met de vereniging.

Sinds 2019 treedt de persverantwoordelijke ook op als woordvoerder van visit.brussels. a. ONTVANGST VAN BUITENLANDSE JOURNALISTEN Als eerste persactie verwelkomt de vereniging alle journalisten die een bezoek aan Brussel aanvragen. visit.brussels organiseert een gepersonaliseerd bezoek. Om meer journalisten te lokken, houdt de vereniging de internationale pers op de hoogte van wat er op de bestemming gebeurt via een nieuwsbrief die naar alle journalisten wordt gestuurd. b. PERSREIS visit.brussels wil zich in het bijzonder richten op de Europese pers en organiseert hiervoor een twintigtal grote en honderdtal kleine persreizen op maat van Europese journalisten.

63

Wat de niet-Europese pers betreft, organiseert de vereniging een vijftal grote en enkele kleine persreizen op maat. c. PERS- & BLOGACTIES Naast de twee hierboven beschreven hoofdacties schrijft en verspreidt visit.brussels meertalige persberichten, uitnodigingen en perskits, organiseert het persconferenties en interviews en beheert het een portfolio van journalisten en influencers. d. MONITORING, PRESS CLIPPING EN ABONNEMENTEN Om de impact van de acties van visit.brussels te vergroten, worden de nationale en internationale media gemonitord. e. COPYWRITING visit.brussels heeft een dienst die aanvragen voor online en offline vertalingen in het Frans, Nederlands, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Portugees, Chinees, Arabisch en Russisch opvolgt. De vertalingen worden uitgevoerd door onze interne vertalers of die van externe vertaalbureaus. visit.brussels wil gebruiksvriendelijke inhoud leveren voor de verschillende media, aangepast aan elke doelgroep en/ of taal. De content die verschijnt op de website van visit. brussels moet beschikbaar zijn in de drie hoofdtalen - Frans, Nederlands en Engels - en voor sommige content ook in het Duits, Spaans, Italiaans en Portugees. De geschreven teksten zijn in lijn met de geschreven communicatierichtlijnen van visit.brussels, die het imago en de aantrekkelijkheid van het Brusselse merk versterken. De stijl is niet in alle talen dezelfde en varieert dus naargelang de doelgroep (zie verschillen in basiskennis, referenties, intertekstualiteit en uitdrukkingen).

Er worden specifieke webwritingtrainingen georganiseerd voor medewerkers.

64

2.6.e.3 Internationale vertegenwoordiging a. BRUSSELS DAYS Elk jaar creĂŤert het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een internationale showcase in de vorm van de Brussels Days. In 2021 bouwt het zijn wijken na in een nog nader te bepalen Europese bestemming. Hiervoor werkt ze samen met partners uit de sector. Dit is een nieuwe kans om zijn troeven (economische dynamiek, knowhow, culturele schatten, gastronomie, toeristisch potentieel, ...) over de nationale grenzen heen te promoten. Op het programma: B2B-workshops (vrije tijd of MICE), seminaries, verkoopbezoeken en netwerken. In samenwerking met hub.brussels en international.brussels. b. STAATSBEZOEKEN, PRINSELIJKE MISSIES, HANDELSMISSIES visit.brussels neemt deel aan staatsbezoeken, prinselijke missies en handelsmissies die als onderdeel van het programma van hub.brussels en de federale overheid worden georganiseerd naar zijn prioritaire markten.

c. TRANSPORTPARTNERSCHAPPEN visit.brussels werkt samen met een aantal spelers uit de transportsector die bijzonder actief zijn op de Brusselse bestemming. De eerste is Brussels Airlines, die we bij zij promotie helpen door middel van onder meer co-marketing acties. visit.brussels zal ook andere co-marketing en promotionele acties opzetten voor de bestemming. Er wordt voorrang gegeven aan de duurzaamste transportbedrijven (Thalys, tgv, enz.) visit.brussels zal Brussels Airport ondersteunen bij het bedienen van nieuwe bestemmingen.

65

2.6.e.4 CommerciĂŤle werving (verkoop) a. MICE-acties op meerdere markten Om Brussel te promoten bij MICE-professionals uit verschillende Europese markten en om onze Brusselse partners in contact te brengen met een professioneel publiek op deze verschillende markten, zal visit. brussels deelnemen aan 2 Meeting Space-workshops en 2 M&I-workshops. Het is de bedoeling dat er 5 tot 7 partners per workshop deelnemen.

Op de Amerikaanse markt zal visit. brussels deelnemen aan Cvent Connect en SMU. visit.brussels is ook van plan om gezinsreizen op te zetten voor MICE-professionals.

Deze verschillende fam trips worden georganiseerd met de steun van onze kantoren in het buitenland, of op verzoek van een transportmaatschappij (met name in het kader van onze Barter met Brussels Airlines) of ter ondersteuning van onze MICE-partners (hotels, Palais des Congrès, enz.) om de bestemming te promoten via workshops, rondleidingen, enz.

Sommige zijn reeds gepland en andere worden in de loop van het jaar toegevoegd. We weigeren soms fam trips als de markt geen prioriteit heeft, als het budget ontoereikend is of als de lijst niet kwalitatief is.

Op de Belgische markt, die zeer belangrijk is voor MICE, zal visit.brussels met 10 partners deelnemen aan de BBT Online-workshop, met 10 partners aan de Inspiration Seminar-workshop, met 4 partners aan de Break the Ice Forum en met 5 partners aan het Rail Away-evenement.

66

Deze verschillende fam trips zijn erg belangrijk.

Ze stellen ons in staat om de troeven van onze bestemming werkelijk te laten zien aan professionals uit de toeristische sector.

b. Vrijetijdsacties op verschillende markten visit.brussels zal met 5 partners deelnemen de ATM-beurs in Dubai. Hiermee willen we Brussel niet alleen bij de Emirati-professionals (TO, agentschappen, enz.) promoten, maar ook ‘leads’ voor de bestemming kwalificeren in de TO-brochures en 10 persberichten over Brussel en de TO’s. visit.brussels zal ook een netwerkdiner organiseren in Lissabon met partners uit Brussel om het Braziliaanse publiek beter te bereiken. visit.brussels zal samen met zijn partners verkoopmissies organiseren op de BRIC-markten en in de Verenigde Staten.

Om de grote touroperators te bereiken, zal visit.brussels een workshop coördineren met DMC’s in Frankrijk en Nederland.

Er is ook een workshop met de Online Travel Agencies gepland.

Elke 3 maanden wordt er een nieuwsbrief naar de Salesdatabank gestuurd. Hierin delen we informatie over onze hotels (sluiting / opening / renovatie), nieuwe projecten en toeristisch nieuws, grote evenementen in Brussel, nieuws over onze rondleidingen, thematische dossiers (bijv. hotelwinkels, typisch programma, jongerengroepen in Brussel: accommodatie, activiteiten voor jongeren, enz.), links naar onze praktische hulpmiddelen voor de TO’s: fototheek, videotheek, verkoopgidsen, enz.).

De ontvangst van professionals uit de toeristische sector is van cruciaal belang. Wat is namelijk een betere manier om een bestemming te verkopen dan deze te laten zien? Daarom zal visit.brussels agentschappen, touroperators, culturele verenigingen en schoolgroepleiders uitnodigen voor fam trips. visit.brussels zal ook buitenlandse DMC’s die Brussel verkopen uitnodigen om onze hoofdstad te ontdekken. c. Communicatietools Met dit budget kan de vereniging het verkoopactieplan uitwerken en een vergadering voor alle partners bijeenroepen om hen op de hoogte te brengen van dit actieplan.

Het stelt ons ook in staat om goodies en tools uit de delen die kunnen worden ingezet bij onze acties in België en in het buitenland.

Het laat toe om professionals uit de toeristische sector te verwelkomen via de Brussels Card en de bestemming te laten voorstellen door een Business Developer.

67

Op de Franse markt zal visit.brussels gerichte fam trips organiseren en de missie van de Attaché bestaat erin nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich te binden.

d. Frankrijk Met het oog op de MICE-doelgroep neemt visit.brussels deel aan de 4 workshops die door het Partance-agentschap worden georganiseerd (2 zonder partners en 2 met).

Hierbij willen we samenwerken met een MICE-consultant om leads te kwalificeren van expertisecentra buiten Parijs en Lyon. visit.brussels zal in Brussel een B2B-evenement organiseren voor internationale PCO’s/verenigingen tijdens Winterpret. Deelname aan de 4 Partance-workshops (2 zonder partners en 2 met).

Om het doel ‘Vrije tijd’ te bereiken, zal visit.brussels samen met partners deelnemen aan de IFTM Top Résa-beurs. IFTM is een B2B vrijetijdsbeurs (de belangrijkste vrijetijdsbeurs op de Franse markt) die meer dan 40.000 professionals uit de hele wereld aantrekt. e. Het Verenigd Koninkrijk visit.brussels zal in Londen een B2B-evenement organiseren voor de MICE-sector. Op deze markt willen we in de eerste plaats een fam trip organiseren en nieuwe en bestaande klanten aanspreken. visit.brussels zal in Londen een B2B-evenement organiseren voor de handelssector. Op de Engelse markt zal visit.brussels één of meerdere gerichte fam trips organiseren (bv. culturele agentschappen, schoolgroepen, enz.). visit.brussels zal aanwezig zijn op de GEM-workshop van het ETOA. Daarnaast willen we nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten uit de handelssector aan ons binden.

68

© J.L._Flémal

f. Duitsland visit.brussels zal in München een B2B-event organiseren voor de MICE-sector. Daarnaast zal het met verkoopgesprekken een eerder georganiseerd geheim diner opvolgen.

De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. We zullen ook deelnemen aan evenementen van derden.

Binnen de vrijetijdssector zal visit.brussels deelnemen aan het PR VIP Treff-evenement. ‘VPR’ telt momenteel 117 aanbieders van toeristische diensten en dienstverleners binnen het segment van de bus- en groepsreizen. De organisatie focust op groepsreizen en maakt het mogelijk eigen evenementen te promoten.

Deelname aan de RDA-vakbeurs die de Duitse ‘Paketter’ en busondernemers samenbrengt. De missie van de Attaché bestaat erin nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten uit de handelssector aan zich te binden. Ook op de Duitse markt zal een B2B-evenement voor de handelssector worden gehouden. g. Spanje visit.brussels zal deelnemen aan de MIS (Meeting & Incentive Summit) in Madrid. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. visit.brussels zal één of meer gerichte fam trips voor MICE-professionals organiseren.

Binnen de vrijetijdssector zullen we deelnemen aan de workshops van de ACAVE (Association corporativa de agencias de viajes especializadas) en een campagne voeren met Bookingfax Spain (webinar + nieuwsbrief + banner & content op het platform). Er wordt een B2B-evenement met partners in Valencia of Madrid georganiseerd. We overwegen een gezamenlijke promotiecampagne met enkele belangrijke TO’s (productontwikkeling / opleiding van agenten) te voeren. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden.

h. Nederland De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. visit.brussels zal gerichte fam trips organiseren en deelnemen aan de BTMF (Business Traveller & MICE Fair) en The Next Event.

Binnen de vrijetijdssector zullen we deelnemen aan de B2B-dag op het Vakantiesalon in Utrecht en een B2B-evenement met partners organiseren. visit.brussels zal, afhankelijk van de doelstellingen, één of meer gerichte fam trips organiseren voor vrijetijdsprofessionals. De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden. i. Italië visit.brussels zal deelnemen aan evenementen van derden.

De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de MICE-sector aan zich binden. visit.brussels zal gerichte fam trips organiseren.

Binnen de vrijetijdssectorzal visit.brussels deelnemen aan de TTG-vakbeurs in Rimini en de BTM-beurs in Sicilië. Samen met Toerisme Vlaanderen & Wallonie Belgique Tourisme zal het een roadshow organiseren in verschillende Italiaanse steden. visit.brussels zal ook deelnemen aan verschillende workshops die worden georganiseerd in verschillende Italiaanse luchthavens.

In Milaan wordt er een netwerkavond georganiseerd.

De Attaché moet nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten in de handelssector aan zich binden.

69

j. De Verenigde Staten Binnen de MICE-sector zal het vertegenwoordigende bureau zich voornamelijk bezighouden met verkoopgesprekken en leadgeneratie. Het zal een verkoopmissie organiseren met Brusselse partners, een B2B-evenement tijdens de IMEX America-beurs en een zeer gerichte fam trip.

Om het vrijetijdssegment te bereiken, zal de vertegenwoordiger een B2B-event in New York organiseren rond een specifiek thema om zo een nichesegment aan te spreken. Deze actie zal worden opgevolgd via verkoopgesprekken. k. Brazilië Om de MICE-doelgroep te bereiken zal visit.brussels met een eigen stand deelnemen aan de ILTM-beurs in Sao Paulo. De vertegenwoordiger zal een fam trip rond ‘Brusselse ervaringen’ helpen organiseren die de niche TO’s een onvergetelijke tijd moet bezorgen in Brussel. Hij zal er ook zelf aan deelnemen.

In de loop van het jaar zal het bureau verkoopgesprekken voeren, netwerkmomenten met de handelssector, gezamenlijke promotiecampagnes met TO’s, trainingsseminars voor de MICE-/vrijetijdssector en een verkoopmissie met partners in 2 Braziliaanse steden. l. Rusland Het vertegenwoordigende agentschap zal verkoopgesprekken organiseren, een verkoopmissie met Brusselse partners in 2 Russische steden en een gezamenlijke promotiecampagne met een OTA om de verkoop en productontwikkeling te stimuleren. m. India Het vertegenwoordigende agentschap zal een TO identificeren die gespecialiseerd is in luxereizen met wie het het hele jaar door zal samenwerken om nieuwe producten te creëren en de naamsbekendheid van Brussel te vergroten. Het agentschap zal verkoopgesprekken voeren binnen de MICE-/vrijetijdssector, een verkoopmissie met Brusselse partners in 3 Indiase steden opzetten en ‘Training Seminars’ voor leden van reisorganisaties organiseren. n. China Om de vrijetijdsdoelgroep te bereiken, zal een gespecialiseerd agentschap TO’s identificeren en geolokaliseren die gespecialiseerd zijn in onze prioritaire doelgroepen en de markten die we willen bereiken in Azië. Het zal verkoopgesprekken voeren, een verkoopmissie organiseren en een Trade-nieuwsbrief versturen naar alle agentschappen die in onze prioritaire markten zijn geïdentificeerd. visit.brussels zal B2B-workshops organiseren en zijn partners opleiden om hen te ondersteunen bij hun wervingsactiviteiten in prioritaire landen in Azië.

Het zal onder een specifiek tabblad voor toerismeprofessionals content delen op sociale media om een klantervaring op te bouwen (in eerste instantie op WeChat en Weibo). Daarnaast volgen we conversaties nauwkeurig op om te kunnen antwoorden op vragen die professionals en toeristen via onze sociale media stellen.

Om de MICE-doelgroep te bereiken, zal een gespecialiseerd agentschap tien agentschappen identificeren die MICE-evenementen in Europa organiseren.

Het zal deze agentschappen uitnodigen voor bijeenkomsten waarbij het Brussel ‘verkoopt’ en de agentschappen aan zich bindt.

70

2.6.e.5 Toeristische beurzen a. FITUR FITUR (Feria Internacional de Turismo) is een van de grootste toerismebeurzen van Spanje en richt zich zowel tot professionals als tot particulieren. De eerste drie dagen zijn uitsluitend voorbehouden voor professionals, terwijl de volgende twee dagen ook het grote publiek welkom is. De editie van 2021 vindt plaats van 20 tot 24 januari 2021. visit.brussels is aanwezig voor marketing- en promotieacties, in samenwerking met VISITFLANDERS. De vereniging onderzoekt de mogelijkheid om het partnerschap uit te breiden naar Wallonië en in 2021 één grote Belgische stand in te richten. b. ITB ITB (Internationale Tourismus Börse) is ‘s werelds grootste toeristische beurs. Er nemen veel Duitse touroperators aan deel. Deze beurs is een goede manier om de markten van Oost- en Centraal-Europa aan te boren. De eerste drie dagen zijn voorbehouden voor professionals, terwijl de volgende twee dagen ook particulieren welkom zijn. De volgende editie vindt plaats van 10 tot 14 maart 2021. visit. brussels zal er aanwezig zijn voor marketing- en promotieacties. c. IMEX IMEX is een van de belangrijkste MICE-beurzen van Europa. Deze beurs richt zich tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen, PCO’s en corporate meeting planners. De volgende editie zal plaatsvinden van 18 tot 20 mei 2021. visit.brussels organiseert er een thematisch happy hour met een netwerk- en imagocomponent. d. IMEX America IMEX America is de Amerikaanse tegenhanger van IMEX Frankfurt; de ideale plek om Noord-Amerikaanse en internationale kopers te ontmoeten. Deze beurs richt zich vooral tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen, en biedt exposanten de mogelijkheid om hun zakelijke activiteit op de Noord-Amerikaanse markt te ontwikkelen. De volgende editie vindt plaats van 9 tot 11 november 2021 en visit.brussels zal als netwerkactiviteit een food tour organiseren met geselecteerde gasten. e. WTM WTM (World Travel Market) is de grootste B2B-beurs voor vrijetijdstoerisme; deze beurs brengt vraag en aanbod in de reissector samen en richt zich vooral tot de Engelstalige markt (Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Commonwealth). In november verwelkomt de beurs touroperators, wholesalers, online travel agencies en reisbusbedrijven. visit.brussels organiseert er een thematisch happy hour met een netwerk- en imagocomponent. f. IBTM World IBTM World is een van de belangrijkste beurzen in de MICE-sector in Barcelona. Deze beurs richt zich tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen. De beurs zal eind november 2021 plaatsvinden.

2.6.f. Voorwaarden voor succes De nodige subsidies verkrijgen.

Alle actoren mobiliseren ten gunste van een gemeenschappelijk doel.

In nauwe samenwerking met de verschillende partners op Belgisch niveau werken.

2.6.g. Middelen Zie samenvattende tabel.

2.6.h. Partners Toeristische vrijetijds- en MICE-partners.

71

IV.2.7 OD 2.7. : Het toeristische agentschap en de activiteit van het reisbureau blijven begeleiden

Deze doelstelling maakt geen deel uit van de opdracht van visit.brussels. Brussel Economie en Werkgelegenheid staat ervoor in.

72

IV.2.8 OD 2.8. : Op gewestelijk niveau instaan voor de samenwerking met de verschillende accommodatieactoren, om te garanderen dat er aan de behoeften van de bezoeker wordt voldaan

2.8.a Beschrijving van de doelstelling Deze doelstelling wordt gedeeld met Brussel Economie en Werkgelegenheid. Hier bespreken we alleen de acties die worden ondernomen door visit.brussels.

2.8.b Gewenste output

die Brussel hebben bezocht, om te weten te komen hoe zij de bestemming hebben ervaren. Daarnaast zullen we de gebruikte gegevens uitbreiden door de gegevens samen te voegen van reviews die op de verschillende platformen (Google, Tripadvisor, Booking ...) worden gepubliceerd.

2024

b. Sensibilisatie van de actoren visit.brussels zal de “city hospitality”-strategie als element voor de positionering en toegevoegde waarde van de bestemming versterken en zal de Quality Academy blijven gebruiken als een plaats voor ontmoetingen en synergieën tussen de actoren van de sector: organisatie van brainstormsessies, rondetafelgesprekken, enz.

De vereniging zal specifieke opleidingsprogramma’s en informatiesessies ontwikkelen op basis van de behoeften die worden vastgesteld door middel van studies naar de bestemming en brainstormsessies, rondetafelgesprekken en co-creatieworkshops.

Tot slot zal visit.brussels ook interne opleidingen voor de leden van de vereniging organiseren, met onder andere de mogelijkheid om nieuwe aanbiedingen op de markt te ontdekken en te testen.

2.8.e Omschrijving van de acties en projecten

2.8.f Voorwaarden voor succes

Om de samenhang en de complementariteit van hun acties te garanderen, onderhoudt visit.brussels een verregaande samenwerking met de hotelsector en de erkende toeristische accommodaties. Om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van de toeristen, zal het Gewest ervoor moeten zorgen dat het de hotelsector en de alternatieve oplossingen voor toeristische accommodaties in Brussel (aparthotel, toerismeverblijf, accommodatie in een particuliere woning, jeugdherberg, camping, enz.) blijft ondersteunen.

Alle actoren mobiliseren ten gunste van een gemeenschappelijk doel.

In nauwe samenwerking met de verschillende partners werken.

Realisatie van een barometer voor de kwaliteit en de tevredenheid van de bezoekers.

2.8.c Kritieke prestatie-indicatoren • •

Aantal erkende en bij visit.brussels geregistreerde toeristische accommodaties; Percentage toeristische accommodaties dat deelneemt aan de sessies van de Brussels Quality Academy, en aantal nieuwe leden binnen deze sector.

2.8.d Deadline

a. Barometer kwaliteit / tevredenheid van de bezoekers De vereniging zal enquêtes blijven uitvoeren bij toeristen

2.8.g Middelen Zie samenvattende tabel.

2.8.h Partners Actoren in de accommodatiesector en federaties.

73

La culture est un vecteur d’émancipation individuelle et collective, susceptible de démocratiser l’espace social et de réduire les inégalités socioéconomiques.

IV.3 SD 3: cultuur: de culturele uitstraling van Brussel versterken dankzij het erfgoed, het culturele aanbod, de biculturele instellingen van gewestelijk belang, de audiovisuele sector en de evenementen

74

3.a Beschrijving van de doelstelling Cultuur is een vector van individuele en collectieve emancipatie, die de sociale ruimte kan democratiseren en sociaaleconomische ongelijkheden kan verminderen. Om deze doelstellingen te realiseren, zal de regering de identiteit en de opbouw van het Brusselse cultuurproject ondersteunen, dat emanciperend en toegankelijk is, en de diversiteit van het aanbod, de instellingen en het publiek bevordert. visit.brussels vervult in dat verband een rol als coördinator en organisator van culturele activiteiten op gewestelijk niveau. Die strategie wordt uitgewerkt in samenspraak met het Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) en het Brussels Kunstenoverleg (BKO), in nauwe samenwerking met een groot aantal Brusselse cultuuroperatoren.

Ze wordt geformaliseerd via de evolutie van het merk agenda.brussels.

Dankzij een beheersovereenkomst zal de regering haar steun aan screen. brussels versterken om een structurerend effect te garanderen voor de creatieve sector en de audiovisuele sector. Om de synergieën tussen de vier operatoren van screen.brussels (fund, film commission, cluster en business) te versterken, wordt een strategische stuurgroep opgericht. Deze groep zal de directies van de betrokken entiteiten samenbrengen (screen.brussels fund, visit.brussels, hub.brussels en finance.brussels).

3.b Brondocumenten van de SD •

Regeerakkoord;

Cie Samuel Mathieu - © Pierre Ricci

• •

Beheersovereenkomst regering/visit.brussels; Actieplan 2020 en volgende;

3.c Deadline van de SD

• •

2024 3.d Voorwaarde voor succes • Sterke politieke wil van de verschillende ministers en staatssecretarissen; • Bereidheid om de culturele uitstraling van Brussel te versterken; • Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en de goedgekeurde actieplannen; • Overleg en samenwerking met de verschillende partners van visit.brussels uit de culturele wereld; • Samenwerking tussen de verschillende gewestelijke actoren; • Samenwerking tussen het Gewest, de Stad Brussel en de andere gemeenten;

•

Samenwerking, overleg en coördinatie met verschillende actoren in de openbare sector, de privésector en de verenigingssector; Synergie van de verschillende entiteiten van visit. brussels met het oog op deze gemeenschappelijke strategische doelstelling; Introductie en meting van kritieke prestatie-indicatoren aan de hand waarvan de verwezenlijking van de strategische doelstelling in de loop van het jaar zal worden opgevolgd.

3.e Middelen: Zie samenvattende tabel.

3.f Partners • RAB en BKO • visit.brussels (screen.brussels film commission) • hub.brussels (screen.brussels cluster) • finance.brussels (screen.brussels business) • screen.brussels fund vzw

75

IV.3.1 OD 3.1. : de culturele uitstraling van Brussel versterken aan de hand van het erfgoed

3.1.a Beschrijving van de doelstelling Het erfgoed van Brussel is rijk en divers, zowel op archeologisch en architecturaal als op historisch, cultureel en folkloristisch of milieuvlak. Het biedt de inwoners houvast draagt bij aan de gezelligheid en de aantrekkingskracht van de stad. De Brusselaars mogen er trots op zijn. De regering wil het erfgoed zodanig beschermen en onder de aandacht plaatsen dat Brussel zowel nationaal als internationaal nog aantrekkelijker wordt.

De regering verbindt zich ertoe om de door de Directie van het Cultureel Erfgoed opgezette acties uit te breiden. Ook zal zij de verschillende gemeentelijke en verenigingsinitiatieven voor een breed Brussels en buitenlands publiek blijven steunen. Deze dragen bij tot de kennis en de herkenning van, het respect voor en de trots op de architecturale en stedenbouwkundige rijkdommen van Brussel. Er zal bijzondere aandacht worden besteed aan initiatieven voor jongeren, met name door het organiseren of ondersteunen van sensibilisatieprojecten voor scholen. visit.brussels zal de diversiteit van de in Brussel aanwezige architecturale stijlen promoten (festivals, biënnales, weekends ...), evenals elementen van het erfgoed die tot het UNESCO-werelderfgoed behoren. visit.brussels zal de organisatie van het Irisfeest in de Brusselse gemeenten voortzetten (focus op een steekproef van verschillende gemeenten bij elke editie, om het uitzonderlijke erfgoed, dat doorgaans niet toegankelijk is voor het publiek, in de verf te zetten).

3.1.b. Gewenste output van de OD • De kennis van Brusselaars en Belgen van het architecturaal erfgoed van de hoofdstad vergroten; • Meer mensen doen deelnemen aan deze culturele evenementen; • De erfgoedevenementen over het grondgebied van Brussel verspreiden.

3.1.c Kritieke prestatie-indicatoren • Nombre de clics pour les campagnes en ligne et hors Aantal klikken voor online- en offlinecampagnes; • Aantal deelnemende gemeenten die buiten het centrum liggen.

76

3.1.d Deadline 2024 3.1.e Omschrijving van de acties en projecten Het erfgoed wordt in de verf gezet aan de hand van verschillende acties: visit.brussels steunt het Carolus V Festival. Dit evenement brengt een rist Brusselse partners samen die de renaissanceperiode in de kijker zetten door middel van tentoonstellingen, rondleidingen, conferenties, activiteiten voor het grote publiek, enz. Het vindt plaats van mei tot eind september. In 2021 viert het evenement zijn 10e verjaardag. Het idee zou zijn om met influencers te werken teneinde een nieuw publiek te bereiken.

In het kader van de Werelderfgoeddag op 18 april zal visit. brussels een iconische locatie in de kijker zetten op onze website en op de sociale netwerken, om het volledige aanbod van Brussel in verband met dit thema te benadrukken.

De toeristische dienst zal een persreis organiseren om de troeven van Brussel te promoten op het vlak van het UNESCO-erfgoed. Bovendien zal visit.brussels het gastheerschap proberen te verwerven voor congressen over het thema erfgoed (ICOMOS, OWHC, enz.).

We zullen de erfgoedgebouwen met een sterke toeristische aantrekkingskracht op de website in de kijker blijven zetten door middel van verklarend straatmeubilair en digitale oplossingen.

Tijdens het Irisfeest in de gemeenten, en dankzij de beurtrol over vier jaar en de fondsen die aan elke gemeente worden toegekend, hebben we de mogelijkheid om onbekende plaatsen en echte hefbomen in elk van deze gemeenten in de kijker te zetten. visit.brussels zal het werk in verband met de promotie van de tramlijnen en de architectuur die op het tramtraject te zien is, intensiveren. Er zal een campagne worden gevoerd op de sociale netwerken en er zal een digitale oplossing worden ontwikkeld om de vijf erfgoedlijnen op een speelse manier onder de aandacht te brengen.

Het beleid voor de opwaardering van het erfgoed zal worden versterkt, met name in het kader van de uitvoering van de verordening betreffende het roerend en immaterieel cultureel erfgoed.

Brussel heeft een rijk en gevarieerd architecturaal aanbod, maar art nouveau is veruit de meest representatieve stijl van de hoofdstad. Het gewest is met name de thuisbasis van het eerste art-nouveauhuis van Victor Horta, het Hotel Tassel. Verschillende huizen van de hand van de Brusselse meester zijn geklasseerd als UNESCO-werelderfgoed.

In het kader van de promotie van dit thema organiseert visit. brussels verschillende acties. De vereniging steunt evenementen en instellingen die bijdragen tot het imago van het Brussels architecturaal erfgoed, zoals het Banad Festival, het Artonov Festival of de Brussels Biennale of Modern Architecture (art deco en modernisme). Bovendien zorgt ze voor de zichtbaarheid van het architecturale aanbod van de bestemming in de internationale media. Tot slot draagt ze actief bij aan de verdere openstelling van de art-nou-

77

veauhuizen voor het grote publiek. In dat opzicht zal het huis Hannon in februari 2021 de deuren openen. Bij deze gelegenheid zullen we een persreis organiseren. visit.brussels zal de partners van het thema aanmoedigen om samen te werken aan een omvangrijk gezamenlijk project voor de world art nouveau day op 10 juni. Het zal worden verspreid op de sociale netwerken en op onze website. visit.brussels zal het verbindende element zijn.

Naar het voorbeeld van de street-artroute die rond het werk van Bruegel werd aangelegd, zal visit.brussels de mogelijkheid bestuderen van een street-artroute rond het surrealisme van Magritte in het centrum van Brussel en in de buurt van zijn huis in Jette.

3.2.f Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en samenwerking tussen de verschillende betrokken partners; 3.1.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.1.h Partners Gemeenten, actoren op het terrein, gewestelijke ION’s.  

78

IV.3.2 OD 3.2. : de promotie en de zichtbaarheid coĂśrdineren van het Brusselse culturele aanbod op agenda. brussels

Dag van de Dans - Ultima Vez_©DannyWillems

3.2.a Beschrijving van de doelstelling Het culturele aanbod is een belangrijk fundament van het imago, vooral in Brussel. Het is een belangrijk element van het imago van het Gewest. Het geeft vorm aan een «beeld van Brussel» dat duidelijk herkenbaar moet zijn voor bezoekers, toeristen en professionals, maar ook voor de Brusselaars zelf. Daarom is het essentieel om de communicatie bij alle bovengenoemde doelgroepen rond dit culturele aanbod te verzorgen.

De regering zal samenwerken met de gemeenten, de federale staat en de Gemeenschappen om de visuele identiteit en de zichtbaarheid van het culturele aanbod in Brussel verder te versterken. Daartoe zullen ze één bewegwijzeringssysteem creëren voor alle culturele locaties die zich op het gewestelijk grondgebied bevinden, en zullen ze het kadaster in de kijker zetten van de culturele infrastructuren die zich op het Brussels grondgebied bevinden.

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Federatie Wallonië-Brussel, de Vlaamse Gemeenschap, de COCOF, de VGC en visit.brussels versterken hun samenwerking om het culturele aanbod in het Brussels Gewest te promoten.

Daartoe zullen ze een gemeenschappelijke strategie voor culturele communicatie volgen. Deze opdracht werd toegewezen aan de vereniging krachtens een beslissing van de Interministeriële Conferentie voor Cultuur in april 2018. agenda.brussels wordt zo de referentiewebsite en het referentiemerk voor de culturele communicatie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het Gewest telt immers een honderdtal musea en organiseert jaarlijks zo’n 23 000 culturele evenementen, die zijn opgenomen in de database van agenda.brussels.

3.2.b Gewenste output Het doel is om het culturele aanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in de kijker te zetten, zowel voor de Brusselaars als voor de bezoekers. Deze promotie en deze culturele zichtbaarheid beogen: • Een zichtbaar cultureel aanbod voor de verschillende doelgroepen aan te bieden; • Een volledig overzicht van het culturele aanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op agenda.brussels aan te bieden.

3.2.c Kritieke prestatie-indicatoren • Aantal bekeken pagina’s op de website agenda.brussels; • Aantal evenementen die zijn opgenomen in de database van agenda.brussels, en aantal partners dat er evenementen publiceert; • Aantal partners dat een culturele agenda verspreidt op basis van de database van agenda.brussels.

3.2.d Deadline 2024

79

3.2.e Omschrijving van de acties en projecten a. agenda.brussels De promotie en de zichtbaarheid coördineren van het Brusselse culturele aanbod op agenda.brussels: een gemeenschappelijke strategie voor culturele communicatie voor Brussel, ontwikkeld in samenwerking met het Réseau des Arts de Bruxelles (RAB), het Brussels Kunstenoverleg (BKO) en een groot aantal Brusselse culturele actoren.

De database van agenda.brussels uitbreiden om er één invoerkanaal voor het volledige Brusselse culturele aanbod van te maken (samenwerking met de cultuuroperatoren en de 19 gemeenten). agenda.brussels wordt de referentiewebsite en het referentiemerk voor de culturele communicatie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Het gebruik van gegevens door derden bevorderen om het delen en verspreiden van inhoud te maximaliseren (samenwerking met de 19 gemeenten en de openbare en particuliere operatoren die actief zijn op het gebied van culturele communicatie, promoten van de database die gratis beschikbaar is via open data).

De digitale strategie perfectioneren (functionele verrijking van de website en redactionele verrijking van de website en de sociale netwerken).

Het gedeelde merk agenda.brussels promoten (rol als beheerder van culturele activiteiten op het gebied van culturele communicatie).

Het overleg versterken en de samenwerking optimaliseren tussen de verschillende actoren die actief zijn op het gebied van culturele communicatie, door middel van sectorale en transversale bijeenkomsten (rondetafelgesprekken, POC-netwerk (POC = Press Officers for Culture), een groot B2B-netwerkevenement). agenda.brussels vervult een rol als coördinator en beheerder van culturele activiteiten op gewestelijk niveau.

Het initiatief “Youth For Culture” starten, een proces van cocreatie tussen de culturele sector en de jongere generaties. b. Arsène 50 De last minute ticketdienst Arsene 50 biedt iedereen een democratische toegang tot cultuur. Op visit.brussels wordt deze dienst op grote schaal gepromoot bij inwoners van alle leeftijden, maar ook bij toeristen. c. Box Office De vereniging wil de reservatie van tickets voor haar evenementen en die van de Brusselse cultuuroperatoren vergemakkelijken. Zo heeft een groot publiek toegang tot hun evenementen via de websites visit.brussels, agenda.brussels en arsene50.brussels.

Deze dienst is ook betrokken bij de nieuwe vormgeving van het digitale ecosysteem van de toeristische dienst en zal in 2021 ingrijpend veranderen. De toekomstige software zal de ervaring voor de gebruikers optimaliseren.

De ticketdienst zet zijn strategie voort om nieuwe partnerschappen aan te gaan met culturele locaties, attracties en musea zoals Train World, Mini-Europa, Autoworld enz., om zijn aanbod voor het publiek uit te breiden. De dienst zal nauw samenwerken met de onthaalkantoren, om voor een beter aanbod van producten en diensten te zorgen die beschikbaar zijn voor bezoekers in zijn onthaalkantoren. d. Culturele Gids van Brussel Uitgave van een jaarlijkse culturele gids, die ter ondersteuning van de website agenda.brussels de rol van culturele ambassadeur van het Gewest speelt. Het drietalige werk (Nederlands, Frans en Engels) dat op grote schaal wordt ver-

80

spreid, met name bij een publiek van expats, heeft tot doel om Brussel, een Gewest dat rijk is aan kunst en cultuur, een kwaliteitsuitstraling te geven. e. Culturele affichage De dienst Offline Communicatie is verantwoordelijk voor het uitwerken van een communicatiestrategie die zich tot alle bezoekers op het grondgebied van het Brussels Gewest richt.

In dat kader biedt de dienst de Brusselse culturele en evenementenactoren overeengekomen voorkeurtarieven aan voor het gebruik van een netwerk voor culturele en evenementenaffichage dat een brede zichtbaarheid biedt. De dienst Offline Communicatie coördineert en plant de verzoeken van deze actoren. f. Theatercaféfestival Tijdens een jaarlijks festival wordt ook speciale steun verleend aan theatercafés. Deze actie promoot de lokale cultuur die wordt vertegenwoordigd door de Brusselse theatercafés, een echt platform voor het ontdekken van opkomende artiesten en acteurs die essentieel zijn voor de culturele rijkdom en levendigheid van de hoofdstad. visit.brussels is verantwoordelijk voor de communicatie en het ticketbeheer van het festival “Bruxelles sur scènes” dat elk jaar in november plaatsvindt.

© David Plas

3.2.f Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en samenwerking tussen de verschillende betrokken partners; 3.2.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.2.h Partners Alle Nederlandstalige en Franstalige actoren van de Brusselse culturele sector.

81

82

IV.3.3 OD 3.3. : de kandidatuur van Brussel als culturele hoofdstad van Europa in 2030 voorbereiden

3.3.a Beschrijving van de doelstelling De regering zal de kandidatuur van Brussel als culturele hoofdstad van Europa 2030 formaliseren, in samenwerking met de Stad Brussel en de gemeenten. Deze kandidatuur moet creatieve energie mobiliseren en zal een gelegenheid zijn om een nationale ambitie voor de hoofdstad te verdedigen. De regering zal de culturele sector in brede zin bij dit initiatief betrekken.

3.3.b Gewenste output • • •

Samenstelling van het aanvraagdossier en de verdediging ervan; Vereniging van de actoren rond een gemeenschappelijk project; De organisatie van het evenement «Brussel, culturele hoofdstad van Europa” binnenhalen.

3.3.c Kritieke prestatie-indicatoren • Verkrijging van de kandidatuur; • Aantal georganiseerde vergaderingen met de sector.

3.3.d Deadline 2024 voor de kandidatuur.

2030 voor de organisatie.

3.3.e Omschrijving van de acties en projecten De Brusselse regering heeft zich uitgesproken over de voordracht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als culturele hoofdstad in 2030 in: • Haar besluitvorming van 18 oktober 2016; • Haar akkoord van 2019 – 2024.

De organisatie van een cultureel topproject in Brussel in 2030 zal de meertalige diversiteit en identiteit van de stad tot uitdrukking brengen. Met de juiste aanpak zal dit project ongetwijfeld de Brusselaars, Belgen en Europeanen mobiliseren, die de diversiteit van hun stad en hoofdstad zullen ondersteunen. visit.brussels pleit voor een groot stedelijk samenwerkingsproject dat door de inwoners van Brussel en de diverse culturele sector van de stad wordt gesteund. Het project wordt zorgvuldig voorbereid in cocreatie met de actoren en de inwoners van Brussel. Het is ambitieus, kwalitatief en regeneratief voor de toekomst. Brussel, culturele hoofdstad 2030 zet samenwerkingsverbanden op rond ontmoetingen en gemeenschappelijke waarden die de stad en de stadscultuur ook na 2030 zullen blijven bepalen.

3.3.f Voorwaarde voor succes Een taskforce oprichten met de verschillende belanghebbenden om een daadkrachtige agenda op te stellen, en zo tegemoet te komen aan de verwachtingen van het organisatiecomité van de culturele hoofdstad van Europa.

3.3.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.3.h Partners De betrokken ION’s, de kunst- en cultuursector in zijn geheel om de rijkdom van het Brussels maatschappelijk middenveld, de Stad Brussel, de gemeenten en de wetenschappelijke experts te vertegenwoordigen.

83

IV.3.4

© Julien Hayard

OD 3.4. : biculturele instellingen van gewestelijk belang ondersteunen en bevorderen, en Brusselse kunstenaars ondersteunen

3.4.a Beschrijving van de doelstelling Deze doelstelling wordt gedeeld met het imago van Brussel.

In dit kader zal de regering bicommunautaire culturele initiatieven en de bouw van een uniek tweetalig loket voor Brusselse culturele actoren en kunstenaars ondersteunen. In het kader van haar bevoegdheden zal de regering streven naar een vereenvoudiging van het bestuur op het gebied van het cultuurbeleid, om de samenwerking tussen de gewestelijke en gemeenschapsinstanties te bevorderen. Op dezelfde manier zal zij deelsystemen voor Brusselse culturele actoren ontwerpen.

De regering zal de ontwikkeling van een centrum voor stedelijke culturen in Brussel (dans, muziek, podiumkunsten, plastische kunsten) initiëren en coördineren, en zal de ontwikkeling in de stad van omkeerbare kunstvormen zoals street art bevorderen.

De regering zal de duurzaamheid van het project-Flagey, een emblematische plek van het Brusselse cultuurleven, ondersteunen.

De regering zal de federale overheid blijven oproepen om de investeringen en renovaties te verwezenlijken die noodzakelijk zijn voor de herwaardering van de federale wetenschappelijke, culturele en museale instellingen die Brussel zijn internationale uitstraling verlenen.

3.4.b Gewenste output In het kader van deze doelstelling plant visit.brussels een reeks acties met betrekking tot de stadscultuur. visit.brussels promoot ook de cultuur op de website agenda.brussels, in overeenstemming met OD3.2.

3.4.c Kritieke prestatie-indicatoren • Aantal bezoeken aan de speciale pagina’s op visit.brussels en agenda.brussels; • Aantal ondersteunde evenementen; • Identificatie van trefwoorden en tracking op sociale media 3.4.d Deadline 2024

84

Š Jeroen Verrecht

3.4.e Omschrijving van de acties en projecten visit.brussels heeft sinds 2016 binnen de vereniging een speciale dienst voor de stadscultuur. De acties die in dit verband worden ondernomen, zijn de volgende: uitgave van hulpmiddelen (brochures, digitale tools) die zijn aangepast aan deze doelgroep, persacties die het programma van het jaar aankondigen, activeringen op evenementen en beurzen in BelgiĂŤ en in het buitenland, en de creatie en publicatie van inhoud voor in publicaties of voor op de sociale netwerken.

Een nieuwe thematische street-artroute rond de grote namen van de Brusselse kunst, gebaseerd op het concept van de street-artroute rond Bruegel in 2019, is gepland voor 2021. Daarnaast werkt visit. brussels ook aan de realisatie van gevels voor muurreclame om de toeristische troeven van Brussel te promoten: art nouveau, gastronomie, jazz, surrealisme, erfgoed, folklore.

3.4.f Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en samenwerking tussen de verschillende betrokken partners; 3.4.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.4.h. Partners Alle Nederlandstalige en Franstalige actoren van de Brusselse culturele sector.

85

IV.3.5 OD 3.5. : KANAL omvormen tot “cultuurstad�, een biculturele topinstelling van gewestelijk belang en een belangrijke actor in de ontwikkeling van de Kanaalzone

Deze doelstelling wordt gerealiseerd door Stichting Kanal, ondersteund door visit.brussels op het gebied van communicatie en ticketing (deze acties worden evenwel beschreven in andere operationele doelstellingen).

86

© Alexandros Moridis

IV.3.6 OD 3.6. : de bijdrage van de audiovisuele sector tot de economie en het imago van Brussel ontwikkelen en ondersteunen via screen.brussels

Verschillende entiteiten delen deze doelstelling onder het algemene merk screen.brussels: • Screen.brussels fund (financiering van de inhoud via coproducties); • Screen.brussels film commission (facilitering en promotie van de filmopnames), beheerd door visit. brussels; • Screen.brussels cluster (ondersteuning van bedrijven), beheerd door hub.brussels; • Screen.brussels business (financiering van bedrijven), beheerd door finance.brussels.

Alleen de acties van de film commission zijn hier opgenomen.

3.6.a Beschrijving van de doelstelling

1.

Media Clusters Brussels, Report of analysis: first census of media workers in Brussels, Victor Wiard, David Domingo - April 2017 - Part of Work Package 4: Media workers’ skills and profiles

2.

Marlen Komorowski, Victor Wiard, Sabri Derinöz, Ike Picone, David Domingo en Geoffroy Patriarche, «Een mediapark in Brussel? De mediasector en zijn regionale dynamiek”, Brussels Studies, synthesenota’s, nr. 129, gepubliceerd op 12 november 2018, URL: http://journals.openedition.org/brussels/2058

3.

Statistieken Film commission 2014-2018

BIJDRAGE TOT DE ECONOMIE De audiovisuele sector vertegenwoordigt een heel belangrijk economisch potentieel in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Deze sector genereert ongeveer 6290 directe banen en nog eens 8535 indirecte banen in de communicatiesector, dus ongeveer 15 000 banen in totaal. Als we daarbij de freelancers en uitzendkrachten tellen, komen we volgens een gezamenlijke studie uit 2017 van de VUB, de ULB en de Université Saint-Louis op meer dan 20 000 jobs die betrekking hebben op de productie van mediacontent1.

Anderzijds is het Brussels Hoofdstedelijk Gewest de belangrijkste locatie voor media-activiteiten en -productie in België, goed voor 40 % van de totale netto toegevoegde waarde in de Belgische mediasector. Ongeveer 6500 mediabedrijven en -instellingen zijn als werkgever actief in de Brusselse mediasector. Dat betekent dat 6,4 % van alle werkgevers in Brussel (in totaal 99.388) tot de mediasector behoort.

Met 1.699 miljoen euro netto toegevoegde waarde levert de mediasector een bijdrage van 2,4 % aan de totale economie van Brussel. De jaarlijkse gemiddelde groei (2007-2014) van de mediasector in Brussel (2,5 %) is sterker dan de totale groei van de Brusselse economie (2,1 %) en de Belgische economie (2,2 %). Hieruit blijkt dat de mediasector in Brussel sterk groeit en strategisch belangrijk is voor de lokale industrie2.

Animatiefilms buiten beschouwing gelaten, bij een productie horen opnames en de cijfers voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest liggen bijzonder hoog in verhouding tot de grootte van het gebied.

In de afgelopen 5 jaar zijn bijvoorbeeld maar liefst 140 langspeelfilms geheel of gedeeltelijk in Brussel gedraaid (waarvan 37! in 2015) en 61 tv-series, waarvan 20 in 20163!

Het filmbureau is dan ook essentieel

87

om de haalbaarheid te garanderen. screen.brussels film commission fungeert als schakel tussen de productieaanvragen en de 19 bevoegde autoriteiten, en is er zo in geslaagd om een uniek en meertalig loket te worden waar producties uit alle landen terechtkunnen, en waar nauwkeurige statistieken worden opgemaakt.

BIJDRAGE TOT HET IMAGO Bij de directe opbrengst in de Brusselse film- en audiovisuele sector komen ook nog indirecte voordelen. Die worden gegenereerd dankzij de opnames in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en situeren zich met name in de Horeca en bij de goederen en diensten, maar ook in de territoriale marketing. Steeds meer producties die internationaal worden verspreid, zetten Brussel immers in de kijker. Het gaat hier onder meer over deze films: Le Fidèle, Tueurs, De Premier, Hell Hole, Drôle de père, The Happy Prince, La part sauvage, A girl from Mogadishu, J’ai perdu Albert, Adoration, Convoi exceptionnel, Adorables, Elke derde donderdag…

De volgende tv-series spelen zich in het bijzonder in Brussel af (geheel of gedeeltelijk): Unité 42, e-legal, Generatie B, Transfert, Lucas etc., Les Misérables, Zone blanche, L’agent immobilier, Black-out en Hoodie.

Hetzelfde geldt voor de meeste documentaires waarin het fonds heeft geïnvesteerd, met onder meer: La vie à venir, La langue rouge, Section professionnelle, Bruxelles sous les étoiles, Er was eens, Sideline, Remember-Souvenir, Bains publics, Bruxelles, une traversée urbaine, Kanal ...

De kwalitatieve ontvangst van buitenlandse producties die gemakkelijk kunnen draaien en de verscheidenheid van de decors, de gastronomie en het hotelaanbod, maken van het Gewest de locatie bij uitstek voor internationale producties. Ze komen zonder aarzelen bij ons aankloppen als aan de voorwaarden voor hun project wordt voldaan wordt. Dat positieve imago nemen ze vervolgens mee naar hun land.

3.6.b Gewenste output van de OD Het doel is het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te positioneren als een van de toonaangevende regio’s voor de productie van mediacontent in Europa. Deze toonaangevende positie zal de aanzet geven tot: • Lokale jobs (artistieke, creatieve, technische en administratieve); • Het bijdragen tot het behoud van een middenklasse in Brussel; • Bestellingen bij dienstverlenende bedrijven; • Het aantrekken van Belgische en buitenlandse investeerders; • Territoriale marketing; • Een bedrag aan directe audiovisuele uitgaven dat wordt gespendeerd in de Brusselse economie.

Die worden gegenereerd dankzij de opnames in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en situeren zich met name in de Horeca en bij de goederen en diensten, maar ook in de territoriale marketing.

3.6.c Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) • Bedrag van de indirecte uitgaven in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest; • Evolutie van het aantal bedrijven; • Hoeveelheid werk; • Imago en reputatie van Brussel op internationaal niveau; • Aantal grote internationale producties (> € 6 mln. euro) en bedrag van de directe audiovisuele uitgaven in de Brusselse economie; • Implementatie van een eerste projectoproep en evaluatie; • Implementatie van een specifieke modus operandi door Innoviris; • Beeld- en reputatiemeting van screen.brussels op Brussels, Belgisch en internationaal niveau; • Aantal bezoekers op de website en prestaties van de sociale netwerken; • De implementatie van een beheersovereenkomst tussen screen.brussels fund vzw en de Brusselse Hoofdstedelijke Regering en de oprichting van een strategisch comité; • De daadwerkelijke integratie van het team van screen.brussels fund in het gebouw Frame.

88

3.6.d Deadline van de OD 2024 3.6.e Omschrijving van de acties en projecten De acties van screen.brussels film commission worden ondernomen op twee niveaus: a. Bevordering van het imago van Brussel Deze promotie van de bestemming als aantrekkelijke locatie voor nationale en internationale producties gebeurt door middel van gerichte communicatie en ondersteuning van evenementen in de sector: avant-premières van films die voornamelijk in Brussel zijn opgenomen, belangrijke filmfestivals in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, internationale evenementen in de sector in Brussel, en tot slot door aanwezig te zijn op grote internationale festivals zoals Cannes of Berlijn.

In dat opzicht is het BIFFF een uniek internationaal “public relations”-evenement voor Brussel. Het is het enige festival dat internationale gasten naar Brussel lokt, en geniet in dat opzicht bijzondere steun.

© CRM

b. Ondersteuning van filmopnames De strategische rol van het filmbureau bestaat natuurlijk ook in het faciliteren van alle soorten filmopnames en het bevorderen van best practices op het gebied van duurzaamheid. Deze acties zijn de volgende: administratieve ondersteuning van producties (vergunningen, enz.), ondersteuning van milieuvriendelijke filmopnames en bewustmaking van de actoren op het terrein, versterking van de samenwerking met de 19 gemeenten.

3.6.f Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en samenwerking tussen de verschillende betrokken partners; 3.4.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.4.h Partners • hub.brussels • finance.brussels • De MSI • De Brusselse gemeenten • De beroepsorganisaties • screen.brussels Fund

© Alexandros Moridis

89

IV.3.7 OD 3.7. : de ontwikkeling en de uitstraling van de Brusselse culturele en sportieve evenementen ondersteunen

90

3.7.a Beschrijving van de doelstelling Oprichting van een gewestelijke “onestopshop� voor cultuur en sport.

Het doel is om de verschillende bevoegdheidsniveaus samen te brengen die betrokken zijn bij de ondersteuning van de organisatie van grote culturele en sportevenementen. Het Gewest vraagt bijgevolg aan visit.brussels om na te denken over de organisatie en het beheer van een uniek loket. Dit loket zou het Gewest in staat stellen om aantrekkelijk en competitief te zijn ten opzichte van andere Europese hoofdsteden voor de organisatie van grote internationale evenementen. Het zou het ook mogelijk maken om die evenementen beter te plannen en te ondersteunen, meer bepaald door de lokale actoren te coĂśrdineren.

Het Gewest zal blijven investeren in en promotie voeren voor Brussel als een bestemming voor sportieve mani-

festaties. Het zal samenwerken met de andere bevoegde overheden en operatoren, waaronder de sportfederaties.

Voorbeelden: de wereldbeker volleybal in 2022, het EK hockey in 2023 of het WK hockey in 2026, of ook nog een enorme fietsbeurs in de gemeenten en de jaarlijkse repair day voor fietsen.

In het kader van een hernieuwd strategisch plan zal de regering visit.brussels versterken als hoofdrolspeler voor de promotie van sportieve en culturele evenementen ten gunste van het Gewest en de 19 gemeenten.

Een eerste stap wordt gezet in 2020 en 2021 met de oprichting van een onestopshop voor sportevenementen.

Er zal een analyse worden uitgevoerd om er eventueel ook een voor culturele evenementen op te richten.

3.7.b Gewenste output • Internationale sportevenementen in Brussel organiseren; • Brussel een uitzonderlijke mediagenieke uitstraling geven; • Het Gewest voorzien van sportinfrastructuur van hoog niveau, bestemd voor de inwoners en voor atleten; • De bevolking in al haar diversiteit rond grote sportevenementen verenigen; • De hefboom “sport” gebruiken en bijschaven als een vector voor de promotie van het Gewest, in België en internationaal.

3.7.d Deadline van de OD 2021 voor de onestopshop voor sport. Analyse voor de onestopshop voor cultuur.

3.7.c Kritieke prestatie-indicatoren • Aantal deelnemers; • Aantal toeschouwers; • Berichten in de pers/media; • Aantal vrijetijdsovernachtingen en aankomsten; • Spreiding van de evenementen over de 19 gemeenten.

3.7.e.2. OS van Parijs 2024 Gezien de nabijheid tussen Brussel en de Franse hoofdstad en de transportfaciliteiten tussen de twee steden, zal het Gewest in het kader van dit grote sportevenement duizenden toeristen gedurende 1 of 2 nachten mogen verwelkomen. Brussel moet zich positioneren als een “satelliet” van Parijs 2024; een partnerschap tussen de twee hoofdsteden zou ervoor zorgen dat Brussel wordt gepromoot bij de bezoekers van de OS van Parijs.

3.7.e Omschrijving van de acties en projecten 3.7.e.1. Sport promoten Om deze operationele doelstelling te realiseren, start visit. brussels een hele reeks acties en biedt het over het algemeen ondersteuning op het vlak van organisatie, communicatie of activering aan terugkerende evenementen (20 km van Brussel, Brussels Marathon, Sportfeest, Van Damme Memorial, Eco Trail, enz.).

91

3.7.e.3 Projecten met betrekking tot specifieke sporten 3X3 FIBA 3X3 is voortaan een olympische discipline. Het is een strategische optie om Brussel te positioneren als gaststad voor de wedstrijden van nieuwe olympische sportdisciplines. Het is de bedoeling dat het belangrijkste Europese toernooi in juli 2021 in Brussel plaatsvindt.

Hockey Bereidheid van Brussel om een internationale infrastructuur op het grondgebied van het Gewest te huisvesten, steun van de Federatie en ondersteuning van het project, zowel voor de internationale kandidaturen als voor de herverdeling naar de Brusselaars. Er is een mogelijkheid om een sportonderwijsproject te doen slagen ter bevordering van het hockey op de scholen en in de gemeenten.

FISE (internationaal festival voor extreme sporten) Brussel positioneren als gaststad van een van de belangrijkste evenementen ter wereld voor extreme sporten en meer ruimte geven aan de zogenaamde stadssporten, die in ons Gewest steeds populairder worden. Er met name voor zorgen dat de evenementenstrategie in overeenstemming is met de interessegebieden van de Brusselaars en met de nieuwe investeringen in infrastructuur (in de openbare ruimte of elders).

Andere bidprojecten zitten in de pijplijn en vereisen een actieve opvolging door visit.brussels: Het EK vrouwenvoetbal in 2026, dat een bidprocedure tegen 2021 vereist. Organisatie van een She runs-evenement in 2021, in samenwerking met de Stad Brussel of het WK vrouwenvolleybal in 2023.

3.7.f Voorwaarde voor succes Voldoende subsidies volgens het regeerakkoord en samenwerking tussen de verschillende betrokken partners; 3.7.g Middelen Zie samenvattende tabel.

3.7.h Partners • International.brussels; • De sportfederaties; • De gemeenten.

92

Als hoofdstad van Europa heeft Brussel een natuurlijke internationale roeping. Als zetel van tal van Europese en internationale instellingen moet het Gewest niet alleen een referentiebestemming worden, maar ook een gezaghebbende stem.

IV.4 SD 4: de internationale aanwezigheid in Brussel verankeren en zijn roeping als Europese hoofdstad bevorderen

4.a Beschrijving van de doelstelling De internationale aanwezigheid blijkt een aanzienlijke troef te zijn voor de economische aantrekkingskracht van Brussel. Deze aanwezigheid verwelkomen betekent inzetten op het potentieel ervan, zodat de burgers en professionals die worden verwelkomd, ambassadeurs van ons grondgebied worden. In een breder perspectief is het de bedoeling om de kwaliteit van de internationale betrekkingen te versterken, een positief beeld van ons Gewest uit te dragen, ons te positioneren als een stad met een internationale roeping en zo de strijd aan te gaan met de internationale concurrentie.

In samenwerking met het CEIO (Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales) en visit.brussels zal de regering de banden met de actoren in de Europese wijk aanhalen om de toeristische aantrekkingskracht van deze wijk te vergroten en garanties te bieden voor een mix van functies. Deze doelstelling wordt gedeeld met het CEOI. Alleen de budgetten en acties die van toepassing zijn op visit.brussels, worden hier getoond.

4.b Brondocument van de SD Regeerakkoord en beheersovereenkomst.

4.c. Deadline van de SD 2024 4.d Voorwaarden voor succes • • • • •

Een verzekerde coördinatie tussen de meest betrokken gewestelijke entiteiten: CEIO, brussels.internation, visit.brussels, hub.brussels, perspective. brussels en urban.brussels; Het engagement van de verschillende gewestelijke kabinetten, telkens met betrekking tot hun eigen bevoegdheden, om de internationale roeping van Brussel te ondersteunen; Een gemeenschappelijke wil om een constructieve dialoog aan te houden tussen het Brussels Gewest, de internationale gemeenschap en de internationale organisaties; De bereidheid tot overleg vanwege de gemeenten en de federale overheid; De bevestiging van de “Europese wijk” als één van de prioritaire centra zoals

93

•

die zijn vastgelegd in het GPDO; Introductie en meting van kritieke prestatie-indicatoren aan de hand waarvan de verwezenlijking van de strategische doelstelling in de loop van het jaar zal worden opgevolgd.

4.e Middelen Zie samenvattende tabel.

4.f.Partners • • • • • •

•

94

Het CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales; De Brusselse gemeenten; perspective.brussels (inclusief BISA en Bouwmeester); hub.brussels; Privésector (handelaarsverenigingen, onthaal- en toerismesector); Vzw’s, stichtingen en ngo’s die optreden als vertegenwoordigers van burgers die behoren tot de internationale gemeenschap, Brusselse wijkbewoners, gebruikers van het gewestelijk grondgebied en pendelaars, enz.; Cultuuroperatoren.

IV.4.1 OD 4.1. : de roeping van Brussel als hoofdstad van de Europese Unie versterken

De aanwezigheid van een groot aantal Europese en internationale instellingen op het Brussels grondgebied en de impact hiervan op de Brusselse economie en tewerkstelling, zijn bijzonder belangrijk en maken ons Gewest tot een echte hub voor internationale betrekkingen.

4.1.a Beschrijving van de doelstelling

4.1.d. Deadline

Dankzij deze aanwezigheid bekleedt Brussel een strategische positie in internationale rankings voor economisch potentieel, talenkennis en het aantal congressen. Deze aanwezigheid ligt ook aan de basis van de kosmopolitische samenstelling van de bevolking van het Gewest. Daarom heeft de gewestregering de verantwoordelijkheid de groeiende internationalisering in goede banen te leiden, en de internationale roeping van Brussel in een context van aanhoudende concurrentie uit te dragen. Door tegelijkertijd te werken aan de sociale samenhang, de aantrekkingskracht en de leefbaarheid van het grondgebied met oog voor het welzijn van de burgers, wordt dit beleid van gastvrij onthaal erkend voor zijn brede knowhow.

2024

4.1.b Gewenste output Als institutionele wereldhoofdstad gelden als “must-see”-tussenstop voor iedere Europeaan en alle wereldburgers.

4.1.c Kritieke prestatie-indicator • • • • • •

Aantal bezoekers in de Europese wijk; Aantal topontmoetingen; Aantal publicaties; Aantal nota’s; Aantal evenementen; Aantal attesten.

4.1.e Omschrijving van de acties en projecten a. Europe Direct Brussels Het Europe Direct-kantoor in Brussel wordt beheerd door visit.brussels en biedt een gratis informatiedienst aan en kan advies geven en vragen beantwoorden over de Europese Unie, haar werking, haar acties en haar financiering.

Naast het beheer van het kantoor zelf onderneemt visit.brussels ook acties buiten het kantoor: • Organisatie van activiteiten en rollenspellen rond het thema EU in de lagere en middelbare scholen in Brussel; • Organisatie van debatconferenties over verschillende thema’s die verband houden met het Europese beleid; • Sensibilisatie van het grote publiek door de aanwezigheid van een animatiestand op evenementen zoals het Irisfeest of het Milieufestival; • Begeleiding van een groep voor een “geprivilegieerd” bezoek tijdens de open dag van de Europese instellingen (snelle toegang zonder wachtrij tot de instellingen, rondleiding in de Europese wijk, enz.);

95

•

Organisatie van opleidingsdagen om leerkrachten te helpen alle hulpmiddelen te ontdekken die hen in staat stellen het thema Europese Unie in de klas aan te snijden (ochtend met presentaties, namiddag met rondleidingen in het Parlement en het Huis van de Europese Geschiedenis).

Tot slot ontwikkelt visit.brussels in het kader van deze actie specifieke communicatietools: • Productie en verzending van een papieren catalogus naar alle Brusselse scholen, waarin het educatieve aanbod van Europe Direct Brussels wordt gepresenteerd (onderwijsmateriaal, activiteiten, opleidingen, bezoeken aan de Europese instellingen, enz.); • Verspreiding van het educatieve aanbod onder scholen door middel van informatieve e-mailings en verzending van uitnodigingen voor evenementen; • Productie, opname en radio-uitzending van 10 clips (interviews, enz.) over een thema dat verband houdt met de Europese Unie; • Plaatsing van informatie op en regelmatig bijwerken van de miniwebsite www.europedirect.brussels en de Facebook-pagina www.facebook.com/europedirectbrussels. b. Persclub Brussel-Europa De persclub Brussel-Europa biedt een ontmoetingsplaats voor professionele journalisten, of ze nu in Brussel gevestigd zijn dan wel op bezoek zijn. Deze club dient als platform voor persconferenties, openbare debatten tussen de media, vertegenwoordigers van de Europese instellingen, maatschappelijke organisaties, de Belgische economie, de wetenschap en het culturele leven. visit.brussels beheert de financiële participatie van het Brussels Gewest in deze club en promoot er het toeristische en culturele aanbod van Brussel. Daarnaast worden ook de diensten die visit.brussels en het CEOI aan expats aanbieden, in de kijker gezet.

4.1.f Voorwaarden voor succes Verkrijging van de voorziene subsidies.

Samenwerking met de Europese actoren.

4.1.g Middelen Zie samenvattende tabel.

4.1.h Partners • • • • • • • •

96

International.brussels; Het CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales; De Europese en internationale instellingen; De gewestelijke vertegenwoordigingen die in Brussel aanwezig zijn; De Brusselse gemeenten; De ambassades, consulaten, PV’s en diplomatieke vertegenwoordigingen in Brussel; perspective.brussels (inclusief BISA en Bouwmeester); hub.brussels (inclusief B.E.I.).

IV.4.2 OD 4.2. : Een echt gewestelijk zetelbeleid ontwikkelen Deze operationele doelstelling wordt voor rekening genomen door het Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales.

Daarom wordt de doelstelling hier niet behandeld.

97

4.3.a Beschrijving van de doelstelling visit.brussels zorgt voor de uitwisseling van ervaringen tussen de internationale verenigingen met de organisatie van de Europese top voor verenigingen. “De European Association Summit” wordt georganiseerd met de steun van de FAIB (Federatie van in België gevestigde Europese en internationale verenigingen), de UIA (Union of International Associations) en de EASE (European Society of Association Executives). Er zullen nog andere partnerschappen worden versterkt of gecreëerd.

4.3.b Gewenste output De actoren samenbrengen om tot een coherent aanbod te komen, en tegelijk het imago van de bestemming en de kwaliteit van de dienstverlening te versterken.

IV.4.3 OD 4.3. : de rol van Brussel als belangrijke ontmoetingsplaats voor internationale verenigingen bevorderen

4.3.c Kritieke prestatie-indicatoren • Rangschikking volgens de UIA (Union of International Associations); • Rangschikking op ICCA-niveau; • Tevredenheidsniveau van de deelnemers; • Aantal deelnemers; • De evolutie van het aantal internationale verenigingen in Brussel.

4.3.d Deadline 2024 4.3.e Omschrijving van de acties en projecten

a. European Association Summit - Organisatie visit.brussels organiseert elk jaar de internationale conferentie “European Association Summit” (EAS), een bijeenkomst van internationale verenigingen met twee dagen aan conferenties, netwerkinitiatieven en uitwisselingen van best practices. Promotie van Brussel als wereldhoofdstad van internationale verenigingen. b. European Association Summit – Internationale promotie De vereniging communiceert rond de EAS op internationaal niveau, om het fundament van het evenement te versterken en er een niet te missen evenement van te maken in de agenda van internationale verenigingen. Deze promotie van de EAS promoot ook Brussel als bestemming om de zetel van een internationale vereniging te vestigen. Er worden promotieacties georganiseerd in de belangrijkste hoofdsteden van internationale verenigingen, bijvoorbeeld Washington DC, Genève, Londen of Parijs. c. Virtueel platform / onestopshop Om de ervaring van dit publiek te verbeteren, zal visit.brussels zich bezighouden met de verdere ontwikkeling van de diensten die worden aangeboden aan internationale verenigingen via de “onestopshop”, een uniek informatieloket voor alle vragen met betrekking tot de vestiging van een vereniging in het Gewest.

In dat opzicht zal visit.brussels een website met informatie over Brussel publiceren voor internationale verenigingen.

Tot slot zal visit.brussels, nog altijd in het kader van haar

98

project ter ondersteuning van de vestiging van verenigingen, nauwer samenwerken met de diensten- en kantoorsector: samenwerking met hub.brussels en nadenken over de introductie van een Association Welcome Pack. d. Internationale alliantie en partnerschappen De vereniging onderhoudt haar internationale netwerk door middel van verschillende acties zoals de verschillende bijdragen aan de belangrijkste aanwezige organisaties op het gebied van internationale verenigingen, of door de hoofdsponsor te zijn van de conferentie “UIA Round table Europe 2021”. Tot slot neemt visit.brussels deel aan verschillende acties in het kader van het Global Association Hubs Partnership. (Alliantie in Brussel en Washington DC, Dubai en Singapore). e. International Association Club visit.brussels organiseert activiteiten voor internationale verenigingen op het grondgebied van Brussel, zoals een ontmoetingsplaats voor internationale verenigingen in de Europese wijk (Association Co-Space), een website met een lijst van activiteiten in Brussel voor internationale verenigingen, een cyclus van opleidingsevenementen over verschillende thema’s (evenementen, juridisch, verenigingen, enz.) of tot slot een samenwerking met andere initiatieven die in de Europese wijk aanwezig zijn.

4.3.f Voorwaarde voor succes De nodige subsidies verkrijgen.

4.3.g Middelen Zie samenvattende tabel.

4.3.h Partners CEOI, hub.brussels.

visit.brussels versterkt de banden met de op het grondgebied van het Gewest aanwezige internationale verenigingen om hen aan te moedigen meer congressen, conferenties en vergaderingen te organiseren.

99

IV.4.4 OD 4.4. : de aantrekkingskracht van de Europese wijk in Brussel vergroten

4.4.a. Beschrijving van de doelstelling De internationale aanwezigheid in het hart van Brussel heeft een weerslag op de dynamiek van het grondgebied, of het nu gaat om de stedelijke ontwikkeling, het architecturaal erfgoed, het milieu, de mobiliteit, de toeristenstromen of het beheer van de openbare ruimte (zowel de beveiliging als de leefbaarheid ervan).

Met het oog op de bevordering van de lokale evenwichten en het garanderen van een kwalitatief hoogstaande leefomgeving voor de inwoners, ondersteunt het Gewest deze internationale aanwezigheid. We zien af van de monofunctionele aanpak en de top-downplanning van de wijken die instellingen huisvesten. In plaats daarvan werken we aan een strategie die rekening houdt met de behoeften van de verschillende actoren: omwonenden, winkels, werknemers, pendelaars, culturele actoren, toeristen, initiatiefnemers van projecten, enz.

4.4.b Gewenste output • • • •

100

Verrijking van de functionele mix; Diversificatie van het handelsaanbod; Een betere perceptie van de Europese wijk bij de verschillende doelgroepen; Realisatie van een beheerplatform dat wordt gedeeld met de belanghebbenden.

4.4.c Kritieke prestatie-indicatoren • • • • • • •

Aantal bezoekers van de Europese wijk; Aantal Brusselaars dat de wijk bezoekt; Aantal nieuwe winkels, Aantal vergaderingen; aantal studiebezoeken; Aantal evenementen; Bestuurshulpmiddel; topevenement; ad-hocsamenwerkingen; Aantal zoekopdrachten.

4.4.d Deadline 2024 4.4.e Omschrijving van de acties en projecten Om deze operationele doelstelling te realiseren, promoot en ontwikkelt visit.brussels het aanbod in de Europese wijk, al dan niet gekoppeld aan het “merk Europa”. Het ontwikkelt netwerking en onderneemt acties om de productie, de sa-

menhang en de hoeveelheid inhoud in de Europese wijk te vergroten, in samenwerking met de partners van de vereniging. In dat opzicht ontwikkelt visit.brussels verschillende soorten acties: Netwerkacties visit.brussels organiseert drie jaarlijkse bijeenkomsten met de bezoekersdiensten van de Europese instellingen en de gewestelijke overheden. Deze bijeenkomsten fungeren als een platform voor het uitwisselen van informatie en hebben ook tot doel om het opzetten van gezamenlijke projecten te stimuleren. Elk jaar wordt een studiereis naar een Europese stad georganiseerd. visit.brussels organiseert al drie jaar netwerkevenementen, de European Quarter Networking Lunches, met als doel de partners samen te brengen en te informeren over de wijk.

Deze lunches zullen worden voortgezet en worden afgestemd op het collectieve beheer van de wijk.

101

Communicatieacties Communicatie is natuurlijk essentieel om het imago van de wijk te perfectioneren. Deze acties omvatten een communicatiestrategie, offlinecampagnes, campagnes op de sociale netwerken en een website. Het geheel wordt ondersteund door de storytelling en het grafische universum dat voor de wijk zal worden vastgesteld. visit.brussels ondersteunt in dat opzicht ook Equama, een vzw die experimenten in de openbare ruimte van de Europese wijk aanbiedt om deze te verbeteren.

Strategische acties visit.brussels werkt al jaren aan de strategie voor de Europese wijk. In samenwerking met de belanghebbenden is er een strategische nota opgesteld.

Collectief bestuur is een belangrijke maatregel in de ontwikkeling van de wijk. Het vereist met name een specifieke begeleidende adviesverstrekking en omvat ook de ontwikkeling van een actieplan voor de wijk en een gedetailleerd strategisch plan.

4.4.g Middelen Zie samenvattende tabel.

4.4.h Partners • • • • • • • • • • • • • •

4.4.f Voorwaarden voor succes Verkrijging van de subsidies.

Samenwerking met de partners.

Politieke steun.

102

•

De Europese en internationale instellingen; perspective.brussels (inclusief BISA en Bouwmeester); Het CEOI – Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales; Brussel Mobiliteit; urban.brussels; hub.brussels; MSI; Leefmilieu Brussel; De Brusselse gemeenten; Het ICZ – Interministerieel Comité voor het Zetelbeleid; Press Club Europe; Verschillende verenigingen, openbare culturele organisaties en musea in Brussel; Privésector (handelaarsverenigingen, onthaal- en toerismesector); Vzw’s, stichtingen en ngo’s die optreden als vertegenwoordigers van burgers die behoren tot de internationale gemeenschap, Brusselse wijkbewoners, gebruikers van het gewestelijk grondgebied en pendelaars, enz.; Cultuuroperatoren.

De “Together We Are Europe Week” is een week van activiteiten die door partners van de Europese wijk worden georganiseerd rond het idee van delen. visit.brussels is verantwoordelijk voor de communicatie rond deze week: website, communicatiecampagne op de sociale netwerken en openingsevenement. De activiteit wordt ook gepromoot in samenwerking met de Europese instellingen.

IV.4.5 OD 4.5. : een onthaalbeleid uitwerken en informatie verstrekken aan expats die in Brussel verblijven

4.5.a Beschrijving van de doelstelling In het kader van zijn rol als Europese hoofdstad en zijn internationale roeping moet Brussel met name knowhow ontwikkelen om de internationale gemeenschap te verwelkomen, of het nu gaat om nieuwe Brusselaars, tijdelijke bewoners, echtgenoten en hun familieleden, professionals of bezoekers voor een kort verblijf, gedetacheerde werknemers, journalisten, diplomatiek personeel, kunstenaars in residentie, stagiairs, studenten en onderzoekers ... Een kwalitatief en gepersonaliseerd onthaal van deze groeiende gemeenschap draagt bij tot een positief imago van ons Gewest en tot de omvorming van de mensen die ervan profiteren tot potentiële ambassadeurs van Brussel in het buitenland.

4.5.b Gewenste output • •

Operationele en efficiënte samenwerking met de cel “Expat Welcome Desk” van het CEOI; Zichtbaarheid van het culturele en toeristische aanbod in de kring van Brusselse expats.

4.5.c Kritieke prestatie-indicatoren • • •

Percentage expats dat deelneemt aan de activiteiten in Brussel; Aantal daadwerkelijk verdeelde Expat Welcome Packs; Realisatie van de prestatiedoelstellingen voor de sociale netwerken;

• •

Aantal sessies en aantal deelnemers aan deze sessies; Aantal uitgaven van de nieuwsbrief; aantal Facebook- en LinkedIn-posts; aantal op de website gepubliceerde nieuwsberichten.

4.5.d Deadline 2024 4.5.e Omschrijving van de acties en projecten Expats zijn ideale ambassadeurs voor de hoofdstad van Europa. Een authentiek, open en onpartijdig verwelkomingsbeleid, in samenwerking met het Commissariat à l’Europe et les Organisations internationales, is hiervoor de beste garantie.

In het kader van dit beleid onderneemt visit.brussels verschillende acties: • visit.brussels verdeelt al jaren Expat Welcome Packs onder Erasmusstudenten, EU-stagiairs, EU-nieuwkomers, diplomaten, expats van privébedrijven en journalisten. Deze pakketten bevatten een tote bag, een boekje met kortingsbonnen van partners en een beperkte selectie van brochures, met name die van de Expat Welcome Desk. Dat zijn 10 000 pakketten per jaar. De aanpak wordt zoveel mogelijk gedigitaliseerd; • visit.brussels gaat een partnerschap aan met bepaalde media

103

•

•

voor expats in Brussel, om de boodschap van Brussel bij deze doelgroep te promoten; visit.brussels koopt reclame op totems die worden geproduceerd door de vzw Equama in de Europese wijk. Deze reclame belicht een selectie van culturele evenementen. De totems worden op het Jean Reyplein en in het Jubelpark geplaatst; Tot slot wordt de door de vereniging geproduceerde nieuwsbrief Be Expat Be Brussels in drie talen naar 8500 expats gestuurd, om hen te informeren over Brussel en meer bepaald over de evenementen die er worden georganiseerd.

Deze nieuwsbrief is gekoppeld aan een groep Be Expat Be Brussels.

4.5.f Voorwaarde voor succes Verkrijging van de subsidies.

4.5.g Middelen Zie samenvattende tabel.

4.5.h Partners • De Expat Welcome Desk van het CEOI; • De personeelsdiensten van alle Europese instellingen; • De afdeling human resources van de NAVO; • Het Bureau van de Secretaris-generaal van de Europese Scholen; • De diensten voor buitenlanders en de bevolking van de 19 Brusselse gemeenten; • De burgemeesters en schepenen van de 19 Brusselse gemeenten; • Brussel Economie en Werkgelegenheid; • Het Interministerieel Comité voor het Zetelbeleid; • De FOD Buitenlandse Zaken; • De FOD Financiën; • De Dienst Vreemdelingenzaken; • De huurdersbond.

104

De identiteit van Brussel blinkt ook uit in haar veerkracht en openheid naar de wereld. De strijd tegen discriminatie, ongelijkheid en overlast zal de kern vormen van een beleid van gelijke kansen dat elke Brusselaar de voorwaarden voor zijn emancipatie met betrekking tot vier verschillende aspecten garandeert: geslacht, handicap, etnische en culturele afkomst, seksuele geaardheid, genderidentiteit en genderexpressie.

t

IV.5 SD 5: bijzondere aandacht besteden aan de dimensies van duurzaamheid en gelijke kansen

5.a Beschrijving van de doelstelling

5.d Voorwaarden voor succes

visit.brussels is een organisatie met een drieledige visie: people, planet, profit. In haar grote beleidslijnen verbindt visit.brussels zich ertoe acties op te zetten die op lange termijn gunstig zijn voor deze drie dimensies, die ook de drie pijlers van duurzame ontwikkeling zijn. Deze noodzakelijke “duurzaamheid” is transversaal; ze vormt de hoeksteen van alle projecten en partnerschappen die visit.brussels uitvoert.

•

Het is belangrijk om de ontwikkeling van een duurzaam en kwalitatief hoogstaand toerisme te bevorderen en tegelijk te zorgen voor een gezonde, progressieve en geplande groei, rekening houdend met de impact op de Brusselse bevolking. Het is immers belangrijk om rekening te houden met en te anticiperen op het probleem van het “overtoerisme” waarmee sommige bestemmingen (zoals Amsterdam of Barcelona) worden geconfronteerd.

5.b Brondocument van de SD Regeerakkoord 2019 – 2024.

Beheersovereenkomst tussen de Brusselse regering en visit.brussels.

Jaarlijks actieplan.

5.c Deadline van de SD 2024

• • • • • • •

Sterke politieke wil van de verschillende ministers en staatssecretarissen; Coördinatie op gewestelijk niveau (toepassing van de maatregelen en wetgeving ...); Samenwerking tussen het Gewest, de Stad Brussel en de andere gemeenten; Streven om Brussel te positioneren als een Smart City (duurzaamheid en toegankelijkheid); Betrokkenheid van alle belanghebbenden van visit.brussels; Samenwerking met de gewestelijke overheden, de specifieke verenigingen en organisaties; Dimensies van duurzaamheid en gelijke kansen toepassen in alle fasen van het proces; Toekenning van extra subsidies voor de ontwikkeling van een duurzaam en toegankelijk toerisme.

5.e Middelen Zie samenvattende tabel.

5.f Partners Duurzaamheid: • De subsidiërende overheden; • De gewestelijke instanties: leefmilieu.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, circlemade.

105

• • • • • • •

brussels, greentech.brussels, innoviris.brussels, mivb.brussels; De Stad Brussel en de andere Brusselse gemeenten; De wijkcomités; De andere Belgische Gewesten: Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme; De beroepsorganisaties: Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Brusselse Museumraad, Attractions & Tourism, de Horecafederatie, Federatie van de gidsen van Brussel ...; De specifieke verenigingen, organisaties en netwerken: GoodPlanet, IEW, GSTC, NECSTouR, ECM, GDS-I, enz.; De academische wereld (bv.: ULB/IGEAT, enz.); De media.

Gelijke kansen: • De subsidiërende overheden; • De gewestelijke instanties: equal.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, mivb.brussels, enz.; • De Stad Brussel en de andere Brusselse gemeenten; • De wijkcomités; • De andere Belgische Gewesten: Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme; • De beroepsorganisaties: Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Brusselse Museumraad, Attractions & Tourism, de Horecafederatie, Federatie van de gidsen van Brussel ...; • De specifieke verenigingen, organisaties en netwerken: OITS, ENAT, CAWaB, AMT Concept, ILGA, Rainbow House, Belgian Pride ...; • De academische wereld (bv.: ULB/IGEAT, enz.); • De media.

106

IV.5.1 OD 5.1. : duurzame praktijken aanmoedigen en ontwikkelen in de sectoren toerisme, cultuur en het imago van Brussel

5.1.a Beschrijving van de doelstelling Tegemoetkomen aan de klimaatuitdagingen Van bij het begin van de legislatuur zal de regering een bijdrage tot de klimaatprioriteiten opnemen in de oriënteringsnota’s en -brieven van elke minister en elke openbare instelling en in de doelstellingen die aan de leidende ambtenaren worden opgelegd.

De beginselen van de circulaire economie toepassen De regering zal een gewestelijk circulair beleid inzake overheidsopdrachten en aankopen stimuleren en zal ten behoeve van de overheden een typebestek opstellen dat tot voorbeeld kan strekken. visit.brussels zal de principes van de circulaire economie voor zover mogelijk toepassen.

Het mobiliteitsaanbod verbeteren visit.brussels besteedt aandacht aan de promotie van het openbaar vervoer onder bezoekers en toeristen. In dat verband denkt het samen met de MIVB na over de mogelijkheden om een systeem te ontwikkelen dat het openbaar vervoer beter aanprijst en eenvoudiger toegankelijk maakt voor de bezoekers.

5.1.b Gewenste output

De ontwikkeling van duurzaam toerisme zal een belangrijke prioriteit van de nieuwe legislatuur zijn.

• •

Het autogebruik door bezoekers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verminderen; Vermindering en hergebruik van afval.

5.1.c Kritieke prestatie-indicatoren • • •

Aantal MIVB-trajecten; Enquête: percentage bezoekers dat gebruikmaakt van het openbaar vervoer; Toename van het aankoopvolume uit de circulaire economie.

5.1.d Deadline 2024 5.1.e Omschrijving van de acties en projecten De regering zal een specifiek actieplan uitvoeren. Bij de promotie wordt extra aandacht besteed aan duurzaamheid en ecotoerisme. Brussel is een van de steden in Europa met de meeste groene ruimte per inwoner. De stad is ongetwijfeld een leider op het gebied van circulaire economie en milieubeleid. Het zal dus noodzakelijk zijn om deze voordelen te benutten. visit.brussels werkt al enkele jaren aan het imago van Brussel als een Gewest dat zich bekommert om duurzaamheid, met name door de actoren in de sector warm te maken voor dit thema. Het doel bestaat erin een duurzaam toerisme te blijven ontwikkelen dat perfect verenigbaar is met respect voor het milieu, de stad en haar inwoners.

107

Daarvoor onderneemt de vereniging een reeks acties: Een internationaal duurzaam label visit.brussels, GoodPlanet, Inter-Environnement Wallonie (IEW), Brussels Hotels Association (BHA) en Brussels Special Venues (BSV) hebben hun krachten gebundeld om de ontwikkeling van het label Green Key in Brussel te versterken. Dit label geeft een reële meerwaarde aan de bestemming en haar aantrekkingskracht voor toeristen. Ook draagt het keurmerk bij aan de versterking van het imago van het Gewest als duurzame bestemming. Een dergelijke aanpak richt zich tot slot op het ondersteunen van het concurrentievermogen van de Brusselse kmo’s en stelt de toeristische actoren in staat zich in te zetten voor een concreet duurzaam project.

Samenwerking om de dynamiek te versterken visit.brussels werkt samen met gewestelijke overheden zoals Leefmilieu Brussel en Brussel Mobiliteit, ION’s zoals hub.brussels, met name via de cluster hospitality.brussels, ngo’s en vzw’s, partners (hotels, venues, musea, attracties ...), over thema’s die verband houden met duurzaam toerisme, en commuDe vereniging nicatie naar de sector toe. In dat opzicht ondersteunt de vereniging met promoot de name beleid, initiatieven en programma’s op gewestelijk niveau zoals de ontwikkeling van Good Food-strategie, het Gewestelijk het fietstoerisme Programma voor Circulaire Economie (GPCE), het Good Move-mobiliteitsals een actieve plan, het plan Lucht-Klimaat-Energie, verplaatsingswijze de lage-emissiezone (LEZ) enz., en communiceert de vereniging deze iniom het Gewest tiatieven aan de sector die ze sensibite ontdekken, en liseert voor de troeven van een groen en duurzaam beleid door middel van ondersteunt de workshops en rondetafelgesprekken. fietsinitiatieven Tot slot ondersteunt visit.brussels en verleent het haar medewerking aan de van andere actoren volgende evenementen: Hope, Milieufestival, Green in Town, Bike Brussels, (Pro Velo, Brussel Bucolic Brussels, Eco Trail, enz.

Mobiliteit ...).

Bevordering van zachte mobiliteit en groene ruimten Het belangrijkste hulpmiddel van deze actie is de kaartengids “Brussel vanop de fiets”, die zal worden bijgewerkt en gedigitaliseerd. In dezelfde geest ondersteunt en bevordert visit.brussels de erkenning “bike friendly accommodation”, een samenwerking in het kader van het nationaal EuroVelo5-coördinatiecentrum (NECC). Tot slot neemt de vereniging deel aan de beurs Bike Brussels en identificeert ze de promotiemogelijkheden tijdens haar evenementen of in het kader van de opwaardering van de wijken ...

De groene ruimten van het Gewest (parken, Zoniënwoud, enz.) promoot de vereniging dan weer offline (plattegronden, enz.). Vermeldenswaard is ook de ontwikkeling van een nieuw toeristisch product rond de “Groene Wandeling”, dat is gericht op duurzame ontwikkeling, in samenwerking met Hike up.

108

Acties rond digitale communicatie visit.brussels werkt aan een aangepaste digitale B2C-communicatie (Brusselaars en bezoekers) die zich op twee sleutelmomenten richt: de lente met de groene ruimten en de bloeitijd, en de maand september met de zachte en actieve mobiliteit (fietstoerisme). De vereniging zet ook een adequate digitale B2B-communicatie (organisatoren en professionals) op, die op de best practices van de sector, de gewestelijke initiatieven en de ter beschikking gestelde hulpmiddelen is gericht.

Acties rond evenementen Deze acties gaan gepaard met een koolstofcompensatieprogramma (CO2 Neutral) met Co2logic en een BeCircular-projectoproep voor de sector van de Meeting Industry.

De vereniging zet initiatieven op voor een duurzamer beheer van B2C- en B2Bevenementen die worden georganiseerd, gecoproduceerd of ondersteund door visit.brussels

Strategische acties visit.brussels onderhoudt haar internationale netwerk op het gebied van duurzaamheid met deelname aan de ECM-club (ECM = European Cities Marketing), met 3 bijeenkomsten per jaar in het kader van de Sustainability Knowledge Group, maar ook met een partnerschap met GDS-Index (GDS = Global Destination Sustainability).

De GDS-Index is een prestatieverbeteringsprogramma dat is gericht op het verduurzamen van de reis- en evenementensector. Dit programma gebruikt 70 indicatoren die de prestaties van de bestemmingen op vier belangrijke gebieden beoordelen: milieu, maatschappij, leveranciers en bestemmingsmanagement. Het werk is afgestemd op het Programma 2030 en omvat de 17 VN-doelstellingen voor duurzame ontwikkeling. Wat de internationale positionering betreft, staat Brussel op de 13e plaats van duurzame bestemmingen (van de 60 steden) in de GDS-Index, vóór steden als Ljubljana, Helsinki of Barcelona, Oslo en Lyon.

Tot slot positioneert visit.brussels de Europese hoofdstad op het internationale podium door middel van kandidaturen (Smart Tourism, European Green Capital, enz.).

Interne acties van de vereniging Op het gebied van duurzame acties zet de vereniging tot slot interne initiatieven op, zoals afvalpreventie en de promotie van de circulaire economie, rationeel energiegebruik, goed beheer van de mobiliteit van de werknemers, of voeding. In dat opzicht heeft visit. brussels een Sustainability Policy ingevoerd en het label “Ecodynamische Onderneming” vernieuwd.

5.1.f Voorwaarden voor succes Sensibilisatie van alle actoren en medewerkers voor de aanpak. Paradigmaverschuiving voor alle organisatoren.

5.1.g Middelen Zie samenvattende tabel.

5.1.h Partners • •

• • • •

•

• •

De subsidiërende overheden; De gewestelijke instanties: leefmilieu.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, circlemade. brussels, greentech.brussels, innoviris.brussels, mivb.brussels; De Stad Brussel en de andere Brusselse gemeenten; De wijkcomités; De andere Belgische Gewesten: Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme; De beroepsorganisaties: Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Brusselse Museumraad, Attractions & Tourism, de Horecafederatie, Federatie van de gidsen van Brussel ...; De specifieke verenigingen, organisaties en netwerken: GoodPlanet, IEW, GSTC, NECSTouR, ECM, GDS-I …; De academische wereld (bv.: ULB/IGEAT…); De media.

109

IV.5.2 OD 5.2. : gelijke kansen waarborgen in de verschillende domeinen van deze oriĂŤnteringsnota en de gelijkekansentest toepassen

5.2.a Beschrijving van de doelstelling De identiteit van Brussel blinkt uit in haar veerkracht en openheid naar de wereld. De strijd tegen discriminatie, ongelijkheid en overlast zal de kern vormen van een beleid van gelijke rechten dat elke Brusselaar de voorwaarden voor zijn emancipatie garandeert. visit.brussels is zich bewust van de problemen en specifieke kenmerken van de doelgroepen voor gelijke kansen en zal hiermee rekening houden in haar strategie en ervoor zorgen dat haar acties en projecten ten gunste van het toerisme, de cultuur en het imago van Brussel iedereen ten goede komen en bepaalde groepen niet uitsluiten.

Het doel bestaat erin een solidair en inclusief toerisme aan te bieden dat perfect verenigbaar is met respect voor het milieu, de stad en haar inwoners.

5.2.b Gewenste output Directe en indirecte gevolgen: • Creatie van lokale werkgelegenheid (op sociaal vlak en op het gebied van gelijke kansen); • Betere levenskwaliteit voor de bewoners (inclusie, welzijn, toegankelijkheid voor iedereen, enz.);

110

• •

Aantrekkingskracht van Brussel op lokaal, nationaal en internationaal niveau (kosmopolitische, open en inclusieve stad); Ontwikkeling van nieuwe projecten voor de hoofdstad (wat betreft de horeca en het culturele, toeristische en evenementenaanbod).

•

Aantal deelnemers aan de sessies en opleidingen die worden georganiseerd door visit.brussels.

5.2.d Deadline 2024

5.2.c Kritieke prestatie-indicator

5.2.e Omschrijving van de acties en projecten

•

De duurzaamheid van de bestemming berust op de drie pijlers van duurzame ontwikkeling: het milieu, de economie, maar ook het sociale aspect. In dat opzicht is duurzaamheid nauw verbonden met de notie van toegankelijkheid voor iedereen. Toegankelijk toerisme draagt immers bij tot de verbetering van de levenskwaliteit van alle burgers door te anticiperen op de sociale en economische gevolgen van de langere levensverwachting. visit.brussels volgt in dat opzicht al enkele jaren een daadkrachtig beleid.

• • • • •

Onderzoek naar het profiel en de motieven van PBM-toeristen en hun begeleiders; Evolutie van de bezoeken van PBM’s aan musea en toeristische attracties, rondleidingen, accommodaties, enz.; Aantal PBM-bezoekers aan de ondersteunde evenementen; Aantal Access-i-gecertificeerde infrastructuren en evenementen; Aantal toegankelijke evenementen dat is terug te vinden agenda.brussels; Aantal nieuwe toeristische projecten en initiatieven die zijn gericht op inclusief toerisme;

Opmerking: de acties voor het LGBT+-publiek zijn terug te vinden in OD 2.1

111

Samenwerking en B2B-acties De vereniging organiseert een rondetafelgesprek met de actoren van de sector (vertegenwoordigers van verenigingen en federaties) en verenigingen voor personen met beperkte mobiliteit (PBM’s), en ondersteunt toegankelijke projecten zoals aangepaste fietsroutes met Pro Velo, toegankelijke bezoeken in het kader van het BANAD Festival en meer inclusieve projecten op het gebied van festivals en het nachtleven.

Tot slot zorgt visit.brussels in samenwerking met Syndigay voor de sensibilisatie van de LGBT-winkels en ondersteunt de vereniging het project “Natuur voor iedereen” met Natagora en evenementen zoals het Irisfeest in de gemeenten, initiatieven zoals Pico’s Cup (gehandicaptensport) voor scholen van het type 4, enz. Dit alles met het oog op het aanbieden van toegankelijke en inclusieve ervaringen. Ook de Quality Academy biedt de sector opleidingen aan op dit gebied.

Certificering De vereniging werkt aan de erkenning, de invoering en de promotie van het referentiesysteem “Access-i” als enig instrument voor de evaluatie van de toeristische infrastructuur (hotels, musea, attracties) en de evenementen in het Brussels Gewest. In dat opzicht zet de vereniging de Access-i-certificering in op al haar B2C-evenementen, en promoot ze de Handy Events Guide en brengt ze deze in de praktijk tijdens haar evenementen.

Communicatieacties en productontwerpen voor de doelgroep visit.brussels promoot, online en offline, partners die een toegankelijk aanbod voorstellen (bijvoorbeeld de brochure “Toegankelijke musea en attracties in Brussel”), en werkt aan een database van gespecialiseerde touroperators (bv.: Barrierefrei erleben), pers (bv.: L’Accessible magazine), bloggers en influencers, enz.

De vereniging bestudeert het profiel en de motieven van PBM-toeristen en hun begeleiders (kwantitatieve studie met tablets tijdens evenementen, op strategische toeristische locaties / kwalitatieve studie met interviews, rondetafelgesprekken of doelgroepen met PBM’s, verenigingen, belanghebbenden (hotels, musea, restaurants, enz.).

Ze ontwikkelt nieuwe producten (brochures, plattegronden) en activiteiten voor PBM’s, en ontwerpt een aangepast aanbod voor andere soorten handicaps (blinden/slechtzienden, enz.) in samenwerking met Toerisme voor Autisme, voor een uitwerking voor Brussel.

112

visit.brussels zal in het najaar van 2021 met Brusselse en Belgische delegaties (CAWaB, CGT, WBT, Visit Flanders) deelnemen aan het 3e internationale congres “Destinations for all” in Miami, en bereidt de organisatie voor van een evenement in verband met de toegankelijkheid van het toerisme in België in 2022, om lokale actoren voorbeelden van best practices aan te reiken, en hen te sensibiliseren.

5.2.f Voorwaarde voor succes

5.2.h Partners

•

• •

• • • • • •

Coördinatie op gewestelijk niveau (toepassing van de maatregelen en wetgeving, enz.); Samenwerking tussen het Gewest, de Stad Brussel en de andere gemeenten; Streven om Brussel te positioneren als een Smart City (o.a. toegankelijkheid); Interne sensibilisatie binnen visit.brussels; Samenwerking met de gewestelijke overheden, de specifieke verenigingen en organisaties; Dimensies van gelijke kansen toepassen in alle fasen van het proces; Toekenning van voldoende subsidies.

5.2.g Middelen Zie samenvattende tabel.

• • • •

• • •

De subsidiërende overheden; De gewestelijke instanties: equal.brussels, hub.brussels, hospitality.brussels, mobilite-mobiliteit.brussels, mivb.brussels …; De Stad Brussel en de andere Brusselse gemeenten; De wijkcomités; De andere Belgische Gewesten: Toerisme Vlaanderen, Wallonie-Belgique Tourisme; De beroepsorganisaties: Brussels Hotels Association, Brussels Special Venues, Brusselse Museumraad, Attractions & Tourism, de Horecafederatie, Federatie van de gidsen van Brussel ...; De specifieke verenigingen, organisaties en netwerken: OITS, ENAT, CAWaB, AMT Concept, ILGA, Rainbow House, Belgian Pride ...; De academische wereld (bv.: ULB/IGEAT, enz.); De media.

113

Om de werking van visit.brussels te garanderen, wordt een reeks transversale diensten opgezet in overeenstemming met de behoeften van de vereniging.

114

IV.6 SD 6: het administratief beheer van de organisatie verzekeren

6.a Beschrijving van de doelstelling Het centrum algemene diensten en financiën en de HRdienst verlenen administratieve en financiële diensten aan de volledige organisatie, in het kader van de realisatie van de naam van de vereniging. De actie ervan strekt zich uit tot de volgende gebieden: • Financiën en boekhouding; • Human resources & Facilities; • Algemene diensten, IT, inkoop en beheerscontrole; • Customer sales.

• •

len in het gebouw; Instaan voor het beheer van de logistiek; De voorraden beheren.

Er zal een uitbreiding van het telewerkbeleid worden voorgesteld om zich aan te passen aan de nieuwe werkwijzen en aan de gevolgen van de coronacrisis in 2020.

Financiën en boekhouding Om de haar toevertrouwde opdrachten zo goed mogelijk uit te voeren, zal visit.brussels: • Instaan voor de aanpassing van het boekhoudplan dat een systeem van gestandaardiseerde rekeningen en regels voor de registratie, boeking en evaluatie van de transacties omvat; • De gedetailleerde rapportage analyseren van de geraamde begroting om een begrotingsevenwicht te garanderen; • Het operationele personeel ondersteunen bij de begrotingscontrole van de projecten; • De administratieve en financiële procedures in acht nemen; • Sensibilisatiesworkshops organiseren over financiële thema’s (OOBCC) voor alle afdelingen; • Het proces voor de digitalisering van de documenten voortzetten; • Het begrotingsbeginsel van de «vastgestelde rechten» toepassen en de geraamde begroting opvolgen; • Het dossier voor boekhoudkundige en budgettaire afsluiting opstellen met het oog op de echtverklaring van de boekhouding door de externe accountants; • Het proces voor de goedkeuring van de financiële transacties (vastleggingen, vereffeningen) in het gewestelijke SAP-systeem integreren.

Facilities In 2021 zal visit.brussels de nodige acties ondernemen om haar opdrachten voort te zetten: • Instaan voor het onderhoud van het gebouw, wat de uitwerking van overheidscontracten en de opvolging van de onderaannemers impliceert; • Toezien op de beveiliging van het terrein en de goederen; • Instaan voor het beheer van de toegang tot de midde-

Algemene diensten visit.brussels zal toezien op de naleving van de administratieve en financiële procedures, en op de opvolging van haar aanbevelingen inzake risicobeperking. Zo zal de vereniging in 2021 de in 2020 vastgestelde doelstelling nastreven: de oprichting van een comité voor risicobeheer. Daarnaast zal ze opleidingen organiseren voor haar personeel, door middel van de organisatie van interne workshops.

Om haar werking te garanderen, onderneemt de vereniging ook een reeks commerciële acties die haar in staat stellen om haar opdrachten met eigen inkomsten uit te voeren.

Human resources In 2021 zal visit.brussels haar personeel blijven ondersteunen bij de transformatie van het bedrijf. Dit houdt in dat de structuur wordt aangepast zodat de organisatie digitaal is georiënteerd.

Er zullen welzijnsmaatregelen worden genomen op basis van de enquête die in 2020 wordt gerealiseerd.

Het nieuwe salarisbeleid zal ook in werking treden na de indeling van de functies.

115

Customer Sales In overeenstemming met de beheersovereenkomst ontwikkelt visit.brussels een reeks commerciële activiteiten om met deze inkomsten bij te dragen aan het algemene plan voor de promotie van de bestemming. De vereniging staat in contact met alle actoren van de bestemming, om hun de juiste systemen aan te bieden die aan hun eisen voldoen. Ze werkt nauw samen met de onthaalkantoren om betere producten en diensten aan te bieden aan de bezoekers.

6.b Gewenste output visit.brussels voert haar volledige boekhouding intern, overeenkomstig de wet van 2 mei 2002 betreffende de verenigingen zonder winstoogmerk en de organieke ordonnantie van 23 februari 2006 houdende de bepalingen die van toepassing zijn op de begroting, de boekhouding en de controle (OOBBC). De algemene rekening van visit.brussels bestaat uit de jaarrekeningen (de economische interpretatie van de activiteiten) en de uitvoeringsrekening van de begroting, die informatie geeft over de wijze waarop de begrotingsmachtigingen worden gebruikt. De algemene boekhouding wordt gevoerd volgens de gebruikelijke regels van dubbel boekhouden. Ze strekt zich uit tot alle activa en rechten van de boekhoudkundige entiteit, evenals haar schulden, verplichtingen en verbintenissen van allerlei aard. De analytische boekhouding maakt het mogelijk de verschillende activiteiten van de boekhoudkundige entiteit op te volgen, met name om de subsidies te rechtvaardigen. Tot slot wordt de begrotingsboekhouding gevoerd in samenhang met de algemene boekhouding. Dit maakt een permanente follow-up van de uitvoering van de begroting mogelijk in termen van uitgaven en ontvangsten.

De vereniging zorgt intern voor het dagelijks beheer en onderhoud van de IT-infrastructuur, om de continuïteit van de IT-dienstverlening aan de medewerkers te garanderen. Wat de beheerscontrole betreft, evalueert de vereniging haar prestaties zelf. Een besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering verplicht visit.brussels om de realisatie te meten van haar strategische en operationele doelstellingen die zijn vastgelegd in de oriënteringsnota’s en -brieven, de beheersovereenkomsten, de strategische plannen van de mandatarissen van de overheidsdiensten en de instellingen, en de jaarlijkse operationele plannen van de administratieve eenheden. De vereniging garandeert de naleving van de wetten, voorschriften en instructies, en van de door het Gewest vastgestelde oriëntaties. Tot slot controleert ze de goede werking van haar interne processen en de betrouwbaarheid van de financiële en budgettaire informatie. Bovendien beheert de vereniging al haar aankopen intern, terwijl ze toeziet op de naleving van de wetgeving inzake overheidsopdrachten.

Tot slot biedt visit.brussels adverteerders een reeks producten en evenementen aan. De vereniging zoekt sponsors voor evenementen die intern worden georganiseerd, en onderhoudt de contacten met haar partners. Ze staat in voor de verkoop van de Tram Experience en vergemakkelijkt de reservatie van tickets voor haar evenementen en die van de Brusselse culturele operatoren, waardoor een groot publiek toegang krijgt tot hun evenementen op de websites “visit.brussels”, “agenda.brussels” en “arsene50”. Tot slot is de vereniging verantwoordelijk voor de exploitatie van de vergaderruimten van de BIP. 6.c Kritieke prestatie-indicatoren Op HR-niveau • Absentiegraad; • Personeelsverloop; • Aantal opleidingsuren; • Opvolging van de diagnose voor burn-outpreventie; • De digitalisering van onze HR-tools staat centraal in onze actie om onze processen te optimaliseren.

116

Op boekhoudkundig niveau De boekhoudkundige prestaties zullen worden beoordeeld op het vermogen om de algemene rekening vóór 31 mei neer te leggen, en om van de accountants een goedkeurende verklaring zonder voorbehoud van de jaarrekening te verkrijgen.

Op IT-niveau Om de overgang naar Office 365 te onderzoeken, zal een indicator de “user adoption” beoordelen op basis van de topproducten ervan (Exchange, SharePoint, OneDrive, Yammer, Dynamics en Skype).

Wat de interne verkoop betreft Het totale aantal verkopen zal elke maand worden geëvalueerd om aan de behoeften van de vereniging aan eigen inkomsten te voldoen.

6.d Deadline 2024 6.e Omschrijving van de acties en projecten 6.e.1 ALGEMENE KOSTEN

visit.brussels staat in voor het technische beheer van het gebouw van de BIP. In dat opzicht is de vereniging verantwoordelijk voor het onderhoud, de veiligheid en de werken in overleg met de eigenaar. Ze staat intern in voor alle logistiek en voor het magazijnbeheer.

a. Verbruikskosten (water, gas, elektriciteit) Sinds 1 januari 2020 zijn de energiekosten voor het hele gebouw voor rekening van visit.brussels. Het gaat voornamelijk om water-/gas-/ elektriciteitsverbruikskosten voor het Koninklijk Complex, evenals om de energie voor de opslagplaats. b. Werkingskosten met betrekking tot onderhoud Het gaat om de kosten van het onderhoud van het gebouw en de kantoren, namelijk de schoonmaak, de afvalverwijdering en de sanitaire benodigdheden.

c. Personeelsopleidingen Naast de klassieke opleidingen met betrekking tot talen en hulpmiddelen die door het personeel worden gebruikt, zullen de managers worden opgeleid met betrekking tot hun nieuwe rol. Hetzelfde geldt voor medewerkers die van functie zijn veranderd, en die op die manier hun nieuwe opdracht zullen kunnen vervullen. In dit kader zal de vereniging een specifiek ondersteuningsbeleid voeren voor werknemers ouder dan 45 jaar, in overeenstemming met de geldende wetgeving. d. Uitgaven voor erelonen, verzekeringen en bankkosten Het gaat vooral om erelonen voor adviesverstrekking en bijstand met het oog op de goede werking van de vereniging, zoals advocaten, accountants, het sociaal secretariaat, ver-

taling, het extern preventiebureau en de bewaking van het Koninklijk Complex.

De verzekeringskosten zijn voornamelijk voor burgerlijke aansprakelijkheid (BA) en arbeidsongevallen (wetsverzekering).

De bankkosten zijn de kosten van banktransacties bij betalingen via onze software en op onze betaalplatforms, evenals de rentekosten voor het leasen van ons wagenpark. e. Uitgaven in verband met het wagenpark Het gaat om de lease- en brandstofkosten van ons bedrijfswagenpark. f. Uitgaven voor telecommunicatie en IT-beheer In 2021 zal visit.brussels het gebruik door alle medewerkers van de oplossingen die binnen het Microsoft Office 365-ecosysteem worden aangeboden, verder stimuleren. Er zal bijzondere aandacht worden besteed aan de applicatie Teams als exclusief communicatiemiddel tussen de personeelsleden.

De vereniging zal er zich op toeleggen om de aanbevelingen van de diepgaande begrotingsanalyse die in 2020 wordt uitgevoerd, in de praktijk te brengen. Ze zal in het bijzonder specifieke acties ondernemen met betrekking tot het gebruik van Microsoft-licenties (Office en Dynamics 365) door alle afdelingen.

Voortbouwend op de hierboven beschreven doelstelling (optimalisatie van het gebruik van Teams), zal de vereniging een budgettaire studie uitvoeren om de budgettaire gevolgen van de invoering van de unified communication (verwijdering van de vaste telefoontoestellen voor de werknemers) te beoordelen.

Om te voldoen aan de verschillende aanbevelingen van de accountants, zal visit.brussels beginnen met het opstellen en uitvoeren van een Disaster Recovery Plan (herstelplan voor rampen). Alvorens dit plan uit te voeren, zal het nodig zijn om beheertools in te voeren op basis van de in 2019 uitgevoerde inventarisatie, die zijn georganiseerd rond de in 2020 en 2021 vastgestelde processen.

117

Het personeel zal kunnen profiteren van de implementatie van een “selfservice”-portaal voor het beheer van IT-incidenten. Dit portaal stelt gebruikers in staat om incidenten te melden waar ze mogelijk mee werden geconfronteerd, en om er de verschillende oplossingsstappen van te volgen. Op termijn is het de bedoeling om de huidige oplossingen te vervangen met het oog op het volledige gebruik van het portaal.

l. Inrichting van gebouwen Dit zijn de kosten voor de inrichting van de kantoren na de reorganisatie van het personeel, en de kosten van de verhuizing van onze 2 magazijnen naar één magazijn.

In het jaar 2021 zullen de samenwerkingsbanden kunnen worden versterkt om: • De aanpassingen voort te zetten die in 2020 zijn ingevoerd teneinde de juridische procedures te standaardiseren; • Het personeel te blijven ondersteunen bij de uitwerking en het administratieve beheer van bestekken (controle van de juridische aspecten, de onderhandelingen, de algemene best practices); • Een echte aankoopcentrale te creëren voor alle diensten van visit. brussels.

a. Werkingskosten Om de goede werking van de vereniging te garanderen en haar vertegenwoordiging op nationaal en internationaal niveau te waarborgen, wordt een reeks acties ondernomen die niet altijd kunnen worden opgenomen in de begroting van de in dit actieplan vastgestelde acties. Dankzij de actiekosten wordt de levensvatbaarheid van deze acties gegarandeerd.

6.e.2 Actiekosten

h. Toebehoren en verbruiksgoederen Het gaat om de kosten van kantoorbenodigdheden, IT-verbruiksgoederen en kleine gereedschappen voor het beheer van het magazijn en de ruimten van de BIP.

b. Inkomsten Barters Brussels Airlines visit.brussels onderhoudt nauwe banden met Brussels Airlines. In ruil voor zichtbaarheid en deelname aan onze commerciële acties stelt Brussels Airlines visit. brussels een budget ter beschikking voor haar vliegtickets in het kader van de promotieacties.

i. Diverse werkingsuitgaven Het gaat om de kosten van de wettelijke publicatie bij het Belgisch Staatsblad, de Nationale Bank van België, de betaling van de presentiegelden voor onze bestuurders, de taxikosten en de verzending van pakjes.

c. Regering Omdat de vereniging het gebouw van de BIP beheert, blijft ze de wekelijkse vergadering van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering organiseren door een kwaliteitsdienstverlening op maat aan te bieden.

j. Veiligheidspreventie VB Het gaat om de kosten in verband met preventie op het werk en de veiligheid van het personeel.

d. Lidmaatschap Om haar opdrachten naar behoren uit te voeren, is visit.brussels aangesloten bij verschillende vakverenigingen, zowel op nationaal als op internationaal niveau. Dankzij deze lidmaatschappen blijven de medewerkers op de hoogte van de evoluties van de trends op andere bestemmingen op de verschillende werkterreinen van de vereniging.

g. Verplaatsings- en representatiekosten Het gaat om parkeer- en verplaatsingskosten en representatie- en ontvangstkosten van het personeel.

k. Aankoop van materiaal Deze post omvat alle investeringen in meubilair en IT-apparatuur voor het nieuwe personeel dat wordt aangeworven, evenals de aanschaf van nieuwe software en licenties in het kader van het nieuwe IT-ecosysteem.

118

m. Huurgeld gebouwen Het gaat om het huurgeld voor onze magazijnen.

e. Partnerschappen en sponsors De vereniging breidt haar sponsoring uit. In dit kader zullen in 2021 verschillende acties worden ondernomen: • De bestaande sponsorcontracten versterken; • Doorgaan met de langdurige sponsoring van topevenementen van visit.brussels (Tram Experience, EAS, Stripfeest, eat! BRUSSELS drink! BORDEAUX, enz.). f. Event BIP De vereniging organiseert een reeks evenementen voor het grote publiek, om het BIP-gebouw in de kijker te zetten.

Deze activiteiten vinden vaak plaats in samenwerking met de tentoonstelling. g. Verhuur van de BIP De vereniging zal verschillende acties ondernemen, om de opdracht met betrekking tot de promotie van de ruimten van de BIP voort te zetten: • De naamsbekendheid van de Lokettenzaal verbeteren als tentoonstellingsruimte of opnamelocatie in rustige periodes; • De gevolgen van de tariefverhoging voor 2020 analyseren; • Doorgaan met het prospectiewerk om de omzet te verhogen; • Blijven zoeken naar partnerleveranciers in samenwerking met de afdeling sponsoring; • Netwerk- en prospectieactiviteiten ondernemen in samenwerking met de afdeling Association & Convention; • Doorgaan met het organiseren van evenementen voor het grote publiek; • Het BIP-gebouw nog meer in de kijker zetten (in samenwerking met de tentoonstelling). h. Tram Experience visit.brussels zal instaan voor de marketing van de Tram Experience: • De doelstelling nastreven om een jaarlijkse begroting in evenwicht te hebben; • Blijven streven naar een bezettingsgraad van 100% voor elke rit; • De bestaande partnerschappen versterken (promotie en zichtbaarheid); • Nieuwe partnerschappen aangaan (met name financiële partnerschappen); • Uitbreiding van het corporate aanbod voor privatiseringen (prospectie en gerichte campagnes).

visit.brussels coördineert, verkoopt en promoot rondleidingen in het stadhuis van Brussel. Verschillende andere projecten op dit gebied zijn in voorbereiding.

i. Verkoop van mediaruimte De vereniging breidt de verkoop van mediaruimte uit. In dit kader zullen in 2021 verschillende acties worden ondernomen: • De brochure Let’s Meet aanpassen aan de uitbreiding van het digitale aanbod, door met name nieuwe pakket-

119

•

ten aan te bieden (lagere prijzen, maar meer adverteerders); Het bestaande partnerschap met het Europees Parlement versterken.

j. Rondleidingen De vereniging organiseert de verkoop van individuele rondleidingen op de markt. Ze biedt ook groepsbezoeken of bezoeken in het kader van een teambuilding aan. De vereniging organiseert de ticketing van bepaalde partnerevenementen, zoals het BANAD Festival.

1.1.f Voorwaarde voor succes Nauw samenwerken met alle diensten van visit.brussels en de diensten van het Gewest.

1.1.g Middelen Zie samenvattende tabel.

1.1.h Partners De diensten van visit.brussels.

De diensten van de gewestelijke overheid.

120

IV.7 SD7: bijdragen aan de klimaatverbintenissen van het Gewest om de directe en indirecte BKG-emissies tegen 2030 met minstens 40% te verminderen, en de Europese doelstelling inzake koolstofneutraliteit in 2050 te benaderen (ABV, p. 3)

Om efficiĂŤnt te zijn, moeten de bijdragen van alle openbare instellingen aan de klimaatprioriteiten worden omgezet in hefbomen die beantwoorden aan adequate en haalbare doelstellingen. De Taskforce Klimaat verenigt alle overheden onder de coĂśrdinatie van Leefmilieu Brussel. De regering draagt haar daarom op de vaststelling en/of actualisering van de meetbare of becijferde hefbomen en doelstellingen te ondersteunen, die in het kader van de begroting voor 2021 aan het Parlement zullen worden meegedeeld.

Alle doelstellingen en acties zijn opgenomen in SD5.

121

SD5.

V7.1 OD 7.1 : De klimaatdimensie in alle opdrachten integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de meetbare of becijferde operationele hefbomen en doelstellingen identificeren, plannen en/ of actualiseren, die in de oriënteringsbrieven moeten worden opgenomen (OD’s die al zijn geïdentificeerd in de oriënteringsnota, en nieuwe OD’s)

Alle doelstellingen en acties zijn opgenomen in SD5.

122

IV7.2 OD 7.2 De klimaatdimensie in haar organisatie integreren en tegen het einde van de eerste helft van 2020 de becijferde operationele hefbomen en doelstellingen identificeren en plannen, die in de oriënteringsbrieven moeten worden opgenomen (OD’s die al zijn geïdentificeerd in de oriënteringsnota, en nieuwe OD’s) Alle doelstellingen en acties zijn opgenomen in SD5.

123