Plan d'action 2012 VISITBRUSSELS

sized for tourism & meetings

plan d’action 2012

sommaire

Nous aimons les défis !

Pour 2012, nous nous sommes fixé pour objectif de dépasser les 6.500.000 de nuitées à

INTRODUCTION 03 VISITBRUSSELS TEAM

05

Business to Mass Audience

09

Cet objectif devra s’accompagner d’un développement encore

les équipes de la Fondation pour les Arts nous ont rejointes ;

PUBLIC EVENTS

10

plus qualitatif de l’offre touristique et de la mise en avant

Bruxellimage et BruxellesTournage se sont regroupés au sein

dedicated events

14

des valeurs d’ouverture, de multi-culturalité, défendues par la

du même bureau ; VISITBRUSSELS travaille quotidienne-

BRUSSELICIOUS 2012

18

Région de Bruxelles-Capitale.

ment avec les différentes institutions bruxelloises - BIP, BLBE,

CINEMA 24 Business to Business

27

SALes 28 convention bureau

34

Business to Consumer

39

culture & loisirs

40

Brussels Invest & Export, la Maison de la Mode et du Design, Le tourisme et l’horeca sont les premiers pourvoyeurs d’em-

Atrium, Innoviris, ABE, CES RBC, les Relations extérieures…

plois de la Région. A ce titre, l’objectif fixé doit devenir un élément mobilisateur pour tous afin de réduire de manière

En 2011, RAB/BKO (le Réseau des Arts) a mandaté VISIT-

significative le chômage à Bruxelles.

BRUSSELS pour le développement d’une plateforme unique pour la promotion de la culture. BAPEO, l’association des

VISITBRUSSELS n’atteindra pas cette ambition tout seul…

organisateurs d’évènements en espace public a vu le jour.

communication 48 Nous travaillons de plus en plus étroitement avec vous, nos web 54 partenaires, et nous voulons approfondir ces collaborations,

Nous sommes donc sur la bonne voie vers un secteur de plus en

Accueils 58

plus fédéré et nous pouvons ainsi mettre en commun nos initia-

Shared service Center

2

Bruxelles ! Ambitieux mais réaliste : de 2009 à 2010 nous avons progressé de 8% et nous sommes sur le point de dépasser les 6 millions en 2011.

pour plus d’efficacité.

63

tives sur des cibles communes, pour une meilleure promotion,

Administration 64

Le gouvernement bruxellois a entamé le processus en 2008,

La Direction générale

69

en créant le BIP et en y regroupant des ASBL en charge de la

Recherche et Développement

70

culture, du tourisme, de l’image de notre Région. En 2010,

ensemble, de notre Région.

3

VISITBRUSSELS a d’ailleurs été choisi pour soutenir le gou-

to Consumer) ; clientèle grand public (Business to Mass Au-

vernement bruxellois dans sa politique de city marketing.

dience). Le site internet à été redéfini autour d’un ciblage You

2012 sera l’année de la plus grande cohérence possible de

are/You want afin de répondre à la clientèle sur base de ses

l’image de Bruxelles véhiculée à l’international.

souhaits ou habitudes.

En 2012 nous devrons encore plus travailler tous ensemble,

Après une année d’adaptation et l’évaluation du Plan stratégique

secteurs privé et public, pour promouvoir la Région bruxelloise

2011, VISITBRUSSELS inscrit l’année 2012 dans la continuité.

de manière commune et cohérente. En regroupant nos forces commerciales au delà des intérêts propres à chacun, nous

Nous serons toujours avec vous sur les salons les plus impor-

pourrons ainsi augmenter le nombre de visiteurs à Bruxelles

tants, nous continuerons à promouvoir nos trésors bruxellois,

et tous, bénéficier de cette croissance.

l’Art Nouveau, le Surréalisme, la BD, l’Europe, tous nos musées, notre multitude d’événements culturels et grand public

VISITBRUSSELS a remis le client au centre de sa stratégie.

et bien sûr en 2012, notre gastronomie si alléchante. Notre

Celle-ci a été redéfinie en fonction des cibles, nos produits

convention bureau mettra tout en œuvre pour attirer encore

sont développés en fonction des désirs des clients ou de leurs

plus de congrès à Bruxelles, notre personnel d’accueil aidera

habitudes de consommation. Dans un monde touristique en

encore plus de touristes ! Notre site internet est aussi le vôtre,

concurrence accrue et avec des moyens de promotion réduits,

nous nous efforcerons d’informer nos clients, nos partenaires

il est fondamental de planifier nos actions de manière ciblée

au plus près de la réalité bruxelloise !

afin d’assurer le meilleur ROI (return on investment).

En espérant que vous partagerez notre enthousiasme et notre C’est pourquoi en 2011, VISITBRUSSELS a mis en place une

passion pour Bruxelles, nous vous souhaitons une bonne lec-

structure axée autour de macro cibles : clientèle profession-

ture de ce plan d’actions 2012.

nelle (Business to Business) ; clientèle individuelle (Business 4

VISITBRUSSELS TEAM DIRECTION Patrick Bontinck CEO Stéphanie Marot Assistant to CEO Sophie Goeminne Deputy General Manager COMMUNICATION Katia Serres Manager Bernadette Berlage Publication Manager Olivier van de Kerchove Online Media Manager Bart Vanderhasselt Online Media Advisor Alain Cornet Web Content Advisor Nicolas Chalupa Graphic designer Philippe Op de Beeck Publication Advisor Zoé Hutchinson Publication Advisor Perrine Marchal Brussels TV Advisor Pierre Massart Press Officer Martha Meeze Press Officer Annick Sas Sponsoring Maya Crèvecoeur Copywriting Lieve Vandewinkel Copy Danielle Köhler Planification Annette Onyn Press Review Research & development Huguette Maison d’Ardenne Chargée de mission Quality Destination Kathleen Davisters Destination & Eco Advisor

INFORMATION Annette Katz Manager Marie-Dominique Vlegels Office Supervisor Press Club Valérie Defauw Offices Supervisor Corentin Descamps Office Supervisor Gare du Midi Laureline Desmet Office Supervisor Bip Place Royale Julie Van Muysewinkel Office Supervisor Grand- Place Véronique Hernalsteens Office Supervisor European Parliament Véronique Hallet Office Supervisor Brussels Airport Diana Ladrak Shop Advisor Barbara Van Buggenhout Touristic Advisor Grand-Place Adisone Chareunsy Touristic Advisor Bip Place Royale Geoffrey Binard Touristic Advisor Grand-Place Jean-François Henry Touristic Advisor Gare du Midi Hélène Brasero-Martin Touristic Advisor Grand-Place Idlir Kacelli Touristic Advisor Bip Place Royale Marilyn Nerinckx Guided Tour Hatice Tezel Guided Tour

CULTURE & LEISURE Catherine Dardenne Sophie Bouchard Frédéric Boutry Paula Rousseau Roel Jacobs Emmanuelle Osselaer

Manager Product Advisor Product Advisor Product Advisor Product Advisor Product Advisor

CULTURE Guy de Bellefroid Leen Lion Tineke De Waele Stéphanie Van den Bergh

Project Director Agenda Coordinator Agenda Coordinator Agenda Coordinator

MEETINGS & TRAVEL TRADE Hervé Bosquet Director Brussels

Convention Bureau Christel Van den Steen Assistant to Hervé Bosquet Anousjka Schmidt Sales Manager Patricia Vergara Sales Executive Isa Maurer Sales Executive Jan Dreesen Sales Executive BRUSSELS BOOKING DESK Wim Nicolaï

Manager

L’équipe de VISITBRUSSELS 5

MEETINGS Elisabeth Van Ingelgem Meetings & Conventions Manager Georgine Guelton Meetings & Conventions Advisor Virginie Lurkin Meetings & Conventions Advisor Julien Descurieux Meetings & Conventions Advisor Véronique Boyens Meetings and Conventions

Manager, USA Shared Service Center Georges Renders Financial Director Gregory Ghyssens Administration Manager Françoise De Kelper Accountant Chris Vanderstraeten Accountant Aline Vanderstraeten Accountant Sylvie Hautstone Human Resources Manager Frank Vandenbreede Support Manager Nicolas Duchateau Support Brigitte Louis Phone & Desk Advisor Nicole Colemonts Phone & Desk Advisor

6

EVENTS & CINEMA Olivier Mees Director Delphine Romanus Deputy Director EVENTS Olivier Marette Dedicated Project Manager Jean-Loup Vandewiele Logistic & Project Manager Vincent Tutino Technical & Project Manager Christophe Vogels Project Supervisor Marc Teller Project Coordinator Dimitri Caes Project Coordinator Geoffrey Campé Logistic Supervisor Esther Beck Programming & Project Manager Jonathan Ectors Programming Supervisor Nicolas Viroux Staffing Coordinator Rachida Azzouzi Operating Supervisor Nina Estelles Operating Supervisor Kevin Jamotte Logistic Coordinator Mario Iacampo Operating & Project Manager Mario Castro Support Sami Guenned Support Mahmoudi Mjoli Support Stéphane De Wolf Support Jamal Cherkaoui Support Soufian El Moussaoui Staffing Coordinator Frédéric Berthol Staffing Coordinator

Janet Mathonet Operating Supervisor Audrey Antoine Project Coordinator CINEMA Pierrette Baillot Film Commission Manager Alexandre Dressen Film Commission Advisor Olivier Lenaerts Consultant

Business to Mass Audience Ce département s’adresse au grand public via l’événementiel et le Cinéma. Il contribue à la notoriété de Bruxelles tout en assurant une occupation optimale de l’espace public tant par le biais de création d’événements propres que par le rôle de facilitateur pour d’autres organisateurs.

9

PUBLIC EVENTS CRéé en 2005, le département Events de VISITBRUSSELS (ex BGE) organise Plaisirs d’Hiver, Bruxelles Les Bains, la Fête de la BD et bien d’autres événements qui animent Bruxelles.

En 2012, les objectifs du département Events ont été établis comme suit:

•

Internationalisation des événements propres à hauteur de 20% du public ;

•

Sensibilisation des organisateurs sur une augmentation du délai entre l’annonce de l’événement et la date de celui-ci, de manière à pouvoir relayer l’information à l’étranger ;

•

Création d’au moins un nouvel événement grand public pour attirer une clientèle internationale à Bruxelles.

Sized for public events

11

12

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

5/05/12

6/05/12

Evénement

Fête de L'Iris

La Fête de l’Iris est organisée depuis 5 ans par VISITBRUSSELS. La fréquentation a été estimée à 30.000 personnes pour les concerts et 60 à 70.000 personnes pour les activités déployées le dimanche. L’événement se compose de concerts et feux d’artifice place des Palais le samedi et le dimanche ; la journée du dimanche est consacrée à la Rue en Fête : des dizaines d’artistes, majoritairement bruxellois se produisent au cours de la journée sur des espaces thématisés. Le Parlement bruxellois organise sa journée Portes Ouvertes.

6/07/12

5/08/12

Evénement

Bruxelles Les Bains

Bruxelles Les Bains est plus qu’une plage urbaine. Le but est de faire profiter les habitants, les visiteurs et les touristes d’un lieu de vacances à Bruxelles, en leur faisant découvrir et redécouvrir le quartier du Canal. Ce lieu industriel revit en devenant, au coeur de la Capitale, une véritable station balnéaire qui offre de nombreuses activités culturelles et sportives agrémentées de magasins, restaurants et bars. Palmiers, plantes exotiques, fontaines et jeux d’eau entourent les scènes de concerts, les terrains de sport, un espace spécialement aménagé pour les enfants et une soixantaine de paillotes.

1/06/12

3/06/12

Evénement

Euroferia

Manifestation culturelle et festive espagnole, européenne et internationale. La plus grande féria d’Europe hors l’Espagne proposera ses ambiances folkloriques et culturelles hautes en couleurs ainsi qu’un éventail multiple et varié de palettes gastronomiques.

16/07/12

21/08/12

Evénement

Foire du Midi

Avec près de 1 300 000 visiteurs, la traditionnelle et incontournable Foire du Midi se déroule sur plus d’un kilomètre, et durant plus d’un mois. VISITBRUSSELS apporte son soutien à l’ensemble de la communication pour donner à cet événement une ampleur touristique.

20/07/12

20/07/12

Evénement

Bal National

La veille de la Fête nationale, sur la Place du Jeu de Balle, le public se donne rendez-vous pour une gigantesque chorégraphie collective baptisée Unik Party. Le principe : le groupe apprend une danse et le public devra reproduire les pas. Danseurs professionnels ou novices, cette activité est pour tout le monde, sans exception ! VISITBRUSSELS est mandaté par la Ville de Bruxelles comme facilitateur de l’événement

10/08/12

19/08/12

Evénement

Brussels Summer Festival

Créé en 2002, le festival d’été de Bruxelles est devenu un événement incontournable en Belgique. Depuis l’extension de sa durée de quatre à dix jours, le Brussels Summer Festival a désormais acquis un réel potentiel touristico-économique qui contribue à accroître le rayonnement de la capitale. Outre la musique, ce festival est devenu un véritable lieu de rencontre des différentes formes d’expression artistique (théâtre de rue, groupes déambulatoires, cinéma, expos, cirque,…). Le BGE opère sur l’événement pour le compte de l’ASBL Festival des Musiques de Bruxelles : coordination, programmation, communication, accueil artistes, technique, implantation… Le BSF comporte également un volet de programmation en indoor en association avec des partenaires privés et divers lieux culturels bruxellois.

8/09/12

9/09/12

Evénement

Fête de la BD

De Spirou à Tintin, en passant par le Marsupilami et Kid Paddle, la fête de la BD offre un spectacle son et lumière et feu d’artifice, la délirante Balloon’s Day Parade, un Parc BD au Mont des Arts, ainsi que le BD Bus qui relie 3 destinations BD : le Festival BD de St Gilles, le CBBD et le Mont des Arts… Cet événement entièrement gratuit est proposé par la Région de Bruxelles-Capitale en continuité de l’année à thème BD 2009.

24/09/12

25/09/12

Evénement

Fête de la Fédération Wallonie-Bruxelles

La Fête de la Fédération Wallonie-Bruxelles est célébrée chaque année le 27 septembre. Des animations entièrement gratuites sont organisées partout en Wallonie et à Bruxelles. Un concert exceptionnel est organisé sur la Grand-Place de Bruxelles. Le choix de la Grand-Place et la retransmission en direct du spectacle par la RTBF ainsi que la présence d’artistes internationaux francophones sont autant d’éléments qui permettent d’accroître encore davantage l’attractivité de l’événement.

01/01/12

31/12/12

Evénement

Reportages photos

Couverture photographique de l’ensemble des événement se déroulant à Bruxelles

23/11/12

6/01/13

Evénement

Plaisirs d'Hiver

Plaisirs d’Hiver est l’événement le plus touristique de Bruxelles, avec près de 2.000.000 de visiteurs dont plus de 200.000 touristes. C’est le plus grand marché de Noël de Belgique avec 240 chalets, représentant une vingtaine de nationalités venues d’Europe et d’ailleurs disséminés le long des 1,5 km de parcours illuminé, la patinoire, la Grande Roue et les deux manèges féériques. Sur la Grand-Place, le show lumière est établi en collaboration avec Electrabel. L’accent est mis également sur les enfants avec des attractions dédiées et ceci même pour les tout petits. Un café éphémère est également exploité sur le site pour faire face à la demande des touristes. Une piste de luge est annexée à la patinoire.

4/12/12

4/12/12

Evénement

Fête de Saint Nicolas

Organisation de la Saint Nicolas pour le personnel de la Ville de Bruxelles.

6/12/12

6/12/12

Evénement

Fête de la COCOF

Nuit des associations.

13

dedicated EVENTS Le département events organise également tous les événements propres à VISITBRUSSELS, à destination des clIents et partenaires. Le but : fournir de l’info utile relative à nos actions.

Sized for DEDICATED events

15

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

12/10/12

16/09/12

Produit

Brussels Design Week

Organisation autour de MoOd d’une semaine dédiée au design. Budget com dédié à l’habillage de la ville sur le thème en cours.

23/04/12

27/04/12

Produit

Brussels Art Week

•

3/10/12

3/12/12

Evénément

Brussels Mania Party

Soirée organisées 2 fois par an pour les jeunes qui restent à Bruxelles entre 6 mois et 1 ou 2 ans (Erasmus; stagiaires etc). Ils invitent souvent de la famille et des amis et sont donc des ambassadeurs très importants de Bruxelles.

14/03/11

18/03/12

Events

Visitbrussels Week

Cette semaine met en avant le secteur du meeting et du tourisme à Bruxelles. Pendant cette semaine sont organisés : • une soirée pour les partenaires de la destination; • les awards du tourisme; • un job day dédié au monde du tourisme avec BECI.

1/01/12

31/12/12

Events

Brussels Day Washington

Bruxelles se déplace dans les capitales étrangères et va à la rencontre de ses clients avec les partenaires du secteur, avec workshop B2B Convention & Trade.

1/01/12

31/12/12

Events

Lunch & Learn B to B

Organisation de réunions d’information sur les activités du département sales et convention.

L’objectif est d’en organiser 2 par an pour nos partenaires B2B.

1/01/12

31/12/12

Information

Lunch & Learn Culture & loisirs

Organisation de réunions d’information vers les partenaires sur les activités du département culture et loisirs.

1/01/12

31/12/12

Information

Lunch & Learn Green

Organisation de réunions d’information et de sensibilisation vers les partenaires sur la démarche du développement durable de la destination.

1/01/12

31/12/12

Information

Lunch & Learn Qualité

Organisation de réunions d’information et de sensibilisation vers les partenaires sur les démarches qualité de la destination.

1/01/12

31/12/12

Events

Events & Incentive Day

Organiser un grand évènement professionnel en collaboration avec une des organisations leaders au niveau international. Rencontre entre les acteurs de leur bureau et les partenaires bruxellois.

17/10/12

21/10/12

Produit

Brussels Humanitory Week

Organisation autour de Aidex d’une semaine dédiée à l’humanitaire.

2/07/12

9/07/12

Produit

Semaine Charles Quint

A l’occasion de l’Ommegang, développement d’une semaine sur le thème de Charles Quint en collaboration avec le musée du Coudenberg.

•

16

Organisation autour de Art Brussels d’une semaine dédiée à l’art. Budget com dédié à l’habillage de la ville sur le thème en cours.

Art in the City : concours pour acquérir une œuvre à disposer dans l’espace public.

BRUSSELICIOUS 2012 L’année de la gastronomie s’inscrit dans la volonté de la Région de Bruxelles – Capitale de s’appuyer sur un de ses secteurs d’excellence reconnu tant au national qu’à l’international pour promouvoir son image et accroitre sa fréquentation touristique.

Pour atteindre ces objectifs, une série d’événements seront développés pendant l’entièreté de l’année. Ces événements donneront la matière indispensable à la promotion de la destination. L’année de la gastronomie sera transversale à l’ensemble de la communication de VISITBRUSSELS dans ses différents domaines d’activités, que ce soit au niveau des Congrès, des loisirs individuels ou des groupes loisirs.

Son contenu programmatique reposera entre autres sur les fondamentaux bruxellois : bière, frites, chocolat, gaufre. Les points forts locaux, comme les cafés typiques ou la convivialité bruxelloise seront également soulignés. L’image de Bruxelles est également fortement liée à l’étranger à la qualité de ses grands chefs, qui ne seront pas oubliés.

Sized for gourmet year

19

20

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

1/01/12

31/12/12

Evénement

Mise en vedette des restaurants

Tout au long de l’année + une quinzaine spéciale en novembre car ils seront naturellement nombreux à proposer des plats, des menus, des produits, des promotions et des actions en relation avec le thème de cette année dont ils seront les principaux acteurs.

1/01/12

31/12/12

Evénement

Le petit déj' à la bruxelloise

Quand on passe une nuit à l’hôtel, un des grands plaisirs est … le petit déjeuner du lendemain matin. Et c’est parfois le seul repas où les visiteurs d’une ville peuvent apprécier la gastronomie et les produits locaux. A Bruxelles, ce sont bien entendu les gaufres, les pistolets, les couques aux raisins, les craquelins ou les mini-cramiques, … Les hôtels bruxellois participant à cette action proposeront un petit-déjeuner «Brusselicious» à leur menu.

4/06/2012

1/07/12

Evénement

Dinner in the Sky on Tour

Après avoir fait le tour du monde et accueilli les plus grands Chefs de la planète, Dinner in the Sky prend possession du ciel de 4 lieux emblématiques bruxellois (l’Atomium, le Bois de la Cambre, la Place des Palais et le Cinquantenaire) pour accueillir 7 des plus belles toques bruxelloises.

1/07/12

30/07/12

Evénement

Bruxelles Les Bains

Moules frites géantes à Bruxelles Les Bains

15/08/12

19/08/12

Evénement

Tapis de fleurs

Ce rendez-vous installe, toutes les années paires, ses milliers de bégonias sur la Grand-Place le temps d’un long week-end. La gastronomie sera un thème tout indiqué pour cette réalisation florale géante et éphémère.

31/08/12

2/09/12

Evénement

Fête de la bière / Rallye des cafés à bières

Les cafés, bistrots, estaminets et brasseries sont les fleurons de notre culture brassicole et du patrimoine bruxellois. Ils sont nombreux à proposer des dizaines, voire des centaines de bières et ils sont des symboles vivants de convivialité. Ce rallye mettra à l’honneur ces éléments immuables du décor bruxellois.

1/01/12

31/12/12

Evénement

Tram Experience

Un tram, ce moyen de transport mythique, sera métamorphosé par un designer bruxellois et aménagé en restaurant. Il parcourra tous les soirs les rues de Bruxelles pendant deux heures, le temps de déguster un repas de qualité et de découvrir la capitale.

1/01/12

31/12/12

Promotion

Brusselicious Bier

La bière Brusselicious créée spécialement pour l’année à thème

31/08/12

2/09/12

Evénement

Mondial de la Bière

Mondial de la Bière

6/09/12

9/09/12

Evénement

Festival gastronomique

La gourmandise installée dans un parc pour tout un week-end de démonstrations et de dégustations. Restos, pâtisseries, glaciers, chocolatiers, fromagers, bars à vin, écaillers et produits les plus divers …

Un long week-end de dégustations tous azimuts, de masterclasses et d’événements divers autour du vin.

1/01/12

31/12/12

Evénement

Repas à thème

Des repas exceptionnels dans des lieux décalés

1/02/12

1/02/12

Evénement

Taste & Traiteur

L’édition 2012 de ce salon annuel du catering événementiel rassemblera des traiteurs haut de gamme.

1/03/12

31/12/12

Evénement

Scénographie monumentale

A partir de mars, Bruxelles verra fleurir une série de reproductions géantes d’aliments formant une scénographie monumentale amusante, rafraichissante et inspiratrice. Ces dizaines d’objets décorés par autant d’artistes seront visibles dans les rues des 19 communes jusqu’au début de l’été avant d’être rassemblés dans un lieu unique pour une exposition globale.

17/09/12

23/09/12

Evénement

Semaine du vin

1/11/12

4/11/12

Evénement

Culinaria Winter

1/11/12

4/11/12

Evénement

Salon du chocolat

1/11/12

11/11/12

Evénement

Semaine du chocolat

Il faut pourtant bien plus que 7 jours pour faire le tour de l’art chocolatier à Bruxelles mais les trop bonnes choses ne doivent pas durer trop longtemps … La fève magique venue des colonies a révolutionné le goût de Bruxelles et même son odorat puisque pendant des décennies une brûlerie de cacao embaumait les alentours de la Gare du Midi. Ce n’est donc pas par hasard si les joailliers-chocolatiers se multiplient dans notre ville et laissent leur créativité s’y éclater en y mêlant épices et arômes, en y ajoutant élégance et design. Ils sont nombreux à proposer une initiation au chocolat dans leurs ateliers.

1/12/12

31/12/12

Evénement

Festival Cinematek

Chaque mois, deux films seront littéralement au menu à Cinematek. Chaque séance sera l’occasion de la projection d’un film ayant pour thème la gastronomie et sera suivie d’une dégustation en rapport avec le film du jour.

20/03/12

21/03/12

Evénement

Bocuse d'Or

Bruxelles 2012 : Concours mondial de la cuisine : Finale européenne organisée pendant Horeca Life

8/04/12

8/04/12

Evénement

Chasse aux œufs de Pâques

Grande chasse aux œufs organisée dans un parc bruxellois

31/05/12

3/06/12

Evénement

Culinaria Summer

Avec les beaux jours Culinaria dresse sa table dans le cœur gourmand de la ville pour le plus grand bonheur des gourmets de 7 à 77 ans. Une occasion unique de découvrir les saveurs made in Brussels par le biais de nombreux chefs étoilés : échoppes de produits de terroir, cours de cuisine, dégustations et librairies gourmandes

1/05/12

30/09/12

Evénement

Brusselicious Pique-nique

Aura lieu tous les dimanches à partir de la Fête de l’Environnement dans les parcs bruxellois

21

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1/12/12

31/12/12

Evénement

Semaine du goût

Semaine du goût dans les écoles.

1/12/12

31/12/12

Evénement

Concours de baraques à frites

Les baraques à frites sont un véritable patrimoine typique et folklorique de Bruxelles.

1/12/12

31/12/12

Evénement

Caraques

Caraque 2012 : Création d’une praline Brusselicious 2012

1/12/12

31/12/12

Evénement

Bybeer

Bybeer: projet de la fédération horeca.

1/12/12

31/12/12

Evénement

Capsules TV

40 capsules pour tout vous apprendre sur nos aliments préférés.

1/12/12

31/12/12

Evénement

Appel à candidature

Actions complémentaires proposées par les acteurs bruxellois

2/05/12

6/05/12

Produit

Brussels Seafood Anniversary

Organisation d’une soirée en collaboration avec l’Ommegang pour les 20 ans du salon Seafood.

CINEMA le rapprochement entre Brussels Film Office ( ex « Bruxelles tournage « ) et BRUXELLIMAGE permet d’envisager une promotion active vers les producteurs pour guider Bruxelles comme lieu idéal pour la production et le tournage.

BruxellImage est la structure en charge de la gestion du

Concomitamment, la Région de Bruxelles-Capitale a déve-

fonds qui doit attirer la production de films à Bruxelles. Elle

loppé des incitants pour le tournage des films à Bruxelles

travaille en étroite collaboration avec Wallimage, de manière

par le biais de BRUXELLIMAGE. Une promotion commune

à pouvoir bénéficier de l’ expérience acquise depuis plusieurs

de Bruxelles sera menée à l’étranger par ces deux services

années.

tout en garantissant l’autonomie des deux institutions, sous le label « Cinema made in Brussels «.

Brussels Film Office est le guichet unique pour les autorisations de tournages sur les lieux du domaine public

Avec près de 400 films par an, l’objectif ne sera pas purement

dans la Région de Bruxelles–Capitale, en étroite relation avec

quantitatif mais surtout qualitatif :

les autorités. Il agit ainsi en facilitateur pour les intervenants

•

Augmentation du nombre d’emplois créés dans la Région de Bruxelles-Capitale suite à l’organisation de tournages

d’une réalisation cinématographique.

à Bruxelles En outre, Brussels Film Office fait la promotion de

•

Développement de la présence de Bruxelles en tant que

Bruxelles comme lieu de tournages, propose des options et

telle dans les tournages de film (ne plus être uniquement

dispose via son site internet, d’une photothèque et d’une base

un décor, mais un acteur effectif du film).

de données des métiers de l’audiovisuel. La visibilité d’une ville à travers le cinéma participe à l’image et donne envie de découvrir la destination.

Sized for cinema

25

Business to Business Le département Business to Business regroupe en son sein le Convention Bureau et le département Sales. Il est en charge des cibles professionnelles, qu’elles soient de loisirs ou d’affaires.

Bruxelles, en tant que Capitale de l’Europe joue un rôle important au niveau du monde associatif. Le département BtoB en fait sa priorité pour les années à venir.

Au niveau associatif, en 2011, VISITBRUSSELS s’est associé à Washington pour créer l’alliance Power Cities. L’objectif de cette alliance est de regrouper en son sein les villes qui, vu leur situation politique stratégique, attirent les Associations internationales et les Congrès associatifs. Parallèlement les contacts avec les différentes Fédérations représentant le secteur associatif ont été amplifiés.

Pour 2012, les objectifs suivants devront être atteints:

• •

Elargissement des Power Cities à Dubai et Singapour et mise en place d’un Plan d’action à 3 ans ; Mise en place d’un Club des Associations à Bruxelles et d’un guichet unique pour les Associations en collaboration avec les différentes Fédérations.

27

SALes Au niveau Sales, en 2012, l’accent sera mis sur la participation aux salons internationaux et aux différentes missions organisées à l’étranger ainsi qu’au développement d’une prospection active (téléphonique et en face to face).

Pour 2012, les objectifs suivants devront être atteints :

•

Développement d’une base de données de 20.000 contacts actifs répartis entre Travel trade et Meeting ;

•

Atteindre une moyenne de 10 partenaires par participation aux salons et missions ;

• • •

Vente active des Brussels Cards et des MICE Cards ; Vente active des Summer & Winterpacks ; Générer 200 Recalls for Proposal par le convention bureau et 50 RFP par le département sales.

Sized for sales

29

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

17/07/12

19/07/12

Salon

RDA (Cologne)

1/01/12

31/12/12

Fam trip

Fam trip

FAM TRIPS (FT, Eductours) organisés pour les prospects (MICE & leisure) avec ou sans les partenaires médias, les BTO ou les Attachés Commerciaux + Eductours organisés en partenariat avec des hôtels, des transporteurs et/ou des agences réceptives locales.

Participation au Internationale Bustouristicmesse, le salon international des autocaristes, avec les partenaires.

5/11/12

8/11/12

Salon

WTM (Londres)

Participation à cet important salon international pour le Trade, sur le stand belge de TVL et OPT, avec visibilité accrue pour Bruxelles et avec RDV B2B pour les partenaires, avec les hôteliers indépendants (mais hors chaînes qui sont sur leurs stands respectifs).

2/05/12

5/05/12

Salon

ATM (Dubai)

Participation au salon Arabian Travel Mart dans les Emirats avec les partenaires.

21/03/12

24/03/12

Salon

MITT (Moscou)

Participation à MITT, foire MICE et leisure très importante avec des rendez-vous B2B.

1/09/12

30/09/12

Salon

CIBTM (Beijing)

Suivi de la mission économique de 2011. Participation à China Incentive & Business Travel Mart, foire MICE la plus importante en Chine. Présence avec partenaires et en collaboration avec l’AEC et l’antenne VISITBRUSSELS sur place.

13/04/12

15/04/12

Salon

COTTM (Beijing)

Suivi de la mission économique de 2011. Participation à China Outbound Travel and Tourism Market, seule foire «outbound» uniquement réservé au trade en Chine. Présence avec partenaires et en collaboration avec l’AEC et l’antenne VISITBRUSSELS sur place.

1/05/12

31/05/12

Salon

WTF (Shanghai)

World Travel Fair est un salon international axé sur les destinations outbound. Sur les 4 jours, 2 jours sont réservés exclusivement au trade. Participation sans partenaires via l’antenne VisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.

1/06/12

30/06/12

Salon

ALTM (Shanghai)

Asia Luxury Travel Mart est un salon qui s’adresse à des agences qui ont une clientèle haut de gamme sur base d’un système de rendez-vous B2B pendant toute la foire. Participation sans partenaires via l’antenne VisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.

17/04/12

19/04/12

Salon

IT&CM (Shanghai)

IT&CM China est un salon avec des différents séminaires et forums qui s’adresse au corporate travel. Participation sans partenaires via l’antenne VisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.

1/01/12

31/12/12

Produit

Matériel promotionnel

Développement des outils de promotion actuels sur base du nouveau thème Power City: bannières, roll-ups, posters, photos...

3/02/12

7/02/12

Salon

Salon des Vacances

Participation au Salon des Vacances de Bruxelles en collaboration avec les différentes associations bruxelloises et attractions touristiques importantes.

6/03/12

8/03/12

Salon

CONFEX (Londres)

CONFEX est le salon anglais/international de la meeting industry. Participation en tant que visiteur.

27/11/12

29/11/12

Salon

EIBTM (Barcelone)

EIBTM est un des deux salons mondiaux de la meeting industry avec RDV B2B. Participation sur le stand de Meeting Point Belgium (WBT/TVL) avec les partenaires bruxellois.

14/03/12

15/03/12

Salon

EMIF (Bruxelles)

EMIF est le principal salon belge pour la meeting industry, VISITBRUSSELS rassemble autour de la zone bruxelloise les partenaires de la destination, de manière à mettre en avant le secteur tout entier. Le thème retenu est POWER CITY

22/05/12

24/05/12

Salon

IMEX (Frankfurt)

IMEX est un des deux salons mondiaux avec RDV B2B de la meeting industry. Participation sur le stand de Meeting Point Belgium (OPT/TVL) avec les partenaires bruxellois.

8/02/12

9/02/12

Salon

BEDOUK (Paris)

BEDOUK est le workshop français/international de la meeting industry avec RDV B2B; participation avec les partenaires bruxellois.

1/01/12

30/06/12

Salon

MITM (Espagne)

MITM/EUROMED est un workshop international de la meeting industry avec RDV B2B. Participation sur fonds propres, sans partenaires.

1/01/12

31/12/12

Réseau

Power Cities

Développement d’actions communes en collaboration avec nos villes partenaires de l’association Power Cities (Washington, Dubai…).

1/09/12

30/09/12

Salon

1/01/12

31/12/12

Salon

Réserve

Les salons et workshops permettent de profiler Bruxelles par rapport à ses concurrents internationaux. L’évolution rapide du secteur ne permet pas toujours de prévoir longtemps à l’avance les lieux où il faut impérativement être présent. L’objectif de cette réserve est de pouvoir, en dernière minute, aller sur un workshop ou salon qui a le vent en poupe.

International Tourism Expo (Guangdong)

International Tourism Expo est une foire B2C pour le domestic travel organisée à Guangdong.

Participation sans partenaires via l’antenne VisitBrusselS et en collaboration avec l’AEC sur place.

2/11/12

2/11/12

Workshop

GEM (Londres)

Participation au Global European Marketplace, workshop international avec RDV B2B, sans partenaires.

1/02/12

28/02/12

Workshop

HEM (Bruxelles)

Participation au Hoteliers European Marketplace, salon international avec rendez-vous B2B pour le secteur hôtelier

1/06/12

30/06/12

Workshop

City Fair (Londres)

Participation à City Fair, le European cities travel workshop avec rendez-vous B2B.

7/03/12

30

11/03/12

Salon

ITB (Berlin)

Participation à cet important salon international pour le Trade, sur le stand belge de TVL, avec visibilité accrue pour Bruxelles et avec RDV B2B pour les partenaires, avec les hôteliers indépendants (mais hors chaînes qui sont sur leurs stands respectifs).

31

32

1/11/12

31/12/12

Workshop

Flanders Connection

Rendez-vous annuel avec les équipes TVL basées à l’étranger.

1/11/12

31/12/12

Workshop

Rencontre BTO (WBT)

Rendez-vous annuel avec les équipes WBT basées à l’étranger.

1/01/12

31/12/12

Workshop

Workshop Russie (Moscou)

Organisation d’un workshop et des rendez-vous B2B pour les partenaires en étroite collaboration avec l’AEC, SNBA, RM Consultant

1/01/12

31/12/12

Workshop

Workshop Russie (Bruxelles)

Organisation d’un workshop (avec et pour partenaires) et d’un famtrip pour des clients B2B russes sur base d’un partenariat avec l’AEC, SNBA, RM Consultant

1/01/12

31/12/12

Workshop

Roadshow UAE

Organisation d’un roadshow pour les partenaires avec des rendez-vous B2B et ceci en étroite collaboration avec l’AEC sur place et Qatar Airways

2/06/12

8/06/12

Workshop

Mission Princière Japon

Participation à la mission princière avec les partenaires, organisation d’un workshop et/ou de rendez-vous B2B en collaboration avec l’AEC local et les Bureaux de WBT, TVL, et SNBA.

17/01/12

24/01/12

Workshop

OTR (Inde)

Participation au Outbound Travel Roadshow. Une série de workshops avec des rendez-vous B2B dans les villes indiennes les plus importantes.

1/01/12

31/12/12

Workshop

Roadshow/ sales calls (Inde)

Suivi du Outbound Travel Roadshow. Organisation des sales calls en collaboration avec l’AEC local et le bureau local de TVL.

6/02/12

6/02/12

Workshop

Flanders & Brussels Travel Forum

Participation au workshop international avec rendez-vous B2B.

1/12/12

31/12/12

Workshop

USTOA

Participation au salon international avec RDV B2B pour les tours opérateurs & croisiéristes.

1/01/12

31/12/12

Workshop

Up-date on Europe

Promotion de la destination lors d’une réunion organisée en partenariat avec ASAE (American Society of Associations Executive) sur l’actualité européenne. Se déroule chaque année à Washington.

convention bureau En 2010, près de 400 dossiers ont été traités par le Convention bureau avec un taux de conversion de 45%. En 2011, toute une série de projets ont été mis en place, dont le Fond bruxellois pour les Congrès Scientifiques et le développement des semaines à thèmes.

En 2012, le Convention Bureau devra :

rience est globalement positive, bien qu’il serait sans doute

•

Gérer 600 dossiers et atteindre un taux de conversion

préférable, vu l’aspect plus économique du BtoB, qu’elle tra-

de 50% ;

vaille en collaboration avec l’attaché économique de Bruxelles

Développer des produits packages pour la vente de sémi-

Export. Une expérience dans ce sens est lancée en Chine en

naires ;

collaboration avec les 3 organismes bruxellois à vocation

Promouvoir les différentes formules d’accueil mises en

internationale : Bruxelles Export, Relations Extérieures et

place pour le Congrès ;

VISITBRUSSELS.

• • • •

Alimenter le site internet en contenu ; Amplifier le concept des semaines à thèmes autour de grands salons ou congrès ;

•

Apporter un soutien à 20 congrès par le biais du Fond bruxellois pour les Congrès Scientifiques ;

• •

Participer à 30 candidatures congrès ; Développer un système d’offre en ligne.

Une première expérience internationale a été menée à New York, via la présence sur place d’une représentante de VISITBRUSSELS, installée dans les bureaux de WBT. Cette expé-

Sized for convention bureau

35

36

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

1/01/12

31/12/12

Brochure

Bidbook

Impression et création personnalisées de Bidbook permettant de défendre la candidature de Bruxelles pour les grands congrès, salons et foires internationales.

1/01/12

31/12/12

Bureau NY

Actions

Budget spécifique pour des actions ciblées aux Etats Unis pour présenter la destination Bruxelles aux responsables d’associations internationales

1/01/12

31/12/12

Bureau NY

US staff

Paiement d’un représentant de VISITBRUSSELS dans le bureau de New York de l’OPT

1/01/12

31/12/12

Bureau Chine

Chine

Paiement d’un représentant de VISITBRUSSELS en Chine en collaboration avec Relex et Bruxelles Export

1/01/12

31/12/12

Produit

Club Associations

Les associations internationales constituent le core business pour les destinations en termes de congrès. Bruxelles abrite le plus grand nombre de sièges d’associations au monde. Afin de renforcer notre position de «Ville de Pouvoir» nous souhaitons lancer, à l’image de ce qui s’est fait dans le cadre du Press Club, un club de responsables d’associations en collaboration avec l’UAI, la FAIB et ESAE.

1/01/12

31/12/12

Events

Association Day

Organiser un grand évènement associatif à Bruxelles afin d’affirmer Bruxelles comme Power City. Cet événement sera organisé en collaboration avec les associations suivantes : FAIB (Fédération des Associations Internationales établies en Belgique), UAI (Union des Associations Internationales), ESAE (European Society Association Executif).

1/01/12

31/12/12

Face to Face

Decision Making

Aides à la décision. Lorsque le client est proche d’une décision finale, des actions doivent faire pencher la balance en notre faveur: interviews groupées des partenaires, repas, éventuelles visites chez les clients.

1/01/12

31/12/12

Face to Face

Site Inspection

Un site Inspection Trip (SIT) est une visite plus technique de la destination en vue de l’organisation d’un événement précis.

1/01/12

31/12/12

Presse

Plan Média

Promotion de Bruxelles sur le thème retenu de POWER CITY dans la presse spécialisée.

Parallèlement, mise en avant du Convention Bureau, du système RFP et de la Brussels Booking Desk, ainsi que des partenaires bruxellois. Les relations avec les médias professionnels du MICE sont construites sur base d’un partenariat.

1/01/12

31/12/12

Carte

Brussels Business Card

Cette carte payante offre, durant 24, 48 ou 72h l’accès à prix réduits à plus de 30 musées, accès libre au réseau de transports en commun, des ristournes exceptionnelles dans des boutiques de créateurs, magasins, expo, restos et attractions de la ville. Elle est vendue auprès des congressistes et auprès des organismes publics bruxellois qui désirent s’en servir pour accueillir les différentes délégations.

1/01/12

31/12/12

Produit

Fond aide

Création d’un fond d’aide à la décision de manière à pouvoir offrir des services additionnels permettant de faire pencher la balance pour Bruxelles, y compris la défense de candidature à l’étranger, offre de services particuliers demandés par l’organisateur.

1/01/12

31/12/12

Produit

Fond garantie

Développement d’un fond de garantie et de préfinancement pour les congrès scientifiques.

1/01/12

31/12/12

Produit

Fond soutien

Développement d’un fond de soutien pour l’accueil de participants internationaux lors de congrès scientifiques.

1/01/12

31/12/12

Produit

Programme Ambassadeur

Lancement d’un programme Ambassadeur: réseau de scientifiques bruxellois de renommée internationale pouvant potentiellement défendre les couleurs de Bruxelles lors de grands appels d’offre pour des congrès internationaux: Workshops, activités VIP…

1/01/12

31/12/12

Produit

STIB

Achat de transport STIB pour offrir la Brussels Business Card à des gros congrès, salons et événements.

1/01/12

31/12/12

Produit

Welcome Bruxelles

Politique d’accueil visant à donner une USP complémentaire à la destination. 3 types d’accueils : avant le congrès par la publicité ; pendant la convention précédente, sous forme de promotion de la destination, d’insertion ou de remise de packs info; pendant le congrès, mise à disposition de secrétariat, de stands d’accueil, de business centres ou d’emergency card.

Autour du congrès, mise à disposition d’hôtesses, de stewards, de guides ou de réceptions.

Création sur le site de VISITBRUSSELS d’une page dédiée aux congrès et expo en cours.

1/01/12

31/12/12

Produit

Sustainable meetings

Visitbrussels souhaite encourager les organisateurs de congrès à adopter une approche plus respectueuse de l’environnement et de la société dans le cadre de leurs événements.

Ceux-ci devront remettre un dossier présentant les actions prévues pour réduire les effets néfastes de leur événement sur l’environnement.

Si leur approche est jugée suffisante, Visitbrussels financera une de ces actions.

1/01/12

31/12/12

Web

Congress & Fair Calendar

Mise en ligne de l’ensemble des congrès et réunions se déroulant à Bruxelles. Ce calendrier a pour double objectif d’informer le secteur de l’ensemble des congrès et séminaires se déroulant à Bruxelles et de communiquer à l’ICCA et l’UAI les réunions, afin de positionner Bruxelles dans le ranking de ces associations.

37

Business to Consumer Le département Business to Consumer regroupe l’ensemble des activités ayant pour cible le consommateur direct ou des consommateurs regroupés.

39

culture & loisirs Ce département est la plateforme de rencontre entre les différents intervenants des secteurs culturel, de loisirs et touristique.

L’objectif est de traduire l’offre culturelle et de loisirs en offre

Pour 2012 le service Culture & Loisirs devra :

touristique via des produits (packages hôteliers, plans de la

•

langues (14 500 événements/an) ;

ville), le site internet de VISITBRUSSELS (sections et mini-sites spécialisés), des actions d’information (stands sur des événe-

Diffuser l’information culturelle et événementielle en trois

•

Assurer le développement de produits spécifiques sur

ments ciblés), des actions de presse... Les membres du dépar-

base de cibles déterminées et les décliner en mini plan

tement sont donc des “fédérateurs d’information”, des relations

et mini site ;

publiques vers le secteur culturel et de loisir, des créatifs qui

•

saisons (Summer & Winter Packs ;)

aident les autres départements de VISITBRUSSELS à décliner les thématiques et les cibles selon leurs besoins.

Développer des produits package sur les périodes basses

•

Développer une plateforme unique d’encodage et de diffusion de l’information culturelle en partenariat avec RAB-BKO & Cultuurnet ;

L’intégration d’une partie de la Fondation pour les Arts a permis à VISITBRUSSELS d’être reconnu par le monde culturel

•

soit néerlandophone, francophone ou internationale.

Faire évoluer la Brussels Card vers un système de carte dématérialisée ;

comme la plateforme officielle de la culture à Bruxelles qu’elle

•

Créer des actions spécifiques sur base des grandes dates anniversaires de l’année ;

Cette maîtrise de l’information et sa diffusion doivent permettre à VISITBRUSSELS d’optimaliser son information vers ses pu-

•

Sensibiliser le secteur culturel à planifier les actions à long terme.

blics cibles.

Sized for culture & leisure

41

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

1/01/12

1/01/12

Carte

Brussels Card

Cette carte payante offre, durant 24, 48 ou 72h l’accès gratuit à plus de 30 musées, accès libre au réseau de transports en commun, des ristournes exceptionnelles dans des boutiques de créateurs, magasins, expo, restos et attractions de la ville. Elle est vendue et promue auprès des Tours Opérateurs, des third party web site ou affiliate partners. Un leaflet spécial lui est dédié et distribué via ECM, les salons loisirs et les workshops. Elle est en vente dans nos bureaux d’accueil et sur le site internet.

1/01/12

31/12/12

Information

Agenda

Banque de données centrale qui rassemble l’ensemble des opérateurs culturels et organisateurs d’événements bruxellois (soit quelque 3450 institutions, lieux et organisateurs).

L’agenda centralise, traite et valide quotidiennement tous les événements et manifestations se déroulant dans la Région de Bruxelles-Capitale. Soit en moyenne quelque 14.500 enregistrements par an, alimentant de nombreux sites internet et une grande partie des agendas culturels de la presse tant francophone que néerlandophone. L’ensemble de l’offre sera progressivement diffusée également en anglais. Agenda dispose également d’un site internet propre dédié aux Bruxellois.

1/01/12

31/12/12

Information

Guide culturel 2013

Pleine page Pub cover 2 (valeur 5200 euro) + 400 exemplaires (personnalisés/bandeau type Goncourt)

1/01/12

31/12/12

Information

Corporate

Développement d’un «sales guide» culturel en ligne pour la commercialisation des événements et des expositions importantes auprès de la clientèle corporate.

1/01/12

31/12/12

Information

Plateforme culturelle

VISITBRUSSELS a été mandaté par la RAB/BKO (Réseau des Arts) pour développer pour l’ensemble des acteurs culturels de la Région de Bruxelles-Capitale une plateforme unique d’encodage. Cette plateforme trilingue devra progressivement remplacer le système agenda actuel et permettre ainsi une alimentation automatique de l’ensemble de l’offre vers l’ensemble des médias. Ce développement se fera sur base d’un système de leasing de licence en collaboration avec Cultuurnet, bénéficiant déjà du know how.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

BD

• • •

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Art Nouveau et Art Déco

• • • •

réalisation d’un mini plan ; réalisation d’une section Art Nouveau/Déco sur le site ; achat des droits sur photos Horta pour utilisation sur site, plans... ; réalisation d’un dossier de presse en 3 langues pour les journalistes qui visitent Bruxelles.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Surréalisme

•

réalisation du tram surréaliste de Jette à Bruxelles : le 94. Habillage permanent de 3 trams en collaboration avec la STIB ; impression d’un mini plan ; développement d’une catégorie surréaliste sur le site ; réalisation d’un dossier de presse en 3 langues pour les journalistes qui visitent Bruxelles.

• • • 1/01/12

31/12/12

Thématiques

Europe

En collaboration avec le BLBE : • les Présidences de l’UE: création d’une rubrique dans la partie Europe du site de VISITBRUSSELS sur les activités (culturelles) à Bruxelles du pays assurant la Présidence de l’UE; • les Présidences de l’UE: visibilité dans la ville du pays Président de l’UE; • sensibilisation des visiteurs au fait que Bruxelles est la capitale de l’Europe et qu’il s’y passe toujours des activités culturelles liées à l’EU; • réalisation d’un dossier de presse en 3 langues sur l’Europe pour les journalistes qui visitent Bruxelles.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Mode et Design

• • •

42

réimpression du mini plan BD ; réalisation d’un dossier de presse en 3 langues sur la BD pour les journalistes qui visitent Bruxelles ; réimpression du plan Tintin ;

réactualisation du plan et réimpression; réalisation d’une section complète sur le site de VISITBRUSSELS rassemblant toute l’info sur la Mode et le Design réalisation d’un dossier de presse en 3 langues.

43

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Shopping & Soldes

• • •

réalisation d’un mini-plan shopping (les quartiers du shopping + Bruxelles en 2 heures); tirage pour les congressistes et les visiteurs loisirs; développement d’une catégorie shopping sur le site.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Mont des Arts

• •

réalisation d’un plan Mont des Arts en collaboration avec l’asbl Mont des Arts (50/50); adaptation touristique du plan avec les logos du Mont des Arts sur la cover et de VISITBRUSSELS backcover; réalisation d’un dossier de presse en 3 langues Mont des Arts pour les journalistes qui visitent Bruxelles.

• 1/01/12

31/12/12

Information

Evénements culturels et loisirs

• •

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Jazz

Le 90ème anniversaire de Toots Thielemans est le moment idéal pour réaliser des actions spécifiques sur le Jazz à Bruxelles ; • réalisation d’un plan téléchargeable «Sur les traces de Toots Thielemans»; • réalisation d’un flyer en 4 langues sur l’anniversaire de Toots Thielemans; • développement d’une catégorie Jazz sur le site avec les concerts, les lieux, les festivals de Jazz et les festivités autour du 90 ème anniversaire de Toots Thielemans.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Sports

•

•

Visibilité de VISITBRUSSELS (caravane) lors de grands évènements sportifs à envergure internationale : Mémorial Ivo Vandamme, 20km de Bruxelles; WTA; Marathon…

Table ronde : comment collaborer avec les organisateurs d’évènements à envergure internationale?

Développement d’un mini-plan «sized for sport» reprennnant les circuits de jogging, vtt, les centres sportifs et équestre, ...

Engagement d’un consultant spécialisé en sports.

• •

44

réalisation d’un flyer en 4 langues. Programme des événements culturels en 2013.

Sortie en novembre 2012 pour la diffusion à l’étranger par les BTOs; études sur les événements à long terme et la politique touristique potentielle autour de ces événements.

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Art Contemporain

• • •

développement d’une catégorie art contemporain sur le site mise en ligne de mini plan téléchargeable développement d’un dossier de presse

1/01/12

31/12/12

Thématiques

Bien être

• • • •

développement d’une catégorie Bien Etre sur le site mise en avant centre bien être et resto romantique; dossier de presse; partenariat avec presse.

1/01/12

31/12/12

Cibles

Jeunes

• • • • • • • •

cible : les touristes en couple, les jeunes backpackers et les erasmus; alimentation de la catégorie Jeune du site collaboration avec USE-IT, le bureau de tourisme pour jeunes; écrans événements dans auberges de jeunesses et chez USE-IT; 2 journées de formation pour les accueils des auberges de jeunesses; mise en ligne des réservations d’auberges de jeunesse ; participation aux soirées Brussels Mania organisées par VISITBRUSSELS; développement de packages pour les jeunes : cooking classes, rencontre avec un greeter; beertasting etc. + goodiebag.

1/01/12

31/12/12

Cibles

Gay

• • • • • • • •

organisation de 3 voyages de presse spécialisés gay; accueil des journalistes envoyés par les BTOs, WBT et TVL ; création de matériel promotionnel ; actions sur le terrain à Bruxelles: Belgian Pride, la Démence.... ; fourniture aux BTO de Gay maps ; actualisation du contenu de la catégorie gay sur le site ; suivi de la page Facebook Gay Brussels; suivi et adaptation des produits Brussels Gay : package hôtels, produits pour favoriser l’incoming ; avantages liés à la Brussels Card intéressants pour la cible (offre on line) préparer les produits pour offrir une offre intéressante pour les TO ; organisation d’un fam trip gay ; réception de TOs spécialisés.

• • • 1/01/12

31/12/12

Cibles

Enfant

Evolution du produit famille vers un produit plus ciblé enfant : • mini-plan kids; • alimentation de la catégorie kids du site; • partenariat avec Kidzgazette: parution 4 fois par an; • visibilité de www.visitbrussels.be/kids sur des événements: ex. BOZAR familyday; Family day au Coudenberg; etc.. ; • parcours enfant dans la ville: sensibilisation des enfants (6 -12 ans) à l’histoire de la ville, pour écoles (Belges et autres) et visiteurs individuels; • réalisation de dossiers scolaires pour les écoles (en 3 langues): à télécharger sur notre site avec plan; • élaboration de packages hôteliers et B&B sur le thème familial; • réalisation d’une capsule vidéo family (pour le site + Brussels TV + events).

45

1/01/12

31/12/12

Cibles

Green

• • • • •

1/01/12

31/12/12

Cibles

Foodies

Dans le cadre de l’année de la gastronomie développement d’une catégorie Foodies sur le site.

1/01/12

31/12/12

Cibles

Moins valides

Développement d’une catégorie moins valide sur le site, mettant en avant l’ensemble de l’infrastrucutre adaptée. Réalisée en collaboration avec «Bruxelles Pour Tous».

1/01/12

31/12/12

Anniversaires

Les Misérables 2012

En 2012 il y aura 150 ans que Les Misérables de Victor Hugo a été publié à Bruxelles!

• récolte de l’ensemble des initiatives prévues a cette occasion; • développement de matériel promotionnel; • dossier de presse.

1/01/12

31/12/12

Anniversaires

14-18

•

1/01/12

31/12/12

Produit

Winter Pack

•

•

• •

46

Création d’une offre touristique intégrée ; Fédérer les acteurs concernés ; Inventorier l’offre existante (Leisure & MICE) ; Créer les produits manquants en collaboration avec les partenaires concernés, internes et externes ; Créer les outils de communication : mini-plan, mise en avant sur site web, communiqués de presse.

1/01/12

31/12/12

Produit

Summer Pack

• • •

23/03/12

24/03/12

Events

Bruxelles Weekend Bienvenue

développement, en collaboration avec les hôtels, de packages dédiés aux touristes logeant à Bruxelles pendant les 2 mois de vacances; vente de carnets de réductions donnant accès aux attractions se déroulant pendant l’été BLB, BSF, ... et combinaison avec des réductions dans les musées; mise en ligne du package avec les hôtels participants.

Organisation d’un week-end découverte des quartiers à Bruxelles. Pendant un week-end, les quartiers des différentes communes de Bruxelles proposent aux visiteurs de découvrir les secrets cachés de leur commune. L’action se déroule en partenariat avec Atrium, Fed Horeca, BHA, les Greeters. En 2011, 20 quartiers participaient, l’idée est d’élargir cette année à près de 30 quartiers.

étude sur le développement d’un projet majeur qui mettra en avant la relation Europe et Première Guerre Mondiale. L’impact sur l’histoire de l’Europe et sur les différents pays d’Europe; voyage de presse et trade international. développement, en collaboration avec les hôtels, de packages dédiés aux touristes logeant à Bruxelles pendant le mois de décembre; vente de carnets de réductions donnant accès aux attractions de Plaisirs d’Hiver et combinaison avec des réductions dans les musées; mise en ligne du package avec les hôtels participants.

47

communication Ce service est à la fois un service ressource et un service de production propre. Après un an de fonctionnement, nous pouvons redéfinir les tâches plus clairement pour cette structure de communication unique pour l’ensemble de VISITBRUSSELS. Le service Communication devra garantir l’harmonie de l’en-

En 2012, VISITBRUSSELS, par le biais du service Commu-

semble de la communication de VISITBRUSSELS ainsi que

nication, devra :

la qualité du graphisme. Cette centralisation doit aussi égale-

•

différents organismes en charge de matières internationales;

ment permettre de réduire les coûts de production par le biais de contrats cadres avec les fournisseurs.

Renforcer l’image de Bruxelles promue à l’étranger par les

•

Développer des campagnes prêtes à l’emploi en fonction des différentes cibles et produits;

•

Développer une publication commune pour la Région de Bruxelles-Capitale en collaboration avec les différents organismes.

•

Faire évoluer la charte graphique pour les différents supports en fonction des retours reçus;

•

Définir les campagnes média par événement et produit, en Belgique et à l’étranger;

•

Systématiser les partenariats média sur les événements propres;

• •

Développer le merchandising événementiel ; Imposer auprès de tous : Brussels, capital of 500 million Europeans à travers les différentes cibles ;

•

Sized for communication

Assurer le développement de la chaîne TV VISITBRUSSELS.

49

Service Presse

Sponsoring

Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

Les deux attachés de presse de VISITBRUSSELS ont pour

VISITBRUSSELS doit faire face à une insuffisance de moyens

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Brochure

mission d’accompagner les journalistes envoyés par WBT,

par rapport aux besoins nécessaires de la destination en

Brochure d'appel

Une publication qui donne envie de venir à Bruxelles. Il s’agira d’une réimpression de la brochure 2011 qui a volontairement été conçue avec des informations intemporelles (pas d’agenda).

Toerisme Vlaanderen, les attachés commerciaux et le Press

termes de promotion et de développement événementiel. Il

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Brochure

Plan Régional

Club Brussels Europe mais également de tisser des liens avec

est donc indispensable d’augmenter les recettes propres pour

Ce plan est le best-seller de VISITBRUSSELS. Le prix de vente à la pièce est de 0,50 €. Plan régional, sans publicité. Imprimé à 150.000 exemplaires.

la presse belge et étrangère de manière à diffuser le plus lar-

les investir dans la mission de l’ASBL.

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Brochure

Magazine bi-mensuel Brussels

En 2010 et 2011 le BI-TC/VISITBRUSSELS s’est associé à l’asbl Brussels Hotels Association (15.000 chambres d’hôtels situées à Bruxelles et alentours) et au magazine hebdomadaire Brussels Unlimited (Ackroyd Publications) afin de promouvoir Bruxelles de manière optimale auprès de la cible internationale de passage dans la capitale européenne (congrès, conférences, tourisme,…).

En juin 2011 Ackroyd a décidé d’arrêter la publication de ce magazine. Dès septembre 2011 VISITBRUSSELS a sollicité le marché pour éditer un magazine similaire (agenda bi-mensuel des activités culturelles et touristiques bruxelloises) mais élargi à tous les domaines de compétences internationales de la Région de Bruxelles-Capitale. L’objectif est de promouvoir toutes les actions de Bruxelles à l’étranger de manière attractive, dans un style magazine non institutionnel. Cette publication unique rentre dans les objectifs régionaux développés dans le cadre du city marketing, à savoir une harmonisation du message bruxellois.

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Brochure

Guide de Poche

Guide de Poche, compact, existant en 5 langues, vendu 4 euros au grand public et selon une échelle tarifaire par grandes quantités. Son objectif est d’informer. 80% des questions posées au personnel d’accueil trouvent réponses dans le Guide de Poche. Promenades murs BD, description de la GrandPlace, promenades shopping et Art nouveau, tous les musées et infos pratiques... La formule a été revue en 2011 au niveau look & feel dans une volonté d’harmonisation.

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Brochure

Probook

Le Probook est le guide de référence envoyé aux TO, à la presse internationale et aux bureaux à l'étranger, via WBT et TVL. Le Probook reprend, par thématique et par quartier, selon les thématiques sélectionnées par VISITBRUSSELS, les adresses incontournables de Bruxelles, avec les informations pratiques (hôtels, musées, visites guidées, etc...) permettant à la presse et aux Tours Operators d'organiser leur voyage à Bruxelles. La presse y trouve des idées plus pointues pour parler de Bruxelles.

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Brochure

Let's Meet

Guide regroupant l’ensemble de l’information sur la meeting industry à Bruxelles. Descriptif et capacité de tous les lieux de réunions et des hôtels. Ce guide est autofinancé par la publicité. Il sera tiré à 13 000 exemplaires et distribué aux organisateurs professionnels et dans l’ensemble des actions de VISITBRUSSELS : salon, foire, work shop...

gement possible l’image de Bruxelles tant en Belgique qu’à l’étranger.

Pour ce faire, une démarche systématique sera menée auprès des entreprises pour les inciter à investir dans nos évé-

En 2012, les objectifs suivant devront être atteints :

nements et nos publications par le biais de sponsoring et

• •

d’achat d’espace média.

Développer une base de données de 1000 journalistes ; Créer une newsletter hebdomadaire, sur le modèle de la news flash, vers cette cible.

Pour 2012, nous nous fixons comme unique objectif d’atteindre le million d’euros.

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Media

Brussels TV

Création et suivi rédactionnel d’une chaîne de TV sur Bruxelles diffusée dans certains lieux clés et dans les chambres d’hôtels de Bruxelles. Diffusion de clips promotionnels, de films, de l’agenda culturel et de promotion des produits de VISITBRUSSELS.

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Media

Campagne d'image

La nouvelle identité de VISITBRUSSELS, mise en place en 2011, est conçue pour évoluer. Nous devrons veiller en 2012 à continuer à étonner nos partenaires et nos publics cibles avec des visuels chaque fois plus percutants, et prévoir une nouvelle campagne de sensibilisation auprès des Bruxellois. Les visuels seront également adaptés aux spécificités des différents marchés, afin de toucher le plus efficacement possible les touristes à l'étranger.

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Presse

Service presse

Accueil des journalistes à Bruxelles (restaurants, visites guidées, entrées Musées,…). Organisation de conférences de presse de VISITBRUSSELS.

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Produit

Welcome pack

Développement d’une ligne de produits d’accueil pour tous les contacts de VisitBrussels : B2B, presse, loisirs, TO etc de manière à pouvoir les fidéliser : congress bags, souris design, porte-cartes, usb vide et avec contenu fixe, blocs-notes, bics,...

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Brochure

Why Brussels

Création d'une brochure "Why Brussels" en anglais pour le secteur MICE à distribuer dans les salons/ workshops/conférences et lors de candidatures de congrès. Mise en avant des secteurs de pointe bruxellois.

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Partenariat

Partenariat

Mise en place de partenariats avec les acteurs du secteurs leur donnant droit à une visibilité accrue dans nos supports brochures, web, salon … ainsi qu’une série de services offerts comme la distribution gratuite de brochures, l’utilisation du site Agenda en marque blanche...

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31/12/12

Sponsors

Sponsors

Vente d’espace média dans l’ensemble des brochures de VISITBRUSSELS, sur nos différents sites internet, et sur nos événements

web Le développement du nouveau site internet de VISITBRUSSELS a prouvé que nous sommes maintenant proches d’inverser le business model sur lequel est basé le fonctionnement de VISITBRUSSELS. Si par le passé, le web retransmettait de manière fiable l’ensemble des documents édités par VISITBRUSSELS, demain le site web devra devenir le lieu d’encodage unique de l’ensemble de l’information par l’ensemble des départements de VISITBRUSSELS. Les documents ne seront plus qu’une photo reflétant le contenu du site à un moment précis de l’année, un peu comme le bilan d’une société. Dans la poursuite de cette stratégie, l’encodage du contenu internet ne sera plus réservé au seul département web mais bien à l’ensemble des services de VISITBRUSSELS. En 2012, le service web devra :

•

Mettre en place une stratégie web pour l’ensemble des sites VISITBRUSSELS et les faire vivre annuellement et ceci également pour les sites événementiels ;

• • •

Dépasser les 2 000 000 de visiteurs sur le site principal ; Dépasser les 20 000 fans sur Facebook ; Augmenter de 30% la fréquentation des sites événementiels et des fan pages.

Sized for online media

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Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

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Mobile

Application mobile sur Android

Développement de la version Android de l’application mobile

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E-News

Sized for meetings

Clients Convention Bureau. Contenu = hôtels, salles, business… 4/an septembre, novembre, mars, juin.

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E-News

Sized for tourism

Clients individuels. Contenu = culture, shopping, nightlife, etc 4/an (avant chaque vacances).

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Mobile

Hébergement application

hébergement de l’application mobile.

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E-News

Sized for travel

TO, incoming, transporteurs… Contenu = packages, Brussels Card, Summer Pack, Winter Pack… 2/an. Septembre, mars.

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Reférencement

Partenariat bannering

Visibilité de VISITBRUSSELS.be sur des sites de voyages

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E-News

Sized for partners

Acteurs bruxellois du tourisme. Info générales sur Bruxelles (le contenu des trois e-news ci-dessous) 1/mois.

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31/12/12

Référencement

Référencement

Campagnes de référencement du portail VISITBRUSSELS.be et tous ses sites satellites. Campagne SEO (optimisation naturelle) + SEA (postitionnement via Adwords) + SMO (optimisation réseaux sociaux),

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E-News

Sized for you

Clients agenda, Partenaires, accueils, BTO. 1/semaine. Infos culturelles, events.

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E-News

Sized for media

Presse. Par mail, communiqués de presse.

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Web 2.0

Chat online

Licence du système NTR pour chat online intégré au portail VISITBRUSSELS.be géré par le personnel d’accueil.

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Web 2.0

Réseaux sociaux

Suivi quotidien des réseaux sociaux, vecteurs de communication importants et directs pour le tourisme et chat online par le personnel attaché aux guichets d’accueil.

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Web

Photothèque

Mise en ligne d’un catalogue de photos de Bruxelles, libres de droits, en haute définition destinées aux professionnels du tourisme et à la presse, pour usage non commercial.

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31/12/12

Web

Website Hébergement maintenance

Hébergement de l’ensemble des sites liés à visitbrussels.be + maintenance technique + assistance 8h.

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Web

Développement

Contrat annuel pour la présence d’un développeur au sein de VISITBRUSSELS 3 jours par semaine + support pour assistance dans le développement

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Web

Module Booking Partenaires

développement d’un module de réservation unique incluant 3 partenaires (vols/trains/location voitures).

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31/12/12

Web

traductions

traduction de l’ensemble des infos déposées sur le site. Une étude sera menée sur la faisabilité d’élargir la traduction à deux langues supplémentaires : l’allemand et l’espagnol.

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31/12/12

Web

Synchro Web / CRM

Système de synchronisation en temps réel entre les database du portail visitbrussels.be et le CRM de VisitBrussels (Efficy).

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Web

Website

Développement du site web avec les nouveaux leads, dossiers, rapports de missions à l’attention des partenaires. Renforcement du moteur de recherche et développement progressif d’un bid book on line. Développement d’un système de RFP on line et intégration totale de la BBD en marque blanche.

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E-News

E-news

Développement du module newsletter pour toutes les newsletters de VisitBrussels

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Accueils La rénovation des bureaux d’accueil a démarré en 2011. Ils sont en passe de devenir de véritables shops qui offrent aux touristes l’information touristique, la réservation hôtelière, du ticketing et la vente de produits.

Chaque bureau est géré de manière autonome par les Office

Pour le Press Club Brussels Europe, l’offre événementielle de-

Managers, permettant ainsi de définir des objectifs qualitatifs

vra être étoffée et au minimum 30 événements devront être

et quantitatifs propres à chacun d’eux.

organisés sur des sujets ayant trait directement ou indirectement à Bruxelles. Le partenariat avec VISITBRUSSELS sera

Parallèlement, le service Accueils s’occupe de l’accueil des

très clairement indiqué dans tous les documents émanant du

congressistes, des visites guidées et des bureaux mobiles.

Press Club Brussels Europe.

Pour 2012, les objectifs suivant doivent être atteints:

• • • • •

Sized for information

Mise en place de statistiques de fréquentation des bureaux ; Reporting journalier des ventes ; Développement de l’offre ; Un revenu de 250 000 € pour l’ensemble du département ; Mise en place de questionnaires de satisfaction.

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Date fin

Type

Titre

Descriptif

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Produit

Au Musée à Bxl

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Bureau

Distributeurs de plans

Fabrication et/ou achat de machines à distribuer les plans. Informatisation des bornes pour les lieux d’accueil. Achat de minimum 6 bornes pour les différents lieux d’accueil.

Mise à disposition de l’information sur tous les musée bruxellois. Pass et entrées en vente aux guichets d’accueil.

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Produit

Club du Livre

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Bureau

Desk Aéroport

Accueil à l’aéroport de Zaventem. Location du desk. Mise à disposition d’un employé à la demande, qui assurera une présence sur les lieux lors d’accueil de gros congrès.

Création d’un club du livre sur les oeuvres en relation avec Bruxelles pour développer ainsi la visibilité et la commercialisation de ces livres vers la clientèle des bureaux d’accueil.

1/01/12

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Produit

E-shop

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Bureau

Missions extérieures

• •

Mise en vente de nos produits et de produits se rapportant à Bruxelles sur le site de VISITBRUSSELS

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Produit

Objets bruxellois

Recherche ou création d’articles en lien avec Bruxelles, mis en vente dans les bureaux d’accueil. Outre la marque « Bruxelles » à véhiculer, le merchandising peut être un moyen de promotion de notre savoir faire en matière de design et/ou de mode. La création de quelques objets sera confiée à des designers bruxellois, ou à des écoles. Les autres articles seront choisis dans la gamme existante auprès de nos créateurs. Les objets seront vendus dans un esprit «boutique» dans les guichets d’accueil. L’éventail de l’offre sera élargi lorsque la marque Bruxelles aura été définie dans le cadre du Plan de City Marketing de la Région de Bruxelles-Capitale. La diffusion sera organisée de façon plus large (aéroports, gares, boutiques de souvenirs...).

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Produit

Personal Shopper

Mise à disposition des touristes d’un coach pour leur shopping. Parallèlement au service de guidage offert, la personne est conseillée sur le choix des vêtements.

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RH

Uniformes

2012: relooking uniforme actuel et achats de pièces adaptées selon les saisons. Préparation d’un nouvel uniforme avec consultation des intervenants potentiels: personnel, stylistes et confectionneurs puis établissement de critères de réalisation. Esquisses «all day» et «protocole». L’uniforme sera mis en oeuvre en 2013.

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Produit

Visites guidées de l'Hôtel de Ville

Visites guidées assurées à l’Hôtel de Ville de Bruxelles les mercredis, dimanches et jours fériés. Prise en charge des guides, des brochures.

accueil des participants aux grands congrès, salons grand public…; mise à disposition d’un desk d’accueil lors de congrès importants à Bruxelles.

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Bureau

Desk Midi

Location à la SNCB de l’espace occupé par VisitBrussels. Renforcement ponctuel de personnel lors de l’arrivée de grands congrès. Transformation éventuelle du bureau remise à 2013.

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31/12/12

Bureau

Desk Mobile

Présence de VisitBrussels sur des événements de plein air ou salons bruxellois et à l’étranger : Iris, environnement/21 juillet/Fête du Patrimoine et sur nos événements propres.

Cette présence comprend: la caravane de visitBrussels/la présence de personnel/la distribution d’objets promotionnels et de brochures, conception des dispositifs publicitaires (bannières/affiches).

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31/12/12

Bureau

Habillage guichets

Réaménagement des points d’accueil. Réalisation de véritables boutiques sur Bruxelles.

Décors thématiques. Conception et réalisation des espaces-livres. Architecture d’intérieur, achat de meubles, d’éclairages adéquats et mise en place.

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31/12/12

Information

Téléphonie/ Caisses

Amélioration du système de caisse enregistreuse pour chaque bureau. Liaison terminaux Bancontact.

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Information

Ticketing

Regroupement actualisé au quotidien de tous les spectacles ayant lieu à Bruxelles. Vente des billets aux comptoirs de VisitBrussels.

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Produit

Visites guidées et centrale de réservation

Organisation et commercialisation des visites guidées. Elaboration d’un label de qualité en 2012. Regroupement de toutes les visites guidées existantes à Bruxelles sur le site VisitBrussels.be. Travail informatique de refonte complète des données existantes.

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31/12/12

Information

Press Club Brussels Europe

Animation du Press Club, création du programme, convention avec Netalliance, partenaire du projet.

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31/08/12

Information

Helpers

Information des touristes en haute saison. Rationalisation du système actuel.

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Information

Transport public

Regroupement de toutes les possibilités de transport à Bruxelles. Développement d’un partenariat avec MOBIB dans tous les espaces d’accueil.

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Shared service Center Il s’agit du personnel administratif, indispensable au bon fonctionnement de l’asbl. Cette équipe se charge de la gestion du personnel, de la comptabilité, de la logistique, du secrétariat, de l’économat, de l’informatique.

62

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Administration Le départ à la pension du Directeur financier et l’augmentation des actions de VISITBRUSSELS nous ont fait repenser le fonctionnement de ce département dans le sens d’une intégration globale des services.

Un Directeur administratif sera en charge de la supervision

Ressources Humaines

des différents services administratifs (support, service juri-

L’investissement vis-à-vis du personnel doit être renforcé de

dique, ressources humaines et la comptabilité).

manière à augmenter les capacités de chacun. Une des priorités sera de développer l’esprit d’équipe au sein de VISIT-

Comptabilité

BRUSSELS. Parallèlement, une politique de motivation du

Un nouveau chef comptable sera engagé fin 2011. Il devra

personnel sera mise en place par le développement d’objectifs

développer un système de ERP pour l’ensemble de l’insti-

propres et d’évaluations. Les objectifs suivant sont établis:

tution de manière à pouvoir aborder de manière sereine les

• •

développements futurs. Les objectifs sont les suivants :

•

Diminution du nombre de transactions et encodage par les équipes de VISITBRUSSELS;

•

Diminution du temps moyen de traitement des factures, Centralisation des informations et redistribution

• •

Organisation d’un grand incentive ; Garantir que chaque membre du personnel ait un job description ;

en

•

temps réel et sous les formats souhaités par chacun des services.

Développer les opportunités d’activités communes notamment sur nos événements ;

rappels, etc... ;

•

Minimum 1 jour de formation par personne en 2012 ;

Assurer que des objectifs aient été fixé pour tout le personnel;

•

Planifier les entretiens d’évaluation pour les chefs de département.

Sized for administration

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Support

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Date fin

Type

Titre

Descriptif

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Affiliation

BECI

BECI

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Affiliation

AIVFC

AIVFC (Association Internationale des Villes Francophones de Congrès)

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Affiliation

ECM

ECM (European Cities Marketing)

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Affiliation

ESAE

ESAE (Europ. Society of Association Executives)

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Affiliation

ICCA

ICCA (Int’l Congress & Convention Association)

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Affiliation

UAI

UAI (Union des Associations Internationales)

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Affiliation

ETOA

ETOA (European Tour Operators Association)

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Affiliation

RDA

RDA (Internationaler Bustouristik Verband)

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Affiliation

IGLTA

IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association)

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Affiliation

USTOA

USTOA (United States Tour Operators Association)

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Barters

Eurostar

EUROSTAR

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Barters

SN

BRUSSELS AIRLINES

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Barters

SNCB

SNCB (vente produits via site)

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Barters

Thalys

THALYS

Ce département mis en place en 2011 devra progressivement évoluer vers une centrale d’achat pour les produits récurrents.

Des analyses devront être menées sur les différents fournisseurs de VISITBRUSSELS, afin de les regrouper dans la mesure du possible pour définir des appels d’offre généraux.

Pour 2012, les objectifs à atteindre sont :

•

Révision de l’ensemble des contrats pour les produits récurrents ;

•

66

Réduction moyenne de 10% du montant des achats.

67

La Direction générale La Direction générale se chargera de veiller à la simplification des structures, à la bonne coordination et au bon dialogue entre chacun des départements.

La Direction générale se chargera également des liens avec les partenaires institutionnels et privés, des rapports au Conseil d’administration et des projets en Recherche et Développement. Enfin, la Direction générale initiera et accompagnera la mise en place du Plan stratégique et des nouveaux objectifs, en concertation avec les départements et avec les pouvoirs publics et sur base de groupes de travail à déterminer.

69

Recherche et Développement Disposer d’études approfondies sur la croissance du secteur touristique et sur le potentiel de développement de la destination Bruxelles permet de rassurer des investisseurs sur la destination et accroître ainsi les investissements et la création d’emplois.

C’est pourquoi VISITBRUSSELS propose de mettre en place

actions sur 3 axes : le défi du tourisme environnemental, la

en son sein un dispositif d’Intelligence Economique (IE). L’ob-

collecte et l’analyse de données chiffrées et la promotion de

jectif : l’information stratégique et utile au bon moment, à la

la démarche qualité du tourisme à Bruxelles. Et finalement lui

bonne personne et dans le bon contexte. En résumé : déve-

permettra d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs

lopper une stratégie visant à être concurrentiel sur le marché

(doubler le nombre de nuitées d’ici 2020, améliorer sa clas-

du tourisme mondial et attirer des investisseurs étrangers.

sification UAI et ICCA,…)

La veille consiste à mettre en place une série d’éléments qui contribuent à renforcer l’ensemble (enquête de qualité, City card, tableau de bord durabilité, baromètre, ROI marketing, etc.). Sur cette base VISITBRUSSELS pourra à la fois orienter sa stratégie de développement mais également influencer la stratégie des partenaires et apporter une base concrète de décision à des investisseurs potentiels pour accroître l’offre de la destination.

Ce dispositif viendra renforcer le département Recherche & Développement de VISITBRUSSELS qui oriente déjà ses

Sized for Research and development

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Date début

Date fin

Type

Titre

Descriptif

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Intelligence Economique

Système

Collecte et traitement d’informations en ligne, tableaux de bord, forums, panels, baromètre…

Investissement dans de nouveaux systèmes, type traitement sémantique ou moteur de recherche, acquisition de nouveaux algorithmes,…

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Intelligence Economique

Formation

Formations différentes des membres de l’équipe pour maîtriser les logiciels. Participation à des séminaires, congrès, formations…

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31/12/12

Intelligence Economique

Achat d'infos

Acquisition/utilisation de bases de données existantes, utilisation ponctuelle de technologies développées par des tiers, partenariats avec des universités, constitution d’une bibliothèque, …

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31/12/12

Intelligence Economique

Communication

Publication et infographie, séminaires.

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31/12/12

Intelligence Economique

Enquête

Enquête sur le terrain, sur le profil de clientèle.

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31/12/12

Intelligence Economique

Logiciels

Traitement statistique, datamining, support technique.

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31/12/12

Quality destination

Baromètre qualité

L’objectif global est d’améliorer la perception de la qualité de la destination : • Evaluer les attentes et la satisfaction des touristes; • Mesurer et suivre l’évolution de la satisfaction; • Mettre en place les actions nécessaires à sa progression; • Etoffer la base de données de VisitBrussels.

• Les actions entamées en 2011 se poursuivront en 2012: Rehausser la qualité de l’expérience client par le suivi, le dialogue, l’implication des acteurs; • Montrer aux visiteurs qu’il sont «entendus» et aux partenaires que la qualité est l’une des priorités de VisitBrussels; • Communication des résultats/actions au public et aux partenaires.

1/01/12

31/12/12

Quality destination

Quality Academy

Objectif: Sensibilisation et implication active des acteurs dans la démarche qualité de la destination : • (Ré)édition et diffusion des outils de sensibilisation et de «formation», outils marketing, recherche de partenaires, appels d’offres, création des programmes, checklists, «appels à candidature»... ; • Planification et organisation de «formations» dynamiques capable de susciter l’adhésion et l’implication des acteurs. Ces formations seront organisées pour les responsables du secteur, les agents en contact avec la clientèle. L’objectif est d’avoir eu au minimum 600 participants/modules effectifs à la fin 2012 ; • Parallèlement aux formations qualité, les partenaires seront incités à des cours de mise à niveau en néerlandais, français et anglais, sur base de partenariats avec des organismes de formation. Ces cours de langue devront être spécifiques au secteur touristique.

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31/12/12

Quality destination

Veille destination

Veille des actions menées à Bruxelles et dans les villes concurrentes en matière d’accueil et de qualité, ainsi que des sites mentionnant Bruxelles (sites de promotion, sites de voyageurs etc). Etablissement de recommandations et/ou adaptation du plan d’action.

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Green

Eco Conseil / management environ.

• • • • • • •

Réaliser l’état des lieux de la gestion environnementale actuelle; Inventorier les exigences légales; Définir les objectifs et cibles environnementaux; Définir le programme de management environnemental; Définir la politique environnementale de l’entreprise; Définir les structures, responsabilités et tâches de chacun; Mise en oeuvre pour l’obtention du LEE.

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Green

EcoConseil/RH

• •

Définir des instruments de communication interne ; Réalisation de signalisation (exemple pour le tri des déchets, l’économie d’eau et d’électricité, l’impression recto-verso, utilisation de papier recyclé et merchandising adapté, ...) ; Newsletter mensuelle sur les bonnes pratiques pour communication interne (conseils, trucs et astuces éco). Parallèlement il faut sensibiliser et former le personnel à la gestion environnementale : incentive sur le thème du Durable ; Mise en place d’un plan de mobilité pour le personnel et lancement des éco-chèques; Organisation de formations internes pour le personnel (accueil, presse, communication, événements…).

•

• •

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31/12/12

Green

Brusselicious

Mise en avant des acteurs de la gastronomie durable + éco-conception de l’événement en concertation avec le département Events (gobelets réutilisables consignés, parking vélo, tri des déchets, horeca bio-fair trade-local, …)

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31/12/12

Green

Bruxelles Environnement

Accord de coopération (events, publications, traductions,…) : l’objectif est de rationnaliser les publications sur la thématique et de créer le maximum de synergies entre les deux institutions. Participation de VisitBrussels à certaines brochures de Bruxelles-Environnement, relevantes en terme touristique.

1/01/12

31/12/12

Green

Greeters

Subsides au réseau Brussels Greeters, soutien en terme de communication, collaboration sur certains événements.

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Green

Tourisme autrement

Subsides à l’asbl + Participation au salon du Tourisme durable.

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31/12/12

Green

Objet promo green

Production d’objets promotionnels issus du commerce équitable, en matériel recyclé, bio, etc. cible: welcome packs congressistes, journalistes, foires & salons, Brusselicious 2012, etc.

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31/12/12

Green

Newsletter mensuelle/ Green

Alimenter en contenu ‘Green’ le site web de manière régulière & éditer une newsletter ciblée (cfr. ‘you want’: green), en FR, NL, EN. Rédaction et traduction en externe et mise en page en interne.

1/01/12

31/12/12

Green

Events (loisirs, congrès, etc.)

Identifier les événements organisés à Bruxelles (leisure & MICE) qui ont une thématique durable. Renforcer la communication et la promotion de Bruxelles autour de ces événements (web, mailing, bannière dans la ville, communiqués de presse, goodies, accueil…) en collaboration avec les acteurs concernés. Participation active lors de certains événements.

1/01/12

31/12/12

Partenaires

Site web/onglet partenaires

Développement d’un onglet supplémentaire sur notre site internet qui serait dédié aux partenaires de VisitBrussels. Contenu: liste de nos partenaires et sponsors, baromètre qualité, rapport de l’OBS et statistiques récentes, études de satisfaction, veille qualité & tourisme durable, études et rapport sur le tourisme bruxellois, agenda des L&L et autres événements (présence sur Foires et Salons, etc.)

1/01/12

31/12/12

Partenaires

Charte

Création d’une charte ‘Qualité’ du partenaire qui identifie les termes du partenariat - échange de services entre VISITBRUSSELS et le partenaire - différents niveaux de partenaires - mise en place d’un système d’adhésion/affiliation - formation, communication, visibilité (support, brochures, web, salons...), etc.

© PHOTOS : VISITBRUSSELS / M. VANHULST / E. DANHIER / JP. LEJEUNE 74

E.R. : P. BONTINCK|Rue Royale 2-4, 1000 Bruxelles

2-4 rue royale, b- 1000 bruxelles tel. +32(0)2 548 04 65 info@visitbrussels.be WWW.VISITBRUSSELS.BE