Actieplan 2018

be there be .brussels

actieplan 2018

INHOUD

INTRODUCTIE........................................................................................................................................................ 5 DOELSTELLINGEN van visit.brussels............................................................................................. 15 NIEUW IN 2018.....................................................................................................................................................18 Departement Destination Management Convention & Association...................................................18 Departement Sales & Marketing......................................................................................................................19 Departement Events & Fairs..............................................................................................................................19 Departement Finance & Operating.................................................................................................................19 DEPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT : CULTURE & CITY LIFE.............................. 23 Nieuwigheden voor 2018...................................................................................................................................24 Opdrachten.............................................................................................................................................................24 Strategie..................................................................................................................................................................25 De affinitaire marketing in evolutie.................................................................................................................27 Kalender van de internationale promotie van thema’s in 2018..............................................................29 1.1.Europa................................................................................................................................................................31 1.2.Arts & Creativity.............................................................................................................................................34 1.3.Heritage.............................................................................................................................................................38 1.4.City Life.............................................................................................................................................................43 1.5.Service Product Development...................................................................................................................46 1.6.Discover the City...........................................................................................................................................49 1.7.Screen.brussels Film Commission...........................................................................................................51 1.8.agenda.brussels.............................................................................................................................................52 1.9.Arsène 50.........................................................................................................................................................55 1.10.Welcome..........................................................................................................................................................56 1.11.Tentoonstelling experience.brussels!...................................................................................................59 DEPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT : CONVENTION & ASSOCIATION BUREAU..................................................................................... 63 Nieuwigheden 2018.............................................................................................................................................64 Opdrachten.............................................................................................................................................................64 2.1.Convention Bureau........................................................................................................................................65 2.2.Association Bureau.......................................................................................................................................75 2.3.Ambassador & International Programme...............................................................................................82 DEPARTEMENT SALES & MARKETING......................................................................................... 87 Nieuwigheden 2018.............................................................................................................................................88 Opdrachten.............................................................................................................................................................88 3.1.Offline communicatie...................................................................................................................................90 3.2.Online communicatie....................................................................................................................................97 3.3. Online communicatie – Social Media................................................................................................. 104 3.4.Copywriting & Translation....................................................................................................................... 108 3.5.Sales & Promotion...................................................................................................................................... 108 3.6.Pers..................................................................................................................................................................114 3.7.Toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen in het buitenland...................117 3.8.Market Intelligence.................................................................................................................................... 120 DEPARTEMENT EVENTS & FAIRS................................................................................................. 127 Nieuwigheden 2018.......................................................................................................................................... 128 Opdrachten.......................................................................................................................................................... 128 4.1.Evenementen................................................................................................................................................ 130 4.2.De beurzen (de organisatie van de Brusselse aanwezigheid daar)........................................... 144 4.3.Exploitatie & Logistiek.............................................................................................................................. 158 DEPARTEMENT FINANCE & OPERATING...................................................................................163 Nieuwigheden 2018.......................................................................................................................................... 164 Opdrachten.......................................................................................................................................................... 164 5.1.Financiën & Boekhouding....................................................................................................................... 165 5.3.Human Resources...................................................................................................................................... 166 5.4.IT...................................................................................................................................................................... 167 5.5.Beheer van het gebouw............................................................................................................................ 168 5.6.Internal Sales............................................................................................................................................... 169 5.6.Beheercontrole............................................................................................................................................ 170 5.7.Contractbeheer.............................................................................................................................................171 5.8.Interne controle............................................................................................................................................172

Introductie

3

Introductie ©XPO creatives

Vijvers van Elsene

BRUSSEL STAAT ER WEER

Na het moeilijke jaar 2016 waarin alle zeilen moesten worden bijgezet om de effecten van de lockdown en de aanslagen te counteren, en na 2017, het jaar waarin het Brussels toerisme zich langzaam maar zeker herstelde.

Niet zonder moeite, maar gesteund door de grote internationale imagocampagne Where will Brussels take you? en de frisse wind van het themajaar MIXITY.brussels 2017. De doelstelling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest om de kaap van de 10 miljoen overnachtingen in 2020 te ronden blijven we dan ook aanhouden. Dit actieplan 2018 bevat alles wat nodig is om die te bereiken.

Maar uiteraard staart visit.brussels zich niet blind op een ambitieus cijfer: samen met alle partners uit de Brusselse toeristische en culturele sector wil dit agentschap blijven werken aan een solide basis waarop het Brussels toerisme kan bouwen en waarmee we de uitstraling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen versterken. Dat betekent dus ook verder vernieuwen, kansen grijpen en er ook creĂŤren.

Een versteviging, uitbreiding en intensifiĂŤring van de diensten, initiatieven en ondersteuning die visit.brussels biedt, nog meer efficiĂŤntie en nog meer op maat werken van de vele toeristische en culturele actoren, van bestaande en nog toekomstige evenementen, van internationale organisaties en bedrijven, van binnen- en buitenlandse toeristen: dat is waar het in dit actieplan 2018 om draait. Een degelijke verderzetting dus van de koers die jaren geleden zorgvuldig uitgezet werd.

Introductie

7

HET DNA VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST Sinds 2010 promoot visit.brussels toerisme in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest door de aandacht te vestigen op thema’s en waarden die in het Brussels DNA verankerd ziftten. Het agentschap hanteert een ‘affinitaire marketingstrategie’, gericht op potentiële bezoekers in functie van hun interesses (strips, Art Nouveau, surrealisme, jazz,...) en hun identiteit (gezinnen, LGBT Community, minder mobiele bezoekers,...).

Die strategie ligt aan de basis van een ‘identitair portret’ van het Gewest.

De Brusselse identiteit is in de eerste plaats territoriaal. Brussel is tegelijk een stad, een gewest én een nationale en Europese hoofdstad. Het is een heuse ‘netwerkstad’ met een internationale uitstraling en voeling met de wereld. De opmerkelijke stadsstructuur maakt Brussel tot een ‘stad van dorpen’ op mensenmaat, waar het goed leven is.

De Brusselse identiteit heeft ook een affectieve dimensie: Brusselaars zijn bijzonder gehecht aan het Gewest. Ze zijn er letterlijk ‘verzot’ op. En toch plooien Brusselaars niet terug op zichzelf: ze zijn wereldburgers. Ze zijn vaak meertalig en houden vast aan humanistische waarden als tolerantie, vredelievendheid en gastvrijheid.

Die veelzijdige en complexe identiteit is in vier dimensies samen te vatten: • Humor, zelfspot, ‘zwans’, surrealisme, humanistische waarden, zoeken naar compromissen, gezelligheid, kosmopolitische visie, meertaligheid,...: de persoonlijkheid van Brussel heeft veel facetten. Brusselaars herkennen zich ongetwijfeld in al die positieve karaktertrekken - die meteen ook de charme van Brussel uitmaken - maar blijven niettemin kritisch voor hun stad.

• Brussel is een Gewest dat uitgaat van een veelzijdige identiteit. Een bruisend, meertalig, creatief, ongebreideld en chaotisch Gewest dat houdt van feesten, genieten en voluit leven. Op de hoek van elke straat is de ‘Brusselse magie’ voelbaar. Soms poëtisch, dan weer surrealistisch of absurd. Brussel is een onwaarschijnlijke ‘bazaar’: dé plek bij uitstek om te dromen, inspiratie op te doen en in alle vrijheid bezit te nemen van de ruimte.

• Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest onderschrijft de waarden waarop Europa werd gebouwd. De universele dimensie gaat uit van humanistische waarden, gastvrijheid en respect voor verschillen. De gemengde bevolking, overwegend van buitenlandse oorsprong, maakt Brussel tot een ‘wereldstad’.

• De ‘Toren van Babel’ is in Brussel nooit ver weg. Kenmerkend is de complexe en veelzijdige, vaak dualistische identiteit, composiet en versplinterd in zowat alles. Af en toe ontaardt de hele sfeer in terughoudendheid, zelfontwaarding en ontmoediging.

8

introductie

© Mathew Browne

AFFINITAIRE MARKETING

Vanuit dat identiteitsportret werden vier affinitaire hoofdthema’s bepaald, die het City Marketingbeleid van het Gewest schragen.

1. Europa, internationale openheid

Thema’s: Europese hoofdstad – Kosmopolitische wereldstad – Expats in Brussel en België – Europese wijk in Brussel Als bruisende hoofdstad van 500 miljoen Europeanen is Brussel een kosmopolitische en bontgekleurde stad. In de Europese wijk weerspiegelt het cultureel aanbod de intrinsieke diversiteit. Het Parlamentarium gunt bezoekers een kijkje achter de schermen van de Europese Unie en het nieuwe Huis van de Europese geschiedenis belicht de gezamenlijke Europese cultuur. Ook Mini Europa neemt de bezoekers mee op een ludieke reis door Europa. Het Museum voor Natuurwetenschappen toont de iguanodons, terwijl mensen zich in Autoworld vergapen aan oude auto’s. Voor elk wat wils!

2. Arts & Creativity, aantrekkingspool voor kunstenaars en kunstliefhebbers

© Mathew Browne

BRAFA

10 introductie

Thema’s: Hedendaagse kunst – Strips – Podiumkunsten– Jazz – Mode & Design Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ligt in het centrum van het Europees vasteland en groeide uit tot een heuse bakermat van hedendaagse kunst.

De creatieve troeven zijn legio: de galerijen, verzamelaars en kunstencentra in de straten van de hoofdstad zijn haast niet meer te tellen. Er gaat geen dag voorbij zonder dat een evenement het cultureel leven in Brussel nieuwe impulsen geeft: de vernissage van een tentoonstelling, de opening van een beurs of salon, een lezing, een rondleiding,... In dit rijk en vruchtbaar artistiek ecosysteem voelen heel wat getalenteerde artiesten zich als een vis in het water. Het stripverhaal en podiumkunsten als hedendaagse dans en jazz geven de Europese hoofdstad trouwens al jaren een uitstraling tot ver buiten de landsgrenzen.

3. Heritage, de rijkdom van ons erfgoed

Tentoonstelling Apenstreken KBIN

Thema’s: Geschiedenis en erfgoed – Musea – Art nouveau – Art deco – Surrealisme – 14-18 Het uitzonderlijk rijk historisch en artistiek erfgoed in Brussel-Hoofdstad blijft verbazen en ontroeren. Brussel staat bekend om haar mythische Grote Markt en haar niet minder bekende Manneken Pis. De stad is ook de bakermat van het surrealisme (met René Magritte als een van de grote namen) en de art nouveau. Vanaf 1890 braken Horta, Hankar, Cauchie en Blérot met alle normen om een organische totaalkunst te creëren met gebogen lijnen en arabesken: van meubilair tot decoratieve objecten, van vaatwerk tot haute couture. En uiteraard ontsnapte ook de architectuur niet aan die vernieuwing. De creatieve beweging was slechts een kort leven beschoren: ze zou naar de meer geometrische en gestileerde art deco evolueren. Brussel heeft niet alleen een rijk patrimonium. De vele musea op het grondgebied zijn heuse toeristische trekpleisters.

4. City Life, het sociale leven

© Mathew Browne

Thema’s en doelgroepen: Gastronomie – Bier – Urban Culture – Sport – LGBT – Kinderen en families – Scholen – Diversiteit – Wijken – Toegankelijk toerisme – Ecotoerisme Sappige mosselen, krokante frietjes, chocolade met hypnotiserende aroma’s, bieren met een uitgesproken of subtielere bittere smaak: Brussel heeft lekkerbekken en levensgenieters van elke leeftijd heel wat te bieden. De gevarieerde gastronomie wordt zowel door gevestigde waarden als op innoverende adresjes beoefend. En het sociaal leven verwent niet alleen de smaakpapillen! Kenmerkend voor de stad zijn de verschillende wijken met een eigen identiteit. Er valt altijd wat te beleven! In de groene zones komen bezoekers tot rust. Fervente clubbers en shopaholics zullen zich niet vervelen en komen ongetwijfeld aan hun trekken.

Introductie

11

12 introductie

Atomium

Doelstellingen

1. Het aantal bezoekers doen toenemen Brussel heeft zich in 2017 hersteld van de gevolgen van de aanslagen die al sinds 2015 (de aanslagen in Parijs, met lockdown in Brussel) op het toerisme wogen. Dat laat toe om het ambitieus streefdoel dat visit.brussels eind 2015 lanceerde, opnieuw op te pikken: een mooie stijging om vanaf 2020 de symbolische grens van 10 miljoen overnachtingen te overschrijden.

Maar de doelstelling is dat niet alleen het verblijfstoerisme, maar ook het dagtoerisme moet toenemen. In 2017 zijn de bezoekersaantallen van musea en attracties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gestegen in vergelijking met het jaar ervoor en hebben ze weer het peil van de cijfers van 2015 geĂŤvenaard. De doelstelling voor 2018 is het niveau van 2017 overschrijden.

Het professioneel toerisme, dat beter stand hield na de tragische gebeurtenissen in 2015 en 2016, kende ook als eerste weer een toenemende vraag.

Die stijging moet worden ondersteund door middel van een toename van het aantal in Brussel georganiseerde congressen en beurzen. Zo worden zakentoeristen meteen aangemoedigd om ook privĂŠ het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te bezoeken.

16

Doelstellingen

2. Het imago van Brussel versterken In het zog van de grote campagnes in 2017 (de internationale imagocampagne “Where will Brussels take you?” en het themajaar MIXITY.brussels 2017) blijft visit.brussels het merkimago van de hoofdstad nog verder versterken.

Het cultureel aanbod vormt een stevige basis voor het toeristisch aanbod, zeker in Brussel. Het Gewest telt een honderdtal musea en kan elk jaar zowat 23.000 culturele evenementen aanbieden, die in de databank van agenda. brussels worden opgenomen. Cultuur speelt dan ook een doorslaggevende rol in het imago van het Gewest. Ze geeft gestalte aan een ‘Brusselse verbeeldingswereld’ die voor bezoekers, toeristen, vakmensen en de Brusselaars zelf duidelijk herkenbaar moet zijn. Precies daarom is een zorgvuldige communicatie rond het cultureel aanbod naar de doelgroepen toe essentieel.

3. Het toeristisch en cultureel aanbod van de 19 gemeenten in het Gewest promoten visit.brussels wil garanderen dat hoge bezoekersaantallen niet ten koste gaan van de leefbaarheid van de stad. Bij de ontwikkeling van het toeristisch aanbod moet daarom rekening gehouden worden met de bewoners van Brussel. Daarom werkt visit.brussels nauw samen met de verschillende betrokken partijen om het aanbod van de negentien gemeenten van het Gewest te ontplooien.

Die doelstelling sluit ook aan bij het voornemen van Brussel om duurzaam en kwalitatief toerisme te promoten. De spreiding van bezoekers over het hele grondgebied van het Brussels Gewest zal dan ook worden aangemoedigd. Enerzijds zal worden gewezen op het uiteenlopende aanbod (cultuur, shopping, horeca,...) in de verschillende Brusselse wijken, anderzijds zal de druk op hypercentra worden verlicht.

Door de extra aandacht voor de verschillende gemeenten en de wijken in de hoofdstad kan het toeristisch aanbod worden uitgebreid. Daardoor stijgt de kans dat bezoekers langer in het Gewest verblijven en er ook terugkeren.

Europese wijk

Doelstellingen 17

NIEUW IN 2018

DEPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT Culture & City Life • De oprichting van een dienst “Product Development”.

• De ontwikkeling van een project dat het Brussels aanbod promoot bij • •

de aanbieders van overnachtingen zodat ze nog betere ambassadeurs worden naar de bezoekers toe.

De ontwikkeling van een thema “Urban Culture” dat een aantal bestaande thema’s verzamelt en beter beantwoordt aan de vraag.

De implementatie van de aanbevelingen met betrekking tot één gemeenschappelijke strategie voor culturele communicatie in Brussel, door middel van het merk agenda.brussels.

DEPARTEMENT DESTINATION MANAGEMENT Convention & Association • De ingebruikname van een systeem voor het monitoren en onderzoeken

• • •

•

18

Doelstellingen

van onze excellentiecentra en de sector van internationale congressen en beurzen. Dat zal toelaten om onze knowhow accuraat te houden, na te gaan of er evenementen kunnen aangetrokken of gecreëerd worden in Brussel, maar ook om te kijken of er zich nieuwe excellentiecentra ontwikkelen.

Het voorzien van een permanent activiteitenprogramma voor de International Association Club.

De versterking van de rol van het Convention & Association Bureau als netwerkondersteuner. De ontwikkeling van nieuwe tools voor onze partners, betere informatiedoorstroming en het stimuleren van synergieën.

De uitbreiding van de strategie van de excellentiecentra en de internationale uitwerking van het ambassadeursprogramma. In samenwerking met het departement Market Intelligence zullen de voor die kennisgebieden belangrijke wereldregio’s in kaart worden gebracht en mogelijke ambassadeurs in die regio aangeduid worden.

De ontwikkeling van een benaderingsstrategie, toegespitst op de sector van corporates die grote congressen organiseren.

DEPARTEMENT SALES & MARKETING • De implementatie van de keuze van het Brussels Gewest voor open data, in

•

• •

•

Street Art DROH!ME Melting Park

het kader van de smart cities. visit.brussels pikt daarop in door een herpositionering naar een rol als leverancier van – toeristische en culturele – inhoud en gegevens aan ontwikkelaars en het geheel van Brusselse actoren.

In het zog van de digitale transformatie van visit.brussels: de ingebruikname van nieuwe marketingtools zoals content marketing, automation marketing, tracking, gerichte retargeting, het oogsten van doelgroepgegevens, de vlotte integratie van de sociale netwerken,...

De verdere uitwerking van één merk naar verschillende doelgroepen (meeting, vereniging, toerisme en cultuur) toe op verschillende schaal: internationaal, nationaal of lokaal.

Het uitbreiden van de doelgroep van het grote publiek door in te spelen op landen, van waaruit in toenemende mate toeristen afkomstig zijn, onder meer door twee extra talen toe te voegen aan onze communicatie: Chinees en Portugees (Braziliaans).

Een versterking van de samenwerking en de communicatie met de privépartners van de bestemming Brussel en ons personeel, zowel op nationaal als internationaal vlak (platform voor uitwisseling van transversale informatie, workshops).

DEPARTEMENT EVENTS & FAIRS • Het opzetten van verschillende nieuwe projecten (een nieuw weten-

• •

schapsfestival en het overwegen van de ontwikkeling van het Milieufestival en een winterse editie van het gastronomisch festival “eat!”), die de Brusselse regering heeft toevertrouwd aan visit.brussels.

Er komt in 2018 een nieuwe toeristische beurs bij: FITUR, toeristische beurs van Madrid.

De implementatie van de diensten Exploitatie en Logistiek in het departement Events & Fairs, zodat de evenementendiensten een meer geïntegreerde en doeltreffende structuur kunnen aanbieden.

DEPARTEMENT FINANCE & OPERATING • Het opzetten van een beleid met betrekking tot en opleiding van managers en werknemers door de personeelsdienst.

• De ingebruikname van nieuwe toepassingen (i.v.m. stock, ticketingdatabase, beheer van bestelbonnen) en de combinatie daarvan met SAP.

• De installatie van een maandelijkse reporting en van beheersindicatoren (KPI’S).

• Het ontwikkelen van interne controle en risicodetectie binnen de Bright Brussels

onderneming.

Doelstellingen 19

Huis van de Europese geschiedenis

destination management culture & city life

NIEUWIGHEDEN VOOR 2018 •

De oprichting van een dienst “Product Development”.

• De ontwikkeling van een project dat het Brussels aanbod promoot bij de aanbieders van overnachtingen.

• De ontwikkeling van een thema “Urban Culture” dat een aantal bestaande thema’s verzamelt en beter beantwoordt aan de vraag.

• De implementatie van de aanbevelingen met betrekking tot één gemeenschappelijke strategie voor culturele communicatie in Brussel, door middel van het merk agenda.brussels.

OPDRACHTEN • • • • •

24

destination management

culture & city life

Het ontwikkelen van vrijetijdstoerisme en kwaliteitsexcursies het hele jaar door, in de 19 gemeenten van Brussel.

De actoren uit de verschillende sectoren verenigen rond gemeenschappelijke doelstellingen en een coherent aanbod creëren.

Een kwalitatief hoogstaand onthaal voor bezoekers ontwikkelen.

Het DNA van Brussel in de verf zetten en het imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest versterken.

De culturele communicatie in Brussel en België ontwikkelen.

STRATEGIE visit.brussels kreeg de opdracht om meer bezoekers aan te trekken voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De strategie die ze koos om die doelstelling te bereiken, bestaat erin om zich te concentreren op bezoekers die voeling hebben met het DNA van het gewest. Daarop is de affinitaire marketing gebaseerd, die visit.brussels al jaren daartoe inzet. De ervaring die we daarbij opdeden, nemen we mee in een verdere ontwikkeling van die benadering in 2018.

De digitalisering heeft de werking van de toeristische sector grondig dooreengeschud en wordt in de “customer journey” almaar belangrijker. De digitale kanalen helpen de potentiële bezoeker om een bestemming te kiezen, zijn reis te boeken, te weten te komen wat er ter plaatse te zien is en zijn ervaringen te delen tijdens en na zijn reis, met meer mensen dan ooit ervoor mogelijk was.

Dat betekent dat de kwaliteit van de ervaring en de beleving van de bezoeker almaar belangrijker wordt: elke bezoeker is een ambassadeur en is in de gelegenheid om binnen zijn gemeenschap positief of negatief over zijn bezoek te communiceren.

Het departement Destination Management Culture & City Life staat in voor de promotie van het Brussels toeristisch aanbod en moet in die zin op verschillende manieren rekening houden met deze evolutie: • Hulp bij het ontwikkelen van een degelijk en gezellig aanbod, in samenwerking met de sector in Brussel • Een kwalitatief hoogstaand, warm onthaal dat de bezoeker op weg zet naar een positieve ervaring • Communicatie, gericht op een Belgisch en internationaal publiek dat interesse toont voor het DNA van Brussel ADAM Museum

Villa Empain

destination management

culture & city life

25

DE AFFINITAIRE MARKETING IN EVOLUTIE visit.brussels blijft verder gaan op de ingeslagen weg: we zijn ervan overtuigd dat we potentiële bezoekers kunnen aantrekken door hen in contact te brengen met de thema’s en projecten die hen interesseren. We willen onze aanpak wel verder verfijnen.

Wat de internationale promotie betreft, gaan we extra aandacht besteden aan de thema’s die ons uniek maken tegenover andere bestemmingen maar die toch een ruim geïnteresseerd publiek kunnen aantrekken. Deze hoofdthema’s zullen op gebied van communicatie naar het buitenland extra uitgespeeld worden. Deze hoofdthema’s zijn: • Patrimonium • Art nouveau • Europa • Stripverhaal • Gastronomie • Hedendaagse kunst • Urban culture Het thema Wijken/diversiteit krijgt ook extra aandacht omdat dit Brussel uniek maakt: elke wijk heeft zijn eigenheid en een segmentering per buurt is dus logisch. We willen uiteraard verderzetten wat MIXITY.brussels 2017 in gang heeft gezet en de diversiteit en het kosmopolitische karakter van ons gewest blijven tonen. Dit element staat centraal in het DNA van Brussel dat we uitdragen.

Naast de hierboven vermelde hoofdthema’s, werken we ook rond een reeks bijkomende thema’s. Deze eerder nichethema’s vergen telkens een specifieke aanpak die door de productexperten in goede banen wordt geleid. De internationale promotie van die thema’s zal vooral gebeuren naar aanleiding van en gedurende de belangrijke evenementen die daarmee in verband staan. De promotiekalender kan je hieronder vinden. Wat nationale promotie betreft, wordt het hele jaar lang ingezet op deze thema’s: de merknaam agenda.brussels wordt dé referentie in België als het gaat om culturele en evenementiële informatie in Brussel. Langs de aanbodzijde wordt ook ingezet op het ruimer maken van het aanbod: denken we maar aan het aantrekken van grote internationale sportevenementen of het inspelen op internationale culturele thema’s of gebeurtenissen.

26

destination management

culture & city life

De nichethema’s: • Podiumkunsten • Jazz • Mode & design • Ecotoerisme • Sport Sommige doelgroepen vragen een specifieke aanpak. We blijven daar uiteraard op inzetten en we verhogen ook de hoeveelheid informatie en projecten die we speciaal voor hen opzetten: • LGBT • Kinderen en gezinnen • Expats in Brussel en België • Scholen • Toegankelijk toerisme Buiten deze thematische benadering en de verfijning daarvan, besteden we ook veel aandacht aan 2 belangrijke periodes nl. de zomer en de winter: er worden extra inspanningen geleverd om Brussel als bestemming zowel in de zomer- als de winterperiode internationaal en nationaal op de kaart te zetten.

Dit kadert in de doelstelling om de bezoekers over het hele jaar te spreiden.

Thematische focussen dienen zich elk jaar aan.

• In 2018 zal er gefocust worden op Victor Horta. Er worden door de Brusselse partners heel wat evenementen georganiseerd om in te spelen op het vrijmaken van de rechten op de werken van Horta.

• Een specifieke focus in 2018 is die op de Brusselse circustalenten, door verschillende evenementen in maart en april 2018 (de festivals Circostrada, Up en Hopla), die begeleid zullen worden door een globale communicatie.

• De thematische focus van 2019, nl. de 450ste herdenking van de dood van Pieter Brueghel De Oude zal in 2018 al volop worden voorbereid.

Belgian Beer Weekend ©XPO creatives

destination management

culture & city life

27

Irisfeest

KALENDER VAN DE INTERNATIONALE PROMOTIE VAN THEMA’S IN 2018 De kalender hieronder geeft zowel de hoofd- als nichethema’s weer. De hoofdthema’s spelen het hele jaar door een belangrijke rol in de internationale promotie, maar krijgen een extra boost als er belangrijke evenementen zijn die als kapstok kunnen gebruikt worden om ze nog eens onder de aandacht te brengen.

De nichethema’s zullen naar voor geschoven worden naar aanleiding van belangrijke evenementen.

Maand

Arts & Creativity

Heritage

City Life / Europa

Januari

Jazz

Februari

Podiumkunsten: hedendaagse dans

Maart

Podiumkunsten: circuskunst

April

Hedendaagse kunst

Green

Mei

Podiumkunsten

Brussels Gay / Europa

Art nouveau / Art deco

Juni Juli

Summer in Brussels

Augustus September

Stripverhaal / Design

Oktober

Mode

November December

Gastronomie

Winter in Brussels

Hieronder meer informatie over de thema’s en de strategie die zal worden aangewend om die in 2018 verder te ontwikkelen en te promoten.

destination management

culture & city life

29

Leopoldpark

1.1 EUROPA

1.1.1. Thema Europa

Door haar status als Europese hoofdstad heeft Brussel een uitzonderlijke troef en een uniek verkoopsargument in handen. Het aanbod is er en groeit nog, het komt er alleen op aan om toeristen te overtuigen om daarvoor naar Brussel af te zakken. De dienst Europa van visit.brussels focust daarbij op de volgende actiepunten:

• Inhoudelijk kiest visit.brussels voor de promotie van de Europese buurt

als een totaalaanbod, met de EU-highlights maar ook de musea van wereldklasse, de parken en de internationale microkosmos die de buurt is.

Daarnaast wordt er ook ingezet op het EU-thema buiten die buurt, zoals in Mini-Europa of een cultureel aanbod met een uitdrukkelijke link naar het thema. Inzake promotie leggen we ook een sterk accent op de nieuwste highlights zoals het Huis van de Europese Geschiedenis, het Europagebouw, Station Europa, Atrium en het Kennedy-piece en wordt er in 2018 ook ingezet op onder meer de Europadag en het Europese erfgoedjaar.

• Er wordt een gerichte internationale promotie naar ‘EU-ambassadeurs’ opgezet in de prioritaire binnen- en buitenlandse markten. De combinatie van eigen content en promotie op sociale media is daarbij een belangrijke strategische lijn.

• Het team ontwikkelt voortdurend eigen content: full text, dedicated con-

tent op www.visit.brussels en in print , content met een meerwaarde ten opzichte van de bestaande op het internet.

• Door strategische partnerverbanden op het terrein en communicatie-ac-

ties versterkt het team het aanbod, ontwikkelt het dat verder en creëert het synergieën, via een continu overleg met de EU-instellingen, met lokale partners en stakeholders uit de Europese buurt.

destination management

culture & city life

31

Mixity Wall

1.1.2. De affinitaire doelgroep van expats

Expats in Brussel zijn om twee redenen een heel belangrijke doelgroep: zij zijn sterk geïnteresseerd in het culturele en toeristische aanbod en kunnen zich ontwikkelen tot ‘spontane’ ambassadeurs. Daarom wordt hen uitgebreid informatie verstrekt en wordt een specifiek onthaal voor hen georganiseerd.

Enkel nieuwkomers die zich hier welkom voelen en zich hier thuis voelen, zullen ons gewest ook effectief promoten bij hun eigen contacten.

Meer in het bijzonder wordt gefocust op promotie van cultuur, elk initiatief of aanbod dat hen kan helpen om een sociaal leven uit te bouwen. Daartoe wordt gebruikt gemaakt van de communicatiekanalen van visit.brussels, maar evenzeer van belangrijke, al dan niet commerciële partnerverbanden.

De Expat Welcome Desk van het Commissariaat voor Europa en de Internationale Organisaties speelt daarbij een strategische rol.

1.1.3. Europe Direct Brussel

Europe Direct Brussels is het lokale informatiepunt van de Europese Commissie in Brussel en heeft tot doel Brusselse burgers te informeren over de Europese Unie én het debat met de burger aan te zwengelen. visit.brussels nam in 2013 dit informatiepunt onder haar vleugels. Europe Direct focust enerzijds op kinderen en jongeren door de scholen als doelgroep aan te spreken via gerichte communicatieacties en anderzijds op een ruimer publiek via persacties.

Daarnaast levert Europe Direct op maat advies en informatie aan burgers en scholen dankzij een fysieke en telefonische permanentie, brochures, nieuwsbrieven, een website, rondleidingen, aanwezigheid op sociale media en/of organisatie van specifieke events. Ook hier zijn strategische partnerschappen met het verenigingsleven, onderwijsstructuren en overheidspartners van strategisch belang.

destination management

culture & city life

33

1.2 ARTS

& CREATIVITY

Het culturele en artistieke leven in Brussel is erg rijk en van een diversiteit zonder weerga. Dat is in de eerste plaats te danken aan de kunstenaars die er leven en/of werken, maar ook aan de talrijke locaties en initiatieven en de mensen die die bezielen. Brussel onderscheidt zich vooral door creativiteit en artistieke vernieuwing: zowel op het gebied van hedendaagse beeldende kunst als waar het podiumkunsten, jazz, design, mode of strips betreft.

De hedendaagse kunst is een essentieel onderdeel van het cultureel en verenigingsleven in Brussel. Het hele jaar door biedt de stad bezoekers de gelegenheid om hun passie voor kunst uit te leven, door tentoonstellingen en vernissages in de musea, galerijen, kunstenaarscollectieven en alternatieve locaties. Die jaarlijkse kalender wordt gekenmerkt door twee belangrijke momenten: de beurzen in april (Art Brussels, Independent, Yia Art Fair, Poppositions, Off Course) en het Brussels Gallery Weekend in september. Het thema van de hedendaagse kunst wordt de volgende jaren extra luister bijgezet door het ambitieuze project van het museum voor moderne en hedendaagse kunst dat onderdak zal vinden in het CitroĂŤngebouw aan het Kanaal.

Ook wat de podiumkunsten betreft, onderscheidt Brussel zich op het gebied van de hedendaagse aanpak en jonge creaties. De dans is alomtegenwoordig en nogal wat festivals besteden daar aandacht aan, zoals het gereputeerde Kunstenfestivaldesarts of het Brigittines International Festival. Brussel heeft ook een stevige reputatie opgebouwd op het gebied van circuskunst. In 2018 zal die alle eer aangedaan worden door twee grote evenementen: de festivals Up en Hopla in maart en april 2018. Het Brussels circus zal ook bijzondere zichtbaarheid krijgen door middel van een gedelocaliseerd concept dat zal te zien zijn in Turijn (ItaliĂŤ) en in de regio Nantes-Pays de la Loire (Frankrijk), in samenwerking met Les Halles (Schaarbeek).

34

destination management

culture & city life

ART Brussels © David Plas

Brosella Jazz & Folk Festival Eric Vloeimans by Maurits Giesen

In de jazzwereld blijft Brussel incontournable. Het aanbod is rijk en extreem verscheiden, de festivals zijn er gerenommeerd en het nieuwe Brussels Jazz WE is een succes. visit.brussels steunt en promoot dat kwaliteitsaanbod om nog meer Belgische en internationale bezoekers en jazzliefhebbers aan te trekken.

Het accent voor design en mode wordt vooral gelegd op de programma’s van het Brussels Design Museum (ADAM) en het MAD, zonder daarbij de maand van de mode in oktober over het hoofd te zien, Design September en de nieuwe designverzamelbeurs “Collectible” in maart in Bozar.

Last but not least is het stripverhaal organisch verankerd in Brussel en is dat meer dan ooit een speerpunt voor de promotie van het Gewest in het buitenland. Kuifje, Guust Flater, de Smurfen en een nieuwe generatie stripauteurs blijven geweldige ambassadeurs voor de bestemming. Naast het jaarlijks terugkerend Stripfeest is dit jaar ook nog een Smurfententoonstelling voorzien, ter gelegenheid van hun zestigste verjaardag. Twee orgelpunten die maximaal ondersteund worden door visit.brussels zodat het gewest wereldwijd in de verf gezet wordt.

Stripfeest 2017

destination management

culture & city life

37

1.3 HERITAGE

Het begrip erfgoed slaat op alle thema’s die verbonden zijn aan het materieel en immaterieel erfgoed van Brussel. Het behelst dus het historisch en architecturaal patrimonium, het UNESCO-werelderfgoed maar ook de folklore en de talrijke musea in Brussel.

Wat de museumcollecties betreft, wordt overwogen om verder te gaan met het naar voor schuiven van de “Masterpieces” van de musea voor een internationaal publiek. Doel daarbij is aan te sluiten bij het project dat in 2016 door de Brusselse Museumraad in gang is gezet.

Het Carolus V-festival dat gewijd is aan de Europese geschiedenis in de renaissance en elk jaar weer meer partners aantrekt, is een vaste waarde geworden in het Brussels cultureel leven. De zowel historische als feestelijke programmatie maakt deel uit van het cultureel netwerk “De Europese routes van Keizer Karel”. Sinds 2017 heeft visit.brussels ter gelegenheid van het festival telkens belangrijke personages voor ons Gewest in de kijker gezet.

• In 2018 herdenken we de 450ste verjaardag van de terechtstelling van de graven Egmont en Hoorn

• In 2019 herdenken we de 450ste verjaardag van het overlijden van Bruegel. De evenementen tijdens de periode van mei tot september, zullen ook worden opgenomen in de programmatie van het Carolusfestival

Omdat Bruegel een van de belangrijkste figuren uit de kunstgeschiedenis is, die een (vruchtbaar) deel van zijn leven in Brussel doorgebracht heeft, wordt in 2018 gestart met de voorbereiding van de evenementen te zijner ere in 2019.

Ommegang

38

destination management

culture & city life

De Botanique

Huis van de kunstschilder Cortvriend © Léon SNEYERS

De thema’s art nouveau en art deco worden sowieso al in de verf gezet, onder meer door het BANAD festival. Dat de werken van Horta vanaf 2018 in het publiek domein vallen en dus rechtenvrij afgebeeld kunnen worden, biedt de gelegenheid om ze extra in de kijker te zetten. In samenwerking met verschillende partners wordt de architect het hele jaar lang de spil van tentoonstellingen, rondleidingen in en langs de gebouwen van zijn hand.

Het aanbod zal gepromoot worden door visit.brussels door middel van een folder, de website, maar ook van een beeld en logo dat ter beschikking van alle partners zal worden gesteld.

Omdat 2018 ook het Europees jaar van het cultureel erfgoed is, wil het “Heritage�-team ook gratis folders ter beschikking stellen van bezoekers aan toeristische attracties.

Daarnaast wordt in samenwerking met Toerisme Vlaanderen bijzondere aandacht geschonken aan de heropening van het Afrikamuseum in Tervuren, na een sluiting van vijf jaar. Ook zorgen we ervoor dat de zestigste verjaardag van het Atomium uitgebreid aan bod zal komen.

destination management

culture & city life

41

experience.brussels

1.4 CITY

LIFE

De dienst City Life houdt gelijke tred met tendenzen, evoluties en trends door de aan het dagelijks leven in Brussel gelinkte thema’s nog nauwer daarbij te doen aansluiten.

Onder het thema urban culture kan zowat alles ondergebracht worden wat onder de noemer cultuur 2.0 valt. Het is vooral opgevat in functie van de doelgroep van 18 tot 35-jarige stadsmensen, hip en eigentijds. Het thema omvat met name de Geek & Pop Culture en het nachtleven in de brede zin van het woord. Deze aanpassing heeft tot doel om beter te beantwoorden aan de verwachtingen en wensen van de voormalige doelgroep “jongeren”, die te vaag omschreven was en die beter aangeduid wordt in de vorm van een nieuw thema dan aan de hand van een doelpubliek. visit.brussels zet daartoe de samenwerking met USE-IT - toerismebureau voor jongeren – verder.

Met het thema gastronomie wordt de waardering voor ons lokaal gastronomisch erfgoed gestimuleerd. De actoren uit die sector die mee hun schouders daaronder zetten, worden ondersteund, onder andere door hun communicatie meer slagkracht te geven. Opiniemakers zoals sommige chefs, brouwers of chocolatiers worden gesteund in hun initiatieven om de bestemming in België en het buitenland op de kaart te zetten. De snel evoluerende bierwereld komt ook aan bod, onder andere door de voorbereiding van de komst van de Belgian Beer World in de Beurs, in 2020.

Voor het thema sport wordt gekozen voor een verbeterde aanpak, met systematisch lobbywerk om op korte en middellange termijn nationale en internationale sportwedstrijden in Brussel te organiseren. Het is daarnaast ook de bedoeling om beoefenaars van amateursport aan te trekken met verschillende activiteiten, met name massale loopwedstrijden.

De voortdurende inspanningen naar verschillende doelpublieken toe blijven aanhouden. Daarbij blijft de LGBT-gemeenschap meer dan ooit prioritair. De hoofdstad wordt vandaag door die groep beschouwd als een van de meest “friendly” Europese steden.

De groep kinderen en families geniet bijzondere aandacht met de bedoeling om van Brussel een eerste-keuze-bestemming voor die doelgroep te maken.

Ook de doelstelling om zoveel mogelijk scholen uit het hele land aan te trekken - waarmee gestart werd in 2017 - wordt nog verder uitgediept en er zullen communicatie-acties opgezet worden. Een specifieke webpagina met alle activiteiten die deze doelgroep mogelijk kunnen interesseren, is een van de beschikbare middelen daarvoor.

Women Hockey World League

destination management

culture & city life

43

Hoewel een van de hoofdsteden in Europa met het meeste groene ruimte per inwoner, wordt Brussel niet meteen gepercipieerd als een groene stad met aandacht voor duurzaamheid en eco-toerisme. Deze perceptie moet omgebogen worden en tegelijk moet Brussel als bestemming ook duurzamer worden. Daarom voert visit.brussels als bedrijf zelf een duurzaam beleid en informeert en ondersteunt het de Brusselse partners als het gaat om duurzaam ondernemen op gebied van toerisme.

De personen met beperkte mobiliteit en/of een beperking (toegankelijk toerisme) blijven niet in de kou staan. Er wordt ingezet op sensibilisering van de actoren van het Brussels toerisme en op het voorzien van adekwate communicatietools. Daarnaast zal Brussel in oktober 2018 de tweede wereldtop “Destinations for All” verwelkomen.

Comic Con Brussels ©I.Denys

Musée Magritte Museum

44

destination management

culture & city life

Park van het Rood Klooster

1.5 DIENST

PRODUCT DEVELOPMENT

Rondleiding - Ukkel

Te ondernemen acties in 2018: •

het opzetten van een nieuwe dienst “Product Development”

•

het

coördineren

van

alle

transversale projecten •

het coördineren van de projecten die niet aan thema’s gelinkt zijn

•

tools

creëren

voor

andere

departementen en diensten (op hun vraag) •

46

destination management

culture & city life

De ervaring van het afgelopen jaar heeft geleerd dat steeds meer projecten - zowel interne als projecten in samenwerking met partners van visit.brussels - niet aan één enkel thema kunnen worden gelinkt en dus een globale, gecoördineerde aanpak vergen.

Een nieuwigheid in 2018 is dan ook het opzetten van de dienst “Product Development” die zich transversaal over dergelijke projecten zal ontfermen.

Opdrachten voor deze dienst zijn onder meer: • de verbetering van het gedecentraliseerd onthaal van bezoekers in samenwerking met de Brussels Quality Academy • het opzetten van een uitwisselingsplatform bestemd voor alle Brusselse actoren die zich met toeristisch onthaal bezig houden • het opzetten van ontmoetingen en uitwisselingen binnen en buiten de toeristische sector in Brussel om de uitwisselingen te bevorderen en de kennis te verbeteren, bijvoorbeeld rond een thema als de links tussen MICE- en leisuretoerisme • alle algemene brochures met een leisure inslag • coördinatie van alle zomer- en winteracties • nieuwsbrief en andere informatietools voor de professionele sector • sales guide en andere promotietools inhoudelijk ontwikkelen voor alle andere departementen • promotie van de Brussels Card • presentaties op aanvraag in scholen, hogescholen, opleidingen van Actiris,…

• SPOC voor alle culturele instellingen die niet themagebonden zijn • verbeteren van de informatie bij de hotels • toeristische signalisatie in de stad • ...

Omdat het thema Wijken/Diversiteit bij uitstek transversaal is – er wordt daarvoor geput uit de informatie die onder zowat alle andere thema’s valt – zal dit thema beheerd worden door de dienst “Product Development”.

Rondleiding - Anderlecht

greeters.brussels

1.6 DISCOVER

THE CITY

De dienst Discover the City probeert een zo divers mogelijk aanbod aan rondleidingen voor te stellen, gaande van een klassiek bezoek in het gezelschap van een gids over een ervaring met een deskundige tot een wandeling met een bezielde Brusselaar (Greeters). Interessante initiatieven genoeg in Brussel, dat maar liefst 80 actieve organisaties telt.

1.6.1. Rondleidingen

De toeristische gidsen zijn dé ambassadeurs bij uitstek van het Gewest: ze geven Brussel een positief imago en delen met bezoekers hun nieuwsgierige en erudiete kijk op het erfgoed van de hoofdstad, nu eens rond een bepaald thema (art nouveau, street art, chocolade,...), dan weer door middel van een belevenis (te voet, met de fiets, tram, segway, boot,...). De Brusselse kalender telt niet minder dan 2.000 rondleidingen per jaar. Het aanbod omvat een twintigtal permanente producten voor individuele bezoekers en een quasi onbeperkt aantal rondleidingen op aanvraag voor groepen. visit.brussels organiseert onder meer de rondleidingen in het stadhuis van Brussel.

Te ondernemen acties in 2018: •

de visibiliteit van het aanbod bevorderen websites en

via

o.a.

de

www.visit.brussels

www.agenda.brussels

en

de Sales Guide.

•

partnerverbanden met

de

media

opstarten en

andere

communicatiekanalen.

•

de

wisselwerking

tussen

evenementen en het aanbod aan rondleidingen versterken •

samenwerken met de sector voor

het

ontwikkelen

of

Qua rondleidingen stelt visit.brussels zich een tweeledig doel: het aanbod beter bekend maken bij een (inter)nationaal publiek om het aantal reservaties te doen stijgen én het permanent aanbod aan individuele bezoekers verkopen, zowel online als via de onthaalkantoren.

Daarnaast neemt visit.brussels ook een informerende en adviserende rol op ten opzichte van de verschillende actoren die werkzaam zijn op het gebied van rondleidingen, zowel culturele organisaties, zelfstandige gidsen als commerciële ondernemingen.

In 2018 zal de dienst Discover the City vraag en aanbod naar aanleiding van de volgende projecten en evenementen op elkaar afstemmen om de uitstraling ervan op internationaal niveau te ondersteunen: het Irisfeest, het Stripfeest, de focus op Horta in 2018 (en het BANAD-festival), het Carolusfestival, de jaarlijkse openstelling van de Koninklijke serres van Laken en Bruegel in 2019.

ondersteunen van essentiële toeristische producten.

•

de

reservatie

van

rondleidingen voor individuele bezoekers vereenvoudigen in de onthaalkantoren en op de website van visit.brussels destination management

culture & city life

49

1.6.2. Greeters

Als beheerder van het Greetersnetwerk garandeert visit.brussels een warm en persoonlijk onthaal van bezoekers. De enthousiaste Brusselaars met een passie voor hun stad laten bezoekers genieten van een alternatieve toeristische ervaring: een inwoner biedt hen een aparte kijk op de stad en deelt met hen zijn of haar passies, anekdotes en leuke adresjes. visit.brussels zal dat netwerk van Greeters verder uitbouwen om de verscheidenheid van buurten en thema’s tot uitdrukking te laten komen en ook een team te kunnen samenstellen waarin alle leeftijden vertegenwoordigd zijn.

Met de zowat 120 Greeters die er nu al zijn, wenst visit.brussels het aantal ontvangen bezoekers te doen stijgen en meer dan 800 greets te realiseren.

Te ondernemen acties in 2018: •

meer dan 800 greets organiseren

•

het

Greetersnetwerk

uitbouwen

Rondleiding

Greeters

50

destination management

culture & city life

verder

1.7 screen.brussels

FILM COMMISSION

De dienst screen.brussels Film Commission faciliteert opnames in het Gewest en promoot dat als aantrekkelijke locatie voor binnen- en buitenlandse producties.

Daartoe neemt het team ook deel aan grote evenementen in de filmsector, zowel in Brussel als in het buitenland, en ondersteunt internationaal gerenommeerde festivals in het Brussels Gewest, zoals BIFFF of het Brussels Short Film festival.

Zoals verwacht heeft de oprichting van het screen.brussels fund de toch al talrijke producties nog doen toenemen en films ondersteund waarin Brussel als “acteur” optreedt. Het komt er in 2018 vooral op aan dat de coördinatie van de filmopnames optimaal blijft verlopen, zodat internationaal het beeld van Brussel “waar het goed filmen is” overeind blijft.

Positieve communicatie over die producties is een werkpunt in 2018, net zoals de steun aan een voorzien ecologisch pilootproject. Daarbij worden alle aspecten van de filmproductie geanalyseerd en wordt het project vanaf het recruteren van het team tot de filmdistributie georganiseerd in functie van duurzaamheid.

Opnames “Like moi”

Te ondernemen acties in 2018: •

het aantal opnames in het Gewest doen toenemen

•

de ecologische kwaliteit van de opnames verbeteren

•

steun aan filmevenementen in Brussel

•

het van

internationaal Brussel

als

promoten

locatie

voor

filmopnames

Opnames “Mon ket“

destination management

culture & city life

51

1.8 agenda.brussels

De doeltreffende promotie van het aanbod aan cultuur en evenementen is een belangrijke doelstelling van visit.brussels, zeker sinds het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Federatie Wallonië-Brussel, de Vlaamse Gemeenschap, de Cocof en de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC) overeenstemming bereikten rond de nood aan een nauwere samenwerking met het oog op de promotie van het cultureel aanbod in het Brussels Gewest en de coördinatie en organisatie daarvan aan visit. brussels toevertrouwden.

Om die opdracht in goede banen te leiden werkt visit.brussels een culturele communicatiestrategie uit die aangepast is aan de Brusselse omstandigheden en die zowel aan de behoeftes van de culturele als aan die van de toeristische sector beantwoordt. Dat gebeurt samen met het Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) en het Brussels Kunstoverleg (BKO) en in rechtstreekse samenwerking met een groot aantal Brusselse cultuuraanbieders.

In 2018 krijgen de eerste grote aanbevelingen uit het overleg vaste vorm: • het structureren van het onderling afstemmen en het intensifiëren van samenwerking • de versterking van agenda.brussels als unieke databank waarin alle gegevens met betreking tot het Brussels cultureel aanbod moeten worden ingevoerd • de creatie van een gemeenschappelijk merk voor de Brusselse culturele communicatie • de herontwikkeling van agenda.brussels als centrale referentiesite, met zowel redactionele verrijking als functionele verbeteringen (geolocalisatie, aanbevelingen, integratie van sociale media). De bedoeling is om de site meer af te stemmen op de behoeftes van de culturele sector en ze ook gebruiksvriendelijker te maken voor de eindgebruikers, met meer inhoud en meer mogelijkheden, zoals ticketverkoop. Uiteindelijk zou agenda.brussels op termijn het Brussels referentieplatform worden voor de online ticketverkoop.

Listen! Festival - SQUARE ©N. Leigen

52

destination management

culture & city life

Parallel worden nog drie belangrijke pistes gevolgd: • Het in kaart brengen van de culturele voorzieningen, in gang gezet door perspective.brussels, wordt geconcretiseerd in een zoekmotor waarmee organisatoren van culturele evenementen geschikte locaties kunnen vinden.

• Het ter beschikking stellen van de culturele agenda op de opendatastore van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG). Dat partnerverband laat toe om de verspreiding van de gegevens van agenda.brussels coherent uit te breiden door hen makkelijk toegankelijk te maken voor andere internetsites of apps.

• Het streven naar één geïntegreerd beheer van informatie verzamelen en verspreiden voor alle 19 Brusselse gemeentes door gebruik te maken van het platform agenda.brussels. Zo kunnen de cultuurdiensten van de gemeentes door het invoeren van gegevens op agenda.brussels de evenementen op hun grondgebied automatisch ook delen op hun gemeentesite, de sites van visit.brussels en de platformen die “gevoed” worden door visit.brussels, zoals culture.be, cultuurnet, article 27, de Brusselse museumraad en ook de informatiezuilen van de MIVB.

Te ondernemen acties in 2018: •

de volledige vernieuwing van agenda.brussels met integratie van nieuwe mogelijkheden zoals gevraagd door de sector

•

integratie van alle ticketverkoop en Arsène 50 op de site agenda.brussels

•

de ontwikkeling van communicatie-acties en promotie voor het merk agenda. brussels

•

installatie van een zoekmodule voor cultuurlocaties (project Perspective)

•

de ontwikkeling en verbetering van het extranet voor het verzamelen van informatie

hopla.brussels Circusfestival

destination management

culture & city life

53

Charleroi danse - Biennale 2017 - La Raffinerie Jaguar Š design graphique gr20paris/L. Paillier

1.9

ARSÈNE 50

Arsène 50 is het platform, opgezet door visit.brussels, dat lastminutetickets voor culturele evenementen verkoopt voor de helft van de prijs.

Het is een dynamisch uitstalraam voor het cultureel aanbod, dat een breed publiek van toeristen, zakenlui en Brusselaars een totaal andere manier van cultuurbeleving aanbiedt. Bereikbaarheid, voorkeuren, prijs of nieuwsgierigheid zijn daarbij belangrijke parameters. Daarnaast zet het het culturele imago van de hoofdstad kracht bij.

Om het systeem te optimaliseren blijft het Arsène 50-loket in het BIP sinds 2017 7 dagen op 7 open. Meer dan 28.500 tickets gingen daar en via de website de deur uit. Arsène 50 werd opgestart met 50 culturele partners en telt er nu al bijna 220. Ook het aantal intekenaars op de wekelijkse nieuwsbrief steeg fors, tot zo’n 28.800 abonnees.

De belangrijkste doelstelling voor 2018 is het opstarten van een nieuwe interactieve site die toelaat om vlot te kunnen zoeken, reserveren en betalen met smartphones of tablets. Daarna zal een grote promotiecampagne met flyers, mediapartners enz. van start gaan om het publiek voor Arsène 50 uit te breiden, vooral naar jongeren toe.

Te ondernemen acties in 2018: •

30.000

tickets

verkopen

via

Arsène 50 in 2018 •

het aantal culturele partners doen stijgen

•

het

aantal

abonnees

op

de

nieuwsbrief doen stijgen •

het opzetten van een site die vlot bruikbaar is vanop smartphones en tablets

kunstenfestival des arts © El Conde de Torrefiel

destination management

culture & city life

55

1.10

WELCOME

Bezoekers onthalen is een van de kerntaken van visit.brussels. Dat onthaal moet kwalitatief zijn en beantwoorden aan de verwachtingen van bezoekers. De kwaliteit ervan is trouwens doorslaggevend voor het imago van Brussel dat door bezoekers - de ambassadeurs bij uitstek van de stad - en door de Brusselaars zelf wordt uitgedragen.

Een belangrijke doelstelling voor 2018 is het stimuleren van de samenwerking tussen de onthaalpunten van visit.brussels en de partners die ook actief bezoekers ontvangen in Brussel (de sector van de overnachtingen, musea en attracties,...). Het komt erop aan om synergieën te vinden. Een project zoals het opstarten van een platform ter uitwisseling van expertise en informatie is een eerste stap in de richting van een nog nauwere samenwerking.

Te ondernemen acties in 2018: •

de

aankleding

onthaalkantoren

op

van

de

de

Grote

Markt en in het BIP wordt geregeld aangepast

in

functie

van

de

•

gamma kwaliteitsproducten die gelinkt zijn aan de thema’s •

de

verbetering

brussels van

de

informatiedoorstroming in verband

•

ter

beschikking mini-plannetjes

stellen

evenementen,

samenwerking

met

Association

het &

Convention en op vraag van

in

andere departementen.

•

het voorzien van een programma voor voortdurende verbetering en

strategische plekken

opleidingen onthaal, “soft selling”

het ter beschikking stellen van een

en “kennis van Brussel” voor de

presentatie- en oriëntatiebrochure

mensen van het onthaal.

het verzekeren van de verkoop

•

in samenwerking met het Europees Parlement

de

bezoekers

van

van toeristische producten in de

Station Europe informeren over

onthaalpunten (Arsène 50, Box

het toeristisch aanbod van Brussel

Office, Tram Experience, Brussels Card, rondleidingen, brochures,…)

culture & city life

grote

departement

het

op Brussels Airport

destination management

tijdens

doelgroepen toe

op de luchthaven en nog andere

56

het onthaal helpen organiseren in

verdeeltoestellen in metrostations,

•

•

met belangrijke thema’s en naar de

van

•

’s zomers het onthaal versterken in samenwerking met coucou.

thema’s die actueel zijn •

het te koop aanbieden van een

Station Brussels

experience.brussels

1.11

TENTOONSTELLING experience.brussels

experience.brussels is een permanente, ludieke en interactieve tentoonstelling met een tiental thematische zalen die bezoekers een originele en moderne invalshoek op het Brussels Gewest biedt.

Te ondernemen acties in 2018:

Daarnaast zal visit.brussels:

Om de tentoonstelling aantrekkelijk te

•

maken en te houden én bezoekers een intensere ervaring te bezorgen, is visit. brussels van plan om: •

bij een brede groep leerkrachten •

materiaal en inhoud in orde en

een

actueel te houden

organiseren voor kinderen

bezoekersgidsen te ontwikkelen

•

op zijn minst één nieuwe zaal te

•

tweetalige

zomerstage

pedagogische dossiers opstellen om de educatieve activiteiten nog

openen

meer te stofferen

een tijdelijke tentoonstelling te organiseren in samenwerking met het Association Bureau

•

met andere instellingen in de buurt van de Kunstberg samen

•

•

het pedagogisch aanbod promoten

•

een pedagogisch lokaal inrichten

•

deelnemen aan grote evenementen in Brussel: Museum Night Fever,

een tijdelijke tentoonstelling voor

Irisfeest, de nocturnes van de

januari 2019 voor te bereiden

Brusselse

musea,

Nationale

feestdag, Place aux Enfants visit.brussels

wil

tentoonstelling

ook

rond meer

deze promotie

voeren. Dat zal gebeuren door: • •

brochures

te

de tentoonstelling in het Brussels

verspreiden

ticketverkoop zal visit.brussels:

de tentoonstelling te promoten

•

een

assortiment

goodies

de

pedagogische

beklemtonen

dimensie

partnerverbanden

ontwikkelen

met andere musea en instellingen te

ontwikkelen •

museumaanbod en het invoeren van

(permanente en tijdelijke) door middel van advertenties •

In aansluiting op de opname van

te

•

de

samenwerking

de

Brusselse

‘Attractions

met

o.a.

Museumraad, et

Tourisme’,

Educpass enz. verderzetten

experience.brussels

destination management

culture & city life

59

Kunstberg

destination management convention & association

NIEUWIGHEDEN 2018 • • •

•

•

OPDRACHTEN

64 destination

management

convention & association

De ingebruikname van een systeem voor het monitoren en onderzoeken van onze excellentiecentra en de internationale congres- en beurssector, dat moet toelaten om onze knowhow accuraat te houden en in te spelen op nieuwe ontwikkelingen Het voorzien van een permanent activiteitenprogramma voor de International Association Club.

De versterking van de rol van het Convention & Association Bureau als netwerkondersteuner door de ontwikkeling van nieuwe tools voor onze partners, betere informatiedoorstroming en het stimuleren van synergieën De uitbreiding van de strategie van de excellentiecentra en de internationale uitwerking van het ambassadeursprogramma. In samenwerking met het departement Market Intelligence zullen de voor die kennisgebieden belangrijke wereldregio’s in kaart worden gebracht en mogelijke ambassadeurs in die regio aangeduid worden De ontwikkeling van een benaderingsstrategie, toegespitst op corporates die grote congressen organiseren

Het departement Convention & Association vervult verschillende kerntaken, waaronder: • grote congressen en beurzen naar Brussel halen door een commerciële strategie en acties die grote spelers overtuigen om voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te kiezen • lokale experts aanmoedigen om kandidaturen in te dienen die nieuwe initiatieven kunnen aantrekken • alle betrokkenen rond een gemeenschappelijke doelstelling samenbrengen en een coherent aanbod uitwerken • de uitstraling en het internationaal imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als internationale gaststad voor beurzen en congressen versterken • Het Brussels aanbod op het vlak van congressen, beurzen, vergaderingen en evenementen blijven uitbouwen • een onthaalbeleid voeren dat de komst van grote initiatieven aanmoedigt en van congresbezoekers toekomstige toeristen maakt • de dienstverlening aan internationale verenigingen uitbreiden; • het internationaal imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op wereldvlak als eerste gaststad voor internationale verenigingen versterken • een beleid voeren om het aantal vestigingen van internationale verenigingen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te verhogen; • de relaties versterken tussen visit.brussels en de in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest aanwezige internationale verenigingen om hen aan te moedigen er meer congressen, lezingen en vergaderingen te organiseren

2.1

CONVENTION BUREAU

2.1.1. Het stimuleren van grote congressen en beurzen: de strategie van de excellentiecentra Het departement zet de in 2016 opgestarte en in 2017 verdergezette strategie met betrekking tot het benaderen van de Brusselse excellentiecentra verder. Om de kans op succes te vergroten concentreert ze zich op kandidaturen voor evenementen waarbij het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als locatie een echte toegevoegde waarde heeft. Verder wordt er rekening mee gehouden in welke mate evenementen een positieve weerslag kunnen hebben op het Gewest, in functie van imagovorming of positionering in economische en wetenschappelijke kernsectoren. Kortom: het komt erop aan om de globale ontwikkelingsstrategie van de bestemming te versterken.

De identificatie van leads en een proactieve benadering van de business developers kan meer aanvragen genereren. In die optiek zal ook worden samengewerkt met de dienst Sales & Promotion en de toeristische vertegenwoordigers van visit.brussels in het buitenland.

In overleg met impulse.brussels, Innoviris en Brussels Invest & Export, werden vijf kernsectoren beschreven die van bijzonder belang zijn voor het gewest: • Life Sciences & Biofarma • ICT • Media & Creative Industries • Business Services • Sustainability & Cleantech Die sectoren worden prioritair aangepakt, omdat ze voor congressen en beurzen veel mogelijkheden bieden. Binnen deze vijf grote clusters werden trouwens een reeks specialisaties onderkend.

Te ondernemen acties in 2018: •

80 kandidatuurdossiers of “bid books” samenstellen

•

verbetering van de bid books in functie van een betere presentatie en integratie van het aanbod van onze partners

•

het streefdoel bereiken van 290.000 overnachtingen per jaar (+20% t.o.v. 2016)

•

bezoeken van grote klanten organiseren en initiatieven onthalen die kansen bieden voor de organisatie van grote congressen/beurzen (zoals: ICCA Client/ Supplier Workshop)

•

technische bezoeken organiseren

•

sales calls organiseren in samenwerking met de kantoren in het buitenland

•

kandidaturen in het buitenland steunen en verdedigen. destination management

convention & association

65

In 2018 wordt in samenwerking met de dienst Market Intelligence in kaart gebracht welke regio’s het interessantst zijn voor de Brusselse excellentiecentra en bepaald wie mogelijke ambassadeurs zijn van die regio’s. Daarnaast gaat het Convention & Association Bureau ook voor een nog veel meer toegespitste benadering in de prioritaire markten. (bvb. ICT-markt: VS, grote professionele beurzen: GB, zetels van internationale verenigingen: GB,…)

Voor de dienst Convention & Association Bureau zijn volgende markten prioritair: • België (multinationals en internationale verenigingen die in België actief zijn) • de Verenigde Staten • Groot-Brittannië • Frankrijk • Duitsland • Nederland

2.1.2. Het opzetten van een monitorings- en onderzoekssysteem met betrekking tot onze excellentiecentra en de sector van congressen en internationale beurzen Dit is niet alleen noodzakelijk om ons met een maximale trefzekerheid te positioneren in deze sectoren, evenementen aan te trekken of te organiseren in Brussel, maar ook om nieuwe succesvolle sectoren snel te kunnen detecteren en erop in te spelen. Dit analysesysteem moet opgezet worden in synergie met het team Market Intelligence en met onze regionale partners Innoviris, Impulse, BIM en BIE. Te ondernemen acties in 2018: •

identificatie en opstart van leads binnen de 5 excellentiecentra

•

in synergie met onze regionale partners de accuraatheid van onze benadering evalueren.

•

de professionele biotopen binnen de vijf clusters in kaart brengen om de klanten beter te kunnen begeleiden.

•

studie naar de economische, maar ook maatschappelijke en arbeidsplaatsen creërende impact van de congressen en beurzen in Brussel.

•

identificatie van belangrijke events die Brussel bij voorkeur zou moeten

aantrekken, omwille van de media-aandacht en positieve bijdrage aan het imago van het gewest.

•

het bestuderen van de mogelijkheid om strategische partnerverbanden aan te gaan met andere bestemmingen, op basis van de excellentiecentra.

66 destination

management

convention & association

2.1.3. Bijkomende steun voorzien voor organisatoren van congressen en beurzen door middel van het visit.brussels Congress & Fairs Support Programme.

Dit met de bedoeling om nieuwe evenementen naar Brussel te halen, andere telkens weer te laten terugkeren naar Brussel en aan organisatoren alle middelen te bezorgen om een maximale deelname aan hun evenementen te bereiken.

Het Brussels Fonds voor Wetenschappelijke Congressen werd omgevormd tot het Congress & Fairs Support Programme. Dat geeft voorrang aan initiatieven die gelinkt zijn aan de vijf specialisaties die de departement definieerde (excellentiecentra) en die bij voorkeur telkens opnieuw in Brussel worden georganiseerd. Zo moedigt visit.brussels ook de talloze klanten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest aan om hun conferenties op het grondgebied van het Gewest te organiseren.

De steun bestaat meestal in de vorm van een dienstenpakket dat door visit. brussels wordt aangeboden. Het bevat de onthaaldiensten van visit.brussels: stuk voor stuk verkoopsargumenten ten gunste van de bestemming, bedoeld om de ervaring van congresgangers te verbeteren en het evenement te steunen op het gebied van internationale promotie, maar ook ten gunste van duurzame initiatieven.

Lokale ambassadeurs en internationale verenigingen met zetel in Brussel kunnen genieten van een voorkeursbehandeling voor dit ondersteuningsprogramma.

welcome packs met verschillende

Te ondernemen acties in 2018: •

brochures op een aantal belangrijke

ondersteuning van 15 congressen/ beurzen via een specifiek fonds

• •

het vastleggen van 5 terugkerende

•

•

ondersteuning

van

duurzame

congressen

initiatieven van organisatoren van

het voorzien van promotie-acties

congressen en beurzen

initiatieven per jaar

voor

beurzen

verzorgen van onthaal op de

(tijdens

voorafgaande

edities,

package en het aanzetten van

luchthaven, in het Zuidstation en

realisatie van korte filmpjes, acties

partners om een coherent aanbod

op de congreslocatie in het geval

op sociale media)

samen te stellen (congrescentra,

ondersteuning van de zichtbaarheid

locaties,

1.000 mensen

en locale integratie van internationale

Organiser,

kopen van MIVB-tickets voor grote,

beurzen

Airport, Destination Mangagement

steeds terugkerende congressen/

zichtbaarheidscampagne in de stad,

Companies,

beurzen

activiteiten in de stad (buiten de

Booking Desk)

het ter beschikking stellen van

congreslocatie), sessies voor het

•

congressen

het ontwikkelen van een destination

en

van evenementen voor meer dan •

•

grote publiek,…)

en

congressen

(pers,

•

Professional

Congress

Brussels

Airlines/

MC’s,

destination management

Brussels

convention & association

67

Seafood shuttles

PALAIS RUE DES

R. DE L A PRA IRIE W EIDES TR.

GRON DWET STRAAT

PLACE DE LA REINE KONINGINNEPLEIN

R. DU PONTS TRAAT R. DE LA HUTSCHAUMIE TRAA RE T

R. VAN DYCK

RUE SEU T IN STRA AT RUE L ’OLIV IERST RAAT

E USSE CHA

AINE ROM

IERS EVR GEN

WEG SE STEEN ROMEIN

RAAT ENST OM VERB

> HEYSEL DE AV.

ADE LAN L’ESP

NE PLACE JE DU LOTUS -PLEIN

RE AM FORA LAAN

UE R. BOTANIQ

AN LA TEN TLE

AV. DE

ME YSSE

AV. D U

F ORU

AV. DU FORUML AAN

MLAAN

CEN TEN

UE EN AV

DE AV.

E

TOUR JAPONAISE JAPANESE TOREN

EEU

N AA RL PE OO TR ES AD UB HO

N NLAA ATHO MAR

AIR

ROND-POINT J. OFFENBERG -PLEIN

W

AV. D U B

CHT RI LIEBRE HEN NUE AVE

T

O CE VAN R RUE MAURI

S FEE

Parc de Laeken Lakenpark

B R.J.

N KLAA ROUC TENB AR

LAAN HEYN

LLON BRE BA AVENUE D E L'AR

DE EPH JOS

ON XPOSITI DE L'E AVENUE URG. E. DEMUNTERL A A N

N LAA

N QLAA CROC PHE JOSE JEAN

ION SSOCIAT R. DE L’A SSTRAAT KLAAN RENIGING E-BEU VE DIKK

N GSLAA ELLIN OONST TENT

AN LA HT REC EB I LI NR HE

Q CROC SEPH N KO UE JEA AVEN

UE EN AV

KLOOSTERSTRAAT

Parc de Laeken Lakenpark

AV VO . DE LA RS TEN DYN HU AST ISLA IE AN

DES ROBINIERS NUE AVE

13

AV.HU LDER GEM LAA N

AN ENLA WIND HAAG

A EL

ESLAAN AV.DE VERSAILL

RS

ALAAN TE-ACACI WIT

DU AV.

ERG RB NDE DO

DE POIS

AN KERWTLA PRON

EUR SENT

E DES AVENU

AV. DU ROI ALBERT KON ALBERTLAAN ING

AT BARTZYDE LOMBARDSIJDESTRA RUE DE LOM

LAAN BOSJES BRAAM ONNETS BUISS

INE LSAM R. BA

CR OIX DU FEU

IEN BALSAM

T STRAA EEKSE MB HEE

VU

VA NP RA

E DE SSÉ CHAU

Unavoidable icon of Brussels en Belgium, important place for international tourism, DREEF SINT-ANNA

Stiyvenbergh

AV. DE VE RSAILLESLAAN

AT RUE DE BEYSEGHEM BEIZEGEMS TRA

AV D ES PA GODE S

PA GO

AAN AVENUE FERDAUCIL

FEU V UUR KRUI SEN AV. V LAA AN PR N AET VAN PRA ETLA AN

AV. DES

Domaine Royal Koninklijk Domein

AV. VAN PR AE T

-ANNE DRÈVE SAINTE

N AA RL PE OO TR ES AD UB HO

RUE DU CLOITRE

LAAN BELEN BLES A AV. DES TREM

RUE DE LAUBESPIN

DE LAUB ESPINST RAAT

THE ATOMIUM

AVEN UE D S ROBINIE E > 18:00 ENTRY: € 12 | OPENING HOURS: EVERY DAY : 10:00

AT ONSTRA TAVE GILS RUE GUS

LAAN UTER NEKO WAN

STAL KRU IDLAAN

NEERL EEST

AV. D E LA SARRIETTE BONEKRUIDLAAN

LESLAAN AV.DE VERSAIL

PAGODENLAAN

AV DES PAGODES

.D ES CR OI X DU

AV

B

HEYZELSTRA AT

L RUE DU HEYSE

DEPAIRE LAAN

.E AV

AVENUE DU FUSAIN PAPENHOUTLAAN

SLAAN ZARU STLA RE LAZA BD. ST

AAN

ME ISES ELA AN

ROND-POINT AMNESTY INTERNATIONAL -PLEIN PAVILLON CHINOIS CHINEES PAVILIOEN

N DIKKELINDELAA

PLACE L. STEENS PLEIN

AV. DU GROS TILLEUL

AV. DE L'ARAUCARIALAAN

N ITROENBOMENLAA ONNIERS C AV. DES CITR

. DU

LETE ATH

BD

Parc d’Osseghem Ossegempark

AN IDLA DR MA RID MAD

A

12

L UIS KR

S

ATOMIUM

DE AV.

PLACE DE BELGIQUE BELGIEPLEIN PLACE DU CENTENAIRE EEUWFEESTPLEIN

Heysel Heizel

AV. DE S

RTS SPO

DE AV.

ODE ER OUG X-R CROI

PALAIS DES EXPOSITIONS TENTOONSTELLINGSPALEIZEN

KEIZERIN CHARLOTTELAAN

E RLOTT E CHA ERATRIC L’IMP

RTS SPO

N AA IJFL

VOETBALLAAN

AV. DU F OO TBA LL

07

DE LA AV.

ES RUE D

AV. DE

Roi Baudouin Koning Boudewijn STADE ROI BAUDOUIN KONING BOUDEWIJNSTADION

AN LIMALA AV. DE

T ELO JAV N DU AA AV. PEERL S

AAN ONL IEN . ST AV

AV. J.B.

AAN AV. DE L'ARAUC ARIAL

13

AV. JEAN PALFIJNLAAN

ERMERGEM LAAN

DEP

RUE GUSTAVE DEMANETSTRAAT

VAN DYCK ST R AAT RUE PHILO MEN ESTR AAT

RUE OVERDE L’ABO VLOED NDAN STRA CE AT

EUKLAAN DIKKE-B

M H SC O L UE ENST RAAT AV. DU DISQ AV. DU G RENU. DEE CEUNINCKLA DU M AN SQUARE OUL J.-SQUARE IN PALFIJN AV. E. VAN

AV. J.B.

R. BER IOTST RAAT

NE GRA BU

D RUE DUSNOR T NOORD TRAA

AN HEIL IG-HARTLA COEUR U SACRÉAV. D

-AL N AA ELL STA CK BO ILE EM D R EVA UL BO

AAT MÉDORISTR

LE DIE

BAN

WEG EN

TRIBUNE

M AV.

E LA ED RU

E RU

STEFANIA STRAAT

WOESTE

DSTR.

AUTÉ LA ROY STRAAT RUE DE SCHAPS KONING

PARVIS NOTRE-DAME ONZE-LIEVEVROUWVOORPLEIN

ORDE VILV

WEG EEN SEST RD OO VILV

E RD VO VIL DE UE EN AV

AAI YERK NO MON ON I LÉ QUA

DE NUE AVE WEG EEN SEST RD OO VILV E ORD I AA VILV ENK DE UIZ SSÉE RKH CHAU WE NES USI ES AI D QU

RUE DES

OU TREPONTS

E RD VILVO

AN ELA DS OR VO VIL

AN LA SE RD OO VILV

LAAN ISIR PLA MON AV.

PALE IZ

RUE S TÉPH ANIE

VA

RUE

LAAN EKE ERB N OV

ENAERE RUE E. TOLL

MEL CHAUSSÉE DE WEM

AAN NNEL INGI KON INE LA RE

NHUIS PANNE RUE DU

MANSSTRAAT TIELE RUE

GGEN

UE DE AVEN

DE BR U

MARIA -CHR ISTIN ASTR AAT

AT TRA KENS ERVE VAND

AT YSSTRA PANNENHU

RESTRAAT E. TOLLENAE

RUE MAR IE-CH RIST INE

NC . VA R. J

RAAT ONNENST TIJNENN AUGUS

R. MA RIE-C HRIS TINE

SQUARE DES COMBATTANTS STRIJDERS SQUARE

At the official restaurant partners upon presentation of the voucher (available at the visit.brussels welcome desk, in the Patio). Valid only from 25 April through 27 April 2017 – one voucher per person

T STRAA LANEAU

NEAU RUE LA

AT IRSTRA GARN

N T BOLSLAA PRUDEN

NWEG STEE WEM MELSE

AAT STR YST ERBE TE V TIS -BAP JEAN

RAAT

IER POLD RUE LÉO

NIE RUE STÉPHA

RAAT D I -ST LEOPOL

IE R

R. G.

Arts-Loi

AM PST RA AT

We have selected restaurants who recently earned the Brusselicious label for the excellent quality of their cuisine.

TELAAN CHARLES WOES

LE

LIST OF OFFICIAL PARTNERS:

LA ROUE D’OR Rue des Chapeliers 26 www2.resto.be/rouedor/

BELGA QUEEN Rue du Fossé aux Loups 32 www.belgaqueen.be

RESTAURANT VINCENT Rue des Dominicains 8-10 www.restaurantvincent.be VIVA M’BOMA Rue de Flandre 17 www.vivamboma.be

CHEZ LÉON - FRITURE BRUXELLOISE Rue des Bouchers 18 www.chezleon.be

RAAT

E.R. / V.U. : P. Bontinck - visit.brussels, Rue Royale / Koningsstraat, 2-4 - 1000 Bruxelles / Brussel

ESSEGHE MSTRAAT

LD RUE LÉOPO

RAAT OUCKST R. L. WITT

R. AMÉLIE GOMAN

RUE BREESCHSTRAAT

GET ONE FREE APERITIF!

LOYAUTÉ

HARLES AVENUE C

RUE JACOBS-FONTAINESTRAAT LA RUE DE

ES USTIN ES AUG RUE D

EM RUE ESSEGH

BOLS DENT UE PRU AVEN

DELVAS TRAAT

RE OU AV BR

EMILIE

T SSTRAA RUKPER J ESSE D DE IEU R.D.L. PR ATH

DELVA

DE LA RUE TANCE RÉSIS

AT STRA AN SM FRAN

.

SSTR SEN OS . LO R. J

10

E RU

ENSTRAAT OVER

AN GSLA TELLIN OONS DTENT WERL ELLE O. UNIVERS AV. DE L'EXP

IE RUE ÉMIL

EMMEL SÉE DE W CHAUS

AAT ELVASTR EMILIE D

EID IGH DAD AT LIEF STRA

IE DELVA RUE ÉMIL

VLIEBERGHSTRAAT

AN NSM FRA RUE

RUE FR. C OUTEAUXS TRAAT

AT ESTRA SETT DAN RUE

ANSTRAAT -ALB SINT

T TENSTRAA CHRYSAN

HAMER STRAAT

RUE FERD INAN

08

EEF SINT-ANNADR

R. DU MARTEAU

SAUL E

AT STRA BERTUS RUE GIL AESTRAAT THOM RUE

AAT I -STR OLD LEOP

IER OLD LÉOP RUE

IS PALA

T TRAA IECKS SCHR NDEN A. VA RUE RUE HEN N WER RIEST RAAT

D LE NOIR

RUE TILM ONT

FERDIN AND LENO IRST RAAT

AN PARKLA

RUE DU

WILGSTR AAT

IN

ONINKLIJK

N VIERE DE RI DRÈVE

PLACE DU HOME PLEIN

PLACE DES SORBIERS

RUE JOS EPH II E

E-ANNE DRÈVE SAINT

AV

AN FLA REE DE G ME LAU GUIL NUE AVE

.

YMANSSTR R. J. HE

RI RUE MÉDO

AVENUE DU PARC ROYAL

A GSS RTO

LAAN AV. B EETHOVEN

CHÂTEAU DE RIVIEREN KASTEEL TER RIVIEREN

AAN DENL PAGO

UE HE NRI FEU ILL

ON GEL AAN

ER PE

KASTEELDREEF DRÈVE DU CHÂTEAU

SQUARE DU CENTENAIRE

AT STRA RÉ OPÉ ND ÉO EL DS RU AN AT AM RA S FL NST DE GE

AM AT OPENING HOURS: MON. > FRI.: 09:00 > 18:00 /RU VLWEEKEND: 10:00 >RA18:00

RUE ROYALE 2-4 - 1000 BRU

R OPOLD IE RUE LÉ

SQUARE DE MEEUS

RT LBE UE A AVEN

N LAA UD GIRA

R.

NE RO UT ED RU

AT RA TST ON GM D'E

DE NOORDZEE - MER DU NORD Rue Ste-Catherine 45 / Rue du Luxembourg 62- 64 / Square Breughel l’Ancien www.vishandelnoordzee.be

‘T KELDERKE Grand Place 15 www.restaurant-het-kelderke.be

T AA AT TRA RES STR ON NDENSLOND TRO LO E DE

DE RUE RUS FLEURAAT ST

© Atomium

RU

SSE NA AT AR TRA U P SS E D SSU RU RNA PA

PISTOLET ORIGINAL Rue J. Stevens 24-26 / Rue Breydel 46 www.pistolet-original.be

MADAME CHAPEAU Rue du Marché au Charbon 94 www.madamechapeau.be

www.visit.brussels

AU SUISSE Boulevard Anspach 73-75 / Rue des Quatre Bras 2 www.ausuisse.be

LE PETIT PALAIS Rue du Baudet 5 www.lepetitpalais.be

A LA LË ITA

E JULES VAN PRAETLAAN AVENU

V EN

OVERBEKE

EPH J OS VUE

Parc Park

RUE DAVEN E LA L OI W ETSTR AAT

AN SMALLA

INGSLAAN HERVORM

JOZEF BRUSSELS INFO PLACE (BIP) II ST

09RÉFORME

DE LA AVENUE

Kunst-Wet Maps, brochures, general information, promotion of events and exhibitions, AAT booking of hotel rooms, sale of books and souvenirs, show tickets, Brussels Card.

-STR LD I OPO

RUE D E LA L OI W

WE WELCOME YOU TO BRUSSELS AND HOPE YOU ENJOY YOUR STAY WHILE VISITING SEAFOOD EXPO GLOBAL & SEAFOOD PROCESSING GLOBAL 2017

AU VIEUX SAINT-MARTIN Place du Grand Sablon 38 www.auvieuxsaintmartin.be

BRASSERIE PLOEGMANS Rue Haute 148 www.ploegmans.be

lift leads to the top floor, which offers up an unbeatable view over Brussels.

RESTOBIÈRES Rue des Renards 9 www.restobieres.eu

ELD ENV KEY RUE

S LLE 'IXE ED SSE U A CH

R. DAN L

> Don’t forget to ask for your voucher at the visit.brussels welcome desk (in the Patio)

12

11

G WE EN TE ES NS E S EL

.R G. LOR AN DST RA AT

T AA STR AD RA

N

AAT STR ELD NV KEIE

R. DE L’ARBRE BENIT GEWIJDE BOOMSTRAAT

.

STR PER OP

AN LA DEN

AAT

PLACE DE LA DYNASTIE VORSTENHUISPLEIN

RAAT R VREVENST RUE REPE Houba-Brugmann

TRAAT BERGS YVEN R. STU

12

AAN ETL

TREURENB ERG

E

E VAN AVENU

NIENSTRAAT OLO

VAN DER VEK EN

UE MAX AVEN

ARC

Parc de Bruxelles Park van Brussel (Warande)

RUE ZI D NNER EVARETST S10 RAAT TRAATMIM – MUSICAL INSTRUMENTSBOULMUSEUM ENTRY : € 8 | OPENING R. GU HOURS: 09:30 > 16:15 IM

RDSTR You start by gazing Aopen-mouthed before the swirling volutes of the façade: the AAT SQUARE museum is housed in the former Old England establishments, a luxury department FRERE-ORBANSQUARE store very popular with the well-dressed ladies of the early 20th century. In the ex-

hibition rooms, 1,500 instruments from all over the world can be heard through an R. LAM B STRAERMOinfrared system that starts playing when it gets close to them. An incredible period AT NT

PALA IS P ALEIZ ENPLE 08 IN

IARD Mont des Arts was dreamed up by KingLLeopold STRA II, who wanted to surround his paAT from the wealth of art on offer lace with beautiful things and beautiful minds. Judge within a 300m radius: the Magritte Museum, the Royal Museums of Fine Arts, a meeting-place for visitors from all over the world, house more than 20 000 old and modern works of art; the Palais des Beaux-Arts, and blends art from past and preRUE M ONTOY sent.

ERST

R. DU LUXEM

PLACE DE LONDRES LONDEN -PLEIN

CHAU SSEE D E WAV R E WAV ERSE STEE NW EG R. LST OU E . KN G LELA LO R VEN NGU STR E V AA IE T R. J R. DE L’ATHENEE ATHENEUMSTRAAT S . BOU TRA ILL AT O

INE RA VE OU R. S

LA GUINGUETTE EN VILLE Place du Béguinage 9

BOURG The Whirling isSQUARE a mobile abstract work that was installed in 1991 atop the AlLUXEar EM GSTRextending bertine steps, itsBURear towards the Museum of Musical Instruments. This AAT piece of modern art is one of the rare witnesses that survived the World Fair of Brussels 1958. The designer, Alexander Calder, was one of the greatest innovators of the

20th E L’ E century concerning plastic art and kinetic sculptures.

E D NAD T RU MONT LA A DES ARTS & RUE RAVENSTEIN - 1000 BRU ESP STRA R. DU CHAMP DE MARS MARSVELDSTRAAT

IN TR. E PR RTS LIJK LBE INK R. A KON UP AL R. D ROY NCE

RU EG OFF AR T

EIL NS CO

U R. D

PLACE FERNAND COCQ PLEIN

R. D UC OLL EGE STR AAT

CH AU S

U R. D

GO FFA RTS TRA AT

T RAA TST DUC VIA

DUC VIA

.R SA NS SO UC IST RA AT

R. V AN AA STR AA T

E R. D E ANN LA V

G AT WE TRA EEN TIES ENE E ST ISE V ENS VEN ELS

ES ELL D'IX SEE

T RAA NST LDE E VE EES LYZ E ES LYSE PS E A HAM TRA ES C ERS R. D OST KLO NT E V U U CO R. D

DE RUE

HA IE

LAN GEH AAG STR AAT

R. D EL AC RO IX

LA LON GU E

LES BRIGITTINES Place de la Chapelle 5 www.lesbrigittines.com

UE BE MONT DES ARTS & RWHIRLING EAR L

11

PALAIS ROYAL KONINKLIJK PALEIS

AT PLACE R. BREDERODEST TRA DU TRONE IJS RAAT TROONPLEIN Trône KER Troon WE MK OO EB IER AN EPIN LA AP NT AN EL GE LA ED RE NIX RU D U AR BD. V. M A PORTE DE NAMUR NAAMSE POORT

Porte de Namur Naamsepoort

RAN R. F

ER T ERG AA U B SSTR R. DRDER HE

SST RA AT

OR DE R. D EEN UP DR RES ACH IDE TSS NT TR. .R JE V OO AN RZI D ’AR TTE R. S DEN RSS OU NE VER TRA STR AIN AT AA E T

AN NLA UISE KR UR

RUE AU BOIS

NEGEN P ROVINC IESLA AN

THER ES R. THE IANENSTR RESIE .

NNE

SO L

R. E .

R. M ERC ELIS STR AAT

KRU ISS TRA AT

OPP ERS TRA AT

TUL IPE

R. DE LA

STASS ARTSTR AAT

VAY STR AAT

R. D EL A

TULPSTRAAT

R. CANSSTR.

C AER TSTR.

R. R D U E DU E D’ALSACELORRAINE BLIN S T R AA T R. MAJ DU BREUCQS TRAAT

R. D’ED EDINBUIMBOURG RGSTRAA T R. DE N APLES NAPELS STRAAT

R. EST

GN EST RA AT

R. DU CALE

PALAIS DES RUE MONTAGNE DE LA COUR 2 - 1000 BRU ACADEMIES ACADEMIEN -PALEIS

HAND ELSSTR AAT

RUE D E L’IN DUSTR IE

RU E

RUE MAES

R. J EA N

PLAC E DES

BD. AVENU E DES DU REGEN ARTS TL KUNS AAN TLAAN

R. DU COMM ERCE

NIJVER HEIDS STRAA T

WETE NSCH APSST RAAT

R. DE L MARIA A SCIEN VA CE RUE M N BOURGO ARIE DE NDIE BOUR STRAAT GOGN E

N

I

D’I TAL IE

AVENUE DES NEUF PROVINCES

RUE LÉON

ME T DE NAEYER

BOU LEV ARD

RU ED EM OL

OL SEM STR AA T

AN

PAI XV RED EST R.

ES AGOD ES P ED RU

O U RGM. E. DE MU

N

M P HO

RUE D E HULPSS SECOURS RUE DE TRAAT BERGOL’ASCENSION PSTRA AT

CO DE GRRNET EZ

RUE DU MOULIN

R.

GILL ONS TRAA T

LLON E AU BA L’ARBR E DE AVENU

R. TRAV ERSIÈR AVENUE JOSEPH DE HESYN TRAAT E DW 06 MAISON DU ROI ARSS TRAA R. BR : €8 | OPENING HOURS: AVE 10:00 > 17:00 ENTRY T NU IALM ED

U HEYMBOS ONTSwhere the King lives CH This isn’t but you can see the firstAIRELAAN dressed stones used to build TR

PLACE DU BOURGMESTRE JEAN-LOUIS THYS BURGEMEESTER JEAN-LOUIS THYS PLEIN

CHÂTEAU DE DIELEGHEM KASTEEL VAN DIELEGHEM

LA .DE AV

R. DE RIVIE LA RIVIE RSTR RE AAT

KRU IDTU INST RAA T

BOTANIQUE KRUIDTUIN

Jardin Botanique Kruidtuin

BOT ANIQ U E KRU IDTU INLA AN Botanique

NTE R KruidtuinAVEN the Grand-Place.

AV. ROM U R MELA T R. AE EY HEPBURNSTR AA T B .

BD DE L’U ERELA UDG R LLEG EM ST RAA - 1000 BRU PLACE AN H A . BIS GRAND-PLACE N QUETELET- AV. JACQUIEON UN CHO LILEEL S SW IEST FETRIFCHSTR .

AA PLEIN RAA . DI SHE RU E M IML N T AU HEYMB DOU 07 AAN ROYAL ST-HUBERT OSCH XSTR. THE GALLERIES LAA

AV. RO MMELA ERE ROMM ELAE RELA A

ROND-POINT DE LA CITE-JARDIN TUINWIJKPLEIN

N AV. D Erected in 1846,H.SQUARE this U BO UR FRICK-city shopping arcade with a glass-domed roof and ornamented ZAV Parc de Dieleghem EL with colonnadesSQUARE was the very first of its kind in Europe.

Three wings christened GaDielegempark P U Tlerie du Roi, de la Reine et des Princes are home to luxury shops, leading chocolaE JA AV. ONS T tiers, PL.DES very busy and comfortable caféSTterraces, ALPHSSTRAA a cinema and a theatre. People walk N R. deLFDieleghem DRÈVE DE DIELEGHEM BARRICADES DIELEGHEMDRE gazing upwards at the Bois A O around here perspective and with their eyes glued Dieleghembos EF STsplendid BARRICADEN to thePLEIN window displays for some high-quality shopping.

GALERIE DU ROI 5 - 1000 BRU AVENUE DU LAERBEEK LAARBEEKLA AN

RUE S LEO G . .

G R. N I L R S O T NS 08 POLD RUE BONAVENTURESTRAAT in the history of architecture and emblematic vestige of the World PL. DU LTE T LAA PERE unique Rcreation THES CUROYAL CH PALACE TSTRA AU CONGRES EYE AT SSÉE E TRAA NA Fair in RUE P.VERSCHE DE DE Brussels (Expo 58), the Atomium is today the most popular tourist attraction The Royal of Brussels is the King’s administrative residence and main workLDEN PLEIN E D SPalace PLACE DIE STRA ET LEG AT RU IENST SM Poelbos HE LA LIBERTE DE ILQUINSTRAAT ofDEEurope’s Capital.

M SCA SQUARE place,REDwhere he PLACE works daily R. DU MONT SAINT PRINCE LÉOPOLD VRIJHEIDS R. with his staff. InG his office at the Brussels palace, the E SQUARE DE L’ATOMIUM - 1020 BRU R. D MADOU PRINS E PLEIN U RU representatives of political institutions, foreign guests (heads of W LEOPOLDSQUARE CO N E GH L Madou EN NGRE King receives the PLEIN HSTRAAT EM UE OMTÉ DE JETTE SESTE S DUYSBURG D EM DU AVENUE DU C S E N S RUE R E T S L UE C E AE RBE R O V TE state, ambassadors) and other guests.

A tradition has been established FSCHAP JETTELAAN 1965 A GRAAsince HAR AT EK LES R IN LEU O L’O NT A M 13 A R AAT EKERS Parc Roi Baudouin after the National Holiday UVA AT RAT AGN THE ROYAL GREENHOUSES OF LAEKEN RSSTR to open the Brussels Palace summer STRA OUWE Baudewijnpark AT E LOto the public everyKoning TUINB Parc de la Jeunesse AT BERRAATORIE OIRE E CULTEURS TO 5 MAY: TUE. AT BOSST IS ENTRY: € 2,50 | OPENING HOURS: FROM 14RUEAPRIL > SUN.: 09:30 > 15:30 / LATE STRA CH. D DES HORTI Jeugdpark AU BO R. ST-NORBERTUS ÈRE of 21 July until September.

RA NT RUE Madou G N VRI STRAAT E OPENING ON FRI., SAT. & SUN.: RUE 20:00 > 21:30 DE TER SST E RUE DU GAZ PLAST RUE DE VRIÈR Parc Roi Baudouin GASSTRAAT ints HT NEM PLACE DES PALAIS - 1000 BRU TERPLA Koning Baudewijnpark E LI PLACE DE RUE STS ule R. KA DU Tens of tons of glass and recipe for such a lightweight building!

RIC IG Parc Roi Baudouin R. D CHAM steel: a TRAstrange DUPRÉSTRAAT AT LOUVAIN REL ER SE Koning Baudewijnpark en RUE DUPRÉ P N Nouveau Cimetière DE D LA CO RAAT LEUVENSE de Ganshoren ARSST But that was the bold gamble taken byBOGAERDLeopold favorite architect for a king edraal URON ON E L’E ENAII’s ST Cimetière de Jette BAECKSTRAAT Nieuwe Begraafplaats NE KUNST TR. R ANTOINE PLEIN .

SS ES KROON Begraafplaats van Jette UI van Ganshoren RUE ANTOINE BAECK AN RUE HYDRAULRIUEQDUE L’ÉEGLISE SAINT-PIERRE R. D ARTIST VELD adjoining MOD AV. CARDINAL MERCIERLA who wanted a “little winterRUEgarden” STR. RUE DES his palace, to house plants and tropiRENKR E T WATERKRACHTSSTINT-P AV. SEC R IJZE R.IETERSKERKSTRAA RÉTINLA Marais de DE FE AN cal trees from all over the planet. For a fortnight every year,CARDINAL the SQUARE public can wander IX RUE FINEAUSTRAAT Jette-Ganshoren KEUREDREEF CARDIJN Cimetière de R. G. BIERNAUXSTRAAT RUE JULES LAHAY R. CRO KARDINAAL Moeras van KRO Laeken E CARDJINPLANTSOEN ONVE rare species around this truly special world: in full Bockstael flower, Jette-Ganshoren Begraafplaats vanfill these vast spaces with LDST TS HÊTRES ATRE-VING RUE JULE RAA Laken S QU S LAHAY E T KENLAAN R. DE LOUVA EG JULES LAHAYESTRAAT V. DEACHTIGBEU RUE SA NTJAN BOLLENSTRA LLEN R . G. intoxicating scents.

RUE STEYLS T STEYLSSTRAAT VINCENT RUE JAN BO IN V. HUYN SE W ST-VINCEINT AT LEOP EGEMS US A PAULODE PAUL TR. OLD N STRAAT EUVEN I -ST A L AVENUE DU PARC ROYAL - 1020 BRU

KLAAN

A

R. DU CALE HE

DE R IVIE REN DR EEF

EBO OML AAN

AV. RIC HA AVE RD NU MAZ E VE Z RD ILAA ALA N

IEN LAAN

AVENUE DE L'EXP OSITION

TRAAT

RTE CHA

DE LA DRÈVE

DE RIVIEREND

REEF LA C HAR ITE HUYBREGHTSS TAAT R UE HENRI

RUE DE

RU ES TANI SLAS

LEGR ELL ESTR AAT

RUE EUGÈNE T OUSSAIN T

RUE COMMUNALE GEMEENTESTRAAT

EUGÈNE TOUSSAIN TSTRAAT

BORTONN E

RUE VAN

LÉ

R. LE DEGA NCKS TR.

RUE ALFREDSTEVEN SSTRAA T

BO ULE VA R D D E SMET DE NAEYER

STRAAT

VAN BORTONNE

THÉODOR

RUE LÉON

ON THÉOD ORSTRAAT

THÉO DOR

RICH ARD NEYB ERGH LAAN LAN E AU

EMI LE B OCK STA ELLA AN

DE SM ET DE NA EYE RLA AN

RUE DE MOO RSLE DEST RAAT

KERKEVEL DSTRAAT

ENB EEKS TRAA T

AAR B EE

de locatiezoeker vebeteren door toevoeging van meer eigenschappen (ecolabels,

RU E R O YALE KONIN GSSTR AAT

TENTOO NSTELLING SLAAN

RUE RENÉ RENIERSSTRAAT

RUE VALÉRIEBROEKAERT

het verbeteren van de informatie over incentives

•

DE S

AV. PR INCES SE ELI SABETH

RUE FRÉDÉRIC MOHRFELDSTRAAT

•

HERTO GSSTR AAT

R. DU SOLARI UM

la e

RU STFR E STFRA A N N CO CI SC USST IS RAAT R. G. DE B OUIL LON STRA AT

SQUARE VICTORIA REGINA PLANTSOEN

BD. DU JA RDIN

STRA AT

RUE DU

STRAAT PALEIZEN

D. PEUP LE

R GIE . RO . CH

RE

R. DE S PL ANT ES

BD. PACH ECO LAAN

RUE R OYALE KONIN GSSTR AAT

MEIB OOM STRA AT

.

CH RDOODT L A AN

N VE

R. GI NESTE GINE STST RAAT

R. D’AE RSCHO T AAR RUE SCHOT STRAA DE B T RA B A NT BRA BAN TSTR AAT

LINN ESTR AAT

RUE DE

POSTE POSTST RAAT

R. DE LA

AE

R. ROY ALE KONIN GSSTR AAT

CH

T

H

DE H

ON REV TW OL EN UTIO TE N LIN GS

STRA UW ENS TR.

R. P .

voortdurende aanvulling van de website R. PR KERKEVE LDSTRA . CL AT EM ENT INE STR .

CHAU SSÉ ED E VIL VOR DE VIL QU VOO AI D RD ES U SES SIN TEEN ES WE WER G KH UIZ ENKA AI

PR. ELI SABETH LAAN

69 RUE VERT E

G

NWE

STEE

AV. DE L’ASTRONOMIE STE RREN KUND ELAA N RUE JOSEPH SCHUERMANS STRA AT

RUE RÉMY SOETENSTRAAT

AVENUE CAPARTLAAN

SALU

RUE ERNEST

GM. J. N EYBERGH

AV. A. BAYETL AAN

AV. ED. KUFFERAT HLAAN

RUE P O TAG ERE WA R MO ESST RAAT

R. DE BAISIEUXSTRAAT

RN ES TM ASS ON LA AN

RUE F.

het luik “Let’s Meet in Brussels” inhoudelijk verder uitwerken.

PLAN TENS TRAA T

convention & association GROEN STRAAT

POST E PO STSTR AAT R. DE LA

MAGN OLIA LAA N

AV. DES MAGN OLIAS

AACH TSE

LIMIT E R. DE LA

AV. V. VAN DERMAE LENLAAN

AV KAMP. DU CH IOENS AMPIO CHAP NNAT SLAA N OU CH HOU T

STER CKXS TRAA T

ERNEST SAL USTRAAT

RUE EMILE WAUTE RSSTRAAT

RUE STEVENS DELANNOYSTRAAT

N IESKILAA AV. J. SOB

AV. DU

PAR CR OYA L

AVEN UE ALB ERT BRA CHETLA AN

MIR AMA RLA AN BO ECH OU TLA AN

AV. MUT SAARDLAA N

WAND LAAN

AV. DE

L’AT OM IUM LAA N AV. DE

RUE PAUL JANS ONL AAN

A V. DE L’A

DES AVENUE EBÉNIERS E BBE B OME NL AAN

FREN E ES LAA N

AV. DU

J. DE B OLOGNEL AAN

TO UR JAP ONAI SE

RUE D

AV. J. D E BOLO GNE

Practical guide Seafood 2017

KONINK LIJK PARKLAAN

HEE MBE EK

RUE DE

destination management Infostand Label Expo Brussels Expo

practical guide 2017

SEAFOOD EXPO GLOBAL & SEAFOOD PROCESSING GLOBAL

COVER

•

toegang voor PMB, Brussels Special Venues, groen (terras/tuin),…)

•

Te ondernemen acties in 2018:

Het is de reden van bestaan van het Convention Bureau om de organisatie van congressen, beurzen en professionele evenementen met een internationaal bereik maximaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat de organisatoren zo snel mogelijk een antwoord op hun vragen kunnen vinden. Er zijn verschillende tools ontwikkeld om dat doel te bereiken.

2.1.4. Tools uitwerken die de organisatie van MICEevenementen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest vergemakkelijken V

V

RUE SCARRONSTRAAT R. DE V

AGE KLUISSTR

2.1.5. De uitstraling en het internationaal imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als internationaal gastgewest voor beurzen en congressen versterken Om het imago van Brussel, de positionering van het gewest ten opzichte van de excellentiecentra en zijn rol als hoofdstad van internationale verenigingen te versterken, wordt een mediaplan opgsteld om een optimale zichtbaarheid in de professionele media te bereiken. Het accent wordt gelegd op digitale media en publireportages.

Te ondernemen acties in 2018: •

in samenwerking met het departement Sales & Marketing een mediaplan uitwerken met specifieke aandacht voor internet en de sociale netwerken

•

10 nieuwsbrieven per jaar verzenden, stabilisatie van de open ratio op 20% en de klik ratio op 15%

2.1.6. Het ontwikkelen van een benaderstrategie voor de corporatesector die grote internationale congressen organiseert.

Actie takemeto.brussels in Parijs

De sector van de corporates vereist een specifieke aanpak en op dit segment werd tot nu toe minder gericht. Het zou dus interessant zijn om een specifieke strategie ervoor te ontwikkelen, die vruchtbaar kan zijn voor de bestemming.

Te ondernemen acties in 2018: •

een coherent aanbod en dito benadering creëren voor deze doelgroep

•

direct marketingacties voorzien in de prioritaire markten, in samenwerking met de departement Sales & Marketing

•

opzetten van sales calls op de markten Frankrijk, Groot-Brittannië, VS, met als doelgroep de grote agentschappen

70 destination

management

convention & association

2.1.7. De samenwerking met het departement Culture & City Life intensifiëren om het cultureel aanbod voor congres- en beursdeelnemers te verbeteren en zo hun ervaring rijker te maken De deelnemers aan congressen en professionele evenementen kiezen er niet noodzakelijk voor om naar Brussel te komen. Als hun ervaring ter plaatse positief uitdraait, zullen ze geneigd zijn om terug te keren naar Brussel voor een privébezoek. Zo kan in één klap het rendement van een vergadering in Brussel verdubbeld worden. Het komt er dus op aan om congres- en beursdeelnemers te informeren over het cultureel en vrijetijdsaanbod van de bestemming, om hen zin te doen krijgen om meer te ontdekken.

Te ondernemen acties in 2018: •

het “after hours”-aanbod voor deelnemers ontwikkelen

•

tools ontwikkelen om te communiceren naar zakentoeristen toe

•

organisatoren aanmoedigen om in hun promotie meer aandacht te besteden aan de bestemming

•

contacten met de Brusselse muzikale, culturele,... scene ontwikkelen

•

Het ontwikkelen van ideeën met betrekking tot nieuwe set-up en interactieve meetingstijlen en van partnerverbanden met Brusselse actoren in die richting (pechacucha, hackaton, chitchat coffeebar, innovating networking spaces, ted talks,…)

•

Het incentive-aanbod ontwikkelen

Infostand Label Expo Brussels Expo

Actie ICCA Tram Experience

destination management

convention & association

71

2.1.8. De kennis van de sector verdiepen bij de buitenlandse vertegenwoordigers en de Sales en Convention teams Het is belangrijk dat zowel onze toeristische vertegenwoordigers in het buitenland als de Sales en Conventionteams op het hoofdkwartier optimaal op de hoogte zijn van de congressector en van het werk op het terrein van onze partners. Een belangrijke doelstelling voor 2018 is dan ook het verbeteren van de vorming en kennis in verband met de sector en om die te bereiken worden verscheidene opleidingen en acties voorzien.

Te ondernemen acties in 2018: •

de organisatie van een vormingsseminarie “convention” voor onze buitenlandse

vertegenwoordigers

(ICCA database, aanbod aan zalen, hotels, organisatie van congressen en beurzen,...)

•

het organiseren van “cross trainings” voor de teams van de Sales en van het Convention Bureau van visit.brussels in de hotels en congreszalen

72 destination

management

convention & association

Actie Take me to Brussels Parijs 2017

EAS 2017 SQUARE

2.2

ASSOCIATION BUREAU

2.2.1. De dienstverlening aan internationale verenigingen uitbreiden: One Stop Shop.

Een eengemaakt loket biedt verenigingen één aanspreekpunt voor alle vragen rond de vestiging van hun vereniging in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en doet dienst als doorgeefluik naar leveranciers van andere diensten die internationale verenigingen voor hun werk in Brussel nodig hebben.

Het uniek loket kan de gelegenheid bieden om informatie te delen en tot synergieën te komen tussen de Brusselse actoren (bvb. impulse.brussels, Brussels Invest & Export, Expat Welcome Desk, Actiris), de organisaties van internationale verenigingen zoals FAIB (Federatie van Internationale in België gevestigde Verenigingen), ESAE (European Society of Association Executives), UIV (Unie van Internationale Verenigingen) en CIV (Centrum voor Internationale Verenigingen) en de verschillende dienstenleveranciers voor die verenigingen. De rol van het Association Bureau bestaat erin de verenigingen te helpen en naar geschikte partners te oriënteren.

Te ondernemen acties in 2018: •

het genereren en behandelen van vragen van verenigingen met betrekking tot het oprichten van een zetel of de ontwikkeling van activiteiten in Brussel: 50 aanvragen per jaar bereiken, om het aantal zetels met 3% en het aantal congressen met 5% te doen stijgen

•

in samenwerking met het departement Sales & Marketing en het team van het Convention Bureau een mediaplan uitwerken met specifieke aandacht voor internet en de sociale netwerken

•

10 nieuwsbrieven per jaar verzenden: het bereiken van 4.000 lezers per jaar met een open ratio van 20% en een klik ratio van 15%

•

aanleveren van content voor de website: agenda van evenementen, beschrijving van in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest aanwezige resources en partners, nieuwe projecten en diensten,…

•

nieuwe tools uitwerken en ter beschikking stellen die inspelen op vragen vanuit de sector (fact sheets, How to set up an international association in Brussels,…)

•

de kennis over de sector verbeteren met behulp van studies over de impact van hun aanwezigheid in Brussel

destination management

convention & association

75

2.2.2. Een plek ontwikkelen waar internationale verenigingen en de daaraan verbonden dienst(verlening)en elkaar ontmoeten en informatie uitwisselen: de International Association Club Al enkele jaren geven in Brussel gevestigde internationale verenigingen te kennen dat ze nood hebben aan een ontmoetingsruimte waar ze kunnen netwerken. Internationale verenigingen die zich in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest willen vestigen, rekenen dan weer op extra begeleiding in de eerste maanden na hun vestiging.

Om tegemoet te komen aan die verschillende verzuchtingen, richt visit. brussels een ‘International Association Club’ op die alle activiteiten van het Association Bureau op één plaats centraliseert, coworking-, vergader- en netwerkruimte biedt en zo een instrument wordt om de gemeenschap van internationale verenigingen te bedienen. De nabijheid van het Brussels Commissariaat voor Europa en de Internationale Organisaties biedt de gelegenheid om het onthaal van werknemers van de verenigingen te verbeteren met behulp van de Expat Welcome Desk.

Te ondernemen acties in 2018: •

oprichting van de International Association Club in de eerste helft van 2018

•

bevestiging van conventies met publieke partners en beheersorganen

•

het organiseren van infosessies over de buitenlandse markten, in samenwerking met Brussels Invest & Export, ook op internationale congressen en beurzen

•

een activiteitenprogramma in de club ontwikkelen voor de internationale verenigingen, in synergie met andere programma’s van visit.brussels en partners

•

het benaderen van internationale verenigingen die zich eventueel zouden vestigen in Brussel, op basis van de excellentiecentra, gedefinieerd door het departement Convention & Association.

•

van de club gebruik maken om de partnerverbanden van visit.brussels nog te versterken en uit te breiden en er een ontmoetingsplaats voor de sector van te maken

Mini-site EAS 2017

76 destination

management

convention & association

ICCA 2017 SQUARE

Introductie

77

2.2.3. Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een leidende rol geven in een internationale samenwerking tussen gaststeden van internationale verenigingen: de Global Association Hubs Partnership

seminarie van visitbrussels mice & leisure Berlijn 2017

De banden tussen Brussel, Dubai, Singapore en Washington DC in het kader van het Global Association Hubs Partnership hebben de gelegenheid geboden om de positie van Brussel op Europees en wereldvlak te versterken. Nu is het nodig om de samenwerkingsmogelijkheden en gemeenschappelijke acties van de partners van de Global Association Hubs Partnership (GAHP) beter te benutten.

Te ondernemen acties in 2018: •

deelnemen aan strategische vergaderingen waarop goede praktijken worden

uitgewisseld en de dienstverlening aan internationale verenigingen op de verschillende bestemmingen verbeteren

•

meewerken aan internationale evenementen door bij te dragen aan de inhoudelijke invulling van educatieve evenementen (EAS, IMEX, ASAE, PCMA …)

•

het ontwikkelen van uitwisselingsprogramma’s tussen de partners van de GAHP

•

banden creëren tussen de bestaande clubs in de verschillende steden

2.2.4. De relaties versterken tussen visit.brussels en de in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest aanwezige internationale verenigingen om hen aan te moedigen er meer congressen, lezingen en vergaderingen te organiseren Niet alle internationale verenigingen die in Brussel aanwezig zijn, kennen het aanbod en de diensten van visit.brussels. Daarom moet de communicatie daarover met die doelgroep verbeteren en intenser worden. Op die wijze kan ook de band met de bestemming hechter worden.

Te ondernemen acties in 2018: •

de verenigingen die al aanwezig zijn in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest het aanbod beter leren kennen

•

de ontwikkeling van het project van de “Knowledge Hub” voor de verenigingen verderzetten

78 destination

management

convention & association

2.2.5.

De vormingsinitiatieven voor internationale verenigingen ondersteunen en uitbreiden: de European Association Summit Het veranderen van de formule van de European Association Summit in 2017 zorgde ervoor dat het aantal onderwerpen en deelnemende verenigingen kon uitgebreid worden. De consolidatie van dat aanbod en de uitbreiding van de partnerverbanden in Brussel en op internationaal vlak zijn de belangrijkste doelstellingen voor 2018.

Om continuïteit met de activiteiten van de Club en evenementen van partners en andere organisaties te garanderen en voor een betere spreiding over de kalender van visit.brussels, zal de zesde editie plaatsvinden in maart 2018.

De European Association Summit wordt georganiseerd met de steun van de FAIB (Federatie van Internationale in België gevestigde Verenigingen), de UIV (Unie van Internationale Verenigingen) en het CIV (Centrum voor Internationale Verenigingen), de ESAE (European Society of Association Executives) en nog meer partnerverbanden zullen worden versterkt of gecreëerd (bvb. PCMA, ASAE,…)

Te ondernemen acties in 2018: •

voor een honderdtal internationale verenigingen en een dertigtal partners een tweedaagse conferentie organiseren met verschillende plenaire zittingen, workshops, uitwisselingsmomenten en gelegenheid tot networking

•

partnerships opzetten, zodat de European Association Summit inhoudelijk sterker wordt

•

het hele jaar door communiceren rond het evenement

•

het evenement promoten in het kader van de opleiding ‘Executive Master in International Association Management’ aan Solvay (ULB)

•

benutten van de resources en de content van de conferentie voor andere projecten van het Association Bureau

EAS 2017 SQUARE

destination management

convention & association

79

European Association Summit SQUARE

2.2.6. Alle actoren verenigen om tot een coherent aanbod te komen De aanwezigheid van talloze internationale verenigingen is een enorme troef van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Een van de belangrijkste doelstellingen van het Association Bureau bestaat erin de actoren samen te brengen om tot een coherent aanbod te komen dat tegelijk het imago van de bestemming en de kwaliteit van de dienstverlening versterkt. Om die gemeenschappelijke opdracht te vergemakkelijken, zal het Association Bureau sectorale overlegorganen rond kernthema’s oprichten.

Te ondernemen acties in 2018: •

oprichting van een comité om nieuwe diensten te creëren en driemaandelijkse vergaderingen te organiseren

•

oprichting van drie task forces bestaande

uit

internationale

verenigingen (Content & Education / Marketing & Communication / Services to Associations) en het

geregeld

organiseren

van

vergaderingen.

•

internationale

verenigingen

ontmoeten om hun noden beter te kunnen inschatten

destination management

convention & association

81

2.3

AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMME

2.3.1.

Lokale experts aanmoedigen om kandidaturen in te dienen die nieuwe manifestaties naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen halen: het ‘Ambassadeursprogramma’ Een netwerk van experts uitbouwen om nieuwe internationale manifestaties naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te halen via meer geslaagde kandidaturen: dat is de bedoeling van het ‘Ambassadeursprogramma’.

Het programma wil de internationale reputatie van het Gewest versterken door alle troeven en specialisaties duidelijk uit te spelen. visit.brussels wil ook de poorten van de academische en economische wereld openen. Het belang van congressen en beurzen wordt daar nog steeds onderschat.

Een ambassadeur is een Belgische of buitenlandse expert die er mee voor zorgde dat grote internationale manifestaties naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest gehaald werden. Het gaat om een toonaangevende figuur of een opkomend talent binnen zijn of haar vakgebied, met veel internationale contacten.

Vanuit zijn of haar liefde voor het Gewest, profileert hij of zij zich als woordvoerder ervan. Bekende Brusselaars die belangrijke internationale onderscheidingen kregen, kunnen het peterschap van dit programma op zich nemen.

Te ondernemen acties in 2018: • •

•

•

•

partnerverbanden

versterken

•

de

internationale

verenigingen

uitbouw van een actief netwerk met

met de grote Brusselse actoren:

beter in het programma integreren,

50 ambassadeurs

universiteiten,

ziekenhuizen,

met name door een intensere

organisatie van een avond waarop

onderzoekscentra,

Innoviris,

samenwerking met het Association

de Ambassadeur van het Jaar een

Impulse,…

onderscheiding ontvangt (januari

in hun media, presentaties op de

2018)

universiteiten,...)

organisatie van een meet & greet

•

zoeken

(bvb.

naar

aanwezigheid

mogelijke

ambassadeurs in het buitenland,

(zomer 2018).

die mogelijk contacten voor ons scheppen

kunnen leggen, de samenwerking

voor de ambassadeurs in het kader

met de kantoren in het buitenland

van grote culturele of professionele

versterken

evenementen in Brussel

82 destination

management

convention & association

het

in

de

verf

zetten

van

getuigenissen van de ambassadeurs

incentive voor actieve ambassadeurs ontmoetmogelijkheden

Bureau • •

het informeren van de ambassadeurs over wat er in Brussel leeft

•

een voordelenpakket samenstellen voor de ambassadeurs

Brussels Ambassadors Night BOZAR

2.3.2. De partners van de bestemming samenbrengen rond een gemeenschappelijke doelstelling: visit.brussels congress & fairs workshop Om de cohesie binnen de bestemming en de doeltreffendheid van de kandidaturen te versterken, plant het departement de creatie van een sensibiliserings- en uitwisselingsseminarie met de secor over de verdediging van kandidaturen voor congressen en beurzen: de visit.brussels congress & fairs workshop. Bedoeling is om een een samenwerkingsproces met alle betrokken actoren te bewerkstelligen bij het onthaal van grote initiatieven, om de kwaliteit van de kandidatuur van Brussel en de geleverde diensten te verbeteren. Naast die seminariedag zal het Convention Bureau van visit.brussels verschillende workshops organiseren over thema’s die te maken hebben met het aantrekken van grote initiatieven voor Brussel. De volledige sector zal daarvoor uitgenodigd worden.

Te ondernemen acties in 2018: •

organisatie van een sensibiliserings- en uitwisselingsseminarie over het aantrekken van grote initiatieven voor Brussel

•

op aanvraag: organisatie van specifieke opleidingen voor de sector

•

organisatie van rondetafels om de belangrijke problematieken voor de sector te bespreken

•

het opmaken van een jaarlijks verslag met betrekking tot vragen die zich opdringen binnen het Convention Bureau (leads, mogelijkheden, omrekeningskoersen, lost reasons,...)

2.3.3. Het oprichten van een International Advisory Board om belangrijke klanten nauwer bij de werking te betrekken en een strategische benadering van het departement en ook de hele bestemming te bepalen Het merendeel van de grote internationale bestemmingen beschikt over een Advisory Board, wat hen toelaat om een coherente strategie voor hun bestemming te ontplooien. Zo’n instrument kan ook de bestemming Brussel beter positioneren en de dynamiek van elk van de Brusselse congreslocaties beter uitspelen (meer dan 1.000 personen).

Te ondernemen acties in 2018: • Brussels Ambassadors Night BOZAR

de belangrijkste partners betrekken bij de oprichting van een Advisory Board en hen de waarde van zo’n instrument voor de bestemming aantonen

•

een groep samenstellen en een eerste vergadering organiseren in 2018

destination management

convention & association

85

sales & marketing

NIEUWIGHEDEN 2018 • •

• •

•

OPDRACHTEN

De implementatie van de keuze van het Brussels Gewest voor open data, in het kader van de smart cities. visit.brussels pikt daarop in door een herpositionering naar een rol als leverancier van – toeristische en culturele – inhoud en gegevens aan ontwikkelaars en het geheel van Brusselse actoren.

In het zog van de digitale transformatie van visit.brussels: de ingebruikname van nieuwe marketingtools zoals content marketing, automation marketing, tracking, gerichte retargeting, het oogsten van doelgroepgegevens, de vlotte integratie van de sociale netwerken,...

De verdere uitwerking van één merk naar verschillende doelgroepen (meeting, vereniging, toerisme en cultuur) toe op verschillende schaal: internationaal, nationaal of lokaal.

Het uitbreiden van de doelgroep van het grote publiek door in te spelen op landen, van waaruit in toenemende mate toeristen afkomstig zijn, onder meer door twee extra talen toe te voegen aan onze communicatie: Chinees en Portugees (Braziliaans).

Een versterking van de samenwerking en de communicatie met de privépartners van de bestemming Brussel en ons personeel, zowel op nationaal als internationaal vlak (platform voor uitwisseling van transversale informatie, workshops).

Het departement Sales & Marketing moet het Brussels Hoofdstedelijk Gewest zowel in België als in het buitenland promoten als toeristische, zakelijke en vrijetijdsbestemming. Het moet werk maken van een sterk en aantrekkelijk merkimago, afgestemd op de gewestelijke city marketing.

Het departement fungeert tevens als intern grafisch bureau, dat ook instaat voor on- en offlinecommunicatie, redactie en vertalingen en de ontwikkeling van kennis.

Om die taken te vervullen, legt het departement Sales en Marketing zich toe op: • De verspreiding van een sterk en positief imago van Brussel en het voeren van een coherente communicatie in alle campagnes en promotieacties. De visuele identiteit en de toon van de communicatie moeten duidelijk identificeerbaar en herkenbaar zijn, geïnspireerd op de campagne “Where will Brussels take you?” en afgestemd op de city marketing van het Gewest.

• Het promoten van de bestemming in het algemeen en van de evenementen en specifieke producten van visit.brussels en de partners in het bijzonder. De promotiecampagnes moeten aanleiding geven tot toeristische impulsen en trots onder de Brusselaars.

• Efficiënte verkoop- en promotieacties die gericht zijn op professionals uit de reissector, gespecialiseerd in ‘meetings en congressen’ en ‘vrije tijd’, maar ook op het brede publiek. Er zijn twaalf prioritaire markten: België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India en China.

• De aanwezigheid van visit.brussels in het buitenland verzekeren via toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen, om de acties aan het adres van professionals in goede banen te leiden.

88 sales &

marketing

• Het ontwikkelen van communicatie voor journalisten en andere key in-

• • • • • •

•

fluencers via persberichten en persconferenties en uitnodigingen om de bestemming te komen ‘beleven’. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de ontwikkeling van de communicatiemiddelen naar die doelgroep toe.

Het in de praktijk uitvoeren van de affinitaire marketingstrategie op basis van statistische elementen en de permanente monitoring van de bestemming.

Het afstemmen van de communicatie en acties op de specifieke eigenschappen van de markten en de prestatieanalyses, om een zo hoog mogelijke return on investment te garanderen.

Het laten evolueren van de communicatietools om ze optimaal te laten inspelen op de doelstellingen op het vlak van verkoop en promotie.

De uitbouw van digitale biotopen gericht op ‘delen’ en ‘ervaren’, om de bestemmingscommunicatie naar bezoekers en Brusselaars toe zo aantrekkelijk mogelijk te maken.

Het streven naar samenwerking en partnerverbanden met de Brusselse sector, via ‘promotionele partner platforms’ (PPP), en met de publieke partners die in het buitenland actief zijn.

De betrouwbaarheid en de relevantie van gegevens en kennis garanderen, op basis waarvan doordachte beslissingen kunnen worden genomen en succesvolle acties aan het adres van doelgroepen en veelbelovende markten kunnen worden opgezet.

De verbinding realiseren van alle databanken met een CRM-systeem, om efficiënt beheer van de databanken en doeltreffende ondersteuning van verkoop en promotie mogelijk te maken.

Horta inside out

sales & marketing

89

3.1

OFFLINE COMMUNICATIE

3.1.1. Een sterk en aantrekkelijk imago uitdragen in de lijn van de city marketing Brussel profileren als een bestemming voor citytrips en zakelijk toerisme kan enkel door het uitdragen van een sterk en aantrekkelijk imago van de hoofdstad onder Brusselaars, Belgen en buitenlandse bezoekers. Daarom is het noodzakelijk om een sterke en coherente city marketing te voeren, te beginnen bij de locaties waar bezoekers aan het Brussels Hoofdstedelijk Gewest aankomen, namelijk de stations, de internationale luchthavens (en daarin ook de transitzones, om reizigers aan te moedigen om ook eens in Brussel halt te houden).

Het imago van Brussel dat wordt uitgedragen, moet in de lijn liggen van de identiteit van de stad én moet de troeven uitspelen: een aanbod aan cultuur en evenementen, het erfgoed, de toegankelijkheid, de gastronomie, de logeermogelijkheden, het kosmopolitische karakter,... Het imago moet een affinitaire marketingstrategie mogelijk maken en in de lijn liggen van de city marketing van het Gewest (be.brussels).

De campagne van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest “Where will Brussels take you” in 2017 was een goede aanzet, in 2018 zal visit.brussels op die weg verder gaan.

Een essentieel punt voor dit jaar is ook het waken over de coherentie tussen de verschillende merken (visit.brussels, agenda.brussels, be.brussels).

Te ondernemen acties in 2018: •

een nieuwe merkstrategie lanceren

•

het analyseren van de impact van de affichagenetwerken in de internationale stations en luchthavens en het gebruiken van nieuwe communicatiemiddelen

•

het evalueren van de grafische stijl en de toon van de communicatie van visit. brussels,

•

de city marketing van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verder doorzetten op internationaal vlak

www.summer.brussels Campagne Summer 2017

90 sales &

marketing

Campagne Summer 2017

Campagne Stripfeest 2017

Voucher-Europa_Livret-COVER_DEF.indd 1

sales & marketing

93

3/07/17 13:53

Vouchers Welcome Europe vouchers & more

explore brussels !

14/09/17 16:50

doelmarkten

D PASTELS (1884 – 1904) Robert Doisneau @ Musée d’Ixelles Le baiser de L’Hôtel de ville- 1950 © Robert Doisneau

sommige publicaties en andere communicatietools omzetten naar de talen van de

sestraat - 1060 Brussels 0 er Henry van de Velde also made ation to (re)discover the work of plore one of the most daring as-

•

schillende buitenlandse markten: flags, roll-ups, merchandising, bewegwijzering,...; aanmaken van promotionele onthaalproducten voor de acties in België en op de ver-

017 > 18/03/2018 es 21 Miniemenstraat - 1000 7:00, Sat. > Sun. 10:00 > 18:00. war, this exhibition sees parallels refugees in the 1930s. It explores o civil society, the challenges of nts, and post-war reconstruction.

be welcome be .brussels 107,5x164mmCover_Autumn2017.indd 1

www.mixity.brussels

Evenementenbrochure herfst 2017

www.mixity.brussels

EXHIBITIONS / MUSIC / GUIDED TOURS STREET ART / FESTIVALS / GASTRONOMY EXHIBITIONS / MUSIC / GUIDED TOURS STREET ART / FESTIVALS / GASTRONOMY

365 WAYS TO CELEBRATE

•

365 WAYS TO CELEBRATE

gies, jeugdherbergen, onthaalkantoren en bij USE-IT)

(versies Spring, Summer, Fall en Winter, verspreid in de Brusselse toeristische lobrochures be.welcome en Let’s meet, de brochures met de evenementen per seizoen

2/2018 an Van Volsemstraat Fri. 9:30 > 17:00 photographer Robert Doisneau. g at childhood, he was a key obe includes famous photographs s of Paris, less familiar pictures, s.

instaan voor de publicaties van visit.brussels: gewestplannen en onderleggers, de sales guide,…)

het ontwikkelen van publicaties en digitale en dynamische brochures (bid book,

17 > 04/02/2018 an Van Volsemstraat Fri. 9:30 > 17:00 ages of 6 and 12. Taking some as its starting point, it encourt – tackled in so many different ational and fun.

Power and Other Things. Indonesia & Art (1835-Now) @ BOZAR © Octora

het verwezenlijken van een gemeenschappelijke presentatiebrochure van visit.

Atomium Meets Magritte ©Magritte, le fils de l’homme C.H.ADAGP, Paris 2016

van visit.brussels (affiches, advertenties, webbanners, uitnodigingen,...)

LITTLE LIFE • 17/11/2017 > 25/11/2018 Halle Gate (RMAH) - Boulevard du Midi 150 Zuidlaan - 1000 Brussels www.portedehal.be - Tue. > Fri. 9:30 > 17:00, Sat. > Sun. 10:00 > 17:00 Household routine has always inspired children as they make up stories and mimic adult behaviour. A century ago and more, toys on that theme were the preserve of well-off girls. This exhibition takes you into a fascinating little world and brings daily life in a bourgeois household of the time to life in a magnificent Brussels doll’s house made around 1900.

365 WAYS TO CELEBRATE

/04/2018 e Montagne de la Cour 2 Hofberg 0, Sat. > Sun. 10:00 > 17:00 than 10,000 years. Their folk scapes, neighbouring cultures, emain very much alive. Marking ers an opportunity to see, hear,

• •

brussels, BIE en BI

www.mixity.brussels

•

EXHIBITIONS / MUSIC / GUIDED TOURS STREET ART / FESTIVALS / GASTRONOMY

charter voor de city marketing van het Gewest, en dat voor de verschillende diensten ÉE

HOMM

AG

E

H O

2017

M A G E J

René Magritte passed away 50 years ago, on 15 August 1967. In 2017, major institutions and cultural actors come together to pay tribute to this undeniable art icon.

17

M

20

AN PROJECTS’

WOLFERS • 29/11/2017 > 30/12/2018 The Cinquantenaire Museum (RMAH) - Parc du Cinquantenaire 10 Jubelpark 1000 Brussels - www.mrah.be - Tue. > Fri. 9:30 > 17:00, Sat. > Sun. 10:00 > 17:00 Over a century after the Wolfers Frères jewellery business opened in 1912, visitors will once again be able to admire the shop, designed by Victor Horta, in its original form. With Horta’s showcases and counters recreated and even the original entrance doors included, today’s visitors can follow in the footsteps of the elite customers of the past.

A R

A N: www.visit.brussels/magritte ’H More info NÉE D

A

1000 Brussels . until 21:00 1981 of the duo’s urban projects dels, drawings, and collages. It nesis, evolution, and aesthetic ily activity of drawing is “a path

Cinquantenaire 10 Jubelpark 17:00, Sat. > Sun. 10:00 > 17:00 me 60,000 years ago, was first th century. Drawing on the colsical Instruments Museum, and bition presents more than 200

BER

: YOUNGTIMERS!

FOCUS ON INDONESIA

Europalia is a major international arts festival held every two years to celebrate one invited country’s cultural heritage. From October to February, the festival fills numerous locations in Brussels, other Belgian cities and in neighbouring countries. The festival offers guest countries a unique opportunity to present their cultural heritage and contemporary arts in an optimal format. The 2017-2018 edition focuses on Indonesia.

TWO MAIN EXHIBITIONS IN BRUSSELS:

POWER AND OTHER THINGS.

atherine 44 Sint-Katelijneplein Sun. 10:30 > 18:00 had a lot to do with the emeryears – a period that has also re accessible to the public. This he passion of private collectors

ANCESTORS & RITUALS • 11/10/2017 > 14/01/2018 BOZAR - Rue Ravenstein 23 Ravensteinstraat - 1000 Brussels - www.bozar.be Tue. > Sun. 10:00 > 18:00, Thu. until 21:00 From Sumatra to Java, from the Moluccas to Papua, ancestors remain of great cultural importance. This EUROPALIA exhibition shows the diversity, the power, and the poetry of traditions and rituals associated with the veneration of ancestors in Indonesia. Its combination of archaeological and ethnographic treasures with interviews offers a fascinating introduction to the country.

rk - 1000 Brussels at. >Sun. 10:00 >18:00 are part of our lives. People who of their adolescence. Kids will rell be in the spotlight at Autoworld

COLLECTIONS

Te ondernemen acties in 2018: OM

N

communicatietools en grafische vorming uitwerken in overeenstemming met het AN

•

MAGE

OPE IN BRUSSELS 1000 Brussels until 21:00 n and five Belgian architectural er of urban design and architec-

INDONESIA & ART (1835-NOW) • 18/10/2017 > 21/01/2018 BOZAR - Rue Ravenstein 23 Ravensteinstraat - 1000 Brussels - www.bozar.be Tue. > Sun. 10:00 > 18:00, Thu. until 21:00 A journey through Indonesia’s turbulent history, from Dutch colonisation and Japanese occupation, to today. We follow developments in the arts through the eyes of four 19th and 20th century artists. Later works by artists such as Agung Kurniawan and Ana Torfs explore how trade, culture, religion, and war have shaped Indonesian culture.

For the complete programme of Europalia check their website www.europalia.eu or pay a visit to the Festival Centre: Dynasty Building at Mont des Arts / Kunstberg, 1000 Brussels

OCT. NOV. 2017

be autumn be .brussels agenda

SIGNS OF LIFE • until 31/12/2017 Various locations - www.magrittemuseum.be A programme that includes a travelling exhibition, an audio portrait and guided tours every Saturday at 11:00 and 15:00.

Samen met de projectverantwoordelijken en grafici, fungeert de dienst Offline Communicatie als grafische studio en communicatiebureau voor de verschillende diensten van visit.brussels. Ze zorgt er o.a. voor dat alle communicatie van visit.brussels aansluit bij het charter voor de city marketing van het Gewest. In 2018 is het ontwikkelen van digitale en dynamische brochures voor de verschillende departementen van visit.brussels prioritair.

MAGRITTE, ATOMIUM MEETS SURREALISM • until 10/09/2018 Atomium - Square de l’Atomium Atomiumsquare - 1020 Brussels www.atomium.be - Mon. > Sun. 10:00 > 18:00 Fifty years after his death, the Atomium pays a unique tribute to the renowned Belgian surrealist painter Rene Magritte. A number of the artist’s most famous works are brought to life as sets and scenery, allowing the visitor to step inside his strange world. Magritte and the Atomium, two icons of 20th century Belgium: a combination not to be missed!

PRACTICAL INFORMATION www.visit.brussels > visit.brussels tourism offices:

@ Town Hall - Grand-Place / Grote Markt, 1000 BRU @ BIP - rue Royale 2-4 Koningsstraat, 1000 BRU @ Station Europe – place du Luxembourg 100 Luxemburgplein , 1047 BRU > Check www.agenda.brussels for complete up-to-date information about Brussels’ cultural offerings

MAGRITTE, BROODTHAERS & CONTEMPORARY ART

13/10/2017 > 18/02/2018 Royal Museums of Fine Arts of Belgium - Rue de la Régence 3 Regentschapsstraat - 1000 Brussels - www.fine-arts-museum.be Mon. > Fri. 10:00 > 17:00, Sat. >Sun. 11:00 >18:00 This exhibition includes work by artists who, since the 1980s, have engaged in a dialogue with Magritte’s “vache” period and explores links between Broodthaers and Magritte’s work. The connection between the two owed much to a shared interest in Mallarmé; it developed after the war, as Magritte’s “Renoir period” was followed by his exuberant “vache” period.

3.1.2. De rol van grafisch bureau voor visit.brussels vervullen en de productie van communicatiemiddelen voor visit. brussels opvolgen.

MARCEL LECOMTE, THE SECRET CHAMBERS OF

SURREALISM • 13/10/2017 > 18/02/2018 Royal Museums of Fine Arts of Belgium - Rue de la Régence 3 Regentschapsstraat - 1000 Brussels - www.fine-arts-museum.be Mon. > Fri. 10:00 > 17:00, Sat. >Sun. 11:00 >18:00 A man of letters in the full sense, Lecomte was part of the first surrealist circle in Belgium and helped Magritte to come into its own. He also had a strong relationship with Broodthaers, who immortalised him in a picture painted shortly before his death. From 1961 to 1966, he worked for the documentation service of the Royal Museums of Fine Arts of Belgium.

MAGRITTE AND CONTEMPORARY ART • 13/10/2017 > 18/02/2018 Musée Magritte Museum - Place Royale 1 Koningsplein - 1000 Brussels www.fine-arts-museum.be - Mon. > Fri. 10:00 > 17:00, Sat. >Sun. 11:00 >18:00 In the context of the “Magritte, Broodthaers and Contemporary Art” exhibition, this route through the Magritte Museum focuses on Magritte’s influence on contemporary artists.

> Get your last minute tickets for shows and concerts on the day at half price from Tuesday to Saturday How? Online on www.arsene50.be from 14:00 till 17:30 or at the BIP desk - rue Royale 2-4 Koningsstraat from 12:30 till 17:30 > If you want to discover some hidden gems ask a greeter to show you around! It’s free! www.brusselsgreeters.be > Follow us on Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest and Google+ > Looking for more kids & family activities? agenda.brussels/kids > 1 website, over 100 museums: www.brusselsmuseums.be > USE-IT desk: tourist info for young people Galerie Ravenstein 25, 1000 Brussels www.use-it.be/brussels > Public transport & NOCTIS (These night buses criss-cross the whole of Brussels every Friday and Saturday until 03:00) www.stib.brussels > Rent a bike everywhere in the city: www.villo.be > Looking for parties? Download the free B2N APP

> MIXITY.brussels partner events Due to the altering nature of cultural activities, we cannot be held responsible for possible changes.

E.R. / V.U. : P. Bontinck - visit.brussels, Rue Royale / Koningsstraat, 2-4 - 1000 Bruxelles / Brussel

3.1.3. De foto- en videotheek van visit.brussels beheren en uitbouwen In onze samenleving - die focust op beelden en nieuwe technologieën vormen foto’s en video’s een efficiënte communicatietool. Precies daarom werkt visit.brussels haar foto- en videotheek voortdurend bij met het oog op illustraties voor websites en brochures, blikvangers voor berichten op sociale netwerken, verkooptools voor presentaties gericht tot professionals, materiaal ten behoeve van de pers,... De ingebruikname van SharePoint door visit.brussels laat toe om in 2018 een catalogus met foto’s en video’s in hoge resolutie te delen, die door de toeristische sector en de pers rechtenvrij gebruikt kunnen worden voor niet-commercieel gebruik.

Te ondernemen acties in 2018: •

overbrenging van de fototheek van visit.brussels naar SharePoint.

•

het online zetten van een catalogus met rechtenvrije foto’s en video’s via SharePoint

•

het realiseren van nieuwe thematische filmpjes voor de verschillende clusters van visit.brussels

•

het maken van nieuwe foto’s

3.1.4. Instaan voor promotie en het ontwikkelen van mediapartnerverbanden in het kader van de evenementen van visit.brussels Shooting Kids 2017

De dienst Offline Communicatie fungeert eveneens als intern communicatiebureau voor het departement Events van visit.brussels. De dienst staat in voor de grafische vormgeving en het offline communicatieplan voor de evenementen die visit.brussels (in samenwerking) opzet, en onderhandelt over samenwerkingsverbanden met de media.

Te ondernemen acties in 2018: •

opzetten van een mediacampagne voor de verschillende evenementen van visit. brussels (Irisfeest, Stripfeest, eat! Brussels,…)

Capsule eat! Brussels drink! Bordeaux 2017

94 sales &

marketing

•

de mediapartnerships voor die evenementen systematiseren

•

het beheren van imagocampagnes en een nieuw partnerverband sluiten met de affichagenetwerken

RTBF op eat! Brussels drink! Bordeaux 2017

3.2

ONLINE COMMUNICATIE

3.2.1. Technische en strategische analyse van het geheel van de systemen en digitale positionering Omdat de verschillende digitale systemen van visit.brussels almaar meer complex en met elkaar verbonden geraakt zijn, wordt een analyse door middel van een externe audit voorzien. Zo zal het mogelijk zijn om meer pertinente keuzes te maken in functie van de doelstellingen op middellange termijn in verband met de affinitaire marketingstrategie. Volgende topics worden geanalyseerd: CRM/ Backoffice/CMS/Mailing machine/ Display/Programmatic,…

De kracht van de digitale communicatiemiddelen is ook sterk geëvolueerd door communicatie-acties via verscheidene kanalen zoals sociale media en partnerverbanden met reiswebsites. Er zal een specifieke analyse gemaakt worden van Digital Travel (via DigitalTourismThinkTank) met de bedoeling om na te gaan welke middelen het meest geschikt zijn voor onze digitale marketingstrategie en in welke kanalen best energie en budgetten gestoken worden.

Te ondernemen acties in 2018: •

een

analyse

maken

met

de

DMO-specialisten (Digital Think Tank, ECM...) en een digitale strategie opstellen voor 2019-2020 •

een volledige technische analyse uitvoeren met de IT-specialisten, zodat de technische middelen uniform kunnen gemaakt worden

sales & marketing

97

3.2.2. Digitale transformatie van visit.brussels De grote interne en externe vraag noodzaakt een verzelfstandiging van de departementen ten opzichte van de digitale middelen en het meer betrekken daarbij van de mensen die er werken, door voortdurende bijscholing (newsletters/netwerken/content/minisites). Een invalshoek om mee te nemen bij de digitale transformatie van de onderneming en het herbekijken van de taken en departementen (digitale communicatie, IT, ontwikkeling, analyse,...).

Te ondernemen acties in 2018: •

het herbekijken van de structuur van de departementen die gelinkt zijn aan digitale toepassingen, het hergroeperen van de opdrachten van de departementen

•

personeel opleiden om zelfstandiger om te gaan met de digitale marketingmiddelen

3.2.3. Hervorming van backoffice Het systeem om gegevens van evenementen te centraliseren, dat vijf jaar geleden in gebruik genomen werd voor agenda.brussels, heeft de laatste jaren heel wat aanpassingen nodig gehad om te kunnen beantwoorden aan de verwachtingen van visit.brussels. Nu moet de structuur ervan volledig herbekeken worden in functie van weer nieuwe eisen. Een project dat rechtstreeks gelinkt is aan de implementatie van de CRM en van de ontwikkeling van een nieuwe ticketverkoop (analyse van Smile en Cronos).

Te ondernemen acties in 2018:

98 sales &

marketing

•

de structuur van backoffice analyseren in functie van het geheel van behoeften

•

de selectie van een geschikte software-ontwikkelaar

•

de nieuwe backoffice ontwikkelen en aansluiten op de CRM en CMS

3.2.4. Volledige gegevensuitwisseling met de CRM De tweede fase van de verbinding tussen CRM en backoffice moet visit. brussels in staat stellen om een zo volledig mogelijke databank met kwalitatieve gegevens over Brussel af te leveren, waarbij partners en visit. brussels de inhoud verder verrijken. De doelstelling is dat de partners hun gegevens (contacten, inhoud, identificatiegegevens) kunnen aanpassen.

Partners die hun gegevens niet up-to-date houden, zullen dan gedesactiveerd worden en niet meer zichtbaar zijn. Voor partners die de informatie wel aanvullen, kunnen incentives worden voorzien.

Te ondernemen acties in 2018: •

de gegevensuitwisseling tussen CRM en backoffice ontwikkelen

•

de partners aansporen om systematisch de nieuwe tools te gebruiken als unieke bron van inhoud.

3.2.5. Versterking van de meertalige inhoud van de website Na de vertaling van prioritaire content op de website (top 20-selectie) in 2017, moeten niet alleen nog meer webpagina’s vertaald worden in de drie talen die erbij gekomen zijn (Duits, Spaans en Italiaans), maar ook nieuwe talen toegevoegd worden - Chinees en Portugees - om beter te kunnen inspelen op verschillende prioritaire markten.

Te ondernemen acties in 2018 : •

het voorzien van personeel om nieuwe meertalige content in te voeren

•

de website ontwikkelen om prioritaire content in de nieuwe talen te kunnen toevoegen

sales & marketing

99

3.2.6. SEA / Display / Remarketing / Programatic Er moet een technische oplossing worden gezocht (door een interne of externe ontwikkelaar) opdat geautomatiseerde digitale marketingcampagnes kunnen worden uitgevoerd, bovenop de klassieke aankoop van sleutelwoorden (o.a. Display en Programmatic-campagnes). Parallel kan visit. brussels ook de voorkeur geven aan digitale marketing die enkel langs een agentschap gaat, dat gespecialiseerd is in Travel (Travelaudience, Travelbeat) en dat aan retargeting doet op de doelgroepen in functie van de bezoekprofielen die samengesteld zijn op basis van reservatie- en netwerksites zoals Double Click. Campagnes gebaseerd op clusters die de agenda van het departement City Life & Culture volgen, moeten worden gevoerd op basis van de affiniteiten van de bezoekers en de reserveringsdata.

Te ondernemen acties in 2018: •

het

organiseren

van

digitale

marketingcampagnes gedurende het hele jaar, door een agentschap dat gespecialiseerd is in Programmatic. ( Google Display, Remarketing, SEA...) •

beantwoorden aan de doelstellingen en opdrachten van de departementen

•

de verkoop van onze producten promoten

100 sales &

marketing

3.2.7. Newsletters B2C / indeling in segmenten van de gebruikers Het beheer van newslettercampagnes met behulp van een eenvoudige e-mailmarketingtool (clickdimension, mailchimp of zoiets) is aangewezen.

Te ondernemen acties in 2018: •

de gegevens van verschillende groepen gebruikers oogsten en centraal opslaan

•

een redactionele strategie opstarten per doelgroep

•

via e-mail communiceren naar onze prioritaire doelgroepen

3.2.8. Ontwikkeling van rondvragen die gelinkt zijn aan de CRM Integratie van de tevredenheidsenquêtes bij toeristen en andere rondvragen (Awards,…) in een tool die gelinkt is aan Microsoft Dynamics.

Te ondernemen acties in 2018: •

een specifieke vragenlijst ontwikkelen om de vragenlijsten voor klanten te vervangen.

•

de vragenlijsten verbinden met de CRM om zo klantengegevens te oogsten.

•

ontwikkeling van vragenlijsten voor alle noden van visit.brussels

3.2.9. Opendata De creatie van een opendatadienst die toelaat om de databank van visit. brussels te delen met andere digitale platformen van partners wordt gerealiseerd door middel van een uniek portaal dat door de CIBG gecreëerd wordt.

Te ondernemen acties in 2018: •

het opendatasysteem van visit.brussels promoten zodat partners en startups het kunnen gebruiken voor hun projecten.

•

samen met de CIBG de opvolging verzekeren van de integratie van de opendatagegevens.

sales & 101 marketing

3.2.10. Minisites Minisites ontwikkelen voor evenementen en specifieke acties, binnen de structuur van visit.brussels. Elk jaar ontwikkelt de dienst Online Communicatie een heleboel websites en minisites voor tijdelijke evenementen. Daarnaast worden de bestaande sites ook voortdurend verbeterd en voorzien van nieuwe functies. Behalve als dat om specifieke redenen niet kan, zullen de huidige en toekomstige minisites in de webstructuur van visit.brussels worden geïntegreerd. Deze manier van werken laat toe om de ontwikkelingstijd van deze sites te optimaliseren en biedt aan de gebruikers een uniforme biotoop en layout, duidelijk en nauwkeurig.

Te ondernemen acties in 2018: •

de ontwikkeling van minisites in functie van de interne of externe vraag

•

een planning opstellen in functie van de projecten van de verschillende departementen en diensten en alles integreren in de structuur van visit.brussels

•

een uniforme layout invoeren (inclusief de briefing, te respecteren charter, de retroplanning,...) om de aanvragen te vergemakkelijken.

Minisite Brussels Card

3.2.11. Optimalisatie van de sites met betrekking tot zoekmotoren en het verkeer op de sites De websites van visit.brussels vormen een van de belangrijkste informatiebronnen voor potentiële bezoekers van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Daarom worden er belangrijke inspanningen geleverd om het aantal bezoekers en bezoeken te doen stijgen en de duur van de bezoeken te verhogen.

De ambitie voor 2018 bestaat erin om meer dan 6 miljoen bezoeken aan de websites van visit.brussels te kunnen optekenen.

Te ondernemen acties in 2018: •

de optimalisering van de websites in functie van zoekmachines door webwritingtechnieken toe te passen

•

zoekmotorcampagnes ten voordele van het portaal visit.brussels en alle daarrond hangende satellietsites te lanceren: SEO-campagne SEO, SEA/Display, seizoenscampagnes in overeenstemming met de promoplanning van de verschillende diensten van visit.brussels

Minisite eat! Brussels drink! Bordeaux 2017

102 sales &

marketing

•

het organiseren van digitale marketingcampagnes met hyperlinks die naar de webpagina’s van visit.brussels leiden.

3.2.12. Productie van video’s die beter geschikt zijn voor sociale media

Capsules sociale media 2017

Snacking video’s, GIF, text video’s, square video’s, stories,... er is behoefte aan producties die kort, snel en scherp zijn en die door hun toonzetting aanslaan bij de millennials op de sociale netwerken. De bestemming moet zich verkopen door middel van korte filmpjes (in plaats van minutenlange video’s), die vooral focussen op ervaringen (toeristische of andere), gelinkt aan onze affinitaire marketingstrategie.

Te ondernemen acties in 2018: •

een openbare aanbesteding lanceren om een leverancier van dergelijk materiaal te vinden.

•

deze inhoud integreren in onze social mediastrategie.

Capsules sociale media 2017

sales & 103 marketing

3.2 ONLINE COMMUNICATIE SOCIAL MEDIA

3.3.1. Het verder ontwikkelen van de aantrekkingskracht van Brussel en haar aanbod door middel van de social media In de toeristische sector is het belang van sociale communicatienetwerken en het delen ruimschoots bewezen. Daarom wil visit.brussels meer dan 600.000 fans en 4.000.000 engaged users bereiken in 2018.

Te ondernemen acties in 2018: •

Brussel en haar aanbod (musea, attracties, evenementen, cultuur, gastronomie,...) op een aantrekkelijke manier voorstellen en de dagelijkse opvolging verzekeren van de sociale media (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki)

•

campagnes voeren om het bereik van visit.brussels op de sociale netwerken te vergroten (Facebook adds, Twitter adds, Instagram…).

Instagram visit.brussels ©XPO creatives

3.3.2. Acties opzetten in samenwerking met key influencers Verhoging en versterking van de acties met key influencers op het gebied van sociale media (Instagrammers…), in samenwerking met het departement Culture & City Life.

Te ondernemen acties in 2018: •

verhogen en versterken van de acties met de key influencers op het gebied van sociale media (Instagrammers…), in samenwerking met het departement Culture

Instagram visit.brussels

Instameet 2017

104 sales &

marketing

& City Life.

3.4

COPYWRITING & TRANSLATION

Deze dienst staat in voor het schrijven, redigeren en vertalen van de toeristische content van de websites van visit.brussels met de bedoeling om het imago en de aantrekkingskracht van het merk Brussel te versterken. Door technieken als webwriting toe te passen en qua woordkeuze zoveel mogelijk in te spelen op de doelgroepen en -markten, wordt de zichtbaarheid voor zoekmachines verhoogd.

3.4.1. Zichtbaarheid en stijl van de website van visit.brussels verder verbeteren

Te ondernemen acties in 2018: •

teksten in het Nederlands of het

Frans (her)schrijven op basis van de content aangeleverd door de departementen Culture & City Life, Convention & Association en Events (of andere), in nauwe samenwerking met die diensten en met het departement Digitale Communicatie

•

de belangrijkste teksten van visit.

brussels vertalen, intern of door één

vast

en

goed

opgevolgd

vertaalbureau per taal •

vertaalhulp (Trados) aanschaffen

zodat

typische

stukken

tekst

bijgehouden worden en veel sneller en

vlotter

soortgelijke

teksten

kunnen worden vertaald en bewerkt.

106 sales &

marketing

De content van de website wordt voortdurend aangevuld, verbeterd en aangepast. Niet alleen in functie van terugkerende en nieuwe evenementen, maar ook om naadloos op veranderende toeristische trends, veranderende invalshoeken enz. in te spelen. Om die voortdurende uitdagingen te kunnen bolwerken, wordt een efficiënte werkwijze ontwikkeld.

3.4.2. Content op visit.brussels ter beschikking stellen in acht talen De website van visit.brussels kan geraadpleegd worden in drie hoofdtalen (FR/NL/EN) en drie bijkomende talen (DE/ES/IT), daaraan worden Portugees en Chinees toegevoegd, met het oog op de Braziliaanse en de Chinese markten. De verschillende buitenlandse markten hebben eigen kenmerken: om daar zo goed mogelijk op in te spelen, wordt het contact met de buitenlandse kantoren geoptimaliseerd.

Te ondernemen acties in 2018: •

implementeren van Portugees en Chinees

•

detecteren van gevoeligheden door contact met buitenlandse kantoren, copywriting in elke taal verfijnen om het bestaand imago van Brussel in die markt te versterken of juist te counteren.

3.4.3.

Herschrijf- en vertaalopdrachten diensten van visit.brussels

voor

alle

Copywriting & Translation ondersteunt alle departementen door het nalezen, vertalen en herschrijven van teksten, (vooral) bedoeld voor externe communicatie, in functie van het imago van visit.brussels als professionele, dynamische en coherente organisatie.

Minisite experience.brussels

Te ondernemen acties in 2018: •

het voorzien van modellen (vooral FR/NL, soms EN) voor mails, brieven, conventies, reglementen, activiteitenrapporten,... , waardoor vlot en foutloos kan gecommuniceerd worden met klanten/leveranciers/partners.

Artikels op visit.brussels

sales & 107 marketing

SALES & PROMOTION 3.4

In 2018 is de optimalisatie van de proactieve direct marketing voor Vrijetijdstoerisme en MICE op de de markten dichtbij en veraf de prioriteit van het Sales & Promotionteam, net zoals de evaluatie van de resultaten van elke uitgevoerde actie op basis vanop voorhand vastgelegde prestatie-indicatoren (bvb. aantal bereikte bezoekers, aantal ontvangen leads, aantal resulterende overnachtingen, aantal deelnemers, resulterend zakencijfer).

De acties van de dienst richten zich vooral op de twaalf prioritaire markten van visit.brussels: België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland, Nederland, Spanje, Italie, de Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India en China. De acties die gericht zijn op Brazilië, Rusland, India en China zullen aangestuurd worden door de dienst Foreign Markets met de nieuwe ploeg die in 2017 binnen visit.brussels opgericht werd, in volle ontwikkeling.

Zij moeten het Brussels Hoofdstedelijk Gewest positioneren als niet weg te denken bestemming voor de organisatie van vergaderingen en congressen en de stijging van het vrijetijdstoerisme te verzekeren. De acties passen in de affinitaire marketingstrategie die de leden van de identitaire belangengemeenschappen willen bereiken door de troeven van Brussel voor hen te benadrukken. De acties moeten dan ook rekening houden met de eigenheden van de aan te spreken affinitaire gemeenschappen.

De dienst Sales & Promotion ontwikkelt specifieke acties ter promotie van het themajaar en de bijhorende evenementen. De acties zijn bedoeld om het toerisme het hele jaar door op een doordachte manier extra impulsen te geven, uitgaande van pertinente thema’s en de actualiteit. Er wordt extra aandacht besteed aan het zomer- en winterseizoen (waarin relatief weinig toeristen naar Brussel komen.

Actie Take me to Brussels Parijs 2017

108 sales &

marketing

De dienst Sales & Promotion zal het hele jaar actief zijn en de communicatie toespitsen op de verschillende affinitaire thema’s. In de loop van het jaar worden momenten van intense promotie gepland, waarvoor de dienst de verschillende communicatietools gelijktijdig, massaal en coherent zal inzetten.

Voor 2018 voorziet de dienst meer globale acties: de aanwezigheid op beurzen zal gekoppeld worden aan een communicatie rond die aanwezigheid, met name op de sociale media en zal ondersteund worden om pre- en posttours te organiseren.

NE

COMMUNICATION

360°

PROFESSIONALS VAN DE REISSECTOR

VA ER ES ES N R IT - E EBS IS RE TIEW

PERS EN BLOGGERS

LI FF O N A DI -E ON ME

SO CI AL EN E N WE ETW BS ER ITE KE N S

PU BL I PA EKE R TN EN P E R R SH IVA IPS TE

Om de efficiĂŤntie van de acties te maximaliseren, geeft de dienst de voorkeur aan online communicatietools, aangezien steeds meer reizigers en professionals hun vakanties en meetings online voorbereiden en reserveren. De klassieke communicatiekanalen (geschreven pers, audiovisuele media, beurzen,...) worden daarom niet verwaarloosd, maar gerichter benut in functie van specifieke doelstellingen.

sales & 109 marketing

Alle verkoop- en promotieacties worden opgezet in samenwerking met de andere diensten van het departement Sales & Marketing en in overleg met de departementen Convention & Association en Culture & City Life.

Mailing EAS 2017

Te ondernemen acties in 2018: •

de aanwezigheid van visit.brussels op beurzen en workshops “Meetings et Conventions” verzekeren, die vooraf vastgelegd worden met de sectoren (zoals IMEX (Frankfurt) en IBTM (Barcelona)

•

het

proactief

prospectiewerk

concentreren op de vastgelegde excellentiecentra en daarbij het genereren van leads op de prioritaire markten verzekeren, evenals de tracking daarvan.

•

organisatie van eigen evenementen, voornamelijk workshops

De communicatie met en tussen de verschillende sectoren wordt gemaximaliseerd. Enerzijds door de ontwikkeling van een platform waarop informatie uitgewisseld wordt tussen de partners en visit.brussels. Dat platform laat toe om de ervaringen van iedereen te delen en het grote gamma aan acties van visit.brussels gecentraliseerd te verspreiden. Die transversale informatie-uitwisseling heeft tot doel om het onthaal van bezoekers nog verder te verbeteren. Anderzijds door het voorzien van professionele workshops – thematische brainstorms – waarvan de thema’s zullen kunnen aangebracht worden door de sector en/of visit.brussels, om zo de vastgelegde projecten te ontwikkelen in overeenstemming met de strategie van visit.brussels.

3.5.1. Acties opzetten voor de doelgroepen in de meetingsector In 2018 zet de dienst de talrijke troeven van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in de verf om congresorganisatoren te overtuigen en de aantrekkingskracht van Brussel te vergroten De specifieke verkoop- en prospectieacties moeten behoeften creëren die interessant zijn voor Brusselse operatoren (toeristische logies, congrescentra, venues, agentschappen,...), zowel via tussenkomst van het Convention Bureau als rechtstreeks.

De belangrijkste doelgroepen in die sector zijn: internationale verenigingen, Europese instellingen, multinationals en Belgische en buitenlandse ondernemingen.

In 2018 stelt de dienst voor elke actie een minimum aantal privépartners voorop. Als dat aantal niet wordt bereikt, gaat de actie niet door. De Sales zet alle zeilen bij in zijn zoektocht naar Brusselse partners en organiseert in samenwerking met de dienst Foreign Market City Workshops Mice en Leisure met partners.

Nieuw: de Salesdienst wil in functie van de clusters een sterk Brussels thema creëren rond haar aanwezigheid op evenementen (met label Brussels City workshop) en daarover communiceren in de gespecialiseerde media.

110 sales &

marketing

3.5.2. Uitwerking van promotieplannen ‘vrije tijd’ in België en in het buitenland Op het vlak van vrijetijdstoerisme trachten de Sales & Promotionteams vakmensen uit de reissector de overtuigen om Brussel als bestemming aan te bieden en naar voor te schuiven. Meer toeristen zouden het Brussels Hoofdstedelijk Gewest moeten kiezen als bestemming voor een citytrip of een daguitstap of als verblijfsadres tijdens een reis door Europa.

Te ondernemen acties in 2018: •

promotiecampagnes lanceren met reis- en reservatiewebsites

•

samenwerken met vervoersmaatschappijen (luchtvaart-, spoorweg- en busmaatschappijen) en met luchthavens

•

deelnemen aan beurzen en workshops voor vakmensen uit de reissector, zoals: de internationale beurzen WTM (Londen), Fitur (Madrid) en ITB (Berlijn). Ook eigen evenementen organiseren

•

organiseren van vormingsreizen (fam trips) voor vrijetijdsprospects, zoals reisorganisatoren en reisorganisaties gespecialiseerd in thema’s die in Brussel stevig aan bod komen

Fam Trip Brussels welcomes India

•

organiseren van handelsmissies

•

het ontwikkelen van hulp aan de partners bij het organiseren van workshops, in functie van de prioritaire markten. Doelstelling: 10 fam trips.

Workshop Munchen 2017

sales & 111 marketing

3.5.3. Alle actoren op het terrein samenbrengen rond gemeenschappelijke communicatie-acties In 2016 creëerde visit.brussels twee promotionele partnerplatforms: PPP Mice en PPP Leisure.

Doelstellingen : • het Brussels toeristisch aanbod samenbrengen voor een beter impact op de buitenlandse markten terwijl we onze partners acties kunnen voorstellen voor een verminderde prijs • ten voordele van de partners de kracht van visit.brussels gebruiken als onderhandelingshefboom naar de media toe De benadering van de verschillende Brusselse actoren gebeurt door vertegenwoordigers van de betrokken sectoren. Parallel zet de dienst Sales & Promotion een gepersonaliseerde benadering naar de actieve partners op om de inherente noden van de verschillende Brusselse sectoren te identificeren. Die gepersonaliseerde benadering zal de dienst toelaten om acties op maat aan te bieden voor een of meer groepen partners en specifieke noden te lenigen in de lijn van de commerciële strategie van visit.brussels.

Te ondernemen acties in 2018: •

acties voorbereiden voor de partners in overleg met de product experts van Destination Management, met een link naar de thema’s van visit.brussels en die voorstellen aan partners in een vorm die overeenkomt met hun behoeftes.

•

het optimaal benutten van de communicatie-elementen van visit.brussels.

•

het ontwikkelen van digitale acties in lijn met de strategie van digitale transformatie van visit.brussels, terwijl voortdurend het nut van de mediasteun geëvalueerd wordt, die traditioneel gebruikt wordt op bepaalde buitenlandse markten en bij welomschreven doelgroepen.

112 sales &

marketing

BEURZEN EN WORKSHOPS 2018 STAD/LAND

MEETING & CONGRES

LEISURE

JANUARI Vakantie Beurs

Utrecht (NL)

X

BBT Online

Brussel (B)

FITUR

Madrid (E)

X

Roadshow Zwitserland

Genève (S)

X

X

FEBRUARI Meetings Space Spring Vakantiesalon

TBC

Pure Meetings Events

Parijs (F)

Salon Comité Entreprise Lille

Rijsel (F)

Inspiration Brussels

X

Brussel (B)

Brussel (B)

X X

Bij deze acties in samenwerking met de dienst Foreign Market kunnen de segmenten MICE en Vrijetijd gecombineerd worden, naargelang de actievorm en naargeland de betrokken markt, op basis van voorafgaande afspraken met de sector.

De planning van de acties rond beurzen en workshops wordt geregeld geactualiseerd en is beschikbaar op eenvoudig verzoek. Ze zal ook online worden gezet in 2018.

X X

MAART Internationale Tourismus Börse (ITB)

Berlijn (D)

Workshop EAS

Brussel (B)

X

X

Assistant Club

Brussel (B)

X

APRIL Arabian Travel Market (ATM)

Dubai

X

M&I Forum

Algarve (P)

X

M&I Forum

Montréal (C)

X

London City Workshop

Londen

X

MEI IMEX Roadshow Spanje Salon comité d’entreprise

Frankfurt (D)

X

Madrid – Barcelona

X

Bibao Parijs

X

City Workshop

Londen

X

Brussels Days

New York

X

X

Te ondernemen acties in 2018: •

Het ontwikkelen van geschikte

evenementen

JUNI

zoals

workshops.

Sevilla (E)

X

Doelstelling: 1 workshop per markt,

Las Vegas (USA.)

X

vooraf bepaald in samenspraak met

TBC

X

Chicago (USA)

X

Meetings Space Autumn

TBC

X

Salon Comité entreprise

Straatsburg + Parijs

M&I Forum Europe Spring (PPP) Cvent Connect

de privé-sector, op basis van een

JULI BBT Online

minimum aantal deelnemers

AUGUSTUS ASAE Annual Meeting & Exposition

•

reactief – van vormingsreizen (fam

SEPTEMBER

City Workshop

trips) voor de prospecterende professionals uit de vrijetijdssector,

X

Stuggart

X

IMEX America

Las Vegas

X

City Workshop

Londen

X

Abu Dhabi

X

zoals

TTG

reisorganisatoren

en

touroperators die gespecialiseerd

OKTOBER

M&I Forum

Het organiseren – proactief of

zijn in een van de thematieken waar Brussel sterk in is. Doelstelling: 1

X

famtrip per prioritaire markt

Italy

X

World Travel Market (WTM) (PPP)

Londen (UK)

X

IBTM World

Barcelona (E)

X

M&I Forum

Cannes

X

•

Het organiseren van sales missions die gericht zijn op de verre

NOVEMBER

markten. Doelstelling: 1 missie per prioritaire markt.

3.6

PERS

Te ondernemen acties in 2018: •

het uitbouwen en optimaliseren van de persdatabank, zodat wereldwijd minimaal 11.000 contacten worden bereikt

•

het

proactief

organiseren

van

persconferenties en -reizen op maat, onder andere op basis van de producten en/of evenementen die ontwikkeld worden door de departementen Events en City Life, zich daarbij aanpassend aan relevante evenementen, gelieerd aan de actualiteit •

opstellen

van

meertalige

communicatiedocumenten (uitnodigingen,

persberichten

en

ten

persdossiers)

behoeve

van Belgische en buitenlandse journalisten •

inspelen

op

de

vragen

van

journalisten en hen in contact brengen met relevante actoren in Brussel 114 sales &

marketing

Het persteam zet actief in op een zo breed mogelijke promotie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als toeristische bestemming. Voor nationale en internationale media stelt het persberichten en -dossiers op over en organiseert het persreizen rond thema’s die voor het Gewest belangrijk zijn en een link hebben met culturele of vrijetijdsevenementen, congressen of de actualiteit (opening van tentoonstellingen, nieuwe musea, ontwikkelingen,...).

De dienst wordt daarbij ondersteund door een databestand van meer dan 10.000 journalisten, per affiniteit geïdentificeerd in het CRM. De contacten met de journalisten worden in Brussel opgevolgd, in nauwe samenwerking met de vertegenwoordigers van visit.brussels in het buitenland en andere partners zoals het BIE en de toeristische sector.

In het zog van de digitalisering en versnelling van de media deed een nieuwe vorm van toerististische verslaggeving zijn intrede: onder andere bloggers, vloggers en andere influencers op sociale media. In 2018 gaat het persteam verder na hoe zij haar werking zo flexibel en efficiënt mogelijk kan doen inspelen op deze ontwikkelingen.

3.6.1. Persacties opzetten door de verzending van persberichten en persdossiers, de organisatie van persconferenties en interviews Om relevante en inhoudelijk boeiende persberichten en persdossiers op te stellen, werkt de persdienst nauw samen met de experten van de departementen Culture & City Life en Convention & Association. De dienst staat in voor de persrelaties naar aanleiding van eigen en ondersteunde evenementen, evenals voor de algemene en institutionele toeristische communicatie van visit.brussels.

3.6.2. Nationale en internationale persreizen organiseren, in groep of individueel Persreizen zijn voor de promotie van het Brussels Gewest van cruciaal belang. Journalisten, bloggers, vloggers en online influencers zijn immers potentiële woordvoerders en ambassadeurs van de bestemming bij het brede publiek of bij een specifiek doelpubliek. Daarom stelt de persdienst voor hun persreis in Brussel een interessant programma op maat samen, met ontmoetingen met experten van de bestemming en haar thematieken, bezoeken van de niet te missen plekken, enz. Naast de persreizen op vraag van journalisten, bloggers, vloggers en influencers organiseert de persdienst ook een aantal grotere persreizen, gelinkt aan grote openingen, evenementen of thematieken, waarvoor zij in samenwerking met de departementen Culture & City Life, Convention & Association zelf actief journalisten, bloggers, vloggers en influencers uitnodigt.

Actie Take me to Brussels Parijs 2017

In 2018 worden volgende persreizen georganiseerd: •

Te ondernemen acties in 2018: •

naar Brussel uitnodigen van in vrijetijds- of congrestoerisme gespecialiseerde journalisten en van journalisten met een link naar een affinitair thema

•

organiseren

van

bovenstaande

persreizen (in de loop van het jaar kunnen er andere bijkomen) •

journalisten een intensere ervaring bezorgen door hen onder te dompelen in de thema’s die hen aanbelangen en zo de link tussen die thema’s en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te versterken en voor een

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Horta: In 2017 was het 70 jaar geleden dat Horta stierf, het copyright op al zijn werken valt in 2018 dan ook in het publieke domein, wat het voor media mogelijk maakt om zelf foto’s van de meesterwerken van deze architect te maken en te verspreiden.

Brussels Jazz Festival: januari 2018 Opening iMAL: januari/februari 2018 Brussels Dance: februari/maart 2018 Circus: maart 2018 Collectible + ADAM: 7-11 maart 2018 Art Brussels & hedendaagse kunst: april 2018 60ste verjaardag Smurfen: april 2018 Europa: voorjaar (begin mei) 2018 bij opening nieuw bezoekerscentrum Europese Raad Pride: mei 2018 Brussels Jazz Weekend: mei 2018 Carolus: begin zomer 2018 in het kader van de Ommegang Design September (+ Brussels Gallery Weekend): september 2018 Mode: oktober 2018 ILGA: TBC Brussels Gallery Weekend: september 2018 Fietsen in Brussel: september 2018 Bear Pride: oktober 2018 Verjaardag La Démence: oktober 2018 L-Festival + Pink Screen Girls heart Brussels: november 2018

In 2018 wil de persdienst meer dan 900 journalisten ontvangen om hen de toeristische, culturele en andere nieuwigheden in het Gewest te laten ontdekken, zowel op het gebied van vrijetijds- als congrestoerisme.

breder publiek te verduidelijken

sales & 115 marketing

3.6.3. Acties gericht op key influencers opzetten Bloggers en andere key influencers spelen overduidelijk een belangrijke rol in de verspreiding van informatie, reisverslagen en visueel materiaal.

Zij moeten dan ook met bijzondere aandacht en binnen een specifieke aanpak worden benaderd.

Te ondernemen acties in 2018: •

opzetten van reactieve en proactieve acties voor key influencers als bloggers, volgens de principes van affinitaire marketing en in nauwe samenwerking met de product experts van de betrokken departementen

3.6.4. Persacties opvolgen

Te ondernemen acties in 2018: •

opvolgen van persartikels en persknipsels verzamelen

•

de persknipsels in Sharepoint plaatsen, gelinkt aan het CRM

•

de invloed van de pers analyseren aan de hand van een monitoring systeem

•

de teams van visit.brussels informeren rond de Brusselse actualiteit die in de nationale pers verschijnt

Shooting Social media ©XPO creatives

116 sales &

marketing

3.7

TOERISTISCHE VERTEGENWOORDIGERS EN EXTERNE AGENTSCHAPPEN IN HET BUITENLAND

Vanaf januari 2018 beschikt visit.brussels over toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen op de prioritaire markten (Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Nederland, Spanje, Italië, Verenigde Staten en de BRIC-landen). Die aanwezigheid zal de interactie met lokale toeristische actoren vergemakkelijken.

Die toeristische vertegenwoordigers en de medewerkers van de externe agentschappen zijn rechtstreeks afhankelijk van het Brussels hoofdkantoor en voeren hun taken uit volgens de richtlijnen en met de steun van het Brussels hoofdkantoor. Ze werken ook samen met de economische, diplomatieke en toeristische vertegenwoordigers van andere regio’s om bepaalde gemeenschappelijke dossiers te behandelen.

Te ondernemen acties in 2018: •

uitbouwen en up-to-date houden van een databank met 500 tot 1.000 waardevolle contacten (‘Meetings & Conventions’ en ‘vrije tijd’) en met elk van hen minimaal één ontmoeting of gesprek per jaar voorzien

•

organisatie

van

minimaal

vrijetijdsevenement ‘Meetings

&

evenement voor

en

één één

Conventions’ met

ruimte

ontmoetingen

met

de

contactpersonen op de markt •

deelname evenementen

aan

toeristische

(salons,

beurzen,

conferenties,...) op de betrokken markt

wanneer

die

contacten

In functie van de eigenheden van de verschillende markten besteden de toeristische vertegenwoordigers en de externe agentschappen extra aandacht aan het luik Meetings & Conventions of het luik ‘vrije tijd’ of aan beide. In Frankrijk, Groot-Brittannië en Duitsland zijn beide sectoren evenwaardig. In de Verenigde Staten is meer aandacht voor Meetings & Conventions’ noodzakelijk. In Nederland, Spanje en Italië daarentegen is de sector ‘vrije tijd’ dan weer de belangrijkste. In de BRIC-landen tot slot, zullen de externe agentschappen zich in eerste instantie vooral op touroperators en reisbureaus richten.

3.7.1. Op hun markt een netwerk uitbouwen en onderhouden van nuttige contacten met specialisten ‘vrije tijd’ en ‘Meetings & Conventions’ De toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen leggen en onderhouden contacten met de toeristische vakmensen op de markt waarop ze actief zijn.

De contacten worden telefonisch gelegd, in het kader van netwerksessies (tijdens beurzen, evenementen, conferenties,...) of face-to-face. Op de ‘Meetings & Conventions’ markt wordt via die contacten vooral geprobeerd om de PCO (Professional Conference Organizers) en de meeting planners van internationale verenigingen en grote privébedrijven te bereiken. Op de vrijetijdsmarkt worden contacten gelegd met touroperators, reisbureaus en online reisorganisaties.

kunnen opleveren die nuttig zijn voor de uitbouw van het toerisme in Brussel

sales & 117 marketing

3.7.2. Het uitbouwen en onderhouden van nuttige contacten met de op de markt aanwezige toeristische pers De toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen maken een lijst van journalisten die aan de promotie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen bijdragen, en vermelden daarop de affinitaire thema’s die hen aanbelangen: toerisme, business, kunst en cultuur, gastronomie,... De dienst Pers van de hoofdzetel baseert zich op die lijst om persberichten en uitnodigingen voor persreizen te verzenden.

Te ondernemen acties in 2018: •

uitbouwen en up-to-date houden van een databank met in toerisme gespecialiseerde journalisten op de verschillende markten

•

structureren van die databank, op basis van de vakgebieden en interesses van die journalisten

3.7.3. Het doorgeven van informatie De toeristische vertegenwoordigers en externe agentschappen voorzien de hoofdzetel van visit.brussels van zoveel mogelijk relevante informatie met betrekking tot hun markt, met het oog op de optimalisering van de groeistrategieën en promotieacties op die markt.

Te ondernemen acties in 2018: •

de departementen Sales & Marketing, Culture & City Life en Convention & Association van informatie voorzien met het oog op de optimalisering van actieplannen in het buitenland

•

informatie met betrekking tot de op de markten gedetecteerde trends doorspelen aan de Brusselse hoofdzetel

Actie Take me to Brussels Parijs 2017

118 sales &

marketing

3.7.4. Interactie tussen de toeristische vertegenwoordigers/ externe agentschappen, de zetel van visit.brussels en de Brusselse partners Het is belangrijk om elk jaar een aantal ontmoetingsdagen te organiseren tussen de toeristische vertegenwoordigers/externe agentschappen, de medewerkers van de hoofdzetel van visit.brussels en de Brusselse partners. De interactie tussen die drie partijen is onmisbaar bij het voeren van een gemeenschappelijke strategie.

Workshop Leisure Berlijn 2017

De dienst Foreign Markets bereidt een document voor dat aan de sector duidelijk maakt hoe samengewerkt kan worden met de toeristische vertegenwoordigers en de externe agentschappen. Een gelijkaardig document zal ook opgesteld worden voor de medewerkers van de hoofdzetel, zodat interne vragen beter gestructureerd worden. .

Te ondernemen acties in 2018: •

voor

de

Europese

toeristische

vertegenwoordigers: 2 keer per jaar ontmoetingsdagen

organiseren

met de Brusselse partners om de samenwerking te stimuleren en te optimaliseren •

voor

de

niet-Europese

externe

agentschappen: 1 keer per jaar een ontmoetingsdag organiseren met de Brusselse partners om de samenwerking te stimuleren en te optimaliseren •

de voorbereiding van een document dat duidelijk maakt hoe de samenwerking met de toeristische vertegenwoordigers en de externe agentschappen kan verlopen

sales & 119 marketing

MARKET INTELLIGENCE 3.8

3.8.1. Leverancier van kennis en inzicht voor visit.brussels De dienst Market Intelligence moet bijdragen tot meer kennis en inzicht in de toeristische sector binnen visit.brussels, zodat de organisatie haar acties kan optimaliseren. De opdracht bestaat er dus in om de noodzakelijke informatie voor de andere diensten te verzamelen en te produceren. Deze functie staat centraal in de strategie voor 2018, die van visit.brussels een “data centric” onderneming moet maken.

Te ondernemen acties in 2018: •

het systematiseren van de productie van specifieke onderzoeken, gedefinieerd door het strategisch comité

•

onderzoek doen naar de omvang en de voorkeuren van verschillende interessesegmenten, vastgelegd in de strategie van affinitaire marketing van visit. brussels

•

de beschikbare kennis en statistieken met betrekking tot de 5 excellentiecentra in Brussel verder aanvullen

•

de opvolging verbeteren van de impact van de campagnes die gevoerd worden door visit.brussels

120 sales &

marketing

3.8.2. De actoren in de sector informeren Nog een doelstelling van de dienst Market Intelligence is ervoor te zorgen dat de partners van visit.brussels in staat worden gesteld om hun kennis van de toeristische en culturele activiteit in Brussel up-to-date te houden.

Te ondernemen acties in 2018: •

het onderhouden van en communicatie over de maandelijkse toerismebarometers van Brussel en de voortdurende verbetering van de interactieve vorm ervan

•

de rapporten versterken door er indicatoren uit de MICE-sector aan toe te voegen

•

het in de rapporten integreren van de onderliggende basis van de verschillende interessesegmenten die vastgelegd zijn in de affinitaire marketingstrategie van visit.brussels

3.8.3. Het verderwerken aan de installatie van een krachtige CRM Zoals in 2017 maakt ook in 2018 de ontwikkeling van een nieuwe CRM deel uit van de strategische prioriteiten van visit.brussels.

Te ondernemen acties in 2018: •

Verderwerken aan en het onderhoud verzekeren van de CRM

•

De coördinatie van de CRM met de andere gebruikte systemen verzekeren.

•

Een voortdurende opleiding voorzien voor alle medewerkers

•

De wettelijke conformiteit van de CRM verzekeren

•

Een mailsysteem integreren, in samenwerking met de dienst Online Communication

•

Deelnemen aan de uitwerking van een communicatiestrategie B2C, geintegreerd in de CRM.

sales & 121 marketing

3.8.4. Het verzekeren van een efficiënt gebruik van SharePoint binnen de organisatie Het efficiënt gebruik van een SharePointplatform maakt ook deel uit van de prioriteiten van de organisatie in 2018, na de installatie ervan in 2017.

Te ondernemen acties in 2018: •

de medewerkers helpen ingeval van technische of functionele problemen.

•

medewerkers informeren en opleiden zodat ze SharePoint efficiënt gebruiken.

•

toezicht op het respecteren van de vastgelegde structuren en werkprocedures.

•

het ontwikkelen van standaarddocumenten volgens de behoeftes van de verschillende teams.

3.8.5. Onthaal en ondersteuning van startups die actief zijn in de Brusselse toeristische sector Met het oog op het stimuleren van de culturele en toeristische sector in Brussel en om de kracht van de regionale innovatie te ondersteunen, lanceert visit.brussels in 2018 een onthaaldienst voor startups in die sector. Een selectie van startups zal in de loop van een periode van 6 tot 12 maanden kunnen genieten van logistieke ondersteuning, gegevens en het netwerk van visit.brussels.

Te ondernemen acties in 2018: •

de selectievoorwaarden bepalen.

•

kennis en contacten van visit.brussels ter beschikking stellen.

•

evenementen creëren waardoor de startups hun netwerk kunnen ontwikkelen.

•

een

“toolbox” samenstellen en ter beschikking stellen van de startups

(basiscontracten, templates van een financieringsplan,…).

122 sales &

marketing

3.8.6. De kwaliteit van het aanbod op de Brusselse markt opvolgen en verbeteren Verscheidene jaren al ontwikkelt visit.brussels een kwaliteitsplan dat moet verzekeren dat de dienstverlening aan toeristen aan hun verwachtingen beantwoordt. Het verderzetten en verbeteren van dit plan is ook in 2018 een prioriteit voor visit.brussels.

Te ondernemen acties in 2018: •

de tevredenheid van de bezoekers meten.

•

de tekortkomingen met betrekking tot de zichtbaarheid en het gebruik van de onderzoeksresultaten begijpen en ingrijpen waar nodig.

•

de geuite klachten behandelen, rechtstreeks of door middel van een online vragenlijst, en de doorstroming naar en van de partners verzekeren.

•

sensibiliserings- en opleidingssessies ontwikkelen voor alle actoren van het Brussels toerisme.

sales & 123 marketing

Brussels Days in Berlijn

events & fairs

NIEUWIGHEDEN 2018 • • •

OPDRACHTEN

Het opzetten van verschillende nieuwe projecten (een nieuw wetenschapsfestival en het overwegen van de ontwikkeling van het Milieufestival en een winterse editie van het gastronomisch festival “eat!”), die de Brusselse regering heeft toevertrouwd aan visit.brussels.

De organisatie van een nieuwe toeristische beurs, nl. FITUR (toeristische beurs van Madrid).

De implementatie van de diensten Exploitatie en Logistiek in het departement Events & Fairs, zodat de evenementendiensten een meer geïntegreerde en doeltreffende structuur kunnen aanbieden.

Via het evenementenluik van het departement Events & Fairs organiseert en ondersteunt visit.brussels evenementen die het imago van het Brussels Gewest versterken. Die zijn rechtstreeks gelinkt aan de affinitaire thema’s uitgewerkt door het departement Culture & City Life: strips, erfgoed, gastronomie, geek & pop culture,...

Om die evenementen meer naambekendheid te geven, vervult het team volgende taken:

• het ontwikkelen van sterke merken die intrinsiek aan Brussel verbonden

• • •

zijn en makkelijk door de Belgische en buitenlandse doelgroepen kunnen worden herkend, zoals dat nu al het geval is voor drie gekende manifestaties in het Gewest: het Irisfeest, het Stripfeest en eat! BRUSSELS, drink!

BORDEAUX. De marketing rond het imago van die drie evenementen zal worden doorgetrokken naar andere evenementen waarvoor visit.brussels de verantwoordelijkheid draagt. toeristische promotie te voeren via de evenementen door ze als uitstalraam voor de affinitaire marketing te gebruiken, in nauw overleg met het departement Culture en City Life evenementen te internationaliseren door een aandeel van 20 à 40% buitenlands publiek te bereiken, zonder de evenementen echter te vervreemden van het basispubliek: de Brusselaars. de naambekendheid te vergroten van bestaande evenementen die door andere Brusselse structuren worden georganiseerd, door materiële en financiële steun (samenwerking) en/of advies te verlenen.

Daarnaast verzekert het Fairs-luik van de dienst de aanwezigheid van Brussel op een aantal beurzen in België en internationaal. Daarvoor concentreert het team zich op volgende taken:

`` • • •

128 events

& fairs

Voor elke beurs: het contract onderhandelen en tekenen met de beursorganisatoren het ontwerp, de montage, afbraak en transport van de stand coördineren de partnerverbanden voor de standen beheren

`` visit.brussels werkt ook mee aan de Brussels Days, een verleidelijke ac-

tie die Brussel duidelijker moet profileren op internationaal niveau. Voor die gelegenheid reizen de actoren van de Brusselse toeristische sector naar internationale hoofdsteden om daar potentiële klanten te ontmoeten.

In dat kader organiseert het departement Events & Fairs samen met de partners een B2B leisure/meeting workshop, invest events, networking events,...

Verder coördineert het Events & Fairsteam de toeristische themajaren. Ze moet dan ook: • een beleidsstrategie voor de komende jaren uitwerken • de verworvenheden van vorige themajaren benutten In 2018 wordt het exploitatieluik naar de departement overgeheveld en er geïntegreerd. De opdracht van die dienst ziet er als volgt uit: • het coördineren en verzekeren van logistieke steun voor de talrijke cateringevenementen georganiseerd door de departement en alle andere diensten van visit.brussels.

• het coördineren en verzekeren van de catering voor de beurzen waarmee visit.brussels belast is • het verzekeren van de catering en het onthaal, verbonden aan de uitbating van het BIP-gebouw • het BIP-gebouw voorzien van animatie en het meer bekend maken bij het Brusselse, Belgische en internationale publiek, met name door het organiseren van evenementen voor een groot publiek.

• De coördinatie van de dienst en de logistiek voor de uitbating van de Tram Experience • Het coördineren en verzekeren van de barservice bij grote evenementen die door visit.brussels georganiseerd worden.

En die van het eveneens in 2018 in de departement geïntegreerde logistiek luik • de technische en logistieke coördinatie van de evenementen die in het BIP georganiseerd worden • het in orde brengen van de zalen, technische en logistieke coördinatie van de seminaries die in het BIP plaatsvinden • het verzekeren van de levering van de brochures voor de dienst Welcome • de coördinatie van het beheer van de brochurevoorraad • het vullen van de plannetjesautomaten • het verzekeren van de logistiek en de opstelling van talrijke beurzen voor de dienst Convention • het verzekeren van het vervoer en de logistiek voor de grote evenementen in Brussel.

Mixity Sings

events & fairs

129

4.1

EVENEMENTEN

4.1.1. Geplande evenementen in 2018 Bright Brussels Festival – Februari 2018 (productie)

Dankzij de Brusselse regering wordt het lichtfestival in Brussel een jaarlijks evenement. Begin februari licht het Kanaal van Brussel op in de buurt van het toekomstig Museum voor moderne en hedendaagse kunst, maar ook langs Tour & Taxis en het centrum van Brussel. Het lichtfestival toont een aantal lichtinstallaties die het rijk industrieel en architecturaal erfgoed van de snel evoluerende kanaalzone in de spotlights zetten en onderstreept het Brussels en Belgisch talent op het gebied van light design.

visit.brussels Awards – maart 2018 (productie)

De ceremonie van de visit.brussels Awards is een vaste afspraak voor de toeristische sector in Brussel. visit.brussels beloont ieder jaar de beste toeristische initiatieven die het Gewest internationale uitstraling verleenden en bezoekers een kwalitatiever onthaal garandeerden. De uitreiking van deze B2B is richtingaangevend en laat meteen ook toe om eens een andere Brusselse locatie te ontdekken.

I Love Science – april 2018 (productie) (NIEUW)

visit.brssels Awards 2017

Het Gewest wil actief steun verlenen aan initiatieven die wetenschappelijk onderzoek promoten. Daarom wil het een overkoepelend evenement rond dat thema organiseren. Het principe dat ten grondslag ligt aan dit wetenschapsfestival is het verzamelen van zoveel mogelijk actoren in de sensibilisering voor wetenschap om het grote publiek een zo groot mogelijk gamma van ludo-pedagogische activiteiten aan te bieden. Belangrijkste doelgroep hierbij zijn Brusselse kinderen en jongeren. Ook scholen zijn een doelpubliek, een uurregeling voor hen wordt nog onderzocht. Bedoeling is ook om in te spelen op de hype van de foodtrucks en nationaal en internationaal op zoek te gaan naar “science trucks”.

Het Irisfeest – mei 2018 (productie)

Al sinds het in 2005 voor de eerste keer door visit.brussels werd georganiseerd, trekt het Irisfeest het zomerseizoen in Brussel op gang. Het jaarlijks evenement vindt plaats rond 8 mei, de feestdag van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Een weekend lang zijn er concerten op het Paleizenplein en ’s zondags maken meer dan 150 artiesten en verenigingen – vooral uit Brussel – hun opwachting in het Warandepark. De animatie wordt aangevuld met een selectie van een dertigtal food trucks uit Brussel en van elders. Maar het Irisfeest wordt ook elders in het gewest gevierd. Het Brussels Parlement houdt open deur en zorgt voor animatie in haar tuin, de Europese buurt sluit aan met het Europafeest en opendeurdagen van de Europese instellingen in Brussel.

Het Irisfeest

130 events

& fairs

Bright Brussels Festival

Vuurwerk in Laken

Het Irisfeest in de gemeenten – mei 2018 (coproductie)

Het Brussels Welcome Weekend nodigt uit tot het verkennen van de Brusselse wijken en de verborgen en ongekende pareltjes in de gemeenten van het Gewest, weg van de platgetreden paden. Het evenement wordt georganiseerd in samenwerking met Atrium, de Horecafederatie, de BHA en de Greeters.

Sinds 2016 opteert visit.brussels er samen met WindBag (de belangrijkste partner) voor om tijdens iedere editie een andere zone in de kijker te plaatsen.

Die manier van werken verhoogt de betrokkenheid van de bewoners - die niet ieder jaar tot medewerking worden verplicht - en van de bezoekers, die in een beperkte zone een heleboel dingen kunnen ontdekken.

Irisfeest in het buitenland (productie)

Met het oog op de internationalisering van het Irisfeest, wordt ieder jaar een teaser georganiseerd in een buitenlandse stad. In 2016 streek het Irisfeest neer in het Palais de Tokyo in Parijs met als thema de hedendaagse kunst. In 2017 was de gaststad Berlijn, met een thematiek rond een van de thema’s die het DNA van de Europese hoofdstad vormen: hedendaagse dans. In 2018 zal de circuskunst naar voor worden geschoven in Turijn (Italië) en in de regio Nantes-Pays de la Loire (Frankrijk), in samenwerking met Les Halles in Schaarbeek.

Belgian Pride – mei 2018 (coproductie)

Na 22 jaar is de Belgian Pride uitgegroeid tot een niet te missen evenement in de hoofdstad dat 60.000 tot 100.000 bezoekers trekt. Als medeorganisator van de manifestatie - samen met de vzw Belgian Pride - stimuleert visit. brussels de deelname van internationale praalwagens, zet een promotiecampagne op, maar staat daarnaast ook in voor de veiligheid, de logistiek en de netheid. visit.brussels bemant drie bars tijdens het evenement en verzekert een deel van de financiering van het evenement.

Milieufestival – juni 2018 (coproductie) (NIEUW)

In nauwe samenwerking met Leefmilieu Brussel, zal visit.brussels zijn knowhow inzetten voor het ontwikkelen van “groene” evenementen. Omdat het Milieufestival het belangrijkste evenement is op dat gebied, zullen de twee publieke ondernemingen er aandacht aan besteden.

Vuurwerk in Laken– zomer 2018 (coproductie)

Het vuurwerkfestival dat in 2017 door de stad Brussel gelanceerd werd, speelt zich af op de Heizel in Laken, in de vorm van een wedstrijd tijdens een reeks van 5 zomeravonden. De coördinatie wordt door de BME gedaan, voor rekening van de stad Brussel, visit.brussels levert ondersteuning wat betreft communicatie.

Belgian Pride

events & fairs

133

Bal National en Resto National – 20 en 21 juli 2018 (coproductie)

Deze twee evenementen - in coproductie met de vzw Bal National – lijken totaal niet op elkaar, hoiewel ze allebei rond het thema van de nationale feestdag afspelen en op dezelfde locatie plaatsvinden. Op 20 juli, de vooravond van de Belgische nationale feestdag, organiseert de vzw Bal National een reeks typisch Belgische concerten op het Vossenplein. visit. brussels verzekert de uitbating van de bars van het evenement in goede verstandhouding met de handelszaken in de buurt. De volgende dag worden er talrijke porties mosselen met friet opgediend voor democratische prijzen. visit.brussels zorgt voor de logistiek, de medewerkers en het beheer van de bars voor deze bijzondere lunch.

Stripfeest – september 2018 (productie)

Resto National

Het Stripfeest is een onverdeeld succes! In 2016 trok het evenement zowat 90.000 bezoekers (zowel liefhebbers als professionals), in een gezellige sfeer rond een thema dat Brussel nauw aan het hart ligt: het stripverhaal. Zonder enige twijfel is Brussel de gedroomde locatie voor de organisatie van dit grote volksfeest dat nog aan naambekendheid kan winnen. Daarvoor worden verschillende nieuwe pistes bewandeld: • gedeeltelijke verhuis naar Bozar en het toevoegen van tentoonstellingen met een grotere reikwijdte • De ontwikkeling van het professioneel luik (master classes, confenties) • De organisatie van een ceremonie waarop Brusselse stripprijzen worden uitgereikt (De Atomiumprijzen werden voor de eerste keer uitgereikt in 2017)

eat! BRUSSELS, drink! BORDEAUX – september 2018 (productie)

Met eat! BRUSSELS, drink! BORDEAUX wordt de Brusselse gastronomie gevierd. In 2018 maken de bezoekers kennis met culinaire ontdekkingen uit de vijf continenten, een weerspiegeling van het kosmopolitische karakter van de hoofdstad. Een twintigtal chefs, acht regio’s uitgenodigd door de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel, vijftig wijnboeren uit Bordeaux en verschillende culinaire ambachtslui spreiden hun talent en vakkennis ten toon langs een bucolisch parcours in het Warandepark.

eat ! BRUSSELS, drink ! BORDEAUX

134 events

& fairs

Stripfeest ©XPO Creatives

Bruxelles sur scènes – Het festival van de theatercafés

Familiefeest – september 2018 (productie)

In 2018 wordt de vierde editie van het Familiefeest gevierd, georganiseerd voor rekening van de gemeente Schaarbeek en de COCOF. Een gemoedelijk feest dat de sensibilisering voor en inclusie van personen met een beperking wil eren. visit.brussels neemt de coördinatie van het evenement voor zijn rekening en alle technische en logistieke aspecten die betrekking hebben op de locatie, veiligheid, het installeren van materiaal en alles wat nodig is om het evenement goed te laten verlopen. De artistieke programmatie en de coördinatie van de aanwezige verenigingen zijn ook in handen van de teams van visit.brussels. Het verenigingsdorp geeft talrijke verenigingen die actief zijn op het gebied van beperkingen en hulp aan families (een zestigtal) de gelegenheid om hun werking voor te stellen en de bezoekers te informeren.

Bruxelles sur scènes – Het festival van de theatercafés november 2018 (productie)

In 2016 lanceerde de Commissie van de Franstalige Gemeenschap (COCOF) het “Bruxelles sur scènes – Het festival van de theatercafés”. Dit festival wil laagdrempelige cultuur in de kijker zetten, het soort cultuur dat leven brengt in het hart en in de verschillende buurten van het gewest. Gedurende 4 weken stellen 15 café-theaters (Atelier Marcel Hastir, Au Bizou, Café de la Rue, Côté Village, Jazz Station, L’Os à Moelle, La Samaritaine, La Soupape, Le Fou Rire, Le Fulmar, Le Jardin de ma Sœur, Le Petit Chapeau Rond Rouge, Le Rayon Vert, Les Lundis D’Hortense, The Music Village, Zoart) hun gebruikelijke programma voor, dat dan voor de gelegenheid ondersteund wordt. Op die wijze kan een nieuw publiek veroverd worden voor de veertig verschillende voorstellingen die muziek, humor, theater en poëzie combineren met een drankje of een etentje.

Familiefeest

events & fairs

137

Sinterklaas van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest december 2018 (productie)

Net als ieder jaar komt de grote kindervriend aan het begin van de maand december in de hoofdstad op bezoek. In 2018 legt zijn boot aan de Akenkaai aan, waar niet minder dan veertig klassen Brusselse schoolkinderen hem vol ongeduld opwachten. Op het programma: lekkere tussendoortjes, warme chocolademelk, grime, houten speelgoed, verhaaltjes voor kinderen en, uiteraard, het uitdelen van cadeautjes! Alles gaat door in een grote feesttent. In 2016 namen meer dan 1.000 kinderen uit Brusselse scholendeel aan dit 100 % gratis evenement. In 2018 wordt het budget voor dit evenement verhoogd met 30%, zodat een maximum aan kleine Brusselaartjes kan meevieren.

Bright Brussels – Verlichting van de handelswijken van Brussel december 2018 (productie)

Sinds 2016 belast het Brussels Hoofdstedelijk Gewest visit.brussels met de coĂśrdinatie van de eindejaarsverlichting in de bovenstad (Charleroisesteenweg, Louizalaan, Stasstraat, Jourdanplein, Dejonckere, Guldenvlies, Waterloolaan, Grotehertstraat en de Goulet Louise). Sinds 2017 zijn nog meer handelswijken in de buurt van de kleine Ring toegevoegd aan die opdracht.

Sinterklaas van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

138 events

& fairs

Bright Brussels

4.1.2. Voorbereiding van belangrijke evenementen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het Brussels Gewest voorziet verschillende belangrijke evenementprojecten in de volgende jaren.

•

150 jaar tram in Brussel : Om de feestelijkheden in het kader van 150 jaar tram in Brussel in 2019 te organiseren moet er een actieve samenwerking komen tussen de verschillende actoren die deelnemen aan het project: visit.brussels verzekert de coördinatie door een conventie met de diensten van Mobiel Brussel, de MIVB en het Trammuseum. Het programma zit in de ontwerpfase.

•

Euro 2020 : Dit evenement onder heel grote mediabelangstelling zou moeten plaatsvinden in Brussel. In het kader hiervan zal visit.brussels verantwoordelijk zijn voor een hele reeks aspecten op het gebied van communicatie, organisatie en ondersteuning. Zodra de bevestiging van de bevoegde autoriteiten er komt, zal visit.brussels met name de Brusselse fan zone coördineren.

•

Brussel 2030 : In 2016 werd de kandidatuur van Brussel als Culturele Hoofdstad van Europa aangekondigd door de Brusselse regering. visit. brussels wordt betrokken bij de voorbereidende fase, de introductie van de kandidatuur is voorzien voor 2024.

• Intern wordt bij visit.brussels overwogen om het festival van de res-

taurants “eat!” twee keer per jaar te laten plaatsvinden en een winters evenement en eentje in september te creëren. Typisch voor deze “eat!

Winter: het indoor-aspect, de band met Brusselse bieren, een stoere decoratie, mixologen,...

© CRM / Shutterstock

events & fairs

141

4.1.3. Evoluties en daaruit voortvloeiende noodzakelijke acties In 2016 en 2017 zorgde een aantal grote evenementen (een themajaar, twee lichtevenementen, twee sportieve evenementen,...) voor een forse stijging van de workload. Daar bovenop waren er de aanslagen van 22 maart 2016 die de productie van evenementen van visit.brussels in het hart troffen, zowel op financieel als op operationeel vlak. Vandaar dat het nu primordiaal is om de stabiliteit van de dienst Events te verzekeren en te versterken.

Te ondernemen acties in 2018: •

het opzetten van een strategie met

betrekking

tot

sponsoring

en

partnerverbanden

en

een

normalisatie van het aankoop-, facturatie- en betalingsproces. •

op

operationeel

afsluiten

van

raamcontracten

niveau: een

het aantal

(beveiliging,

techniek, materiaal, consultants,...) maar ook een aanpassing van het organigram om beter aan te sluiten bij de omstandigheden op het terrein. •

het ontwikkelen van een checklist voor de ontwikkeling en productie van evenementen in de toekomst, in

functie

van

de

prioritaire

opdrachten van visit.brussels.

142 events

& fairs

Het Irisfeest 2017

4.2

DE BEURZEN

DE ORGANISATIE VAN DE BRUSSELSE AANWEZIGHEID DAAR

4.2.1 De toeristische beurzen 1. FITUR – 17 tot 21 januari 2018 (Feria de Madrid - Madrid) (leisure) (NIEUW)

Fitur (Feria Inernacional de Turismo) is een van de grootste toeristische beurzen in Spanje, gericht op professionals uit de toeristische sector en particulieren. 47% van de bezoekers komt uit Europa, 16% uit de VS, 7% uit Afrika, 11% uit Azië en 3% uit het Midden-Oosten. De eerste drie dagen zijn exclusief voorbehouden voor professionals. De volgende twee dagen opent Fitur zijn deuren ook voor het groot publiek.

Cijfers van 2017 • 9.893 exposanten uit 165 landen • 244.972 bezoekers • 135.858 professionele deelnemers • 6.800 vooraf geplande afspraken

2. Salon des vacances / Vakantiesalon – 2 tot 5 februari 2018 (Brussels Expo – Brussel) (leisure)

visit.brussels neemt deel aan het 60ste Vakantiesalon samen met verschillende Brusselse verenigingen en toeristische attracties om de bestemming in de kijker te zetten. Het Vakantiesalon is het grootste B2C evenement voor toerisme in België, met 100.000 bezoekers en bijna 800 exposanten uit meer dan 50 verschillende landen!

Cijfers van 2017 • 51 landen • 800 exposanten (+/- 350 rechtstreekse + 450 onrechtstreekse) • 4 partners van visit.brussels • 101.795 bezoekers (vooral uit België) • 650 professionele bezoekers • 150 journalisten

Vakantiesalon

144 events

& fairs

3. ITB - 7 tot 11 maart 2018 (Messe Berlin - Berlijn) (leisure)

ITB (Internationale Tourismus Börse) is de grootste toerismebeurs ter wereld en richt zich zowel tot professionals als tot het grote publiek. Duitse touroperators zijn massaal aanwezig en de beurs wordt beschouwd als de toegangspoort tot de Oost- en Centraal-Europese markt. De eerste drie dagen van de beurs worden voorbehouden voor professionals, de overige twee dagen opent ITB haar deuren voor het grote publiek.

Cijfers van 2017 • 180 landen • 10.000 exposanten • 160.000 vierkante meter • 8 partners van visit.brussels • gegarandeerde topaankopers • 100.000 professionele bezoekers (29% touroperator, 20 % reisbureau, 10% accommodatieverstrekker, 41% andere)

4. IMEX – 15 tot 17 mei 2018 (Frankfurt Messe – Franfurt) (MICE)

IMEX is één van de belangrijkste Europese meetingsbeurzen en richt zich naar internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen. Uniek is het hosted buyers programma waarbij bijna 4.000 potentiële klanten worden uitgenodigd die vooraf 65.000 afspraken maken. Men ontmoet er potentiële klanten vanover de hele wereld, maar het merendeel zijn Europese inkopers. visit.brussels verzorgt bestemmingspresentaties op de stand voor de verschillende hosted buyers-groepen en organiseert een netwerkactiviteit voor zeer specifieke MICE-klanten.

Cijfers van 2016 • 150+ landen • 3.500 exposanten • 18.000 vierkante meter • 17 partners van visit.brussels • 566 gescande contacten • 9 groepspresentaties • 67.000 vooraf vastgelegde afspraken • 3.977 hosted buyers (8% vereniging, 73% agentschap, 15% onderneming, 4% onafhankelijk planner) • 4.955 professionele bezoekers (15% vereniging, 37% agentschap, 35% onderneming, 8% onafhankelijk planner)

IMEX

events & fairs

145

5. WTM – november 2018 (Excell London – Londen) (leisure)

WTM (World Travel Market) is de belangrijkste B2B leisure beurs en brengt inkopers en verkopers van de reisindustrie samen. Het is een internationale beurs met bijzondere aandacht voor de Engelstalige markt (Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Commonwealth). Men ontmoet er DMC’s, touroperators, de hotelsector, de evenementensector, group leaders en autocarbedrijven.

Cijfers van 2016 • 186 landen • +/- 5000 exposanten • +/- 42.000 vierkante meter • 13 partners van visit.brussels • 9.714 hosted buyers • 31.951 professionele bezoekers

6. IMEX AMERICA – oktober 2018 (Sands Expo - Las Vegas) (MICE)

WTM

IMEX America is de Amerikaanse tegenhanger van IMEX Frankfurt en wordt door de sector beschouwd als de onmisbare meetingbeurs in Noord-Amerika.

Deze beurs richt zich vooral tot internationale bedrijven, agentschappen, verenigingen, AMC’s en biedt exposanten de mogelijkheid om op internationaal niveau zaken te doen. Ideaal om zowel Noord-Amerikaanse inkopers, als inkopers van over de hele wereld te ontmoeten. visit.brussels voorziet opnieuw een “IMEX Alliance Breakfast”, een netwerkmoment voor de corporate- en verenigingssector.

Cijfers van 2016 • 139 landen • 3.250 exposanten • 13 partners van visit.brussels • 60.000 vooraf vastgelegde afspraken • 12.227 deelnemers • 3.216 hosted buyers (10% vereniging, 63% agentschap, 21% onderneming, 6% onafhankelijk planner) • 2.580 professionele bezoekers (14% vereniging, 36% agentschap, 32% onderneming, 18% onafhankelijke planner)

IMEX

146 events

& fairs

IMEX

7. IBTM WORLD – november 2018 (Fira Barcelona - Barcelona) (MICE)

IBTM World is één van de belangrijkste meetingsbeurzen en richt zich tot internationale bedrijven, agentschappen en verenigingen. Uniek is het hosted buyers programma waarbij 4.000 potentiële klanten worden uitgenodigd die vooraf bijna 80.000 afspraken maken. Men ontmoet er potentiële klanten van over de hele wereld, maar het merendeel zijn Europese inkopers. visit. brussels verzorgt bestemmingspresentaties op de stand voor de verschillende hosted buyers-groepen en organiseert een netwerkontbijt voor zeer specifieke MICE-klanten.

IBTM WORLD

IBTM WORLD

148 events

& fairs

Cijfers van 2016 • +/- 100 landen • +/- 3.000 exposanten • 13 partners van visit.brussels • 3 groepspresentaties • 78.400 vooraf vastgelegde afspraken • 14.200 beroepsmensen uit de industrie

Te ondernemen acties in 2018: •

optimalisatie van de aanwezigheid van visit.brussels en de partners van het RBC

•

het verhogen van de R.O.I. voor de partners

Hoe? In samenwerking met de diensten Sales en Convention: •

analyse van de bestaande beurzen en de resultaten ervan voor visit.brussels en de partners

•

onderzoek naar en analyse van potentieel interessante beurzen

•

ontwikkeling van gerichte netwerkmomenten voor de partners (’s avonds op de stand) in samenwerking met de kantoren in het buitenland (bvb. ICCA-avond in Frankfurt, avond op de ambassade in Berlijn)

•

op de stand animatie creëren die de voordelen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in de verf zet, om een nieuw publiek aan te trekken

•

vóór de beurzen de voorbereiding van onze partners verbeteren, om zo de efficiëntie van hun aanwezigheid op te drijven (organisatie van een ‘kick-off’ met bijvoorbeeld een voorstelling van het plan van de stand, een demonstratie en meer uitleg over het systeem om afspraken te maken, case stories van partners die dat systeem al met succes gebruiken, uitleg/presentatie van bijkomende animatie die op de stand of erbuiten georganiseerd wordt, met de bedoeling om contacten op de stand aan te trekken en/of gerichte networking te creëren)

•

de mogelijkheid creëren om voor kleine bedrijven/starters om ook deel te nemen aan vrijetijdsbeurzen en een tarief toepassen dat rekening houdt met de structuur van potentiële partners

events & fairs

149

4.2.2. Overige beurzen 1. Foire du Livre de Bruxelles – 22 tot 26 februari 2018 (Tour & Taxis – Brussel) (Imago van Brussel)

Gigantische boekhandel in het hart van Europa, is de ‘Foire du Livre de Bruxelles’ op iets meer dan 40 jaar een zeer belangrijk cultureel evenement geworden. Met als locatie de historische site van Tour & Taxis wil deze beurs alle spelers in de boekenwereld samenbrengen. visit.brussels coördineert de stand van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en deelt die met BSE, Directie Monumenten en Landschappen. Alle publicaties over het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en haar erfgoed worden er te koop aangeboden.

Cijfers van 2017 • 198 exposanten • 17.500 vierkante meter • 65.000 bezoekers • 48 % Brussel – 40 % Wallonië – 9 % Vlaanderen – 3% andere

2. BATIBOUW – 22 februari tot 4 maart 2018 (Brussels Expo - Brussel) (Imago van Brussel)

BATIBOUW is de grootste Belgische beurs voor bouw, renovatie en huisinrichting, zowel bedoeld voor professionele en particuliere bezoekers. visit. brussels coördineert de aanwezigheid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat hieraan deelneemt om alle informatie te verstrekken met betrekking tot aankoop - leningen – vergunningen en premies voor renovatie / nieuwbouw in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Dit dankzij de aanwezigheid van en samenwerking met CITYDEV, Woningfonds, Leefmilieu Brussel, BSO / BSE en homegrade. Op www.brusselsatbatibouw.brussels staat een handige ‘gereedschapskoffer’klaar met alle praktische links van de Brusselse actoren.

BATIBOUW

BATIBOUW

150 events

& fairs

Cijfers van 2017 • 297.327 bezoekers • 72.298 professionelen • 225.029 gewone bezoekers • 10 % Brussel - 27 % Wallonië - 62% Vlaanderen - 2% buitenland • 77 % van de bezoekers hebben een concreet renovatie- of bouwproject

Foire du Livre in Brussel

MIPIM

3. MIPIM – 13 tot 16 maart 2018 (Palais des Festivals – Cannes) (Imago van Brussel)

De grootste internationale markt voor onroerend goed brengt brengt de meest invloedrijke spelers in alle sectoren van commercieel vastgoed samen - kantoren, woningen, winkels, gezondheid, sport, logistiek – en biedt een ongeëvenaarde toegang tot de grootste internationale vastgoedprojecten en kapitaalbronnen. Een ‘Belgisch Paviljoen’ concept werd opgericht in 2014 om een maximale zichtbaarheid en uitstraling te verzekeren door middel van een gezamenlijke/gegroepeerde aanwezigheids-, imago-, marketing- en communicatie-aanpak onder de naam “Surreal Estate’ (samenwerking met Gent, Antwerpen, Awex en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest). Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is aanwezig met een stand, communiceert over de belangrijkste vastgoedprojecten van de regio en organiseert ook conferenties in het kader van die projecten, in samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren: Brussels Invest & Export, sau-msi.brussels, perspectief .brussels, citydev.brussels, BSE. Cijfers van 2017 • 24.200 bezoekers • 1.416 Belgische bezoekers • 7.426 bezoeken aan het Belgisch paviljoen (71 % buitenlanders)

4. Seafood – april 2018 (Brussels Expo – Brussel) (Imago van Brussel)

Gunstig gelegen in Brussel is Seafood Expo Global / Seafood Processing Global ‘s werelds grootste tentoonstelling van de producten uit de zee. De beurs heeft meer dan 1.800 exposanten uit meer dan 75 landen. Deze tentoonstelling is een unieke kans voor elke professionele koper van vis om zaken te doen met visleveranciers uit over de hele wereld. visit.brussels werkt samen met de organisatoren van het evenement en met Brussels Expo om de volledige ‘mobiliteit’ rond dit evenement te organiseren: 5 shuttle points vanuit het centrum van de stad tot Brussels Expo en terug, shuttle Brussels Airport en terug, organisatie van een ‘taxizone’ enz. Een informatiebrochure over de shuttledienst en de bezienswaardigheden/weetjes in de Brusselse regio wordt eveneens geproduceerd door visit.brussels en verdeeld bij alle deelnemers ter plaatse en in de Brusselse hotels. visit.brussels heeft ook een informatie- & verkoopstand met enkele toeristische producten.

Cijfers van 2017 • 1.600 exposanten • 72 landen • 22.000 gepassioneerde professionele bezoekers uit 144 landen Seafood

events & fairs

153

5. REALTY – mei 2018 (Tour & Taxis – Brussel) (Imago van Brussel)

REALTY is de belangrijkste bijeenkomst van vastgoedmensen in België en Luxemburg. Het is de plek waar ze de puls van onroerend goed voelen en beslissers ontmoeten. Op REALTY kan de professional nieuwe trends en nieuwe ideeën ontdekken, de nieuwste projecten controleren en hun toekomstige zakenpartners ontmoeten. visit.brussels coördineert er de stand van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat er zijn recentste urbanistische projecten kenbaar maakt. Een reeks seminars wordt georganiseerd door de regio.

In samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren: Brussels Invest & Export, sau-msi.brussels perspective.brussels, citydev.brussels, slrb-bghm. brussels, ecobuild.brussels, Atrium, BSE.

6. MAPIC – november 2018 (Palais des Festivals – Cannes) (Imago van Brussel)

MAPIC is het toonaangevende evenement om het beste van de internationale retailmarkt te presenteren en te ontdekken. 8.400 internationale deelnemers uit 78 landen, meer dan 2.100 retailers, 2.500 ontwikkelaars, 1.000 retail investeerders en andere belangrijke industriële spelers. Meer dan 100 retailconferenties en pitchingsessies onder leiding van meer dan 200 deskundigen staan ter beschikking. Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is aanwezig met een stand, communiceert over de belangrijkste commerciële vastgoedprojecten van de regio, in samenwerking met de betrokken Brusselse operatoren: Atrium, BIE en de Brusselse gemeenten.

Cijfers van 2016 • 700 exposanten • 78 landen • 12.000 m2 expositieruimte • 8.400 deelnemers • 2.100 detailhandelaars • 2.500 vastgoedontwikkelaars • investeerders

REALTY

154 events

& fairs

Te ondernemen acties in 2018: Bij deze beurzen primeert het naar voor schuiven van het imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met als ambassadeurs de gewestelijke ministers en de Brusselse operatoren.

De kostprijs van deze beurzen stijgt elk jaar door het groeiende succes van sommige van hen, maar de subsidies worden niet verhoogd.

Er moet dus een andere bron van inkomsten gezocht worden.

Hoe? Een beter aangepast business plan zou toelaten om de goede organisatie van deze beurzen verder te verzekeren.

1. Het creëren van ‘zichtbaarheidspackages’ in functie van het profiel van de coexposant of partner (naargelang de beurs) I.

Openbare co-exposant

II. Privé co-exposant III. Gewone partner (packages kunnen gaan van gewone deelname via gratis toegang of voor een verminderde prijs tot zichtbaarheid op de stand, waarbij verschillende werkwijzen mogelijk zijn, communicatie voor de beurs begint, mogelijkheid om een workshop te organiseren op de stand, gebruik kunnen maken van een conferentiezaal,…

2. Voor de partners (incl. Mipim): het opstellen van een tariefvork in functie van de grootte van de onderneming zodat ook kleinere architectenbureaus kunnen deelnemen.

3. Sponsors vinden om de kosten te drukken (drank, catering, materiaal, animatie ….)

events & fairs

155

Brussels Days Berlijn 2017

4.2.3. De economische missies Brussels Days – 2de semester 2018 (MICE & leisure)

Brussel verplaatst zich jaarlijks in het kader van de Brussels Day(s) naar het buitenland en gaat daar, samen met de partners uit de sector, de klanten opzoeken. De doelstelling van de Brussels Day(s) is het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te positioneren op het internationale toneel en de schijnwerpers te richten op haar economisch dynamisme, kennis, culturele schatten, gastronomie en haar potentieel op toeristisch gebied. B2B workshops (leisure en/of meetings), seminaries, sales calls en netwerkmomenten staan naar goede gewoonte op het programma. De editie 2017 gaat door in Berlijn, naar aanleiding van de hernieuwing van de diplomatieke betrekkingen tussen de twee steden.

De editie 2018 zal buiten de EU doorgaan (naar gewoonte, om de 2 jaar), land/ stad moet nog bepaald worden.

Brussels Days Berlijn 2017

events & fairs

157

4.2

EXPLOITATIE & LOGISTIEK

De opdracht van de diensten Exploitatie en Logistiek bestaat erin om aan alle departementen van visit. brussels ondersteuning (consultancy, cateringdiensten, vervoer, levering, montage en demontage,...) en knowhow daaromtrent te bieden.

In 2017 was er een erg grote toename van hun activiteiten, omdat visit. brussels veel meer beurzen organiseerde en er ook een stijging was van het aantal evenementen waarbij op deze diensten een beroep werd gedaan voor logistiek of catering. Het is de bedoeling dat de knowhow die deze diensten al doende opgedaan hebben en blijven opdoen, niet verloren gaat en dat ze daarmee de andere departementen van advies kunnen voorzien.

Het BIP

visit.brussels wil van het BIP een volwaardig ‘Huis van het Gewest’ maken door het ontwikkelen van een evenementenprogramma dat aansluit op de affinitaire marketing, door het seminarieaanbod af te stemmen op de behoeften van de sprekers en door een cateringaanbod dat representatief is voor de kwaliteit van de Brusselse keuken. Verschillende interne evenementen van het Huis van het Gewest zijn al mijlpalen geworden op de agenda van de Koninklijke wijk in Brussel.

4.3.1. The Dressing Room - tweemaandelijks

BIP

“The Dressing Room” is een project dat vorm kreeg vanuit de samenwerking tussen het BIP en de organisatoren van de Brussels Vintage Market. Het project wil de aankoop van tweedehandskledij en -accessoires stimuleren om de overconsumptie in de textielsector tegen te gaan en... koopjes te doen! Het heeft iets van een grootschalige opruimactie en groepeert meer dan veertig pop-up boetieks. Er komen zowel ‘fashionistas’ op af als mensen die hun kleerkast op een verantwoorde en goedkopere manier willen vernieuwen.

4.3.2. Frunch - april tot september 2018

The Brussels Dressing Room

158 events

& fairs

Sinds 2014 is Frunch (een samentrekking van ‘Friday’ en ‘Lunch’) een niet te missen afspraak voor wie van gastronomische street food houdt. Elke vrijdagmiddag - tussen april en september - wordt de koer van het BIP omgetoverd tot een zomers, gezellig terras met foodtrucks, een DJ, een pingpongtafel, een tafelvoetbalspel,... De Frunch trekt zowel voorbijgangers als mensen die in de omgeving aan het werk zijn en even willen ontspannen. Sinds 2017 is de Frunch uitgebreid tot op een hoek van het Koningsplein om meer foodtrucks te kunnen ontvangen en tafels te kunnen zetten. Tenslotte zou de Frunch ook in samenwerking met de grote evenementen in Brussel (Irisfeest, BSF, Gay Pride,...) kunnen worden georganiseerd.

Frunch

4.3.3. Irisfeest in het BIP – mei 2018

In het kader van het Irisfeest worden op de koer van het BIP activiteiten, animatie en workshops voor gezinnen georganiseerd , in samenwerking met de vzw “Patrimoine à roulettes”.

4.3.4. Nationale Feestdag op het BIP – 21 juli 2018

Naar aanleiding van de Nationale Feestdag organiseert het BIP gratis activiteiten voor gezinnen. Voor die gelegenheid worden er op de koer van het BIP heel wat houten speeltuigen en een foodtruck opgesteld.

4.3.5. Brussels Design September – september 2018

Tijdens Brussels Design September loopt in de Lokettenzaal een tentoonstelling rond een Belgische ontwerper. Het festival is een hoogtepunt voor liefhebbers van design. Het BIP fungeert dan als centraal informatiepunt.

4.3.6. Tram Experience

Tram Experience

De Tram Experience voert bezoekers langs de highlights van Brussel terwijl ze een gastronomisch diner nuttigen in de tram. Belgische ingredïenten worden aan de hand van recepten van topchefs verwerkt tot Belgische klassiekers met een twist. visit.Brussels staat in voor de ontwikkeling, opvolging en realisatie van de Tram Experience: het contact met de chefs, planning en overleg met de MIVB, contact met de partners, coördinatie van traiteur, personeel, beheer van de dienst aan boord en werken en onderhoud.

Te ondernemen acties in 2018 in verband met catering: •

het verzekeren van de ontwikkeling, opvolging en realisatie van de catering voor het BIP en voor buitenlandse beurzen.

•

catering van evenementen van visit.brussels (Irisfeest, Belgian Pride, Bal & Resto National, Stripfeest, eat! brussels, Sinterklaas, Bright Brussels, visit. brussels Awards)

•

creatie van evenementen in het BIP en het logistiek en cateringbeheer ervan: Frunch, Museum Night Fever, Dressing Room

•

catering

van

het

departement

Convention

&

Association

(Brussels

AmbassadorsNight, Euopean Association Summit) •

de evenementen in rechtstreekse opdracht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: persconferentie (bvb. Roadshow, Brussels Days,...)

•

catering van evenementen en persconferenties op vraag van andere departementen: 5 à 10 persconferenties per jaar (voor acties ivm de clusters, bvb LGBT, Green, Foodies, carolus Festival Family Day, PC Ommegang, Greeters,…)

160 events

& fairs

Te ondernemen acties in 2018 in verband met logistiek: •

uitrusting van alle vergaderzalen, verandering van opstelling, installatie en technische assistentie voor seminarieklanten, technische assistentie voor de tentoonstelling, logistiek van de BIP-evenementen zoals Frunch, Museum Night Fever, Jour le plus court , Nocturnes, Jobday, Dressing Room,...

•

brochuredistributie: leveren van brochures voor de Welcomedienst – beheer van de brochurevoorraad, leveren van brochures en plans voor de andere departementen – vullen van de planautomaten

•

beurzen en congressen: logistiek van

TedX, Isicem, Brussels Forum, Art

Brussels, Seafood, IMPAKT, EDA, GEEW, MOOD, AIDEX, Meubelbeurs, Stima Congress,…en het opzetten van toeristische informatiedesks op belangrijke internationale congressen.

•

logistiek van grote evenementen: Irisfeest, Belgium Pride, Bal & Resto National, Stripfeest, eat! Brussels, Sinterklaas, Bright, visit.brussels Awards,...

•

ondersteuning en logistiek van kleine evenementen: Greeters, Cocktail & Learn, BSF in het BIP,…

•

ondersteuning en logistiek van beurzen zonder congres: Vakantiesalon, Chocoladesalon, Batibouw, Foire du livre, ComicCon Brussels, Made in Asia,...

Te ondernemen acties in 2018: •

de knowhow van beide diensten (consultancy, cateringdiensten, vervoer, levering, montage en demontage,...) bestendigen en ze in te zetten als consultants voor de andere departementen.

•

een analyse maken van de middelen en mogelijkheden die beide diensten inmiddels uitgebouwd hebben.

•

het benutten van de knowhow van beide diensten op het gebied van horeca, door hen in te zetten als consultants die de kwaliteit van evenementen waarbij catering voorzien is, te stabiliseren en te verbeteren.

Brussels Days Berlijn 2017

events & fairs

161

finance & operating

NIEUWIGHEDEN 2018 • • • •

OPDRACHTEN

Het ontwikkelen van onze menselijke middelen (het opzetten van een managementspolitiek en opleiding van managers en werknemers, maar ook waken over de vorming van werknemers) De ingebruikname van nieuwe toepassingen (i.v.m. stock, ticketing, beheer van bestelbonnen), met inachtneming van de combinatie daarvan met SAP. De installatie van een maandelijkse reporting en beheersindicatoren (KPI’S).

Het ontwikkelen van interne controle en risicodetectie binnen de onderneming.

Het leveren van ondersteuning aan het geheel van de organisatie in het kader van zijn sociale doelen, deze ondersteuning strekt zich uit over volgende gebieden: • Financiën & boekhouding • Human Resources • IT & Telecom • Beheer van het gebouw • Internal sales • Beheercontrole • Contractbeheer • Interne controle

164 finance &

operating

FINANCIËN & BOEKHOUDING

5.1

Deze dienst garandeert dat visit.brussels in orde is met alle wetgeving met betrekking tot vzw’s en meer bepaald die in verband met de Autonome Overheidsbedrijven, de boekhoudkundige en fiscale wetgeving en de regels van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel.

Het is zijn opdracht om ervoor te zorgen dat visit.brussels alle boekhoudkundige en financiële procedures respecteert die de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel uitvaardigt en de verbintenissen die betrekking hebben op alle vormen van geldstromen ten opzichte van derden (nodig om de opdrachten van visit.brussels tot een goed einde te brengen) te respecteren en te doen respecteren.

Te ondernemen acties in 2018: •

finaliseren en vastleggen van boekhoudschema’s zonder SAP

•

de ontwikkeling van de automatisering van boekhoudprocessen (derivaties, diverse massale operaties, interface van verkoopsfacturen)

•

het opleiden van de SAP-gebruikers

•

de ontwikkeling van een efficiënte credit control

•

vervangen van de toepassing die de stock van de winkels beheert en van de kassa’s door een die compatibel is met SAP

•

de maandelijkse afsluitdagen bepalen voor de maandelijkse rapportage aan de algemene directie en de directies van de andere departementen.

•

het verderzetten van de digitalisering van documenten

•

processen en controles opstellen (zie ook interne controle)

•

starten met Risk Assessment (light)

finance & operating

165

HUMAN RESOURCES 5.2

De Human Resourcesdienst is belast met het aannemen, administratief beheren, mobiliseren en ontwikkelen van alle menselijke middelen voor visit.brussels in het kader van de realisatie van zijn doelstellingen.

Te ondernemen acties in 2018: •

de

managers

opleiden

in

overeenstemming met het type management dat door het Codir gekozen werd (novembre 2017) met het oog op het integreren van alle diensten van de organisatie.

•

het ontwikkelen van een politiek van human resources (herziening van

functiebeschrijvingen,

evaluatiegesprekken,…)

•

de analyse van het organigram en de managerfuncties

•

de

ontwikkeling

van

een

opleidingsplan voor de werknemers

Team Building 2017

166 finance &

operating

5.3 IT

De dienst IT & Telecom garandeert de continuïteit van de IT en Telecomdiensten die aan de gebruikers verstrekt worden, ontvangt en bestudeert de aanvragen op dat gebied van de departementen van visit.brussels, evalueert weegt de investeringen in informatica af ten opzichte van de noden. De dienst gaat proactief te werk in verband met veranderingen.

Te ondernemen acties in 2018: •

de beschikbaarheid van de dienst uitbreiden (8 tot 18 u. - WE)

•

de human resourcesdienst ondersteunen in het kader van het opleidingsplan, waar het de toepassingen betreft die intern gebruikt worden.

•

opmerkzaam blijven ten opzichte van nieuwe technolgie.

•

bijstand leveren bij elke integratie van nieuwe toepassingen en het onderhoud van bestaande (betaalterminals, verkoopprogramma’s,…)

finance & operating

167

BEHEER VAN HET GEBOUW

5.4

De dienst die belast is met het beheer van het gebouw is verantwoordelijk voor het beheer van het onderhoud en de uit te voeren werken (problemen oplossen, reiniging, coördinatie met de eigenaar,…) en de veiligheid (dagelijkse rondgang, toegangscontrole, alarmen,…) Daarnaast waakt hij ook over het welzijn en comfort van de medewerkers en communiceert met de verschillende directies om de planning efficiënt te doen verlopen (bvb. Samenwerking om evenementen in het gebouw vlot te doen verlopen).

Te ondernemen acties in 2018: •

opvolgen van de werven in het gebouw in 2018 (onderhoud van het parket, beheer van de nieuwe keuken)

168 finance &

operating

5.4

INTERNAL SALES

5.4.1. BIP & Tram Experience

De dienst Internal Sales wil de naambekendheid van het BIP als huis van het gewest te vergroten naar het Brussels, Belgisch en internationaal publiek toe en de positie van de Tram Experience als symbool van de Brusselse gastronomie te versterken. Zijn opdracht is het verhogen van de inkomsten uit de exploitatie van het BIP en de Tram Experience en Brussel door die twee initiatieven nog meer te doen stralen.

Te ondernemen acties in 2018: •

ontwikkeling van openbare evenementen in het BIP (tarief 1)

•

creatie van promotie-acties naar de doelgroepen B2C en B2B toe.

•

het corporatesegment uitbreiden (verkoop aan ondernemingen)

5.4.2. Ticketing

De dienst Ticketing moet het voor alle potentiële klanten makkelijk maken om tickets te reserveren voor culturele evenementen in Brussel.

Te ondernemen acties in 2018: •

de implementatie van de nieuwe gegevensbank finaliseren. Die versterkt de positionering van de ticketing (Arsène50 + Box Office) en laat toe om reserveringen en betalingen in enkele klikken op een smartphone of tablet uit te voeren voor het leeuwendeel van de evenementen op de nieuwe website agenda. brussels

•

coördinatie van de interface van de verkoop binnen SAP

5.4.3. Advertising & Sponsoring Tram Experience

Deze dienst optimaliseert het aanbod aan adverteerders in producten en evenementen van visit.brussels. Hij zoekt partners voor de evenementen die door visit.brussels georganiseerd worden en onderhoudt de contacten met hen.

Te ondernemen acties in 2018: •

het uitbreiden en verrijken van de gegevensbank van adverteerders en hen ook benaderen

• TicketOffice eat! BRUSSELS drink! BORDEAUX

het afsluiten van langdurende overeenkomsten voor Tram Experience, EAS, Frunch, Eat, Stripfeest,…

finance & operating

169

5.5

BEHEERCONTROLE

In artikel 2 van het besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering van 24/10/2014 wordt visit.brussels opgelegd om de realisatie te meten van de strategische en operationele doelstellingen die de organisatie vastgelegd heeft in oriëntatienota’s en – brieven, beheercontracten, strategische plannen van regeringsdiensten en -organen en jaarlijkse actieplannen. Het is de taak van de dienst Beheercontrole om hierop toe te zien.

Te ondernemen acties in 2018: •

het beheren en verklaren van de evolutie van de indicatoren (KPI’S).

•

de resultaten van zijn beheer overmaken aan het directiecomité

•

antwoorden op vragen van het Gewest

170 finance &

operating

5.6

CONTRACTBEHEER

De opdracht van deze dienst is het opstellen van algemene regels in het kader van het opstellen van contracten - zowel vanuit het standpunt van klant als van leverancier – en nagaan of die ook gerespecteerd worden.

Hij moet de verschillende departementen en diensten van visit.brussels steunen bij het verwezenlijken van hun doelstellingen door efficiënte contractprocedures op te stellen, door hen voor eventuele betwistingsmogelijkheden te waarschuwen en mee te werken aan het regelen van eventuele betwistingen.

Te ondernemen acties in 2018: •

het

ontwikkelen

van

verkoopsprocedures •

het opzetten van een tool om bestelbonnen te behandelen en op te volgen, die compatibel is met SAP

•

het finaliseren van kadercontracten van

lange

duur

voor

altijd

terugkerende diensten •

het verzekeren van een juridisch toezicht op de evolutie van de juridische procedures die opgelegd worden

door

de

Gewestelijke

Overheidsdienst Brussel.

finance & operating

171

5.7 INTERNE

CONTROLE

De interne controle draagt bij tot het beheersen van de activiteiten door de onderneming, tot de efficiëntie van haar operaties en het efficiënt gebruik van haar middelen. Ze moet de onderneming toelaten om rekening te houden en proactief te reageren op aanzienlijke risico’s op zowel operationeel, financieel of juridisch vlak. De dienst ziet erop toe dat de werkwijze binnen de onderneming conform verloopt met wetten en reglementen, dat instructies en richtlijnen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toegepast worden, dat de interne procedures binnen de onderneming goed functioneren en dat de financiële en budgettaire informatie betrouwbaar is.

Te ondernemen acties in 2018: •

risicodetectie

en

ontwikkeling

van controle binnen de financiële dienst en andere directies

172 finance &

operating

Sobieskipark

BIJLAGEN

Raad van bestuur • Laurette Onkelinx, Voorzitter • Frank Lelon, Ondervoorzitter • Christophe De Beukelaer • Alexandre Dermine • Vanessa Rigodanzo • Pieter Van Damme • Charles-Eric Vilain XIIII • Karine Lalieux, vertegenwoordiger van de Stad Brussel • Marion Lemesre, vertegenwoordiger van de Vereniging van de Stad en de Gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Uitvoerend Comité • Laurette Onkelinx, Voorzitter • Frank Lelon, Ondervoorzitter • Patrick Bontinck, CEO • Geert Cochez, Deputy CEO Directiecomité • Patrick Bontinck, CEO • Geert Cochez, Deputy CEO • Majid Riahi, Chief Financial Officer • Catherine Dardenne, Director Destination Management Culture & City life • Micha Kapetanovic, Director Events • Elisabeth Van Ingelgem, Director Destination Managment Association & Convention • Frédéric Trauwaen, Director Sales & Marketing

Algemene vergadering • Laurette Onkelinx, Voorzitter • Frank Lelon, Ondervoorzitter • Christophe De Beukelaer • Alexandre Dermine • Karine Lalieux • Marion Lemesre • Vanessa Rigodanzo • Pieter Van Damme • Charles-Eric Vilain XIIII • Nancy Ngoma • Jérôme De Mot • Tom Reinhard Strategisch comité De leden van de Raad van bestuur + • Ariane Deguelle • David Boon • Julie Weynans • Marc Van Muylders • Anne Rubinstein • Leen Ochelen • Olivier Poulaert • Michaël Merchiers • Sophie Alexandre • Julie Almau Gonzalez • Leen De Spiegelaere • Christian Bouchat • Grace Papa • Rodolphe Van Weyenbergh Algemeen secretaris • Véronique Cordier Het team van visit.brussels De samenstelling en de contactgegevens van de ploeg van visit.brussels zijn beschikbaar op de website www.visit.brussels > Over ons > Leer het team kennen.

ER / V.U. : P. Bontinck - visit.brussels, Rue Royale / Koningsstraat, 2-4-1000 Bruxelles / Brussel