Revista_2020_CS__mayo_2012_02

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SUMARIO Edición Mayo 2012

8

Editorial - Otros colores, otra moda

ACTUALIDAD

26

10

Noticias

14

Programa Óptica 360°

20

Frank Devlyn- Secretos de un líder

26

Desde la tapa

30

Eventos

36

Compañías

40

Armazones

40

54

- Hugo Boss La perfección del diseño alemán.

- Festejo UP- Optiferia 2012 32 - Muestra LGI 34 - Lanzamiento L&D

- Mormaii Eyewear

- Gafas & Color

DOSSIER TÉCNICO

54

Lentes oftálmicas

66

Armazones

70

Contactología

- Digitalización: Un proceso a transitar 60 - Productos y novedades 69 - Consejeros

- Miradas deluxe 69 - Consejeros

- Adaptación paso a paso 74 - Productos y novedades

MARKETING & NEGOCIOS

84

84 6 mayo 2012

Punto de venta

- Arquitectura y rentabilidad

92 - Directorio

Otros colores, otra moda…

Piense en otoño. Piense en colores… Pues bien, las tendencias de la moda están más allá de los tonos ocres a los que la tradicional estación nos tiene mentalmente acostumbrados. Violeta, rosa chicle y naranja mandarina son sólo ejemplos de la paleta cromática que los diseñadores y personalidades influyentes de la moda decidieron marcar como tendencia de color para esta temporada.

Una vez que está instalada, la tendencia parece ser un motor colectivo invisible… un impulso que muchos siguen y adoptan (con variaciones e improntas personales), pero... ¿cómo empieza?

El posicionamiento de los colores de una temporada es un buen ejemplo de cómo se instala ese mecanismo: la convergencia de opiniones calificadas se da en el marco de la semana de la moda que se celebra en marzo en Nueva York, cuna del arte y la moda. Allí coinciden los diseñadores más reconocidos del mundo, y una voz autorizada en materia de color: PANTONE, los creadores de un sistema universal de color. De esa combinación de inspiraciones surgen los colores de cada temporada acompañados de su simbología, su inspiración y aplicación en la moda.

En 2011 comenzamos a cruzar el posicionamiento de color con los modelos más recientes de las empresas de armazones. Si bien entre los influenciadores de la moda no hay nombres asociados exclusivamente al mundo de las gafas, pudimos comprobar —por segundo año— cuan alineados están los diseños de los anteojos de sol o receta a estos patrones.

No hay excusas. Si se sorprende porque un cliente busca un armazón naranja para combinar con su vestidor basado en marrón chocolate es porque su óptica no está a tono con las tendencias.

Después no diga que no se lo anticipamos.

8 mayo 2012

noticias

ALGES

RANIERI

MDQ fiel al espíritu outdoor

MDQ se transformó en sinónimo de amantes del deporte extremo.

Los 15 modelos de gafas que llevan el sello de “Bujía” y “Culini” son una extensión de este espíritu.

ESSILOR

“Ver Bien para Aprender Mejor“ En el marco de su programa “Ver Bien para Aprender Mejor”, Essilor Argentina participó junto a otras empresas de una experiencia que tuvo lugar este verano en el barrio La Serena de Mar del Plata. Mediante un operativo encabezado por el Ministerio de Salud y la Jefatura de Gabinete, se entregaron 60 pares de lentes de policarbonato de Essilor, se realizaron mamografías a 185 mujeres y casi 600 controles pediátricos de manera gratuita. Por esta acción, el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires otorgó a quienes participaron el premio “Juntos es Mejor”.

Essilor y la Fundación Banco Provincia, hace ya un tiempo que vienen trabajando juntos a través del programa “Una Mirada para los Niños” gracias al cual se han entregado 1.144 pares de lentes de policarbonato en 29 escuelas de la provincia.

Durante el 2011, el Programa de Responsabilidad Social Empresaria de Essilor Argentina recorrió

10 mayo 2012

19 de marzo: Omar Cejas, director comercial de Essilor Argentina.

distintos puntos del país acompañado por un equipo de médicos oftalmólogos con el objetivo de efectuar una revisación visual a niños y adolescentes. Fueron 8.323 personas revisadas, 1.676 pares de lentes de policarbonato entregados y 45 escuelas visitadas en 17 localidades de distintos puntos del país.

Wanama nuevo y retro Las variadas opciones que la marca incluyó en su colección de receta están inspiradas en los 50 y 60.

noticias

RANIERI

Ossira expresión femenina Lo nuevo de Ossira by Ranieri se expresa en detalles extremadamente femeninos y con cierta impronta retro. Una colección con un gran protagonismo generado por sus formas de gran tamaño, y la presencia de decoraciones y mix de materiales que le aportan una identidad única que se adapta a cualquier situación de uso.

Esta propuesta puede encontrarse en las mejores ópticas del país.

ESSILOR

“Nueva campaña de comunicación de Varilux®” Luego de haber desarrollado la campaña “Visión Natural” con el fin de educar al usuario présbita sobre los beneficios de las lentes multifocales Varilux®, la nueva campaña propone resaltar la visión superior que Varilux® ofrece a través de 5 razones para elegirlas:

TRANSITIONS®

Otra edición de Promóptica Por tercer año consecutivo, Transitions® Optical vuelve a lanzar Promóptica, una acción de marketing dirigida a las ópticas con el objetivo de acercarles material POP acompañado de una breve explicación sobre cada pieza y cómo utilizarla.

Esta acción se complementó con una encuesta a los profesionales de la salud visual sobre el interés y la participación que tienen en las acciones de marketing y comunicación que Transitions® realiza durante el año.

Con este objetivo, tres equipos de trabajo recorrieron alrededor de 1500 ópticas de Capital Federal, Gran Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata, Córdoba capital, Villa Carlos Paz, Villa María y Río IV durante dos meses.

12 mayo 2012

1. Inventor de lentes progresivas. Bernard Maitenaz, 1959.

2. Innovación constante. Inversión anual de 150 millones de euros. 500 investigadores. 5100 patentes.

3. El usuario en el corazón de I+D. Gracias al exclusivo programa LiveOptics, todas las generaciones Varilux® son testeadas y aprobadas por los mismos usuarios.

4. Actitud amigable con el planeta. CUPLESS, un packaging de fibra de madera 100% reciclable.

5. Amplia gama de materiales y tecnologías. 4 plataformas de la gama Varilux®: Varilux Ipseo New Edition, Varilux Physio, Varilux Comfort y Varilux Liberty.

La empresa desarrolló materiales de comunicación con la nueva imagen, que ya se están distribuyendo a todas las ópticas del país. Las ópticas Varilux® Especialistas disponen de materiales exclusivos para sus puntos de venta. Para conocer más sobre la nueva campaña, los invitamos a ingresar al renovado sitio de Varilux®: www.varilux.com.ar.

actualidad

Programa Óptica 360º, el suceso del año

Un modelo creativo de capacitación que avanza en todo el sector Ya se entregaron más de 1500 ejemplares del Capítulo 1: “Cómo pensar estratégicamente su óptica” del programa creado por la Revista 20/20 Cono Sur, Retail Marketing y Personal Business, convertido rápidamente en referencia obligada para quienes deseen comenzar a desarrollar una herramienta creativa, interactiva y diferente en el rubro óptico.

Con un gran entusiasmo, los profesionales del sector han recibido esta propuesta y ya están aprovechando sus contenidos, la posibilidad de interactuar a través del aula virtual, hacer ejercicios y analizar los testimonios y consejos de los especialistas.

“La idea es brindar herramientas claras, sencillas y prácticas que colaboren en profesionalizar el negocio y aporten una mejora real en los resultados y productividad de cada negocio”, aseguran los creadores. Así lo avala el patrocinio de prestigiosas empresas del sector que, de esta manera, confirman su interés por la jerarquización de la actividad. ¿Cómo solicitar la colección? Simplemente ingresando y cargando sus datos en www.personalbusiness.com.ar/libros o enviando un email a contacto@personalbusiness.com.ar dónde inmediatamente responderán para que no se pierda la oportunidad de capacitarse, actualizar conocimientos y compartir estas herramientas con el resto de su equipo de trabajo. Los libros se envían dentro de todo el territorio argentino y son, sin dudas, un material que realmente vale la pena tener.

14 mayo 2012

actualidad

Aula virtual Además de los libros, las personas que ingresan al Programa Óptica 360º reciben un acceso directo al aula virtual, una página muy sencilla que les permite complementar la lectura con videos, ejercicios y, además, poder sumar sus comentarios o compartir información.

Adelanto 2ª edición CÓMO POTENCIAR EL PUNTO DE VENTA Su óptica habla, y lo que sea capaz de transmitir será lo que escuchen y entiendan los clientes y prospectos.

Descubra en esta nueva edición del Programa Óptica 360º: • Cómo potenciar los recursos visuales que invitan a entrar y comprar en su local.

• Cómo obtener el máximo beneficio de sus vidrieras y fachadas.

• Detalles y claves que aseguran la elección del local óptimo.

• Claves para un diseño y distribución exitosos del layout interior.

• Gestión clave del espacio y de las evidencias físicas.

• Espacios especiales: gabinete, laboratorio, stocks y depósitos. Mobiliario y diseño.

• Merchandising.

• Comunicación interna.

Primer Seminario 360º en Uruguay

En el marco del Programa Óptica 360º —y como complemento a los libros y el aula virtual— se desarrollará un calendario de seminarios en distintos sitios, con el objetivo de acercar estos contenidos de manera presencial y poder interactuar con los lectores.

En este contexto, el pasado 28 de abril se realizó en Montevideo el primer encuentro brindado por Favio Baron. Reunidos en la sede de SUDOT, los asistentes pudieron analizar conceptos, hacer ejercicios, interactuar y compartir una experiencia diferente de capacitación.

“Estamos muy agradecidos por la colaboración y el apoyo de esta prestigiosa institución presidida por Ernesto Montenegro, y por el interés manifestado por los colegas uruguayos que desafiaron una intensa lluvia para vivir un momento realmente agradable”, reconoció Baron.

Los próximos escenarios de este proyecto integral serán Rosario y Córdoba.

mayo 2012 15

publinota

No deje pasar esta oportunidad única!!!

PROGRAMA OPTICA 360

1º Programa integral de capacitación para potenciar el negocio óptico Ya son más de 1000 los profesionales ópticos que están utilizando el Programa Óptica 360º

Nunca antes el profesional óptico había tenido un estímulo como éste para mejorar su posición competitiva dentro del mercado.

Nunca antes se ha logrado reunir la temática exhaustiva del sector, escrita en un idioma simple, práctico y llano.

Además de los libros, el Programa incluye un sistema de aprendizaje en línea que le permite acceder a herramientas reales y aplicables a su negocio y a todo su personal como videos, ejercicios y consultas.

Comuníquese

AHORA 16 mayo 2012

Cada libro cuenta con un PIN que le permite acceder al AULA VIRTUAL

ventas2020-arg@clatinmedia.com

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Libro 1 que le ayudará a re-pensar su óptica de una manera totalmente diferente!!!

Adquieralos ahora!

Marzo 2012

Como pensar estratégicamente mi óptica Ya salio !!

El primer desafio: hacer una lectura inteligente y real de mi negocio

Envío incluído Óptico viejo vs. Óptico nuevoa todo el País Los paradigmas del mundo actual El escenario local y el externo.

Entender al consumidor actual y a la nueva generación de clientes.

Indicadores para hacer una lectura correcta de mi realidad comercial.

Donde estarán mis oportunidades de crecimiento y desafíos que vienen en el negocio de la salud visual. La moda, las marcas, la concentración, los nuevos jugadores y más.

Libro 2 que le ofrecerá todas las técnicas para optimizar el visual marketing de su óptica Mayo 2012

Cómo potenciar el punto de venta La tienda habla y lo que sea capaz de transmitir sera lo que escuchen y entiendan los clientes y prospectos.

Julio 2012

Cómo contar con un equipo de excelencia

Cómo potenciar los recursos visuales que invitan a entrar y comprar.

Descubra cómo obtener el máximo beneficio de usar vidrieras y fachadas.

Detalles y claves que aseguran la elección del local óptimo.

Layout, gestión clave del espacio y de las evidencias físicas.

Espacios especiales: gabinete, laboratorio, stocks y depósitos.

Merchandising. Comunicación interna.

Agosto 2012

Cómo vender más los productos y servicios ópticos

Octubre 2012

Cómo administrar con eficacia el negocio

Diciembre 2012

Cómo estar preparado para el escenario que viene

Presentan:

mayo 2012 17

18 mayo 2012

mayo 2012 19

actualidad

SECRETOS DE UN LÍDER Frank Devlyn, responsable de la construcción de la gran cadena mexicana Devlyn Ópticos es, además, un ferviente y reconocido miembro del Club Rotary. De visita en Buenos Aires para participar como orador en un encuentro mundial de socios de esta importante organización humanitaria conversó con Revista 20/20 sobre su otra pasión, la óptica.

“Crecí en la frontera entre México y Estados Unidos. Hijo de padre americano-irlandés, y madre mexicana, soy un producto de relaciones internacionales”, se presenta Frank Devlyn con simpleza y simpatía. En 1938, sus padres —ambos optómetras— abrieron el primer local en Ciudad Juárez, Chihuahua, donde el ejecutivo inició su relación con la óptica desde muy pequeño. “Tenía 9 años de edad cuando fabriqué mi primer par de anteojos. Crecí en este negocio que me apasiona desde niño”, asegura.

“La mejor forma de publicidad es de persona a persona.

No hay como la promoción directa: que la gente sepa y vaya hablando de qué es lo que se está usando o cómo te atienden”. FD.A los 22 años, la muerte de su padre lo obligó a tomar las riendas del negocio familiar que ya sumaba 7 locales. Junto a su madre Nelva y sus hermanos Jesse y Patrick, Frank logró hacer crecer la empresa hasta convertirla en la cadena óptica más grande de América Latina con 900 puntos de venta distribuidos en México, Guatemala, El Salvador y Estados Unidos.

20 mayo 2012

actualidad

ANÁLISIS DE MERCADO

“En reconocimiento de marca, Devlyn es semejante a Ray-Ban”. FD.No sólo eso. Grupo Devlyn tiene, además, laboratorios ópticos y una división mayorista que provee equipamiento a un gran número de empresas.

Suma también más de 11 clínicas oftalmológicas distribuidas en México y la Fundación Devlyn. ¿La clave? “Hay que trabajar con ética. Correctamente. No engañar a la gente. Ganarse clientes de por vida. En Grupo Devlyn así lo creemos, por eso hemos crecido tanto en todas partes de México. La gente confía en nosotros. Esto es lo que inculcamos a nuestro personal, que es también el secreto de nuestro crecimiento”, explica el empresario.

“El óptico individual que dé buen servicio puede estar en un tercer piso que la gente lo va a seguir igual”. FD.Según Frank Devlyn, el entrenamiento es otro pilar fundamental para el desarrollo del negocio óptico. “Nuestro personal tiene que estar al día de todo lo que está pasando, por eso damos capacitación constante en todas las divisiones y áreas de nuestra empresa”, detalla.

Condiciones que, según el empresario, se complementan con la flexibilidad necesaria para saber 22 mayo 2012

Durante su estadía en el país, Frank Devlyn aprovechó para estudiar el presente óptico argentino sobre el que concluyó: “Aquí la mayoría son ópticas profesionales, individuales y mi recomendación es que sigan siendo así. Trabajando, adaptándose a los cambios para incorporarlos. La óptica individual, si está al día con los cambios y da una buena atención, siempre le va a ganar a todos. Siempre va a haber lugar para este tipo de negocio, toda la vida”.

Paralelamente, se mostró sorprendido por la falta de reconocimiento a la figura del optómetra. “Es una gran desventaja”, aseguró.

“Me resulta interesante, raro, que no tengan optómetras como en todo el mundo. No sé como no se han dado cuenta que en la mayor parte del mundo tienen optómetras, es algo muy normal. Sería bueno hacerle ver a los oftalmólogos que tienen tanto campo que atender dentro de las enfermedades de los ojos y dejar el examen de la refracción a los optómetras. Creo que esto en algún momento tiene que cambiar. Entiendo que cada país es diferente, pero —a veces— el ejemplo de uno sirve para los demás”.

mutar con los tiempos, adaptarse a los cambios.

Experiencia que le tocó vivir, incluso, recientemente con el ingreso de las multinacionales Hal Holding y Luxottica al comercio minorista. “Nunca pensé que iba a suceder, pero sucedió. Es una cosa natural. Nunca pensé que iban a tener sus propias ópticas, pero ya… es una competencia y tenemos que adaptarnos a ese tipo de situación.

A mí, me fascina. El desafío me fascina”.

mayo 2012 23

desde la tapa

HUGO BOSS

LA PERFECCIÓN DEL DISEÑO ALEMÁN Hugo Boss desafía sus casi 90 años de historia y demuestra por qué sigue siendo generador de tendencias. Un acercamiento a una marca de lujo que busca ampliar su llegada entre los consumidores de la región Cono Sur.

26 mayo 2012

desde la tapa

Su fecha de nacimiento data de 1924, en el pequeño pueblo alemán Metzingen, donde aún funciona su casa matriz. Nueve décadas de vida en las que Hugo Boss se fue constituyendo en uno de los principales grupos de moda y lifestyle del mundo, con una amplia gama de productos que incluye ropa, perfumes, relojes y anteojos dirigidos a hombres, mujeres y niños.

Una marca de lujo, contemporánea y aspiracional que persigue los más altos estándares de calidad en cada uno de sus procesos: diseño —influenciado por la moda europea—, elección de la materia prima —mayormente italiana— y una cuidada manufactura que dan como resultado productos clásicos y elegantes que pueden ser utilizados en cualquier ocasión. Prendas y accesorios de estilo minimalista y refinado que ostentan una impronta que seduce al consumidor premium en distintas latitudes.

HUGO BOSS EYEWEAR Esa identidad se refleja claramente en su línea de gafas y armazones. Con una propuesta que suma cada vez más adeptos entre los usuarios latinoamericanos que —más allá del valor de la marca— reconocen su constante búsqueda por ofrecer mejores materiales y diseños innovadores en cada nueva colección.

Pero, ¿qué otras características definen el perfil del usuario BOSS? Tome nota:

Hombres

Mujer

+ de 30 años

+ de 30 años

Exitosos, orientados a la moda.

Profesionales, ejecutivas, empresarias.

LAS REDES SOCIALES

Desempeñan un papel importante en la comunicación global de la línea Hugo Boss, con presencia en Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram e, incluso, en el creciente Google+.

Varios espacios y un mismo objetivo: interactuar con los seguidores de la marca.

Estilo fashion, independiente de la tendencia estacional.

Look elegante o casual.

Actitud relajada.

Preferencia de materiales: plástico (50%) y metal (50%).

Muy orientadas a las tendencias de moda.

Estilo fashion, con un alto conocimiento de la moda.

Refinadas en cualquier ocasión.

Actitud positiva.

Preferencia de materiales: plástico (95%) y metal (5%). mayo 2012 27

desde la tapa

Si bien a nivel mundial los usuarios de Hugo Boss Eyewear son mayoritariamente hombres (65%), la marca trabaja en reforzar su propuesta femenina con una oferta ampliada de modelos de uso diario, pero con detalles que tanto atraen a las mujeres. Así pueden encontrarse gafas con la aplicación del ícono o logo BOSS en metal e, incluso, con elementos diseñados especialmente para la pieza.

BOSS ORANGE La familia Boss sumó este año un nuevo integrante: BOSS Orange, una colección de gafas de sol y monturas de vista de diseño urbano que apunta a un segmento más joven y conocedor de la moda.

Una nueva propuesta que complementa la línea de productos ultra luxury de su marca BOSS Black y las propuestas de corte más vanguardista y exclusivo de HUGO.

A esta línea se suman las colecciones femeninas de las categorías Fashion-Casual, con fuerte presencia de la moda vigente, y Chic-Contemporánea que se distingue, principalmente, por el uso de colores excepcionales y formas innovadoras.

Según Jorge Farrall de Sartivision, empresa responsable de la comercialización de la marca en la Argentina, “los modelos de BOSS Orange reflejan el espíritu más juvenil y fashion de la marca, en sintonía con las más innovadoras tendencias de estilo”.

En tanto, las propuestas para el público masculino se dividen en tres estilos: Deportivo Chic, con productos de alta calidad, ergonómicos, buen calce, confort y de uso versátil. Clásica, una línea altamente tecnificada, cuyas gafas de sol vienen todas con lentes polarizados. Fashion, más jugada en cuanto a las formas elegidas y los detalles agregados.

Una valija más que interesante propone esta marca con nombre propio y espíritu superador, para el óptico que busque seducir y responder a su público más exigente.

28 mayo 2012

Así, la primera colección de la nueva marca refleja su espíritu joven, moderno y metropolitano, en un crisol de modelos que aúna colores cautivadores y detalles distintivos, extremos perfilados y originales patillas de línea ondulada “para un encanto nada convencional”. Con un diseño classic cool apunta hacia el estilo de culto de las líneas aviador o de las formas oversize, y las interpreta con un toque fashion y contemporáneo, formatos ultradelgados, perfiles facetados y toques inéditos que definen su fuerte personalidad.

Los lentes Transitions® se adaptan automáticamente a los cambios de iluminación, permitiendo que únicamente la cantidad adecuada de luz llegue a los ojos. Los lentes son claros en interiores y oscuros en exteriores ante la presencia de los rayos UV. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de ver la vida como debe ser vista...o quién sabe, hasta un poco mejor.

Vea lo mejor de la vida en transitions.com

Transitions y el espiral son marcas registradas de Transitions Optical, Inc. ©2012 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente. Las imágenes tienen fines ilustrativos únicamente.

actualidad

LGI

DE FESTEJO

LGI celebró el 20º aniversario de su marca Union Pacific rodeado de amigos, clientes y personalidades.

Como parte de la celebración, el fabricante de anteojos nacional inauguró la muestra “Todo para Ver, Historia del Anteojo” en el museo y monumento histórico Quinta Los Ombúes de San Isidro (ver evento).

OPTIFERIA - EXPO ÓPTICA 2012

NOVENO ENCUENTRO CONSECUTIVO Ya está en marcha la organización de la 9º edición de Optiferia – Expo Óptica, que se realizará del 17 al 19 de agosto en el Centro de Exposiciones Costa Salguero en Buenos Aires para todos los profesionales de la industria que busquen actualizarse y capacitarse.

“Que el evento mantenga su vigencia en el tiempo es un valor agregado en sí mismo —afirma Federico Ratner, director de la muestra—. Y es fruto del esfuerzo que ponemos quienes trabajamos en su organización, para mejorar día a día nuestra propuesta y ofrecerle a los ópticos la oportunidad de asistir a una exposición que les resulte útil, interesante, que los sorprenda cada año con algo nuevo y que, además, les permita realizar buenos negocios”.

30 mayo 2012

Para facilitar el traslado y la estadía de los interesados en participar, los organizadores ofrecen importantes descuentos en hoteles y pasajes. Además, el Standard Bank será nuevamente main sponsor y el banco oficial de la muestra y tendrá una importante presencia, con el objetivo de acercar productos y créditos bancarios para profesionales, expositores y el público consumidor.

Más información: www.optiferia.com.ar

eventos

Muestra LGI

Anteojos: ayer, hoy y siempre Union Pacific festeja sus 20 años con la puesta en marcha de “Todo para Ver, Historia del Anteojo”, la primera exposición que recorre la evolución de las gafas desde el año 1300 hasta la actualidad, destacando su vínculo con el arte, el cine y la asociación con reconocidas personalidades como Albert Einstein, Sigmund Freud, Ernesto Sábato, Victoria Ocampo, John Lennon, Audrey Hepburn y Tato Bores, entre otros.

A cargo de la compilación, desde la firma LGI aseguran que gran parte de las piezas —conservadas celosamente por ópticos y coleccionistas privados como Ascanio Zecchin y Paolo Fiorini— “han sido gentilmente facilitadas para que el público en general pueda conocer y disfrutar la historia del accesorio que todos usamos, pero que pocos conocemos”.

La muestra permanecerá abierta hasta mitad de año, en el museo y monumento histórico Quinta Los Ombúes de San Isidro, una hermosa casa que perteneció a Mariquita Sánchez de Thompson, con entrada libre y gratuita. Informes: Tel. 4575.4038 / www.quintalosombues.com.ar EN EQUIPO:

De izquierda a derecha, Paolo Fiorini, Susana Clur, Norberto Fermani, Alicia y Ascanio Zechin, Gustavo Posse (Intendente de San Isidro), Nelso y Sergio Fermani, durante la inauguración de la muestra.

32 mayo 2012

mayo 2012 33

eventos

LANZAMIENTO

EXCLUSIVO PARA MUJERES

L&D Visual presentó oficialmente las colecciones 2012 de Karina Rabolini Eyewear y Sarkany Eyewear, las marcas que desarrolla y comercializa en la Argentina y Uruguay.

El lugar elegido fue el local que la cadena +Visión tiene en el shopping Unicenter, donde directivos de L&D detallaron las características de los modelos diseñados para esta nueva temporada para ambas líneas.

En el caso de KR, la propuesta sigue apuntando a la femineidad y elegancia de la mujer, con un diseño moderno, dinámico y urbano. Realizados en acetato y metal, los armazones combinan estampas y variedad de colores, y sus patillas son con bisagra Flex. Según los responsables del diseño, estos modelos son ideales para lentes progresivas.

34 mayo 2012

Por su parte, la línea Sarkany Eyewear está orientada a mujeres “fashion trendy, pero urbanas”.

Diseñadas según las tendencias actuales: patillas con estampas animal print en su interior y colores fuertes. Los materiales utilizados son acetato y metal, con bisagras Flex. También las recomiendan para lentes que necesitan 18 mm desde el centro hacia abajo.

Como valor agregado, ambas líneas acompañan sus modelos con estuche rígido, box protector y gamuza de limpieza.

Gerente de Área Latinoamérica: José O. Gomez, +593 9 376 3207, jo.gomez@henry-jullien.com

mayo 2012 35

Collection EQUINOXE - Tél. : 0825 09 69 00 - Photos : Bruno FABBRIS

henry-jullien.com

compañias

Mormaii

DE ARGENTINA, AL MUNDO A partir de junio, Interóptica comenzará a fabricar en la Argentina las líneas de metal de Mormaii Eyewear. Una apuesta fuerte con intenciones de ampliar su participación en el MERCOSUR y en el resto de los mercados en los que representa a la marca brasilera desde el año 2000.

“Sin duda, será un año distinto donde todos estamos redireccionando nuestras estrategias en base a las medidas que va tomado el Gobierno Nacional. En el caso de Interóptica, el plan es de crecimiento y desarrollo en todas las líneas de producto, con importantes inversiones a nivel publicitario. Incluso, proyectamos el lanzamiento de una nueva marca”. El que habla es Javier Gavaldá, director comercial de una de las principales compañías argentinas dedicada al diseño, producción y comercialización de diversas marcas internacionales de anteojos de sol y armazo-

36 mayo 2012

nes recetados, entre las que se cuentan Mormaii, Elizabeth Arden, Absurda y 360.

En agosto de 2009, Interóptica y Mormaii anunciaban la puesta en marcha de una planta de fabricación nacional ubicada en una superficie total cubierta de 2.000m en el partido bonaerense de Ezeiza y con una capacidad de producción estimada de 200.000 piezas. Tres años después, el proyecto se amplía y suma la fabricación de armazones de metal para satisfacer la demanda de Brasil —mayoritariamente—, Sudamérica, Estados Unidos y Europa.

compañias

“La decisión no está ligada a la situación coyuntural de la Argentina. Estaba prevista desde el momento en que se generó el proyecto. El objetivo es llegar al millón de piezas producidas en tiempo récord”, afirma Gavaldá. Para esto, Interóptica invirtió en la ampliación de 750m a las instalaciones y en la compra de máquinas de última tecnología. “Es una apuesta fuerte y esperamos seguir ampliando nuestro share tanto en el MERCOSUR como en el resto de los mercados a los que llegamos”, se enorgullece el ejecutivo.

Vidriera Mundial Como parte de esa estrategia, Mormaii tuvo por séptimo año consecutivo su propio stand en MIDO 2012, muestra internacional de óptica, optometría y oftalmología que le permite exhibir su propuesta ante el mercado óptico mundial. Tal como afirma Javier Gavaldá, “estar presente con Mormaii en MIDO es seguir apostando al crecimiento y presencia en todo el mundo. De hecho, somos la única marca de estas latitudes que tiene stand en la feria”.

20/20 - ¿Cuál es el balance tras la participación en MIDO 2012?

JG - Si bien el mercado europeo en su conjunto está atravesando una etapa compleja, para una empresa/marca relativamente nueva siempre aparecen oportunidades de nuevos negocios, apertura de mercados no explorados, acuerdos con cadenas internacionales, etcétera, etcétera.

Desde ese punto de vista, sin duda, fue muy positiva y nos alienta a seguir presentes en la feria más importante del mercado.

20/20 - ¿Cómo recibió el público la propuesta de Mormaii?

JG - Nuestra propuesta siempre conlleva mucho color y diseño, que atraen al público europeo.

Mormaii tiene el espíritu latinoamericano, con ese grado exótico y descontracturado. Eso es lo que nos hace distintos. Es sorprendente ver que mercados como el alemán, por ejemplo, gustan de nuestros productos más osados. De hecho, nos esta yendo muy bien en Alemania donde contamos con un distribuidor hace varios años.

20/20 - ¿En qué se diferencian los modelos latinos a los del resto del mundo?

JG - En su colorido, en las tramas que usamos y la forma en la que pintamos nuestros productos.

Además de utilizar materias primas de óptima ca-

lidad que dan por resultado un producto que está a la altura de cualquier anteojo italiano.

20/20 - ¿Hacia dónde van las tendencias en materia de armazones?

JG - La tendencia sigue por el lado del vintage, con armazones grandes, con mucho material. La diferencia está en los colores aplicados a formas de ojos ya conocidas. Rojos, naranjas, amarillos son la novedad en Europa, veremos si el público argentino se anima a estas propuestas.

mayo 2012 37

actualidad ESPECIAL LUXOTTICA

PRADA

ilusion 2012 una nueva temporada, una propuesta sorprendente

receta Modelo VPR 13O - Gafas plegables de aspecto classic-chic. Disponibles en negro y carey con lentes de cristal lisas carbón, marrón y verde.

Modelo VPR 09O – Con una sofisticada bisagra flexible y un distinguido detalle con el logotipo en los extremos de las patillas. Los tonos disponibles van desde el negro, el marrón y el azul estriado cuerno hasta el marfil y el negro con rayas de colores en el interior.

la protagonista Miuccia Prada es una mujer no convencional que en 1978 toma las riendas de la empresa familiar y rápidamente la convierte en una marca ícono de la moda mundial, sinónimo de lujo y exclusividad. Con una propuesta de diseño signada por la innovación constante que aporta esta Licenciada en Ciencias Políticas, militante de los derechos de la mujer y amante del teatro.

Prada se define como una marca para consumidores libres, pero exigentes, a los que responde con el uso de materiales de alto nivel y un cuidadoso proceso de creación y producción de cada uno de los productos que llevan su marca, hasta llegar al punto de venta. www.prada.com/es

38 mayo 2012

actualidad

mayo 2012 39

armazones

40 mayo 2012

armazones

mayo 2012 41

armazones

BRIGHT CHARTREUSE VERDE VITALIDAD PANTONE 14-0445

Marca: Daniel Cassin Modelo: 8551 (Alges)

Marca: Infinit Modelo: Allen

PINK FLAMBÉ DELICIOSO Y VIBRANTE PANTONE 18-2133

Marca: Carrera Modelo: 6630 3d7 (Sartivision)

Marca: Reef Modelo: 5133 (Ranieri)

TANGERINE TANGO RETRO Y VIGENTE PANTONE 17-1463

42 mayo 2012

armazones

ULTRAMARINE GREEN PROFUNDO Y FRÍO PANTONE 18-5338

Marca: Dolce & Gabbana Modelo: 4129-1962 (Luxottica Argentina)

Marca: Prüne Modelo: Set03 (Vision Planet)

RHAPSODY SERENO Y CONFORTABLE PANTONE 16-3817

Marca: Boss Orange Modelo: 0066 (Sartivision)

mayo 2012 43

armazones

OLYMPIAN BLUE SENSIBLE Y FUERTE PANTONE 19-4056 Marca: Ray Ban Modelo: RX 5257 (Luxottica Argentina)

HONEY GOLD SUGERENTE Y BRILLANTE

Marca: Karina Rabolini Modelo: Nantes (L&D)

PANTONE 15-1142

Marca: Mormaii Modelo: 1595 (Inter贸ptica Andina)

44 mayo 2012

armazones

FRENCH ROAST SOFISTICADO PANTONE 19-1012

Marca: Hang Loose Modelo: HR004 (Ranieri)

TITANIUM FRÍO, MUY ELEGANTE PANTONE 17-4014 Marca: Paul Riviere Modelo: 5122 (LGI)

Marca: Swarovski Modelo: 045 (Concepto Premium)

ROSE SMOKE BELLO PANTONE 14-1506

46 mayo 2012

colecciones

V by Valeria Mazza / Ranieri Argentina

Objetos de moda

Mod. 3604

Mod. 756

La nueva colección de armazones oftálmicos V by Valeria Mazza está íntegramente inspirada en los glamorosos años 50 y principios de la década del 60, con armazones que se distinguen por su tamaño y las texturas presentes, y logran no pasar inadvertidos.

Además, en esta línea se utilizaron como recursos el animal print sobre detalles de patillas o frentes —para el caso de los armazones de metal— e impactantes materiales en los armazones de ace48 mayo 2012

tato. “El foco esta puesto en resaltar su lugar de objetos de moda, ideales para realzar y completar un look sumamente femenino y sofisticado”, afirman desde Ranieri Argentina.

Su amplia paleta de colores incluye tonos brillantes y tiene como protagonistas al camel y al negro, mientras que los armazones metalizados se combinan con detalles azules, rojos o violetas.

colecciones

LGI / Tiffany

Distinguidas La colección 2012 de receta de Tiffany se caracteriza por una cuidada combinación de colores y formas atrevidas que acentúan el estilo sofisticado y actual de la marca desarrollada por el fabricante argentino LGI. Diversos modelos integran esta propuesta donde las patillas son protagonistas al momento de sumar diseño. Así, se podrán encontrar desde figuras trabajadas en metal hasta incrustaciones en piedras semipreciosas para las mujeres más refinadas.

Mod. 4166

También se destaca la mixtura de tonos lograda entre patillas y frentes e, incluso, bisagras y puentes en algunos modelos.

Mod. 4185

Mod. 4161

Mod. 4183

Mod. 4175

50 mayo 2012

colecciones

mayo 2012 51

colecciones

LUJO A LA ITALIANA

La empresa italiana de lujo, recientemente llegada a la Argentina de la mano de Concepto Premium, presentó en la última MIDO los nuevos modelos de Just Cavalli Eyewear, Montblanc Eyewear, Swarovski Eyewear y Timberland, entre otros que marcan tendencia.

Una aproximación a los modelos más destacados de cada una, para estar a tono con las vanguardias del mundo, y celebrarlo con una temporada de adelanto.

Just Cavalli CONTEMPORÁNEO - un modelo de estilo pop y formas actuales con inserción animal print entre patilla y frente, realizado completamente en acetato.

Montblanc Eyewear EL MUST de la temporada- así se presenta este modelo que cuenta con un frente de metal y una exclusiva inserción de ébano.

MB390-Paleta cromática: oro rosa/ébano, gris/ébano, gris/palisandro.

Swarovski Eyewear PERLADA - una cascada de cristales brillantes decora el ángulo del frente. Sus patillas facetadas estrechas le dan una impronta especial.

“Belle de nuit” SK 5041- gris oscuro perlado con sombreado gris claro transparente, melocotón transparente con sombreado burdeos transparente.

Tom Ford 70`s pero urbano- Rhi es un modelo urban chic con lentes degradé o de espejos con laterales troquelados que le dan un toque muy sexy.

52 mayo 2012

1

DOSSIER TÉCNICO Lentes Oftálmicas

DIGITALIZACIÓN

Un proceso a transitar En materia de lentes oftálmicas, el tema del momento es la fabricación mediante tallado digital. Si bien el cambio se da prioritariamente en el eslabón intermedio de la cadena y no en las ópticas, crece la necesidad de entender ventajas y diferenciales entre un proceso y otro.

El mundo está en muchos aspectos digitalizado: la comunicación, el marketing, la TV, los trámites bancarios, las capacitaciones, las compras, los vínculos… la lista es casi infinita. En el marco del negocio óptico, la producción de lentes oftálmicas no ha escapado al impacto de la digitalización. El arribo del método para generar las lentes primero en un software que utiliza el cálculo matemático para luego materializarlo con un generador en la superficie de la lente no es reciente, hay empresas que lo utilizan desde hace años.

Las primeras experiencias en lentes multifocales fabricadas digitalmente se daban mediante la importación a través de las grandes empresas fabricantes de lentes porque no existía tecnología en el país para resolverlo. Luego transitamos un breve momento de escuetos e incipientes casos nacionales y desde hace un año que casi todos los laboratorios del ámbito local cuentan con esa opción. El tema se masificó en el día a día de las ópticas y está hoy posicionado como “el debate” en todo el mundo en lo que a tendencias de lentes oftálmicas se refiere.

“Este cambio se hizo básicamente para poder fabricar lentes multifocales directamente en el laboratorio, reduciendo inventarios al partir desde una base monofocal”, explica Patricio Davreux, 54 mayo 2012

DOSSIER TÉCNICO Lentes Oftálmicas

director de Essilor Argentina, que inauguró hace un año un laboratorio de tallado digital para desarrollar sus lentes localmente. “Agrega también mayor precisión en el tallado comparado con el método tradicional, pero no asegura una mejor visión, la que siempre dependerá del diseño del multifocal. Si bien se pueden fabricar lentes monofocales con esta tecnología, las grandes ventajas se encuentran en la fabricación de lentes multifocales. Ahora bien, el mercado de lentes multifocales en la Argentina continúa siendo uno de los más bajos del mundo, entre 3 y 3.5% del total, comparado con 15% en promedio para América del Sur y 23% en Brasil. Esto se explica por motivos culturales del consumidor, del oftalmólogo y del mismo óptico. Por todo esto, la oferta de lentes digitales puede haber crecido mucho, pero el crecimiento de la demanda sólo es posible si se aceptan las lentes progresivas como el mejor medio para compensar la presbicia”.

Si bien hubo un estallido en materia de información, en la práctica la inserción entre el público consumidor es lenta justamente por estar asociado a un segmento muy promisorio, pero históricamente difícil de abordar. Esta tecnología aplica para la generación de lentes multifocales.

La mayoría de los laboratorios adoptó equipamiento porque, además de significar una ventaja productiva para el manejo de stock de los laboratorios, permite presentar al mercado productos con marca propia.

El mercado argentino fue uno de los primeros en Latinoamérica en contar con un laboratorio que incorporó este método productivo. La empresa Opulens adoptó este sistema en 2007 para lanzar al mercado las lentes Novar en 2008. Con su foco puesto en esto, el laboratorio no sólo ponderó las ventajas que las lentes con tecnología FreeForm significan para los présbitas, sino que también aplicó el método de producción a monofocales y multifocales degresivos.

“Cuando comenzamos a capacitar a todo el mercado acerca de esta tecnología, puntualizamos 56 mayo 2012

VEA MEJOR EN CUALQUIER AMBIENTE. 100 % PROTECCIÓN UV ANTI-RAYAS ANTI-SUCIEDAD ANTI-AGUA ANTI-REFLEJO ANTI-POLVO

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D E S AC T I VAC I Ó N 3 0 % M Á S R Á P I D A * *Comparado con lentes Transitions con HC (Hard Coat - Endurecido)

Las lentes Crizal® Transitions® son claras en interiores y se oscurecen rápidamente en exteriores para brindar una perfecta visión en cualquier ambiente.

como tendencia que en 10 años todo aquel laboratorio que no dispusiera de esta tecnología para sus productos no tendría cabida en el mercado, porque se vería muy relegado con respecto a los líderes. Esta tendencia se ha acelerado, en parte, a raíz del éxito que han tenido las lentes NOVAR”, afirma Mauro Stabile, socio y fundador de Opulens.

En la mixtura actual se abre una multiplicidad de interrogantes acerca de las diferencias y similitudes técnicas que cada laboratorio ofrece en materia fabricación y diseños; pero también de aprehender el verdadero alcance que tiene esta tecnología: ¿qué tan personalizadas pueden ser? ¿Siempre que se habla de lentes digitales hablamos de multifocales? ¿Qué tan perceptibles son las diferencias para los usuarios?, entre otras.

“Los ópticos recién están conociendo esta tecnología”, afirma Javier Bello del laboratorio Vector Argentina. “Hay mucha desinformación y conceptos pocos claros. Estamos trabajando

para informar y capacitar a los profesionales de manera clara y honesta. En general, siempre hay una buena recepción en el momento de presentar novedades, productos, tendencias, etcétera. Quizá las dificultades pasan por la confusión en algunos juicios respecto a este tipo de tecnología y los productos resultantes. La educación es la principal herramienta para dar un giro en esta falencia”.

La oferta de esta opción se multiplicó rápidamente para las ópticas, pero entender cómo se traslada la tecnología al usuario es uno de los principales desafíos que enfrenta para conquistarlo. Éste no sólo debe comprender, sino valorar las diferencias entre un producto y otro. Parece no ser una tarea sencilla por varios factores: en el mercado conviven dos métodos productivos para mismos segmentos de productos, pero —a su vez— el mismo método de fabricación digital puede utilizarse con diferentes softwares de cálculos y, por ende, producir diferentes diseños.

Los lentes Transitions® se adaptan automáticamente a los cambios de iluminación, permitiendo que únicamente la cantidad adecuada de luz llegue a los ojos. Los lentes son claros en interiores y oscuros en exteriores ante la presencia de los rayos UV. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de ver la vida como debe ser vista...o quién sabe, hasta un poco mejor.

Vea lo mejor de la vida en transitions.com

Transitions y el espiral son marcas registradas de Transitions Optical, Inc. ©2012 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente. Las imágenes tienen fines ilustrativos únicamente.

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DOSSIER TÉCNICO Lentes Oftálmicas

“Las ópticas que conocen su negocio no se dejan engañar tan fácilmente”, afirma Davreux de Essilor Argentina sobre cómo están trabajando con las ópticas la inserción de las lentes digitales en este nuevo contexto de mayor competencia.

“Saben que lo único importante es el diseño de la lente multifocal, sin importar si la curva progresiva se encuentra en la cara interna junto con la graduación o en la cara externa, que es lo que encontrábamos tradicionalmente. En ambos casos, se puede pedir una lente tallada digitalmente, con el mismo resultado y precisión. Aunque pasen los años y todo cambie, el diseño marca la diferencia”.

EXPERIENCIA en PRIMERA PERSONA ÓPTICA NOVA, Uruguay.

Jorge Jinchuk, gerente general.

Hace varios años que trabajamos con lentes digitales; hasta hace poco sólo las encargábamos al exterior. Recién ahora en Uruguay se está ampliando el mercado con opciones locales de Essilor y, pronto, de Carl Zeiss.

Particularmente, en Óptica Nova elegimos no asociarnos con ninguna marca de lentes oftálmicas. No difundimos en nuestros locales las marcas y productos porque queremos ser quienes deciden qué proveedor y producto es mejor para cada caso particular.

La evolución tecnológica es innegable y muy positiva, sin embargo hay que ir con cautela.

Es un cambio muy importante para la industria óptica, pero el cliente no siempre lo percibe al ponerse su nuevo par de multifocales de U$S 1500… ¡Ojo con las expectativas creadas!

Estos son algunos temas sobre los cuales creo que hay que reflexionar: El aumento del campo logrado por estar tallado en la cara posterior es de aproxidamente un 6%, ¡y no 30%!

Para el directivo de Vector, este es el principio de una nueva era: “Continuamente existe una evolución de lentes en sus diseños, materiales y tecnologías de fabricación; esto nos lleva a contar con un abanico interesante de productos en el momento de ofrecer nuestro catálogo a los profesionales. La inserción de las lentes digitales en el mercado argentino es lenta, pero firme.

Igualmente calculamos que por varios años van a coexistir las lentes de tallado digital junto a las de tallado tradicional (C.N.C.), ya que un gran porcentaje de casos a resolver podemos hacerlo con

58 mayo 2012

esta última tecnología obteniendo como resultado un perfecto balance entre precio y calidad para el consumidor final”.

Para quienes instalaron con bandera argentina la producción en el país, esta apertura es un síntoma de que el mercado tiene expectativas de subir el techo de la calidad. “La tendencia —y no sólo del mercado argentino— es que las lentes con

La exactitud de 0.1 D en el tallado, ¿influye en algo?

En los multifocales moldeados estamos 100% seguros de que el diseño es siempre el mismo que pedimos, y las variaciones pueden estar únicamente en la graduación. En el tallado digital puede haber también variaciones en el diseño y no hay como controlarlo. Debemos confiar únicamente en los procesos del laboratorio (y los laboratorios también tienen sus “malos días”).

El tallado digital es únicamente un método de fabricación; lo que importa es el diseño y el control de los procesos.

Podemos encontrar lentes optimizadas únicamente para la graduación, otras que toman en cuenta otras medidas —como ser distancia al vértice, ángulo pantoscópico y curvatura— y otras que toman en cuenta aspectos y preferencias de uso del cliente. Pueden estar talladas únicamente en la cara posterior o combinación de ambas. La denominación varía y aún no está estandarizada: lentes individuales, customizadas, personalizadas, optimizadas, etcétera.

Al momento de incorporar equipamiento tecnológico para medir no se puede tener el de todas las marcas de multifocales (más aún con

tecnología digital FreeForm avanzarán en forma muy significativa respecto a las lentes convencionales. Celebramos que OPULENS no sea la única compañía en el mercado en ofrecer esta tecnología para sus lentes, ya que creemos que esto permitirá una rápida evolución en el valor agregado de todo el mercado en su conjunto y éstas superaran a las lentes convencionales por algo muy simple: mayores ventajas económicas para

nuestra filosofía de no asociarnos exclusivamente con una marca).

Lo más importante para el éxito de los multifocales sigue siendo la refracción y la toma de medidas.

Es fundamental, en esta etapa, investigar, probar y capacitar a los recursos humanos. Hay mucho beneficio para los fabricantes en cuanto a esta tecnología porque evitan el tener que hacer stock. Aunque todavía es poco claro para el óptico cuáles son las diferencias técnicas objetivas de cada diseño según quien lo produce —al menos, es mi percepción—. Espero que aparezcan ploteos objetivos de estas lentes a la brevedad. Claramente es la tendencia, y hay que adaptarse a ella. *Jorge Jinchuk, gerente general de Óptica Nova, Uruguay. Dado que la óptica cuenta con un sistema de gestión integrado bajo tres normas: ISO9001 (Gestión de la Calidad), ISO14001 (Gestión Medioambiental) e ISO18001 (Seguridad y Salud ocupacional), tiene como política de gestión evaluar anualmente a todos sus proveedores.

los ópticas además de ser mejores técnicamente y con más beneficios para los usuarios”.

Lo sucedido en el último año con la apertura de este tema en el sector es apenas la semilla de cómo decidirá cada óptica subirse al tren del valor agregado, principal objeto de la competencia que viene. Semilla que hay que regar con capacitación y formación.

mayo 2012 59

DOSSIER TÉCNICO NOVEDADES

Crizal® Transitions® y Xperio® se renuevan

Varilux® especialista, seis años de éxito

Varilux® continua ofreciendo la gama más completa de materiales y tecnologías adicionales disponibles en el mercado. Gracias a la incorporación de la tecnología de tallado digital y al exclusivo laboratorio que Essilor Argentina dispone en el país se han incorporado nuevas opciones a la línea Alta Gama Varilux® (en los diseños Varilux Physio y Varilux Comfort). Ahora, el exigente usuario présbita podrá disponer de opciones como las lentes Polarizadas Xperio en sus colores gris y café tanto en orma 1.5 (tradicional y short) como en Airwear 1.59, y disfrutar también de las lentes fotosensibles Transitions en color café, incluso en el material de alto índice Stylis 1.67. De esta manera, Essilor logra la gama más completa del mercado en lentes progresivas.

En exclusiva para las ópticas Varilux® Especialistas, se ha incorporado el monofocal Stylis 1.74 Crizal Forte, respondiendo así a las necesidades de los usuarios de lentes de visión simple más sofisticados.

Crizal® Transitions® Experimente la diferencia y Xperio® se renuevan en las ópticas con nuevas campañas que apuntan a reforzar el mensaje de cuidado de la salud visual, a través de lentes que brindan no sólo corrección visual, sino confort, seguridad y protección UV.

Por sexto año consecutivo, Varilux® Especialista sigue siendo el programa de Essilor Internacional que distingue a las ópticas por su desempeño en la calidad de atención, por ser referente en su zona y por recomendar la mejor solución visual para sus pacientes: las lentes multifocales Varilux®.

Lentes polarizadas Xperio ®

Xperio® es marca registrada de Essilor Internacional . COD: XPE004.

Varilux®, más opciones en materiales y tecnologías adicionales

La mejor visión bajo el sol.

Eliminan por completo el deslumbramiento provocado por el sol.

Inigualable claridad de visión.

Verdadera percepción del color.

100% protección UVA / UVB.

Crizal® Transitions® es la perfecta conjunción entre Essilor y Transitions Optical, para brindar al usuario una solución visual exclusiva: 100% protección UV, lentes resistentes a las rayas, suciedad, agua, polvo y —por supuesto— antirreflejos, para una visión más confortable. Por su parte, Xperio® —las lentes solares polarizadas de Essilor— eliminan por completo el deslumbramiento provocado por el sol, con una inigualable claridad de visión, una verdadera percepción del color y 100% protección UVA/UVB. VEA MEJOR EN CUALQUIER AMBIENTE. 100 % PROTECCIÓN UV ANTI-RAYAS ANTI-SUCIEDAD ANTI-AGUA ANTI-REFLEJO ANTI-POLVO

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Crizal® es marca registrada de Essilor Internacional. Transitions es marca registrada de Transitions Optical Inc. COD: CRIZ041.

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D E S AC T I VAC I Ó N 3 0 % M Á S R Á P I D A * *Comparado con lentes Transitions con HC (Hard Coat - Endurecido)

Las lentes Crizal® Transitions® son claras en interiores y se oscurecen rápidamente en exteriores para brindar una perfecta visión en cualquier ambiente.

Para conocer más sobre Crizal® Transitions® y Xperio®, los invitamos a ingresar a www.essilor.com.ar.

60 mayo 2012

Ser Varilux® Especialista trae beneficios exclusivos, desde el buscador de ópticas en la web, los materiales y herramientas exclusivas de las lentes multifocales Varilux®, hasta la prioridad en los lanzamientos y productos exclusivos. + Info: www.variluxespecialista.com: conozca los beneficios de ser parte de este programa mundial.

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DOSSIER TÉCNICO PRODUCTOS Y NOVEDADES VECTOR

TRANSITIONS

CAPACITACIÓN PROFESIONAL

100% protegidos

Con encuentros en Ramos Mejía, Jujuy, Salta y La Plata, el laboratorio Vêctor Argentina comenzó el ciclo nacional de jornadas de actualización para profesionales de la salud visual, que forma parte de las acciones del programa Transitions LabNetwork de educación y desarrollo de la marca.

La disertación estuvo a cargo de la consultora Transitions Analia Pazos que expuso sobre la nueva generación de lentes fotosensibles Transitions® XTRActive y sus diferencias respecto a la generación VI, entre otras novedades introducidas por el laboratorio. En tanto, Mariana Cernello de la empresa Visiontech dictó el seminario “Liderazgo en óptica Bio Inteligente”.

La Academia Americana de Oftalmología (AAO) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) coinciden en recomendar lentes que bloqueen el 100% de los rayos ultravioleta, ya que tanto el resplandor como la radiación UV presentan riesgos y peligros para la salud visual.

El próximo encuentro se desarrollará en la ciudad de Mendoza y se sumarán nuevas sedes durante todo el 2012. Los interesados pueden contactarse vía e-mail: analiap@vectorlatina.com.ar o directamente con los encargados de cada sucursal.

En este sentido, Carla Padoan, gerente de Transitions® Optical para el Cono Sur, asegura: “tanto en niños como en adultos, los lentes tradicionalmente se han prescrito —hasta ahora— para permitir que el usuario vea bien. Esto ya no es suficiente.

Los usuarios esperan ver bien, ver de manera cómoda y ver de manera conveniente con sus lentes. ¡Ver bien y sentirse mejor!”. Tal como propone el fabricante de lentes fotosensibles en su nueva campaña publicitaria “Vea lo mejor de la vida”.

Según afirma la ejecutiva, “los lentes Transitions® tienen la capacidad de absorber el 100% de la radiación UVA y UVB”. Además, son compatibles con todos los estilos de armazones oftálmicos y están disponibles en todo tipo de materiales y diseños de lentes: “desde materiales de alto índice —adelgazados— hasta materiales resistentes a los golpes. Desde lentes monofocales hasta progresivos”; precisa Padoan.

Es por esto que los lentes fotosensibles son una excelente opción para quienes utilizan anteojos recetados, ya que se adaptan a las distintas condiciones de luminosidad, permitiendo que llegue a los ojos únicamente la cantidad adecuada de luz.

De esta manera, los usuarios se aseguran la calidad visual necesaria para desarrollar sus actividades de manera natural, aprecian los colores, contrastes y formas tal como se encuentran en el ambiente y “disfrutan lo mejor de la vida al obtener una excelente calidad y salud visual a largo plazo”.

INTERNATIONAL OPTICA

Generador Free Form Coburn Technologies Acorde a la evolución que tienen en el mercado las lentes fabricadas mediante tecnología digital, Coburn Technologies e Internacional Óptica presentan el generador de alta producción que además puede ser convertido en un generador Free Form. Con los beneficios de trabajar lentes en todos los materiales orgánicos, en forma corte-apulido, corta y rectifica moldes plásticos reusables o moldes desechables LapMaster II™.

Un equipo que además cuenta con la posibilidad de actualizarlo para generar lentes digitales Free Form.

62 mayo 2012

El CTL 85 genera un promedio de 85 lentes por hora (25% Poly). El diamante policristalino de un solo punto de contacto produce una superficie de tal calidad que no requiere afinado.

El precio incluye garantía de un año, instalación y entrenamiento en el uso. Consulte en Internacional Optica por planes de pagos bancarios o leasing.

EYEWEAR IN MOTION * L-TYPE LW 100% CARBON FIBER WIRE CORE PURE TITANIUM BRIDGE AND LUGS LEATHER AND ELASTOMER- COATED TEMPLES

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64 mayo 2012

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DOSSIER TÉCNICO Armazones

Miradas deluxe Tips para vender gafas como joyas y tratar a los clientes como reyes.

El segmento de lujo crece en ventas, pero exige un trato diferenciador en los puntos de ventas.

Según Patrisha Zabrycki, editora de 2020 Magazine, “ahora, más que nunca, los consumidores buscan calidad. Es aquí donde el exclusivo segmento de lujo puede comercializarse. La artesanía evoca el encanto de alta calidad de los productos premium. Materiales excelentes y detalles únicos sorprendentes caracterizan una vida llena de lujo. Cuando se venden marcas de lujo, fomente el trato VIP, los clientes estarán más cómodos derrochando su opulencia si reciben atención excepcional”.

La editora aborda una serie de consejos para la venta de estas “joyas que se exhiben en el rostro”, para que el valor del lujo no sólo se represente en la marca sino en una experiencia dentro de la óptica.

Consejos de venta 1 Exhiba y maneje las gafas de alta gama como joyería fina. Mantenga los armazones de lujo en vitrinas cerradas con llave. Al mostrarlos a los clientes, preséntelos en una bandeja de terciopelo o de madera. Considere la posibilidad de enseñarlos con guantes para evitar la decoloración o las rayas.

2 Instale luz de buena calidad para realzar los colores vivos y profundos del zylo, además porque una buena iluminación permite que las piedras preciosas brillen más.

3 Al realizar una compra costosa, los clientes quieren sentirse mimados. Extienda la alfombra roja del servicio. Fomente la personalización conociendo a los clientes y todos sus caprichos.

4 Establezca su mostrador pensando en diferenciarse de la competencia, mediante la realización de pequeñas boutiques de colecciones y productos importados que no estén disponibles en la zona.

5 Un poco de estímulo puede recorrer un largo camino. Haga hincapié en la necesidad de gafas especiales para una tarde súper especial. Recuérdele a los clientes lo bien que lucirán en las fotos de la celebración, que seguramente serán vistas muchas veces durante los próximos años.

66 mayo 2012

6 Los logos de alta gama connotan un cierto estatus. Si una marca de lujo es parte de una gran colección de accesorios —como bolsos, zapatos o corbatas— utilice los elementos relacionados para resaltar el atractivo general de la marca.

7 Instruya a los pacientes en el cuidado que sus gafas premium requieren. Algunos metales demandan pulido, el cuerno necesita ser hidratado y ciertos materiales deben mantenerse alejados de las temperaturas extremas.

8 Cuando se trata de lujo, no guarde lo mejor para el final. Comience con las gafas de mejor calidad que tenga, para establecer una base de comparación para todo lo que sigue.

9 Ofrezca opciones de lentes de calidad para complementar los armazones. Tratamientos AR, tintes cosméticos, lentes fotosensibles y polarizados, para redondear una venta de alta gama.

Los clientes de lujo quieren saber en qué están gastando su dinero. Señale los cristales de Swarovski o hardware, hecho a mano con oro de 18 quilates.

mayo 2012 67

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DOSSIER TÉCNICO Armazones

TENDENCIAS 1 Diseños exóticos, estampados animal print y pieles llamativas o detalles en cuero ponen en escena el factor sorpresa, especialmente cuando se usan en combinación con los colores vivos.

2 Cuando se trata de lujo, entre más grande mejor. Formas de mariposa y estilos Jackie O. están siempre en furor.

3 Destaque las ventajas en tecnología: bisagras flexibles o sin tornillos, diseños rimless o sistemas de montaje de tres piezas, características tecnológicas que todos los clientes de lujo querrán tener y conocer.

4 Armazones de metal ultra delgados, semirimless con cortes geométricos a lo largo de las patillas denotan un estilo clásico.

5 Piedras flotantes suspendidas en zylo o varillas con tachas metálicas hacen declaraciones audaces para los clientes que buscan llamar la atención.

68 mayo 2012

6 Los detalles sutiles vislumbran el lujo y dan ese toque de sofisticación. Busque patrones interiores, nosepads en tonos que combinen, colores ocultos y piedras pequeñas en la punta de las patillas.

7 Patillas grabadas o esculpidas y frentes con lentes de colores son como la cereza en un pastel.

Estos detalles opulentos se están convirtiendo en la norma de las gamas premium.

8 La comodidad es un elemento esencial que no debe pasarse por alto. Nadie quiere pagar por unas monturas con excelente apariencia que causen dolores de cabeza.

9 “Fuera de lo común” es uno de los sellos del estilo de vida de lujo. Cuernos, encajes, pieles, madera y cuero están, cada vez más, haciendo de las suyas en el mundo de los armazones de lujo.

A menudo las tendencias comienzan en la arena de alta gama y tejen su camino hacia el mercado de masas. Manténgase en sintonía con el mercado de lujo, éste marcará el rumbo para los próximos años.

FICHA 06

MKT Y NEGOCIOS - CONSEJEROS

Diez claves para…

…recomendar anteojos con lentes polarizadas.

Hoy nos responde: Pablo Tempelsman, CEO Casa Para Ti, comercializadora local de las líneas Bollé y Serengeti.

Vale la pena a la hora de vender lentes polarizadas no sólo explicar las propiedades sino también dar la oportunidad al usuario de comprobar los beneficios de la lente.

1

No todas las lentes de sol cuentan con polarización; no es lo mismo filtro UV que polarización.

Invite al usuario a probar gafas con y sin polarizado para notar la diferencia.

2

Descr ipción. Como cua lidad principal, el tratamiento polarizado elimina los ref lejos que produce el deslumbramiento, dando una visión más relajada y descansada, evitando el stress visual.

3

Demostración. Es fácil demostrar que un par de lentes son polarizadas: las superponemos y rotamos una de ellas 90 grados; notará que las lentes bloquean el paso de la luz dando evidencia de su cualidad.

4

Diferenciarlas. Las lentes de buena calidad tienen un efecto de polarización superior a las económicas. En el mercado existen lentes polarizadas de distintas calidades tanto en su propiedad de polarizado como en la calidad óptica de la lente.

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Calidad de visión superior. Para los casos de lentes de calidad inferior, podemos encontrar lentes que producen distorsión o efectos parciales sobre los reflejos. Esto hace una gran diferencia, ya que a la hora de su utilización estamos hablando de usuarios que buscan una calidad de visión superior.

7

El más común. Para quienes no practican deportes, uno de los usos más frecuentes y valorados de estas gafas es a la hora de conducir, ya que permite obtener una visión clara de la ruta sin reflejos que cansen y confundan.

9

Las gafas de sol con lentes polarizadas son ideales para animarse a la recomendación del segundo par de anteojos, sobre todo con aquellos clientes que demuestran un gran interés en soluciones visuales de alta calidad.

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Deportistas. Es importante resaltar los resultados que se pueden conseguir en los deportes al aire libre, donde las lentes polarizadas están especialmente indicadas para actividades como la pesca y deportes náuticos dado que solucionan la molestia que produce el reflejo móvil en el agua.

8

Probar el polarizado. Invite al usuario a probar el anteojo en el exterior para que note efectivamente como actúa frente a los reflejos.

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DOSSIER TÉCNICO Contactología

Adaptación paso a paso Por Vanessa Carmona Blanco 20/20 Región andina

Colombia es el país latino que más popularizada tiene la optometría.

De hecho, hace 50 años que se ejerce la profesión en su territorio.

En este contexto, Lentes de contacto HSM, Óptica Alemana —Colombia— abrió las puertas de su punto de venta para construir este paso a paso de la adaptación a un nuevo usuario de lentes de contacto que muestra cómo se articula en este proceso la optometría dentro del gabinete.

70 mayo 2012

1. Ingreso de datos

2. Anamnesis, síntomas

Cuando el paciente entra al punto de venta, se toman sus datos personales para crear la historia clínica.

En el momento que ingresa al consultorio, el optómetra indaga sobre el estado de salud del paciente y el motivo de la consulta.

3. Examen optométrico Luego de la entrevista entre el profesional de la salud visual y el paciente se realizan los siguientes exámenes para determinar el estado de los ojos. a. Toma de agudeza visual. b. Lensometría. c. Queratometría. d. Valoración del segmento anterior. e. Oftalmoscopía. f. Retinoscopía. g. Examen subjetivo.

4. Presentación de soluciones visuales De acuerdo con los hallazgos y los resultados de los exámenes anteriores, el optómetra expone las diferentes alternativas en lentes de contacto disponibles para la corrección necesaria.

5. Cálculo y prueba del lente Una vez que el paciente escoge la clase de lente que desea, se realiza el cálculo de este, su curva base, diámetro y poder. Luego, se le pone el lente al paciente, quien debe esperar en la sala alrededor de 15 minutos.

mayo 2012 71

5

DOSSIER TÉCNICO Contactología

6. Exámenes con los lentes

7. Emisión de la receta

Transcurridos los 15 minutos, se hacen los siguientes exámenes para ver el movimiento del ojo y la tolerancia al lente: lámpara de hendidura, agudeza visual, retinoscopía y subjetivo.

Cuando se comprueba que el lente escogido es el adecuado, se emite la receta médica. Si en el stock está disponible, se le entrega al paciente en el momento.

8. Enseñando al paciente Cuando el nuevo usuario retira sus lentes del establecimiento, se le indican los pasos para insertarlos y retirarlos. El usuario practica en el gabinete estos dos procesos, así como también la rutina de limpieza de manos. Además se le dan tips sobre asepsia básica, líquidos, horarios de uso y sistema de cambio.

Agradecemos a todo el equipo profesional de Lentes de contacto HSM, Óptica Alemana, por su tiempo, colaboración y amabilidad para la realización de este paso a paso.

72 mayo 2012

6

DOSSIER TÉCNICO Productos y Novedades

Johnson & Johnson Vision Care agradece a la familia Pförtner y a todo el equipo de WAICON por habernos acompañado con éxito en nuestros primeros 20 años de ACUVUE® en la Argentina. Gracias a su continuo profesionalismo y conocimiento del mercado óptico ha sido un socio clave en el desarrollo de la categoría de lentes de contacto y en el posicionamiento de la marca ACUVUE® como líder del mercado en la Argentina.

Acuerdo comercial entre GPERM lentes de contacto y OPULENS

OPULENS y GPERM firmaron un acuerdo de unión comercial para desarrollar e impulsar el mercado de lentes de contacto local y brindar a los profesionales contactólogos nuevos beneficios para la actividad.

GPERM es una empresa de gran trayectoria en el país. Luego de la adquisición mundial de la Wesley Jessen Corporation por parte de la multinacional Novartis Ciba Vision, un grupo de funcionarios y empleados de la “ex Wesley Jessen Argentina” adquiere la mayor parte del equipamiento para la fabricación de lentes de contacto rígidas y blandas en 2001, reincorporando al personal que contaba con mayor experiencia.

La empresa desarrolló productos exclusivos para CIBA VISION y luego continuó con la línea Durasoft, por lo cual alcanzó altos estándares de calidad que impone la ANMAT poniendo especial énfasis en la mejora constante de la calidad para un producto tan sensible.

“En esta nueva etapa de nuestro país, —comentan Roberto Prado y Daniel Gabarruz, directores de

74 mayo 2012

Gperm— la empresa buscaba un partner con un fuerte protagonismo comercial para llegar a todos los profesionales de nuestro país y de la región; y es por ello que el acuerdo con OPULENS nos permitirá brindar mejores beneficios técnicos, comerciales y de soporte al profesional contactólogo”.

Por su parte, el Cr. Mauro Stabile, director de Opulens, afirma que el alcance de los acuerdos que celebraron con Gperm es extenso y a largo plazo. “Sus alcances son a niveles técnicos, científicos y comerciales. Simplemente hemos unido un producto actual de alta calidad en lentes de contacto con la capacidad comercial que tene-

mos, pero, a su vez, estamos ultimando los detalles técnicos, de diseños y comerciales para los futuros lanzamientos de las lentes de contacto NOVAR con el expertise de nuestra compañía en diseños digitales aplicados a este segmento”.

Ambas empresas tienen la expectativa de que esta sinergia permita no sólo mejorar la capacidad comercial en la Argentina, sino también extender los beneficios para el desarrollo de los mercados limítrofes y de la región.

PUBLINOTA / CooperVision

¿CÓMO EVITAR EL ABANDONO DE LOS LENTES DE CONTACTO? por Giovanni García, Licenciado en Optometría de la Universidad Autónoma de México UNAM

La contactología es una de las principales áreas de rentabilidad para las ópticas que se dedican a ella. Más que un buen motivo para analizar en profundidad por qué abandonan los usuarios y adoptar estrategias para evitarlo.

El especialista en marketing, el Ph.D. Mark Ritson, realizó un estudio que indica que los pacientes usuarios de lentes de contacto llegan a representar más del 60% de las ganancias en comparación a los pacientes que sólo usan anteojos. Este dato resulta mucho más útil aún si se considera el número de usuarios que deciden abandonar el uso de sus lentes. El principal motivo de abandono de los usuarios es la incomodidad; así lo afirma una encuesta realizada por Internet en 27 países entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2009 (ver cuadro).

Razón por la que se abandona el uso de lc

EE. UU.

Américas (incluído EE.UU.)

Asia / Pacífico

Europa del Este / Media / África

Incomodidad

50.0%

52.9%

41.9%

45.6%

Visión no tan buena como con anteojos

15.9%

14.2%

3.8%

17.5%

Costo

12.3%

11.6%

11.9%

17.5%

Dificultad en la manipulación

7.2%

8.4%

7.5%

7.0%

Los multifocales no son tan buenos como los armazones

5.1%

4.5%

0.6%

0.0%

Inconvenientes durante el uso

5.1%

4.5%

10.0%

0.0%

Tiempo perdido durante su limpieza y cuidado

2.2%

1.9%

0.6%

0.0%

Fuente: Discontinuation of contact lens wear:a survey Int contact lens Clin 1999 nov 26(6):157-62. Rumpakis J.New data on Contact Lens Dropouts: An international Perspective.Rev Optom. 2010 Jan;147(1) 37-42

782012 marzo Publinota 78 Publirreportaje 2010 2011

¿Cómo prevenir la discontinuidad del uso de lentes de contacto?

La industria está comprometida en continuar desarrollando nuevas tecnologías y materiales

innovadores en lentes de contacto para introducirlos al mercado, acercando más y mejores prestaciones a los pacientes. Más allá de esta evolución, en la práctica clínica diaria es de gran importancia el criterio que el especialista determine para cada uno de sus pacientes, pero sobre todo, tener la habilidad para identificar qué problema ocasiona el abandono por parte de los usuarios.

Como prevención, hay una serie de prácticas claves que deben tenerse especialmente en cuenta: 1. Diagnosticar y tratar cualquier patología existente (ojo seco, alergias, etc.).

2. Readaptar al paciente con nuevos materiales de alta tecnología, como hidrogel de silicona de 3ª generación.

3. Prescribir el sistema de mantenimiento adecuado.

4. Utilizar la mejor modalidad de uso que cumpla con las necesidades del paciente.

5. Educación adecuada al paciente.

Los materiales innovadores como el hidrogel de silicona de 3ª generación han demostrado ofrecer mejor humectabilidad en la superficie, comparados con otros lentes de material similar, pero que —debido a su naturaleza— presentan una pobre humectabilidad. En este sentido, la silicona de 3ª generación es naturalmente humectable, por lo que no requiere de ningún tipo de tratamiento o agente humectante como otras generaciones de lentes de contacto. Además, estas nuevas generaciones de materiales permiten adicionar un mayor porcentaje de agua al material, lo que resulta en un lente de contacto mucho más suave, más cómodo y seguro para ser utilizado por más horas.

marzo 2011 79 2012 Publinota

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PUBLINOTA / CooperVision

La búsqueda de un mayor confort para los usuarios es uno de los grandes retos que persigue la industria. En este camino, uno de los principales hallazgos es la relación que existe entre el uso de lentes de contacto-ojo secoincomodidad, condición clínica que se conoce como: ojo seco inducido por lentes de contacto (CLIDE, por sus siglas en inglés). Ésta se suele presentar en pacientes nuevos usuarios de lentes de contacto. Estos pacientes presentan alteraciones cuantitativas y cualitativas en la película lagrimal previas al uso del lente, pero —a pesar de tener esta característica— son asintomáticos hasta ser adaptados con lentes de contacto. Comúnmente experimentan incomodidad y/o intolerancia al uso de los lentes, así como síntomas de resequedad.

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EN LA ERA DE LOS HIDROGELES DE SILICONA Dr. Nelson L. Merchán B. O.D. - Ms. Admón. – IACLE Gerente de asuntos profesionales Johnson & Johnson Vision Care para Centro y Suramérica.

Es evidente la rápida aceptación que los adaptadores de lentes de contacto de la región latinoamericana han dado a los de hidrogel de silicona, desde que sus primeras creaciones por los años noventa del siglo pasado hicieron su aparición revolucionando los conceptos tradicionales de adaptación, uso y reemplazo. Hoy en día, con múltiples estudios de base y con la experiencia de los profesionales de salud visual y ocular, se ha dado el merecido reconocimiento al hidrogel de silicona, como el material que ofrece mejor flujo de oxígeno a la córnea, que permite la incorporación de agentes humectantes que benefician el confort del lente en el ojo, de la incorporación de los diseños especiales, la corrección más precisa de los astigmatismos e, incluso, de la oferta de nuevas ventajas terapéuticas sin igual, en el caso que se utilice como lente de vendaje.

Este reconocimiento no ha sido simplemente por generación espontánea y, de hecho, aún no se ha posicionado como se lo merece, ya que se continúan haciendo evidentes esfuerzos educativos para que todos los adaptadores de lentes del mundo entiendan que el factor salud debe superar los factores de costo de los lentes. Los hidrogeles tradicionales de tipo esférico y tórico que generan sensación de inconfort en sus actuales usuarios podrían intentar cambiarse y hacer un upgrade a hidrogel de silicona experimentando un nuevo confort, al igual que todos aquellos potenciales usuarios que aún no se deciden a corregir ni con lentes oftálmicos ni de contacto (nuevos usuarios).

Publinota 2012 Publirreportaje 2010 80

Importancia del módulo de elasticidad Con el advenimiento de los hidrogeles de silicona, los módulos de rigidez de los lentes de contacto se hacen mayores; razón por la cual las empresas manufactureras inician una fuerte e importante campaña para trabajar y hacerlos cada vez menores, buscando que se parezcan a los valores de los hidrogeles tradicionales convencionales e, incluso, lograr que sean mucho menores que ellos. Nuevos materiales como el Galyfilcon A lograron módulos bastante aceptados por los nuevos usuarios, con mejor adaptación al material y evitando todas aquellas manifestaciones adversas que los módulos de rigidez muy altos habían presentado en algunos casos: lesiones epiteliales arqueadas superiores de la córnea, conjuntivitis papilar, bolas de mucina, irritación mecánica severa, entre otros; todos ellos usuarios quejosos de incomodidad.

Por lo tanto, se debe buscar en la práctica de la contactología un equilibrio para la elección de material, ya que al querer favorecer la córnea con mayor paso de oxígeno en este tipo de mezcla interesante de material, entendemos que debería haber mayor cantidad de silicona, independientemente del contenido acuoso y, por ende, encontraríamos un lente más rígido y, en conclusión, más incómodo en el ojo. Este es un ejemplo de lo interesante que se convierte la adaptación de un lente blando en esta nueva era de los materiales siliconados: el análisis clínico y el juicio crítico de

las ventajas que se buscan con él, y las características del mejor material en cada caso a adaptar.

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En un estudio� se mostró que una manera de mejorar estos problemas de incomodidad es cambiar la curva base del lente, además de elegir un lente con bajo módulo de rigidez para comodidad del nuevo usuario. Si ésta fuese más pronunciada, podremos lograr una mejor adaptación ya que el movimiento del lente en el ojo será menor y, por lo tanto, existirá menor irritación mecánica —si este fuera el caso de incomodidad—, por ejemplo.

¿Transmisibilidad o flujo de oxígeno?

Grafica 1. Se observa la relación que existe entre el Dk/t y el flujo de oxígeno flujo de oxígeno, que a la vez sería suficiente y capaz de mantener sus condiciones fisiológicas en perfecto estado.

El flujo de oxígeno se puede definir como “la cantidad de oxígeno suministrado a la córnea por unidad de área en un tiempo determinado”. La ventaja de utilizar flujo de oxígeno es que se toma en cuenta la diferencia en la tensión de oxígeno (o concentración) a través del lente, el cual es medido mediante técnicas especiales, permitiendo saber en porcentaje la cantidad de oxígeno que recibirá la córnea.

Existe una clara relación entre el flujo de oxígeno y la transmisibilidad, de tal forma que a mayor transmisibilidad mayor será el flujo de oxígeno. Sin embargo, hay un límite máximo alcanzado, donde la tensión de oxígeno en la superficie posterior coincide con la tensión del oxígeno de la cara anterior, y ya no hay ninguna fuerza motriz para pasar más oxígeno a través del lente. En términos prácticos, esto significa que para valores más bajos de transmisibilidad, un aumento de la transmisibilidad corresponde a un aumento similar en el flujo de oxígeno. Sin embargo, con mayor transmisibilidad en materiales de hidrogel de silicona se consideran valores con menor aumento en el flujo de oxígeno. Inclusive si los materiales con transmisión significativamente mayor que los productos actualmente disponibles, sólo tienen un aumento relativamente pequeño en el flujo de oxígeno para la córnea.

Por ejemplo, en materiales como Galyfilcon A con un Dk/t de 87 contra un Lotrafilcon A con 175 Dk/t no proporciona el doble de oxígeno a la córnea, a pesar de que la diferencia es el doble, aunque en este tipo de medición así lo aparenta, utilizando el método de flujo de oxígeno, Galyfilcon proporciona 97% a la córnea mientras que Lotrafilcon A proporciona el 99%. La diferencia es mínima —sólo de 2%—. Adicional a la oxigenación que pueda brindar un lente, es necesario contar con un material que brinde una sensación suave con buena humectabilidad (gráfica 1).

“Shorter is better”: Cultura de salud del tiempo de reemplazo Es bien reconocido que el mercado latinoamericano está tintado de muchísimos abusos en reemplazo y uso de los lentes de contacto. Los expertos aducen que es debido a la situación permanente de crisis económica de la región, a factores culturales de rechazo a los cambios y al factor de querer aprovechar al máximo los bienes que se adquieren con algún grado de esfuerzo.

Curiosamente, la presencia de lentes de contacto de hidrogel de silicona trae consigo el mercadeo masivo de los lentes de reemplazo programado, en el cual el mensaje que se debe entender es: entre más corto el tiempo de reemplazo, mucho más sano para los ojos del usuario. Promesas de una nueva cultura de autocuidado y salud, y mayor seguridad, fidelización y confianza del adaptador hacia y con sus usuarios adaptados.

No olvidemos que una de las razones por las 81

PUBLINOTA / CooperVision

Es bien conocido ya, que los hidrogeles convencionales o tradicionales ofrecen bajos coeficientes de transmisibilidad, los cuales no brindan suficiente flujo de oxígeno al ojo para mantener sus condiciones fisiológicas aptas. Sin embargo, muchos clínicos advierten que tal análisis no es tan cierto porque hay cantidades de usuarios que, aún utilizando este tipo de materiales, no presentan queja alguna. A ellos, los invito a analizar factores externos a la misma condición de transmisibilidad, tales como: la presión atmosférica, la calidad lagrimal, las horas de uso, los sistemas de limpieza, la sensibilidad corneal y la biomicroscopía a detalle del estroma corneal, en conclusión: la adaptación en general. Es posible que las necesidades de flujo de oxígeno de la córnea no sean tan exigentes como las de otro tipo de usuarios que sí reciben al hidrogel de silicona como su más confortable y única opción de corrección visual para mantener sus corneas sanas. En este caso, no es necesario hacer un upgrade a nuevas tecnologías de materiales si el referente de evaluación profesional califica la adaptación como adecuada y segura para el ojo, el usuario y sus necesidades de corrección y confort. Pero el caso de este análisis es separar los conceptos de número, cuando nos referimos a los valores de transmisibilidad y flujo de oxígeno buscando optimizar las adaptaciones seguras de lentes de contacto blandos. Clínicamente es más confiable para un adaptador conocer el valor de flujo de oxígeno que la cornea está recibiendo a través de un material, que el mismo valor de transmisibilidad. Entendiendo que, muchas veces, a mayor cantidad de silicona, mayor transmisibilidad de oxígeno recibirá la cornea y que, con valores menores, estaría percibiendo igual

Publinota 2012

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cuales surgen los lentes de reemplazo programado es para cuidar la salud de nuestros pacientes evitando eventos adversos y complicaciones del ayer; y no querer reemplazar la misma cultura del usuario de un lente convencional o tradicional con los mismos hábitos de uso y reemplazo. Son dos eras diferentes.

Después de analizar los cambios y beneficios que ofrecen los nuevos materiales de hidrogeles de silicona en una nueva era de la contactología, debemos realizar un equilibrio para obtener un lente cómodo, saludable y con excelente visión para el usuario y personalizar las adaptaciones, siempre buscando el mejor lente para cada paciente. De seguro no siempre será el mismo material, la misma marca y las mismas características y propiedades.

¿Por qué en la era de la silicona los lentes son más cómodos?

Cualquier usuario podría hacerle esta consulta al adaptador, y son muchos los ítems que colaboran a dar respuesta: Son lentes flexibles.

Vienen en diferentes diseños, curvas bases, graduaciones y materiales.

Brindan mayor transmisión y flujo de oxígeno al ojo.

Me parece muy importante resaltar la labor de educación que el adaptador de lentes de contacto debe descubrir, recuperar o incentivar con sus usuarios, de manera radical y mandatoria, buscando que ambas partes entiendan que son corresponsables de la salud visual y ocular del usuario y que, en ese “gana a gana”, se comprometen tanto el uso de nuevos materiales y tecnologías, como la cultura de uso y reemplazo a tiempos más cortos, buscando siempre óptimamente el mejor estado de comodidad y estilo de vida.

Permiten agentes extras que mejoran su humectabilidad.

Trabajan espesores críticos similares e, incluso, menores a los lentes tradicionales.

Se sienten más cómodos en ambientes difíciles.

Permiten tener filtro UV en su estructura (no todos).

Son fácilmente repetibles y, por ende, su disponibilidad es mayor.

Son más saludables en ofertas de márgenes de seguridad de oxígeno y comodidad.

La diferencia en costos sigue siendo mínima frente a los beneficios de salud obtenidos (lente de contacto convencional vs. lente de contacto de reemplazo frecuente).

Tienen tinte de visibilidad.

Algunos poseen indicadores de derecho y revés.

Otros valores agregados.

Bibliografía 1.- Optometry Today 2008; 48(16): 42-46 Una década de los Hidrogeles de Silicona 1 parte.

French K. and Jones L. 2. - Optometry Today 2008; 48(18) : 38-42 Una década de los Hidrogeles de Silicona 2 parte French K. and Jones L. 3. - Schnider C and Steffan R. A next generation silicone hydrogel lens for daily wear OPTICIAN 2004; 228 (5958), 20-24 Publinota 2012 Publirreportaje 2010 82

marketing y negocios

MARKETING / ARQUITECTURA

Arquitectura y rentabilidad Por Elizabeth Olguín 20/20 México

“El comercio es casi un arte; es la forma inferior, el primer grado del arte”.

(Ferdinand Brunetière)

Según la psicología social, todas las personas somos sensibles a nuestro entorno inmediato. En el momento en que nos adentramos en un lugar, su diseño, su forma, los colores de las paredes, la iluminación, incluso su tecnología nos provocan distintas sensaciones. Si usted está planeando remodelar su óptica o abrir una, apunte estos consejos para que la arquitectura comercial de su punto de ventas colabore a potenciar la rentabilidad de su negocio.

Lo primero que se debe preguntar es lo siguiente: ¿Mi óptica tiene un ambiente agradable que facilita las ventas? La mayoría de las veces, se cree que lo más importante es que el establecimiento se encuentre en uno de los mejores centros comerciales o en un sector de prestigio y que debe distribuir marcas de renombre; sin embargo, dejamos como último punto la decoración, el ambiente y la comunicación visual, que es un proceso de elaboración, difusión y recepción de mensajes a través de imágenes, formas o estilos.

Si se desea un establecimiento que genere mucho éxito en las ventas, lo ideal es acudir a un arquitecto o diseñador de interiores, ya que este profesional lo ayudará a crear una estrategia de marketing fomentada en el discurso visual y en la ambientación.

84 mayo 2012

marketing y negocios

USTED, ¿COMPRARÍA EN SU ÓPTICA? Por Favio Barón En mis cursos, les pido a los ópticos que piensen en un lugar dónde se sienten cómodos comprando. Donde viven lo más parecido a una verdadera experiencia de compra. Les pido que cierren los ojos y piensen en los detalles que ven, en cómo está exhibida la mercadería, que tipo de comunicación utilizan, que olores sienten, si hay flores, qué colores les llaman la atención.

Los incentivo a que traten de recordar cada detalle, cada pequeña situación que les haya llamado la atención y que lo anoten.

Luego volvemos a la realidad. Les comento detalles que tienen que ver con las técnicas del visual marketing, información de por qué se exhiben los productos de determinada manera, dónde deben colocarse los que menos rotan, qué importancia tienen los colores, los olores y la iluminación. Por dónde circulan habitualmente los consumidores, qué hacer con los puntos fríos y calientes, qué significa realmente una vidriera y, especialmente, por qué es importante la segmentación y que el cliente pueda encontrar rápidamente lo que busca.

Trabajamos sobre ello y, a medida que avanzamos, empiezan a entender cada vez mejor por qué se sienten cómodos cuándo van a comprar a la tienda que eligieron inicialmente. Descubren más detalles y analizan la estrategia. Esa tienda genera esas sensaciones al comprar porque está pensada para ello, está preparada para tal fin.

Luego de revisar toda esta valiosa información, les pido que vuelvan a cerrar los ojos y traten de hacer ese viaje imaginario de compras, pero esta vez en su propia óptica. Que traten de ver los detalles, sentir los olores, entender la comunicación, ver si encuentran lo que buscan con el modelo de exhibición actual y si realmente sienten esa misma sensación agradable que comentaron al inicio del ejercicio.

La verdad es que muchas veces el resultado sorprende con respuestas como: “Yo no compraría en mi óptica”, ¡aunque usted no lo crea!

La realidad es que hoy estos aspectos están muy estudiados y es importante tenerlos en cuenta. Armar o decorar la óptica de manera agradable o con un gusto determinado, pero sin ponerle una cuota de inteligencia comercial, a veces puede resultar una experiencia negativa de compra para el cliente. Recuerde que hoy el cliente elige cada minuto dónde quiere comprar, le sobran ofertas, y cuanto más nos acerquemos a su espacio de confort y placer, más posibilidades tendremos de que nos vuelva a elegir en la próxima ocasión.

Favio Baron - favio@personalbusiness.com.ar Es consultor especializado en retail, director del Centro de Capacitación Retail. Es columnista de varios medios internacionales y, desde hace años, brinda conferencias en toda la región sobre marketing y productividad en el punto de venta.

mayo 2012 85

marketing y negocios

La licenciada Alouette Lafont, especialista en arquitectura de interiores y directora del Instituto de Desarrollo de Arte y Cultura del Valle (IDAC) de la Ciudad de México, comenta la importancia de este rol: un arquitecto de interiores trabaja en la evaluación de espacios, desde el aspecto estructural hasta la supervisión de instalaciones eléctricas, sanitarias, aire acondicionado e iluminación, entre otras cosas, pero también fusiona esta supervisión con generar ambientaciones propicias para atraer a los clientes.

EL PODER DE LA SERVUCCIÓN Por Daniel Russo Tanto si se trata de una óptica individual, como de cadenas multinacionales —comprometidas con la salud visual, orientadas al cuidado y beneficio del paciente—, cada día cobra mayor interés contar con ópticas atractivas. ¿A quién no le gusta entrar en un local de buen gusto, que llame la atención, donde se sienta valorado?

Puntos claves para diseñar espacios comerciales

Así como dice el refrán “detrás de todo gran hombre hay una gran mujer”, comercialmente decimos: “detrás de todo gran servicio está la servucción”.

Buscar un lugar funcional “El espacio debe ser funcional, estético y debe cumplir los objetivos de marketing de la empresa. Lo primero es hacer una zonificación, es decir, dividir las zonas. Tiene que tener una bodega de almacenaje, espacio de atención personal, una oficina para llevar las finanzas y un área de exhibición, tomando en cuenta la acomodación de los exhibidores, los espacios exteriores y la vidriera, que es la primera mirada que el cliente debe de tener hacia el recinto”, comentó la licenciada Lafont.

Empleo de temas Es bien sabido que durante los días festivos, tales como Navidad, día del amigo, las vacaciones de verano, entre otros, las ópticas utilizan elementos decorativos que aluden a las festividades. Sin embargo, no sólo en los días festivos se deben utilizar estos recursos sino también durante todo el año.

El color La estrategia del color, diseñada por especialistas en esta área, tiene una enorme repercusión en la decisión de compra de los clientes. Lo primero que se debe tomar en cuenta son los colores del logo de su empresa y después conocer a fondo al público objetivo, estos dos elementos darán como resultado la combinación ideal para su punto de venta.

86 mayo 2012

Iluminar los espacios Uno de los factores más importantes para tener éxito en las ventas es la iluminación de la tienda, un establecimiento con poca iluminación no motivará a los clientes a entrar, por su parte, el exceso de iluminación puede ser molesto, por lo que se recomienda crear una combinación de iluminaciones para propiciar un ambiente agradable.

Pero ¿qué es la servucción? En forma simple, la definimos como el proceso de elaboración de un servicio a través de la organización de los elementos físicos y humanos, en la relación cliente-empresa, donde siempre es importante mencionar que el consumidor participa en forma activa, ya que sin él no podemos hablar de servicio ni de mercado.

En esta oportunidad, haré foco en los elementos físicos como soporte apto para la prestación de servicio. ¿Cuántas veces nos hemos abstenido de entrar en un lugar por el mal aspecto de su frente? ¿Cuántas veces no hemos entrado en un local por su baja iluminación o falta de aseo? ¿Cuántas veces reconocemos un local por su vidriera, igual desde hace meses y, peor aún, cada vez con más polvo en exhibición?

Para empezar, es recomendable tener presente que del umbral de ingreso al local hacia la calle es propiedad del área de marketing (responsable de atraer tráfico de público). Mientras que, desde el umbral hacia adentro, es responsabilidad de ventas. Tenemos muchísimos ejemplos —desde empresas muy pequeñas hasta cadenas con más de 60 locales— y en diferentes rubros, donde éste es un punto de pelea entre ambas áreas. Incluso, suele suceder que empleados sin experiencia discutan sobre lo correcto o incorrecto de exhibir en la vidriera o la disposición de los escritorios, mostradores, así como los exhibidores de producto.

Una manera de ajustar criterios es capacitar a la fuerza de venta en visual marketing. La otra, es establecer responsabilidades de manera clara. Marketing es responsable del layout, del precio, de las acciones globales y de la correcta exhibición de los productos basada en un instructivo dinámico que permita frecuentes actualizaciones. Ventas debe cumplir el instructivo provisto por marketing sin discusión, pero debe analizar y comunicar a sus superiores el resultado a través de la observación o escucha del cliente, proponer acciones tácticas —ya que debe conocer a la perfección el target de público de su local y competencia cercana—.

La comunicación de cualquier tipo de acciones fuera del lugar asignado en el interior del local debe tener el consenso de marketing. Por ejemplo, si quiero comunicar al público una acción táctica promocional en la vidriera.

Una buena práctica es capacitar específicamente a un integrante del personal comercial del local para que sea el nexo con marketing y pueda transmitir, por ejemplo, cómo aplicar correctamente sus requerimientos. Si acepta este consejo, le recomiendo no seleccionar al encargado o gerente de local, ya que su descripción de tarea es más ejecutiva que operativa, agregándole valor al equipo. ¿Ud. no desea deleitar a sus clientes? ¿No cree que el empleado seleccionado se sentirá valorado? Si pertenece a una cadena óptica, ¿no considera que suma a construir uniformidad de marca?

Daniel Russo - daniel@personalbusiness.com.ar Profesional de Trade Marketing y Desarrollo de negocios. Consultor experto en productividad comercial. Conferencista internacional.

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marketing y negocios

MARKETING / SERVICIO

Cinco claves del servicio al cliente

Por Pedro Rugeles*

El especialista aborda los principales temas para diferenciarse por el servicio.

Tanto para propietarios como para vendedores, el aumento de la competencia óptica es una preocupación creciente. En este marco, el servicio al cliente es una de las principales herramientas para diferenciarse. A continuación, Pedro Rugeles, entrenador especializado en gerenciamiento, invita a reflexionar sobre cinco preguntas acerca de este tema.

1. ¿Qué es servicio al cliente?

Wikipedia lo define como: "Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto. Esto significa que es indispensable que toda la organización esté al frente de prestar un excelente servicio".

De acuerdo con esta definición, si mi óptica quiere sobrevivir en el mercado tengo que generar actividades para relacionarme de manera interactiva con mis clientes. De esta forma, no verán a la óptica sólo como un lugar donde se proveen de un "aparato ortopédico óptico" sino donde la visita se vuelve una verdadera experiencia memorable y positiva; un lugar donde percibe diferentes estilos de vida, emociones, amores, moda, confort, diseño y estatus.

88 mayo 2012

marketing y negocios

mayo 2012 89

marketing y negocios

Esto será posible si se cuidan todos y cada uno de los detalles en los cuales interviene el cliente, como la ubicación del local, el aviso, el estacionamiento, la iluminación, la decoración, la música, el olor, la limpieza, el uniforme de los trabajadores, las exhibiciones, los folletos y —sobre todo— una buena selección de productos diseñados para cada uno de los tipos de clientes previamente diferenciados.

2. ¿Por qué hay que satisfacer al cliente?

Es triste ver que los clientes salen de las tiendas sin sentirse bien atendidos, pues buscarán un sitio en donde encuentren a alguien que se ocupe de ellos y les ayude a llegar a lo que necesitan.

La estadística muestra que el 80% (o más) de los clientes sale de las tiendas sin que los empleados sepan a qué entró. La única forma de atrapar y despertar la atención de los consumidores es conocer cuáles son los productos o servicios que están demandando y establecer la importancia que le dan a cada uno de ellos, lo que se logra mediante encuestas periódicas. Algunas veces los resultados nos producen sorpresas: algo que para nosotros era fundamental, para la mayoría suele ser poco importante, mientras que pequeños detalles que no pensábamos que fueran esenciales vienen siendo el verdadero diferenciador del servicio.

Adicional a esto, las encuestas nos permiten hacer comparaciones entre la calidad del servicio ofrecido en mi propia óptica con nuestros competidores más cercanos, y así detectar verdaderas oportunidades de mejora.

Complacer al cliente es importante; que quede satisfecho al adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra óptica es fundamental. Sin embargo, los clientes ahora necesitan más, hay que enamorarlos en todos sus aspectos, satisfacer sus necesidades psicosociales.

Un ser humano por naturaleza solicita ser acariciado, valorado, respetado, escuchado, recompensado e incluso disculpado, pertenecer a un grupo, no estar limitado y generalmente tener siempre la razón. La competencia cruel que se ha desencadenado hoy solicita más que una guerra de precios e involucra más virtudes que características, digamos que ahora los negocios sí se combinan con el placer.

90 mayo 2012

3. ¿Por qué es importante controlar el proceso de servicio al cliente?

“Sus clientes se sienten felices cuando usted satisface sus expectativas. Sus clientes se hacen leales cuando usted satisface sus expectativas. Sus clientes lo recomiendan cuando usted le produce experiencias memorables”, propone Bill Cates, en su libro “Consiga más referidos, ¡Ahora mismo!”.

Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio renuncian a su decisión de compra por fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atenderlos y/o motivarlos.

El proceso de servicio al cliente debe ser primordial, cuidar los elementos del servicio es tarea de todos en la compañía, entre ellos: • Contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos y cumplidos e instalaciones.

Un análisis minucioso de todas y cada una de las etapas por las cuales tiene que pasar un cliente para ser finalmente atendido, determina lo que muchos autores llaman ciclo de servicio.

Tómese un tiempo con sus colaboradores para examinar paso a paso cuáles son dichas fases en

su punto de venta y cuáles son las principales mejoras que se pueden hacer para dejar estándares altos en cada paso.

Sólo las personas involucradas en cada ciclo del proceso deben ser las encargadas de ayudar a mejorarlo, es imposible que la alta gerencia desde sus escritorios y por mandato imponga normas de muy difícil cumplimiento, ellos deben simplemente respaldar y guiar a los responsables para que se generen estándares que se cumplan como una política de calidad consignada en la estrategia de la compañía.

4. ¿Cuáles son los elementos que se deben cuidar en el servicio al cliente?

A continuación, analizaremos los cinco elementos principales a tener en cuenta de acuerdo al consultor Calderón Neyra.

1) Las necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es, simplemente, preguntarse como óptica lo siguiente: ¿Quiénes son mis clientes? ¿Qué buscarán las personas que voy a tratar? ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente? ¿Qué

marketing y negocios

servicios fallan al momento de atenderlos? ¿Cómo contribuye esta área en la fidelización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente? ¿Cómo puedo mejorar?

2) Análisis de los ciclos de servicio Consiste en determinar dos elementos fundamentales: a) Las necesidades temporales de atención a los clientes. Un ejemplo claro es el turismo, dependiendo de la temporada se hace preciso invertir en mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas. b) Determinar las carencias del cliente bajo parámetros de ciclos de atención. Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.

3) Encuestas de servicio con los clientes Este punto es fundamental para un correcto control de atención. Debe partirse de información especializada —en lo posible, personal— y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.

Instrumentos: Incentivos en la óptica, mejores condiciones laborales, talleres de motivación, integración dinámica de participación.

4) Evaluación del comportamiento de atención

• Actitud positiva: excelente comportamiento.

• Actitud negativa: mal comportamiento.

Tiene que ver con la parte de atención del cliente, para esto es importante tener en cuenta las siguientes reglas: tener una presentación, expresión corporal y oral adecuadas, brindar atención personal y amable y disponer de la información apropiada.

5) Motivación y recompensas La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias nacen de dos factores fundamentales: a) Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. b) Motivación: Se debe mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del cliente.

Sólo dos actitudes ante el cliente:

óptica tenga una vida plena por mucho tiempo.

Que todos los colaboradores de la óptica se vuelquen a trabajar en los puntos importantes para construir una óptica centrada en el servicio al cliente, investigando, innovando, creando, administrando y gerenciando el servicio hará que tengamos un negocio con vida para mucho tiempo.

5. ¿Qué hacer para construir una óptica centrada en el servicio al cliente?

La respuesta es muy fácil, se trata de una decisión de pura supervivencia, como dice el viejo refrán “Si sigo haciendo lo mismo obtendré más de lo mismo, por esto haga más de lo que funciona y menos de lo que no”.

Sólo las compañías que han pensado en superar su propio servicio han sido ganadoras y, sobre todo, permanecen en el tiempo. Si quiero que mis clientes me vean sólo como un proveedor de productos ópticos, hago lo mismo que he venido haciendo en los últimos tiempos y me quedo sin conocer qué es realmente lo que busca mi cliente y cómo satisfacerlo verdaderamente para enamorarlo. Clientes satisfechos para toda la vida: esto hará que mi

*Pedro Rugeles

Más de 25 años de experiencia en entrenamiento de habilidades gerenciales, mercadeo, negociación y ventas en América Latina.

Profesor invitado de la Universidad Privada de Loja Ecuador, American Junior College Quito, Ecuador, Forum Escuela de Post Grados Universidad de La Sabana, Bogotá.

mayo 2012 91

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