Identidad digital: simplicidad y esencia en el mensaje de marketing

De la MANO de los EXPERTOS El Marketing de Salud

Marketing interno y a pacientes en tiempos de crisis.

Por quĂŠ hay reticencia en el mundo de la salud a hablar de marketing?

El Marketing de Salud Mercadotecnia en Salud

• Es una especialización del marketing orientada al sector de la salud: Analiza y presenta informaciones referentes a la medicina, avances en salud y promociona determinados servicios.

• No sólo se refiere a la comercialización de algún producto concreto, incluye prevención (hábitos saludables).

• El conjunto de actividades que guían y orientan a la organización para mejorar los productos y servicios.

Objetivos del Marketing de Salud • Complementa la labor de los profesionales sanitarios; médicos, enfermeros, especialistas…

• Capta y fideliza mejor a los pacientes.

• Mejorar la atención al paciente.

• Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.

• Aumenta los servicios online e integrarlos dentro de la gestión hospitalaria.

• Crea e implementa una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.

• Desarrolla modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al paciente.

• Ofrece la comunicación ante una situación de crisis.

Las redes sociales dentro del sector salud están influyendo y modificando las formas de comunicación y promoción que se habían hecho hasta ahora.

Ventajas del Marketing en Salud: • Optimiza la presencia en todas las redes sociales.

• Aumenta el número de pacientes.

• Mejora el posicionamiento en buscadores.

• Da a conocer los servicios más destacados.

• Posiciona al Doctor/Servicio frente al consumidor

Es "pecado" hablar de marketing y salud?

Pueden convivir ambos conceptos para el bien de los pacientes...?

¿Qué es el marketing ético?

• Es una filosofía • Alcanza todos los estamentos de la empresa.

“Consiste en tomar decisiones de marketing moralmente correctas”

• Decisiones de marketing teniendo en cuenta: El beneficio y la perspectiva moral.

• Si una decisión es o no correcta desde el punto de vista ético.

• Este comportamiento va en línea con las nuevas exigencias de los consumidores.

• Repercute positivamente en todas las áreas del negocio.

8 Principios básicos de marketing ético (Institute for Advertising Ethics):

1. Todas las comunicaciones del compartirán el estándar de la verdad.

2. Los profesionales del acatarán los estándares más altos de ética personal.

3. La publicidad debe diferenciarse claramente de las noticias y del contenido editorial de entretenimiento.

4. Los vendedores deben establecer claramente a quién pagan para promocionar sus productos.

5. Los consumidores serán tratados teniendo en cuenta su naturaleza y características (eje. marketing a niños).

6. La privacidad del consumidor nunca será comprometida.

7. Los vendedores cumplirán con las leyes y estándares establecidos por las organizaciones gubernamentales o profesionales.

8. Las cuestiones éticas se discutirán abierta y honestamente durante la toma de decisiones de marketing.

Tipos de Egoísmo • Egoísmo psicológico: Es una teoría que afirma que la conducta humana esta impulsada por motivaciones auto interesadas • Egoísmo racional: Señala que la búsqueda del propio interés es fruto del uso de la razón.

• Egoísmo ético o moral:

Egoísmo Etico o Moral Considera que las personas ayudan a los demás, pero siempre en búsqueda de un beneficio posterior

Permite realizar acciones que ayuden a otros, pero con la finalidad que el ayudar nos dé un beneficio propio tomándolo como un medio para lograr algo provechoso.

Beneficios de aplicar el marketing ético en tu Otorga prestigio a la practica y mejora su reputación. estrategia v

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Añade valor a tu practica / + imagen.

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Favorece la practica y + facturación.

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Se evitan malas prácticas.

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Se establecen relaciones a largo plazo con stakeholders y clientes.

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Mejora la calidad del personal, + cohesión del equipo y su compromiso.

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Mejora la competitividad.

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Facilita la conexión consumidores y marca.

Como establecer una cultura de comunicaciĂłn y marketing ĂŠtico dentro de las clĂ­nicas y organizaciones de salud?

Como dirigirnos a los pacientes para que no tengan miedo y vuelvan a las consultas?

Presencia Omnicanal

Presencia Omnicanal y no Multicanal?

Que quieren oír los pacientes: • Generar atmosfera de confianza • Mostrar verdadero interés por satisfacer la necesidad • Atención y concentración • Interrogatorio y exploración física • Explicar y adecuar presunción diagnostica al paciente • Explicar tratamiento (beneficios, Efectos Secundarios, pronósticos, etc.)

• Fijar cita de control y honorarios

Comunicaciones antes y después del COVID19…

Como deberían de cambiar?

El Consultorio como una empresa Venta Personal: Un cliente satisfecho es su mejor agente de ventas.

92% confĂ­a en sus amigos. Un cliente insatisfecho habla con 9-15 uno insatisfecho habla con 4-6 Publicidad: Manejo de mensajes a travĂŠs de medios masivos Relaciones Publicas Debemos trabajar en un producto: Claro, distinto y positivo versus su competencia Influir en sus sentimientos, creencias o comportamientos Precio no es la razĂłn numero uno de perder clientes, es la pobre calidad del servicio.

El Consultorio como una empresa Entender tu verdadero consumidor… conocer tus pacientes, usar la ficha, dar calidez Ofrecer única y exclusivamente lo que puede cumplir Calidad, Servicio, Valor Agregado, Innovación.

Investigación clínica Convertirse en experto Poner una farmacia, laboratorio, gabinete Crear una empresa de servicios para pacientes, cuidadores a domicilio, aplicación de fármacos a domicilio, servicios de enfermería, curaciones, radiografías

El reto de los profesionales de Salud Visual esta en sincerar la comunicaciรณn

MUCHAS GRACIAS..!