FACULTAD DE MEDICINA PROGRAMA DE OPTOMETRIA DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUADA DIPLOMADO
Diplomado en Desarrollo de Ópticas Productivas
Acelerando su equipo de ventas
PROGRAMA DE OPTOMETRIA DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUADA Diplomado en Desarrollo de Ópticas Productivas
JUSTIFICACIÓN La visión de la población colombiana está sujeta no solo a la calidad del examen visual que realiza el profesional optómetra; depende y en un alto porcentaje del suministro óptico o dispositivo médico con el cual se corrige lo que el profesional ha detectado, y resulta que es el asesor quien está entregando al paciente la instrucción que ha recibido del optómetra y es quien además asesora al paciente para tomar la decisión sobre la montura y los lentes que usará. En este orden de ideas es realmente necesario formar al asesor óptico para que pueda entender la magnitud de su responsabilidad, el alcance de su oficio y el valor como aporte a la calidad de visión de las personas. Y para que esto pase indudablemente hay que entrar a estudiar óptica oftálmica, materiales de lentes, diseños, materiales de monturas, toma de medidas entre otros. Esto desde el punto de vista de lo que implica hacer que el paciente vea bien.
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JUSTIFICACIÓN Ahora, si lo revisamos desde del punto de vista de “ responsabilidad social” urge corregir las malas adaptaciones de lentes oftálmicos producto de la falta de conocimiento y entrenamiento a los asesores ópticos especialmente; a diario nos encontramos en consulta con pacientes quejosos porque no ven bien con lo que se les formuló, porque pagaron una suma importante por sus gafas, porque no encuentran confort visual con sus lentes y al entrar a revisar el caso casi en la totalidad de las veces el problema esta en la falta de experticia del asesor óptico quien seleccionó la montura no apta para el caso, o eligió los lentes con el índice no adecuado para la fórmula o simplemente decidió cambiar el diseño del lente prescrito por el profesional.
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JUSTIFICACIÓN Estamos dejando en manos de personas con mucha voluntad de trabajo y apoyo una tarea que termina de formar el concepto del servicio, que puede entregar el paciente sobre el profesional que lo atendió. Si lo revisamos desde el concepto de empresa; el ambiente en el que se desarrollan los negocios hoy por hoy exige que la persona que aspire a tener un cargo como asesor en óptica conozca, comprenda y domine la estrategia de ventas, sus objetivos y el producto. Los resultados en una empresa dependen en gran medida de la calidad en la ejecución, y esta recae en parte sobre el asesor óptico; de ahí la importancia de adquirir el conocimiento clave para ser exitoso. El diplomado le permitirá al estudiante comprender aquellos conceptos que conlleven al logro de una venta exitosa.
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JUSTIFICACIÓN Ahora bien, quisimos comprobar que nuestro pensamiento no es una percepción sino una realidad que si existe la necesidad de formación, así es como a continuación mostramos los resultados obtenidos de una muestra realizada a personas que trabajan como asesor óptico en diferentes escenarios, sean estos óptica particular, cadena de óptica, óptica en el servicio de oftalmología o Ips con servicio de óptica:
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: Este es un gremio en el que las personas mantienen estables, puede pasar que roten entre empresas, pero no que abandonen el oficio, esto sugiere que el conocimiento adquirido permanecerá para el sector óptico y durará en el tiempo.
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: El 72% aspira a poder ascender en el sector y esto implica ampliar conocimientos y adquirir experiencia ambas alcanzables a través de procesos de formación
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: Consideran que da mucho valor en orden de importancia, el Nivel de Servicio al cliente, el Conocimiento Actualizado en lentes oftálmicos, en igual proporción el manejo de objeciones, el manejo de vitrinas y el conocimiento actualizado en monturas. Esto indica que su sentir es que saber mucho de lentes le da valor a su servicio y por este motivo debe estar siempre actualizado, lo que se consigue con procesos de formación continua
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: El 53.1% de los asesores en la muestra indican estar medianamente capacitados, haber aprendido sobre la marcha o estar mal capacitado. Esto deja ver que si les hace falta formación
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: Listamos los temas del diplomado y hay una fuerte inquietud por aprender sobre óptica oftálmica, conceptos básicos, proceso de la venta y marketing en óptica. Todos claves para lograr tener ópticas exitosas y pacientes perfectamente bien adaptados
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: El 91% tomaría un diplomado. Existe la intención de formarse
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JUSTIFICACIÓN Conclusiones: Consideran que estudiar y ser certificado por la universidad les serviría para emprender un negocio, en igual proporción para estar en el radar de las multinacionales y grandes cadenas como para proyectar más seguridad frente a sus pacientes y lograr más ventas exitosas, luego disminuir reprocesos y finalmente encontrar un trabajo mejor remunerado
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JUSTIFICACIÓN Conclusión: Acorde a la propuesta de formación que ofrece el diplomado, Mixto
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OBJETIVO GENERAL Formar asesores ópticos integrales, que logren ser apoyo y complemento para el profesional optómetra u oftalmólogo, capaces de juntar todas las variables que implica el asesoramiento óptico para la perfecta adaptación de lentes oftálmicos y monturas en los pacientes. Todo esto como parte del desarrollo de una visión estratégica innovadora que permita alcanzar los objetivos comerciales de una organización, estructurando un equipo de ventas, acorde a los desafíos del mercado.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS o Hacer propios los principios básicos de las técnicas de ventas y de negociación, para posicionar productos y servicios, implementando las herramientas más adecuadas que permitan incrementar las ventas y tener nuevos clientes. o Ofrecer a los pacientes la solución óptica correcta según su situación y necesidades visuales específicas garantizando complementar el trabajo clínico hecho por el profesional óptico, alcanzando así la máxima adaptación en el paciente. o Generar ordenes de pedido a los laboratorios minimizando la posibilidad de error en ellas y así mismo los reprocesos que generan pérdidas económicas y baja en la calidad del servicio o Ser capaz de asistir la labor en óptica y al profesional optómetra u oftalmólogo
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PROGRAMA ACADEMICO ( Módulos)
I. CONOCIMIENTOS OPTICOS CLAVE Anatomía ocular básica y su relación con la adaptación efectiva – Dra. Carolina Flórez G Defectos Refractivos – Dra. Carolina Flórez G Lentes oftálmicos / Clasificación - Dra. Carolina Flórez G Filtros y tratamientos / Dra. Alejandra Mendivelso Monturas / Materiales / Dra. Leidy Angarita Óptica oftálmica / Dra. Carolina Flórez G
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PROGRAMA ACADEMICO ( Módulos) II. ADAPTACIONES EFECTIVAS
Nuestros clientes y sus necesidades – Dra. Fanny Rivera Asesoría Consultiva – Dra. Carolina Flórez G Momentos de verdad y comportamientos de servicio clave – Dra. Fanny Rivera 5 pasos del proceso – Dra. Diana Daza
Manejo de diferentes tipos de cliente – Dra. Fanny Rivera Comunicación y PNL – Dra. Diana Daza
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PROGRAMA ACADEMICO ( Módulos) III. GESTIÓN Y MARKETING
Gestión expositiva – Dra. Fanny Rivera Marcas de lujo – Dra. Fanny Rivera Control de encargos/ pedidos/ OT – Dra. Kelly Hurtado Gestión de cartera – Dra. Kelly Hurtado Gestión de agendas – Dra. Kelly Hurtado Indicadores de gestión en retail y Eps- Dra. Kelly Hurtado Finanzas personales – Dra. Fanny Rivera Imagen personal – Asesor Externo
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DIRIGIDO A : Asesores ópticos ya vinculados en el negocio, lideres de punto, directores de tienda, jefes de óptica y en general a quienes aspiren a laborar en el equipo de ventas como asesores ópticos. También a toda persona que desee complementar sus conocimientos en óptica y venta de producto óptico. METODOLOGÍA : Modalidad virtual / Sincrónica Talleres seminarios presenciales (3)
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN / APROBACION Asistencia la cual no puede ser inferior al 80% del total de horas Asistencia a los talleres presenciales, la cual no puede ser inferior al 80%
DIRECTOR Carolina Flórez Gutiérrez / Optómetra Fanny Rivera / Optómetra
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EXPERTOS
Dra. Carolina Flórez Gutiérrez Optómetra, con 15 años de experiencia como líder comercial. Amplia experiencia dirigiendo grupos de ventas, en formación de equipos como Trainer, coordinación de actividades, seguimiento cuotas de ventas, apoyo en área administrativa; habilidades gerenciales y de negociación, visita médica en lentes de contacto y oftalmología división de equipos y en lentes oftálmicos. Dra. Fanny Rivera Optómetra, especialista en Auditoría de calidad en salud. MBA. Con énfasis en mercadeo. Empresaria, docente en el programa de optometría de la Universidad el Bosque. Conferencista internacional
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EXPERTOS
Ing. Kelly Hurtado Ingeniera industrial apasionada por empoderar a los negocios y verlos florecer; con experiencia en asesorías en el área comercial, financiera y administrativa por más de 15 años. Amplio conocimiento de la industria óptica colombiana y una Maestría en Administración de Negocios. Docente por mas de 6 años en pregrado asociada al programa de Optometría de la Universidad El Boque en materias como emprendimiento, sistemas de gestión, y finanzas personales aplicadas a PYMES.
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EXPERTOS
Dra. Lady Angarita Contreras OD, Ms, Esp Optómetra, Fundación Universitaria San Martin. 2006. Realizo una maestría en ciencias de la visión de la Universidad de la Salle. 2013 y una especialización en docencia Universitaria de la Universidad El Bosque 2015. Ha ejercido la docencia en las Universidades Antonio Nariño y Universidad el Bosque en práctica clínica, óptica oftálmica y terapia visual. Participante y conferencista en congresos nacionales. Propietaria de Villa Óptica. Práctica clínica privada desde 2006.
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EXPERTOS
Docente Diana Daza Comunicadora social, periodista, especialista en mercadeo y social media. Con experiencia de 15 años en el diseño y ejecución de estrategias de comunicación interna, externa, de marketing digital y tradicional en los sectores público y privado, con enfoque en el área de la salud. Formadora en técnicas de oratoria, vocería, manejo de crisis e imagen, presentaciones ejecutivas y locución
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EXPERTOS
Dra. Alejandra Mendivelso Optómetra, ULS Especialista en docencia universitaria, UEB Magister en Ciencias de La Visión, ULS (C) Magister en Administración de Empresas, EAN Docente. Directora de cursos y diplomados en el área de óptica oftálmica y lentes de contacto Miembro IACLE Speaker coopervision
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INTENSIDAD HORARIA 96 horas
HORARIO Sesión virtual: Lunes y miércoles: 6:00 pm a 9:00 pm Sesión Presencial: Lunes y martes: 7: 00 am a 9:00 am Total Diplomado: (16 semanas o 4 meses)
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INVERSION
$ 1.500.000
VALORES AGREGADOS
El programa de optometría de la Universidad El Bosque se destaca por su perfil diferenciador con énfasis en gerencia y óptica oftálmica. Somos conscientes de la importancia del equipo que conforman especialista y asesor por tal motivo es vital dar herramientas de comunicación con argumentos técnicos a los asesores para que apoyen los procesos de adaptación y estos sean efectivos. El asesor óptico que tome este diplomado estará en la capacidad de desempeñarse eficientemente en distintos escenarios, sean estos, óptica particular, ópticas de cadena – retail, ópticas de Ips u ópticas aliadas en el servicio de oftalmología. Esto es un factor diferenciador puesto que amplía la capacidad laboral del estudiante y le permite tener mejores oportunidades que a futuro mejorarán su calidad de vida
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