20/20 Conosur 1ra Edicion 2013

Transitions Optical activó el 2013 La apuesta a la capacitación de la marca líder en lentes fotosensibles.

Especial Receta 2013

Propuestas para todos los públicos.

Servicio al cliente

Cómo asegurarse el bien más preciado.

STAFF Director Ejecutivo Directora de Finanzas Director Comercial Directora Administrativa Directora de Contenidos Editora en Jefe Editores (Andina) Editora (México) Editora (Cono Sur) Editora (Brasil) Profesional Editorial Correctoras de Estilo

Juan Carlos Plotnicoff Laura Malkin-Stuart Sergio Plotnicoff Luisa Fernanda Vargas A. Claudia Camacho Piedad Camacho Vanessa Carmona Gustavo Reyes Elizabeth Olguín Gabriela Campos Lilian Lang Ana Acero Piedad Camacho Vanessa Carmona Eliana Barbosa

Directora de Medios Impresos y Proyectos Especiales Jefe de Producción Alejandro Bernal Diseñadores Gráficos Juan David Medina Catalina Lozano Ortega Profesional Logística Ximena Ortega Bernal Jefe de Medios Digitales Sebastián Aristizabal Ingeniera de Medios Digitales Lina Torres Perafán Diseñador Gráfico Medios Digitales Cristian Puentes Jhon Jairo Yepes

México

Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 998160 ccastillo@clatinmedia.com

Europa y Asia

Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 E-mail: editorial@clatinmedia.com Atención al cliente: E-mail: info@clatinmedia.com

6 abril 2013

Región Andina, Centro América, USA y otros países David Camacho Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 Bogotá, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118 dcamacho@clatinmedia.com

Brasil

Debora O. Alves Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 deboraoalves@uol.com.br

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos requeridos para recibir la revista en América Latina.

Tarifas de suscripción anual: USA US$120; Canadá US$120; Europa por correo aéreo US$180; por correo aéreo a todos los demás países US$180.

Impresión Grafica Mediterranea S.A. - Buenos Aires, Argentina.

Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México.

Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

Para subscripciones comunicarse con: subscripciones2020-arg@clatinmedia.com

SUMARIO 14

NOTICIAS Lanzamientos, campañas, cambios, acciones, productos, eventos, novedades.

El sector óptico en movimiento.

32

Desde la tapa Transitions Optical activó el 2013 con la 17ª edición de la Transitions Academy donde ópticos, laboratorios, consultores y líderes de la marca compartieron tres días de pura capacitación para optimizar la llegada a los consumidores finales.

Armazones

36

Receta 2013, una temporada a puro color.

40

Colecciones marca por marca.

Dossier Técnico

58

El Producto- Polaroid y una nueva generación de polarizados: PLUS

62

Especial- Servicio al cliente- El arte de conquistarlos, reternerlos y fidelizarlos.

76

El Producto- DigiTower Center 3D, columna de centrado computarizada desarrollada por Lemon Soft.

Lentes de Contacto

78

Desechables - Cómo aprovechar los LC descartables.

Marketing y negocios

14

32 8 abril 2013

86

Recibir con armonía al cliente- Cómo implementar con éxito el Feng Shui en la óptica y cómo actúa esta técnica milenaria en empleados y clientes.

90

Consejeros- Hoy, Ricky Sarkany.

36

40

58

62

76

78

86

90

editorial

Al servicio de la óptica Comenzamos un nuevo año y desde ésta, nuestra primera edición 2013, renovamos el compromiso de acompañarlos y acercarles a través de nuestras páginas herramientas para una mejor gestión con algunos cambios estéticos que agilizan la lectura.

Así, en este encuentro inicial, nos centramos en analizar cuáles son las claves para garantizar un buen servicio al cliente, contemplando las particularidades del sector óptico tan estrechamente vinculado a la salud. Meta que también persiguen laboratorios, proveedores de lentes oftálmicas, fabricantes y distribuidores de armazones a quienes consultamos para saber cómo asisten a sus ópticas clientes en esta tarea cotidiana.

En este sentido, los productos y servicios tienen un rol fundamental para atraer a los consumidores: sirvan las siguientes páginas de pasarela para ver las últimas colecciones de receta que pondrán color a las vidrieras durante la temporada otoño-invierno y los lanzamientos más recientes en materia tecnológica. Pero a no olvidarse que ese es sólo el comienzo: el vínculo que establezcan los consumidores y los profesionales de la óptica es el que logrará retenerlos como clientes.

Ahí, en el punto de ventas, donde físicamente sucede ese encuentro, también hay trabajo por hacer para conquistarlos. Así que en la sección Marketing y Negocios los invitamos a interiorizarse en el Feng Shui, técnica de armonización milenaria aplicable a la actividad comercial.

El año está en marcha, nuestro compromiso también.

Equipo Editorial 20/20 Cono Sur

10 publinota 2013

¿Cómo ves el

estilo?

:nÄ SV <:( (SS YPNO[Z YLZLY]LK

Individual. Expresivo. Icónico.

Sàfilo ve inspiración en todas partes. Una rica herencia en la moda, presentado en un manera única, interpretación de las tendencias clásicas y modernas, en diseños que expresan un punto de vista individual. Elegante, moderno y sofisticado. Por más de 75 años, Safilo ha sido sinónimo con estilo.

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noticias

MUNDO CARRERA

Arte, sol y gafas en las playas de Miami

ART BASEL es una de las ferias de arte más

El espacio ambient by Carrera ofreció cócte-

prestigiosas de las Américas, y Carrera gene-

les, demostraciones culinarias, buena músi-

ró un oasis especialmente ambientado para

ca y aprovechó la ocasión para presentar su

el disfrute de sus visitantes. La feria, asocia-

amplia colección de gafas.

da a Architectural Digest, recibió a más de 70 mil visitantes durante los cinco días de enero en que estuvo en Miami Beach.

El detalle: la forma curva de las patillas

Los nuevos jóvenes de la generación CARRERA Nueva actitud, contemporánea y atemporal al mismo tiempo 14 abril 2013

La marca italiana que nació en 1956 sigue conquistando a las nuevas generaciones. Dinámicos, seguros de sí mismos, con estilo, distintos, atentos a las nuevas tendencias y siempre en continuo movimiento. A ellos, Carrera les habló con los nuevos modelos de su línea 6000 y con su nueva campaña sumamente desestructurada.

noticias

NOTICIAS

ASPEX se consolida en Latinoamérica La empresa canadiense nacida en 1965 se consolida dentro del mercado óptico latinoamericano con una gran variedad de marcas y estilos que ya han conquistado al público de varios países de la región.

Con casi medio siglo de existencia internacional, Aspex se distingue por fusionar la practicidad, el diseño y la tecnología de vanguardia en cada una de sus colecciones, para satisfacer las necesidades y expectativas de aquellos que buscan expresar en su mirada un estilo de vida y una personalidad única. Con esta propuesta, Aspex llegó a Latinoamérica para quedase. www.aspexeyewear.com

CELEBRACIÓN “Que Borsalino Eyewear cumpla diez años es la confirmación de que el esfuerzo, el compromiso, la perseverancia, la creatividad y la pasión dan buenos resultados si se conjugan con entusiasmo, optimismo y afán de progreso… Gracias a quienes confiaron en este sueño desde el principio; a los que aportaron sus conocimientos para beneficio de la empresa, a nuestros clientes y a todos los que, en algún momento de su vida, han lucido en sus rostros unas gafas Borsalino”.

Nueva campaña para V by Valeria Mazza La modelo internacional protagonizó la campaña fotográfica de la colección invierno 2013 de su exclusiva línea de lentes de lectura, realizada en conjunto con Ranieri Argentina.

La producción fotográfica estuvo a cargo de María Teresa de Jesús Álvarez, con una estética y ambientación inspirada en los años ‘50, y cada una de las tomas fue intervenida por artistas plásticos, un recurso sumamente usado en las publicaciones de moda de aquellos años.

La nueva línea Valeria Mazza Eyewear propone una colección pensada para una mujer elegante, sensual y sofisticada, destacando la femineidad de sus líneas, por su estilo único y la más alta calidad en cada uno de los detalles.

16 abril 2013

noticias

NOTICIAS

Karina Rabolini Eyewear 2013 Los elegantes salones, escalinatas, jardín y entrada principal de LA MANSIÓN del Hotel Four Seasons fueron el lugar elegido por L&D Visual para la producción fotográfica de la actual campaña de la marca, a cargo del reconocido Christian Beliere.

Transitions® Running 2013 La séptima edición de la ya tradicional carrera auspiciada por Transitions Optical y organizada por Óptica Gallo y Esfuerzo Deportivo de San Rafael reunió en marzo una importante cantidad de corredores profesionales y aficionados que desafiaron el Cañón del Atuel, ubicado en la provincia de Mendoza.

Bajo la consigna Superarse es ver más allá, la competencia fue esponsoreada además por Optitech, Widex y M.O.A (Metalizado Óptico Argentino). Los ganadores: en la competencia general de 15 km Antonio Poblete, Cristian Mohamed y Marcelo Arana. Por las damas: Lorena Esquivel y Paola Navarro. En la distancia de 6 km, el primer lugar fue para Dino Carabajal, seguido por Carlos Becerra; mientras que en damas se consagró Karina López, seguida por Carla Denita.

RN PRÓTESIS, en marcha El laboratorio especializado en la fabricación y adaptación a medida de prótesis oculares para ópticas y gabinete de contactología comenzó el 2013 con importantes proyectos, resumidos aquí por Gisela Navarro, ocularista directora de la división de atención a ópticas: - ATENCIÓN AL CLIENTE: Está en implementación un plan de mejora de la calidad y el servicio que comprende mayor cuidado en los detalles de terminación de las prótesis y optimización en los tiempos de entrega de los trabajos. “Dos aspectos claves de un buen servicio al cliente”.

- COMERCIALIZACIÓN: Además de las prótesis a medida, dentro de su oferta se destacan los iris —que habitualmente se venden por cantidades de 50 o 100— que facilitan la tarea del adaptador para escoger el color adecuado para cada paciente. Junto a las cajas de pruebas, especialmente diseñadas para aquellos profesionales que deseen incorporar el servicio de prótesis en sus ópticas o gabinetes de contactología.

- CAPACITACIÓN: En alianza con IPEC CURSOS, continuará con la organización de los cursos de adaptación de prótesis oculares regulares —en marzo y agosto— y personalizados, disponibles todo el año.

- EXPANSIÓN: A la alianza estratégica con la empresa ARTEVISION (Fortaleza, Brasil) sumará nuevos acuerdos comerciales que le permitirán ampliar su llegada a otros países como Colombia, Perú y Chile.

18 abril 2013

Un completo set con todos los elementos necesarios para la toma de medidas al paciente.

- REDES SOCIALES: RNPrótesis cuenta con espacios en Facebook, Twitter y Youtube, para que los profesionales puedan tener un contacto directo y enterarse en tiempo real de las noticias y actividades que organizan.

Contacto: Ocularista Gisela Navarro(15)5915.3356, rnprotesis@gmail.com

productos & novedades

P &N CONTACTOLOGÍA

B+L presenta lágrimas de avanzada B+L presenta Artelac® Rebalance, una formulación de lágrimas de avanzada que contiene componentes esenciales que se encuentran de forma natural en las lágrimas: complementa la producción lagrimal insuficiente y estabiliza la película lagrimal para que pueda realizar sus funciones normalmente.

También contiene vitamina B12, un conocido agente antioxidante, para proporcionar una protección adicional a la superficie ocular. La vitamina B12 hace que Artelac® Rebalance presente una tonalidad rosa, que se disipa rápidamente al parpadear.

La solución se preserva de forma innovadora mediante un sistema conservante Oxyd®, que se transforma rápidamente en agua, cloruro y moléculas de oxígeno (componentes naturales de las lágrimas) al entrar en contacto con la superficie ocular, evitando la irritación.

Artelac® Rebalance es un producto médico autorizado por la ANMAT. PM 1087-60.

El producto alivia los signos y síntomas del Síndrome de Ojo Seco ya que incorpora Hialuronato de sodio, un eficaz agente lubricante y humectante que aporta agua, nutrientes e iones (como potasio, magnesio, sodio y calcio) a la superficie ocular para lograr la máxima hidratación y alivio.

P &N LABORATORIOS

VÊCTOR ARGENTINA estrena sucursal en NEA Desde diciembre funciona en Resistencia, Chaco, una nueva sucursal de Laboratorio Vector Argentina que atiende específicamente las necesidades de los profesionales ópticos de toda la región NEA. Como desde hace 18 años viene realizando en otras regiones del país, Vector Argentina extendió la llegada de la familia de productos Essilor —especialmente las líneas Varilux, Crizal y Transitions— también a esta zona.

“En un marco internacional y local poco favorable para los analistas en lo que a inversiones se refiere, apostamos a este proyecto para saldar una vieja deuda que teníamos con esta zona del país, en la cual veíamos la necesidad de llegar con un servicio realmente diferenciado...”, señalaron los directivos del laboratorio.

DATOS DE CONTACTO: Dentro de los servicios de Vector Argentina, además de sus productos habituales, brindan capacitaciones para vendedores, información técnica, entrega de material P.O.P y publicidad.

20 abril 2013

Silvia Bordón, encargada sucursal NEA chaco@vectorlatina.com.ar móvil: 541166794972 Analía Pazos, consultora Transitions analiap@vectorlatina.com.ar móvil: 541158627357

productos & novedades

P&N LENTES OFTÁLMICAS: Internacional Optica amplía su familia de productos para ópticas y laboratorios

Alto índice 1.67 Majestic Internacional Optica incorporó en los primeros meses de 2013 unas nuevas las lentes de alto índice 1.67 Majestic que poseen un material de mayor densidad y tienen una capacidad superior para desviar los rayos de luz, por lo que ofrecen mejor nitidez en la visión a las personas con mayor graduación.

Son más delgados, más atractivos, con menor peso, reducen hasta un 40% el espesor al usar menor cantidad de material que el plástico tradicional. Con esta opción estéticamente más delicada se pueden tener anteojos más modernos y atractivos, pero igualmente efectivos. Majestic 1.67 ofrece una calidad excelente con un resultado elegante.

Compatible con tratamiento endurecedor y tratamiento antirreflejo AR.

PEGATTINAS para calibrados La empresa también sumó a su oferta una nueva línea de pegatinas de excelente calidad y precio más conveniente:

VISION EASE premia a los mejores vendedores A través de su distribuidor local, Internacional Optica, Vision Ease premiará este año al laboratorio que más productos compre de la marca con un viaje a Cancún para participar en las jornadas de capacitación que la empresa ofrece anualmente. Creemos que la mejor manera de fidelizar a los clientes está dada por la buena calidad de los productos,

• Tecnología moderna en pads para bloquear, fabricado para todas las lentes actuales.

• Superficie suave de espuma se adapta a cualquier curva a la vez que protege las lentes.

• Doble lengüeta para retirarlo fácilmente.

• Disponible en varias formas y tamaños para distintos tipos de biseladoras.

• Material reforzado, en capas, para evitar que las lentes se giren durante el proceso de biselado.

• Resistencia a la torsión para la alta tecnología actual.

• No apto para tratamientos hidrofóbicos.

22 abril 2013

por ello Internacional Optica establece en forma clara y proactiva la comunicación de los descuentos y promociones, para conseguir que el cliente vuelva a comprar.

publinota

abril 2013 23

productos & novedades

OPULENS

Promoción para sus lentes Novar hasta fines de mayo VUELTA AL TRABAJO Y AL COLE es una acción promocional que estará disponible hasta el 31 de mayo. Quienes elijan la combinación de lentes y armazones de la marca se beneficiarán con un descuento en los armazones de la línea. Es una promoción concebida para aumentar las ventas de las ópticas en un contexto difícil como el actual, en donde los consumidores buscan productos de calidad con las mejores promociones y beneficios disponibles.

Más información: www.lentesnovar.com.ar/sección promociones.

ESSILOR ARGENTINA

Ganadores de los trineos de navidad El último mes de 2012, la empresa de lentes oftálmicas realizó un sorteo de grandes premios para las ópticas del Club de Ganadores. Con la carga de cupones de cualquiera de los productos de las empresas que conforman el Club de Ganadores (Alcon, Essilor, Interóptica y Transitions) las ópticas registradas sumaron chances para el sorteo y los ganadores son: 1º) Smart TV 32”: Marcelo Manuel Martines. Óptica New Lens, Santa Fe. 2º) Ipad: Julieta Mariana Montes. Óptica Luis Trombetta, Mendoza.

3º) Play Station 3: Marisa Petre. Óptica Petre, Entre Ríos.

4º) E-book: Erica Lorena Cerza. Óptica Pupilent, Capital Federal.

¡Felicitamos a los ganadores y a todos los que cargaron sus puntos durante la promo!

5º) GPS: Ludmila Aixa Díaz. Óptica Exottica, Buenos Aires.

En www.clubdeganadores.com.ar pue-

6º) Ipod touch: Gabriela Ulloa. Óptica Lopez, Tierra del Fuego.

den conocer los puntos disponibles y

7º) Netbook: Valeria Dana Lagrutta. Óptica Vedere, Buenos Aires.

sus vencimientos para poder canjear-

8º) Minicomponente: Carlos Alberto Pablo Rotondi. Óptica Adalberto, Buenos Aires.

9º) Cámara digital: Gabriel Carlos Calzón Jovellanos. Óptica +Visión, Buenos Aires.

24 abril 2013

los por cualquier premio de nuestro catálogo.

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PROGRAMA ÓPTICA 360°

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Nunca antes se había logrado reunir la temática exhaustiva del sector, escrita en un lenguaje simple, práctico y llano.

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Libro 5 Cómo lograr la mayor productividad de cada tienda

Libro 6 Cómo estar preparado para el escenario que viene

El futuro es hoy y el retail ya nunca será igual. ¿La óptica cambiará tanto como se dice? ¿Está usted preparado?

Presentan:

abril 2013 27

eventos

ARTE POLARIZADO En el MoMA (Museo de Arte Moderno N.Y.), Polaroid Eyewear celebró su 75º aniversario.

Historia, celebridades y tecnología de la mano de Sàfilo que, recientemente, la incorporó a su cartera de marcas.

Entre la tecnología y el arte, Polaroid exhibió todo su poderío en la cuna neoyorkina de las vanguardias artísticas. Un selecto grupo de asistentes fueron invitados a experimentar el efecto de la polarización utilizando las gafas para descubrir una instalación luminosa sorprendente que demostró Fotos: 1- Aimee Ruby, Supermodel, USA 2- Paneles instalados para apreciar y experimentar el efecto de polarización

la visión única y perfecta de la lente polarizada de Polaroid.

La propuesta fue sólo el primer eslabón de la gran noticia: la marca está pronta a lanzar al mercado su último desarrollo tecnológico que la pone al frente de las tecnologías de polarización: Polaroid Plus.

3- Roberto Vedovotto, CEO de Safilo Group SpA con Ross Brownlee, President of North America and Chief operating officer of North America, Safilo Group SpA 4- Vista aérea del evento en el MoMA

1

3

2

La historia como telón de fondo En el MoMA se lucen unas gafas de la marca fabricadas en 1946 por American Optical Corp — donadas al museo por Edgar Kaufmann junior, heredero de la famosa casa de la familia Fallingwater, y diseñadas por Frank Lloyd Wright—. Este par de gafas de sol Polaroid está entre los objetos de la colección de MoMA, los cuales fueron seleccionados por la artista contemporánea Trisha Donnelly para su exposición “Artist´s Choice” que se podrá visitar allí hasta el 8 de abril de 2013.

28 abril 2013

5- Roberto Vedovotto, CEO de Safilo Group SpA con Nicola Giorgi, Global Head of the house brands, Safilo Group SpA. 6- Grupo “The Misshapes”, NY 7- Neon Hitch, cantante pop inglesa

4

5

6

7

actualidad

GOOGLE GLASS vs.

“Stop the cyborgs”

Dudas sobre el uso de las gafas más avanzadas del mundo

Esta tecnología (que permite obtener al instante in-

¿Quién hubiera pensado que el elemento para mejorar

formación de lo que se ve, tomar fotos, grabar y com-

la visión que nació en la Edad Media iba a ser una po-

partirla) no está disponible en el mercado, sin embar-

derosa herramienta de marketing del siglo XXI?

go, ya hay una campaña en su contra que argumenta

Ver para creer: www.google.com/glass/start

que es tal su poderío para procesar información que la humanidad perdería su privacidad. El grupo que lo impulsa es Stop the Cyborgs (http://stopthecyborgs. org) que dice que su objetivo es “detener ese futuro dónde la privacidad será imposible, y las corporaciones tendrán el control total”. La campaña cobró importancia a raíz de que un bar en Seattle ya prohibió el uso de estas gafas en su recinto para proteger a sus consumidores.

Buena madera

El mundo pudo ver (y sentir) el poderío de las Glass cuando aún eran proyecto. La compañía difundió las imágenes que un grupo de deportistas extremos transmitió a través de ellas en tiempo real durante un salto al vacío.

Acunadas por diseñadores independientes, estas gafas hacen gala del buen gusto, la innovación y el criterio de sustentabilidad. Unas en caoba, otras en bambú; ambas hechas a mano, en la Argentina.

>> CIRCULÓ EN REDES SOCIALES

Dreams Factory | Usina de Diseño

Boo visión a largo plazo

https://www.facebook.com/dreamsfactory.ar

http://www.facebook.com/BooVisionalargoplazo

“Utilizando como base la noble madera de caoba ha-

Según se autodefinen, “son anteojos creados a partir de

cemos artesanalmente —desde el diseño a la realiza-

materiales no convencionales y de carácter natural y re-

ción a mano— anteojos de sol y marcos para lentes

novable”. Esta marca, creada por la diseñadora Romina

graduados. Son impermeables y muy resistentes,

Schejtman, participó en el desfile de Laboratorio T con una

pero —por sobre todo— son únicos, no hay dos pares

colección desarrollada para la ocasión. Además es uno de

iguales”.

los 20 proyectos seleccionados del programa IncuBA VIII que ayuda a los emprendedores a impulsar sus negocios.

30 abril 2013

desde la tapa

Transitions Optical activó el 2013 Como cada año, Transitions Academy reunió en su convención anual a sus principales partners de toda la región. Ópticos, laboratorios, consultores y líderes de la marca compartieron tres días de pura capacitación para optimizar la llegada a los consumidores finales.

Cuando recién se estrena el año, los principales actores de la cadena de valor de Transitions Optical redoblan su compromiso con el mercado de la salud visual en un encuentro de motivación, reflexión y visión estratégica del futuro. Sin dudas, esta convención es parte esencial del espíritu de unión que la marca logró construir entre quienes integran la empresa, pero también entre los consumidores. En su edición número 17º, la empresa reunió a 1200 asistentes de todo el continente americano y durante tres días segmentó los talleres de capacitación y motivación bajo un mismo enfoque: ACTIVAR la pasión, la confianza y la acción.

Del 27 al 30 de enero, el Hotel Rosen Shingle Creek, Orlando,Florida, EE. UU.

32 abril 2013

La energía y la vitalidad se hicieron presentes en cada una de las actividades, que incluyeron un taller de la consultora internacional Franklin Covey sobre liderazgo y productividad y una serie de conferencias magistrales en la que Drew Dudley —creativo emprendedor que brinda consultoría sobre temas de liderazgo e innovación— compartió su creencia de que el liderazgo no es una característica exclusiva de la gente extraordinaria y José Luiz Tejón —un sorprendente ejemplo de superación— llevó a los asistentes a experimentar la confianza.

Durante la junta de ventas y marketing,

Vanessa Johns —directora de marketing para América Latina— y Rafael Piragine —director de ventas para América Latina—dieron a conocer las estrategias que se implementarán durante este 2013.

“La manera en que nuestros clientes hablan del evento nos demuestra que se trata de un encuentro único”.

desde la tapa

Desde la región al mercado local La comitiva argentina estuvo integrada por una veintena de profesionales de la salud visual. Carla Padoan, gerente Cono Sur de Transitions Optical, compartió con revista 20/20 su balance de la experiencia de motivación y el impacto que genera en el mercado la apuesta a la capacitación de la marca líder en lentes fotosensibles.

20/20: Academy Transitions celebró su edición 17. ¿Cómo nota que ha evolucionado este evento de motivación en el mercado y cómo percibe que su desarrollo se traslada al mercado regional de lentes fotosensibles?

CP: Una de las características que mejor ilustra la evolución del evento es la continuidad de la mayoría de los asistentes cada año, así como la valoración de la invitación de los nuevos participantes que nos acompañan en cada nueva edición. La manera en que nuestros clientes hablan del evento nos demuestra que se trata de un encuentro único que nadie quiere perderse.

20/20: En cada edición, la educación es una de las grandes apuestas de la marca hacia los profesionales de la salud visual. ¿Qué ítems trabajaron en este último evento?

Laboratorio del Año 2012

Las empresas reconocidas en CP: Siempre en línea a nuestra filosofía de trabajo, la capacitación y el entrenamiento de nuestros clientes y usuarios de lentes Transitions es uno de los ejes sobre los que diseñamos nuestras actividades y acciones dirigidas al mercado. En el caso particular de este año, la temática

de

Transitions

Academy

esta edición por la colaboración y compromiso en la promoción y venta de productos Transitions fueron: • América Latina: Centro Integral Óptico (CIO) de México, fundado en 2004, con 12 sucursales y más de 20

2013 fue sumamente motivadora y

puntos de servicio, y presencia en

mostró nuestra esencia: Activar–Con-

EE.UU., Centroamérica y el Caribe.

fianza,

Quisimos

Compartió terna con Laboratorio

transmitir al mercado que la confian-

CODO (Venezuela) y Servioptica/

za es la base de toda relación, que

SuperLens (Colombia).

Pasión

y

Acción.

imprimiendo pasión a lo que realizamos obtendremos mejores resul-

• Brasil: Laboratorio Technopark

tados y, por supuesto, que todo eso

(São Paulo). Los nominados por Brasil

hay que llevarlo a la acción. Tenemos que estar activos, hoy más que nunca.

fueron, además, Perego (Araçatuba) y Unilab (Fortaleza).

abril 2013 33

desde la tapa

Transitions Optical activó el 2013 20/20: Transitions apostó desde hace

20/20: En el mercado local, ¿cuáles

un tiempo a la educación de los con-

son los mayores retos a encarar y

sumidores finales, ¿qué cambios reflejó

qué

esta apuesta en los mostradores?

darán a los ópticos durante el año?

CP: Como fruto de estos programas

CP: La diversidad de acciones y activi-

vemos un fuerte compromiso con nuestro

dades se ha visto afectada, lo que no

producto y nuestra marca. El consumidor

significa que dejaremos de estar pre-

ya nos conoce y sabe un poco más acerca

sentes o de brindar nuestro apoyo y

de nuestros lentes, la demanda ha ido

soporte a nuestros clientes. Vamos a

creciendo. Pero —sin lugar a dudas—

continuar brindando beneficios y rec-

los ópticos, quienes día a día atienden a

ompensando el compromiso que hemos

los pacientes que llegan llenos de con-

venido sintiendo de parte de los ópticos.

continua es fundamental en el logro

20/20:

brindamos a los pacientes acerca de

acciones

y

acompañamiento

sultas, son los que mejor pueden evaluar el impacto positivo de estas acciones.

Con

relación

a

esto,

20/20: la

¿Cómo

Universidad

ha

colaborado

Transitions

en

la

profesionalización del sector?

CP: Esta herramienta de capacitación de una coherencia en el mensaje que

¿cuál es el rol de los consultores?

la salud visual. Es muy útil para el creci-

cación y servicio de cara a los consumi-

CP: El equipo de consultores Transitions

relacionada al sector óptico, además

dores que se plantearon para 2013?

tiene un rol fundamental en la realización

de las actividades que proponemos al

CP: Este es un año complejo y muchas de

mercado, así como en la resolución de las

las actividades que realizamos habitual-

demandas diarias que van surgiendo. Las

mente se han visto modificadas en fun-

visitas brindando información, la entrega

ción de adaptarnos a la disponibilidad del

de material POP en los puntos de venta,

mercado actual. No obstante continuare-

así como el seguimiento del crecimiento

“Transitions Academy 2013

mos brindando información a través de

de nuestros clientes son algunas de las

diferentes medios, siempre con la premi-

tareas principales que llevan a cabo.

fue sumamente motivadora

20/20: ¿Cuáles son los objetivos de edu-

sa de educar acerca de la salud visual.

34 abril 2013

miento profesional de cualquier persona del crecimiento del negocio en general alineado a la venta de productos de valor agregado. El año 2012 lo finalizamos con 5.243 estudiantes inscriptos, de los cuales el 18% son argentinos.

y mostró nuestra esencia”.

Los lentes Transitions® se adaptan automáticamente a los cambios de iluminación, permitiendo que únicamente la cantidad adecuada de luz llegue a los ojos. Los lentes son claros en interiores y oscuros en exteriores ante la presencia de los rayos UV. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de ver la vida como debe ser vista...o quién sabe, hasta un poco mejor.

Vea lo mejor de la vida en transitions.com

Transitions y el espiral son marcas registradas de Transitions Optical, Inc. ©2012 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente. Las imágenes tienen fines ilustrativos únicamente.

armazones

El color como protagonista Las propuestas en armazones de receta para la temporada otoño-invierno 2013 tienen un denominador común: la apuesta cromática. Tonos fuertes, transparencias, combinaciones inusuales, animal print. Todo es válido para tentar a los clientes a renovar sus gafas de receta y destacar su mirada.

HANG LOOSE 015 (Ranieri)

MORMAII Málaga (Interóptica)

Adelanto sol...

Nine West NW500 (Marchon) 36 abril 2013

Michael Kors 2853 (Marchon)

armazones

CARRERA 6601 (Sàfilo- Sartivision)

Tommy Hilfiger Modern Prep TH 1168 (Sàfilo- Sartivision)

Tommy Hilfiger Modern Prep TH 1167 (Sàfilo- Sartivision)

abril 2013 37

armazones

El color como protagonista

HANG LOOSE 016 (Ranieri)

360 -360HandMade (Interóptica)

Boss Orange B0090 (Sàfilo- Sartivision)

Nomad New York (MOREL) 38 abril 2013

armazones

El color como protagonista

SĂ filo glam 103 (SĂ filo- Sartivision)

Tiffany 4194 (LGI)

Borsalino 726

Nine West NW1014 (Marchon) 40 abril 2013

VISITENOS EN VISION EXPO EAST THE GALLERIA/BOOTH # G442 LOGO OF THE AMERICAS 1840 N Commerce Pkwy # 2

Weston FL 33326 USA 800-345-3733

armazones

Vogue

Vogue Eyewear, con espíritu propio La nueva colección propone tres segmentos elegantes y dinámicos con características distintas: el estilo lúdico y de tendencia de In Vogue, el gusto contemporáneo y sofisticado de Casual Chic, y las líneas clásicas, elegantes y básicas de Timeless, dedicado a mujeres que buscan un look elegante y femenino, con abundantes detalles refinados y originales.

IN VOGUE VO 2809 De estilo alegre y diseño actual. Su frente está realizado en acetato con forma ojo de gato, que crea un agradable contraste con las delgadas patillas metálicas. Se presenta en varias combinaciones cromáticas: negro transparente, habana transparente o azul claro opaco (en todos los casos, con las varillas en color plomo) y morado opaco o amarillo claro opaco, con las patillas plateadas.

VO 2817S Gafa de sol inyectada, con líneas elegantes, detalles preciados y efectos cromáticos que subrayan la energía que transmite este modelo.

La paleta: frente negro con las patillas en negro y plomo, habana claro con las patillas en habana claro y plomo, morado claro mate con las varillas en morado oscuro mate y plomo. También disponible con lentes RX y con ajuste asiático.

CASUAL CHIC VO 2816 El suave perfil en forma de ojo de gato, ideal para ajustarse a cualquier tipo de rostro, añade elegancia a un modelo que mezcla detalles de tendencia, comodidad y ligereza. Estas gafas se presentan en negro, habana oscuro y en varios tonos pastel (morado, azul y rosa). También están disponibles con ajuste asiático.

VO 2818S Se distingue por su línea sencilla y básica. Su perfil es en forma de ojo de gato y sus patillas están realizadas con tecnología de vanguardia que garantiza ligereza, comodidad y solidez.

Su paleta cromática propone los tonos pastel del azul, lila y rojo en el frente con las patillas en azul oscuro/plomo, morado oscuro/plata o burdeos oscuro/plata, respectivamente. Otra opción: negro con las patillas en negro/plomo y habana oscuro con las patillas en habana oscuro/plomo.

42 abril 2013

armazones

Quiksilver

Quiksilver, diseño y funcionalidad.

La marca mundialmente reconocida sigue seduciendo a los jóvenes de edad y espíritu.

La nueva colección de gafas de receta es una perfecta combinación entre diseño y funcionalidad, reflejada en sus modelos de estilo deportivo, contemporáneo y retro. Fabricados, según World Sport —representante en la Argentina, Paraguay y Uruguay— con materiales de alta calidad.

Modelo 3610 Ludic KiDs, con patillas reversibles.

Modelo 3620 Riff, disponible en otras combinaciones.

Modelo 3322 Doolin, acetato de alta calidad.

44 abril 2013

armazones

Roxy, mujer en acción

Roxy

Con el juego como premisa, la nueva colección de receta Roxy Eyewear propone un guiño a las chicas que disfrutan a pleno de sus actividades. Una línea con colores llamativos, atrevidos, alegres. Compuesta por modelos en acetato, metal y combinados, donde se destaca la aplicación de su logo con variaciones gráficas como elemento distintivo y de otros detalles contemporáneos.

3510 AVA, disponible en negro, púrpura y rojo.

3520 SHANNON, disponible en negro y rosa.

Fabricado en acetato de alta calidad.

3540 NORAH, disponible en marrón y negro.

De la lína Premium, fabricado en acetato de alta calidad.

46 abril 2013

armazones

Infinit

INFINIT handmade La propuesta para esta temporada fusiona creatividad y tendencia. Para resaltar el trabajo artesanal aplicado en sus productos, Infinit bautizó los modelos de la nueva colección de receta con nombres de diferentes oficios y labores.

“La consigna fue vestir miradas con identidad, explorando nuevas formas y las coloraciones exclusivas del acetato italiano”, afirman desde la empresa argentina.

La Pâtisserie Pensado exclusivamente para la mujer.

Un modelo con forma vintage, aplicación metálica que ilumina la cara y disponible en tres colores: leopardo, traslúcido y nacarado.

The Artist Una de las propuestas cat eye que presenta la marca en esta colección. Gran espesor, dots de colores en el frente, patillas en forma de diamante y coloraciones exclusivas destacan este modelo.

The Mechanic Un armazón masculino con mucha identidad.

Realizado a partir de la combinación de acetatos, en colores sobrios con detalles en carey o hueso. También disponible para sol.

48 abril 2013

armazones

ABSURDA, experimental

Absurda

La nueva colección de las gafas de diseño desarrolladas por Interóptica acentúa el vínculo de la marca con el arte y el diseño “sin rendirse a la corriente principal”, experimentando constantemente.

Una de las particularidades de sus modelos es que están pintados a mano, lo cual permite al fabricante jugar con la paleta de color, adaptarla a las tendencias actuales e innovar en cada colección.

Algunas de las propuestas 2013 son:

MORUMBI Modelo base 6, unisex, de calce universal, con puente llave. Con un formato inspirado en los años ‘40 y ‘50. Rediseñado y adaptado para la inyección en TR90, es más liviano que su versión anterior y cuenta con una paleta de colores más amplia.

RETIRO Inspirado en la moda que reinaba en las calles del barrio homónimo de Buenos Aires en los años ‘60. Es un modelo base 4 de frente femenino, delicado y sensual, con ojo estilo gato. Inyectado en grilamid TR90, con bisagra metálica. “El mix perfecto entre glamour y funcionalidad”, resumen desde Interóptica.

carmelitas

CALIXTIN RX Inspirado en la Plaza Benedito Calixto de la ciudad brasilera de San Pablo, lugar de reunión y referencia para los artistas, donde se respira cultura, arte, bohemia. Así lo refleja la marca en una variedad de marcos en colores brillantes y audaces, realizados en grilamid, material muy flexible y resistente a los golpes y con bisagras de metal.

50 abril 2013

Una propuesta infundida en el estilo gótico presente en el Correo de Carmelitas, construcción ubicada en Caracas, Venezuela, que alojó a importantes personalidades de la historia latinoamericana (Humboldt, Bolívar y Bonpland).

Es un modelo hecho en acetato de celulosa, con un formato de estilo años ‘50 rediseñado. Las patillas tienen detalles de metal y bisagra flex para garantizar un mayor confort.

armazones

L&D

L&D Visual apuesta fuerte Sarkany Eyewear y Karina Rabolini Eyewear presentan sus líneas de receta 2013 integradas, cada una, por 51 posiciones con modelos que amplían su target y acercan la propuesta de ambas marcas a un nuevo público.

Sarkany – Innovación Dirigida a mujeres jóvenes, este año suma modelos unisex a su colección, centrada en la variedad y combinación de colores en tonos azules, colorado y amarillo, así como en la mezcla de materiales. Una línea con propuestas de armazones grandes, aptos para usar con lente multifocal.

RS Whale (428-2) Realizado en 3 capas de acetato con diferente mixtura de colores entre los tonos colorado, lima, blanco, negro, fucsia. Como detalle, el logo en la patilla flex.

RS Wolf (420-1) Modelo de media montura con patilla de fibra de carbón plana y terminal de goma de alta calidad, para un mejor agarre y confort.

Colores: naranja, colorado y blanco.

KR – Actitud moderna Esta temporada continúa con los modelos clásicos para la mujer urbana de +30 años e incorpora diseños más juveniles. Todos los productos van acompañados por un elegante pack semirrígido.

KR Beveren (1226-1) Combina frente de acetato con patilla flex de metal y terminación en goma. Las combinaciones disponibles son: marrón degradé con patilla cobriza y terminal marrón, bordó-plateado, negro-blanco y terminal en negro.

KR Brujas (1219-2) Armazón montado al aire realizado con material flexible dorado, decorado con una fina piedra en la patilla, donde imprime el logo.

52 abril 2013

armazones

Prüne

PRÜNE, súper femenina La colección de receta 2013 desarrollada por Vision Planet se suma a la propuesta de la marca para el otoño-invierno con una atractiva línea basada en modelos que combinan texturas y materiales, apliques llamativos y colores intensos para acentuar el estilo fuerte, elegante y súper femenino que define a la mujer PRÜNE.

Tigris Frente de acetato transparente, patilla con textura y detalles en brillantes, con bisagra flex. Hay 3 colores diferentes para elegir.

Zaira Disponible en negro y blanco, borgoña y carey beige. El logo es de metal y está dentro de madreperla formando una delicada bisagra.

Valentino Rx Cat Eye de acetato en dos colores, con bajorrelieve y bisagra flex. Disponible en 5 combinaciones diferentes.

54 abril 2013

armazones

Elizabeth Arden

ELIZABETH ARDEN, beldad extrema La colección 2013 de lentes recetados Elizabeth Arden —New York— tiene un claro objetivo: resaltar la belleza de la mujer madura, su independencia y capacidad con diseños que revelan prestigio y distinción, desarrollados con materiales de alta calidad.

Linda Espectacular marco, con diseño clásico y discreto, con patillas de acetato giratorias que permiten mezclar y convertir los colores claros y oscuros en tonos neutros según la ocasión. Además, sus barras rectangulares y frentes de metal son aptos para altas graduaciones.

ADELE Modelo inspirado en el Art Noveau, con una paleta de colores muy delicada.

Frente y patillas están realizados en acetato y ostentan llamativos apliques metálicos. Las bisagras son flex.

56 abril 2013

armazones

Polaroid Plus Collection La superación del polarizado Polaroid Plus está pronto a ser lanzado. La colección de gafas de sol combina lo último de la tecnología en polarización con un estilo completamente nuevo: una estética más joven que marca un nuevo rumbo para la marca.

detalles técnicos Polaroid Plus incorpora información técnica para los usuarios en el interior de la sien izquierda en un formato original, pero minimalista.

estética

La colección Polaroid Plus vuelve a descubrir un aspecto original, minimalista y urbano, que cuenta con líneas puras y formas regulares con un diseño contemporáneo y portable. Todas las gafas de sol están pensadas para personas contemporáneas que buscan protección para los ojos con un estilo refinado y único.

lentes

UltraSightTM Plus, la evolución de la lente polarizada. Además de 100% de protección contra los rayos UV, la reducción de la fatiga ocular y la eliminación de los reflejos, esta nueva lente proporciona una visión más clara y más segura: está hecha de material de poliamida resistente a los golpes y tiene una durabilidad más larga porque no hay riesgo de exfoliación.

58 abril 2013

sello de historia y calidad

La letra "P" se integró al bloque de la bisagra, como síntesis de su patrimonio histórico, tecnológico y de su nueva apuesta futurista: una nueva colección que ofrece algo más en términos de tecnología y diseño para la amplia gama de productos ya desarrollados por la marca.

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DOSSIER TÉCNICO Apertura

Servicio al cliente El arte de conquistarlos, reternerlos y fidelizarlos.

10 claves · p64 Salud visual y servicio · p65 Cómo vender más los productos y servicios ópticos · p72

DOSSIER TÉCNICO 10 Claves

El secreto es mejorar de adentro hacia afuera El consultor y conferencista especializado en innovación tecnológica empresaria y servicio al cliente, Juan Carlos Ramírez Lamus, apunta las principales claves del servicio en el retail en general y para el punto de ventas asociado a la salud visual en particular.

1. El servicio al cliente tiene que ver con tres elementos fundamentales: identificar las necesidades de un cliente, ver cómo se satisfacen y que esa satisfacción sea con calidad y oportunidad.

2. Dentro de los ciclos del servicio existen los denominados momentos de verdad: las experiencias del cliente.

3. Los equipos de trabajo deben estar alineados en el servicio al cliente, debemos entonces capacitar a la fuerza de trabajo. Cuando el equipo está capacitado y tiene un buen trato, el servicio que presta se refleja hacia el cliente externo.

4. Antiservicio (se ve en las tiendas de cadena). Nadie es dueño de los clientes, la insatisfacción crece cada día, el cliente no es importante y no sabe si lo van a atender.

5. Es fundamental el entrenamiento de los equipos de trabajo en retail, orientarlos hacia un servicio consultivo, donde se asesore más y se pueda traccionar al cliente hacia la identificación de la necesidad, no someterse a que sean colaboradores que se paran a esperar el cliente a ver si les pregunta algo.

6. El neuromarketing es parte del servicio y viene enfocado para que nos podamos “meter en la cabeza” del cliente y que él, a través de las emociones, sienta cosas que en otro sitio no puede sentir.

7. Se debe innovar en el servicio porque los clientes siempre quieren cosas nuevas. Innove y mejore el servicio, y dedíquese a pensar cómo le entrega valores agregados al cliente.

8. Entre el 70% y el 75% de los clientes que no vuelven a una empresa lo hacen por la indiferencia de los colaboradores.

9. El precio es importante al igual que la calidad, pero lo que no puede aceptar el cliente es la indiferencia y el maltrato, eso es una experiencia inolvidable, pero negativa.

10. No deje al cliente solo, acompáñelo, acérquese a el cliente, manténgalo cerca a la empresa para que identifique que usted es el que se preocupa por él.

En las páginas siguientes, los diferentes actores del mercado óptico abordan las principales dinámicas que se dan según el rubro de la óptica del que se trate, y las acciones que llevan a cabo para enfocarse en brindar un servicio de excelencia.

64 abril 2013

Servicio y Salud Visual

La sintonía fina de la óptica Como definición económica, el servicio es la prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales. Es bueno tenerlo en claro porque, en el seno de la óptica, un buen servicio vinculado a la salud visual estará dado por hacer efectiva una solución a las problemáticas puntuales de los clientes.

En esta dinámica intervienen los productos —por supuesto—, pero no es a través de ellos exclusivamente, sino por las políticas y vínculos que se establecen entre proveedores y ópticas que se logra conquistar, retener y fidelizar al cliente final.

En líneas generales, hay algunas premisas básicas que hacen a la percepción de un buen servicio desde la óptica hacia el consumidor y desde los proveedores a sus clientes ópticos: puntualidad, excelencia, compromiso con los tiempos, garantías post ventas, etcétera. Todo lo que un cliente busca al momento de comprar.

Palabra de Óptica

Sin embargo, si se hila más fino, hay servicios más concretos que se dan en el rubro y que hacen a la elección de marcas y empresas. En este sentido, consultamos a laboratorios, proveedores de lentes oftálmicas, fabricantes y distribuidores de armazones con el objeto de entender qué valoran sus ópticas clientes, qué diferenciales de servicio tienen y cómo acompañan a los profesionales de la salud visual para brindar a los consumidores finales una buena experiencia de compra.

Claudia Benito de ÓPTICA BENITO VILLA MARÍA (CÓRDOBA).

“Busco en los proveedores de todos los rubros un buen stock de mercadería actualizada, seriedad en el trabajo, rapidez y excelencia en el servicio. Quienes trabajamos en el interior muchas veces tenemos demoras —se nota más en materia de lentes oftálmicas— que nos complican.

Nuestra óptica brinda un servicio personalizado, para esto es prioritario conocer al cliente, sus necesidades y tratarlas de solucionar. Tenemos la última tecnología en instrumental y lo más nuevo en lentes, armazones y lentes de contacto. Esto es lo que nos diferencia del resto de las ópticas más tradicionales. Los proveedores con los que trabajamos están elegidos en función de esto ya que ellos —con sus productos y sus servicios— forman parte de lo que es lo óptica”.

DOSSIER TÉCNICO Servicio y Salud Visual

#1

La sintonía fina de la óptica

DESARROLLO TECNOLÓGICO > Tanto en el tipo de producto como en los mecanismos que se ponen a disposición para contener a los clientes, la tecnología hoy es una herramienta ineludible en el negocio óptico.

VITOLEN I Marcelo Lencioni, gerente.

“Hemos desarrollado un sistema inteligente para que los clientes, desde cualquier punto del país, a cualquier hora, los 365 días del año, puedan entrar a cargar sus pedidos. Si en el proceso hay una rotura o problema que genere la repetición, automáticamente sale un aviso por correo electrónico anticipando que el pedido tendrá una demora adicional al tiempo estimado de despacho notificado inicialmente (este servicio es optativo: es el cliente quien elige recibir o no la notificación automática). La activación del programa de monitoreo interno implicó agilidad para el laboratorio, pero —sobre todo— rapidez en las respuestas a los clientes que inmediatamente advirtieron el cambio.

También incorporamos un nuevo servicio a esta plataforma: la consulta de saldos de cuentas corrientes y la lista de precios por la web. Respetando la privacidad de nuestros clientes, los que están interesados en acceder por Internet al estado de cuentas actualizado (así como también a los precios vigentes), deben solicitar al laboratorio la habilitación de esta opción. Hemos tenido rápida repercusión y aceptación del servicio, manifestado por la inmediata solicitud de claves para el ingreso”.

TRANSITIONS I Carla Padoan, gerente Cono Sur. “Transitions® desarrolló nuevas tecnologías de lentes adaptables para acelerar los tiempos de activación y desactivación. Se adecuan automáticamente a las condiciones cambiantes de iluminación, permitiendo de manera efectiva que la cantidad apropiada de luz llegue a los ojos. De esta forma, cada persona puede apreciar de mejor manera los colores, contrastes y formas que se encuentran en el ambiente y disfrutar lo mejor de la vida. Es importante que el profesional asesore sobre diversas funciones de los modelos que ofrece Transitions Optical, por ejemplo: la diferencia entre los lentes Transitions® VI —que se destacan por su rápida respuesta de activación y desactivación, tanto a temperaturas medias como a temperaturas elevadas— y Transitions® XTRActive™ —que son más oscuras ya que están diseñadas especialmente para usuarios de anteojos que pasan muchas horas al aire libre—”.

OPULENS I Mauro Stabile, socio y director.

“Que las ópticas puedan vender alta tecnología requiere que puedan demostrársela a los usuarios finales. Para acompañarlos en este sentido desarrollamos diferentes exhibidores que demuestren las ventajas tecnológicas de cada tipo de lentes.

NOVAR Freeform Technology: Demuestra la diferencia tecnológica entre un diseño convencional vs. un diseño con tecnología freeform.

NOVAR AR Technology: Demuestra las propiedades de la alta transparencia en las lentes Novar.

NOVAR Adventra Technology: Explica y demuestra la eliminación de reflejos externos para las lentes solares. También hemos desarrollados exhibidores con demostraciones digitales donde se explican estas y otras tecnologías utilizadas en nuestras lentes”.

#2

ASESORAMIENTO Y CAPACITACIÓN > Asociado a la velocidad con que transcurren los cambios, ya sea en mejoras de productos, herramientas de marketing y la dinámica misma de los negocios, gran parte del vínculo estrecho entre proveedores y ópticas transcurre por el asesoramiento, la capacitación y la actualización permanente sobre el negocio óptico.

VECTOR I Javier Bello, director comercial.

“Realizamos un programa de visitas proyectado y organizado anualmente para el 100% de nuestra cartera de clientes de todas las sucursales. Las visitas tienen distintos objetivos: llevar información, publicidad, materiales de consulta, soporte técnico, capacitaciones, novedades, promociones, etcétera. Si nuestro cliente está informado y actualizado sobre las novedades, nuestro negocio también se beneficia directamente. Trabajamos intensamente en jerarquizar la venta en el mostrador. Las acciones (promociones) de motivación directa hacia 66 abril 2013

los vendedores también son un recurso muy utilizado por nuestra oficina comercial, especialmente en épocas de merma en el consumo”.

SARTIVISION I Jorge Farall, director de imagen.

“En 2011 empezamos a generar módulos de aprendizaje digitales e interactivos sobre nuestras marcas. Saber sobre los productos es imprescindible a la hora de cerrar una venta. Trabajamos junto a la fuerza de ventas de nuestros clientes, no sólo sobre los temas básicos —como materiales constructivos de los armazones—, sino sobre la historia de la marca, posicionamiento, target, tendencias de moda, propuestas específicas de las colecciones, etcétera.

Sabemos que cuanto más sepa un vendedor, mejor asesoramiento dará al consumidor y, en consecuencia, mejores ventas”.

TRANSITIONS I Carla Padoan, gerente Cono Sur. “En el sector óptico, el cambio de estilo en la demanda ha generado la necesidad de capacitarse y desarrollar nuevas herramientas de comunicación con el cliente. Los profesionales de las ópticas conocen los beneficios de los lentes Transitions® como producto y, al momento de venta, buscan capacitarse sobre los cambios, las necesidades y expectativas de los clientes actuales, de manera de poder brindar mejores servicios. A lo largo de los últimos años desarrollamos diversas actividades destinadas a la asistencia y capacitación del cliente. Una de ellas fue Promóptica, que consistió en acercar el material POP a las ópticas y brindarles una breve explicación sobre cada pieza para su correcta utilización y colocación. Complementariamente, la compañía implementa el Día Transitions, en el cual cada óptica cuenta, por un día o más, con la presencia de un consultor de Transitions que acompaña al equipo que trabaja en el local, asesorándolo en el proceso de venta. Asimismo, se lleva a cabo el Transitions Workshop, un ciclo de capacitación para profesionales acerca de nuevas estrategias de venta e información sobre los productos y la evolución de los lentes. Y a esto se agrega un programa educativo virtual gratuito para especialistas y asesores de salud visual, la Universidad Transitions®”.

DOSSIER TÉCNICO Servicio y Salud Visual

La sintonía fina de la óptica

ESSILOR I Danisa Rodriguez, directora de marketing.

“A través de nuestra Capacitación Profesional (CPE) y —por supuesto— de todo nuestro material de comunicación, resaltamos la importancia de incorporar en la recomendación y speech de ventas sobre la Garantía y el Respaldo con que cuentan nuestras lentes. Observamos que se está trabajando muy bien este aspecto, ya que cada vez más consumidores se acercan directamente a Essilor no sólo cuando quieren hacer uso de su garantía, sino para consultar y aprender más. La garantía y el servicio no debe darse solamente cuando hay un problema, por eso desde Essilor invertimos mucho en redes sociales y en nuestras webs a fin de que el consumidor pueda aprender más sobre lentes, recibir educación e información para saber cada vez más sobre salud visual. Trabajamos día a día para brindar cada vez más servicio”.

#3

PRODUCTOS Y GARANTÍAS > En materia de productos, fundamentalmente los de alta gama, el respaldo que los proveedores dan a sus clientes ayuda a que éstos se predispongan más a la recomendación, y esto afirma las ventas en los mostradores. En el caso puntual de los lentes multifocales o de los armazones, la adaptación garantizada y la reposición del producto, respectivamente, son ejes fundamentales del servicio.

OPULENS I Mauro Stabile, socio y director.

“Para favorecer la recomendación de multifocales, creamos el programa de VISION TOTAL que le brinda a la óptica una ganancia asegurada. Si el usuario no logra ver adecuadamente por un problema en la toma de medidas o por equivocación en la receta oftalmológica, el lente Novar se realiza nuevamente y totalmente sin cargo. La adaptación es 100% garantizada ya que, en general, con la nueva tecnología, no hay más problemas técnicos en la adaptación de multifocales”.

SARTIVISION I Jorge Farall, director de imagen.

“En primer lugar trabajamos la garantía con el objetivo de cubrir a nuestro partner, la óptica, con reposiciones express para que pueda dar respuesta inmediata al cliente final. Esto se debe a que el procedimiento para un pedido de repuestos por falla o rotura ingresa a nuestra área de logística, pero debe ser cursado a Safilo Italia. La reposición tiene una demora natural que muchas veces no sirve al cliente de la óptica. En ese caso puntual, le damos una gafa nueva. Siempre buscamos cubrir las necesidades de los ópticos, evaluando cada caso en particular; pensamos que, de esta forma, logramos una diferencia en la post venta”.

ESSILOR I Danisa Rodriguez, directora de marketing.

“Nuestras lentes Varilux cuentan con Garantía de Adaptación por un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra, lo cual le asegura al cliente —y, por supuesto, al óptico— que trabajaremos en equipo el médico oftalmólogo, la óptica y nosotros para dar con la lente que mejor se adapte a sus necesidades visuales. Por lo tanto, para un consumidor que por primera vez compra lentes multifocales es una tranquilidad contar con este respaldo, y para el profesional óptico también (VER SAC)”.

VITOLEN I Marcelo Lencioni, gerente.

“Otorgamos Garantía Total en progresivos de alta definición: Sedna y Vit-Full. Ésta contempla errores de prescripción, en la toma de medidas, de calibrado, problemas de adaptación, golpes, rayas y daños en los primeros 60 días de uso. Pensamos en este beneficio para dar respaldo al óptico a la hora de recomendar un producto de alto valor agregado como son las lentes talladas con tecnología puntual digital.

En Vitolen entendemos el Servicio como un gran paquete que se empieza a armar con la atención personalizada, asesoría y toma de pedidos y termina con la satisfacción plena del paciente al recibir en tiempo y forma sus lentes. Con este Plus que damos encontramos una excelente herramienta por la tranquilidad que implica para el óptico ofrecer una línea de alta gama, estando cubiertos por el respaldo del laboratorio. Para el consumidor, seguridad en la inversión que está haciendo para su visión”.

68 abril 2013

RANIERI ARGENTINA I Mónica García Malvárez, marketing.

“El principal servicio que demandan los ópticos —y también los consumidores finales— es la Garantía post venta. Este es un punto fundamental en los armazones oftálmicos, porque cuentan con lentes hechas a medida (muchas veces de elevado valor) y son de primera necesidad en la mayoría de los casos. También un requerimiento frecuente es el envío de información, principalmente aquella que se refiere a temas de calidad, materiales, etcétera. Para los casos en que no corresponda la aplicación de una garantía (la falla no sea imputable al producto), también ofrecemos un servicio de Repuestos y Reparaciones con cargo, que es sumamente valorado por nuestros clientes”.

#4

SENTIDO DEL NEGOCIO > Entre ópticas y proveedores se establece (o debería) un vínculo de partners. El sentido de negocio conjunto es uno de los conceptos de marketing que se hicieron fuertes en los últimos años con el objetivo de ganar-ganar.

SARTIVISION I Jorge Farall, director de imagen.

“Acompañamos en forma personalizada a nuestros clientes en el punto de ventas. Brindamos asesoramiento de marketing a pedido y abarcamos temas como la implementación de conceptos en las vidrieras, implantación de producto luxury, rediseño del local comercial, diseño de muebles de exhibición, banners e imágenes de gran formato, estrategias de promoción y otras inquietudes en materia de comunicación que nos planteen. En este sentido, Sartivision trabaja con una visión global diferenciadora e innovadora para el mercado óptico argentino”.

7305 N.W 56th St. - Miami FL 33166 / E-mail: info@grunwaldtoptical.com Tel.: 305 889 6476 - Fax: 305 889 6478

“

Una empresa familiar que se caracteriza por su atención personalizada. Conformada por dos colombianos emprendedores, honestos y con gran calidad humana que nos brindan un servicio inigualable.

Alvaro Chajin M. SERVIOPTICA, Bogotá - Colombia

“

DOSSIER TÉCNICO Servicio y Salud Visual

La sintonía fina de la óptica

VECTOR I Javier Bello, director comercial.

“Consideramos importante contar con el abanico de productos necesario para cubrir todos los segmentos del consumidor (y del óptico también). En nuestro catálogo contamos con productos orientados a todos los segmentos, desde los premium con alto valor agregado, hasta los commodities de gran consumo en la venta «rápida». La clave está en mantener este equilibrio en el tiempo y, especialmente, en las etapas de crecimiento de nuestro negocio. En este particular momento del comercio en nuestro país, el inconveniente realmente serio que tenemos que saber afrontar es la discontinuidad de existencia de materia prima e insumos alcanzados por las nuevas normas de importación. En nuestro caso, hemos realizado un gran esfuerzo de inversión para soportar estos "baches" a fin de mantener el servicio al que nuestros clientes están acostumbrados”.

OPULENS I Mauro Stabile, socio y director.

“El SEGURO GRATIS es un beneficio altamente percibido por los consumidores finales que es todo un éxito y que, además, le sirvió a las ópticas para realizar cierres de venta más fáciles y efectivos. Facilitó la decisión de compra de las lentes de mayor calidad por parte de los usuarios. También nos caracterizamos por realizar periódicamente promociones que impulsen la venta de valor agregado en las ópticas.

Una de ellas, por ejemplo, ha sido la promo 2x1 NOVAR Fotosensible que no sólo agregó demanda marginal (crecimiento de mercado), sino que también reforzó el valor de cada ticket de venta con una lente fotosensible y un armazón adicional”.

EXPERIENCIA ESSILOR Servicio de Atención al Consumidor (SAC) Graciela Trupp, responsable del servicio al cliente de Essilor Argentina, cuenta cómo funciona este servicio que integra a todos los eslabones de la cadena con el objetivo de contener al consumidor final y asegurar su adaptación total a sus lentes Varilux.

“El Servicio de Atención al Consumidor (SAC) fue creado para brindar respaldo y atención personalizada a los usuarios de nuestras lentes multifocales Varilux con el objetivo de que se sienta pleno en el uso de sus lentes, garantizándole su adaptación.

Para esto contamos con un 0800 (555-ESSILOR) a través del cual el usuario concreta una entrevista. Luego de plantear su necesidad, trabajamos en conjunto con el médico oftalmólogo y el profesional óptico para resolverla y brindar a nuestros clientes la máxima satisfacción. El óptico cuenta con nuestro asesoramiento técnico permanente para lograr la mejor calidad de visión para sus clientes. Si bien las oficinas centrales están en Buenos Aires, brindamos este servicio en todo el país a través de nuestros Consultores Varilux.

Históricamente, Essilor Argentina ha brindado este servicio marcando la diferencia en el mercado desde 1990. La evolución ha sido sumamente satisfactoria ya que trabajamos para que el usuario Varilux disfrute de una total adaptación a sus lentes, apoyados con tecnología de última generación, como Visioffice.

Este servicio permite que el profesional óptico se sienta totalmente respaldado por Essilor, y el usuario final confiado en que recibirá el mejor producto”.

70 abril 2013

DOSSIER TÉCNICO Cómo vender más los productos y servicios ópticos

Vender servicios con valor agregado Vivimos en una economía de servicios. Porque son los servicios los que atraen e inclinan la decisión del cliente, incluso cuando lo que está en venta es un producto. Pero vender lo intangible plantea nuevos desafíos. Los productos se fabrican y se usan; los servicios se brindan y se experimentan. Los objetos son impersonales, los servicios establecen y promueven conexiones entre los individuos.

Hacer tangibles los servicios profesionales no es una tarea sencilla, pero reporta enormes beneficios. Damos demasiado por sentado que la gente sabe perfectamente qué ofrecemos y los beneficios que obtendría al contratarnos, pero la mayoría de las veces no es así.

Tres claves > 1. Comprométase a “empaquetar” al menos uno de sus servicios.

2. Escriba una descripción detallada o una carta de ventas para ese programa.

3. Desarrolle un plan de marketing paso a paso para dar a conocer este programa.

Su servicio: mejorar la salud visual En el negocio óptico, al concepto de la venta de servicios se le suma el hecho de que éstos están relacionados con la salud, y eso merece un tratamiento diferencial del concepto y de los aspectos comerciales a tener en cuenta para ser exitoso comercialmente y prestigioso profesionalmente a la vez. Algo que sin duda requiere analizar previamente las acciones a seguir.

Fe de erratas: en la edición Diciembre 2012 se consignó por error a Gustavo Dall'Ostro —responsable de marketing de Optodata— una declaración de Fiorella Galucci, gerente de producto Vision Care (página 30).

72 abril 2013

DOSSIER TÉCNICO Cómo vender más los productos y servicios ópticos

Vender servicios con valor agregado

Vender este tipo de servicios no es igual a vender servicios de consultoría, personal trainner, peluquería o decoración de ambientes. Por eso, es muy importante que el profesional, adicionalmente a cómo brinda el servicio y cuán acertada pueda ser la solución que le va a ofrecer al paciente, sea también alguien que conozca muy a fondo los materiales, características de los productos y las soluciones, ya que en estos procesos generalmente el cliente pregunta mucho, quiere conocer más y estar tan seguro como lo está el óptico de que lo que está eligiendo es lo correcto.

El consumidor es hoy el rey, y toda nuestra organización debe estar preparada para brindarle un buen servicio:

¿Qué busca obtener el cliente cuando compra? > Un precio razonable. > Una adecuada calidad por lo que paga. > Una atención amable y personalizada. > Un buen servicio de entrega a domicilio. > Un horario cómodo para ir a comprar (de corrido o tener abierto también el fin de semana). > Cierta proximidad geográfica, si fuera posible. > Posibilidad de comprar a crédito o en cuotas.

68%

de los clientes se pierden por mala atención

> Una razonable variedad de oferta (marcas poco conocidas junto a las líderes). > Un local cómodo y limpio.

¿Por qué se pierden los clientes? > 1% Porque se mueren. > 3% Porque se mudan a otra parte. > 5% Porque se hacen amigos de otros. > 9% Por los precios bajos de la competencia. > 4% Por la mala calidad de los productos/servicios. > 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefo-

nistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.

Extracto del LIBRO Nº 4: Cómo vender más productos y servicios ópticos.

Para adquirir los libros del PROGRAMA ÓPTICA 360º escriba a: contacto@personalbusiness.com.ar 74 abril 2013

NuPolar Lentes

para el Sol

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Descripción Columna de centrado computarizada que realiza simulaciones ópticas para acompañar la labor de venta en las ópticas y remite los detalles de pedido a los laboratorios, desarrollada por Lemon Soft, especializado en sistema de computación para ópticas.

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76 abril diciembre 76 2013 2012

DOSSIER LC /// Lentes de Contacto

Lentes de contacto desechables, para el estilo de vida de hoy La modernidad acuñó el concepto de desechable, al que los ciudadanos se acostumbraron. Su uso se popularizó principalmente gracias a elementos como los pañales, los pañuelos y las vajillas. Incluso, los lentes de contacto con estas características se convirtieron en una excelente alternativa para quienes viven de prisa.

El término desechable remite a aquello que está destinado a ser usado sólo una vez y luego se descarta. Precisamente esto es lo que ocurre con los lentes de contacto desechables. En 1987 vieron por primera vez la luz, y el estilo de vida le dio pronto un lugar en el mercado.

Hasta su aparición, todos eran lentes tradicionales que se usaban por un período mayor a seis meses hasta reemplazarlos por otro par. Después de dos décadas, los que se ajustan más a esta descripción son los lentes de uso diario que se llevan solamente en el día, mientras el paciente está

En algunas ocasiones, los lentes de reempla-

Hoy, los lentes desechables tienen dis-

despierto, y se los desecha antes de dor-

zo semanal o mensual son puestos en la ca-

ponible la mayoría de las prescripciones,

mir. Muchos profesionales los recomien-

tegoría de lentes desechables, por lo que se

de los cuales hay cosméticos, bifocales

dan: primero, por practicidad —pues son

entendería “lentes creados para un período

o hasta especiales para astigmatismo.

muy fáciles de manejar—, y segundo, por

específico de tiempo”. Pero lo cierto es que

Como quien dice “usted sólo tiene que

salud —ya que al no guardarlos, se evita

se ajustan más a los llamados "de reempla-

enseñar su fórmula y, si ésta es viable en

la posibilidad de acumular bacterias que

zo frecuente". La verdad es que el tiempo de

dicha presentación, obtendrá unos lentes

originen infecciones—.

uso depende de lo que dicten los fabricantes.

cómodos, convenientes y muy útiles”.

78 abril diciembre 78 2013 2012

Recuerde Siempre recomiende las normas de uso, higiene y limpieza a sus pacientes, aún a los que utilizan lentes de contacto desechables.

Deben saber que aunque hayan sido creados para ser usados sólo una vez, la limpieza en su manipulación diaria es fundamental para evitar infecciones.

LA COSTUMBRE DE LA HIGIENE •

Las manos deben higienizarse bien, con jabón.

•

Es mucho mejor si se utiliza uno que no tenga perfume.

De todas formas, es necesario enjuagarlas bien para que no queden restos de jabón.

•

Cerciorarse de usar una toalla que no deje pelusa o papel tissue.

•

Incentive a sus pacientes a adoptar rutinas de manipulación para que nunca se salteen estos pasos.

PUBLINOTA / CooperVision

Lentes de contacto tóricos de hoy: seguridad y confianza Hernán Alvarez Director Comercial CooperVision Región Andina y América Central

Con frecuencia, cuando trato el tema de lentes de contacto tóricos en mis charlas, comienzo preguntando a los asistentes ¿cuántos, de cada 10 pacientes que entran a sus ópticas o consultorios durante un día, tienen astigmatismos iguales o mayores de 0,75 dpts? La respuesta sigue siendo abrumadora, pues en coro me dicen que 8, 9 o los mismos 10. Muy rara vez encontramos pacientes con refracciones netamente esféricas.

Yo puedo estar de acuerdo con esas respuestas, y son los números que efectivamente me gustaría escuchar.

La siguiente pregunta que les hago es: ¿por qué, si eso es así, lo que más se adapta en el mundo son lentes de contacto esféricos, cuando lo lógico es que fueran tóricos?

Pues bien, a quienes estudiamos en la década del ´80 y ´90, la academia nos enseñó el viejo truco del “Equivalente Esférico” al que recurríamos con frecuencia con aparentes buenos resul-

tados en astigmatismos de hasta -0,75 dpts, ante la falta de confianza en los muy costosos lentes tóricos de la época.

Alguna vez pude ver en un país de la región como un colega hacía equivalente esférico a un cilindro de -3,25 y me impactó. Esto me dio la oportunidad para preguntarle por qué lo hacía, ya que al hacer un equivalente esférico exagerado haría que el paciente —que por naturaleza era miope— se convierta en hipermétrope con consecuencias de sintomatología, además de la consabida mala visión.

Hace tres años atrás me encontré con otro colega que muy valientemente me dijo que desde que salió de la universidad —hacía 10 años— nunca había adaptado un lente tórico por temor a que el paciente quedara mal adaptado. De inmediato le sugerí que viéramos entre los dos un próximo paciente que clasificara dentro del rango para tóricos. Así lo hicimos y fácilmente rompimos con el mito del temor a adaptar lentes de contacto tóricos.

Este par de ejemplos son suficientes para ilustrar que, hasta hace muy poco tiempo, en nuestro medio latinoamericano había desconfianza y temor a adaptar lentes tóricos y —realmente— podrían ser temores ciertos, pues la tecnología de fabricación de este tipo de lentes no encontraba una técnica certera para estabilizar este tipo de lentes de contacto.

Publinota 2012 80

Sin embargo, la industria avanzó a pasos agigantados hasta lograr productos muy estables que, finalmente, nos permiten adaptar exitosamente lentes tóricos proporcionando calidad de visión y confort durante su uso. Hace unos pocos años atrás la industria empleaba sólo un sistema de estabilización en sus lentes tóricos, cada compañía se especializaba en uno de ellos tratando de lograr el mejor de los resultados.

Algunas se especializaban y eran sólo dependientes del prisma de lastre; otras en los lentes truncados que —contra todos los pronósticos— nunca funcionaron bien. En tanto otras hicieron lentes con dobles zonas delgadas, y los más recientemente incorporados con la tecnología de ISO espesor horizontal, característicos de CooperVision.

A pesar de ser comprobadamente exitosa esta última tecnología, se incorporó además, en un mismo lente de contacto, otro sistema de estabilización llamado “el de zonas de amplio ballastro” que, independiente de la graduación del lente, garantiza aún más la estabilidad y su orientación cuando es puesto en la córnea, sin comprometer el confort al paciente durante su uso gracias a que su superficie es suave, gradual y continua.

Por lo anteriormente expuesto, debemos suponer que adaptar lentes de contacto tóricos actualmente se ha facilitado en forma notable. Con seguridad puedo comentar que no hay razón para tener miedos en la adaptación de esta categoría de lentes. A los lentes tóricos de hoy no hay que adaptarlos, simplemente hay que ponerlos en los ojos de los pacientes y, mientras nos disponemos a observarlos en la lámpara de hendidura, de inmediato podemos ver que están puestos y orientados en la posición que deseamos.

Los lentes tóricos de hoy no sólo han sido mejorados en su estabilidad y orientación, también se ha derrotado el temor que siempre se tuvo con el ingreso de los nuevos materiales de hidrogel de silicona. De esta manera vemos cómo la industria ha logrado buscar la deseada perfección en los lentes de contacto tóricos de hidrogel de silicona que —como Biofinity Toric y el recientemente incorporado Avaira Toric—ofrecen muchas razones para ser elegidos con confianza por su excelente calidad y garantía de confort, visión, lealtad y satisfacción total en nuestros pacientes.

Con grata sorpresa hemos visto cómo lentes de contacto con cilindros extra rangos han tomado una fuerza notable en las prácticas diarias. Lentes como Frequency Toric XR y Proclear Toric XR con cilindros de hasta -5,75 también se adaptan hoy sin temor. Esto nos da la razón para pensar que para lograr adaptaciones exitosas en lentes tóricos, lo único que necesitamos es tener muy buenas refracciones de nuestros pacientes.

Y ahora que hemos vencido el mito de la desconfianza y el temor hacia los lentes de contacto tóricos, lo invito amigo lector a que demos un paso adelante para vencer el miedo y la desconfianza a adaptar lentes de contacto multifocales, nuestro próximo reto.

Mientras tanto… no dude en responderse a sí mismo la pregunta inicial: ¿cuántos de cada 10 pacientes que atiende diariamente tienen astigmatismos iguales o superiores a -0,75 Dpts?

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Publinota 2012

Protección UV con lentes de contacto Parte 1 PUBLINOTA / J&J

Heather L. Chandler y Jason J. Nichols Artículo publicado por primera vez en OT el 21 de abril de 2011..

Traducido por: Mercedes Villanueva DOO. Revisado por: Covadonga Camporro DOO.

La luz del sol es la principal fuente de radiación que llega al ojo humano. El espectro de la radiación solar ultravioleta (UV) está típicamente clasificado, de acuerdo a la longitud de onda, en los siguientes rangos según el efecto biológico: UVA (400-320nm), UVB (320-290nm) y UVC (290-100nm).1 La radiación solar UV que alcanza la superfcie de la Tierra se compone de aproximadamente un 95% de UVA y un 5% de UVB. El UVA causa el bronceado de la piel y reacciones de fotosensibilidad. La radiación UVB influye de forma importante en procesos biológicos y es fuertemente absorbida por el ozono atmosférico (tanto en la estratósfera como en la atmósfera más baja).

Así pues, las reducciones en el ozono estratosférico son importantes, por el correspondiente aumento de la radiación altamente perjudicial de UVB que alcanza la superficie terrestre. Las longitudes de onda UVC son filtradas completamente por la capa de ozono, de modo que no se encuentran en la naturaleza de manera eficaz. Aunque es necesario algo de radiación UV para sintetizar vitamina D, necesaria para la salud humana, los incrementos en la radiación UV son también dañinos. Los niveles altos de radiación UV pueden dañar un amplio rango de moléculas orgánicas, como el DNA, y generalmente causan perjuicio a un rango diverso de procesos biológicos y físicos. Está bien demostrado que tanto la exposición aguda como cró-

nica al UV pueden causar diversas patologías oftálmicas. El tipo y extensión del daño a causa de la energía radiante UV va asociado a la longitud de onda, duración, intensidad y tamaño de la exposición. La primera parte de este artículo discutirá el impacto de la exposición UV en el tejido ocular.

La segunda parte versará sobre la necesidad de una adecuada protección UV, con particular énfasis en las lentes de contacto con fltro UV (LC).

La bIoLogía del daño tIsular InducIdo por el uV La radiación UV siempre es dañina para el tejido ocular a través de muchos mecanismos, tales como el entrecruzamiento de proteínas, la disfunción de enzimas, la inhibición del bombeo de

iones, las mutaciones genéticas y el daño de las membranas.2,3 Estos efectos del UV pueden ser debidos a un daño directo o indirecto. En las reacciones indirectas, los intermediarios activados por el UV, como los radicales libres, hacen de mediadores de los efectos UV. Esto causa la formación de especies reactivas al oxígeno (RSO), como los peróxidos, superóxidos, aniones y radicales hidroxilo. La producción de estos “radicales libres” neutraliza las defensas antioxidantes y causa daño celular.2,3 El daño directo del UV en las pirimidinas del DNA y RNA puede conducir a la formación de dímeros de la pirimidina potencialmente mutagénicos y (6,4) -fotoproductos2,3 Todas las células poseen cierta capacidad de auto-reparación tras una exposición UV, pero la irradiación UV frecuente puede conducir a la muerte celular programada.2,3

El ojo es particularmente susceptible a las reacciones fotoquímicas debido a la alta concentración de moléculas pigmentadas que hay en los pigmentos visuales.4 Figura 1. Ejemplos de patologías oculares asociadas al UV: catarata cortical (izquierda) y pterigium (derecha).

Publinota 2012 82

El daño se puede producir tanto por una exposición aguda como crónica, y el grado del daño depende de la longitud de onda y del tiempo de exposición de la radiación.

cambIos ocuLares InducIdos por eL uV El ojo se protege de la radiación UV ambiente mediante las cejas y los párpados, de modo que, en la superficie terrestre, al ojo sin protección le llega alrededor del 5% del UV ambiente. No obstante, la exposición a la radiación UV también se produce a través de fuentes indirectas, como la radiación refejada desde superficies como la nieve y el agua y fuentes de dispersión como las nubes altas. Además, es difícil predecir cuándo los ojos están bajo un riesgo mayor, ya que se ha demostrado que la mayor exposición para los tejidos oculares ocurre a horas improbables, tanto en términos de hora del día como de meses del año,7 haciendo que sea muy importante la educación del paciente respecto a la necesidad de protegerse durante todo el año.

La exposición repetida de los ojos a la radiación UV causa enfermedades oculares, tanto a corto plazo como de forma permanente. Las quejas a corto plazo incluyen ligeras irritaciones, tales como un parpadeo excesivo, edema o difcultad para mirar a la luz intensa. La exposición UV puede causar también fotoqueratopatía aguda, como la ceguera del esquiador o los destellos del soldador.1 La exposición a la radiación UV durante periodos largos puede causar daños oculares más serios, incluyendo cataratas (Figura 1), pterigium (Figura 1), queratopatía solar, cáncer conjuntival y cáncer de piel de los párpados y el contorno de los ojos.1, 8-12 Se estima que casi la mitad de los 8.600 casos de pterigium tratados anualmente en

Australia están causados por la exposición solar.13,14 En climas más templados, como en el noreste de los Estados Unidos, se ha encontrado una relación significativa entre la dosis acumulativa de UVA y UVB y la prevalencia de pterigium.1,8,9 La Organización Mundial de la Salud (OMS) sugiere que hasta el 20% de las cataratas pueden estar causadas por una sobreexposición a la radiación UV y son, por tanto, evitables.15 La OMS estima que cada año unos 16 millones de personas en el mundo sufren ceguera debido a la pérdida de transparencia del cristalino.

Se ha estimado que un 10% de cataratas corticales en Australia son potencialmente debidas a la exposición media anual del ojo al UVB.16 Un análisis de datos que controlaba parámetros como edad, sexo, raza, ingresos y hábitos médicos encontró que la probabilidad de cirugía de catarata aumentaba un 3% por cada grado de latitud sur en Estados Unidos.17 Se ha estimado que hacia 2050, asumiendo una disminución del 5-20% en la capa de ozono, habrá entre 167.000 y 830.000 casos más de cataratas en los Estados Unidos, lo que provocará un aumento de las operaciones de cataratas y un coste adicional de en-tre 563 millones y 2.800 millones de dólares.18,19 En Australia, se tratan aproximadamente al año 160.000 casos de cataratas con un coste superior a los 320 millones de dólares.20 Estos datos que muestran patologías del segmento anterior inducidas por la radiación UV son convincentes, pues han sido obtenidos a partir de estudios con diferentes diseños, en poblaciones diferentes y con distintos niveles de otros factores de riesgo conocidos.

La mayor parte de la radiación UV es absorbida por la córnea, el humor acuoso y el cristalino, con menos del 1% de radiación menor de 340 nm llegan-

do a la retina, comparado con más del 10% de luz incidente de longitud de onda 400 nm que llega a la retina.21 A pesar de esto, todas las radiaciones UV son genotóxicas y la exposición UVB puede alterar la función de la retina.22 Ello hace que los ojos afáquicos y pseudoafáquicos sean más vulnerables al daño retiniano inducido por el UV. Aunque la relación entre la radiación UV y la degeneración macular asociada a la edad (DMAE) es leve, es posible que el daño a la retina pueda estar indirectamente relacionado con la exposición UV. Además de inducir la fragmentación del DNA, un papel potencial en la muerte celular a causa del UV lo tiene la producción de ROS (especies reactivas al oxígeno).23 La retina es un entorno ideal para la generación de ROS; el consumo de oxígeno es alto, los fotorreceptores están compuestos de ácidos grasos poli-insaturados que se oxidan rápidamente, las células del EPR contienen abundancia de fotosensibilizadores y los procesos de fagocitosis de los fotorreceptores generan niveles altos de ROS por sí mismos.

Aunque los mecanismos etiológicos subyacentes de la DMAE siguen sin conocerse, hay un conjunto de pruebas que implican al estrés oxidativo y/o al daño por la luz azul acumulativa en el proceso.24,25 Aunque actualmente no hay estudios científicos que lo apoyen, es posible que la generación de ROS inducida por el UV pueda contribuir indirectamente a la formación o progresión de DMAE.

La exposición aL uV y Los nIños Puesto que el daño ocular por la radiación UV es acumulativo, es importante proteger al máximo los ojos desde el principio de la infancia. Un estudio reciente realizado en Australia descubrió

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Publinota 2012

Protección UV con lentes de contacto

PUBLINOTA / J&J

Parte 1

que el 80% de los niños tienen signos de daño inducido por el UV hacia los 15 años de edad.26 La exposición a la radiación UV de niños muy pequeños debería ser limitada, especialmente cuando los niveles de UV son moderados o altos. Los niños son particularmente vulnerables al daño UV porque tienen las pupilas más grandes y los ojos más transparentes.27.28 En niños menores de 10 años, el 75% de la radiación UV se transmite en el cristalino, comparada con el 10% en individuos mayores de 25 años;28,29 ello es debido a los efectos de la absorción UV de un cristalino cada vez más amarillo.

Además, los niños tienden a pasar más tiempo al aire libre que los adultos,

exponiéndose a niveles más altos de radiación UV. Estudios recientes estiman que sólo el 3% de niños usa regularmente gafas de sol y que el 23% del total de exposición UV a lo largo de su vida se produce a los 18 años de edad.30,31 Durante el tiempo de exposición UV, es importante que todos los niños usen protección solar. Una vez que son lo sufcientemente mayores para manejar gafas de sol y LC con fltro UV, se les debería animar a utilizarlas cuando están en la calle durante las horas de luz.

sobre los autores La Dra. Heather Chandler es profesora de la Facultad de Optometría de la Universidad Estatal de Ohio y lleva a cabo investigación y análisis de los mecanismos moleculares por los cuales se forman las cataratas y se produce la opacificación de la cápsula posterior. El Dr. Jason Nichols también es profesor de la Facultad de Optometría de la Universidad Estatal de Ohio, además del actual editor de Contact Lens Spectrum. Sus campos de investigación se centran en la película lagrimal, el ojo seco, la fisiología corneal y las lentes de contacto.

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12. West SK, Duncan DD, Munoz B et al. Sunlight exposure and risk of lens opacities in a population based study. The Salisbury eye evaluation project. JAMA. 1998; 280:714-718.

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14. Wlodarczyk, Whyte P, Cockrum P, Taylor H. Pterygium in Australia: a cost of illness study. Clin Experiment Ophthalmol. 2001; 29:370-375.

15. www.who.int/uv/faq/uvhealtfac/en/index3.html 16. McCarty CA, Nanjan MB, Taylor HR. Attributable risk estimates for cataract to prioritize medical and public health action. Invest Ophthalmol Vis Sci. 2000; 41:3720-3725.

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20. The Economic Impact and Cost of Vision Loss in Australia; a report prepared by Access Economics Pty Limited, August 2004.

21. West S, Rosenthal FS, Bressler NM et al. Exposure to sunlight and other risk factors for age-related macular degeneration. Arch Ophthalmol. 1989; 107:875–879.

22. Campos de Oliviera Miguel N, Meyer-Rochow VB, Allodi S. A structural study of the retinal photoreceptor, plexiform and ganglion cell layers following exposure to UV-B and UV-C radiation in the albino rat. Micron.

2003; 34:395–404.

23. Roduit R, Schorderet DF. MAP kinase pathways in UV-induced apoptosis of retinal pigment epithelial ARPE19 cells. Apoptosis. 2008; 13:343-353.

24. Beatty S et al. The role of oxidative stress in the pathogenesis of age-related macular degeneration. Surv Ophthalmol. 2000; 45: 115–134.

25. Beatty S et al. Macular pigment and age related macular degeneration. Br J Ophthalmol 1999; 83:867-77 26. Ooi JL, Sharma NS, Papalkar D. Ultraviolet fluorescence photography to detect early sun damage in the eyes of school-aged children. Am J Ophthalmol. 2006; 146:294–298.

27. Winn B, Whitaker D, Elliott DB, Phillips NJ. Factors affecting light-adapted pupil size in normal human subjects. Invest Ophthalmol Vis Sci. 1994; 35:1132-1136.

28. Weale RA. Age and the transmittance of the human crystalline lens. J Physiol. 1988; 395:577-87.

29. Gaillard ER, Zheng L, Merriam JC, Dillon J. Age-related changes in the absorption characteristics of the primate lens. Invest Ophthalmol Vis Sci. 2000; 41:1454-1459.

30. Young S, Sands J. Sun and the eye: prevention and detection of light-induced disease. Clin Dermatol. 1998; 16:477-485.

31. Godar DE, Urbach F, Gasparro FP, van der Leun JC. UV doses of young adults. Photochem Photobiol. 2003; 77:453-457.

Publinota 2012 84

marketing y negocios

FENG SHUI Recibir con armonía al cliente El Feng Shui, una técnica de armonización milenaria, se aplica también a los comercios, puntos de ventas, consultorios. La autora del libro “Cambie su vida con Feng Shui” explica cómo puede implementarse con éxito en la óptica y cómo actúa en empleados y clientes.

Cuando todo fluye hacia el objetivo

Traverso, especialista en esta disciplina

los ámbitos terapéuticos, permite tra-

propuesto, el sentimiento de bienestar

y directora del Centro Oficial de Feng

bajar también sobre el crecimiento

es fácil de reconocer. No así de expli-

Shui Profesional. Según la experta, las

económico y la armonía de las perso-

car. Esto que los occidentales solemos

técnicas del Feng Shui tienen por ob-

nas que circulan en él, ya sea emplea-

atribuir a variables sumamente racio-

jetivo modificar las energías del hábi-

dos o visitantes. Como bien explica

nales, económicas, proyectuales, etc.

tat para desviar las energías nocivas y

Traverso, permite lograr resultados a

tiene un costado más simple para el

atraer las beneficiosas.

través de la ubicación de elementos,

Feng Shui: una disciplina desarrollada

Popularmente conocido en el ámbito

su orientación, composición, colores.

por los maestros orientales antiguos

personal (sobre todo en los últimos

“La gran sabiduría de esta ciencia es

que parte de entender cómo se co-

años en que tuvieron gran difusión las

la conexión directa que se establece

necta el ser humano con la naturaleza

técnicas orientales), la técnica del Feng

entre cada espacio que habitamos y

según los principios que rigen el uni-

Shui apunta a mantener en equilibrio

nosotros mismos”.

verso. “El clima, los astros, el reino ani-

todos los aspectos del ser humano:

mal, los ciclos naturales eran estudia-

físico, mental y espiritual. Promueve

Feng Shui significa “viento y agua”: en

dos minuciosamente para evaluar su

crecimiento en lo profesional, armonía

referencia a la acción que estos ele-

interrelación con los procesos de vida,

en la familia y los hijos y, fundamental-

mentos ejercen en la naturaleza, pues

ya que somos el reflejo del medio am-

mente, ayuda a vivir en armonía.

modifican la topografía de la Tierra a

biente que habitamos”, afirma Patricia

Aplicada a la actividad comercial y a

través del paso del tiempo.

“Lao Tse enunció el principio de correspondencia: Así como es arriba es abajo, como es adentro es afuera.

Es por eso que al modificar nuestro espacio exterior, producimos cambios en nuestro interior”.

86 abril 2013

marketing y negocios

ENFOCARSE EN

LA ÓPTICA

La óptica no es un comercio más. Además del intercambio económico que prima en cualquier comercio, el estrecho vínculo con la salud visual impone algunos criterios extras a considerar en materia de armonización. La experta en Feng Shui apunta las principales consideraciones para entender este espacio según la disciplina.

1. Pensar la óptica: “Pensamos en salud, pero también en higiene, en calidad y en estética. Está en juego la imagen del rostro (lo primero que vemos en una persona) y el confort que representan los buenos anteojos. Se deben procurar que aspectos de la imagen de la óptica —como los colores, la disposición de objetos, la indumentaria de quienes atienden, etc.— puedan representar el nivel profesional del comercio y su personal. El espacio deberá estar bien iluminado y limpio, para mostrar la preocupación por el cliente. Es ideal tener los asientos en color lavanda, negros o blancos. La elección se hará buscando la armonía del conjunto.

2. La imagen del negocio: “Debe corresponder a lo que estamos ofreciendo.

Para el Feng Shui, éste es un tema primordial. Cuando hablamos de una óptica inmediatamente la imagen que se nos viene a la mente son los anteojos”.

marketing y negocios

FENG SHUI Recibir con armonía al cliente 3. Cinco elementos de la naturaleza: “El Feng Shui trabaja

6. El poder de los colores: “Se calcula que el 60% de nues-

sobre ellos (agua, madera, tierra, fuego y metal). Los ele-

tras decisiones se basan exclusivamente en el color. El color

mentos que representarían una óptica serían el metal y el

es literalmente una forma de energía ya que cada uno de los

vidrio (que en Feng Shui es elemento agua). Estos son la

colores que vemos es en realidad una onda electromagnéti-

base de su ambientación y los colores que las representan:

ca de una longitud determinada. Por lo tanto los colores, más

Metal —colocar blanco, grises y metálicos— y Agua —colo-

allá de su aspecto estético, influyen sobre nuestro estado de

res azules y celestes—. Lo colores terrosos, también podrían

ánimo”.

hoy en día asociarse a la actividad y, además, en un ciclo de construcción de elemento (patrón de estudio del Feng Shui).

7. Otros sentidos: “Utilizar aromas puros y naturales, en hor-

La tierra ayuda al crecimiento del metal”.

nillos eléctricos. Un espacio aromatizado nos transporta sensorialmente. Recomendamos: limón —limpia las energías

4. Ubicación: “Al elemento agua no será necesario colocarlo

negativas que provienen del exterior y da concreción—, pino

como color, ya que la base de la óptica son los vidrios que

—limpia y refresca los ambientes— y lavanda —armoniza el

pertenecen a este elemento. Pero los colores blancos o gris

espacio—. Tener siempre los locales con música relajante,

perla podrán ser bienvenidos. Si la óptica tiene un aspecto

suave”.

moderno, podrá colocar una pared en tonos terrosos —beige, visón claro, naranja o amarillo— en las orientaciones su-

8. Cajas registradoras: “La orientación correcta, según el

doeste, sudeste y noroeste”.

patriarca o quien dirige la óptica. Este aspecto, que deberá resolverlo un especialista en Feng Shui, es uno de los

5. Evitar: “Los colores verdes y rojos ya que no se asocian

puntos más importantes para activar las ventas en cualquier

con la actividad y, para el Feng Shui, en este caso, pueden

negocio”.

ser perjudiciales”.

Agradecimiento especial a Patricia Traversa- Directora del Centro Oficial de Feng Shui Profesional. Autora del Libro "Cambie su vida con Feng Shui". www.fengshuiprofesional.com

88 abril 2013

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marketing y negocios

> 10 claves para...

Asociar el concepto de moda en el punto de ventas Hoy nos responde: Ricky Sarkany, diseñador y fabricante de zapatos. Su marca se expandió a otros ámbitos de la moda, por ejemplo, los anteojos.

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Conocimiento es necesario ser idóneo en el tema, saber y conocer de

hay infinidad de acciones para realizar, pero hay que

calidades, diseños y estar actualizado en tendencias so-

considerar que hay más decisión de compra dentro de

bre los productos.

la óptica que antes, con lo cual es importante cómo estén posicionadas las marcas dentro del local.

Experiencia propia y de otros que nos permitan inferir el futuro y analizar constantemente al consumidor.

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Innovación- siempre hay que superarse.

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5

Multimarcas a diferencia de los zapatos —que una misma marca está dentro del mismo local— en las ópticas conviven muchas marcas. El tema es tratar de diferenciarse más allá

Visión activa

de los diseños con ambientaciones de la marca. Inde-

el conocimiento y la experiencia se adquieren estudiando.

pendientemente de eso hay gente que ya viene con una

La innovación requiere una visión activa, moderna para

marca en mente.

poder ver lo que todos ven y pensar lo que nadie pensó.

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Decisión de compra

Consumidor

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Rol del vendedor no todos los lentes quedan igual en la cara de todos. Por

trabajar el factor emocional del consumidor cuando lle-

eso también hay una definición fuerte de la compra en

ga al local o mucho antes. Realizar acciones para que

el local. En este sentido es clave el asesoramiento, luego

esté motivado y tenga presente la marca.

está el gusto particular de cada persona.

Óptica sucede igual que en otros locales de moda. Sólo que

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Tendencia estética de los locales tienden a ser transparentes e iluminados. Parecen pece-

aquí hay prescripción —es decir que, más allá de lo es-

ras en donde uno ve cosas en la vidriera, pero también

tético, hay una necesidad que atender—. Hay que en-

se ve lo que sucede adentro. Se percibe un cambio en

tender que hoy hay mucho más de moda en los produc-

materia de lay out: puro, blanco, se parecen más a un

tos. Los diseños forman parte de la identidad personal.

laboratorio.

Feedback

90 abril 2013

Esperamos sus dudas e inquietudes en editorial@clatinmedia.com para así poder darles respuestas a través de especialistas en cada tema. Muchas gracias.

9

directorio

Bausch & Lomb ARGENTINA Tel.: +54 11 4856 4694

Borsalino

ARGENTINA BRG Internacional S.A Mario Bernasconi 2225 (011) 4856-6960 www.borsalinoweb.com

ARGENTINA Clar Lens Argentina Tel.: + 1 54 11 4903 7776/ 4902 1205 clarlens@speedy.com.ar

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Johnson & Johnson ARGENTINA Johnson & Johnson Vision Care Tel: 0 800 555 2288 Fax: 0 800 444 2288 Mail: visioncare@CONAR.JNJ. COM

Concepto Premium ARGENTINA Blas Parera 624 (B1609ECN) Boulogne, San Isidro Buenos Aires Tel: +54 11 4766-0222 / 4008 E-mail: conceptopremium@ conceptopremium.com.ar www.conceptopremium.com.ar

Henry Jullien FR

ARGENTINA Estrada 1096 4A (1424) Capital Federal Tel.: 4922-4190 www.eleveanteojos.com.ar

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AV asesoramiento Tel/Fax (0351) 423-6818 - 4227247 e-mail: distribuidora@av-cba. com.ar

Luxottica

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Luxottica Group es líder en el sector de las gafas de gama alta, de lujo y deportivas. Cuenta con una gama de marcas sólida y bien equilibrada; entre las marcas propias, se encuentran Ray-Ban, Oakley y Vogue, y entre las marcas con licencia, figuran Bvlgari, Chanel, Dolce & Gabbana, Polo Ralph Lauren, Prada, y Versace. Los productos del grupo se diseñan y elaboran en seis instalaciones productivas situadas en Italia, en dos fábricas, completamente controladas, ubicadas en China, y en una fábrica de gafas de sol deportivas situada en Estados Unidos. www.luxottica.com.

Vitolen Tel: 03492-434037

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ARGENTINA Essilor Arg. Tel/Fax +54 11 4555 5400

PARAGUAY Veinte-Veinte Tel.: 0 1 59 5 21 443 194 Fax: + 1 59 5 21 445 507

URUGUAY Jiki S.A. Tel.: +1 59 8 2 400 878/492 632 Fax: +1 59 8 2 487 609

Optilab Paraguay S.A. Teléfonos: (595-21) 492-293 R.A. 493-083 498-534 Fax.: (595-21) 449-477 Mail: optilab@rieder.net.py

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Marchon Eyewear Tel.: +1 305 593 6565 Fax: +1 305 593 6562 ®

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ILT USA Tel.: +1 786 564 9668 Fax: +1 305 597 7182 ARGENTINA Tel/Fax: +54 11 4811 1189 / 3928 ventasiltarg@iloptics.com

Grunwaldt Optical USA Tel.: + 1 305 499 9987 Fax: + 1 305 499 9941

92 abril 2013

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Essilor Hispano América Tel.: +1 727 545 2411 Faz: +1 727 545 2382

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Sartivision Tel.: (05411) 4804-6366/6696 info@sartivision.com.ar USA Marchon Eyewear Tel.: +1 631 755 2020 Fax: +1 631755 9157

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Educación: octubre 2 – 5, 2013 Exhibición: octubre 3 – 5, 2013 Las Vegas, NV | Sands Expo & Convention Center www.visionexpowest.com

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directorio

Interoptica ARGENTINA Av. de los Incas 5129 (C1427D0D) Buenos Aires / Argentina Tel/Fax: (011) 4522-2866 (Líneas rotativas) E-Mail: info@interoptica.net

Marcolin Eyewear USA Marcos Lares Tel.: +1 305 512 5782 www.marcolinusa.com

Mormaii ARGENTINA Interóptica Andina SA Javier Gavalda Av. De los Incas, 5129 (c1427dod) Tel.: +54 11 4522 2866 Fax.: +54 11 4523 0620 jgavalda@interoptica.net

CHILE R.C.A Vision Seguridad Rodrigo Canales A. Casa Matriz el Canelo 302 of.12 Tel.: 56 35 288640 - 288644 - 353411 Fax.: 56 35 289904 rcavisionlife@yahoo.es

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ocularlens@ocularlens. com.ar Direccion: Paysandú 1366 (CP 1416) CABA. www.ocularlens.com.ar Optodata ARGENTINA Av. Juan B. Justo 2622 2ºA (7600) Mar del Plata Tel./Fax: 54 223 48 16253 info@optodata.com.ar Opulens ARGENTINA e-mail: info@opulens.com.ar website: www.opulens. com.ar PILAR – BUENOS AIRES

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V & A Display ARGENTINA Contacto: Alejandro Vallejos alejandrovallejos@ vyadisplay.com.ar Showroom: Migueletes 1663 1º "A" C.A.B.A.. (1426) Buenos Aires, Argentina Fábrica: 75 Nº 498 esq. 5 (1900) La Plata, Bs. As., Argentina Tel. (011) 3535 2596 / 97 www.vyadisplay.com.ar

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www.vectorlatina.com.ar Vision Care ARGENTINA Trini Vision Tel.: 0810-999-TRINI (87464) Paraguay COMFAR S.A.E.C.A. Tel: 591-21-292-031/7 Uruguay Optec S.A. / Tel.: 02-9013646 Vitolen ARGENTINA RAFAELA Laboratorio: Av. Roque Sáenz Peña 786 (2300) Rafaela TE: 54 3492 434037 (líneas rotativas) Fax: 54 3492 433069 / 0800 444 VITO (8486) e-mail: info@vitolen.com web: www.vitolen.com Waicon ARGENTINA Tel.: +54 11 4827 8640 Fax: +54 11 4827 8651 Younger Optics USA Tel: (305) 740 3458 / 761 6953 Fax: (786) 268 7036 jtambini313@aol.com

96 abril 2013