2020 1ra Andina 2013

A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Región Andina y Centroamérica Vol. 103 PRIMERA EDICIÓN / MARZO 2013

El servicio al cliente / p.42 Transitions Academy 2013.

Activando la pasión, la confianza y la acción / p. 78 Miradas varoniles / p. 54

BRIOT EMOTION

Los trabajos más técnicos se convierten en simples.

Pegatinas 3M Leap Pads III

Quattro

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Harmony Lumina

» Combinación de tecnologías que proporciona todas las funciones para un biselado perfecto. » Simplicidad de uso. » Flujo de trabajo ergonómico.

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Lentes Terminados y Semi-Terminados de todo tipo Alpi 6725 Alpi 3711 BRIOT ALTA PRO

No existe límite de velocidad en el camino a la excelencia » Hasta 50% mas rápida » Incremento significativo en la productividad » Calidad de acabados inigualable Rozin Optical International 6090 NW 84 Ave, Miami, Fl. 33166 Tel.: (305) 715 7165 / Fax: (305) 715 9917 www.rozinoptical.com / e-mail: info@rozinoptical.com

» Totalmente adaptable a los trabajos que usted procesa frecuentemente. » Concepto ecológico, menor consumo de agua » Bisela todo tipo de plásticos

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¿Cómo ves el

estilo?

:nÄ SV <:( (SS YPNO[Z YLZLY]LK

Individual. Expresivo. Icónico.

Sàfilo ve inspiración en todas partes. Una rica herencia en la moda, presentada de una manera única, interpretación de las tendencias clásicas y modernas, en diseños que expresan un punto de vista individual. Elegante, moderno y sofisticado. Por más de 75 años, Sàfilo ha sido sinónimo con estilo.

sàfilo latin america | 703 waterford way | miami, fl 33126 | usa | p 305.262.5727 | f 305.262.5728 | anac@safilousa.com

Índice Actualidad

Productos

NOTICIAS

14

Bachaco se lució con Safilo Antonio Requena nuevo CEO en Leybold Optics

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Aspex se consolida en Latinoamérica Nuevos nombramientos en Kenmark

18

Essilor nombrada una de las empresas más sostenibles del mundo WIRED Lady´s lo nuevo de Avalon

19

NOSOTROS EN LAS REDES

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DESDE LA PORTADA ALPI OCCHIALI

26

NUESTRA EMPRESA Cambiando la forma de ver los lentes oftálmicos

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RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social como objetivo

76 78 84 86

EVENTOS Lanzamiento de Opti-Free Puremoist Transitions Academy 2013 Concierto “J.S Bach Luz y sombras” Entrenamiento en The Vision Care Institute

Nuestros lectores Hemos estado recibiendo la revista, muchas gracias. Nos ha ayudado mucho, no solo para informar a nuestros clientes sobre todas las novedades del mundo óptico, sino también para mantener a nuestro personal informado. Son muy interesantes, muchas gracias por enviarlas.

Andrea Rodas - Imporluz, S.A., Guatemala

30 32 34 36 38 40 52

COLECCIONES Michael Kors, fusión de confort y lujo Calidad Mormaii La perfección de Charmant El diseño de Zyloware Creatividad con Morel Un derroche de estilo con DKNY PRODUCTOS TÉCNICOS Scanform Net 3 de Briot MCS (Micro Coating System) Nuevos Hard Coat XT y HD Hard Coat de PSI

Marketing y Negocios 42 48

MARKETING El servicio al cliente: clave para la marca y la fidelidad de los clientes Recibir con armonía al cliente

Dossier Técnico 54 58

62

ARMAZONES Miradas varoniles LENTES OFTÁLMICOS Lentes fotosensibles sinónimo de innovación LENTES DE CONTACTO Maquillaje y lentes de contacto

Encuéntrese a sí mismo En mis últimos viajes por América Latina me he dado cuenta de que mucha gente se preocupa demasiado por lo que está haciendo el vecino en lugar de enfocarse en su propio negocio. Por ejemplo, si el vecino baja precios, los equiparan; si el vecino vende 2 por 1 sacan una promoción similar. Está bien saber lo que está haciendo la competencia pero esta preocupación excesiva por lo que hacen los demás puede llegar a ser en extremo, una distracción para el éxito del negocio propio.

Juan Carlos Plotnicoff

Hoy, uno tiene que tener una visión y un objetivo claro. A partir de ahí se deben crear primero procesos que apoyen a la misión. Por ejemplo, si usted ve la oportunidad de dar un servicio que se especialice en deportes entonces debería trabajar con sus proveedores para tener una buena selección de marcas que sean la base para sustentar esta visión. El consumidor de deporte generalmente es un público joven que está muy al día con la tecnología digital. Esto quiere decir que usted debería tener una excelente página web con contenidos de deporte. Adicionalmente, si éste va a ser su enfoque tiene que participar en las redes sociales que tengan que ver con el deporte y realizar promociones relacionadas al deporte. El enfocarse en la esencia de su negocio le permitirá ser más creativo y encontrar herramientas que apoyen sus sueños. Si usted es leal a la esencia de su negocio, si busca sistemas que lo apoyen en la parte de administración o inventarios, y encuentra las herramientas apropiadas para el mejor manejo de su negocio en cualquier área, será mucho más fácil obtener el éxito, que la tendencia a simplemente reaccionar a lo que hacen los demás.

Editorial

Gerente Ejecutivo Gerenta Administrativa Gerente Comercial Directora Administrativa y Financiera Editora en Jefe

7305 N.W 56th St. - Miami FL 33166 / E-mail: info@grunwaldtoptical.com Tel.: 305 889 6476 - Fax: 305 889 6478

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Una empresa familiar que se caracteriza por su atención personalizada. Conformada por dos colombianos emprendedores, honestos y con gran calidad humana que nos brindan un servicio inigualable.

Alvaro Chajin M. SERVIOPTICA, Bogotá - Colombia

“

Editor (Andina) Editora (México) Editora (Cono Sur)

Juan Carlos Plotnicoff Laura Malkin-Stuart Sergio Plotnicoff Luisa Fernanda Vargas A. Piedad Camacho Gustavo Reyes Elizabeth Olguín Gabriela Campos

Editora (Brasil)

Lilian Lang

Profesional editorial

Ana Acero

Correctora de Estilo

Piedad Camacho

Directora de Medios Impresos y Proyectos Especiales Jefe de Producción Diseñadores Gráficos Profesional Logística Jefe de Medios Digitales Diseñador Gráfico de Medios Digitales

Eliana Barbosa Alejandro Bernal Juan David Medina Catalina Lozano Ortega Ximena Ortega Bernal Sebastián Aristizabal Cristian Puentes

Producida / Editada / Diseñada / Distribuida por: 3 Touch Media S.A.S.

3TouchMedia strategy

marketing

communication

Oficinas y Ventas México Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 29537035 ccastillo@clatinmedia.com

Región Andina, Centro América, USA y otros países David Camacho Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 Bogotá, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118 dcamacho@clatinmedia.com

Brasil Debora O. Alves Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 deboraoalves@uol.com.br

Europa y Asia Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 Atención al cliente: E-mail: suscripciones@clatinmedia.com

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos solicitados para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: Colombia US$53; América Latina (países habla hispana) US$90; México US$53; Brasil US$180; USA y Canadá US$200; Europa por correo aéreo US$240; por correo aéreo a todos los demás países US$260. Para suscripciones comuníquese a suscripciones@clatinmedia.com.

Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresión Printer Colombiana S.A. - Colombia.

Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México.

Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

A

Bachaco se lució con

Safilo

La multicultural banda de Miami visitó las oficinas de Safilo Latin America. El pasado mes de diciembre Bachaco grabó en The Stage, Miami, un video de su presentación en vivo donde se pudo palpar la energía que emanan los shows de esta banda.

Unos días antes de su grabación, los músicos visitaron las oficinas de Safilo Latin America en Miami y eligieron el look clásico de gafas de sol que usarían en sus presentaciones, 'Carrera 6000', 'Panamerika 1' y 'Champion' fueron los diseños que escogieron y usaron durante gran parte de la grabación de su video. Ba-

chaco es una agrupación internacional, radicada en Miami, Florida, Estados Unidos; sus integrantes son oriundos de diferentes países lo que le da a su música ese toque distintivo que los caracteriza, en su estilo mezclan los sonidos de Venezuela, Colombia, Puerto Rico y Jamaica y lo transforman en lo que ellos mismos llaman 'Energía Explosiva Internacional'. Bachaco estuvo durante la mayor parte del 2012 tocando por todo el país y sumando aficionados por ciudades como Los Ángeles, San Francisco, Chicago, Filadelfia, Denver, Austin, Miami, San Antonio, Houston, Asheville, Washington, Nueva York, New Orleans y también cruzaron fronteras hacia Canadá donde tocaron en el Festival de Ska que se llevó a cabo en Victoria. Para el 2013, Bachaco está preparando una gira de conciertos nacionales e internacionales que los llevará a visitar diferentes países de Latinoamérica.

Antonio Requena nuevo CEO en

Leybold Optics El 2012 fue un año de cambios importantes y positivos para Leybold Optics.

Leybold Optics, una empresa con 160 años en el mercado mundial, quien formaba parte del grupo EQT, es ahora parte del Grupo Buhler, quien adquirió la compañía en mayo del 2012.

La nueva dirección global de la empresa en Buhler, acaba de nombrar a Antonio Requena como CEO (Chief Executive Office), pasando a liderar totalmente la empresa.

Antonio Requena inició sus actividades en la compañía en 1988, haciendo pasantía profesional en el área de ingeniería mecánica, de allí, y en muy corto plazo, Noticias

14

pasó a dirigir la subsidiaria de Leybold Ibérica (Barcelona- España). En 1999, fue nombrado presidente de Leybold Optics USA, dirigiendo toda la región de América durante 10 años, cuando fue transferido a la sede principal de la compañía en Alzenau-Alemania, como director general de la división de “Optics” a nivel mundial.

Tres años después, y bajo la dirección del nuevo propietario de la empresa, Antonio Requena fue nombrado CEO en diciembre del 2012, para continuar el desarrollo de productos con alta innovación tecnológica y ratificando a Leybold Optics como uno de los líderes mundiales en la fabricación de equipos para la aplicación de tratamiento antirreflejo en lentes oftálmicos.

Los lentes Transitions® se adaptan automáticamente a los cambios de iluminación, permitiendo que únicamente la cantidad adecuada de luz llegue a los ojos. Los lentes son claros en interiores y oscuros en exteriores ante la presencia de los rayos UV. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de ver la vida como debe ser vista...o quién sabe, hasta un poco mejor.

Vea lo mejor de la vida en transitions.com

Transitions y el espiral son marcas registradas de Transitions Optical, Inc. ©2012 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente. Las imágenes tienen fines ilustrativos únicamente.

A

ASPEX

se consolida en Latinoamérica Con casi medio siglo de existencia a nivel internacional, Aspex se ha distinguido por fusionar la practicidad, el diseño y la tecnología de vanguardia en cada una de sus colecciones, llegando, de esta manera, a satisfacer las necesidades y expectativas de aquellos que buscan expresar en su mirada un estilo de vida y una personalidad única. Es así como esta empresa canadiense se ha ido consolidando dentro del mercado óptico latinoamericano ofreciendo una gran variedad de marcas y estilos que han conquistado a diversos países de nuestro continente. Aspex, está en Latinoamérica para quedase.

Nuevos nombramientos en

Kenmark

Kenmark ha promovido a John Justice como nuevo vicepresidente senior de ventas para la compañía, él supervisará tanto las ventas nacionales como internacionales. La compañía también anuncio la promoción de Cliff Woodward como gerente regional para el territorio noroeste.

Justice ha estado con Kenmark desde 1988, cuando comenzó su carrera en el cumplimiento de pedidos. Desde entonces, ha sido promovido en numerosas ocasiones hasta llegar al cargo actual en el que reportará directamente a Mike Cundiff, jefe de operaciones.

Woodward ha estado con Kenmark durante ocho años y en la industria óptica 25, después de haber trabajado previamente en Charmant y REM.

Noticias

16

Estilo clásico, elegante y exclusivo

EYEWEAR & SUNWEAR Distribuidores para Colombia NOVAOPTIK SAS email: info@novaoptik.co tel: 3458088

Guatemala Suministros Ópticos de Guatemala Teléfono (502) 2365.0946

El Salvador Suministros Ópticos de El Salvador Teléfono (503) 2260.9507

Oportunidades de distribución Centro & Sur America contactanos en info@sanspareiloptical.com para obtener más información.

A

Essilor

nombrada una de las empresas más sostenibles del mundo Por primera vez, Essilor ha sido incluida en las 100 compañías globales más sostenibles del ranking mundial, reveladas por Corporate Knights en el Foro Económico Mundial de Davos.

Essilor aparece en la lista general en la posición 70, y se sitúa octava en su sector (salud).

La mala visión es la discapacidad a nivel mundial más común, que afecta a casi 4.2 billones de personas. Essilor trabaja día a día para crear conciencia sobre la

importancia de la buena visión y promover el acceso en todo el mundo a esta.

Claude Darnault, director de Essilor de Desarrollo Sostenible señaló: "La inclusión en esta lista refleja la perfecta alineación entre la estrategia de la compañía y los temas de desarrollo sostenible. Esta es una fuente de gran orgullo para todos los empleados del grupo, para quienes la misión de Essilor - ver el mundo mejor es a la vez una señal de rendimiento y de compromiso con la corporación”.

WIRED Lady's lo nuevo de Avalon Avalon Eyewear anuncia el lanzamiento de los nuevos modelos para dama de la línea WIRED en Vision Expo East 2013. WIRED, una exitosa línea que era exclusivamente para hombres, ahora crea nuevos modelos para dama que conservan el mismo estilo contemporáneo y la excelente tecnología en diseños y materiales de alta calidad.

WIRED Lady's, diversión y moda fresca para la mujer, entrará al mercado con siete modelos, que se presentan en tres combinaciones de colores cada uno, diseñados también para el mundo de la mujer moderna y sexy. Está colección cuenta con diseños geométricos, marcos en capas, marcos abiertos, placas de colores de dos tonos, tanto dentro y fuera de las varillas, y bisagras flexibles.

Avalon Eyewear se distingue por mantener su calidad, diseños, precios y servicio al cliente, que han sido características de la empresa en sus 70 años de servicio al mundo óptico.

Noticias

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A

Aquí un recuento de lo que está pasando en nuestras redes sociales y medios digitales ¿Sabías qué? Cuando una persona lleva largo tiempo frente a la pantalla del computador, los músculos del ojo pierden la capacidad de enfocar y la reacción habitual es forzar la vista. Esto provoca tensión en los músculos oculares y dolor de cabeza, entre otros síntomas como sensación de vista cansada, picores, irritación y enrojecimiento de la conjuntiva y párpados, hipersensibilidad a la luz, lagrimeos, visión doble o borrosa, mareos, entre otros malestares.

Vea nuestra entrevista con Arturo Tejada Cano, director general de la Escuela de Diseño & Mercadeo de Moda Arturo Tejada, nos da su visión de las tendencias en moda y accesorios para el año 2013. http://goo.gl/ae8LP Los hábitos de vida influyen mucho en las patologías oculares, sobre todo, los factores relacionados con la alimentación y la falta de vitaminas. Además, los malos hábitos higiénicos aumentan la probabilidad de padecer conjuntivitis.

TIPS: Mantén la pantalla del computador limpia.

La electricidad estática de la pantalla atrae el polvo y la suciedad, esto disminuye el brillo y el contraste y hace que la imagen se vea borrosa.

Por tal razón, conviene limpiar la pantalla periódicamente, utilizando artículos de limpieza adecuados para no dañarla.

facebook.com/visionyoptica

Retweeted Blanca (@becariadelamoda): Las míticas gafas de Chanel al estilo Wildfox http://t.co/ pRJfXo5e

@visionyoptica

@visionyoptica Héctor Mauricio Lara Lozano es el primer ganador de una suscripción a la Revista 20/20 Andina y Centro América, impresa y virtual por 1 año. Actualice sus datos ya mismo en este link: http://ow.ly/hytFn

@visionyoptica

No tome el sol con lentes de contacto, y si lo hace, asegúrese de que tenga filtro para rayos UV. #tips

visionyoptica.com Vea estas y otras interesantes entrevistas en visionyoptica.com

visionempleo.com Encuentre toda la información sobre estas y otras ofertas laborales del sector en visionempleo.com

Entrevista con Nina Awad, sales director de Polaroid para Las Americas

Improsalud S.A.S., Cali, Colombia Optómetra para realizar tamizaje para exámenes de conducción

Entrevista con Claudia Martínez, directora The Vision Care Institute, Johnson & Johnson México

IPS A-Prueba, Bogotá, Colombia Optómetra para trabajar sábados Consultorios Comunitarios Sarratea, Buenos Aires, Argentina Oftalmólogo para la atención de pacientes

Entrevista con Susana García, gerente de Marketing Lucy´s Optical

Opticentro Internacional, Cartagena, Colombia Optómetra tiempo completo

Entrevista con José María Plata Luque, director Programa Optometría Universidad El Bosque

Óptica Vea, Medellín, Colombia Optómetra para trabajar en Urabá, Antioquia.

Nosotros en las Redes

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A

ALPI

OCCHIALI Desde 1991 es comercializada en Venezuela por Opas Multilente.

Alpi ha marcado la vanguardia, una línea italiana que durante sus primeros años se enfocó en crear confianza y dar a conocer su calidad a todos los involucrados en el sector de la salud visual.

Logra penetrar en el mercado, siendo reconocida por los pacientes por sus diseños innovadores, de gran calidad y funcionalidad en su desempeño, y más aún por un costo inteligente.

Alpi fue incursionando en la mente del consumidor como una marca vanguardista con relación al precio y su valor insuperable; para los ópticos también fue una sabia opción en sus ópticas, ya que cuenta con el respaldo de compañías distribuidoras de alto prestigio.

En el año 2002, Alpi se convierte en la marca de armazones oftálmicos número uno en el mercado Venezolano.

En el Año 2008, Alpi comienza a penetrar otros países, impulsada y respaldada por Rozin Optical International en las regiones de Centroamérica y Suramérica debido al continuo llamado de clientes en estas zonas que deseaban contar con la marca en sus ópticas.

Alpi en la actualidad se encuentra en más de 13 países a lo largo de Latinoamérica. Dicho crecimiento acelerado está acompañado

Desde la Portada

20

de una organizada campaña de marketing, que potencializa los beneficios y cualidades excepcionales de Alpi. Esta campaña está apoyada con imágenes de gran calidad que hoy se ven presentes en ópticas de prestigio en cada uno de los países donde está presente la marca.

Los armazones Alpi son vanguardistas y están siempre a la moda. La colección cuenta con una diversidad de modelos que abarca desde niños hasta pacientes con uso de lentes progresivos.

La colección de Alpi siempre se mantiene actualizada, ofreciendo a sus clientes más de 400 armazones diferentes, que constantemente se renuevan para ofrecer propuestas de vanguardia.

Alpi cuenta con armazones que tienen una división proporcional de estilos, el 60% de los armazones están dirigidos al segmento femenino y un 40% al masculino.

Los materiales de los armazones van desde el metal al titanio, y desde el acetato en capas hasta el moderno armazón de termoplástico inyectado para los más deportivos, con lo cual la marca Alpi se convierte en un abanico de oportunidades para los pacientes y prescripciones más exigentes.

CON

ALPI

me veo como quiero Alpi es etilo Vanguardistas y para la personalidad de múltiples pacientes, los armazones Alpi brindan ese estilo que buscas desde lo conservador hasta lo extravagante, sin descuidar el buen gusto y la individualidad.

Y TÚ, ¿CÓMO TE VES?

Alpi es accesible

Con Alpi ves la vida más clara. Sea para el empresario, la joven estudiante, el músico, la mujer profesional o soñadora, tenemos una armazón ideal para ti; que combina con tu estilo y forma de vida.

Alpi es la opción inteligente para el paciente que establece una relación costo beneficio. Podrás lucir en tu rostro la identidad de lo posible; Los armazones Alpi cuentan con ese costo inteligente que los pacientes necesitan.

Alpi es comodidad

Alpi es calidad

Alpi es diseño

Los armazones Alpi son extremadamente cómodos, en tamaños y materiales versátiles que van desde el acetato al titanio hipo-alergénico; dichos materiales brindan esta cualidad excepcional.

Una de las características de esta línea italiana de armazones Alpi es que en cada uno de sus componentes y detalles denota alta calidad certificada.

Basado en la atención a los detalles, el diseño de los armazones Alpi va más allá de un concepto y de plasmar un atuendo, demuestran el cuidado por el esquema perfecto para el usuario más exigente.

Alpi avanza con paso firme y seguro en el sector óptico de Latinoamérica y su expansión está en busca de socios comerciales en Colombia, Bolivia y República Dominicana, que adopten la filosofía de servicio y calidad que caracteriza a la marca. Interesados pueden enviar su información a alpi@rozinoptical.com.

Desde la Portada

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PUBLIRREPORTAJE / Safilo

VISIÓN PERFECTA Y ÚNICA que ofrecen los lentes polarizados Polaroid La moda y tecnología de los lentes de sol polarizados de Polaroid llega a América Latina. Polaroid Sunglasses, líder mundial en tecnología de lentes polarizados y una de las marcas más confiables de lentes de sol, presenta sus más recientes e irresistibles modelos Polaroid®, que están disponibles desde noviembre en las principales ópticas y tiendas especializadas.

La herencia y experiencia de Polaroid comienza en 1929 cuando el Dr. Edwin Land produjo el primer polarizador sintético del mundo llamado Polaroid, lo que hoy es la base de todos los lentes polarizados, lentes fotográficos y pantallas. Polaroid, que celebra actualmente 75 años como líder en tecnología de lentes polarizados, ingresa al mercado latinoamericano como una de las principales cuatro marcas de lentes de sol a nivel mundial, con ventas anuales que superan los cuatro millones de pares de lentes de sol polarizados en más de 80 países.

La nueva colección es distribuida por el Grupo Safilo. Hombres y mujeres podrán escoger entre las colecciones Core y Sport, las cuales brindan lentes polarizados con tecnología propia de Polaroid llamada UltraSightTM, que permite tener una visión perfecta, sin deslumbramientos ni distorsiones, así como una protección del 100% de rayos UV400. Los nuevos modelos combinan diseños modernos y alta tecnología.

La tecnología propia del lente Polaroid se desarrolla únicamente en una planta en Escocia. A través del proceso de producción exclusivo y patentado por Polaroid llamado ThermofusionTM, donde se integran los nueve elementos funcionales del lente creando el lente UltraSightTM, el cual contiene un filtro polarizado al centro, cuatro filtros de protección UV, dos elementos de ab-

Publirreportaje 2013

22

Características de la colección 2013 de lentes Polaroid »

Colección Core (Básica)– La colección Core de Polaroid ofrece lentes de sol para todos los estilos: desde los actuales y modernos, hasta los elegantes y clásicos. Los modelos Core de Polaroid combinan funcionalidad y diseño. Dentro de la colección Core se encuentran:

»

Lentes para Hombres– Los diseños más vendidos, estilos urbanos, elegantes e incluso con un aire deportivo.

»

Lentes para Mujeres– estilos que no pasan de moda, que siempre se ven bien, el look más moderno de la temporada; estilos para mujeres urbanas, elegantes y modernas, inspirados en mujeres sofisticadas.

»

Colección Sport (Deportiva)– Amplia variedad de modelos y colores enfocados en diferentes actividades al aire libre. Está inspirada en la pasión por la excelencia. La colección tiene los mejores lentes polarizados de alto desempeño disponibles en el mercado. Entre las principales características se destacan lentes de funciones avanzadas, colores especializados y armazones de materiales de última generación que, juntos, permiten que esta colección sea además de funcional, atractiva para los amantes del deporte.

PUBLIRREPORTAJE / Safilo

7755

S DCEIA N AÑPO NE ERIE ACIÓD EX OLARIZ OS NCIA N EN P AÑ ERIE CIÓ EXPOLARIZA EN P

Te ves Bien. Ves Mejor.

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LENTESDE DESOL SOL LENTES

sorción de impactos, y dos elementos más para protección antirayones. Este proceso proporciona un lente polarizado de alta calidad, que ofrece como resultado una mejor agudeza visual.

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La más amplia variedad y la mejor calidad de lentes de sol polarizados llega a América Latina con modelos exclusivos y tecnología de vanguardia para verse bien y ver mejor.

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S DCEIA N AÑPO ERIE CIÓN EX OLARIZA S DE O NCIA N EN P AÑ ERIE CIÓ EXPOLARIZA EN P

Te ves Bien. Ves Mejor.

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23 Publirreportaje 2013

La nueva colección Just Cavalli Eyewear rinde homenaje al espíritu contemporáneo de la marca con nuevas propuestas de sol y ópticas que conquistan por su carácter vivaz e irresistible: los detalles jocosos y las formas chispeantes de los nuevos modelos reflejan el duende icónico de la marca proponiendo una colección dirigida a hombres y mujeres que no pasarán desapercibidos.

JC496.

Líneas netas para la montura de look casual en acetato JC496. La colocación del logotipo enriquecido por piedras en las varillas añade un toque de glamur, para un resultado inédito en puro estilo Just Cavalli.

»

La propuesta de hombre JC506 refleja la personalidad versátil de la marca: está elaborada con un equilibrio perfecto entre las líneas marcadas del frontal y las varillas, el puente doble y las incrustaciones de color fluo que definen su silueta.

»

El espíritu vintage interpretado en versión moda callejera destaca en las gafas piloto unisex en metal JC508. El frontal se caracteriza por un adorno geométrico colocado en el centro que redefine sus volúmenes.

JC508.

JC0463.

JC0471.

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»

JC506.

JC0469.

Publirreportaje 2013

Colección de so

l

Colección primavera/verano 2013-14

Colección óptica

PUBLIRREPORTAJE / Marcolin

JUST CAVALLI

»

La nueva colección de monturas ópticas Just Cavalli presenta formas elegantes y detalles inconfundibles: el modelo JC0463, moderno y mujeril, surge de la combinación de acetato y metal, que sobreponiéndose el uno al otro crean novedosos juegos de volúmenes.

»

Los detalles modernos se funden hábilmente con elementos de sabor retro en el modelo en acetato JC0469, cuyo frontal de forma redondeada y amplia se vuelve menos austero gracias a las varillas metálicas cuya forma recuerda a la de unos imperdibles.

»

Líneas netas y hermosísimas coloraciones son las características distintivas de las gafas de hombre JC0471. La forma amplia y escuadrada es embellecida por detalles de estampados animalier colocados en la parte inicial de las varillas, en las que descuella el logotipo, toda una marca de la casa.

PUBLIRREPORTAJE / Marcolin

ROBERTO CAVALLI RC720.

Colección de so

l

Colección primavera/verano 2013-14 »

Animal Print: Líneas netas y estampados hábilmente utilizados en el frontal y las varillas para el modelo amplio en metal y acetato estilo máscara (RC720). El monograma heráldico RC embellece la parte inicial de las varillas para un estilo mujeril y atrevido.

»

Snake Design: Experimenta con volúmenes inéditos, alternando proporciones rigurosas con líneas sinuosas, en un equilibrio perfecto entre el legado icónico de la Maison y unos toques contemporáneos. Es el modelo de sol en metal, cuyo frontal encaja con las varillas por medio del símbolo

RC722.

de la serpiente (RC722).

»

lo aviador en metal y acetato nacen de una inspiración vintage reinterpretada con elementos contemporáneos, como la cadena metálica que enmarca las lentes trazando la línea del puente (RC721).

Colección óptica

RC721.

RC705.

»

Las nuevas monturas ópticas se caracterizan por formas clásicas con un mood contemporáneo, como el modelo en acetato con detalle en metal en la varilla que bien se combina con el detalle de la serpiente

(RC0705). La montura presenta volúmenes espesos y la forma típica de los años cincuenta, con el detalle snake en la varilla hábilmente recubierto con piedras. »

RC713.

Forma amplia y levemente redondeada para la propuesta de mujer enriquecida por el logohebilla colocado en la parte inicial de la

La nueva colección Eyewear firmada por Roberto Cavalli refleja la personalidad creativa, glamurosa y fashion de la marca, rindiendo homenaje a sus característicos íconos y detalles refinados.

varilla (RC0713). »

RC717.

Jewellery Inspired: Las gafas de sol mode-

El blasón heráldico RC adorna las varillas sutiles en metal de la montura en acetato en forma de ojos de gato (RC0717), para un estilo años cincuenta, supermujeril. Look precioso para las gafas ópticas con frontal en acetato y varillas que vuelven a proponer los conceptos típicos de las colecciones de joyas firmadas por Roberto Cavalli.

25 Publirreportaje 2013

A

Cambiando la forma

de ver los

lentes Oftálmicos

En sus oficinas de Miami encontramos a Orlando Escalona, director gerente de ILT Latinoamérica, quien nos recibió para conversar sobre lo nuevo de ILT para el 2013.

20/20: Orlando, ILT ya nos tiene acostumbrados a muchas noticias y actividades, pero queremos saber qué hay detrás del cambio de imagen que observamos a finales del 2012 y qué hay de nuevo para este 2013?

Orlando Escalona: Efectivamente hay muchas cosas nuevas, en lo personal me gusta mucho re-inventarme, no me gusta quedarme estático, tampoco ser un seguidor. A mí me gusta explorar la nueva senda, el nuevo camino y me emocionan los retos. Mira yo soy un hombre de “mercadeo” y por lo tanto siempre estoy observando qué ocurre y cómo puedo mejorar nuestra comunicación con el mercado. De allí que estamos estrenando en el 2013 un nuevo enfoque al concepto del Future-X.

20/20: ¿En qué consiste este cambio?

OE: Como ustedes saben, Future-X es una plataforma tecnológica, un plan de negocios, es una propuesta que viene a revolucionar la forma de comercializar el lente oftálmico. Va más allá de un material, y logra transformar el paradigma de la industria. Al punto que inclusive establece una nueva forma de evaluar los lentes oftálmicos, mas allá de la bi- dimensionalidad (índice de refracción y peso), con la que se evaluaban los lentes oftálmicos anteriormente. Con la introducción del Future-X, ILT ha logrado convalidar e incorporar nuevos elementos imprescindibles para la evaluación de una opción en lentes. Y esto queda en evidencia en la nueva campaña de Future-X “El lente más completo del mercado”, donde literalmente los otros materiales se presen-

tan “incompletos” ante la superioridad de atributos del Future-X.

20/20: ¿Y cómo logran difundir este mensaje?

OE: Para demostrar esta idea hemos recurrido a la analogía del rompecabezas, que literalmente significa ese balance que debe manejar el profesional de la salud visual, que tiene que conjugar una serie de elementos para poder ofrecer a su paciente una solución integral. Y es un rompecabezas, ya que definitivamente toca hacer encajar las aspiraciones del paciente con lo que ofrece el mercado.

Ya no se puede solo decir que un lente no se rompe, o que un lente es delgado, hoy el profesional tiene que considerar muchos más aspectos a la hora de seleccionar un lente oftálmico, es por ello que nuestro mensaje busca advertir al profesional que las otras soluciones en lentes oftálmicos dejan por fuera una serie de elementos muy importantes para el paciente y que comparativamente estos otros productos son deficientes en varios aspectos, mientras que el Future-X sobresale como la alternativa con mayor cantidad de atributos.

20/20: ¿Entonces el Future-X ofrece un abanico de oportunidades?

OE: Así es. Nosotros somos una empresa dedicada al lente de visión sencilla y ofrecemos la propuesta de producto más completa del mercado en esta categoría. Nuestro portafolio de productos Future-X le permite a un profesional literalmente adaptar un lente de alto valor agregado personalizado para cada paciente. Nuestros productos ofrecen lo más avanzado de la tecnología Nuestra Empresa

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en cada aspecto del lente, no solo se trata de un material que tiene características muy especiales, sino que mediante la combinación de tratamientos y diseños le van a permitir a un paciente obtener la mejor visión, protección y comodidad que producto alguno pueda ofrecerle. Y todo esto dentro de un producto de distribución exclusiva que elimina la nociva practica de la guerra en precios que se produce cuando un producto es vendido en el mercado por diferentes laboratorios y ofertantes.

20/20: ¿Podríamos decir entonces que el Future-X es una suerte de solución integral?

OE: Tu afirmación no está muy lejos de la realidad, ya que para nuestra fortuna la diferenciación del Future-X tanto en sus características, su estrategia de comercialización y su mensaje comunicacional, permite colocarlo como la solución ideal, es decir “El lente más completo del mercado” .

20/20: ¿Entonces podemos decir que el Future-X sigue evolucionando?

OE: Efectivamente, el Future-X continúa y seguirá evolucionando, continuamos incorporando productos a nuestro portafolio, siempre con la intención de cambiar el paradigma de ese segmento. Como lo es el caso de los fotocromáticos, donde nosotros además de ofrecer la propiedad fotocromática como muchos fabricantes lo hacen, le incorporamos las bondades del Future-X y lo completamos con unas de las mejores películas de anti-reflejo del mercado para que el paciente obtenga simplemente lo mejor que la tecnología tiene disponible al día de hoy. Ese es el espíritu de ILT y es nuestro compromiso con Future-X.

A

La Responsabilidad Social como Durante el 2012, la Facultad de Optometría de la Universidad Antonio Nariño de Colombia, adelantó múltiples actividades de Responsabilidad Social con la brigada “Alas para la Gente”.

Se realizaron viajes a diferentes regiones del país, para atender las necesidades en salud visual de sus pobladores.

Por Ana Acero aacero@clatinmedia.com

objetivo

Con este trabajo la Facultad llegó a lugares lejanos para atender a más de 1.100 personas de comunidades indígenas, en su mayoría, que nunca habían tenido la oportunidad de tener acceso a una revisión por parte de profesionales expertos y que gracias a esta brigada pudieron mejorar su calidad de vida. Así lo afirmó Consuelo Martínez, una habitante de la inspección Guérima en el Departamento del Vichada, quien celebró que los optómetras la ayudaran.

20/20 habló con el doctor Mario Esteban Bautista Ochoa, decano de la Facultad de Optometría de esta Universidad, quien nos habló de los planes de la facultad en materia de Responsabilidad Social para el presente año.

20/20: ¿Hace cuánto la Facultad de Optometría de la Universidad Antonio Nariño realiza actividades de Responsabilidad Social?

Dr. Mario Esteban Bautista: Desde el inicio de la Facultad hemos estado comprometidos con el tema de la proyección a la comunidad y la Responsabilidad Social Em-

Responsabilidad Social

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presarial. Esta facultad tiene 16 años de creada y hace unos 13 años estamos realizando labores de Responsabilidad Social.

20/20: ¿Qué tipo de actividades realizan?

MEB: Realizamos muchas actividades.

Contamos con un programa de proyección a la comunidad en el cual involucramos a los estudiantes y docentes. Hacemos jornadas de asistencia en salud visual y ocular a lo largo y ancho del país; tenemos una ventaja y es que la Universidad cuenta con 32 sedes en todo el país y eso facilita estas labores. En Responsabilidad Social nosotros aportamos el talento humano para la realización de los exámenes de optometría.

20/20: ¿A qué regiones del país han llegado con estos programas?

MEB: Desde la Guajira hasta el Amazonas y desde el Chocó hasta Arauca, hemos visitado todo el país porque tenemos alianzas con diversas organizaciones no gubernamentales, organizaciones privadas y algunas empresas sociales del

estado, que nos han permitido acceder a distintas regiones del país.

20/20: ¿Qué tipo de ayuda desde la Facultad le prestan ustedes a las personas de estas regiones?

MEB: Nosotros apoyamos a instituciones como Alas para la Gente con exámenes de optometría y este año vamos a apoyarlos también en el tema de exámenes de oftalmología. Alas para la Gente a través de sus alianzas logra dar soluciones ópticas en anteojos y lentes oftálmicos a los pacientes que lo requieren, de acuerdo con la fórmula que obtenemos de los exámenes.

20/20: ¿Habla usted de alianzas, nos puede contar qué entidades los apoyan?

MEB: En el marco de la alianza Alas para la Gente, contamos con el apoyo de la Casa Editorial El Tiempo, ISAGEN, el Cerrejón, Fuerza Aérea Colombiana y el Ministerio de Protección Social. En cuanto a los suministros ópticos nos apoya la Fundación Servioptica. También tenemos otras alianzas que nos permiten adelantar esta

labor como es el Centro Camiliano a través de la Pastoral de la Salud, que es una iniciativa de la Arquidiócesis de Bogotá, a los que también apoyamos con diversas actividades. De igual forma hacemos actividades con algunas empresas sociales del estado, donde adelantamos actividades de tamizaje visual y apoyamos algunos eventos de consulta optométrica.

sión de optómetras y oftalmólogos docentes de nuestra institución.

20/20: ¿Cómo consiguen recursos para estas actividades?

con Alas para la Gente y tenemos un cronograma donde los vamos a apoyar en 11 jornadas de salud visual, una por mes. En el mes de marzo comenzamos en el municipio de Nuquí, Departamento del Chocó y vamos a finalizar en diciembre en la Sierra Nevada de Santa Marta. Estaremos en sitios como la Chorrera, Barrancabermeja, Amazonas, etc.

MEB: En cuanto al tema de recursos lo que nosotros manejamos es el aporte del talento humano. Como Universidad aportamos el talento humano de docentes, optómetras y estudiantes. Las demás labores las hacemos a través de las alianzas con las que trabajamos.

20/20: ¿Cómo involucran a los estudiantes en este proceso?

MEB: En nuestro programa de extensión social llevamos estudiantes de últimos semestres para que nos ayuden con las evaluaciones, siempre bajo la supervi-

Responsabilidad Social

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Esta es una experiencia bastante enriquecedora que los hace crecer, no solo como profesionales sino como personas.

20/20: ¿Qué planes y proyectos tienen en el tema de Responsabilidad Social para este año?

MEB: Acabamos de consolidar la alianza

En la parte del Centro Camiliano, tenemos programadas cuatro actividades con el Ejército. Los vamos a apoyar con exámenes en Ciudad Bolívar y en regiones apartadas del país con la brigada de selva.

Así las cosas, tenemos un cronograma de apoyo bastante intenso para con esas instituciones durante el año.

P 1 Para esta temporada, Michael Kors, una de las marcas consolidadas en el mundo por sus diseños que combinan el confort americano y el lujo europeo, presenta piezas que mezclan el acetato y los metales de una manera única, ideales para las damas y caballeros amantes de las nuevas tendencias.

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Por: Marchon

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Michael Kors fusión de confort y lujo

1- M2477s Karmen. Armazón de estilo minimalista diseñado para las damas discretas que buscan expresar una personalidad con estilo.

2- M2853s Zoey. Modelo colorido y juvenil que cuenta con un detalle tipo tornillo que fortalece la unión de colores; así como un puente universal y adornos metálicos en las terminales de las varillas.

Colecciones

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3- M2855s Ariana. La combinación de negro y dorado le da un aire de elegancia, perfecto para las tardes de coctel.

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P

Mormaii es crecimiento a través de las fronteras, es calidad en accesorios, aventura, deportes en acción. Mormaii avanza seduciendo los mercados más exigentes del mundo.

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Por: Mormaii

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Calidad

Mormaii 1- Flexxxa 41107592. Línea de sol inspirada en el modelo aviador, unisex, con lentes modernos y coloridos. Elaboradas en Grilamid, ofrecen ligereza y mucha flexibilidad. Las bisagras son hechas en acero hipoalergénico. Disponible en 15 colores.

Colecciones

2- Itacaré II 412 051 85. Nueva versión de una de las gafas más vendidas en Brasil a inicios del 2000. El modelo adquiere nuevas líneas y colores, manteniendo el concepto original, con precios accesibles.

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P

Durante más de 50 años, el Grupo Charmant ha sido reconocido en el mercado óptico por su trabajo y por el desarrollo de nuevas tecnologías. La búsqueda de la perfección y calidad a través de todos sus productos, ha convertido a esta compañía, en uno de los jugadores más importantes en el mercado de las gafas a nivel mundial.

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2

Por: Charmant

3

La perfección de

Charmant 1- CH12077. Línea clásica inspirada en el estilo retro “ojos de gato”. Esta montura cuenta con un inspirador y suave diseño en la parte frontal que muestra lo femenino de su estilo. Sus varillas poseen también diseños decorativos.

Esta montura se encuentra disponible en colores verde, azul, café y vino.

2- CH12078. Línea ligera y clásica de corte muy femenino. Este modelo de titanio encantador combina la elegancia del color con el diseño audaz de la montura. Disponible en colores marrón, verde, rosa y morado.

Colecciones

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3- CH10779. Línea contemporánea, lente cuadrado y diseño de doble rendija abierta en las varillas. Bisagra con muelle integrado que hace de este un diseño ideal. Elaboradas en titanio las monturas para hombre están disponibles en color marrón, azul, verde y plata.

Charmant Sur America: Teléfonos 1-973 206 4002 | 305-537-4629 - email: bcolombara@charmant.com Distribuidor Exclusivo Colombia: ASDAMAR S.A. - Teléfono 57-5-3582786-3685060. Fax 57-5-3582013 - email: asdamar@asdamar.com - www.asdamar.com Distribuidor Exclusivo Chile: OPTICAS OPV LIMITADA (PLACE VENDOME) - Teléfono +56 -2-22415800 - email: iureta@opv.cl Distribuidor En Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua Y Panamá: MARK ARONSON, Charmant USA - Teléfono 1-800-645-2122 email: markaronson@att.net Distribuidor En Puertro Rico Y Dominican Republic: LUIS SANCHEZ, Charmant USA - Teléfono 1-800-645-2122 - email: lsanchez@charmant.com Distribuidor En Ecuador: OPTIMEDIC GROUP - Teléfonos 593-22248554 - Cel 593-0995313810 - email: optimedicgroup@yahoo.com

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1

Desde 1923 Zyloware ha proporcionado productos de alta calidad. Se ubica como una de las principales empresas americanas para gafas oftálmicas, gafas de sol y accesorios ópticos.

2

Por Zyloware

El diseño de

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Zyloware 1- Sophia Loren M238. Línea liviana, exclusiva para el entorno femenino.

Tiene un frente metálico, moderno, modificado y de forma rectangular. La pieza final está fundida en metal y cuenta con unas delicadas terminaciones en piedras brillantes. Este marco se adapta fácilmente a los lentes progresivos. Disponible en color marrón y malva.

2- Stetson 293. Línea masculina elaborada en metal, borde completo, estilo rectangular. Montura con el logotipo "S". Cuenta con bisagras integradas de manera compacta al diseño. Disponible en colores gunmetal y oro.

Colecciones

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3- Randy Jackson 1042. Línea retro y a la vez moderna. Esta montura cuenta con un frente de metal semi rimless de forma rectangular. Un look perfecto para una variedad de edades.

Disponible en colores castaño / gunmetal, negro y oro.

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En más de un siglo de historia, Morel ha sabido evolucionar su tecnología, así como los cambios creativos. Gracias a su naturaleza y el posicionamiento específico de sus colecciones, el grupo ha reforzado su presencia en los mercados de todo el mundo.

Por Morel

Creatividad eatividad con

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1- Koali Concept Saule. Koali logra 2- Lightec Alpha 20. Elaboradas

3- Oga Kusk: Para los hombres con

cumplir el reto de adaptar la cestería tradicional a la fabricación de gafas de lujo. El resultado singular se enmarca en dos tendencias actuales: naturaleza y artesanía.

La originalidad del concepto Saule radica en la varilla elaborada en mimbre blanco trenzado a mano. Se presenta en verde oliva, azul denim, ciruela, marrón ardilla y mimbre natural.

personalidad que buscan una montura diferente. El nuevo sistema Flex Oga Kusk permite engancharse mediante sistema de clip, resultando estético ligero, rectificable y resistente. Se encuentra en tonos vivos como rojo, verde, anís, azul, naranja y negro.

en acero inoxidable con bisagra flex Alpha, sin tornillos ni muelles. Presenta modelos con aro completo y también semi rimless. Disponible en vivos colores como fucsia, violeta, turquesa, rojo, negro y blanco.

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Por: Luxottica

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Un derroche de estilo con

DKNY 1- DY 4635. Modelo de vista unisex que se distingue por su logotipo metálico en forma cuadrada incrustado en la parte exterior de las varillas, lo que le añade un aire luminoso y sofisticado.

DY 5639. Diseñado para satisfacer los

2- DY 4633. La inspiración retro se pro-

gustos más exigentes y refinados, gracias a su atractiva forma rectangular y a su imperecedero estilo contemporáneo. La ligereza lograda por el armazón al aire en la parte inferior crea un atractivo contraste con el grosor de las varillas metálicas.

yecta en este armazón en forma de ojo de gato con detalles muy femeninos. Su estilo excepcional se debe al elegante logotipo metálico incrustado en las varillas.

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M

El servicio al

cliente:

Por Ana Acero aacero@clatinmedia.com

clave para la marca y la fidelidad de los clientes

El servicio es la herramienta que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Es el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes potenciales, al ser la primera opción que toman las personas para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio.

Alta gerencia

Para desarrollar este tema entrevistamos al doctor Juan Carlos Ramírez Lamus, conferencista en temas de Mercadeo Social, Innovación Tecnológica Empresarial, Servicio al Cliente, Desarrollo de Modelos de Outdoor Training, Mercadeo Directo y Auditoria en Servicio al Cliente. Es administrador de empresas de la Escuela de Administración de Negocios EAN con Posgrado en Gerencia de Tecnología de la EAN, Desarrollo de Habilidades Emprendedoras de Naciones Unidas – INCUBADORA INNOVAR y gerente de Consulclient. Aquí algunos apartes de su entrevista.

Área producción Contabilidad

Mantenimiento

SC

Servicio al cliente Despachos

20/20: ¿Qué es el servicio al cliente?

Logística Tesorería

Cliente Real Modelo de construcción de servicio al cliente / Áreas funcionales » » » » »

Cada área interviene en el proceso de servicio al cliente.

Construcción de servicio.

Prestar servicio de excelencia.

Servicio de la empresa hacia adentro.

Se refleja en el cliente real.

Marketing

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Juan Carlos Ramírez: El servicio al cliente tiene que ver con tres elementos fundamentales: identificar las necesidades de un cliente, ver cómo se satisfacen dichas necesidades y buscar que esa satisfacción sea con calidad y oportunidad. En ese orden de ideas, todas las empresas nos preguntan, ¿cómo voy a satisfacer a mis clientes? y nosotros les recomendamos que diseñen su plan de servicio al cliente.

En Colombia y en Latinoamérica en general, las empresas no han avanzado mucho en el tema del servicio, no les interesa invertir en él porque les parece costoso y no están viendo en forma directa el retorno de inversión que eso implica.

Cuando un empresario comienza a ver el servicio al cliente como la ventaja competitiva de su organizaciĂłn, hace que sus estrategias, polĂ­ticas y su actuaciĂłn comercial o empresarial cambie porque son empresas dentro de la nueva tendencia y es lo que estamos trabajando muy fuerte, lograr que el centro de atenciĂłn de las empresas sea el servicio.

20/20: ÂżEste modelo es una tendencia que ya estĂĄ funcionando?

JCR: Es un modelo que estamos implementando en las empresas y funciona bajo los parĂĄmetros donde cada una de las ĂĄreas tiene que intervenir dentro del proceso de servicio al cliente. No obstante, en la bĂşsqueda del modelo, debemos hacernos estas preguntas: ÂżcĂłmo atender mejor a los clientes?, ÂżdĂłnde estĂĄn las problemĂĄticas?, ÂżcuĂĄles son los factores que debo corregir?, ÂżcuĂĄles son las acciones de mejoramiento que debo realizar para poder hacer una excelente construcciĂłn de servicio y para prestar un servicio de excelencia?

20/20: ÂżHacia dĂłnde va la tendencia de un modelo de servicio al cliente satisfactorio?

JCR: El modelo que mĂĄs se acerca es el que presentamos anteriormente. Hay unas acciones para ejecutar y podemos hablar de tres tipos de servicio: el servicio cosmĂŠtico que atrae al cliente con promociones, ofertas y descuentos. Un servicio bĂĄsico de calidad, el cual se ofrece y simplemente el cliente llega, y el tercero, el de la nueva tendencia que es el de prestar un servicio con excelencia. El modelo tiene una gran significancia cuando se logra prestar un servicio con excelencia. No es cosmĂŠtico, no es pasajero es una cultura del servicio. Es un modelo con nombre propio que se interioriza hacia los miembros de la organizaciĂłn.

Este modelo aplica para cualquier tipo de empresa. Entonces cuando ya se estĂĄ preparado en el tema del servicio al cliente al interior, se puede salir a prestar un servicio con calidad al exterior. Debemos identificar cuĂĄles son las necesidades del cliente para buscar acciones y poder prestar un servicio donde el cliente se sienta satisfecho.

20/20: HĂĄblenos un poco de los ciclos del servicio al cliente

NEW

YORK

VISITENOS EN VISION EXPO EAST MARZO 15-17, 2013

JCR: Los ciclos del servicio al cliente se desarrollan sobre cuatro ejes fundamentales: 1. El inicio del servicio, 2. La identificaciĂłn de lo que el cliente necesita, 3. La satisfacciĂłn de esa necesidad del cliente y 4. El cierre del ciclo.

Toda empresa debe cerciorarse de que estos cuatro ejes del ciclo del servicio se cumplan.

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Dentro de los ciclos del servicio existen los denominados momentos de verdad, que son las experiencias del cliente en cuanto al tema del servicio. La nueva tendencia es generar un servicio basado en la experiencia y en la emociĂłn.

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M momentos de verdad. ¿cuántas veces tengo que hacer la tarea completa para que mi equipo de colaboradores preste un servicio de excelencia con calidad, oportunidad y efectividad? Los equipos de trabajo deben estar alineados en el tema del servicio al cliente, debemos entonces capacitar a la fuerza de trabajo.

Cuando el equipo de trabajo está capacitado y tiene un buen trato, el servicio que presta se refleja en el buen trato al cliente externo.

20/20: Cuéntenos un poco sobre las tendencias del servicio al cliente en el negocio del retail JCR: Hay una excelente oportunidad de mercado, de ampliar esos nichos y de aprovechar deficiencias como la falta de servicio y proyección del mismo en las empresas que venden productos de óptica.

En el caso del sector óptico, las emociones son importantes porque van dirigidas a la personalidad del cliente y a la forma de sentir. La pregunta obligada entonces es ¿qué debemos hacer, cómo debemos hacer en el sector de la óptica para poder cautivar a los clientes? La respuesta es: “haga sentir emociones a sus clientes”.

Una persona se emociona cuando utiliza sus gafas porque ve mejor. Esto implica una satisfacción personal y una emoción.

Cuando se logra tocar las emociones del cliente a través de la experiencia, se puede hablar de una relación total del ciclo del servicio. Entonces hágale vivir a su cliente una experiencia inolvidable. Las experiencias inolvidables ayudan a fidelizar la marca y la imagen de la compañía. A través del branding o posicionamiento de la marca, los clientes con estas experiencias potencian mi marca.

Debemos lograr que cuando los clientes se acerquen a nuestros negocios, estos vivan experiencias inolvidables. En ese momento el cliente entra a pensar diferente.

Hablábamos de los momentos de verdad.

Un ciclo de servicio puede tener muchos

Marketing

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Un tema como el anti servicio, que se ve en los almacenes de cadena, donde usted va y nadie es dueño de los clientes, donde la insatisfacción crece cada día, donde el cliente no es importante y no sabe si lo van a atender, se está viendo también en el mercado del retail.

Es así como se ven clientes dentro del retail que parecen veletas, que corren por todos lados porque van a buscar un producto y no hay quien les de soporte oportuno.

En un almacén de cadena se ven niñas haciendo impulso y mercadeo pero no crean el servicio consultivo, que es un enfoque que estamos trabajando como nueva tendencia para Colombia y Latinoamérica.

20/20: ¿Qué es el servicio consultivo, cómo funciona?

JCR: Nuestros prestadores de servicio, los que tienen que ver cara a cara con el servicio, son las personas que se vuelven consultores o asesores del cliente, los que deben resolver sus inquietudes y lograr satisfacer sus necesidades. En el mercado del retail vemos gente que hace impulso y mercadeo, esperando que el cliente les

Ejemplos de servicio consultivo son los servicios telefĂłnicos de contac center, call center, servicios de chat, donde la gente tiene que ser consultiva y convertirse en el asesor del cliente hasta lograr la satisfacciĂłn del mismo.

Se deben implementar estrategias acorde con las nuevas tendencias en servicio al cliente y en ventas como es la virtualizaciĂłn del servicio. Las empresas tienen que volverse dinĂĄmicas en la prestaciĂłn de un servicio virtual, hacerlo con mayor velocidad y emotividad para el cliente.

Es importante desarrollar una tendencia donde no solamente son tiendas de retail sino tambiĂŠn tiendas virtuales de retail. Por ejemplo, en una tienda virtual le pido al cliente que me envĂ­e una foto, que escoja la montura de manera virtual, hago un fotomontaje y le muestro como se verĂĄ con esa montura. Hay que hacer vivir la experiencia para emocionar al cliente. En esa medida puedo liderar esas tiendas virtuales vivenciales con mayor velocidad donde el cliente logra virtualmente identificar su necesidad y tener una satisfacciĂłn vivencial con esa experiencia.

Cuando el cliente va a la tienda real, se encuentra con lo que ya conoce y es mĂĄs fĂĄcil elegir porque ya va con parte de la decisiĂłn tomada, lo mĂĄs importante es que uno como asesor logrĂł entrar en los sentimientos y en la emociĂłn del cliente y logrĂł identificar su personalidad con la elecciĂłn que realizĂł y que lo dejĂł satisfecho.

Es fundamental el entrenamiento de los equipos de trabajo en retail, orientarlos hacia un servicio consultivo, donde la gente sea mucho mĂĄs asesora y pueda llevar al cliente hacia la identificaciĂłn de la necesidad, no someterse a ser colaboradores que se paran a esperar a ver si el cliente les pregunta algo.

Otra falencia es el espacio fĂ­sico en las Ăłpticas; el cliente vive la experiencia de colocarse sus gafas o lentes, que son su nueva personalidad e identidad, en un espacio fĂ­sico que en muchas ocasiones no es adecuado.

La recomendaciĂłn para el segmento Ăłptico es que hagan dentro de su espacio algo donde el cliente pueda vivir la experiencia, sentir que cuando se coloca la montura, tiene la oportunidad de verse a sĂ­ mismo y decir si quedĂł bien o mal.

Entonces en el mercado del retail se debe acondicionar algo de privacidad donde el cliente pueda tener momentos con ĂŠl mismo, donde pueda tener un momento inolvidable.

Otra tendencia que ha sido aplicad en Estados Unidos, es la de asociar el tema de visiĂłn con mejoramiento. Si yo me pongo unas gafas es para ver mejor, para sentirme mejor.

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pregunte, pero realmente no son asesores, lo que se convierte en una falencia para este tipo de negocios.

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M Entonces, ¿cómo se puede vender más en tiendas de óptica?, haciendo que el cliente sienta que va a mejorar, cuando mejora, el cliente dice “esto me sirvió, esto es importante y lo voy a comprar”, va casi con la decisión tomada.

clientes, ya que estos están cansados de que los ignoren.

Como colofón de este segmento podemos decir entonces que para vender más, debemos atender mejor, con calidad, oportunidad en el tiempo indicado y efectividad para que el cliente reciba con celeridad lo que necesita.

Es fundamental. Se recomienda a las personas del sector de la óptica que se pregunten, ¿cómo me percibe el cliente?, yo veo mis clientes, pero los clientes ¿cómo me ven? La percepción se basa en cinco aspectos importantes: ver, oír, gustar, palpar y oler. El servicio se puede potencializar a través de los temas de percepción. Aparecen nuevamente los momentos de verdad y es cuando el cliente me está evaluando. El cliente nos evalúa y percibe desde sus sentidos. Cuando el cliente nos percibe de forma positiva se siente mejor y más satisfecho. El servicio debe ser integral, debe tener en cuenta esos componentes para que realmente el cliente quede satisfecho.

20/20: ¿Puede hablarnos de otras tendencias en servicio al cliente?

JCR: Claro que sí, podemos hablar de neuromarketing. El neuromarketing viene enfocado para que nos podamos “meter en la cabeza” del cliente y que él a través de las emociones sienta cosas que en otro sitio no puede sentir.

En retail se pueden generar emociones por ejemplo con los olores. A través de un olor o esencia puedo hacer que el cliente camine por el negocio, se quede y luego se conecte con el servicio. Solamente la sensación de tener un olor a limpio a mejoramiento, es asociada con algo que identifica el negocio.

Entonces mi recomendación es: haga sentir al cliente sensaciones diferentes. Hay muchas formas de acercar a los clientes, eso hace parte del servicio y del neuromarketing. Por ejemplo, en ópticas se puede generar una base de clientes dentro de la nueva tendencia para manejarlos de forma diferente. Se puede crear el club de la visión o del mejoramiento, donde cada año se invite al cliente a que se haga el examen visual y ofrecerle otros valores agregados a través de servicio al cliente.

Existe el tema del anti servicio que es todo lo contrario a un buen servicio al cliente. El anti servicio son las filas en los bancos, filas para pagar servicios, para la salud, para tramites ante el estado, para el supermercado. Debemos aprovechar el anti servicio para hacer una estrategia de servicio y captar

Marketing

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20/20: Dentro del tema del servicio al cliente, ¿qué tan importante es el tema de la percepción?

20/20: Finalmente cuéntenos sobre sus experiencias de servicio al cliente en el sector de la salud JCR: El servicio al cliente en el sector salud, es un servicio donde el cliente va con unas necesidades diferentes. Este negocio tiene unos componentes de servicio especiales. Siempre el servicio al cliente en el sector salud debe tener presente el tema de consideración.

El equipo de trabajo debe ponerse en los zapatos del cliente, en este caso el paciente. Haga sentir muy bien a la gente, identifique sus necesidades y busque cómo ayudarlos.

Un tema que se puede aplicar o recomendar al segmento de las ópticas es por ejemplo el servicio a domicilio. Cobre un poco más al cliente pero llévele los lentes o las monturas a su casa. Recoja la fórmula del cliente y elabore los lentes. Esos son valores agregados e innovación en el servicio.

Finalmente se le recomienda al sector salud: cambiar la actitud, innovar en servicio y prestarlo con integridad, calidad y excelencia.

Tenemos la presencia más efectiva en

América Latina facebook.com/visionyoptica

AHORA SOMOS MÁS DE

12.000 Enero

Febrero

Marzo

Publicaciones Personas que están hablando de esto Alcance total de la semana

M

Recibir con armonía al cliente

El Feng Shui, una técnica de armonización milenaria, se aplica también a los comercios, puntos de ventas, consultorios. La autora del libro “Cambie su vida con Feng Shui” explica cómo puede implementarse con éxito en la óptica y cómo actúa en empleados y clientes.

Cuando todo fluye hacia el objetivo propuesto, el sentimiento de bienestar es fácil de reconocer. No así de explicar.

Esto que los occidentales solemos atribuir a variables sumamente racionales, económicas, proyectuales, etc. tiene un costado más simple para el Feng Shui: una disciplina desarrollada por los maestros orientales antiguos que parte de entender cómo se conecta el ser humano con la naturaleza según los principios que rigen el universo.

“El clima, los astros, el reino animal, los ciclos naturales eran estudiados minuciosamente para evaluar su interrelación con los procesos de vida, ya que somos el reflejo del medio ambiente que habitamos”, afirma Patricia Traverso, especialista en esta disciplina y directora del Centro Oficial de Feng Shui Profesional. Según la experta, las técnicas del Feng Shui tienen

por objetivo modificar las energías del hábitat para desviar las energías nocivas y atraer las beneficiosas.

Popularmente conocido en el ámbito personal (sobre todo en los últimos años en que tuvieron gran difusión las técnicas orientales), la técnica del Feng Shui apunta a mantener en equilibrio todos los aspectos del ser humano: físico, mental y espiritual.

Promueve crecimiento en lo profesional, armonía en la familia y los hijos y, fundamentalmente, ayuda a vivir en armonía.

Aplicada a la actividad comercial y a los ámbitos terapéuticos, permite trabajar también sobre el crecimiento económico y la armonía de las personas que circulan en él, ya sea empleados o visitantes.

Como bien explica Traverso, permite lograr resultados a través de la ubicación de elementos, su orientación, composición, colores. “La gran sabiduría de esta ciencia es la conexión directa que se establece entre cada espacio que habitamos y nosotros mismos”.

materia de armonización. La experta en Feng Shui apunta las principales consideraciones para entender este espacio según la disciplina.

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salud, pero también en higiene, en calidad y en estética. Está en juego la imagen del rostro (lo primero que vemos en una persona) y el confort que representan los buenos anteojos. Se deben procurar que aspectos de la imagen de la óptica —como los colores, la disposición de objetos, la indumentaria de quienes atienden, etc.— puedan representar el nivel profesional del comercio y su personal. El espacio deberá estar bien iluminado y limpio, para mostrar la preocupación por el cliente. Es ideal tener los asientos en color lavanda, negros o blancos. La elección se hará buscando la armonía del conjunto.

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2. La imagen del negocio- “Debe corresponder a lo que estamos ofreciendo. Para el Feng Shui, éste es un tema primordial. Cuando hablamos de una óptica inmediatamente la imagen que se nos viene a la mente son los anteojos”.

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3. Cinco elementos de la naturaleza- “El Feng Shui trabaja sobre ellos

Feng Shui significa “viento y agua”: en referencia a la acción que estos elementos ejercen en la naturaleza, pues modifican la topografía de la Tierra a través del paso del tiempo.

ENFOCARSE EN LA ÓPTICALa óptica no es un comercio más. Además del intercambio económico que prima en cualquier comercio, el estrecho vínculo con la salud visual impone algunos criterios extras a considerar en

Marketing

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1. Pensar la óptica- “Pensamos en

(agua, madera, tierra, fuego y metal).

Los elementos que representarían una óptica serían el metal y el vidrio (que en Feng Shui es elemento agua).

Estos son la base de su ambientación y los colores que las representan: Metal —colocar blanco, grises y metálicos— y Agua —colores azules y celestes—. Lo colores terrosos, también podrían hoy en día asociarse a la actividad y, además, en un ciclo de construcción de elemento (patrón de estudio del Feng Shui). La tierra ayuda al crecimiento del metal”.

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4. Ubicación- “Al elemento agua no será necesario colocarlo como color, ya que la base de la óptica son los vidrios que pertenecen a este elemento. Pero los colores blancos o gris perla podrán ser bienvenidos. Si la óptica tiene un aspecto moderno, podrá colocar una pared en tonos terrosos —beige, visón claro, naranja o amarillo— en las orientaciones sudoeste, sudeste y noroeste”.

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gías negativas que provienen del exterior y da concreción—, pino — limpia y refresca los ambientes— y lavanda —armoniza el espacio—. Tener siempre los locales con música relajante, suave”.

5. Evitar- “Los colores verdes y rojos ya que no se asocian con la actividad y, para el Feng Shui, en este caso, pueden ser perjudiciales”.

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6. El poder de los colores- “Se calcula que el 60% de nuestras decisiones se basan exclusivamente en el color. El color es literalmente una forma de energía ya que cada uno de los colores que vemos es en realidad una onda electromagnética de una longitud determinada. Por lo tanto los colores, más allá de su aspecto estético, influyen sobre nuestro estado de ánimo”.

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7. Otros sentidos- “Utilizar aromas puros y naturales, en hornillos eléctricos. Un espacio aromatizado nos transporta sensorialmente. Recomendamos: limón —limpia las ener-

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8. Cajas registradoras- “La orientación correcta, según el patriarca o quien dirige la óptica. Este aspecto, que deberá resolverlo un especialista en Feng Shui, es uno de los puntos más importantes para activar las ventas en cualquier negocio”.

AGRADECIMIENTO especial a Patricia Traversa- Directora del Centro Oficial de Feng Shui Profesional. Autora del Libro "Cambie su vida con Feng Shui". www.fengshuiprofesional.com

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P

Scanform Net 3 de

Briot

EL Scanform Net 3 es una solución eficaz para el trazado de marcos, ya que envía las órdenes de trabajo con precisión y sin pérdida de información a una unidad de bordes, ya sea en el sitio de trabajo o en una ubicación remota. Este software de trazado está basado en 10 años de experiencia de Briot en este tipo negocio.

MCS (Micro Coating System) Leybold Optics lanza al mercado la nueva maquina MCS. Toda la Experiencia y tecnología de Leybold Optics, ahora disponible en un equipo muy compacto, pero muy preciso, que se inserta perfectamente en el portafolio de productos de Leybold, llegando ahora a aquellos laboratorios de menor escala de producción, que desean ofrecer a sus clientes un AR con la mejor tecnologia, y con un excelente tiempo de servicio.

El sistema MCS permite una carga de cinco pares por vez, con lentes de cualquier tamaño o forma, gracias a su sistema de carga y volteo automático. Así mismo, el equipo viene con todos los componentes, recetas y tecnología de software para producir cualquier tipo de tratamiento antirreflejo en cualquier tipo de lente, ya sea con propiedad hidrofóbica, superhidrofóbica, con reflexión residual verde, azul, con espejo, etc.

Nuevos

Hard Coat XT y HD Hard Coat de PSI El nuevo PSI Hard Coat XT ofrece mayor coloración, 10% más oscuridad, junto con una excelente resistencia al rayado. El XH ofrece revestimiento extraduro. Ambos revestimientos, así como el popular PSI Hard Coat tienen una adhesión superior en todos los materiales de lentes, incluyendo lentes de índice 1,67. Proporcionan un recubrimiento hidrofóbico con el objetivo de repeler el polvo y el agua y son libres de solventes para evitar cualquier tipo de inconvenientes, incluso en el envío. Los tres recubrimientos son AR compatibles y ofrecen un precio económico.

Productos Técnicos

Su diseño y tamaño permite su instalación en espacios muy reducidos, pudiendo colocar todo el laboratorio en unos 20 a 25 mts. o incluso menos. Puede ser combinado sin problema con cualquiera de los esquemas de Laboratorio de Leybold Optics; Minilab para sistema de Spin, o EasyLab para sistema de aplicación de antirraya por inmersión.

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Miradas

varoniles

Encontrar las gafas perfectas requiere estar bien informado. Estas son las tendencias mĂĄs allĂĄ de los consejos, y como en toda decisiĂłn relacionada con la moda, el gusto personal siempre tiene la Ăşltima palabra.

Armazones

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Permítanos mostrarle como Optical Works puede trabajar para usted: Ofreciéndole maquinaria nueva o reconstruida.

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Atrás quedaron las monturas gruesas, pesadas, sin atractivo alguno, que asociaban al usuario de anteojos con una imagen aburrida y poco interesante. Ahora la industria óptica tiene un amplísimo abanico de opciones que le ofrece al hombre materiales versátiles, colores de moda y diseños tan variados como para tener un buen par de gafas para cada ocasión.

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Los anteojos ya hacen parte fundamental de las colecciones de las casas de moda más afamadas como Gucci, Chanel, Armani, Prada o Versace, que las combinan con sus líneas de zapatos, maletines y ropa para lograr looks totales cargados de actitud.

Las tendencias más buscadas por los hombres para el sol pueden resumirse en cinco estilos: En primer término, el envolvente, que por estos días es el más buscado por los hombres. No solo es funcional porque protege al usuario del viento y la luz sino que favorece la imagen. Cuando se elige este modelo, es importante que sea de buena calidad para que esté bien proporcionada la curva del armazón y no genere aberraciones ópticas. Además, hay que verificar que las pestañas no toquen el lente, para que la comodidad esté garantizada.

Es ideal para los hombres urbanos, amantes de una vida activa.

Por otro lado está el modelo aviador o piloto, que tiene armazón metálico delgado y lentes en forma de gota, especialmente en color gris, café o verde.

Ray-Ban fue el responsable del boom de este modelo. Su ventaja es que queda bien en hombres de más de 40 años pero también en los más jóvenes.

Como el tamaño es mediano, hay que cuidar que el borde inferior no toque la mejilla. Es un recomendado en ocasiones informales.

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Envolvente

Nautico

También tienen mucha demanda por parte de los hombres los armazones de tipo deportivo, fabricados en materiales muy resistentes, livianos y flexibles, capaces de soportar las inclemencias de la actividad física.

Por lo general vienen en colores muy vivos y diseños ultra modernos. Los modelos más especializados traen lentes con filtros de colores determinados –de acuerdo al deporte que se practique– que permiten optimizar el desempeño del usuario.

Black es la palabra que resume otra popular tendencia. Nada más masculino que un par de gafas negras con lentes oscuros. Quedan bien no solo con un look deportivo o informal sino incluso con un traje. Aunque últimamente los armazones negros, de tamaño más grande y con aires retro han hecho furor, es bueno asegurarse con unos en tamaño mediano que sobrevivan a los caprichos temporales de la moda.

Finalmente, el estilo náutico, es otro muy buscado, en especial por los hombres que asocian el anteojo oscuro solo con el tiempo libre. Se trata de un armazón rectangular con marco metálico que resulta elegante y queda bien con las prendas náuticas más clásicas, aunque su estilo no es tan juvenil.

Armazones

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N E W

Y O R K

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Lentes fotosensibles

sinónimo de innovación Gracias a la tecnología, que inunda cada vez más la industria óptica, hoy es posible conseguir lentes específicamente diseñados para cumplir con las altas exigencias de una actividad cotidiana, pero a la vez peligrosa, como es conducir un auto.

Lentes Oftálmicos

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D Se calcula que en el mundo hay más de mil millones de conductores, una cifra que crece a pasos enormes. Para muchos es una actividad diaria que se realiza de manera casi mecánica, pero manejar un automóvil debe merecer ciertas consideraciones pues el número de accidentes es también considerable.

Pensando en esto, los fabricantes de lentes y tratamientos para los mismos, han unido sus esfuerzos para crear un producto específicamente diseñado para cumplir las demandas de quienes van al volante. Son lentes polarizados, es decir que tienen una película que elimina los reflejos multidireccionales de la luz, pero que también tienen incluida de una forma novedosa la tecnología fotosensible que los hace oscuros en exteriores y claros en interiores.

Estos lentes polarizados están diseñados única y exclusivamente para cubrir las demandas de quienes manejan usando gafas y a quienes un destello de luz puede ocasionarles un accidente de tránsito al distorsionar el campo de visión.

Gracias a la película fotosensible, estos lentes se oscurecen tras el parabrisas del vehículo, algo que no sucedía antes. Ahora cambian de color de acuerdo con las condiciones ambientales de la vía para mejorar las posibilidades de quien se encuentra conduciendo.

Manejar un auto merece ciertas consideraciones ya que el número de accidentes es también considerable.

Por eso la industria hoy ofrece lentes diseñados exclusivamente para cubrir las demandas de quienes manejan.

Un producto de alto desempeño que mejora los colores, la percepción de la profundidad y acentúa los contrastes, características que se convierten en puntos esenciales a la hora de manejar seguros, evitando destellos que puedan ser fatales y hagan perder el control del timón.

Hay que recordar que al momento de conducir la seguridad es primordial y un par de lentes polarizados y con película fotosensible puede ofrecer la tranquilidad que se necesita. No en vano esta tecnología ya ha recibido los premios más importantes de innovación tecnológica en diferentes ferias mundiales donde ha maravillado al sector óptico.

Lentes Oftálmicos

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D

Maquillaje y

lentes de contacto Estos son sencillos consejos relacionados con la rutina de belleza, que con algo de disciplina, le evitarĂĄn a las pacientes usan lentes de contacto desde pequeĂąas molestias hasta males mayores.

Lentes de Contacto

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Ser usuaria de lentes de contacto no es impedimento para recurrir al maquillaje, una herramienta útil para disimular el cansancio, cambiar de look, disimular los defectos o realzar las virtudes del rostro. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta ciertas recomendaciones.

En primer término hay que recordar ponérse los lentes antes de maquillarse. Si se hace después, existe el riesgo de humedecer la zona de los ojos, correr los productos cosméticos y provocar no solo irritaciones sino un mal efecto estético.

Los productos de belleza siempre deben ser de buena calidad para garantizar un resultado óptimo en cuestiones de imagen como en confort visual. Esto incluye que los cosméticos sean hipoalergénicos, es decir que estén probados oftalmológicamente para evitar alergias en los ojos.

Las máscaras de pestañas y los delineadores líquidos tienen que ser a prueba de agua. El delineado conviene hacerlo por fuera del párpado y no sobre el borde de éste. Este tipo de productos deben cambiarse con frecuencia, ya que los cosméticos envejecidos pueden alterar su composición y afectar a los ojos.

Es mejor evitar las máscaras de pestañas que traen fibras alargadoras, similares al pelo de visón, porque si alguna cae dentro del ojo causará problemas. Algo similar ocurre con los productos pulverizados –polvos, sombras, rubores– cuyas partículas sueltas pueden alcanzar los ojos, irritarlos y enrojecerlos. Por eso se aconseja no usar una brocha muy grande para sacar el exceso de polvo facial y preferir el maquillaje compacto sobre el volátil, que al tener una consistencia más húmeda, se fija más y durante más tiempo sobre la piel.

No hay que olvidarse de renovar todo el maquillaje que se utiliza en los ojos y en su zona cercana en caso de sufrir una conjuntivitis, un consejo que se aplica a mujeres usuarias y no usuarias de lentes de contacto.

Finalmente, cuando llega la hora de remover el maquillaje, primero hay que retirar los lentes, limpiarlos y desinfectarlos apropiadamente y luego sí proceder a hacer la limpieza habitual del rostro.

Quienes no usen lentes para corregir ningún defecto en la visión pero quieran aventurarse con los lentes cosméticos o de color, adquirirlos por lo menos con una semana de anticipación al evento donde planeen usarlos, de esta forma tendrán tiempo suficiente para comprobar su nivel de tolerancia y hacer una adaptación progresiva.

PUBLIRREPORTAJE

en contacto

Estabilidad Rotacional y Frotamiento de Ojos con el uso de

Lentes de Contacto Tóricos Gerard Cairns, PhD, MCOptom

Introducción Tener una visión nítida y clara desde que se levanta hasta que se va a la cama sin experimentar fluctuaciones de la agudeza visual es importante para los usuarios de lentes de contacto. Para pacientes con astigmatismo, lograr este objetivo puede ser más difícil especialmente cuando el nivel de astigmatismo es relativamente bajo (menos de 1.00 D). Estos pacientes son tratados algunas veces con lentes esféricos, con el resultado de una corrección de visión menor a la óptima. Para aquellos que usan lentes de contacto tóricos, hay otras circunstancias que afectan la visión tales como el frotamiento de ojos y la estabilidad rotacional de los lentes de contacto.

En un estudio global de pacientes con visión corregida, la calidad de visión y la visión más cercana a lo natural posible fueron las dos necesidades más importantes para pacientes con astigmatismo, cuando seleccionan productos relacionados con los ojos.1 De los 1.624 pacientes con astigmatismo que completaron la encuesta, 46.5% reportaron sufrir de visión borrosa y difusa; muchos de los cuales (87%) encontraron estos aspectos molestos. Estos pacientes reportaron que no tienen una solución satisfactoria a los síntomas pero están interesados en encontrar alguna.1 Como el 70% de estos pacientes con astigmatismo reportaron ir con su ECP para información concerniente a la salud de sus ojos y corrección de visión, el rol del ECP es seleccionar la mejor alternativa posible para sus pacientes con astigmatismo.1 En muchos casos los lentes de contacto tóricos son la solución óptima; sin embargo hay factores que necesitan considerarse al seleccionar la mejor marca.

Restos debajo de los lentes

29%

Picazón en los ojos

29%

Cuando están cansados

24%

Cuando el calor/AC/ventilador sopla en la cara

24%

Cuando los lentes de contacto se han movido Molestias causadas por alergias 0%

5%

10%

15%

22%

20%

Porcentaje de pacientes

Figura 1: Causas más frecuentes del frotado de ojos con el uso de lentes de contacto tóricos.3

Publirreportaje 2013

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23%

25%

30%

35%

Frotación de Ojos y Aspectos Rotacionales con el Uso de Lentes de Contacto Tóricos Suaves A pesar de los muchos avances que se han hecho en el desarrollo de lentes de contacto tóricos, la rotación de lentes continua afectando la visión y puede suceder cuando el paciente parpadea o se frota los ojos.2 De acuerdo con una encuesta reciente 502 pacientes entre 18 y 44 años de edad (usuarios de lentes tóricos y esféricos), los usuarios de lentes de contacto se frotan los ojos con regularidad y lo hacen por diferentes razones.3 Las causas más frecuentes de que se froten los ojos incluyen picazón, ojos cansados y restos debajo de los lentes (Figura 1).3 El estudio reportó que 87% de pacientes usuarios de lentes tóricos se frotan los ojos aproximadamente 6.3 veces al día mientras usan lentes de contacto, y lo hacen con más frecuencia que los pacientes usuarios de lentes esféricos.3 El frotarse los ojos puede tener consecuencias visuales para los usuarios de lentes de contacto. Los usuarios de lentes tóricos se dan cuenta de que sus lentes de contacto se mueven de forma espontánea y entonces necesitan tiempo para que regresen a su lugar.3 Desde el punto de vista clínico, esto se manifiesta como alteraciones visuales evidenciadas por el hecho de que 77% de pacientes usuarios de lentes tóricos en esta encuesta experimentaron fluctuación, cambio, o visión borrosa después de frotarse los ojos. Aproximadamente 1/3 de usuarios de lentes tóricos mencionan que les puede tomar hasta 30 segundos para que se normalice su visión. La visión fluctuante es muy molesta durante ciertas actividades, tales como: manejar, ver la pantalla de la compu-

PUBLIRREPORTAJE

Manejando

37%

Viendo la computadora

37%

Cuando se siente algo sobre o debajo de los lentes 29%

Cuando se siente picazón en los ojos Cuando los lentes de contacto se han movido 0%

5%

10%

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20%

27%

25%

25%

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40%

en contacto

Porcentaje de pacientes

Figura 2: Ocasiones en las que los pacientes usuarios de lentes tóricos tienen visión fluctuante molesta.3

Diseño Sistema Quick Alignment

Cómo funciona La porción inferior del lente de contacto tiene un prisma de balastro y un bisel de comodidad de 360 grados que reduce la masa en la base de los lentes para igualar el espesor alrededor de la periferia de los lentes. Una zona óptica refinada ayuda a minimizar las variaciones en el perfil de espesor vertical con poder ajustando los diámetros de la zona óptica anterior y posterior.

El perfil de espesor balanceado estabiliza los lentes a través de las fuerzas dinámicas y estáticas de los parpados del ojo durante un parpadeo y en posiciones del ojo abierto.

Sistema de Estabilización Acelerada

El diseño utiliza cuatro zonas activas cerca de la periferia media de los lentes para ayudar a minimizar la rotación de los lentes. Estas zonas de estabilización tienen un perfil más grueso comparado con el resto de los lentes. Las zonas de estabilización están diseñadas para ser localizadas dentro de la apertura interpalpebral.

Las zonas delgadas en la parte superior e inferior de los lentes permiten presión de los párpados para estabilizar los lentes al dificultar su rotación…

Tabla 1: Diseño de Lentes usado por los Lentes de Contacto Tóricos Suaves para potenciar la Estabilidad y Recuperación Rotacional.

Referencias 1. Market Probe Europe. Estudio de Necesidades, Síntomas, Incidencia y Tendencias de Salud ocular Global (NSIGHT). Diciembre 2009.

2. Caime G. Estabilidad Rotacional de lentes de contacto de hidrogel de silicón.

Optician. Enero 8, 2010:26-28.

3. Gilmeister E. Decision Analyst. Investigación de consumidor Rub your Eyes.

Marzo 2010. ©Bausch & Lomb Inc 2011. TM/® denotan marcas registradas de Bausch & Lomb Incorporated.

Todos los otros nombres de marcas permanecen como marcas registradas de sus respectivas compañías.

Publirreportaje 2013

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La Estabilidad es Clave para manejar las Fluctuaciones Visuales con Lentes Tóricos Para manejar mejor las fluctuaciones en la visión con el uso de lentes tóricos, es importante prescribir unos lentes de contacto con la habilidad de regresar a la posición original del lente después de la rotación. La recuperación rotacional se refiere a lo rápido que los lentes regresan a la orientación deseada después del trastorno, como cuando se frotan los ojos.2

33%

Cansancio

tadora o cuando se siente algo sobre o debajo de los lentes (Figura2)3.

Cada fabricante de lentes de contacto tóricos usa un diseño de estabilización diferente, que puede impactar en la estabilidad de los lentes. Se usan muchos diseños de estabilización para incrementar la estabilidad y habilidad de recuperación rotacional de los lentes de contacto tóricos (Tabla 1). En un estudio hecho por Cairns (2010), se evaluó la estabilidad rotacional de dos lentes diferentes.2 Los resultados mostraron que cuando se comparan los lentes que usaron un diseño de Estabilización Acelerada con el diseño de Sistema Quick AlignmentTM, éstos últimos demostraron una media de recuperación rotacional superior y mayor recuperación rotacional a 10º de la orientación primaria en el lapso de un minuto. El diseño de estabilización de lentes puede tener un impacto en la corrección de visión lograda y es un factor más a considerar cuando se recomiendan lentes de contacto tóricos para pacientes con astigmatismo.

Conclusión Los usuarios de lentes de contacto tóricos suaves están muy motivados con la promesa de una recuperación rotacional más rápida de sus lentes.3 Muchos quisieran que sus ECP les pudieran prescribir lentes que se recuperaran más rápido después de frotarse los ojos.3 Por lo tanto, cuando se eligen los lentes de contacto tóricos suaves más apropiados para pacientes con astigmatismo, se tiene que considerar la estabilidad rotacional.

Los ECP pueden reducir la incidencia de aspectos rotacionales al prescribir lentes con recuperación rotacional y estabilidad demostradas. Al elegir unos lentes que usen el sistema de estabilización Quick AlignmentTM que han mostrado tener una recuperación rotacional superior cuando se comparan con el diseño de Estabilización Acelerada.

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision

Lentes de Contacto Tóricos de Hoy….

¡Con seguridad y Confianza!

Por: Hernán Alvarez, Director Comercial CooperVision, Región Andina y América Central

Pues bien, la academia para quienes estudiamos en la década de los 80 y de los 90 nos enseñó el viejo truco del equivalente esférico y esto era algo a lo que recurríamos con frecuencia con aparentes buenos resultados en astigmatismos de hasta -0,75 Dpts en vista de que no confiábamos en los lentes tóricos de la época, además de ser muy costosos. Alguna vez pude ver el caso en un país de la región de algún colega que hacía equivalente esférico a un cilindro de -3,25 y esto me impactó. Esto me dio la oportunidad para preguntarle por qué lo hacía ya que al hacer un equivalente esférico exagerado haría que el paciente que por naturaleza era miope, lo estaría convirtiendo a hipermétrope y esto traería consecuencias de sintomatología además de la consabida mala visión.

Con relativa frecuencia al inicio de mis charlas cuando trato el tema de lentes de contacto tóricos, comienzo mis intervenciones preguntando a los asistentes que de cada 10 pacientes que pudieran entrar a sus ópticas o consultorios durante un día, ¿cuántos de ellos tienen astigmatismos iguales o mayores de 0,75 Dpts….? La respuesta sigue siendo abrumadora, pues en coro me dicen que 8, 9 o los mismos 10. Muy rara vez encontramos pacientes con refracciones netamente esféricas!!

Yo puedo estar de acuerdo con esas respuestas y son los números que efectivamente me gustaría escuchar… La siguiente pregunta que les hago es: ¿Por qué si eso es así, lo que más se adapta en el mundo son lentes de contacto esféricos, donde lo lógico es que deberían ser tóricos?

Publirreportaje 2013

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Otro día, hace tres años atrás, me encontré con otro colega que muy valientemente me dijo que desde que salió de la universidad, hace 10 años, nunca había adaptado un lente tórico por temor a hacerlo y que el paciente pudiera quedar mal adaptado. De inmediato, le sugerí que viéramos entre los dos un próximo paciente que clasificara dentro del rango para tóricos. Así lo hicimos y fácilmente rompimos con el mito del temor a adaptar lentes de contacto tóricos.

Este par de ejemplos son suficientes para ilustrar que hasta hace muy poco tiempo en nuestro medio latinoamericano había desconfianza y temor a adaptar lentes tóricos, y realmente podrían ser temores ciertos e infundados pues la tecnología de fabricación de este tipo de lentes no encontraba una técnica certera para estabilizar este tipo de lentes de contacto.

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision

La industria ha avanzado a pasos agigantados hasta lograr lentes muy estables que nos permite adaptar exitosamente lentes tóricos proporcionando calidad de visión y confort durante su uso. Hace unos pocos años atrás la industria empleaba solo un sistema de estabilización en sus lentes tóricos, cada compañía se especializaba en uno de ellos tratando de lograr el mejor de los resultados. Algunas se especializaban y eran solo dependientes del prisma de lastre, otras en los lentes truncados que contra todos los pronósticos nunca pudieron funcionar bien, otras hicieron lentes con dobles zonas delgadas y los más recientemente incorporados con la tecnología de ISO espesor horizontal, característicos de CooperVision.

A pesar de ser comprobadamente exitosa esta última tecnología, no se ha dudado en incorporar además, en un mismo lente de contacto otro sistema de estabilización llamado el de zonas de amplio ballasto independiente de la graduación del lente para garantizar aún más la estabilidad y su orientación cuando es puesto en la córnea sin comprometer el confort al paciente durante su uso gracias a que su superficie es suave, gradual y continua.

Con lo anteriormente expuesto, debemos suponer que adaptar lentes de contacto tóricos en este tiempo actual se ha

facilitado en forma notable. Con seguridad puedo comentar que no hay razón para tener miedos en la adaptación de esta categoría de lentes. Los lentes tóricos de hoy no hay que adaptarlos, sino que simplemente hay que ponerlos en los ojos de los pacientes y mientras nos disponemos a observarlos a la lámpara de hendidura , de inmediato podemos ver que el lente está puesto y orientado en la posición que deseamos.

A lo anterior debemos agregar que los lentes tóricos de hoy no solo han sido mejorados en su estabilidad y orientación sino que también se ha derrotado el temor que siempre se tuvo con el ingreso de los nuevos materiales de hidrogel de silicona. De esta manera vemos cómo la industria ha logrado buscar la deseada perfección en los lentes de contacto tóricos de hidrogel de silicona que como Biofinity Toric y el recientemente incorporado Avaira Toric.

Ahora tenemos muchas razones para elegir con confianza excelente calidad en lentes de contacto tóricos, garantizando confort, visión, lealtad y satisfacción total en nuestros pacientes.

Con grata sorpresa hemos visto cómo lentes de contacto con cilindros extra rangos han tomado una fuerza notable en las prácticas diarias. Lentes como Frequency Toric XR y Proclear Toric XR con cilindros de hasta -5,75 también se adaptan sin temor en este tiempo. Esto nos da la razón para pensar que para lograr adaptaciones exitosas en lentes tóricos, lo único que necesitamos es tener muy buenas refracciones de nuestros pacientes.

Y ahora que hemos vencido el mito de la desconfianza y el temor hacia los lentes de contacto tóricos, lo invito amigo lector a que demos un paso adelante para vencer el miedo y la desconfianza a adaptar lentes de contacto multifocales, nuestro próximo reto.

Mientras tanto, no dude en responderse a sí mismo la pregunta inicial de este artículo: ¿Cuántos de cada 10 pacientes que atiende diariamente en su consulta, tienen astigmatismos iguales o superiores a -0,75 Dpts?

Publirreportaje 2013

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A C U S A D N A EXP

E V E EL

O C O NT

E D O MP

ET L P M

O

A L E D

IC T P O

A

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Y O R K

Educación: marzo 27 – 30, 2014 Exhibición: marzo 28 – 30, 2014 New York, NY | Javits Center www.visionexpoeast.com

Educación: octubre 2 – 5, 2013 Exhibición: octubre 3 – 5, 2013 Las Vegas, NV | Sands Expo & Convention Center www.visionexpowest.com

D N E

U S E

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A T I C

PUBLIRREPORTAJE / La Salle

Importancia de la detección precoz de la Retinopatía Diabética LIBIA CORDERO NEGRETE

Candidata a Maestría en Ciencias de la Visión Optómetra de la Universidad de la Salle Diplomado en Cuidado Primario en Salud Visual y Ocular

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asociación Colombiana de Diabetes (ACD) (2008).Diabetes y riesgo cardiovascular.

Diabetes al día .Boletín 13.

Asociación Colombiana de Diabetes (ACD) (2012).Complicaciones crónicas de la diabetes. Diabetes .Consultado el 6 de septiembre de 2012, ACD: http:www. asodiabetes.orgnoticia_detalle.pho?id_ Noticia= 179.

Barría F. y Martínez F. (2011) Retinopatía diabética para Latinoamérica. Guía práctica clínica de retinopatía diabética para Latinoamérica Corcóstegui B. (2010). Expertos reunidos en el IMO aconsejan a la población diabética un buen control de la enfermedad y revisiones oculares periódicas. Revista IMO) Instituto de Microcirugía Ocular), 24, 8-11 Larry A., (1.999).

Elementos esenciales del manejo de la diabetes ocular.

Review of optometry.

Optometrystudy center, adaptación a Franja Visual.10, 44,21—24 Organización Mundial de la Salud (2005).

Prevención de las enfermedades crónicas: Una inversión vital.

Informe global OMS. Ginebra Pereira E. (2005).

Nuevas Perspectivas en Oftalmología.

Retinopatía Diabética. Editorial Glosa.

Barcelona, 1 ,48.

Publirreportaje 2012

74

La Retinopatía Diabética (RD) es una complicación ocular crónica de la Diabetes Mellitus, tanto en la tipo 1, como la de tipo 2. (Pereira, 2005). Se produce debido a que las paredes de los vasos retinianos se alteran y se vuelven más permeables como consecuencia de los elevados niveles de glucemia. Estos vasos dejan de ser competentes y permiten pasar fluido al espacio extracelular.

A partir de allí la retinopatía diabética va avanzando, desde pequeñas lesiones a dilataciones capilares, o aneurismas con presencia de líquido en la retina generando una de las complicaciones más severas ,el Edema Macular. En casos más avanzados, se produce proliferación de nuevos vasos sanguíneos o neovascularización, estos vasos son anómalos y originan hemorragias intraretinianas en el espacio vítreo, con un estado final nefasto para la visión como es el desprendimiento traccional de la retina. (Corcosteguí B., 2010).

La Retinopatía Diabética es la tercera causa de ceguera en el mundo en los estados más avanzados, y la primera en personas de edad productiva en países en vía de desarrollo. La Organización Mundial de la Salud (2005) estima que la RD produce 4.8% de los 37 millones de ciegos en el mundo, aproximadamente 1.8 millones.

Esta enfermedad visual en muchas ocasiones pasa desapercibida por ser silen-

ciosa y por un diagnóstico tardío de la Diabetes Mellitus que está en creciente aumento tal como lo demuestran las cifras de prevalencia. En Colombia la DM tipo II viene a ser aproximadamente de 7.4% en hombres y en mujeres de 8.7%; la de tipo I es difícil de medir directamente, pero se estimó en el año 2000 una prevalencia de 0.07% de los cuales el 92% son mayores de 15 años. Se predice que entre el año 2000 y 2030 en América Latina el número de personas con diabetes aumentará en un 148%, y en la población general un 40% (Asociación Colombiana de Diabetes, ACD, 2008-2012). Dicho incremento también conlleva al crecimiento de los factores de riesgo de padecer la enfermedad ocular.

Según estimaciones de la Organización Mundial de la Salud, (OMS) la ceguera por RD es prevenible en 80% de los casos en una detección y tratamiento temprano asociado a un buen manejo general. El 10% de los pacientes con diabetes tienen una limitación visual severa y 2% de ellos llegan a la ceguera y Colombia no es la excepción; esta enfermedad se encuentra entre las primeras cinco causas de muerte y su morbilidad es considerable.

Dentro de los métodos empleadosen para la detección de la RD, se encuentran desde los más sencillos y rutinarios en una consulta visual (Optométrica u Oftalmológica) en la valoración del fondo de ojo realizado con el oftalmoscopio directo sin dilatar la pupila; con lámpara de hendidura, con lentes especiales y pupila dilatada; con oftalmoscopio indirecto y pupila dilatada; hasta los más modernos y confiables como la cámara fotográfica digital, instalada en los equipos anteriores; cámaras retinales no midriática y midriáticas.

Teniendo en cuenta el comportamiento de esta enfermedad ocular y su prevalencia, es importante que todo paciente con DM se realice mínimo cada año una valoración visual con su profesional de confianza, en aras de poder detectar y tratar a tiempo la Retinopatía Diabética.

Publicaciones Apuntes de Clase Lentes de contacto tóricos Jorge Giovanni Vargas

Facultad de Ciencias de la Salud

Estados refractivos María Yolanda López

Lentes de contacto Sergio Mario García

Fundamentos en entrenamiento visual Marcela Camacho Montoya

Blefaritis José Fernando Pérez

Optometría pediátrica.

Antecedentes prenatales: manifestaciones generales y oculares Luisa Fernanda Figueroa

Respiración corneal José Fernando Ballesteros

Pautas de corrección de defectos refractivos en niños María Susana Merchán Price

Administración con énfasis en salud visual y ocular Nelson Merchán B.

Destreza clínica I. Biomicroscopía, tonometría, fondo de ojo y gonioscopía Yohana Collante

La presbicia y su manejo clínico Pilar Prada

Pruebas de neurofisiología de la visión Édgar Leguizamón Salamanca

La salud pública, una perspectiva colombiana Claudia Amaya P.

Oficina de Publicaciones Cra 5. No. 59A-44, sede Chapinero PBX 3488000 ext. 1224-1227-1276 publicaciones@lasalle.edu.co http://publicaciones.lasalle.edu.co

lasalle.edu.co

A Lanzamiento de

Opti-Free Puremoist El pasado 21 de marzo se llevó a cabo el lanzamiento de Opti-Free Puremoist, la nueva solución desinfectante multipropósito de Alcon, en el Hotel Marriott de la ciudad de Bogotá.

Las principales características de esta solución de mantenimiento y cuidado de lentes de contacto son: proporcionar 16 horas de humectabilidad a los lentes para mayor comodidad durante todo el día.

Además, reduce la desposición lipídica y aumenta la eficacia de desinfección con una biocompatibilidad demostrada.

Durante la conferencia de lanzamiento Alcon aseguró que Opti-Free Puremoist es sinónimo de comodidad y humectabilidad desde el inicio hasta el final del día.

Eventos

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w w w. m o r e l - f r a n c e . c o m

A

Transitions Academy 2013 Activando la pasi贸n, la confianza y la acci贸n

Eventos

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Los que vamos un paso adelante en el sector tambiĂŠn estamos en iPad.

A Del 27 al 30 de enero, el Hotel Rosen Shingle Creek, ubicado en Orlando,Florida, se convirtió en el escenario ideal para que la confianza, la pasión y la acción, que identifican a Transitions Optical, se reflejaran en cada uno de los más de 1.200 representantes del medio óptico provenientes de Norte, Centro y Suramérica, que asistieron a este evento.

La energía y la vitalidad se hicieron presentes en cada una de las actividades, que incluyeron un taller de Franklin Covey, conferencias magistrales en las que Drew Dudley compartió su creencia de que el liderazgo no es una característica exclusiva de la gente extraordinaria y José Luiz Tejón, un ejemplo de superación sorprendente, que llevó a los asistentes a experimentar la confianza.

Así mismo, en la gran carrera tecnológica, la creatividad, los conocimientos y la experiencia se vieron contemplados en una serie

Eventos

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C

Un viaje al corazón de su cliente 20/20: Doctor Botero, ¿cómo define usted el servicio al cliente?

20/20: ¿Qué normas básicas existen para un buen servicio al cliente?

Luis Fernando Botero: “Es el conjunto de estrategias y actividades que la empresa diseña y define para situar a su cliente en el centro de todo lo que hace, dice, promete y entrega”. Definición de Larry Hochman uno de los más importantes especialistas en Servicio al Cliente y que me parece que recrea todas las acciones que deben hacerse para SERVIR al cliente.

LFB: Varias y todas indispensables:

Este es el título de uno de los 20/20: ¿Qué tendencias libros publicados por Luis hay en servicio al cliente?

Fernando Botero, especialista LFB: Existen dos tendencias: en servicio al cliente, ATENCIÓN: se enfoca el servicio como una administrador de negocios de actividad eminentemente operacional y de comportamiento: personas bien vesEAFIT Medellín, especialista en tidas, presentadas, amables, simpáticas, Coaching de EAFIT, columnista cálidas y cordiales, sometidas a un guión permanente sobre servicio de estricto cumplimiento donde el cliente al cliente estratégico de la percibe el comportamiento “postizo” del revista Dinero.com, colaborador empleado, donde el empleado no puede tomar decisiones y su papel se reduce a del portal de gerencia escucharlo y registrar la llamada. latinoamericana,www. de SERVICIO: en él los agentes o empleados Gerencia.com, autor del e-book: de cara al cliente tienen poder para tomar “ingresoporservicioalcliente.com”, decisiones, acceso a tecnología que les autor del e-book: “13 estrategias permita verificar en tiempo real lo que el de servicio para aumentar cliente dice y las razones que aduce para solicitar, reclamar, demostrar su insatisingresos y utilidades y Diseñador facción y con base en ellas, entregar una del sistema de administración de respuesta inmediata que genere satisfacServicio al Cliente Service7X24®. ción en el cliente y motive su confianza y con ella la lealtad y fidelidad que se busca.

Para ver el artículo completo visite: visionyoptica.com

Especial Colombia

2

1. Confiar en el cliente, creerle. El cliente no puede ser amigo cuando compra y enemigo cuando se queja con razón o sin ella.

2. Solución inmediata acorde con los argumentos del cliente, pero considerando siempre sus motivaciones, ello implica personal con capacidad y competencias para tomar decisiones asumiendo los riesgos que implica.

3. Considerar el valor de cada cliente al momento de ofrecer soluciones. Cada cliente tiene un valor para la empresa, considérelo al momento de estar frente a él.

4. Trato individual, uno a uno. El cliente de hoy exige ser reconocido.

5. Rapidez en las respuestas y trámites.

Evite viajes, transportes e incomodidades a sus clientes.

6. Aproveche cada contacto para generar una experiencia memorable y sorprendente a cada cliente.

7. Con base en el punto anterior, cada contacto será una oportunidad de venta nueva, motive a su personal a hacerlo y reconózcalo en efectivo.

8. Aproveche cada contacto para actualizar la información de sus clientes, recuerde que la base de datos es un activo.

9. Mantenga a su cliente en tiempo real, es decir, use la tecnología, ésta garantiza que cada contacto quede registrado en el aplicativo de gestión de clientes.

Primera promoción de la Universidad El Bosque En una sentida ceremonia, la Universidad El Bosque y el Programa de Optometría, graduó a la primera promoción de optómetras. El evento tuvo lugar en el Auditorio Principal de la Institución, y contó con la participación del rector, doctor Carlos Felipe Escobar; y los vicerrectores académicos y administrativos, doctores Miguel Ruíz Rubiano y Rafael Sánchez París, respectivamente.

El optómetra de El Bosque tiene un énfasis clínico, bioético, científico, investigativo y humanista, que le permite comprometerse con la sociedad. Actualmente, el Programa tiene aproximadamente 180 estudiantes, y es dirigido por el doctor José María Plata Luque.

Especial Colombia

3

A

de retos en donde los participantes expresaron su pasión por la marca Transitions.

Durante la junta de ventas y marketing de Latinoamérica, dirigida por Vanessa Johns, directora de Marketing para América Latina, y Rafael Piragine, director de Ventas para América Latina, la compañía dio a conocer las estrategias que se implementarán durante este 2013.

Las actividades sociales se vieron engalanadas con un concierto de clausura ofrecido por el ganador del Grammy, Darius Rucker, y una espectacular fiesta en la que se entregó el premio al laboratorio del año que, en esta ocasión, fue otorgado a Laboratorios CIO de México.

Una vez más, Transitions Academy superó las expectativas de los asistentes convirtiéndose en uno de los eventos más esperados por el medio óptico latinoamericano.

Eventos

82

Quick Coat Solution Quick Coat Solution es un recubrimiento duro de curado UV para lentes, mucho más resistente a los arañazos que los revestimientos UV teñibles disponibles en el mercado.

Es aplicable en máquinas existentes de recubrimiento de lentes (revestidores centrífugos) y también es miscible y co-curable con otros revestimientos no volátiles (NV - UV).

Hemos superado a la competencia en todos los aspectos de las aplicaciones de lentes oftálmicas.

Super dureza, una excelente adhesión, teñido rápido, viscosidad estable, sin disolventes, y bajo precio.

www.quickcoatsolution.com

A

Concierto

“J.S Bach Luz y Sombras”

con el Maestro Iván León Gómez

El pasado 14 de febrero los Optómetras Voluntarios de Colombia Capítulo VOSH La Salle realizaron el concierto “J.S Bach Luz y Sombras” con el Maestro Iván León Gómez en la Iglesia Dei Verbum en Bogotá, con el objetivo de recolectar fondos para su Fundación.

Eventos

84

Durante el concierto el Maestro Iván León Gómez presentó la Fundación Música sin Fronteras con sede en Italia.

La celebración también contó con un excelente discurso dado por Monseñor Alirio López Aguilera, quien mostró su total apoyo a las dos fundaciones y habló de la importancia de las mismas en la creación de país y sociedad en Colombia.

A

Entrenamiento en

The Vision Care Institute

El pasado11 de febrero, The Vision Care InstituteTM Bogotá, contó con la visita del Dr. Pierre Elmur, optómetra australiano, especialista en el área de Visión y Deportes, quien vino a Bogotá a realizar un entrenamiento para docentes y profesionales en la Universidad de La Salle.

El evento, de carácter científico y académico, fue organizado por el área de Professional Affairs de Johnson y Johnson Vision Care.

Para más información y ver la entrevista completa con el Dr. Pierre Elmur visite www.visionyoptica.com

Eventos

86

Directorio A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Región Andina y Centroamérica Vol. 103 PRIMERA EDICIÓN / MARZO 2013

ALPHA VIANA INC.

CHARMANT GROUP

CARL ZEISS VISION

DISTRIBUCIONES ÓPTICAS

USA USA Alpha Viana Inc.

CO Asdamar S.A..

USA Sola Internacional

MELGAREJO S.A

Alpha Eyewear Inc.

TEL.: 575 358 2786 / 368 5060 /

Tel.: 1-858-509-9899

CO

Tel.: 626- 350 9578

368 5040

Fax: 1-858-509-9898

Tel: 571-400 7149

Fax: 626-350 0978

FAX: 575 358 2013

VE Sola Venezuela Industria

Tel/Fax: 571-282 9659

E-mail: latin@alphaviana.com

ASDAMAR@ASDAMAR.COM.CO

Óptica C.A.

Movil: 573-17 437 0280 / 437 0274

www.alphaviana.com

BO/CR/EC/ES/GU/HO/PA/ PE/VE

Tel.: 58 212 265 8077 / 9877

disopmelgarejo@hotmail.com

EC Polioptic

Ben Betesh Internacional

Fax: 58 212 264 6231

www.grupomelgarejo.com

Tel.: 593 3061503

TEL.: 507 223 8895

CO Optica Colombiana

ES ADN

FAX: 507 213 1129

Tel.: 571 541 6228 / 6499 / 6570

Tel.: 502 435 5878

idominguez@benbetesh.com

Fax: 571 541 7330

BO Premier Internacional

ESSILOR

CO Codilentes Colombia S.A.

Tel.: 591 452 3054

COOPERVISION

Tel.: 571 346 5336 / 249 5816

El servicio al cliente / p.42

CR Distribution IACSA

Latin America

Fax: 571 249 5816

Tel.: 506 826 1204

Tel.: 1 585 402 7926

CO lab. Oftálmico de la Costa

GU ADM

marlecz@coopervision.com

Tel.: 575 345 9300 / 9385

USA

Tel.: 502 435 5878

AR Ocular Lens

Fax: 575 345 5552

Essilor Latinoamérica & Caribbean

GU SIACSA

Tel.: 54114 582 0521

CO Laboratorio Luna Park

Tel.: 1- 727- 536 -5381

Transitions Academy 2013.

Activando la pasión, la confianza y la acción / p. 78

Tel.: 502 570 2855

Fax: 54114 584 2431

Tel.: 571 282 0989 / 3098

Fax: 1- 727-524 -6360

Fax: 502 2253 5332

Fax: 571 282 3098 / 346 6579

CO Distribuidora Todo Lentes

Miradas varoniles / p. 54

AR Clarlens

GU SUPERBRITE

Tel.: 54114 903 7776

CO Lab. Oftálmico de risaralda /

Tel.: 57-63-354-795/356-841

Tel.: 502 473 3009

Fax: 54114 902 1205

Multiópticas

336-540/339-955

HO Improvista

BO AR-BOL Optical

Tel.: 576 333 2674 / 8320 / 335

Fax: 57-63-354-550

Tel.: 504 973 1518

Tel.: 591 223 10781

5416 / 335 2687

CO Laboratorio Oftálmico de

RD Distribuidora Marmolejos

Fax: 591 223 10781

Fax: 576 333 2674 / 574 268 2707

la Costa

Tel.: 809 473 4845

BO Improsur

/ 342 9940

Tel.: 5753-459-300/388

CO Servi-Lentes Ltda.

Fax: 5753-455-552

Tel.: 571 341 5186 / 337 6562 /

CO Optica Colombiana

337 6560

Tel.: 571-541 6701 / 6228

Fax: 571 337 6561 / 341 5186

Fax: 571-5417330

CO Servi-Óptica Ltda.

CO Servioptica Ltda.

Tel.: 571 346 1408 / 345 8088 /

Tel.: 571-3458088

348 2282

Fax: 571-3127620 / 3482282

Fax: 571 312 7620

CO Superlens

CO Óptica Sport Ltda.

Tel.: 574-3617532 / 3623113

Tel.: 576 335 6841 / 333 9871 /

Fax: 574-3625036

335 4795

CR Optisa/Ópticas Visión

ALPHA VIANA 07 AVALON 43, 45 BAUSCH + LOMB 63, 64, 65 BEST DESIGNER 63, 85 BOSTON - BAUSCH + LOMB 61 CHARMANT 35 COOPERVISION 70, 71, 72 CARL ZEISS VISION 37 DISTRIBUCIONES ÓPTICAS MELGAREJO Inserto Colombia ESSILOR Portada 4 FEDOPTO 81 GRUNWALDT 12 GRUPO CODO Portada 3 HORTRON 49 ILT 50, 51 JOHNSON & JOHNSON 64, 65 LA SALLE 75 LABOCOSTA Inserto Colombia LEYBOLD 57 LÍNEA ÓPTICA 53 LOGO 31 LUXOTTICA 8, 9 MARCHON Portada 2, 1 MARCOLIN 25 MOREL 77 MORMAII 33 OPTI-EXPORT CO. 83 OWC 55 OWP 27 PSI 47 RANIERI 4,5 ROZIN OPTICAL Portada 1 SUPER OPTICAL 41 SAFILO 2, 3, 11, 22, 23 TRANSITIONS 15 U.S. POLO ASSN. 17 VIEWLIGHT 13 VISION EXPO 73 YOUNGER OPTICS 39 ZYLOWEAR 43

PN Lofa Trading Tel.: 507 263 7600 / 263 7715 PR Optical One Group Tel.: 787 604 8844

Tel.: 591 7152 0021 CO Representaciones Visual Ltda.

Tel.: 571 611 5960 Fax: 571 611 5323 CO Codilentes Colombia

AVALON

Tel.: 571 249 5816

USA

Fax: 571 249 5816

Tel.: 1 201 784 3377, 767 5613

EC CMM

export@avaloneyewear.com

Tel.: 593 2 572 311 Fax: 593 2 258 0101

BAUSCH + LOMB

EC Restrepo Comercial

BO Raices Import Export Ltda.

Tel.: 593 2 254 5551

Tel.: 591 3333 4040

Fax: 593 2 254 8787

CO Colentes

ES Lentillas

Tel.:571 257 8785

Tel.: 503 226 03030

CO Óptica Santa Lucía

Fax: 503 226 07650

Tel.:574 266 3661

lentillas.sadecv@hotmail.com

EC Shine Medical

PA BCR S.A.

Tel.: 593 244 3434

Tel.: 595 21 616 688

ES Distalex Optical

Fax: 595 21 614 690

Tel.:503 2 260 3030

PE Top S.A.

GU Desarrollos Logísticos

Tel.: 511 251 2033

Tel.:502 2365 7795

Fax: 511 251 0727

HO Optica Matamoros

PE Master Vision EIRL

Tel.:504 237 3084 / 237 8700 /

Tel.: 511 225 9146

237 7182 / 237 8264

Fax: 511 225 9146

PE Master Vision EIRL

GU Proamsa

Tel.:511 225 9134

Tel.: 502 331 4704

PN Droguería Revilla

Fax: 502 332 3146

Tel.:507 207 1999

GU Consulta

VE Laboratorios Biogalenic

Tel.: 502 335 2094 / 2414 6000

Tel.:51 212 451 8347

Fax: 502 2414 6060

BEST DESIGNERS CENTROAMÉRICA Y CARIBE Best Designers Tel.: (1) 305 436 9138 bestdesigners@spmgroup.com.ve VE Importadora SPM

RD Kettle Sanchez & Co. Tel.: 809 689 7101 CARIBE Rozin Optical Intl. LLC Tel.: 305 715 7165 Fax: 305 315 9917 TRINIDAD Optose Limited

Tel.: 308 25913-6 (0261) 759 1551

Tel.: 868 355 2223

importadoraspm@spmgroup.com.ve

Fax: 868 622 0080 VE Laboratorios Multilente

BOSTON - BAUSCH + LOMB URU Tel.: (598) 9722 2391 daniela.garese@bausch.com www.bostonlentesgp.com

Tel.: 58 212 2021300 Fax: 58 212 2392162

Fax: 576 335 4550 CO Super-Lens Tel.: 574 361 7532 / 352 8708 / 8869 Fax: 574 362 5036 EC Ecuatoriana de Lentes Tel.: 5932 256 7802 / 256 7802 Fax: 5932 225 1497 / 250 4012 EC Óptica Katz S.A. Tel.: 5932 244 3408 / 226 4968 Fax: 5932 246 5382 EC Óptica Los Andes Tel.: 5932 256 2961 / 254 7834 Fax: 5932 256 1107 EC Optipro Tel.: 5934 229 6950 / 239 1260 Fax: 5934 228 3324 CR Milam International Tel.: 305 470 2436 Fax: 305 477 3567 PE Topsa Productos Ópticos S.A. Tel.: 511 251 2033 / 251 2656 Fax: 511 251 0727 PE Enrasa Tel.: 511 426 5302 / VE Opas Tel.: 582 234 6434 / 234 / 6431 Fax: 582 238 7343 VE Cristales Oftálmicos de Occidente (C.O.D.O) Tel.: 582 64 241 2886 /

Tel.: 506-243-9063 Fax: 506-222-2667 EC Ecuatoriana de Lentes (ELENS) Tel.: 593-2-567-885, 504-012 Fax: 593-2-430-903 EC Optica Gill Tel.: 593-432-2440 Fax: 593-432-1409 EC Óptica Los Andes Tel.: 593-2-552-767/ 214-244 544-511/ 562-961 Fax: 593-2-561-107 ES Grupo 20/20 Tel.: 503-2265 2015 503-2298 5522 ES Óptica La Joya Tel.: 503 2260 5588 / 2260 5580 GU Servicios Ópticos Tel.: 502-2-344-189 Fax: 502-2-317-956 GU RyR Optilab Tel.: 502 2251 9570 Fax: 502 2253 7641 HO Lentes de Honduras Tel.: 504-239-5259 Fax: 504-221-0648 HO Óptica y Lentes (Optilent) Tel.: 504-368-517/077 Fax: 504-365-319 NI Munkel Lentes de Nicaragua

582 64 241 5438

Tel.: 505-278-4350/351/352

Fax: 582 64 241 5438 / 5425

Fax: 505-278-4352

VE Servi- Lentes

NI Servicios y Productos Opticos

Tel.: 5876 444435

Tel.: 505-522-6599

VE SiS.CA

Fax: 505-522-4745

Tel.: 582 561 2166 Fax: 582 561 1804 / 564 3147

Directorio OWP

VISION EXPO

Tel.: 507-272-422/635-498

Tel.: (305) 944-5665

USA

VISION EXPO EAST

Fax: 507-275-541

UR Blix S.A.

Tel.: 1 617 261 6688

International Vision Expo East

PN Optica López

JOHNSON & JOHNSON

PE Luxoptica

MARCHON

PN Optica Sosa y Arango

ARG Johnson & Johnson Vision

Tel.: 598 (2) 9013646

Tel.: 507-227-8189

Care Argentina

UR Curiel

LOOK TO PSI

Tel. USA: 1 800 811 7151

Fax: 507-227-3167

Marcelo Asin

Tel.: 598 (2) 9025972

USA

Tel. Internacional: 1 203 840 5610

PE Ocutec SAC

Tel.: 5411 5288 7767

Tel.: 598 (2) 9025973

Tel.: 727 376 7900,

www.visionexpoeast.com

Tel.: 511-618-5555 / 618-5566

Movil.: 54911 4409 7526

VE Jennivan

800-237-8154

VISION EXPO WEST

smonopoli@ocutec.com.pe

masin@its.jnj.com

Tel.: 58 (295) 263 8980

Fax: 727 372 1900,

International Vision Expo West

BO Premier Internacional S.R.L

VE Opas C.A.

800 330 3800

www.visionexpowest.com

Tel.: 58 212202100

JFigueredo@LookToPsi.com

PR Alper Laboratory Tel.: 787-783-4474 Fax: 787-781-7391 PR Caribe Opti Lab Tel.: 787-793-0766 Fax: 787-781-6499 PR MGM Optical Laboratory Tel.: 1- 787-781-6299 Fax: 1- 787-781-6499 RD Óptica Chavez Tel.: 809-687-7761

Tel.: 591 4 4523054 / 591 4 4115850 acuvue@premier-internacional.com CO Renata Rivas

MARCOLIN EYEWEAR

Tel.: (954) 656-1822 x 240 info@sanspareiloptical.com

EC Distribuidora OPTEC

www.sanspareiloptical.com

Liliana Londoño

Tel: 5411 4754 1300

COL

Movil.: 593 9828 3062

www.ranieriarg.com

NOVAOPTIK SAS

Tel.: 593 4 228 3324 / 239 1260/

USA Marchon Eyewear

9828 3062/ 04 2 2969 50 Tel.: 511 99 75 22 188

Tel.: 809-563-1033

sgomezju@its.jnj.com

Tel.: 1-631 755 2020 Fax: 1-631 755 9157 USA Miami Marchon Eyewear Tel.: 1-305 593 6565

Fax: 809-540-6400

VE Óptica Billi Tel.: 58-2-561-5062/9147 Fax: 58-2-564-3354 VE Optica Caroni

Fax: 1-305 593 6562

LABOCOSTA

Marchon Caribbean

CO

Tel.: 1-631 755 2020

Tel.: 571 345 9300

SUD AMERICA & CARIBE

Fax.: 571 345 5552

Fabio Ferracane

Marchon Venezuela

labocosta@labocosta.com

USA Tel: 305-828-6155

Marchon

www.labocosta.com

fferracane@marcolinusa.com

Tel.: 58-212 285 18 40

MEXICO & AMERICA CENTRAL

Fax: 58-212 283 74 66

Tel.: 582-238-4233 Fax: 582-232-8230

LEYBOLD OPTICS

VE Otimpor S.R.L. Tel.: 58-4-345-1286

Marco Lares USA Tel: 305-512-5782

MOREL - FRANCE

mlares@marcolinusa.com

www.morel-france.com

USA Tel: 787-354-5268

VE Opas Multilente Tel.: 58-2-122 346431

USA

wfigueroa@marcolinusa.com

Fax: 58-2-122 021100

Tel.: 1 919 657 7100

VE SPM Group

VE Grupo Codo

www.leyboldoptics.com

LINEA ÓPTICA PE Tel.: 51 1 461 4227

CO Tel: 574 436 40 95 / 314 885 89 04 / 313 650 32 51 fedopto_antioquia@yahoo.es/ antioquia@fedopto.org

GRUNWALDT OPTICAL USA Tel.: 1- 305 889 6476

ventas@lineaopticasac.com www.lineaopticasac.com

GRUPO CODO VE Tel.: 58 0414-3601252 giancarloscastagnetti@grupocodo. com HORTRON ENTERPRISE, INC.USA Tel.: 1 909 621 2628 Fax.: 1 909 621 2978 hortron@yahoo.com www.hortron.com ILT USA Tel.: 1-786-564 9668 Fax.: 1-305-597 7182 servicioclientes@iltoptics.com www.iltoptics.com www.iltfuturex.com

GUA

Tel.: 1- 305 715 7165

Suministros Ópticos de Guatemala

Fax: 1- 305 715 9917

Tel.: (502) 236 50 946

info@rozinoptical.com

ES Suministros Ópticos de El Salvador

SUPER OPTICAL Tel.: 58 412 325 1601

USOPHTHALMIC

ventas@superoptical.com.ve

USA

www.superoptical.com.ve

Tel: 1- 786 621 0521 Fax: 1- 786 621 1842

SAFILO

usa Tel.: 1 914 708 1200

MORMAII EYEWEAR

sales@zylowear.com www.zylowear.com

com.ve

www.mormaiieyewear.com

UR SEFINOR S.A.

CENTRO AMÉRICA

Tel: 598-24106924

Sport Eyewear Group

AR Concepto Premium S.A.

Tel.: 1 305 308 0093

Tel: (011) 4766-0222/4008

nickgelabert@gmail.com

USA

CO AROFLEX S.A.S (MontBlanc)

aroflex@hotmail.com

Tel.: 1 954 349 5334

Tel: (57-1 )334-1134/286-3106

aroflex1@gmail.com

USA Latino América

aroflex@hotmail.com

BO Premier Internacional S.R.L.

Tel.: 1- 305-262-5727

CO PINJAS S.A.S.

Tel.: 591 4 414 0013

Fax: 1- 305-262-5728

Tel: (57-1) 425-1540

milicovsky@entelnet.bo

pinjassas@gmail.com

EC Didao S.C.C.

CR Occhiali Luxo S.A

Tel.: 593 2 243 6773

Tel: (506) 2296-7422

didaoscc@tvcable.net.ec

occhiali-luxo@ice.co.cr

PN Keystream, Inc S.A.

http://www.transitions.com/

GU GRUPO JARDI

Tel.: 507 263 7963

CENTRO AMÉRICA

Tel: (502) 2254-0896/ 231-07498

rkeyloun@gmail.com

Mauricio Castrillo

grupojardi@gmail.com

PR Umbrella Internacional E.I.R.L

Gerente Centro América

ES GRUPO JARDI

Tel.: 51 1 440 4698

Tel.: 506 8817 9454 / 2219 6612

USA Luxottica Sun Corp.

Tel.: 1-305 477 0070 Fax: 1-305 477 0075 AMÉRICA CENTRAL Rozin Optical Tel.: 1 (305) 715-7165 BO SEE Bolivia Tel.: 591 (1) 7660869 CH St. Patrick Tel.: 56 (057) 586000 CO Activity Distribuciones

CARIBE LUXURY Eyewear Group LLC. USA Tel:(786) 336-9849 warehouseluxury@gmail.com

TRANSITIONS

OPTI-EXPORT CO.

CONO NORTE

usa

Nubia Isabel Bejarano V.

Tel.: 786 478 3372

Gerente Cono Norte América Latina

Fax.: 786 337 6541

Tel.: 57 310 845 7766

info@opotiexport.com

nbejarano@transitions.com

www.optiexport.com

Tel.: 593 (2) 3238550

VIEWLIGHT

EC Activity Distribuciones

OWC (OPTICAL WORKS COR-

USA

Tel.: 593 (2) 3238550

PORATION)

Tel.: 305 406 3915

PY Fenicia Group S.A.

USA

Fax.: 305 406 3917

Tel.: 800 688 1806 - 918 682 1806

customerservice@viewlightusa.

www.opticalworks.com

com

Tel.: 595 (61) 500405 Fenicia@fnn.net

» Quito – Ecuador DIDAO + 593 (2) 243-2136 » San Salvador - El Salvador Optilab S.A. De C.V. + 503 (2) 225-1848 - (2) 225-9302 » San Salvador - El Salvador Grupo 20/20, S.A. de C.V + 503 (2) 224-2020 - (2) 525-0600 » Ciudad De Guatemala – Guatemala RYR + 502 (2) 251-9570 - (2) 230-4586 » Ciudad De Guatemala – Guatemala Imporluz S.A. + 502 (2)335-3228 – (2)335-3229 » Tegucigalpa - Honduras Optica Matamoros + 504 237-3084 » Tegucigalpa - Honduras SPM Gruop Honduras + (504) 9969-5880 » Managua - Nicaragua Grupo Münkel + 505 278-4350 - 278-4351 » Panama City – Panamá Opticas Sosa & Arango S.A. + 507 227-4242 - 225-8811 » Lima – Peru Linea Optica SAC + 51 (1) 461-4227- 261-4785

» Maracaibo – Venezuela SPM Group + 58 (281) 759-1551

mcastrillo@transitions.com

Tel: (503)761-59428/254-14337 grupojardi@gmail.com

» San Jose Costa Rica ILT de Costa Rica S.A. + 506 (2) 296-3250

» Arecibo – Puerto Rico American Optometric Center + 1 (787) 880-3770

Tel.: 571 3187 166060

Fax: 39-0437 63223

» San Antonio - Chile R.C.A Vision Seguridad + 56 (3) 528-8640 - 28-8644

» Guaynabo -Puerto Rico SPM Gruop Puerto Rico + 1 (787) 244-0102

CO Aroflex

Tel.: 39-0437 62641

» Santa Cruz- Bolivia Optica Pauker + 591 (3) 333-4137

» Lima – Peru Ocutec SAC + 51 (1) 618-5555

Tel: 58-261-759-1551

mium.com.ar

ITALIA

E-mail: info@usophthalmic.com ZYLOWEAR

conceptopremium@conceptopre-

LUXOTTICA GROUP

Tel.: (503) 2260 9507

VE

LOGO LATAM

Fax: 1- 305 889 6478 info@grunwaldtoptical.com

info@novaoptik.co

USA

importadoraspm@spmgroup.

Tel.: 58-2-642 414729

FEDOPTO

Fax: 1-631 755 9157

tel: 3458088 ROZIN OPTICAL

PR Wanda Figueroa

Fax: 58-4-346-9602

Fax: 58-2-642 445425

USA

ARG

RD Óptica Felix

Fax: 58-2-238-3204

U.S. POLO ASSN.

www.looktopsi.com

RANIERI

rrivas1@its.jnj.com

PE Santiago Gomez Jurado

Tel.: 58-2-239-5774/0941

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Movil.: 573-11 383 60 91

Fax: 809-221-0115

VE Óptica Berl

inquiry@visionexpoeast.com

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