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A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Vol. 127 Región México PRIMERA EDICIÓN / FEBRERO 2017

Desde la

Portada

/Pág. 12

Realidad

/Pág. 24

Aumentada

Especial

/Pág. 59

Servicio al cliente y Millennials

Segura. Fuerte. Audaz. La provocativa silueta extra grande del estilo piloto impacta con frescura, acompañado con una paleta de color inconfundible y detalles minimalistas.

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40 Índice NOTICIAS 8 • Luxottica y Essilor anuncian un histórico acuerdo de fusión

9 • Saﬁlo se asocia con Interaxon • Se ofrecerá la Licenciatura en Optometría en la ENES UNAM unidad León

10 • Moendi Group distribuirá la línea BMW en México

DESDE LA PORTADA BAUSCH+LOMB 12 • ¿Sabías que los dispositivos electrónicos nos hacen parpadear menos?

• Saﬁlo donó lentes a Olimpiadas Especiales

EL ESPECIALISTA 14 • Síndrome Visual Informático

NUESTRA EMPRESA 16

• Zeiss

20 • Seto 39 • Saﬁlo 42

• Saﬁlo

REALIDAD AUMENTADA 24 • Claves para atraer consumidores Millennials a su negocio

PUBLIRREPORTAJES 26 • Saﬁlo 28 • Marchon 76 • Johnson & Johnson 80 • Lumilent

84 • Convox 86 • Vision Expo

COLECCIONES 31 • Estilos que combinan con todos los outﬁts

CASO CLÍNICO UNAM 44 • Endotropía

ASOCIACIONES Y UNIVERSIDADES 52

• IX Congreso Nacional de Optometría

• X Exposición de maquetas del Módulo de Óptica Aplicada, UNAM

56 • Primer Foro Multidisciplinario para la Rehabilitación de la Discapacidad Visual

58 • 1er Simposio de Salud Visual

ESPECIAL 59 • Servicio al cliente y Millennials

LENTES DE CONTACTO 72 • Adaptación de lentes esclerales

59 31 Espere nuestra Vol.

próxima edición 128

EVENTOS 88 • La nueva colección de SUPER BY

Marketing y Soluciones Digitales

RETROSUPERFUTURE® llegó a Palacio de Hierro

92 • EXPOCECOP, todo un éxito

DIRECTORIO

México

ADAPTÁNDOSE A LA NUEVA REALIDAD DEL MERCADO ÓPTICO El 2017 empezó con grandes sorpresas para todos. Luxottica y Essilor se unieron finalmente para crear la compañía más grande de la industria. Esta fusión, que ya se oía hace un par de años atrás, tendrá un gran impacto en la industria. Sin embargo, no es la única noticia que tendrá un impacto profundo en el mercado de la salud visual. Hace un par de años, las grandes casas de moda mundiales licenciaban las marcas a grandes fabricantes de óptica. En el 2015 esto cambió con la entrada de Kering al mercado óptico de lujo tomando el control de sus marcas como Gucci. Su gran competencia, LVMH, decidió seguir sus pasos y este año compró una participación del 10% en Marcolin y creó un “Joint Venture” de óptica. Por otro lado, Johnson y Johnson compra Abbott Medical Optics por $ 4 billones de dólares y esto no termina aquí. La consolidación de la industria es algo de lo que yo hablaba hace 10 años en mis editoriales y les advertía que ustedes debían cambiar el “chip” si querían seguir siendo competitivos en este mercado. Por favor, escríbanos sus inquietudes a nuestro correo editorial: ccastillo@clatinmedia.com o por medio de nuestras redes sociales.

4 / Editorial

El cambio que se acerca en el futuro es aún más fuerte todavía ya que entrarán nuevos canales para la venta gracias a Internet y a la tecnología. Por esta razón les recomiendo, así sean grandes o pequeños, que paren un momento a ver el panorama y evalúen estrategias para ver cómo compiten en esta nueva realidad. El consumidor se verá beneficiado por estos cambios. Ustedes

deben decidir qué estrategia deben asumir para diferenciarse y hacerse notar ante este consumidor más exigente y conocedor del mercado. Lo bueno es que hay varias alternativas, con aspectos tanto positivos como negativos, y ustedes deben decidir cuál les conviene. El foco debe estar en tratar de entender lo que busca el consumidor final, así que observe en sus alrededores de cómo este se está comportando. Entiendan lo que buscan sus clientes, si visitan por primera vez su óptica pregunten qué los atrajo y si no regresan comuníquense y pregunten por qué no volvieron. El mercado ahora es muy dinámico y ustedes siempre deben estar en comunicación directa con sus clientes y el público. En cuanto a la gestión de su negocio, evalúen bien a sus proveedores, su competencia más allá de su vecino, el mix del producto que lleva, servicios que ofrece y lo más importante, deben invertir más en la capacitación de sus empleados porque el consumidor de hoy en día ya viene más informado. Nosotros también hemos cambiado el “chip” y estamos trabajando en nuevos proyectos, y evaluando dónde ponemos el énfasis en la compañía. Sabemos que estos cambios generan nuevas oportunidades y es nuestro trabajo entenderlas y desarrollar cosas nuevas. Esto requiere de inversión y sacrificio, pero la alternativa de no hacer nada es peor. Los invito a que piensen más allá y sigan siendo parte de este fabuloso mundo de la óptica.

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Oficinas y Ventas México Claudia Castillo Avenida Patriotismo 229 Piso 7 y 8 Colonia San Pedro de los Pinos México, D.F. C.P. 03800 Distrito Federal - México Tel.: (52 55) 28810384 Celular: 044 55 85342256 ccastillo@clatinmedia.com Brasil Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 fernandaferret@revistareview.com.br

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Las traducciones y el contenido editorial de 20/20 América Latina, no pueden ser reproducidos sin el permiso de Creative Latin Media™. CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos solicitados para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: Colombia US$53; América Latina (países habla hispana) US$90; México US$53; Brasil US$180; USA y Canadá US$200; Europa por correo aéreo US$240; por correo aéreo a todos los demás países US$260. Para suscripciones comuníquese a suscripciones@clatinmedia.com. Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresión Printer Colombiana S.A. - Colombia. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

México

Luxottica y Essilor

anuncian un histórico acuerdo de fusión Dos de los líderes de la industria óptica a nivel mundial: Luxottica, fabricante de gafas, y Essilor, fabricante de lentes oftálmicos, anunciaron que llegaron a un acuerdo de fusión de 50.000 millones de euros para crear una nueva empresa que reestructurará la industria óptica y crea un jugador integrado, dedicado a la salud visual y a la experiencia superior del consumidor a través de la combinación de essilor y luxottica, de acuerdo a un comunicadon emitido por las compañias. Sobre la base de los resultados de las empresas durante el 2015, la nueva compañía habría registrado un EBITDA neto combinado de aproximadamente 3.500 millones de euros. Essilor afirmó que la fusión es un esfuerzo por satisfacer la creciente demanda mundial de lentes correctivos, gafas de sol y lentes oftálmicos. La combinación de “dos grandes y complementarios actores globales en la industria de los lentes respondería a las crecientes necesidades de la salud visual y el deseo por los productos de marca premium”. El nuevo grupo estaría en una “posición sobresaliente para proponer una oferta integral que combine un fuerte portafolio de marcas, capacidades globales de distribución y

8 / Noticias

experiencia complementaria en lentes oftálmicas, marcos de prescripción y gafas de sol”, dijeron las compañías. “Nuestro proyecto tiene una simple motivación: responder a las necesidades de una inmensa población mundial en corrección y protección de la visión, reuniendo a dos grandes empresas, una dedicada a las lentes y el otro a los marcos”, comentó Hubert Sagniéres, presidente y CEO de Essilor, añadiendo que: “Con un éxito extraordinario, Luxottica ha construido marcas prestigiosas, respaldadas por una cadena de suministro y una red de distribución de última generación. Esta compañía trae 168 años de innovación y excelencia industrial en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas y de sol. Al unir fuerzas, hoy en día, estos dos actores internacionales pueden ahora acelerar su expansión global en beneficio de los clientes, empleados y accionistas, así como la industria en su conjunto”. Leonardo Del Vecchio, presidente ejecutivo del grupo Luxottica explicó que: “Con este acuerdo, mi sueño es crear un actor global importante en la industria de las gafas, que sea totalmente integrado. Hacía algún tiempo, sabíamos que esta era la solución correcta, pero solo hoy existen las condiciones adecuadas para hacerlo posible. La unión entre dos empresas clave en sus sectores traerá grandes beneficios al mercado, así como a los empleados y, principalmente, a todos nuestros consumidores. Finalmente, después de 50 años, se diseñarán, fabricarán y distribuirán bajo el mismo techo dos productos naturalmente complementarios: marcos y lentes”. Hubert Sagnieres y Leonardo Del Vecchio mantendrán sus cargos de presidente y director general de Essilor International, y presidente ejecutivo de Luxottica, respectivamente.

Safilo se asocia con Interaxon Safilo e Interaxon, anunciaron una asociación estratégica de investigación y desarrollo en el mercado óptico mundial. “SAFILOX es la intersección perfecta de nuestro reconocido e icónico diseño de gafas, calidad artesanal auténtica que data desde 1878, aplicación de tecnología líder en detección de ondas cerebrales y la codiciada búsqueda del consumidor de dominar la concentración y fuerza mental para alcanzar un desempeño personal mejorado y bienestar,” dijo Luisa Delgado, CEO de SAFILO. “No es un ejemplo más de tecnología montada en gafas, ni de tecnología por sí misma. Con SAFILOX nuestro grupo aprovecha su legendaria pasión por el producto y las personas con una propuesta de tecnología posible de ajuste incomparable y confort, diseño y estilo irresistible relevancia para el consumidor”

Interaxon y Safilo han estado explorando sus primeros desarrollos de gafas en trabajo no revelado por los últimos 12 meses. Para desarrollar esta plataforma de gafas, ambas compañías han establecido un equipo de expertos dedicados a la perfecta integración de tecnología invisible defensores cerebrales con diseño de producto de gran estilo, desarrollo e ingeniería resultando en tecnología que es invisible para el usuario, pero con relevante funcionalidad y diseño operacional.

Se ofrecerá la Licenciatura en Optometría

en la ENES UNAM unidad León

Recientemente, el Consejo Optometría México dio a conocer que se inaugurará la carrera de Optometría en la ENES de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Los interesados podrán participar en la convocatoria de admisión que se llevará a cabo durante el primer semestre y podrán iniciar clases en agosto del año 2017. Esta licenciatura tiene como propósito formar profesionales capaces de contribuir a la mejora de la salud visual, desde un enfoque integral basado en la prevención, detección, evaluación, tratamiento y rehabilitación que permita investigar sobre anomalías estructurales oculares, alteraciones visuales y atender las necesidades de la población, con una sólida formación práctica y desde una visión científica y multidisciplinaria. Para mayor información ingrese a la página: http://enes.unam.mx/?lang=es_MX

México

Moendi Group distribuirá la línea BMW en México Moendi Group anunció que tendrá la distribución en exclusiva de la línea de gafas solares y lentes oftálmicos BMW, línea de accesorios perteneciente al Grupo Aspex Eyewear. Aspex Eyewear Group, empresa Francesa-Canadiense, que desde 1965 se estableció como uno de los líderes de la industria, tanto en el diseño de gafas como en el desarrollo tecnológico, fabrica desde 2013 la marca de lentes ópticos y de sol BMW Eyewear bajo la licencia exclusiva negociada con BMW en Alemania. Para la colección de BMW Eyewear, Aspex ha tomado la combinación de un diseño excepcional con la fabricación impecable de cada una de las piezas, asegurando siempre que las colecciones cumplan con las normas superiores que se esperan de BMW Eyewear. La colección cumple con los exigentes niveles establecidos por BMW y ofrecen una calidad y duración insuperables.

Safilo donó lentes

a Olimpiadas Especiales Con el propósito de mejorar la salud visual de los atletas para entrenar y competir, Safilo donó 300 gafas solares y 200 oftálmicas a la fundación Olimpiadas Especiales, el 9 de diciembre, en sus oficinas de la Ciudad de México. Durante el evento, la licenciada Ángela Gómez, vicepresidente de Safilo Latinoamérica, explicó: “Safilo tiene un acuerdo global con Olimpiadas Especiales desde hace 13 años. Es importante apoyar a la comunidad y dedicarle tiempo a las personas que nos

10 / Noticias

necesitan, ya que esto nos complementa muy bien como seres humanos”. Por su parte, Fernanda Martínez, encargada de la fundación Olimpiadas Especiales, comentó que dentro de la fundación existe la iniciativa de “Atletas Saludables”, en la cual Safilo coopera con la donación de armazones. Así mismo, agradeció la generosa donación. Por último, Javier Soto, atleta de Olimpiadas Especiales, compartió su experiencia como deportistas y habló de las medallas que han ganado para México. Con este tipo a acciones, Safilo demuestra su compromiso de cuidar la salud visual de los deportistas.

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12 / Desde la portada / Marchon

México

Síndrome Visual INFORMÁTICO El Síndrome Visual Informático, también conocido como Síndrome del Ojo Digital, es el resultado de problemas del ojo y la visión producto del uso de dispositivos electrónicos durante periodos de tiempo prolongados. En promedio, las personas pasan alrededor de diez horas al día observando este tipo de pantallas sin tener pausas, así lo confirmó el Profesor del State University of New York College of Optometry, Mark Rosenfield, en su más reciente investigación, Computer vision syndrome (a.k.a. digital eye strain). Hoy, gran parte de los trabajos exigen estar sentados frente a una pantalla durante horas, por lo cual, las personas son cada vez más propensas a padecer este síndrome. El trabajo continúo ante un ordenador y el tamaño pequeño de algunas pantallas portátiles obliga a disminuir la distancia de lectura y escritura, lo cual exige un gran esfuerzo. A largo plazo, puede producir alteraciones visuales de carácter refractivo, acomodativo o de alineamiento en los ojos. Doctor Mark Rosenfield

En ese mismo sentido, se ha demostrado que este padecimiento tiene un impacto significattivo en el confort visual y la productividad ocupacional, ya que alrededor del 40% de los adultos y hasta el 80% de los adolescentes pueden experimentar síntomas visuales significativos, tales como: fatiga ocular, ojos cansados y secos.

Efectos en la visión Ante esto, el doctor Mark Rosenfield explicó que el uso de computadores de escritorio, por ejemplo, exponen con mayor porcentaje a la córnea, pues estos aparatos son utilizados con un ángulo en el que la mirada se ve esforzada; lo anterior mezclado con factores ambientales tales como la humedad, la alta presión atmosférica, la calefacción, aire acondicionado, ventiladores, exceso de electricidad estática o contaminantes aéreos, pueden producir la evaporación de las lágrimas. Por otra parte, la luz azul emitida por las tablets, computadores y celulares, podría generar riesgos a la visión. La luz azul,

14 / El Especialista

se considera que comprende longitudes de onda entre 380 y aproximadamente 500 nm. Aunque el ser humano cuenta con la retina, la cual está protegida contra la radiación de longitud de onda perjudicial por la córnea que absorbe longitudes de onda inferiores a 295 nm, y el lente cristalino que absorbe por debajo de 400nm, las longitudes de onda más cortas tienen un mayor porcentaje de energía, y por los tiempos de exposición ante este tipo de dispositivos pueden causar daños fotoquímicos.

Recomendaciones que el especialista debe darle al paciente

La luz azul visible, puede llegar fácilmente a la retina y causar estrés oxidativo en los segmentos externos de los fotorreceptores, así como el epitelio pigmentario de la retina, lo que podría terminar produciendo una Degeneración Macular y parpadeo excesivo.

Tener pausas activas: Enséñele a sus pacientes la regla del 20-20-20. Cada 20 minutos hay que apartar la mirada de la pantalla, durante 20 segundos y enfocar la vista a una distancia de 6 metros. También enséñeles a realizar ejercicios que les ayudarán a evitar una sobrecarga en la visión. Uno de ellos es desviar los ojos de un lado para otro 20 veces y de arriba hacia abajo y vice versa, 20 veces en cada ocasión.

Así mismo, el licenciado Arón Bautista Delgado, profesor del área de clínicas básicas, de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), comentó: “En la década de los 90 se descubrió que la computadora generaba una mayor impacto en las funciones acomodativas. Posteriormente, en el año 2000 la Academia Americana de Optometría explicó en que consiste el Síndrome Visual Informático y englobó padecimientos como la hiperemia y los problemas acomodativos dentro de este éste”. “Los pacientes que padecen este Síndrome llegan a la consulta explicando que antes de utilizar la computadora no experimentaban cansancio visual y que veían muy bien. La primera reacción del especialista es buscar un RX; sin embargo, evaluando el aspecto binocular y la película lagrimal se puede definir si el tratamiento es simplemente periodos de descanso y ejercicios de rehabilitación de la acomodación o si se necesitan tópicos oftálmicos para lubricación del globo ocular. Actualmente, se están desarrollando progresivos de visión intermedia para evitar el desgaste, aseveró el Lic. Bautista.

Alertar a los pacientes de los riesgos a los que están expuestos ante el uso prologando de aparatos electrónicos es todo un reto para los profesionales de la salud visual, pues según las cifras, las personas pasan más tiempo frente éstos; sin embargo, es su deber entregar a los pacientes recomendaciones que eviten efectos dañinos en la visión.

Buena postura y parpadeo continúo: Explíqueles que la computadora deberá estar por debajo de la altura de los ojos. Por otra parte, coménteles que es necesario parpadear de forma consciente, pues se tiende a olvidar esta práctica cuando se está frente a un dispositivo electrónico. Por último, infórmeles que se puede hacer uso de lágrimas artificiales o humidificadores que ayuden a mejorar la humedad de los ojos. Buena iluminación: Recomiéndeles que es importante evitar las luces que produzcan reflejos en la pantalla, especialmente superiores o de ventanas.

Licenciado en optometría Arón Bautista Delgado

Para conocer más del Síndrome Visual Informático, consulte la entrevista del licenciado Arón Bautista Delgado, profesor del área de clínicas básicas, de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

Por último, aseguró que este padecimiento afecta más a la población mayor de los 30 años, pacientes que se están acercando a los periodos de presbicia.

México

“Carl Zeiss deja huella en Guadalajara”

CDMX080217

El pasado 19 y 20 de enero, en la Ciudad de Guadalajara, se llevaron a cabo dos magnos eventos.

Guadalajara, siendo la segunda megalópolis más poblada del país, considerada una de las urbes más grandes en extensión territorial junto con la Ciudad de México, Monterrey, Puebla y Tijuana, ha sido un mercado parte aguas en la historia de la Óptica para ZEISS. Con más de 20 años de desarrollo de marca, a través de nuestros socios comerciales, quienes se han encargado de impulsar el nombre de ZEISS en la región.

CARL ZEISS VISION CARE inaugura la tercera Sucursal ZEISS del país en la tierra del Mariachi y el Tequila.

www.zeiss.com.mx/vision-care

16 / Nuestra empresa

Lentes Progresivos ZEISS Precision Una visión mejorada para el mundo actual El mundo está experimentando un cambio acelerado y como consecuencia, las necesidades cambian. Sin embargo, nuestros ojos no evolucionan tan rápido. Con el portafolio de lentes progresivos de ZEISS podemos responder activamente a las diferentes tendencias y necesidades del paciente con el fin de proporcionar una mejor visión.

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Optimizado para los ojos + armazón + rostro + principales actividades diarias IndividualFit™ & Luminance Design® Technology Hecho a la medida para adaptarse a las necesidades individuales

Actividades individuales necesitan soluciones hechas a la medida.

• Cada vez más y más personas preguntan por una solución hecha a la medida. • Un lente progresivo debe considerar no solo la fisonomía del usuario, sino también sus principales actividades visuales para entregar la mejor visión natural ante cualquier situación.

2. ZEISS Progresivo Precision Superb Optimizado para los ojos + armazón + rostro FaceFit+® Technology Ajustado al rostro del usuario

Optimizado para los ojos + el armazón Adaptation Control™ & Frame Fit+® Technology Óptica precisa con cualquier armazón

• La anatomía de la cara determina la experiencia visual a través de un lente progresivo. • Un lente progresivo de alta tecnología debe adaptarse a los rasgos fisonómicos para proveer un potencial visual completo.

Optimizado para los ojos Digital Inside™ Technology Rendimiento mejorado para un mundo digital

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Las tendencias de la moda evolucionan constantemente.

• Cambios rápidos suceden en la moda de los armazones - con nuevas formas y tamaños. • Considerar los nuevos tamaños de los armazones y el comportamiento de los movimientos oculares acostumbrados es la clave para entregar la mejor óptica y una rápida adaptación con cualquier armazón.

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Tendencia

La tecnología se ajusta a nuestra anatomía.

3. ZEISS Progresivo Precision Plus

Tendencia

Los dispositivos digitales desafían nuestra vida diaria.

• Requieren una distancia de lectura más cercana que los libros y otros medios impresos. • Los movimientos oculares más rápidos y dinámicos - de lejos a cerca y viceversa - necesitan ser considerados.

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México

Es por ello que CARL ZEISS VISION CARE, en su constante desafío por mejorar las condiciones de visión, hace presencia directa e inaugura la tercera Sucursal ZEISS del país en la tierra del Mariachi y el Tequila. El pasado 19 de enero, Sucursal Guadalajara inicia operaciones

Al día siguiente, el gremio óptico se reunió en el Hotel

con una gran celebración dentro de un ambiente muy exclusivo,

Presidente Intercontinental para la Presentación

personalidades importantes se dieron cita, donde el clímax de la

oficial de la Familia ZEISS DuraVision. ZEISS

noche tuvo lugar con las palabras de bienvenida del L.O. Carlos

presentó su nueva estrategia de Antirreflejantes más

Palencia (General Manager), quien habló detalladamente acerca

completa donde busca cubrir mucho mejor las diferentes

de este importante proyecto; se sumó el corte del listón por Juan

necesidades de los pacientes con monofocales terminados.

Antonio Reyes (Contralor) y Carlos Cruz (Gerente de Ventas) y no

ZEISS DuraVision, incorpora ahora altos índices en 1.74 y

podría faltar por parte del staff y todos los invitados el brindis por

1.67 para DuraVision Platinum y DuraVision Silver.

los mejores deseos de éxito para la marca. Un delicioso coctel,

DuraVision Chrome con las características de un

sorpresas y una charlita cálida, conmemoraron esta gran noche.

estándar de alta calidad en un tono residual verde. Y en el segmento de los especiales, esta DuraVision BlueProtect

diseñado para filtrar selectivamente la luz azul dañina para los ojos. Con esta interesante Cena – Presentación en Guadalajara cerramos la gira del Antirreflejante más resistente del mercado ZEISS DuraVision.

* Fotografía por Alejandra Aceves

18 / Nuestra empresa

CAPA FOTO TRIVEX Bloquea el 35% de la luz azul y el 100% de la UV Tratamiento Anti-reflejante Hidrofóbico Alto impacto, más seguro y más resistencia Capas Fotosensibles con tonalidad uniforme en todos los poderes.

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México

SETO presentó las lentes Anti Blu-Ray en Cancún y Mérida En su constante desafío por mejorar las condiciones de visión de los usuarios y de ofrecerles un producto de excelente calidad a los profesionales de la salud visual, SETO presentó, a finales de año, las lentes ANTI BLU-RAY, en los estados de Cancún, Quintana Roo, y Mérida, Yucatán.

En noviembre, en el hotel Oasis Smart, Cancún, México, SETO presentó su línea de lentes ANTI BLU-RAY.

20 / Nuestra empresa

Durante la presentación en Cancún, el Licenciado Gilberto Tello Franco, de Optical SUPPLIES, explicó el compromiso que tiene al distribuir lentes como éstas, que se distinguen por su excelente calidad y, sobre todo, por cuidar la salud visual de los consumidores. Por su parte, en el evento de Mérida, el Licenciado Ángel Ávila Mena, de óptica ASPHERIC, habló sobre las características de estos lentes que están revolucionando el mercado óptico. Los licenciados Gilberto Tello Franco y Ángel Ávila Mena recibieron un reconocimiento por ser distribuidores oficiales de SETO. Así mismo, la licenciada en optometría María Guadalupe Vergara Rojas, asesora de SETO, comentó que estas lentes reducen la sobre exposición a la luz azul que proviene, principalmente, de la iluminación tipo lead y de los dispositivos electrónicos como: teléfonos inteligentes, computadoras, pantallas y tabletas. También aseveró que estos lentes son perfectos para las personas que trabajan por las noches.

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México

Las lentes ANTI BLU-RAY, de SETO, fueron presentadas en diciembre, en el Hotel Plaza Mirador, de Mérida Yucatán, México.

Cabe mencionar, que la línea de lentes Anti Blu-Ray bloquea el 35% de la luz azul en el rango de radiación de 400 nm a 455 nm, bloquea el 100% de la luz ultravioleta, y cuenta con una superficie interior asférica, un índice de refracción de 1.56, un valor Abbe 34. Estos lentes también tienen un tratamiento anti-reflejante hidrofóbico y están disponibles en semi-terminado base 050 2.00, 4.00 y 6.00. Se encuentran en visión sencilla terminado en rango de poderes, en dos series: la primera esférica plano a -800D con cilindro de plano a -2.00D; la segunda esfera plano a -6.00D con cilindro de -2.25D a -4.00D. Por último, el director de SETO, Xiaobing Tang, rifó varios premios para celebrar la presentación de estos lentes.

22 / Nuestra empresa

DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS D.F. CIUDAD DE MÉXICO AOHSSA ISABEL LA CATÓLICA # 28, LOCAL 4, COL. CENTRO TEL 5512 2661 POSA MADERO #28, DESP. 213, COL. CENTRO TEL: 5518 1171 BOSSINI´S BOLIVAR #24, LOCAL G, COL. CENTRO TEL: 5512 6559 OPTICENTER LEÓN REPÚBLICA DE CHILE #4 MEZANINE P.B. Y 2° PISO COL. CENTRO - TEL: 5512 6635 COMERCIALIZADORA ÓPTICA KADI S DE RL DE CV MADERO #70, DESP 204, 2° PISO, COL. CENTRO TEL: 5510 8984 DISTRIBUIDORA ÓPTICA BK TACUBA 46, INT. 10, COL. CENTRO TEL: 5510 4579 DISTRIBUIDORA PERALTA MADERO #32, 1° PISO, INT. 107, COL. CENTRO TEL: 5510 2270

DISTRIBUIDORA ORTIZ MOTOLINIA #27, DESP 101 Y 102, COL. CENTRO TEL: 5521 3933 REPÚBLICA MEXICANA ROSA LENTES S.A. DE C.V. ZUA ZUA #525 NORTE, COL. CENTRO, MONTERREY, N.L. - TEL: 01-8183751314 COMERCIALIZADORA Y PROCESADORA ÓPTICA SALES S.A. DE C.V. (MATRIZ) FALCÓN # 39 SUR, COL. CENTRO, TORREÓN, COAH. - TEL: 01-8717120037 (SUCURSAL) BRUNO MARTÍNEZ #313 SUR, COL. CENTRO, DUR. - TEL: 01-6188116881 GIMA INTERNACIONAL 3 SUR, #107, LOC. 104-106, COL CENTRO, PUE. TEL: 01-222 3684607 OPTICAL SERVICE DE MÉXICO 7 SUR, # 304,MEZANINE, COL CENTRO, PUE. TEL: 01-222 2426814 MUNDO ÓPTICO AV. CENTRAL OTE #836, COL CENTRO, TUXTLA GUTIERREZ, CHIS. - TEL : 01-9616122605 KADIMEX AGUASCALIENTES CALLE NIETO #418-1, AGUASCALIENTES, AGS. TEL : 01-44 92 81 2927

DISTRIBUIDORA SERRANO SUCURSALES GUADALAJARA MADERO #474, COL. CENTRO - TEL: (33)3613 1789 GALEANA #238-B, COL. CENTRO - TEL: (33)3613 1670 COLÓN #209 INT. 201, COL. CENTRO TEL: (33)3613 9401 SUCURSAL CULIACÁN RUPERTO L. PALIZA #150 NTE., COL. CENTRO TEL: (667)752 2537 OPTICAL SUPPLIES CANCÚN CERRADA IXTAB ESQ. CON AV. TANKAH, SM26, MZ 3, LT 2, OFIC. 6, 2º PISO, CANCÚN, QUINTANA ROO, C.P. 77509 , TEL.: 998 252 0392

OPTIMAX AV. LERDO #101, ZONA CENTRO, CD. JUÁREZ, CHIHUAHUA, C.P. 32000, TEL.: 656 612 2222 PERFILES ÓPTICOS ITURBIDE #400 ALTOS, COL CENTRO SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P. - TEL : 01-444 8104850 JOYAS DE LA VISIÓN S.A. DE C.V MATAMOROS #113-A, COL. CENTRO, PACHUCA, HGO. - TEL : 01-771 2731623 GRUPO ÓPTICO ROJAS CALLE JUAN ALDAMA SUR #214 TOLUCA, EDO. DE MÉXICO TEL.: 7223606264

México

Claves para atraer

consumidores Millennials

a su negocio

Los negocios y la relación con los clientes y consumidores han experimentado grandes cambios durante las últimas décadas y el mundo óptico no puede estar ajeno a estos. El consumidor, antes pasivo e informado solo por los medios clásicos de comunicación, hoy en día llega a la óptica con una idea clara acerca de lo que quiere y de lo que espera recibir en cuanto a productos y servicios. Es por esto de vital importancia que los ópticos y optometristas conozcan las características de estas nuevas generaciones que están dictando las tendencias de los mercados en la actualidad.

La generación Y, también conocida como la generación del milenio o Millennials, agrupa a los nacidos entre 1981 al 2000, es decir, aquellos jóvenes entre los 20 y 35 años de edad, quienes vivieron el cambio del milenio. Esta generación, se caracteriza principalmente por su dominio de la tecnología, lo cual ha establecido un nuevo modelo de comunicación, pues hoy las relaciones están mediadas por una pantalla o aparato tecnológico. Según el informe Marketing in a multiscreen world, de Millward Brown, los jóvenes millennials pasan al menos siete horas del día conectados a una red, es por ello que los negocios deben volcarse hacia los entornos digitales.

24 Realidad aumentada

Hoy, gracias a los avances tecnológicos existe un sin número de canales a través de los cuales los negocios pueden llegar de forma más efectiva a sus públicos objetivos; gracias a esto, se habla de una “omnicanalidad”, que puede ser aprovechada por la industria de la óptica, la cual tiene la posibilidad de interactuar con sus consumidores a través de distintos canales de manera simultánea; por ejemplo, se puede hacer uso del email-marketing, redes sociales, y su propia página web, al tiempo, para publicitar descuentos, nuevos equipos o dar a conocer el equipo de trabajo de tu negocio. Por otro lado, es fundamental crear experiencias “Wow”, así lo explica Ana María Sarmiento, experta en estrategias laborales para Millennials. Este tipo de situaciones crean toda una experiencia para el cliente, lo cual termina generando un impacto en el cliente desde que ingresa a su negocio. En ese mismo sentido, la personalización en la atención es clave, y esto puede ser logrado a través del aprovechamiento del potencial del big data (investigación, análisis, evaluación de la información), lo que permite determinar los gustos y preferencias de tlos clientes, no solo ofrecer soluciones sino anticiparte a sus necesidades específicas. Características del público Millennials 1.

Amantes de lo digital. Casi todas sus relaciones cotidianas se realizan a través de dispositivos digitales. Por lo que la publicidad clásica no les llama la atención. Le encanta comprar en línea. Son grandes consumidores

y generadores de contenido para las redes sociales. 2. Comportamiento multitasking. Usan diferentes dispositivos digitales para sus actividades. Tienen la manía de realizar varias tareas al mismo tiempo. Saben cómo utilizar la tecnología para hacer su vida más fácil. 3. Exigentes. Son consumidores críticos por lo que antes de adquirir un par de gafas investigan en Internet todo lo relacionado con la marca, los materiales y las tendencias. Además, exigen vivir una experiencia de compra personalizada, por lo que las ópticas ya no deben ofreces solo productos y servicios sino también relaciones. 4. Buscan valores. Esta generación desea un estilo único, por lo que buscan lentes que proyecten estilos originales, pero también está interesada en que las marcas estén comprometidas socialmente o que su armazón esté realizado con materiales amigables con el medio ambiente. Son cuidadoso con su salud, el medio ambiente y el bienestar de quienes los rodean. Los Millennials son una generación muy perseguida por las marcas, pero conquistarlos no es tarea fácil, ya que difícilmente se impresionan con los avances tecnológicos, ellos buscan y esperan más de los productos que consumen, por lo que las empresas deben conocer todo sobre esta generación que se ha convertido en el grupo de consumidores más poderoso del mundo.

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México

TOMMY HILFIGER

PRESENTA LA COLECCIÓN CÁPSULA de TommyXGigi Primavera 2017 Para esta temporada, Tommy Hilfiger lanza la segunda edición especial de gafas de sol diseñadas en colaboración con la supermodelo estadounidense, Gigi Hadid. Los modelos mezclan la herencia clásica de la costa Este de la marca con el aire de la costa Oeste de Hadid, celebrando así un estilo moderno y relajado, y la herencia “Classic American Cool” de la marca.

Las exclusivas gafas de sol están elaboradas en metal y cuentan con el logo de la marca en ambas varillas, las cuales tienen puntas de acetato multirayas. Los modelos, de estilo aviador y formas cuadradas, tienen un puente metálico.

Los armazones solares están disponibles en dos paletas de colores: las puntas de las varillas con rayas blancas y azules y lentes en tonalidad burdeos y las varillas con puntas con rayas blancas y beige y lentes en tonalidad azul. 26 / Publirreportaje 2017 / Saﬁlo

La colección TommyXGigi celebra el amor y el optimismo del espíritu libre de los años 60 con un giro moderno. Así mismo, incluye ropa para mujeres, calzado, accesorios y fragancias. Los diseños de gafas están disponibles en tiendas exclusivas Tommy Hilfiger, en tommy.com y en ópticas.

“La colección de Primavera 2017 encarna el espíritu de la Costa Oeste. En esta segunda colaboración, Gigi y yo hemos disfrutado muchísimo fusionando elementos del estilo de vida típicamente californiano con la atmósfera de un festival de música,” TommyHilfiger. Indudablemente, la colección marcará tendencias por sus colores brillantes y detalles originales que fusionan funcionalidad, comodidad, versatilidad y estilo. Los seguidores de la marca pueden unirse a las redes sociales utilizando #TommyXGigi y las etiquetas @TommyHilfiger y @GigiHadid. Detrás de una colección hay meses de dedicación y trabajo duro. Un largo camino que recorrer desde la definición del concepto y los primeros bocetos hasta llegar a una creación perfecta. Descubre los detalles que inspiraron la nueva colección TOMMYxGIGI, en la siguiente página: http:// es.tommy.com/TOMMYNOW/ PREVIEW,es_ES,pg.html La colección de gafas Tommy Hilfiger es producida y distribuida por el Grupo Safilo. Lada: 01 800 836 6979

Jelena Noura Hadid más conocida como Gigi Hadid, modelo y personalidad de la televisión estadounidense de origen palestino-holandés, es la embajadora oficial de la colección TommyXGigi, a la cual le ha añadido su estilo personal.

México

Cuando la elegancia y la innovación se unen… Marchon presenta la nueva colección de la marca COLE HAAN, perfecta para un público exigente y con un fuerte sentido de la moda y elegancia.

Esta marca, creada por Trafton Cole y Eddie Haan, en 1928, es reconocida a nivel mundial por la implementación de la tecnología Zero Grand en el calzado y su expansión en las categorías de bolsos y prendas de vestir. COLE HAAN, combina el estilo, tradición e innovación y mantiene un profundo compromiso con la calidad artesanal y el detalle, elementos presentes en esta línea, que tiene una amplia variedad de modelos, tanto para mujeres como para hombres.

La colección cuenta con cuatro categorías: 1.

EL TEJIDO TIPO CANASTA. La máxima representación de un trabajo artesanal en el que la calidad, sofisticación y lujo son la perfecta expresión de la herencia de la marca.

CH4000

CH5001

CH4002

28 / Publirreportaje 2017 / Marchon

PIEL. Estos modelos, de acabados elegantes, fueron fabricados con materiales de calidad Premium que hacen que cada pieza sea una obra de arte.

CH6002

México

CH5006

ÍCONOS. La herencia de la marca es honrada por tres elementos distintivos: un diseño reinventado con las iniciales CH que es un monograma que al entrelazarlo forman un patrón en forma de diamante y su exclusivo logotipo.

CH7027

CH6009

CH5021

ESTILO DE VIDA. La tecnología Zero Grand, creada por Cole Haan, la cual permite que el calzado sea ligero, flexible y cómodo se aplicó a estos armazones para obtener los mismos beneficios.

CH6020

CH4016

La calidad e innovación de la nueva colección eyewear de Cole Haan visten hoy tus ojos. www.marchon.com

30 / Publirreportaje 2017 / Marchon

ESTILOS QUE COMBINAN CON TODOS LOS OUTFITS

Para esta temporada, las colecciones, tanto oftálmicas como solares, se distinguen pos su funcionalidad y por su amplia selección de siluetas y tamaños. →

Texturas. Cristal, pedrería, estampados, adornos metálicos y logos resaltados son los detalles que le dan vida a las líneas.

→

Diseño. Estilos atemporales como el vintage y retro, los cuales mezclan la modernidad con las formas clásicas, serán los protagonistas de la temporada.

→

Tecnología. Materiales de última tecnología como el titanio y el acetato son los que permiten que las monturas sean ultraligeras y flexibles. Además, las bisagras avanzadas, varillas sofisticadas y puentes especiales ofrecen máxima resistencia y comodidad.

→

Paleta de colores. Los armazones retoman desde los colores clásicos como el negro, café, azul y gris hasta los más atrevidos como el rojo, verde, amarillo y naranja.

En esta ocasión, los modelos transmiten un estilo lleno de lujo, color, sofisticación y tecnología, perfectos para las mujeres, hombres y jóvenes que buscan accesorios atemporales y atrevidos.

México

Para jóvenes exigentes

PENGUIN

Acetatos personalizados y metales de retroceso son los materiales que le dan vida a esta colección que cuenta con las ventajas de la ingeniería moderna.

Por: Lucy´s Optical

Baker Monument

Luther Tortoise

Morphy Black

1 32 / Colecciones

Baker Monument. Armazón de acetato con un frente rectangular crystal mate que resalta por los detalles del patrón de líneas horizontales blanco y negro que se encuentra en el interior.

Luther Tortoise. Modelo de estilo retro que combina el acetato tortoise con el puente metálico en el que se aprecia un pequeño grabado, tiene plaquetas de silicón y sus varillas cuentan con texturas únicas y terminales de acetato.

Morphy Black. Armazón de frente ovalado color negro con dos aplicaciones plateadas que proyectan un estilo retro. Las varillas tienen dos colores: negro y blanco, que están unidas por una placa con el logo de la marca.

México

Estilos sofisticados

Oliver Peoples Resort Por: Luxottica

La colección Resort, de Oliver Peoples, ofrece una gran variedad de modelos que combinan un estilo moderno, pero a la vez vintage. La mezcla de acetatos estampados se une con los diseños contemporáneos y texturas rústicas inspiradas en el arte y la naturaleza.

RICKMAN

REMICK

EZELLE

1 34 / Colecciones

RICKMAN. Sus sofisticados elementos de diseño aportan un estilo lleno de luz a estas gafas de sol con media montura de inspiración vintage.

REMICK. Gafas de sol de inspiración vintage y estilo moderno que proyectan un aspecto muy elegante. Disponible en colores traslúcidos y clásicos.

EZELLE. Sus marcados ángulos y lentes redondeadas confieren un aspecto único a este modelo femenino.

Libre, sencilla y elegante

Chloé Por: Marchon

Carlina CE126S

La colección Chloé representa la elegancia absoluta y la delicadeza de lo femenino. Los modelos se distinguen por su estilo vintage y por contar con detalles sofisticados.

Marlow CE715S

3 CE129S

El exitoso modelo Carlina CE126S, se caracteriza por su forma cuadrada sobredimensionada para lograr un look dramático que se enfatiza por las lentes que proponen un juego de luz degradado. La familia Isidora da la bienvenida al modelo CE129S, que se distingue por su perfil enmarcado por una delgada barra de metal, enriquecida por cuatro pequeñas esferas. El armazón transmite una sensación de ligereza y aspecto delicado que constituyen la firma de la casa. El modelo Marlow CE715S mezcla los estilos de la pasarela, conformados por la influencias del rock. El armazón cuenta con perfiles gruesos fusionados con detalles femeninos. La forma redonda es un pilar estético recurrente de esta marca.

México

Estilos intercambiables

IZOD Por: DIA

La nueva colección de IZOD está fabricada para satisfacer las necesidades del público joven.

36 / Colecciones

•

Gracias a las varillas intercambiables el usuario puede personalizar sus gafas.

•

La colección cuenta con cuatro formas de marcos que se pueden combinar con dos varillas diferentes.

•

Cada uno de los estilos de esta línea son fabricados con acetato y metal y son esculpidos aerodinámicamente, por su tecnología de impresión en 3D.

•

Las varillas intercambiables tienen un sistema de enclavamiento que permite ser cambiadas con un simple clic.

DIA, S.A. DE C.V. MULTIPLES MARCAS MULTIPLES OPORTUNIDADES 55 5355 3835 Y 55 5356 0096 01800 716 8326 VENTASDIARMAZONES@PRODIGY.NET.MX EL ARMAZON EN LA IMAGEN: IZOD 6004

México

Color y estilo Troncoso

Havaianas Por: Safilo

Para esta primavera, Safilo presenta la nueva colección de la marca Havaianas, la cual se distingue por sus modelos coloridos que transmiten a la perfección el espíritu brasileño.

Río

Paraty

Noronha

38 / Colecciones

•

La línea cuenta con cuatro modelos de las formas más vendidas en gafas de sol, en una gran variedad de tamaños y un sinfín de combinaciones de colores.

•

Las gafas han sido nombradas con los nombres de los destinos playeros más famosos de Brasil: Río, Paraty, Trancoso y Noronha.

•

Los modelos están producidos en tres materiales diferentes: goma, acetato y poliamida.

•

Las lentes tienen protección UVA/UVB y diferentes acabados: sólido, degradado y de espejo.

Tendencias Safilo que

cautivarán en el 2017 El 29 de noviembre, con el propósito de conocer las tendencias de la temporada primavera/verano, representantes del sector óptico y medios de comunicación asistieron al Press Day Safilo, que se realizó en su showroom, de la Ciudad de México. Para esta temporada, Safilo presenta colecciones, tanto oftálmicas como solares, que trasformarán las miradas de mujeres, hombres, niños y adolescentes que desean iniciar un nuevo año con un look diferente. Las líneas, las cuales proyectan toda la esencia de su ADN, se distinguen por sus estampados, combinaciones arriesgadas y colores vibrantes. En cuanto a las formas, se encuentran monturas de estilo retro, ojo de gato, para las mujeres,

Nuestra empresa / 39

México

y cuadradas para los hombres. Las gafas redondas y los acetatos gruesos serán perfectas para los amantes de lo diseños clásicos. El estilo artesanal y la funcionalidad se hacen presentes en cada una de las colecciones de detalles únicos y materiales de última tecnología. No cabe duda, que el 2017 tendrá una explosión de moda gracias a las formas auténticas, diseños retro-futuristas y combinaciones sutiles que Safilo ofrece.

40 / Nuestra empresa

México

La colección Givenchy

llegó a Saks Fifth Avenue El 8 de diciembre, Safilo presentó su línea otoño-invierno de la marca Givenchy, en la tienda Saks Fifth Avenue, en el centro comercial Santa Fe, Ciudad de México. Durante el lanzamiento, la Lic. Arianne Lejarza, trade marketing manager de Safilo México, comentó: “Givenchy presenta una colección que plasma el estilo de vida y el estado de ánimo provocativo e innovador de Riccardo Tisci, el diseñador de esta exclusiva marca”. Así mismo, la Lic. Arianne Lejarza y el Lic. Rodrigo Cabrera, trade marketing specialist de Safilo México, explicaron que la línea cuenta con cuatro estilos:

42 / Nuestra empresa

•

Style. Piezas de vanguardia con formas arquitectónicas y fuertes.

•

Icons. Armazones refinados que combinan el ADN de Givenchy con las tendencias actuales.

•

Star. Estilos de formas atemporales que cuentan con la “estrella” como detalle icónico.

•

Rave. Modelos urbanos, atrevidos y juveniles con colores brillantes y una mezcla audaz de materiales.

Refinadas y elegantes son palabras que describen a la colección de Givenchy, la cual, indudablemente, será protagonista esta temporada.

México

Caso clínico Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

Endotropía Por: Alejandra Méndez Talavera y Nohemí de Jesús Robledo Asesor: maestra Martha Uribe García

A la exploración: AV LEJANA SIN Rx.

Introducción

OD 20/25 OI 20/40 AO 20/25

Presentación del caso

Cercana

Paciente femenino de 11 años de edad que asiste a la Clínica de Optometría de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el 24 de febrero de 2014, para revisión por desviación en OI. Condición que se enfatiza cuando está sometida a momentos de estrés.

OD 20/25 OI 20/25 AO 20/25

Con respecto al estado de salud, reporta estado saludable y niega alergias.

OD 20/25 OI 20/25 AO 20/25

Salud ocular anterior y actual, reportan la presencia de desviación a partir de los 6 años, observándose principalmente en fotografías. Posteriormente, a los 9 años, cuando comienza con mayor actividad escolar cercana, se manifiesta por momentos más prolongados. Desde los 6 años comienza a usar lentes de armazón, con revisiones periódicas anuales y cambios dióptricos pequeños en cada revisión. En enero de 2014, asiste al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), al área de oftalmología, en donde le mandan prismas como tratamiento por la presencia de la desviación. Con respecto a la salud ocular y refractiva familiar, sin antecedentes de interés. A la salud familiar general nos reportan abuelos paternos y maternos diabéticos (controlados), abuela materna con artritis reumatoide, papa hipertensión arterial.

44 / Caso Clínico

CON Rx Lejana OD 20/20 OI 20/25 AO 20/20 Cercana

Motilidad ocular Movimientos de gancho en dextro y levoversión. Síndrome en A. Reflejos pupilares en el indirecto presenta miosis disminuida. Retinoscopía OD +1.75=-O.50 X 0° 20/20. OI +1.75=1.00X 180°

20/20.

Rx anterior: +1.25=-0.50x 0° +1.50=-0.50 x 180° Prisma de 2 ∆ base afuera en OD Y OI. Con ciclopléjico OD +2.75 = -0.75 X 0° OI +2.75 = -1.00 X 180°

Visión binocular Movimientos sacádicos y de seguimiento :SCCO +

LP4353 & LP4453 | VEE 2017

BOOTHS

Aa: OD 14.28, OI 14.28.

HALL 5 STAND C10 |

facilidad acomodativa: OD 16cpm(-) OI 17cpm(-) AO 16 cpm(-) Cover test : Unilateral: lejos ET 25∆ cerca ET´ 12∆. Con +1.00 ET’ 15∆. Convergencia fusional. Vergencias fusionales: Convergencia/BT lejos X/24/15, cerca X/13/2. Divergencia/BN lejos 16/X/8 cerca 12/X/6. Supravergencia lejos6 /1 cerca++++ Infravergencia lejos 6/1 cerca siempre ve doble. Estereopsis 100´´

Evaluación motora Ángulo.

Dioptrías.

Ángulo 1ª.

25∆

Ángulo 2ª.

12∆

RED

WE PO

ET 12∆ ET30∆ ET 16∆ N

DESCARGA LA APP DE LAYAR GRATIS

ET´ 25∆

ET´ 20 ∆

Con +3.00

1.66/+1.00 CA/A medida Dirección: ET. Lateralidad: OI. Magnitud: 30D. Frecuencia: constante. Concomitancia: no concomitante.

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OPCIONES PARA LA APLICACIÓN

DE LACAS ANTIRRAYAS

VELOCITY

Factor acomodativo ET OD: 4.15.

MÁQUINA AUTOMATIZADA

OI: 3.73. HIRSCHBERG

KAPPA

+0.5

-1.5

+0.5

KRIMSKY

BRUCKNER

25∆

Ligeramente más iluminado.

iluminado

SIMPLICITY MODELO DE MESA

México

DX FINAL: ETNA

Evaluación sensorial

Plan te tratamiento

Estado de fijación OD

OI · Foveal · Excéntrica Estable · Inestable · Nasal Temporal · Superior · Inferior Reflejo foveal

Objetivos Objetivos por fases (Se menciona de manera general cómo se va a implementar el programa de terapia).

FASE 1 Prescribir la corrección óptica total en armazón. Prescribir oclusión. FASE 2 Mejorar la función acomodativa. Movimientos de ﬁjación y seguimiento.

Fusión Distancia

Lejos

Cerca

TVAM.

con luz

sin luz

5 puntos

2 rojos

3 verdes

Antisupresivos gruesos.

5-7 puntos

6 puntos

FASE 4

2-4 rojos

3 rojos

3 verdes

Verdes

FASE 3 Seguir con la terapia dela fase 1 y 2 (estimulación ﬁna).

Cuando logremos 2 ° de fusión podremos comenzar con antisupresivos centrales. FASE 5

PCC. Correspondencia retineana Ángulo objetivo: ET 25 D Ángulo subjetivo: ET 12 D Ángulo de anomalía: ET 13D CRA

Obtener visión binocular. Vergencias fusionales (divergencia). Movimientos sacádicos. FASE 6 Terapia en casa.

Tiempo total/fase MONOCULAR

Técnicas consultorio Círculos de bulls. Cartillas de hart.

PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES POR SESIÓN

BIOCULAR

Técnicas casa Trazos, laberintos unión de puntos con oclusión binasal.

Cuerda de brock.

Entrenamiento de movimientos de seguimiento (números consecutivos).

Pantalla de Wayne.

Cuerda de brock.

Rotador.

Cartillas de hart.

Cuerda de brock.

Fijador de wayne.

Cartillas de hart

Pelota de marsden.

Círculos salvavidas.

Cheiroscopio.

Movimientos coordinación ojo mano

Anaglíﬁcos. BINOCULAR

Regla de apertura (divergencia).

Cuerda de bruck.

Fijador de Wayne. (Movimientos de seguimiento).

Estereogramas.

Anaglíﬁcos para vergencias

Cartillas de hart.

Estereoscopio. Barra de lectura. Rotador. Estereogramas.

46 / Caso Clínico

Al contar con la evaluación y el plan de tratamiento se comenzó la terapia visual. En la sesión No.1 • Se trabajó test de integración monocular (MIT). OD, OI 20 min Estimulación foveal. La paciente reportó ver las hélices, pero comentó que desaparecen en algunos momentos y le costó trabajo moverlas dentro del laberinto. En OI reportó ver dos hélices. • Queiroscopio OD, OI 20min. Entrenamiento de divergencia monocular. Reportó ver siempre la figura. •

Se trabajaron cartillas de hart con flippers primero OD, después OI. Colorear con flipers de manera monocular.

• Rotador movimientos de coordinación ojo mano. •

Pantalla de Wayne movimientos de seguimiento OD y después OI.

• Cartillasde hart, para acomodación. La paciente sentó dificultad al alternar las letras con OI. •

Terapia en casa: círculos de bulls y cartillas dehart.

En la sesión No.2 • Se comenzó con EMD con cheiroscopio, encontrando los siguientes resultados: • Máx. de divergencia 35 DD • Se continuó con EMD en anaglíficos con goggles rojo verde y se logró fusionar la imagen. • Posteriormente, se trabajó movimientos de seguimiento con fijador de Wayne para OD y OI. •

Cuerda de bruck para acomodación monocular para OD y después OI por 20 min

• Círculos de bull de forma monocular 10 min, tiempo total. • Movimientos de seguimiento y coordinación ojo mano en rotador. • Movimientos de seguimiento en fijador de Wayne. La paciente realizó, de forma entusiasta, las actividades. Al finalizar reportó fatiga general. Terapia en casa cartillas de hart. Cuerda de brock.

México

En la sesión No.3.

Sesión No.6

Se comenzó la terapia con :

Se comenzó la terapia con:

• Movimientos de seguimiento y coordinación ojo mano en rotador.

• Movimientos de seguimiento en el espacio abierto por 10 min.

• Movimientos de seguimiento en pantalla de Wayne.

• Rotador de Wayne para movimientos de seguimiento y coordinación ojo mano.

• Se continuó con círculos de bulls, para acomodación, y cuerda de brock.

• Se enfatizó en divergencia, comenzando con cheiroscopio durante 15 min.

Terapia en casa:

• Cuerda de brok 10 min.

Trazos.

• Anaglíficos por 10 min.

Laberintos.

Terapia en casa:

Unión de puntos con oclusión binasal.

Cuerda de brock y círculos de bulls.

En la sesión No.4 Se comenzó la terapia con :

Sesión No. 7

• Rotador para movimientos de seguimiento de forma monocular durante 15 min.

La terapia visual inició con:

• Trabajamos con pantalla de Wayne, realizando movimientos de seguimiento para OD después OI por 20 min.

• Rotador espacial durante 15 min.

• Se comienza a trabajar cuerda de brock de forma binocular por 10 min, para divergencia. • Regla de apertura por 10 min y anaglíficos poe 10 min, para trabajar divergencia.

• Pantalla de Wayne durante 10 min. para OD y OI.

(Movimientos de seguimiento y coordinación ojo mano). Movimientos de seguimiento en el espacio durante 10 minutos. Amaglifos durante 15 min para divergencia.

Terapia en casa, cuerda de brock, jugar con pelotas para coordinación ojo mano. Círculos de bulls.

Terapia en casa cuerda de brock, cartillas de hart.

Sesión No.5

Sesión No. 8

Se comenzó la terapia con:

Se realizó terapia visual comenzando con:

• Movimientos de seguimiento, utilizando bastón y pelota de marsden.

• Movimientos de seguimiento en rotador durante 15 min.

• Pantalla de Wayne para movimientos de seguimiento.

• Movimientos de seguimiento y coordinación ojo mano durante 15 min con pantalla de Wayne.

• Se utilizó regla de apertura para divergencia de forma binocular.

• Terapia de vergencias (divergencia) Cheiroscopio 15 min.

• Trabajando anáglifos para finalizar, entrenando divergencia.

Anaglíficos 15 min.

Trabajo en casa, cartillas de hart y cuerda de brock.

Terapia en casa: cuerda de brock, círculos de bulls.

48 / Caso Clínico

México

Sesión No.9 Se trabajó terapia visual para : • Convergencia y divergencia con anáglifos figuras más detalladas (finas).

Sesión No. 12 La terapia visual inició con: •

• Se entrenó convergencia y divergencia con prismas.

Anáglifos figuras finas (detalladas). Al comenzar la actividad la paciente mostró un poco de dificultad, posteriormente logró trabajar más rápidamente. Convergencia y divergencia.

Terapia en casa: cuerda de brock y cartillas de hart.

• Posteriormente, se trabajó con estereoscopio. La paciente reportó ver siempre una imagen manteniendo fusión a diferentes distancias.

Sesión No.10

• Para finalizar, se trabajó con estereogramas y se logró identificar las imágenes de manera más sencilla y en diferentes páginas del ojo mágico.

• Cuerda de brock para divergencia.

La terapia visual comenzó con:

• Terapia en casa: estereogramas y cuerda de brock.

• Anaglíficos para convergencia y divergencia 5min/10min. Al principio le costaba mantener una sola imagen, pero con un poco de paciencia logró mantenerla a mayor divergencia.

Sesión No.13 Se trabajó terapia visual con:

Se trabajó con el cheiroscopio para convergencia y divergencia.

•

• Se trabajó con estereoscopio a diferentes distancias, logrando mantener fusionada la imagen en todo momento a diferentes distancias.

• Se realizó lectura con barra de lectura rojo-verde y goggles.

Anaglíficos (figuras finas).

• Para convergencia y divergencia durante 15 min.

Terapia en casa:

• Estereogramas.

Cuerda de brock, ejercicios de coordinación ojo mano.

Terapia en casa: esteregramas y cartillas de hart.

Sesión No 11

Sesión No. 14

• Se comenzó la terapia con estereoscopio, desde el inicio logró mantener fusionadas las imágenes a diferentes distancias.

La terapia visual inició con: •

Cheiroscopio, para divergencia y convergencia durante 15 min.

• Se trabajó con estereogramas, al principio le costó mucho identificar la figura, se le pidió que relajara la acomodación y al finalizar la terapia logró ver la figura, aún con dificultad.

• Posteriormente, se trabajó estereogramas, alcanzando mayor habilidad.

Terapia en casa:

• Se trabajó con cuerda de brock.

Estereogramas y cuerda de brock.

Terapia en casa: estereogramas, cuerda de brock, cartillas para trabajar divergencia y convergencia.

50 / Caso Clínico

• Se realizó una lectura con barra de lectura.

Sesión No. 15 Trabajamos terapia visual y se comenzó con: •

4 puntos

Cheiroscopio para divergencia por 10 min.

• Anáglifos para convergencia y divergencia durante 15 min. • Continuando con estereogramas durante 15 min. • Se realizó lectura con barra de lectura. Se reportó mayor habilidad en la paciente al realizar las actividades para mantener fusión y estereopsis.

Dos rojos y dos verdes.

Conclusiones: Sesión No. 16

La terapia visual si da buenos resultados, la bibliografía no determina el 100% de los pacientes.

Se realizó reevaluación para registrar el avance logrado después de 15 sesiones de terapia en consultorio y terapia diaria en casa, encontrando los siguientes valores:

Es indispensable la colaboración de los padres. Hay que explicarles en que consiste la terapia y los motivos con los que se está mandando los ejercicios.

AV lejana

La terapia visual es importante, incluso determinante para el paciente puesto que no solo mejora su visión sino su calidad de vida.

OD 20/20-1 OI 20/20-1 AO 20/20. AV cercana

Bibliografía

OD 20/20 OI 20/20 AO 20/20.

Caloroso E. Michael W. Tratamiento Clínico del Estrabismo. Butterworth -Heinemann , Ciagami Madrid. 1999.

ESTEREOTEST 50’’

SCHEIMAN, M.; WICK, B. Clinical Management of binocular Vision. Heterophoric,Accommodative, and Eye Movements Disorders. Philadelphia, Lippincott Company, 1994,263-304

http://ocw.um.es/cc.-de-la-salud/optometria-ii/material-de-clase-1/tema-8-format-paloma-sobrado.pdf

www.cnoo.es/download.asp?file=media/gaceta/gaceta444/cientifico2.

http://es.slideshare.net/emparsanzmarco/estrabismo-endotropia-exotropia-tipos-y-tratamiento

MEM +0.75 AO. COVERTEST SIN Rx ET 18D ET´14D CON Rx ET 18D ET´14D PUNTOS DE WORT En distancia cercana e intermedia con luz y sin luz. En las nueve posiciones de mirada.

México

IX CONGRESO NACIONAL

de Optometría

La Asociación Mexicana de Facultades, Escuelas, Colegios y Consejos de Optometría (AMFECCO), realizará el IX Congreso Nacional de Optometría, del 2 al 4 marzo, dentro de las instalaciones del Poliforum León, de la ciudad de León, Guanajuato, México.

Durante el Congreso, se realizarán cinco módulos que retomarán temas como: Patología ocular, Visión binocular, Segmento anterior, Lentes de contacto y uno dedicado a temas exclusivos de la industria óptica. Les presentamos el programa científico de este evento que sin duda, será una excelente alternativa de capacitación dentro del medio óptico mexicano.

JUEVES 2 DE MARZO MÓDULO I PATOLOGÍA OCULAR MODERADOR: JESÚS ESPINOSA GALAVIZ 9:35 – 11:00

MÓDULO II. VISIÓN BINOCULAR MODERADOR: JOSÉ DE JESÚS VELÁZQUEZ OSUMA

Glaucoma integración de valores diagnósticos 14 : 00 - 15 : 25 Javier Castillo Velázquez, México

11:05 -11:20

11:25- 12:15

El papel del optometristas en el diagnóstico oportuno del glaucoma un caso específico de esteroides

El desarrollo neurofuncional del niño y sus trastornos, como afecta a las habilidades visuales y aprendizaje. Elisa Aribau, España

15 : 30 - 15 : 45

Manejo optométrico de infantes con necesidades especiales.

Luis Raxel González Radilla, México

Andrea Paola Montes Pérez, México

La visión cromática en el diagnóstico clínico

La visión binocular ante las nuevas tecnologías y el aprendizaje.

15 : 50 - 16 : 40

Jesús Espinosa Galaviz, México

Arturo Guilliem Ávila, México 12:20- 12:40

Mesa redonda.

16 : 45 - 17 : 15

Mesa redonda.

12:55 – 13:55

Inauguración exposición comercial y exposición de carteles

17 : 20 - 20 : 00

Exposición comercial y exposición de carteles

Talleres (con duración de 2hrs cada uno simultáneos) Glaucoma. De las Imágenes al diagnóstico. Javier Castillo Velázquez (2 hrs) con costo. Alergias oculares: diagnóstico y manejo. Johanna Garzón, Colombia (2 hrs) con costo. 17 : 20 - 19 : 20

Trastornos de lateralidad manual, visual, pedal, auditiva, como afectan al aprendizaje. Elisa Aribau, España (2 hrs) con costo. Protocolo de monitoreo para astigmatismo corregido con LCB. (Foco: Astigmatismo). Johnson & Johnson Vision Care Companies (45 min) sin costo. Taller: manteniendo a los usuarios de lentes, felices y leales a su práctica profesional. Johnson & Johnson Vision Care Companies (45 min) sin costo.

19 : 25 - 21 : 00

Asamblea AMFECCO.

52 / Asociaciones y Universidades

2, 3 y 4 de Marzo

www.congresoamfecco.com

México

Viernes 3 de marzo MÓDULO III. DE LA INDUSTRIA Moderador: Rocío León Cabrera 09 : 00 - 09 : 30

09 : 35 - 10 : 05

MÓDULO IV. SEGMENTO ANTERIOR Moderador: Jesús Espinosa Galaviz

Por confirmar. Alta tecnología al servicio de la comodidad de los usuarios de lentes de contacto.

11 : 30 - 12 : 55

Johnson & Johnson Vision Care Companies

13 : 00 - 13 : 15

10 : 10 - 10 : 40

Simposio Cooper Vision

10 : 45 - 11 : 25

Visita a la exposición comercial y exposición de carteles.

Ojo seco: nuevos paradigmas de tratamiento. Felipe Soria, México

13 : 20 - 14 : 10

Queratoconjuntivitis toxica. Pedro Navarro, México Farmacodinamia de las soluciones de lentes de contacto. Johanna Garzón, Colombia

14 : 15 - 14 : 45

Mesa redonda.

14 : 50 - 15 : 00

Entrega de premios AMFECCO y de carteles Visita a la exposición comercial.

Talleres (con duración de 2hrs cada uno simultáneos) 1. Comprobando los valores agregados de los lentes de contacto de reemplazo frecuente. Johnson & Johnson Vision Care Companies (45 min) sin costo. 16 : 00 - 18 : 00

2. Tips clínicos para hacer una exitosa primera adaptación de lentes de contacto. Johnson & Johnson Vision Care Companies (45 min) sin costo. 3. Lentes esclerales: casos clínicos y práctica participativa. Lumilent sin costo. 4. Taller: aplicación de lentes en Neuro-Optometría. José de Jesús Velázquez Osuna, IPN con costo.

18 : 00 - 20 : 00

Campeonato Varilux 2017

20 : 00

Fiesta AMFECCO

Sábado 4 de marzo MÓDULO V. LENTES DE CONTACTO Moderador: José de Jesús Velázquez Osuna 09 : 00 - 10 : 00 10 : 05 - 10 : 30

“Éxito y fracaso con lentes esclerales”. Juan Carlos López Mendez, México Lentes Esféricos, Asféricos y Multicurvos en Queratocono. ¿Cuándo y Cómo? José de Jesús Velázquez Osuna, México

10 : 35 - 11 : 35

Visita a la exposición comercial

11 : 40 - 12 : 45

Por confirmar

12 : 50 - 13 : 20

Mesa redonda

13 : 25 - 13 : 45

Clausura IX Congreso Nacional de Optometría

54 / Asociaciones y Universidades

X EXPOSICIÓN DE MAQUETAS

del Módulo de Óptica Aplicada, UNAM

La inauguración de este evento estuvo a cargo del Dr. Ignacio Peñalosa Castro, secretario general académico; del cirujano Rubén Muñiz Arzate, secretario de desarrollo y relaciones institucionales; del Lic. Óscar Antonio Ramos Montes, jefe de la carrera de Optometría; del Mtro. Nery Ordoñez Butrón, jefe de la clínica de Optometría; de la Lic. Laura Meneses Castrejón, jefa del Módulo de Óptica Aplicada; del Lic. Juan Isaac Rosas Gutiérrez, profesor del Módulo de Óptica Aplicada; de la Lic. Blanca Guzmán Granados, profesora del Módulo de Óptica Aplicada, del Lic. Irán Robles Gutiérrez, profesor del Módulo de Óptica Aplicada; de la Lic. María Vianey Valverde Hernández, profesora del Módulo de Óptica Aplicada, y del Lic. Gustavo Alberto Ramos Reyes, profesor del Módulo de Óptica Aplicada, quienes explicaron la importancia de esta exposición e invitaron a los asistentes a conocer cada uno de los proyectos.

Alumnos del primer y tercer semestre de la Carrera de Optometría, de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), participaron en la X Exposición de maquetas del Módulo de Óptica Aplicada, que se realizó el 23 de noviembre.

Durante el evento, el Lic. Óscar Antonio Ramos Montes comentó: “siempre he creído que todos los modelos experimentales te ayudan a explicar algo. La óptica nunca ha sido sencilla por lo que las maquetas permiten identificar lo que se está tratando de explicar en matemáticas. Es un orgullo ver que los alumnos se esfuerzan por expresar lo que han aprendido ¡Felicidades al Módulo de Óptica Aplicada!”. Por su parte, la Lic. Laura Meneses Castrejón explicó: “El objetivo de esta exhibición es que los alumnos materialicen lo que aprendieron y lo representen en maquetas, que explican el fenómeno de la luz o una condición que implique a la óptica”. Entre los proyectos se encontraban: una cámara oscura, unas imágenes por reflexión, un interferómetro de Michelson, un láser, unos anillos de Newton, un queratómetro, entre otras cosas. Este tipo de eventos permiten que los alumnos cuenten con la práctica adecuada para que al graduarse sean altamente competitivos.

México

Primer Foro Multidisciplinario

para la Rehabilitación de la Discapacidad Visual El 24 de noviembre, se llevó a cabo el Primer Foro Multidisciplinario para la Rehabilitación de la Discapacidad Visual, en la Facultad de Estudios Superiores Iztacala de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

Durante la inauguración, la maestra Ruth Eva Hernández Carbajal, jefa del Módulo de Baja Visión, explicó: “La discapacidad visual es sumamente importante y por esta razón el Foro tiene como objetivo retomar temas de interés para que los estudiantes puedan reforzar los conocimientos adquiridos”. Por su parte, el CD Rubén Muñoz Arzate, secretario de Desarrollo y Relaciones Institucionales, comentó: “Este Foro les permitirá a los estudiantes de optometría tratar de manera adecuada a las personas con discapacidad visual. Así mismo, tiene como propósito tomar conciencia sobre las enfermedades que causan baja visión y su tratamiento”. La conferencia magistral estuvo encabezada por el Lic. Jorge Montoya, quien impartió el tema: “Resiliencia de los adolescentes con discapacidad visual”. Durante su plática comentó que el mundo hay aproximadamente 285 millones de personas con discapacidad visual, de las cuales 39 millones son ciegas y 246 presentan baja visión. Así mismo, afirmó que la debilidad visual afecta a 467 mil personas y es considerada como la segunda causa de discapacidad en nuestro país. Posteriormente, se presentaron casos clínicos sobre Retinopatía del Prematuro y glaucoma y se les entregó a los ponentes un reconocimiento con su nombre grabado en Braille. Por último, se realizó un partido entre la Liga de Fútbol para Ciegos contra los alumnos de la Carrera de Optometría.

56 / Asociaciones y Universidades

VISIÓN

® VARILUX

PROGRESIVO

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ESTÁNDAR

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LABORATORIO ÓPTICO AVANTE

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PUEBLA, PUE. Tel. (222) 232-9094

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MÉRIDA Tel. (999) 926-4666

EXPRESS LENS LABORATORY PUEBA, PUE. (222) 232 8798

FAST LAB

CDMX Tels. (55) 5512-1588 / 5512-6238

COATZACOALCOS, VER. Tel. (921) 212-8073

LABORATORIO ÓPTICO DE MÉRIDA MÉRIDA Tel. (999) 926-1019 Fax: (999) 927-4583

LABORATORIO ÓPTICO PRISMA

TAMPICO, TAM. Tel. (833) 212-3315

LABORATORIO VEXELENTE

CUAUTLA, MOR. Tel. (735) 354-0645

CIUDAD JUAREZ, CHI. Tel (656) 6122 222

SERVICIOS INTEGRALES ÓPTICOS

IRAPUATO, GTO. Tels. (462) 627 98 41 (462) 635 17 30 LEON, GTO. Tel. (477) 7134 143

SERVICIOS ÓPTICOS INTEGRALES OAXACA, OAX. Tel. (951) 516-2262 PUEBLA, PUE. Tel. (222) 232-4545

OPTIMAX

N T Í A D (55) 5634-8540 CDMX RA Tel. VENTANILLA ÚNICA CDMX Tel. 5512 2093 ext. 101-102

IÓ

LABORATORIO ÓPTICO GRUPO AGUAYO

CULIACÁN. Tel. (667) 712-2876

VISION CENTER SFACC

MONTERREY, NL Tel. (81) 8344-3093 Lada sin costo 01800 839-1424 RA

GUADALAJARA, JAL. Tel. (333) 613-7196

MATAMOROS, TAM. Tels. (868) 813-9798 / 816-3715

ÓPTICA SANTA LUCÍA DE CULIACÁN

NT Í A D E

DISTRIBUIDORA EUROPEA

LABORATORIO OPTEC

Querétaro Tel. (442) 455-4752

TIJUANA, BCN. Tel. (664) 971-0509 MEXICALI, BCN. Tel. (686) 552-2897

DAD GRUPO ÓPTICO

CHIHUAHUA, CHI. Tel. (614) 421-9944

MAZATLAN Tel. (669) 981-0345

ORIZABA, VER. Tel. (272) 724-2688

CDMX Tels. (55) 5512-6650 / 5512-6602 GUADALAJARA Tel. (333) 283-1408 COLIMA Tel. (312) 330-7080 MORELIA Tel. (443) 317-2043 QUERÉTARO Tel. (442) 214-1784 TEPIC Tel. (311) 217-7632 ZAMORA Tel. (351) 515-7933

MÉRIDA, YUC. Tel. (999) 923-9561

MEXICALI, BC Tel. (658) 517-7125

ÓN

CDMX Tel. (55) 3547-4747

AGS. Tels. (449) 916-4744 / 918-2824

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EssilorMéxico

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México

1er Simposio de

Salud Visual

En noviembre, en el Hospital Mexiquense de Salud Visual “Dr. Manuel Uribe Troncoso”, del Estado de México, se realizó el 1er Simposio de Salud Visual.

Este evento, que reunió a licenciados en optometría, oftalmólogos y a representantes de la industria, estuvo encabezado por: la Lic. Nadia Yael Morales, la Dra. Myrna Valera Mota, el Dr. Rodrigo Alonso Martínez, la Dra. Patsy A. Gradilla P, el Lic. Eva Hernández, el Lic. Pablo Torres, el Lic. Nicolás Nava, el Lic. Irán Robles, el Dr. José Luis Monroy, el Lic. Abel García Moreno, el Lic. Rubén Velásquez Guerrero, el Lic. Opt. Rafael Sánchez Conde y la Dra. Berenice Flores. Durante el Simposio se desarrollaron 12 conferencias magistrales, que retomaron temas como: Aberraciones corneales, Lentes esclerales, Tratamiento de la presbicia, Control de miopía, Pacientes diabéticos con deficiencia lagrimal, Tratamiento conservador o quirúrgico en pacientes con queratocono, Insuficiencia de convergencia, Importancia de la valoración de la visión al color, Sensorialidad, Manejo Interdisciplinario de la discapacidad visual, Visión baja y Movilidad y orientación, los cuales se complementaron con módulos de preguntas. Por su parte, las casas comerciales- Carl Zeiss, CooperVision, Laboratorios Lumilent, Sophia y Zoom Visión- tuvieron una excelente participación a través de la presentación de sus productos en cada uno de los stands que conformaron el área comercial. No cabe duda, que cada conferencia trató temas de suma importancia para la práctica diaria de los especialistas de la salud visual, quienes a reforzar sus conocimientos, podrán diagnosticar y tratar de manera más integral a sus pacientes.

58 / Asociaciones y Universidades

México

Definiendo a

los Millennials

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Para dirigirse a cualquier grupo y lograr una venta es necesario entenderlo, averiguar cómo piensa, se comporta y reacciona. Pero, ¿qué haces cuándo el grupo que quieres entender es étnicamente diverso, abarca varias etapas de la vida, depende de la tecnología como del aire y se enorgullece de su individualidad? Conoce a los Millennials. Los Millennials tienen un montón de sobrenombres: Generación Y, Nativos digitales, eco de los Boomers, la siguiente generación, entre otros. Existe una gran cantidad de datos sorprendentes sobre esta generación. Desafortunadamente, esos datos son muy variados y, a veces, contradictorios. Se ha recopilado gran parte de la información disponible y compartimos lo mejor con el objetivo de que los ópticos entiendas a este grupo consumidor que es considerado el más influyente de todos los tiempos. Además, de mostrar datos y cifras demográficas sobre los Millennials, también compartiremos algunas experiencias sobre los optometristas que han trabajado con éxito con este tipo de clientes. Es importante que sepan que este grupo de “consumidores jóvenes”, no se compara con ningún otro antes de ellos. Son diferentes de las generaciones mayores cuando esas gene-

60 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

raciones eran la edad de los Millennials de hoy. Son tan distintos que están estableciendo un modelo de consumo totalmente nuevo. El primer obstáculo al que nos enfrentamos es el rango de edad “oficial”. Los más jóvenes consideran que todavía están en la adolescencia. Para nuestros propósitos nos referiremos a aquellos que actualmente tienen entre 18 y 34 años de edad. Se dice que esta generación cuenta con más estudios y educación que las anteriores. La mayoría de los Millennials, entre 26 y 33 años, tienen un título universitario, por lo que tienen más probabilidades de ser empleados. Además, de su diversidad y niveles de educación, los Millennials son diferentes a las generaciones anteriores gracias a sus hábitos y valores de compra. Esta generación no está gastando dinero de la misma manera que las anteriores. En general, ellos no están comprando casas o automóviles sino tecnología. Los Millennials es un género técnicamente más inteligente y conectado de todos los tiempos. “Nativos digitales”, que no se adaptaron al Internet, la tecnología móvil y las redes sociales sino que son inherentes a su desarrollo. Un mundo digital es todo lo que los Millennials han conocido.

La relación de los Millennials con la tecnología ha cambiado su forma de comunicación. Lo que solía ser una conversación única es ahora un diálogo multifacético, las 24 horas al día, los siete días de la semana entre las marcas y sus clientes. Es esta conectividad tecnológica intrínseca que ha tenido el mayor impacto en sus comportamientos de consumo y son aquellos comportamientos que han creado un modelo de consumo completamente nuevo. Conozca a los Millennials: son muchos, son educados y son el futuro de su negocio.

Millennials al máximo Los Millennials exigen atención total. Usted no puede mirar a ninguna parte sin ver las perspectivas de esta generación, que busca lo último y lo mejor en estilos de gafas y que está en todas partes.

Mujeres Millennials Tenga la seguridad que el creador de tendencias es una mujer Millennials, que en circunstancias de compra define la identidad y saben perfectamente lo que quieren, incluyendo zapatos, electrodomésticos, tecnología portátil y, sobre todo, las gafas solares, uno de los artículos más deseados y considerados necesarios. Las mujeres son consideradas como las líderes de moda y tendencias de gafas. Son unas aficionadas del outfit innovador y tecnológico. La igualdad de género fue enseñada tempranamente a las mujeres Millennials y se reforzó continuamente. Esta generación vio a las mujeres, generalmente, a sus madres, trabajar y lograr mayor voz en la sociedad, por lo que ha crecido con la idea de que todos somos iguales. ¿Cree que conoce a las mujeres de esta generación? Piénselo bien. Ellas pueden ser firmes en sus decisiones y suelen saber los que quieren, por lo que es mejor que las escuches.

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México

Venta de gafas para las mujeres de esta generación 1.

Las mujeres compradoras necesitan ser tratadas con el respeto y deben saber que ellas aman y quieres un montón de “cosas”. Usted necesita asegurarse de que los anteojos que están presentando son los que desean.

No se trata de vender moda sino estilo. Nunca subestime los gustos de esta generación.

Usted puede olvidarse de la “edad” cuando de moda se trata. Las mujeres Millennials tienen diferentes gustos, pero lo que necesitan son especificaciones precisas sobre la tecnología y los materiales.

¿Alguna vez has conocido a una mujer con solo un par de zapatos, una bufanda o un bolso? De ninguna manera… Por lo regular ellas tienen más de un par de gafas de sol. Marcas de diseñadores, marcas que proyectan estilos de vida, marcas deportivas… La palabra clave es “marcas”. Ellas están al pendiente de las nuevas tendencias y de lo que cada marca les ofrece.

Hombres Millenials Las mujeres Millenials siempre serán un grupo atractivo para los mercados. Sin embargo, los hombres están redefiniendo el género, pues hoy, a la población masculina también le gusta comprar. En el año 2012, el Boston Consulting Group, dio a conocer el estudio titulado: “Las pasiones de los Millenials”, el cual reveló que el 38% de los hombres Millenials, realizan dos veces más compras durante el mes, comparado con el 10% de hombres no-Millenials. Así mismo, los hombres Millenials, de diferentes nacionalidades, etnias y gru-

62 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

pos, gastan el doble de ropa por año, a diferencia de generaciones pasadas. No solo los hombres jóvenes son los únicos que se están interesando por la moda y el estilo, ahora usan sus guardarropas como forma de expresión de sus personalidades. A través de prendas y accesorios como bolsillos, relojes, bolsos, y gafas, los hombres han encontrado la forma de vestirte comunicando su individualidad. McGregor J. Madden, un hombre Millenials, es el cofundador de Proper Suit, compañía radicada en Chicago y fundada en el año 2010, la cual ha construido su negocio basado en esta tendencia. “Estudié en el extranjero mi último año de universidad, en Hong Kong, donde conocí a Richard Hall, mi socio. Teníamos un grupo de ex amigos, provenientes de Italia y Estocolmo, que querían visitar sastres, pues venían con una cultura de ropa personalizada, la cual no existía en América. Empezamos a crear estas prendas y pensamos ¿por qué no ofrecer esto? El tipo de personalización del traje adecuado proporciona una compra más emocionante, que te permite diseñar tu propio producto, creando mayor conexión emocional con la marca. La utilidad es otra de las tendencias del hombre Millenials. Si algo se ve bien, es excelente, pero si cumple a un propósito, es mucho mejor. Por ejemplo, la compañía Declan, radicada en la ciudad de Salt Lake, diseñó una tela de microfibra, un material familiar para la industria de la óptica, para limpiar lentes, a la moda y fáciles de portar en el bolsillo. Esta es la nueva idea de la moda: utilidad y fácil acceso. “Yo empecé Declan, para limpiar mis propios lentes, en una forma más propia y madura”, aseguró Jason Fullmer, CEO y creativo de la empresa. “Nosotros enseñamos a los niños a no limpiar cosas con su ropa, pero siguen haciendo esto como muchos adultos; por eso ingresamos al mercado la marca Declan. El 95% de nuestro negocio, es online, y somos grandes fanáticos de usar instragram para crear mejor conciencia de la marca. Las redes sociales, son una de las razones por la cual se ha impulsado el interés de los Millennials por verse y vestirse bien. El cofundador de Proper Suit, McGregor J. Madden, afirmó: “los jóvenes van a eventos donde las personas publican fotos porque están bien

México

vestidos. Creo que los jóvenes cambian de ropa varias veces, porque no quieren quedar mal vestidos en redes sociales; no solo es la primera impresión, son múltiples impresiones en la Internet.

Los Millennials en la Internet Como la primera generación de “nativos digitales”, el mundo digital ha sido fundamental para el desarrollo de los Millennials. Si desea compartir con ellos y sus audiencias necesita tener tecnología inteligente, pues en la web es donde se reúnen y pasan conectados. El U.S. Chamber of Commerce, reportó que los Millennials, tienen dos y media más posibilidades de ser los primeros en adoptar tecnologías que las generaciones más antiguas. Forbes presentó una encuesta de MasterCard que apoya estos hallazgos, según el informe el 53% de los Millennials, ubicó a la tecnología- computaras, smartphones y tablets - como su principal pasión y dentro de las cinco categorías principales de gastos. Como participes, Facebook es donde ellos gastan la mayor parte de su tiempo. Alrededor del 80% de los Millennials, tienen perfiles, el 20% actualizan sus estados múltiples veces por día, de acuerdo con MarketingCharts.com. En promedio, ellos tienen 319 amigos en Facebook, mientras que los Boomers tienen en promedio 120 amigos; el 41% tienen amigos en Twitter, el 27% de sus amigos son en Instragram y el 22% en Pinterest. No vale la pena que las marcas de lentes vendan experiencias, pues el 55% de Millennials ya han publicado una “selfie” en sus redes sociales. De hecho, los Millennials, cuando se trata de reproducir o subir contenidos en línea, el 60% de ellos lo 64 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

hace, comparado con los no-Millennials, que logran tan solo un 20%; esto significa que las experiencias de sus marcas favoritas se extienden instantáneamente y rápidamente a través de la red. Sin embargo, pasar tanto tiempo frente a dispositivos electrónicos tiene sus desventajas. De acuerdo con el Reporte Digital Eye Strain de Vision Council, el 84% de Millennials poseen smartphones, uno de los principales dispositivos responsables de problemas visuales. En total, cuatro de cada diez Millennials, es decir el 37%, gastan al menos nueve horas del día en algún aparato electrónico. Indudablemente, el uso de estos, puede afectar la visión de estos “nativos digitales” a lo largo del tiempo. En efecto, 68% de esta población, ya reportan síntomas de fatiga visual, caracterizada por tensión en el ojo, cuello, hombro, dolores de espalda, dolores de cabeza, visión borrosa, ojos secos, picazón e irritación. Por lo anterior, es importante hablar con los clientes y pacientes Millennials sobre formas en las que ellos puedan prevenir algunos de los daños y evitar problemas visuales en el futuro. Adicionalmente, el reporte sugiere practicarse exámenes de la visa con regularidad, evitar el uso de dispositivos electrónicos como el computador, y bloquear la exposición a la luz azul con tecnología avanzada, para prevenir estas afecciones.

Algunos puntos claves: 1.

Las generaciones modernas utiliza lentes de colores claros y llamativos, en tonos como el rosado, amarillo y azul.

Marcos que rompen los esquemas, desde formas delgadas y gruesas, presentan la revolución de las monturas en la era moderna.

Gafas que se pueden portar a todo lugar, sin importar si es de día o de noche.

No descarte esos marcos sobredimensionados para las mujeres en este género.

Atención de la vista Por lo tanto, los jóvenes tienden a ser más participativos en su salud y bienestar. Como resultado, exigen estar bien informados y ser consultados sobre el cuidado que reciben. “Tenemos noticias de nuestros médicos afiliados de que los jóvenes están haciendo investigaciones antes de su examen visual”, afirmó Eric Anderson, presidente y gerente general de LensCrays. Añadió que ellos están obsesionados con la inmediatez. A menudo, un joven se sentará en la silla del consultorio, y al mismo tiempo buscará en Internet información para hacerle preguntas relevantes al especialista. Jonathan Rosin, MD, de Rosin Eyecare en Chicago, comentó: “Encontramos a varios jóvenes indagando sobre la presencia de enfermedades oculares en que los padres y los abuelos están siendo tratados. Esto representa oportunidades para educarlos sobre la importancia de la prevención de enfermedades visuales”. Pero cuando una persona habla con ellos, es importante la información que se transmite, ya que de acuerdo con Justinn Bazan, OD, propietario de Park Slope Eye en Brooklyn, N.Y: “Ellos necesitan tener todo explicado y les gusta que les hablen como a un compañero”. Heather Stearns, optician at Fields of Vision Eye Care en Líbano, N.H., explicó que: “Los jóvenes han aprendido a escuchar y tratan a las personas de la manera que les gustaría que a ellos fueran tratados. Yo escucho cuáles son sus necesidades y les ofrezco una opinión honesta sobre cómo funcionan los productos”.

Todavía hay mucho que aprender Muchas ECPs encuentran que existen oportunidades para abordar problemas de los que posiblemente no estén conscientes. “De acuerdo con nuestra propia investigación, los jóvenes están realizando sus primeros exámenes de la vista a una edad más temprana que la de Gen Xers”, dijo Anderson. “Y más jóvenes obtienen exámenes anuales de la vista que cualquier otro grupo de edad, incluido Boomers”. Incluso si se están realizando los exámenes, eso no significa que los jóvenes conozcan los mejores productos para ellos. “La mayoría de los clientes no son educados”, dijo Ryan Horne, propietario de Spex por Ryan en Regina, S.K., Canadá.

“La mayor oportunidad es educar a los padres en sus necesidades”, explicó Tiff Any Welch, quien maneja el óptico de Sight Optical Boutique Grand Rapids, Michigan. Así mismo explica: “los Millennials compran armazones en línea que dejan una brecha en educación, y de las necesidades personalizadas de una persona. La mayoría de los minoristas en línea, rara vez tienen más de una opción AR o detalles específicos. Si entran en la oficina, yo podría proporcionar opciones adaptadas a sus necesidades. “Tenemos muchos Millennials en busca de lentes progresivos. Debido a la forma en que los Millennials han integrado la tecnología en sus vidas, sus ojos están tensos de diferentes maneras que las generaciones anteriores “, dijo Welch

La “experiencia” es clave Otro atractivo para el consumidor Millennial es la compra de gafas como una experiencia propia. “Hemos estado trabajando para crear una experiencia más amigable con los jóvenes en la tienda”, dijo Anderson, de LensCrayer. “Este grupo celebra la tecnología y siempre están buscando lo mejor, lo que nos ha inspirado a innovar”. Pero donde la experiencia digital de alta tecnología es una bendición es en la sala de examen porque puede que algunas veces sea un obstáculo en el consultorio. “Uno de los desafíos más grandes es educarlos y explicarles las diferencias entre las marcas autorizada, las gafas independientes y las de gama alta,” dijo Horne de Spex. “Muchos están acostumbrados a comprar en línea y buscan lo más económico, por lo que la educación es primordial. Experimentar una consulta verdadera les permite ver el valor en la selección, así como una mejor comprensión de las funciones y características de la lente”. Julia Gogosha de Gogosha Optica, de Los Angeles, afirmó: “Hay dos tipos de personas en este grupo demográfico. Hay quienes tienen su primera experiencia de gama alta y aquellos que buscan la experiencia independiente. Estamos fuera del rango de los dos, pero por lo general lo que más resulta es la experiencia independiente”. La Dra. Rosin comentó: “Los Millennials han creado nuevas oportunidades. Estos pacientes tienen una tremenda influencia sobre otras generaciones, sus padres Baby Boomer y la generación Z de niños. Las referencias de los Millennials satisfechos se han traducido en un crecimiento en nuestros sectores de atención 65

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médica, quirúrgica y pediátrica. Por último, el valor de por vida de los Millennials, en términos de su propio ajuste, habla de la importancia de prestar atención a este gran segmento”, concluyó la Dra. Rosin.

Visión Milenaria: propia, proactiva y personalizada Oído en un consultorio óptico: Millennial 1: “Oye, ¿sabías que las lentes AR son estupendas para aumentar el autoestima? Millennial 2: ”¿En serio? ¿Qué pasa con la compañía de filtros de Instagram? Y si compramos un par, ¿la compañía dará un par a alguien necesitado?” Con su gusto en las marcas, la perspectiva socialmente responsable y el anhelo de la conectividad, los Millennials tienen preocupaciones únicas cuando se trata de compras de gafas. Para alcanzar estos paquetes cada vez más influyentes, los dispensadores ópticos necesitan ofrecer productos de lentes que sean atractivos a sus intereses y estilos de vida.

Lo digital Pregúntele a cualquier Millennial qué es lo que más le gusta de la música que fluye en su teléfono inteligente, y probablemente se refieran a su capacidad para personalizar fácilmente sus listas de reproducción. Las lentes digitales de visión única ofrecen a los consultorios una

66 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

oportunidad similar, mediante la optimización de la prescripción refractiva de OD, de modo que la corrección de visión prevista es en realidad lo que se fabrica, basándose en los parámetros del marco. El papel se mide para la posición de desgaste, y el proceso de revestimiento corrige las aberraciones de mayor grado ¿El resultado? Un par de gafas muy personalizadas, con una agudeza visual más precisa. Aunque las lentes progresivas convencionales no favorecen a las personas menores de 40 años, las lentes de computadora u oficina, que ofrecen una visión cercana e intermedia, pueden eliminar el Síndrome de Visión por el Computador y optimiza la agudeza visual. Cuando sea apropiado, y con el consejo y consentimiento de la OD refractante, el dispensador debe ofrecer lentes de computadora u oficina para disminuir la fatiga ocular, junto con sugerencias auxiliares tales como la regla 20-20-20: mirar lejos de la pantalla cada 20 minutos, en menos de 20 segundos y en 20 pies de distancia.

Bloqueadores azules Los ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes emiten una luz visible de alta energía (HEV). Los efectos de esta luz azul potencialmente dañina comienzan a ser entendidos como los más peligrosos que crean malestar debido a la tensión. Algunos estudios sugieren que el daño de la retina puede ocurrir debido a la capacidad de la luz para ir más lejos en el ojo y posiblemente contribuir a la Degeneración Macular con el tiempo. Dado a que los Millennials están constantemente conectados a sus dispositivos, los dispensadores deben ofrecer lentes especiales de “bloqueo azul”, para evitar la tensión de la luz azul de alta energía de las pantallas. Para ayudar en la educación del paciente, hay nuevas herramientas que pueden medir el grado de daño relacionado con la

México

cuando puede tener efectos similares que podrían perjudicar la vista. Si el paciente prefiere el uso de lentes de contacto para la corrección de la visión, ofrézcale gafas de sol como un paquete de acuerdo con un descuento, y así invierten en las lentes polarizadas con la parte trasera AR que reducirá el reflejo y el reflejo de luz en el interior de la lente.

Considerar las lentes fotocromáticas Mientras que a menudo asociado con los Baby Boomers, las lentes fotocromáticas son prácticos, cómodos y generan beneficios combinado con el aumento de marketing dirigido a un grupo demográfico más joven, esto ha llevado a una mayor adopción. Estas lentes pueden y deben presentarse como una opción ideal para los pacientes que necesitan una corrección de la visión y quieren protección contra el sol, adaptándolos a un estilo de gafas versátil que obtendrá una apariencia de moda perfecta, tanto para interiores y exteriores.

luz azul en el ojo. Para muchos, - “ver es creer”, - iniciar a ver fotografías UV es dañino causado por el sol en la oficina de un dermatólogo, presentando los resultados que pueden alertar a los pacientes para que tomen las debidas precauciones para evitar más daños.

Al aire libre Los Millennials son conscientes de disfrutar de la elección de una cantidad sin precedentes de marcas, formas, colores y acabados de lentes para sus gafas de sol. Hay muchos blogs de estilo y de medios sociales repletos de imágenes para compartir en las redes sociales y también de correo electrónico enviados directamente a los pacientes a través de su CRM (sistema de gestión de relaciones con los clientes). Estas herramientas establecen un tono divertido y de moda antes de la cita del paciente. Otra forma de aprovechar el compromiso social es alentar a los clientes para publicar fotos de gafas en Instagram y Facebook en la cita, para generar un “ feedback” y de esta manera tener opiniones de sus amigos o seguidores, lo que puede ayudar a cerrar una venta de otra forma. Hoy, los jóvenes tienen la necesidad de prevenir las arrugas prematuras (cosméticos) y el cáncer de piel, así como proteger sus ojos contra los daños UV. Las gafas de sol no son solo para los días de primavera y verano más largos, estas son necesarias en días nublados y más cuando el 80 por ciento de los rayos del sol se filtran a través de las nubes y en invierno es

68 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

En la visita al consultorio óptico, el cuestionario de admisión, el vendedor debe preguntar acerca de los factores del estilo de vida, incluidos en los hábitos de conducción. A pesar de la indicación previa, Bloomberg News informó, recientemente, sobre un estudio que indica que los Millennials conducen con más frecuencia de lo que se pensaba anteriormente, con la propiedad de automóviles que también iba en aumento.

Gafas inteligentes y tecnología usable Hay muchos nuevos elementos en el mercado que combinan la facilidad y usabilidad con la funcionalidad del teléfono inteligente. La tecnología usable se ha asociado con altos costos y disponibilidad limitada. Sin embargo, los dispositivos de buena calidad con interfaces de usuario más ágiles están ahora disponibles a $99 dólares y más, lo que permite la captura de fotos y videos con manos libres, así como la sincronización Bluetooth, ideal para documentar momentos especiales de estilos de vida activos y también para escuchar música y a su vez, enviando mensajes de texto y correos, sin buscar el teléfono. Otras opciones incluyen teatros virtuales portátiles y dispositivos de seguimiento de rendimiento deportivo. Algunas “lentes inteligentes” se pueden fabricar con la receta del paciente. Es importante que, al hacerlo, el laboratorio debe tener en cuenta una posición diferente de desgaste y reflejos en la lente al medir el paciente y la selección de materiales y revestimientos. Los productos especializados, como los dispensadores de ayuda Rochester Optical, garantizan un uso seguro y eficaz de las gafas electrónicas corrigiendo, adecuadamente, una mirada que está lejos del centro óptico y donde se induce el prisma. Muchos especuladores de tecnología predicen que, a pesar de su generalidad, los teléfonos inteligentes de mano se están moviendo hacia la extinción, a favor de la tecnología usable. En cualquier caso, al ritmo actual del desarrollo tecnológico, es un nuevo mundo valiente para la industria óptica, y los dispensa-

dores inteligentes que deseen “conocer a los Millennials” no solo deben familiarizarse con todos los nuevos lentes, revestimientos y otras tecnologías que han llegado al mercado, pero también invierten en herramientas y tácticas de marketing digital para que la información sea accesible, tanto en el punto de venta, como en sus redes sociales, búsquedas en Internet y bandejas de entrada antes y después de la visita.

Dos es mejor que uno Es probable que los Millennials opten por más de un par de marcos, ya sea oftálmico o solar. Además, de mezclar su vestuario, explíqueles que las parejas múltiples son útiles para diversas necesidades y estilo de vida. Sugiera cuadros deportivos, marcos de moda y gafas de sol para todas las ocasiones.

Jugar a vestir Ver es creer. Permitir a los clientes celebrar y probar los marcos. Coloque espejos esporádicamente en todo su espacio para ayudar a los clientes en el proceso de dispensación. A me-

dida que se adapten a los marcos, obtendrán una mejor comprensión de qué estilos y formas que están buscando.

Las marcas Aunque buscan la individualidad, también buscan familiaridad. Ropa popular de la acción y marcas de diseñador que apelarán a este género. Tenga en cuenta las tendencias populares, como las formas en negrita, colores brillantes y materiales mixtos.

El arte del

servicio al cliente

México

Hace algún tiempo los pacientes acudían a su óptica en busca de ayuda para tratar sus errores refractivos, encontrar una solución estética como los lentes de contacto o adquirir unos lentes solares para irse de vacaciones o practicar algún deporte. Su búsqueda de soluciones es lo que generaba una venta. Además, por falta de tiempo, acudían a la óptica más cercana. Actualmente, el cliente quiere sentirse único y especial, por lo que busca en páginas web y redes sociales comentarios que le ayuden a elegir qué óptica debe visitar. Su decisión, indudablemente, estará basada en el servicio al cliente. No importa que usted posea las últimas colecciones o los lentes de contacto con tecnología de punta, productos que el cliente fácilmente puede encontrar en otra óptica o de manera online, su negocio siempre se diferenciará por el trato y atención personalizada. En este artículo le ofreceremos un panorama general para lograr un excelente servicio y así incrementar sus ingresos.

No hay mayor publicidad que un cliente satisfecho Cuando una empresa descubre que los clientes son, en realidad, personas y se dan cuenta que el servicio al cliente puede influenciar en las decisiones del área financiera es cuando, en realidad, inician el camino hacia el logro de una verdadera ventaja competitiva y hacia el dominio del mercado. Estas dos cosas significan dinero. Pero, muchas empresas están dirigidas por “comedores de números” que desconocen el valor de la lealtad de los clientes que compran año tras año. En este caso, debe preguntarse: ¿Qué pasa con el efecto multiplicador que tiene un cliente feliz, tanto en el sector industrial como en el de servicio? ¿Qué pasa con las quejas de un cliente insatisfecho? El hecho de que la gran mayoría de las empresas están dirigidas por financieros o por personas provenientes del área de ventas radica la razón que explica por qué el servicio es tan reconocido y tan apreciado por los clientes. 1 Estos son algunos consejos que le ayudarán a mantener a sus clientes satisfechos. •

Escuche a su cliente e indague sobre sus gustos, actividades, trabajo y colores preferidos. Esto le permitirá recomendarle las gafas adecuadas.

70 / Especial / Servicio al cliente y Millennials

•

Si por alguna razón usted comete un error pídale disculpas y soluciónelo inmediatamente.

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Ofrézcale a sus pacientes la posibilidad de hacer recomendaciones y valoraciones sobre los productos y servicios.

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Suminístrele, por medio una página web, correo electrónico y redes sociales información sobre las últimas colecciones, esto le ayudará a elegir mejor su armazón.

•

Tenga empleados que estén orientados al servicio al cliente y que contribuyan a la felicidad del consumidor.

•

No haga esperar a sus pacientes. Hágalo sentir en cada visita que es alguien importante y que siempre recibirá atención oportuna y personalizada.

•

Ofrezca un ambiente acogedor. Asegúrese de que su óptica sea tan placentera y cómoda para que se convierta en un lugar que la gente quiera visitar.

•

Facilítele al cliente el cambio y devolución de productos.

•

Un pedido acompañado de un pequeño obsequio, como una microfibra, una solución para limpiar los lentes o un estuche, ayudará a mejorar la satisfacción del paciente.

•

Manténganse en contacto con ellos. Así mismo, envíeles promociones y descuentos por medio del correo electrónico.

•

Después de que el paciente ha estado en su óptica y ha comprado sus nuevos lentes, el siguiente paso es darle seguimiento, ya sea a través de llamadas telefónicas o redes sociales.

Haga de la atención al cliente una política de su óptica, recuerde que esto es clave para lograr un negocio sano y en crecimiento. Muchas empresas han invertido grandes sumas para mejorar el nivel de sus servicios. Sin embargo, esas inversiones no surten efecto en los niveles de rentabilidad, debido a que un servicio superior genera una ventaja competitiva solo cuando la mejora se realiza en un área que afecta las decisiones de los clientes y cuando ellos pueden percibir que existe una mejora susceptible a ser medida. 2 El objetivo global de la calidad del servicio es: •

Mantener a los clientes.

•

Retener a los clientes.

•

Desarrollar nuevos clientes.

Expresado en términos de actitudes, el servicio es: •

Preocupación y consideración por los demás.

•

Cortesía.

•

Integridad.

•

Fiabilidad.

•

Disposición para ayudar.

•

Eficiencia.

•

Disponibilidad.

•

Amistad.

•

Conocimiento.

•

Profesionalismo.

La vía más importante que la empresa utiliza para comunicarse con sus clientes es a través de su persona. Aunque estamos en la era de las telecomunicaciones, la mayor parte de los contactos siguen dando en persona o a través del teléfono, si bien es cierto que cada vez hay más empresas que añaden a estos canales tradicionales la venta a través de Internet, el uso de catálogos de venta por correo, etc.5 La comunicación debe de ser clara, para que el paciente entienda el proceso de las pruebas preliminares, los exámenes, los productos recomendados y la orden para los lentes.

Es asombroso contar que, en la actualidad, muchas empresas no ven la relación que existe entre las compras que hacen sus clientes y el servicio. Creen que las empresas cumplen fielmente el contrato, no escrito que suscriben con sus clientes, cuando estos reciben los productos comprados. El servicio es percibido con un gasto no rentable y, la mayoría de las veces, como un “bono” o “extra” innecesario. La calidad del producto y del servicio son elementos interdependientes. En otras palabras, un producto perfectamente elaborado puede provocar irritación entre los clientes si está apoyado por deficientes sistemas de ventas o de servicios.3 Las empresas deberían ser más competitivas en tres aspectos: en el servicio, en la relación y en el valor añadido.

Servicio

Orientar la empresa y al cliente como objetivo integral y prioritario dirigido a obtener su satisfacción y permanecer en el mercado.

Relaciones

Conseguir la fidelización de clientes.

Valor añadido

Nos diferenciará de nuestros competidores, generando una preferencia hacia nuestra empresa.

En este contexto, el servicio al cliente puede convertirse en una herramienta estratégica de marketing no solo para conseguir que los errores sean mínimos y se pierda el menor número de clientes posible, sino para establecer un sistema de mejora en la empresa.

Tips para mejorar la comunicación con el cliente Vestuario. Asegúrese que el personal esté vestido de manera adecuada. Esto le permitirá comunicar profesionalismo y seriedad. Lenguaje no verbal. Coméntele a su personal que es importante recibir al cliente con una sonrisa y un tono de voz adecuado y amable. Esto reforzará la confianza. Lenguaje corporal. La forma de moverse, la postura y el movimiento de las manos deben estar enfocado a la atención del cliente.

Conclusiones Valore la importancia de satisfacer al paciente, ya que los resultados pueden ser muy satisfactorios. Los optometristas que han trabajado duro para complacer a sus pacientes pueden estar seguros de que ellos correrán la voz con sus amigos y familiares, lo que hará que sus ingresos se eleven. Recuerde que un cliente satisfecho se convierte en un paciente fiel y se olvida por completo de su competencia.

Bibliografía 1.

John Tschohl Steve Franzmeir, “Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente”, Diaz de Santos, pág. 6.

Ibídem; Pág. 10

Ibídem; Pág. 13

Servicio al cliente. La Comunicación y la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente, Ideaspropias Editorial, Vigo 2005. Pág. 3

Ibídem. Págs. 6 y 7

Servicio al cliente y comunicación

John Tschohl Steve Franzmeir, “Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente”, Diaz de Santos.

Recuerde que todos los miembros de la óptica están implicados en el servicio al cliente, los optometristas, la recepcionista, la asistente, por lo que es importante capacitar a su personal.

https://books.google.com.mx/books?id=uuYGT4XCUxAC&pg=PR9&dq=servicio+al+cliente+libros&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj14vGV-PjQAhUKRCYKHao6A4cQ6AEILDAA#v=onepage&q=servicio%20al%20 cliente%20libros&f=false

Servicio al cliente. La Comunicación y la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente, Ideaspropias Editorial, Vigo 2005.

https://books.google.com.mx/books?id=3hovRPM1Di0C&printsec=frontcover&dq=servicio+al+cliente+libros&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwiA-83vs_ nQAhVDKiYKHZU_BiAQ6AEIPDAC#v=onepage&q&f=false

La satisfacción del cliente o falta de ella es la diferencia entre lo que espera recibir y lo que percibe que está recibiendo.4

La comunicación tiene un papel fundamental en el servicio al cliente. Considerando que ellos constituyen la razón de ser de los negocios y a que toda empresa que desee permanecer en el mercado es necesario contar con clientes fieles.

México

Adaptación

de lentes esclerales (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Tercera parte

Por: Langis Michaud, OD

Los lentes esclerales y la capa o bóveda de fluido bajo su superficie actúa como un depósito para mantener la superficie ocular húmeda y se ha demostrado que la combinación ideal del lente y la capa de fluido con respecto a sus espesores son de 250 micras a 200μm.

Adaptación en córneas normales El éxito de la adaptación de los lentes esclerales para pacientes con córneas normales requiere algo más que el reconocimiento de sus beneficios ópticos para los usuarios actuales, ya que esta amplia población deberá aceptar los lentes esclerales como una modalidad teniendo en cuenta que son más fáciles de cuidar y más cómodas de llevar. La manipulación indebida del lente todavía representa la mayor preocupación para los usuarios y es una de las principales razones de los fallos al momento de realizar la adaptación. Como era de esperarse, los lentes esclerales más pequeños (es decir de 15 mm o menos) son mejores para los pacientes con córneas prolatas, debido a que el tamaño de estos lentes es similar al de los blandos tóricos. Los lentes esclerales que cuentan con un diámetro mayor (es decir de 16,5 a 17 mm) pueden ser más intimidantes y más difíciles de usar en comparación con sus homólogos en miniatura. El mismo razonamiento se aplica para el cuidado del lente, ya que el uso de peróxido de hidrógeno es un método para mejorar el desgaste y el aumentar el confort de estos lentes. ¿Son entonces los lentes esclerales una alternativa segura en comparación con las modalidades de lentes blandos? Actualmente, no existen estudios que establezcan la seguridad del uso de lentes

72 / Lentes de contacto

esclerales para los pacientes que cuentan con una córnea normal. Como tal, las preguntas siguen sin respuesta en esta área, por lo que la relación riesgo-beneficio sigue siendo objeto de debate en este momento; los lentes esclerales y la capa o bóveda de fluido bajo su superficie actúa como un depósito para mantener la superficie ocular húmeda y se ha demostrado que la combinación ideal del lente y la capa de fluido con respecto a sus espesores son de 250 micras a 200μm respectivamente, de acuerdo con los criterios Harvitt-Bonanno para aliviar la hipoxia corneal.13 Se conocen lentes equipadas con un espacio mayor producido por el aumento del espesor que puede estar asociado a edema corneal central constante durante las horas de uso o desgaste. Por supuesto, este modelo ha sido cuestionado desde su concepción clínica debido a que muchos practicantes han reportado signos evidentes de hipoxia corneal crónica. Además, no ha sido posible recolectar casi ningún informe de haze corneal o la presencia de microquistes o neovascularización, por lo que también se ha argumentado que debido a que los lentes esclerales se han utilizado con éxito para tratar la enfermedad de la superficie ocular, sería imposible que la hipoxia pudiera aparecer. Los estudios clínicos ya se han publicado y confirman que el uso de lentes esclerales se asocian con la inflamación inducida

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#vesinlimites www.coopervision.com.mx *Precaución: Los lentes de contacto que absorben rayos UV no sustituyen a los anteojos protectores que absorben rayos UV, como por ejemplo los lentes para sol, porque no cubren completamente el ojo y las zonas adyacentes. Los pacientes deben continuar utilizando los lentes que absorben rayos UV según se les haya indicado. No. 163300202C7275

México

Los atletas y los que se enfrentan a ciertos riesgos laborales también pueden beneficiarse con el uso de lentes esclerales. Una vez adaptados en la superficie ocular, los lentes esclerales actúan como un escudo contra la infiltración de polvo y partículas, especialmente en ambientes secos y desafiantes.

por la córnea que varía del 2% al 4% en córneas normales, queratocono y especialmente en los casos en que la capa de células endoteliales están comprometidas.6,12,14,15,18,20 Un estudio en vivo también indica que la difusión de oxígeno reducido en la córnea se correlaciona con la capa de fluido menor del espesor de la lágrima.10 De hecho, lentes esclerales grandes que cuenten con un espesor en la capa de fluido de 400μm entregan un 30% menos de oxígeno a la córnea que un lente de tamaño similar equipado con una capa de fluido de 200μm de espesor.10 Gracias a otros estudios, también sabemos que el intercambio lagrimal es limitado una vez que el lente se adapta en un 0,2% por minuto.22 Esto significa que se necesitan más de ocho horas para reponer el fluido que se encuentra debajo del lente escleral. La mezcla de la lágrima es otro factor que debe ser explicado, ya que la capa lagrimal es un medio y fluido dinámico, que se encuentra en un constante cambio, como el agua en una lavadora, se sugirió que la capa más profunda de líquido al hacer contacto periódicamente con la parte inferior del lente escleral repone sus niveles de oxígeno. Por el contrario, con los datos se ha sugerido que la mezcla de lágrimas puede ser limitada en el caso de que los lentes estén equipados con un mayor o menor valor que el del nivel óptimo en el espacio libre, el cual se ha establecido en 200μm23; el intercambio lagrimal también puede ser inhibido cuando el espacio es particularmente excesivo. En consecuencia, la adición de lágrimas artificiales y su combinación puede ayudar solo marginalmente con el mantenimiento del suministro de oxígeno de la córnea una vez que el lente se coloca en la superficie ocular; como tal, este puede ser un factor decisivo para determinar sí los pacientes con córneas sanas o normales, deben usar lentes esclerales.

La remodelación Teniendo en cuenta estos factores, se puede argumentar que el modelo teórico para la difusión de oxígeno debe cambiar de la siguiente manera: El aumento

74 / Lentes de contacto

de espesor del lente (es decir, más de 250 micras) y el aumento de espesor de la capa de fluido o espacio libre (es decir, más de 200μm) provoca la hipoxia corneal. Esto afecta a la córnea central debido a que el espacio libre por encima del limbo nunca excede el umbral crítico mencionado anteriormente. Esta hipoxia puede ser de naturaleza transitoria si la pérdida de fluido en las primeras horas reduce notoriamente por debajo del umbral crítico de 200μm. Como tal, esta es la razón por la cual la hipoxia no siempre es clínicamente visible. El edema corneal se manifiesta cuando la hipoxia alcanza un valor del 5% al 8% y los signos clínicos de la enfermedad se correlacionan con la cantidad de inflamación. 8 La pérdida de la transparencia corneal se produce cuando el edema alcanza un 15%7; la neovascularización se produce cuando la hipoxia crónica continúa y comienza a afectar el limbo. Además, las vesículas son transitorias y no se perciben fácilmente, salvo en los minutos siguientes a despertar. 24 Así mismo, los microquistes epiteliales se asocian con el uso nocturno de los lentes blandos permeables al oxígeno, la cual nunca ha sido reportada en pacientes que solo usan los lentes durante el día, incluso si la permeabilidad al oxígeno de estos lentes se encontraba por debajo de los criterios de Holden-Mertz. 11 No se recomienda el uso nocturno de lentes esclerales, ya que están relacionados con altos niveles de hipoxia corneal y el potencial de queratitis microbiana. 25

Implicaciones clínicas Muchos estudios clínicos sobre paquimetría han demostrado que se produce hipoxia, sin embargo, el porcentaje de oxígeno equivalente (EOP) se reduce cuando el espacio bajo el lente escleral es mayor. Algunos autores consideran que el 3% del edema puede ser clínicamente insignificante comparado con el edema fisiológico visto al despertar; también consideran que este nivel es similar al encontrado en los pacientes adaptados con lentes de contacto de hidrogel permeables al oxígeno bajo en la década

de 1980, siendo entonces comparaciones engañosas. El edema fisiológico no dura más de una hora y como tal, la córnea nunca se expone al estrés hipóxico crónica durante las horas de vigilia. En cuanto a las lentes de hidrogel anteriormente mencionadas, en ese momento en la historia no se disponía de otras opciones de lentes blandos, lo cual llevó a la industria a desarrollar materiales con permeabilidad al oxígeno superior. El bogging epitelial, la acumulación de residuos en el reservorio lagrimal, el prolapso de la conjuntiva y la necesidad de diseñar curvas periféricas tóricas o hápticas son sólo algunos de los desafíos a los que se enfrentan diariamente los usuarios de lentes esclerales cuando utilizan lentes de mayor diámetro. 5 No obstante, estas situaciones son consideradas benignas en la actualidad. Una vez más, no hay ningún estudio longitudinal que demuestre la presencia o ausencia de impactos negativos de estos elementos en la estructura de la salud o de la superficie ocular con el tiempo. Además, estas complicaciones son típicamente invisibles cuando los lentes esclerales están equipados con un diámetro de 15 mm o menos, a partir de este tamaño tienden a generar menos impacto mecánico en la conjuntiva y están dotados con un aclaramiento más bajo en el limbo. Se puede decir que esto representa un elemento importante en la reducción de la contaminación del depósito del líquido lagrimal con lípidos y depósitos de mucina vistos cuando los lentes esclerales impactan las células conjuntivales más significativamente. En resumen, existen muchas indicaciones clínicas a tener en cuenta durante la adaptación de los lentes esclerales en pacientes con córneas “normales”. A pesar de que los beneficios de estos lentes son numerosos, los profesionales deben primero evaluar la relación riesgo/ beneficio del desgaste, teniendo en cuenta que la seguridad a largo plazo debe ser investigada más a fondo. Además, la tasa más baja de complicaciones asociada con los lentes esclerales más

pequeños puede influir igualmente en la selección del practicante. Por último, con el fin de tener en cuenta a los pacientes que tiene una córnea normal con lentes esclerales de ajuste, se conoce que muchos desarrollaron un enfoque más fácil y más conveniente para el proceso de adaptación. Por todas estas razones, los lentes mini-esclerales, con su espesor y espacio limitado, puede ser la mejor y más segura alternativa en la actualidad; Sin embargo, es necesario realizar una mayor investigación y por ende consideración del tema.

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18. RiffB. Lasby A. Pack L. Corneal decompensation after scleral lens wear in a compromised cornea. Poster presented at the GSLS meeting, Las Vegas, 2015. 19. Rumpakis J. New data on contact lens dropouts: An international perspective. Rev Optom. 2010 Jan;147(1):37-42. 20. Soeters N, Visser ES, Imhof SM, Tahzib NG. Scleral lens influence on corneal curvature and pachymetry in keratoconus patients. Cont Lens Anterior Eye. 2015 Aug;38(4):294-7. 21. Van der Worp E, Bornman D, Ferreira DL, et al. Modern scleral contact lenses: A review. Cont Lens Anterior Eye. 2014 Aug;37(4):240-50. 22. Vance KD. Miller W. Bermangson J. Measurement of tear flow in scleral contact lens wearers. Poster presented at the American Academy of Optometry meeting, 2015. 23. Yuan T, Tan B, May A, et al. Lin M. Peripheral tear mixing under scleral lenses fitted with various clearances. Paper presented at the AAO Meeting, 2015. 24. Holden BA, Williams L, Zantos SG. The etiology of transient endothelial changes in the human cornea. Invest Ophthalmol Vis Sci. 1985 Oct;26(10):1354-9. 25. Zimmerman AB. Marks A. Microbial keratitis secondary to unintended poor compliance with scleral gaspermeable contact lenses. Eye Contact Lens 2014, Jan;40(1):e1-4.

México

Protección UV

ARTICULO CLINÍCO

Hablando a los pacientes acerca de la exposicióna la Radiación UV Fortaleciendo el lazo médico - paciente y aumentando el cumplimiento del usuario a través de una comunicación efectiva

JOHNSON & JOHNSON VISION CARE COMPANIES CRISTINA SCHNIDER, O.D., F.A.A.O., JACKSONVILLE, FLA. os efectos acumulados que la radiación UV puede tener sobre los ojos, tales como cataratas y otras enfermedades oculares, no son noticias para los profesionales; sin embargo, si pueden ser noticias para los pacientes. Aunque hay una concientización generalizada que la luz UV daña la piel, algunos pacientes todavía están en la oscuridad acerca de cómo puede afectar su visión. Educar a los pacientes acerca de los efectos que los rayos UV pueden tener sobre los ojos, el impacto de la exposición ambiental de los ojos a través del día y los pasos que se pueden tomar para ayudar a proteger sus ojos de la radiación UV es una gran forma de diferenciar su práctica. Esta educación no sólo fortalecerá la relación doctor-paciente, pero también aumentará la adherencia a sus recomendaciones y aún aumentar el resultado final. Sin embargo, para cosechar estos beneficios debe haber una comunicación efectiva. Los pacientes están más satisfechos con la calidad de su cuidado en salud cuando hay una efectiva comunicación médico- paciente, revela el Journal of Health Communication.

Y, la investigación muestra que hay una fuerte correlación positiva entre las habilidades de comunicación del doctor y la capacidad de un paciente de seguir las recomendaciones de su cuidado en salud, para manejar una condición crónica o adaptar un comportamiento de salud preventivo, tal como una adecuada protección UV. Aquí, proveo un criterio de comunicación efectivo para educar a los pacientes acerca de la exposición UV para ayudar a mejorar su cumplimiento a las recomendaciones y aumentar la satisfacción del paciente.

Hablando con los pacientes

Figura1: Izquierda: fluorescencia de la pintura sensible al UV en los insertos oculares indica una notable exposición a los UV aún cuando los anteojos de sol son usados; derecha: un estilo de anteojos de estilo envolvente que se ajusta a la cara y provee una mejor protección UV.

La esencia de desarrollar una buena comunicación con los pacientes está construyendo un sentido de confianza y de valores compartidos, o “concordancia”. He estado envuelta con los años en la investigación del mercado de la visióncorrección, y he encontrado que tanto los pacientes como los clínicos identifican las mismas tres prioridades principales, en exactamente el mismo orden: (1)salud de los ojos; (2) visión consistente y clara y (3) comodidad a largo plazo. Reorientar sus recomendaciones alrededor de la principal prioridad –

salud ocular – puede tener un impacto positivo en el cumplimiento del paciente. Maximice sus esfuerzos con estos consejos: Recomiende protección anual. Mucha gente usa anteojos de sol, particularmente en el verano, y puede evitar estar en exteriores durante las horas pico del sol de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. Desafortunadamente, estas medidas no son siempre suficientes para proteger los ojos de los rayos UV. De acuerdo a pruebas realizadas usando sensores de UVB montados en los ojos de

Artículo publicado en Diciembre de 2014, por Optometric Management. Permiso de publicación solicitado y aprobado a la Dra Cristina Schnider Dic 2016

76 / Publirreportaje 2017 / Johnson&Johnson

como beneficio adicional a la corrección visual ofrece protección contra los rayos UV 1,2,3

Porcentaje de absorción de UV1,2,3

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ACUVUE OASYS® bloquea más del 96% de los Rayos UVA y cerca del 100% de los Rayos UVB. Ayuda a proteger los ojos de los daños causados por la radiación.1,2 1. Walsh, K. UV radiation and the eye. Optician, 2009; 237(6204):26-33. 2. Datos en archivo, Marzo de 2010, Johnson & Johnson Vision Care, Propiedades de los materiales de ACUVUE OASYS® con HYDRACLEAR PLUS® y otras lentes de contacto de reemplazo programado (Revisión 4.1 de Octubre de 2014). 3. Los lentes de contacto ACUVUE® OASYS® con HYDRACLEAR PLUS® bloquean el 90% de los rayos UVA y el 99% de los rayos UVB. Los lentes de contacto que absorben los rayos UV no sustituyen el uso de anteojos de sol con bloqueador UV, ya que ellos no cubren completamente el ojo o el área circundante. Para cualquier consulta favor de comunicarse al Centro de Atención a Clientes de ACUVUE® al siguiente teléfono: 01 800 2010 563. ACUVUE OASYS® con HYDRACLEAR Plus® Registro Sanitario No. 2063C2009 SSA, ACUVUE OASYS® con HYDRACLEAR Plus® para Astigmatismo Registro No. 0584C2009 SSA y ACUVUE® son marcas registradas de Johnson & Johnson. ADVERTENCIA: Los lentes de Contacto que absorben rayos UV no son reemplazo de elementos similares, tales como anteojos protectores o de sol. Deberías continuar usando este tipo de elementos de modo prescrito por el profesional de la visión.

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MATERIAL DIRIGIDO AL PROFESIONAL DE LA VISIÓN

México

los maniquis, la exposición ocular a UVB en muchos momentos durante el año es actualmente mucho mayor entre las 8:00 a.m. y 10:00 a.m. y 2:00 p.m. y 4:00 p.m. que entre las 10:00 a.m. y las 2:00 p.m. Esto es en parte por la anatomía facial que protege los ojos de la luz solar directa sobre la cabeza, al menos mientras se está de pie. La radiación UV alcanza los ojos más de lado o desde abajo, cuando el sol está en un ángulo más bajo en el cielo. Adicionalmente, la radiación total ocular es

aproximadamente la misma en Noviembre que en un día largo y soleado de Septiembre. A causa de esto, la protección de los ojos está justificada a través del día, cada día, cuando se está afuera durante las horas del día. Disipe “hechos” incorrectos. Los anteojos de sol pueden disminuir el resplandor, y los lentes pueden ser altamente efectivos bloqueando la luz UV que llega a los lentes de sol. Sin embargo, tanto como un 45% de los dañinos rayos UV pueden aún alcanzar los ojos

RECURSOS EDUCATIVOS SOBRE LA RADIACIÓN UV Hay un número de recursos disponibles para asistir a los profesionales en el cuidado ocular para educar los pacientes acerca de los riesgos que pueden estar asociados con la exposición de los ojos a rayos UV y los pasos que se toman para minimizar la exposición al UV, incluyendo los siguientes: La iniciativa Sun de la AOA ofrece información que se necesita conocer acerca de los efectos de la exposición UV y provee material educativo para los pacientes, tal como una ficha descriptiva de la radiación UV. (www.aoa.org) Johnson & Johnson Vision Care, Inc., ha lanzado un recurso educativo gratis, “El Sol y Sus Ojos: Lo Que Usted Necesita Conocer,” que incluye información importante sobre las fuentes inesperadas de exposición a la radiación UV, así como francamente, consejos prácticos para reducir los riesgos a la exposición UV. (www.ACUVUEProfessional.com). Además, La App De Protección UV The Vision Care Institute, diseñada específicamente para el uso en el iPad, es una app gratis y herramienta de enseñanza que los profesionales pueden usar para ayudar a los pacientes a entender por qué proteger sus ojos es tan importante como proteger su piel. (Disponible sólo para los profesionales residentes en Estados Unidos de América). El Concejo de la Visión publica un reporte anual acerca de la seguridad del ojo al UV y ofrece materiales que enfrentan al consumidor, tales como gráficos informativos y guías para escoger los anteojos de sol correctos. (www.thevisioncouncil.org)

alrededor de las monturas de los anteojos de sol en todos los ángulos. El estilo de anteojos de sol que más protege es la montura que envuelve y se adapta muy cerca a la cara. (Ver Figura 1.) Haciendo un listado de las razones para sus recomendaciones específicas ayudará a sus pacientes a entender la importancia de una protección adecuada y harán que cumplan sus recomendaciones. “Los pacientes tienden a asumir que todos los anteojos o lentes de contacto son esencialmente equivalentes, así que preferirán la opción más barata” dice Scott Gunderson, O.D., quien posee una práctica dentro de una tienda Costco en los suburbios de Denver. “ Pero si usted tiene razones reales por lo que usted está recomendando – decir, una mejor adaptación o adicionar protección UV – los pacientes lo valorarán.” De hecho, la educación es clave cuando el Dr. Gunderson hace una recomendación que requiere que los pacientes paguen más o cambien sus hábitos. “Realmente se les debe explicar por qué es importante“, dice el Dr. Gunderson. Hágalo personal. En vez de una discusión clínica y estéril, haga sus recomendaciones personales y apele a lo que motiva a cada paciente, “ Si yo puedo combinar lo que ellos quieren con lo que ellos necesitan en la misma discusión, todos ganamos,” dice Dawn Hartman, O.D., instructor clínico de la Universidad del Estado de Ohio. Por ejemplo, diga que usted tiene un paciente que viaja a menudo y pasa tiempo en exteriores, pero sufre de alergias estacionales y está luchando con sus lentes de contacto tóricos actuales. Así es cómo el Dr. Hartman podría posicionar un cambio recomendado a lentes desechables diarios alrededor de los asuntos de salud: “Quisiera readaptarlo con unos lentes tóricos desechables diarios que serán

Artículo publicado en Diciembre de 2014, por Optometric Management. Permiso de publicación solicitado y aprobado a la Dra Cristina Schnider Dic 2016

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CLINÍCO

Protección UV mucho más cómodos, dar una visión más consistente y proveer una protección adicional al UV del sol. Un lente fresco cada día es una manera saludable de usar lentes de contacto, pero es especialmente importante para usted porque usted tiene alergias estacionales. Debido a que usted está mucho en exteriores, también necesitamos tomar algunos pasos para ayudar a proteger sus ojos de la exposición UV. Una amplia protección incluye anteojos de sol, un sombrero de ala ancha y, para protección adicional, lentes de contacto con bloqueo del UV. Vamos a hacer prueba con lente diario y valoramos el resultado entre usted y yo”. Elimine distracciones. Entregue sus recomendaciones al final del examen para que se pueda enfocar en su paciente. La atención adicional ayudará a reforzar la importancia de su mensaje y así obtener la confianza del paciente. “Trato de entregar todos mis consejos al final del examen, esto para que yo pueda mirar al paciente en vez de estar ocupado con exámenes e historias,” dice Sheldon Salaba, O.D., de Hamilton, Ontario, Canadá. “La gente realmente quiere lo que es mejor para su salud y la salud de sus hijos, así que terminan siendo conversaciones muy fáciles”, dice el Dr. Salaba.

Tome un enfoque integral. Idealmente, los pacientes deberían confiar en múltiples capas de protección, incluyendo un sombrero de ala ancha para dar sombra en la cara cuando el sol está en lo alto del cielo, anteojos de sol bien adaptados, de alta calidad y que se ajusten alrededor de la cara para bloquear los rayos UV al ojo y tejidos circundantes y lentes de contacto que absorban el UV para proveer protección adicional a las porciones cubiertas de los ojos contra los rayos que los anteojos de sol no cubren, como esa capa adicional de protección “siempre prendida”. Discutir la protección antes que los anteojos mostrará que usted está genuinamente preocupado por su salud. Esto es especialmente importante para los niños. El Dr. Sabala, por ejemplo, dice que él le pide a los padres que se aseguren que sus hijos usen sombrero y anteojos para el sol y, que si usan lentes de contacto, sean adaptados en materiales que bloqueen el UV mientras sea posible.

Un brillante resultado Educar los pacientes acerca de una protección UV adecuada puede ayudar a hacer su práctica diferente. Y, una estrategia de comunicación personal es una manera efectiva de crear confianza y aumentar el cumplimiento y las ganancias al mismo tiempo.

Dr. Schnider Es directora senior, de comunicaciones profesionales para Johnson & Johnson Vision Care, Inc.

Incluya a su personal. Tenga al miembro de su personal quién escoltará al paciente a la óptica en su consultorio durante esta charla, lo cual asegurará una fácil entrega y que sus recomendaciones sean reiteradas durante la escogencia de la montura y los lentes.

Artículo publicado en Diciembre de 2014, por Optometric Management. Permiso de publicación solicitado y aprobado a la Dra Cristina Schnider Dic 2016

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LENTES ESCLERALES,

HACIENDO LA DIFERENCIA

El concepto del lente escleral originalmente surgió hace ya varias décadas, pero en su momento presentaba grandes limitaciones que, finalmente, resultaron en la extinción del producto. Gracias al avance en las tecnologías de materiales y de fabricación en años recientes, así como de avances en las tecnologías de diseño, los lentes esclerales volvieron a surgir, con cualidades que aseguran ahora su permanencia como una gran opción para los usuarios de lentes de contacto. Debido a sus múltiples ventajas, tanto para el usuario como para el especialista de la salud visual, el uso de esta modalidad ha presentado un crecimiento sostenido durante más de 10 años en el mercado de lentes internacional. ¿Quién deberá usar lentes esclerales? El pensamiento tradicional ha sido que los lentes esclerales son el último recurso, cuando nada más ha funcionado. Muchos especialistas únicamente recurren al lente escleral para casos del tipo de

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queratocono, degeneración marginal pelúcida, trasplantes corneal, post-cirugía, posttrauma, o condiciones de superficie ocular. Sin duda, los pacientes que sufren de estos padecimientos se han beneficiado y continuarán beneficiándose enormemente con los diseños de lentes esclerales. Sin embargo, este beneficio se puede extender también a pacientes de córnea regular, con grandes ventajas. ¿Por qué son los lentes esclerales tan exitosos para estos pacientes tan difíciles de adaptar? La respuesta más obvia es que éstos se pueden estabilizar sobre una superficie irregular, cuando ningún otro diseño de lente puede lograrlo, debido a que libran completamente la irregularidad corneal y se apoyan en la zona más regular de la esclera. Pero, ¿cuáles son otras razones que hacen que este lente sea exitoso? »

Comodidad: Los lentes esclerales brindan una comodidad sorprendente para el usuario. El diseño de diámetro mayor permanece debajo de los párpados y presenta mínimo movimiento, evitando así la común molestia generada por lentes de diámetro menor.

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Estabilidad: Los lentes esclerales son muy estables en el ojo, ofreciendo una óptica estable y consistente. La posibilidad de que el lente se descentre o que salga del ojo al moverlo o durante actividades de mucho movimiento, es prácticamente inexistente. Esto es una gran ventaja, no sólo para el usuario de lente de contacto común, sino particularmente para usuarios de estilo de vida activa.

Visión consistente: Los lentes esclerales se adaptan con una capa de líquido entre la córnea y la superficie posterior del lente. La córnea permanece, constantemente, humectada, brindando una visión que no fluctúa o se deteriora debido a la resequedad. Los lentes suaves dependen de una hidratación constante para brindar la mejor calidad óptica. El nivel de hidratación del lente suave puede variar dependiendo de las condiciones ambientales, medicamentos que injiera, o en personas que no producen una lágrima adecuada. Esos pacientes con una calidad y cantidad de lágrima ideal podrían llegar a experimentar una comodidad y calidad visual similar entre un lente suave y un lente escleral. Aquellos pacientes que no cuenten con esta calidad y cantidad de lágrima ideal, seguramente preferirán el lente escleral, debido a su constante calidad visual y comodidad durante todo el día.

Reducción de brillos y destellos: Los lentes esclerales tienen zonas ópticas muy amplias que se mantienen centradas sobre la pupila, eliminando la percepción de brillos y destellos para el paciente. Los lentes corneales tradicionales tienen zonas ópticas menores y presentan movimiento durante el parpadeo, lo cual llega a ocasionar que las curvas periféricas interfieran sobre el eje visual de manera momentánea, causando estos brillos y destellos. La zona óptica de diámetro mayor beneficia a todos los usuarios, pero principalmente a atletas o deportistas, pacientes con pupilas grandes y pacientes que sufren de brillos y destellos durante la noche cuando las pupilas se dilatan.

Eliminación de resequedad: La capa de líquido que permanece debajo del lente durante todo el horario de uso mantiene hidratada a la córnea y permite el uso del lente cómodamente durante todo el día. Ningún otro diseño de lente de contacto ofrece esta ventaja.

Durabilidad: El lente escleral es un lente Rígido Permeable al Gas, de diámetro mayor. Tanto su mantenimiento como su duración son iguales a las de un lente rígido corneal convencional.

Con todos estos beneficios, ¿por qué sólo ofrecer estos lentes a los pacientes como una última opción? En realidad, el lente escleral debe ser considerado como una de las primeras alternativas para cualquier paciente que busque ser adaptado con lentes de contacto. Los lentes rígidos corneales se conocen por brindar una óptica nítida y estable pero tienden a evitarse debido a que regular-

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mente son incomodos para el usuario. La percepción general es que la incomodidad es debida a la rigidez del material. La realidad es que el diseño del lente es un factor mayor para la comodidad, que el material del mismo. A manera de demostrar que la rigidez del material tiene menos que ver con la comodidad que el tamaño y el diseño del lente, si colocáramos un lente suave de diámetro menor al limbo, 11 milímetros o menor, el usuario tendría sensación del borde y no sería un lente muy cómodo. Un lente escleral adecuadamente adaptado no toca la córnea ni el limbo y descansará tangencialmente sobre el tejido conjuntival que cubre a la esclera. El lente se asentará en este suave tejido conjuntival con el tiempo de uso. La mayoría del asentamiento ocurrirá en los primeros 30 a 60 minutos, pero el lente continuará asentándose durante las primeras semanas de uso. Mientras mayor sea el lente en tamaño, tendrá mayor masa y el asentamiento será mayor. Debido a esto, los lentes esclerales de tamaño mayor deberán comenzar con más separación sobre la córnea que lentes de tamaño menor.

Los lentes esclerales brindan una comodidad sorprendente para el usuario. El diseño de diámetro mayor permanece debajo de los párpados y presenta mínimo movimiento, evitando así la común molestia generada por lentes de diámetro menor.

La selección del tamaño del lente debe ir en función del tipo de caso que se trate. Un diámetro de lente mayor nos ayudará a librar mejor la zona central (córnea) y la zona de la media-periferia (limbo), lo cual es principalmente indicado para casos de córneas irregulares en que requerimos lograr una mayor elevación para evitar el toque del lente. En casos de córneas regulares no es necesario adaptar un lente tan grande y lo ideal es un enfoque minimalista, manteniendo el diámetro lo menor posible para que el lente cumpla con su función. Además, un diámetro menor va a permitir que el espesor del lente sea menor, lo cual es una ventaja para lograr una mejor oxigenación a través del lente. Laboratorios Lumilent ofrece para el mercado mexicano dos diseños de lentes esclerales del reconocido fabricante de lentes de contacto canadiense, Laboratorios Blanchard, cada uno enfocado a un distinto perfil de paciente. El lente msd Select®, disponible en diámetros de 15.8 mm y 18.0 mm, indicado para córneas irregulares incluyendo queratocono, trasplante de córnea, degeneración marginal pelúcida, post-cirugía y otras ectasias primarias y secundarias. Para córneas astigmáticas regulares, el lente Onefit® es una excelente opción, en diámetro estándar de 14.9 mm, ofreciendo la modalidad de diseño oblato para córneas planas. Ambos diseños brindan la opción de bordes tóricos, para escleras de alta toricidad, y la opción de tórico anterior, para corregir astigmatismos residuales. Para el especialista de la salud visual, el adaptar lentes esclerales ayudará a diferenciarse en su práctica al ofrecer un producto altamente especializado en tecnología, materiales y diseño, que no sólo brinda comodidad, es saludable, y ofrece una excelente visión, sino que es altamente rentable para su práctica, pero lo más importante es el poder hacer una diferencia en la vida de alguien.

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CONVOX, UNA EMPRESA Convox, fundada en el 2007, ha invertido y fabricado equipos ópticos. El monto de la inversión ha sido de 12,000,000 dólares. Cabe mencionar, que es una de las empresas más avanzadas en el mundo de lentes de resina y de contacto.

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Nuestro concepto se basa en la fabricación de productos de alta calidad, nuestra línea cuenta con maquinaria de revestimiento de vacío, producimos 50 mil pares de lentes de diferentes resinas de alta calidad diariamente, y la producción anual alcanza los 18 millones de pares en las diferentes líneas. Somos uno de los fabricantes de lentes a gran escala en el mundo con tecnología de punta. Convox está especializada en la fabricación de 1.49 fotosensibles, 1.56, 1.61, 1.67 y 1.74 esta serie con alta calidad, la empresa puede producir una gran variedad de productos para poder satisfacer todas las exigencias del mercado. Nuestra tecnología garantiza que la empresa es capaz de tener un desarrollo constante y de ofrecerle al público productos de diseño innovador para disfrutar de una visión perfecta.

84 / Publirreportaje 2017 / Convox

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Observe el piso de demostración convertido en pasarela El viernes 31 de marzo, habrá desﬁles de moda en los que se presentarán las últimas tendencias de gafas, las cuales podrás encontrar en la sala de exposiciones. Nuevas charlas rápidas, íntimas e interactivas se llevarán a cabo en el salón de exhibición, poniéndote al día en cuestión de minutos. Los temas de moda incluyen:

86 / Publirreportaje 2017 / Vision Expo

•

Tendencias de la moda para gafas de primavera

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SocialEyezing con estilo

•

¿Cuánto cuestan los marcos? Vendiendo gafas de gama alta con facilidad.

•

¡La moda pasa en cada punto de precio!

•

Necesitamos hablar (Pop Up): deﬁniendo la relación y por qué es importante.

•

Bricks y CLIC: Las redes sociales se encuentran con óptica de la calle.

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La nueva colección de

SUPER BY RETROSUPERFUTURE®

llegó a Palacio de Hierro Amantes de la moda y representantes del medio óptico asistieron a la tienda Palacio de Hierro, Polanco, Ciudad de México, el 1 de diciembre, para conocer de la nueva colección SUPER BY RETROSUPERFUTURE®. Durante el lanzamiento, el licenciado Mauricio Villalpando, brand management, ofreció unas palabras de bienvenida y comentó: “le damos las gracias a Palacio de Hierro por recibir a SUPER BY RETROSUPERFUTURE®, una marca italiana de alta calidad que se distingue por ofrecer propuestas muy innovadoras”. Con 10 años de historia, esta marca se caracteriza por contar con colecciones de siluetas clásicas, acetato italiano, colores llamativos y modelos de alta calidad. La última incorporación a las colecciones RETROSUPERFUTURE® es una línea de gafas de sol que rompe el diseño tradicional y que elimina el acetato y metal, creando todos los armazones con recubrimiento de espejo. Cabe mencionar, que cada colección está diseñada bajo un meticuloso proceso de investigación e innovación en los procesos de producción, pruebas de resistencia y ligereza de los materiales hechos a mano, cuidando en su totalidad la calidad de los detalles. La marca colabora con algunos de los mejores fabricantes de gafas del mundo, tales como la exclusiva compañía de lentes alemana ZEISS y la tradicional casa italiana Barberini. Para cerrar con broche de oro, lo asistentes pudieron tomarse una fotografía con estos modelos que romperán paradigmas en el mundo de la moda.

88 / Eventos

MÃ©xico

90 / Eventos

México

EXPOCECOP,

TODO UN ÉXITO Los proveedores de esta organización- Alcon, Bilbao, Essilor, Johnson & Johnson, Marchon y Ögon- ofrecieron una muestra comercial para dar a conocer sus productos. Essilor, padrino de este primer evento, ofreció una charla en la que habló de la importancia del servicio al cliente y Marchon platicó acerca del Visual Merchandising y cómo aplicarlo en el punto de venta.

Con el objetivo de aportarles herramientas profesionales a los ópticos independientes, CECOP (International Independent Opticians) organizó el evento EXPOCECOP, el 26 de enero, en la Ciudad de México.

92 / Eventos

Como parte del programa, el licenciado Rodrigo Ramírez compartió algunos consejos y técnicas de lenguaje corporal para mejorar las ventas. Así mismo, el Licenciado Eduardo Durán, experto en social media, ofreció una conferencia en la que habló sobre cómo utilizar el mundo digital a favor de las ópticas.

Por último, el equipo de CECOP realizó una actividad para conocer un poco más acerca de las necesidades de los ópticos independientes y así poder apoyarlos y brindarles todas las herramientas para que puedan tener una óptica mucho más profesional, con servicios de primera categoría y productos de la mejor calidad.

México

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México

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