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A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Vol. 115 Región México PRIMERA EDICIÓN / FEBRERO 2015

Desde

la portada/p.12 Especial

Servicio

al cliente/p.51

¡Estilos fuera de este mundo!

Síganos en:

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DEL ESTILO DE VIDA AMERICANO CON MÁS DE 30 AÑOS DE HERENCIA NÁUTICA. INSPIRADA EN EL AGUA, NAUTICA HA CREADO UNA COLECCIÓN DE GAFAS SOLARES POLARIZADAS QUE INCORPORA SUTILES ELEMENTOS NÁUTICOS EN SU DISEÑO. CREACIONES LLENAS DE CONFORT E INGENIOSOS DETALLES, ESTA COLECCIÓN COMBINA EL ESTILO CLÁSICO CON ELEMENTOS CONTEMPORÁNEOS. DE LA PLAYA A LA CIUDAD, LA COLECCIÓN SOLAR DE NAUTICA OFRECE FUNCIONALIDAD Y MODA PARA EL DINÁMICO HOMBRE ACTUAL.

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Ac tu ali da d s to uc od Pr NOTICIAS 8.

• BCBGMAXAZRIA impone moda • Devlyn y Ópticas del AH anunciaron una alianza estratégica

10.

• CooperVision designa a Gary Orsborn como vicepresidente de asuntos profesionales y clínicos a nivel global • Pepe Jeans, divertido y a la moda

NUESTRA EMPRESA 18.

• Luxottica, 20 años en México

20.

• Laboratorio Óptico Duarte

24.

• Marchon inaugura sus nuevas oficinas

30.

• VESPUCCI ME

• Hortron traslada sus oficinas

11.

• Marcolin realiza los Buying Days en Miami

COLECCIONES 33.

DESDE LA PORTADA 12.

• CARRERA la evolución de un estilo

CASO DE ÉXITO 16.

• La Gafita de Oro

• ¡Estilos fuera de este mundo!

ASOCIACIONES Y UNIVERSIDADES 44.

• Patología ocular del segmento anterior: aspectos clínicos

45. 48.

• Movimiento #yosoy2020 • VII Congreso Nacional de Optometría

Índice

Espere

Es pe cia l

edición

Ev en to s

Nuestra próxima

Vol. 116

Especial Productos

Premium

PUBLIRREPORTAJES

51.

ESPECIAL SERVICIO AL CLIENTE

EVENTOS

14.

• Saﬁlo

64. 66.

• Bausch+Lomb

72.

• Johnson & Johnson

76.

• Laboratorio y Servicios Ópticos

78.

• Conant Optics

• CibaVision

82. • Lucy´s Optical en Aguascalientes 86. • Posa ofrece ﬁesta de ﬁn de año 90. • Luxottica Days, todo un éxito

• Directorio

Editorial

Los beneﬁcios de un buen

servicio al cliente en sus beneficios. Prepárese para recibir objeciones. En un armazón puede enfocarse en la historia de la marca, lo que en marketing definimos como el ADN. Escuche con atención al cliente y enfóquese en las características que busca para ofrecerle el producto correcto. Con conocimiento puede disuadir una venta. Debe empezar a manejar las expectativas de sus clientes. Esto fomenta la confianza y la lealtad.

Juan Carlos Plotnicoff

Este año empezó con muchas incertidumbres en nuestras economías por la variabilidad del dólar y del petróleo. Si bien, no podemos controlar estas situaciones ni predecir cómo esto afectará a nuestros negocios, sí podemos asegurarnos que nuestros clientes reciban mejor atención, reconocimiento y muy buena experiencia de compra. En tiempos de incertidumbre el servicio al cliente es más importante que nunca.

Si tomamos un producto cualquiera y comparamos el proceso de venta durante tiempos buenos podemos decir que el comprador es menos exigente cuando hay la percepción de que las cosas van bien; así mismo, cuando el panorama no es muy favorable el cliente es más cauteloso y está alerta en lo que compra. La calidad del producto y la rapidez de entrega es algo que muchos pueden ofrecer, y ya no es algo que le pueda diferenciar de su competencia. Para distinguirse debe buscar estrategias que le ayuden a mantener la atención de sus consumidores. Empiece por conocer muy bien su producto y enfóquese

Conozca bien el estándar de servicios de sus competidores y trabaje con sus proveedores para mejorar los de su óptica. Esto es una buena práctica porque así conocerá los productos y el servicio que ofrece su competencia para estar siempre un paso adelante. Estoy seguro que los clientes notarán el alto estándar de su servicio. Cuando vea que su competencia le copia sabrá que está haciendo bien las cosas. Es mejor liderar en cuanto a servicio al cliente que seguir lo que los otros hacen. Si quiere ir un paso más allá puede empezar a medir y analizar lo que piensan sus clientes del servicio que usted presta. Esto lo hace con encuestas simples las cuales usted puede interpretar sin necesidad de llamar a un experto. Lo importante es ver qué piensan y formular un plan de acción para mejorar las partes con mayor debilidad. Finalmente, recuerde que es más costoso atraer nuevos clientes que retener los ya existentes. Enfoque sus esfuerzos en contactarlos. Para concluir les puedo asegurar que un buen servicio al cliente es uno de los mayores diferenciadores. Le ayudará como herramienta para combatir una competencia, que a falta de calidad, combate con bajos precios. El resultado de trabajar con integridad y perseverancia el área de servicio al cliente será una excelente relación con sus clientes que a su vez se verá traducida en mayores ventas. La reputación de su negocio mejorará ya que sus mismos clientes se convertirán en su mejor publicidad.

El momento en que tus lentes mantienen el ritmo de los cambios de luz y de tu vida. Nosotros trabajamos para este momento.

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Gerente Ejecutivo

Juan Carlos Plotnicoff

Gerente Comercial

Sergio Plotnicoff

Directora de comunicaciones

Laura Malkin-Stuart

Directora Administrativa y Financiera

Luisa Fernanda Vargas A.

Editora en Jefe

Claudia Castillo

Editores (Andina)

Diego Bojacá Althviz Juan Camilo Rodríguez Marta Rodríguez

Editora (México)

Elizabeth Olguín

Editora (Cono Sur)

Gabriela Campos

Editora (Brasil)

Andrea Tavares

Jefe de Producción

Alejandro Bernal

Diseñado Gráfico y Fotografía

Catalina Lozano Ortega Willmer A. Vanegas

Profesional Logística

Ximena Ortega Bernal

Diseñador Gráfico de Medios Digitales

Cristian Puentes

3TouchMedia

Producida / Editada / Diseñada / Distribuida por: 3 Touch Media S.A.S.

strategy

marketing

communication

Oficinas y Ventas México Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 29537035 ccastillo@clatinmedia.com Brasil Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 fernandaferret@revistareview.com.br

USA, Región Andina y Centroamérica y otros países. Colombia Hector Serna Cr 12 # 114 - 24 Oficina 4 Piso 1 Bogotá, Colombia. Tel: (571) 6290144 Ext. 123 Celular: (57) 301 2031681 Fax: (571) 6290144 Ext. 116 ventas1@clatinmedia.com

Europa y Asia Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 Atención al cliente: E-mail: suscripciones@clatinmedia.com

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos solicitados para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: Colombia US$53; América Latina (países habla hispana) US$90; México US$53; Brasil US$180; USA y Canadá US$200; Europa por correo aéreo US$240; por correo aéreo a todos los demás países US$260. Para suscripciones comuníquese a suscripciones@clatinmedia.com. Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresión Printer Colombiana S.A. - Colombia. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

En interiores, son como lentes claros comunes. En exteriores, son fuera de lo común.

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Transitions y el espiral, son marcas registradas y Chromea7, Vea lo mejor de vida y Transitions Signature son marcas comerciales de Transitions Optical, Inc. ©2014 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente.

Noticias

BCBGMAXAZRIA impone moda Diseños inspirados en las pasarelas, estilos sofisticados y formas atrevidas son las características de la nueva colección BCBGMAXAZRIA, que Grupo Europeo de la Industria Óptica presenta para esta temporada. El logotipo icónico de la marca y la barra con remaches son detalles que conquistarán a las mujeres de gustos selectos. Los modelos, tanto oftálmicos como solares, están disponibles en tonos vibrantes que aumentan el glamour de esta colección, la cual proyecta toda la sofisticación europea con el verdadero espíritu americano.

Devlyn y Ópticas del AH

anunciaron una alianza estratégica operar la categoría de servicios ópticos en tiendas de autoservicio y departamentales y aumentar la cobertura de servicios ópticos, de alta calidad, al mayor número de población en México y Latinoamérica. Devlyn y Ópticas del AH se unirán para formar el mayor minorista de la industria óptica de Latinoamérica.

Devlyn y Ópticas del AH, líderes en el mercado mexicano, anunciaron que unirán esfuerzos para formar el mayor minorista de la industria óptica de Latinoamérica y uno de los principales a nivel mundial. Los objetivos de esta alianza son los siguientes: crear la mayor sinergia para ofrecer una gran variedad de productos y servicios, tener la dimensión que les permita competir con jugadores de talla internacional, integrar los mejores sistemas para

Mientras que Devlyn ya cuenta con operaciones en algunas tiendas de autoservicio y departamentales, Óptica del AH ha hecho de esta actividad su foco de negocio y competencia central, por lo que con esta alianza, ambas empresas integrarán lo mejor de sus capacidades bajo OPTISYS, una nueva división especializada en la atención de cadenas de autoservicio y departamentales, que sin duda, fortalecerán y potencializarán sus competencias para aprovechar las nuevas oportunidades en este sector.

CooperVision designa a Gary Orsborn como vicepresidente de asuntos profesionales y clínicos a nivel global CooperVision ha nombrado a Gary Orsborn, vicepresidente de asuntos profesionales y clínicos a nivel global, quien será responsable del desarrollo y manejo de la estrategia de asuntos profesionales y clínicos en todas las regiones. El Dr. Orsborn tiene cerca de 30 años de experiencia en la industria de lentes de contacto, trabajando en los Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. Su expertise abarca una gran variedad de áreas, que incluyen: asuntos médicos, dirección de los estudios en el desarrollo y comercialización de lentes de contacto y productos para la salud visual, desarrollo de materiales educacionales para profesionales, relaciones profesionales a nivel mundial y marketing de productos para el cuidado de la visión. “La experiencia de Gary no solo beneficia a CooperVision, sino que es una gran ventaja para toda la industria” comentó Jerry Warner, vicepresidente senior de marketing a nivel global de CooperVision. “La combinación del Dr. Orsborn, las relaciones existentes y perspectivas le permitirán ayudar a CooperVision a identificar y conocer las distintas necesidades de los profesionales de la salud visual alrededor del mundo.” Anteriormente, el Dr. Gary Orsborn fue director senior de asuntos profesionales a nivel global, un cargo que desempeñó desde que se unió a la compañía en el 2013. En este cargo, Orsborn lideró el equipo de asuntos profesionales y académicos de Norteamérica de CooperVision. Antes de esto, el Dr. Orsborn estuvo con Bausch + Lomb por 28 años. Durante este tiempo, desempeñó varios cargos, como: director de asuntos médicos farmacéuticos y del cuidado visual; y director de marketing de lentes y profesionales en Europa, el Medio Oriente y África. El Dr. Orsborn recibió su grado de Doctor en Optometría y su Master en ópticas fisiológicas del Ohio State University College of Optometry. Tiene el título de fellow para ambas, dadas por la Academia Americana de Optometría y la Asociación Británica de Lentes de Contacto; además, fue miembro de la Asociación Americana Optométrica y la Asociación de Investigación y Visión en Oftalmología.

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Noticias

Pepe Jeans, Estilo urbano y estética del folk y el rock de los años 70’s es lo que proyecta la nueva colección femenina de la marca Pepe Jeans.

un discreto detalle en mezclilla encapsulada en las varillas; y el PJ 3174 COLLIN C4 MATT BLUE, pieza que posee un frente cuadrado en color mate, que se distingue por sus novedosas varillas en mezclilla encapsulada y un logo en placa de metal.

La nueva línea se distingue por contar con dos modelos principales: PJ 3171 IRINA C4 BLUE, armazón que tiene con un frente sutil en forma de “cat eye”, elaborado en acetato, con increíble combinación de colores y

No cabe duda, que esta línea, distribuida por Lucy´s Optical, es perfecta para los jóvenes que desean expresar un look lleno de energía y modernidad.

divertido y a la moda

Hortron traslada sus oficinas La empresa decidió el cambio de sede para mejorar su prestación de servicios.

Las nuevas oficinas de Hortron Enterprise, Inc. Quedan ubicadas en la 201 N. Corona Ave. En Ontario, California su nuevo teléfono es: (909) 988.7328 y su Fax es el: (909) 988-7158. La nueva locación tiene más espacio (pensado para exhibir más productos). Con más de 15 años de experiencia en productos de alta calidad, excelente servicio y entrega rápida, Hortron es su mejor y más fiable fuente de lentes, equipos y otros productos ópticos en las Américas.

Cuentan con lentes exclusivos como los CR39 Lenticulares en visión sencilla y Round Top semi-terminados, CR39 semi-terminados con súper AR en visión sencilla y Flat Top, Poli visión sencilla semi-terminado súper AR. Aparte de los lentes exclusivos también cuentan con la línea HOLENS, que ofrece productos como CR39, vidrio fotocromático-xtra, vidrio blanco, plástico foto cromático, policarbonato, polarizados, lentes teñidos, mid & high index, terminados o semi-terminados en visión sencilla, bifocal y progresivos. Todos los lentes son hechos con calidad Premium, de los mejores fabricantes. Otra de las novedades, además del cambio de oficinas, es la incorporación a la línea HOLENS del policarbonato fotocromático gris en visión sencilla, Flat Top y progresivo Semi-Terminado HC. Al igual que los lentes oftálmicos todos los equipos también son de calidad Premium. Los equipos son simples de usar y se pueden conseguir a un precio razonable. Algunos

de los equipos ópticos más vendidos son: lensómetros, biseladoras, perforadoras, autorefractómetro, pupilómetros, cajas de prueba, armazones de prueba, pinzas para “rimless” y muchos más. También cuentan con insumos, químicos, repuestos, nariceras, tornillos, accesorios y muchos más. Lo que también puede encontrar en Hortron Enterprise, Inc. Son lentes de marca como Transition, SunSensor, Triology, Nupolar, Drivewear, entre otros. Hortron distribuye armazones de deporte y armazones de seguridad certificados de marca 3M, Honeywell y ArmouRx. Otros servicios que Hortron ofrece son: envíos de su oficina en California, envíos directos de fábrica y ayudar a sus clientes en crear su propia marca.

Si tiene cualquier pregunta sobre nosotros o alguno de nuestros productos, favor de comunicarse por teléfono al (909) 988-7328, Email: hortron@yahoo.com o visite nuestra página web: www.hortron.com.

Marcolin realiza los Buying Days en Miami El equipo de Marcolin, liderado por Eric Allred, director senior para Latinoamérica & Travel Retail, recibieron a sus clientes y distribuidores de la región en el hotel Sole On the Beach, durante los Buying Days, que se celebraron del 19 al 23 de enero. Los asistentes a este evento, además de poder ver las últimas colecciones de las marcas de Marcolin- entre ellas, Roberto Cavalli, Diesel, Gant, Guess, Marciano, DSquared, Swarovski, Tom Ford, Montblanc,- tuvieron la oportunidad de conocer la nueva colección de Ermenegildo Zegna, presentada y producida por primera vez por Marcolin, motivo por el cual la empresa invitó a sus clientes a una visita especial a la tienda de Ermenegildo Zegna en Bal Harbor, seguida por una cena en el Hotel St. Regis.

Desde la portada

la evolución de un estilo El icónico Champion está sufriendo un extraordinario trabajo de “remasterización” y renace con nuevas proporciones, adaptación y equilibrio. Su forma frontal, adopta una línea más ligera, con el doble puente remodelado y un tamaño sutilmente reducido y más equilibrado.

CARRERA NEW CHAMPION Modelo contemporáneo que se distingue por no sufrir variaciones en su material Optyl, un plástico, propiedad de grupo Safilo, termo adaptable constituido por una resina epoxi y dotado de cualidades físicas y químicas excepcionales que garantizan ventajas como: ligereza, adaptación climática, brillo y resistencia. Además, este armazón combina el Optyl con varillas de acero, características que le permiten al usuario lucir un look deportivo y de fuerte personalidad. Sus colores y acabados tienen una apariencia natural y ligera que juega con tonos como el bronce, habana y negro con lentes espejadas del mismo tono.

Del modelo New Champion se ha desarrollado una familia llamada “Signature” que incluye los siguientes modelos:

New El New Panamerika, se distingue por su silueta en forma de gota reinterpretada en una versión más ligera, realizada completamente en acero, y el Carrera 100, de metal con incrustaciones de acetato que enmarcan las lentes.

ERA CARR

El Carrera 100 presenta una versión de lujo, el Carrera 100/Leather, armazón de edición limitada, cuyas incrustaciones laterales de auténtica piel aportan a la forma de piloto un look con un toque retro.

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100

La nueva colección para esta temporada, vuelve a escribir su historia reactualizando sus modelos más emblemáticos para aquellos que están dispuestos a salir de su zona de confort, dejándose llevar por la pasión y ostentando un estilo personal, auténtico y convencional.

ER ARR

A 96

El Carrera 96, que se caracteriza por su “drop-shape” inyectada y, el Carrea 97, de forma cuadrada, con varillas de acero combinadas con un frente deportivo y un doble puente de metal.

ER ARR

A 97

La colección CARRERA es producida y distribuida por el Grupo Saﬁlo. Lada: 800:018008366979.

PUBLIRREPORTAJE / Safilo

Vive una primavera estilo

Para esta temporada, la colección de Boss transmite el carácter contemporáneo de la marca.

Ligereza y funcionaLidad Modelos: BOSS 0665/S y BOSS 0666/S Dedicadas al hombre dinámico y contemporáneo: la liviandad extrema converge en estas gafas de sol, fabricadas con Optyl, un material de plástico ultraligero con efectos cromáticos sin igual. Incluye unos detalles elegantes, como la bisagra flexible, el puente arqueado en el frente y un nuevo detalle gráfico en los extremos de las varillas. Disponibles en los siguientes tonos: azul degradado, petróleo y marrón, negro clásico y habana.

Publirreportaje 2015 14

PUBLIRREPORTAJE / Safilo

ElEgancia modErna Modelos: BOSS 0674/S, BOSS 0675/S y BOSS 0687 Las gafas de sol, en forma de mariposa o cuadrada, y la montura para gafas graduadas, en forma de ojo de gato, rinden homenaje a una mujer sofisticada y moderna, y juegan con contraposiciones entre elegancia clásica y rigor geométrico. Una sofisticada micro textura en los acetatos de tonos pastel como aguamarina, neutro y gris tórtola, confiere un aire inesperado a estos modelos.

nÍTidaS Y ligEraS Modelos: Modelos: BOSS 0679 y BOSS 0680 Las nuevas monturas para gafas graduadas de hombre de Optyl poseen una forma rectangular con un diseño moderno, con varillas dotadas de bisagras flexibles, para un ajuste perfecto y confortable. Disponibles en los siguientes colores: negro, azul, petróleo y marrón.

La colección Boss es producida y distribuida por el Grupo Safilo. Lada: 800:018008366979. 15 Publirreportaje 2015

Caso de éxito

La Gaﬁta de Oro, 85 años de éxito y vocación “El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene.” (Ralph Waldo Emerson).

El espíritu emprendedor, disciplina, trabajo y vocación son lo que llevaron a cuatro generaciones de optometristas- Manuel Graham Ponz, Manuel Jesús Graham Taboada, Suzette Graham Uscanga y Suzette Castellanos Graham- a lograr que la Gafita de Oro sea una de las ópticas más prestigiosas del medio. La historia del señor Manuel Graham Ponz, proveniente de Villahermosa, Tabasco, comenzó, en 1930, cuando radicó en Veracruz, y comenzó a servirles a los estados de Tabasco, Campeche y Yucatán enmarcándose en un pailebot (tipo de embarcación de vela) que se detenía en todos los puertos hasta llegar a Progreso, en donde, con su caja de pruebas, examinaba a las personas con deficiencias visuales. Posteriormente, regresaba a Veracruz para fabricar los lentes y los mandaba en cajas de madera a su destino. Durante sus viajes, su hijo Manuel Jesús Graham atendía la óptica ubicada en la Av. Independencia de Veracruz. Por otra parte, el señor Manuel Graham Taboada estudió en Estados Unidos y se convirtió en uno de los tres primeros optometristas de México en adaptar lentes de contacto, procedimiento que tenía que ser muy cuidadoso, porque los lentes provenían de Japón. A la muerte de señor Manuel, su hija Suzette Graham Uscanga continuó atendiendo la óptica de Costa Verde. Tiempo después, en el año 2004, se abrió la sucursal Díaz Mirón, atendida por Suzettle Castellanos Graham.

Esta es una pequeña historia que reﬂeja que el éxito de las ópticas la Gaﬁta de Oro consiste en la atención personalizada de la familia y el excelente servicio que hace que sus pacientes estén satisfechos. 16

Nuestra empresa

Luxottica,

20 años en México Dedicada al diseño, fabricación y distribución de armazones solares y oftálmicos, segmentos Premium, de lujo y de deportes, la empresa italiana ha sabido conquistar al público mexicano gracias a su selecto portafolio de marcas. Cabe mencionar, que cada colección y cada par de lentes son el resultado de un continuo proceso de investigación y desarrollo que ayuda a anticipar y a interpretar las necesidades deseos y aspiraciones de los consumidores alrededor del mundo. Hoy en día, esta compañía que empezó como un pequeño taller productor de moldes, recortes de hierro, componentes de metal y artículos semi-terminados para la industria óptica, cuenta con unas ventas netas que superaron, en el 2013, los 7.300 millones, tiene más de 70.000 trabajadores y una amplia presencia internacional. Su modelo empresarial es el resultado de una decisión con perspectivas a largo plazo tomadas por el fundador y actual presidente de la empresa, Leonardo Del Vecchio, quien comprendió el potencial de la estrategia «vertical» desde el mismo momento en que decidió crear monturas enteras en lugar de tan solo componentes de estas.

Este año, Luxottica cumple 20 años en México. Durante su estancia en nuestro país esta compañía ha evolucionado constantemente hasta llegar a convertirse en uno de los principales líderes del mercado óptico.

En cuanto a la fabricación, la empresa ha integrado verticalmente a lo largo de varias décadas todas las fases del proceso de producción para alcanzar un nivel de eficiencia acorde con la calidad de los productos y servicios que ofrece. La distribución directa permite a Luxottica ofrecer sus productos en los mercados, tanto desarrollados como emergentes, y reconocer de forma inequívoca las necesidades y los gustos de los usuarios finales. El control sobre la distribución de los productos es considerado como un punto fuerte por los diseñadores y las casas de moda que recurren a Luxottica para producir sus colecciones de gafas y acceden a la amplia red de distribución mundial del grupo.

Como parte de la celebración de los 20 años de Luxottica en México, Riccardo Vaghi, director regional para Latinoamérica de Luxottica Group, nos ofreció una entrevista. 18

Revista 20/20. Luxottica está cumpliendo 20 años en México ¿Cuéntenos cómo ha sido la evolución del mercado óptico mexicano durante este tiempo? Riccardo Vaghi. Luxottica empezó operaciones en febrero de 1995, año en el que el mercado era completamente diferente porque no se importaban muchos armazones de Europa o Estados Unidos. En esta época, había unos grupos de cadena que controlaban el mercado, razón por la cual los ópticos independientes no tenían acceso a mercancías producidas por otros países. Sin embargo, Luxottica abrió un mercado muy importante que incluye más de mil clientes y casi cuatro mil puntos de venta.

Revista 20/20 ¿Cuáles han sido los factores de éxito de esta empresa en un mercado como el mexicano? Riccardo Vaghi. Nuestro trabajo se basa en la seriedad, virtud que se ve reflejada en nuestros productos y que es muy valorada por los clientes. Por otra parte, el área de marketing y el área de telemarketing fueron muy relevantes. Con los años las cosas cambiaron para bien.

Revista 20/20 ¿Cómo ves las perspectivas del mercado para este 2015? Riccardo Vaghi. El 2015 será un año, seguramente, mejor que el 2013 y 2014, ya que el mercado sigue creciendo de forma importante, no solo en México sino en todo Latinoamérica. Prevemos un crecimiento importante en los próximos años. Revista 20/20¿Qué podemos esperar de Luxottica en este 2015? Luxottica tiene un presupuesto importante que tenemos que respetar, más de doble digito, entonces tenemos que trabajar duro como siempre.

Nuestra empresa

Laboratorio Óptico Duarte Laboratorio Óptico Duarte, creado para satisfacer las necesidades de un mercado óptico nacional que requiere de un servicio ágil y eficiente que permita el crecimiento de las ópticas y oftalmólogos que lo conforman, cumplió, recientemente 15 años de evolución y servicio. Ante esto, Jesús Gálvez, director comercial, nos ofreció una entrevista.

cumplió 15 años de evolución y servicio

Revista 20/20 ¿Cómo surgió el Laboratorio Óptico Duarte? El Laboratorio Óptico Duarte surgió en 1999. Este año estamos conmemorando 15 años. Mi tío Carlos Duarte inició vendiendo lentes de sol y así fue como empezó a tener contacto con las ópticas. Antes, los laboratorios, de larga trayectoria, solo daban servicio a sus ópticas y muy difícilmente le daban servicio a las ópticas independientes y, al parecer, si tú querías tener lentes tenías que tener un taller y tu laboratorio. Mi tío se percató de esto y comenzó vendiendo lentes terminados, que en esta época eran negocio, hoy en día ya no lo son porque los precios se han desplomado tremendamente, pero gracias a esto mi tío pudo hacerse de su cartera de clientes, en la ciudad de Mérida. Después, logró juntar un capital y comprar el primer laboratorio. Prácticamente toda la maquinaría fue de Gerber Coburn, marca que seguimos manejando.

Cabe mencionar, que el primer día que empezó no vendía ni un par de lentes y se aterrorizó, pero poco a poco se fue posicionando porque comenzó a dar un servicio más rápido de entregas, que es una de nuestras principales directrices comerciales, ya que nos ha permitido llegar a otros mercados. Competimos por rapidez, servicio y calidad.

Revista 20/20 ¿Cuáles son los pilares que han permitido que el Laboratorio Óptico Duarte se consolide como uno de los más reconocidos de nuestro país? Una de las cosas que nos han caracterizado es que siempre hemos ofrecido varias marcas, ahorita nos consolidamos con Carl Zeiss, pero en otra época manejamos otras diferentes. Nunca nos hemos ido por la parte de productos genéricos, ya que no ofrecen la calidad ni estándar que mi tío quería. Además, siempre nos hemos comprometido con lo que podemos cumplir. También iniciamos un trabajo comercial muy completo, visitamos clientes, hacemos estrategias y comenzamos a manejar productos Premium. Empezamos a convertir los lentes blandos en fotosensibles, los lentes bifocales en progresivos e hicimos mucho trabajo de capacitación y de visita a las ópticas para que adoptaran los nuevos productos y las nuevas tecnologías que están entrando al mercado. Sin embargo, nos dimos cuenta que un trabajo de posicionamiento de producto no es fácil y comenzamos a trabajar con Transitions LabNetwork. Nuestro trabajo de comercialización dio un giro de 180° porque con los mismos clientes y la misma cantidad de lentes empezamos a generar más facturación, lo que nos permitió hacer la inversión del anti reflejante para finales de 2016. Así mismo, hicimos una alianza con Younger Optics, ya que no es fácil conseguir en México productos importados, y eso un algo que nos identifica en varias partes del país. Cuando alguien necesita un lente o diseño que no se consigue fácilmente nos buscan a nosotros.

Nuestra empresa Revista 20/20. Sabemos que siempre han estado un paso a delante en cosas nuevas como los productos plus ¿Cómo ha tomado el medio óptico que ustedes tengan una especialización en innovación? Sabemos que la mayoría de las ópticas optan por productos genéricos, por el precio. Sin embargo, siempre cuando alguien hace algo diferente suelen reconocer que hay un trabajo que va más allá de lo común; yo creo que hacer cosas distintas nos ha dado cierto prestigio. Al final, uno siempre tiene que invertir cuando ofrece productos especializados. Todos los productos que manejamos van con nuestra filosofía, un trabajo lento pero seguro que genere lealtad con los clientes.

Revista 20/20 ¿Qué significa el nuevo logotipo de Laboratorio Óptico Duarte? El nuevo logotipo del Laboratorio Óptico Duarte surge como consecuencia del crecimiento que hemos estado experimentando en los últimos años. La imagen corporativa tiene un papel fundamental. Muchos clientes no conocen físicamente la empresa entonces uno tiene que hacer un esfuerzo por proyectar su imagen más global, ya que nos visitan proveedores de España, Alemania y Estados Unidos. El logotipo es una D minúscula entrelazada con D en forma de un símbolo infinito y si uno lo ve con imaginación se pueden apreciar unos lentes. La nueva imagen le da cabida a diferentes unidades de negocio que ahora ya tiene la empresa. Todas nuestras unidades comerciales están englobadas en el logo de Laboratorio Óptico Duarte.

Revista 20/20 ¿Háblenos un poco de la posición de la tecnología Free Form?

Somos una empresa que siempre va a ser el esfuerzo por traer la nueva tecnología. No somos el primer laboratorio en México que tiene Free Form, esta tecnología tendrá al menos 10 años en nuestro país. Hace siete años fuimos a una expos en Las Vegas y vimos las máquinas funcionando y quisimos adquirir la tecnología Free Form. Es costosa la tecnología Free Form, pero con esfuerzo y dedicación, pudimos lograr adquirir esta tecnología. A mediados de 2014 pudimos adquirir el laboratorio, gracias a nuestro crecimiento.

Revista 20/20 ¿Cómo va a funcionar el área Free Form? La esencia de Laboratorio Óptico Duarte es dar un servicio ágil y de buena calidad. Definitivamente, ahorita nos vamos a enfocar a dar un servicio de tecnología Free Form con la rapidez que nos caracteriza. Después vamos a invertir en personal y máquinas, para poder enfrentar temporadas altas. Posteriormente, vamos a invertir en capacitación para que la tecnología Free Form se posicione dentro del medio óptico. Vamos a marcar la diferencia al acercarnos e informar a nuestros clientes. Iniciamos al año 2015 con un trabajo intenso visitando a todos nuestros clientes.

¿Cómo se decidieron a trabajar con Satisloh? Optamos por Satisloh por una cuestión de cercanía, ya que tiene un representante en México. Tuvimos más acercamiento comercial; además, de que Satisloh, una de las empresas más grandes, cuentan con lo último de la tecnología para todo el proceso de fabricación de lentes. Por último, quiero comentarles que la empresa tiene ambiciones fuertes y que queremos crecer y satisfacer las necesidades de las ópticas independientes. Tenemos la ambición de seguirnos posicionando y tener una preferencia dentro del mercado. Lo mejor de todo es que sus clientes pueden tener la seguridad de que esta empresa siempre cuenta con lo más avanzado en tecnología de lentes y de maquinaria para procesarlos con la mayor exactitud posible.

Nuestra empresa

Marchon inaugura

sus nuevas oficinas corporativas

La multinacional reafirma su compromiso de crecimiento en el país realizando una fuerte inversión en la creación de sus oficinas corporativas en el corazón del Distrito Federal, llamado Nuevo Polanco. Debido al crecimiento que ha tenido en México, Marchon inauguró, a principios de noviembre, sus nuevas oficinas corporativas, las cuales permitirán tener un mayor acercamiento con sus clientes y continuar brindando servicios de alta calidad. La nueva sede de Marchon México es el reflejo del importante crecimiento que ha mantenido de manera sólida y constante la filial mexicana de esta empresa estadounidense, siendo una de las dos principales firmas distribuidoras de la industria óptica en todo el mundo. Con este nuevo proyecto, se abre un importante panorama de oportunidades para Marchon México, en el que la capacitación y atención directa a dueños y personal de ópticas serán piedra angular en los próximos años. Para tales fines, la empresa pensó en cada detalle. Para las actividades cotidianas, Marchon consolidó una propuesta llena de comodidad, elegancia y espacios abiertos que mejoran el lugar de trabajo. Los objetivos buscados por la firma son mayor interacción y productividad bajo un concepto moderno y limpio que cuide el medio ambiente.

Para visitantes y clientes, Marchon logró un diseño que refleja su interés por la modernidad y la arquitectura. Por ello dispuso de los mejores materiales y puso énfasis en que su nueva sede corporativa tuviera suficientes vías de acceso. Con la idea clara de que “forma es función”, las nuevas oficinas alinean las necesidades de empleados y visitantes mediante un diseño clásico y funcional.

Espacios abiertos para la comodidad de los visitantes Conformado por la madera, el cristal y acabados en negro con novedosos materiales, el discurso del proyecto es muy claro: “se trata de un diseño atemporal, neutro y lujoso que nos permite una presencia permanente, pues puede adaptarse con el tiempo a nuevos estilos”, explica Carlos Sedas, director de Marchon México. Por su parte, David Anabitarte, VP para América Latina, destaca lo que ha denominado “la joya de nuestra corona”; se trata de un centro de excelencia lleno de estilo, funcionalidad y tecnología. En resumen, la nueva apuesta de Marchon México es por una sede que concentre funcionalidad, estilo y tecnología para hacer frente a los retos de los años venideros. Conscientes de que el servicio al cliente y la capacitación de personal interno y de sus socios comerciales son la clave del éxito, la empresa arrancará este 2015 con el mejor de los ánimos y mejor preparados que nunca. Ante la apertura de las nuevas oficinas, Carlos Sedas, director general de Marchon México, nos dio una entrevista.

Revista 20/20 Háblenos un poco acerca de las nuevas oficinas de Marchon. Carlos Sedas. Para Marchon las nuevas oficinas representan que nos seguimos consolidando en el mercado mexicano. Además, una de las características que nos ofrecen es seguir atendiendo a nuestros clientes y amigos. Ya no estábamos teniendo espacio, ni en el almacén ni en las oficinas, y no contábamos con una sala de juntas, por lo que se buscó un crecimiento. El propósito central de las oficinas, que se encuentran en Legaria y Río San Joaquín, es te-

ner un acceso rápido a lo que es el producto. Somos distribuidores aquí en México, pese a que a nivel internacional somos licenciatarios, y la idea es que se puedan estar viviendo los productos. Las oficinas se dividen en dos: en la parte norte se encuentra la administración de México y en la parte sur la administración de Latinoamérica. También contamos con un área multinacional que la utilizaremos para capacitaciones, ventas y para presentar las colecciones a los medios de comunicación.

Revista 20/20 ¿Qué podemos esperar de Marchon México para este 2015? Desde el año pasado, comenzamos a trabajar en un proyecto muy ambicioso y necesario, porque nos dimos cuenta que, nosotros al ser mayoristas, podemos ayudar a nuestros clientes de las ópticas independientes a través de capacitaciones.

Nuestra empresa Este proyecto es muy novedoso y nos permite interactuar con las personas que están ofreciendo nuestro producto; además, se pretende tener contacto directamente con la persona que asistió a las capacitaciones para saber en qué más podemos ayudarla. Se oye muy sencillo y lo es, sin embargo, el seguimiento y el esfuerzo que tenemos que hacer debe de ser puntual y día a con día. Este proyecto, que salió del equipo de mercadotecnia y cuentas claves, nos permite saber cuál es la reacción que nuestros productos están generando en el consumidor final. Cabe mencionar, que las primeras respuestas que obtuvimos fueron muy positivas e inclusive incrementaron nuestras ventas. Así mismo, en estas capacitaciones les recordamos a los clientes que las marcas de Marchon son mundialmente reconocidas, con esta misma idea tuvimos que dedicarle un espacio en nuestras nuevas oficinas para poder hacer ese tipo de capacitaciones.

¿Cómo pueden, los profesionales de la salud visual, formar parte de sus capacitaciones? Los interesados pueden hablar con uno de nuestros asesores de ventas o a nuestro call center de servicio al cliente, para que les den informes. Estamos terminando de afinar los puntos respecto a esta capacitación que va a contar con la colaboración de los dueños de las ópticas, ya que ellos son los dueños del negocio. Tenemos planeado realizar estas capacitaciones en la Ciudad de México y en las principales ciudades de la República Mexicana, por lo que estaremos contactando a nuestros clientes a través de nuestra base de datos.

Por último, les hago la invitación a todos nuestros clientes a que nos visiten ya que esta oficina es para ustedes. Sobre Marchon® -. Con sede en Nueva York, emplea a más de 2.300 personas en el mundo que están enfocados en nuestros clientes. Contamos con una red global en países como: Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Italia, Japón, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Portugal, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido y Estados Unidos. Cubrimos más de 100 países adicionales a través de una red de distribuidores amplia, servicio a más de 86.000 cuentas en su totalidad. Nuestra división minorista distribuye gafas de grandes almacenes más prestigiosos del mundo, boutiques y socios libres de impuestos. Nuestra cartera de incluyen una amplia gama de prestigiosas marcas de moda y deporte que generan más de 16 millones de marcos vendidos anualmente. Desde 1983, los individuos altamente calificados, diseño innovador y tecnología de última generación han definido a Marchon. Es este compromiso y pasión que ha ayudado a solidificar nuestra máxima reputación en el mercado. http://www.marchon.com.mx/

FB: Marchon Mexico TW: @MarchonMexico 26

A H OR A DI S P ON I B LE E N TR I LOGY !

Los lentes para el sol Transitions Drivewear se adaptan al color y oscuridad ideal para mejorar la visión detrás del parabrisas y en exteriores. Tienen una avanzada tecnología fotosensible que es estimulada tanto por luz visible como luz UV, y brinda protección contra el deslumbramiento a través de polarización de alta eficiencia. Combinando la única tecnología en lentes de Transitions Drivewear con lo ligero, resistentes, y óptica superior de los lentes Trilogy Trivex®, Younger Optics ha desarrollado el lente polarizado para conducir del mañana, lentes para el sol Trilogy Transitions Drivewear.

DISPONIBILIDAD TRILOGY TRANSITIONS DRIVEWEAR RX Visión Sencilla

CURVAS BASE 2.25, 4.25, 6.25, 8.25

RANGO DE RX -7.00 a +7.50

NUBLADO

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CONDICIONES DE POCA LUZ

DETRÁS DEL PARABRISAS

CONDICIONES EN EXTERIORES

COLOR VERDE OLIVA diseñado para maximizar la información luminosa útil que llega al ojo y ver a través la niebla y neblina

COLOR COBRE diseñado para eliminar el exceso de luz y proporcionar un buen reconocimiento de las señales de tránsito; destacando los rojos y verdes

COLOR CAFÉ diseñado para filtrar al máximo el exceso de luz, brindando alto contraste y protección al ojo

POLARIZADO elimina el deslumbramiento a fin de no comprometer la visión en condiciones de poca luz

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POLARIZADO para proporcionar la máxima comodidad en condiciones de mucha luz

BLOQUEA EL 100% DE LOS RAYOS UVA Y UVB EN TODAS LAS CONDICIONES DE LUZ PARA MÁS INFORMACIÓN VISITE DRIVEWEARLENS.COM El desempeño fotocromático está influeciado por la temperatura, la exposición al UV, y el material del lente. Drivewear y Trilogy son marcas registradas de Younger Mfg. Co. www.YoungerOptics.com Transitions y el remolino son marcas registradas de Transitions Optical, Inc. Trixex es una marca registrada de PPG Industries Ohio, Inc.

Nuestra empresa

Jiangsu Green Stone Optical Co, Ltd Jiangsu Green Stone Optical Co., Ltd (SETO) y Shangai Visual & Trascendent Optical Spectacles Co., Ltd (V&T) son un grupo de fabricantes y distribuidores de lentes para el ramo óptico. Por un lado SETO, se especializa en la investigación, desarrollo, fabricación, manufactura y exportación de productos del ramo óptico como micas y lentes, mientras que V&T se enfoca en la distribución y ventas a nivel regional y/o local. SETO actualmente cuenta con una planta de más de 65.000 m2 donde se lleva a cabo toda la producción contando así con más de 200 empleados. Es en esta planta se especializan en la producción de micas CR-39 esféricas, cilíndricas, multicilídricas, bifocales, bifocales ﬂat top progresivas, líneas delgadas, fotocromáticas, polarizadas con UC, HC, HMC y con revestimiento antiestático, todas enfocadas a problemas de miopía y/o lectura. Actualmente, SETO está introduciendo equipo de vanguardia con la más alta tecnología para producir micas bajo el esquema NON_DUST_PRODUCTION o producción libre de polvo con el objeto de ofrecer micas de mucha mayor calidad a los clientes. Orgullosos del producto, SETO cuenta ahora con una gran reputación debido a su compromiso y entrega en ofrecer productos de la más alta calidad gracias a su gran experiencia en el ramo, tecnología de punta, equipos de vanguardia y sobre todo y lo más importante productos a los precios mas competitivos del mercado y más aún acompañados de un gran servicio.

Lo invitamos a que conozca y compruebe la calidad de estos productos.

Nuestra empresa

VESPUCCI ME

se expande en México

VESPUCCI ME, armazones 100% elaborados en Italia, que se distinguen por contar con los mejores materiales y tecnologías de punta, ofreciendo confort, belleza y exclusividad, ha decidido consolidar su presencia en el mercado mexicano.

En palabras de Diego Zuliani, director general de VESPUCCI ME para México: “En el año 2009, en plena expansión de nuestra marca, fuera de las fronteras nacionales, nos encargamos de realizar un análisis de mercado en varios países; y México resultó ser una nación que aprecia la calidad y en donde realmente faltaba un producto como el nuestro. Llegamos a un país hermoso con muchas tradiciones y colores, pero pese a eso casi todos los armazones que se encontraban en las ópticas eran de color negro. Esa fue una de las principales razones por la que decidimos entrar en este mercado, apostándole a importar, directamente desde nuestras fábricas de Italia, productos con tres características principales: calidad, colores y exclusividad”.

Cabe mencionar, que tras una larga trayectoria de la marca en el continente Europeo las colecciones de VESPUCCI ME llegaron a México a principios del año 2011, periodo en el que se abre, oficialmente, la primera sucursal en este país, con el propósito de tener presencia directa en la región, que se considera un mercado clave para su expansión internacional. Desde que la marca llegó a México ha tenido un crecimiento considerable por su participación en ferias, publicaciones en revistas y, sobre todo, gracias a las referencias de sus clientes, quienes están encantados con la excelente calidad de los productos VESPUCCI ME. Esta marca, especializada en armazones de acetato, se caracteriza por fabricar cada modelo a mano con la ayuda de máquinas modernas y con tecnología de punta, dentro de sus laboratorios de Italia. El proceso de elaboración está garantizado y cuenta con certiﬁcados como: ISO, MADE IN ITALY y CE que avalan los materiales y detalles; así como la resistencia física y mecánica del producto ﬁnal.

Nuestra empresa

Mod. V2.4

Mod. T1303

Gravedad Cero

Las colecciones de la marca Italiana VESPUCCI ME rinden homenaje al espíritu de la naturaleza y ofrecen nuevas propuestas para lucir una apariencia fresca y natural. Los armazones, hechos a mano, son joyas artesanales que cuentan con lo último de la tecnología.

T1303. Modelo, de asombrosos colores, inspirado en el aire, uno de los cuatro elementos de la naturaleza.

V2.4. Este armazón, de la línea Gravedad Cero, se considera uno de los más ligeros del mundo, gracias a su tecnología de vanguardia.

¡Estilos fuera de este mundo! Materiales & Colores El acetato y el metal se unen para crear estilos exclusivos. Cada modelo proyecta una personalidad única y peculiar. Adornos de cristal, logos en metal y encajes son los detalles que se hacen presentes en estas colecciones. La paleta de colores está conformada por los clásicos colores como el negro, café y gris, hasta tonos vibrantes como el rojo, ﬁusha, verde y azul.

La esencia de la primavera se ve reﬂejada en estas colecciones de detalles glamurosos y colores llamativos.

Formas & estilos Las formas cat eye y las texturas animal print transmiten un estilo elegante y atrevido. El sistema ﬂex en las varillas, los puentes ajustables y las varillas largas y delgadas son los elementos que permiten que los usuarios tengan piezas resistentes y duraderas. No cabe duda, que las nuevas líneas son ideales para las mujeres, hombres y jóvenes que buscan accesorios atemporales, modernos y osados.

Colecciones

TH 1308/S.

Este modelo cuenta con una forma metálica clásica embellecida con detalles elegantes y colores sutiles que acentúan la sensación de ligereza.

TOMMY HILFIGER, Versatilidad y estilo Por Saﬁlo TH1307/S.

Para esta temporada, Tommy Hilﬁger presenta una colección de gafas de sol y armazones oftálmicos que reﬂejan la atmósfera relajada y el espíritu juvenil de la marca. Armazón adornado con elegantes rayas estilo sarape, inspiradas en los tejidos tradicionales de México y con un efecto de madera en las varillas.

TH 1309/Z.

Modelo clásico que destaca por su elegante frente y detalles en las varillas.

KI9046 CLR 152

Modelo de la colección Vintage, fabricado en acetato 8mm en combinación de colores violeta y negro. Este modelo se convierte en una gran opción para esta temporada.

Descubra las nuevas colecciones fabricadas en ULTEM, un novedoso material, extra liviano, resistente al calor e hipoalergénico.

ULTEM KI9927 CLR 19

Mercoframes, propuestas llenas de color y calidad. Por Mercoframes

MIMITO MI936 CLR 03 y MI933 CLR 03

Modelos de goma suave y livianos con patillas que se abren a 180 grados. Colección con colores brillantes especiales para los niños.

Colecciones

Para las adolescentes. Adornos de cristal, colores suaves y encajes son los complementos de esta colección que impresionará a las jóvenes que buscan un look exclusivo.

Jessica McClintock, La marca Jessica McClintock, reconocida por sus vestidos para ﬁestas de graduaciones y bodas, presenta una colección, de estilo romántico, que expresa la belleza, gracia y feminidad de la mujer contemporánea.

Para las niñas.

Modelos fashionistas, con detalles lúdicos y coloridos, conquistarán a las pequeñas del hogar.

encanto femenino Por DIA

DIA, S.A. DE C.V. MULTIPLES MARCAS MULTIPLES OPORTUNIDADES 55 5355 3835 Y 55 5356 0096 01800 716 8326 VENTASDIARMAZONES@PRODIGY.NET.MX EL ARMAZON EN LA IMAGEN: 039 | 424

Colecciones

Diseño. Los modelos están adornados por el logotipo icónico de BCBGMAXAZRIA y la barra con remaches.

Colores. Tonos profundos que resaltan la mirada.

BCBGMAXAZRIA, modelos con alma de pasarela

La marca BCBGMAXAZRIA, fundada por el diseñador Max Azria en 1989, hace un llamado a las mujeres amantes de la moda con su nueva colección primavera-verano, que ofrece una gran variedad de modelos glamurosos, coloridos y frescos.

Por Grupo Europeo de la Industria Óptica

Público. Gracias a sus colores súper modernos, estilos vanguardistas esta línea es ideal para las mujeres que aman las tendencias actuales.

Estilo. Armazones inspirados por la moda de pasarelas y accesorios de la misma marca.

Colecciones

TB 2217 INDONES II 001 BLACK.

Elegante armazón de metal con incrustación de brillantes en las varillas y moderno diseño al interior de las mismas, detalles que le dan un aire perfecto de distinción.

Ted Baker,

moda llena de actitud Por: Lucy´s Optical

Para esta temporada, Lucy´s Optical presenta la nueva colección de Ted Baker, marca que se caracteriza por ofrecer modelos con detalles modernos y colores clásicos.

Armazón solar muy trendy que se caracteriza por su innovadora forma y combinación de metal y acetato. Además, su increíble color azul carey combina con un original diseño dentro de sus varillas.

TBS 1337-2 MAX II 603 BLUE.

Colecciones Luce chic esta temporada con este armazón, que por su combinación de colores se convierte en un must para todas aquellas personas que quieren lucir femeninas y en tendencia. El modelo está fabricado en metal, cuenta con varillas largas y delgadas y con un puente ajustable.

BB5082.

BEBE, marca especializada en satisfacer las necesidades del público femenino, presenta diseños frescos y naturales que permitirán, iniciar el año con un estilo único.

Miradas

seductoras Por Marchon

BB5086.

Elegancia, sensualidad y diseño son palabras que describen perfectamente esta pieza. Su forma cat eye y su exquisita combinación de colores te harán destacar en cualquier lugar. Esta pieza está fabricada con acetato ZYL y tiene varillas largas y delgadas.

Este armazón de estilo clásico y varillas tipo animal print te harán lucir elegante y atrevida. Está fabricado en metal ultra ligero, cuenta con varillas largas y delgadas y con un puente ajustable. 42

BB5089.

VISIONARIOS EN EDUCACIÓN, MODA Y TECNOLOGÍA En el Internacional Vision Expo, hemos integrado nuevas tecnologías para que usted las utilice durante toda su experiencia. Explore los cursos que demuestran cómo potenciar la tecnología para obtener mejores resultados en los pacientes. Además, utilizando su dispositivo móvil, podrá participar con sus colegas en un formato de aprendizaje mejorado con encuestas en línea, que ofrecen un locutor que hace sugerencias de temas y prioriza cuál información ofrece más valor. Extienda, a la sala de exhibición, la experiencia adquirida con las demostraciones prácticas de productos nuevos e innovadores. Obtenga acceso exclusivo a la nueva generación de tecnologías en el Teatro de Tecnología, en el Teatro Médico y Científico y en la Zona Vision Monday Eye2, en donde se presentan las exclusivas tecnologías de uso portátil.

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EL INTERNATIONAL VISION EXPO 2015

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PROUD SUPPORTER OF:

Asociaciones y Universidades

Patología ocular del segmento anterior:

aspectos clínicos

Próximamente estará disponible el libro “Patología ocular del segmento anterior: aspectos clínicos”, escrito por la Lic. Opt. Liliana Pérez Peralta, en la librería de la Facultad de Iztacala- UNAM.

sino también con el sentido común, la lectura, la comparación, el análisis y la actualización. En este sentido, un estudiante o egresado enfrenta los mismos retos valorativos en la interpretación de los signos oculares tendientes a la obtención de diagnósticos certeros, bien fundamentados, ya sea dentro del escenario académico (escuelas-clínicas de optometría), o bien, en consultorios, ópticas, hospitales, laboratorios y empresas prestadoras del servicio de salud visual primario que brindan prevención, diagnóstico y tratamiento oportuno, desde el inicio de formación optométrica y durante el desarrollo profesional. Cando nos referimos a ser oportunos en la intervención clínica, hacemos alusión en poner en juego los conocimientos, estrategias y habilidades para mejorar el diagnóstico en cuadros clínicos del aparato lagrimal, párpado, conjuntiva, córnea y esclerótica. El libro “Patología ocular del segmento anterior: aspectos clínicos” es producto de la inquietud de la autora por disponer de materiales útiles para el cuidado integral del sistema visual en su porción anterior, que beneficien tanto a los pacientes como a los profesionales en formación. Esta publicación contiene un capítulo acerca de la cascada inflamatoria, evento crucial en el estado de salud-enfermedad, generalidades de anatomía y morfología, pruebas de evaluación clínica como base para el manejo, evolución y seguimiento de los padecimientos oculares; así como tres capítulos que describen las principales manifestaciones clínicas de las estructuras oculares anteriores. Además, se presentan guías para el diagnóstico y descripciones metodológicas por estructura.

A continuación, María de Guadalupe Duhart Hernández, LO, docente de optometría, FES Iztacala, UNAM, nos ofrece una reseña de este libro que ayudará a mejorar la práctica de los profesionales de la salud visual. Si partimos de la idea de que la práctica clínica significa abrazar con todos los sentidos una situación, parecería que la exploración de los anexos oculares, para diversos profesionales de la salud y, por supuesto, para los optometristas es una labor minuciosa, cotidiana, que implica estar alerta no solo con la vista y tacto

Este cúmulo de información es producto de la búsqueda exhaustiva y actualizada, compilada en diversos cuadros que categorizan patologías de cada una de las estructuras del ojo. Es un racimo de información novedosa, visual e interactiva; una herramienta autodidacta y personalizada, útil para llevar a cabo una atención clínica de calidad.

Movimiento

#yosoy2020

Este artículo contó con la colaboración de la licenciada Jeannine Hernández La salud visual no solo consiste en la adaptación de ayudas ópticas para poder ver adecuadamente sino que es un sistema muy complejo que involucra procesamientos mentales, movimiento de músculos intra y extraoculares, codificación e interpretación de la información que recibimos a cada segundo. Por tal motivo, nacen las profesiones de optometría y oftalmología, para que en forma integral, se implementen las acciones, tratamientos y medidas necesarias para lograr la salud visual. La profesión de optometría, en nuestro país, se ejerce desde 1950. Lamentablemente, no está contemplada dentro de la ley, por lo que actualmente no está regulada por las leyes de salud.

solo saben leer y escribir. Optometría es la única profesión del área de la salud en la que esto ocurre. 3. En la práctica clínica los optometristas son testigos de cómo los pacientes atendidos por personal sin formación académica pierden la visión, ya que no cuentan con las habilidades para el diagnóstico de padecimientos oculares asociados a trastornos sistémicos y trastornos del sistema visual, facilitando así su evolución a ceguera. (80% de los casos de ceguera a Nivel mundial se pudo evitar, según fuentes INEGI 2012).

El movimiento denominado #YoSoy2020 tiene como objetivo solicitar que se apruebe la reforma para regularizar la Optometría en nuestro país.

La situación es alarmante ya que por una omisión en el artículo 79 de la Ley General de Salud, la salud visual de la población mexicana continúa en riesgo.

Consecuencias: 1. El desconocimiento de las autoridades educativas que descartan a la Optometría como una opción de educación en el área de la salud. Profesión encargada del cuidado primario de la salud ocular y del sistema visual, según palabras del Consejo Mundial de Optometría (WCO). 2. Es preocupante que cualquiera pueda ejercer la Optometría en nuestro país. Personas que con escasa o nula preparación sean quienes ofrezcan el servicio, poniendo en peligro la Salud Visual de la población. El panorama empeora cuando, instituciones como el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, avala la competencia de Optometrista a personas con educación básica e incluso a aquellos que

La optometría es una disciplina en constante evolución, en la que los emprendedores han marcado la pauta para la especialización del ejercicio Optométrico. En el mes de abril, del año 2013 la comunidad profesional en optometría recibe con agrado la noticia de que la iniciativa de reforma del artículo 79 de la Ley General de Salud llegó a la Comisión de Salud de la Cámara de Diputados para su análisis y votación. Ante la falta de respuesta, surge en noviembre de 2013 el movimiento denominado #YoSoy2020 (la visión correcta es 20/20 representando la unidad), cuya finalidad es solicitar que se apruebe dicha reforma. Con más de 8000 seguidores en la página oficial, hemos hecho eco en las redes electrónicas y en la vida diaria, pues organismos internacionales como ALDOO, WCO, ECOO, EMCOO, por mencionar algunos, se han pronunciado a favor de dicho movimiento, dando crédito de que México es un país, históricamente semillero de grandes optometristas en América Latina

El movimiento #yosoy2020 tiene varias finalidades: • Inclusión de Optometría en las leyes mexicanas. • Unión optométrica, difusión de la profesión a toda la población mexicana. • Orientación y apoyo la población, ya que “la salud visual nos compete a todos”.

Senado avala

Esto sucede aun teniendo 15 universidades impartiendo la Licenciatura en Optometría. Entre ellas podemos mencionar al Instituto Politécnico Nacional, la Universidad Nacional Autónoma de México, la Universidad Autónoma de Aguascalientes, la Universidad Autónoma de Durango, entre otras. Instituciones cuyo objetivo es desarrollar competencias en el diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y canalización en presencia de alteraciones del sistema visual, que proveen a sus estudiantes competencias de análisis e investigación, bajo los valores de compromiso y responsabilidad social.

certificar optometristas

Asociaciones y Universidades

El ejercicio de la optometría deberá ejercerse con título profesional y certificaciones, de acuerdo con la reforma a la Ley General de Salud, que aprobó el pleno del Senado. Después de todos los esfuerzo de las asociaciones y colegios, el Senado de la República aprobó las modificaciones al artículo 79 de la Ley General de Salud para que la optometría sea una profesión que requiera título y certificaciones especializadas. Ante esto, los legisladores consideraron fundamental impulsar la preparación de optometristas, pues quienes ejercen esta actividad deben tener la preparación profesional y ética, a fin de evitar que los pacientes se encuentren vulnerables, ante una posible mala atención que afecte el futuro de su visión. Con esta ley, México se incorpora a los 26 países en los que se requiere de título profesional para ejercer la optometría. El dictamen, que ya ha sido aprobado en la Cámara de Diputados, fue enviado al titular del Poder Ejecutivo para su publicación en el “Diario Oficial de la Federación” y su entrada en vigor.

Asociaciones y Universidades

VII Congreso Nacional de Optometría El Congreso Nacional de Optometría es uno de los eventos científicos y sociales más importantes para la sociedad optométrica de la República Mexicana. A continuación el programa de este prestigioso congreso: JUEVES 12 DE MARZO 2015 8:00 A 9:00

REGISTRO

9:00 A 10:00

ACTO PROTOCOLARIO

10:00 A 10:30

RELACIÓN DE LAS ALTERACIONES DE LOS MOVIMIENTOS SACADICOS CON LA COMPRENSIÓN LECTORA EN JÓVENES QUE CURSAN EL TERCER AÑO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA

JUEVES 12 DE MARZO 2015 15:30 A 17:30

FORO DE ESTUDIANTES

15:30 A 15:50

INSIDENCIA DE ASTIGMATISMO OCASIONADO POR QUERATOCONO EN PACIENTES QUE ACUDIERON AL HOSPITAL CIVIL DE CULIACÁN, SINALOA DE SEPTIEMBRE DE 2012 A ABRIL DEL 2013 OPT. KARLA GUADALUPE BERNAL MORENO

LIC. OPT. MCB. CARLOS QUIROZ TÉLLEZ 10:30 A 11:00 11:00 A 11:30

EFECTO DEL GINKO BILOBA EN DMRE LIC. OPT. MCO. SERGIO RAMÍREZ DISEÑO DE LENTES DE CONTACTO BIFOCALES USANDO SUPERFICIES ASFÉRICAS LIC. OPT. DR. OMAR GARCÍA LÍEVANOS

11:30 A 11:50

SESIÓN DE PREGUNTAS

11:50 A 12:30

INAUGURACIÓN VISITA A LA EXPOSICIÓN COMERCIAL

12:30 A 13:20

TEMA POR DEFINIR DR. JOSÉ ANTONIO VEGA

13:20 A 13:50

13:50 A 14:20

MANEJO DE NEOVASCULARIZACIÓN POR LENTES DE CONTACTO O.D., Ms.C., ESP. MARCELO CARRIZOSA MURCIA (COLOMBIA) VISIÓN BINOCULAR, UNO DE LOS PILARES DE LA OPTOMETRÍA

15:50 A 16:10

OPT. ROBERTO CORTÉS MARTÍNEZ 16:10 A 16:30

BENEFICIO DEL ÁCIDO HIALORÓNICO

16:30 A 16:50

SESIÓN DE PREGUNTAS

15:00 A 15:30

VISITA A LA EXPOSICIÓN COMERCIAL

16:50 A 17:10

17:10 A 17:30

15:30 A 17:30

17:30 A 17:50

18:00 A 20:00

ASAMBLEA AMFECCO

PREVALENCIA DE AMETROPÍAS EN LA POBLACIÓN DE YECAPIXTLA, MORELOS OPT. ABIGAIL GUZMÁN LÓPEZ, MARÍN AMARO EDUARDO JOVANI

17:50 A 18:10

DESINFECCIÓN DE ACANTHAMOEBA SPP CON OZONO OPT. ANGEL FRENCISCO DE LEÓN AGUIRRE

18:10 A 18:30

INTERVENCIÓN OPTOMÉTRICA EN LAS DIFICULTADES DEL APRENDIZAJE RELACIONADAS CON LA VISIÓN (40 ASISTENTES) DO. MOFTV. ANDRÉS VIVANCO Y MCB. BERENICE VELÁZQUEZ SÁNCHEZ

AMETROPÍAS MÁS FRECUENTES EN PERSONAS CON DISCAPACIDAD OPT. DAMAYRA MILLA CICS-UMA

PRÓTESIS OCULARES (40 ASISTENTES) DRA. MARGARITA CAICEDO (COLOMBIA)

FRECUENCIA DE RETINOPATÍA DIABÉTICA EN EDAD PRODUCTIVA EN LA CIUDAD DE CULIACÁN, SINALOA OPT. FRANCISCO MIGUEL GUZMÁN GALINDO

TALLERES 15:30 A 17:30

PREVALENCIA DEL ESTRABISMO INFANTIL EN EL ÁREA DE OFTALMOLOGÍA DEL HOSPITAL CIVIL DE CULIACÁN, SINALOA OPT. VERÓNICA AIMEE CORONEL LANDEROS

LIC. OPT. RAÚL CORTÉS ROSA 14:40 A 15:00

INCIDENCIA DE VISIÓN BAJA Y SUS FACTORES PREDISPONENTES EN PACIENTES DEL HOSPITAL CIVIL DE CULIACÁN, SINALOA OPT. RICARDO DANIEL CONTRERAS ESPINOZA UAS

LIC. OPT. FRANCISCO GÓMEZ SALAZAR 14:20 A 14:40

OPTOMETRÍA Y OLIMPIADAS ESPECIALES

INCIDENCIA DE ANISOMETROPÍA INFANTIL EN EL TURNO VESPERTINO EN EL HOSPITAL CIVIL DE CULIACÁN, SINALOA OPT. CLAUDIA ALICIA VILLALOBOS DUARTE UAS

18:30 A 19:00

FRECUENCIA DEL ERROR REFRACTIVO EN ESCUELAS PRIMARIAS EN NIÑOS CON AV MENOS 20/40 EN CULIACÁN, SINALOA OPT. CLAUDIA AUDELIO RUÍZ

Asociaciones y Universidades

VIERNES 13 DE MARZO 2015 9:00 A 9:30

IMPACTO DEL TRATAMIENTO CON LENTES DE CONTACTO Y TERAPIA VISUAL EN ADOLESCENTES CON AMBLIOPÍA REFRACTIVA

SÁBADO 14 DE MARZO 2015 9:00 A 9:40

OD. JOSÉ LUIS MONROY

LIC. OPT. MCB. MARTHA URIBE 9:30 A 10:00

CAMBIOS EN LA AGUDEZA VISUAL, ACOMODACIÓN Y ESTEREOPSIS DESPUÉS DE TERAPIA VISUAL EN PACIENTES CON AMBLIOPÍA DE ORIGEN REFRACTIVO

9:40 A 10:20

LIC. OPT. CARLOS MARTÍNEZ 10:00 A 10:30

10:30 A 10:50

SESIÓN DE PREGUNTAS

10:50 A 11:30

PIGGY BACK PARA CASOS DE CÓRNEAS DEFORMADAS O.D. ROBERTO BALLESTEROS (COLOMBIA)

11:30 A 12:30

VISITA A LA EXPOSICIÓN COMERCIAL

12:30 A 14:00

RAZÓN POR LA CUAL LOS NIÑOS SON LLEVADOS A LA CONSULTA OPTOMÉTRICA (CONFERENCIA MAGISTRAL) LIC. OPT. JOSÉ DE JESÚS VELÁZQUEZ O., LIC. OPT. MCB. JESÚS ESPINOSA GALAVIZ

14:00 A 14:40

ADAPTACIÓN DE LENTE DE CONTACTO ESCLERAL EN QUERATOPLASTIA PENETRANTE LIC. OPT. ALEJANDRA DE LA HOYA OLVERA

14:40 A 15:20

10:20 A 11:00

11:00 A 11:40

SESIÓN DE PREGUNTAS

12:00 A 13:00

VISITA A LA EXPOSICIÓN COMERCIAL

13:00 A 13:40

SÍNDROME DE DUANE VERTICAL LIC. OPT. CAROLINA MIRANDA GARCÍA

13:40 A 14:20

SESIÓN DE PREGUNTAS

17:00 A 18:00

VISITA A LA EXPOSICIÓN COMERCIAL EXPOSICIÓN DE CARTELES

18:00 A 20:00

TORNEO EL ESTUDIANTE MÁS DÉBIL JOHNSON ACUVUE

21:00

FIESTA AMFECCO COH (COSTO ADICIONAL)

16:30 A 18:30

TALLERES TOPOGRAFÍA Y BIOMECÁNICA CORNEAL (40 ASISTENTES) LIC. OPT. MCB. STEWAR SAUCEDO

15:30 A 17:30

REHABILITACIÓN EN VISIÓN BAJA (40 ASISTENTES) OPT. MIRNA CRISTINA VALLEJO CERVERA

CASO CLÍNICO LIC. OPT. MCB. JESÚS ESPINOSA GALAVIZ

15:00 A 15:20

SESIÓN DE PREGUNTAS LIC. OPT. EFV. MOFTV. LUIS ALBERTO DE VELASCO

CASO CLÍNICO DE DIFICULTADES DE APRENDIZAJE RELACIONADAS CON LA VISIÓN

16:40 A 17:00

CASO CLÍNICO DO. MOFTV. ANDRÉS VIVANCO

LIC. OPT. EFV. MOFTV. LUIS ALBERTO DE VELASCO

LIC. OPT. MCB.BERENICE VELÁZQUEZ

CUADRIPARESIA ESPÁSTICA, PRISMAS Y DESARROLLO INTEGRAL

11:40 A 12:00

14:20 A 15:00

16:00 A 16:40

INGENIERÍA APLICADA A LAS LENTES DE CONTACTO

LIC. OPT. MRN. NORMA ISELA SANDOVAL RAMÍREZ (COLOMBIA)

ADAPTACIÓN OPTIMIZADA DE LENTES BLANDOS DE HIDROGEL DE SILICONA EN PRESBICIA

ADAPTACIÓN DE LENTES DE CONTACTO DE ALTA ESPECIALIDAD

DE 6 A 12 AÑOS QUE VIVEN EN LA DELEGACIÓN GUSTAVO A. MADERO DEL D.F.

OD. ROBERTO BALLESTEROS (COLOMBIA)

OD. JOSÉ MARÍA PLATA LUQUE (COLOMBIA) 15:20 A 16:00

PREVALENCIA Y CARACTERIZACIÓN DE ERRORES REFRACTIVOS EN NIÑOS

LIC. OPT.EFV. BERNARDO LEÑERO GARCÍA

AMETROPÍAS Y TIPO DE MATERIAL EN LA POBLACIÓN ATENDIDA EN EL SERVICIO OPTOMÉTRICO DEL CICS UMA IPN, 2009 LIC. OPT. DR. RICARDO BAHENA TRUJILLO

MERCADOTECNIA

15:20 A 16:00

CLAUSURA VII CONGRESO NACIONAL DE OPTOMETRÍA

Especial

Servicio al cliente

Mejorar el servicio al cliente le permitirá tener un negocio exitoso, una cartera de clientes considerable y, lo más importante, que sus ganancias aumenten. En este especial encontrarán artículos que les ayudarán conocer el conjunto de actividades interrelacionadas para generar un nivel único de satisfacción en sus pacientes, tanto en adultos como en niños.

Especial servicio al cliente

El servicio al

cliente es primero (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Por Gary Gerber, O.D.

Un crecimiento signiﬁcativo puede lograrse si se proporciona un servicio de calidad.

Un servicio de atención al cliente no es solo un componente vital, en el funcionamiento de una gran práctica, sino también es una manera fácil de elevar su reputación y dar a conocer su nombre. Sin embargo, muchos creen, erróneamente, que la inversión en el desarrollo de un excelente servicio al cliente no es prioridad.

de calidad en el entorno económico y están dispuestos a gastar un promedio de 9% más cuando creen que la compañía ofrece un buen servicio. El mismo estudio también encontró que el 37 % observa un mayor enfoque en la presentación de un servicio de calidad y el 27 % dice que las empresas no han cambiado su actitud hacia el servicio al cliente. Así mismo, el 28 % comenta que las compañías les están poniendo menos atención al buen servicio.

El cliente responsable

Mejorar el servicio al cliente

Una encuesta, realizada por la American Express Global Customer Service Barometer, indicó que el 61% de los encuestados desean un servicio

Parece ser que la elevación de su nivel de servicio al cliente sigue siendo una estrategia viable y crucial. Es importante dar un paso atrás y volver

a retomar lo básico. A continuación, les presento las áreas del servicio al cliente más importantes: » Punto de entrada. La mayoría de los pacientes llegan inicialmente a su práctica a través del teléfono. Asegúrese de que sus recepcionistas estén bien capacitadas y puedan transmitir los puntos claves de una manera cuidadosa, amable y rápida. Cabe mencionar, que los sitios web se están convirtiendo en un punto cada vez más popular; por lo que deben ser fáciles de navegar, con información fresca y con un mensaje centrado en el servicio al cliente. » Visita al consultorio. Asegúrese de que la visita a su consultorio sea una experiencia agradable y libre de estrés. Mantenga su oficina limpia y ordenada. Concéntrese en las cosas pequeñas cosas, como la actualización de las revistas y el almacenamiento de su inventario. » Políticas. Si usted sabe que alguno de sus pacientes no está contento con algún aspecto de su servicio hay que cambiar ciertas políticas, ¿es más fácil decirlo que hacerlo?, sí, pero si quiere ganar ese juego usted debe de centrarse en su cliente. Esto incluye políticas que favorecen a los pacientes no a la práctica. » Punto de salida. Asegúrese de que sus pacientes se vayan contentos de su consultorio. Es importante identificar si el paciente espera con interés su próxima visita y si tiene ganas de compartir la experiencia vivida en su óptica con familiares y amigos. Si detecta que esto no ocurre hay que tomar las medidas necesarias para que esto cambie.

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Permitanos mostrarle como Optical Works puede trabajar para usted: • Ofreciéndole maquinaria nueva o reconstruida. • Proveyéndole partes para la mayoría de las maquinas en todas las marcas. • La amplia experiencia de nuestros técnicos en todo tipo de reparación de equipo de laboratorio. • Reconstruyendo o reacondicionando el equipo que usted ya tiene en existencia. • Capacitando a su personal. • La amplia existencia de insumos con los que contamos para su laboratorio.

El resultado final Aunque algunas encuestas, realizadas por famosas empresas, dicen que el nivel de servicio al cliente solo la tercera parte cree que las empresas valoran su negocio y hacen un esfuerzo adicional para evitar no ponerle el suficiente interés al servicio al cliente. Los que estén dispuestos a mantener la lealtad de los pacientes verán el retorno de su inversión en el aumento de referencias y nuevos pacientes. Visitenos en: March 20-22, 2015 - Booth LP7209

Especial servicio al cliente

Estrategia clave en servicio al cliente:

promete menos, entrega más (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Por Diane Palombi, OD

¿Cómo se pueden manejar los conflictos y dificultades en la relación profesional-paciente? Recientemente, he tenido experiencias en servicio al cliente fuera del negocio de la óptica que me han recordado porqué es importante tratar a los pacientes con respeto. Pequeñas mentiras La primera experiencia involucra a una gran compañía de regalos reconocida a nivel nacional. Hablé con cuatro representantes de servicio al cliente en un periodo de más de dos semanas. Los cuatro parecían amables y simpáticos, pero tres de ellos me mintieron gravemente para lograr la venta. Me dijeron que la canasta de regalos había sido enviada dos veces, después de darse cuenta que el pedido estaba retrasado. El tercer representante me prometió un reembolso, ya que el pedido no llegaba para navidad, lo cual no pasó tampoco. El producto fue entre-

gado hasta enero. El cuarto representante de servicio al cliente se disculpó pero eso fue todo. Esta compañía logró su venta y no volveré a ordenarles algo de nuevo. Descubrir una mentira no es nada agradable. Mi segunda experiencia se relaciona con una cadena local de pizzas. Cuando llamé a hacer la orden, me dijeron que mi pizza estaría lista para entrega en 30 minutos. Después de ese tiempo, me informaron que mi orden no había sido despachada porque se les había acabado el pepperoni. Además, tenía que escoger otro ingrediente o esperar otros 30 minutos, mientras recogían el pepperoni en otro lugar antes de empezar con

Especial servicio al cliente

Si algún problema ocurre, siempre llamamos y le informamos para evitar inconformidades. Además, les regalo una solución para lentes o un kit de lentes de contacto adicional. El reembolso también es algo que se debe tener en cuenta. Me gusta el dicho, “algunas veces tienes que perder la batalla para ganar la guerra”, a nadie le gusta el reembolso, especialmente si sientes que no es justiﬁcado. De cualquier manera, si pierdes a un paciente, perderás además a toda la familia, amigos cercanos y conocidos. Las personas tienden a hablar más de las malas experiencias que de las positivas.

mi orden. Escogí un ingrediente sustituto y esperé otros 25 minutos para que mi orden estuviera lista ¿Por qué no me llamaron para informarme del problema antes de salir de mi casa a recoger la pizza? Fue desconcertante. Ellos no quisieron causarme alguna molestia y pensaron que así estaría bien. Mandé un correo al Departamento de Servicio al Cliente, pero no recibí ninguna respuesta. De alguna manera no me sorprendió en absoluto.

¿A dónde se fue el servicio al cliente? Desafortunadamente, estos no son casos aislados. En el mundo de los negocios, el servicio al cliente se ha deteriorado. Es muy difícil que devuelvan una llamada, a pesar de que es más fácil comunicarse por celular y mensajes de texto. Además, porque un trabajo mal hecho y un servicio pobre es inusual. Cuando era doctora asociada en Lenscrafters, siempre quise que mis pacientes tuvieran una experiencia agradable cuando vinieran a realizarse exámenes visuales. Mi enfoque en crear una experiencia fue mucho más importante cuando tuve mi consultorio. Es imposible que nunca exista caos o algunas diﬁcultades, pero podemos tomar medidas para minimizar las posibilidades de cometer errores. Por ejemplo, me gustaba ofrecer un tiempo adecuado en las entregas de lentes oftálmicos y lentes de contacto. Mi equipo les entregaba a los pacientes una fecha de entrega estimada, que de hecho eran cinco días después del tiempo que realmente se iba a tomar la entrega.

Promete menos, ofrece más Nosotros prometemos menos y entregamos más. Es mejor sorprender de forma agradable a los pacientes que decepcionarlos.

Otra lección de servicio al cliente importante: no le mientas a tus pacientes. Ellos pueden saber la verdad de fuentes inesperadas. Recientemente, me contactó mi sobrino en Seattle para preguntarme sobre lentes de contacto, porque su nuevo optometrista quería cambiarle a otros lentes. El doctor le habló sobre una nueva marca mucho mejor. Eran muy costosos y es por eso que quería mi opinión. Fui honesta y le dije que sus lentes viejos estaban bien. Este optometrista quería que mi sobrino comprara esta marca y adquiriera en su óptica todos los repuestos. Mentirles a los pacientes arruina tu credibilidad si ellos descubren que es una mentira. Incluso con cosas pequeñas, es mejor admitir la falla y disculparse.

Hágale la vida fácil a sus pacientes Trate de hacerle la vida más fácil a sus pacientes, en lugar de generarle nuevos problemas. He visto doctores que no verifican los beneficios del seguro antes de realizar el examen. Si el doctor realiza un procedimiento que no tiene cobertura por el seguro, se lo cobran al paciente. El paciente termina siendo el único que luchará con la compañía de seguros si el procedimiento era necesario. A los pacientes no les gusta pagar por gastos imprevistos que no cubre el seguro. Mi profesión me ha hecho entender que es mejor realizar procedimientos standard para verificar los beneficios del seguro antes de que el paciente venga a consulta. De esta manera, ellos no recibirán noticias desagradables. También, entramos en una lucha con la compañía de seguros si no pagan por el procedimiento que está cubierto. Raramente, tenemos que cobrarle al paciente. Los

pacientes se frustran lidiando con las compañías de seguros, es por esto, que valoran cuando uno maneja el problema. Otra regla general es tratar a los pacientes de la manera como quieres que te traten a ti. Personalmente, a mí no me gusta esperar cuando pido una cita médica, por lo tanto, atender a tiempo es importante para mí, y esto significa, no saturarme en citas. Si las circunstancias no me permiten atenderlos a tiempo, me disculpo con ellos. Igualmente, a su llegada, se le informa al paciente un tiempo de espera estimado hasta su examen. De esa forma, ellos tienen la opción de reagendar la cita si tienen que esperar mucho tiempo. Estoy orgullosa de que usualmente tengo mis citas a tiempo, si voy atrasada en la agenda, normalmente es debido a un paciente que se ha retrasado. Si están muy retrasados deben reagendar su cita para no incomodar a los demás.

Finalmente, tener en cuenta que se debe contar con el espacio preparado para satisfacer a los pacientes en su llegada. En mi oficina siempre teníamos preparado el historial del paciente un día antes de la cita. Cuando estuve trabajando en Lenscrafters, aprendí que la pérdida de un historial puede retrasar las cosas. De cierta forma, los historiales electrónicos pueden evitar estas situaciones, pero lo mismo se puede decir de los formularios de seguros, autorizaciones para planes visuales, cajas de lentes de contacto y lentes oftálmicos. No pareces una persona organizada y eficiente si no encuentras los papeles y productos que están en tu oficina.

Si pierdes a un paciente, perderás además a toda la familia, amigos cercanos y conocidos. Las personas tienden a hablar más de las malas experiencias que de las positivas.

Nos gustan nuestros pacientes, nos agrada mantenerlos y nos encanta que nos refieran a otros, por lo que mantenerlos felices es prioridad. Nada lo hace mejor que tener un buen servicio al cliente.

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Especial servicio al cliente

Mejore la comunicación con los

niños en la consulta (Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Por Gina M. Wesley, OD, MS, FAAO

Los padres agendan una cita con el profesional de la salud visual para averiguar si su hijo necesita lentes oftálmicos o una nueva prescripción. En la consulta, usted debe enseñarles que es fundamental que su hijo tenga una excelente salud visual y un óptimo desempeño académico.

Con frecuencia, los niños son revisados en nuestro consultorio para exámenes completos, o lo que llamamos un “chequeo general“. A veces resulta difícil para los padres, especialmente aquellos que no tienen problemas visuales, entender la importancia de hacer una revisión anual a sus hijos para identiﬁcar enfermedades oculares. Asegúrese que cada vez que un niño vaya a su consulta, usted pueda reeducar a los padres acerca de porqué son importantes los exámenes anuales. Por ejemplo, en un mundo moderno como el de hoy, les recuerdo que los niños están manifestando problemas refractivos a un ritmo más acelerado que las generaciones anteriores. A través de un chequeo anual para revisar

Especial servicio al cliente

la salud ocular y el estado de la visión en los niños, podemos veriﬁcar su buen desempeño en la escuela y en la vida. Además, esto hace que los niños desarrollen un hábito de examinarse para toda su vida. Cada vez que usted ve estos pacientes, no solo se beneﬁcia con el pago del examen, sino también educándolos sobre otros productos y servicios que usted ofrece, como las gafas solares sin prescripción y pruebas de retina que no están cubiertas por el seguro.

Claves para la comunicación Especialista-padres » Explíqueles a los padres que los niños necesitan exámenes anuales para monitorear su salud visual y ocular. » Permita a los niños tomar la decisión de quién entra con ellos a la consulta. » Hable directamente con los niños- aún si los padres están presentes. » Haga que el examen con los niños fluya tal como el de los adultos, explicando el diagnóstico completo, tanto a los niños como a los padres, abriendo un espacio para las preguntas.

» Maneje con empatía y compasión la respuesta emocional de los padres cuando hay algún problema, tomándose el tiempo para explicar completamente lo que sucede y las opciones de tratamiento. Hágales saber que son bienvenidas sus preguntas.

Háblele directamente al niño Yo le permito a los padres y a los niños determinar quién los va a acompañar en la consulta, si el niño entra solo o acompañado por un adulto en el examen. De cualquier manera, al final del examen, hablo con el niño directamente acerca de los hallazgos de manera clara y fácil para su mejor entendimiento. Pienso que es importante establecer confianza con el niño hablando con ellos directamente, en lugar de hablar como si ellos no estuvieran presentes, se puede establecer una relación de entendimiento y confianza. Si hay problemas más serios que discutir, hablo con los padres, ya que usualmente son ellos quienes preguntan por los aspectos más complejos. Sin embargo, es importante preguntarle al niño si tiene dudas. Usted podría sorprenderse, como lo he hecho en algunas ocasiones, la claridad con la que los niños entienden lo que está pasando. Sigo el mismo procedimiento tanto para adolescentes como para niños: permito que el padre y su hijo determinen si la mamá o el papá estarán presentes en el examen. Por ejemplo, encuentro con frecuencia que los padres aceptan que sus hijos adolescentes sean examinados solos, lo cual con sinceridad prefiero ya que puedo discutir con ellos abiertamente sobre sus hábitos en el uso de lentes de contacto o problemas visuales. Cuando los padres están presentes, no hay razón para abordarlos por separado, a menos que ellos tengan preguntas específicas. Quiero asegurarme de que los adolescentes sientan que respeto su opinión, para establecer confianza. Si sus padres no están presentes en la consulta, posteriormente les repetiré la información importante del examen, además de aludir al hecho de que en el caso de los niños, ellos deben tener la capacidad de transmitir lo que les expliqué con más detalle si es necesario. Re-

cuerde que si los padres tienen preguntas después de que salgan de la consulta, siempre los invito a comunicarse al consultorio en cualquier momento. Nota del editor: los jóvenes mayores de 18 años, son considerados adultos, por lo tanto, necesitan el permiso del joven para discutir los resultados del examen con sus padres.

Maneje las emociones de los padres Pienso que el escenario más difícil es cuando el padre está enojado o en estado de negación cuando su hijo tiene un problema y necesita ser tratado. A menudo, hay sentimientos de culpa por parte del padre, incluso en diagnósticos tan simples como la miopía leve. Es importante tranquilizarlo, y decirles que no importa cuál sea la situación, han hecho lo correcto llevando a su hijo a examinarse. Además, es fundamental que recalque la importancia del tratamiento, y pienso que es vital, tanto para los padres como para el niño, escuchar qué tiene y cómo lo vamos a tratar. Por ejemplo, yo particularmente enfatizo, tanto a los padres como a los niños, el riesgo de la pérdida de visión permanente en el tratamiento de la ambliopía. En últimas, el padre es quien tiene que entender. Yo le digo al padre, “usted es responsable de asegurarse de que su hijo siga este plan de tratamiento o le podría causar un daño permanente en su visión. Las posibilidades de que el tratamiento sea efectivo son escasas, es por eso, que cuanto más se adhieran a los que les digo qué deben hacer, hay más probabilidad de corregir y proteger la visión de su hijo.”

Dirija al niño y a sus padres a la óptica Yo manejo mis consultas con niños casi de la misma manera como si fuera un adulto. Después de explicarles el diagnóstico y el plan de tratamiento, me aseguro de que no haya preguntas por parte de los padres o los niños. Además, les hago saber que pueden contactarme después en caso de que les surja otra pregunta. En este punto, me aseguro que mi óptico, según los resultados examen, prescriba y reitere mis recomendaciones.

Por ejemplo, yo le digo a mi óptico, “¡Bobby tiene mucha suerte, encontré la razón que le estaba causando problemas de visión y todo lo que necesita para resolverlo son sus primeros pares de gafas! Le he recetado unos lentes resistentes al impacto, así como, calidad AR para asegurar que los lentes estén protegidos de rayones, se mantengan limpios y tengan garantía. Además, discutí la importancia de la protección solar, entonces por favor muéstrale esas opciones a sus padres. También hablamos de que él es un buen candidato para usar lentes de contacto y que los lentes de uso diario serían la mejor opción para su seguridad, confort y facilidad de uso. El paciente puede volver al consultorio para hacerse la prueba de lentes. En cualquier caso, ya les comenté a los padres y a su hijo que agendaremos una cita en un año para un mejor seguimiento de los posibles cambios en su visión. De cualquier manera, ellos saben que pueden volver al consultorio cuando lo deseen para un chequeo general.”

Sigo el mismo procedimiento tanto para adolescentes como para niños: permito que el padre y su hijo determinen si la mamá o el papá estarán presentes en el examen.

Enfatice la necesidad de hacer exámenes anuales completos para toda la familia Recuerde, hacerle el examen al niño puede ser una buena oportunidad para, indirectamente, recordarle a los padres acerca de la importancia de su salud ocular. Si su niño está bien, yo les digo, “las buenas noticias son que la visión de su hijo está bien hasta ahora, y la única cosa que deben hacer es proteger sus ojos del sol con gafas solares. Sin embargo, como veo en mi práctica diaria, la buena visión y la salud visual pueden cambiar muy rápido y, con frecuencia, muy sutilmente. El objetivo de mi consulta es asegurar una larga salud ocular, que incluye la prevención y la detección temprana de problemas visuales, es por esto, que cada paciente debe ser visto anualmente. Lo pondremos en nuestra agenda para un examen en un año a partir de hoy, y le notificaremos sobre esta cita con un mes de anterioridad. De cualquier manera, usted puede cambiarla si no está disponible, pero esto lo mantendrá por el camino a una óptima salud visual.”

Especial servicio al cliente

La opinión de

las ópticas Ruth G. Sánchez, gerente Clientes de por vida, Grupo Devlyn, México.

Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero es necesario ponerlos en práctica, por lo que retomaremos algunos consejos y opiniones de los expertos. 20/20 ¿Cómo deﬁniría el concepto de servicio al cliente? El servicio al cliente es la completa satisfacción de las necesidades de nuestros consumidores, en tiempo y forma, mediante una experiencia inolvidable. El objetivo de Grupo Devlyn es que ellos puedan disfrutar del espectáculo de la vida con una excelente visión que les permita apreciar todos los detalles.

20/20 ¿Cuánto tiempo le dedica su empresa en capacitar al personal sobre temas relacionados con el servicio al cliente? La capacitación es una labor diaria. La comunicación y la retroalimentación son indispensables para la fuerza de ventas, ya que todos los días aprendemos de los clientes y esto nos da la oportunidad de saber cómo ofrecer el servicio que nuestros clientes merecen.

Cabe mencionar, que hay cursos especiales, presenciales o en línea, que cubren el tema de “Servicio al cliente”. Grupo Devlyn cuenta con: 14 cursos presenciales, los cuales se efectúan en 2,453 capacitaciones con un total de 13060 horas y con 16 cursos en línea de los cuales se efectuaron 9667 capacitaciones con un total de 19728 horas.

20/20 ¿Nos puede compartir tres tips para ofrecer un excelente servicio al cliente? 1. Pasión por servir. 2. Saber escuchar al cliente. 3. Hablarle siempre con la verdad y cumplir lo que se promete.

Uri Holtz, de OptiKal Shop, México 20/20 ¿Nos puede compartir algunos tips para ofrecer un excelente servicio al cliente? La clave de un negocio es el personal, por lo que es importante buscar a vendedores dis-

puestos a convertirse en asesores de imagen, para que haya un canal de entendimiento entre el cliente y el producto y se puede llegar a la mejor opción y alternativa, tanto en precio como en calidad y diseño. Es importante que el asesor de ventas tenga la disposición de escuchar al cliente y que busque como satisfacer sus necesidades reales. Por último, contar con información, acercarse a los proveedores y tener capacitaciones nos dará la posibilidad de ofrecer un mejor servicio, recuerden que los clientes ya están más informados por el uso de la Internet, revistas y redes sociales, por lo que debemos prepararnos.

Tomás Villegas, de OptiKal Shop, México 20/20. ¿Nos puede compartir algunos tips para ofrecer un excelente servicio al cliente? En nuestras ópticas, día a día, a nuestro personal se le ofrece una capacitación sobre las marcas, porque es primordial para nuestra empresa hacer que el cliente se sienta en casa. La capacitación lleva tiempo y mucha constancia pero vale la pena. Es importante trabajar de manera interna, darles información al personal para que puedan tratar con los clientes y enseñarles a lograr un buen cierre de ventas.

Es importante transmitirles a nuestros clientes todo el soporte, confianza y garantía que nuestro negocio les ofrece, procurando que la entrega sea adecuada y que todos los beneficios de la tecnología que ofrecemos estén garantizados. Por último, nunca se debe abandonar al paciente cuando está en un proceso de adaptación, siempre hay que darles seguimiento.

Antonio Storno: Best Designers/SPM Group, Venezuela. 20/20 ¿Cómo distribuidor, qué consejo les das a las ópticas para generar un buen servicio al cliente? Yo soy un fundamentalista y creo mucho en la atención al cliente. Les recomiendo que los empleados conozcan a fondo los productos que venden, ya que hemos notado que muchas personas no se preparan para las ventas. Es fundamental conocer cada marca y apoyarse en los proveedores para tener acceso a capacitaciones. En nuestro caso, cada seis meses nuestros ejecutivos de ventas asisten a capacitaciones de las marcas que vendemos y esto ayuda a las ventas, porque cuando el vendedor sabe el cliente se siente más seguro.

Ignacio Morales, de Ópticas Eye Illision, Perú.

Algunos consideran que invertir en capacitación es una pérdida de tiempo, pero están en un error porque es importante conocer las marcas, de que están hechos los productos y todo lo relacionado con ellos para poder vender.

20/20 ¿Cómo definiría el concepto servicio al cliente?

Lina Mercado, asistente de gerencia, Óptica Alemana, Colombia.

El servicio al cliente es algo fundamental para la estructura de nuestras ópticas, ya que el principal activo son nuestros pacientes.

1. ¿Cómo definiría el concepto servicio al cliente?

20/20 ¿Nos puede compartir algunos tips para ofrecer un excelente servicio al cliente? Para ofrecer un buen servicio al cliente nuestra atención debe de ser personalizada, ya que actualmente los pacientes conocen más de marcas, tecnología, inclusive de fabricantes, por lo que hay que procurar que el asesor de ventas esté bien capacitado.

El servicio al cliente es la razón de ser de las organizaciones, pues es el mecanismo por el que se satisfacen las necesidades de los clientes. Tener una excelente atención al cliente es la herramienta más poderosa y menos costosa para sobresalir en el mercado. Lo más importante es que no solo en el área comercial sean los especialistas en el tema, desde el gerente hasta la persona encargada de servicios generales deben ser capacitados

constantemente para crear una cultura de servicio al cliente, este compromiso se verá reflejado en el retorno del cliente y un voz a voz positivo, pues es más fácil retener que captar nuevos clientes en un mercado tan competitivo como el de las ópticas.

2. ¿Cuánto tiempo le dedica su empresa en capacitar al personal sobre temas relacionados con el servicio al cliente? Tenemos un cronograma de capacitación en el que anualmente se dedican más de más de 110 horas a capacitar el personal, esto se realiza por medio de capacitaciones semanales y un curso anual especial enfocado al cliente que se dirige a toda la compañía

3. ¿Nos puede compartir tres tips para ofrecer un excelente servicio al cliente? » Sonreír: Sonreír y tener una buena actitud hacia el cliente es el primer paso para hacerlo sentir cómodo. » Indagar sobre las necesidades del cliente: No se pueden brindar soluciones a necesidades que no conocemos. » Brindar siempre la mejor solución a su necesidad: Aquella que cumpla y supere sus expectativas por medio de valor agregado desde la atención hasta la entrega del producto.

PUBLIRREPORTAJE

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Joe’s view

en contacto

Al hacerlo, nuestros diseñadores de lentes y clínicos crearon un diseño de orientación y estabilización el Auto Align Design.TM

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Un nuevo diseño para una visión nítida, clara y consistente

Perspectiva clínica de Joe Barr, OD, MS, FAAO, Bausch + Lomb

Figura 1.- Perﬁles de espesor de PureVision Toric (A) y PureVision®2 HD para Astigmatismo (B), en el que el color rojo indica las porciones más gruesas del lente y el color azul representa las porciones más delgadas del lente.

Publirreportaje 2015 64

El diseño de unos lentes de contacto que cumpla con las necesidades de pacientes con astigmatismo presenta un reto para los mejores diseñadores de lentes. Para cumplir con este reto, los científicos en Bausch + Lomb comenzaron de cero. No había ideas muy exageradas, muy chicas o muy insignificantes. Lo que resultó de este proceso fueron nuestros últimos lentes de diseño tórico - PureVision®2 HD para Astigmatismo. PureVision®2 HD para Astigmatismo son los únicos lentes de hidrogel de silicón tóricos diseñados con Óptica de Alta DefiniciónTM en todos los meridianos reduce la aberración esférica inherente positiva, que ocurre de forma natural en el ojo humano así como la aberración esférica inducida , resultado de los diseños de lentes esféricos debido a sus superficies esféricas. Incorporar la Óptica de Alta Definición, en todo el rango de poderes, proporciona a los pacientes una visión clara y nítida durante todo el día, aún con poca luz. Adicionalmente, para mejorar la óptica, se realizaron varios experimentos para entender el movimiento del párpado, uno de los principales causantes de la inestabilidad de lentes tóricos.

Para mejorar el centrado, PureVision®2 HD para Astigmatismo fue diseñado con un mayor diámetro. Además, el mayor diámetro optimiza el espesor del balastro comparado con PureVision Toric (Figura 1). Esto ayuda a crear una experiencia de uso más cómoda, mantiene el mismo largo de la zona óptica que PureVision Toric y da soporte al Diseño Auto Align. ComfortMoistTM tiene dos características clave: un diseño delgado del lentes y bodes redondeados que permiten una transición suave del párpado, entre el lente y la conjuntiva, y proporcionar una sensación natural a lo largo del día y una solución humectante en el blister para brindar una excelente comodidad al colocarlos. Cuando se adaptan pacientes con lentes de contacto tóricos, es importante considerar todos los aspectos de éxito en una adaptación de lentes de contacto tóricos: visión, comodidad y salud. Los pacientes buscan lentes de contacto que ofrezcan una visión nítida y consistentemente clara a lo largo del día sin comprometer la comodidad. Como dice el Dr. David Geffen, OD, FAAO, “Quieren esa visión nítida para sus actividades usuales y les emociona enviarme pacientes”.

PUBLIRREPORTAJE / CibaVision

¿Cómo es que los lentes de contacto tóricos blandos son una verdadera solución visual para

los pacientes con astigmatismo Performance Driven By Science OPT. NORMA LETICIA OROZCO MACÍAS FIACLE norma.orozco@alcon.com Professional Affairs Latino América y Caribe Alcon Vision Care a Novartis company

Un gran número de pacientes con astigmatismo que han sido adaptados con lentes de contacto tóricos blandos, de tecnologías anteriores, sin embargo existen estudios que demuestran que el porcentaje de abandono en el uso de lentes de contacto es casi dos veces mayor en los pacientes con astigmatismo que en los pacientes con ametropías esféricas. Las quejas más comunes reportadas por los pacientes de lentes de contacto blandos tóricos son ojo seco, incomodidad al ﬁnal del día, cambios en la visión (ﬂuctuaciones de visión) y ojo rojo.

Publirreportaje 2015 66

Tecnología única de superﬁcie permanente de plasma para mayor comodidad Innovaciones tecnológicas en el área, han permitido el acceso a lentes de contacto tóricos mucho más saludables y que además de ayudarnos a evitar el abandono en el uso de los lentes, nos han conducido a renovar el interés en adaptarlos, brindando muchos beneficios tanto al paciente como al especialista del cuidado visual. Los avances recientes han sido enfocados en mejorar: comodidad, estabilidad y visión, una muestra son los lentes AIR OPTIXMR para ASTIGMATISMO (lotrafilcon B), siendo la única marca de lentes de contacto que cuentan con una tecnología única de superficie permanente de plasma que mantiene la humectabilidad y resistencia a depósitos como polvo, lípidos y suciedad. Es por esto que los lentes de sus pacientes están consistentemente cómodos desde el día 1 al día 30.1

PUBLIRREPORTAJE / CibaVision

Problemas más comunes experimentados por usuarios de lentes de contacto HEMA con astigmatismo Ojo seco

Estos lentes de contacto tienen una combinación única: »

Retención de humectación2

Resistencia superior a depósitos3

Oxigenable*

incomodidad al final del día Cambios en la visión Ojos rojos

Tratamiento Único de Superficie de Plasma

Crea un Ambiente Hidrofílico

Que resiste Lípidos y Depósitos

Imágenes solo para propósitos ilustración

AIR OPTIXMR Tratamiento de plasma, permanente que brinda una superficie lisa continua4

Publirreportaje 2015 68

OTRAS MARCAS DE LENTES Tienen superficie desigual o no cubren totalmente la superficie

LA ESTABILIDAD ES LA BASE DE NUESTRO DISEÑO

F IC I E P E R M A N E ERF PE UP NTE R ICIE PERMAN E SSU EN DE TE D E ÍA D G A DE PL Í O PLAS OLLOG ASM N O C N MA TEEC A T ≤5º DE VARIACIÓN ≤5º DE VARIACIÓN

A ESTABILIZADO AQUI

I ESTABILIZADO AQUI

DISEÑO PRECISION BALANCE SIO B ALA NCE 8 | 4 TM 6

• El diseño único PRECISION BALANCE 8|4™ mantiene los lentes posicionados a las 8 y 4 del reloj para una estabilidad consistente y una • permanente de plasma brinda una humectación 1,2** superior y resistencia a los depósitos para una comodidad consistente del día 1 al día 303.

MARCAS DE ORIENTACIÓN A LAS 3, 6 Y 9 DEL RELOJ M

Lentes de contacto TM

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Reg. No. 0293C2008 S.S.A.

Diseñados para brindar un desempeño sostenido

y^, PureVision^, ACUVUE^ OASYS^, ACUVUE^ ADVANCE^, y Avaira^. ^Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños. Para uso diario o uso extendido hasta por 6 noches, para miopía/hipermetropía y Información importante para lentes de contacto Air Optix For Astigmatism astigmatismo. El riesgo de problemas serios (p.ej., úlcera corneal) es mayor en uso extendido. En casos raros, puede resultar en pérdida de visión. Efectos secundarios como incomodidad, ardor o escozor pueden ocurrir. Referencias: 1. Ex vivo measurement of lipid deposits on lenses worn daily through manufacturer-recommended replacement period; ted at the 0.05 level; AOSEPT ® 2. Nash W, Gabriel M, Mowrey-Mckee M. A comparison of various silicone hydrogel lenses; lipid and protein deposition as a result of daily wear. O ptom Vi s Sci. 2010;87:E-abstract 105110. 3. Davis RL, Eiden SB. Evaluation of changes in comfort and vision during weeks 3 and 4 of monthly replacement silicone hydrogel contact lenses. American Academy of Optometry; 2012; E-abstract 125401. Consulte las instrucciones completas del producto para el uso, cuidado y la información de seguridad. Aviso SSA No. 143501202C0313

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Diseño innovador Precisión Balance 8|4MR Los lentes de contacto AIR OPTIXMR para Astigmatismo con Diseño PRECISIÓN BALANCE 8l4MR están diseñados para trabajar con el mecanismo de parpadeo natural del ojo, manteniendo los lentes estabilizados para una visión consistente desde el día 1 al día 30.5

Beneficios de AIR OPTIXMR para ASTIGMATISMO para los pacientes:

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Círculo completo (en pasos de 10°) Círculo completo (en pasos de 10°)

Contenido de Agua: 33% Dk, Dk/t:

Diámetro: 14.5mm Superficie: Tratamiento

(0.25D) (0.50D)

Material: Lotraficon B Curva Base: 8.7mm

DISEÑO

110, 108 @ -3.00D= -1.25D

Superficie posterior: Tórica Tinte de manejo: Tinte de visibilidad azul Marcas del lente: Marcas a las 3,6 y 9 del reloj

permanente de plasma

Estabilización: Diseño PRESICION BALANCE 8/4TM Espesor Central: 0.102mm @ -3.00D

(la marca de las 6 es significativamente más gruesa para diferenciarla de las 3 y 9)

Mejor visión.

Más horas de uso al día que con otros lentes tóricos comunes.

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Menor riesgo de complicaciones con sus pacientes.

Modalidad de Uso: Diario y/o extendido (7 días, 6 noches) Reemplazo recomendado: Mesual

Referencias 1. Davis R, Eiden, B. Changes in comfort and vision during weeks 3 and 4 of monthly replacement silicone hydrogel contact lenses. American Academy of Optometry; 2012; E-abstract 125401. 2. In vitro measurement of contact angles on unworn spherical lenses; significance demonstrated at the 0.05 level; Alcon data on file, 2009. 3. Nash W, Gabriel M, MowreyMcKee M. A comparison of various silicone hydrogel lenses; lipid and protein deposition as a result of daily wear. Optom Vis Sci. 2010;87:E-abstract 105110. 4. AFM 2.5 x 2.5 micron image; Alcon data on file, 2006. 5. Davis R, Eiden, B. Changes in comfort and vision during

Publirreportaje 2015 70

weeks 3 and 4 of monthly replacement silicone hydrogel contact lenses. American Academy of Optometry; 2012; E-abstract 125401. 6. Based on the ratio of lens oxygen transmissibilities; Alcon data on file, 2009, 2010. 7. In vitro measurements compared with high water content (>50%) hydrogel lenses; significance demonstrated at the 0.05 level; Alcon data on file, 2008. 8. Ex vivo measurement of lipid deposits on lenses worn daily wear through manufacturerrecommended replacement period; AOSEPT PLUSMR Cleaning and Disinfecting Solution used for cleaning and disinfection; significance demonstrated at the 0.05 level;

10. 11.

12.

Alcon data on file, 2008. In vitro measurement of contact angles on unworn lenses; significance demonstrated at the 0.05 level; Alcon data on file, 2009. AFM 2.5 x 2.5 micron image; Alcon data on file, 2009. Luensmann D, Srinivasan S, Yu M, Yang J, Jones L. The impact of cosmetics on the physical and optical performance of silicone hydrogel contact lenses. Centre for Contact Lens Research, School of Optometry, University of Waterloo, Canada. 2012. In a randomized, subjectmasked, multi-site clinical study with over 150 patients; significance demonstrated at the 0.05 level; Alcon data on file, 2005.

Cuidado de los lentes Los lentes blandos de hidrogel de silicona requieren cuidados adecuados, no deje a la elección del paciente la solución que usará, recomiende soluciones compatibles con lentes de estos nuevos materiales, asegurando el buen uso y cuidado de éstos. Aviso de Publicidad No. 143501202C0146

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Eliminando mitos Por Cristina Schnider, optometrista

sobre la radiación UV

Las investigaciones demuestran que la protección ocular en contra de la radiación ultravioleta debería ser una preocupación durante todo el año. prano en la mañana, tiempo en el que muchas personas creen que es seguro estar en sitios abiertos sin protección.

Figura 1. Cantidad de cambios en la exposición a los rayos UV con el ángulo solar, sin embargo, el momento en que los pacientes piensan más en protegerse del sol (cuando la luz solar se refleja directamente al mediodía, imagen de la derecha) es en realidad el momento de menor exposición a los rayos UV para los ojos en comparación con los momentos en los que el sol se encuentra en un ángulo más bajo en el cielo (imágenes de la izquierda y el centro).

La mayoría de las personas piensan que son expertos en evitar los daños del sol durante el verano, utilizan gafas oscuras en sitios con bastante luz solar y se aplican una capa abundante de bloqueador cuando se encuentran en la playa o en la piscina. Aunque son muy buenas ideas, practicar estas costumbres puede dar un falso sentido de seguridad, al menos a lo que los ojos se reﬁeren. Los ojos están expuestos a la radiación ultravioleta (UV) durante todo el año. En ciertos meses esa exposición es más alta en horas inesperadas, como por ejemplo temPublirreportaje 2015 72

La radiación UV del sol se divide en tres bandas de longitud: UVA (315-400nm), UVB (280315nm) y UVC (100-280nm). La capa de ozono de la atmósfera absorbe todos los rayos UVC y alrededor del 90% de los rayos UVB; sin embargo, la mayoría de los rayos UVA alcanzar la superﬁcie de la tierra sin ser absorbidos. La radiación UV es un factor importante en el desarrollo del cáncer de piel, el tipo de cáncer más común en los Estados Unidos. La radiación UVA contribuye al envejecimiento de la piel y la aparición de las arrugas. Los rayos UVB juegan un papel importante en la producción de vitamina D cuando la piel los absorbe, pero se pueden producir efectos dañinos después de una prolongada exposición a los rayos UVB, incluyendo insolación. Tanto los rayos UVA como los rayos UVB pueden causar daño a nivel celular, lo cual genera muerte celular programada o apoptosis. Además de la luz solar, las cámaras de bronceo, lámparas de sol y la exposición a la soldadura por arco también exponen a las personas a la radiación UV.

El reflejo en las superficies de la luz UV, denominado albedo fuente importante y subvalorada de la exposición a los rayos UV. Ciertamente las superficies altamente reflectoras, como la nieve y la espuma del mar, pueden reflejar hasta un 90% y un 25% de rayos UVB respectivamente, incrementando de manera potencial la exposición total a la radiación UV.2

El impacto ocular Los efectos oculares agudos debidos a la exposición a los rayos UV incluyen la foto queratopatía. La exposición prolongada y de bajo nivel a los rayos UV es uno de los riesgos asociados con la queratopatía climática en gotas, catarata cortical y otras condiciones. La exposición total a los rayos UV varía de acuerdo con un número de factores, que incluyen la altitud, la nubosidad, y el tiempo en el que persona se encuentra en sitios abiertos. El patrón de la exposición ocular a los rayos UV no es tan intuitivo como la exposición total. Esto se debe, en parte, a que los ojos poseen una protección contra la luz solar. Las pupilas disminuyen de tamaño con la luz brillante, reduciendo la transmisión de la radiación UV. Al cerrar un poco los ojos cuando se mira la luz brillante se reduce la exposición. Finalmente, los huesos faciales proporcionan una protección signiﬁcativa. Los rayos UV en conjunto tienen su punto más alto cuando el sol está localizado directamente arriba en el cielo (por ejemplo, entre las 10:00 am y las 2:00 pm en el verano), pero, en esta posición, las cejas protegen de manera natural los ojos (Figura 1). La estructura facial proporciona menor protección en contra de la luz que se reﬂeja desde abajo (por ejemplo, albedo) o desde el sol en ángulos más bajos en el cielo. En un estudio, de los efectos del ángulo solar, se colocaron sensores UV a unas cabezas de maniquíes, con características faciales asiáticas, para medir la exposición de la cara, ojos y la parte superior de la cabeza.3 Los maniquíes se instalaron de manera que simulaban la mirada hacia abajo (15°) de una mujer de estatura promedio de (1.65 m) caminando, otro maniquí con la cara en frente del sol y el otro dando la espalda. Se registraron las lecturas UVB una vez por segundo desde el amanecer hasta el atardecer durante dos días: el 21 de septiembre 21 y el 21 de noviembre de 2006. El estudio se condujo en Japón, a una altitud similar a la de Las Vegas,

Los sensores en la parte superior de la cabeza registraron el UVB más alto alrededor del mediodía ambos días, cuando el sol se encontraba en su punto más alto. Los sensores oculares mostraron un escenario diferente, al menos el 21 de septiembre. Ese día, la máxima exposición UVB en los ojos ocurrió en el ángulo solar más bajo a unos 40°, lo cual ocurrió a las 9:00 am y de 2:00 a 3:00 pm. El total de UVB en las horas que supuestamente no son “horas pico” (8:00-10:00 am y 2:00-4:00 pm) fue casi más del doble de la exposición UVB desde 10:00 am a las 2:00 pm. En noviembre, cuando sale el sol en su máximo ángulo más bajo, la exposición UVB máxima ocurrió cerca del mediodía. Sin embargo, la exposición total ocular a los rayos UVB en noviembre 21 fue únicamente un 8% menos que lo que había sido en septiembre 21. Esto sucedió, en parte, porque la exposición UV no estaba directamente relacionada con las condiciones cálidas o soleadas como se piensa. Puede haber una exposición significativa a los rayos UV incluso en un día frío, y ciertamente en un día nublado. Hasta un 80% de los rayos UVA pueden pasar a través de las nubes.4 En otras palabras, la exposición ocular a los rayos UV es significativa todo el año y durante las horas del día, no sólo durante las horas cuando se piensa en proteger los ojos.

Protección UV Los profesionales del cuidado ocular deben animar a sus pacientes a proteger sus ojos de la exposición a los rayos UV aplicando comportamientos de protección y la mayor cantidad de capas que sea posible. Estos incluyen buscar la sombra, ponerse un sombrero que cubra toda la cara, gafas de sol con un buen diseño, bien adaptadas, y con alta calidad de bloqueo UV, y, si se requiere, lentes de contacto con bloqueo UV. Es especialmente importante crear estos hábitos en los niños. Debido a que el cristal de los jóvenes transmite cantidades significativas de luz UV, el mayor potencial de la exposición UV en la retina ocurre antes de los 25 años.5 Sin embargo, en cualquier edad es una buena idea limitar la exposición a la radiación UV. Las gafas de sol, que han sido consideradas como el medio más obvio de protección ocular, desafortunadamente, tienen fallas potencialmente significativas al usarse sin ningún otro

tipo de protección. En las demostraciones con los maniquíes, usamos unos insertos oculares, especialmente recubiertos que se iluminan en respuesta a la luz UV, para evaluar cómo las diferentes combinaciones de gafas de sol y los lentes de contacto Protegen de la radiación UV desde una variedad de ángulos. Estas pruebas demuestran que la luz UV, muchas veces, entra al ojo a través del contorno del armazón de los lentes de sol. En particular, muchos estilos tienen un desempeño regular al proteger los ojos de la luz del día que entra desde uno de los lados y la luz que se refleja desde una superficie inferior, como la arena, el agua o el pavimento. Los lentes de sol envolventes que se adaptan a la cara proporcionan una protección UV más efectiva que otros estilos (Figura 2), sin embargo, incluso estos estilos no logran bloquear la radiación UV cuando se usan cerca del puente de la nariz. Los sombreros proporcionan una protección con la luz UV desde ángulos más altos pero no desde los rayos reflejados desde el suelo. Y, por supuesto, las gafas de sol y los gorros no tienen ninguna utilidad si no se usan. Sabemos que todavía falta cumplir con las medidas de protección solar mientras vamos creciendo. De acuerdo con los Centros de Control y Prevención de Enfermedades, el 58% de los adultos dice practicar al menos un comportamiento de protección contra el sol (crema bloqueadora, ropa que protege del sol, o buscan la sombra). 6 Las proporciones son muchos menores para los estudiantes de colegio. Los estudiantes tuvieron mayor probabilidad de usar cámaras de bronceo en el último año (13.3%) en cambio de aplicar habitualmente crema bloqueadora (10.8%).7 En otro estudio que revisaba específicamente el uso de gafas de sol, un 41.6% de los adultos, y sólo un 12.3% de niños en parques, piscinas y playas en Honolulú, Hawái, se observaron usando gafas de sol en días soleados.8

Figura 2. En estas imágenes, la fluorescencia de la pintura sensible a los rayos UV en los insertos oculares indica una exposición notable a los rayos UV desde abajo, incluso cuando se usan gafas de sol. Las gafas de sol envolventes que se ajustan a la cara (derecha) proporcionan mayor protección que las gafas de sol comunes (izquierda), pero hay presencia de fluorescencia en ambos estilos.

Figura 3. En la imagen de la izquierda, el maniquí tiene ojos fluorescentes sin lentes de contacto. El brillo más fuerte rojo-naranja indica una mayor exposición a los rayos UVA. En cada una de las otras imágenes, el maniquí usa una variedad de lentes de contacto blandos. Existe un reflejo rojo mayor desde los ojos sin los lentes de contacto sin bloqueo UV (maniquí de la izquierda) que con los lentes Clase 1 con bloqueo UV (maniquí de la derecha.)

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Nevada. Los picos de los ángulos solares de esos días fueron 54.2° y 33.6°, respectivamente.

Debido a esto, un método denominado “siempre puesto”, en forma de lentes de contacto con bloqueo UV, ofrece una capa adicional de protección. Los lentes de contacto con bloqueo UV no sustituyen las gafas de sol, pero, debido a que generalmente cubren toda la córnea, pueden ayudar a reducir la exposición directa e indirecta a la radiación UV que tal vez no logra bloquearse con otras medidas de protección (Figura 3). 73 Publirreportaje 2015

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Bibliografía 1. Chandler H. Ultraviolet absorption by contact lenses and the significance on the ocular anterior segment. Eye Contact Lens (Absorción ultravioleta de los lentes de contacto y su importancia en el segmento anterior del ojo.) 2011;37(4):259-266. 2. Oliva MS, Taylor H. Ultraviolet radiation and the eye (Radiación ultravioleta y el ojo.) Int Ophthalmol Clin. 2005;45:1-17. 3. Sasaki H, Sakamoto Y, Schnider C, y otros. UV-B exposure to the eye depending on solar altitude (Exposición UV-B del ojo dependiendo de la altitud solar.) Eye Contact Lens. 2011;37(4):191-195. 4. Parisi AV, Downs N, Turner J. Evaluation of the cloudy sky solar UVA radiation exposures (Evaluación de las exposiciones a la radiación solar UVA en el cielo nublado.) J Photochem Photobiol B. 2014;138:141-145. 5. Van Kuijk FJGM. Effects of ultraviolet light on the eye: role of protective glasses (Efectos de la luz ultravioleta en el ojo: papel que juegan las gafas protectoras.) Environ Health Perspect. 1991;96:177-184. 6. Instituto Nacional de Cáncer. Cancer trends progress report—2009/2010 update: Sun protection. Bethesda, MD: National Institutes of Health (Reporte del progreso de las tendencias del cáncer —2009/2010, Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.) http://progressreport.cancer.gov/doc_detail. asp?pid=1&did=2009&chid=91&coid=911&mid=#trends. Consultado en julio 21 de 2014. 7. Eaton DK, Kann L, Kinchen S, et al. Youth risk behavior surveillance-United States, 2011. (Observación del comportamiento de riesgo en los jóvenes.) Resúmenes de Observaciones de MMWR. 2012;61(4):1-162. http://www.cdc. gov/mmwr/preview/mmwrhtml/ss6104a1.htm. Consultado en julio de 2014. 8. Maddock JE, O’Riordan DL, Lee T, y otros. Use of sunglasses in public outdoor recreation settings in Honolulu, Hawaii (Uso de las gafas de sol en sitios de recreación pública al aire libre en Honolulú, Hawái.) Optom Vis Sci. 2009;86(2):165-166. 9. Moore L, Ferreira JT. Ultraviolet (UV) transmittance characteristics of dialy disposable and silicone hidrogel contact lenses. (Características de la transmición de luz ultravioleta (UV)de lentes de contacto diarios desechables y de hidrogel de silicona.) Cont Lens Anterior Eye 2006;29:115-22. 10. Walsh JE, Koehler LV, Fleming DP, Bergmanson JPG. Novel method for determining hydrogel and silicone hydrogel contact lens transmission curves and their spatially specific ultraviolet radiation protection factors. (Método novedoso para la determinación de las curvas de transmisión de los lentes de contacto de hidrogel e hidrogel de silicona y sus factores de protección de la radiación ultravioleta específicos de acuerdo a su ubicación espacial. ) Eye Contact Lens 2007;33(2):58-64. 11. Giblin FJ, Lin LR, Leverenz VR, Dang L. A class I (senofilcon A) soft contact lens prevents UVB-induced oculareffects, including cataract, in the rabbit in vivo (Los lentes de contacto blandos Clase I (senofilcon A) previenen los efectos oculares de los rayos UVB, incluyendo la catarata, en los conejos in vivo.) Invest Ophthalmol Vis Sci. 2011;52(6):3667-3675. 12. Chandler H, Reuter KS, Sinnott LT, Nichols JJ. Prevention of UV-induced damage to the anterior segment using class I UVabsorbing hydrogel contact lenses. (Prevención del daño por rayos UV en el segmento anterior usando lentes de contacto de hidrogel con absorción UV clase I.) Invest Ophthalmol Vis Sci. 2010;51:172-178. 13. Giblin FJ, Lin LR, Simpanya MF, y otros. A class I UV-blocking (senofilcon A) soft contact lens prevents UVA-induced yellow fluorescence and NADH loss in the rabbit lens nucleus in vivo (Los lentes de contacto blandos clase I con bloqueo UV V(senofilcon A) previenen la fluorescencia amarilla inducida por los rayos UVA y la pérdida de NADH en el núcleo del cristal de los conejos in vivo.) Exp Eye Res. 2012;102:17-27.

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No todos los lentes de contacto ofrecen protección UV y los que si proporcionan protección UV, no todos ofrecen los mismos niveles de absorción. Vistakon (Johnson & Johnson Vision Care) es la única empresa grande de lentes de contacto que da niveles reconocidos de bloqueo UV dentro de todo el rango de productos. Todos los lentes de contacto Acuvue (Johnson & Johnson Vision Care) bloquean al menos un 97% de los rayos UV-B y un 81% de los rayos UVA. Los lentes de hidrogel de silicona también son los únicos lentes en la industria que cumplen con el estándar de bloqueo de Clase 1, que requiere que exista un bloqueo mayor a un 99% de rayos UVB y un 90% de rayos UVA.9,10. Todavía no conocemos qué efecto pueden tener los lentes de contacto con bloqueo UV en la salud ocular a largo plazo. En los estudios con animales, dichos lentes han mostrado una protección de la córnea desde cambios histológicos, neo-vascularización, hasta el edema después de una exposición a corto plazo a la luz UV, ,11,12 y una protección al humor acuoso y al cristal en los ojos de los conejos.12,13 Sin embargo, no se han realizado estudios clínicos en humanos que demuestren que el uso de los lentes de contacto con bloqueo UV reduzca directamente el riesgo de alguna enfermedad ocular especíﬁca o alguna condición ocular.

Hablar con los pacientes Es importante que los profesionales concienticen a los pacientes que la exposición UV—que ellos ya saben que puede ser dañina para su piel— puede también afectar sus ojos. Una nueva aplicación para iPad, disponible en la Apple App Store del The Vision Care Institute, hace más fácil que se les muestre a los pacientes los efectos acumulativos de los rayos UV en los ojos, el impacto del ángulo solar y el albedo en la exposición ocular total.

y los pasos que se deben seguir para ayudar a proteger los ojos de la radiación UV, incluyendo lentes de contacto con bloqueo UV, un gorro que cubra toda la cara, y gafas de sol bien adaptadas. Existe otra fuente educativa para los pacientes, se encuentra disponible en la sección de Recursos Educativos de www.acuvueprofessional.com, “The Sun &Your Eyes: What You Need to Know,” (El Sol y sus Ojos: Lo que Necesita Saber). También se encuentran disponibles copias impresas (50 páginas por block de hojas) de acuerdo con la solicitud a través del correo electrónico SunandYourEyes@ rprmc.com. Asegúrese de incluir su nombre y dirección de contacto con la solicitud. Cuando hablo con los médicos en el país que integran la información acerca de los rayos UV en sus conversaciones acerca de temas oculares con sus pacientes, me dicen que el mensaje hace eco en los pacientes. Los pacientes entienden que la radiación UV puede tener efectos negativos para la salud y la visión, se inclinan más a tomar acciones para ayudar a proteger sus ojos y los ojos de sus hijos. Este mensaje también les da la oportunidad a los profesionales de enfocarse en la conversación durante el examen de salud ocular. En última instancia, podemos ayudar a los pacientes a reducir los riesgos de la exposición ocular a los rayos UV y proteger su salud ocular y la de sus familias a largo plazo ayudándoles a escoger las gafas apropiadas para complementar su estrategia de protección contra los rayos UV.

Cristina Schnider, Optómetra, FAAO, es directora senior de comunicaciones profesionales para Johnson & Johnson Vision Care, Inc. Se puede poner en contacto con la Doctora Schnider en CSchnide@its.jnj.com.

PUBLIRREPORTAJE / Laboratorio y Servicios Ópticos, LSO

Mucho entusiasmo para el 2015 En la distribuidora óptica Laboratorio y Servicios Ópticos, S. A. de C. V., iniciamos este nuevo periodo con una profunda actitud de éxito, que deseamos contagiar a nuestros clientes día a día. México cruza por una difícil etapa en la que es necesario encontrar una forma propia de enfrentar los cambios. Nuestra elección es poner optimismo por delante y trabajar arduamente en equipo para producir resultados positivos. Deseamos mejorar nuestros servicios, procedimientos, introducir innovadores productos, todo con el propósito de contribuir al éxito de nuestros clientes. Nos esforzaremos por acrecentar la confianza que nos han obsequiado a lo largo de estos años. Por estas razones, a lo largo del año, incrementaremos nuestro inventario de lentes oftálmicas, armazones, lentes de contacto; así como equipo para óptica y laboratorio. Siempre pensando en disponer de la

mejor y mayor variedad en el mercado, con el mejor precio. Cabe mencionar, que en nuestra estrategia queremos hacer énfasis en los productos que representan excelentes oportunidades de negocio y suelen estar subutilizados. En materiales oftálmicos, por ejemplo, disponemos de índices de refracción de 1.60, 1.67, incluso hasta 1.74. Estas bases son ideales para utilizarse para pacientes con graduaciones superiores a 6 dioptrías y es recomendable que les sea aplicada capa antirreﬂejante para incrementar su eﬁciencia. Este tratamiento también podemos aplicarlo en nuestras instalaciones. Entre otros muchos productos especializados, tenemos bases lenticulares, tanto monofocales como bifocales; diseñados para satisfacer las necesidades de hipermetropías altas. En nuestro laboratorio digital podemos procesar los requerimientos tradicionales de una óptica y las lentes antes mencionadas. Contamos con equipo para aplicar antirrayas y antirreflejante, además del servicio de biselado. Nuestros tiempos de entrega son muy cortos, además brindamos servicio por paquetería a todas las ciudades del país. Si usted ya es nuestro cliente le agradecemos su preferencia, de lo contrario, le invitamos a visitar nuestras instalaciones, seguramente encontrará los productos que su negocio necesita.

Motolinia 36, primer piso. Centro. México, D. F. Tel. 55180435. www.LSOpticos.mx info@lsopticos.mx Facebook Laboratorio y Servicios Opticos

Publirreportaje 2015 76

PUBLIRREPORTAJE / Conant Optics

Mayores ganancias con

productos Premium En el negocio de la óptica se requiere innovar en las estrategias de ventas, una de ellas es introducir los productos de gama alta.

Estos productos puede encontrarlos con su distribuidor de conﬁanza en todas las ciudades de la república mexicana.

Facebook Conant Optics México atencionaclientes@conantopticsmx.com

Publirreportaje 2015 78

En ocasiones, el responsable de mantener la administración de un negocio, por ejemplo de productos oftálmicos, se ve en la necesidad de incrementar sus ventas. Existen diversas formas de conseguir esto: buscando nuevos clientes, incursionar en un nuevo mercado, etc. Pero una propuesta inteligente es incluir productos que retribuyan en un mayor rango de beneficios. A veces, los materiales comunes generan ganancias con ciertas limitaciones por la fuerte competitividad del mercado. No es fácil elevar el precio final, ya que los mismos clientes suelen tener conocimiento de los precios en general.

Así mismo, un producto de gama alta causa ciertas reservas en algunas personas, por la creencia de que son difíciles de desplazar; aunque esto puede ser cierto tienen ventajas que valen la pena explorar para incorporarlos dentro de las opciones que ponemos a disposición de los pacientes. Los productos Premium suelen tener un costo más alto con el proveedor, pero si le aplicamos el mismo factor que a los comunes nos redundan en mayor ganancia económica; es decir, con un solo cliente podemos obtener una gran venta, que con productos básicos requeriríamos más transacciones. El otro beneficio es que la gama Premium tiene mayor calidad, mayor durabilidad, mejor eficiencia o ambas. Los pacientes se muestran más satisfechos con su compra cuando ven que su inversión les reditúa mejores resultados por más tiempo. Cuando el paciente pregunta: ¿Qué me recomienda? Es momento de señalar las cualidades de estos productos y dejar que tomen su decisión. No todos los clientes escogen un material Premium, pero con el tiempo el porcentaje de usuarios aumentará notablemente, al igual que las ganancias del negocio. Conant Optics México les ofrece a sus clientes tres productos de calidad Premium: Hi-Vex, material de alta resistencia física, Diamond, tratamiento antirreflejante multicapas con excelente durabilidad y facilidad de limpieza y Bilens progresivo digital de diseño doble asférico.

PUBLIRREPORTAJE / Convox

Convox, una empresa con visión Convox, fundada en el 2007, ha invertido y fabricado equipos ópticos. El monto de la inversión ha sido de 12,000,000 dólares. Cabe mencionar, que es una de las empresas más avanzadas en el mundo de lentes de resina y de contacto.

Nuestro concepto se basa en la fabricación de productos de alta calidad, nuestra línea cuenta con maquinaria de revestimiento de vacío, producimos 50 mil pares de lentes de diferentes resinas de alta calidad diariamente, y la producción anual alcanza los 18 millones de pares en las diferentes líneas. Somos uno de los fabricantes de lentes a gran escala en el mundo con tecnología de punta.

Publirreportaje 2014 80

Convox está especializada en la fabricación de 1.49 fotosensibles, 1.56, 1.61, 1.67 y 1.74 esta serie con alta calidad, la empresa puede producir una gran variedad de productos para poder satisfacer todas las exigencias del mercado Nuestra tecnología garantiza que la empresa es capaz de tener un desarrollo constante y de ofrecerle al público productos de diseño innovador para disfrutar de una visión perfecta.

Eventos

Lucy´s Optical en Aguascalientes El pasado mes de noviembre, el equipo de ventas de Lucy´s Optical, junto con su director Max Fregoso Sittenfeld, se reunió con los clientes más importantes de Aguascalientes para mostrarles las nuevas colecciones que esta empresa trae para este año.

Lucy’s Optical agradece la gran hospitalidad de sus clientes y deseando seguir contando con su conﬁanza y preferencia.

Durante la visita a este estado, tuvieron la oportunidad de poder ver el crecimiento y estabilidad de la óptica en estos días. Así mismo, les ofrecieron una capacitación a los invitados para que pudieran conocer todas las características de las marcas: Barbie, Monster High, Furor, Converse, Pepe Jeans, Ted Baker, Hackett, John Varvatos y Tumi. Por último, presentaron las líneas de las marcas Christian Lacroix y Spine, lanzamientos que en breve estarán presentes en las ópticas.

Eventos

Posa ofrece ﬁesta de ﬁn de año

El 7 de diciembre, Posa Productos Ópticos, invitó a sus empleados y clientes más allegados para agradecerles la conﬁanza y el trabajo arduo y de equipo que han llevado a que esta empresa haya tenido un crecimiento sostenido durante este 2014. El evento tuvo lugar en el Salón Elite Plaza Armd, de la Ciudad de México, en donde los regalos y las grandes sorpresas se convirtieron en los protagonistas del evento.

Como ya es tradición, Posa Productos Ópticos despidió el año de manera divertida congregando a todos sus colaboradores y clientes en una gran ﬁesta.

Un divertido show del famoso súper héroe Iron Man, con fuegos artiﬁciales y originales bailes, y el gran acompañamiento de un

Una empresa joven comprometida con las ópticas de México 86

grupo musical, en vivo, llevaron a los asistentes a disfrutar de la velada hasta altas horas de la madrugada. Por su parte, la señora Mónica Cárdenas y su hija Karen Montserrat De la Cruz, ofrecieron unas palabras de agradecimiento y expresaron sus mejores deseos para el 2015. No cabe duda, que este evento representó la gratitud que la familia De la Cruz tiene hacia sus amigos, equipo de trabajo y clientes, quienes han impulsado la evolución de este negocio.

Eventos

Luxottica Days, todo un éxito Del 15 al 20 de enero, se llevó a cabo el evento Luxottica Days, que tuvo como objetivo exhibir las colecciones que se presentaron, el pasado mes de noviembre, en Italia.

Del 15 al 20 de enero, Luxottica convocó a sus clientes distinguidos de todo Latinoamérica, en el hotel St. Regis, Ciudad de México, con el propósito de que conocieran las colecciones que se presentaron, el pasado mes de noviembre, en Italia. Durante la exposición, los clientes pudieron apreciar todas las colecciones, tanto las de segmento medio como las de lujo, así como las diferentes campañas de publicidad y detalles distintivos del ADN de cada marca, elementos que les permitió escoger los modelos adecuados para sus puntos de venta.

Así mismo, en uno de los stands principales se exhibió la colección de Michael Kors, marca que recientemente se incorporó al portafolio de Luxottica, y que presenta 62 modelos, la mayoría de sol. Además, gracias a Lux Academy, Luxottica Training Centre, los asistentes pudieron disfrutar de cursos como: el ABC de las gafas, qué es el lujo y descubriendo las colecciones, entre otros, capacitaciones que les ayudarán a mejorar su práctica.

Eventos

Por último, Luxottica invitó a integrantes de ópticas Devlyn y ópticas Lux a la capacitación de la marca de lujo Tiffany, marca que presenta dos líneas exclusivas: Tiffany Atlas, que honra al icónico reloj de la fachada de su tienda en New York, que desde 1853, le ha servido tanto a consumidores como a ejecutivos de negocios que pasan por la 5ta Avenida; y Tiffany Aria, colección que cuenta con elegantes diamantes y perlas en sets de platino. Cada pieza ejempliﬁca la tradición y el diseño atemporal de la marca.

Directorio AMFECCO

DIA S.A. DE C.V

MEX

GRUPO EUROPEO DE LA IND. ÓPTICA

Tel.: +52 55 5545 7957 amfecco@amfecco.org AVALON USA Tel.: 201 784 3377, 201 767 5613 export@avaloneyewear.com www.avaloneyewear.com MEX Creative Optic BAUSCH + LOMB MEX Tel. 52 55 50624800, (55) 50-62-40-00 (55) 50-62-48-00 01-800-800-83-03 www.bauschmexico.com CIBA VISION MEX AMFECCO AVALON B+L CIBA VISION CARL ZEISS VISION COBURN TECHNOLOGIES CONANT CONVOX DIA ESSILOR GRUNWALDT GRUPO EUROPEO HORTRON ENTERPRISE LABORATORIO Y SERVICIOS ÓPTICOS LENS BEST LOOK TO PSI LUCYS OPTICAL MARCHON MERCOFRAMES MIRAFLEX OFTÁLMICA INTERNACIONAL OPTIC CITY OWC POSA SAFILO SATISLOH SETO TRANSITIONS VESPUCCIME VISION EXPO EAST YOUNGER OPTICS

49 9 65 69 5 55 79 81 37 PORTADA 3 6 39, 75, 93 47 77 PORTADA 4 11 41, 67, 85 PORTADA 2, 1 17 57 59 71 53 89 PORTADA 1, 12, 13, 14, 15 23 29 7 31 43 27

Tel.: (55) 5420 8600 Fax: (55) 5544 1418 CARL ZEISS VISION

Distribuidora de Armazones S.A.DE C.V Tel.: (55) 5356 0096 / 5355 3835 /

MEX Tel.: (55) 3000 3100

5355 3835 ventasdiarmazones@prodigy.

Fax: (55) 30000 3100

net.mx

COBURN TECHNOLOGIES

ESSILOR

USA Tel.: 305 592 4705 Fax: 305 594 9058 CONANT OPTICS MÉXICO S.A DE C.V. MEX Tel.: (55) 55120942 www.conantoptical.com atencionaclientes@ conantopticsmx.com CONVOX MEX Tel.: 52 555512-7888 Fax.: 52 555512-7886 convox@hotmail.com GRUNWALDT OPTICAL USA Tel.: 1- 305 889 6476 / 499 9987 Fax: 1- 305 889 6478 info@grunwaldtoptical.com

MEX

MEX MEX

Grupo Europeo de la Ind. Óptica

Essilor México S.A. de C.V.

S.A DE C.V.

Tel.: (55) 5130 7310

Tel.: (55) 5363 5950 Fax: (55) 5373 6242

HORTRON ENTERPRISE USA

LENS BEST

Tel.: 1 909 621 2628

MEX

Fax.: 1 909 621 2978

Tel.: 52 55 55102263

hortron@yahoo.com www.hortron.com

LOOK TO PSI USA

LABORATORIO Y

Tel.: 727 376 7900,

SERVICIOS ÓPTICOS

800-237-8154

MEX

Fax: 727 372 1900,

Tel.: 55 10 2263

800 330 3800

55 18 0435

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Región México Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 ccastillo@clatinmedia.com

www.clatinmedia.com

Directorio

LUCY’S OPTICAL

MARCHON

S.A. DE C.V.

OPTIC CITY

SATISLOH

MEX

ALE

Tel: (55) 5521 3805 /

Tel. 49 6441 912 174 /

5510 3647

5527375615

01800 5810 718

Fax. 49 6441 912 130

opticcity@prodigy.net.mx

david.campos@satisloh.com www.satisloh.com

OWC (OPTICAL WORKS CORPORATION)

SETO

USA

MEX

Tel.: 800 688 1806 - 918 682 1806

Tel. 52 (55) 5521 7800

www.opticalworks.com

setomexico@hotmail.com

POSA

TRANSITIONS

MEX

Tel: 5518 11 71 / 5510 48 21 karenty@prodigy.net.mx MEX SAFILO

Transitions Optical, Inc. Tel.: (55) 5207 4418 / 5207 2724 / 5525 4371 Fax: Ext. 206 www.transitions.com VESPUCCIME

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VISION EXPO EAST

MEX

Marchon Eyewear

Lucy’s Optical, S.A. de C.V.

Tel.: 1-631 755 2020

International Vision Expo East www.visionexpoeast.com

Tel.: (55) 5363 5947

Fax: 1-631 755 9157

Fax: (55) 5373 6242

USA

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Miami Marchon Eyewear

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MERCOFRAMES

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USA MIAMI

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Tel.: (305) 882 0120

Marchon México

Fax: (305) 882 0140

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CENTRO AMÉRICA

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MEX TIJUANA B.C (MATRIZ)

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Tel.: 52 664 684 8230

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MÉXICO D.F (SUCURSAL)

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