Issuu

A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION Vol. 109 Región Andina y Centroamérica PRIMERA EDICIÓN / FEBRERO 2014

Especial

20 años/p.79 Desde

la portada/p.16 Transitions/p.88 Academy 2014 Especial

Servicio al cliente/p.44 Síganos en:

/visionyoptica

www.visionyoptica.com

@visionyoptica

platinum label ÂŠ 2014 Calvin Klein, Inc. Produced and distributed exclusively by Marchon Eyewear, Inc. Style: c k 4 2 4 9 S

polaroideyewear.com polaroideyewear.com P8443D P8419A

VISIĂ“N PERFECTA

polaroideyewear.com polaroideyewear.com P8419A P8419A

Ac tu ali da d

Índice

RESPONSABILIDAD SOCIAL 26.

• Responsabilidad social como objetivo.

NUESTRA EMPRESA 22.

• Nuestra Empresa Essilor.

28.

• Designer’s Eyewear. NUESTRAS REDES

64.

• f/visionyopticaclm @visionyoptica

NOTICIAS 12.

• Pour vos beaux yeux. • Servioptica Colombia. • Marcolin.

13.

• Nuevo dispositivo para discapacitados visuales.

• Aplicación para mejorar lectura en dispositivos móviles.

• Lentes de contacto para diabéticos. • Oliver peoples. • Gafas que pueden

uc t

14.

• Georgina Badenoch. • Vuzix.

• TAG Heuer. • Google anunció el desarrollo de lentes de contacto. • Gobierno colombiano apoya a los discapacitados visuales. • Google glass puede usarse con lentes de prescripción.

15.

ver a través de la piel.

COLECCIONES

30. DESDE LA PORTADA 16.

Primavera-Verano.

PUBLIRREPORTAJES

• Rozin. MARKETING & NEGOCIOS

20.

• Los elementos que.

42.

• Tips para vender armazones solares.

su óptica digital debe tener.

• Tendencias

68. 70. 74. 76.

• Us Ophthalmic. • Alpha Viana. • La Salle. • Coopervision.

cia l

Espere Nuestra próxima

edición Vol. 110 Productos

premium

Especial ESPECIAL 44.

46. 50. 54. 60.

• El servicio es la herramienta para relacionarse con sus clientes. • 5 errores del personal de recepción. • Los errores de atención al cliente, Falta de capacitación. • Recibir con Armonía al cliente. • El servicio al cliente: clave para la marca y la ﬁdelidad de los clientes.

ESPECIAL 20 AÑOS 79. 80. 82. 84.

• 20 Años. • El baúl de los recuerdos. • Nuestra historia. • Hall de la fama. EVENTOS

86. 88. 92.

• Marcolin. • Transitions Academy 2014. • Transitions Optical, Signature VII en Colombia.

SOL

Guía de

Editorial

2014 Año de celebración

y reflexión para 20/20 América Latina

Juan Carlos Plotnicoff

Espero que este año haya empezado bien para todos ustedes. Para el equipo de 20/20 América Latina, el 2014 es un año muy significativo ya que celebramos nuestro vigésimo aniversario. Parece que fue ayer, cuando en noviembre de 1994 se lanzaba al mercado la primera edición de la revista. En 1992 los mercados emergentes se estaban abriendo, y nuestra publicación nació para suplir dos necesidades muy grandes. Por un lado, había un enorme vacío de falta de información para actualizar al gremio sobre lo que estaba ocurriendo, tanto en sus países como a nivel global. La segunda necesidad era que las grandes marcas necesitaban homogeneizar su identidad a nivel global. Nos convertimos en el medio de comunicación ideal para comunicar este mensaje ya que era la única revista en el gremio que cubría toda Latinoamérica, desde Tijuana, México hasta Ushuaia en Tierra del Fuego. A lo largo de este año celebraremos este importante aniversario de varias maneras. Todas las ediciones del 2014 contarán con una sección especial para conmemorar el aniversario, culminando con nuestra sexta edición que será la edición oficial del XX aniversario. El aniversario se marcará

también en nuestros medios digitales: revista interactiva, newsletter de visionyoptica. com; Facebook y Twitter. En todos estos medios tendrán la oportunidad de interactuar con nosotros y compartir recuerdos y observaciones. Ciertamente queremos celebrar junto a todos nuestros lectores este logro, pero sobretodo queremos reflexionar sobre el desarrollo de la industria a lo largo de estos veinte años y sobre su futuro. Nos damos cuenta que si bien durante este tiempo ha habido grandes avances en el manejo del negocio y en tecnología, sigue habiendo grandes falencias básicas que impiden el crecimiento idóneo del mercado, en especial el del independiente. A lo largo de este año nos gustaría enfrentar estos obstáculos al progreso de la industria con contenidos dirigidos a mejorar estas áreas de trabajo. Ustedes, los profesionales de la óptica, son la razón por la cual trabajamos desde hace 20 años en 20/20 por lo cual es un privilegio poder compartir con ustedes este año tan especial de celebración y reflexión. Gracias a todos los que nos siguen en la revista como en Facebook y Twitter -Visionyoptica Clm y @Visionyoptica respectivamente-.

Transitions y el espiral son marcas registradas y Chromea7, Vea lo mejor de vida y Transitions Signature son marcas comerciales de Transitions Optical, Inc. ©2014 Transitions Optical, Inc. El desempeño fotosensible está influenciado por la temperatura, la exposición UV y el material del lente.

En interiores, son como lentes claros comunes. En exteriores, son fuera de lo común. PRESENTAMOS

MEJORE LA VISIÓN DE SUS CLIENTES Los lentes Transitions® Signature™ VII con tecnología Chromea7™ ofrecen una experiencia superior al usuario. Son más reactivos ante la luz indirecta del sol y se oscurecen aún más en días de mucho calor. Los lentes Transitions® Signature™ VII ofrecen este extraordinario desempeño en exteriores sin sacrificar la claridad en interiores que desean sus clientes. Permita que la tecnología más avanzada ayude a su cliente a que Vea lo mejor de la vida™. Visite transitions.com 1

DE BLOQUEO UV

Vea lo mejor de la vida

™

Gerente Ejecutivo

Juan Carlos Plotnicoff

Gerente Comercial

Sergio Plotnicoff

Directora Administrativa y Financiera

7305 N.W 56th St. - Miami FL 33166 E-mail: info@grunwaldtoptical.com Tel.: 305 889 6476 - Fax: 305 889 6478

Luisa Fernanda Vargas A.

Editora en Jefe

Laura Malkin-Stuart

Editores (Andina)

Diego Bojacá Althviz Juan Camilo Rodríguez José Miguel Atuesta

Editora (México)

Elizabeth Olguín

Editora (Cono Sur)

Gabriela Campos

Editora (Brasil)

Lilian Lang

Jefe de Producción

Alejandro Bernal

Diseñadores Gráficos

Catalina Lozano Ortega Willmer A. Vanegas

Profesional Logística

Ximena Ortega Bernal

Jefe de Medios Digitales

Sebastián Aristizabal

Diseñador Gráfico de Medios Digitales

Cristian Puentes

Fotografía

Adrian Plotnicoff Carlos Campaña

TouchMedia 3TouchMedia 3

Producida / Editada / Diseñada / Distribuida por: 3 Touch Media S.A.S.

strategy

marketing

communication

strategy

marketing

communication

Oficinas y Ventas México Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De México C.P. 03810 Distrito Federal - México Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 29537035 ccastillo@clatinmedia.com

SI USTED

NO LO DISTINGUE

NOSOTROS

SI LO

RECONOCEMOS

USA, Región Andina y Centroamérica y otros países Hector Serna Cr 12 # 114 - 24 Oficina 4 Piso 1 Bogotá, Colombia. Tel: (571) 6290144 Ext. 123 Celular: (57) 301 2031681 Fax: (571) 6290144 Ext. 116 ventas1@clatinmedia.com

Brasil Fernanda Ferret Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 fernandaferret@revistareview.com.br

Colombia Juan Camilo Mancera G. Cr 12 # 114 - 24 Oficina 4 Piso 1 Bogotá, Colombia. Tel: (571) 6290144 Ext. 102 Celular: (57) 310 3048820 Fax: (571) 6290144 Ext. 116 jmancera@clatinmedia.com

Europa y Asia Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 info@studiozanasi.it cecilia@studiozanasi.it

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 Atención al cliente: E-mail: suscripciones@clatinmedia.com

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 20/20 América Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribución es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos solicitados para recibir la revista en América Latina. Tarifas de suscripción anual: Colombia US$53; América Latina (países habla hispana) US$90; México US$53; Brasil US$180; USA y Canadá US$200; Europa por correo aéreo US$240; por correo aéreo a todos los demás países US$260. Para suscripciones comuníquese a suscripciones@clatinmedia.com. Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresión Printer Colombiana S.A. - Colombia. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Español, Review Of Ophthalmology México. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artículos suministrados por los anunciantes en las revistas.

Noticias

Pour vos beaux yeux, lentes históricos

Servioptica Colombia, laboratorio del año Latinoamérica 2013 Servioptica Colombia, lab- por las ópticas, optómetras y

La historia del cine, la música y el arte se encuentran en la óptica Pour vos beaux yeux, lugar que ofrece una colección exclusiva compuesta por armazones que datan desde 1880 hasta los años 80´s, propiedad de Charles Mosa. Este lugar cuenta con unos mil modelos auténticos, monturas de diferentes colores con varillas mates, pasta

de carey y metálicas que se distinguieron, en su momento, por ser verdaderas tendencias de moda. Entre muchas otras piezas valiosas se encuentra el mítico modelo de Johnny Depp en la película “Pánico y locura en Las Vegas” de 1998. No cabe duda, que esta insólita óptica, en París, te trasporta a los límites de la pantalla grande.

Marcolin

reestructura Viva International Marcolin anuncia cambios en su estructura organizacional para fortalecer la compra de Viva. El pasado 31 de enero, la empresa Marcolin USA-Viva anunció cambios en su organización y gerencia con el fin de acelerar y fortalecer

oratorio eldel añode LatinoDurante cierre Transiamérica 2013 tions Academy 2014, que se llevó a cabo del 26 al 28 de Duranteenel Orlando, cierre de Florida, Transienero, tions Academy 2014, que se se entregó el premio “Labollevó a cabo del 26 al de ratorio del año 2013” a28Serenero, en Orlando, Florida, vioptica Colombia. se entregó el premio “Laboratorio del año SerServioptica es 2013” una acomvioptica Colombia. pañía que desde su comienzo en 1982, se ha fortaleciServioptica una ágil comdo como unaesopción y pañía desdepara su comiende altaque calidad la elabzo en 1982, ha fortalecioración de se soluciones vido como una opción ágilde y suales para los pacientes de alta calidad para la elabBogotá. En la actualidad, es oración de como soluciones vireconocida referente suales para los pacientes de de calidad y alta tecnología Bogotá. En la actualidad, es por las ópticas, optómetras reconocida como referente y oftalmólogos del país. de calidad y alta tecnología

la experiencia de sus clientes Premium alrededor del mundo. De acuerdo con Fabrizio Gamberini, CEO de la empresa, la nueva organización está evolucionando para mejorar el enfoque de la marca por medio de la integración de Marcolin-Viva. “Estamos creando una organización con un mayor enfoque en los diferentes aspectos de nuestro modelo de negocio.

oftalmólogos delsepaís. Esta compañía ha consolidadocompañía como líder, reconEsta se con ha consolocimiento Latinoamérica, idado comoenlíder, con reconpasando deen serLatinoamérica, una pequeña ocimiento empresa ubicada en pequeña el norte pasando de ser una de Bogotá, a uno de losnorte labempresa ubicada en el oratorios más grande de Code Bogotá, a uno de los lablombia, con 34 sucursales en oratorios más grande de Co30 ciudades del país y con un lombia, con 34 sucursales en recurso humano de ymás de 30 ciudades del país con un 700 personas que día día trarecurso humano de amás de bajan generando a 700 personas que soluciones día a día trapacientes que desean ver un bajan generando soluciones a mundo mejor. pacientes que desean ver un mundo mejor. Esta es la undécima edición de este premio que tiene como Esta es la undécima edición de objetivo reconocer y alentar a este premio que tiene como los laboratorios comprometiobjetivo reconocer y alentar a dos con Transitions. los laboratorios comprometidos con Transitions.

Los líderes de mercadeo, productos y ventas, conducirán la visión, estrategia y concepto de desarrollo. Ellos serán los responsables de liderar el desarrollo de la experiencia en cada segmento del continente americano. Estos nuevos roles de liderazgo ayudarán a fortalecer y racionalizar nuestra forma de actuar y también apoyar la evolución y alineación de talento y recursos para conectar mejor con nuestros clientes ahora y en el futuro”.

Nuevo dispositivo para discapacitados visuales El pasado 13 de enero en Madrid, España, investigadores de la Universidad Carlos III de Madrid anunciaron un dispositivo para personas con discapacidad visual. El sistema consiste en un procesador de estereovisión el cuál, por medio de dos micro cámaras, mide la diferencia de imágenes captadas y calcula la distancia a cada punto de la escena. La información es transmitida al usuario por medio de sonidos que indican la posición y distancia de los objetos. El

prototipo no está diseñado para reemplazar al bastón o incluso a un perro guía, pero si le permitirá a los usuarios complementarlos gracias a su práctico tamaño. Los sonidos emitidos lateralmente y reproduce 8 sonidos distintos dependiendo de la altura del obstáculo, para esto, se puede configurar hasta 6 perfiles cognitivos. La mayor ventaja de este dispositivo es que en relación con otros similares, su precio será de menor valor, haciéndolo más asequible al público.

Georgina Badenoch será condecorada por la

Lanzan aplicación que mejora la lectura en dispositivos móviles La compañía GlassesOff Inc. ha creado una nueva aplicación para IPhone que busca evitar el uso de gafas al momento de leer desde su teléfono inteligente. La aplicación se denomina GlassesOff y su trabajo es mejorar la función de procesamiento de la imagen en la corteza visual del cerebro sin tener que cambiar las características ópticas del ojo. La nueva aplicación es el resultado de años de estudio que han llevado a grandes

Reina Isabel Vuzix La fundadora de la organización Ojos que Sienten, Georgina Badenoch, de nacionalidad mexicana, será condecorada con la Medalla del Imperio Británico (British Empire Medal) por parte de la Reina Isabel II.

Badenoch está incluida en la lista de Año Nuevo 2014 que publica cada año el Palacio de Buckingham para reconocer la labor civil y militar de personas destacadas en las ciencias, las artes, la academia y el área social.

descubrimientos en el campo de la neurociencia. Inicialmente estará disponible para descargar gratis en dispositivos iPhone, iPad y iPod, después de dos semanas se le dará la opción a los usuarios de comprar la versión completa, esta incluye segmentos adicionales y tendrá un costo de $59.99 más sin embargo a los primeros 10.000 usuarios se les ofrecerá con un precio de $9.99. Se espera que a principios del 2014 esté disponible también para sistemas Android.

lanza un nuevo modelo de gafas inteligentes La empresa Vuzix, cuya sede en Rochester, Nueva York, especializada en hacer gafas inteligentes, lanza al mercado su nuevo producto.

La organización Ojos que Sienten fue fundada en 2006 con el propósito de ayudar a personas con discapacidad visual para que puedan integrarse al ámbito laboral.

Las gafas usan una nueva tecnología de displays basada en la óptica Waveguide, su modelo M2000AR HMD, fue desarrollado con tecnología de Nokia y un motor de óptica Waveguide, que

por primera vez permite a la tecnología de gafas inteligentes caber en marcos de tamaño estándar. Según Vuzix, estos lentes entregan un campo visual mucho más amplio para el usuario y poseen una fracción del tamaño y el peso de lentes convencionales a base de prismas usadas en algunos dispositivos inteligentes. 13

Noticias

Google Oliver peoples desarrolla unos lentes de contacto para diabéticos

presenta su campaña 2014

Oliver Peoples presenta su campaña para el 2014, protagonizada por la periodista, filántropa y modelo estadounidense, Amanda Randolph Hearst, quien personifica a la perfección la integridad y el estilo de vida de la marca Oliver Peoples. El mítico escenario de la campaña es el Castillo Hearst, la amada finca que perteneció al bisabuelo de Amanda, William Randolph Hearst, magnate de los medios de comunicación y visionario coleccionista de arte. La fotógrafa Lisa Eisner, quien creó la campaña, propuso sorprendentes fotografías y un cortometraje en los que cobra vida los diseños de la nueva colección, que se distinguen por su intemporalidad para crear looks modernos y sofisticados.

El pasado 16 de enero, en California, Estados Unidos, la compañía americana anunció el desarrollo de lentes de contacto para personas que sufren de esta enfermedad. Los cofundadores del proyecto Brian Otis y Babak Parviz se encuentran realizando pruebas de lentes inteligentes, que advertirán a los usuarios si los niveles de glucosa han sido sobrepasados. El prototipo funciona por medio de un pequeño chip inalámbrico, encargado de medir los niveles de azúcar contenidos en las lágrimas, el proceso es realizado a través de dos delgadas capas del material de los lentes y pueden realizar una lectura cada segundo. Ésta tecnología, aunque actualmente no se encuentra completamente desarrollada, será de gran ayuda para las personas con este padecimiento.

Gafas que pueden ver a través de la piel EPSON y Evena Medical presentan los Eyes-On, las gafas que permiten ver debajo de la piel.

condiciones ideales para que las dos cámaras puedan capturar y procesar las imágenes que hace que se destaquen las venas bajo la piel.

Durante el Consumer Electronics Show (CES) que se llevó a cabo del 7 al 10 de enero del presente año se dieron a conocer muchos avances tecnológicos en el mundo de la óptica. Uno de estos avances fue el realizado por la empresa EPSON en compañía con Evena Medical, quienes desarrollaron unas gafas que permiten ver debajo de la piel.

El accesorio puede tener conexión inalámbrica (Wi-Fi, Bluetooth, 3G) a otros dispositivos para transmitir en tiempo real las imágenes a otra pantalla, mientras los signos vitales del paciente aparecen en los display de los lentes.

La tecnología detrás de EyesOn consiste en 4 luces diferentes que titilan y dos cámaras. Las luces que titilan crean las

Otra característica importante de Eyes-On es que comprueban que ningún fluido salga de la vena después de una inyección: esto es altamente útil para limitar el daño a tejidos aledaños causados por ciertas medicaciones (ejemplo. quimioterapia). Los dispositivos Eyes-On estarán disponibles desde abril y tendrán un costo de alrededor de 10,000 dólares.

TAG Heuer

Google glass ahora

presenta la línea Reflex Original Rimless

puede usarse con lentes de prescripción Google, presentó a través de su red social (Google+) los nuevos frames (marcos) que estarán disponibles para sus gafas.

TAG Heuer lanza la serie TAG Heuer Reflex Original Rimless, ideal para aquellos usuarios a quienes les encanta la elegancia y comodidad. Los modelos de esta línea cuentan con un diseño para evitar la inestética, interrupción provocada por el mecanismo de cierre en un modelo tradicional de varillas, así como armazones sin bisagras. Todos los productos TAG Heuer se basan en la misma ecuación fundamental que ha mantenido a la marca en los más altos niveles de lujo y vanguardia, desde 1860: “tecnología y diseño al servicio de la elegancia”.

Los usuarios podrán encontrar cuatro diferentes modelos: split, thin, bold y curve. La colección lleva como nombre Titanium y el precio de cada montura para los usuarios es de 225 dólares. El diseño de vidrio del gadget es modular, por lo que es posible agregar marcos y lentes que coincidan con cualquier prescripción médica. Por otra parte, Google, está trabajando para lanzar gafas de sol con Glass incorporado.

SUN SHELL » La gafa de sol con lente polarizado y ﬁltro UV para usar encima de la montura oftálmica. » Protección superior y lateral. » Disponible en dos tamaños para niños de 6 a 8 años y de 8 a 12 años.

La mejor alternativa en monturas para niños Calle 76 # 20B - 24 Of. 503 Bogotá D.C, PBX. +571 346 6040, Fax. +571 255 4515 www.miraﬂex.com.co, info@miraﬂex.com.co

Desde la portada

Alpi Occhiali

Alpi Occhiali lleva más de 20 años marcando la vanguardia. Es una línea italiana que en 1991 logró penetrar el mercado, siendo recocida por los pacientes por sus diseños innovadores, de gran calidad y funcionalidad en su desempeño, y más aún por un costo inteligente.

“

Con

Alpi

ves la vida más clara

“

Alpi fue incursionando en la mente del consumidor como una marca audaz con relación al precio y su valor insuperable; para los ópticos también ha sido una sabia opción en sus tiendas, ya que cuenta con el respaldo de compañías distribuidoras de alto prestigio. En el año 2002, Alpi se convierte en la marca de armazones oftálmicos numero uno en el mercado venezolano. El gran éxito comercial empieza a generar interés en otros países, y en 2008, Alpi comienza a penetrar distintos mercados, impulsada y respaldada por Rozin Optical International en las regiones de Centroamérica y Suramérica. En la actualidad, Alpi puede encontrarse en más de 13 países a lo largo de Latinoamérica. El acelerado crecimiento va de la mano con una extraordinaria campaña de marketing organizada y que potencializa los beneficios y cualidades de la marca. La campaña titulada “Con Alpi ves la vida mas clara” viene apoyada con imágenes aspiracionales que fueron pensadas específicamente para identificarse con el estilo de vida del consumidor latinoamericano. Mas que vanguardistas, los armazones Alpi cuentan con una gran diversidad de modelos. Abarca desde hombres, mujeres y niños hasta pacientes con uso de lentes progresivos. Las colecciones siempre se mantienen actualizadas, ofreciendo al consumidor una variedad de piezas que están en constante rotación teniendo siempre las ultimas tendencias de la moda como norte. Para la elaboración de los armazones, se utilizan una variedad de materiales de alta calidad que incluyen: el metal titanio, el acetato en capas y hasta el termoplástico inyectado para los modelos mas deportivos. Esto convierte a Alpi en un abanico de oportunidades para todo tipo de cliente, incluso aquellos con prescripciones más exigentes. Alpi avanza con paso ﬁrme y seguro en el sector óptico de Latinoamérica, siempre con su ﬁlosofía de servicio y calidad que ha caracterizado a la marca desde sus inicios.

Cree una

l a u t r i v l sucursa de su 贸ptica

Probador Virtual Haga que sus clientes conozcan y prueben las gafas que su 贸ptica ofrece. (Sujeto a disponibilidad de marcas).

Agenda virtual y Horarios de Atenciรณn

Presentaciรณn del equipo humano

Usted puede mostrarles a sus clientes los horarios de atenciรณn de su รณptica y, a la vez, puede darles la posibilidad de agendar una cita por medio de su sucursal virtual.

Una buena forma de mostrar la solidez de su empresa, es mostrar el equipo que la conforma.

Tienda Virtual Dele la oportunidad a los clientes de su sucursal virtual, de conocer los productos que usted ofrece.

Colombia Juan Camilo Mancera G. jmancera@clatinmedia.com Cr 12 # 114 - 24 Oficina 4 Piso 1Bogotรก, Colombia. Tel: (571) 6290144 Ext. 102 Celular: (57) 310 3048820 Fax: (571) 6290144 Ext. 116

Marketing & Negocios

Los elementos

que su óptica digital debe tener

Si está pensando en implementar, una sucursal virtual de su óptica física en este artículo le hacemos algunas recomendaciones.

Internet es la vitrina de productos del siglo XXI, allí se pueden encontrar inﬁnidad de productos, necesidades y miles de posibilidades, sin embargo, es un espacio que con el paso del tiempo se ha llenado de contenidos mal difundidos, contenidos maliciosos y desinformadores. Para que no caiga en estos errores comunes, le hacemos unas sugerencias para que usted establezca una sucursal virtual de su óptica con los elementos que le permitirán a su negocio diferenciarse de otros y en corto plazo le genere beneﬁcios.

Posicionamiento, sea el número uno en los motores de búsqueda Los motores de búsqueda son un sistema (software) que se encarga de encontrar contenidos gracias a unas palabras claves (Keywords) que el usuario digita coloca, dicho sistema relaciona esas palabras y arroja algunas opciones de acuerdo a los ﬁltros de búsqueda que se hayan establecido previamente, tales como ciudad, autor, tema, calidad, tamaño entre otros. Estos son los motores de búsqueda más importantes: Google, Yahoo, Ask, Msn, AOL, Live, Snap, Netscape Search. Los buscadores (motores de búsqueda) son muy útiles para hacer mostrar productos, marcas y empresas, pero para que éstos sean más eficientes lo mejor es posicionarse en ellos ¿Cómo? Hay varias alternativas, una de ellas es desarrollar un trabajo de SEO (Search Enginer Optimization) donde se establezcan los valores de la empresa mediante Keywords. Otra alternativa es consolidar una comunidad en las diferentes redes sociales y enlazarlas en la página de su óptica, esto generará más tráfico (visitas) a su sitio Web. Una última alternativa es pagar por posicionamiento, sin duda, una solución a corto plazo que pondrá a su óptica virtual en los primeros resultados en los buscadores, si

tiene los recursos no dude en hacer la inversión, pues rápidamente verá resultados.

defina cuando decida desarrollar su sucursal digital es: diferénciese de la competencia.

No descuide este tema, el posicionamiento es un factor clave para que su óptica se muestre en los primeros lugares en la gran vitrina llamada Internet.

Una forma para lograr esa originalidad, exclusividad y diferenciación que su óptica virtual debe tener es la implementación de herramientas atractivas para sus posibles clientes. Si su sucursal virtual está desarrollada con fines comerciales es importante que de forma ordenada y atractiva les muestre a los lectores los productos y servicios que usted ofrece. En lo posible, detalle, minuciosamente, cada uno de una forma simple, a su vez, trate de dejar claro el precio, los descuentos y las características de éstos.

Contacto, de lo virtual a lo real En la página Web de su óptica es indispensable que exista un espacio para la comunicación cliente-optometrista. Contacto, es el espacio que les permitirá a los interesados en los productos que su óptica virtual ofrece comunicarse con usted y solucionar dudas. Además le permitirá conocer las opiniones de ellos frente a su marca y los servicios que su página tiene. Tal vez sea una sección muy plana y repetitiva en los diseños de páginas Web pero es una herramienta que puede convertir preguntas virtuales en ventas reales.

Catálogo de productos En Internet la interactividad y la sencillez son dos elementos claves para el diseño de una página Web con fines comerciales, el simplificarle la vida a los visitantes de su página es un compromiso de tiempo completo. Recuerde que, al igual que usted, hay varios colegas que están desarrollando también su propia óptica virtual, por lo mismo es indispensable que una de las primeras premisas que usted

Redes sociales, sus clientes en un mismo espacio Anteriormente, destacamos brevemente la importancia de vincular las redes sociales a la página de su óptica virtual, pues esto le permitiría más clicks, visitas o tráfico, pero esta no es la única ventaja. Las redes sociales son un buzón de sugerencias virtuales, que permiten mayor interacción, son más dinámicas y admiten una experiencia más visual. Otro de los grandes beneficios de vincular sus redes con la página Web es la de atraer un público diferente a que conozca su marca, esto por supuesto se transforma en consolidación, credibilidad y confianza. No olvide que puede trabajar un mismo contenido por varias plataformas lo cual con el tiempo establecerá a su negocio virtual en la nube.

News, noticias y actualización: Uno de los errores en los que las páginas de tipo comercial caen frecuentemente es el de no actualizar frecuentemente los contenidos de las páginas, es importante que al lector, seguidor o cliente se le informe, con una periodicidad, que resulte agradable para ellos, un sitio Web actualizado atrae, pues siempre habrá algo nuevo por ver. Esto a futuro se puede convertir en consolidación de marcas y ventas. Recuerde que si está dispuesto a crear una sucursal virtual de su óptica es importante que tome en cuenta las anteriores recomendaciones, establezca presupuestos pues es una inversión y, por lo mismo es indispensable que se asesore de profesionales como diseñadores Web, diseñadores gráficos o Webmasters. Po último ármese de paciencia, pues, los resultados de la inversión se verán a mediano y largo plazo.

Nuestra Empresa

Essilor lanza los primeros lentes del mercado con Factor de Protección Solar para los Ojos El objetivo es concientizar a la población sobre la importancia de la prevención de las diversas patologías originadas por los rayos UV.

El calentamiento global, el efecto invernadero, rayos UV, cáncer de piel, son los temas que se han vuelto muy populares cuando llega la temporada de verano y, aunque deben ser temas de cuidado cotidiano, a los ojos no se les hacen las debidas campañas respecto al tema de protección solar. Y es que si se repasan algunas cifras, cada año, 3 millones de personas en todo el mundo se quedan ciegas, en parte, como consecuencia de la exposición prolongada a los rayos UV. Entre el 5% y el 10% de los cánceres de piel, relacionados con los rayos UV, aparecen alrededor del ojo. Una última cifra que hay que tener en cuenta es que anualmente a causa de los rayos UV hay 20 millones de operaciones de cataratas en todo el mundo. Entendiendo el problema al que la sociedad está expuesta, Essilor, por primera vez, ha desarrollado un Factor de Protección Solar para los Ojos (EyeSun Protection Factor, E-SPF), ésta idea fue inspirada en los sistemas utilizados para medir el cuidado de la piel y en la eficiencia de los productos solares. Éste sistema de evaluación proporciona un índice objetivo para el laboratorio de lentes, certificando la protección UV global de una lente. De esta manera, se introdujo el Factor de Protección 25* para lentes transparentes y el Factor de Protección 50+ para lentes solares. Esto, en un lenguaje más simple, significa que el ojo estará 25 o 50 veces más protegido que con un lente normal.

CRIZAL UV son los primeros lentes que ofrecen una protección global antelos efectos dañinos de los rayos UV.

Este desarrollo nació en colaboración con terceras partes independientes, quienes aportaron en la investigación y el desarrollo. El protocolo E-SPF y sus valores han sido aprobados por el Dr. Karl Citek, profesor de Optometría, OD, PhD, FAAO, y uno

Nuestra Empresa

Cada año 3 millones de personas en todo el mundo se quedan ciegas enparte por la exposición prolongada a los rayos UV.

de los primeros en investigar acerca del riesgo vinculado a la reflexión de los UV desde la parte trasera del lente. Las investigaciones del Dr. Citek, han mostrado que mientras los lentes anti-reflejantes pueden eliminar los reflejos de casi todo el espectro de luz visible, aún pueden reflejar más del 25% de los rayos UV por cara interna. De esta forma, hasta los lentes AR o alto-índice -que bloquean la transmisión de rayos UV- pueden reflejar estos rayos dañinos hacia los ojos, cuando la fuente de luz UV no esté de frente a quien use estos lentes. Este factor, dio el primer paso para el fin de las excusas que giran entorno a la protección solar ocular, recuérdele a sus pacientes y no lo olvide usted tampoco, el cristalino no se regenera nunca una vez que ha sido dañado. Además, tenga presente que los ojos están expuestos a los rayos UV los 365 días del año, incluso en días nublados.

Crizal UV, los primeros lentes que ofrecen una protección global.

Direct Sunlight

Transmission (blocked by lens)

Back Reflectance Ground Reflections

Figura 1

Aunque las cifras y estudios que se han hecho en relación con el impacto negativo de los rayos solares en la salud negativa, el 87% de los consumidores, según un estudio de la AECC, es más consciente que nunca de los peligros del sol. Essilor y su compromiso de concienciar a la población e innovar en pro de la salud visual, la empresa, desarrolló CRIZAL UV, los primeros lentes del mercado capaces de bloquear los rayos UV que vienen desde cualquier ángulo, incluso desde la cara interna del lente. (Figura 1).

Los rayos UV están directamente relacionados con el cáncer de piel y aproximadamente entre un 5% y un 10% de ellos aparecen alrededor delojo.

Hasta ahora, los mejores lentes prevenían los rayos UV que solo venían de frente y no protegían contra el peligro de los rayos ultravioleta procedentes de la parte posterior y lateral del lente, lo que puede representar hasta un 50% de la luz ultravioleta dañina. Essilor ha creado los nuevos lentes Crizal UV para asegurar una protección global contra los rayos UV. La innovación consiste en introducir una capa anti-reflejante con filtro UV en la cara interna gracias a la tecnología de amplio espectro, por la que se consigue eliminar los reflejos UV en el ojo y se mantiene la transparencia de las lentes. Sabemos que, aparte de la piel, el ojo es el órgano que más probabilidad tiene de sufrir daños por los rayos UV, ya que estos penetran en él a diferentes profundidades. Los rayos UV están asociados con distintas patologías en los ojos: fotoqueratitis o quemadura ocular, foto- conjuntivitis, pterigión, la pinguécula, queratopatía climática de gota, el carcinoma de células escamosas, melanoma ocular y cataratas.

Cada año y en todo el mundo hay 20 millones de operaciones de cataratas acausa de los rayos UV.

Lentes de contacto tóricos blandos, solución visual para pacientes con Astigmatismo

Tecnología única de superﬁcie permanente de plasma para mayor comodidad (Fig 1).

Las quejas más comunes reportadas por los pacientes de lentes de contacto blandos tóricos son ojo seco, incomodidad al final del día, cambios en la visión (fluctuaciones de visión) y ojo rojo.

Especial Colombia

Por: Opt. Norma Leticia Orozco Macías, FIACLE Professional Affairs Alcon Latino América y Caribe Un gran número de pacientes con astigmatismo que han sido adaptados con lentes de contacto tóricos blandos de tecnologías anteriores, sin embargo existen estudios que demuestran que el porcentaje de abandono en el uso de lentes de contacto es casi dos veces mayor en los pacientes con astigmatismo que en los pacientes con ametropías esféricas.

Las innovaciones tecnológicas en el área, han permitido el acceso a lentes de contacto tóricos mucho más saludables y que además de ayudarnos a evitar el abandono en el uso de los lentes, nos han conducido a renovar el interés en adaptarlos, brindando muchos beneficios tanto al paciente como al especialista del cuidado visual. Los avances recientes han sido enfocados en mejorar comodidad, estabilidad y visión, una muestra son los lentes AIR OPTIX para ASTIGMATISMO (lotrafilcon B), siendo la única marca de lentes de contacto que cuentan con una tecnología única de superficie permanente de plasma que mantiene la humectabilidad y resistencia a depósitos como polvo, lípidos y suciedad. Es por esto que los lentes de sus pacientes están consistentemente cómodos desde el día 1 al día 30.1 Estos lentes de contacto tienen una combinación única: » Retención de humectación2 » Resistencia superior a depósitos3 » Oxigenable*

Problemas más comunes experimentados por usuarios Ojo seco Incomodidad al ﬁnal del día Cambios en la visión Ojos rojos

Tratamiento único de superﬁcie de plasma

Crea un ambiente hidrofílico Imágenes para propósitos ilustrativos

Figura 1.

Que resiste lípidos y depósitos

LENTES DE CONTACTO AIR OPTIXMR para Astigmatismo

Diseño Precision Balance 8|4 TM

ES POR ESTO QUE el astigmatismo ya no significa tener que escoger entre una visión consistentemente clara y la comodidad. Algunos lentes de contacto para el astigmatismo giran, lo cual puede causar visión borrosa y la acumulación de depósitos irritantes que pueden hacer los lentes menos cómodos. Los lentes de contacto AIR OPTIXMR para Astigmatismo tienen un diseño diferente.

Diseño Precision Balance 8|4 TM

Tecnología Única de

Visión clara.

Superficie Suave

Comodidad excepcional.

Mantiene la estabilidad del lente para prevenir una visión borrosa

Crea una capa protectora de humectación que resiste a los irritantes depósitos

Para una visión clara, consistente y comodidad sin compromisos

DESEMPEÑO BASADO EN CIENCIA Reg. San. INVIMA 2008DM-0002417

Información importante para los lentes de contacto AIR OPTIXMR para astigmatismo (lotrafilcon B): Para uso diario o hasta 6 noches de uso prolongado para miopía, hipermetropía y astigmatismo. El riesgo de problemas oculares graves (p.ej., úlcera corneal) es mayor con el uso prolongado. En casos raros puede ocurrir pérdida de visión. Pueden ocurrir efectos colaterales tales como incomodidad, escozor o ardor leve. Consulte las instrucciones del producto para información sobre uso seguro y cuidado © 2013 Novartis 8/13 AOT13046JAD LACS

Diseño innovador Precision Balance 8|4

AIR OPTIX™ Tratamiento de plasma, permanente que brinda una superﬁcie lisa continua4

OTRAS MARCAS DE LENTES Tienen superﬁcie desigual o no cubren totalmente la superﬁcie

Los lentes de contacto AIR OPTIXMR para Astigmatismo con Diseño PRECISION BALANCE 8/4™ están diseñados para trabajar con el mecanismo de parpadeo natural del ojo, manteniendo los lentes estabilizados para una visión consistente desde el día 1 al día 30.5 (ﬁg 2.)

Beneﬁcios de AIR OPTIX para ASTIGMATISMO para los pacientes: » Mejor visión » Más horas de uso al día que con otros lentes tóricos comunes » Mayor comodidad » Más fácil manejo del lente al colocarlos y retirarlos

Especial Colombia

» Ojos más blancos, brillantes y saludables Figura 2.

» Menor riesgo de complicaciones

Beneﬁcios de AIR OPTIX para ASTIGMATISMO para los Especialistas: » Menor tiempo de consulta » Mayor éxito en la adaptación de lentes de contacto blandos a pacientes con astigmatismo » Mayor número de pacientes referidos » Mayor satisfacción de sus pacientes y mayor conﬁanza para referir a otros pacientes » Menor riesgo de complicaciones con sus pacientes

Cuidado de los Lentes Los lentes blandos de hidrogel de silicona requieren de tener los cuidados adecuados, no deje a la elección del paciente la solución que usará, recomiende soluciones compatibles con lentes de estos nuevos materiales, asegurando el buen uso y cuidado de los lentes. Reg. San. INVIMA 2012DM- 0008424

Essilor y el Instituto de la Visión se unen para estudiar el envejecimiento visual El Instituto de la Visión y Essilor se adelantan al futuro, desarrollando una alianza que busca prever padecimientos a los que la sociedad estará expuesta en los próximos años.

Especial Colombia

Essilor y el Instituto de la Visión (UPMC, Inserm y el CNRS ) anuncian la creación de un laboratorio de investigación conjunto. Éste proyecto se enfocará en el tema de “El envejecimiento Visual, acción y autonomía”. Su objetivo es evaluar y obtener una mejor comprensión de los mecanismos de degeneración que participan en funciones perceptivas y cognitivas relacionadas con el envejecimiento del sistema visual, La investigación será realizada con una población de personas mayores de 55 años que tengan presbicia, pero no tengan otra enfermedad en los ojos. “Esta asociación con el Instituto de la Visión, se alinea perfectamente con la estrategia de Essilor, que es unir fuerzas con los mejores expertos de todo el mundo con el fin de avanzar en nuestra comprensión de la visión y del ojo. Este enfoque contribuye a la misión de nuestra empresa de ofrecer a todos una mejor vida a través de una mejor vista “, dijo Eric Perrier, Director de Essilor International. Por su parte, el Profesor José Alain Sahel, Director del Instituto de la Visión, hace hincapié en que, “El laboratorio es una extensión de la exitosa asociación ﬁnanciada por Oseo entre 2007 y 2012. Fortalece

el centro de investigación de la discapacidad y las investigaciones de neurociencia del Instituto de la Visión”. La cuestión del envejecimiento visual es crucial, pues, está directamente relacionado con la calidad de vida: la población mundial mayor de 65 años será del triple en el año 2050, y el número de personas de más de 45 - y por lo tanto, los afectados por la presbicia – serán de 2,3 millones en 2020. Las personas actualmente tienen un estilo de vida conectado fuertemente a la tecnología (tabletas, smartphones , etc ), sus necesidades visuales y rendimiento están cambiando de manera que deben ser observados y previstos. Estos fenómenos motivaron la alianza entre Essilor y el Instituto, pues con base a los resultados se podrán desarrollar soluciones que permitan disminuir el impacto negativo de los cambios sociales que repercuten directamente en la salud visual. Entendiendo esto, Essilor y el Instituto de la Visión, acompañados del mejor equipo profesional estarán juntos en un proyecto que será de interés mundial, pues es un tema que cobrará mucha vigencia con el pasar de los años.

OPHARBLER, protección para sus párpados

Especial Colombia

La blefaritis es un trastorno o enfermedad común, muy consultada a los profesionales de la salud visual, usualmente es de tipo crónico y de recurrencia en sus síntomas. Se clasiﬁcan en dos tipos (agudas y crónicas), las primeras se producen por una infección bacteriana, usualmente por el Staphylococcus, mientras que las segundas –crónicas- se relacionan con la afectación de las glándulas de Meibomio y con la blefaritis de tipo seborreica. Ésta afección está frecuentemente ligada a enfermedades de tipo sistémicas como la dermatitis rosácea y seborreica, así como también con enfermedades oculares como el síndrome de ojo seco, chalazión, triquiasis, conjuntivitis y dermatitis. Los tratamientos para la blefaritis crónica se deben mantener por largos períodos de tiempo, además, su origen puede tener diferentes causas por lo que hay que tratarla de diversas maneras, sobre todo si hay patologías asociadas o complicaciones, como disfunción de la película lagrimal, infecciones virales, dermatitis seborreica o alérgica, conjuntivitis o queratitis. El tratamiento incluye como primera medida una exhaustiva y constante higiene de los párpados y borde

libre palpebral, además de la aplicación de antibióticos tópicos, corticoides tópicos, y en algunos casos antibióticos orales. La higiene palpebral es uno de los puntos más importantes para iniciar un tratamiento, y al ser en un área cercana a las estructuras oculares es importante el uso de productos que respeten estas estructuras y realicen una limpieza suave y no irritante. OPHARBLER es un producto desarrollado para la limpieza de los parpados y el contorno de los ojos, especialmente en casos de blefaritis seborreica. Éste medicamento, es una mezcla de tensoativos con un pH balanceado para realizar una limpieza suave pero eﬁcaz de las superﬁcies palpebrales en donde se acumula el exceso de material lipídico. Su nueva fórmula con agentes botánicos como aloe vera, manzanilla y caléndula hacen de este producto el complemento ideal para los tratamientos integrales para la blefaritis seborreica. El aloe vera, es una planta que se utiliza en la medicina tradicional para tratar diferentes afecciones en la piel, se caracteriza por ser una de las mayores regeneradoras de células que ha dado la naturaleza, presenta una acción

Es un producto desarrollado para la limpieza de los parpados y el contorno de los ojos. cicatrizante, antiinﬂamatoria, protectora de la piel, además de propiedades bactericidas es muy utilizada en las lesiones de la piel, fundamentalmente por el

Según estudios químicos, la caléndula posee un extenso número de familias químicas, entre las cuales sobresalen los carotenoides, los flavonoides entre otras. Vitamina E: La principal función de la vitamina E, es su acción antioxidante. Mediante ésta acción la vitamina E protege a los tejidos de los efectos nocivos de las tóxinas ambientales y del daño consecuente a los procesos metabólicos normales, contribuyendo a prevenir el envejecimiento de células y tejidos, algunas formas de cáncer. Protege a las membranas biológicas de nervios, músculos y sistema cardiovascular. OPHARBLER combina estos elementos para realizar una higiene de los parpados sin causar irritación y creando una película protectora de la piel, ayudando a la desinﬂamación de los párpados y su cicatrización si es necesario. Puede ser usado 4 o 5 días previos a cirugías oculares ya que disminuye el riesgo de endoftamitis y acondiciona la piel de los parpados para los efectos irritantes post quirúrgicos.

Inserto Colombia

Por su parte, a la manzanilla se le atribuyen un sin número de cualidades curativas, ayuda a aliviar los procesos de inﬂamación, Tiene propiedades antimicrobianas y funguicidas. Ayuda con la cicatrización, calma la irritación de la piel. Por último la caléndula muestra un amplio espectro de acciones farmacológicas, entre las que sobresalen: antibacteriana, antiinﬂamatoria y cicatrizante, de ahí la gran importancia de los extractos de caléndula en la cosmetología moderna.

Essilor,

ejemplo de compromiso, solidez y compromiso social

Especial Colombia

La empresa por segundo año consecutivo fue nominada en el ranking de las 100 empresas más sostenibles.

La empresa fue incluida en el listado de las 100 compañías globales más sostenibles del Ranking mundial, esto fue revelado por Corporate Knights en el Foro Económico Mundial de Davos. Por otra parte, el grupo también participará en el Ethibel Excellence, como reconociendo a los esfuerzos de Essilor de combinar el progreso económico con la gestión ética de los recursos humanos y la debida atención a todos sus grupos de interés, a las comunidades en las que opera y al medio ambiente. “Somos afortunados porque en Essilor nuestra misión es ayudar a personas de todo el mundo a disfrutar de una vida mejor a través de una mejor vista. Ésta misión impulsa a todos nuestros empleados y socios en sus esfuerzos para mejorar la visión de los 4,2 millones de personas en el mundo que necesitan corrección de la visión. Tales reconocimientos importantes destacan la alineación completa entre nuestra estrategia, nuestra identiﬁcación

corporativa y nuestro propósito de mejorar la visión de la gente en todas partes del mundo”. Dijo Jayanth Bhuvaraghan, Chief Corporate Mission de Essilor. Ethibel Excellence, selecciona las empresas que son líderes del sector en términos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y que se comportan mejor que la media de su sector. El compromiso a largo plazo que Essilor ha tenido con la RSC y la Sostenibilidad Corporativa durante el paso de los años son mérito suﬁciente para que la empresa haya sido tenida en cuenta en dichas nominaciones. En el 2013, el Grupo reforzó su RSE con el posicionamiento de un Jefe Corporativo, encargado de materializar todas las metas de la empresa en temas de compromiso, La función es coordinar y acelerar todas las actividades que ayuden a crear conciencias sobre la importancia de una buena visión. Un Comité de RSE dentro de su Consejo de Administración fue creado para supervisar la empresa y guiar el desarrollo a largo plazo del Grupo. Essilor también es compatible con el Instituto de Impacto Visión, la primera organización dedicada a crear conciencia del impacto socio- económico de la mala visión. La política de recursos humanos de la empresa se basa en el respeto de los principios y valores que han contribuido al éxito del Grupo desde hace más de 165 años.

Herramientas útiles para fortalecer la

atención en su óptica

Especial Colombia

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing)

Por: Johnna Dukes, ABOC

Recientemente, les pregunté a mis amigos, familiares y colegas qué opinan sobre el servicio al cliente y he escuchado algunas historias impactantes, que iban desde esperar durante más de una hora para hablar con un agente, solo para después ser desconectado de la línea, hasta encontrarse con un representante que responda a una solicitud: “¿Qué espera que haga? Un amigo me contó que esperó más de 20 minutos en una fila y cuando por fin estaba en el cajero no fueron capaces de procesar su pago. Fue enviado a las oficinas del servicio al clien-

te, en donde tuvieron que anular la totalidad de su compra. Además, el representante que lo estaba atendiendo murmuró en voz baja: “Esto debería haber sido atendido en el registro y es una pérdida de mi tiempo ¡Ay!”. El servicio al cliente, por lo general, es tan malo que cuando se encuentra una buena experiencia la gente habla de ella. En su práctica, lo primero que bebe de hacer para que un visitante pueda convertirse, rápidamente, en su cliente es ofrecerle un buen servicio. Lo primero es “centrarse en el paciente” y en la experiencia que tendrá dentro de su óptica, esto debe de ser lo primordial y debe de estar en la mente de cada miembro del personal. Es fácil quedar atrapado en la rutina de todos los días y puede olvidarse de que el paciente que está en su óptica es el alma real de su negocio.

Sus clientes no son solo la razón de venir a trabajar, sino también representan la capacidad para pagar las cuentas, la casa y disfrutar de su propia vida. Si usted se olvida de ellos los resultados pueden ser devastadores para su práctica. A continuación algunos consejos para implementar un excelente servicio:

Reunión del equipo

Tener una reunión diaria de 15 minutos, antes de abrir la óptica, con su personal y platicar sobre el servicio al cliente ayudará a identificar las áreas de interés y los resultados de las encuestas de seguimiento. El personal tiene que comprender, a la perfección, que el negocio de la óptica está basado en los servicios. Mientras más se puede discutir esta visión de servicio con el personal se alcanzarán los objetivos con mayor facilidad.

Inserto Colombia

¿Podría los últimos años haber provocado la disminución del personal de servicio al cliente? Actualmente, los pedidos online están automatizados y las personas están atadas al uso de celulares y conexiones a Internet, lo que ha evitado la interacción personal con los agentes de ventas. Al parecer, hoy en día, es imposible experimentar una verdadera atención al cliente.

Es comprensible que a veces hay demasiada gente y te sientes apresurado, pero trata de no permitir nunca que un paciente sienta que no le pones la atención adecuada. Después de todo, él es la razón por la que viniste a trabajar, ¿no?

Especial Colombia

Ofrecer una excelente consulta

Usted y su personal se deben de comprometer a hacer sentir al cliente como foco de atención, por lo que la consulta debe de ser un espacio para identiﬁcar y satisfacer las necesidades de su paciente. Durante la consulta usted puede tener una comunicación excepcional, ya que el paciente le dice lo que quiere y luego usted puede ofrecerle alternativas para satisfacer sus necesidades. Es comprensible que a veces hay demasiada gente y te sientes apresurado, pero trata de no permitir nunca que un paciente sienta que no le pones la atención adecuada. Después de todo, él es la razón por la que viniste a trabajar, ¿no?

Crear un ambiente acogedor

Asegúrese de que su oficina sea tan acogedora y cómoda para que se convierta en un lugar que la gente quiera visitar. Recuerde que el cliente regresa en lugares donde han tenido buenas experiencias una y otra vez. A las personas les gusta sentirse bienvenida y experimentar un sentimiento de pertenencia, sensación que las hace volver. Además, es importante verificar que la limpieza de la oficina sea impecable, es fácil pasar por alto algunos detalles, como polvo, objetos fuera de lugar o pelusas en la alfombra, porque ves el lugar todos los días, pero

para el paciente, que es la primera vez que los visita, estos detalles puede representar pereza y desorganización. Tener una oﬁcina impecable hará que todos se sientan bien en ese espacio. Determine si la pintura de la pared debe ser renovada o si es el momento para tapizar las sillas de la sala de espera, ya que esta área es una zona de impacto y la primera impresión que los pacientes tendrán de tu práctica.

Crea un área de bienvenida

A menudo, la forma más fácil de crear un ambiente acogedor es nombrar a una persona para que sea “agente de bienvenida”, esta persona siempre dice “hola” con una sonrisa y es el primer punto de contacto. La gente no quiere sentirse como ovejas pastoreada por la oﬁcina sino que desean experimentar la sensación de que en la óptica están felices de verlos. Considere la posibilidad de tener una estación de café, galletas, agua embotellada, jugos… para que se sientan como en casa.

Comunicación eficaz

La comunicación debe de ser clara, para que el paciente entienda el proceso de las pruebas preliminares, los exámenes, los productos recomendados y la orden para los lentes. No hay nada peor que un paciente sorprendido por la cantidad total a pagar. Sea claro en su comunicación a cada paso y explíquele las razones del porqué está comprando los artículos recomendados. Destaque el costo en este punto porque los clientes, hoy en día, son muy conscientes del valor. Es importante que siempre enriquezca la explicación con la siguiente cuestión: ¿Tiene alguna pregunta? Esto le permitirá que él tenga la última palabra en la conversación.

Seguimiento

Después de que el paciente ha estado en su consultorio y ha comprado sus nuevos lentes, el siguiente paso es darle seguimiento, diciéndole que se esfuerzan por ofrecerles un excelente servicio y que les encantaría escuchar sus comentarios acerca de la experiencia que tuvo durante la visita a su óptica. Se recomienda realizar las siguientes preguntas: ¿El

Lentes de Contacto que se adaptan a cada estilo de vida. Biofinity速 Biofinity速 toric Biofinity速 multifocal

Cuando pienses en lentes de contacto, piensa en

servicio que se le ofreció superó sus expectativas? ¿Hay algo que podemos hacer de manera diferente para servirle mejor? Designe una persona dentro de su oficina que sea la encargada del seguimiento. Nunca subestime el valor del seguimiento, ya que su paciente al saber que está preocupado por sus opiniones y necesidades se sentirá muy bien.

Especial Colombia

Conclusiones Valore la importancia de satisfacer al paciente, ya que los resultados pueden ser enormes. Los especialistas que han trabajado duro para complacer a sus pacientes pueden estar seguros de que ellos correrán la voz con sus amigos y familiares, lo que hará que sus ingresos aumenten.

Conviértase en un solucionador de problemas

Durante el seguimiento, debe de estar preparado para escuchar y atender las necesidades de su paciente. Se encontrará con que algunos tienen problemas con sus gafas o lentes de contacto. El seguimiento ayuda a identificar estos problemas para que puedan ser corregidos. Pregúntele a su paciente lo siguiente: ¿Cómo se siente con sus nuevas gafas o lentes de contacto? Si su paciente le cuenta algún inconveniente contéstele lo siguiente: “Por favor, venga a la oficina, tan pronto como sea posible, para asegurarnos de que está completamente satisfecho. Nosotros queremos hacer lo posible para remediar la situación”. Esta conversación le muestra al cliente que no lo dejará solo en ningún problema y que usted siempre está al pendiente de sus necesidades. A menudo, esto impresiona a los clientes. No pierda el tiempo asumiendo que usted sabe lo que quiere su paciente, mejor pregúntele y después ocupe su tiempo en corregir los inconvenientes. A veces, usted encontrará que un paciente solicita cosas que no puede cumplir, no les prometa cosas fuera de su alcance. Sea realista y honesto y dígale que no puede cumplir con su petición, pero ofrézcale una alternativa que lo satisfaga. La gente odia escuchar “no se puede hacer algo”. No insista en lo que no se puede hacer, mejor coménteles lo que se “puede hacer”. Demuéstrele que usted es un solucionador de problemas.

1.700 clientes entrenados, felices y listos para vender Crizal UV

Especial Colombia

•

Presentación de Producto: Andrés Torres

•

Bogotá 23 de Febrero 2014 750 Asistentes

•

Cali 21 de Febrero 2014 320 Asistentes

•

Bucaramanga 24 de Febrero 2014 260 Asistentes

•

Medellín 22 de Febrero 2014 460 Asistentes

Labocosta y Nikon Herramientas útiles para fortalecer la El pasado 19 de febrero, en la ciudad de Barranquilla, se hizo la presentación de la línea de lentes Nikon.

Especial Colombia

La marca japonesa Nikon hizo la presentación oficial de su nueva línea de productos en Latinoamérica, cuyos mercados principales están en Asia y Canadá. La empresa reconocida mundialmente en el mundo de la óptica, hizo su incursión en Colombia por medio de Laboratorios oftálmicos de la Costa (Labocosta). “Es un honor para nosotros poder ofrecer por primera vez en Latinoamérica, ser el primer laboratorio que produce este tipo de lentes y, ser sede nuevamente aquí en Barranquilla para el lanzamiento de productos”. Dijo, Teodoro Tárud, Presidente de Labocosta. Dentro de las novedades de los productos Nikon, se pueden encontrar varias características la primera, su calidad, tienen progresivos, lentes especiales para visión intermedia y visión de cerca que son los ocupacionales. Además, tienen una línea optimizada o tipos de lentes personalizados. Uno de los grandes valores de este lanzamiento es que la marca Nikon, es mundialmente reconocida por su desarrollo en productos fotográficos como cámaras, lentes, filtros entre otros. Ésto le ayuda a la línea de lentes oftálmicos a tener un peso y un impulso más en el mercado, por la tradición y la gran marca que hay detrás.

A partir del 20 de febrero Labocosta y asesores de Nikon harán todo el despliegue de mercadeo, para hacer la distribución de la línea Nikon Lenswear en Colombia. Productos que darán mucho de que hablar, pues la tradición y la relevancia de la marca son prueba ﬁel de que los productos tienen los más altos estándares de calidad.

Especial Colombia

Dentro de las diferencias de los lentes progresivos, en comparación con los que se pueden encontrar en el mercado en Colombia, radican en la disminución de las aberraciones “las aberraciones periféricas se disminuyen al mínimo, por lo que el paciente ya no va a sentir el efecto del ‘swim’ que es el que hace que los pacientes se molesten al caminar, con los lentes progresivos, la zona de cerca de este progresivo es verdaderamente amplio y limpio. La zona intermedia no tiene aberraciones y es una de las zonas más amplias de todo el mercado y, la zona de distorsión (la parte periférica inferior) que todos los progresivos tienen, en este lente, se ven minimizadas”. Complementó Tarud, al hablar del producto.

Nikon presenta en Bogotá su línea Lenswear El pasado 20 de febrero, en la ciudad de Bogotá, se realizó la presentación de la línea de lentes Nikon, el elegante evento se llevó a cabo en el hotel Dann Carlton, en el norte de la capital colombiana. La empresa, reconocida mundialmente por sus cámaras quiere también el mismo mérito pero en sus productos oftálmicos, los cuales son desarrollados con gran precisión y calidad.

Especial Colombia

La marca japonesa incursiona en el mercado Latinoamericano con su línea de lentes oftálmicos.

La compañía fue fundada el 25 de julio de 1917, inicialmente produjeron lentes ópticos así como equipos para cámaras, binoculares, microscopios y equipos de inspección. En el año 1988, la empresa, ingresó al mercado canadiense y por primera vez estableció un laboratorio de lentes oftálmicos por fuera de Japón, exactamente en la ciudad de Montreal, Canadá. Ahora, hace su incursión en Colombia por medio de Laboratorios oftálmicos de la Costa (Labocosta). Revista 20/20 habló con Mahinda Pathmasiri, Ex presidente del Laboratorio Nikon ubicado en Canadá y actual embajador de la marca para Latinoamérica y, esto fue lo que nos dijo, referente al evento y los proyectos de la marca el cual representa “Hoy podemos decir que nos hemos establecido en el mercado norteamericano y canadiense y ahora nos embarcamos en nuestro viaje hacia Latinoamérica. Este es un día memorable para mí, tuve un evento similar en Barranquilla y Colombia ha dado un buen comienzo para el lanzamiento de los lentes oftálmicos Nikon, una marca con reputación pero de la cual no se conocen sus lentes oftálmicos”.

LEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS DEL ORIENTE / DIA ISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO EUROPEO DE LA DUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN / LBI / LENS BE YBOLD / LÍNEA ÓPTICA / LOOK Y FARGO / LUCY'S OPTICAL / LUXOTTICA / MARCHON / MARCOLIN / MERCOFRAMES / MIRAFLEX / MOREL / ORMAII / OCUTEC / OPTI - EXPORT / OPTIC CITY / OPTIMATE / PRECISION LAB / RANIERI / REPRESENTACIONES VISUAL / ROZIN / SAFILO / SAF ALCIDO / SANTA LUCÍA / SATISLOH / STYLOS OPTICOS / TAG HEUER / TECNILENS / TRANSITIONS / UNICOS / US OPHTHALMIC / VENETIAN / V YOUNGER OPTICS / ZETO / ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CEND HARMANT / CIBA VISION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS RIENTE / DIA (DISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO UROPEO DE LA INDUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN I / LENS BEST / LEYBOLD / LÍNEA ÓPTICA / LOOK Y FARGO / LUCY'S OPTICAL / LUXOTTICA / MARCHON / MARCOLIN / MERCOFRAMES / MIRAF OREL / MORMAII / OCUTEC / OPTI - EXPORT / OPTIC CITY / OPTIMATE / PRECISION LAB / RANIERI / REPRESENTACIONES VISUAL / ROZIN / SAF AFINT / SALCIDO / SANTA LUCÍA / SATISLOH / STYLOS OPTICOS / TAG HEUER / TECNILENS / TRANSITIONS / UNICOS / US OPHTHALMIC / VENE VIRLEN / YOUNGER OPTICS / ZETO /ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISIO ENDA / ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CENDA / CHARMANT / C SION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS DEL ORIENTE / DIA DUSTRIA ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CENDA / CHARMANT / SION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS DEL ORIENTE / DIA ISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO EUROPEO DE LA Educación DUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN / LBI / LENS BE YBOLD / LÍNEA ÓPTICA / LOOK Y FARGO / LUCY'S OPTICAL / LUXOTTICA / MARCHON / MARCOLIN / MERCOFRAMES / MIRAFLEX / MOREL / ORMAII / OCUTEC / OPTI - EXPORT / OPTIC CITY / OPTIMATE / PRECISION LAB / RANIERI / REPRESENTACIONES VISUAL / ROZIN / SAFILO / SAF ALCIDO / SANTA LUCÍA / SATISLOH / STYLOS OPTICOS / TAG HEUER / TECNILENS / TRANSITIONS / UNICOS / US OPHTHALMIC / VENETIAN / V YOUNGER OPTICS / ZETO / ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CEND HARMANT / CIBA VISION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS RIENTE / DIA (DISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO UROPEO DE LA INDUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN I / LENS BEST / LEYBOLD / LÍNEA ÓPTICA / LOOK Y FARGO / LUCY'S OPTICAL / LUXOTTICA / MARCHON / MARCOLIN / MERCOFRAMES / MIRAF OREL / MORMAII / OCUTEC / OPTI - EXPORT / OPTIC CITY / OPTIMATE / PRECISION LAB / RANIERI / REPRESENTACIONES VISUAL / ROZIN / SAF Medios Impresos AFINT / SALCIDO / SANTA LUCÍA / SATISLOH / STYLOS OPTICOS / TAG HEUER / TECNILENS / TRANSITIONS / UNICOS / US OPHTHALMIC / VENE VIRLEN / YOUNGER OPTICS / ZETO /ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISIO ENDA / ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CENDA / CHARMANT / C SION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS DEL ORIENTE / DIA DUSTRIA ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CENDA / CHARMANT / SION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS DEL ORIENTE / DIA ISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO EUROPEO DE LA DUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN / LBI / LENS BE Medios/Digitales YBOLD / LÍNEA ÓPTICA / LOOK Y FARGO / LUCY'S OPTICAL / LUXOTTICA / MARCHON / MARCOLIN / MERCOFRAMES MIRAFLEX / MOREL / ORMAII / OCUTEC / OPTI - EXPORT / OPTIC CITY / OPTIMATE / PRECISION LAB / RANIERI / REPRESENTACIONES VISUAL / ROZIN / SAFILO / SAF ALCIDO / SANTA LUCÍA / SATISLOH / STYLOS OPTICOS / TAG HEUER / TECNILENS / TRANSITIONS / UNICOS / US OPHTHALMIC / VENETIAN / V YOUNGER OPTICS / ZETO / ACTIVITY / ALPHA VIANA / AROFLEX / ASDAMAR / BAUSCH + LOMB / BEST DESIGNERS / CARL ZEISS VISION / CEND HARMANT / CIBA VISION / CLEAR VISION / COOPERVISION / DISCOUNT OPTICAL / DISTRIBUCIONES MELGAREJO / DISTRIBUCIONES ÓPTICAS RIENTE / DIA (DISTRIBUIDORA DE ARMAZONES) / ESSILOR / FEDOPTO / FUNDACIÓN VEJARANO / GRUNDWALDT / GRUPO CODO / GRUPO UROPEO DE LA INDUSTRIA ÓPTICA / HORTRON / ILT / JOHNSON & JOHNSON / L & L OPTICAL / LA OPTICA / LABOCOSTA / LABORATORIOS GRIN

La mejor estrategia de

comunicación pan-regional para

América Latina

Nuestro negocio es apoyar sus estrategias de mercadeo, con nuestros servicios, productos, experiencia y equipo profesional en diferentes países. CLM provee soluciones de comunicación y logística integral, para el desarrollo de estrategias en el mercado de América Latina.

USA, Región Andina y Centroamérica y otros países

Hector Serna Cr 12 # 114 - 24 Oficina 4 Piso 1 Bogotá, Colombia. Tel: (571) 6290144 Ext. 123 Celular: (57) 301 2031681 Fax: (571) 6290144 Ext. 116 ventas1@clatinmedia.com

www.clatinmedia.com

Dentro de las novedades de los productos Nikon, se pueden encontrar varias características en su nueva línea de lentes e-Life, la primera, su calidad, tienen lentes que manejan todas las condiciones como son:

Especial Colombia

DigiLife, lente progresivo intermedio más amplio para el estilo de vida digital, de uso permanente para todas las distancias, diseñado para personas dinámicas. Home & Ofﬁce, lentes de visión intermedia extendida, especiales para uso de espacios cerrados como el trabajo prolongado en oﬁcina. Online Wide, lentes para ver de cerca con visión extendida, esenciales para uso ocasional en visión próxima, trabajar principalmente sentado. Colombia es el país de entrada para la marca con su nueva línea de lentes gracias a su expansión económica y la tecnología de punta que se maneja, el siguiente paso es la distribución en el resto de Latinoamérica.

Herramientas útiles para fortalecer la

atención en su óptica

Especial Centro América

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing)

Por: Johnna Dukes, ABOC

Especial Centro América

Reunión del equipo

Especial Centro América

Ofrecer una excelente consulta

Crear un ambiente acogedor

Crea un área de bienvenida

Comunicación eficaz

Seguimiento

Especial Centro América

Conviértase en un solucionador de problemas

AHORA DISPONIBLE DE YOUNGER OPTICS:

1.74 LENTES ALTO ÍNDICE ®

EN B LA N C O Y TRANSITIONS SIGNATURE™ VII D I S P O N I B I L I D A D E N L E N T E S A LT O Í N D I C E : ALTO ÍNDICE 1.74 hecho con material MR-1.74

™

Semi Terminado (ST) Visión Sencilla: Blanco / Transitions Signature VII Gris y Café

ALTO ÍNDICE 1.67 hecho de material MR-10

™

ST Visión Sencilla: Blanco / Transitions Signature VII Gris y Café / Transitions XTRActive® / NuPolar® Gris, Café y Verde

Progresivo IMAGE®: Blanco / Transitions Signature VII Gris Flat Top 28: Blanco

ALTO ÍNDICE 1.60 hecho de material MR-8

™

ST Visión Sencilla: Blanco / Transitions Signature VII Gris y Café / NuPolar Gris, Café y Verde Terminados VS: Transitions Signature VII Gris y Café - Con Capa AR Super Hidrofóbica

www.YoungerOptics.com Transitions y XTRActive son marcas registradas y Signature VII es una marca de Transitions Optical, Inc. NuPolar y Image son marcas registradas de Younger Mfg. Co. MR-8, MR-10 y MR-174 son marcas de Mitsui Chemicals, Inc.

Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social como objetivo Durante el 2012, la Facultad de Optometría de la Universidad Antonio Nariño adelantó múltiples actividades de Responsabilidad Social con la brigada “Alas para la Gente”. Se realizaron viajes a diferentes regiones de Colombia, para atender las necesidades en salud visual de sus pobladores.

tema de la proyección a la comunidad y la Responsabilidad Social Empresarial. Esta facultad tiene 16 años de creada y hace unos 13 años estamos realizando labores de Responsabilidad Social. 20/20: ¿Qué tipo de actividades realizan? MEB: Realizamos muchas actividades. Contamos con un programa de proyección a la comunidad en el cual involucramos a los estudiantes y docentes. Hacemos jornadas de asistencia en salud visual y ocular a lo largo y ancho del país; tenemos una ventaja y es que la Universidad cuenta con 32 sedes en todo el país y eso facilita estas labores. En Responsabilidad Social nosotros aportamos el talento humano para la realización de los exámenes de optometría. 20/20: ¿A qué regiones del país han llegado con estos programas?

Por: Ana Acero aacero@clatinmedia.com

Con este trabajo la Facultad llegó a lugares lejanos para atender a más de 1.100 personas de comunidades indígenas, en su mayoría, que nunca habían tenido la oportunidad de tener acceso a una revisión por parte de profesionales expertos y que gracias a esta brigada pudieron mejorar su calidad de vida. Así lo aﬁrmó Consuelo Martínez, una habitante de la inspección Guérima en el Departamento del Vichada, quien celebró que los optómetras la ayudaran. 20/20 habló con el doctor Mario Esteban Bautista Ochoa, decano de la Facultad de Optometría de esta Universidad, quien nos habló de los planes de la facultad en materia de responsabilidad social para el presente año.

MEB: Desde la Guajira hasta el Amazonas y desde el Chocó hasta Arauca, hemos visitado todo el país porque tenemos alianzas con diversas organizaciones no gubernamentales, organizaciones privadas y algunas empresas sociales del estado, que nos han permitido acceder a distintas regiones del país. 20/20: ¿Qué tipo de ayuda desde la Facultad le prestan ustedes a las personas de estas regiones? MEB: Nosotros apoyamos a instituciones como Alas para la Gente con exámenes de optometría y este año vamos a apoyarlos también en el tema de exámenes de oftalmología. Alas para la Gente a través de sus alianzas logra dar soluciones ópticas en anteojos y lentes oftálmicos a los pacientes que lo requieren, de acuerdo con la fórmula que obtenemos de los exámenes.

20/20: ¿Hace cuánto la Facultad de Optometría de la Universidad Antonio Nariño realiza actividades de Responsabilidad Social?

20/20: ¿Habla usted de alianzas, nos puede contar qué entidades los apoyan?

Dr. Mario Esteban Bautista: Desde el inicio de la Facultad hemos estado comprometidos con el

MEB: En el marco de la alianza Alas para la Gente, contamos con el apoyo de la Casa Editorial

El Tiempo, ISAGEN, el Cerrejón, Fuerza Aérea Colombiana y el Ministerio de Protección Social. En cuanto a los suministros ópticos nos apoya la Fundación Servioptica. También tenemos otras alianzas que nos permiten adelantar esta labor como es el Centro Camiliano a través de la Pastoral de la Salud, que es una iniciativa de la Arquidiócesis de Bogotá, a los que también apoyamos con diversas actividades. De igual forma hacemos actividades con algunas empresas sociales del estado, donde adelantamos actividades de tamizaje visual y apoyamos algunos eventos de consulta optométrica. 20/20: ¿Cómo consiguen recursos para estas actividades? MEB: En cuanto al tema de recursos lo que nosotros manejamos es el aporte del talento humano. Como Universidad aportamos el talento humano de docentes, optómetras y estudiantes. Las demás labores las hacemos a través de las alianzas con las que trabajamos. 20/20: ¿Cómo involucran a los estudiantes en este proceso? MEB: En nuestro programa de extensión social llevamos estudiantes de últimos semestres para que nos ayuden con las evaluaciones, siempre bajo la supervisión de optómetras y oftalmólogos docentes de nuestra institución.

20/20: ¿Qué planes y proyectos tienen en el tema de Responsabilidad Social para este año? MEB: Acabamos de consolidar la alianza con Alas para la Gente y tenemos un cronograma donde los vamos a apoyar en 11 jornadas de salud visual, una por mes. En el mes de marzo comenzamos en el municipio de Nuquí, Departamento del Chocó y vamos a finalizar en diciembre en la Sierra Nevada de Santa Marta. Estaremos en sitios como la Chorrera, Barrancabermeja, Amazonas, etc. En la parte del Centro Camiliano, tenemos programadas cuatro actividades con el Ejército. Los vamos a apoyar con exámenes en Ciudad Bolívar y en regiones apartadas del país con la brigada de selva. Así las cosas, tenemos un cronograma de apoyo bastante intenso para con esas instituciones durante el año.

Esta es una experiencia bastante enriquecedora que los hace crecer, no solo como profesionales sino como personas.

Nuestra empresa

Designer’s Eyewear… moda de vanguardia

Con el paso del tiempo las gafas han pasado de ser elementos que solo se usan para salud visual; ahora son más que eso, ellas dan la personalidad y el estilo a quien las usa.

En esta edición queremos darles un saludo a todos nuestros clientes en los distintos países en los que Designer’s Eyewear Studio tiene representación. Estaremos en la galería, en el booth #3122 en donde marcas como Occhiali, Giannini, Chromax, X- lens y Sebitas estarán disponibles para que ustedes puedan apreciar la belleza y calidad de nuestros productos, realizados con los más altos estándares de calidad. En estos momentos, el retro, es la tendencia más usada. Los colores fuertes se están empleando para mejorar la imagen y expresión del rostro para verse más joven. Ahora esto es más fácil con los diseños de las gafas, pues estas ya dejaron su esencia de necesidad médica y se convirtieron en un excelente accesorio de moda. La apuesta de ser una empresa innovadora nos ha permitido en nuestros 20 años de experiencia, ser los referentes por los nuevos desarrollos que hemos hecho para el sector óptico. Nosotros como empresa seguimos el concepto de la moda, por qué somos conscientes de las necesidades y gustos de nuestros clientes. Una muestra de solidez y constante evolución le han permitido a DES ampliar más su catálogo, gracias al desarrollo de productos que están ligados a las nuevas tendencias de moda, esto se ve reflejado con la nueva gama de colores utilizados en los armazones. Entrando en el tema de materiales, DES, está usando los más finos acetatos que hay actualmente, en cuanto a metales hemos encontrado la fórmula para que la calidad, el diseño y la sofisticación se encuentren en nuestros productos. Esto nos orgullece como empresa y nos da la motivación todos los días para seguir consolidando nuestra marca en los diferentes mercados en los que estamos presentes.

Visítenos en el Vision Expo NY en la galeria Booth # 3122

Designer's Eyewear Studio www.occhiali.us • sales@occhiali.us 3042 NW 82nd Ave • Doral, FL 33122 • USA Tel: 1 305 470 2828 • Fax: 1 305 470 2339

VENTAS AL MAYOR...Visítenos

Tendencias

Primavera-Verano Para esta temporada, las colecciones revelan una desmedida atención por los detalles y cuentan con una paleta de colores vibrantes, elementos que, deﬁnitivamente, proyectan toda la esencia de la primavera.

M F Formas & estilos

Materiales & Colores

Las monturas de acetato son grandes y cuadradas y, en algunos casos, retoman el estilo “cat eye”, mientras que las de metal son más ligeras y clásicas.

Los materiales crean asociaciones interesantes, jugando con acetato y metal. Cada estilo revela su esencia individual con una personalidad única.

El sistema flex en las varillas y bisagras de alta tecnología son los elementos presentes en estas colecciones, innovaciones que permitirán que los usuarios tengan piezas resistentes y duraderas.

Piedras de fantasía, logos en metal e insertos de madera, son los detalles que se han trabajado meticulosamente para crear modelos exclusivos.

Los estilos son renovados para crear versiones con un aire de innovación, perfectos para todos los gustos. Los hombres clásicos, las mujeres vanguardistas, los jóvenes modernos y los deportistas encontrarán modelos versátiles y multifacéticos que complementarán su look a la perfección.

La paleta de colores está conformada por los clásicos como el negro, café y gris, hasta colores llamativos como el amarillo, verde, aqua, rojo y azul.

Mod. SF107

Salvatore Ferragamo, sobrio y elegante

Por Marchon

Mod. SF 110

Mod. SF101

Colecciones

Mormaii,

redeďŹ niendo estilos Por Mormaii

Mod. FLEXXXA 243621

Mod. Oceanus 1449

EYEWEAR E EW SY/ S 2E 0A 1 4R E A R ESY YE EW WE E A R 0 14 ESY// S E W2 E A R S 2 0 S/S 201 14 4 S/S 2014

EYEWEAR S/S 2014

Guatemala Guatemala Guatemala Guatemala Optical Center FT Guatemala Optical Center FT Optical Center FT FT Optical Center FT Facebook: Optical Center Optical Center FT FT Facebook: Optical Center Facebook: Optical Optical Center Center FT Facebook: Facebook: Optical Center FT FT Universo Optico Deluxe Optical Universo Optico Universo Optico Optico Tel. 2504 xxxxx Universo Optico Tel.Universo (502) 9100 Tel. xxxxx Tel. xxxxx Tel. Guatemala Tel. xxxxx xxxxx www.deluxe-optical.com OpticalChile Center FT Chile Chile Valente Chile Facebook: Optical Center FT Jose Manuel Chile Valente Jose Manuel Jose Manuel Valente Jose Manuel Valente Tel. 56 2 951 5577 Jose Manuel Valente Tel. 56 5577 Tel. 56 2 2 951 951 5577 Tel. 56 5577 Universo Optico Tel. 56 2 2 951 951 5577 Tel. xxxxx Colombia Colombia Colombia Colombia Novaoptik SAS Colombia Novaoptik SAS Novaoptik SAS Novaoptik SAS Chile Tel. 3455959 Novaoptik SAS Tel. 3455959 Tel. 3455959 3455959 JoseTel. Manuel Valente Tel. 3455959 Tel. 2 951 5577 Rep.56 Dominicana Rep. Dominicana Rep. Dominicana Rep. Dominicana Optica Almanzar Rep. Dominicana Optica Almanzar Optica Almanzar Optica Almanzar Colombia (809) 238-5550 Optica Almanzar (809) 238-5550 (809) 238-5550 238-5550 (809) Novaoptik SAS (809) 238-5550 Tel. 3455959 VisĂtenos: MIDO - Pavilion 15N 12 Dominicana VEERep. - Galleria booth G571 Optica Almanzar Buscamos distribuidores en latinoamerica (809) 238-5550

Colecciones

Roberto Cavalli visi贸n de glamur Por Marcolin

Mod. RC827S

Colecciones

Charmant

perfecci贸n en Titanio Por Charmant Mod. TI 12097

Mod. TI 12099

man PU15414-BK woman PU15414-RE

CHARMANT CHARMANT LATIN AMERICA: LATIN AMERICA: TeléfonosTeléfonos 305 537 305 4629 537 - 973 4629 867 - 973 4002 867 - email: 4002bcolombara@charmant.com - email: bcolombara@charmant.com - webpage: - webpage: www.charmant.com/us www.charmant.com/us ASDAMAR ASDAMAR S.A. - Teléfono S.A. - 57-5-3582786-3685060. Teléfono 57-5-3582786-3685060. Fax 57-5-3582013 Fax 57-5-3582013 - email: asdamar@asdamar.com - email: asdamar@asdamar.com - www.asdamar.com - www.asdamar.com Distribuidor Distribuidor ExclusivoExclusivo Colombia: Colombia: Distribuidor Distribuidor ExclusivoExclusivo Chile: OPTICAS Chile: OPTICAS OPV LIMITADA OPV LIMITADA (PLACE VENDOME) (PLACE VENDOME) - Teléfono- +56 Teléfono -2-22415800 +56 -2-22415800 - email: iureta@opv.cl - email: iureta@opv.cl Distribuidor Distribuidor En Ecuador: En Ecuador: OPTIMEDIC OPTIMEDIC GROUP - GROUP Teléfonos - Teléfonos 593-22248554 593-22248554 - Cel 593-995313810 - Cel 593-995313810 - email: optimedicgroup@yahoo.com - email: optimedicgroup@yahoo.com

Colecciones

Romeo Gigli, miradas soďŹ sticadas Por Avalon

Mod. RG76003

Mod. Rg7104-s

Vision Expo East New York Stand # 3808. Marzo 28-30 2014

Exclusivo de Avalon Eyewear, Inc Para oportunidad de distribuci贸n contacte

export@avaloneyewear.com

Colecciones

Mod. OVO2864

Vogue,

encanto femenino Por Luxottica Mod. OVO2866

Mod. OVO2864

Mod. TH 1266-S 4NX

Tommy Hilﬁger, sobriedad y elegancia

Por Saﬁlo

Mod. TH 1265-S 4MY

Marketing & Negocios

Tips para vender armazones solares

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing)

Por: Mark Mattison – Shupnick

Mark Mattison - Shupnick, directora de educación y formación explica, brevemente, algunos consejos para poder incrementar la venta de gafas de sol.

Los primero que hay que considerar para tener éxito en la venta de lentes solares son las estadísticas, herramientas de negocios que cada vez son más importantes. Ser capaz de cuantiﬁcar con precisión cuántos armazones se venden, cuántas personas visitan su sitio Web o cuántas impresiones de su campaña de marketing tienen, es crucial para incrementar la venta de estos accesorios. Afortunadamente, hay muchas herramientas y técnicas para ayudar a los profesionales de la salud visual a medir el volumen de sus ventas de determinados productos, marcas y servicios. Con el ﬁn de saber en qué posición se

encuentra su negocio es necesario empezar a medir lo que hace. Se recomienda que en una hoja de cálculo se escriba los últimos meses de ventas, se coloque las órdenes del paciente y las facturas. Los datos mostrarán lo que se compró y la variedad, tanto de armazones oftálmicos como de solares que se vendió. Una vez graﬁcado hay que presentar los detalles en la próxima reunión del personal y acordar las metas para los próximos tres meses. Cabe mencionar, que el aumento de ventas de armazones solares es un trabajo de todos en la óptica. En la zona de recepción, se recomienda añadir material impreso sobre la moda de utilizar gafas de sol y la importancia de proteger la vista de los dañinos rayos UV. Realizar una buena historia médica es crucial, así que hay que preguntarle al paciente lo siguiente: ¿El brillo del sol le molesta? ¿Tiene diﬁcultades para adaptarse a la oscu-

ridad de la noche o en el cine? ¿Le da miedo conducir en la mañana porque no puede reconocer algunas cosas? Además, es bueno que esté preparado con un folleto para que el consumidor conozca las ventajas de utilizar este tipo de lentes. También debe de reducir la tentación de que el cliente gaste solo en un par de lentes (oftálmicos) cuando dos pares (oftálmicos/solares) pueden proporcionarle una mayor serie de beneﬁcios. Tenga en cuenta que los pacientes desean conocer las opiniones de los especialistas, así como del personal. Al ser encuestados, la mayoría, 65 por ciento, dijo que su optometrista o asociado de ventas les recomendó los productos que compraron. Más del 89 por ciento quiere que su especialista le recete los productos que mejor se adapten a sus necesidades y más del 85 por ciento comentó que los precios son muy importantes, por lo que el especialista debe de ofrecerle diferentes opciones que se adapten al bolsillo de cada paciente. No hay nada mejor que la experiencia personal para describir las ventajas de un producto. Pregúnteles a sus clientes que clase de color prefieren, así como las formas y el material. Hay que brindarles la oportunidad de expresar sus gustos. Complemente esta información con datos técnicos, entendibles para el paciente, como el proceso de elaboración, los materiales y la tecnología con la que cuenta el armazón. Por último, se requiere un conjunto completo de preguntas para iniciar el diálogo ¿Qué te parecen?: » ¿Con qué frecuencia se encuentra al aire libre? » ¿Qué tipo de actividades realiza en el exterior? » Describa cómo el resplandor le afecta: al conducir, andar en bicicleta y caminar. » ¿Tiene los ojos secos? » ¿Cómo se protege de los rayos UV? Recuerde que un conjunto bien planiﬁcado de metas puede lograr que usted aumente un 30 por ciento las ventas de armazones solares.

Atención al cliente

El servicio es la herramienta

para relacionarse con sus clientes Un cliente tiene

Un 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el

veces

91%

más probabilidades de irse a un competidor si el problema está relacionado con el servicio, que si está relacionado con los precios

de estos simplemente decide irse y no volver nunca más

– Bain & Company.

– Financial Training services

Un cliente insatisfecho le contará a entre

9-15

persona

sobre su experiencia. Alrededor del 13% de los clientes insatisfechos lo comentan a más de 20 personas. – White House Ofﬁce of Consumer Affairs.

Cuesta entre

6-7

55%

veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente

de los clientes pagan más para garantizar un mejor servicio

– Bain & Company.

– Defaqto Research.

70%

de las experiencias de compra se basan en la forma en que los clientes sienten que están siendo tratados – McKinsey.

Juan Carlos Ramírez Lamus conferencista en temas de Mercadeo Social, Innovación Tecnológica Empresarial.

En Colombia y en Latinoamérica en general, las empresas no han avanzado mucho en el tema del servicio, no les interesa invertir en él porque les parece costoso y no están viendo en forma directa el retorno de inversión que eso implica.

2 3

El servicio al cliente en el sector salud, es un servicio donde el cliente va con unas necesidades diferentes. Este negocio tiene unos componentes de servicio especiales. Siempre el servicio al cliente en el sector salud debe tener presente el tema de consideración.

Las empresas tienen que volverse dinámicas en la prestación de un servicio virtual, hacerlo con mayor velocidad y emotividad para el cliente.

¿Cómo potentar el Servicio al cliente? Una empresa organizada

Conocer las expectativas del cliente

Darle importancia al tema

Establecer mecanismos mejorar procesos

Desarrollar estrategias para reducir las fallas

La calidad de los productos que se ofrecen son la carta de presentación de una empresa, pero esto no es lo único. Un negocio bien dirigido consolida un buen clima laboral, esto es algo que un posible cliente puede percibir.

Una buena comunicación con el cliente es sin duda la forma más eﬁcaz para hacer una retroalimentación de lo que éste espere de un producto o de un servicio.

Uno de los mayores inconvenientes con el tema del servicio al clientes es que muchas veces se subestima su alcance e importancia. “Un cliente bien atendido volverá”, esa debe ser su premisa, cada que un posible cliente ingrese a su negocio.

Es indispensable tener claros cuáles son los canales que se usarán para acceder al cliente de una forma más clara y efectiva.

Tener presente una estrategia es fundamental para estar preparados en un caso en el que se brinde un servicio equivocado, o, se cometa un error en un momento determinado.

Atención al cliente

errores

del personal de recepción

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing)

Por Cheryl G. Murphy , OD, editor colaborador

La primera impresión que un paciente tiene de su práctica no es de usted, optómetra, sino de su personal de recepción. Si el paciente obtiene una impresión negativa de las personas que están detrás de la mesa, esto se verá reﬂejado, de manera negativa, en su negocio. “Conocer algunos de los errores más comunes que su personal puede cometer y saber cómo se pueden solucionar ayudará a que su práctica mejore. Estas faltas consisten en aquellas acciones incorrectas, descorteses o impropias que arruinan la relación personal. Por ejemplo: Decir los números de tarjetas de crédito, en voz alta, para que todos escuchen, ser grosero por teléfono e indagar acerca de los pacientes son actitudes poco profesionales e inaceptables”, comenta Brett Paepke, OD, de FirstView Eye Care in Plattsburgh, Nueva York. Estos son los errores más comunes del personal de recepción y sus soluciones:

1. Las groserías telefónicas Problema. ¿Quién es más importante: el paciente en el teléfono o el que está en atendiendo su negocio? Las opiniones varían sobre la atención telefónica. Algunos opinan que en recepción siempre se debe responder el teléfono, pero otros piensan que los pacientes, que se encuentran en su óptica, deberían ser la prioridad sobre los que están llamando por teléfono. No importa cómo se jerarquice a los pacientes cada uno debe de recibir, de manera educada, toda la atención posible. Adam Clarin, OD, de Clarin Eye Care in Palmetto Bay, Fla., comenta que algo que siempre le ha molestado es que mientras la recepcionista está atendiendo a un paciente levante la bocina del teléfono y termine su última frase antes de decirle “hola”, a la persona que llama, quien ya escuchó el ﬁnal de su conversación. “Con esta actitud el paciente puede pensar que no están interesados en ella y podría llevarse una mala impresión”, advierte.

Conversar demasiado tiempo por teléfono. Hablar mal de los pacientes. Permanecer mucho tiempo en el Facebook ¿Le suena familiar? En este artículo le diremos que puede hacer al respecto.

» Solución. Capacitar al personal sobre cómo se preﬁere que reciba las llamadas telefónicas. Lo recomendable es crear pautas para contestar el teléfono y recibir a los pacientes con un cordial saludo. Obviamente, hay momentos en que hay excepciones, pero el personal debe de seguir paso a paso las recomendaciones de cómo llevar

una plática telefónica y atender al paciente en recepción. Piense en alguna estrategia que favorezca a su negocio.

2. Uso de celular Problema. Dado que los celulares se han convertido en teléfonos inteligentes, en los que se puede revisar el correo electrónico, mandar mensajes de texto, entrar a las redes sociales, la popularidad y frecuencia con la que se utiliza ha aumentado enormemente. Además, parece que la nueva norma social es que se revise el teléfono, varias veces al día, incluyendo la jornada laboral. La distracción de los celulares podría dar lugar a errores en el ingreso de datos, registro incorrecto de la información, mala atención al cliente y un toque de mala educación, factores que ponen en riesgo su práctica y ciertas cuestiones de responsabilidad. » Solución. Considere el limitar o prohibir el uso de celulares en la recepción y recomiende que los empleados revisen su teléfono solo en el almuerzo o durante los recesos. Así mismo, tranquilice a su equipo diciéndoles que el número de la oficina puede ser dado como un contacto para sus familiares y amigos. Si decide permitir el uso, discreto, de los celulares en la recepción asegúrese de que sus empleados lo han silenciado para que no suene o vibre cuando recibe llamadas o mensajes.

3. El uso de computadoras para el ocio Problema. Las computadoras de trabajo para uso personal no sólo causan distracción y quitan tiempo, sino podrían suponer un riesgo si se descarga un virus por error. También, puede parecerles, a los pacientes, poco profesional llegar a ver o a escuchar que se está usando la computadora por diversión, ya que daría a entender que los empleados no están atentos a su trabajo y que los pacientes le son indiferentes. » Solución. Establezca su propia política en la oficina sobre el uso de computadoras por razones personales. Si usted decide permitir que su equipo de trabajo ocupe las computadoras para el ocio, asegúrese de que no están abusando de este privilegio, ya que ese tiempo, en vez de ser ocupado para ver el último vídeo de YouTube que ha sido viral, podrían emplearlo en concentrarse en responsabilidades secundarias, que ayudarán a que la oficina funcione de manera más eficiente, por ejemplo: purgar los archivos antiguos, llamar a los pacientes que no han recogido los materiales, reordenar los escaparates de la óptica y hacer limpieza en la oficina.

Atención al cliente

retiren también hablaran mal de ellos. Cabe mencionar, que si hay algo que se necesite discutir acerca de un paciente debe de ser tratado a puerta cerrada y lejos en privado.

5. Presentación del personal

4. Chismes y palabras negativas Problema. Un paciente entra en la oficina y hace o dice algo inapropiado y grosero ¿Vas a dejar que el incidente provoque un efecto negativo o conservarás la calma? Puede ser difícil mantenerse firme pero educado cuando un paciente está dándole al personal un momento difícil, por la razón que sea; sin embargo, los miembros del equipo necesitan saber cómo reconocer una situación perturbadora y aprender a permanecer tranquilos, respetuosos y elegir la mejor manera de solucionar el problema. » • Solución. El personal debe de considerar que los clientes tienen días malos y que pueden estar pasando por un problema serio, por lo que deben de trata de entenderlos y darles el beneficio de la duda. Se tiene que mantener la calma, nunca levantar la voz y conservar un tono profesional. Así mismo, se debe mantener un buen contacto con los ojos y escuchar lo que la persona está diciendo con atención, ya que si el cliente percibe que no se le está poniendo la atención adecuada el problema puede empeorar. Si no hay forma, razonable, de resolver el problema inmediatamente hay que decirle al paciente que le gustaría analizar la situación para ofrecerle la mejor solución. La resolución puede ser

más fácil si ambas partes tienen la oportunidad de calmarse y pensar mejor las cosas. Si la persona se niega a escuchar al personal y éste se siente atacado o amenazado lo mejor es que otra persona se haga cargo del problema. Se sugiere que el gerente de la óptica o el propietario tengan contacto con el afectado. Obviamente, el personal de su óptica debe saber que no tiene por qué participar en intercambios hostiles con el paciente; además, es importante que no hable de la situación en la recepción después de que la persona se haya alejado, ya que otros clientes, en la sala de espera, pueden escuchar y pensar que cuando ellos se

Problema. Aunque la óptica no es un hospital, los pacientes identiﬁcan este lugar como su proveedor de atención médica, si la recepción está sucia o desordenada se puede dar la impresión de que es ineﬁciente. Así mismo, si en el ambiente se perciben olores fuertes como: comida rápida, humo o perfumes podrían ser ofensivos para pequeños segmento de la población. También dejar a la vista comida o bebidas puede ser incómodo para algunos. » Solución. Los escritorios deben de estar bien organizados. El personal tiene que estar vestido apropiadamente y evitar las fragancias fuertes. Además, comer en la recepción no es apropiado, al menos que los miembros del personal no puedan salir a comer. Se recomienda que las bebidas tengan tapas y se mantengan en un lugar donde no puedan ser golpeadas o derramadas.

Al mantener la recepción y a su personal tan limpio y ordenado como sea posible los pacientes podrán ver el ambiente de su óptica como algo agradable y profesional. La primera impresión con un personal “estelar” es el primer paso para construir, con éxito, una clientela leal.

RECURSOS EDUCATIVOS — CON SOLO UN CLICK Acceso instantáneo a archivos sobre adaptación de lentes de contacto especiales RECURSOS ON LINE

Estas guías educativas están disponibles en varios idiomas: entre ellos inglés, español, alemán, francés, polaco, serbio y japonés. Chequeando los links tendrá más información sobre cada una de ellas.

Todos estos recursos educativos se pueden encontrar en: bostonlentesgp.com/es-ES/EyeCareProfessional/Recursos-Educativos Guía de ORTO QUER ATOL Noct urna OGÍA

GUIAS EDUCATIVAS Guía para adaptación de lentes esclerales Guía de Ortoqueratología nocturna Guía para la corrección del queratocono Corrección de presbicia con lentes gp Catálogo de productos Boston

POLY

A BA MER TE US CH CHNO AN D LO LO MB CO MP GY Segu AN Y nda ed

ición,

2003

VIDEOS EDUCATIVOS Para que los pacientes aprendan sobre manejo y limpieza de lentes esclerales Observación de lentes esclerales y su espacio apical Tendencias en Ortoqueratología por Mr. Craig Norman, FCLSA

Para información general visite nuestras páginas web: BOSTON® : bostonlentesgp.com (en español) fit-boston.com (en inglés con más información todavía)

Boston

Materiales

Atención al cliente

Los errores de atención al cliente,

falta de capacitación El servicio y la atención es la forma en la que personas, empresas o marcas emplean como puente para comunicarse con el cliente. No obstante, se puede convertir en un arma de doble ﬁlo si no se usa de una de la forma recomendada.

Conscientes de que sin duda el servicio al cliente es un tema que se debe asumir con mucho cuidado, varias empresas han diseñado estrategias que van ligadas a la creación de áreas destinadas exclusivamente a mejorar la atención. En el caso de algunos negocios donde la empresa o el negocio no son tan grandes es común y recurrente el uso de normas de cortesía básicas, sin embargo, esto puede ser problemático cuando no se hace una debida capacitación.

“Si uno tiene un trabajo, aparte de hacerlo con amor, debe hacerlo con todo el interés del caso y que el cliente se sienta contento”

Antonio Llanos – Óptica Anllan “Es importante tener una escucha activa, una escucha que permita identiﬁcar qué es lo que necesita el cliente y darle solución a esas necesidades que él tiene” Mónica Moreno – Servióptica Ltda

Un curso de capacitación debe inculcarles a los vendedores, asesores y dueños los tres pilares del servicio al cliente (identiﬁcar las necesidades del cliente, cómo satisfacer esas necesidades y ofrecer productos que además de satisfacer dichas necesidades sean de calidad) luego de esto es fundamental enseñar los valores de la empresa y la importancia que tiene un cliente satisfecho con la atención que recibe. Para conocer la opinión de asesores y dueños de ópticas, 20/20 realizó varias entrevistas para saber qué opinan de los problemas, de lo que se puede hacer y lo que se puede cambiar en el servicio al cliente.

Cristina Amaya Prado Óptica Sanar Ltda. ¿Qué errores de atención se cometen frecuentemente? » Yo creo que uno de los principales problemas de atención al cliente es no cumplir con las fechas de entrega de los productos que nos compran.

¿Qué se puede hacer para mejorar la atención al cliente? » Lo mejor que se puede hacer es elaborar una estrategia completa donde se abarque éste tema, para mí es la mejor solución.

¿Qué se puede hacer para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio? » Lo prioritario es ofrecerle a los clientes productos que ellos quieren y no el que la óptica o el vendedor quiere.

Edwin Tarazona Óptica Maxivision ¿Para usted cuáles son los principales problemas del servicio al cliente? » Principalmente la presentación de los asesores, el nivel educativo, los modales y la presentación de la óptica.

¿Cómo hacer para que el cliente se sienta atraído por la atención que usted o en su óptica ofrece? » Inicialmente creo que todo empieza con la imagen o el impacto que da la óptica, otra forma es el prestigio que tenga la óptica con sus clientes, porque los mismos clientes son los que atraen nuevos clientes.

¿Qué hacer para que los empleados no se distraigan con redes sociales, celular o el computador? » Yo creo que lo mejor para erradicar este problema es con incentivos de tipo económico.

Atención al cliente

Antonio Llanos

Mónica Moreno

Óptica Anllan

Servióptica Ltda

¿Qué errores de atención se cometen frecuentemente?

» De pronto la mala cara cuanto el cliente exige una montura y pide otra, es decir la mala cara la ponen, pero la ponen otros, porque yo no la pongo.

» Frecuentemente hay dos, diría yo, la primera es que no hay contacto visual con el cliente normalmente los atienden haciendo otras cosas y la segunda es que no le dan prioridad al cliente, si están haciendo algo operativo de la óptica, prima sobre el cliente que llega a visitar la óptica.

¿Qué se puede hacer para mejorar la atención al cliente? » Pues yo pensaría que la amabilidad, la buena cara, la sonrisa es importante para el cliente, apenas llegue sea recibido con un saludo y, preguntarle, que tipo de necesidad lo lleva a la óptica.

¿Qué factores hacen que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda? » Lo primero es darle seguridad al cliente de lo que se está ofreciendo, tanto personal como de calidad del producto que se ofrece, eso me parece fundamental.

¿Qué se puede hacer para mejorar la atención al cliente? » Yo creo que lo que hay que hacer es crear consciencia, porque en realidad muchas veces la persona lo hace sin ni siquiera darse cuenta que lo está haciendo, entonces es poner en evidencia los errores y mostrar que se están cometiendo esos errores y pues entrar a corregirlos.

¿Qué factores hacen que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda? » Yo diría que estamos hablando de dos cosas diferentes uno cuando el servicio es por primera vez y la segunda es cuando se presenta una queja. El primero es por responder las necesidades que tiene el cliente y para eso lo único que se necesita es escuchar.

Mariela Gil Óptica visión ¿Qué errores de atención se cometen frecuentemente? » El principal error que lleva a que un cliente se lleve una mala imagen del servicio que una óptica ofrece es no dar una información clara.

¿Qué hacer para que los empleados no se distraigan con redes sociales, celular o el computador? » En vitrina eso está prohibido y uno sabe que no debe usar ni celular ni computador.

¿Qué se puede hacer para mejorar la atención al cliente? » Separar los problemas emocionales – afectivos y simplemente estar pensando que al paciente se le debe ver y atenderla desde que entra hasta que sale.

Mary Luz Valero Cuatro ojos ¿Qué se puede hacer para mejorar la atención al cliente? » Atenderlos como es, o sea, depende de lo que el necesita y hacerse como amigo del paciente.

¿Qué hacer para que los empleados no se distraigan con redes sociales, celular o el computador? » La mejor forma para no distraerse en otras cosas como redes sociales y el celular es mantenerse ocupado.

¿Qué factores hacen que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda? » Lo mejor para que el cliente se sienta satisfecho con la atención que recibe es hacerlo sentir como si estuviera en su casa.

N E W

Y O R K

Visitenos Booth LP 7555

oscar.silio@leyboldoptics.com

Atención al cliente

Recibir con armonía al cliente

Cuando todo fluye hacia el objetivo propuesto, el sentimiento de bienestar es fácil de reconocer. No así de explicar. Esto que los occidentales solemos atribuir a variables sumamente racionales, económicas, proyectuales, etc. tiene un costado más simple para el Feng Shui: una disciplina desarrollada por los maestros orientales antiguos que parte de entender cómo se conecta el ser humano con la naturaleza según los principios que rigen el universo. “El clima, los astros, el reino animal, los ciclos naturales eran estudiados minuciosamente para evaluar su interrelación con los procesos de vida, ya que somos el reflejo del medio ambiente que habitamos”, afirma Patricia Traverso, especialista en esta disciplina y directora del Centro Oficial de Feng Shui Profesional. Según la experta, las técnicas del Feng Shui tienen por objetivo modificar las energías del hábitat para desviar las energías nocivas y atraer las beneficiosas.

El Feng Shui, una técnica de armonización milenaria, se aplica también en el mundo comercial, puntos de ventas, consultorios. La autora del libro “Cambie su vida con Feng Shui” explica cómo puede implementarse con éxito en la óptica y cómo actúa en empleados y clientes.

Popularmente conocido en el ámbito personal (sobre todo en los últimos años en que tuvieron gran difusión las técnicas orientales), la técnica del Feng Shui apunta a mantener en equilibrio todos los aspectos del ser humano: físico, mental y espiritual. Promueve crecimiento en lo profesional, armonía en la familia y los hijos y, fundamentalmente, ayuda a vivir en armonía. Aplicada a la actividad comercial y a los ámbitos terapéuticos, permite trabajar también sobre el crecimiento económico y la armonía de las personas que circulan en él, ya sea empleados o visitantes. Como bien explica Traverso, permite lograr resultados a través de la ubicación de elementos, su orientación, composición, colores. “La gran sabiduría de esta ciencia es la conexión directa que se establece entre cada espacio que habitamos y nosotros mismos”.

Feng Shui significa “viento y agua”: en referencia a la acción que estos elementos ejercen en la naturaleza, pues modifican la topografía de la Tierra a través del paso del tiempo.

Enfocarse en la óptica La óptica no es un comercio más. Además del intercambio económico que prima en cualquier comercio, el estrecho vínculo con la salud visual impone algunos criterios extras a considerar en materia de armonización. La experta en Feng Shui apunta las principales consideraciones para entender este espacio según la disciplina.

1. Pensar la óptica- “Pensamos en salud, pero también en higiene, en calidad y en estética. Está en juego la imagen del rostro (lo primero que vemos en una persona) y el confort que representan los buenos anteojos. Se deben procurar que aspectos de la imagen de la óptica —como los colores, la disposición de objetos, la indumentaria de quienes atienden, etc.— puedan representar el nivel profesional del comercio y su personal. El espacio deberá estar bien iluminado y limpio, para mostrar la preocupación por el cliente. Es ideal tener los asientos en color lavanda, negros o blancos. La elección se hará buscando la armonía del conjunto.

2. La imagen del negocio- “Debe corresponder a lo que estamos ofreciendo. Para el Feng Shui, éste es un tema primordial. Cuando hablamos de una óptica inmediatamente la imagen que se nos viene a la mente son los anteojos”.

Atención al cliente

Lao Tse enunció el principio de correspondencia: Así como es arriba es abajo, como es adentro es afuera. Es por eso que al modiﬁcar nuestro espacio exterior, producimos cambios en nuestro interior.

3. Cinco elementos de la naturaleza- “El Feng Shui trabaja sobre ellos (agua, madera, tierra, fuego y metal). Los elementos que representarían una óptica serían el metal y el vidrio (que en Feng Shui es elemento agua). Estos son la base de su ambientación y los colores que las representan: Metal —colocar blanco, grises y metálicos— y Agua — colores azules y celestes—. Lo colores terrosos, también podrían hoy en día asociarse a la actividad y, además, en un ciclo de construcción de elemento (patrón de estudio del Feng Shui). La tierra ayuda al crecimiento del metal”.

4. Ubicación- “Al elemento agua no será necesario colocarlo como color, ya que la base de la óptica

son los vidrios que pertenecen a este elemento. Pero los colores blancos o gris perla podrán ser bienvenidos. Si la óptica tiene un aspecto moderno, podrá colocar una pared en tonos terrosos —beige, visón claro, naranja o amarillo— en las orientaciones sudoeste, sudeste y noroeste”.

5. Evitar- “Los colores verdes y rojos ya que no se asocian con la actividad y, para el Feng Shui, en este caso, pueden ser perjudiciales”.

6. El poder de los colores“Se calcula que el 60% de nuestras decisiones se basan exclusivamente en el color. El color es literalmente una forma de energía ya que cada uno de los colores que vemos es en realidad una onda electromag-

Atención al cliente

nética de una longitud determinada. Por lo tanto los colores, más allá de su aspecto estético, influyen sobre nuestro estado de ánimo”.

7. Otros sentidos- “Utilizar aromas puros y naturales, en hornillos eléctricos. Un espacio aromatizado nos transporta sensorialmente. Recomendamos: limón —limpia las energías negativas que provienen del exterior y da concreción—, pino —limpia y refresca los ambientes— y lavanda —armoniza el espacio—. Tener siempre los locales con música relajante, suave”.

8. Cajas registradoras- “La orientación correcta, según el patriarca o quien dirige la óptica. Este aspecto, que deberá resolverlo un especialista en Feng Shui, es uno de los puntos más importantes para activar las ventas en cualquier negocio”.

Agradecimiento Especial a Patricia Traversa- Directora del Centro Oficial de Feng Shui Profesional. Autora del Libro “Cambie su vida con Feng Shui”. www.fengshuiprofesional.com

Buscamos distribuidores en toda la regi贸n MIDO - Italy Booth Hall 15, N 19

Vision Expo East - New York Booth # 5261

BK FRAMES - USA 14350 NW 56th Court, Unit #115 Miami, Florida, 33054 USA TEL. (305) 685-0001 | FAX (305) 685-0009 bkframes@bkframes.com - www.bkframes.com

Atención al cliente

El Servicio al Cliente:

clave para la marca y la ﬁdelidad de los Clientes dad. En ese orden de ideas, todas las empresas nos preguntan, ¿cómo voy a satisfacer a mis clientes? y nosotros les recomendamos que diseñen su plan de servicio al cliente. En Colombia y en Latinoamérica en general, las empresas no han avanzado mucho en el tema del servicio, no les interesa invertir en él porque les parece costoso y no están viendo en forma directa el retorno de inversión que eso implica.

El servicio es la herramienta que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Es el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes potenciales, al ser la primera opción que toman las personas para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio.

Cuando un empresario comienza a ver el servicio al cliente como la ventaja competitiva de su organización, hace que sus estrategias, políticas y su actuación comercial o empresarial cambie porque son empresas dentro de la nueva tendencia y es lo que estamos trabajando muy fuerte, lograr que el centro de atención de las empresas sea el servicio.

20/20: ¿Este modelo es una tendencia que ya está funcionando? JCR: Es un modelo que estamos implementando

Para desarrollar este tema entrevistamos al doctor Juan Carlos Ramírez Lamus, conferencista en temas de Mercadeo Social, Innovación Tecnológica Empresarial, Servicio al Cliente, Desarrollo de Modelos de Outdoor Training, Mercadeo Directo y Auditoria en Servicio al Cliente. Es administrador de empresas de la Escuela de Administración de Negocios EAN con Posgrado en Gerencia de Tecnología de la EAN, Desarrollo de Habilidades Emprendedoras de Naciones Unidas – INCUBADORA INNOVAR y Gerente de Consulclient. Aquí algunos apartes de su entrevista.

20/20: ¿Qué es el servicio al cliente? Juan Carlos Ramírez: El servicio al cliente tiene que ver con tres elementos fundamentales: identiﬁcar las necesidades de un cliente, ver cómo se satisfacen dichas necesidades y buscar que esa satisfacción sea con calidad y oportuni-

en las empresas y funciona bajo los parámetros donde cada una de las áreas tiene que intervenir dentro del proceso de servicio al cliente. No obstante, en la búsqueda del modelo, debemos hacernos estas preguntas: ¿cómo atender mejor a los clientes?, ¿dónde están las problemáticas?, ¿cuáles son los factores que debo corregir?, ¿cuáles son las acciones de mejoramiento que debo realizar para poder hacer una excelente construcción de servicio y para prestar un servicio de excelencia?

20/20: ¿Hacia dónde va la tendencia de un modelo de servicio al cliente satisfactorio? JCR: El modelo que más se acerca es el que presentamos anteriormente. Hay unas acciones para ejecutar y podemos hablar de tres tipos de servicio: el servicio cosmético que atrae al cliente con promociones, ofertas y descuentos. Un servicio básico de calidad, el cual se ofrece y simplemente el cliente llega,

y el tercero, el de la nueva tendencia que es el de prestar un servicio con excelencia.

20/20: Háblenos un poco de los ciclos del servicio al cliente JCR: Los ciclos del servicio al cliente se desarrollan sobre cuatro ejes fundamentales: 1. El inicio del servicio, 2. La identificación de lo que el cliente necesita, 3. La satisfacción de esa necesidad del cliente y 4. El cierre del ciclo. Toda empresa debe cerciorarse de que estos cuatro ejes del ciclo del servicio se cumplan. Dentro de los ciclos del servicio existen los denominados momentos de verdad, que son las experiencias del cliente en cuanto al tema del servicio. La nueva tendencia es generar un servicio basado en la experiencia y en la emoción. En el caso del sector óptico, las emociones son importantes porque van dirigidas a la personalidad del cliente y a la forma de sentir.

20/20: Cuéntenos un poco sobre las tendencias del servicio al cliente en el negocio del retail JCR: Hay una excelente oportunidad de mercado, de ampliar esos nichos y de aprovechar deficiencias como la falta de servicio y proyección del mismo en las empresas que venden productos de óptica. Un tema como el anti servicio, que se ve en los almacenes de cadena, donde usted va y nadie es dueño de los clientes, donde la insatisfacción crece cada día, donde el cliente no es importante y no sabe si lo van a atender, se está viendo también en el mercado del retail. Es así como se ven clientes dentro del retail que parecen veletas, que corren por todos lados porque van a buscar un producto y no hay quien les de soporte oportuno. En un almacén de cadena se ven niñas haciendo impulso y mercadeo pero no crean el servicio consultivo, que es un enfoque que estamos trabajando como nueva tendencia para Colombia y Latinoamérica.

20/20: ¿Qué es el servicio consultivo, cómo funciona? JCR: Nuestros prestadores de servicio, los que tienen que ver cara a cara con el servicio, son las personas que se vuelven consultores o asesores del cliente, los que deben resolver sus inquietudes y lograr satisfacer sus necesidades. En el mercado del retail vemos gente que hace impulso y mercadeo, esperando que el cliente les pregunte, pero realmente no son asesores, lo que se convierte en una falencia para este tipo de negocios. La recomendación para el segmento óptico es que hagan dentro de su espacio algo donde el cliente pueda vivir la experiencia, sentir que cuando se coloca la montura, tiene la oportunidad de verse a sí mismo y decir si quedó bien o mal. Entonces en el mercado del retail se debe acondicionar algo de privacidad donde el cliente pueda tener momentos con él mismo, donde pueda tener un momento inolvidable. Otra tendencia que ha sido aplicad en Estados Unidos, es la de asociar el tema de visión con mejoramiento. Si yo me pongo unas gafas es para ver mejor, para sentirme mejor. Entonces, ¿cómo se puede vender más en tiendas de óptica?, haciendo que el cliente sienta que va a mejorar, cuando mejora, el cliente dice “esto me

Atención al cliente

Existe el tema del anti servicio que es todo lo contrario a un buen servicio al cliente. El anti servicio son las filas en los bancos, filas para pagar servicios, para la salud, para tramites ante el estado, para el supermercado. Debemos aprovechar el anti servicio para hacer una estrategia de servicio y captar clientes, ya que estos están cansados de que los ignoren.

20/20: Dentro del tema del servicio al cliente, ¿qué tan importante es el tema de la percepción?

sirvió, esto es importante y lo voy a comprar”, va casi con la decisión tomada. Como colofón de este segmento podemos decir entonces que para vender más, debemos atender mejor, con calidad, oportunidad en el tiempo indicado y efectividad para que el cliente reciba con celeridad lo que necesita.

20/20: ¿Puede hablarnos de otras tendencias en servicio al cliente? JCR: Claro que sí, podemos hablar de neuromarketing. El neuromarketing viene enfocado para que nos podamos “meter en la cabeza” del cliente y que él a través de las emociones sienta cosas que en otro sitio no puede sentir. En retail se pueden generar emociones por ejemplo con los olores. A través de un olor o esencia puedo hacer que el cliente camine por el negocio, se quede y luego se conecte con el servicio. Solamente la sensación de tener un olor a limpio a mejoramiento, es asociada con algo que identifica el negocio.

Es fundamental. Se recomienda a las personas del sector de la óptica que se pregunten, ¿cómo me percibe el cliente?, yo veo mis clientes, pero los clientes ¿cómo me ven? La percepción se basa en cinco aspectos importantes: ver, oír, gustar, palpar y oler. El servicio se puede potencializar a través de los temas de percepción. Aparecen nuevamente los momentos de verdad y es cuando el cliente me está evaluando. El cliente nos evalúa y percibe desde sus sentidos. Cuando el cliente nos percibe de forma positiva se siente mejor y más satisfecho. El servicio debe ser integral, debe tener en cuenta esos componentes para que realmente el cliente quede satisfecho.

20/20: Finalmente cuéntenos sobre sus experiencias de servicio al cliente en el sector de la salud JCR: El servicio al cliente en el sector salud, es un servicio donde el cliente va con unas necesidades diferentes. Este negocio tiene unos componentes de servicio especiales. Siempre el servicio al cliente en el sector salud debe tener presente el tema de consideración. El equipo de trabajo debe ponerse en los zapatos del cliente, en este caso el paciente. Haga sentir muy bien a la gente, identifique sus necesidades y busque cómo ayudarlos. Un tema que se puede aplicar o recomendar al segmento de las ópticas es por ejemplo el servicio a domicilio. Cobre un poco más al cliente pero llévele los lentes o las monturas a su casa. Recoja la fórmula del cliente y elabore los lentes. Esos son valores agregados e innovación en el servicio. Finalmente se le recomienda al sector salud: cambiar la actitud, innovar en servicio y prestarlo con integridad, calidad y excelencia.

ATRAE MAS MIRADAS Un Portafolio Completo De Marcas y Estilos.

Vision Expo East | New York | Stand # 3808. | Marzo 28-30 2014

EYEWEAR.NETWORKED.

CALIDAD SIN COMPROMISO Diseño superior para moda contemporánea de hombres Ultralivianas Bisagras y componentes lujosos y deportivos Detalles sutiles que realzan la marca Estuches individulalizados con firma de la marca y paño de microfibra

Presentación de Portafolio Completo de Nuestras Marcas de Armazones, Gafas y Accesorios

Parade

EYEWEAR.NETWORKED.

vavoom by Vivian Morgan

Productos Disponibles en: Aruba, Barbados, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, St. Lucia, Trinidad y Uruguay. Avalon Eyewear Inc. | 103 Stonehurst Court | Northvale, NJ | 07647 Tel: 201.784.3377 | Fax: 201.767.5613 | export@avaloneyewear.com | avaloneyewear.com

Nuestras redes

Nuestras redes /visionyoptica

“Me gusta” de la página

Alcance de la publicación

Participación

26.849 Total de “Me gusta” de la página

351.808 Alcance total

3.417 Personas que han interactuado

0,9% desde la última semana

606,2% desde la última semana

396,7% desde la última semana

@visionyoptica

TWEETS

SIGUIENDO

SEGUIDORES

929

622

1.222

Publica un nuevo Tweet...

Tweets

Siguiendo Seguidores Favoritos Listas Tweets para Visionyoptica.com @visionyoptica

CMY

SIE FIBA NYQUY

POR

LENTES DE CONTACTO

CR. 13 N. 118-33 PBX. 7454445 CEL. 310 5772285 WWW.ITAL-LENT.COM

FIBA MUISCA:AIRE MUISCA:AIRE

SIE

MUISCA:AGUA MUISCA:AGUA

NYQUY

FIBA FIBA es es un un diseño diseño gas gas permeable permeable inter-limbal inter-limbal que que permite: permite: un un excelente excelente posicionamiento posicionamiento yy movimiento movimiento en en lala superficie superficie ocular ocular debido debido aa su su diámetro diámetro grande grande yy diseño diseño multicurvo multicurvo posterior; posterior; corrección correcciónde delalamejor mejoragudeza agudezavisual visual yy estabilidad estabilidad visual visual gracias gracias aa su su amplia amplia zona zona óptica óptica en en cara cara externa; externa; ee intercambio intercambio lagrimal lagrimal que que genera genera mejor mejor oxigenación oxigenación corneal. corneal. Estas Estas características características conducen conducen aa realizar realizar una una fácil fácil adaptación adaptación en en casos casos complejos complejos yy sencillos sencillos yy alal mismo mismo tiempo tiempo proporcionan proporcionan comodidad comodidad yy satisfacción satisfacción alal paciente. paciente.

ITAL ITAL LENT LENT desarrolla desarrolla un un diseño diseño de de lente lente gas gas permeable permeable de de diámetro diámetro grande, grande, de de apoyo apoyo escleral escleral yy pentacurvo pentacurvo posterior, posterior, que que permite permite una una relación relación armónica armónica entre entre lala superficie superficie anterior anterior ocular ocular yy lala cara cara posterior posterior del del lente. lente. ElEl lente lente escleral escleral SIE SIE crea crea una una nueva nueva superficie superficie refractiva refractiva homogénea homogénea por por medio medio del del reservorio reservorio líquido, líquido, para para generar generar así así una una recuperación recuperación visual visual óptima. óptima. Gracias Gracias aa lala separación separación corneal corneal del del lente lente yy elel apoyo apoyo sobre sobre lala esclera, esclera, SIE SIEbrinda brindagran granconfort confortalalpaciente paciente yyadicionalmente adicionalmenteprotección proteccióncorneal cornealfrente frenteaa patologías patologíasde desuperficie superficieocular ocularyyagentes agentesexternos. externos.

ITAL ITAL LENT LENT incorpora incorpora en en su su portafolio portafolio de de productos productos elel diseño: diseño: NYQUY, NYQUY, un un lente lente blando blando que que en en su su cara cara externa externa posee posee una una zona zona de de anclaje, anclaje, lala cual cual está está diseñada diseñada para para ser ser elel soporte soporte de de un un lente lente de de contacto contacto rígido rígido gas gas permeable. permeable. ElEl lente lente NYQUY NYQUY esta esta creado creado para para proporcionar proporcionar comodidad comodidad aa los los pacientes pacientes yy mejorar mejorar lala estabilidad estabilidad yy elel centrado centrado del del lente lente de de contacto contacto rígido. rígido. De De esta esta forma forma combinamos combinamos elel confort confort de de un un lente lente blando blando con con lala calidad calidad visual visual de de un un lente lente rígido. rígido.

MUISCA:HERMANO MUISCA:HERMANO

YY para para brindar brindar lolo mejor mejor de de lala tecnología tecnología global global aa los los profesionales profesionales de de lala salud salud visual visual yy aa nuestros nuestros pacientes, pacientes, en en nuestro nuestro portafolio portafolio de de servicios servicios incluimos: incluimos: TRATAMIENTO DE SUPERFICIE PLASMÁTICO.. ElEl tratamiento tratamiento es es un un proceso proceso en en elel cual cual las las partículas partículas de de gas gas se se ionizan ionizan en en una una cámara cámara reactiva, reactiva, para para potenciar potenciar lala superficie superficie del del lente lente de de contacto contacto yy así así obtener obtener mejores mejores beneficios beneficios de de este este dispositivo dispositivo medico medico ocular, ocular, de de esta esta manera manera obtenemos obtenemos diferentes diferentes resultados resultados como: como: •• Mayor Mayor humectación humectación de de lala superficie superficie •• Limpieza Limpieza más más sencilla sencilla yy eficaz eficaz •• Menor Menor adhesión adhesión de de partículas partículas orgánicas orgánicas •• Incremento Incremento de de lala comodidad comodidad POR POR

LENTES LENTESDE DECONTACTO CONTACTO

CR. CR. 13 13 N. N. 118-33 118-33 PBX. PBX. 7454445 7454445 CEL. CEL. 310 310 5772285 5772285 WWW.ITAL-LENT.COM WWW.ITAL-LENT.COM

PUBLIRREPORTAJE / US Ophthalmic

Kaizer, el siguiente paso a la tecnología de las biseladoras Huvitz, líder en equipos de precisión óptica, presentó a Kaizer, un producto que revoluciona los sistemas convencionales, rediseñando la forma en el acabo de los lentes.

Kaizer es la próxima generación de la serie de Huvitz Excelon. Ofrece una solución integral de alto rendimiento y amplio espectro con características deseadas para un elevado acabado del lente y así vivir la experiencia de abrir los ojos a un mundo de nuevas posibilidades. La serie de equipos Kaizer ofrece una solución totalmente nueva y más poderosa para el fresado (milling) y biselado, siendo ambos de alta precisión y de eﬁcaz rendimiento. Esta serie ofrece un diseño ergonómico, diseñado especialmente para proporcionar una perforación más rápida y multipropósito, todo esto a través de la tecnología de bloqueo automático (auto-blocking), de esta manera los usuarios se manejan dentro de un entorno de trabajo óptimo y placentero. Kaizer está diseñado para abordar la creciente complejidad de formas de marcos, así como materiales de lentes que ofrece el mercado de hoy, proporcionando una solución all in one o todo en uno. USOPHTHALMIC, distribuidor exclusivo de Huvitz para Latinoamérica, se enorgullece de presentar la serie de equipos Kaizer, ésta incluye el Kaizer HPE-8000: NUEVA Máquina Kaizer biseladora, Kaizer HAB-8000 auto-bloqueadora: Kaizer HDM-8000 Perforadora y HFR-8000: Kaizer lector de marcos. Publirreportaje 2014 68

Kaizer Edger HPE-8000 o Biseladora realiza un acabado perfecto del plástico, hi-índex, policarbonato y Trivex® así como ofrece la más amplia gama de opciones de biselados disponibles. Con la acelerada tecnología de fresado o milling se elimina por completo el riesgo de torsión del eje, y con la unidad de perforación, cualquier patrón de forma de lente o agujero es posible. Kaizer Edger o Biseladora HPE-8000 forma parte de la próxima generación de la serie Excelon Huvitz. Una solución integral y de alto rendimiento, Kaizer que ha sido diseñada para ofrecer una amplia gama de características y funciones deseadas para el acabado del lente en el mismo lugar de trabajo. Esta serie ofrece la más amplia selección de opciones para biseles especializados y comunes, incluye el fresado de alta velocidad o tecnología milling, perforación, análisis en tiempo real del lente, ajuste de inclinación precisa y una excelente calidad de pulido, todas estas características y funciones están reunidas dentro de la serie Excelon. KAIZER Bloqueador automático HAB-8000 es la mejor solución, combina las funciones de un trazador, lensometro y bloqueador automático (aunto-blocking) en un solo equipo. El eﬁcaz equipo multitarea con bloqueador automático ofrece el centrado del lente totalmente automatizado y la lectura del marco o montura con sólo pulsar un botón. Simplemente al colocar el lente en la posición el HAB-8000 hará el resto. El Software inteligente permite procesar 4 puestos de trabajo al mismo tiempo combinando el Kaizer biseladora y la unidad de perforación. El HAB-8000 o Bloqueador hace un reconocimiento instantáneo del lente, un lensómetro integrado de alto rendimiento precisa la lectura de SPH, CYL, y AXIS, en tiempo y en tamaño real en la pantalla, luego automatiza completamente el centrado y bloqueo del lente, produciendo escaneos digitales y exploraciones de los patrones, todo esto posible con la interfaz gráﬁca intuitiva de fácil uso y amplia pantalla LCD de alta resolución.

PUBLIRREPORTAJE / US Ophthalmic El HDM-8000 es el maravilloso perforador de Kaizer de un solo click que permite la creación del lente más inimaginable para cualquier forma y patrones de agujeros. Cuenta con un nuevo dato sistemático de perfiles algorítmicos que reduce significativamente el tiempo de procesamiento de la tarea, permitiendo así procesar y cortar su próximo lente, mientras la perforación está en proceso utiliza el software Smart Manager Job. El increíble equipo permite un pulcro diseño y la edición fácil de un agujero.

HFR-8000: KAIZER LECTOR DE MARCOS. Para un acabado específico personalizado según tus Necesidades! » Traza o escanea en 3 dimensiones el lente de forma automática. » Rápido escaneo de los marcos, patrones y lentes. » Transferencia en tiempo real de los datos a la biseladora. » Escanea el Ojo izquierdo, ojo derecho con precisión para mejores resultados. » Transmisión automática de los datos a la biseladora.

69 Publirreportaje 2014

PUBLIRREPORTAJE / Alpha Viana

Todo lo que necesita en un solo lugar… Alpha Viana entiende la forma y la estética. Ofrecemos una amplia variedad de colores y formas que siguen de cerca las últimas tendencias de la moda mientras mantenemos el precio atractivo. Alpha Viana le permite comprar marcas de lujo a un precio asequible. Ya sean armazones convencionales, casuales o de moda, te ayudamos a desarrollar y sublimar el surtido de tu tienda. El momento de compra de los armazones es importante y requiere que sus clientes le dediquen un tiempo. Al ofrecer diferentes estilos de marcos, Alpha Viana le permite ofrecerles a sus clientes una opción atractiva. 5 colecciones disponibles

Alpha: Use su propio estilo todos los días

Los armazones se han convertido en el mejor accesorio de moda para el rostro al proporcionarle personalidad.

Viana Lunettes: Visión en una NUEVA ERA

Kool Kids: Se cool, usa KOOL KIDS

Arcadia: Diseño asequible para todos

Angelino Vitali: Para el arte del VINTAGE

Publirreportaje 2014 70

71 Publirreportaje 2014

PUBLIRREPORTAJE / Alpha Viana

A-Look Optics es una compañía internacional que fábrica gafas ópticas en China con oficinas en la ciudad de Los Ángeles, California, Estados Unidos. Fundada en 2005, A-Look Optics tiene 9 años de experiencia fabricando en comercios globales, consolidando sus negocios más allá de los Estados unidos, en Canadá, México, y los países de América Central y América del Sur. Con el propósito de captar crecimientos de la economía mundial, la compañía empezó a expandirse para establecer presencias en Europa y Asia. Al presente, A-Look Optics ofrece 6 colecciones diferentes, cada cual con sus propios estilos: Tony Morgan, Marche, Vogatti, All Time, Ferra, y Star Kids.

MARCHE Es una línea que ofrece grandes variedades de modelos modernos y conservativos, atrayendo aquellos que buscan cualidad y moda.

AllTime

Es una colección clásica que presenta un toque deportivo. Metal de alta calidad y diseño a medida para satisfacer las necesidades de una vida más deportiva y casual.

Tony Morgan Es una marca reconocida internacionalmente

por sus colores extravagantes, con las últimas tendencias de la moda como la colección de madera. En los últimos 4 años, esta colección está triunfando en Sur América.

Es una línea especialmente para niños! Con diseños divertidos y con variedad de colores, la línea es durable, cómoda, y siempre en moda.

Vogatti Es nuestra colección nueva diseñada para aquellos que buscan algo diferente y elegante.

Ferra

Es una colección moderna con estilos contemporáneos, atrayendo aquellos que buscan cualidad con precios competitivos. .

PUBLIRREPORTAJE / La Salle

Prevención en salud visual

Dentro del contexto del programa mundial de Visión 20/20 de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de la IAPB, dedicado a la prevención de la ceguera, se estableció una primera etapa, cuyo primer objetivo fue el de crear un comité de Visión 20/20 en cada país.

Por: Claudia Xiomara Amaya Perozzo * Optómetra, Universidad de La Salle, Especialista en Gerencia de la Salud Pública.

Este comité tiene como función crear estrategias de prevención de ceguera y desarrollar la atención primaria con el equipo de salud ocular existente en cada país. Respecto a la corrección de los vicios de refracción que produzcan limitación visual, que incluye la corrección de la presbicia y del defecto refractivo del escolar, en Colombia, existe un compromiso por parte del Estado enmarcado en la Resolución 412 de 2000 que incluye estrategias de prevención enfatizadas en el tamizaje visual en edades especíﬁcas y que se convierte en la política del Estado como estrategia de prevención. El objetivo es detectar tempranamente las alteraciones de la agudeza visual (baja visión, visión subnormal). Las acciones de detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual deben realizarse en los siguientes

Publirreportaje 2014 74

grupos de población aﬁliada a los regímenes contributivo y subsidiado:

» Niños de 4 años. » Adolescentes de 11 y 16 años. » Adultos de 45, 55, 65, y en edades posteriores cada 5. Sin embargo, existen alternativas que pueden realizarse desde el Estado o desde los particulares que pueden ser efectivas para la prevención de problemas de salud pública. Un programa de salud es una estrategia de intervención para un problema de salud pública que tiene como propósito de ﬁjar normas de atención, organizar adecuadamente los recursos de diagnóstico – tratamiento, racionalizar y adecuar el uso de la tecnología para brindar a la comunidad atención y que está encaminado a resolver un problema de salud pública.

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision

Lente de contacto

cosmético, otra oportunidad de negocio

En publicaciones anteriores, en este mismo espacio se ha presentado cómo el lente de contacto puede ayudarle a incrementar su ticket promedio de venta y, en esta ocasión, con el lente cosmético no es la excepción.

Publirreportaje 2014 76

Para evaluar esta gran oportunidad de negocio, pongo a su consideración los diferentes tipos de candidatos a ser usuarios de lente de contacto cosmético.

Adolescentes

se presente algún visitante a su óptica interesado sólo en las gafas solares, invítelo a vivir la experiencia del lente cosmético.

Pacientes Fitness

Gafas de Sol

Ya son varios los Especialistas que han comentado la tendencia del uso de los lentes de contacto cosmético entre la comunidad Fitness. Hombres y mujeres interesados en su estado físico y se preocupan por “verse y sentirse bien de manera natural”.

En la mayoría de los casos, los usuarios de gafas de sol no requieren corregir alguna ametropía. Cuando

Otra sugerencia para su negocio, es utilizar el lente de contacto cosmético como un producto de introducción a

Son los candidatos ideales, principalmente las mujeres quienes buscan accesorios impactantes y que permitan cambios de imagen al instante.

Lentes de Contacto que se adaptan a cada estilo de vida. Biofinity速 Biofinity速 toric Biofinity速 multifocal

Cuando pienses en lentes de contacto, piensa en

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision

la categoría del lente de contacto. Utilice el argumento cosmético para contrarrestar la falta de interés que pudiera estar impidiendo el éxito en la adaptación.

El mejor argumento: la naturalidad, calidad y seguridad del producto En el caso de los lentes de contacto cosméticos, la naturalidad que puedan ofrecer los lentes al usuario es muy importante. Los lentes Expressions Colors de CooperVision ofrecen un diseño que le ofrece

La tendencia del uso de lentes de contacto cosméticos entre las comunidades ﬁtness, hombres y mujeres, quienes se preocupan por su apariencia, es cada vez más común.

Publirreportaje 2014 78

máxima naturalidad a sus ojos, además de ultra confort, ya que están fabricados mediante el proceso UltraSync, el cual ayuda a crear bordes totalmente terminados y redondeados. Por último, los lentes Expressions Colors cuentan con un diseño asférico que permite a los usuarios obtener una visión clara, nítida y de mayor definición durante su uso. Están disponibles en ocho colores: verde, azul, topaz, gris, hazel, jade, aqua y café.

20 años haciendo historia

en el sector óptico

Desde 1994, 20/20 América Latina ha sido la ﬁel compañera de la industria óptica, y este año marca el vigésimo aniversario de esta relación. Para todo nuestro equipo de trabajo –editores, diseñadores, ejecutivos de venta- ha sido un privilegio acompañar a los profesionales de este mercado a lo largo de este periodo de gran cambio y avances. La revista nació con el objetivo de ofrecer a la industria la información más relevante del momento para ayudar a los integrantes de éste a triunfar en sus negocios. Nuestra publicación ha sido siempre pionera en sus editoriales. Si leemos las primeras ediciones podemos comprobar como ofreció de manera objetiva, pero urgente, al sector los cambios que se avecinaban y los mejores consejos para que los lectores pudieran adaptarse a ellos. Para celebrar este importante aniversario y reﬂexionar sobre el desarrollo de la industria óptica a lo largo de estos últimos 20 años publicaremos una sección especial en cada edición empezando

en ésta. Cada revista cubrirá un grupo de años de la revista (primera edición- 1994-1997; segunda 1998-2001; tercera 2002- 2005; cuarta 2006-2009; quinta - 2010-2013) y, nuestra sexta edición, será el especial de cumpleaños. En Nuestra Historia reﬂexionaremos sobre la historia de 20/20 América Latina. En el Hall de la Fama recordaremos importantes acontecimientos en la historia de la industria óptica, destacando las tecnologías, productos y profesionales más importantes de los años de historia que cubra esa edición. El Baúl de los Recuerdos nos permitirá una mirada a personas y eventos del pasado, signiﬁcativos en la historia de nuestra publicación. Una constante de la revista desde su primera edición, fue nuestra preocupación por escuchar las inquietudes, retos y logros de los profesionales de la óptica. Por medio de la revista, de nuestras redes sociales como Facebook y Twitter -Visionyotpica Clm y @Visionyoptica respectivamente- nuestro Newsletter de www. visionyoptica.com los invitamos a participar de manera activa en este aniversario. La razón de ser de 20/20 América Latina siempre han sido los profesionales de este gran gremio óptico, por lo cual esta celebración es tanto de ustedes, como de nosotros. Nuestros lectores, son los protagonistas del aniversario y para ello queremos saber su opinión sobre cuáles son los cambios que han visto en la industria durante estos 20 años y cómo ha influido la revista en su desarrollo profesional.

Especial 20 años

El Baúl de

Ed. 1°

los recuerdos Edición 1/1994 Portada

Ed. 1°

Ed. 108

38 cm x 27 ½ cm América latina Multiproductos

Índice Estaba acompañado de gráficos y texto. El índice estaba escrito en tres idiomas diferentes Estaba distribuido en tres columnas, para separar cada idioma.

Carta editorial En esta edición el Robert Anato, Presidente de Jobson Publishing hizo una carta de bienvenida, traducida en español y portugués. Juan Carlos Plotnicoff, Director de 20/20 Latinoamérica también escribió una carta editorial, pero se llamaba, Mensaje del Director Editor.

Editorial El contenido editorial de la revista era mostrado en texto y pocas imágenes, a su vez, era mostrado en tres idiomas (inglés, español y portugués).

Anuncios

Los anuncios con el paso del tiempo han cambiado en tipografía, imagen y color. Esto contrastado con un anuncio de la última edición.

Ed. 108

Ed. 1°

Ed. Ed.108 108 Ed. Ed.1° 1°

Edición 109/2014

Ed. Ed.108 108

Ed. Ed.1° 1°

Portada Portada

27.5 27.5 xx 23 23 cm. cm. Destacados Destacados de de región: región: Cono Cono Sur Sur MéxicoMéxico- Andina Andina ,, Centroamérica. Centroamérica. Redes Redes sociales. sociales. Código Código Qr. Qr.

Índice Índice La Lasimpleza simplezaes essinónimo sinónimode deeste esteíndice. índice. El Ellogo logode dela larevista revistahace haceparte parteimporimportante tantede dela lacomposición composiciónde deesta estapágina. página. Los Lostemas temasde dela larevista revistaestán estánseparados separados por porsecciones. secciones.

Carta Carta editorial editorial Ed. Ed.108 108

Este Esteespacio espacioen enel elque quese sehabla habladel del sector sectoróptico, óptico,de dela laregión, región,de delos los avances avancesyydel delfuturo futuropara parala laindustria. industria. Siempre Siempre ha ha sido sido escrita escrita por por Juan Juan Carlos Carlos Plotnicoff Plotnicoff Gerente Gerente ejecutivo ejecutivo de de la la revista revista México, México, Cono Cono sur, sur, Andina Andina yy centroamérica. centroamérica.

Ed. Ed.108 108

Editorial Editorial Actualmente Actualmente al al material material editorial editorial le le buscamos buscamos el el mejor mejor apoyo apoyo gráfico gráfico yy visual. visual.

Anuncios Anuncios Ed. Ed.1° 1°

Los Losanuncios anuncioscon conel elpaso pasodel deltiempo tiempohan han cambiado cambiadoen entipografía, tipografía,imagen imagenyycolor. color. Esto Estocontrastado contrastadocon conun unanuncio anunciode dela la última últimaedición. edición.

Nuestra Historia Tras la necesidad de tener un medio de comunicación novedoso, ágil, informativo, a la vanguardia de la moda, y que uniﬁcara los mensajes del sector para toda Latinoamérica.

La publicación causó expectativa y sorpresa en el mercado por su formato. Recordemos que la primera versión de la revista irrumpió en el mercado en tamaño tabloide (medía 37 cm de alto y 27 de ancho). Su gran tamaño era una marca distintiva del objetivo de la familia de revistas 20/20: mostrar en forma real la moda (armazones) y productos ópticos (lentes oftálmicos y solares, lentes de contacto, equipos ópticos) para crear el mayor impacto posible. En esos primeros tiempos, el formato de la revista nos causó dolores de cabeza en ell área de producción y distribución. Recordae mos m os como la conocida imprenta a la que nos dirigimos d irigimos emocionados con nuestra nueva propuesta pensó que estábamos bromeando cuando les comentamos las dimensiones de la revista, y nos respondió “que no era viable una revista de esas dimensiones la distribución de toda Latinoamérica”.

’

20/20 América Latina rompe barreras por su propuesta innovadora

única revista en el mercado, editada en español y portugués. Fue la única revista con una cobertura total del territorio latinoamericano-. Era la única revista que llegaba a 19 países latinoamericanos.

En 1994 cuando la industria y el mercado óptico estaban generando un gran impacto en América Latina, Juan Carlos Plotnicoff tomó la iniciativa de crear una publicación diferente en donde se destacaran aspectos tales como la moda, el estilo de vida y las herramientas utilizadas para el mejoramiento de la óptica en Latinoamérica. Es entonces, cuando la idea tomó forma y en noviembre de ese mismo año fue publicada la primera edición de la revista 20/20 América Latina que creó historia en todos los frentes. Este nuevo proyecto entró al mercado rompiendo esquemas y causando gran impacto, gracias a su propuesta absolutamente original y diferente en todos los sentidos: idioma, distribución, formato y diseño, y contenido editorial. Era la

Sin embargo, en 1994, los armazones estaban todavía muy atados al concepto de producto de la salud visual. En ese entonces, las gafas, no eran vistas de manera generalizada como un accesorio de moda. 20/20 por medio de su diseño y su editorial vanguardista, se convirtió en una herramienta indispensable para la difusión de este mensaje. También se convirtió en el puente de comunicación y actualización para todos aquellos que querían difundir un mensaje sobre sus productos, eventos, campañas, lanzamientos y noticias.

Jobson Publishing: 20/20 América Latina apuesta por la región. “Bienvenidos al primer número de 20/20 América Latina, me proporciona gran alegría el anunciarles que esto signiﬁca que la familia de 20/20 se publica ahora en tres de los principales mercados mundiales: Norteamérica, Europa y Lati-

El diseño de la revista también se ha distinguido por su visión moderna: incorpora colores vivos y subraya la importancia de la estética para mostrar un producto óptico como moda. Además, reúne a las grandes ﬁguras del cine y la televisión quienes utilizan los armazones como accesorios indispensables de moda a la hora de elegir el atuendo. Nuestra publicación irrumpió en el mercado “La existencia de consuintroduciendo el elemento fashion dentro de sus contenidos y cambianmidores más informado así de forma radical el concepto dos es esencial para del uso de las gafas y la lectura de las el crecimiento de publicaciones de salud visual. Hoy en día, el concepto de los armazones como un accesorio indispensable de moda para hombres, mujeres y niños es un hecho.

cualquier industria”. Juan Carlos Plotnicoff

noamérica”. Así inició el saludo de bienvenida al mercado latinoamericano Robert A. Amato, Presidente en ese momento de Jobson Publishing, empresa matriz de las revistas 20/20. Si bien este grupo internacional- Jobson Publishing- de revistas compartía una visión vanguardista, cada una estaba especíﬁcamente adaptada a sus diferentes mercados.

97’

En ese noviembre de 1994 , 20/20 América Latina se adelantaba a pasos agigantados a lo que vendría para la región en términos de crecimiento económico, proyección y consolidación del sector óptico en Latinoamérica. Juan Carlos Plotnicoff en su mensaje del Director, titulado “Un nuevo horizonte en América Latina” habla sobre la importante dinámica comercial de la región de los mercados mundiales más prometedores en vía de desarrollo como uno de los mercados mundiales más prometedores en vía de desarrollo.

Eventos organizados por 20/20 América Latina (1994-1997)

Además de romper barreras editoriales, la revista también organizó congresos de óptica que rompieron con los paradigmas tradicionales de organización de eventos que hasta ese entonces se venían celebrando en cámaras de comercio o en pequeños hoteles. En 1996, 20/20 América Latina organizó Optimexpo ’96 en el World Trade Center de la Ciudad de México. La exhibición comercial tenía más de 5.000 metros cuadrados, y se combinó con cursos paralelos de capacitación, entre ellos el primer Simposio de Marketing de la región que contó con conferenciantes de gran renombre nacional e internacional. Se celebró también un gran desﬁle de modas de muy alto nivel donde estuvieron presentes los medios de comunicación masivos. Optimexpo se celebró nuevamente al año siguiente y hasta el 2002. Exhivision Andina se celebró con el mismo formato en el 1997 en el centro ferial de Corferias en Bogotá, Colombia. Una vez más 20/20 rompió barreras al organizar una gran feria que siguió el formato de Optimexpo a su modelado sobre el de las ferias de ópticas internacionales. Exhivision Andina se celebró de manera continua hasta 1999.

Hall de la Fama Antes se hablaba de… Reflection free, ahora se habla de… Crizal UV.

» El lente que le hace lucir mejor, también es más fácil de limpiar. » Una de sus principales cualidades era su capa hidrofóbica. » Por su capa hidrofóbica era un lente resistente a los depósitos y aceites que se acumpulan en la superﬁcie del lente.

» El reflection free era cuatro veces más fácil de limpiar que los lentes de la competencia. Crizal no es solo un tratamiento anti-reflejante, es el tratamiento más avanzado y completo del mercado. Gracias a la combinación de tecnologías de vanguardia permite al usuario disfrutar de una visión sin reflejos, limpia de

Muskogee, Oklahoma, USA 800.688.1806/918.682.1806 www.opticalworks.com owc@opticalworks.com

Permitanos mostrarle como Optical Works puede trabajar para usted: Ofreciéndole maquinaria nueva reconstruida. Proveyéndole partes para la mayoría de las maquinas en todas las marcas. La amplia experiencia de nuestros técnicos en todo tipo de reparación de equipo de laboratorio. huellas, arañazos, polvo y agua, es decir, combate los cinco enemigos de la claridad de visión: Reﬂejos, provocan fatiga visual. Huellas, hacen que la visión sea borrosa experimentando una luz difusa.

Reconstruyendo o reacondicionando el equipo que usted ya tiene en existencia. Capacitando a su personal. La amplia existencia de insumos con los que contamos para su laboratorio.

Arañazos, provocan incomodidad disminuyendo el confort visual. Polvo, provoca visión borrosa siendo un gran obstáculo en la nitidez. Agua, distorsiona la visión. Además de estos beneficios, Crizal ofrece dos beneficios que otros tratamientos anti-reflejantes no tienen: la prevención y la protección. Prevención frente a patologías como la DMAE (Degeneración Macular Asociada a la Edad) y las cataratas y la protección frente a la luz azul-violeta-la más perjudicial para la retina- y los rayos UV.

March 28-30 2014 Booth LP 7209

Eventos

Marcolin celebra sus Buying Days en Miami Eric Allred, director comercial de Marcolin Latam, recibió a los invitados en el coctel de bienvenida en la terraza del Hotel Sonesta. Durante el evento hubo presentaciones especiales de las colecciones de primavera de Balenciaga Eyewear, Roberto Cavalli y Swarovski, durante las cuales se presentaron originales ideas y campañas para el punto de venta.

Marcolin Eyewear celebró su evento “January 2014 Buying Days Event” el 22 y 23 de enero en el precioso Sonesta Bayfront Hotel Coconut Grove en Miami. En un ambiente agradable y distendido, los clientes de Marcolin tuvieron la oportunidad de ver las nuevas colecciones de primavera.

Marcolin empezó la distribución de la icónica marca de Balenciaga en el 2013. Las tendencias de esta marca para la primavera combinan el gran legado de moda del gran modisto Cristobal Balenciaga, siempre innovador, clásico e impredecible con el diseño vanguardista de Alexander Wang, su joven director creativo en la actualidad. Los nuevos diseños fabricados en su totalidad en Italia se caracterizan por los colores y diseños en las varillas, y una técnica especial que inserta el metal dentro de ella. También hay una estrategia promocional con estuches especiales. Durante la presentación se mostró la exitosa campaña para artistas que Balenciaga llevó a cabo durante el 2013. La colección de Cavalli del 2014 se distingue este año por conmemorar con su icónica ser-

piente el año Chino de la serpiente que empezó el 10 de febrero del 2013 y acabó el 30 de enero de 2014. El evento estuvo marcado por la presencia de Miss Florida 2014, Brittany Oldehoff que estuvo presente para la sesión de fotos de Roberto Cavalli Eyewear que auspicia el evento Miss Florida USA. Los asistentes pudieron compartir y disfrutar durante las cenas que organizó Marcolin, tanto en el Greenstreet Café de Coconut Grove, como en el exclusivo Cavalli Restaurant & Lounge de Miami. La noche cerró con un broche de oro: una cena en el Cavalli Restaurant en South Beach a la cual se llegó en un estupendo paseo en barco durante el cual los invitados de Marcolin pudieron admirar la costa de la ciudad de Miami de noche.

Eventos

Transitions Academy 2014

Conferencias, lo último en tecnología, reconocimientos y diversión fue lo que se vivió en la décima octava edición de Transitions Academy, evento que se realizó del 26 al 29 de enero en el Hotel Contemporary de Disney’s Resorts, en Orlando, Florida. Siguiendo la tradición, “Transitions Academy” inició con un exclusivo cocktail y un show espectacular, en los que estuvieron presentes los personajes de Disney, para darles la bienvenida a los asistentes provenientes de diversas partes del Norte, Centro y Suramérica. 1300 representantes de ópticas y laboratorios disfrutaron de un enriquecedor programa, conformado por talleres y conferencias magistrales relacionadas con temas sobre atención a clientes y enfocados en la salud personal y empresarial, que les permitieron a los invitados conocer los conceptos fundamentales para lograr el éxito en sus empresas.

La evolución de la tecnología fotosensible y los próximos lanzamientos fueron los principales temas de Transitions Academy 2014. 88

¡Hola!

Qué hace que la vida valga la pena, volver realidad las esperanzas y dos excelentes sesiones, en las que los asistentes podían elegir entre el método C.E.D.A. y liderar el cambio, formaron parte del programa académico en el que los invitados adquirieron herramientas de bienestar que impulsar su rendimiento personal y por ende el de su organización.

Sabía usted qué…

Ofrecemos las mejores marcas de lentes del mundo.

Contamos con los mejores precios en el mercado. Facilitamos su compra de principio a fín.

Opti Export Co.

Distribuidor de productos ópticos

7331 NW 66th Street, Miami, FL 33166 786 - 478 - 3370 info@optiexport.com www.optiexport.com 89

Eventos

Una experiencia

Transitions Signature

Por otra parte, una experiencia visual superior se vivió en Transitions Academy con el lanzamiento de Transitions Signature VII, cuya tecnología Chromea7™ permite que los lentes sean más rápidos en más condiciones de iluminación en todas las temperaturas. Los lentes Transitions Signature VII son más reactivos ante la luz indirecta del sol y se obscurecen, aún más en días de calor.

El ganador es… Para cerrar con broche de oro, Transitions entregó el premio “Laboratorio del año 2013”, durante una exclusiva cena en la que los asistentes disfrutaron de un espectacular show que terminó en el parque Epcot Center, en donde la excelente música de un DJ y dos de las más grandes atracciones del parque se convirtieron en el atractivo principal del evento. En esta ocasión, Servioptica fue el gran ganador de Latinoamérica llevándose el premio “Laboratorio del año 2013”, frente a grandes ﬁnalistas como Megalux de Chile y Vector de Argentina. En la región de Brasil el ganador fue Perego (Araraquara).

Eventos

Transitions Optical

lanzó el Transitions Signature VII en Colombia El evento que tuvo una asistencia de 450 personas entre ópticos y distribuidores, inició en la ciudad de Bogotá, para después pasar por Cali, Medellín, Bucaramanga y terminar finalmente en Barranquilla el 12 de febrero con la intención de dar a conocer la nueva generación de los lentes Transitions Signature VII a sus usuarios. Los nuevos lentes fueron probados en más de 200 condiciones de luz, temperatura, ubicaciones geográﬁcas y condiciones climáticas. El nuevo producto utiliza tecnología patentada denominada Chromea7, que permite que los lentes reaccionen mejor antes las condiciones de luz reﬂejada e indirecta, se oscurecen más sin perder la claridad en interiores. La empresa realizó numerosas pruebas de desempeño con mediciones y usuarios comprobando así, que los nuevos lentes reaccionan más rápido ante la luz directa e indirecta del sol haciendo que se oscurezcan más rápido. Los nuevos Transitions Signature VII se encuentran disponibles en color gris y café y de acuerdo a John Ligas, director de investigación y desarrollo de la empresa, “el tinte gris es un color más neutral que proporciona colores de la vida real, y el tinte café ofrece un aumento del contraste nunca antes visto” Los nuevos lentes estarán disponibles en una gran variedad de materiales y diseños para suplir los gustos y necesidades de los clientes.

El pasado 4 de febrero, en en el Centro Empresarial Recreativo El Cubo, en la ciudad de Bogotá, Colombia, la empresa Transitions Óptical Inc., realizó el lanzamiento de su nuevo producto. 92

Directorio

A-LOOK OPTICS

GU ADM Importaciones

CO Codilentes Colombia

VE: Designer´s Eyewear Studio, C.A

USA

Grupo Jardi

Tel.: 571 249 5816

Tel.: 58 212 762 7715

Tel.: 1 626 618 0321

HO ADM Importaciones

Fax: 571 249 5816

Fax.: 58 212 762 8310

sales2@alookoptics.com

MEX Creative Optic

EC CMM

www.tuocchiali.com

www.alookoptics.com

PN Opticas Metro RD Grupo Filpo

ALCON A NOVARTIS COMPANY

MC Optical Service

CO Vision Care

servicio de Salud Visual

Tel.: 571 600 2649

ES ADM Importaciones

E-mail: Tatiana.quiroga@alcon.com

UR Soldo Johnson

ALPHA VIANA INC.

BEST DESIGNERS

USA USA Alpha Viana Inc.

CENTROAMÉRICA Y CARIBE

Alpha Inc.

Best Designers

Tel.: 626- 350 9578

Tel.: (1) 305 436 9138

Fax: 626-350 0978

Fax: 593 2 254 8787 ES Lentillas Tel.: 503 226 03030

Essilor Latinoamérica & Caribbean

PA BCR S.A.

Tel.: 1- 727- 536 -5381

Tel.: 595 21 616 688

Fax: 1- 727-524 -6360

bestdesigners@spmgroup.com.ve

Fax: 595 21 614 690

BO Opticas Pauker

VE Importadora SPM

PE Top S.A.

Tel:5913-333-4137

Tel.: 308 25913-6 (0261) 759 1551

Tel.: 511 251 2033

www.opticaspauker.com

importadoraspm@spmgroup.com.ve

Fax: 511 251 0727

CO Distribuidora Todo Lentes

PE Master Vision EIRL

Tel.: 57-63-354-795/356-841

BK FRAMES

Tel.: 511 225 9146

Cell (829)579-2000

336-540/339-955

USA

Fax: 511 225 9146

(809) 595-7687

Fax: 57-63-354-550

Tel.: 1 305 685 0001

GU Proamsa

PR Optical One Group

CO Laboratorio Oftálmico de

Fax.: 1 305 685 0009

Tel.: 502 331 4704

Rafael Ocasio

la Costa

revlon@bkframes.com

Fax: 502 332 3146

Tel.: 5753-459-300/388

GU Consulta

Fax: 5753-455-552

Milvio Ceballos

Tel.: 787 604 8844 BOL Premier international

BOSTON - BAUSCH + LOMB

Tel.: 502 335 2094 / 2414 6000

Danilo Milicovsky

URU

Fax: 502 2414 6060

Tel.: 011 591 4 452 3054

Tel.: (598) 9722 2391

RD Kettle Sanchez & Co.

CR Grupo CT Optico

daniela.garese@bausch.com

Tel.: 809 689 7101

Tel.: 506 2254 5907

www.bostonlentesgp.com

CARIBE Rozin Optical Intl. LLC

Fax.: 506 2254 6210 grupoct@hotmail.com

Tel.: 305 715 7165 CHARMANT GROUP

Fax: 305 315 9917

Grupo CT óptico, Hatilo1,

TRINIDAD Optose Limited

San Jose Costa Rica

Tel.: 868 355 2223 Fax: 868 622 0080

ECU Granda Optical Tel.: 1-973 206 4002

VE Laboratorios Multilente

graudaoptical@hotmail.com

LATINO AMERICA

Tel.: 58 212 2021300

ECU Optimedic Group

Tel.: 1-305 537 4629

Fax: 58 212 2392162

Tel.: 022 270 181

AR-UR BOXER

Tel.: 593 99 830 6083

Tel.: 0995313810

Tel.: 54 11 4382 7979

DESIGNER´S EYEWEAR

GUA carolvisionquito@yahoo.com

Info@boxeronline.com.ar

USA Designer´s Eyewear Studio

Óptica Alfa Vision

CHI OPTICAS OPV LIMITADA

Tel.: 1 305 470 2828

Tel: 502-5703 3100

(PLACE VENDOME)

Fax.: 1 305 470 2339

opticalfavision@gmail.com

Tel.: +56 2 22415800

www.occhiali.us

iureta@opv.cl

CANADA D&D Optical Supply

CO Optica Colombiana Tel.: 571-541 6701 / 6228 Fax: 571-5417330 CO Servioptica Ltda. Tel.: 571-3458088 Fax: 571-3127620 / 3482282 CO Superlens Tel.: 574-3617532 / 3623113 Fax: 574-3625036 CR Optisa/Ópticas Visión Tel.: 506-2243-9000 www.opticasvision.co.cr CR Optica Industrial, S.A. Tel: 506-2251-8500 www.optisa.co.cr EC Ecuatoriana de Lentes (ELENS) Tel.: 593-2-567-885, 504-012 Fax: 593-2-430-903 EC Optica Gill Tel.: 593-432-2440

COL ASDAMAR S.A.

Tel.: 604 294 9008

Tel.: 575 358 2786 / 368 5060 /

Tel.: 57 5 3582786/3685060

Fax.: 604 294 9091

368 5040

Fax.:57 5 3582013

www.ddoptical.com

Fax: 575 358 2013

asdamar@asdamar.com

CO: Designer´s Eyewear Studio

asdamar@asdamar.com.co

EC OPTIMEDIC GROUP

- Miami

Fax: 593-2-561-107

ASDAMAR S.A.

Fax: 593-432-1409 EC Óptica Los Andes Tel.: 593-2-552-767/ 214-244 544-511/ 562-961

Tel.: 593-22248554/995313810

Tel.: 1 305 470 2828

ASPEX EYEWEAR GROUP

ES Grupo 20/20

optimedicgroup@yahoo.com

Fax.: 1 305 470 2339

BMW

Tel.: 503-2265 2015

VE IMPORT LENTS, CA

www.occhiali.us

USA

503-2298 5522

Tel.: 261 759 1551

CR: Designer´s Eyewear Studio

Te.: 1 514 938 2020

ES Óptica La Joya

importlens@spmgroup.com.ve

- Miami

Tel.: 503 2260 5588 / 2260 5580

Tel.: 1 305 470 2828

GU RyR Optilab

www.aspexeyewear.com info@espexeyewear.com

COOPERVISION

Fax.: 1 305 470 2339

Tel.: 502 2251 9570

Latin America

Aroﬂex Eyewear

www.occhiali.us

Fax: 502 2253 7641

Tel.: 1 585 402 7926

Tel.: 57 1 286 3106

EC: GO Granda Optical

HO Lentes de Honduras

marlecz@coopervision.com

de Alvaro Granda

Tel.: 504-239-5259

AR Ocular Lens

Tel.:593 9830 6083

Fax: 504-221-0648

Tel.: 54114 582 0521

PE: Designer´s Eyewear Studio

HO Óptica y Lentes (Optilent)

Fax: 54114 584 2431

Tel.: 1 305 470 2828

Tel.: 504-368-517/077

AR Clarlens

Fax.: 1 305 470 2339

Fax: 504-365-319

Tel.: 54114 903 7776

www.occhiali.us

Fax: 54114 902 1205

NI Munkel Lentes de Nicaragua

PR: Eyewear Puerto Rico

AVALON

BO AR-BOL Optical

Tel.: 505-278-4350/351/352

de Israel Colon

USA

Tel.: 591 223 10781

Fax: 505-278-4352

Tel.: 1 201 784 3377, 767 5613

Tel 1.787.239.3422

Fax: 591 223 10781

NI Servicios y Productos Opticos

export@avaloneyewear.com

RD: Servicios de Salud Visual, KLR

BO Improsur

Tel.: 505-522-6599

Tel.: 809 241 1333

CO MyS Distribuciones

Tel.: 591 7152 0021

Fax: 505-522-4745

Fax: 809 709 9332

CR Ebsa Comercial

CO Representaciones Visual Ltda.

PN Optica López

UR: Óptica Alemana

EC Cacie Optical

Tel.: 571 611 5960

Tel.: 507-272-422/635-498

Tel.: 598 2902 5280

Hernan Jurado Distribuciones

Fax: 571 611 5323

Fax: 507-275-541

Fax.: 598 2902 3106

aroﬂex@hotmail.com GU Grupo Jardi Tel.: 502 2310 7498 grupojardi@gmail.com

Tel.: 593 2 254 5551

USA

DOM MC Optical Services

73 ESPECIAL COLOMBIA*3 71 ESPECIAL COLOMBIA*5 11 39, 63 ESPECIAL CENTRO AMÉRICA*1, 3, 5, 7 59 49 37 76, 77, 78 29 PORTADA 4 ESPECIAL COLOMBIA* 7, 11, 15 10 PORTADA 3 ESPECIAL COLOMBIA*13 43 57 67 53 ESPECIAL COLOMBIA*1 83 PORTADA 2, 1, 35 15 ESPECIAL COLOMBIA*9 89 ESPECIAL COLOMBIA*23 85 33 2, 3 ESPECIAL COLOMBIA*17 PORTADA 1 4, 5 23 9 47, 51, 55, 65, 69 95 25

ESSILOR

EC Restrepo Comercial

lentillas.sadecv@hotmail.com

www.alphaviana.com

A-LOOK OPTICS ALCON ALPHA VIANA ASDAMAR ASPEX AVALON BEST DESIGNER BK FRAMES BOSTON BAUSCH + LOMB CHARMANT COOPERVISION DESIGNERS EYEWEAR ESSILOR ESSILOR GRUNWALDT GRUPO CODO GRUPO COLORS HORTRON ENTERPRISE INC ILT ITAL LENT LEYBOLD OPTICS LÍNEA ÓPTICA LOOK TO PSI MARCHON MIRAFLEX OPHARM OPTI-EXPORT OPTIMEDICS OWC OWP RANIERI REPRESENTACIONES VISUAL ROZIN SAFILO SPM GROUP TRANSITIONS USOPHTHALMIC VISION EXPO EAST YOUNGER OPTICS

Fax: 593 2 258 0101

Fax: 503 226 07650

E-mail: latin@alphaviana.com

*Especial Centro América: Entre página 24 y 25. *Especial Colombia: Entre página 24 y 25.

Tel.: 593 2 572 311

EDUCATION: WEDNESDAY, MARCH 26– SUNDAY, MARCH 30, 2014 EXHIBITION: FRIDAY, MARCH 28– SUNDAY, MARCH 30, 2014 Javits Center | New York, NY

Directorio

Distribuidor Local de la revista Andina y Centroamérica » Santa Cruz- Bolivia Optica Pauker + 591 (3) 333-4137 » Bogotá - Colombia Ital Lent + 57 (1) 745 4445 » San Antonio - Chile R.C.A Vision Seguridad + 56 (3) 528-8640 - 28-8644 » San Jose Costa Rica ILT de Costa Rica S.A. + 506 (2) 296-3250 » Quito – Ecuador DIDAO + 593 (2) 243-2136 » Charmant Group Quito-Ecuador + 593 (2) 224-8554 » San Salvador - El Salvador Optilab S.A. De C.V. + 503 (2) 225-1848 - (2) 225-9302 » San Salvador - El Salvador Grupo 20/20, S.A. de C.V + 503 (2) 224-2020 - (2) 525-0600

PN Optica Sosa y Arango

ILT

Tel.: 507-227-8189

USA

Fax: 507-227-3167

Tel.: 1-786-564 9668

PE Ocutec SAC

Fax.: 1-305-597 7182

Tel.: 511-618-5555 / 618-5566

servicioclientes@iltoptics.com

smonopoli@ocutec.com.pe

www.iltoptics.com

PR Alper Laboratory

www.iltfuturex.com

SAFILO

Tel.: 787-783-4474 Fax: 787-781-7391

ITAL - LENT LTDA

PR Caribe Opti Lab

CO tel.: 571 745 44 45

Tel.: 787-793-0766 Fax: 787-781-6499 PR MGM Optical Laboratory Tel.: 1- 787-781-6299 Fax: 1- 787-781-6499

info@ital-lent.com www.ital-lent.com

LEYBOLD OPTICS

RD Opti Express Tel:809-685-9311 optiexpress@optiexpress.com.do RD Óptica Felix Tel.: 809-563-1033 Fax: 809-540-6400 RD Servicio de Salud Visual

USA Tel.: 1 919 657 7100 www.leyboldoptics.com

USA Marchon Eyewear Tel.: 1-631 755 2020 Fax: 1-631 755 9157

USA Latino América Tel.: 1- 305-262-5727 Fax: 1- 305-262-5728

USA Miami Marchon Eyewear Tel.: 1-305 593 6565

SPM GROUP

www.ssv.com.do

LINEA ÓPTICA

Fax: 1-305 593 6562

» Ciudad De Guatemala – Guatemala RYR + 502 (2) 251-9570 - (2) 230-4586

VE Óptica Billi

PE Tel.: 51 1 461 4227

Marchon Caribbean

Tel.: (+58)(0261) 759 1551 - 752 6574

Tel.: 58-2-561-5062/9147

ventas@lineaopticasac.com

Tel.: 1-631 755 2020

Fax.: (+58) 261 - 783 4583

Fax: 58-2-564-3354

www.lineaopticasac.com

Fax: 1-631 755 9157

corporacion1rl@spmgroup.com.ve

» Ciudad De Guatemala – Guatemala Imporluz S.A. + 502 (2)335-3228 – (2)335-3229

VE Optica Caroni

Marchon Venezuela

www.spmgroup.com.ve

» Tegucigalpa - Honduras Optica Matamoros + 504 237-3084 » Tegucigalpa - Honduras SPM Gruop Honduras + (504) 9969-5880 » Managua - Nicaragua Grupo Münkel + 505 278-4350 - 278-4351 » Panama City – Panamá Opticas Sosa & Arango S.A. + 507 227-4242 - 225-8811 » Lima – Peru Linea Optica SAC + 51 (1) 461-4227- 261-4785

Tel:809-241-1333

Tel.: 582-238-4233

LOOK TO PSI

Marchon

Fax: 582-232-8230

USA

Tel.: 58-212 285 18 40

VE Otimpor S.R.L.

Tel.: 727 376 7900,

Tel.: 58-4-345-1286

800-237-8154

Fax: 58-4-346-9602

Fax: 727 372 1900,

VE Opas Multilente

800 330 3800

Tel.: 58-2-122 346431

JFigueredo@LookToPsi.com

Fax: 58-2-122 021100

Info@LookToPSI.com

VE Grupo Codo

www.looktopsi.com

Tel.: 58-2-642 414729 Fax: 58-2-642 445425

OPHARM LTDA

TRANSITIONS

Fax: 58-212 283 74 66

MIRAFLEX CO Tel.: 57 1 346 6040 Fax: 57 1 255 4515 info@miraﬂex.com.co www.miraﬂex.com.co

www.transitions.com CENTRO AMÉRICA Mauricio Castrillo Gerente Centro América Tel.: 506 8817 9454 / 2219 6612 mcastrillo@transitions.com CONO NORTE Nubia Isabel Bejarano V.

COL tel.: 571 - 2481185 OWP

Gerente Cono Norte América Latina

USA

Tel.: 57 310 845 7766

revision

Tel.: 1 617 261 6688

nbejarano@transitions.com

ESSILOR COLOMBIA

comercial@opharmlimitada.com

www.opharmfarmaceuticos.com/

Tel.: 57 - 1 7437003

» Lima – Peru Ocutec SAC + 51 (1) 618-5555

Fax.: 57 1 7437004 OPTI-EXPORT CO.

RANIERI

USOPHTHALMIC

GRUNWALDT OPTICAL

USA

ARG

USA

» Guaynabo -Puerto Rico SPM Gruop Puerto Rico + 1 (787) 244-0102

USA

Tel.: 786 478 3372

Tel: 5411 4754 1300

Tel.: 1- 305 889 6476

Fax.: 786 337 6541

www.ranieriarg.com

Fax: 1- 305 889 6478

info@opotiexport.com

info@grunwaldtoptical.com

www.optiexport.com

VISION EXPO

GRUPO CODO

OPTIMEDIC GROUP

Tel.: 571 611 5901

VISION EXPO EAST

Fax: 571 611 5323

International Vision Expo East

Tel.: 58 0414-3601252

Tel.: 593 224 8554

www.representacionesvisual.com

inquiry@visionexpoeast.com

» Arecibo – Puerto Rico Optioutlet + 1 (787) 881-9191 » Maracaibo – Venezuela SPM Group + 58 (281) 759-1551 » Estado Zulia - Venezuela Grupo Codo + 58 (264) 241-4729

giancarloscastagnetti@grupocodo. com

GRUPO COLORS CO Tel.: 57 1 349 2492 ext 106

OWC (OPTICAL WORKS CORPORATION)

Fax: 1- 786 621 1842 E-mail: info@usophthalmic.com

REPRESENTACIONES VISUAL

Tel. USA: 1 800 811 7151

593 995 3138 10 optimedicgroup@yahoo.com

Tel: 1- 786 621 0521

ROZIN OPTICAL

Tel. Internacional: 1 203 840 5610

USA

www.visionexpoeast.com

Tel.: 1- 305 715 7165 Fax: 1- 305 715 9917

YOUNGER OPTICS

info@rozinoptical.com

USA

equipos@grupocolors.com

USA

Tel: (305) 740 3458 / 761 6953

www.grupocolors.com

Tel.: 800 688 1806 - 918 682 1806

Fax: (786) 268 7036

www.opticalworks.com

jtambini313@aol.com

HORTRON ENTERPRISE, INC.USA Tel.: 1 909 621 2628 Fax.: 1 909 621 2978 hortron@yahoo.com www.hortron.com

MARCHON