Presentación Pública Chilescopio 2012

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2012

Estudio Chilescopio 2012 CONSUMIDOR CHILENO: DECEPCIÓN Y TRAICIÓN Presentación Realizada por Patricio Polizzi R. Agosto 2012

EL ESTUDIO CHILESCOPIO

•

Investigación realizada anualmente por la consultora Visión Humana, cuyo objetivo es detectar las tendencias emergentes en los consumidores chilenos.

•

Es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas en los hogares de 1.500 chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las 11 principales ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1.

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Las ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.

•

El método de muestreo es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una de sus tres etapas (manzana-hogar-entrevistado).

•

Los resultados son ponderados en base a la proporción real de la población del país a nivel de comunas, género, edad y nivel socioeconómico.

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El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza máxima y un 95% de confianza.

•

El trabajo de campo se realizó durante el mes de julio del 2012.

驴Depresi贸n en bienestar econ贸mico?

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR ACTUAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Mala

No tan mala

Buena

Excelente

2

2

3

51

54

51

41

38

40

10

6

6

5

Año 2009

Año 2010

Año 2011

Año 2012

1 40

48

Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA % que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto Base: Total de entrevistados (1.500 casos)

La vida en general Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados

70

63

65 60

58

55

52

50

54

58 54

49

57

63

56

52

51

65 54

56 50

45

40 35 30

Año 2005

Año 2006

Año 2007

Año 2008

Año 2009

Año 2010

Año 2011

Año 2012

PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)

80 70

Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho

70

60 50 40 30

19

20

7

10

4

0 Muy de acuerdo + De acuerdo

Ni acuerdo, ni desacuerdo

Muy en desacuerdo + En desacuerdo

No sabe o no responde

驴Qu茅 nos trajo o nos tiene en esta parad贸jica situaci贸n?

PUSIMOS LAS FICHAS DE NUESTRA VIDA EN EL CONSUMO

La historia comienza con la instalaci贸n de una ideolog铆a individualista de vida, que el chileno acept贸 incorporar con la ilusi贸n de acceder al logro autodeterminado y la libertad

THE CHILEAN DREAM

RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA % que considera cada aspecto como “muy importante” o “extremadamente importante” en sus vidas Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

87

Tener una familia unida

Tener buena salud

84

Lograr que sus hijos completen su educación

83

Tener un trabajo estable

77

Tener una buena relación de pareja

76

75

Tener una buena situación económica Alcanzar el éxito profesional

71

Tener buenos amigos

70 66

Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo

Mantenerse en forma y atractivo físicamente Tener una posición social con influencia

46 43

100

RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA % que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto de su vida Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

10

20

30

40

50

60

66 64 62

Relación con su familia La educación de sus hijos Estado de salud mental

55 54 53

Su relación de pareja La comuna en que vive Su vida sexual

49 48 47

Círculo de amistades Estado de salud física Su desarrollo profesional

41 40 40

Su posición social Aspecto o apariencia física Su situación económica Disponibilidad y uso del tiempo libre

70

36

IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL % que está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)

El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar 60

50

40

39

42 37

30 Año 2010

Año 2011

Año 2012

EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL % que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)

En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas 60

50 40 30

32 26

23

26

20

10 Año 2009

Año 2010

Año 2011

Año 2012

SUFRIMOS 3 DECEPCIONES Y 1 TRAICIÓN EN EL CAMINO

PRIMERA DECEPCIĂ“N

Ineficacia de las reglas del juego de proveer los beneficios centrales que habĂ­a prometido: bienestar personal y libertad

PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

5

10 15 20 25 30 35 40 45 50

Se ha perdido la tranquilidad y la vida segura

45 22

Se ha perdido la vida comunitaria

Se ha perdido la identidad y el cariño a la patria

15 11

Se ha perdido el contacto con la naturaleza

7

Se ha perdido el contacto con dios No sabe o no responde

1

Fuente: Chilescopio 2011

GANANCIAS QUE HA TRAﾃ好O LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

5

10

15

20

25

Se ha ganado en crecimiento econﾃｳmico y social de Chile

29

Se ha ganado en avances cientﾃｭficos y tecnolﾃｳgicos

28

Se ha ganado en oportunidades de desarrollo personal

20 12

Se ha ganado en libertad de los individuos Se ha ganado mayor igualdad entre las personas No sabe o no responde

30

10 0

Fuente: Chilescopio 2011

35

SEGUNDA DECEPCIÓN

Jugábamos en una “cancha” desigual en oportunidades

EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS % que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

10

20

30

50

60

70 65

Que sea un país justo, con las mismas oportunidades para todos

25

Que sea un país desarrollado y moderno

Que sea un país en que haya libertad de decidir y elegir

23

Que sea un país que brinde protección a aquellos con más…

23 23

Que sea un país tolerante a las diferencias y sin discriminación Que sea un país amable, donde prime la confianza entre las …

23

Que sea un país en que todos nos sintamos seguros, sin…

23 23

Que sea un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos

20

Que sea un país que respete y cuide el medio ambiente

16

Que sea un país que aprende que Santiago no es Chile

13

Que sea un país en que las personas respeten la moral y las…

8

Que sea un país limpio y ordenado Que sea un país integrado con los países vecinos y el mundo

40

6

EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD INSTITUCIONAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Ha aumentado en los últimos años

0

20

Los partidos políticos

7

El gobierno

9

La Iglesia Las empresas Las Fuerzas Armadas Los Carabineros Gente de su villa, barrio o población

Igual

40

25

60

80

100

68

33

11

35

7

42

15

Ha disminuido

57 53

49 49

21 13

Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”

48 63

35 31 23

TERCERA DECEPCIÓN

La fiesta del consumo traía resaca: sobreendeudamiento, cobranza, Dicom

PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO DE DEUDAS % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 60% destina mรกs del 40% de su ingreso mensual al pago de deudas

30 25

23 20

20 15

25

15

12

10

6 5 0

0 a 20% de su ingreso

21 a 40% de su ingreso

41 a 60% de su ingreso

61 a 80% de su 81 a 100% de su ingreso ingreso

No sabe o no responde

EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN CRÉDITO % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Buena

No tan mala

Mala

29

26

28

34

33

32

30

33

33

Año 2010

Año 2011

Año 2012

Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”

LA TRAICIÓN

Los casos de abuso empresarial, expresadas en evidencias de colusión, engaños y, en algunos casos, derechamente de estafas

ABUSO

Traici贸n a la entrega y la confianza Aprovechamiento de la dependencia

Explotaci贸n de la asimetr铆a de poder

CONSECUENCIA

Castigo social a la institucionalidad empresarial

EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN GENERAL % que evalúa en una escala de 1 a 7 Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Nota 6 ó 7

Nota 5

0

Nota 1 a 4

20

40

60

80

Cumplen con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio

17

Informan a los clientes con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden

15

21

63

Informan bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos

13

24

62

Hacen disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno

12

20

67

Responden sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios

12

22

66

29

53

100

TE QUIERO, PERO TE ODIO

EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS % que dice sentir una tentación especial por comprarlos Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 80

Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos Dulces, pasteles o chocolates

70

Perfumes, cremas o maquillaje Decoración para el hogar Ropa, accesorios o calzado deportivo

60

Tecnología, electrónica o computación CD o casettes de música

50 40

48 39

30

34

38

41

PROMEDIO DVD o videos de películas o conciertos Libros o revistas Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños

Promedio

Vinos o licores Bolsos o carteras Relojes

20

Artículos para el automóvil Joyas Juegos electrónicos, de PC, Playstation o similares

10 Año 2008

Año 2009

Año 2010

Año 2011

Año 2012

EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO % que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 80 70 60 50

47

Promedio

48

40

44

45

50

55

30 20 10 Año 2007

Año 2008

Año 2009

Año 2010

Año 2011

Año 2012

AMBIVALENCIA

Las malas son las empresas y los empresarios, no sus productos o marcas

DEBEMOS DESARROLLAR UNA DEFENSA

RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA % que declara que cada característica de marca “es atractiva para mi” Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0 Cumplidora Honesta Saludable Innovadora Cercana Familiar Entretenida Ecologica Dinámica Tecnológica Protectora Nacional Tradicional Líder Exclusiva Sensual

10

20

30

40

50

60

55

70

64 62

80

76 75 75 75 72 71 69 68

90

86 82 82 79

100

92

RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA % que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0

10

20

30

40

50

60

Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio

70

Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios

59

Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos

46

Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden

46

Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa

44

Hacer disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno

Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se menciona

70

21 0

80

EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE % de acuerdo con que “participando en grupos y organizándose es más probable que las personas logren sus objetivos” Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Total

C1

C2

C3

D

100 80

74 74

78

74 71

60

40

18 21

20

12

18 21 7 4 9 6 7

0

Muy de acuerdo + De acuerdo

Ni acuerdo, ni desacuerdo

Muy en desacuerdo + En desacuerdo

1 1 1 1 1 No sabe o no responde

EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES % que menciona cada motivo para usar una red social Base: Entrevistados usuarios de redes sociales 100 94

90 80

84

76 71

70 60

50 40 30 20 10

96

61 48 45

34 32 28

15 Año 2010

59 53

40 34

27 21

63 57

53

40 38 32

Para mantener el contacto con amigos y conocidos Para coordinar actividades de trabajo o estudios Para expresar mi opinión y compartir ideas o pensamientos Para compartir la afinidad sobre un tema de interés común Para informarme sobre las empresas, productos y servicios Para ayudar a una causa Para encontrar nuevas amistades o pareja Para darme a conocer públicamente

Año 2011

Año 2012

JUICIO AL “MODELO”

NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 3% 1%

34%

62%

Debe realizar grandes cambios Debe realizar algunos cambios No debe realizar cambios No sabe o no responde

Tendencias del consumidor chileno post-traición • Un consumidor más cauteloso y reflexivo.

• Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor información o certificación de ausencia de “letra chica”.

• Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de poder de parte de las empresas.

• Buscador de relaciones simétricas y premiador de lógicas ganarganar.

• Uso del asociativismo como mecanismo de influencia.

• Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos, ya que llevan implícito una relación más involucrativa.

Esta presentaci贸n y su texto, se encuentran disponibles en:

www.issuu.com/visionhumana

Para consultas o solicitar algĂşn informe: AndrĂŠs Mendoza L. Director de Investigaciones y Tendencias fono: (56-2) 6651551 email: amendoza@visionhumana.cl Patricio Polizzi R. Gerente General fono: (56-2) 6651551 email: ppolizzi@visionhumana.cl