Creative brief: Garuda Indonesia

Creative brief.

Viranisa Nurhasanah Noviani

creative brief

0802514138 BA 14B

Branding & Advertising

Ilmu Komunikasi Universitas Al-Azhar Indonesia

Mata Kuliah:

Produksi Iklan Cetak -

PT Garuda Indonesia Airlines (Persero) Tbk adalah maskapai penerbangan nasional yang dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (BUMN). Merupakan maskapai pertama dan terbesar di Indonesia, Garuda adalah nama burung mitos dalam legenda pewayan-

creative brief

gan.

Corporate profile.

PT GARUDA INDONESIA AIRLINES

Sejak Juni 2007, maskapai ini, bersama dengan maskapai Indonesia lainnya, dilarang menerbangi rute Eropa karena alasan keselamatan, namun, larangan ini dicabut dua tahun kemudian, tahun 2009, Setahun sebelumnya, maskapai ini telah menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti bahwa Garuda telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional. Garuda masuk dalam daftar maskapai bintang empat dari Skytrax, yang berarti memiliki kinerja dan pelayanan yang bagus dan berkualitas.

Pendekatan berorientasi “melayani”, Garuda Indonesia bertujuan menjadi penyedia layanan terdepan bagi wisatawan di Indonesia, sekaligus menyediakan layanan pengiriman barang melalui udara. Grup Garuda Indonesia pada saat ini memiliki lima anak perusahaan yakni PT Aerowisata, PT GMF Aero Asia, PT Abacus Distribution System, PT Gapura Angkasa dan PT Aero System Indonesia. Saat ini, PT Garuda Indonesia Airlines (GIA) merupakan maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh).

V

VISION STATEMENT

To be a sustainable airline company through customer-oriented services and growth in profit.

COMPANY VISION

C

To maximize shareholder return through strong revenue growth, cost leadership in full service operations, and group synergy while providing the highest value to customers through excellent Indonesian hospitality.

COMPANY MISSION

M

Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

SASARAN PERUSAHAAN

S

1. Menjadi “tuan rumah” di dalam negeri (penerbangan domestik) dan mampu berkompetensi setara dengan perusahaan penerbangan internasional lainnya.

2. Menjadi “leading carrier” dalam penerbangan dalam negeri dan “flag carrier” dalam penerbangan internasional.

3. Menjadi usaha yang bergerak di bidang “consumer service”.

creative brief

Nama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dimana nama tersebut diambil dari sajak Belanda yang ditulis oleh penyair terkenal pada masa itu, Noto Soeroto; “Ik ben Garuda, Vishnoe’s vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen”, yang artinya, “Saya Garuda, burung Vishnu yang

Improved Airline”. Selanjutnya pada Juli 2012, Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan sebagai “The World’s Best Regional Airline”. Sebuah lembaga konsultasi penerbangan bernama Centre for Asia Aviation (CAPA), yang berpusat di Sydney, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indo-

melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

nesia sebagai “Maskapai yang Paling Mengubah Haluan Tahun

Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan nasional

neliti independen di Australia, juga memberikan penghargaan

Indonesia yang terbang ke lebih dari 40 tujuan domestik dan 36 tujuan internasional. Garuda Indonesia meraih penghargaan sebagai Maskapai Penerbangan Regional Terbaik di

Ini”, pada tahun 2010. Sedangkan Roy Morgan, lembaga pekepada Garuda Indonesia sebagai “The Best International Airline” Pada bulan Januari, Februari dan Juli 2012.

Dunia yang diberikan oleh Skytrax.

Saat ini Garuda Indonesia memiliki tiga hub di Indonesia. Perta-

Sebagai pelopor maskapai nasional yang didirikan pada ta-

Jakarta. Kedua adalah hub di daerah pariwisata yang berada

hun 1949, Garuda Indonesia menambahkan kembali tagline “The Airline of Indonesia” sebagai penanda kepeloporan dan identitas maskapai pembawa bendera bangsa(flag carrier) di tengah persaingan industri penerbangan yang semakin ketat baik di tingkat nasional dan khususnya di tingkat internasional. Dengan tagline ini, Garuda Indonesia semakin memantapkan posisi menuju maskapai kelas dunia.

Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 40 rute domestik dan 36 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda).

Sebagai bukti dari keunggulan Garuda Indonesia, berbagai penghargaan pun telah diterima oleh Garuda Indonesia.

Pada tahun 2010, Skytrax menobatkan Garuda Indonesia sebagai “Four Star Airline” dan sebagai “The World’s Most Best

ma adalah hub bisnis yang berada di Bandara Soekarno-Hatta, di Bandara Ngurah Rai, Denpasar, Bali. Kemudian untuk meningkatkan frekuensi penerbangan ke bagian timur Indonesia, Garuda Indonesia juga memiliki hub di Bandara Sultan Hasanuddin, Makassar, Sulawesi Selatan.

Brand profile.

GARUDA INDONESIA

creative brief

s w •

Merupakan leader brand maskapai penerbangan

•

Perusahaan penerbangan Indonesia pertama yang

•

Meraih penghargaan “Maskapai Penerbangan

•

Memiliki pelayanan (service) dan ketepatan waktu

Regional Airline)” yang diberikan oleh Skytrax di

•

Meraih penghargaan “The World’s Best Cabin

•

tiga kalinya sejak 2014 oleh Skytrax World Airline

•

•

dan sekaligus maskapai terbesar di Indonesia

Regional Terbaik di Dunia (The World’s Best Paris Aishow 2013.

Crew 2016”, penghargaan ini sudah diraih keAwards.

bergabung dengan SkyTeam.

yang sudah tidak diragukan lagi.

Dipercaya sebagai maskapai penerbangan yang aman.

Memiliki brand yang kuat hingga sudah mendapatkan pengakuan internasional

Adanya layanan “Immigration on Board” yang

merupakan inovasi Garuda dan merupakan satusatunya di dunia, yaitu layanan pemberian visa di atas pesawat.

trength (SWOT analysis)

-

•

Biaya operasional yang tinggi menyebabkan Garuda Indonesia memiliki harga tiket lebih tinggi daripada maskapai lain.

w creative brief

•

Garuda sangat bergantung kepada sistem oto-

matisasi dalam menjalankan bisnis sehingga

apabila terjadi kesalahan sistem, proses bisnis perusahaan akan terganggu.

eakness (SWOT analysis)

-

creative brief

•

Indonesia merupakan salah satu pasar pener-

•

bangan udara yang memiliki pertumbuhan yang

Bergabungnya Garuda sebagai anggota aliansi glob-

al maskapai penerbangan yang bernama SkyTeam Global Airline Alliance menjadikan Garuda Indone-

pesat. Karena pertumbuhan penumpang trans-

O T portasi udara di Indonesia tahun 2010 mencapai 22,39% dibandingkan dengan pertumbuhan dunia yang hanya sebesar 8,20%;

• •

sia semakin dikenal di pasar domestik.

Berkembangnya secara cepat industri penerbangan Asia Pasifik.

Sebagai maskapai penerbangan yang memiliki lebih dari 40 domestik dan 36 international destinations,

Garuda Indonesia memiki peluang menjadi pilihan

maskapai yang dibutuhkan penumpang untuk mencapai destinasi.

pportunity (SWOT analysis)

-

•

Adanya faktor fasilitas bandara merupakan faktor

yang tidak dapat dikontrol yang menghambat ketepatan waktu penerbangan (On Time Performance/

OTP), seperti landasan pacu/runway yang terba•

tas;

Sumber utama pasokan bahan bakar pesawat Garuda Indonesia berasal dari Pertamina, sehing-

ga harga bahan bakar pesawat, persediaan bahan

creative brief

•

•

bakar sangat tergantung dengan Pertamina.

Adanya bencana alam seperti letusan gunung mer-

api, wabah penyakit dsb yang dapat mengakibatkan penurunan permintaan;

Adanya peningkatan kapasitas, harga tiket lebih murah, promosi, penurunan harga tiket dan se-

makin banyaknya rute penerbangan baru yang

T •

dibuka oleh maskapai penerbangan lain;

Maskapai asing yang melakukan penetrasi pasar ke Indonesia untuk mengimbangi penurunan penumpang internasional akibat adanya krisis global.

hreat

(SWOT analysis)

-

Harga lebih tinggi dari maskapai penerbangan lainnya membuat calon penumpang atau konsumen lebih

memilih maskapai penerbangan yang lebih rendah

creative brief

harganya.

AIR ASIA

Indonesia AirAsia (sebelumnya bernama AWAIR; Air Wagon International) adalah sebuah maskapai penerbangan bertarif rendahyang berbasis di Indonesia. Indonesia AirAsia merupakan lisensi dari maskapai AirAsia International, maskapai penerbangan berbiaya rendah dari Malaysia, di Indonesia.

Memiliki visi yaitu “menjadi maskapai penerbangan berbiaya hemat di Asia dan melayani 3 juta orang yang sekarang dilayani dengan konektivitas yang kurang baik dan tarif yang mahal.�

Kelebihan Air Asia: 1. Memiliki tarif harga yang jauh lebih murah daripada Garuda Indonesia 2. Memiliki 100 tujuan domestik maupun internasional.

Maskapai ini memiliki rute penerbangan yang lebih luas di wilayah Asia Tenggara.

Kekurangan Air Asia: 1. Sering mengalami delay atau keterlambatan pemberangkatan

Problems of GIA. Competitor in current situation.

BATIK AIR

Batik Air adalah maskapai penerbangan swasta terbaru Indonesia yang didirikan pada tahun 2013. Maskapai ini merupakan anak perusahaan PT Lion Mentari Airlines (Lion Air Group) yang berlayanan penuh (full service).

Kelebihan Batik Air: 1. Merupakan maskapai penerbangan dengan full sevice, sama seperti Garuda Indonesia 2. Harga yang lebih rendah dari Garuda Indonesia untuk sekelas maskapai full service.

Kekurangan Batik Air: 1. Menjanjikan full service namun pada kenyataanya earphone untuk menggunakan layar sentuh saja perlu bayar, makanan dan minuman yang disajikan pun kualitas standar.

2. Pernah mengalami kecekalaan tabrakan pesawat dengan pesawat TransNusa di Halim pada tahun 2016 menjadikan Batik Air dinobatkan sebagai maskapai paling tidak aman di 2016 berdasarkan situs pemeringkat keamanan maskapai, AirlineRatings.com.

creative brief

Positioning of GIA. •

Maskapai penerbangan kelas dunia dengan layanan terbaik di kelasnya.

•

Maskapai penerbangan regional terbaik di dunia

•

Maskapai penerbangan yang memberikan fasilitas dan pelayanan yang berkualitas serta menjamin keselamatan perjalanan penumpang.

TARGETING: Demografi

D

- Male & Female - SES A-B - Primer: Usia 21 – 50 tahun; Sekunder: 5 - 55 tahun

G

TARGETING: Geografi

Masyarakat urban (Perkotaan)

TARGETING: Psikografi

P

- Masyarakat yang menyukai kemewahan dan gengsi yang tinggi.

- Masyarakat yang mengutamakan keselamatan dan keamanan (safety).

- Masyarakat yang mengutamakan fasilitas dan layanan yang berkelas.

- Business man / Business woman, tourist, pejabat atau petinggi negara.

•

Kebutuhan penumpang akan ketepatan waktu maskapai

creative brief

penerbangan sesuai dengan jadwal take-off dan landing.

Market insight.

-

•

Kebutuhan penumpang menggunakan maskapai penerbangan yang memiliki service dan fasilitas yang baik & berkualitas serta mampu memahami apa yang diperlukan penumpang.

•

Kebutuhan penumpang akan jaminan dan fasilitas keselamatan & keamanan (safety) selama perjalanan dengan kru pesawat yang sertifikasi dan pesawat yang sesuai dengan standar penerbangan internasional.

sia adalah: •

Mempertahankan positioning dan citra/image Garuda Indonesia sebagai leader brand dalam maskapai penerbangan.

•

Terus tumbuh dan berkembang sebagai maskapai penerbangan dan kompetitif tidak hanya dalam tingkat nasional juga dalam tingkat internasional.

creative brief

•

Terus meningkatkan jaringannya (network), reaching fast growing economic cities, dan meningkatkan destinasi turis asing ke Indonesia.

Objectives.

-

Objective atau tujuan dari creative brief Garuda Indone-

creative brief