WICHTIGE INFORMATIONEN WILLKOMMEN IN DER SÜSSEN WELT UNSERER HAUSEIGENEN PATISSERIE! MIT LEIDENSCHAFT, HANDWERKLICHER PRÄZISION UND LIEBE ZUM DETAIL ENTSTEHEN BEI UNS TORTEN, DIE HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN QUALITÄT UND GESCHMACK ERFÜLLEN. IM FOLGENDEN FINDEN SIE ALLE WICHTIGEN INFORMATIONEN FÜR EINE ERFOLGREICHE BESTELLUNG IHRER INDIVIDUELLEN TORTE ÜBERSICHTLICH ZUSAMMENGEFASST.
ANFRAGE Ihre Tortenanfrage können Sie telefonisch, per E-Mail oder persönlich während der Öffnungszeiten im Marriott Shop stellen. Für die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen unser Bestellanfrageformular zur Verfügung. Wir bitten Sie, dieses vollständig auszufüllen und an gutscheinshop@marriotthotels.com zu übermitteln. Alternativ können Sie das Formular auch direkt über dem unten im Dokument integrierten QR-Code abrufen. Zur Sicherstellung einer optimalen Vorbereitung und gleichbleibend hohen Qualität bitten wir Sie, folgende Mindestbestellfristen zu beachten: • • •
Standardtorten & Cheesecakes: mindestens 2 Tage im Voraus Motivtorten: mindestens 14 Tage im Voraus Stückbestellungen: täglich nach Verfügbarkeit vor Ort im Garten Café
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie eine mögliche Terminvereinbarung zur Detailabstimmung erfolgen vorbehaltlich verfügbarer Kapazitäten und Annahme durch unser Patisserieteam. Eine Bestellanfrage dient der ersten Erfassung Ihrer Wünsche und stellt noch keine verbindliche Bestellung dar. BERATUNG & INDIVIDUELLE ABSTIMMUNG Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird sich unser Patisserieteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen persönlichen oder telefonischen Termin zur Detailabstimmung zu vereinbaren. Im Rahmen dieser Abstimmung definieren Sie gemeinsam alle relevanten Details Ihrer Torte: • • • •
Anlass und Stil der Torte Geschmacksrichtungen und Füllungen Personenanzahl und Größe Stil- und Designwünsche (Farben, Schriftzüge, Dekoration, Drucke)
Um eine bestmögliche Umsetzung zu gewährleisten, können aus organisatorischen Gründen ausschließlich realisierbare Designs berücksichtigt werden. PREISGESTALTUNG Der Preis Ihrer individuellen Torte richtet sich nach Größe, Design und dem Umfang der gewünschten Gestaltung und wird individuell kalkuliert. Als erste Orientierung dient ein Richtpreis auf Basis der gewünschten Personenanzahl. Zusätzliche Dekorationselemente und individuelle Designwünsche werden im Zuge der Detailabstimmung berücksichtigt. Den finalen Preis erhalten Sie nach Abstimmung aller Details mit unserem Patisserieteam.
FINALISIERUNG & VERBINDLICHKEIT Nach Abstimmung aller Details mit unserem Patisserieteam wird Ihre Bestellung finalisiert. Gemeinsam werden dabei folgende Punkte verbindlich festgelegt: • • • •
Design und Ausführung Finaler Preis Abholtermin Zahlungsart
Alle vereinbarten Informationen werden durch unser Patisserieteam dokumentiert und intern an das Marriott Shop-Team weitergeleitet. Ihre Tortenanfrage wird nach finaler Abstimmung, Bestätigung durch unser Patisserieteam sowie vollständigem Zahlungseingang (Vorkasse) zu einer verbindlichen Bestellung. Sollten nachträglich Änderungen gewünscht werden, unterstützen wir Sie gerne im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Änderungen einer erneuten Prüfung durch unser Patisserieteam unterliegen und zusätzliche Kosten verursachen können. BEZAHLUNG Für die Bezahlung Ihrer Tortenbestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: • • •
Zahlung vor Ort (Bar oder mit Karte) Zahlung per gesichertem Zahlungslink Banküberweisung (mindestens 10 Werktage vor dem vereinbarten Abholtermin)
Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen gegen Vorkasse erfolgen. Erst nach vollständigem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung verbindlich bestätigt und zur Produktion freigegeben. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN Da Ihre Torte individuell für Sie angefertigt wird, ist eine kostenfreie Stornierung nach finaler Bestätigung und vollständigem Zahlungseingang nicht mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Rückerstattung in diesem Fall weder in bar noch in Form von Gutscheinen oder Waren erfolgen kann. PRODUKTION Ihre Torte wird in unserer hauseigenen Patisserie mit größter Sorgfalt, frischen Zutaten und höchstem handwerklichen Anspruch gefertigt. Jede Torte wird individuell nach Ihren Wünschen hergestellt. Um die Stabilität und einen sicheren Transport zu gewährleisten, können je nach Aufbau und Design stabilisierende Elemente in der Torte verarbeitet sein. ABHOLUNG & TRANSPORT Alle Tortenbestellungen sind ausschließlich zur Selbstabholung vorgesehen. Die Abholung Ihrer Torte erfolgt zum vereinbarten Termin im Garten Café. Damit Ihre Torte sicher bei Ihnen ankommt, wird sie von unserem Team sorgfältig und angemessen für den Transport verpackt. Transport – insbesondere im Hinblick auf Stabilität und Temperatur – in Ihrem Verantwortungsbereich liegt. Für einen optimalen Transport empfehlen wir einen direkten und erschütterungsarmen Heimweg sowie eine geeignete Kühlung. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Parkring 12a, 1010 Wien Telefon: +43 (0)1 515 18 6800 Email: gutscheinshop@marriotthotels.com