INSTITUTION DIGISKILLS

INSITUTION

DIGISKILLS

Votre Talent, Notre Ambition

Institution Digiskills

Présentation...

Institution Digiskills n'est pas un nouveau centre de formation comme il peut y avoir.

Institut Digiskills se veut être un centre inspiré des différentes expériences professionnelles de chacun de ses collaborateurs.

Nous partons du principe que tout le monde a le droit de se réorienter, quelque soit son passé, quelque soit ses raisons, notre équipe accompagne les projets de chacun afin de les insérer dans le monde professionnel.

Dans une dynamique de protection de l'environnement, Institut Digiskills met un point à mettre en place une politique RSE, tout en mettant en avant également le bien être des apprenants comme celui des collaborateurs.

L'expérience forte de plusieurs années des équipes, toutes spécialisés sur le tourisme et l'hôtellerie, permet à ce jour d'avoir un large réseau varié sur toute la France, composé d'anciens stagiaires mais aussi de contactes variés (directeurs, gouvernantes, etc.)

Enfin, l'Institut Digiskills, c'est une équipe dynamique, audacieuse, pleine d'idées et de projets qui ne compte pas s'arrêter à l'Ile de France.

Institution Digiskills

Vente & Négociation Commerciale Modalités pédagogiques Atelier : Travaux collaboratif

Objectifs Pédagogiques Développer ses ventes en appliquant les bases de la négociations commerciale Pratiquer un accueil personnalisé Utiliser les codes du luxe Adapter son service face à son client Changer sa pratique en produisant une approche phygital

Public & durée • • • •

Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs

3 jours

Institution Digiskills

Image Professionnelle Objectifs Pédagogiques Valoriser son image et celle de son entreprise pour gagner en notoriété

Modalités pédagogiques Atelier : Mise en scène théâtrale Atelier de colorimétrie

Prendre conscience du rôle d’ambassadeur

Public & durée : Tous salariés

1 jour

Institution Digiskills

Accueil & Handicap Objectifs Pédagogiques Sensibiliser ses équipes à l’accueil de la clientèle en situation de handicap Identifier les besoins et attentes de la clientèle handicapée en terme d’accueil

Modalités pédagogiques Atelier : Vie ma vie Travaux collaboratif

Public & durée : Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs

INSITUTION

DIGISKILLS

2 jours Votre Talent, Notre Ambition

Institution Digiskills

Modalités pédagogiques Atelier Travaux collaboratifs

Force de Vente Objectifs pédagogiques : Faire de la réception, une force de vente Identifier les attentes et les besoins de la clientèle Prendre conscience de son rôle de vendeur Anticiper les besoins via l’écoute active Développer les ventes additionnelles Appliquer la méthode CAB

Public & durée :

Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs

3 jours

Institution Digiskills

Communication Professionnelle Objectifs Pédagogiques Maîtriser les fondamentaux de la communication afin d’améliorer ses relations clientèles

Modalités pédagogiques

Atelier Travaux collaboratifs

Public & durée • • • •

Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs

3 jours

Institution Digiskills

Auto-contrôle

Objectifs Pédagogiques Optimiser la qualité des services du produit chambre

Modalités pédagogiques

Atelier : Mise en scène théâtrale Atelier de colorimétrie

Public & durée •

Personnels d’étage

1 jour

Institution Digiskills

Relation Client Objectifs Pédagogiques Développer ses relations clients en adaptant sa communication

Public & durée • • •

Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs

2 jours

Modalités pédagogiques

Atelier Travaux collaboratifs

Accueil & Suivi Client

Institution Digiskills

Objectifs Pédagogiques Assurer l’accueil d’un client et son suivi afin que son séjour réponde à l’image de marque de l’établissement

Modalités pédagogiques

Atelier Travaux collaboratifs

Public & durée

1 jour

• • •

Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs

Les Produits d’Entretien

Institution Digiskills

Institution Digiskills

Objectifs Pédagogiques Optimiser l’utilisation des produits d’entretien. Être capable d’utiliser les bons produits d’entretien et le matériel adapté en respectant les règles d’usage et de sécurité.

Modalités pédagogiques

Atelier Travaux collaboratifs

Public & durée •

Personnels d’étage

1 jour

Institution Digiskills

Management interculturel Objectifs Pédagogiques

Leadership Objectifs Pédagogiques Développer son leadership Développer sa communication managériale.

Adapter sa capacité managériale auprès de ses collaborateurs

Modalités pédagogiques

•

Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs

Atelier Travaux collaboratifs

Public & durée • •

Travaux collaboratifs

Public & durée • •

Modalités pédagogiques

Atelier

Managers Gouvernant(es)

1 jour

3 jours

Institution Digiskills

Plaintes & Conflits Objectifs Pédagogiques

Public & durée

Gérer efficacement les plaintes et les conflits

•

Modalités pédagogiques

Atelier Travaux collaboratifs

• •

Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs

1 jour

INSITUTION

DIGISKILLS

Votre Talent, Notre Ambition