INSITUTION
DIGISKILLS
Votre Talent, Notre Ambition
Institution Digiskills
Présentation... Institution Digiskills n'est pas un nouveau centre de formation comme il peut y avoir. Institut Digiskills se veut être un centre inspiré des différentes expériences professionnelles de chacun de ses collaborateurs. Nous partons du principe que tout le monde a le droit de se réorienter, quelque soit son passé, quelque soit ses raisons, notre équipe accompagne les projets de chacun afin de les insérer dans le monde professionnel.
Dans une dynamique de protection de l'environnement, Institut Digiskills met un point à mettre en place une politique RSE, tout en mettant en avant également le bien être des apprenants comme celui des collaborateurs. L'expérience forte de plusieurs années des équipes, toutes spécialisés sur le tourisme et l'hôtellerie, permet à ce jour d'avoir un large réseau varié sur toute la France, composé d'anciens stagiaires mais aussi de contactes variés (directeurs, gouvernantes, etc.) Enfin, l'Institut Digiskills, c'est une équipe dynamique, audacieuse, pleine d'idées et de projets qui ne compte pas s'arrêter à l'Ile de France.
Institution Digiskills
Vente & Négociation Commerciale Modalités pédagogiques Atelier : Travaux collaboratif
Objectifs Pédagogiques Développer ses ventes en appliquant les bases de la négociations commerciale Pratiquer un accueil personnalisé Utiliser les codes du luxe Adapter son service face à son client Changer sa pratique en produisant une approche phygital
Public & durée • • • •
Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs
3 jours
Institution Digiskills
Image Professionnelle Objectifs Pédagogiques Valoriser son image et celle de son entreprise pour gagner en notoriété
Modalités pédagogiques Atelier : Mise en scène théâtrale Atelier de colorimétrie
Prendre conscience du rôle d’ambassadeur
Public & durée : Tous salariés
1 jour
Institution Digiskills
Accueil & Handicap Objectifs Pédagogiques Sensibiliser ses équipes à l’accueil de la clientèle en situation de handicap Identifier les besoins et attentes de la clientèle handicapée en terme d’accueil
Modalités pédagogiques Atelier : Vie ma vie Travaux collaboratif
Public & durée : Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs
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DIGISKILLS
2 jours Votre Talent, Notre Ambition
Institution Digiskills
Modalités pédagogiques Atelier Travaux collaboratifs
Force de Vente Objectifs pédagogiques : Faire de la réception, une force de vente Identifier les attentes et les besoins de la clientèle Prendre conscience de son rôle de vendeur Anticiper les besoins via l’écoute active Développer les ventes additionnelles Appliquer la méthode CAB
Public & durée :
Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs
3 jours
Institution Digiskills
Communication Professionnelle Objectifs Pédagogiques Maîtriser les fondamentaux de la communication afin d’améliorer ses relations clientèles
Modalités pédagogiques
Atelier Travaux collaboratifs
Public & durée • • • •
Managers Personnels de l’accueil Personnels de réservation les tours coordinateurs
3 jours
Institution Digiskills
Auto-contrôle
Objectifs Pédagogiques Optimiser la qualité des services du produit chambre
Modalités pédagogiques
Atelier : Mise en scène théâtrale Atelier de colorimétrie
Public & durée •
Personnels d’étage
1 jour
Institution Digiskills
Relation Client Objectifs Pédagogiques Développer ses relations clients en adaptant sa communication
Public & durée • • •
Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs
2 jours
Modalités pédagogiques
Atelier Travaux collaboratifs
Accueil & Suivi Client
Institution Digiskills
Objectifs Pédagogiques Assurer l’accueil d’un client et son suivi afin que son séjour réponde à l’image de marque de l’établissement
Modalités pédagogiques
Atelier Travaux collaboratifs
Public & durée
1 jour
• • •
Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs
Les Produits d’Entretien
Institution Digiskills
Institution Digiskills
Objectifs Pédagogiques Optimiser l’utilisation des produits d’entretien. Être capable d’utiliser les bons produits d’entretien et le matériel adapté en respectant les règles d’usage et de sécurité.
Modalités pédagogiques
Atelier Travaux collaboratifs
Public & durée •
Personnels d’étage
1 jour
Institution Digiskills
Management interculturel Objectifs Pédagogiques
Leadership Objectifs Pédagogiques Développer son leadership Développer sa communication managériale.
Adapter sa capacité managériale auprès de ses collaborateurs
Modalités pédagogiques
•
Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs
Atelier Travaux collaboratifs
Public & durée • •
Travaux collaboratifs
Public & durée • •
Modalités pédagogiques
Atelier
Managers Gouvernant(es)
1 jour
3 jours
Institution Digiskills
Plaintes & Conflits Objectifs Pédagogiques
Public & durée
Gérer efficacement les plaintes et les conflits
•
Modalités pédagogiques
Atelier Travaux collaboratifs
• •
Personnels de l’accueil & d’étage Personnels de réservation les tours coordinateurs
1 jour
INSITUTION
DIGISKILLS
Votre Talent, Notre Ambition