De bewoner staat centraal

Samenspel techniek – sociaal

VB GO beperkt zich niet tot de technische en energetische verbetering van een woning. Het succes van een renovatieproject wordt uiteindelijk immers bepaald door de tevredenheid van de huurder. Binnen onze procesaanpak is de sociale component dan ook net zo belangrijk als de technische component. Ze vormen een een-tweetje dat VB GO doet scoren.

Eerlijk, helder, respectvol

Groot onderhoud en verduurzaming vinden doorgaans plaats in bewoonde staat. Uiteraard stellen we alles in het werk om overlast zoveel mogelijk te beperken, maar volledig voorkomen is meestal niet mogelijk. Een goede en respectvolle omgang met bewoners en eerlijke communicatie over werkzaamheden en planning zijn essentieel om begrip te kweken, verwachtingen te managen en draagvlak te creëren.

Communicatie en bewonersbegeleiding

Vanuit VB GO stellen we hoge eisen aan de medewerkers die in een woning aan de slag gaan. Ze zijn niet alleen goed in hun vak, maar beschikken ook over sterke sociale kwaliteiten. Ze kunnen zich goed inleven in de bewoners, beseffen dat ze te gast zijn in hun leef- en woonomgeving en gedragen zich daar ook naar. Ook onze huurderscoaches spelen een belangrijke rol. Niet alleen voor de ondersteuning van bewoners, maar ook als extra ‘sociale antenne’ van de corporatie. Bij groot onderhoud hebben we intensief contact met de bewoners, krijgen we een goed beeld van wat er zich achter de voordeur afspeelt en welke sentimenten spelen. Dat levert de corporatie waardevolle informatie op.

Communicatiespecialisten en huurderscoaches maken deel uit van het projectteam. Per project stellen we naast een technisch plan een communicatieplan op, samen met de corporatie. Dat plan beschrijft onder meer de rolverdeling en werkwijzen, informatiemomenten, communicatiekanalen en hulpmiddelen. Zo blijft tijdens de voortgang voor iedereen duidelijk waar de verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen.

We communiceren helder en eerlijk, in klare taal die de bewoner kan begrijpen. Via e-mail, telefoon, WhatsApp, brieven, nieuwsbrieven. Maar liefst persoonlijk, een-op-een, tijdens huisbezoeken en keukentafelgesprekken. We richten modelwoningen in, rustwoningen en wanneer nodig ook wisselwoningen. En uiteraard zijn de huurderscoaches en uitvoerders makkelijk bereikbaar voor de bewoners. Alles om hen zo goed mogelijk te informeren, te helpen en twijfel of angst weg te nemen. Én om hun veiligheid te waarborgen. Speciaal daarvoor hebben wij een aantal communicatiemiddelen ontwikkeld, waaronder een animatievideo. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat de situatie veilig is en blijft voor iedereen.