Expopdf

UVM Campus Hispano.

Nombre del trabajo: Car-Lady Spa.

Nombre del docente: Ivette Martínez Tecuatl Nombre de los estudiantes: Cerón Castañeda Rodrigo Ivan García Cruz Erick Ezequiel Pallan León Alberto Pallan León Alexis

Resumen Ejecutivo:

Car lady-Spa surge y es creada por el alumno Erick Ezequiel García Cruz estudiante de la UVM campus Hispano en el 2013, el cual comenzó a desarrollar como proyecto escolar con sus compañeras Linda Isabel Rodríguez Armendáriz, Brenda Vilchis, Frida Jocelyn Velasco Trujillo, Brenda García Lazcano y su compañero Rodrigo Iván Cerón Castañeda los cuales son parte de la organización de la empresa.

Enfocados en dar un servicio de lavado Profesional, es una empresa 100% Mexicana dedicada a satisfacer la necesidad de la mujer con un auto-lavado exclusivo para ellas.

Este contara con los servicios de auto lavado y 2 cafeterías que esperamos sea del agrado de la clientela, donde podrán esperar y adquirir productos de consumo en lo que se lava su vehículo.

Teniendo la mejor ubicación de la zona, con la capacidad de ahorrar agua atravez del uso de maquinaria especial con tecnología para esto. ulo.

Nuestro servicio es uniforme ya que el proceso de este ya está establecido (Venta por paquetes), aunque es dependiendo la elección del cliente.

Estamos dentro de la clasificación mixta entre maquinaria y humano ya que nos centramos en las personas y atravez de estas se realiza el servicio así como atravez del uso de maquinaria especial para optimizar los resultados.

Total de inversión inicial: $4,900,000. Con un tiempo de recuperación de 10 meses.

Inicialmente se cuenta con un total de: (Aspecto Humano) -Dos administradores -4 supervisoras -11 empleadas (Aspecto Material/Maquinaria) -Terreno de media hectárea 5,000 m2.

-4 tubos de lavado -4 aspiradoras -4 Hidrolavadoras - 2 cafeterías (locales)

SEMBLANZA DE LA EMPRESA:

•Misión:

Carlady- Spa se basa en las necesidades de

Lograr que las mujeres se sientan identificadas y a gusto al momento de adquirir nuestro servicio, ya que serán atendidas por el mismo sexo para que se sientan en confianza.

las MUJERES a la hora de buscar una opción para lavar sus vehículos, conociendo los problemas, malos ratos, y el pésimo servicio que hay en los auto-lavados tradicionales en el municipio de Coacalco sobre todo para las mujeres, buscando darle fin a estos problemas y facilitarle a la población femenina que disponen de vehículo y piden por un servicio agradable, de calidad y que en todo momento les

permita

respetadas.

seguir

sintiéndose

mujeres

•Visión: Establecernos en el mercado como una de las empresas líderes ya que somos los primeros en desarrollar este servicio dirijido específicamente a las mujeres, creando una personalidad empresarial con una imagen femenina y uniforme que nos permita globalizar nuestro producto, y asi ofrecer el mejor y más rápido servicio personalizado con la más alta calidad, manteniendo los más altos estándares de satisfacción y atención a nuestras clientas.

Logotipo y Slogan:

Psicología de nuestra imagen:

Color rosa: el mensaje del rosa varía con su intensidad. Los rosas más cálidos conllevan juventud, diversión y son recomendados para productos más baratos o de moda para mujeres o chicas jóvenes. Los rosas más pálidos lucen sentimentales.

Color amarillo: En cada sociedad, el amarillo está asociado con el sol, por ese motivo, este color comunica optimismo, positivismo, luz y calidez.

Buscamos que las clientas se sientan identificadas con nuestra imagen usando un estilo moderno y creativo con los colores que son más usados y atrayentes para ellas.

SLOGAN: “UNA CARICIA PARA TU CARRO” Es una frase fácil de aprender y las mujeres se identifican con ella

MERCADO META •Demográfico: Nuestro mercado meta será dirigido al sexo femenino, que tengan una clase social B. •Geográfico: Sera localmente en el municipio de Coacalco en la colonia de Villa de las Flores.

•Pictográfico: Serán mujeres que sean pulcras con un estilo de vida laboral, estudiantes y amas de casa.

•Conductual: La forma de pago será en efectivo o tarjetas de crédito y con un periodo de compra de 2 veces por semana PERFIL DEL CONSUMIDOR Nuestro perfil es el PILOTO AUTOMATICO INTERMITENTE: Ya que buscamos darles a las mujeres confort y que se casen con nuestro servicio, que solamente acudan a nuestras instalaciones de busca de cubrir su necesidad de higiene material (vehículo) y que tengan un nivel socioeconómico B en adelante

LINEA DE PRODUCTOS (Car-Lady Spa ofrece): Auto lavado: Paquete #1: Lavado exterior Paquete #2: Lavado exterior e interior Paquete #3:Lavado exterior, interior y baño con cera Paquete #4:Lavado exterior, interior, chasis y baño con cera Paquete #5: Lavado exterior, interior, chasis, motor y baño con cera Cafetería: Línea de cafés: expreso, americano, cappuccino, mocachino y late.

Línea de frappès: Frapuchino sabor café, Frapuchino sabor caramelo, mocha blanco, chai, late y cookies and cream.

Línea de tés: manzana con canela, manzanilla, té negro, chai, cereza limón y té verde.

Línea de malteadas: fresa, plátano, durazno, mango, piña coco, chocolate y mezcla de moras.

Otras bebidas: Agua embotellada, de sabor (Jamaica y horchata) y refrescos.

Línea de sándwiches: vegetariano, jamona, queso, salami y queso, pollo, jamón pollo y queso, pollo queso y tocino y club sándwich.

Línea de baguetes: vegetariano, jamón, queso, salami y queso, pollo, jamón pollo y queso, pollo queso y tocino.

Línea de antojitos: papas a la francesa, papas fritas, nachos y palomitas.

Línea de pasteles: tres leches, chocolate, rompope, manzana y queso con zarzamora.

SITUACION DEL MERCANO:

La industria de Auto lavado PROFESIONAL ha tenido un enorme auge de crecimiento en los últimos 10 años, ya que el volumen de vehículos ha estado creciendo exponencialmente cada año, y esta estadística solo seguirá en aumento.

Esto ha creado una extraordinaria demanda para el servicio de auto lavado que difícilmente se está cubriendo a nivel profesional alrededor del mundo.

Los negocios de auto lavado profesional en Latinoamérica, tienen un potencial de éxito excelente, porque todavía no hay una aglomeración de servicios que tengan que competir entre ellos mismos por el mercado. Lo único que hace falta para que puedan alcanzar el éxito, es que cumplan con las expectativas de servicio de sus clientes.

Es importante entender que el verdadero potencial de estos negocios radica sobre todo en la velocidad y la calidad del servicio que puedan ofrece, ya que la mayoría de la clientela que asiste a estos negocios, simplemente no les gusta tener que esperar mucho tiempo por sus vehículos, así como los malos tratos y la falta de respeto por los empleados.

En este último punto se toca el tema de la falta de respeto y malos tratos que sufre la clientela en la mayoría de estos establecimientos, lo cual pasa por la pésima selección y capacitación de los trabajadores.

Principalmente Las mujeres son las que más padecen por estas circunstancias desde la falta de respeto tanto machista y vulgar hasta el ser ignoradas en sus requerimientos, así como los malos tratos o malos ratos que pasan por la desesperación, poca tolerancia y poca educación tanto de empleados como de otros clientes.

Las mujeres hoy en día ya no van al auto lavado si no las acompaña un hombre o simplemente le piden las madres de familia a sus hijos o esposos que ellos lleven su camioneta o carro al auto lavado.

En Coacalco solamente se cuenta con un auto lavado que entra dentro de la categoría de AUTOLAVADO PROFESIONAL y esto por el uso de maquinaria aunque en realidad su servicio no es tan eficiente ni satisfactorio para sus clientes.

Es por eso que CARLADY- SPA se introducirá en este mercado donde hay una enorme oportunidad y éxito asegurado por la demanda y por la calidad que este ofrecerá en sus servicios de lavado para las MUJERES de Coacalco.

ESTADOS FINANCIEROS (Costeos): Paquete 1 vendidos

Chico

Grande

Precio unitario

Chico

Costo variable

Grande

Chico

Utilidad marginal

Grande

Chico

Grande

Costos fijos

Chico/Grande

Perdida ó Utilidad

Chico

Grande

500

500

$55

$70

$35

$40

$17,500

$20,000

$60,000

$42,500

$40,000

600

600

$55

$70

$35

$40

$21,000

$24,000

$60,000

$39,000

$36,000

700

700

$55

$70

$35

$40

$24,500

$28,000

$60,000

$35,500

$32,000

800

800

$55

$70

$35

$40

$28,000

$32,000

$60,000

$32,000

$28,000

900

900

$55

$70

$35

$40

$31,500

$36,000

$60,000

$28,500

$24,000

1000

1000

$55

$70

$35

$40

$35,000

$40,000

$60,000

$25,000

$20,000

1100

1100

$55

$70

$35

$40

$38,500

$44,000

$60,000

$21,500

$16,000

1200

1200

$55

$70

$35

$40

$42,000

$48,000

$60,000

$18,000

$12,000

1300

1300

$55

$70

$35

$40

$45,500

$52,000

$60,000

$14,500

$8,000

1400

1400

$55

$70

$35

$40

$49,000

$56,000

$60,000

$11,000

$4,000

1500

1500

$55

$70

$35

$40

$52,500

$60,000

$60,000

$7,500

$0

1600

1600

$55

$70

$35

$40

$56,000

$64,000

$60,000

$4,000

-$4,000

1700

1700

$55

$70

$35

$40

$59,500

$68,000

$60,000

$500

-$8,000

1800

1800

$55

$70

$35

$40

$63,000

$72,000

$60,000

$0

-$12,000

1900

1900

$55

$70

$35

$40

$66,500

$76,000

$60,000

-$3,000

-$16,000

2000

2000

$55

$70

$30

$40

$60,000

$80,000

$60,000

-$6,500

-$20,000

•Se logra recuperar inversión y obtener utilidad hasta las 1700 lavadas de vehiculos con el paquete 1 chico.

•Se logra recuperar inversión y obtener utilidad hasta las 1400 lavadas de vehiculo con el paquete 1 grande

COMPETENCIA: (Auto lavados tradicionales):

Coacalco cuenta con un aproximado de 8 auto-lavados tradicionales (servicio a ambos sexos).

-Parque residencial….2 auto-lavados -Manzanas………1 auto-lavado -Canosas……….2 auto-lavados -Vila 2……….2 auto-lavados -Bazar de autos……1 auto-lavado De los cuales solo el del Bazar de autos cuenta con maquinaria profesional como túneles

de

lavado,

arcos

de

lavado,

y

otros

complementos

(aspiradora,

dispensadores) y los demás se basan en el lavado con productos complementarios como hidrolavadoras, trapos, mangueras, aspiradoras.

CARLADY-SPA VS BAZAR DE AUTOS Al nosotros brindar un servicio de calidad con maquinaria profesional en realidad nuestro competidor m谩s importante o al cual le tendr铆amos que poner nuestra atenci贸n es el auto-lavado del bazar de autos, aunque no es de preocuparse ya que nosotros nos enfocamos el servici贸 solamente al sexo femenino.

MACROENTORNO: Se realizo una encuesta para saber o medir el porcentaje de mujeres que manejan o tienen auto. Las entrevistas se aplicaron a los cargos de la SETRAVI (Secretaría de Transportes y Vialidad) El tamaño de la muestra fue de 200 personas: 100% mujeres, 20% de cada grupo de edad: de 18 a 29 años, de 30 a 39, de 40 a 49, de 50 a 59 y de 60 y más años. En cuanto al nivel de ingreso, 84% de la muestra dijo que medio, mientras 7.5% dijo que alto y 8.5% que bajo. Respecto a la escolaridad, 1.5% primaria, 5% secundaria, 32% bachillerato y 61.5% con estudios universitarios.

El ingreso y nivel de escolaridad que pueden considerarse elevados para la ciudad de México tienen que ver con una pregunta inicial de filtro para la aplicación del cuestionario que es si tiene o maneja auto.

El 60% de las encuestadas manejan, sobre el trabajo, 35.5% señaló que se ocupaba en el sector privado, 23% por cuenta propia, 18% en el público, 7.5% jubilados, 6% hogar, 6% estudiante y 4% desempleado. Las ocupaciones fueron muchas y diversas por lo que no las traemos a estas páginas.

El lugar de nacimiento: 47.5% afirmó que en el DF, 41% en el Estado de México y 11.5% en otros lugares de la República y se señalaron casi todos los estados de la misma. Otro interrogante es sobre si tiene auto propio o no, y 80% afirmó que sí, mientras 20% que no. A la pregunta en torno a si manejaba auto prestado o por motivo de trabajo 28.5% contestaron de forma afirmativa y 71.5% negativa. Observamos que se traslapan algunas cifras, sin embargo, esto se debe a que se da el caso de tener auto propio y manejarlo al mismo tiempo que se conducen también autos relacionados con el trabajo o de familiares

Conclusión: 60% de las mujeres cuentan con auto, 120 de cada 200 mujeres, el 52% de Coacalco son mujeres esto quiere decir que aproximadamente 86,353 mujeres de Coacalco manejan.

ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y ASPECTOS ESPECIFICOS: Matriz FODA

F

O

-Conocimiento del mercado

-No existen auto lavados solo para mujeres

-Ideas solidas e innovadoras

-No hay auto lavados profesionales

-Enfocados en cuidar el medio ambiente

-Fuerte demanda

-Buena organizaci贸n

D

A

-Demasiados paquetes

-Competencia Indirecta

-Falta de experiencia

-P茅simo manejo y escases de agua en la localidad

- Recursos econ贸micos

- Que nos copien la idea

Matriz DOFA F

D

-Conocimiento del mercado

-Demasiados paquetes

-Ideas solidas e innovadoras

-Falta de experiencia

-Enfocados en cuidar el medio ambiente

- Recursos económicos

-Buena organización O -No existen auto lavados solo para mujeres -No hay auto lavados profesionales -Fuerte demanda

A -Competencia Indirecta -Pésimo manejo y escases de agua en la localidad - Que nos copien la idea

FO(maxi-maxi)

DO(mini-maxi)

-Tenemos conocimiento del mercado y somos el único auto lavado para mujeres, podemos tomar eso a nuestro favor para ganar participación en el mercado.

-Contamos con demasiados paquetes pero hay una gran demanda en el mercado y podemos promocionar los diferentes paquetes o incluso poner un % de descuento por día.

-En Coacalco no hay auto lavados profesionales y -No tenemos mucha experiencia pero contamos con un nosotros contamos con uno, tenemos ideas auto lavado profesional por lo que será fácil capacitar innovadoras y con eso podremos atraer a un público al personal para desempeñarse mejor en su trabajo. al que le guste las cosas que hacemos.

-No tenemos muchos recursos económicos, así que -El mercado de auto lavados tiene una fuerte nuestra intención es dar un buen servicio y demanda y nosotros con una buena organización promocionar afuera de centros comerciales con podremos recuperar la inversión rápidamente. volantes para recalcar que es un auto lavado exclusivo para mujeres.

DA(mini-mini) FA(maxi-mini) -Tenemos mucha competencia indirecta, pero con -Tenemos competencia indirecta, pero podremos dar una buena organización podremos hacer al cliente promociones en los paquetes para así atraer a que somos buenos en lo que hacemos y lograr que el diferentes clientes. consumidor nos prefiera.

-Para ahorrar económicamente, gastaremos poco en el -Contamos con hidrolavadoras con las que agua ya que contaremos con hidrolavadoras e incluso podremos controlar el problema del pésimo manejo agua reciclada y la pediremos a través de una pipa, así del agua ya que estamos enfocados en cuidar el ya no nos preocuparemos por el recibo del agua. medio ambiente.

-En caso de que alguien llegue a copiar la idea -Nos pueden copiar la idea, pero siempre tendremos bajaremos los precios de los paquetes, para que así el ideas solidas e innovadoras con las que podremos cliente nos siga prefiriendo. estar delante de cualquier competidor.

DEFINICION DE OBJETIVOS:

GENERALES 1.-O: Colocar a Carlady-Spa como el único auto lavado profesional en Coacalco en 2 meses E: Brindar un servicio profesional tanto en atención, calidad y tiempo en el proceso de lavado T: Atravez de la contratación de gente trabajadora, maquinaria profesional (túneles de lavado) 2.-O: Ser reconocida por ser una empresa enfocada al cuidado del medio ambiente (cuidado del agua) E: Utilizar tanto maquinaria especial y generar controles para gasto de agua con las empleadas.

T: Comprar Túneles que economicen el uso del agua así como hidrolavadoras, construir un depósito subterráneo donde se recupere o se recicle el agua que escurre en el proceso de lavado 3.-O: Lograr la preferencia de las clientas atravez de un buen servicio de auto lavado en Coacalco E: Contratar empleadas/mujeres que compartan la filosofía de la empresa y que tengan las cualidades necesarias para brindar el servicio de auto lavado.

T: Selectividad profesional en la contratación y dar capacitación para el servicio de lavado

FINANCIEROS: 1.-O: Recuperar la Inversión en 10 meses E: Fijar un numero de ventas del paquete 1 con el propósito de cumplir el objetivo financiero T 1: Llevar un registro del total de paquetes vendidos Analizar cuantos paquetes básicos se realizan a la semana T 2: Evaluar cual de los todos los paquetes es el más pedido Para así tener un servicio (paquete) específico que sea el que se promocione u ofrezca con mas frecuencia y logremos recuperar la inversión en el tiempo definido

MKT: (producto y promoción) 1.-O: Atraer clientas sin gastar demasiado y lograr un gran impacto la primera semana de introducción E: Usar promociones atractivas y el publicity T: Si dentro del tiempo determinado no terminamos de lavar tu carro el servicio será gratuito Paquete 1: 20 minutos Paquete 2: 25 minutos Paquete 3: 35 minutos Paquete 4: 45 minutos Paquete 5: 55 minutos 2.-O: Lograr que las clientas del auto lavado también consuman los productos de las cafeterías: E: Generar promociones que engloben a las cafeterías con el auto lavado T: Si dentro del tiempo determinado no terminamos de lavar tu carro el consumo en la cafetería será gratis (El pago del auto servicio NO) Paquete 1: 20 minutos Paquete 2: 25 minutos Paquete 3: 35 minutos Paquete 4: 45 minutos Paquete 5: 55 minutos *También se hará uso de ofertas, descuentos y cupones dependiendo la temporada.

Promociones según el ciclo de vida:

-DEPENDIENDO LAS TEMPORADAS SE UTILIZARAN PROMOCIONES DESDE: *REBAJAS *USO DE CUPONES *OFERTAS 2X1 -EN TEMPORADAS DE LLUVIA SI DESPUES DE 2 HORAS DE QUE SE LAVO EL VEHICULO LLUEVE Y SE ENSUCIA SE LAVARA NUEVAMENTE SIN COSTO ALGUNO.

IMPLEMENTACION DEL PLAN/ PROGRAMA DE ACCION: Grafica de Gantt:

Planificador Carlady-SPA PLAN

PLAN

REAL

REAL

Entregables

PORCENTAJE

INICIO Sem

DURACIÓN Sem

AccionTI

COMPLETADO

ENCARGADO

ACTIVIDAD

INICIO Sem

DURACIÓN Sem

Erick

Definición de la semblanza del negocio

1

1

Crear filosofía y semblanza

100%

1

1

Diseño del logotipo con psicología

100%

Crear logotipo y slogan

100%

2

Segmentar y fijar mercado meta

100%

2

Benchmarking de la competencia directa Realizar costeos y estados financieros

100%

100%

100%

Rodrigo

Erick Realizar estudio de mercado

1

Alberto Realizar estudio de la competencia

2

Alexis Desarrollar plan financiero

3

3

Definir Objetivos

3

3

Generación de estrategias

3

3

Generación de Propuesta o tácticas

4

4

Objetivos generales, mkt y financieros Plan para lograr los objetivos Tácticas para lograr objetivos

5

Pronosticar resultados financieros

5

Seguimiento en cada actividad y continua evaluación de estas

Rodrigo Erick Erick Alberto y Alexis

Generación de estado proyectado de ganancias

Llevar el control del plan

4

1

100% 100%

100%

CONTROLES: Modelos de control de mkt. a) Control de plan anual Desarrollaremos una plataforma en donde se indiquen las ganancias de la empresa, cuales son los paquetes de lavado y productos de la cafetería que más se han vendido. b) Control de rentabilidad: Nuestro punto de equilibrio estará en 1 año 4 meses con una inversión de $1, 577,500 c) Control de eficacia: Evaluación continúa sobre las empleadas tanto auto lavado como cafeterías midiendo eficiencia, eficacia, actitud, servicio, responsabilidad para poder cubrir con los requerimientos que las clientas piden y como empresa buscamos satisfacer. d) Control estratégico: Nuestra estrategia es dar un servicio complementario en donde el cliente pueda disfrutar de los productos de la cafetería para eso tenemos un organigrama en donde se establece quien es el encargado de cada área.

Evaluar en que área de la empresa hay que trabajar mas ya sea en cuanto a el personal o a la inversión para mejorar y cubrir cada uno de los aspectos que se necesiten para que el auto lavado sea profesional tanto interna como externamente.

GRACIAS POR SU ATENCION