Revista TVIVA #35

EDIÇÃO DUPLA 2º E 3º TRIM. 2013

Nos 34 e 35

TRANQUILIDADE É A ESCOLHA DO CONSUMIDOR PARCEIROS DA TRANQUILIDADE EM TRÊS CONTINENTES

Pág. 05

Pág. 16

Colaboradores da Tranquilidade angariam donativo para a

OPERAÇÃO NARIZ VERMELHO

Pág. 44

GRANDE ENTREVISTA

COMENDADOR

RUI NABEIRO

“Vivo para o trabalho, para a causa humana e para o bem” Pág. 26

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EDIÇÃO DUPLA 2º E 3º TRIM. 2013 Nos 34 e 35

ÍNDICE

EM DESTAQUE

Tranquilidade é a Escolha do Consumidor

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NA REDE

Reuniões Comerciais Concursos de Produção Entrevistas a Parceiros Mini MBA Comissões Executivas Itinerantes

06 09 10 12 14

ACONTECEU

Viagens Prémios 2013

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GRANDE ENTREVISTA

Comendador Rui Nabeiro

26 29

NOVIDADES T

Inquéritos de Satisfação Sanos Visão - inovação na oferta de saúde Campanha Arranque nos Negócios Tranquilidade Casa novas opções e melhores coberturas

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INTERNACIONAL

Tranquilidade é Internacional

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TALENTOS

Projeto Conta Corrente Equipa Gabinete SIG

38 40

SOCIAL

Operação Nariz Vermelho

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LUGARES E BEM-ESTAR

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Ficha Técnica PROPRIEDADE Companhia de Seguros Tranquilidade, Av. da Liberdade, 242 1250-149 Lisboa www.tranquilidade.pt DIRETOR Filipe Infante COORDENAÇÃO Direção de Marketing COORDENAÇÃO, REDAÇÃO DE TEXTOS E ENTREVISTAS, FOTOS, PAGINAÇÃO E IMPRESSÃO Linha 21 DISTRIBUIÇÃO GRATUITA PERIODICIDADE TRIMESTRAL Tiragem 5 000 exemplares Nº de Registo 114754 - Depósito Legal nº 3585590 Publicação redigida segundo o novo acordo ortográfico.

EDITORIAL

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A MELHOR ESCOLHA EM SEGUROS “Temos uma visão e um rumo muito claros para a nossa atividade e estamos bem preparados para o futuro que estamos a construir. “

A

Tranquilidade está de parabéns!

Apesar dos tempos mais difíceis vividos pelo setor, estamos, em conjunto, a conseguir ultrapassar as adversidades com o Equilíbrio e a Estabilidade que caracterizam a nossa atuação no mercado.

A Tranquilidade é a maior seguradora privada a operar em Portugal. Graças ao nosso trabalho conjunto, somos uma referência no mercado.

A Tranquilidade continua a ser a “Melhor Grande Seguradora Não Vida” (pela revista Exame) e estamos a renovar em 2013 todas as distinções conquistadas em anos anteriores: seguradora com melhor reputação (pelo Reputation Institute); marca de excelência (pela Superbrands); e melhor Call Center do setor (pela APCC).

Recentemente tivemos mais um reconhecimento: fomos eleitos a “Escolha do Consumidor” no setor segurador. A ConsumerChoice reconhece anualmente a excelência empresarial desde a década de 80 e esta distinção confirma o compromisso que a Tranquilidade assumiu perante os seus Clientes e Agentes Profissionais: “Ser a melhor escolha”.

A Tranquilidade tem sabido reagir de forma flexível, mas sem prescindir da disciplina tarifária, à evolução da envolvente económica e competitiva do setor. Temos investido bastante em ferramentas de retenção e aumentámos a nossa competitividade. Continuamos a desenvolver a nossa oferta, adaptando-a à evolução do mercado e às necessidades dos consumidores.

Exemplo disso são o lançamento do novo Sanos Visão, o reforço do Seguro de Saúde para o segmento de negócios e a reformulação do Tranquilidade Casa, agora com mais coberturas e opções.

No plano da internacionalização, a Tranquilidade Angola e a Tranquilidade Moçambique já se encontram a operar em pleno. É mais um passo para termos uma Tranquilidade Sempre Presente, agora também em África. A expansão além-fronteiras permite-nos, cada vez mais, acompanhar os nossos clientes onde quer que eles estejam e com isso alargar a nossa base de negócio conjunta.

Temos uma visão e um rumo muito claros para a nossa atividade e estamos bem preparados para o futuro que estamos a construir.

Peter de Brito e Cunha Presidente Executivo

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EM DESTAQUE

TRANQUILIDADE É A SEGURADORA COM MELHOR REPUTAÇÃO EM PORTUGAL A Tranquilidade é, pelo segundo ano consecutivo, a seguradora com a melhor reputação do mercado português, segundo o estudo Rep Trak 2013, realizado anualmente pelo Reputation Institute para medir a reputação das empresas e avaliar as suas marcas. O estudo ainda evidencia os bons índices de confiança, admiração, respeito e goodwill por parte dos Clientes da Tranquilidade, que se traduzem numa evolução muito positiva na recomendação da marca.

Para esta liderança da Tranquilidade contribuíram, não só a qualidade e inovação dos produtos e serviços disponibilizados, como também os resultados financeiros, o desempenho geral, o ambiente de trabalho e a responsabilidade social.

Nos últimos anos, a qualidade de serviço a Clientes e Parceiros tem sido um dos pilares da estratégia da Companhia. O sucesso da implementação desta estratégia vem sendo reconhecida pelo mercado e entidades independentes, como as várias distinções recebidas o demonstram.

Prémios Superbrands 2013

TRANQUILIDADE REELEITA MARCA DE EXCELÊNCIA A Tranquilidade foi eleita, pelo segundo ano consecutivo, como uma Superbrand. A distinção, renovada na edição de 2013, confirma a Companhia como uma marca de excelência no panorama nacional.

A eleição resulta da opinião dos consumidores, aferida através de um inquérito a 1 000 indivíduos, e da avaliação de um painel de 14 especialistas nacionais de marketing, que constituem o Conselho Superbrands. Para chegar a esta distinção, a Superbrands® analisa produtos ou serviços de qualidade que, embora permanecendo fiéis à sua origem, oferecem um benefício claro e distinto, cumprindo as suas promessas e assumindo uma personalidade e escala de valores definidos. A Superbrands® é uma entidade independente que se dedica à identificação e promoção das Marcas de Excelência em 88 países.

APCC Best Awards voltam a distinguir a Tranquilidade

MELHOR LINHA DE CLIENTES DO SETOR SEGURADOR A Tranquilidade tem o melhor call center do setor segurador em Portugal, segundo a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que distinguiu a Companhia com o primeiro prémio dos APCC Best Awards 2013.

Trata-se do segundo ano consecutivo que a Tranquilidade vence este galardão, na categoria “Seguradoras e Assistência”. “Estamos naturalmente orgulhosos com mais esta conquista da distinção de Melhor Contact Center de Seguros. A nossa linha de Clientes visa dar informação e tirar dúvidas aos nossos Clientes, bem como ser mais uma ferramenta colaborativa de apoio à atividade dos nossos Parceiros. Este segundo galardão dá-nos ainda mais motivação para continuar a trabalhar diariamente com o máximo de rigor, empenho e profissionalismo no sentido de servir os nossos Clientes e Parceiros, de uma forma consistente e com um serviço de excelência que ultrapasse as suas expetativas” destaca João Madureira Pinto, diretor de Novos Canais.

Os APCC Best Awards são resultado de uma avaliação aprofundada de cada uma das operações realizadas, aferindo desde os níveis de serviço oferecidos e diversos indicadores de qualidade, à organização da estrutura e respetivo espaço, sistemas de processos de suporte, recursos humanos, entre outros critérios.

EM DESTAQUE

Tranquilidade eleita

ESCOLHA DO CONSUMIDOR

A

Tranquilidade é a “Escolha do Consumidor” em 2013 no setor de seguros. Este é um prémio muito especial, pois resulta da avaliação dos consumidores, ou seja, de quem compra seguros, o que é particularmente relevante numa época em que o conceito de “autoridade comprovada” assume crescente importância nas tendências de consumo: confia-se, hoje e apenas, naquele cuja autoridade é provada e comprovada.

“Ser a Melhor Escolha para Clientes e Parceiros” é o lema há muito adotado pela Tranquilidade e a confirmação dos consumidores portugueses é a maior prova desse compromisso. Este prémio é o reconhecimento do trabalho e dedicação de todos aqueles que no dia-a-dia prestam um serviço de elevada qualidade aos nossos Clientes, pelo que Colaboradores e Parceiros devem acolher esta distinção também como sua.

A “Escolha do Consumidor” é um sistema de avaliação do nível de satisfação e aceitação de produtos e serviços pelos seus atributos individuais, com a garantia de que os mesmos são sempre avaliados por consumidores com experiência corrente de consumo. Reunindo opiniões, perceções e expetativas, a “Escolha do Consumidor” é da responsabilidade da Consumer Choice - Centro de Avaliação e Satisfação do Consumidor, auditado pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, com o apoio jurídico da ACOP-Associação de Consumidores de Portugal.

Desde finais da década de 80, que vários países implementam iniciativas designadas “Escolha do Consumidor”, com o objetivo de ajudar os consumidores a fazer as melhores escolhas, promovendo publicamente as empresas que possuem serviços e produtos com elevado grau de satisfação.

Este prémio é um reconhecimento merecido por todos aqueles que no dia-a-dia se esforçam por satisfazer e melhor servir os Clientes da Tranquilidade, pelo que os seus Colaboradores e Parceiros devem acolher esta distinção também como sua.

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NA REDE

NA REDE

Reuniões Comerciais

A TRANQUILIDADE É A MARCA MAIS FORTE NO MERCADO SEGURADOR EM PORTUGAL

A

Tranquilidade reuniu a sua rede de Parceiros, em três reuniões realizadas no Porto, em Coimbra e em Lisboa, no passado mês de setembro, para um balanço da atividade de 2013 e, sobretudo, para um debate das estratégias para políticas comerciais mais eficazes, dando a conhecer as novas ferramentas para melhorar a qualidade do serviço.

Peter de Brito e Cunha, presidente executivo da Tranquilidade, abriu a sessão apresentando a “Visão do Mercado Segurador” e detalhou os principais indicadores num ano em que “Portugal tem tido desafios económicos muito significativos”. De acordo com as suas palavras “O ano 2013 tem sido difícil, apesar de existirem alguns sinais positivos muito recentes.

As restrições financeiras à economia permanecem e o mercado segurador continua a sentir pressão e mantém, ainda, a necessidade de trabalhar para repor níveis de rendibilidade adequado.” O setor continua a evidenciar problemas de rendibilidade.

A taxa de crescimento no mercado não-vida continua negativa e o panorama dos vários ramos ainda não é animador. No ramo Auto as práticas frequentes de acompanhamento com redução de recibo, o aumento do número de veículos sem seguro e o aumento do número de fraudes, conferem práticas que não facilitam a recuperação do setor. Em Acidentes de Trabalho, as consecutivas reduções das taxas, a insuficiente discriminação de preços de algumas tarifas, os custos decorrentes da nova lei (ainda não refletidos em algumas tarifas) e o aumento do risco moral e da fraude são, igualmente, atividades às quais o ISP se mostra atento, preocupado e agindo junto das seguradoras.

Apesar de tudo, “a Tranquilidade tem defendido muito bem a sua quota de mercado, conquistada nos últimos anos, permanecendo a maior seguradora privada a operar em Portugal. A razão da nossa liderança de mercado está no reforço da parceria com os nossos principais canais de distribuição.

O forte investimento nos nossos Parceiros ao nível de Serviço e Sensibilidade tem trazido resultados concretos” sublinha Peter de Brito e Cunha, afirmando igualmente que “o mais importante é a defesa da carteira de clientes existente e, cirurgicamente, tentar angariar novos.”

“A Tranquilidade tem defendido muito bem a sua quota de mercado, conquistada nos últimos anos, permanecendo a maior seguradora privada a operar em Portugal.”

Direção Comercial Norte

O Assurfinance e o BES Empresas são ofertas que permitem aos Parceiros atingirem maiores rendimentos, uma oferta mais alargada para satisfazer as necessidades dos seus clientes, maior fidelização e uma acrescida competitividade, pelo que “podemos e devemos continuar a aproveitar as vantagens de fazermos parte do maior grupo financeiro privado Português” reiterou o presidente executivo.

“... podemos e devemos continuar a aproveitar as vantagens de fazermos parte do maior grupo financeiro privado Português.”

Direção Comercial Centro

Direção Comercial Sul

NA REDE

ESTRATÉGIA CLARA E CONSISTENTE COM 3 S’S EM 2 E’S O administrador Nuno Diniz Clemente trouxe a palco uma “abordagem competitiva ao mercado com 3S’s - Serviço, Sensibilidade, Solidez - em 2E’s – Equilíbrio e Estabilidade”. A Tranquilidade continua com a sua missão de “ser a melhor escolha dos Agentes profissionais” pelo que alavanca o seu posicionamento em 4 eixos que orientam a sua competitividade comercial: (1) a oferta competitiva com disciplina de preço, (2) a inovação e diversificação no negócio, (3) a garantia de qualidade de serviço, (4) e um reforço da proximidade com a rede comercial, já que “os Clientes cada vez mais exigem acesso à Seguradora e ao Agente (em todo o lado, a qualquer hora, de qualquer forma)” afirma Nuno Clemente.

A gama de serviços continua a ser incrementada e algumas das principais novidades incluem ofertas inovadoras, como são os casos da nova opção no ramo Saúde “Sanos - Oftalmologia” (incluindo a cobertura de assistência médica ao domicílio); uma nova opção “Valor Mais” no segmento Negócios (particularmente dirigida a Clientes que procuram uma oferta completa, com todas as coberturas da opção Prestígio a um preço mais competitivo, face a ofertas semelhantes da concorrência); e uma nova versão “light” do cash-back em Assurfinance (exigindo, por um lado, menos contrapartidas ao Cliente e garantindo, por outro lado, menos tempo de investimento do Parceiro na explicação da oferta).

Estes são, apenas, alguns dos principais pontos fortes da Tranquilidade que, sendo a marca mais forte no mercado, adquiriu uma reputação de longo prazo e detém um conhecimento profundo do mercado (segmentação, produto, canais). As sinergias com o Grupo BES são evidentes e devem, por isso, ser cada vez mais aproveitadas pelos Parceiros. Por outro lado, a Tranquilidade continua a apostar na sua internacionalização para estar cada vez mais presente, com os seus Parceiros, nos países relevantes como Angola, Moçambique e Espanha, mas também com parcerias fortes em África (Cabo Verde e Tunísia) e na América do Sul (Argentina, Brasil e Chile) como é o caso da parceria com a Europ Assistance.

DESAFIOS COMERCIAIS Os Diretores Comerciais Norte, Centro e Sul, respetivamente António Fernandes da Silva, Fernando Santana e Ana Marques, apresentaram os principais desafios e prioridades para que a Companhia possa obter melhores resultados, ainda em 2013. Continua a ser prioritário reter e equipar a carteira de Clientes, aproveitando as campanhas, incentivos e concursos, para um melhor desempenho comercial, com mais rendimento. Nas palavras dos diretores comerciais “A defesa da carteira deve ser a primeira preocupação comercial! E reter os Clientes continua (agora como nunca) a ser a prioridade, pois a carteira de Clientes é o nosso maior património.”

“... a carteira de Clientes é o nosso maior património.”

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Em 2013, os aumentos de continuados são praticamente nulos e a capacidade de descontos de retenção tem sido alargada. Há que saber aproveitar as ferramentas de fidelização e também trabalhar para a bancarização da carteira de Clientes. A utilização proativa de descontos de retenção é uma ferramenta muito útil à boa gestão e fidelização da carteira e deve ser usada como estratégia de atuação dos Parceiros. Também o pagamento das ofertas de fidelização para Clientes é outra oportunidade de contacto.

O programa do encontro incluiu um momento de entrega de prémios das campanhas “Poupar nos Negócios” (que decorreu em novembro e dezembro de 2012) e “Poupar nos Negócios II” (que decorreu em janeiro e fevereiro de 2013).

Os concursos anuais continuam a ser uma importante ferramenta da dinamização comercial, pelo que no final da sessão foram apresentados os resultados provisórios e um breve filme aguçou o interesse nos destinos das viagens prémio em 2014: China para Parceiros Exclusivos e Austrália para os Parceiros Multimarca.

A Tranquilidade tem conseguido demonstrar um desempenho superior à média do mercado, pelo que pretende manter a liderança e a competitividade para continuar a rota de crescimento sustentado do negócio, garantindo a retenção da carteira existente e alavancando a aquisição de novos de clientes. Após esta reunião, pode antever-se, desde já, um 2014 profícuo e confiante, numa estrutura sólida e coesa, em que a confiança e cumplicidade dos seus Parceiros se estabelecem, não só nas relações comerciais mas, também, no forte espírito de equipa e no dinamismo inerente às iniciativas promovidas pela Companhia.

A atitude diária faz a diferença A Tranquilidade convidou Tomaz Morais, licenciado em educação física e desporto e professor universitário para participar nas Reuniões Comerciais. O entusiástico palestrante é reconhecido como tendo sido o mais carismático selecionador nacional e treinador na história da Seleção Portuguesa de Râguebi, pelo que, motivou a audiência contando inúmeros exemplos experienciados ao longo da sua carreira. Quando pegou na Seleção Nacional de Râguebi em 2001, Portugal ocupava o 30º lugar do ranking mundial e com o seu comando subiu até à 15ª posição. Através das suas capacidades de motivação, liderança e orientação técnica, Portugal venceu pela primeira vez competições internacionais e, como maior destaque de toda a sua carreira como treinador, encontra-se a participação da Seleção Nacional no campeonato do Mundo de 2007 em Râguebi de XV, tendo levado a sua equipa a ser a primeira seleção totalmente amadora a jogar a fase final com equipas profissionais.

Para ele o segredo do sucesso está na atitude positiva perante a vida e os desafios diários “os tempos de hoje exigem de nós superação e a procura de novas soluções deve surgir não só quando perdemos, mas acima de tudo quando ganhamos” defende Tomaz Morais. Apesar de nunca ter sido jogador profissional, foi sempre essa a atitude que o treinador assumiu perante o desporto e a vida e é a atitude empresarial que defende quando afirma que qualquer profissional deve “procurar aumentar, melhorar e manter uma performance de excelência através do foco nos resultados. Potenciado com uma Atitude transformacional de dentro para fora.”

Esta foi a principal mensagem deixada à grande equipa Tranquilidade.

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NA REDE

Encontro Nacional de Gestores de Seguros

FOCO NA EFICÁCIA COMERCIAL

E

m setembro teve lugar também um encontro nacional com a rede de Gestores de Seguros da Tranquilidade, durante o qual foram apresentados os resultados do mercado segurador e da Companhia e detalhados os desafios comerciais de 2013, com foco nas prioridades para o último trimestre.

A Tranquilidade investe fortemente nos seus Parceiros Exclusivos e podem ser apontados vários argumentos para o valor da sua proposta: mais competitividade, melhor nível de serviço, pacote remuneratório atrativo, formação de excelência, forte dinamização comercial e apoio reforçado ao ponto de venda na monta-

gem e operação. O programa Gestores de Seguros ajuda a desenvolver empresários de dimensão no setor segurador, desde o início da atividade até à afirmação plena e aos desafios que enfrentam. É evidente que o sucesso depende dos bons resultados comerciais, que têm de ser procurados desde o primeiro dia.

A eficácia comercial, a par de mais rendimentos, assenta em quatro ideias-chave: reter carteira, equipar clientes, aproveitar as campanhas e maximizar incentivos e concursos.

Com as dificuldades decorrentes da descida de massa segurável na economia, é particular-

mente importante defender a carteira e aqui as ferramentas de retenção podem dar uma ajuda decisiva. Em 2013, os aumentos em contratos continuados são quase nulos e a capacidade de descontos de retenção foi alargada. O equipamento também potencia a fidelização e permite ganhar mais incentivos, bem como as campanhas.

Como referiu Tomaz Morais, na sua palestra motivacional “a atitude diária faz a diferença e temos de procurar aumentar, melhorar e manter uma performance de excelência através do foco nos resultados, potenciada com uma atitude transformacional de dentro para fora.”

COMISSÃO EXECUTIVA NOS AÇORES A Comissão executiva da Tranquilidade deslocou-se a Ponta Delgada, na ilha de S. Miguel, no passado dia 20 de setembro para se reunir com a sua estrutura comercial do arquipélago, com um programa que incluiu também um almoço com Parceiros, Clientes e representantes do BES Açores.

As comissões executivas itinerantes continuarão a fazer parte das prioridades da Companhia, numa lógica de proximidade ao mercado e à rede de distribuição.

NA REDE

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Concursos de Produção 2013

DESCUBRA ONDE PODERÁ ESTAR EM 2014 Viagem Parceiros Multimarca

AUSTRÁLIA, O OUTRO LADO DO MUNDO Austrália, um continente de uma imensa riqueza natural, é o próximo destino dos parceiros multimarca premiados no concurso de produção Tranquilidade 2013.

A aventura do grupo vencedor vai passar por Sydney, uma das mais multiculturais cidades do mundo, situada na costa sudoeste do continente e Cairns, onde é possível explorar, em scuba diving, a “grande barreira de coral”, a maior estrutura do mundo feita de organismos vivos que se estende por mais de 2 000 quilómetros e chega a atingir os 400 quilómetros de largura.

Prometidas ficam as maravilhosas praias, os desertos, os recifes, as montanhas, e as florestas que fazem deste continente um local único e memorável.

Viagem Parceiros Exclusivos

CHINA, DE OLHOS EM BICO A Tranquilidade vai levar os parceiros exclusivos vencedores do concurso de produção Tranquilidade 2013 a uma jornada pela China que será, no mínimo, singular.

Uma das maiores áreas metropolitanas do mundo, uma cidade turística reconhecida pelos seus marcos históricos, rica em património religioso e um enorme centro cosmopolita, Xangai é paragem obrigatória para o grupo de premiados.

Faça já o check in para a viagem que a Tranquilidade lhe reserva em 2014. Não deixe de cumprir os mínimos obrigatórios para embarcar na viagem e acompanhe mensalmente a sua pontuação nos rankings que são disponibilizados.

Saiba mais através do seu gestor de rede ou na Extranet Tranquilidade.

Pequim, a capital, onde palácios e templos imperiais se confundem entre edifícios de arquitetura moderna, vai igualmente ser explorada pelos parceiros exclusivos Tranquilidade.

Entre a Cidade Proibida (que foi desde a Dinastia Ming à Dinastia Qing, o palácio imperial da China) e a Grande Muralha da China, todos vão ficar seduzidos pela cultura chinesa.

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NA REDE

ÁLVARO FERRAZ Parceiro Exclusivo da Tranquilidade

“O objetivo é crescer, sempre.

A Tranquilidade confere-nos notoriedade e permite-nos dar resposta a todas as necessidades dos nossos clientes.”

Á

lvaro Ferraz “pai” é mediador de seguros há tanto tempo que já nem se recorda do ano em que iniciou a atividade. Álvaro Ferraz “filho” recebeu da família o gosto pelo negócio e cedo se juntou ao pai para ajudar no crescimento da empresa que, em 2008, formou parceria com a Tranquilidade, tornando-se exclusiva da marca.

Com sede em Mêda, este Parceiro Exclusivo tem sido, todos os anos, reconhecido pela Tranquilidade nos vários programas de incentivos que promove, pela determinação e excelente desempenho que tem sempre apresentado.

Mostrando-se muito satisfeito com o percurso da mediadora de seguros, Álvaro Ferraz salientou que “estamos em contraciclo, a parceria com a Tranquilidade foi a melhor opção que tomámos. Hoje conseguimos responder a tudo o que o cliente procura, a nível de produto e preços.” A loja conta também

com um posto avançado BES, inaugurado logo em 2008, que, como afirmou “foi, sem dúvida, um dos momentos mais marcantes da minha atividade enquanto mediador de seguros”. Álvaro Ferraz reconhece com orgulho o património que lhe é deixado pelo seu pai, com quem ainda conta “a tempo inteiro”, sem esquecer a mãe, um verdadeiro braço direito desde a altura em que Álvaro Ferraz “pai” era mediador a título individual.

No que respeita ao futuro, o Parceiro revela-se otimista uma vez que a carteira de clientes tem aumentado e desvenda parte da razão do sucesso da Álvaro Ferraz Seguros, “a persistência e a confiança no nosso trabalho”.

“O objetivo é crescer, sempre” afirma Álvaro Ferraz, referindo-se à abertura de uma segunda loja, agora em Foz Côa. “Encontrámos uma oportunidade! Sabíamos que a Tranquilidade já tinha feito algumas

experiências no concelho de Foz Côa para ter uma representação local e nós percebemos que poderíamos ajudar nesse sentido. E enfrentam o novo desafio com segurança, “a Tranquilidade confere-nos notoriedade e permite-nos dar resposta a todas as necessidades dos nossos clientes”.

A parceria exclusiva com a Tranquilidade, que se mantém há cinco anos, confere à Álvaro Ferraz Seguros, a possibilidade de estabelecer, com os seus clientes, uma relação de confiança, não se cingindo apenas à venda de um serviço com a melhor relação qualidade-preço mas passando o foco da estratégia pela fidelização.

NA REDE

GIL GOMES PINTO Parceiro Multimarca da Tranquilidade

“A Tranquilidade transparece qualidade de serviço e credibilidade. É uma marca forte e de confiança.”

G

il Gomes Pinto trabalha há vinte anos na área de seguros, atividade que diz praticar com gosto e orgulho. Em 2009 decidiu tornar-se mediador e em dezembro desse mesmo ano abriu uma empresa de mediação de seguros, ao lado da sua esposa, que é responsável pela parte financeira. A parceria com a Tranquilidade surgiu em 2011 e, segundo o Parceiro Multimarca, tem “influenciado em larga escala o crescimento do negócio”, pelo que pretende que, já em 2014, seja a sua principal seguradora.

Com o escritório sedeado em Peso da Régua, Gil Gomes Pinto salienta que, apesar da forte concorrência instalada na zona, “a parceria com a Tranquilidade é distintiva e traz muitos benefícios, desde uma elevada qualidade de serviço, a preços competitivos e uma marca que ajuda a vender por ser sinónimo de credibilidade” conferindo, por isso, uma excelente margem para angariação de clientes. A atual conjuntura é, no entanto, um fator limitativo do aumento do volume de negócio que o preocupa, na medida em que impõe restrições económicas a muitos dos seus clientes, fazendo com que a proteção não seja a prioridade.

O segredo do sucesso é o rigor que aplica em tudo a que se compromete, que lhe tem permitido, todos os anos, atingir os objetivos que estabelece, revela Gil Gomes Pinto que salienta ainda as campanhas da Tranquilidade e as sinergias com o BES como vantagens estratégicas para o desenvolvimento do negócio.

Para 2013 a sua meta é, precisamente, alcançar aquilo a que se propôs, a nível de vendas e fidelização de clientes, para “conseguir ir à Austrália”, brinca Gil Gomes Pinto, que todos os anos tem rumado aos destinos oferecidos pela Tranquilidade, no âmbito do programa de incentivos anual da Companhia, que reconhece a excelência dos seus parceiros.

Natural da Régua, Gil Gomes Pinto é um amante da “boa mesa” pelo que um convite para um almoço ou jantar é sempre bem-vindo, com um excelente vinho a acompanhar, de preferência aquele que produz, como hobby, e que diz ser o melhor da região.

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NA REDE

Mini-MBA Tranquilidade

VALORIZAÇÃO DO CONHECIMENTO NA GESTÃO DO NEGÓCIO SEGURADOR

A

2ª edição do Mini-MBA Tranquilidade, desta vez para os Parceiros Exclusivos do Norte e Centro Norte, terminou no dia 28 de junho, com um jantar e entrega dos diplomas que teve lugar num hotel no Porto. O evento reuniu os 24 participantes do curso e representantes da administração e das direções de pessoal e de marketing da Companhia e da Universidade Nova de Lisboa. Recorde-se que a 1ª edição do curso tinha decorrido até março passado, em Lisboa.

O curso foi delineado em parceria entre a Nova School of Business & Economics e a Tranquilidade, de forma a oferecer conteúdos muito dirigidos à gestão do negócio de seguros e é composto por três grandes módulos: ‘Dominar o Negócio’, ‘Compreender o Mercado’ e ‘Liderar a Organização’. O balanço final é muito positivo, como mostram alguns depoimentos que a seguir publicamos.

NA REDE

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A OPINIÃO DOS PARCEIROS “Tratou-se de uma formação de alta qualidade que a Tranquilidade nos proporcionou, pelo que, antes de mais, quero agradecer à Companhia o facto de me ter convidado para participar. Curiosamente, o que numa primeira impressão me pareceu ser uma coisa aborrecida e sem interesse para o negócio, veio a revelar-se uma ferramenta valiosa para enfrentarmos os desafios cada vez mais difíceis.

“As transformações económicas e sociais pelas quais passa o mundo, cada vez mais globalizado e interligado, e em particular a economia portuguesa, tornam imperativo a aquisição de novas competências, por parte de todos os stakeholders, tendo como objetivo enfrentar os novos desafios que se colocam à gestão das organizações.

Nuno Ramalho Zona Porto Norte

Nesse sentido, o MBA Tranquilidade, em parceria com a Nova School of Business & Economics, constitui sem dúvida, uma forte valorização pessoal e um elemento diferenciador, que vai permitir, a médio prazo, alavancar o crescimento e desenvolvimento do meu negócio de forma sustentada e eficaz.

Sérgio Nunes Zona Beira Litoral

A qualidade dos formadores e a pertinência das matérias abordadas, nomeadamente orientação para o cliente, motivação, estratégia e liderança vão ajudar a fazer a diferença no mercado onde atuo”.

Destaco a equipa docente, altamente qualificada, com elevado grau de exigência, e partilha de experiências, que a Nova SBE me proporcionou, bem como o conjunto de módulos, cujos conteúdos programáticos foram devidamente adequados às especificidades do mercado em que estamos inseridos.

A atualização de conhecimentos ao nível da Gestão Financeira, Execução Estratégica e Estratégia de Marketing, bem como das soft skills, permitiram alargar o meu horizonte pessoal e adquirir um acréscimo valioso nas minhas competências profissionais. Muitos destes conhecimentos fazem já parte de uma nova filosofia e identidade empresarial que pretendo ver associadas à imagem da minha empresa e que estou certo, a médio prazo se vão refletir no crescimento do volume de negócios.

“O curso ofereceu conteúdos muito dirigidos à gestão do negócio de seguros.”

Uma nota de apreço à Companhia de Seguros Tranquilidade, que mais uma vez investiu na formação dos seus Parceiros, transmitindo uma mensagem de confiança, dinamismo e solidez.”

“Vivemos num mundo em constante mudança, fazemos parte de uma sociedade cada vez mais exigente. A atualização e a adaptação às novas circunstâncias e necessidades é urgente! Devemos interiorizar que a relação simbiótica faz parte do passado, e que aprimorar a ação do profissional para dar respostas às exigências atuais, tornou-se uma questão de sobrevivência. Nesse sentido, encarei este desafio como uma oportunidade para aferir o triângulo de saberes, nomeadamente as competências psicossociais/sócio-afetivas relacionadas com o saber-ser/saber-estar, as competências cognitivas relacionadas com o saberVítor Borges -saber e as competências psicomotoras ao nível Zona Trás-os-Montes do saber-fazer. Assim, tendo em conta a importância dos temas abordados, esta formação traduz-se numa mais-valia, não só pelas estratégias sugeridas nos mais diversos contextos, mas também pela partilha de experiências de onde surgiram ideias carregadas de potencial.

Este curso surpreendeu pela seleção das temáticas, pela sua aplicabilidade prática e pela forma como foram exploradas. Encaro-o como um motor impulsionador, e acredito que muitas das ideias, que foram discutidas em grande grupo, se colocadas em prática, poderão valorizar o meu negócio. Frequentar este curso foi de grande importância, pois sinto-me melhor preparado para enfrentar quaisquer tipos de desafios que possam surgir no contexto da minha atividade profissional.”

Sérgio Boavista Zona Braga

“Quando fui convidado para fazer parte do grupo de trabalho para o MBA Norte aceitei imediatamente pois estou sempre recetivo a novos desafios e aprendizagens, mas estava apreensivo quanto aos temas a abordar. Com o desenrolar do curso fui-me apercebendo que todos os temas aplicados na nossa área de atuação, apesar de óbvios na teoria, nos davam dicas importantes para uma melhor orientação do nosso negócio. Este curso chamou-me a atenção para o facto de ter que definir muito bem o mercado onde pretendo atuar, rentabilizar o meu tempo que é muito precioso, não o desperdiçando com assuntos de menor relevância.

Sem dúvida que o fator diferenciador do curso foram os professores que apresentavam os temas de forma clara e simples para captar a atenção de toda a audiência, tentando passar a teoria aplicada à nossa área de atuação.”

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NA REDE

Comissões Executivas Itinerantes

TRANQUILIDADE SEMPRE PRESENTE

A Comissão Executiva da Tranquilidade reuniu-se com os principais responsáveis das Direções Comerciais Norte, Sul e Centro em encontros realizados em maio, no dia 8 no Porto, no dia 9 em Lisboa e no dia 13 em Coimbra. O programa incluiu um jantar com os Parceiros de cada região, no final do qual foram entregues os prémios das campanhas, animado pelos cantores Inês Santos e Rui Drumond.

C

omo referiu o presidente executivo, Peter de Brito e Cunha, no seu discurso de boas-vindas, “estes encontros são um sinal que continuamos sempre presentes, junto dos nossos Parceiros, pretendendo entender as suas necessidades e ouvir as suas sugestões, para continuarmos a desenvolver a nossa parceria, assente em fortes relações de confiança”.

Em conjunto, e com otimismo, a Tranquilidade e os seus Parceiros irão ultrapassar as dificuldades e os desafios do atual contexto económico, apostando no crescimento sustentado do negócio, reforçando a sua posição no mercado.

Direção Comercial Norte

NA REDE

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COMISSÃO EXECUTIVA VISITA MADEIRA A Comissão Executiva da Tranquilidade deslocou-se à Madeira no dia 5 de julho, para voltar a encontrar-se com os principais Parceiros da região.

Direção Comercial Centro O programa incluiu visitas a lojas de agentes e um almoço num hotel do Funchal, para o qual foram convidados parceiros, clientes e entidades públicas de relevo. Estes encontros permitem analisar o posicionamento competitivo da Tranquilidade nas ilhas, partilhar as melhorias de qualidade de serviço à rede de distribuição e, sobretudo, conhecer melhor os desafios específicos das regiões autónomas.

Direção Comercial Sul

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ACONTECEU

Viagem Parceiros Exclusivos 2013

POR TERRAS BRASILEIRAS: AMAZÓNIA E PRAIA DO FORTE Este ano a Tranquilidade premiou os Parceiros Exclusivos vencedores do concurso de produção 2012 com uma viagem à Amazónia, um dos mais preciosos patrimónios naturais do nosso planeta, símbolo da natureza no seu estado mais puro e por isso um espetáculo único, e à Praia do Forte, outro paraíso da Terra, com uma vertente cultural bastante acentuada. O programa, que incluía momentos de aventura e descontração, foi sem dúvida muito animado e impossível de esquecer.

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chegada a Manaus aconteceu a 18 de abril para que ainda nessa noite o grupo embarcasse num cruzeiro, com destino à misteriosa Amazónia. Logo pelo raiar da manhã, chegada a Novo Airão, uma pequena cidade da Amazónia, conhecida pela sua riqueza natural, banhada pelas águas do Rio Negro, um dos mais importantes ecossistemas da zona. Aqui a equipa Tranquilidade percorreu os trilhos da Igarapé Trincheira onde pode ainda conviver com os botos cor-de-rosa, o maior golfinho de água doce.

ACONTECEU

A tarde estava guardada para um passeio em lanchas pelas ilhas de Três Bocas, um percurso em constante convívio com a natureza es-

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condida na Amazónia que deixou os Parceiros Tranquilidade fascinados. Antes de seguir viagem até ao Rio Cuieiras a noite foi de aventura, num passeio noturno pela zona que possibilitou, aquele que era um momento esperado por todos, o contacto com jacarés.

A manhã do 3º dia iniciou-se com um percurso em lanchas para observar o nascer do sol nas águas do Rio Cuieiras bem como as aves que se avistavam por entre a paisagem iluminada. Houve ainda tempo para uma visita à comunidade indígena da região onde se ficou a conhecer os costumes, rituais e tradições dos locais. A aventura que seguiu o almoço foi a pesca de piranha, já no Rio Ariaú, rico em várias espécies deste peixe.

O 4º dia, de regresso a Manaus, começou com a observação de um fenómeno da natureza, o Encontro

Equipa Tranquilidade Solidária A oferta da Tranquilidade e a generosidade dos participantes nesta viagem permitiu angariar material escolar que servirá de apoio à escola da Comunidade Nova Esperança durante um ano letivo.

O material foi entregue durante a visita àquela comunidade indígena, um dos momentos mais emocionantes do programa, onde o Grupo Tranquilidade foi recebido com grande alegria e teve a oportunidade de vivenciar uma forma de sociedade tão diferente da sua.

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ACONTECEU

das Águas. O Rio Negro, de águas escuras e o Rio Solimões, de água barrenta, percorrem cerca de seis quilómetros sem que as suas águas se misturem devido à diferença de temperatura e densidade das águas.

Já na cidade, foi possível conhecer alguns monumentos históricos antes de embarcar no avião com destino à Praia do Forte: o Largo de São Sebastião, situado no centro histórico de Manaus e que reúne, em seu redor a Igreja de São Sebastião e o consagrado Teatro Amazonas, a ex-

pressão mais significativa da riqueza de Manaus, inaugurado em 1896.

Na Praia do Forte, os últimos dias foram para relaxar e desfrutar da praia e das facilidades do Tivoli Ecoresort, onde o grupo ficou instalado.

Foram também organizadas algumas atividades desportivas e recreativas para os convidados da Tranquilidade.

A última noite foi “baiana” e de homenagem aos melhores Parceiros Exclusivos, com jantar de

entrega de prémios, que contou com muita animação e a presença especial do ator português Ricardo Pereira, atualmente a residir no Brasil.

Diversão e reconhecimento proporcionaram o ambiente ideal para terminar esta viagem inesquecível.

Agora é trabalhar para o próximo destino.

Os Parceiros Exclusivos vencedores do concurso de produção 2013 vão rumar para o oriente em 2014 com uma viagem pela China: Pequim & Xangai.

2º Lugar Não Vida Marcos Marques

1º Lugar Não Vida Retalho Joaquim Menezes

1º Lugar Novos Retalho Vítor Robalo VR Seguros

1º Lugar Vida Bruno Carrada

1º Lugar Assurfinance Márcia e António Furtado Rodrigues Furtados & Rodrigues

ACONTECEU

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Viagem Parceiros Multimarca 2013

OS ENCANTOS DA ÁSIA: SINGAPURA E BALI A Tranquilidade proporcionou aos Parceiros Multimarca que venceram o concurso de produção 2012 uma viagem memorável por Singapura, onde as diferenças culturais se encontram ao virar de cada rua e a agitação frenética é constante, e Bali, uma das 13 667 ilhas da Indonésia conhecida pelas suas manifestações culturais e características paradisíacas.

I

nstalado num dos melhores hotéis de Singapura, o grupo da Tranquilidade partiu à descoberta de alguns locais característicos desta cidade-estado como Padang, os champs elysees asiáticos, o Edifício do Parlamento, que viu a sua construção terminada em 1827 e era inicialmente para habitação do comerciante escocês John Maxwell de Argyle, o Supremo Tribunal, construído em 1930 pelas colónias inglesas, e a Câmara Municipal.

Para contemplar uma das melhores vistas panorâmicas sobre a cidade o grupo seguiu para Merlion Park, construído em 1964 em honra desta criatura mitológica com cabeça de leão e corpo de peixe. O almoço teve lugar num típico restaurante de cozinha cantonesa, com um delicioso menu “Dim Sum”.

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ACONTECEU

Após uma tarde em que cada um pode partir à aventura por sua conta e risco, a escolha do jantar recaiu sobre o Indochine Waterfront, conhecido por ter uma das melhores vistas sobre o rio de Singapura, e contou com a presença do embaixador português Afonso Malheiro.

Em Bali, o grupo teve tempo para praia e descanso, mas também para descobrir outros encantos da ilha. O programa inclui uma visita ao Tanah Lot, uma formação rochosa onde foi construído, no século XV, um magnífico templo para a adoração dos deuses do mar balines, e uma etapa mais ativa com turismo de aventura, com trilhos a pé e um passeio de jeep com paragens em locais estratégicos. Neste percurso, os Parceiros da Tranquilidade rumaram a Jatiluwih, para admirar as famosas grandes plantações de arroz, recentemente nomeadas Património Mundial da Unesco, e visitaram o templo Besi Kalung.

No último dia o grupo aproveitou os últimos momentos de praia e reservou-se para o jantar especial, uma

“Noite Balinesa”, com direito a uma divertida entrega de prémios Tranquilidade.

Esta foi sem dúvida uma viagem que deixou em todos uma vontade irresistível de querer voltar. Para 2014 a Tranquilidade já reservou um destino no “outro lado” do mundo – a Austrália. Agora é tempo de trabalhar para ganhar o concurso de produção.

ACONTECEU

“No último dia o grupo aproveitou os últimos momentos de praia e reservou-se para o jantar especial, uma “Noite Balinesa”, com direito a uma divertida entrega de prémios Tranquilidade.”

1º Lugar Não Vida José António Pereira Sabseg

1º Lugar Não Vida Retalho Gil Gomes Pinto

1º Lugar Vida Vítor Martins Engrácia Engrácias e Silva

1º Lugar Assurfinance José Carlos Gonçalves Favorável

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ACONTECEU

Viagem Gestores de Seguros 2013

PRAGA, A CIDADE DAS CEM CÚPULAS Este ano os Gestores de Seguros foram com a Tranquilidade a uma jornada cultural, radical e gastronómica à mítica cidade de Praga, também conhecida pela “cidade das cem cúpulas” e uma das mais belas e ricas capitais da Europa.

A

viagem, realizada entre 21 e 23 de junho, pela cidade que se estende de forma elegante pelas margens do rio Vltava, coberto de antigas e imponentes pontes, começou com um animado jantar no U Pavouka, uma taberna medieval que reproduz o ambiente da idade média, onde não faltou o famoso goulash, o prato mais típico da região.

O distrito de Hradcany, conhecido pelas suas paisagens, casas nobres e castelos, entre eles, o Castelo de Praga, foi o início de um longo percurso cultural pela cidade no 2º dia do programa. A escolha para o almoço recaiu sobre o restaurante Lvi Dvur, que renovou todos os pratos típicos da Praga Renascentista servidos com os melhores vinhos, o local ideal para renovar as energias para a tarde, um passeio livre à descoberta da cidade.

ACONTECEU

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O final de tarde foi reservado para a entrega de prémios do concurso de produção 2012 com um cocktail que se seguiu de mais uma noite de convívio no restaurante SaSaZu, moderno e asiático, criado pela mão do reconhecido chefe Shahaf Shabtay, e na famosa discoteca com o mesmo nome.

Emoções ao limite foi o mote do último dia em que os convidados da Tranquilidade viveram uma experiência radical em Bob Sleigh, um desporto em que, num trenó, se desce a alta velocidade por um conjunto de pistas construídas especialmente para esta prática.

De regresso a Praga e para terminar a viagem com o que de melhor a cidade tem, o grupo visitou uma das mais antigas cervejarias, a U Fleku, onde foi também servido um almoço repleto de especialidades checas e refrescantes cervejas.

Esta foi certamente uma viagem a ser recordada por todos e para além da distinção dos melhores desempenhos é também uma excelente oportunidade de convívio e partilha de experiências entre a Tranquilidade e os seus Gestores de Seguros.

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ACONTECEU

BENFICA x CHELSEA TRANQUILIDADE NA FINAL DA LIGA EUROPA A Tranquilidade convidou um grupo de Parceiros para assistir à final da Liga Europa, realizada em Amesterdão, no dia 15 de maio, disputada entre o Benfica e o Chelsea. A equipa portuguesa não conseguiu a tão desejada vitória, mas foi um jogo intenso e “sofrido”, decidido já em período de descontos.

PARCEIROS ASSISTEM AO PORTUGAL x RÚSSIA A Companhia organizou outro evento de futebol no dia 7 de junho e dez Parceiros juntaram-se aos quase sessenta mil adeptos que foram ao Estádio da Luz assistir ao jogo entre as seleções portuguesa e russa.

Era uma noite de tudo ou nada no sentido literal das contas do apuramento e Portugal deu aos seus adeptos a alegria da vitória, associada a um grande espetáculo.

FESTIVAL DO CAVALO LUSITANO COM O APOIO DA TRANQUILIDADE A Tranquilidade voltou a associar-se à realização do Festival Internacional do Cavalo Puro Sangue Lusitano, que este ano teve lugar no Centro Hípico da Quinta da Marinha, em Cascais, entre 20 e 23 de junho.

A Tranquilidade teve um stand promocional no recinto, com a colaboração do Parceiro Marcos Lopes, da Giraldo Seguros.

TRANQUILIDADE E BES NA FEIRA DO CAMPO ALENTEJANO A Tranquilidade e o BES tiveram um stand promocional na Feira do Campo Alentejano, que teve lugar no Parque de Exposições de Aljustrel, no segundo fim de semana de junho. Esta presença decorreu em parceria com a Socialmo, que tem um Posto Avançado naquela localidade.

O certame procura demonstrar a qualidade dos produtos locais, captar a atenção de potenciais investidores, mostrando as mais-valias deste concelho alentejano, bem como publicitar a dinâmica empresarial local.

ACONTECEU

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TRANQUILIDADE LEVA CORRETORES À FINAL DO PORTUGAL OPEN

PILOTO PATROCINADO PELA TRANQUILIDADE VENCE NO CIRCUITO DO ALGARVE

A Tranquilidade convidou um grupo de corretores para almoçar e assistir aos jogos do último dia do Portugal Open, a 5 de maio, data em que se realizaram as finais masculinas individual e pares. Este é a maior competição desportiva de ténis que tem lugar em Portugal, mantendo a sua posição privilegiada nos circuitos ATP World Tour e WTA como um dos únicos 19 torneios mistos mundiais da temporada.

PARCEIROS ASSISTEM À VITÓRIA DE MIGUEL RAMOS EM PORTIMÃO Excelente corrida a realizada no dia 11 de maio pela dupla Ramos/ Pastorelli do Corvette da V8 Racing no Circuito do Algarve, na segunda prova do ‘International GT Open’. Miguel Ramos partiu do segundo lugar da grelha e manteve-se sempre muito perto da liderança da corrida até ao momento do pit-stop, onde uma perfeita estratégia da equipa os levou ao primeiro lugar de onde não mais saíram. “Foi um resultado fantástico. Adoro correr no meu País e cada vez que isso acontece é incrível a quantidade de apoio e palavras de incentivo que recebo. A todos dedico esta vitória. Um resultado que era muito importante para a confiança da equipa por causa da nossa desistência em França e que comprova que tomámos a decisão correta ao voltar ao carro antigo”, comentou Miguel Ramos, logo após a cerimónia do pódio.

Stanislas Wawrinka, nº 16 mundial e segundo cabeça-de-série, sagrou-se campeão do Portugal Open 2013 após uma grande vitória sobre David Ferrer, nº4 do mundo e principal favorito à vitória. O tenista suíço fez a sua melhor exibição da semana e precisou de apenas 1 hora e 4 minutos para vencer a final.

PROXIMIDADE À REDE T O administrador Nuno Clemente deslocou-se, no final de julho, à loja do Parceiro José Martins, em Vizela, prosseguindo o programa de visitas regulares da administração à rede de mediação. Estar no terreno, conhecer melhor as diversas realidades locais e ouvir os nossos Parceiros são objetivos sempre presentes.

A Tranquilidade convidou 12 Parceiros da zona do Algarve para assistir às provas e almoçar no Autódromo. Durante a tarde, foi organizada uma visita à zona da box, onde os nossos convidados puderam conhecer os pilotos, ver a viatura de perto e saber mais sobre os projetos da equipa.

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EM DESTAQUE

GRANDE ENTREVISTA

COMENDADOR

RUI NABEIRO

“VIVO PARA O TRABALHO, PARA A CAUSA HUMANA E PARA O BEM” Nascido a 28 de março de 1931, assume-se como um fervoroso campomaiorense que, desde cedo, se negou ao destino humilde que pareceria o mais certo para o filho mais velho de uma família de recursos muito escassos. No Alentejo dos anos 30, em que o analfabetismo era quase total, fez a quarta classe com audácia e espírito de liderança, destacando-se, desde cedo, de entre os demais “era sempre o Rui quem ficava responsável pela classe quando o professor não estava”, dizem as vozes da terra, em uníssono, quando questionadas sobre o “Senhor Rui”, como é carinhosamente conhecido em Campo Maior. Começou a trabalhar aos 13 anos, com o tio, na Torrefação Camelo e pouco tempo depois assumiu a direção da sociedade da torrefação. 11 anos depois fundou a empresa Delta Cafés, com apenas 3 funcionários.

A par da Tranquilidade, a sua seguradora, que se posiciona como líder no seu setor, a Delta é hoje a empresa portuguesa, que lidera o TOP 30 no ranking das organizações, com melhor reputação em Portugal. Rui Nabeiro fez crescer uma obra incomparável em termos empresariais e sociais e falou com a Tranquilidade Viva sobre as suas fontes de inspiração.

GRANDE ENTREVISTA

Podemos começar por aquilo que na vida foi escolha unicamente sua ou por aquilo que foi um pouco de sorte, fé e um empurrão do destino. Acha que consegue identificar estes diferentes momentos?

COMENDADOR RUI NABEIRO Sim consigo. As coisas acontecem porque há um condão ou, neste caso, a sorte. Uma pessoa que nasce com uma atitude diferente de outros já é um privilegiado. Eu fiz a minha quarta classe com uma audácia e uma atitude e logo aí as pessoas começaram a antever o que me poderia acontecer. Não há dúvida que nasci no seio de uma família modesta de trabalhadores do campo, mas também tive a sorte, de ter na família um tio que era um homem de atitude, que corria às coisas, não as esperava, inventava-as! Era muito audaz. Sonhava. E viveu logo muito cedo pelos seus próprios meios, deixando a família – pai e mãe – muito novo, para ir trabalhar, sozinho, aproveitando o facto de nós sermos aqui de Campo Maior e termos tido o destino e felicidade de termos nascido na “arraia”. Eu digo “arraia” porque, embora estando aqui muito próximos da fronteira, não tínhamos estrada como tinham os nossos vizinhos de Elvas. Mas ele soube aproveitar isso!

Esse meu tio – Joaquim – foi o homem que mais me inspirou, pela sua atitude. Mas ele também tinha o seu estilo próprio, o seu temperamento e eu não era filho! Era sobrinho. Por isso tive de o conquistar. E conquistei-o pela minha atitude.

Ele foi-me observando e tornámo-nos verdadeiros amigos. Por isso posso dizer que o meu tio Joaquim foi a minha “estrela” e eu limitei-me a responder à “chamada”. Aproveitei a oportunidade.

Tinha 17 anos quando o seu pai faleceu. O acontecimento marcou-o e costuma dizer que continua a olhar para si como alguém que simplesmente “representa o pai”.

Comecemos pela herança de seus pais. Que valores lhe foram transmitidos? Como recorda o seu pai?

CRN Recordo muito o meu pai. A minha família assentou em duas bases de cultura: a base cultural que se adquiria na escola. Posso considerar-me um privilegiado, porque embora só tenha feito a quarta classe, a realidade é que naquele tempo e na nossa condição social, fazer a quarta classe era de facto um privilégio!

E considero também que fui um privilegiado pela cultura interna da nossa casa e família.

O meu pai deixou-nos uma herança marcada por valores muito fortes: o respeito, o carinho e acima de tudo o saber esperar. Saber aguardar as oportunidades. O meu pai era uma pessoa dedicada às causas e aos amigos. Era empregado de um médico - um lavrador aqui da terra - e teve dificuldade em sair da casa desse patrão para abraçar o projeto próprio, com o irmão, porque era dedicado àquela causa. Ele sentia que não podia abandonar o homem que o ajudou a ter uma vida melhor e a proporcionar as condições de bem-estar aos filhos. Ora, esse exemplo, de respeito, reconhecimento e amizade ao próximo, ficaram marcados de forma muito importante em todos nós. Esses são os valores que ainda hoje determinam, também, a minha forma de estar na vida.

“Uma coisa que nunca dispenso é o olhar para as pessoas. Gosto de saber qual é a origem, quem é a família, de quem é filho, de quem é neto, com quem está casado… a pessoa nunca é “pessoa só por ela.”

“Nascer num recanto no interior e sentir que a sua terra pode ser diferente, que pode servir de exemplo, é extraordinário.” Este é o discurso de um homem satisfeito com as escolhas que fez e com a opção certeira de fazer crescer a “sua terra”. Foi sempre assim? Ou houve momentos de dúvidas sobre se o sucesso poderia estar condicionado pela localização “Campo Maior”?

CRN Dúvidas sobre o permanecer aqui na minha terra, nunca tive. Por isso me mantenho aqui, ainda hoje, na mesma luta. Mas claro que houve momentos em que me alertei a mim próprio sobre o longo caminho que sabia que teria de percorrer. Naquele tempo [anos 50] levava-se um dia para chegar ao Porto e uma manhã completa para chegar a Lisboa.

O interior do país, que hoje se fala, já não é interior.

Mas naquela altura era! E então questionava-me sobre como iria fazer crescer? E como realizar o crescimento? Mas tinha essa paixão de fazer crescer este interior. Escolhi o sítio certo porque tinha as minhas origens neste lugar. E eu, já naquele tempo, queria mostrar Campo Maior também ao meu país, Portugal. Limitei-me a fazer crescer o meu sonho e consegui, felizmente.

Revê na relação com os seus filhos, os ensinamentos que recebeu do seu pai?

CRN Sim e a eles a minha lição é diária. Se lermos ou ouvirmos qualquer coisa que os meus filhos e netos digam, ou escrevam, a referência deles é o avô. Acho que é natural. O meu exemplo é total: vivo para o trabalho, para a causa humana e para o bem. Pratico realmente aquilo em que acredito. E, por isso, a sociedade portuguesa me tem vindo a distinguir nas mais variadas formas. Aquilo que pretendo é transmitir esses exemplos aos meus filhos e netos, para que também eles possam reconstruir esses exemplos, possam trabalhá-los da forma que lhes seja mais conveniente, mas dando sempre continuidade a estas mesmas causas.

Ouvimos dizer todos os dias que o “mundo está a mudar” e que “noutros tempos era diferente”. Que diferenças são essas? A sociedade portuguesa mudou de facto?

CRN Mudou e não mudou. As pessoas de bom carácter, não mudaram. No que a mim diz respeito, aquilo que penso hoje é o mesmo que pensava há 60 anos. E aquilo que hoje faço com os meus filhos é aquilo que o meu pai fazia comigo. E é aquilo que

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eu pretendo que os meus filhos façam com os filhos deles. Mas mudou a sociedade. Aquilo que se vive hoje, mesmo nas famílias de pessoas mais modestas - tirando aquelas pessoas que têm verdadeiras carências e que, infelizmente, ainda não foi encontrada a solução que o ser humano tem de encontrar - mas no geral, a vida de hoje, mesmo dos mais modestos é diferente daquilo que era. E é melhor.

A liberdade trouxe muita coisa positiva. Por outro lado, abandonou-se um pouco o conceito de respeito. Antigamente havia mais rigor e respeito. Penso que é a grande diferença. Os pais antigamente eram sempre os “Pais” e hoje essa realidade, infelizmente, está um pouco distorcida.

O que é para si um luxo, hoje?

CRN O meu maior luxo, hoje em dia, é a minha saúde.

Saúde que me dê qualidade de vida, que me permita ser útil, sem cansar os outros até ao final da minha vida e que me permita continuar a fazer e a construir a minha causa: praticar o bem.

Aos 19 anos assumiu a direção da sociedade da torrefação e 11 anos depois fundou a sua própria empresa Delta Cafés. Conte-nos como foram esses anos de aprendizagem do café com o seu tio Joaquim. Podemos dizer que foi na Torrefação Camelo que tirou a sua “licenciatura” empresarial?

CRN [risos] Sem dúvida! Era um trabalho totalmente diferente. Na altura, íamos para Espanha fazer o chamado “contrabando do café”. O meu tio deu-me “muita escola” na forma como lutava, como trabalhava, como se organizava, como conquistava...

De quem foi a ideia de - em pleno pós-guerra civil espanhola - e com regimes de ditadura em Portugal e em Espanha, fomentar a venda de café e arriscar a expansão além-fronteiras?

CRN A ideia e a audácia foi inteiramente do meu tio Joaquim. Era o mais audaz de todos. Igual a ele,

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GRANDE ENTREVISTA

era só ele. O “homem da fronteira”, o homem que trabalhava num “serviço de perigo” era geralmente um homem de vícios que tinha de ter muita força e coragem mas logo depois de conseguir algum dinheiro, descansava (também para se recuperar do desgaste que as próprias funções requeriam). Mas o meu tio era diferente deles todos. Era um homem com uma ambição única. Ele não parava nunca.

Não parava no café, nem na taberna, ele trabalhava sempre. Nunca perdia tempo! Foi outra grande lição que aprendi com ele: nunca parar. Quando os outros iam, ele já vinha!

Na história da sua família, os elementos masculinos destacam-se pela iniciativa e audácia: o seu pai, o tio, o próprio Rui Nabeiro e agora o seu filho e neto que lhe seguem os passos. Mas qual o papel das mulheres desta família? Como recorda a sua mãe?

CRN A minha mãe era uma pessoa, que embora analfabeta a 100%, era muito inteligente e perspicaz. Os filhos têm sempre algo dos pais e das mães. E da minha mãe eu sinto que tenho o seu lado inteligente. Ela soube sempre viver com o seu marido e muitas vezes em longos períodos de ausência, pois viviam meses seguidos em casa dos patrões. Foi uma mulher muito lutadora. O médico para quem o meu pai trabalhou, deu-lhe, anos mais tarde, a oportunidade de montar uma pequena mercearia – uma salsicharia – e a minha mãe, sem saber ler nem escrever uma letra, fazia sozinha toda a contabilidade.

E ninguém a enganava!

Sabemos que lhe entregou sempre o ordenado até ao dia de casar. E depois passou a entregar à sua mulher…

Que papel tiveram estas duas mulheres no seu percurso de vida?

CRN [risos] Sim é uma questão de cultura daquilo que aprendemos na casa dos nossos pais. Nos anos 30 e 40, era essa a cultura. O marido trabalhava e ganhava o dinheiro e a mulher geria a casa e o dinheiro. Temos de contextualizar, na altura “os dinheiros” eram muito poucos! E tinha de se saber geri-los muito bem. A “patroa” e “chefe da casa” é que sabia gerir tostão a tostão. E de facto, enquanto solteiro entregava o meu salário à minha mãe e depois habituei-me a entregá-lo todo à minha mulher.

Com a minha mulher, celebramos este ano as bodas de diamante – são já 60 anos de casados! E sem contar com os 10 anos de namoro… o que soma 70 anos. Não há dúvida que é uma longa vida, de amor e sobretudo, muita tolerância.

Fazendo uma retrospetiva, ao longo do seu percurso empresarial, qual foi o maior desafio de todos?

CRN São tantos anos…foram vários. Gostei particularmente dos desafios que tive de superar enquanto empresário e também quando fui convidado a abraçar a causa política aqui na terra. Foi em pleno antigo regime e isso, só por si, já foi um desafio.

Nos anos 80 passou um dos maiores reveses da sua carreira como empresário. Na altura esteve a viver em Espanha. Como recorda o seu dia-a-dia ao longo desses 17 meses?

CRN Quando fui daqui para viver em Espanha foi para demonstrar com tranquilidade como as coisas eram e não eram, podendo defender-me. Vivi a minha vida e continuava a trabalhar normalmente e foi um período que (hoje reconheço) me deu excelentes oportunidades e mais-valias. Sobretudo a aprendizagem em diversas áreas, que - provavelmente se não tivesse sido obrigado a passar esse período não as teria vivido nem experienciado. Viajei muito e isso abriu-me imensos horizontes. Não houve nenhuma feira internacional, durante esse período, que eu tivesse perdido! Fui a todas as feiras e daí trazia o conhecimento, a visão.

Trabalhei todos os dias, geri a minha empresa, dei o meu contributo da mesma forma e crescemos da mesma forma. E o tempo deu-me a razão. É uma pessoa particularmente sensível aos problemas sociais e a Delta é um exemplo máximo de responsabilidade social. Procuram-no muitas vezes a pedir emprego.

Qual é a qualidade que mais aprecia nos seus colaboradores?

CRN Uma coisa que nunca dispenso é o olhar para as pessoas. Gosto de saber qual é a origem, quem é a família, de quem é filho, de quem é neto, com quem está casado… a pessoa nunca é “pessoa só por ela”.

Tem um contexto. E o último toque de decisão é sempre meu. Temos um departamento especializado de recursos humanos, mas eu gosto sempre de

conversar um pouco com todas as pessoas que nos procuram. E sei ler quando a pessoa traz sinceridade no olhar.

O que acha que ainda tem por fazer nesta vida?

CRN É difícil responder. Mas quero continuar a ser útil à sociedade como tenho sempre sido. Nunca ninguém acaba aquilo que tem para fazer na vida.

Como empresário, sei que já estou numa idade avançada e portanto, desejo que sejam os meus filhos e netos a dar continuidade aos meus projetos.

O meu espaço, nessa área, já é limitado… mas não vou parar! Enquanto Deus me der qualidade de vida e saúde, pretendo continuar a ser útil à sociedade.

Aqui em Campo Maior, a esta comunidade, pretendo continuar a dar o meu melhor contributo. Estamos hoje empenhados a dar vida a um projeto – Vida Solidária Europeia – com todos os parceiros sociais do concelho, a Câmara Municipal, a Santa Casa da Misericórdia, várias instituições de solidariedade social do concelho e, claro, a nossa Associação Coração Delta.

Que mensagem deixa aos leitores da T-Viva?

CRN A todos os colaboradores, a todos os segurados e a todos os agentes desejo apenas que possamos acreditar em fazer deste país o país que necessitamos. Não é o que sonhamos. É o que necessitamos!

Temos de procurar as melhores formas de nos tornarmos úteis para criarmos verdadeiro bem-estar a todos.

“O que é preciso é manter o sonho vivo.”

Projeto Vida Solidária Europeia A Associação Coração Delta em parceria com algumas instituições de solidariedade social do concelho, o Agrupamento de Escolas, a Câmara Municipal de Campo Maior e a Fundação EDP, pretendem elevar Campo Maior a Vila Solidária da Europa. O projeto assenta, fundamentalmente, em 3 eixos: • combate ao insucesso escolar; • promoção do emprego e empreendedorismo; • acompanhamento próximo da comunidade cigana.

Todos os projetos vão ser desenvolvidos a partir destes 3 eixos. Pretende-se um trabalho dinâmico e em rede, através da formação e participação ativa da comunidade, desenvolvendo assim uma sensibilidade social.

NOVIDADES T

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Inquérito a Parceiros

NÍVEL GLOBAL DE SATISFAÇÃO CONTINUA A AUMENTAR

E

ntre maio e junho deste ano realizou-se mais um inquérito de satisfação à rede de mediação, que obteve um excelente nível de participação – 87% - com um total de 740 respostas, entre parceiros exclusivos e multimarca.

A nível global, o estudo mantém as conclusões positivas da edição anterior, com a avaliação global a subir para 6,1 (+0,6 vs 2010) e a percentagem de “satisfeitos/ muito satisfeitos” a aumentar para 53% (+19 p.p. vs 2010).

Dos 7 blocos avaliados, todos pontuam acima de 6. As áreas mais fortes continuam a ser a emissão local de apólices e o acompanhamento dos gestores de rede. A oferta também recebe boa avaliação, mais alta no segmento de particulares, sendo sugerida maior flexibilidade nos produtos para as médias empresas.

Inquérito de Satisfação a Parceiros – maio 2013 (escala de 1 a 10)

8,3 7,9 7,5

7,1

6,6 6,1

6,2

6,2

A gestão de sinistros que (a par dos preços) é um dos itens mais valorizados pelos parceiros tem melhorado muito desde a primeira edição do estudo, atingindo agora uma valorização positiva de 6,2 (+1,4 vs 2010).

A Tranquilidade continuará a fazer o acompanhamento sistemático do nível de satisfação dos seus Parceiros, o que permite identificar fatores favoravelmente distintivos da proposta de valor da Companhia e antecipar potenciais focos de desagrado, no sentido de assegurar a melhoria contínua da qualidade de serviço.

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM SINISTROS AUTOMÓVEL Nível de recomendação sobe para 84%

Satisfação Processo Processo Global de Cotações de Emissão Central

Oferta de Processo Sistemas de Emissão Informáticos Produtos Local

Sinistros

Acompanhamento dos GR

Satisfação dos Clientes – Sinistros Auto (resultados de maio 2013, principais dimensões, escala de 1 a 10)

84%

8,3

8,9

8,6

8,3

8,1

8,2

8,3

Em maio realizou-se também mais uma edição do inquérito a Clientes com sinistros automóvel. Este estudo é elaborado com uma periodicidade semestral e tem como objetivo avaliar o desempenho da Tranquilidade e da sua rede de parceiros e prestadores, aferir o grau de satisfação dos nossos Clientes e perceber a imagem global do serviço prestado na resolução de sinistros.

A nível geral, mantêm-se as conclusões muito positivas, semelhantes às da anterior vaga do inquérito, que decorreu em outubro do ano passado, com o nível de recomendação a subir para 84% (+1 p.p.) e a satisfação global a atingir 8,3 (+0,1). Pela primeira vez, dos blocos em avaliação, todos atingem uma satisfação global superior a 8 (em 10).

Recomendação

(+1pp) 2ª vg. 2012

Nível Global de Satisfação

Europ Assistance

(+0,1)

(+0,2)

Peritagens

(0)

Oficinas

Veículo de Substituição

CAT-S

Cumprimento Expectativas

(+0,1)

(+0,3)

(+0,1)

(+0,4)

30

NOVIDADES T

O consumidor atual é mais informado, mais exigente e mais atento às

OFERTAS DO MERCADO SEGURADOR A Tranquilidade é, em 2013, a “Escolha do Consumidor” em seguros.

Nesta eleição, foram os consumidores que votaram, naquela que foi a segunda edição em Portugal de uma iniciativa da empresa Consumer Choice - Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor.

Que perfil de futuro podemos prever para este Consumidor, que faz Escolhas, baseadas em atributos múltiplos e que contribuem para uma crescente sofisticação do mercado segurador, a cada novo dia?

A

sociedade evolui a cada dia, os gostos diversificam-se e o ponto de vista sobre tudo aquilo que o homem deseja transforma-se a cada minuto que passa.

Fatores culturais, sociais, ambientais e contextos económicos flutuantes afetam, desde sempre, a perceção dos consumidores sobre o que querem e, ainda, sobre as opções que ponderam antes da decisão final. No que respeita ao setor segurador, uma tendência cada vez mais atual é ter um cliente em constante procura e comparação de ofertas, para além de, muito mais regularmente do que no passado, confrontar e verificar as coberturas e o custo das suas apólices de seguro.

Na senda das inúmeras revoluções da era tecnológica, o século XXI distingue-se, sobretudo, por ter criado um perfil de segurado muito particular. É um cliente mais exigente, muito bem informado, sempre à espera de ser surpreendido com alguma novidade e/ou inovação, mais sensível e atento às tendências internacionais, mas acima de tudo, desejoso de projetar, através das suas escolhas, uma manifestação simultânea de individualidade e diferenciação. Por sua vez, os

mercados de seguros oferecem aos clientes uma imensa variedade de opções de escolha e de compra, tanto em profusão de produtos e serviços, como também na inovação e diversificação dos seus canais de venda. Na realidade, o setor segurador acompanhou a evolução da sociedade, dos riscos e das necessidades dos consumidores.

De acordo com Susana Mayer, responsável pelo Gabinete de Mercado e Concorrência da Direção de Marketing “o mercado de seguros em Portugal, nomeadamente nos produtos Auto, tem-se mostrado muito competitivo e a atual conjuntura económica acabou por intensificar a disputa entre os principais players, estimulando a diversificação de condições e opções oferecidas. Com isso, o nosso cliente passou a comparar ainda mais os preços e as coberturas existentes no mercado antes de escolher.”

Cada vez mais, assistimos a cidadãos conscientes dos seus direitos de cidadania e de opções de consumo e, na busca pela competitividade, a inovação no setor de seguros está intrinsecamente ligada à capacidade de mensurar e analisar o risco, a fim de vislumbrar novas e, sempre melhores, possibilidades de oferta. Em Portugal,

genericamente, a oferta é já bastante diversificada nos ramos Auto e Habitação, contudo, o ramo Saúde, que tem vindo a crescer nos últimos anos, assume-se ainda como uma oportunidade de inovação e diferenciação. Por este motivo, a Tranquilidade mostra-se muito atenta às tendências internacionais para responder da forma mais sofisticada e personalizada ao perfil dos seus segurados.

A propósito da “Escolha do Consumidor” Susana Mayer defende que “Este prémio tem importância primordial em três públicos: por um lado, para a nossa rede de Parceiros, porque lhes dá um relevante sentido de pertença e de contributo para a distinção; para os nossos Clientes porque lhes legitima a opção que fizeram e os torna de certa forma, os “embaixadores” da Tranquilidade; e, finalmente, aos potenciais novos Clientes, que com este tipo de reconhecimento são relembrados - de forma totalmente isenta e transparente - que é a marca mais prestigiada do setor de seguros”.

O perfil do novo consumidor, as novas tecnologias e as novas formas de distribuição impõem às seguradoras o desafio de convergir para modelos que atendam as expetativas dos clientes com serviços de excelência, muito qualificados, rápidos e extremamente eficientes.

O projeto “Escolha do Consumidor” surgiu como uma nova metodologia de avaliação da satisfação de produtos e serviços. Reunindo opiniões, perceções e expetativas de consumidores, através de um processo de seleção e avaliação objetivo, rigoroso e representativo, o Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – Consumer Choice, reconhece anualmente a excelência empresarial, agora também em Portugal. Este é um conceito de sucesso onde os premiados são determinados por experiência do consumidor – a garantia de quem compra –, e cuja avaliação contribuirá para o processo de melhoria das empresas avaliadas.

A “Escolha do Consumidor” incide sobre todo o universo de produtos e serviços disponíveis no mercado: Indústria (alimentar e não alimentar - higiene, lar, equipamento, mobiliário...), Comércio (retalho especializado e não especializado, tradicional e moderno...) e Serviços (banca, seguros, combustíveis, comunicações, transportes, entretenimento...).

NOVIDADES T

Inovação na oferta de saúde

TRANQUILIDADE LANÇA SANOS VISÃO

A

oferta de saúde da Tranquilidade passa a integrar um produto de oftalmologia, a solução certa para quem pretende apenas esta cobertura. O Sanos Visão é um produto que garante todo o tipo de despesas de oftalmologia numa rede de médicos e clínicas em todo o país, nomeados entre os melhores especialistas. O segmento de clientes deste novo seguro é muito vasto, uma vez que a necessidade de tratamento oftalmológico é genérica e abrange toda a população. O seu custo reduzido permite uma poupança significativa face aos elevados descontos da rede de prestadores.

O Sanos Visão contempla ainda a cobertura de Assistência Médica ao Domicílio, que permite o envio à casa da pessoa segura de um médico de clínica geral, para consulta e eventual aconselhamento quanto à orientação a seguir.

Solução simples:

Produto de fácil subscrição, sem idade limite de adesão ou de permanência no seguro, nem necessidade de formalidades médicas e sem período de carência. Basta escolher o oftalmologista da rede a que pretende ir, marcar a consulta, apresentar o seu cartão e voltar as vezes que forem necessárias, pois não existem limites de capital.

Preço competitivo:

Por um baixo preço (50€) pode aceder a especialistas de oftalmologia e óticas com descontos de 30% a 50% em relação aos preços praticados ao público em geral. Tem ainda descontos em todo o tipo de armações e lentes no grupo Conselheiros da Visão.

SANOS NEGÓCIOS

NOVA OPÇÃO ‘VALOR MAIS’ A Tranquilidade reforçou o seguro de saúde para o segmento negócios, introduzindo uma nova opção, designada ‘Valor Mais’, com capitais elevados e maior abrangência de coberturas, onde se inclui a de medicamentos. Esta opção é dirigida a clientes que procuram uma proteção completa com um preço muito competitivo.

O Sanos Negócios da Tranquilidade é um seguro de saúde grupo para empresas que integra não só a comparticipação de variadas despesas médicas, mas também um conjunto de serviços que permite um rápido e cómodo acesso a cuidados médicos. Nunca é demais salientar que a saúde é o principal desejo dos portugueses, representado 50% das respostas de uma sondagem realizada pela Marktest em 2012.

Oferta alargada:

Oferta alargada face aos restantes produtos disponibilizados no mercado numa rede com mais de 400 prestadores a nível nacional.

Visão

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TALENTOS

NOVIDADES T

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Até 31 de dezembro

CAMPANHA “ARRANQUE NOS NEGÓCIOS”

T

al como a primeira campanha de 2013, também a última é dirigida ao segmento negócios (micro e pequenas empresas até 20 colaboradores). Com o objetivo de captar e equipar clientes, esta campanha integra o seguros Auto, Acidentes de Trabalho e produtos com venda cruzada (Multirrisco Estabelecimento, Saúde Negócios, Responsabilidade Civil, Acidentes Pessoais e Vida Risco), prevendo o aumento do desconto automático em Auto Ligeiros Coletivos e majoração do desconto de venda cruzada, agora também alargado ao Vida Risco Negócios.

A proposta de valor volta a privilegiar os setores económicos estratégicos, com descontos mais elevados, e para além das vantagens para os clientes, muitos são os prémios para a estrutura comercial, que pode assim maximizar os seus rendimentos.

Retenção é prioridade

A campanha dá também relevância ao seguimento da carteira, com foco nos cerca de 4 000 clientes ‘top negócios’ que representam cerca de metade da receita deste segmento.

O esforço conjunto da rede comercial interna e dos parceiros da Tranquilidade para acompanhar eficazmente a renovação dos contratos e apresentar as propostas de equipamento mais vantajosas para os clientes é essencial para se alcançarem os desejados resultados de retenção de carteira.

Tranquilidade de volta à rádio

A campanha “Arranque nos Negócios” é reforçada com um spot publicitário que pode ser ouvido na Rádio Comercial, RFM e TSF, merchandisig e material promocional nos pontos de venda.

Paralelamente foram criados folhetos personalizados para os Parceiros Exclusivos, que serão distribuídos a potenciais clientes do segmento Negócios nas suas zonas de atuação. Esta dinamização abrange cerca de 150 000 empresas em todo o país.

“Vamos aproveitar a Campanha Negócios para captar novos clientes e para equipar (e fidelizar) os atuais.”

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NOVIDADES T

Tranquilidade Casa

MAIS OPÇÕES E MELHORES COBERTURAS

O

Seguro Tranquilidade Casa foi recentemente renovado, com o objetivo de adaptar-se ainda mais às diferentes necessidades dos clientes e de manter a sua forte competitividade.

Destaque para a introdução de uma nova opção – Light – que integra as principais coberturas valorizadas pelos clientes (furto ou roubo, incêndio, tempestades, danos por água...), com um capital de recheio de 20 000 euros e duas franquias disponíveis . Destina-se a clientes que estejam preocupados com riscos mais relevantes e queiram poupar nos custos.

A opção Essencial teve um aumento de capital de recheio de 25 000 para 30 000 euros (e proporcionalmente os seus sublimites) e um novo capital de 1 000 euros para Riscos Elétricos. Também a opção Valor viu o capital de recheio de 50 000 euros aumentado para 60 000 euros.

Top Negócios

Porquê comprar o Tranquilidade Casa?

SIMPLES E TRANSPARENTE • O recheio é indemnizado até 100% do capital indicado (sem os problemas da proporcionalidade como é comum no mercado), com base no valor dos bens em novo.

FOCO NOS CLIENTES DE ELEVADO VALOR A Tranquilidade definiu como ‘Top Negócios’ os clientes deste segmento com carteira de seguros não vida de valor igual ou superior a 3 mil euros e o objetivo é monitorizar constantemente as suas carteiras de seguros e ter uma proposta de valor específica para essas empresas.

• O imóvel fica seguro pelo valor de reconstrução , não ficando, por isso, sobreavaliado ou subavaliado, deixando de ser necessária a atualização anual do seu valor.

• As franquias são fixas e em valor e permitem -lhe adaptar o seguro ao nível de risco que pretende abranger e à sua disponibilidade financeira.

PROTEÇÃO GLOBAL • Pacotes com coberturas base muito alargadas, incluindo danos por água, tempestades ou proteção jurídica, nas quatro opções.

• Possibilidade de escolher mais coberturas opcio nais, tais como Fenómenos Sísmicos, Acidentes Pessoais, Danos em Bens do Senhorio, Responsabi lidade Civil Piscinas, entre outras.

VANTAGENS NO PREÇO Já com um excelente preço, pode ainda usufruir de descontos adicionais: • Efetuando o pagamento do seguro por débito bancário; • Subscrevendo o imóvel e recheio em simultâneo; • Tendo outros seguros na Tranquilidade que lhe permitam obter o desconto de venda cruzada; • Possuindo meios de prevenção e proteção contra intrusão.

Para os Clientes Top Negócios foram definidos aumentos diferenciados em Automóvel e Acidentes de Trabalho e é feito um seguimento da carteira, com envio mensal às equipas comerciais da lista de apólices em vencimento e recibos em dívida nos três meses seguintes. Estar perto dos clientes, acompanhar o negócio e antecipar as questões relacionadas com a renovação das apólices são essenciais para fidelizar e reter eficazmente este importante “nicho”.

Alguns números confirmam o elevado valor dos clientes “Top Negócios”: em número de clientes representam apenas 6% do total de clientes negócios, mas o peso no valor total da carteira é de 50%. Assim o prémio médio por cliente é cerca de 8 vezes superior ao prémio médio do total dos clientes negócios, e o número médio de apólices por cliente é o triplo da média da totalidade destes clientes. Sendo poucos clientes que representam um valor tão elevado no total dos clientes negócios, estes clientes devem ser mantidos em carteira a todo o custo, devendo ser-lhes dada toda a atenção.

NOVIDADES T

RETENÇÃO DE CARTEIRA DE ACIDENTES DE TRABALHO NOVAS MEDIDAS PERMITEM AOS PARCEIROS ATRIBUIR DESCONTOS DE FORMA MAIS SIMPLES

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TRANQUILIDADE LANÇA GUIA DE SINISTROS AUTOMÓVEL

A retenção de clientes tem cada vez maior importância no nosso negócio e é particularmente crítica em acidentes de trabalho, no atual contexto económico. Numa altura em que se assiste à redução da matéria segurável decorrente do aumento do nível de falência de empresas e a uma enorme rotação das carteiras de seguros, com grande pressão sobre as seguradoras, é fundamental criar ferramentas e desenvolver mecanismos de fidelização de clientes, no sentido da sustentabilidade deste ramo.

A Tranquilidade implementou novas medidas de retenção em AT, que permitem aos nossos Parceiros atribuir descontos de retenção, variáveis em função do setor (estratégicos e não estratégicos) e do índice da apólice face à tarifa. Com a aplicação deste desconto o Agente passa a dispor de uma nova ferramenta para reter as suas apólices AT, fazendo face a “ataques” da concorrência sobre a sua carteira. A partir de outubro, vai ser possível ao Agente aplicar o desconto diretamente no SIA (Sistema de Informação de Agente), automatizando o processo. Esta simplificação permitirá uma maior utilização desta ferramenta, com ganhos para o negócio.

A Tranquilidade editou recentemente um guia de sinistros automóvel, disponibilizando assim aos seus Clientes informação clara e sistemática sobre os procedimentos adequados em caso de sinistro.

Embora parecendo um tema quase banal, a verdade é que um acidente automóvel gera grande ansiedade e frequentemente os intervenientes têm dúvidas sobre os procedimentos a seguir.

Este guia explica o que fazer em caso de sinistro: como proceder no local do sinistro, como preencher a Declaração Amigável, como participar à seguradora, como enviar a participação e quando e como fazer a peritagem do veículo.

Tranquilidade prossegue seminários P&C

ANÁLISE DE RISCOS EM DESTAQUE

Nesta publicação, o Cliente pode saber também como acompanhar a evolução do seu processo de sinistro na Tranquilidade e tem informação detalhada sobre o serviço de assistência em viagem.

Prosseguindo o plano de formação/informação técnica na área de P&C (Property and Casualty) para os seus Parceiros de negócio, iniciado no ano passado, a Tranquilidade organizou em junho mais um seminário, desta vez subordinado ao tema da Análise de Riscos, com edições em Lisboa e no Porto, como habitualmente.

De acordo com o inquérito de satisfação efetuado a 500 sinistrados, que se realiza semestralmente, 85% dos clientes a quem a Tranquilidade resolveu sinistros ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos, o que confirma a aposta na melhoria contínua da gestão de sinistros da Companhia.

O objetivo é reforçar competências e dotar a rede comercial de conhecimentos e ferramentas que permitam aumentar a eficácia comercial no segmento empresarial. Recorde-se que em 2013 já se tinha realizado um seminário P&C sobre ‘Subscrição de Multirriscos Empresariais’.

Os guias de sinistros estão disponíveis em todas as lojas Tranquilidade e foram também distribuídos à rede de Parceiros.

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INTERNACIONAL

Dossier

TRANQUILIDADE É INTERNACIONAL A Tranquilidade tem vindo a seguir uma estratégia de expansão alinhada com a política de internacionalização do Grupo, alicerçada na “exportação” das suas principais competências.

Pilares Estratégicos da Internacionalização da Tranquilidade

Acompanhamento de clientes e agentes a uma escala global permite reforçar a marca Tranquilidade nos mercados doméstico e internacional

Reforço das operações de internacionalização do Grupo, através das competências distintivas do Grupo Tranquilidade

Estruturação de uma área forte de resseguro internacional

Aproveitar as nossas competências, know-how e melhores práticas

Orientação para mercados emergentes com elevado potencial de crescimento com os quais Portugal apresenta aproximação cultural e económica

A internacionalização do Grupo Tranquilidade poderá assumir 3 formatos distintos: • Criação de raiz de novas operações; • Entrada, através de aquisição ou fusão, em operações existentes; • Celebração de parcerias para exportação de competências – Resseguro, Novos Canais, Assistência, Managed Care e Saúde.

INTERNACIONAL

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Quais as fases principais de um Processo de Internacionalização?

1

2

a FASE ANÁLISE DE MERCADO E DECISÃO DE ENTRADA

a FASE

3

INFRAESTRUTURAÇÃO DA OPERAÇÃO

a FASE

GESTÃO OPERACIONAL E PLANO DE CRESCIMENTO DA OPERAÇÃO

A internacionalização do Grupo Tranquilidade tem atualmente o seu principal enfoque nas seguintes geografias: •

Ibéria: A Península Ibérica é uma área de expansão natural para o Grupo. Numa primeira fase apostámos na estabilização das atividades da Sucursal Não Vida e, em paralelo, investimos numa parceria com a Pastor Vida, que foi desenvolvida de forma a alavancar a nossa experiência doméstica em Bancassurance.

Atualmente, está em desenvolvimento uma nova oferta de produtos, em parceria com o BES Espanha e, em paralelo, encontram-se em avaliação novas oportunidades de negócio.

• África: O continente Africano apresenta-se como um mercado emergente com enorme potencial. A principal iniciativa do Grupo é o acompanhamento dos nossos clientes, agentes e corretores, para países de língua portuguesa. A experiência do Grupo na atividade seguradora e nos serviços de suporte serão os principais pilares de diferenciação nas novas geografias.

• América Latina: Desde o início dos anos 90 que a Europ Assistance Portugal assumiu a liderança da internacionalização da Europ Assistance, no Brasil, Argentina e Chile, prestando serviços de assistência a milhões de clientes.

Presença do Grupo Tranquilidade

Espanha Portugal Cabo Verde

“A missão da Tranquilidade é estar sempre presente...”

Brasil Angola

Moçambique

Argentina Chile Europ Assistance

Impar

A experiência em Portugal, a solidez do Grupo e o reconhecimento do mercado levaram a Tranquilidade a ambicionar uma presença global, não só no ramo tradicional de seguros, mas também em outras atividades que o Grupo tem desenvolvido em Portugal.

Para além do investimento direto que tem sido efetuado nas novas operações, a Tranquilidade tem investido decididamente na formação das equipas locais, com a participação dos especialistas de Portugal. Desta forma, garantimos a autonomia das operações internacionais, a sua diferenciação no mercado e a manutenção dos padrões de qualidade que nos caracterizam.

O nosso processo de internacionalização pretende ser uma aposta de longo prazo, um compromisso com os nossos clientes e parceiros locais, como se demonstra pela utilização de uma única marca em todas as geografias...

...trabalhando assim para que todas as operações, em todo o lado, transmitam a qualidade, solidez e o rigor que caracterizam a nossa Companhia.

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TALENTOS

Automatização da conta corrente concluída

TRANQUILIDADE MODERNIZA E AGILIZA A RELAÇÃO FINANCEIRA COM OS SEUS PARCEIROS NUMA OPERAÇÃO DE SUCESSO

A

prestação de contas entre a Tranquilidade e os seus Parceiros já não obriga a deslocação às lojas da Companhia. Foi criado um sistema mais eficaz, com recurso ao débito direto, que simplifica esta relação financeira, diminuindo os erros e a necessidade de informação e libertando o agente para aquilo que é fundamental na sua atividade, os clientes e o negócio.

A Conta Corrente exigiu um profundo trabalho de estruturação e envolveu várias áreas da Companhia, nomeadamente as Direções de Marketing (DMK), Comercial (DC), Financeira e Administrativa (DFA) e de Organização e Sistemas (DOS), tendo a implementação decorrido durante o primeiro semestre do ano, em duas fases, com formação e acompanhamento. O trabalho de equipa destas e de outras Direções, como a de Auditoria e a de Risco Global e Controlo Interno, em articulação com os nossos Parceiros, foi decisivo para o sucesso do projeto.

Tiago Lourenço, da DMK, salientou a importância deste projeto para a Tranquilidade por ser uma medida facilitadora para a rede de mediação. “Anteriormente, os Parceiros depois de efetuar as cobranças tinham de ir a uma loja

José Lourenço, Tiago Lourenço, Luís Rego, Luís Castro, Jorge Florêncio, Miguel Teles de Matos, Pedro Sousa e António Sena e Silva.

“A Conta Corrente exigiu um profundo trabalho de estruturação e envolveu várias áreas da Companhia.”

para fazer a prestação de contas, o que agora deixa de ser necessário. A implementação da Conta Corrente traz benefícios para todos, na medida em que agiliza o fluxo financeiro e dá ao nosso Parceiro mais tempo comercial, indispensável ao crescimento do negócio.”

No seguimento, Luís Rego, da DFA, referiu que “os anos de desenvolvimento justificam-se com as várias “camadas” que tiveram que ser implementadas no sistema, desde o acesso dos nossos Parceiros à plataforma central de clientes, à inserção de apólices, às prestações de contas, ou seja, houve uma série de processos de software a ser realizados antes de pôr em prática a Conta Corrente” garantindo que “neste momento estamos a chegar à fase em que, estando o processo completo, é preciso continuar a implementar melhorias”.

TALENTOS

Na mesma linha, Pedro Sousa, da DOS, explicitou que “na Conta Corrente, o movimento financeiro, ou seja, a troca de dinheiro, é o resultado final.

Mas o projeto engloba vários sistemas que culminam neste produto e a plataforma teve que ser organizada, de modo a que todos estivessem de acordo com as suas práticas de negócio para, aí sim, resultar nesta maior independência de movimentação financeira”.

Reforçando a importância da Conta Corrente, Jorge Florêncio, também da DOS, afirmou que “o projeto é uma adaptação do método como fazemos as cobranças, no entanto, todo o processo é caracterizado de uma forma diferente e é, sem dúvida, uma grande mais-valia para os nossos Parceiros, ao tornar tão fácil algo que implicava cálculos, por vezes, complexos e deslocações à Companhia”.

Satisfeito com o sucesso da Conta Corrente, Luís Castro, da DFA, concluiu que “agora com o projeto em curso, podemos afirmar que está a correr bem. Depois de algumas dúvidas iniciais, que rapidamente foram identificadas e ultrapassadas com apoio e formação, a gestão quotidiana tem decorrido sem problemas significativos.” É importante sublinhar que este novo processo financeiro é também amigo do ambiente, permitindo uma expressiva diminuição da circulação de papel, sendo todo o processo efetuado digitalmente, com a máxima segurança.

O projeto Conta Corrente não pretende ficar por aqui, há já novidades a disponibilizar em 2014, como melhorias nas listas de recibos, na facilidade de acesso à informação por parte dos Parceiros, no crédito automático das comissões na conta do Parceiro, na introdução do recibo mensal único e na colagem de processos para a T-Vida, entre outros aperfeiçoamentos.

3 PASSOS DE 1 PROCESSO + SIMPLES + RÁPIDO

Apesar de este ser um projeto que exigiu tempo, sendo hoje uma plataforma completa, como explica José Lourenço, da DOS, “sabemos que esta nos permite fazer mais, que há sempre aspetos a melhorar e funcionalidades a desenvolver.”

António Sena e Silva, da DMK referiu que “a adaptação dos nossos Parceiros a este novo sistema correu bastante bem, as poucas hesitações foram rapidamente ultrapassadas, pelo que, neste momento, estamos em velocidade de cruzeiro”, afirmando que “a implementação decorreu em duas fases para a adesão de todos os agentes, e até final do ano será dado por concluído o projeto, sempre com possíveis melhorias, claro.”

Quando questionados acerca dos maiores desafios enfrentados neste projeto, as questões administrativas e burocráticas foram consideradas “morosas” por se ter aproveitado para fazer novos contratos de prestação de serviços com todos os Parceiros, que englobassem os diversos poderes e competências delegados, como o acesso ao sia.net, aceitação de seguros em nome e por conta da Tranquilidade, gestão e regularização de sinistros e cobranças em nome e por conta da Companhia. Este processo só foi possível com o enorme contributo da Direção Comercial, nomeadamente dos Gerentes de Zona e Gestores de Rede, e dos Parceiros da Tranquilidade. Porém, estes procedimentos acabaram por ter um efeito colateral positivo, como explicou Miguel Teles de Matos, do Núcleo de Gestão de Mediadores da DC, “pois serviu para se incrementar a digitalização e desmaterialização dos contratos de mediação e dos restantes documentos”.

Na área de sistemas, Pedro Sousa destacou como maior desafio ”dar resposta à implementação, em termos informáticos, a par das solicitações que a área de negócio nos passava para que o sistema ficasse apelativo e de fácil utilização e, claro, responder igualmente às questões de natureza financeira, com todas as suas especificidades operacionais do dia-a-dia”. Já para José Lourenço o mais desafiante foi conciliar as sensibilidades das várias áreas da Companhia, sublinhando, no entanto, que “é por isso mesmo que o produto final é muito equilibrado”.

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“Este novo processo financeiro é também amigo do ambiente.”

PASSO Cobrança do Recibo 1 no SIA Net PASSO Encerramento das • À medida que o Parceiro vai 2 Prestações de Contas cobrando os recibos estes são au tomaticamente integrados na prestação de contas ativa; • O Parceiro pode encerrar a Pres tação de Contas quando desejar ou • Caso o pagamento seja efe- após ter recebido alerta do siste tuado através dum cheque ma (ex: por ter atingido algum li endossado à CST, o Parceiro mite recibos na Prestação, em deve indicar o método de paga- valor ou número de recibos); mento “Entrega na Loja” e nesta situação é criada uma Prestação • Ao domingo encerram automa de Contas própria (apenas neste ticamente todas as prestações em caso tem de prestar contas na aberto, tendo o Parceiro a possi tesouraria de uma loja Tranquili- bilidade de validar/alterar os valo dade). res constantes na Prestação, nos 2 dias seguintes; • Caso o Parceiro pretenda, ou te nha atingido o numero máximo de 3 prestações não reconciliadas, deverá efetuar o respetivo encer ramento manual antes de cada domingo.

PASSO Cobrança Bancária 3 • Na 4ªfeira seguinte ao encerra mento, a Prestação é enviada para o banco, saldando-se automatica mente as contas entre o Parceiro e a Companhia; • O valor será efetivamente cobrado 2/3 dias após o lançamento do movimento.

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TALENTOS

Gabinete SIG

DISPONIBILIZAR INDICADORES-CHAVE PARA O NEGÓCIO E A TOMADA DE DECISÃO

O

Sistema de Informação de Gestão (SIG) é hoje visto como um instrumento fundamental, quer para a gestão, quer para a própria operação quotidiana de uma empresa que se pretende profissional e eficaz. De facto, o SIG permite gerir uma quantidade elevadíssima de dados, disponibilizando-os de uma forma segmentada (nível estratégico, tático e operacional), acessível e em timings muito curtos.

A Tranquilidade tem naturalmente o seu próprio SIG, gerido pelo gabinete com o mesmo nome, que integra a Direção de Organização e Sistemas, em Lisboa. O Gabinete SIG tem vindo a dar resposta àquele que é um dos principais desafios que se coloca às empresas atualmente: o progressivo aumento das necessidades de informação, tanto ao nível do seu detalhe, como no plano dos períodos temporais (a publicação de informação diária tem sido uma das vertentes que mais se tem acentuado).

“O SIG Tranquilidade, que dá resposta tanto a colaboradores internos como a parceiros da Companhia, integra presentemente múltiplos indicadores-chave.”

Nuno Ganhão, Maria João Landeiroto, Filipa Martinho, Luísa Duarte e José Romão

O SIG Tranquilidade, que dá resposta, tanto a colaboradores internos, como a parceiros da Companhia, integra presentemente múltiplos indicadores-chave, de entre os quais se destacam: indicadores financeiros, de produção, de sinistros, de conta de exploração, de resseguro, de simulações, de sistema de incentivos, etc. Não obstante ser esta a sua missão fundamental, garantir que a informação está disponível para os diversos grupos de utilizadores, o Gabinete SIG não descura toda a operação complementar: •

• •

Desenvolvimento de novas aplicações que vão ao encontro das necessidades de informação da Companhia; Apoio às diversas áreas na divulgação e correta utilização da informação; Suporte às atividades de manutenção que garantem estabilidade e atualizações diárias, semanais e de fecho de mês.

Não é excessivo dizer, como alguém disse no passado: que nunca tantos dependeram de tão poucos!

TALENTOS

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PASSAPORTE ADMISSÕES PARA O QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE CURIOSIDADES

2 700 Quantidade de processos diários de atualização de informação

2300 Número de utilizadores que acedem ao SIG

15

TERABYTES

Quantidade de informação gerida * 1 Terabyte (TB) é equivalente a 1012 bytes

Já concretizado Disponibilizada a nova plataforma de SIG Formal (MicroStrategy)

… A concretizar Incrementar e otimizar mais componentes de informação na nova plataforma de SIG Formal

SHANE NOLAN 27 anos Encontra-se a exercer a função de Auditor no Gabinete de Auditoria. Desempenhava, anteriormente, idênticas funções na KPMG & Associados.

PASSAGENS AO QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE SUSANA PINTO 43 anos Desempenha a função de Gestor de Rede na Zona da Amadora da Direção Comercial Sul.

FRANCISCO MARTINS 36 anos Exerce a função de Gestor de Rede na Zona do Alto Minho da Direção Comercial Norte.

BRUNO DUARTE 30 anos Desempenha funções Técnicas no Gabinete de Apoio Logístico e Comercial da Direção de Grandes Clientes, Corretores e Private.

DIANA SANTOS 26 anos Encontra-se a exercer funções Operacionais na Secção de Sinistros IDS e CIDS (Auto Materiais) da Direcção de Sinistros.

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TALENTOS

BEM-VINDO À TRANQUILIDADE!

A

admissão de um novo colaborador tem um enorme significado quer para a Companhia, quer naturalmente para o próprio Colaborador e, contrariamente ao que por vezes se pensa, não se esgota na seleção e assinatura do contrato, devendo incluir todo um processo de acolhimento, formação e acompanhamento da integração.

Um processo de admissão bem concebido irá permitir que o novo Colaborador rapidamente se identifique com a Empresa, desenvolva um forte sentido de pertença e adquira um vasto conjunto de conhecimentos e experiências. Na verdade, o primeiro ano é muito importante e, dentro desse ano, os primeiros dias/semanas são decisivos.

“O primeiro ano é muito importante e, dentro desse ano, os primeiros dias/semanas são decisivos.”

• Acolhimento no 1.º dia – receção do novo Colaborador na Direção de Pessoal, onde assina o contrato;

“Uma admissão eficaz deve constituir um marco para quem chega e um ato de comprovado profissionalismo por parte de quem recebe.”

Foi isto que levou a Tranquilidade a implementar, a partir de 2012, um novo processo de acolhimento, que se divide sumariamente em três etapas:

entrega do Kit de Acolhimento (manual de acolhimento, t-shirt Tranquilidade, pin, notebook e fita para o cartão de identificação); apresentação da Companhia (história da Tranquilidade, GES, mercado segurador, entidades reguladoras, cultura e valores, procedimentos internos e informações úteis); apresentação na área onde irá exercer funções (à chefia e aos novos colegas).

No primeiro dia é promovido um almoço de boas-vindas, com a presença de um ou dois Responsáveis da área de destino do novo Colaborador.

• Formação de Base – inclui dois blocos. O primeiro, de cerca de dia e meio, integra formação em Teoria Geral de Seguros e nas aplicações informáticas usadas na Companhia e na área funcional onde desempenhará funções. O segundo bloco, definido em articulação com a área de destino, inclui formação técnica e/ou comercial, associada à função que vai ser desempenhada.

• Acompanhamento da Integração e Follow-up – durante o primeiro ano, a Direção de Pessoal contacta o

novo Colaborador e a respetiva Chefia, em duas ocasiões (ao fim de 2 e 6 meses) com o objetivo de se assegurar que tudo está a correr de acordo com o pretendido, em termos de integração, aprendizagem e desempenho, procurando identificar medidas a tomar se tal se tornar necessário. No final do primeiro ano de trabalho, procede-se a uma aferição formal através de Ficha de Avaliação própria.

Uma admissão eficaz deve constituir um marco para quem chega e um ato de comprovado profissionalismo por parte de quem recebe. Justamente por isso, a Tranquilidade concebeu um processo de admissão que procura criar condições para um futuro de sucesso, desde os primeiros momentos.

SOCIAL ESPAÇO ARTE TRANQUILIDADE RETROSPECTIVA, DE EUGÉNIA MUSSA Pintura

U

ma viagem entre Lisboa, Dubai e Maputo deu origem a “Retrospectiva”, a recriação do trajeto percorrido pela artista Eugénia Mussa através de um conjunto de pinturas a óleo, sobre tela e papel, que esteve em exposição no Espaço Arte Tranquilidade, entre 16 de maio e 19 de julho.

Nascida em 1978, na capital moçambicana, Eugénia Mussa vive e trabalha em Lisboa mas considera-se uma cidadã do mundo. Em visita a Moçambique, por razões familiares, fez escala no Dubai, uma paragem que sugeriu a imagem e a construção da paisagem que, no final do trajeto Lisboa-Dubai-Maputo, lhe surgiu em “Retrospectiva”.

Eugénia Mussa

Paisagens verticais, urbanas, pintadas de memória e a partir de sensações, em que a cor é protagonista tão central como a cidade, uma rua, uma casa, um caminho, compõem esta mostra que sugere, ainda, uma leitura pessoal e retrospetiva da História da Pintura.

Espaço Arte Tranquilidade Rua Rodrigues Sampaio, 95, 1150-279 Lisboa (traseiras do edifício sede da Tranquilidade) • Horário: 3ª a 6ª feira (exceto feriados), das 12h30 às 19h00 (Entrada livre)

JOGADORA PORTUGUESA VENCE TORNEIO INTERNACIONAL DE SENIORES DE GOLFE A Tranquilidade apoiou a participação de uma equipa da Associação Portuguesa de Seniores de Golfe – Senhoras que participou no Torneio das Nações Marisa Sgaravatti Trophy, que este ano teve lugar na Noruega. O golfe nacional destacou-se neste prestigiado evento, com o 1º lugar individual gross de Deborah Fiuza de Mello, que foi a melhor das 52 jogadoras presentes.

Este bom resultado é mais um incentivo para Associação, criada em 2012 com o objetivo de apoiar e dinamizar a prática desta modalidade desportiva junto das praticantes de golfe seniores em Portugal.

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SOCIAL

Operação Nariz Vermelho

COLABORADORES DA TRANQUILIDADE ANGARIAM PERTO DE 20 MIL EUROS

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Tranquilidade envolveu os seus colaboradores numa campanha de responsabilidade social destinada a angariar fundos para a Operação Nariz Vermelho, uma organização que tem como missão assegurar um programa de intervenção dentro dos serviços pediátricos, através da visita de palhaços profissionais.

Os Doutores Palhaços visitaram a Tranquilidade, em Lisboa e no Porto, e com a sua natural alegria convidaram cada colaborador a vender 10 narizes aos seus familiares e amigos. O balanço é excelente: conseguimos angariar 19 110,15 euros, provando mais uma vez o valor da Equipa Tranquilidade.

LEVAR ALEGRIA ÀS CRIANÇAS HOSPITALIZADAS O principal propósito da Operação Nariz Vermelho é assegurar de forma contínua a visita de palhaços profissionais aos serviços pediátricos dos hospitais portugueses. Estes artistas têm formação especializada no meio hospitalar e trabalham em estreita colaboração com os profissionais de saúde, realizando atuações adaptadas a cada criança e a cada situação.

Atualmente estão garantidas visitas semanais, durante 42 semanas por ano, aos 12 hospitais abrangidos pelo programa. A equipa de artistas é constituída por 22 Doutores Palhaços e nos bastidores trabalham 8 profissionais.

Saiba mais em www.narizvermelho.pt

SOCIAL

MAKING OF O casting para escolha dos artistas que deram a cara no cartaz promocional da Operação Nariz Vermelho resultou num total de 186 fotografias muito divertidas e não foi fácil escolher as tais 10.

Os artistas convidados estiveram à altura do desafio e nas várias sessões fotográficas houve sempre boa disposição e vontade de fazer o melhor por esta causa tão importante.

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CASA DO PESSOAL DO PORTO ORGANIZA TRADICIONAL FESTA DE S. JOÃO A Casa do Pessoal da Tranquilidade no Porto, à semelhança de anos anteriores, promoveu a festa de São João para os seus associados, família e amigos.

A produção do evento contou com o empenho especial dos associados Joaquim Monteiro, Manuel Leal e Mário Afonso, que montaram a Cascata de São João e decoram o espaço e a festa foi animada pela Banda «Ponto Final» que tem Joaquim Magalhães (DFA) como vocalista. Esta iniciativa, realizada no dia 23 de junho, ajudou a soltar as amarras das preocupações quotidianas e proporcionou vivências salutares e momentos de grande alegria.

“VELHA GUARDA” DA TRANQUILIDADE VOLTA A REUNIR-SE O Convívio Anual da Velha Guarda, que integra os colaboradores da Tranquilidade com mais de 25 anos de serviço, no ativo ou na reforma, realizou-se este ano a 18 de maio, no Montebelo Aguieira Lake Resort, em Mortágua, perto de Viseu e reuniu cerca de 230 participantes de todo o país.

O programa incluiu um passeio de barco e nem mesmo alguma chuva, que teimou em cair, impediu a animação da travessia. Um almoço prolongado, com muita música e dança, onde não faltou o bolo comemorativo e o espumante da região, completou um dia de grande emoção. No final, fica a memória de um reencontro e o agradecimento à Tranquilidade, pela forma como tem acarinhado este evento, que tem uma longa história e une várias gerações de colaboradores.

CCD ORGANIZA MAIS UM PASSEIO MOTARD

No dia 25 de maio, o CCD da Tranquilidade realizou o seu 5º Passeio Motard, desta vez com destino ao Alentejo, mais especificamente a região da Barragem do Alqueva. Caminhos de grande beleza para um circuito em duas rodas, uma visita à Vila Romana de S. Cucufate, perto da Vidigueira, almoço numa esplanada em Amieira de Portel e grande animação do grupo ofereceram um fantástico sábado aos 35 participantes.

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LUGARES E BEM-ESTAR

SPIRITO SPA E THE SPA EM LISBOA... Desenvolvido sobre um ambiente mediterrânico, de puro prazer e descanso e inspirado em linhas europeias, o Spirito Spa, capta o charme e requinte da cidade de Lisboa, proporcionando experiências relaxantes e revitalizantes, com tratamentos de luxo, personalizados, onde o corpo e o espírito reencontram o seu equilíbrio.

Situados em Lisboa e no Porto, e pertencentes a uma das mais emblemáticas cadeias hoteleiras – Sheraton –, o Spirito SPA e o The SPA surpreendem os seus visitantes com templos de bem-estar no centro das suas cidades.

NO PORTO... O The Spa, fiel às tradicionais técnicas europeias e orientais que, combinadas com a mais recente tecnologia, sugerem uma abordagem holística que cuida do bem-estar interior, do corpo e do rosto.

Beleza, Harmonia, Água, Vitalidade, Equilíbrio, Natureza e Nutrição são os sete Pilares de Starwood, onde assenta o conceito do The Spa, resultando em momentos de verdadeira descontração.

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um tratamento completo, para aqueles que, durante umas horas, querem fugir à agitação e stress da cidade e libertar-se das tensões da vida quotidiana, os spas propõem ainda uma passagem pelas suas salas de fitness, equipadas de forma a proporcionar os melhores momentos aos seus visitantes.

Um convite à serenidade que não pode terminar sem antes desfrutar de uma refeição leve no Juice Bar, do The SPA, ou assistir ao pôr-do-sol na vista panorâmica do Sheraton Lisboa que oferece a melhor paisagem sobre a cidade.

SPIRITO SPA - LISBOA Rua Latino Coelho, 1 - Lisboa Telefone: 213 120 000

• 10% de desconto no Menú de Tratamentos.

• Acesso incluído a toda a área do spa.

• Oferta de estacionamento durante a utilização do spa - sujeita a disponibilidade.

• Promoção válida até 28 de dezembro 2013.

THE SPA - PORTO Rua Tenente Valadim, 146 – Porto Telefone: 220 404 000

• 10% de desconto em tratamentos com usufruto das instalações incluído.

• Oferta limitada e mediante disponibilidade.

• Reserva antecipada necessária através do telefone nº 220 404 000.

• Promoção válida até 31 de dezembro 2013.

LUGARES E BEM-ESTAR

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SUGESTÕES Conheça as propostas de lazer que escolhemos para si

MÚSICA

CD

EXPOSIÇÃO LIVRO

CCB Madredeus

The Many Faces of Pink Floyd PINK FLOYD

Vila Nova da Barquinha “Uma linha raspada”, Daniel Barroca

Madredeus, um dos grupos musicais portugueses com maior projeção a nível mundial, regressa, a 12 de dezembro, ao CCB com um espetáculo que conta com Pedro Ayres Magalhães, líder histórico e Carlos Maria Trindade.

A eles juntaram-se Jorge Varrecoso, violinista da orquestra do São Carlos e António Figueiredo e Luís Clode igualmente nas cordas, a voz foi entregue a Beatriz Nunes e com esta vivência coletiva surge um espetáculo para projetar o futuro, com uma nova construção, “a melodia fica muito mais apoiada, mas preservámos muito o ritmo e as passagens harmónicas”.

Os Pink Floyd lançaram um novo álbum, uma coletânea das suas melhores faixas, organizadas em três CD’s. O primeiro contém The Dark Side of the Moon interpretado por grandes nomes do rock mundial como os King Crimson, Yes, The Doors, Toto e Asia, entre outros. O segundo disco, constituído por dez canções fundamentais do The Wall e duas de Wish You Were Here inclui ainda a reinterpretação de dois clássicos por músicos como Keith Emerson, Rick Wakeman e Ian Anderson. O saxofonista Dick Parry, a cantora Clare Torry, o guitarrista Snowy White, o produtor Norman Smith e o teclista Peter Wood, todos eles grandes músicos que participaram na carreira do grupo, vêem o seu material incluído no terceiro disco deste triplo-álbum, que o torna ainda mais espetacular e único.

Daniel Barroca trabalha um arquivo de fotografias sobre a guerra colonial retiradas de um álbum que era do seu pai numa exposição patente no Edifício dos Paços do Concelho de Vila Nova da Barquinha até 12 de janeiro de 2014.

Segundo o comissário da exposição “ao resgatar do esquecimento cada uma destas imagens, Daniel Barroca está a reconfigurar realidades de protagonistas e de tempos passados que se sobrepõem a protagonistas e a tempos presentes – e assim tece uma complexa rede de perguntas sobre a vida e a morte, a certeza e o erro, o individual e o coletivo, a opressão e a liberdade.”

Esta exposição faz parte do projeto Parque de Escultura Contemporânea Almourol, uma parceria do Município da Barquinha e da Fundação EDP que reúne alguns dos nomes mais representativos da escultura contemporânea portuguesa e pretende criar um polo artístico e cultural de referência nacional em Vila Nova da Barquinha.

Paraíso e Inferno Jón Kalman Stefánsson Um pequeno barco de pesca é apanhado numa tempestade ao largo da Islândia. Perante a tragédia que se desenrola, um jovem pescador não compreende a aparente cruel indiferença dos restantes companheiros à morte, por hipotermia, do seu único amigo. De regresso a terra, o jovem abandona a aldeia para, em pleno inverno, atravessar as montanhas geladas com uma ideia em mente: chegar à cidade e devolver a um velho capitão o livro que este emprestara ao seu amigo, o único bem que ele trazia consigo e a razão da sua morte – o Paraíso Perdido de Milton. Este romance, de Jón Kalman Stefánsson, é uma leitura intensa que aborda as grandes questões da vida e o papel da amizade como personagem principal.