VFW 18 | 7

VAKBLAD FONDSENWERVING SCHRIJFT O.A. OVER HET WERVEN VAN GIFTEN, LEDEN, VRIJWILLIGERS, SUBSIDIES, DONATEURS EN SPONSORS.

Vakblad Fondsenwerving

Jaargang 18 Jaargang 17 nummer 100 Nummer 7

De giftenaftrek: een onmisbaar democratisch instrument MILLENNIALS, laat ze niet verloren gaan Balanceer tussen menselijke emotie en digitale perfectie CASE STUDY De Vierdaagse: fundraising opportunity?

B e dank t voor deze p r a cht i g e ju bileum e d i t i e!

HOOFDSPONSOR

INHOUD

IN DIT NUMMER 5 Editorial

19 Millenials, laat ze niet verloren gaan

6 Kort & Goed 10 Giftenaftrek democratisch instrument

28 De Vierdaagse: een

fundraising opportunity

13 Column Jeroen Talens

36 De Dag van het Mecenaat

15 Balanceer tussen menselijke

39 Opleidingen fondsenwerving

emotie en digitale perfectie

en filantropie

“Waarom zouden goede doelen hun krachten niet vaker bundelen?�

28 13 19 10 NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

3

DE HELPENDE HAND BIJ DE AFWIKKELING VAN NALATENSCHAPPEN VOOR EEN DOELGERICHTE WERVINGSSTRATEGIE OP NALATENSCHAPPEN CENTRUM NALATENSCHAPPEN BIEDT EEN BREDE EXPERTISE EN JARENLANGE ERVARING.

SPORTLAAN 18 A 5242 CR ROSMALEN 073-6101040 WWW.CENTRUMNALATENSCHAPPEN.NL

EDITORIAL

TRUMPLAND De verkiezing van Donald Trump zet nogal wat op zijn kop, vooral in veel hoofden. Wat we tot nog toe van hem gezien hebben, komt niet echt overeen met het beeld dat we hebben van een president van de Verenigde Staten van Amerika. Maar dat wil niet zeggen dat het straks ‘gierend uit de hand loopt’ in de VS. De man is ambitieus genoeg om een van de beste presidenten te willen worden en daar ook nog in te geloven. Hij snapt best dat dat niet gaat lukken met de eigenzinnigheid die we van hem in zijn campagne hebben gezien.

Misschien valt het mee. Dat neemt niet weg dat ik er niet optimistisch over ben. Dat zal omuiteenlopende redenen voor meer mensen gelden.

Een 27-jarige vrouwelijke lezer die van plan was om begin volgend jaar naar de VS te gaan, zei me: “Ik had er willen uitstappen uit het vliegtuig, de lucht inademen en daar even stilstaan bij het feit dat het land door een vrouw wordt geleid.” Jammer dat Hillary niet de kans kreeg het finale glazen plafond te doorbreken. Maar als het wel lukt in de toekomst, dan is zij een van de voorvrouwen geweest die er de basis voor heeft gelegd.

Wat zou de ingrijpende verandering voor de fondsenwerving betekenen? Als de belasting verder omlaag gaat wordt de druk op de goede doelen nog groter dan hij ook in de VS al is. Nog meer mensen zullen afhankelijk worden van financiële steun en voedselhulp. De werkgelegenheid moet wel heel snel groeien om dat voor te blijven. Goed dat die doelen er zijn. Jammer dat ze nodig zijn.

Verder heb ik Trump niet gehoord over de non-profitsector. En hoewel Hillary met haar waarden er indirect wel aan refereerde en ook haar verleden in die richting wijst, was het ook voor haar geen onderwerp om te benadrukken.

Hoe zou dat in Nederland gaan, bij zo’n omwenteling? Ik denk net als het nu gaat.

Vier jaar geleden hebben we alle verkiezingsprogramma’s doorgelopen op termen als fondsenwerving en non-profit. Ze kwamen er nauwelijks in voor. Een visie op de non-profitsector hebben we nergens aangetroffen. Goede doelen zijn soms en in de marge interessant, als er een convenant moet worden ondertekend. Of wanneer er iets verandert aan de ANBI-regels.

Toch rekent de oveheid steeds meer op de inzet van onze sector. Maar van de politieke denkwereld maken we nauwelijks deel uit.

Dat geldt ook voor heel veel media. De kranten munten uit in katernen en specialismen.

Maar non-profit kom je daar niet tegen. Soms is het algemeen nieuws, vooral als er iets fout gaat bij een goed doel. Soms staat het bij economie. Soms bij wetenschap. Maar niets wijst erop dat het maatschappelijk belang van de sector, met ook nog eens veel werkgelegenheid, op korte termijn gaat leiden tot gerichte aandacht van de media.

Dus stel nou dat Wilders volgend jaar met zijn PVV zeer groot wordt en de leiding neemt in Nederland. Wat moeten we dan met zo’n omwenteling? Moeten we anticiperen? Ik denk dat de non-profitsector ook dan in de Haagse hoofden een randverschijnsel blijft. Als we dat willen veranderen, zullen we dat moeten afdwingen. Ik hoorde onlangs dat Goede Doelen Nederland bezig is met nieuwe beleidskaders. Misschien is er wel zo’n vierkantje waar dit pleidooi in past. ◊

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

5

KORT & GOED

KORT & GOED GERED GEREEDSCHAP EN YOUNG IN PRISON IN DE PRIJZEN Gered Gereedschap en Young in Prison hebben de Jobena Prijs ontvangen voor hun gezamenlijk project Yip Made. Het project biedt jonge gevangenen in Malawi na hun detentie een opleiding tot vakbekwaam metaalbewerker en daarmee een reëel uitzicht op een toekomst als ambachtsman of -vrouw. De prijs van €10.000,wordt door de Stichting Jobena tweejaarlijks toegekend aan een ontwikkelingsproject dat zelfontwikkeling als inzet en doel heeft. Cilia van Thiel van Stichting Jobena prees vooral de samenwerking van beide organisaties. “Ze hebben de handen ineen geslagen om ieder vanuit hun eigen expertise, kansen en een toekomstperspectief aan deze jongeren in Malawi te bieden.

Het is echt hulp tot zelfhulp, iets wat stichting Jobena voorstaat.

Onze indruk is dat het project goed doordacht en ook zeer zeker

haalbaar is.” Aan de YIP Made Academy leren ex-gedetineerden het vak van metaalbewerker, krijgen onderricht in sociale vaardigheden en start-upadvies. Stichting Gered Gereedschap is verantwoordelijk voor de realisatie van de werkplaats en de noodzakelijke machines

en gereedschappen. Gered Gereedschap levert eveneens sets metaalbewerkingsgereedschap voor de opleiding. Het geldbedrag verbonden aan de Jobenaprijs wordt ingezet voor de realisatie van de werkplaats en daarmee de continuering van het opleidingstraject.

SCHRAPPEN GIFTENAFTREK PAKT NADELIG UIT Verlaging van de giftenaftrek gaat voor minder donaties aan goede doelen zorgen. Dat blijkt uit onderzoek van Maastricht University en ABN Amro MeesPierson. “Veertig procent van het klantenbestand van MeesPierson zegt in dat geval donaties te verlagen”, aldus Paul Smeets, universitair docent Finance aan Maastricht University.

“Vooral kunst en cultuur worden geraakt, waarvoor nu een aftrekpost geldt van 125 procent, tegenover 52 procent voor andere goede doelen.” Ook bleek uit het onderzoek dat vermogenden steeds minder geld aan goede doelen schenken dan een paar jaar geleden. Mensen met een vrij besteedbaar vermogen vanaf €500.000,- schenken nu jaarlijks gemiddeld €7915; dat is drieduizend euro minder dan een jaar geleden. Binnen de groep zijn de verschillen groot. Vermogenden in loondienst geven met jaarlijks €12.992 het meest, vermogende ondernemers vervolgens €10.349 en vermogende erfgenamen geven met €2802 het minst. Volgens de onderzoekers zijn van de groep 6

donateurs ondernemers en werkgevers vaak als bestuurder actief bij een filantropische instelling. Dat past goed bij de trend dat filantropen betrokkenheid bij hun giften steeds belangrijker vinden. Volgens de onderzoekers willen de donateurs de impact zien van hun giften. Een goede trend.

Het bevordert het ondernemerschap van de ontvanger en verkleint de afhankelijkheid van de gever. Wanneer de doelen zijn bereikt, kan de gever uitstappen.”

“Vooral kunst en cultuur worden geraakt, waarvoor nu een aftrekpost geldt van 125 procent, tegenover 52 procent voor andere goede doelen.”

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.7 2016

KORT & GOED

MARIJKE HELWEGEN EN MAN LATEN HELE VERMOGEN NA AAN GOEDE DOELEN Nederland is er weer een stel superfilantropen rijker op geworden.

De gefortuneerde Marijke Helwegen heeft onlangs samen met haar man bij de notaris een testament laten opmaken. Daarin hebben ze laten vastleggen dat hun hele vermogen na hun dood naar goede doelen gaat. Het geld gaat naar goede doelen die te maken hebben met dieren en milieu. "We hebben er een aantal geselecteerd die allemaal met de natuur en dieren te maken hebben. Die stichtingen krijgen álles", vertelde Helwegen aan Privé. Marijke stelde nog van plan te zijn hard door te werken, zodat haar vermogen nog een beetje toe zal nemen.

“We hebben er een aantal geselecteerd die allemaal met de natuur en dieren te maken hebben. Die stichtingen krijgen álles” MARIJKE HELWEGEN HENK-WILLEM LAAN NIEUWE DIRECTEUR-BESTUURDER NSGK Per 1 januari 2017 wordt Henk-Willem Laan de nieuwe directeur-bestuurder van de Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind (NSGK). Hij volgt Ingrid Tuinenburg op die na acht jaar de overstap maakte naar een directiefunctie binnen het onderwijs. Laan werkt momenteel als adjunctdirecteur bij kinderopvangorganisatie Junis. Hij is als ouder van een kind met een meervoudige beperking ervaringsdeskundige en heeft dus veel kennis van het veld waarin NSGK zich beweegt. Henk-Willem Laan: “Mijn hart ligt bij de doelgroep. Ik heb de overtuiging dat we met NSGK nog veel kunnen bereiken om kinderen en jongeren met een handicap gewoon te laten meedoen in onze samenleving. Daar ga ik mij samen met het team van medewerkers en vrijwilligers met volle energie voor inzetten.”

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

“Mijn hart ligt bij de doelgroep. Ik heb de overtuiging dat we met NSGK nog veel kunnen bereiken om kinderen en jongeren met een handicap gewoon te laten meedoen in onze samenleving.”

7

KORT & GOED

SAMENWERKINGSVERBAND EÉN VOOR KINDEREN haalt miljoen op met Maestro

Foto: Henk Braam

Vier goede doelen - Edukans, Het Vergeten Kind, het Liliane Fonds en UNICEF Nederland besloten de handen ineen te slaan: met de campagne Eén voor Kinderen willen ze kwetsbare kinderen kansen bieden. Hoogtepunt van de actie was de begin november uitgezonden speciale editie van het televisieprogramma Maestro — ‘Maestro Eén voor Kinderen’. Ruim tweeëntwintigduizend kijkers steunden de actie met een donatie; er werd in totaal bijna één miljoen euro opgehaald. “We zijn dankbaar voor de enorme betrokkenheid. Het is geweldig om samen met zoveel mensen de handen ineen te slaan in een tijd dat veel

kinderen die steun hard nodig hebben”, aldus projectleider Lindy Laagewaard. Het doel van de gezamenlijke actie was om heel Nederland te betrekken bij een betere wereld voor kinderen, zonder mensen te laten kiezen voor gehandicapte kinderen in Afrika of arme kinderen in Nederland. De organisaties zeggen de ingezamelde giften te gaan besteden aan onder meer rolstoelen, lespakketten, een onbezorgde dag voor kinderen in een instabiele thuissituatie en warme kleding voor vluchtelingenkinderen.

Kijk voor meer informatie op www.eenvoorkinderen.nl

NIEUWE MEDEWERKER VOOR CENTRUM VOOR FILANTROPISCHE STUDIES Suzanne Felix is onlangs aangesteld als (junior) onderzoeker bij Het Centrum voor Filantropische Studies van de VU. Felix is onlangs afgestudeerd in Sociologie en Bestuurskunde (afstudeerrichting Besturen van maatschappelijke organisaties), toen kwam zij voor het eerst in aanraking met filantropie. Ze volgde onder andere de minor Filantropie, Goede Doelen en Non-Profits en schreef haar bachelorthesis over het verband tussen religie en geefgedrag. Haar masterscriptie handelde over crowdfunding voor culturele instellingen. “Aanleiding voor 8

VAKBLAD FONDSENWERVING

dit onderzoek waren de bezuinigingen van de overheid op de culturele sector, waarbij wordt ingezet op meer financiële onafhankelijkheid en ondernemerschap voor culturele instellingen. Crowdfunding biedt culturele instellingen hierbij mogelijkheden. In tegenstelling tot de daling van de totale giften aan cultuur stijgt het aantal giften aan cultuur via crowdfunding namelijk wel.” Felix gaat zich voor de VU vooral bezighouden met het onderzoek Geven in Nederland, maar ook met het evaluatieonderzoek over de campagne ‘Sport, daar geef je om’ voor NOC-NSF. NR.7 2016

KORT & GOED

SAMENWERKING KWF KANKERBESTRIJDING EN PINK RIBBON VOOR BORSTKANKERONDERZOEK De stichtingen Pink Ribbon en KWF Kankerbestrijding hebben de bedrijfsvoering bij elkaar gevoegd. Door kennis te combineren en een aantal organisatieactiviteiten te integreren, zoals de beoordeling van wetenschappelijk onderzoek en aanvragen voor projecten maar ook huisvesting en inzet van leveranciers, ontstaan er volgens de organisaties meer mogelijkheden om te investeren in fondsenwervende activiteiten.

Marc Albert, directeur Pink Ribbon: “KWF is door haar expertise en omvang de meest logische samenwerkingspartner om de inkomsten te maximaliseren en daarmee meer te kunnen betekenen voor mensen met borstkanker.” De samenwerking komt nadat Pink Ribbon de afgelopen jaren werd geplaagd door negatieve publiciteit. Conflicten tussen directie, bestuurders en de Patiënten Adviesraad leidden meermaals tot vette koppen in de media. Met deze stap lijkt Pink Ribbon deze periode definitief achter zich te laten. KWF-directeur Michel Rudolphie zegt zich te verheugen op de komst van Pink Ribbon. “De toegevoegde waarde van deze krachtenbundeling is voor beide organisatie groot.

KWF zal haar kennis, middelen en infrastructuur inzetten om het merk Pink Ribbon te ondersteunen en krachtiger te maken in het belang van mensen met borstkanker.” Pink Ribbon blijft een zelfstandig merk binnen de KWF-organisatie. Dat betekent onder andere dat er geen veranderingen zullen zijn in de relatie van Pink Ribbon met haar ambassadeurs, de vrijwilligersorganisatie en haar donateurs.

Alle opbrengsten van de fondsenwerving door Pink Ribbon (inclusief opbrengsten uit het verleden) gaan naar wetenschappelijk onderzoek en projecten op het gebied van borstkanker.

TALK THE TALK, WALK THE WALK? Onlangs verscheen het rapport Talk the talk, Walk the walk van Capital Counsel, een vermogensbeheerder voor de charitatieve sector. Hoe duurzaam zijn maatschappelijke organisaties, vroeg Capital Counsel zich af. Voor het onderzoek vulden 72 maatschappelijke organisaties een enquête in, bestuurders van zeven organisaties droegen bij met een diepte-interview; de uitkomst: duurzaam (beleggings)beleid heeft hoge prioriteit voor maatschappelijke organisaties, maar in de daadwerkelijke uitwerking en de omgang met het eigen vermogen is nog veel niet geregeld. “Er valt op dit vlak dus nog heel wat te winnen voor maatschappelijke organisaties!” Kennisachterstand op het gebied van duurzaam beleggen en de begeleiding van de vermogensadviseurs laat nog te wensen over. Een ruime meerderheid geeft aan dat het de voorkeur heeft om het vermogen duurzaam te beleggen. Slechts de helft heeft dit daadwerkelijk geïmplementeerd. Klimaat, natuur en milieu, mensenrechten en gelijke behandeling zijn de meest voorkomende duurzame criteria die worden genoemd. “Wanneer we de missie van de organisatie koppelen aan de vertaling in het beleid, blijkt dat er nog veel organisaties zijn die dit niet volledig hebben geïmplementeerd.” De onderzoekers deden ook onderzoek naar de duurzaamheid van de bedrijfsactiviteiten als geheel.

Ook daar valt nog winst te halen: “Wanneer we de gehele organisatie bekijken, geeft iets minder dan de helft aan dat de zaken op het gebied van milieu, inkoop én HRM voldoende op orde zijn.”

Download het hele rapport hier: www.capitalcounsel.nl/walk-the-talk/ NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

DONATIES GÜLENAANHANGERS komen slechts ten dele bij goede doelen terecht De Gülenbeweging in Nederland zet aanhangers tijdens bijeenkomsten onder druk om veel geld aan goede doelen te doneren. Slechts een deel van het geld zou bij die doelen aankomen. Dat blijkt uit gesprekken die de Volkskrant voerde met voormalige aanhangers van geestelijke Fetullah Gülen. Tijdens geldinzamelingsbijeenkomsten – vooral tijdens de ramadan – worden bezoekers onder emotionele en sociale druk gezet om geld te doneren. Totaalbedragen lopen soms op tot meer dan een miljoen euro.

Een deel van het – soms contant ingezamelde - geld zou niet terecht komen bij de goede doelen waarvoor is ingezameld. Een bekende Gülenaanhanger ontkende desgevraagd dat grote contante geldstromen rondgaan. Bovendien stelt hij dat er geen geldstromen zijn tussen de verschillende Gülenstichtingen, hierdoor zouden donaties een oneigenlijke bestemming kunnen krijgen. De voormalige aanhangers die de Volkskrant sprak, zeggen allemaal voor de recente couppoging in Turkije uit de beweging te zijn gestapt.

Volgens huidige Gülensympathisanten wordt de beweging momenteel op alle mogelijk manieren zwartgemaakt; deze beschuldigingen zouden daar onderdeel van zijn.

9

Veel organisaties ontvangen inmiddels 20-50% van hun inkomsten uit nalatenschappen.

De groep mensen die op afzienbare termijn zal kunnen nalaten, stijgt de komende jaren gestaag. Nalatenschappenexpert Arjen van Ketel en Kalff hebben gezamenlijk een wervingsvorm ontwikkeld om ervoor te zorgen dat mensen uw non-profitorganisatie in hun testament opnemen. Wij helpen u graag verder door deze gesprekken voor u te voeren.

“Op het juiste moment in gesprek over nalaten�

KÄłk op kalff.nu of bel met 036 711 19 99

COLUMN

SMAAKT NAAR MEER door Jeroen Talens

P

recies twintig jaar geleden verschenen Frank Rijkaard en Rudi Voller samen in een reclame voor echte boter. Iedereen begreep de mop direct. De twee voetballers waren elkaar tijdens een WK nogal letterlijk in de haren gevlogen en met deze advertentie werd de vrede definitief getekend.

Jeroen Talens is creative director bij WWAV jeroen@wwav.nl

Zo’n verbroedering van gezworen vijanden maakt mij altijd blij. Ik had het ook toen de twee grootste fastfoodketens ter wereld vorig jaar begonnen te flirten. Burger King nodigde concurrent McDonalds uit om voor één dag samen te werken. Die dag was niet zomaar een dag. Het moest gebeuren op 21 september: de internationale dag van de vrede.

Burger King had er zin in. Alles moest draaien om de McWhopper, een hamburger die het beste van twee werelden zou verenigen (‘Best of Both Burgers’) en 24 uur lang te koop zou zijn in een pop-up store in Atlanta.

Waarom Atlanta vraagt u? Nou, omdat deze stad precies halverwege Miami (hoofdkantoor van McDonalds) en Chicago (hoofdkantoor van Burger King) ligt. Jazeker, hier is over nagedacht.

De opbrengst van een dagje burgers bakken zou ten goede komen aan Peace One Day. Nu snap ik ook wel dat marketing gewoon marketing is, ook als die zich vermomt als liefdadigheid. Maar toch, dit ging verder dan een vette cheque uitschrijven: hier werd het goede voorbeeld gegeven.

Toch leek het feest aanvankelijk niet door te gaan. McDonalds had geen trek in het vredesoffer van de concurrent en de McWhopper kon zo de vuilnisbak in. Maar gelukkig viel het idee bij andere fastfoodketens wel in de smaak en zo ontstond de Peace Burger – misschien geen Happy Meal, maar wel een Happy End!

“Waarom zouden goede doelen hun krachten niet vaker bundelen?”

NR.7 2016

Ik moest aan deze samenwerking denken toen het idee voor Stay Human werd geboren. Tientallen maatschappelijke organisaties hadden genoeg van al het gepolariseerde geschreeuw over vluchtelingen en wilden een eenduidig en genuanceerd geluid laten horen. De stem van de zwijgende meerderheid, zeg maar.

Die boodschap ging er bij mij in als koek. En niet alleen omdat ik mezelf graag tot het genuanceerde midden reken. Ik was ook onder de indruk van de samenwerking, kreeg er zelfs een beetje een Giro 555-gevoel van. Alsof die samenwerking alleen al zorgde voor extra geloofwaardigheid en urgentie!

Dat smaakt dus naar meer. Want waarom zouden goede doelen hun krachten niet vaker bundelen? Waarom niet samen de natuur redden en het klimaat beschermen? Waarom niet samen de honger in de wereld bestrijden en mensenrechten bevechten?

Ik denk dat we met z’n allen onderschatten hoe krachtig zo’n signaal is.

Hoeveel behoefte mensen hebben aan verbroedering, aan een collectief geluid. Kijk bijvoorbeeld naar Serious Request of Alpe d’HuZes. Acties waar iedereen aan wil meedoen omdat, nou gewoon, omdat iedereen meedoet. ◊ VAKBLAD FONDSENWERVING

13

Wij zijn al 15 jaar de duurste!

Echt waar. Want zo lang zijn we al actief in telefonische fondsenwerving in Nederland. En ja we zijn doorgaans echt de duurste. Tenminste als u alleen kijkt naar de prijs per gesprek. Maar gelukkig weten veel van onze klanten dat Return On Investment op twee manieren kan worden geĂŻnterpreteerd: door de kosten te minimaliseren of door de opbrengsten te maximaliseren. Dat laatste, daar zijn wij de beste in. Wij zorgen dat iedere euro die u via ons in uw donateurs investeert het best rendeert.

Dus kunnen we het ons veroorloven om de duurste te zijn. Want het betekent niet dat we met uw geld smijten.

Het betekent dat we uw geld beter investeren in hogere opbrengsten voor uw organisatie. We hebben een management systeem ontwikkeld dat daarvoor zorgt. Dat helpt ons uw campagnes tot betere resultaten te brengen en het klachten niveau laag te houden. Zodat we, juist berekend, helemaal niet zo duur zijn.

We bellen alleen voor goede doelen. Inmiddels in 6 landen van Europa. Hebben een reeks aan trouwe klanten. Maar als u eens van gedachten wilt wisselen over telefonische fondsenwerving, neem gerust contact met ons op. Dat is gratis.

Henk Smit

E-MAIL WEBSITE T F M

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

Reactie & Respons: fondsenwervers die de telefoon gebruiken

Jouw donateur is vaak een oudere vrouw. Ze is ook moeder en heeft kleinkinderen.

Geloof speelt een sterke rol in haar leven. Ze houdt van wandelen en ďŹ etsen. Ze leest dagelijks de krant, maar heeft sinds kort ook een facebook account en leest elke dag haar email.

Ze geeft aan meerdere goede doelen.

Bij Mindwize vertellen we je echt wie zij is en hoe je haar kunt inspireren om een waardevolle relatie op te bouwen.

ontvang gratis een origineel Mindwize T-shirt!

Bezoek mindwize, je kunt ons vinden bij STand 24!

Mindwize, we inspireren mensen tot actie NR.7 2016 advertentie mw 130x190 liggend.indd 1

31-10-16 15:52

WERVING EN BEHOUD

Customer Engagement – zo maak je van donateurs ambassadeurs

Balanceer tussen menselijke emotie en digitale perfectie

door Peter Drost

Goede doelen vechten al enige tijd om de onverdeelde aandacht van die ene ‘major donor’, de incidentele gever en de langdurige commitment van donateurs. En dat is niet eenvoudig. Mede door digitalisering, globalisering en economische ontwikkelingen is het steeds lastiger om grip te krijgen op donateurs en sponsoren.

Met één muisklik kunnen we als consument tegenwoordig een goed doel steunen, ongeacht tijd, locatie of munteenheid. Dit heeft als gevolg dat donateurs vaker wisselen van goed doel en dat ze minder gebonden zijn aan één organisatie. Al deze ontwikkelingen zorgen voor hoofdbrekens bij het bestuur. Het dichthouden van de achterdeur en zorgen voor een sterkere binding met donateurs staat dan ook hoog op de agenda. Gelukkig bieden de huidige ontwikkelingen ook nieuwe manieren om op een andere manier de relatie met donateurs aan te gaan en op een andere manier waarde toe te voegen binnen deze relatie. Een Customer Engagementstrategie kan fondsenwervende instellingen van alle formaten helpen om deze omslag te maken.

VAN DONATEUR NAAR AMBASSADEUR

In de commerciële sector is het concept van Customer Engagement inmiddels al gemeengoed. Het is een filosofie over de klantrelatie die uitgaat van een extreme vorm van klantgerichtheid en service, waarbij een wederzijdse betekenisvolle en persoonlijke relatie wordt nagestreefd.

Klanten zijn niet langer klanten, maar ambassadeurs of vrienden. Hetzelfde principe geldt ook voor organisaties die te maken hebben met leden, donateurs, vrienden en stakeholders. In de meest ideale situatie treden zij op als ambassadeurs voor de organisatie. Deze ambassadeurs interacteren en participeren op reguliere basis met de organisatie en werken zelfs mee aan de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten. Maar hoe bereiken we zo’n situatie? Helaas is er geen kant en klaar stappenplan. Iedere organisatie is immers verschillend en de beste aanpak heeft sterk te maken met de achtergrond, cultuur en identiteit.

NR.7 2016

Desondanks kan er met een aantal simpele stappen wel bepaald worden op welk gebied verandering en innovatie moeten plaatsvinden. We kijken hierna naar de twee belangrijkste aspecten: de digitale as en de menselijke as. Een goede score op beide assen is het recept voor een sterkere betrokkenheid.

Relatief nieuw aan Customer Engagement is de grote rol die is weggelegd voor IT. Technologie helpt om donateurs beter te helpen, te faciliteren en vooral om zaken te vergemakkelijken. Bovendien liggen de verwachtingen op dit gebied hoog. Iedereen loopt rond met een smartphone en is altijd verbonden met het internet. De gemiddelde Nederlander is niet anders gewend dan dat hij online alles kan regelen met een organisatie – en dus ook met ledenorganisaties, stichtingen of goedendoelenorganisaties.

Fondsenwervende instellingen die hun IT-systemen inrichten naar de wensen van hun donateurs, zijn beter in staat om hen te verleiden tot actieve betrokkenheid.

Techniek is dus een belangrijk ingrediënt voor engagement.

In de basis zijn er vijf ingrediënten om op technisch gebied een sterke basis te leggen voor Customer Engagement: (online) interacties, CRM, marketing, customer care en business intelligence.

ONLINE INTERACTIES

De afgelopen tijd hebben veel nieuwe kanalen het levenslicht gezien en dit zorgt voor complexiteit.

Donateurs en andere relaties interacteren in toenemende mate buiten alle campagnes en silo’s van organisaties om en switchen bovendien ook nog eens tussen on- en

VAKBLAD FONDSENWERVING

15

WERVING EN BEHOUD offline. Een goede online bereikbaarheid en zichtbaarheid is onmisbaar. Je wilt immers alle leden zo goed mogelijk ondersteunen in hun individuele behoeften. Online kunnen alle mogelijke bedieningsconcepten worden ingeregeld.

Hierbij is alles zo ingesteld dat er goed ingespeeld wordt op de informatiebehoefte van iedere individuele bezoeker.

Daarnaast komt er door de online interacties veel informatie vrij. Hoe vaak wordt er gezocht op een bepaald thema? Door wie? En welke informatie wordt op welk moment opgevraagd? Het centraliseren en analyseren van deze informatie is de sleutel om donateurs te doorgronden.

CRM

Door de jaren heen hebben fondsenwervende instellingen fors geïnvesteerd in technologieën om hun relaties te beheren. Data in allerlei vormen worden door veel organisaties al opgeslagen en geregistreerd in een klantrelatiesysteem of een CRM-systeem. Zonder inzicht in donateurs en hun situatie wordt een extreme mate van klantgerichtheid een lastige klus. De noodzaak om zoveel mogelijk van iedere relatie te weten te komen en de voorkeuren vast te leggen is daarom groot. Door alle data te centraliseren ontstaat de mogelijkheid om de relatie te personaliseren. Het is echter wel van groot belang dat iedereen binnen de organisatie toegang heeft tot het CRM-systeem; immers, zorgen voor die glimlach is een taak van iedereen. Customer Engagement is geen kwestie van de juiste tools in huis halen, maar een mindset die letterlijk door iedereen binnen de organisatie uitgedragen moet worden.

MARKETING

Veel fondsenwervers besteden een behoorlijk budget aan marketingactiviteiten. Tegenwoordig moet marketing de doelgroep helpen, in plaats van lastigvallen. De traditionele one-size-fits-all-benadering moet daarom plaatsmaken

16

voor op maat gemaakte campagnes die relaties helpen om een bepaald doel te bereiken. Marketingactiviteiten moeten dan ook persoonlijk en relevant zijn en passen binnen de context van ieder individu. Om daadwerkelijk tot de context te komen, zullen voorkeuren, situaties en interacties van donateurs goed in kaart moeten worden gebracht en gebruikt worden tijdens het volgende contactmoment. Iedere klik, like, social media post of zoekopdracht zegt iets over de wensen van donateurs en stakeholders.

CUSTOMER CARE

Het serviceapparaat is ook een belangrijke succesfactor voor Customer Engagement. In feite is iedere klacht of ieder contactmoment een kans voor een onvergetelijke klantervaring. In de meest ideale situatie wil je dat donateurs op ieder moment via hun eigen voorkeurskanaal contact op kunnen nemen en direct geholpen worden. Het inzetten van verschillende kanalen is een logische eerste stap, maar de moeilijkheid zit ‘m in het herkennen van een relatie en diens situatie over alle kanalen heen. Het is belangrijk dat customer-caremedewerkers een 360-gradenbeeld hebben van iedereen en dat ze alle nieuwe informatie zorgvuldig opslaan, of dit nu gaat om een tweet of een ingevuld webformulier.

BI & MACHINE LEARNING

Data zijn onmisbaar bij Customer Engagement – Wat denken en willen donateurs of stakeholders? De centrale vraag hierbij is: Hoe kun je met data de relatie nog persoonlijker maken? Het vastleggen van de relevante data ligt aan de basis van Customer Engagement, maar het is ook noodzakelijk om deze data te analysen en combineren.

Vervolgens kunnen op basis van de uitkomsten producten, informatie en diensten heel precies worden afgestemd op de wensen van ieder individu, in plaats van op bepaalde groepen en gemiddelden. Door onverwachte verbanden te zoeken

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.7 2016

WERVING EN BEHOUD en nieuwe correlaties te vinden kunnen organisaties bijvoorbeeld de duur van het donateurschap verlengen, nieuwe producten en diensten ontwikkelen en content op maat leveren.

INTEGREER EN COMBINEER

Customer Engagement – het klinkt allemaal zo logisch, maar het is makkelijker gezegd dan gedaan. Bovenstaande vijf bouwstenen zorgen voor een krachtig platform waarop diverse informatiestromen samenkomen. Echt Customer Engagement – en acteren op de context van donateurs – vraagt om een naadloze integratie van al deze systemen.

Het is van belang om data vanuit verschillende bronnen zoals de data van de website, salesdata en data afkomstig van het klantcontactcenter, aan elkaar te knopen om zo een volledig beeld te krijgen.

DE MENSELIJKE KANT

Nu we de blauwdruk voor een ‘klantgerichte’ ITomgeving hebben geschetst, is het tijd om ook de menselijke kant onder de loep te nemen. IT vervangt immers de mens niet, maar dient ter ondersteuning. Alle mensen werkzaam bij een fondsenwervende instellingen moeten gericht zijn op Customer Engagement. Het moet

sturen om vrijwilligers te bedanken. Maar ook het ondersteunen van lokale initiatieven van actieve donateurs en vrijwilligers past in dit straatje. Het is van belang dat deze verantwoordelijkheid belegd wordt bij iedereen in de organisatie – ook bij diegenen die maar weinig met leden te maken hebben. Een honderdprocentfocus op de betrokkenheid en tevredenheid moet echt bij je passen en bij de medewerkers. Authenticiteit en empowerment zijn dan ook erg belangrijk en de verantwoordelijkheid zal lager in de organisatie moeten liggen. Geef medewerkers het gevoel dat zij zelf het verschil kunnen maken.

FACILITEER VERBINDING

Daarnaast speelt verbinding een belangrijke rol in de weg naar meer betrokkenheid. Het vermogen om mensen met elkaar te verbinden zorgt misschien wel voor de meeste betrokkenheid in klantrelaties. Fondsenwervende instellingen zijn niet langer zelf het netwerk, maar zullen steeds verder bewegen naar een faciliterende rol. Door mensen en organisaties met elkaar te verbinden, kunnen zij zorgen voor resultaat en zo duurzame klantwaarde creëren.

Door dit te faciliteren in bijvoorbeeld een community kan er sterk aan de emotionele band worden gebouwd.

Relaties die samen iets realiseren en opbouwen, hebben

Customer Engagement is geen kwestie van de juiste tools in huis halen, maar een mindset die letterlijk door iedereen binnen de organisatie uitgedragen moet worden. echt in het DNA van een bedrijf zitten: het is niet alleen een kwestie van techniek maar vooral ook van cultuur.

Sterker nog, nu het klantcontact steeds vaker digitaal van aard is, wordt het persoonlijke klantcontact – dat zorgt voor de emotionele component in de relatie – steeds waardevoller. In negen van de tien gevallen zal een fijne herinnering ontstaan door menselijk contact. Mensen zijn immers in staat om het hart van een ander mens te veroveren en te zorgen voor een glimlach. Dit komt voornamelijk door emotie, empathie, passie en creativiteit – dit zijn typisch menselijke eigenschappen die een computer vooralsnog niet heeft.

zonder twijfel een sterkere binding met de organisatie.

Maar Customer Engagement gaat verder dan dat. Het is minstens zo belangrijk om de buitenwereld naar binnen te halen. Wil je zorgen voor meer ledenbetrokkenheid, dan zal je goed naar leden moeten luisteren. Zoals gezegd dragen betrokken leden vaak bij aan het verder ontwikkelen van producten en diensten – ook wel cocreatie genoemd. Omgekeerd zullen leden zich eerder ‘engaged’ voelen wanneer er naar hun mening wordt gevraagd, of als zij worden bedankt voor hun ideeën om de bedrijfsvoering te verbeteren. Betrek leden dus bij je bedrijfsvoering, dat is in ieders belang.

BEGIN INTERN

EEN HELDERE VISIE

Wil je een Customer Engagementorganisatie worden, dan zul je altijd bij de interne organisatie moeten beginnen.

Extreme service en een focus op een sterke relatie zal immers door iedereen binnen de organisatie uitgedragen moeten worden– en dan niet alleen door diegene van de customer-careafdeling. Customer Engagement is een mindset die letterlijk door iedereen moet worden uitgedragen. Het kan in de kleinste dingen zitten, zoals een bosje bloemen sturen na een gulle gift of een kaartje

Kortom: bij Customer Engagement valt of staat alles met heldere visie; hoe wend ik het menselijke kapitaal optimaal aan en hoe kan techniek daarin ondersteunen. Voor een geslaagde transitie is een geïntegreerde strategie over beide assen nodig. Gelukkig zijn er al diverse voorbeelden in de markt beschikbaar. ◊

NR.7 2016

Peter Drost is manager van het MembersLab bij CRM Partners.

VAKBLAD FONDSENWERVING

17

HOE LANG HOUDT U ZE ALLEMAAL IN DE LUCHT?

Kettingformulieren of premiums. Enveloppen of folie-verpakkingen. Couverteren of personaliseren. Volledig geautomatiseerde of handmatige verwerking. Stempelen of postzegels plakken. Enkele duizenden of miljoenen stuks… Intermail verzorgt het graag voor u. Met de grootste zorg tot in het kleinste detail. Dat kunt u gerust aan ons overlaten. Jaarlijks gaan er immers zo’n 200 miljoen mailings door onze handen, of door onze machines.

Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl

Appco Group Support biedt u een totaalpakket voor het werven van duurzame donateurs.

Onze professionele, betrokken en gepassioneerde wervers zorgen voor uw face-to-face visitekaartje middels deur-aandeur-werving of verscheidene wervingsmethodes op events.

Naast werving zijn wij uw partner in onder andere: • Advies en oplossingen voor werving met tablets Voor meer informatie kunt u • Voeren van welkomstgesprekken met uw donateurs contact opnemen met; • Advies voor retentie verhogende communicatie

Paul Kager

pkager@appcogroup.nl 06 - 54301564

Kortom; Wij adviseren u gedurende het hele proces en staan op alle vlakken garant voor hoogwaardige kwaliteit.

www.appcogroup.nl

www.appcogroup.com

WERVING EN BEHOUD

Millennials,

laat ze niet verloren gaan door Stephan Dijcks, GfK

Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst, zo luidt een bekend Nederlands gezegde.

Wie jonge mensen voor zijn ideeën heeft gewonnen, kan zijn plannen voor de toekomst verwezenlijken. De meeste fondsenwervende organisaties lijken zich dit onvoldoende te realiseren en richten zich, bewust én onbewust, hoofdzakelijk op oudere generaties.

Op het eerste oog wellicht ook logisch; ouderen hebben per slot van rekening doorgaans meer te besteden en het werven van nieuwe, jonge donateurs kost nou eenmaal veel geld. Geen wonder dus dat de marketingstrategie en -communicatie van goede doelen vaak zijn afgestemd op het profiel van de huidige, vaak oudere donateurs. Jongeren leveren simpelweg te weinig op. Op korte termijn klopt dit misschien ook wel, maar de toekomst van goede doelen organisaties is hier niet bij gebaat. Hoog tijd om de jeugd meer aandacht te geven. GfK laat u nader kennismaken met de Millennials, waarbij onder andere een link wordt gelegd met recente politieke gebeurtenissen.

MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID

De Brexit van afgelopen juni en de recente verkiezing van Donald Trump tot de nieuwe president van Amerika, hebben veel stof tot nadenken opgeleverd. Talloze analyses zijn de revue al gepasseerd, en dat zal voorlopig nog wel even doorgaan. De zogenoemde Millennials - de generatie geboren tussen ruwweg 1981 en 2000 - lijken bij deze gebeurtenissen een ambivalente positie in te nemen.

Opvallend is namelijk dat als het aan deze jongere groep kiezers had gelegen, het Verenigd Koninkrijk helemaal niet uit de Europese Unie zou moeten stappen. Noch had een meerderheid van de Millennials Trump tot nieuwe

NR.7 2016

president gekozen. Zouden namelijk alleen de Millennials op 8 november zijn gaan stemmen, zou het waarschijnlijk een overduidelijke overwinning voor Hillary Clinton zijn geworden.

Millennials vormen in Amerika inmiddels in omvang de grootste generatie, maar toch hebben ze hun stempel niet op de uitslag van de verkiezingen weten te drukken.

En hoewel het Verenigd Koninkrijk nog altijd meer ouderen dan jongeren heeft, had een hogere opkomst onder de Millennials wellicht een andere uitkomst opgeleverd.

Maar liefst 73 procent van de jongeren wilde namelijk in de EU blijven, maar van de 18- tot 24-jarigen kwam slechts 36 procent opdagen bij het EU-referendum. Van de 25- tot 34-jarigen ging 58 procent naar de stembus, nog altijd fors onder het opkomstpercentage van ruim 72 procent.

Het is niet dat Millennials niet geïnteresseerd zijn in politiek of maatschappelijk geëngageerd zijn. Zeker niet, hun maatschappelijke betrokkenheid uiten zij alleen vaak op andere manieren. Denk bijvoorbeeld aan Occupy Wall Street, waarbij duizenden jongeren voor een eerlijkere economie hun tenten in New York (later ook in andere steden) opzetten. Maar ook het activisme, of beter gezegd ‘clicktivisme’, van jongeren op social media, zoals het

VAKBLAD FONDSENWERVING

19

WERVING EN BEHOUD veranderen van de profielfoto in een Franse vlag na de aanslagen in Parijs. Jongeren voeren graag actie, op straat of op social media. De huidige politieke partijen, of misschien wel het huidige politieke systeem, lijkt minder goed aan te sluiten bij de leefwereld van de Millennials.

Hier is een duidelijke parallel te trekken tussen politiek en de goededoelensector. Ook de ‘klassieke’ manier van periodiek doneren sluit, net als stemmen bij verkiezingen of een referendum, onvoldoende aan bij wat Millennials willen. Hun in negatieve zin afwijkende geefgedrag (zie figuur 1) zegt echter niets over hun betrokkenheid. In tegendeel, Millennials zijn juist vaak wel geïnteresseerd in en bereid zich actief in te zetten voor ‘de goede zaak’.

Uit onderzoek van GfK (2014) blijkt dat jongeren vaker dan andere generaties interesse hebben in andere vormen van steunen, zoals bijvoorbeeld via het neerzetten van een (sportieve) prestatie, het delen van social media, het tekenen van een petitie, het doen van vrijwilligerswerk of het opzetten van een persoonlijke actie (zie figuur 1).

1. Selfie Generation Op het eerste oog lijken de Selfies een zorgeloze groep jonge mensen. Het merendeel is nog tiener of student, heeft geen of nauwelijks financiële zorgen en voelt zich erg zelfverzekerd over zijn eigen (financiële) toekomst.

De Selfie Generation is bovengemiddeld geïnteresseerd in muziek en luistert in vergelijking met oudere generaties veel vaker dagelijks naar muziek. Zij staan open voor invloeden uit andere culturen. Zij vinden het prima dat films, tvprogramma’s en video’s uit andere landen de Nederlandse cultuur beïnvloeden. Ze hebben een bovengemiddelde interesse in technologie en schaffen dan ook in vergelijking met andere generaties sneller en meer nieuwe elektronica aan. Deze groep is sterk op uiterlijk gericht. Zij hechten veel waarde aan hun persoonlijke verschijning, mode en beauty. Hoewel beide Millennialgeneraties bovengemiddeld gefocust zijn op wellness, fitness en beweging, is in het bijzonder de jongste groep Millennials daadwerkelijk bereid te werken voor een goed lichaam. Zij zijn veel meer dan andere groepen dagelijks in de sportschool te vinden.

Het is niet dat Millennials niet geïnteresseerd zijn in politiek of maatschappelijk geëngageerd zijn. Zeker niet, hun maatschappelijke betrokkenheid uiten zij alleen vaak op andere manieren. Denk bijvoorbeeld Millennials zullen dus op een andere manier aangesproken Er is echter ook een ‘donkere’ kant aan deze generatie. aan Occupy Wall Street, waarbij duizenden jongeren voor een eerlijkere economie hun tenten in New en betrokken moeten worden. Het is zaak in te spelen Hoewel beide Millennialgeneraties zichzelf veel druk opYork (later ook in andere steden) opzetten. Maar ook het activisme, of beter gezegd ‘clicktivisme’, van hun enthousiasme en gebruik te maken van hun vaak opleggen en ambitie meer dan oudere generaties hoog in het actieve en activistische houding. Ook voor deze generatie vaandel hebben staan, ervaren vooral de Selfies meer stress. jongeren op social media, zoals het veranderen van de profielfoto in een Franse vlag na de aanslagen in geldt dat in deze levensfase gezaaid dient te worden, zodat Zij ervaren vaak spanning als gevolg van de hoeveelheid Jongeren voeren graag Maar actie, op straat zijn of op werk sociale media. huidige inParijs. de toekomst geoogst kan worden.

Millennials dat ze moetenDe doen op een politieke dag en het partijen, gebrek aanof tijd misschien wel het huidige politieke systeem, lijkt minder goed aan die te ze sluiten de Ze leefwereld van bezig de zeker niet de makkelijkste doelgroep voor organisaties. voor de dingen willen bij doen. zijn ambitieus, Voor een deel komt dit doordat ze eigenlijk moeten worden met de ontplooiing van hun eigen individualiteit en streven Millennials.

EÉN GENERATIE, TWEE GROEPEN

onderverdeeld in twee verschillende groepen: naar status. Waarschijnlijk mede als gevolg hiervan, zijn ze Generation’, wel bekend als Gentussen Z, in vergelijking metdoelen de oudere Millennials minder tevreden Hier ‘Selfie is een duidelijke ook parallel te trekken politiek en de goede sector.

Ook de ‘klassieke’ zijn Millennials in de leeftijd van 15 tot en met 24 jaar. over de vrije tijd die ze tot hun beschikking hebben. manier van periodiek doneren sluit, net als stemmen bij verkiezingen of een referendum, onvoldoende Een groot deel is nog tiener en woont nog bij hun ouders. aan bij wat Millennials willen. geefgedrag (figuur 1) zegt echter niets Ze gaan financieel langzaam maar Hun zeker in op negatieve eigen benenzin afwijkende 2. Mature Millennials staan hun en hun eigen aankopen In doen.

Vergeleken metwel de Selfie Generation,in wijken de activiteiten over betrokkenheid. tegendeel, Millennials zijn juist vaak geïnteresseerd en bereid zich ‘Mature Millennials’ zijn 25 tot en met 34 jaar. en waarden van de Mature Millennials veel minder af van actief in te zetten voor ‘de goede zaak’. Uit onderzoek van GfK (2014) blijkt dat jongeren vaker dan Zij hebben meer volwassen verantwoordelijkheden de activiteiten en waarden van oudere generaties. Voor andere generaties interesse vooral hebben in de andere vormen van zoals is bijvoorbeeld via het dan de jongere groep Millennials, omdat een groot deelsteunen, van deze groep hun situatie recentelijk neerzetten van een (sportieve) prestatie, het delen van social media, het tekenen van een petitie, het meerderheid van hen een eigen huis heeft (gekocht) veranderd, van wonen bij de ouders en studeren naar alleen en een gezin is gestart. of samenwonen met een partner en werken. Een groot deel doen van vrijwilligerswerk of het opzetten van een persoonlijke actie.

70%

62% 64% 61%

60%

58%

50%

18-34 jaar

40% 30% 20%

27%

22% 13% 13% 13%

26%

29%

11%

10% 0%

Geeft niet

Kleine gever (<100)

Grote gever (>100)

35-49 jaar 50-64 jaar 65+ jaar

Figuur 1: geefgedrag in euro’s per jaar naar leeftijdsklasse (Bron: GfK 2015) Geefgedrag in euro’s per jaar naar leeftijdsklasse (Bron: GfK 2015)

Eén generatie, twee groepen 20 VAKBLAD FONDSENWERVING NR.7 2016 Millennials zullen dus op een andere manier aangesproken en betrokken moeten worden. Het is zaak in FIGUUR 1

WERVING EN BEHOUD

krijgt in deze levensfase kinderen, hetgeen een enorme impact heeft op hun leven en persoonlijke waarden.

De houding van Millennials ten aanzien van de milieuproblematiek verandert naarmate ze ouder worden.

Mature Millennials vinden het behoud van het milieu veel belangrijker dan de jongere groep Millennials. In bredere zin zien we dat hun zorgen toenemen, naarmate ze – net als de oudere generaties – meer in de politiek en de economie geïnteresseerd raken. Zij zien veel vaker dan de Selfies de toenemende invloed van de wereld op de Nederlandse economie als een slechte zaak.

Naarmate Millennials ouder worden, vinden ze het steeds belangrijker dat merken een goede prijskwaliteitverhouding bieden. Aangezien deze oudere Millennials op zichzelf wonen en voor hun eigen budget verantwoordelijk zijn, zijn ze in vergelijking met de Selfies meer gestrest over hun eigen financiële situatie en de vraag of hun financiële middelen voor het levensonderhoud toereikend zullen zijn. Ondanks deze zorgen en de tijd die wordt besteed aan het managen van inkomsten en uitgaven, zijn ze bovengemiddeld tevreden met hun huidige financiële situatie. Ze hebben ook relatief veel vertrouwen in hun eigen financiële toekomst, hoewel

NR.7 2016

dit in sterkere mate geldt voor de Selfie Generation.

SLEUTEL TOT SUCCES: DE VIJF ‘MILLENNIAL-HAAKJES’

Het moge duidelijk zijn, Millennials - zowel Selfies als Matured - voelen veel minder voor klassieke manieren van doneren en het donateurschap als uiting van hun betrokkenheid. Je aanwezigheid als organisatie op de juiste social media (vergeet Facebook, op dit moment speelt het zich allemaal af op Instagram, Snapchat en YouTube), het kort en bondig vertellen van je boodschap (in hapklare, bij voorkeur visuele brokken) en het écht spreken van hun taal, het zijn allemaal slechts randvoorwaarden. Hoogstwaarschijnlijk leveren deze cosmetische aanpassingen van je marketingcommunicatie alleen, niet het gewenste resultaat. Er moet iets meer fundamenteels veranderen in de benadering van Millennials. Millennials doen vaak liever iets dat dichter bij hen ligt of iets waar ze ook op een andere manier dan alleen met harde euro’s aan kunnen bijdragen. Wees als organisatie dan ook bereid om bestaande conventies te heroverwegen en eventueel te doorbreken. Uit GfK-onderzoek blijkt dat de kans op succes hierbij een stuk groter wordt indien rekening wordt gehouden met vijf ‘Millennial-haakjes’ (zie onderstaamde afbeelding).

VAKBLAD FONDSENWERVING

21

NIEUWE ME DICIJNE N HOUDE N KINDE RE N UIT DE ROLSTOE L IN ÉÉN DAG DUIDELIJKHEID OVER SPIERZIEKTEN DANKZIJ HET SPIEREN VOOR SPIEREN KINDERCENTRUM Stel: het lijkt erop dat je kind een spierziekte heeft. Dan doemen onzekere toekomstbeelden op. Dokters in de buurt kunnen lang niet alle vragen beantwoorden. Bij het Spieren voor Spieren Kindercentrum in het Wilhelmina Kinderziekenhuis in Utrecht kunnen ze dat vaak wel. Voor veel van de 20.000 kinderen met een spierziekte in ons land is dit een vertrouwd adres met een unieke aanpak.

In het Spieren voor Spieren Kindercentrum worden kinderen op één dag gezien door verschillende medisch specialisten en ontvangen ze aan het einde van de dag een diagnose en mogelijk behandelplan.

METEEN DIAGNOSE Kinderen met een (mogelijke) spierziekte krijgen hier binnen één dag duidelijkheid, zegt neuroloog dr. Ludo van der Pol, hoofd van het Spieren voor Spieren Kindercentrum. “Op één dag ziet het kind dan een team van specialisten. Aan het eind van de middag volgt meteen de diagnose en bespreken we een plan van aanpak. Zo worden ouders en kinderen niet van het kastje naar de muur gestuurd, hebben ze eerder zekerheid en kan de behandeling snel van start.”

MOEITE MET LOPEN Ludo is enthousiast over de ontwikkeling van nieuwe medicijnen tegen een aantal spierziekten. “Er zitten grote verbeteringen aan te komen om het ziekteproces te vertragen.’’ Dat betekent pure winst voor veel jonge patiënten. “De meeste van deze kinderen krijgen in de loop der tijd moeite met lopen, slikken en ademhalen.

Nieuwe medicijnen kunnen de achteruitgang vertragen, zodat we kinderen langer uit de rolstoel kunnen houden en hun kwaliteit van leven kunnen verbeteren.” Dankzij de bijdrage van de VriendenLoterij krijgt het onderzoek naar die nieuwe medicijnen een extra impuls.

SAMENWERKEN Deelnemers van de VriendenLoterij steunen nog veel meer goede doelen op het gebied van gezondheid, welzijn en sport in Nederland. Naast Spieren voor Spieren konden ook organisaties als KWF Kankerbestrijding, het Nationaal Ouderenfonds, de Hartstichting, Jantje Beton en ruim 3.300 clubs en verenigingen de afgelopen jaren rekenen op 600 miljoen euro van de VriendenLoterij.

Wilt u meer weten? Neem dan contact op met de VriendenLoterij: 020 - 67 76 880 of club@vriendenloterij.nl

NR.7 2016

WERVING EN BEHOUD Om de aandacht van Millennials te pakken, voldoet een nieuwe fondsenwervende propositie bij voorkeur aan alle vijf deze punten. Om ze echt over de streep te trekken, is het echter zaak om naast ‘musthaves’ ook echt unieke voordelen te bieden waarmee je de verwachtingen overtreft (de zogenaamde WOW’s). Bij het uitdenken van nieuwe concepten is het daarom belangrijk de blik niet alleen te richten op je eigen tak van sport en vakgenoten, want de échte kansen zie je dan soms niet meer. Naast inside-out, moet je dus (vooral) ook outside-in durven denken en kijken. Want: echt vernieuwende ideeën komen vaak van buiten je eigen vakgebied.

Om dit wat concreter te maken, heeft GfK onlangs een inspiratiesessie met Millennials gehouden. We hebben allereerst gepeild welke behoeften er nou eigenlijk leven

NR.7 2016

bij jongeren en welke beelden zij hebben van goede doelen. Vervolgens hebben we onder andere aan ze gevraagd, na te denken over ideeën die hen zouden aanspreken en tegemoet zouden komen aan hun wensen en behoeften. ‘Kickstarter Charity’ is een van de ideeën die hieruit zijn voortgekomen. Geïnspireerd uiteraard op Kickstarter, maar ook andere voorbeelden van buiten de goededoelenbranche dienden als inspiratie. Een van de andere ideeën die naar voren kwamen, was de Goede doelen Tinder: snel een selectie maken van goede doelen waar jij wat mee hebt en direct doneren wat je wil.

Dit zijn slechts twee voorbeelden die zouden kunnen aanslaan bij Millennials. Het aardige is dat je door het houden van dergelijke inspiratiesessies met jongeren, meteen ook zicht krijgt op waar het in de toekomst

VAKBLAD FONDSENWERVING

23

®

Scoremodellen voor Direct Mail & Telemarketing die netto inkomsten verbeteren!

24

€

www.donortrendS.nl VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.7 2016

WERVING EN BEHOUD

heen gaat, welke zaken fundamenteel aan het veranderen zijn (indien gewenst, kunnen wij u hierover meer vertellen). Jongeren zijn bij uitstek de doelgroep die zicht geeft op toekomstige behoeften. Daarom zijn zij per definitie een belangrijke doelgroep, zelfs als ze nu nog minder belangrijk zijn voor de financiële huishouding van uw organisatie.

Dus: kijk goed naar wat de Millennials willen. Ze zijn met velen en vormen op termijn een heel belangrijke bron van inkomsten. Zij zijn al maatschappelijk betrokken, maak daar gebruik van en laat ze niet verloren gaan.

Verdiep je in deze groep en geef ze nu al voldoende aandacht! Anders dreigt deze generatie voor goede doelen misschien wel een Lost Genaration te worden, niet alleen nu maar ook in de toekomst. ◊ Bron onderzoeksresultaten: GfK.

Direct Mail is niet te missen…, daarbij mailpoint voor al uw direct mail ook niet

Over de auteur en GfK Stephan Dijcks is werkzaam als Research Consultant Public Services & Charity bij GfK. GfK biedt betrouwbare markt- en consumenteninformatie waardoor goede doelen en andere organisaties betere beslissingen kunnen nemen. Over de hele wereld combineren meer dan 13.000 marktonderzoekexperts hun passie met de jarenlange onderzoekservaring van GfK. Hierdoor is GfK in staat om wereldwijde inzichten te koppelen aan lokale marktinformatie uit meer dan 100 landen. Door gebruik te maken van innovatieve technologieën, zet GfK big data om in smart data. Hierdoor kunnen onze klanten hun concurrentievoordeel verbeteren en krijgen zij meer inzicht in de keuzes en ervaringen van hun consumenten.

Voor meer informatie: www.gfk.com/nl of volg GfK op Twitter: twitter.com/GfK_nl

Schakel nu direct mailpoint DM en fulfilment services in, een terdege organisatie, professioneel, betrouwbaar, flexibel en veelomvattend, voor de complete verzorging van direct mail, periodieke publicaties en nieuwsbrieven.

Bel of mail ons “direct” en bespaar op kosten en budget! mailpoint zal het u zo makkelijk mogelijk maken

Tel. 020 436 16 54 • mail@mailpoint.nl • www.mailpoint.nl

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

25

Zwaarwegend argument

voor elke fondsenwerver

reeds omarmd door major donors: 600 paginaâ&#x20AC;&#x2122;s inspiratie en informatie over doneren & sociaal investeren voor 69 euro, eenvoudig te bestellen via www.dedikkeblauwe.nl/pages/ddb3 inclusief gratis abonnement op opinieblad DDB Journaal

PEER-2-PEER

Een case study: hoe activeerde de stichting Vierdaagse de deelnemers om hun prestatie te koppelen aan een maatschappelijk doel?

De Vierdaagse: een fundraising opportunity?

Drs. J.G.J.M. ( Jack) Simons

De Nijmeegse Vierdaagse is uniek in ons land. Niet alleen omdat de Vierdaagse het grootste meerdaagse sportevenement is met een bijzonder grote en enthousiaste groep vaste deelnemers. Maar ook omdat de Vierdaagse een lange geschiedenis heeft en in 2016 de 100e editie beleefde. Als peer-to-peer fundraising event is de Vierdaagse uniek omdat het gĂŠĂŠn evenement is, opgezet met als doel om fondsen te werven maar daarin toch succesvol is.

28

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.7 2016

PEER-2-PEER

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

29

PEER-2-PEER De Vierdaagse is een jaarlijks wandelevenement in de derde week van juli en kent drie afstanden, 30, 40 en 50 km per dag. Vanwege het honderdjarig jubileum was er in 2016 een extra afstand van 55 km. De minimumleeftijd is twaalf jaar en 7,5 procent van de deelnemers is jonger dan twintig jaar.

De middengroep tussen twintig en vijftig jaar omvat dertig procent en een ruime meerderheid van de wandelaars is ouder dan vijftig jaar. Gemiddeld is zestig procent van de deelnemers man. De meeste deelnemers wandelen de Vierdaagse meerdere jaren, maar elk jaar zijn er ook circa tienduizend deelnemers die voor de eerste keer meedoen.

ONDERZOEK

Sinds 2011 ondersteunt de stichting 4Daagse het door A&A Projecten uit Diemen geïnitieerde en gefaciliteerde actieplatform www.devierdaagsesponsorloop. nl. De toenemende vraag vanuit de maatschappij om ‘iets’ te doen voor goede doelen motiveerde het bestuur van de stichting 4Daagse om haar maatschappelijke verantwoordelijkheid op deze manier vorm te geven.

Van belang is dat de Vierdaagse gewoon de Vierdaagse moet blijven en géén sponsorloop is. Daarom zijn er twee belangrijke voorwaarden gesteld. Het is voor de wandelaar een vrije keuze om in actie te komen evenals de keuze voor welk goed doel de actie gevoerd wordt. Dit plaatst de wandelaar in de driverseat en maakt hem volledig eigenaar van de actie. De andere voorwaarde is dat het systeem transparant moet zijn en geen imagorisico voor de Vierdaagse mag vormen door ‘grijze financiële gebieden.’

Met die voorwaarden als uitgangspunt is het actieplatform de Vierdaagsesponsorloop.nl opgezet. In opdracht van de stichting doet A&A Projecten eens per drie jaar onderzoek naar verschillende aspecten van de sponsorloop. Het cijferoverzicht toont de ontwikkeling van de sponsorloop door de jaren heen (zie figuur 1).

Het onderzoek is gericht op drie verschillende groepen.

De eerste groep, de sponsorlopers zelf, hebben we per e-mail benaderd en ondervraagd over hun motivatie om in

FIGUUR 1 Ontwikkelingen sponsorloop

actie te komen en over de keuze van hun goede doel. Ook de 22.000 sponsoren hebben we per e-mail benaderd met vragen over hun motivatie om te sponsoren. Als laatste groep hebben we de hele Vierdaagse community proberen te bereiken via de facebookpagina van de Vierdaagse (ca. 60.000 volgers) met vragen over de sponsorloop en over actievoeren tijdens de Vierdaagse.

WANNEER KOMT EEN WANDELAAR IN ACTIE EN WAAROM?

Van de sponsorlopers geeft 57 procent aan in 2016 voor de eerste keer een actie te zijn gestart, 38 procent heeft eerder via de sponsorloop actie gevoerd, soms overigens voor een ander goed doel. De overige 5 procent steunt het favoriete goede doel op alle mogelijke manieren en dus ook door mee te doen in de sponsorloop. Op de vraag waarom men een actie is gestart geeft 63 procent aan dat het gewoon leuk is om zo iets te doen en je in te zetten voor een ander. Bovendien motiveert het om vol te houden.

Een minderheid van 25 procent geeft als motivatie primair het steunen van een goed doel en 12 procent geeft aan gevraagd te zijn door een goed doel .

Als antwoord op de vraag ‘Voor welk specifiek doel is gekozen?’ geeft 25 procent als antwoord altijd voor hetzelfde doel in actie te komen en 21 procent is door een organisatie benaderd. Bij precies de helft is de keuze het gevolg van een recente gebeurtenis in de directe omgeving . Bijvoorbeeld een familielid dat opgenomen is in een verzorgingshuis (Alzheimer) of een kleinkind dat meegedaan heeft aan een zwemwedstrijd (Spieren v Spieren). De overige 4 procent heeft min of meer willekeurig een goed doel uit de lijst van partnerdoelen op de website gekozen.

Samenvattend zien we dat veel deelnemers min of meer spontaan in actie zijn gekomen omdat de gelegenheid zich voordeed. De meest genoemde aanleiding om in actie te komen zijn recente gebeurtenissen in het dagelijkse leven. Uit de opmerkingen bij de vragen blijkt wel dat deelnemers het vaak lastig vinden om zelf te bedenken

Jaar

Aantal sponsorlopers

Groei aantal lopers

Aantal sponsors

Aantal charities

Sponsoropbrengst in euro’s

2011

234

-

5.980

104

188.343

2012

482

105 %

10.683

178

355.690

2013

368

- 25 %

7.697

146

222.600

2014

408

10 %

9.561

129

301.499

2015

573

40 %

13.232

195

382.026

2016

978

70 %

21.958

323

604.282 Totaal: € 2.054.440

30

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.7 2016

PEER-2-PEER welke organisatie bij welk ‘probleem’ hoort. Aangezien bijna zeventig procent van de deelnemers gekozen heeft voor een goed doel dat als partner van de sponsorloop extra zichtbaar is op de website lijkt het redelijk te veronderstellen dat de zichtbaarheid van goede doelen op de website de keuze wel beïnvloedt. Deelnemers waarderen bovendien het keuzegemak en het gebruiksgemak.

STEUNT EEN SPONSOR EEN ACTIEVOERDER OF HET BEGUNSTIGDE DOEL?

Op de vraag of een sponsor ook gesponsord zou hebben als de actievoerder voor een ander doel gelopen zou hebben, antwoordt 48 procent eenduidig ‘ja’ en 44 procent stelt dat dit afhankelijk zou zijn van het doel. Slechts 6 procent antwoordt dat het vooral om het doel gaat en zij dus niet sponsoren voor een ander doel. We hebben dezelfde vraag ook op een andere manier gesteld door te vragen naar de motivatie om iemand te sponsoren. Hierbij geeft 55 procent aan het vooral de wandelaar te gunnen en 26 procent heeft bewondering voor de wandelprestatie.

Slechts 16 procent antwoordt dat ze altijd aan dit doel doneren. Het antwoord op de ‘wie’-vraag is duidelijk en zal voor de meeste fondsenwervers geen verrassing zijn. Het is vooral de persoon die wordt gesteund.

De reden waarom iemand gesteund wordt, is vooral omdat een bekende aan wie het gegund wordt het ook vraagt. Het begunstigde doel is van secundair en hooguit ondersteunend belang. Iemand die bang is voor honden, zal niet snel sponsoren voor de Nederlandse pitbulvereniging hoe lief het ook gevraagd wordt.

KOSTEN EN TRANSPARANTIE

De Vierdaagse sponsorloop is óók uniek omdat de sponsorloop vanaf de start aan de deelnemers een bijdrage heeft gevraagd voor de geleverde dienst.

Voordat iemand een actie kan publiceren, vragen wij een bijdrage van € 19,50. Vooral in de beginjaren werd dit door fondsenwervers niet altijd goed begrepen.

Sommige partnerdoelen kiezen er overigens voor om deze kosten voor hun rekening te nemen. In ruil voor deze bijdrage garandeert de Vierdaagsesponsorloop Waarom bent u in actie gekomen voor een goed doel?

“Ivm mijn eigen 25 jarig jubileum en het onlangs overlijden aan kanker van een familielid.”

“Omdat het dit jaar de 100e Vierdaagse was, en ik het geluk had dat ik ingeloot werd, heb ik besloten om het nog specialer te maken door voor een goed doel te gaan lopen”.

“Ik ben dit jaar 65 geworden, minn vriendin ook, dus een reden om te gaan lopen”.

“Mijn vrouw is in een verpleeghuis opgenomen”.

NR.7 2016

onder andere dat de sponsoropbrengst zonder inhouding van kosten wordt uitbetaald aan de begunstigde doelen.

Zelfs de transactiekosten van alle sponsorbetalingen worden nu vergoed. Uiteraard hebben we ook hierover een mening gevraagd.

Van alle deelnemende sponsorlopers geeft 70 procent aan de bijdrage van € 19,50 heel redelijk te vinden voor de geleverde service. Een minderheid van 29 procent geeft aan dat actievoeren eigenlijk gratis zou moeten zijn en dat ze alleen betaald hebben omdat het nu eenmaal moest. Slechts één persoon zegt alleen maar meegedaan te hebben omdat de kosten door het goede doel zijn vergoed. Desgevraagd geeft slechts 8 procent van de totale populatie uit de Facebookenquête aan alleen te overwegen om in actie te komen wanneer het goede doel die kosten zou dragen. En 2 procent uit deze groep zegt te hebben afgezien van deelname juist vanwege de kosten. Helaas is het responsepercentage op de Facebookenquête te laag

VAKBLAD FONDSENWERVING

31

PEER-2-PEER Zou u ook gesponsord hebben wanneer deze wandelaar voor een ander goed doel gelopen had?

“Mijn dochter loopt altijd voor een goed doel en ik sponsor mijn dochter altijd.”

“Kees is zo’n aardige kerel, en zo sociaal dus het maakt mij niet uit waarvoor hij loopt of zou gaan lopen.”

“Voor mij gaat het om Huntington.”

om te kunnen spreken van een betrouwbaar resultaat, hierover later meer.

Aan de 22.000 sponsoren hebben we gevraagd wie de transactiekosten zou moeten betalen wanneer de Stichting 4Daagse dat eventueel niet meer zou doen.

De helft kiest voor de status quo waarin de stichting de kosten draagt. Opmerkelijk is dat ongeveer 33 procent aangeeft die transactiekosten best zelf te willen betalen en dat slechts 7 procent aangeeft dat het begunstigde doel dit wel zou kunnen doen. De overige 10 procent heeft geen mening.

Samenvattend blijkt uit deze cijfers dat een grote meerderheid van actievoerders en sponsoren best bereid is om zelf ergens voor te betalen. De meesten begrijpen ook heel goed dat er kosten gemaakt én vergoed moeten worden. Uit de opmerkingen bij de vragen komt vooral het beeld naar voren dat deelnemers en sponsoren met name een hekel hebben aan verborgen kosten. Vooral wanneer die ten laste gaan van de opbrengst voor het goede doel. Een platform dat die 100%-garantie niet waarmaakt, kan dan ook op veel weerstand rekenen zodra dit duidelijk wordt.

Vierdaagse sponsorloop 2016

Melden wandelaars zich volgend jaar weer aan als sponsorloper? En mogen zij dan hopen om opnieuw gesponsord te worden? Van de sponsorlopers zegt 53 procent volgend jaar weer de Vierdaagse te zullen lopen als sponsorloper. De rest weet het nog niet, slaat een paar jaar over of gaat mee doen aan een ander wandelevenement.

Bij de sponsoren is een nog positiever beeld. Een overweldigende meerderheid van 63 procent zegt eenduidig ook volgend jaar weer te zullen sponsoren en 35 procent stelt een besluit uit tot volgend jaar. Slechts 2 procent geeft zonder verdere reden aan niet meer te zullen sponsoren.

Vooral in gesprekken met mensen buiten de fundraising branche horen wij vaak de veronderstelling dat mensen moe worden van de vele sporters die steun vragen voor hun goede doel. Onze conclusie is dat we dit punt gelukkig nog lang niet bereikt hebben.

BELEVING BIJ ANDERE VIERDAAGSE WANDELAARS

Binnen de Vierdaagse organisatie is geen eenduidig beeld hoe de gemiddelde deelnemer denkt over goede doelen.

Met enige regelmaat klinken er geluiden dat al dat gedoe toch niet nodig is en dat de Vierdaagse vooral de Vierdaagse moet blijven. Hoe groot de groep is met deze

Waarom heeft u voor uw goed doel gekozen en niet voor een ander doel?

Als ik iets doe is het altijd voor dit doel. (25 %) Toevallig was er iets gebeurd dat voor mij aanleiding was hen te ondersteunen. (50 %) Ik ben door dit doel benaderd om voor hen in actie te komen. (20,8 %) Ik heb er min of meer toevallig een uit de lijst gekozen.

(4,2 %)

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

33

PEER-2-PEER keer afgeweken van het oorspronkelijke concept en dat is meteen zichtbaar in de resultaten (2013). Daarnaast is de top 5 van meest succesvolle goede doelen zonder uitzondering meerdere jaren op rij partner geweest van de Vierdaagse sponsorloop. De tweede succesfactor is dan ook samenwerking en wederzijdse ondersteuning.

Voor een individuele actievoerder is de koppeling aan een goed doel vooral belangrijk omdat het een meerwaarde geeft aan zijn hobby. In dit geval is de hobby toevallig wandelen maar dat zou ook iets heel anders kunnen zijn zoals hardlopen, voetballen of fietsen. Het sociaal mechaniek zou hetzelfde zijn. Wanneer sporters met hun sport bezig zijn, levert dit de extra positieve energie op die in actie wordt omgezet om minder positieve gebeurtenissen in hun omgeving te bestrijden.

mening is echter niet duidelijk. We hebben geprobeerd hier antwoord op te krijgen met een enquête op de Facebookpagina van de Vierdaagse. Helaas is de respons op deze oproep dusdanig laag geweest dat de uitkomst niet representatief is. In heel algemene termen kunnen we zeggen dat het percentage dat aangeeft zelf niet in actie te komen maar het prima vindt wanneer anderen dat wel doen, ten minste tien keer zo groot is als het percentage dat het allemaal maar niets vindt. Opmerkelijk is dat de helft van de respondenten aangeeft niet gevraagd te zijn om te sponsoren maar dit wel zou hebben gedaan wanneer zij gevraagd zouden zijn.

GROEI

Bij het onderzoek in 2016 waren we in het bijzonder geïnteresseerd naar de verklaring voor de 70%-groei.

We hebben hier geen eenduidig antwoord op gekregen.

Onze indruk is dat er in elk geval twee factoren hebben meegespeeld. De eerste belangrijke factor is dat het concept tijd nodig heeft gehad om te landen binnen de behoudende Vierdaagse gemeenschap. Een consistent beleid is daarvoor heel belangrijk geweest. Los van de finetuning van het concept en de website is er slechts een

Sponsoren Vierdaagse sponsorloop 2016

Omdat de keuze voor een goed doel bepaald wordt door iets wat in de directe omgeving is gebeurd, is het geen toevallige keuze. Toch had de keuze anders kunnen zijn wanneer in het leven van de actievoerder iets anders was gebeurd. Bijvoorbeeld wanneer de buurman niet ziek was geworden maar er wel ergens een (natuur)ramp met veel slachtoffers zou zijn geweest. Het lijkt dus belangrijk voor goede doelen om zichtbaar te zijn voor sporters op het moment dat zij ervoor kiezen om in actie te komen en niet alleen wanneer het doel hulp nodig heeft.

Ik heb de sponsorloop vanaf het begin persoonlijk mogen begeleiden en veel inspirerende gesprekken mogen voeren met sporters die hun maatschappelijke betrokkenheid hebben omgezet in actie. Wanneer daar behoefte aan is bij fondsenwervers, wil ik deze ervaringen en de volledige resultaten van het onderzoek graag delen in een persoonlijk gesprek. ◊ Drs. J.G.J.M. Simons is projectmanager Vierdaagse Sponsorloop bij A&A Projecten.

Kunt u aangeven waarom u besloten hebt om te sponsoren?

Ik sponsor iedereen die me dat vraagt. (1,4 %) Omdat deze sponsorloper het vroeg en ik het hem of haar gewoon gun. (56,2 %) Omdat ik altijd doneer aan dit goede doel. (15,9 %) Omdat ik bewondering heb voor de prestatie om de Vierdaagse te lopen. (26,6 %)

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

Waarom bent u voor dit doel in actie gekomen en niet voor een ander?

“Als mijn kleindochter niet had gezwommen had ik wat anders gekozen.”

“Ben voorzitter van Amara Foundation, logisch dat ik voor dit doel loop!”

“De huidige maatschappelijke situatie en de daarvan afgeleide polarisatie en anti stemming gaf mij de motivatie juist nu iets positiefs te doen voor vluchtelingen.”

35

976.113-22 Advertentie_vakblad_190/130_aug_wtk.indd 1

08/08/16 12:33

DIRECT MAIL. ONS DNA. ALS JE DOET WAT JE DEED, KRIJG JE WAT JE KREEG. Met PSI Vransen haalt u een betrokken partner in huis die met verrassende oplossingen komt om uw resultaat te verbeteren, met u meedenkt, veel werk uit handen neemt en bovendien kosten voor u bespaart.

Wilt u weten hoe het anders kan? Bel met Jeroen Kimmel, Herman Vransen of Peter Burmanje voor een helder gesprek: tel. 020-495 38 38.

SELECT

CREATE

www.psi-vransen.nl

PRODUCE

IMPROVE DIRECT MARKETING

KENNIS

OPLEIDINGEN 1 december 2016 Succesvol opzetten van grote giften campagnes Heeft jouw organisatie de ambitie om haar werk écht naar een hoger plan te tillen?

Overweeg dan eens een grotegiftencampagne. Test of jouw organisatie hier klaar voor is en leer aan de hand van Nederlandse casestudies de twaalf stappen die leiden naar succes.

NIEUW: Gratis consult bij iedere training!

Trainingen leveren veel nieuwe kennis op. Het liefste breng je die meteen de volgende dag in de praktijk. Daar richten we onze trainingsdagen op in.

Maar we helpen je ook graag vooruit na de training. Met die ene prangende vraag, die je op de weg naar huis nog bedacht.

Met dat ene lastige punt dat je zelf maar niet kunt oplossen.

Als klankbord bij de uitvoering van je werk. Of als duwtje in de rug, als je toch niet na de trainingsdag kon starten. Na iedere training ontvang je een gratis telefonisch consult.

10 januari 2017 Introductie in de Filantropiewetenschap

Wat is filantropie? Introductie in de Filantropiewetenschap dient als inleiding in de wetenschappelijke wereld van de filantropie en vormt de basis voor de andere cursussen in de opleiding Filantropie. In deze cursus zijn op basis van wetenschappelijke kennis over filantropie en de filantropische sector enkele ontwikkelingen en onderwerpen voor u geselecteerd. Wat is filantropie?

Waarom geven mensen? Hoe past filantropie in de welvaartsstaat of participatiesamenleving?

Tijdens interactieve colleges worden deze vragen met u besproken.

Ook gaan we in op actuele en toekomstige ontwikkelingen in de filantropische sector en de specifieke eigenschappen van particulier initiatief. Aan de orde komt ook het verband tussen filantropie en de ontwikkeling van de verzorgingsstaat richting een ‘civil society’ of participatiesamenleving.

De eerste twee colleges zijn gratis kennismakingscolleges. Je kunt na deze 2 colleges bepalen of je je inschrijft voor de gehele reeks (totaal 8 bijeenkomsten).

Duur: 8 bijeenkomsten van 2 uur.

Kosten: € 575,- (excl. 21% btw)

Kosten: De eerste twee colleges zijn gratis kennismakingscolleges.

Je kunt na deze twee colleges bepalen of je je inschrijft voor de gehele reeks (€1.500,inclusief studiemateriaal).

Aanmelden via: bit.ly/2eqCskJ

Aanmelden via: bit.ly/2eoYvXM

Trainer: Vera Peerdeman (Nassau)

NR.7 2016

VAKBLAD FONDSENWERVING

fondsenwerving en filantropie 12 januari 2017 Introductie in de fondsenwerving

Fondsenwerving is voor velen al lang niet meer een ‘uit de hand gelopen vorm van vrijwilligerswerk.’ Het is van levensbelang voor de organisatie, van goed doel tot een kunst- en cultuurinstelling.

Het zorgt voor de middelen, van geld tot goederen, diensten en vrijwilligers, waardoor de organisatie haar doelstellingswerk kan doen. Dit geldt ook in de gezondheidssector, zorg- en welzijnssector, het onderwijs, om maar niet te spreken over het verenigingsleven, waar het zorgt voor de extra middelen die zo noodzakelijk zijn.

De overheid geeft allang niet meer automatisch geld en bovendien ook nog steeds minder. De vraag naar fondsenwervers neemt dan ook snel toe. Maar waar moet je beginnen als fondsenwerving nieuw voor je is? Meer informatie over de opleiding vind je op de onderstaande website.

Docent: Jane van den Berg en Sander van Hesteren Kosten: vanaf € 98,50 excl. btw.

Aanmelden via: vakbladfw.nl/2fnmwjo

39

KENNIS

19 januari 2017 Starten met grote giftenwerving

Het werven van grote giften bij vermogende particulieren wordt steeds vaker door fondsenwervende non-profitorganisaties ingezet om extra inkomsten te genereren.

Maar waar begin je nu eigenlijk en welke stappen zet je (intern) om tot een eigen succesvol grote giftenprogramma te komen? En welke juist niet?

Tijdens deze praktijkgerichte training leer je snel en effectief in 5 stappen om te starten met het werven van grote giften. Noodzakelijke interne voorbereidingen, realistische doelstellingen formuleren, een sterke case for support bouwen, praktisch actieplan in kaart brengen en persoonlijk contact met grote gevers. Na de training kun je dus gelijk aan de slag!

Trainer: Vera Peerdeman en Deodaat Boer Kosten: € 575,- (excl. 21% btw)

19 januari 2017 Creatieve denktechnieken voor Fondsenwervers

Tijdens de interactieve workshop Creatief Denken leer je buiten de gebaande paden te denken. Na een introductie over de ‘spelregels’ van Creatief Denken, gaan we aan de slag met korte oefeningen en opdrachten en maak je kennis met diverse denkmethoden en technieken om ‘out of the box’ te leren denken. Deze zijn er op gericht om zaken vanuit andere invalshoeken te bekijken. Een verrassende workshop in een hoog tempo, praktijkgericht en concrete handvatten om de tools op een later moment toe te passen bij het bedenken van nieuwe concepten of projecten.

Docent: Ellen Spanjers Kosten: vanaf € 98,50 excl. btw.

Aanmelden via: vakbladfw.nl/2fERdQd

19 januari 2017 Besturen van Filantropische Fondsen

Veel (potentiële) bestuursleden hebben ruime ervaring opgedaan als professional binnen een bepaald vakgebied. Voor het adequaat besturen van filantropische (vermogens)fondsen zijn daarnaast specifieke kennis en vaardigheden noodzakelijk. De opleiding Besturen van Filantropische Fondsen heeft als doel om u in een kort tijdsbestek toe te rusten met deze noodzakelijke kennis en vaardigheden. De opleiding is voor vrijwilliger-bestuursleden van (vermogens)fondsen, of iedereen die overweegt om in de toekomst zitting te nemen in een dergelijk bestuur.

De opleiding bestaat uit de volgende vier modules: 1. het domein van de filantropie (januari/februari); 2. het besturen van filantropische (vermogens)fondsen (maart/april); 3. financieel- en vermogensbeheer (juni); 4. strategie en impact (september/oktober).

Docenten: o.a.prof. dr. Theo Schuyt (Centrum voor Filantropische Studies VU), mr. Reinier Russell (Russell Advocaten), ir. Boudewijn de Blij (Fonds 1818), drs. Milou Halbesma (Van Gogh Museum) en Michiel de Wilde, MBA (Erasmus Centre for Strategic Philanthropy).

Duur:

Elke module bestaat uit twee bijeenkomsten van vier uur.

De bijeenkomsten vinden plaats op donderdagavond van 17.00 tot 21.00 uur. Het diner wordt verzorgd door de opleiding.

Aanmelden via: bit.ly/2eqCskJ

Kosten:

€ 2.500,Aanmelden via: vakbladfw.nl/2fE7OaG

40

VAKBLAD FONDSENWERVING

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.6 NR.7 2016

KENNIS

7 februari 2017 Beroepsopleiding Fondsenwerving A

De beroepsopleiding Fondsenwerving A richt zich op gedegen kennis van wervingsmethoden en – technieken, en biedt inzicht hoe deze planmatig in te zetten. De opleiding bestaat uit vijf lesdagen en twee keuzeworkshops.

Daarnaast een persoonlijke opleidingsadviesgesprek en je sluit je opleiding af met een werkstuk.

Docenten: Karin Vlug, Corine Aartman en Liz van Ommeren Kosten: € 2.897,(geen btw van toepassing) Aanmelden via: vakbladfw.nl/2fNaDUo

7 februari 2017 Oriëntatiecursus Fondsenwerving

Een must voor iedereen die wil starten met sponsor- en fondsenwerving. Voor directeuren en bestuurders van kleine non-profitorganisaties, beleidsmedewerkers, communicatiemedewerkers en fondsenwervers. Voor hen die werkzaam zijn bij zorginstellingen, of in de cultuursecor, in het onderwijs en natuurlijk bij goededoelenorganisaties. Iedereen in de non-profitsector (wij spreken liever van social-profits) krijgt te maken met een verandering in de fiancieringsmix, een andere kijk op het genereren van een derde geldstroom. Leer hoe deze gelden en /of middelen structureel kunnen worden.

In twee dagen krijgt u een complete helicopterblik op het speelveld: waarom geven mensen en sponsoren bedrijven? Welke doelgroepen zijn er (dus) voor uw organisatie? Welke technieken zijn er en welke zijn voor uw organisatie het meest geschikt?

Sponsoring? Grote giften? Direct marketing? Evenementen? Een loterij?

Met welke interne stakeholders, met of zonder Vriendenstichting, Actiecomité of Comité van Aanbeveling? Hoe ontwikkelt u stap voor stap een succesvolle eenmalige campagne of structurele extra geldstroom?

Februari 2017 Fundraising Grantmaking Sponsoring

Aan de orde komen deze modules: Filantropie, Projectaanvraag schrijven en beoordelen, Communicatie, Charitymarketing, Sponsoring, Financiële en Juridische aspecten. De modules kunnen ook afzonderlijk worden gevolgd.

Docent: Vakkundige gastdocenten uit de filantropische sector en docenten van Windesheim Kosten: afh. van gekozen modulen van € 425,- tot € 1.695,per module. Totaalpakket (6 modulen) € 4.195,Korting: Bij aanmelding voor 1 januari 2017 ontvang je een extra korting van € 200,- en betaal je € 3.995,Aanmelden via: bit.ly/2dkwa8P

Meer informatie over de opleiding vind je op de onderstaande website.

Docenten: Sofie Bienert en Hans van der Westen

Kosten: € 695,(geen btw van toepassing) Aanmelden via: vakbladfw.nl/2fDUZ06

NR.6 NR.7 2016

We hebben geprobeerd om in dit overzicht alle belangrijke zaken recht te doen. Maar het blijft een overzicht dat geen volledigheid nastreeft.

Ga daarom vooral naar de verschillende websites en verdiep je in het aanbod.

41

WT_adv_Zeekant_90x130 24-01-2006 13:49 Page 1

EVENEMENTEN

taalhulp.nl Drs. Marianne Zeekant

t/m 7 december 2016 Ai Wei Wei Safe Passage Amsterdam, NL

Lindholm 209 Dokter 1 2133 CSKoomansstraat Hoofddorp 1391 VZ Abcoude Tel.: 023 563 05 83

Tel.: 06-22 5003503120 Fax: 023 562 marianne@taalhulp.nl Mobiel: 06 22 50 50 20 www.taalhulp.nl marianne@taalhulp.nl

www.foam.org

t/m 1 januari 2017 Dream Out Loud Amsterdam, NL

FAC EBOOK

PLUSPAGINA

www.mecenaatstudies.nl

Like ons op Facebook en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in filantropisch Nederland

Was het nou met...

www.stedelijk.nl

19 januari 2017 Dag van het Mecenaat Utrecht, NL

VakbladFW

facebook.com/ VakbladFW Composite Taalhulp_adv90x130FC_newadres.indd 1

11-09-12 09:30

WIJ HELPEN GOEDE DOELEN OM GROEI WAAR TE MAKEN.

Een evenement hier (en/of online) laten opnemen?

#VakbladFW Volg ons op Twitter en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in filantropisch Nederland

• Bestuurlijk advies • Fondsenwervingsadvies • Uitvoeringsadvies www.ksfstichting.nl | tel.: +31 6 54 31 16 20

J.Wolf legal advice Na het recent beëindigen van mijn notarispraktijk richt ik me nu geheel op het ondersteunen van goede doelen en andere non-profits, bij de afhandeling van nalatenschappen.

haal het maximale uit erfenissen! ik zorg

dat alle formeel noodzakelijke handelingen tijdig en op de juiste wijze plaatsvinden; dat de afhandeling niet langer duurt dan nodig; dat de financiële middelen zo snel en optimaal mogelijk beschikbaar komen; dat onvoorziene risico’s worden uitgesloten, door scherp te letten op de juridische aspecten; dat het overleg met andere begunstigde personen of organisaties effectief en met zorg verloopt.

Mijn samenwerking met het goede doel kan structureel zijn, waarbij ik beschikbaar ben voor de afhandeling van alle voorkomende nalatenschappen. Ook voor de afhandeling van incidentele, lastige dossiers, kan ik worden ingeschakeld. Ik geef ook adviezen over de inhoud van communicatie-uitingen voor potentiële erflaters. Ik ben van origine Duits en ken ook dat recht goed, zodat u ook voor grensoverschrijdende nalatenschappen bij mij terecht kunt.

@VakbladFW

Neem gerust eens contact met mij op voor een oriënterend gesprek: A Jutta Wolf, Postbus 7373, 2701 AJ Zoetermeer

T 06 – 12 80 03 87 E jwolflegaladvice@gmail.com

VACATURES

TWITTER

Mail naar: vakblad@fondsenwerving.nl

Plaats GRATIS je vacatures op fondsenwerving.nl Vacatures met organisatie logo kunnen worden opgenomen op de PLUSPAGINA voor Vakblad Fondsenwerving.

informatie: jobs@fondsenwerving.nl

LEZERSSERVICE FOUNDERS VAKBLAD FONDSENWERVING

ABONNEESERVICE

CONTACT

Annie Connect Amsterdam (088 330 50 50) VriendenLoterij Amsterdam (020 573 74 58)

Onze abonnementenservice is uitbesteed aan Abonnementenland.

Vakblad Fondsenwerving Hollandse Kade 30 | 1391 JM Abcoude T (020) 700 5151 Postbus 157, 1390 AD Abcoude vakblad@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

SPONSORS VAKBLAD FONDSENWERVING Appco Group Nederland Amsterdam (020 205 02 80)

Centrum Nalatenschappen

’s Hertogenbosch (073 610 10 40)

Cherridata Voorburg (070 303 05 94) Cherry-T Gorinchem (085 489 02 30) DonorTrends Hoofddorp (023 711 36 51) ifunds Amersfoort (033 467 70 30) Kalff en de Jager Almere (036 7111 999) Kentaa Arnhem (026 2616240) Mindwize Hoofddorp (023 567 70 00) Nassau Amsterdam (020 5206555) PSI/Vransen DMP Amsterdam ZO (020 495 38 38)

Reactie & Respons

Opzeggen en vragen over abonnementen Nederland: Abonnementenland | Postbus 20 | 1910 AA Uitgeest T 0900-226 52 63 (€ 0,10 per minuut) F 0251-31 04 05 abonnementen@fondsenwerving.nl Opzeggen en vragen over abonnementen België: Abonnementenland | Diependaalweg 6 | 3020 Herent T +32 (0)28 08 55 23 Nieuwe abonnementen enz.

Voor nieuwe abonnementen, adreswijzigingen, en nazendingen: www.fondsenwerving.nl > [Vakblad] > [Abonneren]

Amsterdam (0880 280 280) Stb Goede Doelen Houten (030 634 30 00) WWAV Amsterdam (020 571 5871)

COLOFON Vakblad Fondsenwerving Een Funds magazine Jaargang 18 nummer 7, nr. 113

Deadlines Zie www.fondsenwerving.nl/ deadlines

© Copyright 1998 – 2016 Funds Etcetera…!

Nederland B.V.

Redactie Hoofdredacteur: Jaap Zeekant jaap.zeekant@fundsetcetera.nl

Aanmelden/opzeggen Opzeggingen schriftelijk, 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode.

Abonnementstarief Voor € 97,- per jaar (ex. 6% btw) krijg je 8 maal het blad in de bus en nog veel meer zie www.fondsenwerving.nl

Adjunct-hoofdredacteur: Dr. Renée Steenbergen renee.steenbergen@ fundsetcetera.nl (Web)redacteur: Wiebe de Graaf wiebe.degraaf@ fundsetcetera.nl redactie@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

NR.7 2016

Vaste Medewerkers Eva Huson Marthe Damman Mana Asadi Columnist Jeroen Talens (WWAV) Correctie en eindredactie Taalhulp.nl Vormgeving Dana Dijkgraaf Design www.danadijkgraaf.nl

Uitgever Chris Zeekant / Funds Etcetera ...!

Nederland B.V. Postbus 157 1390 AD ABCOUDE KvK Amsterdam 3414 3256 BTW 8095.48.264.B01 ISSN 1574-4671

Druk SMG-groep wwww.smg-groep.nl

Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding.

Prepostale verwerking Intermail / Prepost info@intermail-prepost.nl www.intermail.nl

Opleidingenpagina’s De pagina’s Opleidingen vallen buiten verantwoordelijkheid van de redactie.

VAKBLAD FONDSENWERVING

Fotocredits We doen altijd ons best om alle rechthebbenden te vermelden. Mocht iemand niet genoemd zijn en menen rechten te kunnen doen gelden, dan verzoeken wij hem zich te wenden tot de uitgever. © Shutterstock: Yuttana Contributor Studio (p. 3 en 13), Poprotskiy Alexey (p. 39-41) Rawpixel.com (p. 3 en 19)

43

koffie M E T. . .

Al eens afgesproken met Annie? Doen, Annie is weer volop aan het werk, inmiddels een paar jaar onder de paraplu van Webhelp. Met de allerhoogste conversies in outbound ĂŠn heel veel ervaring met inbound. Voor kleinere en grote organisaties voor goede doelen, maar

ook voor ondermeer de Postcodeloterij, de Vriendenloterij en de Bankgiroloterij. Onze wereld van kennis en ervaring zetten we graag voor u in. U zult dan ook direct constateren dat Annie een interessante gesprekspartner is. Bel 088 3305050 of mail naar info@annie.nl.

VAKBLAD FONDSENWERVING NR.7 2016 DALSTEINDREEF 141 1112 XJ DIEMEN 088 3305050 INFO@ANNIE.NL ANNIE.NL

44