VFW 17 | 4

Vakblad Fondsenwerving schrijft o.a. over het werven van giften, leden, vrijwilligers, subsidies, donateurs en sponsors.

Donateurs vasthouden Jaargang Jaargang1717nummer nummer 100 4

is een hele kunst

Ice Bucket: de emmer is lek Goede doelen laten donatie van Google lopen We kunnen leren van een sector onder vuur recensie

How to love your donors (to death)

Versterk de band met uw donateurs

Als fondsenwervende organisatie kunt u niet buiten degenen die u een warm hart toedragen.

Vanzelfsprekend dat u er alles aan doet om de band met hen zo sterk mogelijk te maken en te houden.

Stb helpt u daarbij met sofware speciaal voor goede doelen.

stb.nl

inhoud

In dit nummer

11 7 27 17 5 Kort & Goed

7 Vakdag Fondsenwerving 2015

9 Recensie Stephen Pidgeon

11 Google Grants

15 Opinie Arjen van Ketel

17 Leren van een sector onder vuur

20 Hoe houd je je donateurs vast?

24 Leesvoer

27 Van Ice Bucket naar lekke emmer

34 Vakopleidingen najaar 2015 augustus 2015

vakblad fondsenwerving

3

International Fundraising Congress

How do established fundraising practices stand up to the challenge of new, faster, and less complex ways of fundraising?

Find out at the IFC 2015 and interact with some of the brightest thinkers and fundraising practitioners from around the world. Together we can create change for good.

20-23 October 2015, The Netherlands Subscribers to Vakblad Fondsenwerving can claim their ÂŁ100 discount! Go to resource-alliance.org/ifc/vfw to register.

kort & goed

Kort & goed Corporate fundraising groeisegment?

Recent onderzoek van Good Values, samen met het Institute of Fundraising in Engeland, laat zien dat men grote verwachtingen heeft van fondsenwerving bij bedrijven. Het onderzoek richtte zich op zo’n honderd leidende goede doelen en het gevende bedrijfsleven zelf.

Nadat de afgelopen drie jaar de inkomsten uit het bedrijfsleven met 12 procent per jaar waren gestegen, zien bijna alle betrokkenen ruimte voor verdere groei.

Belangrijke aandachtsgebieden om succesvol te kunnen zijn in dit opzicht zijn dat de organisatie er klaar voor moet zijn, voldoende ondersteuning beschikbaar heeft, een sterke ‘case for support’ aanbiedt en rekening houdt met de onderlinge concurrentie. Een belangrijke succesfactor is om voldoende geschikte mensen te krijgen in het corporate fundraisingteam.

Van de donaties in de afgelopen drie jaar, was 70 procent minder waard dan £ 5.000. 8 procent lag tussen de £5.000 en £20.000. Van de partnerschappen was 7 procent meer waard dan £ 1.000.000. Ruim 80 procent van de respondenten kreeg niet-financiële steun van het bedrijfsleven.

Driekwart van de betrokken goede doelen heeft vijf of minder corporate fundraisers. Die organisaties die een volledig ontwikkeld corporate wervingsprogramma hebben, hadden minimaal twintig stafleden die zich daarmee bezig hielden. Het aantrekken van voldoende gekwalificeerde nieuwe stafleden blijkt een uitdaging te zijn. Corporate Fundraising in the UK kan hier worden gedownload: www.goodvalues.co.uk en www.institute-of-fundraising.org.uk/corporatefundraising

Rouwadvertentie

Op zondag 9 augustus is mijn lieve man, onze lieve papa, mijn zoon, schoonzoon en ons familielid overleden

Ruimdenkend Creatief

Thomas Adriaan van Otterloo

Pietje Precies Koken Oldtimer-liefhebber

Tom † Nieuwegein, 9 augustus 2015

* Jakarta, 11 februari 1954

Kamperen Maatje .

Marjorie van Otterloo - Bel Margie Roos Carla van Otterloo - Gout

.

Marjorie Bel - Hume en overige familie

. .

Levensgenieter

Woensdag 12 augustus is er van 20.30 tot 21.00 uur gelegenheid om afscheid te nemen van Tom en om de familie te condoleren in rouwcentrum Noorderveld, Structuurbaan 1 te Nieuwegein.

Donderdag 13 augustus vindt de crematie in besloten kring plaats.

U bent die dag welkom van 17.30 tot 20.00 uur om het glas te heffen op het leven van Tom, in Boerderij de Middenhof, Duetlaan 1-3 te Nieuwegein.

Tom van Otterloo 1954 - 2015 Nedereindseweg 465

augustus 2015

●

3437 PL Nieuwegein

vakblad fondsenwerving

Correspondentie: wimvanmeeuwen@live.nl

5

ÂŽ

Scoremodellen voor Direct Mail & Telemarketing die netto inkomsten verbeteren!

â‚Ź

www.donortrendS.nl

Evenement

Nationale Vakdag Fondsenwerving 2015 door Jaap Zeekant De laatste jaren is het niet meer vanzelfsprekend dat de wervingsopbrengsten stijgen. Een groeiend aantal organisaties heeft te maken met stabilisering of zelfs daling. Het wervende werk is er de afgelopen jaren niet gemakkelijker op geworden. Daar hebben we in ons jubileumnummer (VFW nummer 100) uitgebreid over geschreven. Directies van fondsenwervende instellingen moeten zich realiseren dat je dat vak alleen succesvol kunt beoefenen als er ook wordt geïnvesteerd in opleiding en training. Juist nu is het zaak elke kans aan te grijpen om je kennis bij te spijkeren en kansen te zoeken in wervingsmethodes waar je tot nog toe minder in thuis was. Pak die kansen op de Vakdag Fondsenwerving 2015.

We richten ons met de Vakdag Fondsenwerving nadrukkelijk op die organisaties die de fondsenwerving serieus nemen. Dat geldt voor grote en gevestigde goede doelen, maar ook voor kleinere initiatieven en andere wervende non-profits, van zorgsector tot onderwijs en van theater tot politieke partij.

Nieuw: de app en de website

De Vakdag Fondsenwerving heeft in de afgelopen acht jaar zijn positie bewezen als dé netwerkdag voor de wervende werkers, van wie overigens meer dan 25 procent directie en bestuursleden zijn. Operationeel gezien hebben we de dag kunnen maken tot een geoliede machine. Dit jaar gaan we ons nog meer richten op het netwerkaspect. Daarom hebben we vanaf dit jaar onze officiële vakdagapplicatie. Deze app zal, naast de bekende zaken als programma en plattegronden, de gebruikers in staat stellen nog directer met elkaar in contact te komen én elkaar te vinden tijdens de Vakdag. Naast deze app vonden we het ook tijd de Vakdag definitief een eigen website te geven. Je vindt alle informatie over deze dag

augustus 2015

vanaf nu op www.vakdagfondsenwerving.nl. En uiteraard blijft de Vakdag Fondsenwerving gratis voor de abonnees!

Congresprogramma

Zoals van ons bekend is zorgen we weer voor een sterk congresprogramma, met internationale toppers en collega’s uit eigen land. Na de zomervakantie zullen de programmaonderdelen een voor een op de website (www.vakdagfondsenwerving.nl) worden gepubliceerd.

Ronde tafels

In de iconische skyboxen (business units) van Feyenoord worden weer de befaamde rondetafels van een uur gehouden, waar fondsenwervers met elkaar over hun favoriete onderwerp praten. Ze staan onder deskundige leiding van moderatoren die ook graag vragen over hun vakgebied behandelen. Aanmelden voor de rondetafels kan alleen op de dag zelf.

Infomarkt

Op de beursvloer presenteren de leveranciers (nieuwe) diensten en producten en er zijn weer de nodige beursacties. De belangstelling van standhouders was dit jaar vanaf het begin al groot. Het belooft een infomarkt te worden, met een grote verscheidenheid aan toeleveranciers.

Neem de moeite bij de standhouders langs te gaan.

Want zonder hun betrokkenheid en support – net als die van hoofdsponsor VriendenLoterij – zou de Vakdag Fondsenwerving niet kunnen bestaan. Bovendien hebben ze veel kennis in huis; maak dus gebruik van hun diensten. ◊ Meld je nu aan: www.vakdag fondsenwerving.nl, gratis voor abonnees (zie de voorwaarden op de website). Ben je nog geen abonnee, sluit dan nu een Vakdagabonnement af voor slechts € 25,- en krijg gelijk gratis toegang!

Dit kan via www.vakdag fondsenwerving.nl tijdens het aanmelden voor de vakdag.

vakblad fondsenwerving

7

hallo M E T. . .

Herkent u ons nog? Annie Connect, maar dan in een nieuwe outfit. Een maatje groter en professioneler. Met nog meer inhoud, kennis en kunde. U wist al dat Annie altijd het maximale haalt uit uw campagnes. Dat Annie zorgt voor hoge conversies en prettig contact met (nieuwe) relaties, leden en donateurs. En dat zij het zelden wagen om bij onze Annies af te haken. Met inzet van de onweerstaanbare sympathie van onze Annies. En nu dus zelfs met een maatje meer. En met een beetje hulp van haar grote broer, de internationale Webhelp Group, die al 28 jaar expert is in klantcontacten en customer management oplossingen.

DALSTEINDREEF 141 1112 XJ DIEMEN 088 3305050 INFO@ANNIE.NL ANNIE.NL

recensie

How to love your donors (to death) door Arjen van Ketel

Wie wel eens bij het jaarlijkse IFC-congres in Noordwijk is geweest, kent hem vast. De oude rot in het fondsenwervingsveld Stephen Pidgeon, uit Groot-Brittannië. Hij had het dan ongetwijfeld over een degelijk aspect van het vak: direct marketing, copywriting of getting the message right. Pidgeon is een zeer professionele ‘klassieke’ fondsenwerver en zijn hele carrière actief op het grote terrein van de ‘kleine donateurs’.

Nu, aan het eind van zijn carrière, heeft hij zijn eerste boek geschreven, met in de titel ‘love’ en ‘death’. Dat intrigeert me. Het is een aanrader. Pidgeon schrijft over wat een fondsenwerver moet weten over alle klassieke fondsenwervingsinstrumenten en verbindt die met de moderne communicatie- en fondsenwervingsmogelijkheden. Naar zijn overtuiging gaat nieuwe fondsenwerving niet over nieuwe technieken maar over de integratie van de communicatiekanalen. Het belangrijkste doel is de betrokkenheid van donateurs te optimaliseren. Met zijn enorme ervaring in het ‘oude fondsen werven’ omarmt hij het enorme scala van nieuwe mogelijkheden. Hij pleit voor een integratie van de klassieke fondsenwerving - met direct marketing, van brieven tot telemarketing - met de nieuwe fondsenwerving zoals de wereld van internet, crowdfunding en multimedia.

Dat is op zichzelf al een goede reden om het boek te lezen.

Maar nog een stap verder, en daar werd ik echt enthousiast van, is de integratie van alle fondsenwerving gericht op doneren bij leven en de promotie van nalatenschappen.

Pidgeon beschrijft eerst wat nu nog vaak de praktijk is.

Wanneer een major donor overweegt om bijvoorbeeld € 50.000 te geven, volgt een warme ontvangst. De directeur en het hele management staan klaar. Maar wanneer een tíentjesdonateur overweegt om hetzelfde goede doel tot

augustus 2015

How to love your donors (to death), door Stephen Pidgeon, DSC, London (www.dsc.org.uk).

erfgenaam te benoemen, is daar veel minder aandacht voor en is er in de agenda van de directeur geen minuut beschikbaar. Toch heeft die nalatenschap gemiddeld dezelfde waarde.

Pidgeon vraagt zich af hoe het komt dat nalatenschappenwerving, soms al goed voor eenderde van de inkomsten, nog zo onderbelicht is en geïsoleerd staat, terwijl die nalatenschappen veelal afkomstig zijn van dezelfde mensen die de ‘gewone giften’ doen. Nalatenschappenwerving moet een geïntegreerd onderdeel zijn van de gehele fondsenwerving. Supporter loyalty is de verbindende schakel. Pidgeon werkt dat in zijn boek uit en geeft veel praktische voorbeelden.

Briljant vind ik zijn pleidooi rond life time value. Daarin wordt de waarde van alle bijdragen van een donateur tijdens diens leven samengenomen. Pidgeon pleit ervoor dat je, wanneer je de werkelijke waarde van een donateur wilt beoordelen, daarin ook diens nalatenschap moet meenemen: de life time and death time value. Hoewel een kleiner deel van de donateur via het testament geeft, maakt de gemiddeld € 50.000 opbrengst een enorm verschil in hoe je donateurs moet waarderen en hoeveel je bereid moet zijn te investeren in de relatie.

How to love your donors (to death) is een inspirerend boek dat de verbinding legt tussen alle vormen van fondsenwerving, strategisch en in de praktijk. Verplichte kost voor iedereen die nu de plannen voor 2016 gaat uitwerken. ◊ Arjen van Ketel is adviseur werving nalatenschappen en auteur van het handboek Nalatenschappen. www.arjenvanketel.nl

vakblad fondsenwerving

9

Appco Group Support biedt u professionele begeleiding bij het werven van duurzame donateurs. Onze betrokken en gepassioneerde wervers zorgen voor uw face-to-face visitekaartje middels de volgende wervingmethodes:

• Deur-aan-deur-werving • Werving d.m.v. events

Voor een kennismakingsgesprek of meer informatie kunt u contact opnemen met: Alexandra Tolsma Email: atolsma@appcogroupnederland.nl - Tel: 06 - 15 65 96 77

Algemene contactgegevens: Email: info@appcogroupnederland.nl - Tel: 020 - 20 50 280 www.appcogroupnederland.nl - www.appcogroup.com Helping you change the world

Appco Group Support is een handelsnaam van Appco Group Nederland en onderdeel van The Cobra Group PLC

976.113-22 Advertentie_vakblad_juli2015.indd 2

06-07-15 16:13

Wij zijn al 15 jaar de duurste!

Echt waar. Want zo lang zijn we al actief in telefonische fondsenwerving in Nederland. En ja we zijn doorgaans echt de duurste. Tenminste als u alleen kijkt naar de prijs per gesprek. Maar gelukkig weten veel van onze klanten dat Return On Investment op twee manieren kan worden geïnterpreteerd: door de kosten te minimaliseren of door de opbrengsten te maximaliseren. Dat laatste, daar zijn wij de beste in. Wij zorgen dat iedere euro die u via ons in uw donateurs investeert het best rendeert.

Dus kunnen we het ons veroorloven om de duurste te zijn. Want het betekent niet dat we met uw geld smijten.

Het betekent dat we uw geld beter investeren in hogere opbrengsten voor uw organisatie. We hebben een management systeem ontwikkeld dat daarvoor zorgt. Dat helpt ons uw campagnes tot betere resultaten te brengen en het klachten niveau laag te houden. Zodat we, juist berekend, helemaal niet zo duur zijn.

We bellen alleen voor goede doelen. Inmiddels in 6 landen van Europa. Hebben een reeks aan trouwe klanten. Maar als u eens van gedachten wilt wisselen over telefonische fondsenwerving, neem gerust contact met ons op. Dat is gratis.

Henk Smit

E-MAIL WEBSITE T F M

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

Reactie & Respons: fondsenwervers die de telefoon gebruiken

R&R halve adv.indd 1

29-05-13 13:47

Verdieping

Goede doelen immuun voor Google’s jaarlijkse donatie van $ 120.000!

door Arno Kensen

S

tel, ik heb geld over en wil daar iets goeds mee doen.

Om mij te oriënteren wat er allemaal beschikbaar is in goededoelenland pak ik mijn laptop en surf naar Google. Ik type in: ‘goede doelen Nederland’ en druk op enter. Ik zie de eerste tien zoekresultaten plus de betaalde advertenties (Google Adwords). Tot mijn grote verbazing zie ik dat er slechts twee goede doelen verschijnen bij de betaalde advertenties, namelijk de Postcodeloterij en nog een verzamelsite met goede doelen. Wat opvalt is dat de ruimte rechts naast de zoekresultaten, waar normaliter een hele lijst met Adwordsadvertenties staat, helemaal leeg is. Op de zoekterm ‘goede doelen Nederland’ wordt maandelijks maar liefst 880 keer gezocht! Dat kunnen potentiële vrijwilligers, donateurs of overige interessante partijen zijn waar het goede doel zijn voordeel mee kan doen.

Specifieker zoeken

Ik maak mijn zoekterm wat specifieker want inmiddels ben ik erachter dat mijn donaties ten gunste moeten komen van het welzijn van kinderen. Mijn zoekterm voor deze Googlesessie is deze keer: ‘goede doelen kinderen’ (260 x per maand). Ik verwacht overstroomd te worden met organisaties die hier heel druk mee zijn. Ook nu zijn er maar weer twee partijen die zichzelf promoten: Unicef en SOS Kinderdorpen. Nou ken ik het charitylandschap niet helemaal uit mijn hoofd maar ik durf wel met zekerheid te stellen dat er genoeg goede doelen zijn die zich uitsluitend richten op het wel en wee van kinderen om er meerdere pagina’s binnen Google mee te vullen. Waarom zie ik die dan niet?

de aandacht te komen van mensen die op het punt staan te doneren.

Zoekwoordanalyse

Er zijn natuurlijk nog veel meer zoektermen waarmee nonprofits zich kunnen presenteren binnen de veelgebruikte zoekmachine. Een grondige analyse geven en een optelsom maken van al die zoektermen gaan te ver voor dit artikel maar ik hoop hiermee wel aan te tonen dat er mensen zijn die graag willen, maar simpelweg niet alle opties aangeboden krijgen. En dat zou, volgens mij, wel het geval moeten zijn. Bij een online marketingbureau, gespecialiseerd in SEO (zoekmachineoptimalisatie) en SEA (Adwords) kun je een gratis zoekwoordanalyse aanvragen. Dit geeft meteen een goed inzicht in de potentie van een eventuele Adwordscampagne.

Google Grants is Google’s manier om een maatschappelijke bijdrage te leveren

Wie als professioneel fondsenwerver Google Grants nog niet kent moet de afgelopen jaren onder een steen hebben

Mijn zoektocht gaat nog even verder want ik zit al ver in mijn donatieproces en zoek op ‘geld doneren’. Nu zal het scherm wel vol komen te staan met Adwordsadvertenties want welk goed doel wil er nu niet onder de aandacht komen van iemand die zelf al aangeeft dat hij nu wil gaan doneren? Met verbijstering bekijk ik de resultaten en vind wederom slechts twee advertenties van goede doelen...

In dit geval zijn het Unicef en Oxfam Novib die zich aanbieden om goede dingen te doen met mijn zoetverdiende geld. Zeventig keer per maand wordt er op ‘geld doneren’ gezocht. Nou is mijn budget niet zo indrukwekkend maar elke euro is er één, zegt men toch altijd, en wie weet zaten er van die zeventig zoekers wel een aantal filantropen tussen. Wie zal het zeggen? In ieder geval liggen hier nog genoeg kansen om ook als grote of kleine non-profit onder augustus 2015

vakblad fondsenwerving

11

ALS JE DOET WAT JE DEED, KRIJG JE WAT JE KREEG.

FULL CE SERVI U BUREA CONCEPT - CREATIE - PRODUCTIE - DATALEVERING - DRUKWERK - MAILVERWERKING - POSTVERZENDING

Andere tijden vragen om nieuwe oplossingen.

De markt verandert. Resultaten staan onder druk. Een goed moment om eens fris tegen de zaken te laten aankijken.

Want door hetzelfde te blijven doen, verandert er niets.

Met PSI Vransen haalt u een betrokken partner in huis die met verrassende oplossingen komt, met u meedenkt, veel werk uit handen neemt en bovendien kosten voor u bespaart. Wilt u weten hoe het anders kan? Bel met Herman Vransen of Jeroen Kimmel voor een helder gesprek.

PSI Vransen Direct Mail Producties B.V. T 020 - 495 38 38 • www.psi-vransen.nl

Verdieping geleefd. Google Grants is Google’s slimme wijze van doneren, zonder dat het hun liquiditeiten kost. Ja, dat dan weer wel. Maar dat neemt niet weg dat de mate waarin ze op deze wijze doneren zeer genereus genoemd kan worden.

Wanneer je (onder andere) een bij de ANBI geregistreerde non-profit bent, dan mag je van Google per maand voor maar liefst $ 10.000 (ca. € 9.350) aan Adwordsadvertenties ‘verbranden’. Dat betekent dat je dus WEL op de eerste pagina kunt komen te staan wanneer iemand zoekt op ‘geld doneren’, ‘goed doel steunen’ (50 x per maand) of andere zeer concrete zoektermen. Die $ 10.000 kan zelfs in speciale gevallen oplopen tot $ 40.000 per maand!

Jawel $ 40.000 per maand.

Begrijp je mijn verontwaardiging? Men laat een advertentiebudget van een potentiële $ 40.000 per maand, maar in ieder geval minimaal $ 10.000 per maand, gewoon links liggen. En niet om te adverteren in een medium dat zich nog moet bewijzen en waarvan de resultaten enigszins ongewis zijn. Nee, je mag hiermee advertenties plaatsen op de meest gebruikte zoekmachine ter wereld. En gezien de concurrentie is het geen probleem om hiermee op de eerste pagina te verschijnen onder de ogen van vele honderden, waarschijnlijk zelfs duizenden, potentiële donateurs per maand.

Eenvoudige aanmelding

Wat weerhoudt de goede doelen nu precies van het gebruik van Google Grants? Onwetendheid? Wantrouwen? Met zulke budgetten moet het makkelijk mogelijk zijn om de kosten die je kwijt bent aan het opzetten en beheren van de campagne ruimschoots goed te maken met de extra inkomsten vanuit Adwords. Dat kan het dan ook

niet zijn, lijkt me. En al zouden de kosten en opbrengsten gelijk zijn, dan werk je wel dagelijks aan het vergroten van je merkbekendheid. Bovendien krijg je sowieso meer klikken naar je website waarmee je ook weer meer mensen kunt informeren over de nuttige projecten waarmee jouw organisatie zich bezighoudt.

Wat zijn de criteria om je aan te melden bij het Google Grants programma?

Ten eerste moeten organisaties momenteel geregistreerd zijn bij TechSoup Nederland, de regionale afdeling van TechSoup Global. Kijk voor meer informatie op: www.techsoup.nl Ten tweede moeten organisaties voldoen aan een van de volgende omschrijvingen: –

–

–

Over de volgende fiscale status beschikken: • Algemeen Nut Beogende Instelling - ANBI • Sociaal Belang Behartigende Instelling - SBBI Geregistreerd zijn onder de rechtsvorm: • Stichting • Vereniging Een kerkgenootschap of zelfstandig onderdeel ervan zijn.

Al met al niet erg hoogdrempelig, nietwaar? Daarnaast kun je de gehele aanvraagprocedure, inclusief eventueel het opzetten en beheren van de Adwordscampagne(s), aan een professional uitbesteden. In dat geval heb je er helemaal geen omkijken naar. ◊ Arno Kensen is Marketing Manager & SEO/SEA Specialist SponsorKliks BV Online Marketing voor Non-Profits

Ik leef voor

Tess nummer 1 . januari 2014

Wat weet u van zout?

Doe de quiz op pagina 10!

‘Dankzij de nier van mijn oma hoeft de dialysemachine niet meer mee op vakantie’ < Lees op de achterkant hoe het was voor oma Jopie Siebeling om haar nier aan Tess te geven.

Tess | Nierstichting

211.884 onze n bedanken m, duizende , kwa n! We nigingen) uw steu ting in actie ten(vere dankzij stich van 2013 voor de Nier alle nierpatiën en! ltaten die o en lief hebb de resu leven iedereen ij en de Lott behaalde rijwilligers, ons het ndenloter samen met stichting ctev de Vrie die De Nier 85.000 colle ers aan) appers, s, donateur fans, (deelnem en wetensch nals facebook professio nier nummer 1 2013.indd 3

Dank

zij uw

steun

!

Dé ideale partner voor al uw relatiemedia!

09-12-13 19:38

ont vang aan en met Meld u ptenboekjee een rece zoutarm n! heerlijke se recepte Italiaan

Me gen? we dat ontvan raard doen itaal Uite e om n dig ltaten. n onlin hikbaar. voortaa over de resu chijnt allee online besc vers g is verslag rt u graag op erslag t jaar mee jaarversla res achter dige jaarv verkorte Verkor stichting infor e-mailad Het volle . Ook dit laat uw De Nier enbewust. aren rken: verslag kost n te besp er te bepe nlinejaar taan digitaal! endkoste en verd ting.nl/o g voor en verz de kost druk.nierstich jaarversla www Help ons verkorte ang dit en ontv ld u aan

!

voor

gaat Leven

2013

Van conceptontwikkeling tot drukwerk.

rslag

rt jaarve

. verko

.

nwind

lijke tege

de heeft n van r leve

bete tschappe lukte aan een keuzes alles jaar. Ondanks maaage geleverd wuste n. De kostenbe ogen ke bijdr Alles op n. realisere Door een bew els te belangrij nierziekte iekten. was een er grotende 2013 van nierz voor mind ting in nen toch entie ten en de prev Nierstich n de plan nierpatiën ten en inkomste n voor ende nierpatiën alles zette tegenvall alles op het met met u. ting blijft samen m. En Nierstich met Wille Nierstichting eur Samen direct

2013

Tom

4 13:07

06-05-1

om, Oostr

d 2

slag.ind

nier jaarver

www.bindinc.nl/custommedia ADV. 160X90_V2.indd 1

augustus 2015

vakblad fondsenwerving

04-03-15 14:21

13

software for the good cause

Kom zelf proeven!

www.cherry-t.com

Schrijf u nu in voor één van onze inspiratiesessies en maak kennis met de software die alle goede doelen en vermogensfondsen efficiënter en doeltreffender maakt. Schuif aan tafel bij de mensen die dat mogelijk maken. De gratis sessies zijn inclusief lunch. Meld u aan via cherry-t.com/demodagen.

ne i l n O l o v s Succe n e v r e W s Donateur 081 7 7 9 4 0 2 0 Bel: eurs t a n o d / l n . bratpack

opinie

Waar is de publiekscampagne nalatenschappen gebleven? door Arjen van Ketel

Nederland loopt hopeloos achter als het gaat om publiekscampagnes om het nalaten aan goede doelen te bevorderen. Van 2003 tot 2013 kenden we een brede campagne voor het opnemen van een goed doel in het testament. Het initiatief kwam van de grootste goede doelen, die het gezamenlijk belang zagen van een positievere houding van het publiek tegenover geld doneren via het testament.

voor het opnemen van een goed doel in hun testament. Een warm pleidooi tijdens het adviesgesprek bij de notaris of adviseur zorgt ervoor dat drie keer zoveel mensen een goed doel opnemen. Drie keer! Mooi, zou je zeggen, alle pijlen op de Nederlandse notaris en klaar is Kees. Die ziet daar echter niets in. ‘De testamentmaker is mijn klant, niet het goede doel. Laat die hun eigen werk maar doen.’ Daar zit wel wat in, maar hoe krijgen we dan een soortgelijk effect bij de potentiële erflaters in Nederland als in de Engelse situatie?

Daar komt onze publiekscampagne weer om de hoek kijken.

Met als grote doel het opnemen van een goed doel in het testament populairder te maken. Is dat nodig? Je zou kunnen zeggen dat, als alle goede doelen hun eigen (oudere) achterban informeren, we hetzelfde bereiken. Maar dan missen we drie belangrijke effecten. Ten eerste bereiken we dan niet de groep van 30 procent van alle Nederlanders die bij leven niet aan goede doelen geeft. Toch zou een deel van deze niet-donateurs wel via het testament willen geven. We missen ook het effect dat we jongere mensen vertrouwd laten worden met de gedachte dat het goed is om een goed doel Arjen van Ketel op te nemen, ook in de testamenten die op jongere Adviseur werving Nadat de gemeenschappelijke campagne in 2010 leeftijd gemaakt worden. En bovenal missen we nalatenschappen onder de vleugels van branchevereniging VFI was de extra impuls die een publiekscampagne kan gekomen, werd deze in 2013 opgedoekt, na een hebben op de algemene bereidheid om ook in het kort evaluatieonderzoekje. Het Nederlandse publiek zou er testament goede doelen te begunstigen. te weinig van zien en het notariaat zou negatief over goede doelen denken. Sindsdien leidt de desbetreffende werkgroep Zou het niet een mooie gedachte zijn om ook in Nederland van de VFI een slapend bestaan. Jammer, want zo laten we het percentage nalatenschappen waarin een goed doel veel kansen liggen. is opgenomen te laten groeien van 3,5 procent nu naar bijvoorbeeld 4,5 procent? In dat geval komt er jaarlijks ruim Laten we even een uitstapje maken naar het Verenigd 100 miljoen euro meer beschikbaar voor onze ‘Civil Society’!

Koninkrijk. De gemeenschappelijke campagne ‘Remember Dus VFI, pak deze handschoen op en blaas de campagne a Charity’ is daar heel bekend. In vijf jaar groeide het aantal nieuw leven in. Of zet er definitief een punt achter en laat nalatenschappen met een goed doel als begunstigde van 5 het over aan anderen. ◊ naar 6 procent. De bekendheid met het geven aan goede doelen groeide in die periode substantieel. Ook laat (Brits) Arjen van Ketel is adviseur werving nalatenschappen en auteur onderzoek zien dat er nu veel meer mensen te porren zijn van het Handboek Nalatenschappen. www.arjenvanketel.nl

I

n de jaarlijkse radio- en televisiecampagne, ondersteund in papieren media, werd een algemene boodschap afgegeven.

Later werd ook een gratis eerste gesprek bij de notaris aangeboden. Het effect was lastig te meten. In dezelfde tijd groeide immers ook de communicatie over nalatenschappen van de grotere charitatieve instellingen naar hun eigen donateurs. Recent onderzoek laat echter zien dat het aantal ontvangen nalatenschappen in die periode substantieel groeide, terwijl het aantal mensen dat overleed niet toenam.

augustus 2015

vakblad fondsenwerving

15

SQZI CONCEPTSTUDIO

zorgt voor een vette vangst!

Nieuwe donateurs aan de haak slaan...

WWW.SQZI.NL

SQZI VFW adv 2011 V2.indd 2

06-03-12 10:48

DĂŠ specialist in database gedreven fondsenwerving. www.keystone-consultancy.eu 023 - 711 36 50

evenement

Leren van een sector onder vuur door Meike van Esch Ook dit jaar bezocht Nassau Fundraising de National Fundraising Convention, samen met een groep Nederlandse fondsenwervers. In de UK loopt fondsenwerving qua ontwikkeling enkele jaren voor op ons land. Het congres is dan ook de uitgelezen plek om te voorspellen wat ons staat te wachten. Veel sessies zijn praktijkgericht, wat het gemakkelijk maakt de learnings te vertalen naar het dagelijkse werk. Daarnaast is het ontzettend leuk om tijdens de reis intensief met collega’s (zie de foto) uit eigen land te sparren.

De fondsenwervingssector in de UK ligt onder vuur. De kritiek op de massale inzet van traditionele fondsenwervingstechnieken, zoals direct mailings, is ongezouten en wordt breed uitgemeten in de landelijke media. De invloed hiervan op goede doelen is niet gering.

Dat was goed te merken tijdens de National Fundraising Convention, het grootste fondsenwervingscongres van Europa. Het was dan ook regelmatig onderwerp van gesprek onder de Nederlandse fondsenwervers die het congres bezochten.

Fondsenwervingsethiek ‘hot’ issue

De Britse fondsenwerving sector is recentelijk meermaals negatief in het nieuws geweest. Triest dieptepunt was de zelfmoord van Olive Cook (92), een trouwe vrijwilliger van The Royal British Legion, van wie gezegd wordt dat zij door de vele honderden giftverzoeken mentaal de druk niet meer aankon. Dit heeft de discussie over fondsenwervingsethiek flink aangewakkerd.

Onze Britse collega’s zien het vertrouwen van hun donateurs steeds verder afnemen, en daarmee de inkomsten dalen.

Ethiek was dan ook een onderwerp dat bij vele workshops aan bod kwam. Hoe breng je je fondsenwervingsboodschap over aan donateurs in tijden van felle kritiek? Hoe zorg je dat de opgelaaide discussie jouw organisatie zo min mogelijk raakt? Tijdens het diner met Nederlandse fondsenwervers bleek deze vragen ook hen flink bezig te houden.

geroepen om nieuwe wetten en strengere regels; anderzijds leeft het besef dat dit nieuwe excessen niet per definitie kan voorkomen.

Conclusie van Nederlandse fondsenwervers

Met de media voortdurend op de loer, wordt het werk van Britse fondsenwervers dagelijks onder een vergrootglas gelegd. Op pijnlijke wijze wordt hun duidelijk dat de tijden zijn veranderd en de branche niet anders kan dan hierin meebewegen. Dit zette de Nederlandse fondsenwervers flink aan het denken: hoe reëel is de kans op een vergelijkbare situatie in ons land?

Het scenario is niet ondenkbaar. Ook bij ons staan de inkomsten uit fondsenwerving onder druk en zoeken we naar nieuwe technieken en inkomstenbronnen. We kwamen tot de conclusie dat het gevaar vooral schuilt in handelen vanuit een kortetermijngedachte en het stellen van kwantiteit boven kwaliteit. Willen we excessen voorkomen, dan ontkomen we er niet meer aan de donateur centraal te stellen, door te leren luisteren en te investeren in de relatie. ◊ In 2016 vindt de National Fundraising Convention plaats van 4 tot 6 juli (Londen). Heb je interesse om met Nassau Fundraising mee te reizen? Stuur dan alvast een e-mail naar meike@nassau.nu

Sectorbrede discussie aangewakkerd

De rol die de media hebben gespeeld in het aanwakkeren van de discussie is aanzienlijk. Regelmatig werd de dood van Olive Cook - veelal ongefundeerd en volledig op sensatie belust - in verband gebracht met de marketing van goede doelen. In hun eerste reactie probeerden veel organisaties dit verband te weerleggen, maar helaas werkte dit als olie op het vuur.

Inmiddels is de discussie levendig gaande in de volledige breedte van de Britse fondsenwervingssector. De betrokkenen zijn in twee kampen verdeeld: enerzijds wordt augustus 2015

vakblad fondsenwerving

17

DĂŠ specialist in database gedreven fondsenwerving. www.keystone-consultancy.eu 023 - 711 36 50

Introduceert nieuw Sponsorconcept:

Verdubbeling collecteopbrengsten Eerst geven stimuleert donatie Prettiger collecteren Imagoversterkend Geen investering nodig

Of bel: (023) 820 01 67

Verdieping

Hoe houd je je donateurs vast? door Adrian Sergeant

20

vakblad fondsenwerving

2015 augustus

Verdieping

Het vasthouden van donateurs wordt steeds belangrijker, nu het aantrekken van nieuwe donateurs moeilijker en kostbaarder wordt. Reden er in dit blad veel aandacht aan te besteden. Ook op het IFC-congres in oktober in Noordwijkerhout wordt het aan de orde gesteld, onder andere door professor Adrian Sargeant, die er op ons verzoek dit artikel over schreef.

Elke fondsenwerver weet dat het efficiënter is in tijd en geld om gevers te behouden in plaats van te werven.

Maar die kennis alleen is niet voldoende. Relatief geringe inspanningen kunnen forse verbeteringen opleveren door de stijging van de uiteindelijke waarde van de donateurs.

Zo kan 10 procent verbetering in het vasthouden wel 200 procent opbrengstverhoging opleveren, doordat er meer wordt gegeven, op meer verschillende manieren wordt gegeven en ook doordat anderen door de donateurs gemotiveerd worden te geven. Vergelijkbare mechanismen zien we overigens ook in de commerciële sector.

Een typisch goed doel in het Verenigd Koninkrijk verliest 50 procent van zijn inkomsten tussen de eerste en tweede donatie en tot 30 procent in de jaren daarna. Bij reguliere maandelijkse giften zijn terugvalpercentages van 20 tot 30 per jaar gangbaar. Recente gegevens van de Association of Fundraising Professionals in de VS lijkt erop te wijzen dat het daar nog meer is dan in het Verenigd Koninkrijk, met een terugloop tussen de eerste en tweede gift van wel 70 procent. Gezien de omvang van dit fenomeen is het tijd om na te gaan wat we weten over de factoren die het behoud van de gevers sturen en welke lessen we kunnen trekken uit de non-profitliteratuur om tot een verbeterde loyaliteit te komen.

Tevredenheid

De grootste beïnvloeder van geversloyaliteit is de mate van tevredenheid van de donateurs met de kwaliteit van de service die word geleverd door het fondsenwervingsteam.

Donateurs die er ‘zeer tevreden’ mee zeggen te zijn, vertonen een tweemaal zo grote kans op een of meer vervolggiften dan degenen die van zichzelf zeggen dat ze ‘gewoon tevreden’ zijn. Maar hoe belangrijk dit ook is, slechts weinig goede doelen onderzoeken het en houden het bij. Ik moet de eerste fondsenwerver nog tegenkomen die wordt gewaardeerd omdat hij (of zij) erin slaagde de donateurs zeer tevreden te stellen. Dat is in de commerciële wereld precies omgekeerd, omdat men zich daar realiseert augustus 2015

dat de klanttevredenheid bepalend is voor de totale waarde van de klant.

Betrokkenheid

Betrokkenheid van de gevers bij het doel van je organisatie is de tweede grote beïnvloeder van loyaliteit.

Gevers die meer betrokken zijn, doneren meer en gedurende een langere periode. In mijn werk onderzoek ik twee vormen van betrokkenheid. De eerste is actieve inzet, een krachtige en emotionele gehechtheid, waarbij de gever zich echt betrokken voelt bij de toekomst van de organisatie. Daarnaast is er passieve betrokkenheid.

Mijn studie wijst uit dat een significant aantal mensen het steunen en voortzetten van die steun aan de organisatie het juiste vonden om te doen, zonder de echte passie van degenenen met een actieve inzet. In deze categorie kwam ik ook supporters tegen, vooral maandelijkse gevers, die nog gaven omdat ze tot dan toe verzuimd hadden op te zeggen.

Wetenschappelijke literatuur wijst erop dat actieve betrokkenheid wordt ontwikkeld door het verbeteren van het aantal donateurs en de kwaliteit van de interactie met hen. Denk bijvoorbeeld aan het vragen van donateurs naar hun standpunten, en geef hun keuzes. Ook het ontwikkelen van gedeelde waarden levert een belangrijke bijdrage. Donateurs die niet alleen achter je organisatie staan om wat je doet maar ook om de manier waarop je het doet, zijn beduidend loyaler. Een ander aspect is het besef bij een donateur dat het niet goed is voor de begunstigden wanneer deze stopt met geven. Dat is gebaseerd op het vertrouwen dat de organisatie impact heeft. Gevers waarderen het ook wanneer zij hun kennis en inzicht in de organisatie hebben verdiept, op basis van door de organisatie zelf verstrekte informatie.

Vertrouwen

De invloed van het vertrouwen op de loyaliteit, hiervoor al genoemd, verdient nadere uitwerking. Als ik op

vakblad fondsenwerving

21 21

J.Wolf legal advice Na het recent beëindigen van mijn notarispraktijk richt ik me nu geheel op het ondersteunen van goede doelen en andere non-profits, bij de afhandeling van nalatenschappen.

haal het maximale uit erfenissen!

• • • • •

ik zorg

dat alle formeel noodzakelijke handelingen tijdig en op de juiste wijze plaatsvinden; dat de afhandeling niet langer duurt dan nodig; dat de financiële middelen zo snel en optimaal mogelijk beschikbaar komen; dat onvoorziene risico’s worden uitgesloten, door scherp te letten op de juridische aspecten; dat het overleg met andere begunstigde personen of organisaties effectief en met zorg verloopt.

Mijn samenwerking met het goede doel kan structureel zijn, waarbij ik beschikbaar ben voor de afhandeling van alle voorkomende nalatenschappen. Ook voor de afhandeling van incidentele, lastige dossiers, kan ik worden ingeschakeld. Ik geef ook adviezen over de inhoud van communicatie-uitingen voor potentiële erflaters. Ik ben van origine Duits en ken ook dat recht goed, zodat u ook voor grensoverschrijdende nalatenschappen bij mij terecht kunt.

Neem gerust eens contact met mij op voor een oriënterend gesprek: Helping you change the world

A Jutta Wolf, Postbus 7373, 2701 AJ Zoetermeer

WT_adv_Zeekant_90x130 24-01-2006 13:49 Page 1

976.113-22 Advertentie_vakblad_juli2015.indd 3

T 06 – 12 80 03 87 E jwolflegaladvice@gmail.com

06-07-15 16:13

taalhulp.nl

Drs. Marianne Zeekant

Lindholm 209 Dokter 1 2133 CSKoomansstraat Hoofddorp 1391 VZ Abcoude Tel.: 023 563 05 83 Tel.: 06-22 5003503120 Fax: 023 562 marianne@taalhulp.nl Mobiel: 06 22 50 50 20 www.taalhulp.nl marianne@taalhulp.nl

SMG Groep Wij zorgen ervoor dat uw communicatieuitingen van optimale kwaliteit zijn!

Binnen de SMG Groep hebben we voor al uw crossmedia wensen een oplossing. Op welke manier u ook wilt communiceren, de spelers van de SMG Groep maken het mogelijk!

Was het nou met...

• Workshops nieuwe spelling • Training en advies op het gebied van schriftelijke communicatie • Redactie en correctie van teksten

SMG Groep Randweg 12 8061 RW Hasselt T 038 - 4778877 www.smg-groep.nl

verdieping

Laat de gevers zien dat je daadwerkelijk met hun geld doet wat je hun hebt beloofd congressen spreek over het primaat van de tevredenheid van de donateurs, vragen de fondsenwervers zich regelmatig af hoe belangrijk hun werk in dit verband eigenlijk is. Het is cruciaal. De meeste gevers hebben er geen idee van of je met hun gift hebt gedaan wat je hebt beloofd. Ze hebben geen andere keuze dan daarop te vertrouwen. Voor grote gevers ligt dat uiteraard anders.

Wanneer een miljoenengift in een gebouw wordt geïnvesteerd, kun je dat gemakkelijk zien en controleren.

Maar voor de meeste gevers is het concept van vertrouwen absoluut essentieel, net als de manier waarop we loyaliteit bevorderen.

Vertrouwen kan worden verbeterd door te communiceren over het bereikte resultaat in de begunstigde groep. Laat de gevers zien dat je daadwerkelijk met hun geld doet wat je hun hebt beloofd. Maak het zichbaar en communiceer hoe weloverwogen de organisatie besluiten neemt over het algemene beleid én wat de organisatie doet voor de begunstigden. Laat niet alleen zien wat je doet, maar ook de manier waarop je het doet en wat voor rol de stijl en de ethische waarden spelen. Zorg voor een dialoog met je gevers over wat ze van je kunnen verwachten.

Zorg dat de medewerkers die contact onderhouden met de donateurs getraind zijn en voldoende kennis en vaardigheden hebben om adequaat, snel en vriendelijk met de gevers te communiceren.

Loyaliteit

Als non-profitorganisaties blijven worstelen met de beste manier om hun supporters aan zich te binden, zijn er twee praktische adviezen die ik zou willen geven. Als je het verloop van de gevers wilt tegengaan, is het zaak

om precies te weten wanneer dat zich in de ‘life cycle’ voordoet. Als je bijvoorbeeld weet dat er veel verloop is tussen de eerste en de tweede gift, is het zaak om juist in die fase op de juiste manier te communiceren. In plaats van donateurs binnen te halen met een zo hoog mogelijke gift en dan de gangbare communicatie op ze los te laten, is het zaak om juist in die eerste fase de allerbeste welkomstcommunicatie met hen op te zetten. Dat maakt de kant op die belangrijke vervolggift groter, waarna de kans op vertrek hoe dan ook afneemt.

Ook wil ik nogmaals benadrukken hoe belangrijk het is dat de donateurs de kans krijgen zich op meer manieren waardevol te maken voor je goede doel. Dat hoeft niet altijd door het geven van geld te zijn, maar het kan ook gaan om het organiseren van acties of zelf inzet tonen voor de doelstellingsactiviteiten. Naarmate supporters zich op meer manieren inzetten, zullen ze langer betrokken blijven.

Veel kan dus worden gedaan om de loyaliteit te verhogen en een einde te maken aan een ernstig probleem in onze sector. En vergeet niet dat zelfs de geringste actie al een mooi resultaat kan opleveren en de waarde van de gevers aanzienlijk kan verhogen, vooral ook omdat die veranderingen vaak lang doorwerken.

Meer gevers dit jaar betekent meer gevers volgend jaar, enzovoorts. En heel belangrijk is dat je zo ook bespaart doordat je minder acquisitiekosten hoeft te maken om de weggevallen donateurs te vervangen.

Juist omdat in veel landen de kosten van aquisitie stijgen, is werken aan loyaliteit een slimme manier van fondsen werven. ◊ Professor Adrian Sargeant is directeur van het Centrum voor Duurzame Filantropie op de Plymouth University. Hij is een van de topsprekers op het IFC-congres dit jaar.

augustus 2015

vakblad fondsenwerving

23

boeken

Leesvoer

De Nieuwe Mecenas RenĂŠe Steenbergen

Kleurboek voor fondsenwervers Leo Dijkgraaf

24

Marketing voor nonprofitorganisaties Janny de Boer & Laura Doornbos

Grotegiftenwerving in 60 minuten voor non-profit bestuurders en directies Hans van der Westen & Nienke Teunissen

Sponsoring in BelgiĂŤ Katia Segers

Handboek vermogens fondsen voor de aanvrager Esther Leeuw

Fondsenwerving.

Een handleiding voor lokale organisaties, stichtingen en verenigingen. drs. Maerten C.G. Verstegen

Verbeter de wereld begin een bedrijf Willemijn Verloop & Mark Hillen

vakblad fondsenwerving

2015 augustus

boeken

Bij het maken van VFW100, ons jubileumnummer, zijn we op talloze onderwerpen gestuit, die we in dat nummer niet kwijt konden. Sommige daarvan plaatsen we alsnog in de komende nummers, zoals dit overzicht van boeken.

De professionalisering van de fondsenwerving blijkt ook uit een toenemend aantal boeken. Er zijn er inmiddels heel wat verschenen, over allerlei facetten van de

fondsenwerving en aanverwante zaken. We laten hier een volkomen willekeurige â&#x20AC;&#x2DC;bloemlezingâ&#x20AC;&#x2122; zien, waarvan de meeste zijn verschenen na de oprichting Vakblad Fondsenwerving. Op fondsenwerving.nl richten we later dit jaar een pagina in waar alle nog verkrijgbare boeken te vinden zullen zijn.

Vonk! Fondsen werven met hoofd en hart Petra Hoogerwerf

Crowdfunding. De hype voorbij Martijn Arets, Ronald Kleverlaan, Marije Lutgendorff & Koen van Vliet

Fondenwerving voor de gezondheidszorg. Succesvol ontwikkelen van nieuwe geldstromen Sofie Bienert, Fusien Verloop & Hans van der Westen

Online fondsen werving 2.0 via internet Jordan van Bergen

Handboek Friendraising Vera Peerdeman

Praktijkboek Sponsoring en fondsenwerving voor non-profitorganisaties Hans van der Westen

Het besturen van een fonds Vereniging van Fondsen in Nederland

50 tips voor Cultuur Sponsoring W.J.P.M. Lokerman & drs. F.H.M. Genevace

augustus 2015

vakblad fondsenwerving

25

Jouw partner om relatiegerichte fondsenwerving in de praktijk te brengen Helping you change the world

Meer weten? Bel Vera Peerdeman of Hans Broodman op 020-520 65 55 of kijk op www.nassau.nu

Onze ideeĂŤn transformeren uw fondsenwerving. Voor meer inkomsten, meer donateurs en een ijzer sterk merk.

Veleda advies

976.113-22 Advertentie_vakblad_juli2015.indd 1

06-07-15 16:13

van inzicht naar uitzicht

Met advies, interimmanagement en training begeleiden we je organisatie naar een stevige toekomst.

06 481 35 359 www.veleda.nl

Neem gerust contact op: Jolan@nexusdirect.com nexusdirect.com

Petra Hoogerwerf is eigenaar van Veleda advies. Onlangs verscheen de tweede druk van Vonk! www.vonkboek.nl

verdieping

Van Ice Bucket naar lekke emmer door Arnoud van der Kolk

L

oyaliteit, het vasthouden van donateurs, wordt steeds belangrijker nu het aantrekken van nieuwe donateurs moeilijker en kostbaarder wordt. Eerder dit jaar was Charlie Hulme, managing director van DonorVoice, uitgenodigd door DonateursBehouden om in Amsterdam een workshop te geven over loyaliteit. DonorVoice heeft wereldwijd onder 250 internationale ngo’s onderzocht hoe loyaliteit bij donateurs en goede doelen werkt. We vroegen Arnoud van der Kolk, die in Nederland vanuit DonateursBehouden partner is van DonorVoice, om een bijdrage.

2014 was het jaar van de Ice Bucket Challenge. Dit initiatief genereerde ongehoord veel naamsbekendheid en eenmalige giften voor ALS, wereldwijd. Met recht kreeg de actie veel aandacht van fondsenwervers, want, zo redeneerden zij: dat willen wij ook! Het bijzondere was ook dat de actie anders was dan de meeste fondsenwervingsacties omdat het initiatief van buiten de ALSorganisatie kwam.

Het is de vraag hoeveel van deze giften in 2015 terugkeren.

En daarmee is ook de Ice Bucket Challange een actie als alle andere. Het brengt fondsenwervers bij de vraag: hoe houd ik mijn donateurs vast? Ik noem dat de ‘Leaky Bucket Challenge’. Want de werkelijkheid is dat het aantal donateurs in onze database niet vanzelf op peil blijft, maar vanzelf minder wordt. De emmer met donateurs is lek, en donateurs stromen automatisch naar buiten. De Leaky Bucket Challenge is: hoe krijg ik de gaten in mijn emmer dicht zodat ik minder donateurs kwijtraak? Dat is een grotere uitdaging dan het werven van nieuwe donateurs.

Elk jaar maken we weer plannen. We zoeken allemaal naar nieuwe vormen, nieuwe markten, nieuwe kanalen.

En daarvoor kijken we graag naar anderen. De Ice Bucket Challenge was gigantisch succesvol, laten we iets soortgelijks verzinnen. Maar hoe goed zijn die nieuwe ideeën eigenlijk? Hoeveel groei maken we ieder jaar door?

augustus 2015

In Engeland zien we de kosten voor het werven van donateurs elk jaar toenemen, terwijl ze in verhouding minder opleveren. De uitstroomcijfers van veel goede doelen groeien gestaag en benaderen, of overstijgen, hun instroomcijfers. Het zal hier niet anders zijn.

Behoud is onderdeel van alles wat je doet

Veel behoudprogramma’s benaderen behoud en loyaliteit als iets extra’s: een ‘behoudsausje’ over een fondsenwervende brief, of een bedanktelefoontje, en dan gaan we weer over tot de orde van de dag. En dat is: vragen om geld. Maar zo werkt loyaliteit niet. Loyaliteit is niet iets extra’s, maar onderdeel van alles wat je doet.

Loyaliteit groeit, of niet, door alle ervaringen die een donateur met je organisatie heeft. Het varieert van de werver op straat tot je Facebookpagina, en van je fondsenwervende brief tot programma-activiteiten. En daarmee is het onderdeel van alles wat je organisatie doet.

Om in de beeldspraak te blijven: slechte ervaringen zijn de gaten in je emmer. Werken aan behoud en loyaliteit is het repareren van de gaten in de emmer door slechte ervaringen van donateurs om te zetten in positieve.

Hoe werkt loyaliteit van donateurs?

Werken aan behoud van donateurs heeft invloed op het geefgedrag: langer blijven, hogere bedragen en/of vaker geven, ook op een andere manier bijdragen. Dat gedrag kunnen we niet voorschrijven. Maar we kunnen het wel beïnvloeden, door de loyaliteit te verhogen. Het model beschrijft hoe het werkt. Helemaal rechts staat het geefgedrag van de donateur: verblijfsduur, gifthoogte en frequentie, bijdragen in andere vormen. Daar is het uiteindelijk om te doen. Dat gedrag wordt beïnvloed door loyaliteit. We definiëren dat als de intentie om bepaald gedrag te blijven vertonen. Loyaliteit is opgebouwd uit drie aspecten: persoonlijke verbinding, functionele verbinding en betrokkenheid. Loyaliteit groeit door de ervaringen die een donateur met het goede doel heeft.

Loyaliteit verhogen, en daarmee donateursgedrag in de

vakblad fondsenwerving

27

Letâ&#x20AC;&#x2122;sgroo together

Het nieuwe online fondsenwervingsbureau (met meer dan 25 jaar ervaring) Bel voor een kennismaking met Melle of Rob 088 - 11 63 770

www.letsgroo.nl

verdieping gewenste richting beïnvloeden, doe je dus door de donateur de ervaringen aan te bieden die aan loyaliteit bijdragen.

De relatie tussen houding (loyaliteit) en gedrag komt in heel veel sociaalwetenschappelijke literatuur naar voren.

Ook de wetenschappelijke literatuur, die specifiek over gedrag van donateurs en klanten gaat, laat dit zien.

DonorVoice heeft onder 250 internationale ngo’s (in de Verenigde Staten, Engeland, Australië, Nieuw-Zeeland en de Europese Unie) onderzocht hoe dit werkt met donateurs en goede doelen. Daarmee hebben we een wetenschappelijk en door de praktijk gevalideerd model.

Onze aanpak van loyaliteit is, zoals we die in Engeland en de VS toepassen, hierop gebaseerd.

Geven loyale donateurs meer dan niet-loyale donateurs?

Het antwoord op basis van onze wereldwijde studie is ‘ja’. Het onderzoek laat zien dat loyale donateurs tot 131 procent meer geven dan niet-loyale donateurs. Dat is een gigantisch verschil. Ook bij goede doelen in Engeland en Amerika waarvoor DonorVoice de afgelopen jaren heeft gewerkt, zien we deze grote impact van loyaliteit op geefgedrag. Dus werken aan het vergroten van loyaliteit levert fors meer inkomsten op.

Wat is er mis met veel loyaliteitsstrategieën?

De studie heeft ons ook laten zien hoe je het verhogen van loyaliteit wel en niet moet aanpakken. Want er is

iets structureel mis aan de huidige manier van werken aan loyaliteit. De meeste loyaliteitsstrategieën hebben twee problemen.

Het onderzoek laat zien dat loyale donateurs tot 131 procent meer geven dan niet-loyale donateurs Het eerste probleem is dat ze gebaseerd zijn op het gedrag van donateurs en daarmee altijd achter de feiten aanlopen. Dus: een donateur geeft 24 maanden niks, dan gaat-ie in de reactivering. Of: iemand geeft al drie jaar trouw, dus laten we vooral op deze manier doorgaan.

Daardoor ontdek je nooit waarom deze donateur eigenlijk doet wat hij doet. Waarom geeft iemand al drie jaar trouw, of waarom is iemand eigenlijk gestopt?

Als je dat waarom kent, weet je ook wat je hetzelfde moet blijven doen of wat je moet veranderen. En dan kun je ongewenst gedrag (uitstroom) voor zijn. Als je het waarom niet kent en je loyaliteitsstrategie baseert op gedrag, is het niet meer dan ‘damage control’ en loop je altijd achter de feiten aan.

Het andere probleem is het organisatiegericht segmenteren, in te delen in bijvoorbeeld structurele

More Emotive Personal Connection Motive and intent to maintain relationship

Constrituent Experiences: • Marketing/Brand • DonorService • Fundraising • Engagement • Operations

Commitment to Organization

131% increase in Giving

Functional Connection Reliable/Consistent Experience

augustus 2015

vakblad fondsenwerving

29

verdieping donateurs, actieve acceptgevers, inactieve acceptgevers, vrijwilligers, lapsed donateurs, etc. Die indeling is de basis voor je communicatie en fondsenwerving. Het probleem daarbij is dat je dan op basis van gedrag zegt of een donateur wel of niet loyaal is. Terwijl, bijvoorbeeld, een structurele toezegging helemaal niet een bewijs van hoge loyaliteit hoeft te zijn. Het kan ook een teken van gemakzucht zijn. En er kunnen onder je vrijwilligers heel goed mensen zitten die net zo loyaal of loyaler zijn dan grote giftgevers. Iedere keer dat wij een database analyseren, ontdekken we dat loyale donateurs in alle segmenten van de database zitten. Als je dat niet weet, zie je ook de potentie van het verhogen van loyaliteit niet, of van het kapitaliseren van de loyaliteit die er is.

Een goede aanpak neemt niet als uitgangspunt het gedrag van donateurs, maar draait om het meten en managen van loyaliteit. Loyaliteit is goed en betrekkelijk eenvoudig te meten door het stellen van de juiste vragen. Wij gebruiken hiervoor een set van negen gesloten vragen, die de persoonlijke relatie, de functionele relatie en de verbinding of het commitment meten. Loyaliteit blijkt overigens ook een veel betere voorspeller van geefgedrag dan andere instrumenten zoals tevredenheid of NPS. De crux van het managen van loyaliteit is die dingen te doen die bijdragen aan loyaliteit van donateurs. En daarmee geefgedrag (lees: verblijfsduur, giftgedrag en andersoortige inzet) positief beĂŻnvloeden. Dat lijkt makkelijker gezegd dan gedaan, en op een bepaalde manier is dat ook zo. Want hoe weet je nu welke ervaringen wel en niet bijdragen aan loyaliteit? Als je donateurs op de man of vrouw af vraagt wat hem of haar loyaler maakt en wat niet, dan krijg je niet de antwoorden waar je op zit te wachten. DonorVoice is erin geslaagd een

model te ontwikkelen dat deze drijvers van loyaliteit wel goed in kaart brengt.

Het mooie van deze benadering is dat het uitgangspunt ligt in de activiteiten die je op dit moment al hebt. En dat je van die activiteiten dus ontdekt welke wel en welke niet bijdragen aan loyaliteit van donateurs. De activiteiten die wel bijdragen moet je voortzetten en misschien wel opschalen. Dan zijn er ook activiteiten die wel bijdragen, maar waarvan de uitvoering te wensen overlaat. Door de uitvoering te verbeteren kan loyaliteit worden verhoogd.

Met de activiteiten die niet bijdragen aan loyaliteit kun je beter stoppen. Want die leveren in het gunstigste geval geen bijdrage aan loyaliteit. In ongunstiger gevallen verlagen ze de loyaliteit van donateurs. Door met deze activiteiten te stoppen kun je budget vrijmaken om (meer) dingen te doen die loyaliteit wel verhogen.

Loyaliteit: de lange adem

Werken aan loyaliteit is werken aan de lange adem van donateurs. Maar het is ook werken met een lange adem.

Het ontstaat niet van de ene op de andere dag. Maar het groeit, door structureel de goede dingen op de goede manier te doen. Het kost tijd, het heeft focus nodig, het vraagt om voortdurende inzet en inspanning. En het is niet iets wat zich morgen of overmorgen terugbetaalt. Je moet wel loyaal zijn aan het werken aan loyaliteit. â&#x2014;&#x160; Arnoud van der Kolk is manager van DonateursBehouden, een onderdeel van Christal DonateursBehouden is de vertegenwoordiger van DonorVoice in Nederland en helpt goede doelen om de loyaliteit van hun donateurs daadwerkelijk te meten

Helping you change the world

976.113-22 Advertentie_vakblad_juli2015_liggend.indd 1

augustus 2015

06-07-15 16:11

vakblad fondsenwerving

31

Geld ophalen voor goede doelen was nog nooit zo makkelijk!

“Ik ben binnenkort jarig maar heb eigenlijk niets nodig. Dit is mijn manier om anderen te helpen.”

Meer weten over digicollect?

026-2616240 marien.visser@mobillion.nl www.digicollect.nl

“Ik vraag als nagedachtenis aan papa een gift voor onderzoek tegen de ziekte waaraan hij is overleden”

“Voor collecteren langs de deuren heb ik geen tijd.

Maar dit zie ik wel zitten.”

Digicollect is een product van Mobillion voor alle fondsenwervende organisaties. Met digicollect maak je in twee clicks een online collectebus aan. Doneren doe je via iDEAL en éénmalige machtiging. Bovendien zijn de opstartkosten laag dus start meteen met digicollect!

BLIJF ER NIET MEE RONDLOPEN!

Kettingformulieren of premiums. Enveloppen of folie-verpakkingen. Couverteren of personaliseren. Volledig geautomatiseerde of handmatige verwerking. Stempelen of postzegels plakken. Enkele duizenden of miljoenen stuks… Intermail verzorgt het graag voor u. Met de grootste zorg tot in het kleinste detail. Dat kunt u gerust aan ons overlaten. Jaarlijks gaan er immers zo’n 200 miljoen mailings door onze handen, of door onze machines.

Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

NATUURMONUMENTEN:

HEXSPOOR REGELT ALLES ACHTER UW WEBWINKEL

In de webwinkel van Natuurmonumenten zijn vele mooie producten te bestellen. Zo biedt de vlinderkast een veilig onderkomen voor de kwetsbare vlinders in uw tuin. Met een aankoop in de webwinkel van Natuurmonumenten wordt bescherming en behoud van de natuur mogelijk gemaakt.

Hexspoor is de vaste partner op het gebied van opslag, data-entry, klantenservice, facturatie en levering van de bestellingen via hun webwinkel.

Hexspoor E-fulfilment begeleidt sinds 1998 uiteenlopende organisaties met een breed scala aan activiteiten op het gebied van e-fulfilment. Hexspoor is een â&#x20AC;&#x2DC;regiebedrijfâ&#x20AC;&#x2122; dat het gehele traject voor haar opdrachtgevers kan verzorgen. Opdrachtgevers worden zo in staat gesteld zich bezig te houden met hun eigen kernactiviteiten.

Organisaties kiezen voor Hexspoor E-fulfilment wanneer zij in eigen beheer producten aanbieden aan hun klanten, leden of medewerkers.

Hexspoor verzorgt niet alleen de opslag en distributie via het verzendhuis, maar ook IT rondom de webshop, cashmanagement en klantenservice.

vakopleidingen Najaar 2 0 1 5

vakopleidingen Donderdag 8 oktober

Succesvol geld werven bij vermogensfondsen Dunja Colman Donderdag 10 september

Donderdag 24 september

Ontdek de geheimen van een winnende fondsenwerving

Introductie in de Fondsenwerving

met Bas van Breemen en Cynthia Tulen

Jane van den Berg en Sander van Hesteren

In deze praktische workshop, met de nadruk op direct mail, leer je in een dag de regels van responsgericht en effectief ontwerpen van direct mail. Juist nu we steeds meer e-mail krijgen, blijkt de brief over de post heel succesvol te kunnen zijn.

Waar moet je beginnen als je (bijna) geen ervaring hebt en weinig of geen kennis van de fondsenwervingsbranche? Deze cursusdag is speciaal bedoeld voor de mensen die hun eerste stappen zetten op weg naar fondsenwerving en geeft je inzicht in de fondsenwervende sector en fondsenwervingstechnieken.

Nog altijd verdelen de fondsen jaarlijks veel geld onder allerlei doelen. Hier leer je hoe je de juiste aanvraag indient bij dat fonds, waar je een reële kans maakt.

Dit is een praktische, sterk op resultaat gerichte workshop.

Donderdag 15 oktober

Wervend Schrijven A Jeroen van Bijnen

Donderdag 1 oktober

Donderdag 17 september

Sponsoring en samenwerking met bedrijven

Social media: hoe te beginnen.

Walter van Kaam

Monique Hoppenbrouwers – Hop en Gerald van Dijk

Hoe breng je een strategische samenwerking tot stand? Aan welke criteria moet samenwerking voldoen?

Hoe leg en onderhoud je het contact en ontwikkel je een hechte relatie?

Wat mag je van elkaar vragen en hoe zet je dat op papier? Op deze en nog veel meer praktische vragen wordt in deze workshop het antwoord gegeven. Ook in tijden van economische tegenslag blijkt dat er nog heel veel samenwerking met het bedrijfsleven mogelijk is. Maar dan moet je het wel goed aanpakken.

34

In deze workshop leer je op heel praktische wijze hoe goede doelen sociale media effectief in kunnen zetten. Je wordt meegenomen in de ontwikkelingen van de laatste jaren en je leert hoe je daar voor jouw organisatie effectief gebruik van kunt maken.

f ana Al v hts slec

,50 8 9 E btw excl.

vakblad fondsenwerving

Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. De workshop ‘wervend schrijven voor starters’ is bedoeld voor fondsenwervers die weinig tot geen ervaring hebben met schrijven en de basisbeginselen willen leren over schrijven voor donateurs, leden en vrijwilligers.

Voor deze workshop geldt een maximum van 12 deelnemers.

Donderdag 5 november

Fondsenwervingskansen voor klein(er)e organisaties David Berg

Heel veel kleinere, lokale fondsenwervende non-profits hebben het idee dat hun kansen als fondsenwerver zwak afsteken tegen de mogelijkheden van de grote 2015 augustus

vakopleidingen Najaar 2 0 1 5

Aanmelden Vakopleidingen Najaar 2015

organisaties. Niets van waar. Mits juist aangepakt, zijn er kansen genoeg. Een inspirerende workshop, ook goed voor het zelfvertrouwen, dat je als (‘kleinere’) fondsenwerver nodig hebt.

Donderdag 12 november

Persoonlijke communicatie bij werving nalatenschappen Arjen van Ketel

evenementen. Maar de charity diners en veilingbijeenkomsten zijn niet de enige mogelijkheden voor live communicatie. Er komen steeds meer social network fundraising events en dat hoeven niet alleen fiets- of hardloopevenementen te zijn. In deze workshop nemen we mensen mee naar wat tegenwoordig mogelijk is met events en hoe je strategisch kunt denken over de inzet van events. Verder gaat het over de organisatie en techniek van fondsenwervende events.

Vul het inschrijfformulier, elders in dit nummer, volledig in en stuur dit op per fax of post.

Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl of bel naar tel: 0183 – 563 912, of mail naar: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl

hoofdSponsor vakopleidingen Cherridata Voorburg (070 415 51 72) Vrienden van de vakopleidingen Alpha Fundraising Consultancy

Inkomsten uit nalatenschappen worden steeds belangrijker en veel organisaties wijzen hun achterban op deze bijzondere manier van steun.

Bij goede werving komt persoonlijk contact aan de orde. Een gesprek is de meest effectieve manier om mensen te helpen bij hun besluitvorming rond het testament. Hoe praat je op een goede manier over hun persoonlijke situatie, over de dood en over de complexe zaken uit het erfrecht. In deze workshop leer je hoe je persoonlijke gesprekken optimaal integreert in de werving van nalatenschappen. Je leert over gesprekmodellen en traint ook een gesprek. En hoe je op een goede manier weer opvolging kan geven.

Donderdag 26 november

Fondsenwervende Events

Donderdag 10 december

Wervend Schrijven B Jeroen van Bijnen

Fondsen- en ledenwervers moeten kunnen schrijven, of het nu gaat om een overtuigende (direct mail) brief, een informerende nieuwsbrief of een motiverende oproep aan de vrijwilligers. Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. De workshop ‘wervend schrijven voor ervaren fondsenwervers’ is bedoeld voor iedereen die zelf vaak teksten schrijft of teksten van een ander beoordeelt en op zoek is naar handvaten om teksten beter scorend en wervend te krijgen. Voor deze workshop geldt een maximum van 12 deelnemers.

’s Hertogenbosch (073 690 09 22) Arjen van Ketel Amsterdam (06 144 49 950)

Centrum Nalatenschappen

’s Hertogenbosch (073 610 10 40)

Concern/Schoenmakers Communicatie Projecten Amsterdam (020 623 66 11) IF-Academy Utrecht (030 303 14 65) Intermail Nieuw Vennep (0252 67 38 66) Kalff en De Jager Almere (036 7 111 999) Nelson Scoort! Elshout (0416 85 31 73) Regalis Zeist (030 699 15 80) Resource Alliance / IFC (+44 (0)207 065 0810) Solviteers Houten (030 280 36 55) Vakblad Fondsenwerving Abcoude (020 700 51 51)

Supporters van de vakopleidingen Social Call Hoofddorp (020 497 70 81) Mindwize Hoofddorp (023 567 70 00) Bratpack Zwanenburg (020 497 70 81)

Een trend is dat organisaties ontdekken dat ‘live communicatie’ grote waarde heeft om betrokkenen en steungevers te binden aan een organisatie. Daarom groeit de behoefte aan fondsenwervende augustus 2015

BOEK VANDA AG NOG! Vol = Vo l vakblad fondsenwerving

Certificaat

Frederike Meijer Certificaat Vakblad Fondsenwerving Vakopleidingen verklaart dat Kandidaat:

Jeannette Panickar Organisatie:

VFW Vakopleidingen Fondsenwerving Heeft deelgenomen aan de workshop:

SEPA

Gehouden op:

30 augustus 2012

Proficiat!

Namens het voltallige team.

Cursusleiding

Jeannette Panickar

Jan Krol

Carmen van der Aa

Alle deelnemers ontvangen na afloop van een geslaagde cursusdag een certificaat, ondertekend namens VFW Vakopleidingen Fondsenwerving, IF-Academy en de cursusleider(s)!

35

vakopleidingen Najaar 2 0 1 5

BOE VANDAK AG NOG! Vol = V ol f ana Al v hts slec 0

,5 E 98btw excl.

Aangeboden door:

Vul hier uw programma in!

Donderdag 10 september

Ontdek de geheimen van een winnende fondsenwerving

Donderdag 17 september

Sponsoring en samenwerking met bedrijven

Donderdag 24 september

Introductie in de fondsenwerving

Donderdag 1 oktober

Social media: hoe te beginnen

Donderdag 8 oktober

Succesvol geld werven bij vermogensfondsen

Donderdag 15 oktober

Wervend schrijven A

Donderdag 5 november

Fondsenwervingskansen voor klein(er)e organisaties

Donderdag 12 november

Persoonlijke communicatie bij werving nalatenschappen

Donderdag 26 november

Fondsenwervende events

Donderdag 10 december

Wervend schrijven B

GRAAG INVULLEN IN BLOKLETTERS m / v* Voornaam:

Naam:

(1e deelnemer)

www.vakopleidingenfondsenwerving.nl

Functie:

Mobiel:

E-mailadres: m / v* Voornaam:

Naam:

Met dank aan onze hoofdsponsor:

(2e deelnemer)

Functie:

Mobiel:

E-mailadres: De bevestiging + factuur kan worden gestuurd naar: www.cherridata.com

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Organisatie: Contactpersoon:

In samenwerking met:

www.if-academy.nl

www.resource-alliance.org

Adres: Postcode:

Plaats:

Telefoonnummer:

Fax:

Datum:

Handtekening:

Vul dit formulier volledig in of, beter nog: maak een kopie, vul die in en e-mail, fax of verstuur deze per post naar: VFW Vakopleidingen Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail aanmelden@vakopleidingenfondsenwerving.nl. Dit formulier is ook te downloaden van www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl, of bel met 0183 - 56 39 12.

*Onze cursussen / workshops zijn uitsluitend toegankelijk voor medewerkers van en zzp’ers werkzaam bij non-profitinstellingen. De prijs per cursusdag is  148,50 excl. btw per deelnemer, per dag. Ben je betalende abonnee op het Vakblad Fondsenwerving, deelnemer IFC 2012/2013 of oud-cursist van de VFW Vakopleidingen Fondsenwerving en werkzaam bij een non-profitinstelling, dan krijg je  50,- + btw korting en betaal je slechts  98,50 excl. btw per dag, per persoon incl. lunch, koffie, thee en fris. Alleen bij uitzondering worden medewerkers van commerciële partijen toegelaten, mits er voldoende plaatsen zijn en de cursusleiding geen bezwaar heeft. De prijs voor hen is  298,50 per dag excl. btw. Medewerkers van sponsors krijgen  150,- korting en betalen slechts  148,50 excl. btw, per dag.

36

vakblad fondsenwerving

2015 augustus

Fondsen werven is een vak!

Voor professionals, door professionals Welkom bij de IF-Academy

Testimonial

De IF-Academy is in Nederland het toonaangevende instituut voor opleidingen op het gebied van fondsenwerving. Er is voor iedereen een passende scholingsmogelijkheid, van de startende tot de ervaren fondsenwerver. Onze opleidingen sluiten aan bij de officiële beroepsprofielen voor fondsenwervers. Steeds vaker vragen potentiële werkgevers dat hun fondsenwervers een goede opleiding hebben.

Erkend De IF-Academy is opgenomen in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Daarnaast zijn onze opleidingen erkend door de European Fundraising Association (EFA). Dat betekent dat onze opleidingen didactisch en vakinhoudelijk voldoen aan de hoge eisen die daaraan in Europa worden gesteld.

Het REF Als u geslaagd bent voor de Beroepsopleiding Fondsenwerving A of B, wordt u opgenomen in het Register Erkende Fondsenwervers (REF®). Met deze officiële registratie is het belanghebbenden duidelijk dat u een officieel erkende opleiding heeft gevolgd en dat u zich conformeert aan de geldende gedragscode voor fondsenwervers. Hiermee onderscheidt u zich van anderen in de sector en laat u zien dat u serieus inhoud geeft aan het mooie vak fondsenwerving.

Startdata opleidingen 2015: Leergang Future Leadership Oxford 31 augustus Leergang Fundraising Skills Development 8 september Beroepsopleiding Fondsenwerving A 15 september Leergang Wervend Schrijven 17 september Beroepsopleiding Fondsenwerving B 24 september Leergang Fondsenwervende Strategie op 1 A4 29 oktober Beroepsopleiding Fondsenwerving A (versneld) 17 november Leergang Nalatenschappen 26 november Leergang Branding, Marketing en Strategie 27 november

Voor alle info en aanmelden: IF Academy Postbus 3039 3502 GA Utrecht

T 030 3031 465 info@if-academy.nl www.if-academy.nl

Studente van de IF-Academy Marlies Schlingmann zegt het zo.

“Je hoofd boven water houden als de subsidie terugloopt.

Wat doe je als je een mentaliteit hebt van vechten en als je niet houdt van achterover leunen en afwachten? Deze vragen kwamen bij me op. Ik wilde in actie komen om ouderen succesvol langer thuis te laten wonen en besloot mijn baan op te zeggen bij een stichting waar ik mij achttien jaar had kunnen ontwikkelen in het welzijnswerk. Ik stortte mij in een geheel nieuw avontuur en werd coördinator van een dienstencentrum. Onder de paraplu van een zorgorganisatie initieer en coördineer ik samen met tachtig vrijwilligers diverse aspecten van welzijn. Hiermee zijn wij het 'Huis van het dorp,' voor een kopje koffie, het halen van een gratis leesboek, deelnemen aan diverse activiteiten, de inloopmiddag voor mantelzorgers, het Parkison Café, het Alzheimer Café en heel veel meer. Tevens richtten wij de Stichting Partners Dienstencentrum de Reehorst op.

Zij ondersteunen bestaande activiteiten en helpen nieuwe activiteiten te ontwikkelen.”

“Door deel te nemen aan de Beroepsopleiding Fondsenwerving A kreeg ik heel veel tools mee, bijvoorbeeld voor hoe ik maatschappelijk kan ondernemen. Je leert dat je als fondsenwerver de spin in het web bent, maar ook dat je met elkaar de schouders eronder moet zetten om tot mooie en uitvoerbare plannen en projecten te komen. Ik kon het geleerde direct in praktijk brengen. Ik wist me omringd met enthousiaste vrijwilligers. Ik had ook geleerd dat die soms wat sceptisch zijn en hoe je daarmee om kan gaan.) Er waren waardevolle netwerkers en lokale ondernemers bij en met elkaar smeedden wij een prachtig plan. Zo ontstond het ‘uitgestelde kopje koffie’ en krijgt de stichting Partner van.. iedere maand het flessengeld van een lokale ondernemer om de activiteiten te ondersteunen.

Een andere ondernemer kookt tweemaal per maand een themamaaltijd voor een zeer schappelijke prijs. Wij kregen het zelfs lokaal om in twee weken € 6000,- bij elkaar te krijgen voor een duofiets. Ik zal nooit vergeten dat een docente tijdens de opleiding tegen ons zei dat fondsen ook op zoek zijn naar goede doelen en goede projecten. Ik dacht toen nog als een soort Calimero, 'Ik ben zo klein, ik val toch nooit op.' Tot een paar weken geleden. Kletsnat arriveerde ik thuis van een vermoeide dag werken. Ik opende mijn e-mail en las het volgende bericht: 'Beste Marlies, doe een wens voor een prachtig project, het gaat om veel geld en ze hebben jou gespot, denk eraan, the sky is the limit!' Oké, dus de docente had toch gelijk, op naar het bewegingspark of de spelshop voor dementerenden en alzheimerpatiënten…..hmm heerlijk dromen van al het moois!”

“Bedankt docenten, manager van de IF-Academy, medestudenten, directeur van mijn werkplek, bestuur van stichting Partner van het Dienstencentrum. er is een wereld voor mij opengegaan en jullie hebben aan die wieg gestaan.”

Lezersservice Founders vakblad FondsenwervinG

Contact

Agenda

Annie Connect Amsterdam (088 330 50 50) Mindwize Hoofddorp (023 567 70 00) VriendenLoterij Amsterdam (020 573 74 58) WWAV Amsterdam (020 571 5871) Kalff en de Jager Almere (036 7111 999)

Vakblad Fondsenwerving Hollandse Kade 30 | 1391 JM Abcoude T (020) 700 5151 Postbus 157, 1390 AD Abcoude vakblad@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

22 september 2015 Masterclass Filantropie Amsterdam, NL Gratis masterclass over de filantropische sector www.geveninnederland.nl

Sponsors vakblad fondsenwervinG

Vakopleidingen Fondsenwerving Meeting Point Arkel | Dam 20-22 | 4241 BN Arkel T (0183) 56 39 12 | F (0183) 56 79 36 jeannette@vakopleidingenfondsenwerving.nl www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl

7 oktober 2015 Masterclass Besturen van Filantropische Fondsen Amsterdam, NL Gratis masterclass voor vrijwillige bestuursleden van filantropische fondsen www.geveninnederland.nl

Onze abonnementenservice is uitbesteed aan Abonnementenland.

14 oktober 2015 Masterclass Besturen van Filantropische Fondsen Rotterdam, NL Gratis masterclass voor vrijwillige bestuursleden van filantropische fondsen www.geveninnederland.nl

BratPack Zwanenburg (020 497 70 81) Centrum Nalatenschappen ’s Hertogenbosch (073 610 10 40)

Cherridata Voorburg (070 303 05 94) Hexspoor Boxtel (0411 652122) IF-Academy Utrecht (030 303 14 65) Mobillion Arnhem (026 2616240) PSI/Vransen DMP

Amsterdam ZO (020 495 38 38) SQZI Conceptstudio Arkel (0183 56 3727) Cherry-T Gorinchem (085 489 02 30)

Keystone (DonorTrends)

Hoofddorp (023 711 36 51) Stb Goede Doelen Houten (030 634 30 00)

STeunpilaren vakblad fondsenwervinG Appco Group Nederland

Amsterdam (020 205 02 80) Bindinc. Hilversum (035 672 69 01) ifunds Amersfoort (033 4677030) Nassau Amsterdam (020 5206555)

Reactie & Respons

Amsterdam (0880 280 280)

Nexus Direct

Amsterdam (jolan@nexusdirect.com)

Opzeggen en vragen over abonnementen Nederland: Abonnementenland | Postbus 20 | 1910 AA Uitgeest T 0900-226 52 63 ( 0,10 per minuut) F 0251-31 04 05 abonnementen@fondsenwerving.nl Opzeggen en vragen over abonnementen België: Abonnementenland | Diependaalweg 6 | 3020 Herent T +32 (0)28 08 55 23 Nieuwe abonnementen enz.

Voor nieuwe abonnementen, adreswijzigingen, en nazendingen: www.fondsenwerving.nl > [Vakblad] > [Abonnementen]

20 – 23 oktober 2015 International Fundraising Congress Noordwijkerhout, NL Het wereldtopcongres over fondsenwerving www.ifccongres.nl 19 november 2015 Vakdag Fondsenwerving Rotterdam, NL Dé vakdag voor fondsenwervend Nederland die plaatsvindt in het Maasgebouw stadion Feyenoord www.vakdagfondsenwerving.nl

Colofon Vakblad Fondsenwerving Een Funds magazine Jaargang 17 nummer 4, nr. 102 Aanmelden/opzeggen Opzeggingen schriftelijk, 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode.

Dit blad wordt namens de Stichting DierenLot toegezonden aan al haar beneficianten.

Adreswijzigingen voor deze groep moeten rechtstreeks naar DierenLot.

38

Abonnementstarief Voor  96,- per jaar (ex.6% btw) krijg je 8 maal het blad in de bus en nog veel meer zie www.fondsenwerving.nl

Vaste Medewerkers Jolan van Herwaarden (UK), Erica Waasdorp (VS) Eva Huson Marthe Damman

Deadlines Zie www.fondsenwerving.nl

Correctie en eindredactie Paul Heyblom / De TaalArchitect

Redactie Ilja de Coster, Wiebe de Graaf, Maarten de Vries en Jaap Zeekant (hoofdredacteur) redactie@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

Vormgeving Dana Dijkgraaf Design www.danadijkgraaf.nl Druk SMG-groep wwww.smg-groep.nl

vakblad fondsenwerving

Prepostale verwerking Intermail / Prepost info@intermail-prepost.nl www.intermail.nl Uitgever Chris Zeekant / Funds Etcetera ...!

Nederland B.V. Postbus 157 1390 AD ABCOUDE KvK Amsterdam 3414 3256 BTW: 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785

Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright 1998 – 2015 Funds Etcetera…!

Nederland B.V. Fotocredits ©Shutterstock: ConstantinosZ (p. 3, emmer) ©iStock: Caracterdesign (cover, p. 20)

2015 augustus

SCHRIJF J E NU IN

Donderdag 19 november 2015 â&#x20AC;˘ De Kuip Rotterdam Meld je nu aan op www.vakdagfondsenwerving.nl HOOFDSPONSOR

Stichting Heppie is een van de goede doelen die samen met de VriendenLoterij succesvolle acties uitvoeren en hierdoor extra inkomsten genereren.

Uw doel, onze missie Verdien geld voor uw organisatie U weet er alles van: fondsenwerving is dankbaar, maar vaak ook lastig. Heeft u wel eens gedacht aan een samenwerking met de VriendenLoterij? Samen met u bedenken we effectieve acties om loten te verkopen. De helft van de lotprijs gaat rechtstreeks naar uw organisatie. Dit is € 6,50 per lot. Dat doen we al tientallen jaren met ruim 3.200 goede doelen, met succes. Zo haalde het Nationaal Ouderenfonds het afgelopen jaar € 1.499.000,- op met diverse acties en het Nationaal Fonds Kinderhulp € 1.767.179,-. Hoeveel gaat uw organisatie volgend jaar ontvangen van de VriendenLoterij?

Meer weten? Neem contact op met de Vriendenlijn op telefoonnummer 020-677 6880 of via de mail club@vriendenloterij.nl.