3 minute read
AI: perfecte junior, slechte senior?
AI: Perfecte junior, slechte senior?
Artificiële intelligentie kan veel. Maar een keukentafelgesprek voeren met een lastige buurtbewoner? Dat niet. Onze baan is nog niet in gevaar. Hoe kan AI de omgevingsmanager of participatieadviseur dan wel helpen?
Door Stef Hankel
Natuurlijk heb je al wat geklust met AI. Snel nog een bewonersbrief, een sterke kop boven het persbericht of een PowerPoint aanscherpen met wat leuke afbeeldingen. Maar keukentafelgesprekken, die doet AI nog niet. Gelukkig maar: voor empathie en authenticiteit heb je toch nog altijd 36,7° lichaamstemperatuur nodig. Maar, ‘het’ kan dus wel stakeholderanalyses maken en strategische acties voorstellen. Zo bestaan er AIgestuurde participatieplatforms (zoals CitizenLab en Solv) die bijvoorbeeld tekst en sentiment analyseren op basis van allerhande bronnen. Die output kan je helpen bij het afwegen van belangen en standpunten van stakeholders. Met het inzetten van dit soort AI-tools win je tijd die je elders goed kan gebruiken. Nog meer met je stakeholders het een-op-eengesprek aangaan bijvoorbeeld.
Vermijden van jargon
Even terug naar die bewonersbrief en het persbericht. Copywriters spenderen uren aan het vinden van de juiste toon. Door natuurlijke taalverwerking en machine learning kunnen AI-assistenten niet alleen suggesties doen voor verbeteringen, zoals het vermijden van jargon (probeer bijvoorbeeld Readeasy). Ze kunnen zelfs met een eenvoudige prompt de toon van een bestaande tekst volledig op maat maken voor je doelgroep. Bijvoorbeeld: ‘Zet deze tekst om in B1-leesniveau’. Zo is AI een handig hulpmiddel om de communicatie inclusiever te maken. Al zou het natuurlijk niet mogen dat een doorwinterde professional in omgevingscommunicatie hiervoor ChatGPT nodig heeft. Goed, een extra check kan nooit kwaad.
Onbedoelde stereotypering
Generatieve artificiële intelligentie lijkt omwille van zijn snelle verwerking de perfecte collega die HR in het verleden nooit kon vinden. Er is één maar: de output is steeds gebaseerd op de input. Als daar onvolledigheden of vooroordelen in sluipen, dan nemen AI-systemen die simpelweg over. Dat kan leiden tot onbedoelde stereotypering.
Een voorbeeld. Vraag je ChatGPT naar een aparte tone of voice voor een bewonersbrief voor mensen van 1m80 met bruin haar, dan doet ChatGPT zonder mopperen een suggestie. Alsof die doelgroep zou bestaan. En zo kan je er nog wel wat verzinnen.Je zou kunnen stellen dat het schrijven van goede instructies voor AI een vak apart wordt.
De hand én de blik van de communicatieprofessional blijven dus noodzakelijk. Als je naar AI kijkt als supersnelle junior die barst van de dadendrang, en dus ook wel eens de bal stevig misslaat, dan zit je goed. Jij gaat er nog over. Helaas hopen we in ChatGPT en zijn vakbroeders doorwinterde seniors te zien met nul foutenmarge. Dán gaat het pas goed fout.
Drie tips om AI succesvol in te zetten:
AI maakt fouten. Controleer!
Gebruik AI om data te verwerken. Zo win je tijd voor het echte menselijke contact.
Laat je inspireren, maar blijf vooral zelf transpireren. Jij moet het beter doen dan de machine.
