TRANSFORMACIÓN DIGITAL
USM potencia el ecosistema a través de Startup Deep tech SAT-E cumple un año de funcionamiento con positivo balance
USM da la bienvenida a sus nuevos estudiantes en el metaverso
Contenido
Créditos
USM potencia el ecosistema a través de Startup Deep Tech
Cartera de Proyectos 2024 cuenta con más de 70 iniciativas
CRM institucional permitirá mejorar comunicación con potenciales estudiantes
Términos clave para comprender la transformación digital
SAT-E cumple un año de funcionamiento con positivo balance
Plan de Capacidades continúa preparando a la comunidad para avanzar en la transformación digital
Estudio de Madurez Digital encamina a la universidad hacia el futuro de la educación tecnológica
Telefonía digital será clave en el proceso de unificación de las comunicaciones institucionales
Comunidad universitaria se capacitará respecto a las nuevas políticas de datos
USM da la bienvenida a sus nuevos estudiantes en el metaverso
Entrevista a Roberto Musso: “La facilidad para aprender y el pensamiento crítico son elementos que nos ayudan a evolucionar”
Editorial
Desafíos y oportunidades de la revolución digital en las universidades
Las universidades han servido históricamente a las sociedades para cultivar, mejorar y transmitir conocimientos provechosos en múltiples disciplinas, con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades de cada época. Cada revolución industrial ha exigido de las instituciones el ajuste de los aprendizajes de los futuros profesionales al nuevo contexto social en el que se desenvolverán.
Actualmente, la revolución digital trastoca los horizontes sociales y las posiciones del campo científico, así como los intereses públicos y privados que inciden en el sistema educativo. El problema sobre cómo articular la educación con el mundo laboral en consideración de las nuevas herramientas digitales ha tomado gran importancia. La ciencia, entendida como un sistema relacional donde se disputan posiciones mediante tensiones en torno a la autoridad científica, se alimenta en las universidades de un ecosistema en constante evolución tecnológica.
Un aspecto particularmente relevante de este nuevo estado tecnológico es que altera globalmente la homogeneidad del conocimiento científico que las universidades manejan. Tras un periodo en el que revistas científicas y centros académicos adquirieron protagonismo mediante la acumulación de recursos científicos, las herramientas de la revolución tecnológica en curso están cambiando este orden al aumentar la heterogeneidad de elementos útiles para erigirse como instituciones de excelencia.
El prestigio de cada casa de estudio se ve afectado por su capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías, en desmedro de aquellas instituciones que no dan el paso a la reestructuración. Por lo tanto, la importancia de actuar con rapidez está condicionada por la necesidad de adelantarse a un nuevo mo -
mento de homogeneidad en el conocimiento científico, donde revertir posiciones será difícil en un contexto de estancamiento tecnológico. Por ello, es un gran momento para llevar adelante nuestra misión testamentaria con las mejores herramientas digitales.
El imperativo de cambio se entrelaza con la capacidad para formar profesionales a la altura de los desafíos generacionales en un sentido amplio. En esta dimensión, un buen manejo de las tecnologías de vanguardia otorga una base fundamental para el prestigio social. Sin embargo, una universidad STEM con vocación de liderazgo en el siglo XXI, que ofrezca a sus estudiantes una voz autorizada en materia de ciencia y tecnología, adquiere una especial importancia al enseñar conceptos de sostenibilidad, equidad y de responsabilidad ambiental. La transformación digital abre oportunidades que la USM desea aprovechar para abordar brechas en educación, salud, redes de contactos, así como para enfrentar las precarizaciones originadas en la discriminación por género y racialización.
En este escenario de innovación y cambios, invitamos a las instituciones de educación superior a valerse de las herramientas que brinda la revolución digital para construir un mejor campo científico, tomar lugar para aumentar su prestigio como formadores de profesionales y contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa.
USM potencia el ecosistema a través de Startup Deep Tech
La Universidad Técnica Federico Santa María se caracteriza, entre muchas otras, por la gran cantidad de patentes que registra anualmente. Esto genera un desafío que incluye la formalización y licenciamiento de posibles startups con el potencial de comercializar y, a la vez, resolver problemáticas presentes en la sociedad.
Autoridades conversan sobre las medidas y proyecciones que tiene la casa de estudios respecto de esta realidad.
María José Escobar Directora general de Vinculación con el Medio
El desarrollo de startups, sobre todo aquellas basadas en un fuerte componente científico y tecnológico son un dinamizador de la economía de los países que contribuye a la diversificación de la matriz productiva, a la atracción y retención de talento y a la generación de empleos altamente tecnificados para el desarrollo local. Por otro lado, este tipo de emprendimientos se articulan como un excelente atajo para poder poner en valor las innovaciones desarrolladas dentro de las universidades.
El principal desafío que presentan las spinoffs generadas bajo el alero de la universidad es la falta de conexión con el exterior. Esto va desde proponer modelos de negocio reales, contextualizados y enfocados a los mercados respectivos, o el contar con equipos heterogéneos en formación y experiencia, hasta el
“El principal desafío que presentan las spinoffs generadas bajo el alero de la universidad es la falta de conexión con el exterior.”
levantamiento de capital que permita escalar las tecnologías al punto de que se genere la comercialización.
Por otro lado, muchos de estos emprendimientos tienen tiempos largos de maduración, por lo que necesitan contar con un ecosistema de emprendimiento e innovación articulado que genere las condiciones para sus respectivos desarrollos. Teniendo estos desafíos sobre la mesa hemos planteado la creación de un Distrito Virtual Deep Tech que busca conectar formaciones y experiencias de nuestra comunidad de estudiantes, con investigadores, profesores y exestudiantes. Tenemos la meta de contar con un portafolio de 100 emprendimientos deep tech en 10 años que hayan nacido bajo el alero de la USM.
Aldonza Jaques Directora de Desarrollo y Transferencia Tecnológica
Werner Kristjanpoller Director de Innovación y Emprendimiento
Estamos en campaña de formalizar y licenciar las startups asociadas a la universidad. Muchas de estas tecnologías apuntan a soluciones nacionales, pero que pueden extrapolarse a escenarios extranjeros, sobre todo aquellas que, por ejemplo, están vinculadas al área de la salud, que es algo universal. Los principales desafíos a los que nos enfrentamos tienen que ver con el company building. Hay que pasar del paradigma en el que el investigador es el que crea la empresa y asume un rol gerencial. Por sobre todo debe primar el trabajo en equipo y que sea este el que genere nuevos aportes.
Las startups parten de una cultura de innovación y emprendimiento que está instalada en nuestra institución. Tenemos que pasar de las ideas de laboratorio a la solución de un problema que aqueja a la sociedad. También que tenga el potencial de novedad inventiva, comercialización y la superación de barreras de validación. La principal relación entre la comunidad universitaria y las startups es la conformación de estas mismas, en donde se considera el conjunto de diversos actores que se encuentran en distintas etapas, tanto investigadores de posgrado, estudiantes de pregrado, además de las diferentes unidades académicas involucradas en las etapas de licenciamientos, formalización, entre otros.
“Los estudiantes son los llamados a perseguir las ideas de emprendimiento de base científico-tecnológica como una vitrina para que puedan mostrar sus ideas.”
El ímpetu de la comunidad que hemos formado como Distrito Virtual Deep Tech radica en el objetivo de generar nuevas empresas de base científica tecnológica con potencial disruptivo y tecnologías que resuelvan grandes problemas. Este año vincularemos a los estudiantes que estarán en el programa Semillero de nuestra universidad al Distrito Virtual Deep Tech para generar relaciones que potencien la creación de nuevos emprendimientos basados en ciencias y tecnologías. Si bien no necesariamente serán disruptivas, conforman los primeros pasos que damos como distrito virtual para cumplir el objetivo.
Consideramos que una de las grandes dificultades de las startups es la desconexión con el mercado y sus clientes, así como también el desconocimiento sobre levantamiento de capital y generación de redes con inversionistas. Creemos que dentro de la universidad existen las capacidades de apoyo para la gestación y maduración de la idea, a través de los programas de la Dirección de Innovación y Emprendimiento, además del apoyo constante de nuestra incubadora de negocios, el Instituto 3IE. El Distrito Virtual Deep Tech apunta a fortalecer esta red de conocimientos para las nuevas generaciones y así apuntar al éxito de las futuras empresas tecnológicas.
Los estudiantes son los llamados a perseguir las ideas de emprendimiento de base científico-tecnológica como una vitrina para que participantes antiguos y actuales del Semillero puedan mostrar sus ideas y recibir feedback de la comunidad Deep Tech. Sin duda, los esfuerzos de la USM van en línea con lo que buscamos en el distrito. Ya no pensamos en invertir tiempo y energía en poder concretar situaciones presenciales, sino más bien, apoyarnos de las nuevas tecnologías para avanzar hacia la digitalización.
Cartera de Proyectos 2024 cuenta con más de 70 iniciativas
Desde propuestas de aspectos esenciales de la casa de estudios hasta el metaverso, la visión de todas las ideas apunta a un enfoque en sintonía con el proceso de transformación digital.
Son 73 las iniciativas que componen la Cartera de Proyectos 2024, una batería de propuestas impulsadas por las diferentes unidades de la Universidad Técnica Federico Santa María mediante las cuales se busca optimizar, mejorar e impulsar una serie de procesos tanto en áreas académicas como administrativas de la casa de estudios.
De esta manera, la Vicerrectoría Académica, la Vicerrectoría de Asuntos Económicos y Administrativos, o proyectos relacionados al metaverso, una de las herramientas tecnológicas más recientes e innovadoras de la institución, encabezan la lista de solicitudes que componen la cartera cuyo foco es potenciar los procesos de transformación digital.
“Hay una visión orientada a la transformación digital y gran parte de los proyectos tienen relación justamente con eso”, señala la líder de Agilidad Institucional, Susana Muñoz, quien agrega que “los proyectos levantados este año son más robustos”.
En ese sentido, la profesional explica que además existe una variedad de solicitudes en torno a la naturaleza de los mismos proyectos
impulsados por las distintas unidades, de los cuales un porcentaje siguen existiendo problemas que resuelven necesidades esenciales de las unidades, temas fundacionales, mejora continua, entre otros.
Este año, por ejemplo, se levantaron proyectos relacionados a una cantidad más variada de unidades, que, en palabras de Muñoz, “tiene que ver con primeras necesidades, urgencias por parte de la universidad”. Además, la líder indica que también aparecieron iniciativas “más transversales”, es decir, proyectos que abordan procesos completos, contemplando la participación de varias áreas de la universidad, como el Sistema Integrado de Información Financiera, SIIF.
Trabajo conjunto
El desarrollo de los proyectos de la Cartera 2024 está a cargo del trabajo conjunto, principalmente, de la Dirección de Transformación Digital y la Dirección General de Tecnologías, con apoyo de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad en los levantamientos de procesos y velando por la eficiencia de los mismos.
En ese sentido, Susana Muñoz explica que una forma de abordar la implementación de los cambios es a través del Plan de Gestión del Cambio, este año 2024, para fortalecer dicho aspecto, se ha incorporado a la universidad un nuevo rol, asociado a la gestión del cambio de procesos, en la DAC, ocupado por Sofía Pimentel, quien apoya a la gestora del Cambio Digital, Giannina Urbina, de la DTD, en una de las etapas más importantes de las iniciativas y que será fundamental durante el proceso de implementación de la Cartera 2024.
Al respecto, la gestora del cambio de procesos sostiene que “se ha hecho un trabajo fuerte en la socialización de los sistemas. No obstante, aún queda trabajo por realizar, sobre todo en lo que respecta a incorporar a las áreas cuando se realizan los cambios”.
Por su parte, el director general de Tecnologías, Juan Carlos Lanas, explica que durante el 2023 la cartera tuvo un enfoque en abordar y resolver aspectos higiénicos esenciales de la universidad, tanto ámbitos académicos como administrativos. Una parte esencial para cualquier tipo de cambios que se buscasen implementar a nivel institucional. Esto permitió, según explica el director, que este año los objetivos estuvieran dirigidos a agregar mayores capacidades digitales a nuestros procesos de cadena de valor institucional.
“Nuestro compromiso con la transformación digital es firme y continuo. A través de estas mejoras, buscamos posicionarnos como líderes en innovación educativa, ofreciendo una experiencia académica de vanguardia que prepare a nuestros estudiantes para los desafíos del futuro. La integración de nuevas herramientas digitales nos permitirá avanzar en ser más ágiles, eficientes y competitivos en un entorno en constante cambio”, asegura Lanas, agregando que la transformación digital “no es solo una meta, sino un viaje constante hacia la excelencia y la innovación”.
Susana Muñoz, por su parte, comparte la visión del director Lanas, pero reconoce también que los cambios traen consigo ciertas dificultades. No obstante, indica que existe una buena disposición por parte de la comunidad universitaria a todo el proceso que se vive. Esto se refleja, precisamente, en las solicitudes elevadas en la misma Cartera 2024. “Han aparecido proyectos con diferentes perspectivas, de alguna manera se han sincerado algunos aspectos de la cartera de proyectos que antes no se reconocían como necesarios. También aparecieron proyectos de innovación, lo que da a entender que hay un pensamiento marcado por la transformación digital”, agrega Susana Muñoz.
El desarrollo de los proyectos de la Cartera 2024 está a cargo del trabajo conjunto de la DTD y la DGT, con apoyo de la DAC.
CRM institucional permitirá mejorar comunicación con potenciales estudiantes
A través de este sistema la institución busca establecer un vínculo previo con quienes manifiesten algún interés en formar parte de la universidad en cualquiera de sus programas de estudio.
Uno de los aspectos más importantes que trae la transformación digital es la unificación de los distintos sistemas del quehacer universitario. Desde los procesos administrativos a todo el manejo de la data generada en cada una de las etapas que contempla la incorporación de un estudiante a la universidad, es parte de la labor de la casa de estudios asegurarse que estos avances se realicen de forma ordenada y correcta.
Por esta razón, la Universidad Técnica Federico Santa María se encuentra desarrollando un método mediante el cual el sistema Administrador de la Relación con el Cliente o CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) institucional permita la captación y manejo de datos de los potenciales estudiantes desde las etapas más tempranas posibles, con el fin de entregar la información requerida y captar la atención de todo aquel que pueda interesarse en formar parte de cualquiera de los programas académicos de la casa de estudios.
“Queremos potenciar el CRM para llegar a las personas antes y así lograr una correcta gestión de marketing en posibles y futuros estudiantes”, señala el director de Datos de la USM, Sergio Fuentes, quien desde la Dirección General de Tecnologías se encuentra trabajando en el desarrollo y mejoras que permitirían que la actual plataforma de CRM institucional registre y centralice la información de los futuros sansanos.
Tal como explica el director Fuentes “actualmente nuestro punto de partida no va desde que se presenta un interés por parte de una
persona, sino que desde que se concreta el vínculo”. El problema, como señala Fuentes, es que este vínculo se da únicamente desde que el interesado se matricula o inscribe en alguno de los programas académicos que ofrece la USM, perdiendo así a aquellos que han presentado algún interés por la universidad pero que, por alguna razón, no han concretado.
“Con este grupo se puede hacer un trabajo de marketing y que muestre las virtudes de la universidad y así atraerlos y ofrecerle oportunidades”, explica Fuentes, quien señala que en todo el desarrollo de estas mejoras se encuentran actualmente trabajando unidades como la Dirección de Admisión, la Dirección de Posgrado, la Dirección de Educación Continua y la Dirección General de Comunicaciones, además de la DGT, encargada del apartado técnico como parte del proyecto +USM.
Unificación de procesos
Como parte del proceso de transformación digital, el director Sergio Fuentes considera que este tipo de mejoras es sumamente importante porque permite unificar los distintos procesos que conlleva la captación de estudiantes, así como el registro y almacenamiento de datos, generando de esta manera “un solo flujo de procesos”.
Se trata además de un paso natural que conversa de manera directa con otros mecanismos como el Sistema de Acompañamiento a la Trayectoria Estudiantil, SAT-E. “Dentro de la captación de datos de los futuros y posibles estudiantes se centraliza la información. Ya no hay distintas bases de datos, sino una
gran base de datos, que es lo que promueve la transformación digital: hacer más eficientes los procesos a través de la tecnología”, sostiene el director, recalcando que esto “facilita la administración de las plataformas, lo que a la larga se traduce también en mayor precisión y seguridad en el manejo de la data”.
De la misma manera se entiende que este tipo de mejora permitirá reducir los tiempos en que la información recolectada se encuentra disponible a todos los agentes de la universidad y las unidades de trabajo, acelerando los procesos y contribuyendo a su automatización, a la vez que, en palabras del director, “permite una mayor y mejor divulgación de los sistemas que se manejan dentro de la USM”.
Términos clave para comprender la transformación digital Eventos de Scrum
Son fundamentales en el marco de trabajo ágil, diseñados para maximizar la eficiencia en la planificación, seguimiento y mejora continua. Estos eventos encarnan los pilares de Scrum: transparencia, inspección y adaptación.
Sprint
Es la unidad central de Scrum, usualmente de una a cuatro semanas, durante la cual el equipo trabaja para entregar un incremento significativo del producto.
Sprint Planning
Reunión clave donde el equipo de Scrum define las tareas del Sprint. Se seleccionan los ítems del Product Backlog a completar, y se especifican el objetivo del Sprint, el sprint backlog, y la Definition of Done.
Sprint Review
Encuentro diario de 15 minutos para que el equipo sincronice actividades y trabaje de manera más coordinada, compartiendo metas, progresos y posibles impedimentos.
Sprint
Retrospective Daily Scrum
Se realiza al final de cada sprint en conjunto con el Product Owner y otros Stakeholders, para demostrar el trabajo completado, obtener feedback y asegurar el cumplimiento de expectativas y necesidades para el próximo Sprint.
Se lleva a cabo después de la Sprint Review y antes del próximo Sprint Planning. Permite al equipo reflexionar sobre el Sprint pasado y buscar maneras de mejorar su enfoque de trabajo en los Sprints futuros.
Términos clave para comprender la transformación digital Privacidad de datos
Datos
Personales
Datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, como nombre, número de documento de identidad, datos de contacto, entre otros.
Titular de los datos
Persona natural a la que se refieren los datos personales.
Tratamiento de datos
Finalidad
Cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permita recolectar, almacenar, clasificar, transferir, archivar o suprimir datos.
Consentimiento Informado
Principio que establece que el tratamiento de datos personales debe limitarse exclusivamente a propósitos específicos y explícitos que se comunicaron al titular de los datos en el momento de su recolección.
Es la autorización o aprobación del titular de proporcionar sus datos personales para el tratamiento. Este consentimiento debe ser otorgado de manera libre, informada e inequívoca, con una comprensión clara de cómo se utilizarán los datos, quién tendrá acceso a ellos y cómo se publicarán o compartirán.
SAT-E cumple un año de funcionamiento con positivo balance
Autoridades universitarias destacan las posibilidades que ha ofrecido el Sistema de Acompañamiento a la Trayectoria Estudiantil al recopilar datos relevantes para una mayor y mejor atención a los estudiantes.
Aun año de su implementación, el Sistema de Acompañamiento a la Trayectoria Estudiantil (SAT-E) ha generado un balance positivo entre las autoridades universitarias debido a las facilidades que ha proporcionado como sistema de registro y seguimiento de los estudiantes.
En este aspecto, el mecanismo impulsado por la Vicerrectoría Académica con la colaboración de la Dirección General de Docencia, la Dirección General de Tecnologías y la Dirección de Transformación Digital, celebró en mayo una reunión de balance en la cual la directora de Acompañamiento en la Trayectoria Académica Estudiantil, Andrea Vásquez expuso algunos de los principales beneficios que ha traído el sistema.
La directora Vásquez destaca, entre todas las cosas, que el SAT-E “ha proporcionado datos concretos para poder respaldar decisiones sobre el desempeño estudiantil, permitiendo tomar acciones preventivas y ofrecer apoyo a tiempo”, a la vez que señala que durante el año de implementación se han logrado establecer mejoras considerables al funcionamiento, lo que genera una “madurez del sistema que ha llevado a una mayor apertura por parte de las jefaturas de carrera para recibir apoyos tanto académicos como psicoeducativos”.
Por su parte, el científico de Datos Nicolás Irribarra, agrega que “la automatización en la generación de alertas facilita el acceso oportuno a la información para un temprano apoyo, y el uso, en este segundo
año, de la asignatura crítica de cada carrera permite enfocar esfuerzos en sus necesidades específicas.”
Estudiantes
Entendiendo que el SAT-E funciona mayoritariamente a través de un modelo predictivo, la directora Vásquez comenta que los datos arrojados durante este tiempo permitirán robustecer la manera en que se realizan los acompañamientos a los estudiantes, lo que se traducirá en “aumentar las tasas de retención y mejorar la aprobación de estudiantes en ciclo básico”.
“El SAT-E funciona recopilando los datos que los profesores suben, como las notas y, a partir de eso, se compara con los datos históricos de las y los sansanos para ver cuál es la probabilidad de aprobación de ramos de ciencias básicas y cuál es la probabilidad de que sigas siendo alumno regular al final del primer año a partir de los resultados en los primeros certámenes. Esto además de otras
variables relacionadas con el perfil de ingreso en la universidad”, detalla la profesional.
Vásquez además explica que esos mismos datos son los que permiten que la universidad establezca distintos dispositivos de acompañamiento que pueden ir desde sesiones de orientación psicoeducativa personalizada, hasta talleres grupales organizados con las jefaturas de las carreras respectivas, todo mediado a través del SAT-E que señala en qué carreras y dónde poner el foco, así como en qué estudiantes.
“Lo más importante de tener un sistema como el SAT-E es que nos ha entregado un vocabulario común para expresar cosas que antes funcionaban de manera más intuitiva. Normalmente veíamos que ocurrían ciertas cosas en algunos cursos o carreras con ciertos estudiantes, pero a través del SAT-E las podemos expresar con datos. Esto permite generar conversaciones que no se daban entre profesionales diferentes”, concluye la directora.
Plan de Capacidades continúa preparando a la comunidad para avanzar en la transformación digital
En el contexto de los diversos cambios que se están generando en las unidades académicas y administrativas de la USM, la DTD en conjunto con la DGDP se encuentran trabajando en capacitaciones sobre las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo que se incorporarán en la casa de estudios.
Con el objetivo de continuar capacitando a la comunidad universitaria en los diversos cambios tecnológicos que se gestan en la universidad, la Dirección de Transformación Digital en conjunto con la Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas potencian su labor de organizar y brindar una serie de cursos y talleres que permitirán la correcta preparación del personal sansano.
Así es como a través del llamado “Brochure 2024” las unidades administrativas continuarán el trabajo iniciado a mediados del 2023 de cara a los procesos de transformación digital que experimenta actualmente la USM, y que desde mayo del presente año se han cursado en los diferentes emplazamientos de la casa de estudios.
“Hubo muy buena acogida el año pasado, con gran participación de las distintas áreas”, señala la gestora del Cambio Digital de la DTD, Giannina Urbina, quien explica que este Plan de
Capacidades en su versión 2024 y comenta que en esta oportunidad se busca incluso ampliar los cupos disponibles en su edición pasada, de cara a la amplitud en la generación de capacidades internas.
“Muchos de los cursos del Brochure 2024 son parte del plan de capacitación anual, y será guiado por DTD para que los contenidos y objetivos sean los mismos”, agrega la profesional, quien también indica que en esta ocasión se pretende incluir y contar con la colaboración de la DGDP para lograr una “mejor articulación”, pues “uno de los pilares de la gestión del cambio es la comunicación”.
De manera similar, el jefe de Desarrollo de Personas, Sebastián Gálvez, sostiene que el nuevo brochure materializa actividades de capacitación aplicados desde la DTD, el cual ha generado además “sinergias sustanciales” con lo planificado durante 2023, por lo que considera que los frutos del plan se podrán ver una vez que se inicien las convocatorias internas de dichas actividades.
En ese aspecto, Gálvez asegura que las actividades “contribuirán al dominio de herramientas automatizadas que faciliten la gestión y recolección de data para la toma de decisiones”, y hace énfasis en la instalación de diversas capacidades en los distintos equipos de trabajo, lo que incluye el dominio de herramientas avanzadas como Power BI, Python y Metodologías Ágiles, entre otros, las cuales serán ejes basales para la agilidad de los cambios y la toma de decisiones fundadas.
Colaboración
Por su parte, Giannina Urbina recalca que una de las características que se persigue este año es que la colaboración entre áreas permita ampliar los conocimientos y capacidades de estas, un aspecto que se suma a lo señalado por Gálvez desde la visión más técnica de las capacitaciones mismas.
“El objetivo de este plan es que se pueda articular desde distintas unidades. Si yo sé algo que puede ayudar a otras personas de la universidad lo puedo formar como un curso”, concluye la gestora.
A través del Brochure 2024 las unidades administrativas continuarán el trabajo iniciado en 2023 de cara a los procesos de transformación digital que experimenta actualmente la USM, y que se han cursado en los diferentes emplazamientos de la USM.
Estudio de Madurez Digital encamina a la universidad hacia el futuro de la educación tecnológica
Los indicadores específicos demostraron una mejoría, la cual también se reflejó en el aumento del universo de encuestados entre la comunidad universitaria.
Los resultados del más reciente estudio de madurez digital arrojan una visión optimista de la realidad vivida en la universidad en el contexto del proceso de transformación digital. Eso al menos se desprende de los análisis y lecturas de los profesionales de las unidades administrativas a cargo de la investigación.
Con un puntaje de 64 en el Índice de Madurez Digital (IMD), la Universidad Técnica Federico Santa María se ubica en una “ruta hacia la Madurez Digital”, es decir una etapa considerada como intermedia baja, pero bien encaminada y con una amplia gama de oportunidades para mejorar de manera sustancial a través de diferentes procesos tecnológicos.
Así lo explica Susana Muñoz, quien hasta finales de 2023 se desempeñaba como scrum master en la Dirección de Transformación Digital y que hoy oficia como líder de Agilidad Institucional. La profesional señala que lo más importante que logra desprenderse de este estudio es “la concientización que existe en la comunidad respecto de la transformación digital”.
En ese sentido, Muñoz comenta que cuando se realizó el primer estudio, el concepto de “transformación digital” aún era ignorado por la mayoría de los encuestados. “El 1% no es una baja pronunciada, considerando que ahora las personas entienden y esperan cosas del proceso de transformación digital”, argumenta y añade que, además, el espectro de encuestados creció considerablemente de alrededor de 700 a 900 personas. Esto de un universo total de población de 2.015 individuos.
Comparación
La USM sigue manteniéndose como una de las instituciones con mejor nivel de IMD entre otras instituciones pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas, cuyos niveles bordean el 50%, de acuerdo a lo indicado por la misma institución. De hecho, tal como explica Susana Muñoz, en la actualidad no existe una medición estandarizada y universal para determinar los IMD, pero sugiere que el sistema de medición de la USM puede ser una opción para todas las casas de estudios debido a su precisión.
Entendiendo esto, las categorías que mide el IMD son “Estrategia”, que contempla la visión de la universidad respecto a tendencias digitales y cómo se alinea la transformación digital en razón de los recursos a su implementación en la institución; “Tecnología”, orientada a la usabilidad de los sistemas tecnológicos, la automatización de tareas y la eficacia y eficiencia de los mismos; “Datos”, relacionado a la capacidad de tomar decisiones en base a la información disponible y a cómo está disponible esa información, así como el análisis correcto; y “Personas”, que gradúa las capacidades digitales mediante las habilidades del uso de sistemas tecnológicos, así como el debate en torno a la adopción de nuevas soluciones implementadas y la modalidad de “trabajo ágil”.
“La baja se dio justamente en ‘Personas’ y tiene que ver con una pregunta sobre el teletrabajo porque la encuesta se realizó posterior al decreto que hizo obligatorio el trabajo presencial en la universidad”, explica la líder sobre esta pérdida de 20 puntos porcentuales en la ya mencionada categoría y que afectó enormemente al resultado general del estudio. En cualquier caso, Muñoz asegura que se trata de “un tema complejo, así que es natural que puntuara bajo”.
“Hoy los resultados son nuestra línea base de trabajo oficial”, añade la gestora del Cambio Digital, Giannina Urbina, quien explica que la versión 2023 había funcionado más bien como una forma de “tantear el terreno”, debido a que la comunidad no estaba realmente consciente del significado de la transformación digital.
En ese aspecto, Urbina comenta que si se observan los resultados a simple vista pareciese que hubo
un retroceso, pero en realidad se trata más bien de una “muestra más cercana a la realidad”, ya que las respuestas ahora se realizaron de manera informada y, por lo mismo, se debe considerar que el estudio tiene un valor como línea de inicio a una serie de procesos que actualmente ya están incorporándose y funcionando en pro de la transformación digital dentro de la institución.
Transformación digital
El balance sigue siendo positivo. Tanto Susana Muñoz como Giannina Urbina aseguran que el estudio refleja, entre otras cosas, una evolución en la percepción que la comunidad universitaria, a través de sus diversas unidades académicas y administrativas, tienen respecto del proceso de transformación digital y lo que ello en definitiva significa para la institución.
Muñoz sostiene que “este año se dio un paso importante que es la posibilidad de socializar los procesos de transformación digital. Es decir, que exista un concepto unificado a nivel de universidad. Es algo que comenzó de cero y ya, a poco más de un año de iniciado, la gente ya está consciente y sabe qué es y en qué consiste la transformación digital”. Esto, considerando que, dentro de los pilares de la estrategia de Gestión del Cambio Digital liderado por Urbina, se encuentran la comunicación organizacional efectiva y los procesos de entrega de conocimiento a la comunidad.
En conjunto a esto, la líder argumenta que gracias a estos procesos la transformación digital pasó a ser un proceso exigido por la comunidad universitaria y una parte fundamental del quehacer institucional y “parte de la esencia de la USM”, enfatiza.
Telefonía digital será clave en el proceso de unificación de las comunicaciones institucionales
Las etapas del proceso de portabilidad apuntan a un cambio profundo y estructural en la forma en que la comunidad universitaria se conecte entre sí.
Con el proceso de Comunicación Unificada puesto en marcha, el camino a la completa digitalización de la conectividad institucional avanza un paso a más en el contexto del proceso de transformación digital que experimenta la Universidad Técnica Federico Santa María.
De esta manera, a través de una serie de capacitaciones realizadas desde el segundo semestre del 2023 en todos los emplazamientos de la casa de estudios, este innovador plan se encuentra en una etapa de gran relevancia, la portabilidad numérica que contempla, como hito fundamental, el reemplazo de los aparatos telefónicos análogos por unos nuevos compatibles con telefonía IP.
“El proceso de portabilidad es, más allá de cambiarse de compañía, un cambio en la forma que tenemos de comunicarnos, que, por supuesto comienza por el reemplazo de los aparatos y la habilitación de funciones en plataformas digitales de uso institucional como Microsoft Teams”, señala Giannina Urbina, gestora del Cambio Digital de la Dirección de Transformación Digital, quien encabeza este proceso junto a Fernando Lobos y Pablo Rivera desde Dirección de Tecnologías de la Información.
En ese sentido y tal como explica Urbina, este paso tecnológico de gran relevancia en el avance de la Transformación Digital implica una mirada amplia respecto de las comunicaciones en la USM, y pretende digitalizar y unificar la forma en que los funcionarios se conectan, comunican y colaboran.
“Es un paso tecnológico importante y parte fundamental del proceso de transformación digital a nivel institucional. La telefonía análoga requiere de una aparatología para funcionar y eso tiene un costo y esfuerzo asociado. En cambio, la telefonía
IP funciona con una red que ya existe, por lo que hay una estructura tecnológica previa a utilizar y sostenible en términos de mantención”, señala la gestora del Cambio Digital.
Urbina también comenta que este proceso busca impulsar el uso de Microsoft Teams como herramienta principal de las comunicaciones institucionales. Para esto, a través de capacitaciones se ha educado a los funcionarios en algunas de las principales funciones que Teams posee para facilitar las labores de colaboración y la planificación. “Es una herramienta que tiene un plus además de la comunicación, que es el fomento del trabajo en equipo, la colaboración y la integración con herramientas de Microsoft 365” . Es una herramienta tremendamente potente y con mucho potencial”, sostiene.
En ese aspecto, el director de la DTI, Fernando Lobos, señala que “estamos dando paso a un sistema de tecnología que se integra con todas las herramientas de trabajo colaborativo y permite generar una interconectividad entre todos los actores de las labores diarias que se realizan en la universidad”.
Lobos destaca además que esta portabilidad “abandona la dependencia de los sistemas analógicos y físicos”, además de que “ya no es un trabajo que se debe realizar bajo cuatro paredes y, por el contrario, se pone a la altura de los avances de la industria y de la educación superior”.
Portabilidad
Giannina Urbina explica que la portabilidad numérica en la universidad es similar al proceso que cualquier persona experimenta cuando cambia su plan de celular de una compañía telefónica a otra. En este caso, señala, se ha realizado un despliegue técnico que ha permitido responder ante cualquier
error o inconveniente, ya que siempre está la posibilidad de que estos puedan presentarse, “tal como cuando uno se cambia de empresa y puede tener la mala suerte de que se caiga la señal o le salga un chip malo”.
El director Lobos añade a esto que las nuevas tecnologías permiten también ahorrar costos de mantenimiento y que, además de ser un sistema más sofisticado, es “más sencillo”. “Con esto se elimina la obsolescencia del hardware”, agrega.
Otro aspecto relevante de este proceso ha sido la posibilidad de “ordenar la casa”. La profesional explica que el trabajo de portabilidad permitió identificar anexos que se habían dejado de utilizar, así como otros que estaban mal asignados. Durante las próximas etapas de asignación todo esto se ordenará y “no se eliminará ningún anexo”, pero sí se reasignarán de acuerdo con las necesidades de cada unidad.
Dicho esto, para llevar a cabo todas las etapas del plan de Comunicación Unificada, la gestora del Cambio Digital menciona que se identificaron tres grupos de usuarios principales, los cuales, de acuerdo con sus características, han recibido apoyo durante este proceso y soporte técnico acorde a sus necesidades.
Así es que el primer grupo corresponde a quienes se les cambiarán los aparatos analógicos
por teléfonos compatibles con telefonía IP. De estos, son solo 600 aparatos los que recibirá la universidad y que deberán repartirse en todos los emplazamientos, por lo que el criterio de distribución estuvo marcado por la necesidad de acompañar ciertas personas a las que el proceso de transición pudiese generarles más inconvenientes en una primera instancia, pero con el fin de que en algún punto ya no necesitasen más este tipo de aparatos.
Un segundo grupo lo compondrían los usuarios que cuentan con anexo asignado, pero que no tienen un teléfono fijo. Según explica Urbina, el anexo funcionará a través de Teams, ya que la plataforma cuenta con una función telefónica que permite llamar tanto dentro de la USM (a otros anexos) como fuera, pues cuenta con un teclado digital para marcar números, y recibir llamadas. Además de esto, la plataforma posee una aplicación que puede ser descargada en cualquier smartphone, lo que permitiría eventualmente el home office y de esta manera “el anexo no dependería de un lugar físico”, comenta Urbina.
Finalmente, el tercer grupo que destaca la profesional es aquellos usuarios que no poseen anexo, pero que de todas maneras podrán utilizar la licencia de Teams con la que, de todas maneras, podrán mantenerse en contacto con otros usuarios dentro de la universidad.
Comunidad universitaria se capacitará respecto a las nuevas políticas de datos
Desde correos masivos a charlas especializadas, distintas unidades se encuentran colaborando en la difusión de las diversas medidas adoptadas en el contexto de la transformación digital con relación al cuidado y protección de los datos personales.
Entre los muchos cambios que amerita el proceso de transformación digital en la Universidad Técnica Federico
Santa María, las normativas de protección de los datos personales son uno de los desafíos más importantes de abordar. Y es que, debido a la rápida evolución de las tecnologías, el cuidado y correcto manejo de la información personal constituye una de las mayores preocupaciones de las instituciones tanto en Chile como a nivel global.
En este contexto la Dirección de Transformación Digital, en conjunto con la Dirección Jurídica, la Dirección de General de Tecnologías y el Oficial de Seguridad de la Información de la Universidad Técnica Federico Santa María, desarrollan un conjunto de políticas de datos que ya fue aprobado por el Consejo Superior y que actualmente se encuentra en proceso de difusión.
“La transformación digital abre muchas puertas y los proyectos que se gestan desde estos procesos generan una importante cantidad de datos, por lo que es sumamente relevante e
importante hacernos cargo de que se manejen y gestionen de forma ética y segura”, comenta el jefe de Gobierno de Datos, Mauricio Saldivia.
En ese sentido, el profesional explica que se elaboró un plan comunicacional que ya fue aprobado por las autoridades de la institución y que apunta a la instrucción de tres públicos dentro de la universidad con el objetivo de capacitarlos en torno a la correcta gestión de los datos y aspectos más relevantes de las políticas de datos.
El plan abarcará a la comunidad universitaria, compuesta por los profesores, funcionarios, estudiantes y exalumnos; las unidades administrativas, que son quienes principalmente gestionan datos personales; y las unidades de tecnología, con el fin de que se puedan incorporar buenas prácticas en su quehacer diario.
Difusión
Entre las medidas adoptadas para la difusión se encuentra el envío de correos electrónicos mensuales que abordan diferentes aspectos y
aristas de las políticas de datos. También se desarrollaron cápsulas para las pantallas institucionales ubicadas en diferentes ubicaciones de los emplazamientos universitarios con las que se da a conocer la postura de la institución con respecto del tratamiento y compromiso con el cuidado de los datos, la privacidad y la protección de los datos personales.
Sumado a esto, están los ciclos de capacitaciones coordinadas entre las áreas de Gobierno de Datos y Gestión del Cambio con la ayuda de la Dirección Jurídica, con las que se realizan sesiones online y visitas a los emplazamientos para capacitar a funcionarios que día a día trabajan con datos personales, documentación, calificaciones de estudiantes e información sensible.
“Las charlas buscan avanzar a una gradual adopción en los procesos institucionales y proporcionar las herramientas y la familiarización de los conceptos ligados a las políticas de datos”, explica la gestora del Cambio Digital, Giannina Urbina, añadiendo que para este año se espera la reforma a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, lo que requerirá la adopción de otras medidas necesarias para “movernos dentro del marco legal”.
Cultura de la seguridad
El proceso de difusión de las políticas de datos comenzó a finales de 2023 y estuvo marcado
por la identificación de los grupos de interés, así como la intensa planificación de las formas de abordar el proceso de capacitación, estrechamente relacionado al Plan de Capacidades implementado por la DTD.
En esta ocasión, tal como explica Giannina Urbina, el área se ha encargado de procesar la información con el fin de que sea útil y digerible para los usuarios, a la vez que se generan las respectivas instancias con grupos específicos y focalizados, es decir, un proceso “articulado para contribuir a una cultura de la seguridad de los datos”.
En ese mismo contexto, Mauricio Saldivia señala que “se valora sobre todo que las sesiones sean focalizadas, a través de grupos específicos y que, en vez de mensajes genéricos, se entregue una exposición personalizada”, y agrega que esto permite “hablar temas atingentes a su área y generar instancias para aclarar consultas y dudas”.
“Queremos que se entienda que estamos proporcionando las herramientas, no de manera impositiva, sino que en correlación a la realidad global de la protección de los datos”, expresa Saldivia, quien añade que todo es parte de un proceso formativo en torno al gobierno de datos y al desarrollo de una verdadera “ética” con relación al manejo y cuidado de la información personal, lo cual es “habilitante para evolucionar en la transformación digital”.
USM da la bienvenida a sus nuevos estudiantes en el metaverso
Estudiantes, profesores y funcionarios se reunieron en el gemelo digital del Campus Casa Central Valparaíso con sus avatares personalizados y vivieron una experiencia inmersiva que posiciona a la institución como la universidad STEM de Chile.
Como un hito dentro de las actividades de bienvenidas en la educación superior se convirtió la ceremonia a las y los nuevos estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María que, en su misión de ir a la vanguardia en la innovación y la tecnología, recibió a sus alumnos en el Metaverso.
De esta forma, en la réplica digital del Campus Casa Central Valparaíso, se reunieron los avatares de los estudiantes, profesores y autoridades institucionales, y vivieron una experiencia inmersiva que incluyó palabras del rector de la USM, Dr. Juan Yuz; el seminario de inteligencia artificial de la Dra. Claudia López; y la recepción por departamentos y carreras.
En el encuentro, el rector precisó que “aquí, en el Metaverso USM, que hemos creado para explorar nuevas posibilidades y potenciar aún más la experiencia educativa, se abren ante ustedes innumerables oportunidades para crecer, aprender y transformarse en dueños de su futuro y en grandes agentes de cambio en nuestra sociedad”.
Interacción distinta
Para el vicerrector académico de la USM, Dr. Andrés Fuentes, esta nueva plataforma “permite a las y los nuevos estudiantes de la universidad contar con una forma de interacción distinta a la corriente. Sabemos que existen los formatos presenciales de clases y los formatos online. Pero el metaverso es un punto intermedio en el que se combinan los elementos de ambos y sabemos que jugará un rol fundamental en un futuro cercano”.
Agregó que “el metaverso desarrollado permite generar una identificación adicional a cada estudiante, además del rol USM que ya poseen, ingresando a la plataforma y generando su propio avatar y que podría utilizar durante toda su formación en la Universidad”.
Por su parte, el director de Transformación Digital de la USM, Mario Navarrete, fue enfático en señalar que esta actividad “nos posiciona como la universidad STEM (acrónimo de los términos en inglés Science, Technology, Engineering and
Mathematics) de Chile”, indicando que “uno de los grandes saltos que proporciona el metaverso es la ruptura de las barreras geográficas y permite interacciones reales entre las personas en un mundo digital. Es posible que todos interactuemos como si estuviéramos en el lugar, y eso abre beneficios que seguramente veremos en el futuro”.
Metaverso en la educación
Según explicó el director de Transformación Digital “el metaverso es un ambiente o un entorno virtual, es un espacio tridimensional similar a como son los juegos en 3D, cuya idea es que sea persistente para que una persona en cualquier momento pueda ir y vivir una experiencia tridimensional acompañada de más personas, las cuales pueden conversar e interactuar”.
Asimismo, manifestó que su desarrollo es importante porque “es un buen espacio para innovar en educación. Ya se ha utilizado en temas de admisión, ahora en la bienvenida y a futuro puede tener múltiples usos, no solo se puede generar una clase en una sala con el avatar sentado, se podría – por ejemplo – tener una visualización 3D de una faena minera o generar un entorno para la formación, donde se manejen materiales peligrosos”.
Por otro lado, el director de Educación a Distancia, Ronny Vallejos, señaló que el metaverso “constituye una herramienta de acompañamiento que puede tener un efecto muy significativo en el aprendizaje. Mas allá de lo innovador que puede
ser una bienvenida a los estudiantes a través de metaverso, dispone y prepara a los estudiantes para recibir conocimiento, más adelante, con métodos no tradicionales”.
Beneficios del metaverso
La directora del Departamento de Electrotecnia e Informática de la USM, Loreto Marín, reflexiona que “con esto mostramos que somos una institución innovadora, tecnológica y a la vanguardia. Somos más cercanos a los estudiantes, que ya están acostumbrados a este tipo de tecnologías, a jugar juegos de esta índole, así que esta actividad les resulta más entretenida y motivadora”.
En ese sentido el académico del Departamento de Ingeniería Química y Ambiental de la USM, Dr. Claudio Acuña, aseguró que el uso del metaverso para recibir al estudiantado fue desafiante, y por lo mismo motivante, al ser los primeros en explorar herramientas digitales de vanguardia, “lo que sin duda conlleva riesgos y espacios de mejora, justamente en un entorno que promueve la innovación y estar a la vanguardia”.
De la misma forma, recalcó que “existen múltiples beneficios que trae el metaverso para aquellos en el mundo de la ingeniería que van desde una mejora de la comprensión de conceptos complejos, el incremento de la motivación y el compromiso de los estudiantes, se promueve el aprendizaje colaborativo y, por supuesto, proporciona acceso a laboratorios y equipos virtuales al eliminar barreras físicas”.
“La facilidad para aprender y el pensamiento crítico son elementos que nos ayudan a evolucionar”
Desde 1997 la compañía con operaciones en 14 países de Latinoamérica ofrece soluciones en Inteligencia Artificial y se ha posicionado como un referente de la transformación digital. El experto se refiere al futuro de las IA en los panoramas laborales y ofrece una visión sobre cómo el mercado actual debe adaptarse a las nuevas soluciones tecnológicas.
Roberto Musso Presidente de Digevo
¿Cómo afectan las nuevas tecnologías vinculadas a las IA en los espacios de trabajo?
Me parece que hay muchos niveles de respuestas a esta pregunta, pero esencialmente hay que entender que la IA es una tecnología de propósito general que afectará todas las cosas que hacemos. Un paralelo es lo que ocurrió con la electricidad, que no solo afectó a una industria, sino que a toda nuestra forma de vida, permitiéndonos crear un montón de artefactos que funcionan a base de la misma, trabajar de noche, etc. Asimismo, la IA afectará todo.
¿Cuál es la mejor manera en que estas instituciones pueden incorporar estas nuevas tecnologías?
Puntualmente se me ocurre pensar que, por ejemplo, herramientas como la IA Generativa nos permitirá ser mucho más productivos en los roles que hoy ya tenemos. Los diseñadores van a poder crear más rápido, los abogados tardarán menos en revisar textos, los programadores generarán códigos en tiempo récord. Pero eso no es todo, porque a la larga eso es hacer lo mismo que ya se hace hoy, pero con el acompañamiento de la tecnología, así que creo que la mayor ventaja, y que es lo que deben considerar las instituciones y espacios de trabajo, es aprovechar de hacer lo que antes no se podía hacer. Innovar más rápido gracias a la IA, crear modelos de todo tipo, predecir situaciones o valores de variables a partir de nuestra data, lo que abre un campo de empresas nativas de IA que fueran predictivas en vez de reactivas, como son actualmente.
Existen muchos temores de que las IA reemplacen a las personas en trabajos que pueden ser automatizados ¿Qué medidas deberían tomar las organizaciones para resguardar el trabajo y a sus trabajadores sin quedarse atrás en esta transformación tecnológica?
El reemplazo de las personas por la IA será efectivo, pero probablemente no lo sea simplemente por la IA misma, sino que las personas que no usen la IA serán reemplazadas por otras personas que sí la usan, porque es mu -
cho más productiva. Y eso está pasando en las empresas que en sus requerimientos se contempla el uso de IA. Las organizaciones van a tomar medidas que apunten a una mayor productividad. No es obligación de estas resguardar el trabajo de empleados que no sean productivos, aunque sí actualizarlos y brindarles las competencias para que aprendan y puedan utilizar estas herramientas, pero no más que eso.
Respecto de los perfiles profesionales ¿Cuál es la mejor manera en que los trabajadores del futuro puedan mantener un perfil moderno y acorde a las demandas que trae consigo la transformación digital?
Estando muy atentos en lo que pasa en la tecnología. La tecnología es la que modifica nuestro entorno. Mantenerse adaptativo, flexible a cambiar lo que estamos acostumbrados por las cosas nuevas que son habilitadas por las tecnologías. La adaptabilidad, la facilidad para aprender y el pensamiento crítico son elementos que nos ayudan a evolucionar constantemente, que es lo que debería mostrar un profesional que quiere estar siempre actualizado. Si nosotros aprendemos simplemente a desarrollar una tarea y esta queda obsoleta, no tenemos ninguna posibilidad de mantenernos en el mercado. Debemos aprender a aprender, a adaptarse a la tecnología y desafiar la forma en que se hace las cosas para innovar tenemos muchas probabilidad de tener éxito en el campo laboral.
¿Cómo debería relacionarse con la IA el profesional moderno?
En Latinoamérica tenemos que despertar nuestros niveles de capacitación en adopción de IA a nivel de organizaciones, de estudiante, de educación y de empresas, que están muy bajos. Hay que partir de la base de que todo lo que hacemos puede ser asistido por IA, por lo tanto, siempre que hagamos algo, partamos por hacerlo con IA. En la medida que la incorporemos a nuestro quehacer diario vamos a poder cambiar nuestra forma de pensar y habituarnos a esta tecnología y dar saltos mayores a nuestro trabajo.
Si quieres colaborar, participar y/o proponer temas, escríbenos a dtd@usm.cl