SEGURIDAD TURÍSTICA PARA MÉXICO

ridad Turística; en América Latina podemos mencionar a República Dominicana, Colombia, Argentina, Brasil, Panamá, entre otros, tan es así que actualmente existe una mesa virtual de Seguridad Turística en la que convergen diversos personajes que conocen y han implementado esquemas de Seguridad Turística en diversas partes del mundo.

Por: Manuel Ramírez Valle

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico.

Hoy en día, el volumen de negocio que genera el turismo es iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre los destinos. La contribución del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de las rentas que el turismo ofrezca. Por tal razón, los destinos deben posicionarse, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e internacionales cada vez más complejos.

Es por ello que un aspecto muy importante en la oferta del destino es la Seguridad Turística, al desarrollar este concepto, se le garantiza al visitante que siempre podrá contar con una instancia que lo acompañará en solución de cualquier situación que se le presente, pues el turista es vulnerable por naturaleza, ya que no conoce las leyes, usos y costumbres del lugar y ello lo puede llevar a tener diversos contratiempos, los cuales, al no ser atendidos generan una percepción negativa a la imagen del destino, por el contrario, al ser atendidos adecuadamente generan una percepción positiva.

En la actualidad, ya muchos países han implementado la Seguridad Turística, en el continente Europeo, países como Francia, España, Países Bajos, Inglaterra, entre otros, cuentan con cuerpos policiacos especializados en Segu-

En nuestro país, es aún una asignatura pendiente, ya que conforme a nuestro marco constitucional, específicamente en lo dispuesto por el artículo 1° de nuestra Constitución Política es una obligación constitucional el brindar Seguridad Turística a nuestros visitantes, ya que el mismo señala; “Artículo 1o. En los Estados Unidos Mexicanos todas las personas gozarán de los derechos humanos reconocidos en esta Constitución y en los tratados internacionales de los que el Estado Mexicano sea parte, así como de las garantías para su protección, cuyo ejercicio no podrá restringirse ni suspenderse, salvo en los casos y bajo las condiciones que esta Constitución establece.”, atendiendo a esta disposición y toda vez que el derecho de los turistas al libre y pleno disfrute de su estancia es un derecho humano, en este orden de ideas, el estado Mexicano tiene la obligación constitucional de brindar Seguridad Turística y por ende debería incluirse en el Modelo Nacional de Policía, a fin de que todas las entidades federativas y municipios implementen la Seguridad Turística en sus respectivos ámbitos de competencia.

La Organización Mundial de Turismo define a la Seguridad Turística como: “la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras”; la presente definición integra diferentes componentes a la seguridad turística, los cueles es conveniente analizar por separado para entender todos los aspectos que integran a la Seguridad Turística lo que nos permitirá entender sus alcances e importancia.

Componentes de la Seguridad Turística:

• Seguridad Pública.- Es el conjunto de políticas y acciones de un estado, coherentes y articuladas que tienden a garantizar la paz pública a través de la persecución de los delitos y de las faltas contra el orden público, mediante el sistema de control penal y el de policía administrativa.

• Seguridad Ciudadana.- Es la obligación del Estado de garantizar la seguridad de la persona, actuando sobre las causas que originan la violencia, la delincuencia y la inseguridad, misma que se construye por medios de programas en los que se involucra a la ciudadanía y a los diferentes sectores de la población.

• Seguridad Medica.- Es la reducción del riesgo de daños innecesarios relacionados con la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable, el cual se refiere a las nociones colectivas de los conocimientos del momento, los recursos disponibles y el contexto en el que se prestaba la atención, ponderadas de las personas. vida libre de violencia y delincuencia.

• Seguridad Económica.- Es el conjunto de acciones implementadas por el estado, mismas que pueden ser preventivas y coercitivas, para garantizar la idoneidad de la transacción de compra, aplicación, reintegro o devolución de impuestos según sea el caso, a fin de garantizar el bienestar del turista.

• Seguridad en el Consumo.- Es el conjunto de acciones implementadas por el estado, mismas que pueden ser preventivas y coercitivas, para garantizar la idoneidad de la transacción de compra, de algún producto o servicio, a fin de garantizar la conformidad y satisfacción de las partes.

Construir Seguridad Ciudadana.- La Seguridad Turística al estar vinculada a todos los integrantes del sector e instancias de gobierno, acciones con la colaboración de la de todos los integrantes del sector e instancias de gobierno y de otras organizaciones de interés público, destinadas a asegurar su convivencia y desarrollo pacífico, erradicando con ello la violencia. La utilización pacífica y ordenada de vías y de espacios públicos y en general evitar la comisión de delitos y faltas contra las personas y sus bienes, esto es lo que se llama construir Seguridad Ciudadana.

Simplificar y Agilizar Procesos.- La Seguridad Turística debidamente vinculada con todas las dependencia de los tres niveles de gobierno, puede construir redes Interinstitucionales y a través de ellas sensibilizar de las y los servidores públicos encargados de atender a turistas respecto a la importancia de brindarles un buen servicio y con ello construir una percepción positiva, así mismo, utilizar estos vínculos entre instituciones para coadyuvar en la generación de soluciones a cualquier problemática que se le pueda presentar a un turista.

Combatir la Corrupción.- La Seguridad Turística, con su actuar cotidiano como un elemento de enlace entre las demás autoridades, miembros del sector, turistas y ciudadanos en general, se convierte en un medio de supervisión natural que inhibe cualquier acto irregular o de corrupción, erigiéndose como un garante de buen servicio.

Las principales acciones de la Seguridad Turística realiza en beneficio del destino y de toda la ciudadanía son:

Imagen del destino.- Los elementos de Seguridad Turística, por la naturaleza de su trabajo, se encuentran desplegados en todas la zonas turísticas del destino y por ende, son capases de detectar cualquier situación que afecte a la imagen del destino, como son, deficiencias en los servicios públicos, deterioro de sus vialidades, problemas con los semáforos y la señalética, irregularidades cometidas por funcionarios públicos, abusos por parte de los prestadores de servicios y demás circunstancias que puedan afectar la imagen del destino turístico, por lo que su labor diaria, genera información valiosa para, establecer mecanismos de mejora continua que permita mantener al destino siempre en óptimas condiciones y brindando servicios de calidad a todos los visitantes.

Disminución de la Incidencia Delictiva.- La vinculación con todos y cada uno de los actores del sector, le permite a la Seguridad Turística tejer redes ciudadanas mediante las cuales se pueden identificar situaciones de violencia o delincuencia en su comunidad y establecer mecanismos de apoyo, atención y prevención en su entorno; en estas redes se capacita a las y los participantes en materia de derechos humanos y se busca coadyuvar con las instituciones públicas en acciones efectivas encaminadas a una