PotrošnikovZOOM: Sklepanje naročniških pogodb z operaterji mobilne telefonije

Novinarska konferenca:

PRIMERJALNO OCENJEVANJE SKLEPANJA NAROČNIŠKIH POGODB Z OPERATERJI MOBILNE TELEFONIJE POTROŠNIKOV ZOOM Boštjan Okorn, Matjaž Jakin, 15. 5. 2017

www.potrošnikovZOOM.si

Javna služba  Mednarodnemu institutu za potrošniške raziskave (MIPOR)  je vlada Republike Slovenije podelila koncesijo za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev  na podlagi javnega razpisa Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo, ki sofinancira izvajanje javne službe.  do konca leta 2017 bo MIPOR izvedel več kot 15 primerjalnih ocenjevanj izdelkov in storitev  rezultati in ugotovitve so in bodo brezplačno dostopne na spletni strani projekta www.potrošnikovZOOM.si

www.potrošnikovZOOM.si

Namen tokratnega primerjalnega ocenjevanja  Pritožbe potrošnikov kažejo, da niso dovolj seznanjeni z vsebino

splošnih in posebnih pogojev poslovanja ter cenikom storitev

Operaterji so nam večkrat zagotovili, da zagotavljajo ustrezno informiranost, a potrošnikom pogosto ni mar Želeli smo preveriti, ali potrošniku operater pred podpisom pogodbe izroči v pregled splošne in posebne pogoje poslovanja, ga morda opozori na posamezna določila ter mu predstavi cenik

www.potrošnikovZOOM.si

Postopek ocenjevanja  Anonimni obisk poslovalnice, sklenitev razmerja za fizično osebo

Nova telefonska številka Sklenitev naročniškega razmerja brez vezave in nakupa telefona Ob sklenitvi ne podpišemo trajnika Svetovalca med drugim povprašamo tudi o uporabi v tujini (predvsem EU in Norveška)

www.potrošnikovZOOM.si

Ocenjevanje  Obravnava:

 Prijaznost svetovalca / svetovalke  Predstavitev ponudbe  Vsiljevanje vezave in / ali telefona

Sklepanje pogodbe:  Dokumenti pred podpisom  Informacije o izbranem paketu  Dokumenti po podpisu

www.potrošnikovZOOM.si

Glavne ugotovitve  Poslovalnice so urejene, svetovanje poteka na umaknjenih

prostorih, kjer potrošnik lahko sede

Le v eni poslovalnici je bila gneča slabo upravljana, saj nismo točno vedeli, kdaj bomo na vrsti Svetovalci/ke so večinoma prijazni, z eno izjemo Včasih bi si želeli več prepričljivosti pri odgovorih na osnovna vprašanja Svetovalci/ke potrošnikov ne silijo k vezavi ali nakupu telefona

www.potrošnikovZOOM.si

Glavne ugotovitve (2.)  Niti pri enem svetovalcu/ki nismo dobili splošnih in posebnih

pogojev ter cenika pred sklenitvijo pogodbe

Le eden od svetovalcev nam je po sklenitvi pogodbe med papirje dodal knjižici s splošnimi pogoji in izvlečki cenika Vedno smo se morali podpisati na tablico s slabimi možnostmi pregleda dokumenta, ki ga podpisujemo na podpisani pogodbi ni razdelana vsebina naročniškega paketa in njegova cena

www.potrošnikovZOOM.si

Tabela z rezultati

www.potroĹĄnikovZOOM.si

Ukrepanje  Operaterje smo o rezultatih ocenjevanja obvestili in jih pozvali k

komentarju oziroma odgovoru

Želimo si predvsem, da se na tem področju vzpostavi konkreten in nedvoumen odnos med potrošnikom in ponudnikom, ki bi bil zaupanja vreden in ne bi dopuščal kasnejših dvomov v razumevanje pogodbe in pogojev sklenitve naročniškega razmerja Do petka se je odzval le operater A1, ki je zagotovil, da svetovalce ustrezno izobražujejo in je bil presenečen nad našimi izsledki

www.potrošnikovZOOM.si

Kaj o tem pravi zakonodaja?  Zakon o varstvu potrošnikov je na tem področju zelo jasen:

 22. člen, 2. odstavek: Pogodbeni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom  22. člen, 3. odstavek: Šteje se, da je bil potrošnik seznanjen s celotnim besedilom pogodbenih pogojev, če ga je nanje podjetje izrecno opozorilo in če so mu bili dostopni brez težav.

www.potrošnikovZOOM.si

Potrošniku prijazno sklepanje pogodbe  Pred sklenitvijo pogodbe bi moral potrošnik dobiti v roke vsaj:

 splošne pogoje poslovanja,  posebne pogoje, vezane na izbrani naročniški paket,  cenik storitev, povezanih z izbranim naročniškim paketom, še zlasti cenik administrativnih stroškov,  potrošnik bi moral imeti možnost vsebino pogodbe v miru prebrati, pri čemer bi mu moral svetovalec ponuditi možnost, da pogodbo že pred podpisom natisne.

Na naročniški pogodbi bi morala biti tudi:  specificirana vsebina izbranega naročniškega paketa,  njegova cena (skupaj z morebitnimi ugodnostmi).

www.potrošnikovZOOM.si

Hvala za vašo pozornost

www.potrošnikovZOOM.si