Letno poročilo Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave

19 LETNO POROÄŒILO 2019

MIPOR ABOUT MIPOR - International Consumer Research Institute was established in 1993 by the Slovene Consumers’ Association and Which? (then called Consumer Association). MIPOR is a research institute, active in the fields of consumer protection policy, comparative testing of goods and services, capacity building and consultancy projects in the area of New Member States. MIPOR’s tests are published on a monthly basis in the only independent Slovene consumer magazine VIP and on the webpage of the Slovene Consumer’s Organization ZPS, together with various product pickers and additional content.

O MIPORJU - Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave je raziskovalna organizacija, ki se ukvarja s politiko varstva potrošnikov, s primerjalnim ocenjevanjem kakovosti izdelkov in storitev, z informacijsko dejavnostjo v podporo zastopanju, svetovanju, informiranju in izobraževanju potrošnikov. Leta 1993 ga je ustanovila Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) skupaj z britansko potrošniško organizacijo Consumer Association.

MIPOR je izdajatelj revije za potrošnike VIP, v sodelovanju z ZPS pa izdaja tudi vrsto izobraževalnih brošur za potrošnike.

Aktivnosti MIPOR-ja niso osredotočene zgolj na Slovenijo, temveč tudi na Novo (Srednjo in Vzhodno) Evropo, kamor posreduje svoje izkušnje in izkušnje svojih partnerjev pri vzpostavljanju varstva potrošnikov in pri krepitvi nevladnih organizacij za varstvo potrošnikov. V letu 2019 smo ponovno vzpostavili spletno stran www.mipor.eu, kjer so na enem mestu zbrani vse projekti in druge aktivnosti, ki jih vodi oz. izvaja MIPOR.

3

MIPOR

V ŠTEVILKAH V LETU 2019

Objavili smo 60 primerjalnih testov, od tega 52 mednarodnih in 8 testov, izvedenih v Sloveniji. Objavili smo rezultate za več kot 850 testiranih izdelkov.

Med najbolj branimi rezultati primerjalnih testov so testi izdelkov za zaščito pred soncem, klimatskih naprav in mobilnikov. Test sesalnikov ostaja med najbolj branimi vsebinami, med TOP 5 branimi testi pa najdemo še test nerafiniranega bučnega olja.

Naročniki na revijo ZPStest so prejeli 12 številk revije ZPStest, ki so izšle v desetih zvezkih.

V letu 2019 smo tako pripravili skupaj 440 strani koristnega branja, skoraj 100 strani več kot v letu 2018.

Revija ZPStest je dostopna tudi prek aplikacije ZPStest, katero uporablja že več kot 2600 potrošnikov.

Potrošniki so lahko na policah našli 26 novih izdelkov oz. storitev, označenih z znakom ZPStest.

ŽE VEČ KOT 2600 POTROŠNIKOV UPORABLJA APLIKACIJO ZPSTEST. 4

LETNO POROČILO MIPOR 2019

OBJAVILI SMO REZULTATE ZA VEČ KOT 850 TESTIRANIH IZDELKOV. V okviru projekt CLEAR 2.0 smo pripravili brošuro Peleti varčno, udobno in do okolja prijazno ogrevanje.

Pripravili smo 10 prilog Osebne finance, in sicer na 42 straneh.

Vse prispevke iz finančne priloge Osebne finance objavimo tudi na spletnem mestu www.zps.si, kjer so obiskovalcem v celoti dostopne brezplačno, kjer smo objavili 59 člankov o finančnih temah, ki si jih je ogledalo 112.000 posameznih obiskovalcev. Več kot 30.000 potrošnikov je preverilo, koliko jih stane poslovanje z banko in kakšne so cene pri konkurenci.

Med najbolj obiskanimi vsebinami pa je tudi letos primerjalnik obrestnih mer za varčevanja.

V okviru izvajanja javne službe »izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev” sofinancira Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo«, smo izvedli 12 primerjalnih ocenjevanj. Rezultati so prosto dostopni na spletni strani www.potrošnikovZOOM.si.

440 STRANI KORISTNEGA BRANJA

1

IZDAJATELJSKA DEJAVNOST 1. 1 Revija ZPStest 1. 2 Izhajanje in obseg 1. 3. Pomembnejše objave 1. 4 Mobilna aplikacija ZPStest 1. 5 Znak kakovosti VIP Test/ZPStest

2 3

PRIMERJALNO TESTIRANJE

NACIONALNI IN MEDNARODNI RAZISKOVALNI PROJEKTI 3. 1 Izobraževanje in informiranje potrošnikov na področju finančnih storitev 3. 2 Koncesija RS za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnega ocenjevanja blaga in storitev 3. 3 CLEAR 2.0 – Za bolj učinkovito rabo energije 3. 4 Tržni pregledi

KAZALO

01

IZDAJATELJSKA DEJAVNOST REVIJA ZPStest

1.1

1

REVIJA ZPSTEST Revija, ki izhaja vse od leta 1991, nastaja po mednarodno sprejetih pravilih, ki veljajo za potrošniške revije. V reviji ni oglasnih sporočil ponudnikov izdelkov in storitev.

Revija je kot vir nepristranskih in strokovno podprtih informacij v 28 letih izhajanja pridobila zaupanje, tako med potrošniki, kot strokovno javnostjo.

Bralci med rednimi prispevki v reviji še posebej cenijo rezultate neodvisnih primerjalnih testov izdelkov in storitev, tudi zaradi dejstva, da nanje proizvajalci in trgovci nimajo vpliva. V reviji so bile objavljene vse najpomembnejše ugotovitve o testiranih izdelkih in storitvah, vključno s testnimi ocenami, podrobnosti o izvedenih testih pa smo redno objavljali tudi na spletu. Prek revije poteka pomemben del naše dejavnosti informiranja potrošnikov Med rednimi vsebinami so za bralce posebno zanimivi tudi prispevki, prek katerih jih seznanjamo s pravicami, ki jih imajo kot potrošniki. Hkrati svetujemo, kako pravice uveljaviti v praksi. Zelo brani so tudi prispevki s področja varnosti živil in izdelkov splošne rabe, o potovanjih in pravicah potnikov v letalskem prometu, prispevki s področja pravic pacientov, energije, prispevki o zdravem življenjskem slogu in zdravi prehrani ter prispevki s področja osebnih financ.

Revijo v celoti objavljamo tudi v aplikaciji ZPStest in na www.zps.si.

Bralcem hkrati svetujemo, kako pravice uveljaviti v praksi. Zelo dobro so med bralci sprejeti prispevki s področja varnosti tako živil kot izdelkov splošne rabe, prispevki o zdravem življenjskem slogu in zdravi prehrani ter prispevki s področja osebnih financ, predvsem bančnih in zavarovalniških storitev.

10

1.2

LETNO POROČILO MIPOR 2019

IZHAJANJE IN OBSEG V letu 2019 smo pripravili dvanajst številk revije ZPStest, ki so izšle v desetih zvezkih. Obseg smo v želji potrošnikom ponuditi še več koristnih vsebin razširili. Medtem ko smo za bralce v letu 2018 pripravili 352 strani, smo v letu 2019 pripravili skupaj kar 440 strani koristnega branja.

Osem zvezkov je izšlo v obsegu 40 strani (posamična številka), dva zvezka pa v obsegu 60 strani (ZPStest 7-8/2019 in ZPStest 11-12/2019).

Revija je v letu 2019 izhajala v povprečni skupni nakladi 7.000 izvodov. Večino izvodov smo distribuirali neposredno članom ZPS in naročnikom, manjši del pa je bil namenjen prodaji prek kolportaže.

11

1.3

POMEMBNEJŠE OBJAVE Glavnino prostora v reviji zavzemajo prispevki, ki jih objavljamo v rubrikah Pod drobnogledom, ZPS test, Tržni pregled, Prehrana, Osebne finance in Vprašali ste. Prostor pa namenimo tudi rezultatom dela na projektih, in sicer tistim aktivnostim, ki za potrošnike predstavljajo koristne in uporabne informacije. V letu 2019 je bilo tudi nekaj objav tudi o rezultatih dela na programu izvajanja javne službe primerjalnega ocenjevanja in informiranja o kreditih ipd. V letu 2019 pa je postala stalnica vseh izdaj tudi posebna priloga »Osebne finance«.

POD DROBNOGLEDOM Rubrika Pod drobnogledom je prisotna v vsaki številki revije. Namenjena je objavi rezultatov strokovnega in raziskovalnega dela, ki ga opravijo sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave, oziroma aktivnostim pri različnih kampanjah in mednarodnih projektih s področja varstva potrošnikov, energetike, trajnostnega delovanja ipd.

ZPStest št. 1/2019:

Pravice potnikov v mednarodnem avtobusnem prometu

ZPStest št. 2/2019:

Ponudba mobilne telefonije

ZPStest št. 3/2019:

Kaj nam pripada in kaj moramo doplačati - pravice pacientov v zobozdravstvu / Svetovni dan pravic potrošnikov: želimo si zaupanja vredne pametne naprave

ZPStest št. 4/2019:

Spletni ponudniki turističnih namestitev

ZPStest št. 5/2019:

Pregled možnosti koriščenja pomoči na domu

ZPStest št. 6/2019:

Z njim ravnajte kot dober gospodar - nekaj napotkov za najem avtomobila / Mobilno gostovanje zunaj EU

ZPStest št. 7-8/2019:

Garancijski pogoji proizvajalcev vozil / Cene hladilnih sredstev za avtomobilske klimatske naprave / Prevozi s taksiji

ZPStest št. 9/2019:

Kam se obrniti, ko so kratene pravice potrošnikom - pregled nekaterih nadzornih institucij v RS

ZPStest št. 10/2019:

Pogreb: koliko denarja potrebujemo? / Kdaj in kako izbrati ustrezno pogrebno zavarovanje?

ZPStest št. 11-12/2019:

Kaj storiti, ko škodo povzročite drugemu - zavarovanje odgovornosti

12

LETNO POROČILO MIPOR 2019

ZPS TEST V tej redni rubriki objavljamo rezultate primerjalnih testov izdelkov in storitev, ki jih izvajamo potrošniške organizacije skupaj v okviru mednarodne organizacije za izvajanje potrošniških primerjalnih testov in raziskav ICRT (International Consumer Research & Testing) in v sodelovanju s posameznimi članicami ICRT. V rubriki ZPS TEST objavljamo tudi rezultate domačih primerjalnih testov, ki jih izvedejo sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave in Zveze potrošnikov Slovenije v sodelovanju z neodvisnimi zunanjimi institucijami (laboratoriji, razvojnimi in raziskovalnimi inštituti).

V letu 2019 smo objavili skupaj 60 primerjalnih testov, od tega jih je bilo 8 izvedenih v Sloveniji.

Več o izvedenih primerjalnih testih si lahko preberete v 2. poglavju, Primerjalno testiranje, in sicer od strani 26 do strani 35.

13

PARAGRAF Rubrika je namenjena seznanjanju potrošnikov z aktualno zakonodajo in predpisi, ki so pomembni za potrošnike in varstvo njihovih pravic. Rubriko pripravljajo praviloma strokovnjaki pravne stroke, ki delujejo v okviru svetovalne pisarne ZPS.

ZPStest št. 1/2019:

Pravice potnikov v mednarodnem avtobusnem prometu

ZPStest št. 3/2019:

Kaj nam pripada in kaj moramo doplačati - pravice pacientov v zobozdravstvu

ZPStest št. 4/2019:

Pregled splošnih pogojev priljubljenih spletnih portalov za iskanje nastanitev

ZPStest št. 6/2019:

Trgovec zamuja z dobavo

ZPStest št. 7-8/2019:

Sprememba pogojev naročniške pogodbe

14

LETNO POROÄŒILO MIPOR 2019

15

VPRAŠALI STE V rubriki objavljamo predvsem praktične primere pritožb in oškodovanj potrošnikov, s katerimi so se srečali svetovalci v svetovalni pisarni ZPS. V rubriki so objavljeni tudi izbrani odgovori na različna vprašanja, ki jih potrošniki zastavljajo uredništvu revije prek e-pošte in družabnih omrežij Facebook in Twitter. V povprečju smo v rubriki v vsaki reviji objavili po 4 primere.

16

LETNO POROÄŒILO MIPOR 2019

17

OSEBNE FINANCE Tudi v letu 2019 smo nadaljevali z informiranjem potrošnikov na področju osebnih financ in ponudbe finančnih ter zavarovalniških produktov. Pripravili smo 10 finančnih prilog in na ta način bralcem ponudili 42 strani koristnega branja s področja bančništva in zavarovalništva. Finančna priloga v reviji ZPStest izhaja v okviru dejavnosti informiranja in izobraževanja potrošnikov, osredotočena pa je na storitve, ki jih ponujajo banke, hranilnice in zavarovalnice v Sloveniji. Priloga Osebne finance je bila vključena v vseh številkah, prispevki pa so brezplačno dostopni vsem potrošnikom tudi na spletni strani www.zps.si.

ZPStest št. 1/2019:

Direktiva PSD2 / Pregled podražitev bančnih storitev / Brezplačne delavnice o pasteh potrošniškega kreditiranja

ZPStest št. 2/2019:

Negativni euribor in kreditne pogodbe

ZPStest št. 3/2019:

Brezgotovinska družba / Direktiva PSD2

ZPStest št. 4/2019:

Predplačniške kartice / Krediti s kombinirano obrestno mero

ZPStest št. 5/2019:

Poroštvo – da ali ne? / Zavarovanje kredita pri zavarovalnici / Pregled stroškov trgovalnih računov

ZPStest št. 6/2019:

Je dolg lahko darilo? / Plačilo aranžmaja turistični agenciji / Šest nasvetov za plačevanje v tujini / Pravice potrošnikov pri kreditih

ZPStest št. 7-8/2019:

Dvig na bankomatu v tujini / Dijaški in študentski bančni računi / Študentski krediti

ZPStest št. 9/2019:

Kreditodajalci vedo o vas več, kot si mislite – informacijski sistem Sisbon / Mobilne denarnice nadomeščajo plačilne kartice

ZPStest št. 10/2019:

Pregled ponudbe varčevanj v bankah in hranilnicah / S primerjavo efektivne obrestne mere do ugodnega posojila

ZPStest št. 11-12/2019:

Kako financirati praznične nakupe? / Imate svoj denar pod nadzorom Nasveti za finančno miren vstop v leto 2020

18

1

1.4

LETNO POROČILO MIPOR 2019

MOBILNA APLIKACIJA ZPSTEST Mobilna aplikacija je del članskih ugodnosti ZPS, v aplikaciji pa so na voljo tudi brezplačne vsebine za potrošnike, ki (še) niso naši člani. Aplikacija ZPStest uporabnikom omogoča branje tiskane izdaje ZPStest na Android in iOS napravah.

Na svoje naprave si jo je naložilo že več kot 2600 potrošnikov.

V letu 2019 smo v aplikaciji objavili 10 izvodov revije ZPStest (v 12-ih številkah) in Zbirko testov 2019 – publikacijo, v kateri smo zbrali vse teste, ki smo jih v reviji objavili v letu 2019 ter brošure, ki so rezultat aktivnosti na projektih.

V aplikaciji je za uporabnike naprav z operacijskim sistemom iOS na voljo tudi nakup posamezne številke revije ZPStest za potrošnike, ki bi želeli prebrati le posamezno številko revije ZPStest.

19

1.5

ZNAK KAKOVOSTI ZPSTEST Znak ZPStest pomaga slovenskemu potrošniku pri izbiri kakovostnih izdelkov. Je edini znak z rezultati neodvisnega primerjalnega testiranja v Sloveniji.

Znak ponuja objektivne informacije o kakovosti izdelkov, trgovcem in proizvajalcem pa preprečuje, da bi na zavajajoč način interpretirali informacije in rezultate testa. Izdelke z znakom lahko opremijo proizvajalci, distributerji in prodajalci izdelkov, ocenjenih pod strogo določenimi pogoji, v okviru primerjalnega potrošniškega testiranja, ki so bili pripravljeni v Zvezi potrošnikov Slovenije.

Znak ZPStest uporabljajo podjetja za različne vrste proizvodov, najpogosteje pa se zanj odločajo pri beli tehniki in malih gospodinjskih aparatih ter pri prehranskih izdelkih. Opažamo tudi, da se podjetja, ki znak ZPStest prvič uspešno uporabijo, zanj odločajo tudi kasneje, ko njihovi izdelki na naših testih dosežejo dobre ocene, To pomeni, da znak ZPStest prinaša koristi tako trgovcem in proizvajalcem kot tudi potrošnikom, ki v poplavi ponudbe izdelkov potrebujejo neodvisne informacije, ki so jim v pomoč pri izbiri kakovostnih izdelkov. Na testih se namreč pogosto izkaže, da višja cena ali priznana znamka ni garancija za (višjo) kakovost izdelka.

Znak podeljujemo od leta 2009. Med leti 2009 in 2019 je znak VIP TEST oz.

ZPStest nosilo 256 izdelkov oz. storitev. V letu 2019 smo jih podelili 26. Seznam označenih izdelkov z znakom ZPStest je na spletni strani www.zps.si, kjer ga redno dopolnjujemo.

20

LETNO POROÄŒILO MIPOR 2019

21

02

PRIMERJALNO TESTIRANJE

PRIMERJALNO TESTIRANJE Neodvisno primerjalno preizkušanje blaga in storitev je ena od temeljnih, premijskih vsebin, ki jih ZPS zagotavlja svojim članom od samega začetka izhajanja revije, in sicer od leta 1991 dalje.

Testiranja potekajo neodvisno od ponudnikov blaga in storitev, izdelki so kupljeni anonimno na način kot kupuje običajen potrošnik, prav tako se anonimno preverjajo storitve. Osnovni namen primerjalnega testiranja kakovosti izdelkov in storitev je izboljšati kakovost izdelkov in storitev na trgu, saj z rezultati potrošnikom ponujamo neodvisne, objektivne informacije, s čimer jim nudimo kakovostno osnovo za modre in premišljene nakupne odločitve. Testi – financirajo jih naši člani – so in ostajajo tudi najbolj iskana vsebina na našem portalu. S pravimi informacijami je mogoče priti do kakovostnejših, a cenejših izdelkov in preudarnih odločitev.

Objavljeni testi so izvedeni skupaj z različnimi potrošniškimi organizacijami v okviru mednarodne organizacije za izvajanje potrošniških primerjalnih testov in raziskav ICRT (International Consumer Research & Testing) in v sodelovanju s posameznimi članicami ICRT. V rubriki ZPS TEST objavljamo tudi rezultate domačih primerjalnih testov, ki jih izvedejo sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave in Zveze potrošnikov Slovenije v sodelovanju z neodvisnimi zunanjimi institucijami (laboratoriji, razvojnimi in raziskovalnimi inštituti).

V okviru organizacije ICRT je MIPOR tudi v letu 2019 aktivno sodeloval pri mednarodnem neodvisnem potrošniškem testiranju različnih izdelkov.

Objavili smo 60 primerjalnih testov, od tega jih je bilo 8 izvedenih v Sloveniji, pri štirih so sodelovale tudi potrošniške organizacije iz tujine..

24

LETNO POROČILO MIPOR 2019

PRIMERJALNO TESTIRANJE TEHNIČNIH IN DRUGIH NEPREHRANSKIH IZDELKOV

5/2019

Glavnino objavljenih testov predstavljajo rezultati testiranj tehničnih in drugih neprehranskih izdelkov. Teh je bilo izmed 60 objavljenih primerjalnih Salomontestih X Ultrasmo 3 Prime GTX Salomon Outline testov v letu 2019 kar 55. Pri številnih na testiranja vključili tudi Lahki pohodniški čevlji, ki so GTX slovenskih blagovnih znamk. v sprednjem delu ožji, a se Mehki, elegantni izdelke in

med hojo nekoliko prilagodiudobni čevlji, ki se lepo jo nogi. Vezalke je preprosto prilagodijo vsaki nogi. zategniti in tekočih ustrezno pričvrMed njimi velja omeniti predvsem teste detergentov za pranje peOprijem noge je podobstiti nogo v čevelj. Predvsem no dober kot pri tekarila, pomivalnih in pralnih strojev, opekačev kruha, vrtnih škarij, krem za v petnem delu se pogosto zaških čevljih. Tudi notratakne pesek. Preizkuševalci njost spominja na tekaroke in podobno. so posebej poudarili, da so ške modele, material je čevlji lahki in prilagodljivi, a mehak in udoben, vezalke so preprosto prilagodljive. kljub temeljito temu stabilni. Čevlji so zelo primerni za hitro hojo, hojovsakega po mestu testiranja in Pred začetkom preverimo stanje na trgu in izlažje pohode po gozdu. Med vsemi testiranimi modedelke, ki sopohodniške naprodaj v Sloveniji, primerjamo s tistimi, ki jih naši partnerji li še najmanj spominjajo na resne čevlje, a vseeno tudi na težjihnajdejo terenih niso negativne ocenadobili različnih evropskih trgih. Na podlagi teh informacij vodja testa ne. Med hojo po mokrem se lahko zgodi, da noga podoloči mednarodni nabor stane vlažna, a se tudi (hitro) posuši. Eden od redkihizdelkov, ki predstavljajo osnovo za izbiro vzorcev modelov, ki bi ga zase vsi udeleženci praktičnega zakupili preskušanje v laboratorijih.

Vse izdelke oziroma vzorce kupimo v trgovini preizkusa.

Planika Air Tex anonimno, kot običajni potrošniki.

Po Zelenica koncu testiranja izdelovalce in zastoMehki, precej topli in udobni, a stabilni čevlji. Videti pnike obvestimo o rezultatih meritev pri njihovih izdelkih in preverimo so elegantno, brez nepotrebnih dodatkov.

Primernimoso predvsem za hojo po gozdu in lažje pohode, a jih lahkona rebitna odstopanja oziroma pritožbe. Pred objavo testa v reviji oziroma nosite tudi med vsakdanjimi opravki. V resnici so lažinternetu še enkrat preverimo trg injecene. ji, kot videti na prvi pogled. Model je širok, težko je

dobro pričvrstiti nogo v sprednjem delu. Notranji del je nekoliko preveč raven. Občutek med hojo je trši, po V letu objavili rezultate šestih primerjalnih testov sprehodu po asfaltu Široki in precej težki, a 2019 smo v reviji ZPStestdaljšem so nekatere preizkuševalce stabilni čevlji. Na površini (brez prehranskih), ki smo jih izvedli v slovenskih laboratorijih. Sami smo izbolele noge. Vezalke so po imajo veliko šivov in vzoršopkov in šolskih copat, pri testiranepotrebnem predolge, zato cev, zato jih je težkovedli dobrotesta dostave po spletu naročenih jih je težko zavezati in se med očistiti. Tudi ženski nju model lesnih peletov sta sodelovalihojo še avstrijska in češka potrošniška organizahitro odvežejo. Na suje videti »moško«, nekolihem imajo dober oprijem, na cija, pri testu nizkih pohodniških čevljev pa so se s svojimi vzorci pridružile ko spominjajo na delovne snegu pa skoraj nikakršnega, čevlje. Pogosto se zgodi, potrošniške organizacije iz Avstrije, Finske in Švedske, test je povzela saj seČeške, zdi, kot da med vsakim da se v podplate zatakneta korakom zdrsneteAvstrijci, nazaj. pesek in kamenje. še potrošniška organizacija iz Hong Konga. Čehi, Finci in Švedi so

Merell Moab 2 GTX

++

0

+

0

––

0

+

+

0

–

0

0

0

0

–

396

––

+

–

+

104

434

–

–

–

+

85

484

–

+

0

0

–

60

428

+

–

0

+

–

Teža čevlja

100

++

+

++

+

0

+

+

+

+

0

+

+

+

+

0

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

0

0

0

0

0

+

0

–

+

0

+

+

+

––

++

+

+

+

++

++

++

++

0

++

+

+

0

0

+

+

++

0

++

+

++

0

+

+

++

0

++

0

++

–

+

+

70 %

Opombe: 1 Meritev smo izvedli samo pri čevljih z usnjenimi deli.

Zmagovalec testa

++

++

30 %

SKUPNA OCENA

–

++

++

+

VSEBNOST 6-VALENTNEGA KROMA 1

–

++

++

++

PRAKTIČNI PREIZKUS

0

435

Pripravljenost za nakup

–

120

Skupni vtis

–

++

Druge podrobnosti

+

+

++

+

Vzdrževanje

+

+

++

434

Zračnost in čiščenje

–

–

369

105

++

Robustnost

–

100

++

Udobje in ergonomija

+

+

LABORATORIJSKI PREIZKUS

+

++

BLAŽENJE

0

g 309

OBRABA

+

–

€ 130

Vezalke

++

Obraba podplata

++

Obraba podloge

0

+

ZDRSLJIVOST

++

Zdrsljivost na mokrem

Zdrsljivost na suhem +

Zračnost

++

Vodoodpornost

Salomon Outline GTX Salomon X Ultra 3 Prime GTX Merell Moab 2 GTX Planika Zelenica Air Tex Adidas Terrex Swift R2 GTX Keen Targhee III Alpina Cromo Low McKinley (Intersport) Nago AQX

Cena

NIZKI POHODNIŠKI ČEVLJI – rezultati testa

ZGORNJI DEL ČEVLJA

sodelovali tudi pri testu kuhinjskih brisač in papirnatih robčkov, ki smo ju izvedli v Sloveniji.

0% /

100 % 75 72 66 61 55 53 51 47

/ /

zelo dobro (80–100) dobro (60–79) povprečno (40–59) pomanjkljivo (20–39) nezadovoljivo (0–19)

Dobro razmerje kakovost/cena

25

5/2019 ZPStest |

9

Vsi omenjeni testi so dokazali visoko raven usposobljenosti slovenskih laboratorijev, pa tudi MIPORja kot organizacije, ki je te teste koordinirala in vodila njihov potek. Zadovoljstvo kolegov z izvedenimi testi se izkazuje tudi v pripravljenosti, da z nami in slovenskimi laboratoriji sodelujejo še bolj dejavno, k sodelovanju pa bomo skušali privabiti še druge potrošniške organizacije, članice ICRT. Sicer pa je mednarodno sodelovanje ključno za možnost informiranja slovenskih potrošnikov o rezultatih neodvisnih primerjalnih testih potrošniških organizacij. Na ta način namreč občutno zmanjšamo stroške testiranja izdelkov, ki so naprodaj na več trgih, hkrati pa tudi povečamo nabor testiranih izdelkov. Omeniti velja, da je MIPOR v zadnjem letu še dodatno okrepil sodelovanje s potrošniškimi organizacijami znotraj skupine NTG (Nordic Testing Group), kamor sodijo še potrošniške organizacije iz Avstrije, Češke, Danske, Finske, Kanade in Švedske.

ZPStest št. 1/2019:

Mikrovalovne pečice / Kuhinjske brisače / Zvočne letve / Euro NCAP 2018

ZPStest št. 2/2019:

Pametni telefoni / Smučarska očala / Nakup cvetja prek spleta / Losjoni za suho kožo / Kaminske peči

ZPStest št. 3/2019:

Protivirusna programska oprema / Pomivalni stroji / Opekači kruha / Letne pnevmatike / Baterijski vrtalniki

ZPStest št. 4/2019:

Aplikacije za navigacijo na pametnem telefonu / Pametne in športne ure / Šamponi za poškodovane lase / Pralni stroji / Parni likalniki in postaje / Robotske kosilnice

ZPStest št. 5/2019:

Nizki pohodniški čevlji / Kreme za stopala / Klimatske naprave / Vrtne škarje

ZPStest št. 6/2019:

Otroški avtomobilski sedeži / Balzami za ustnice za otroke / Vgradne pečice / Televizorji

ZPStest št. 7-8/2019:

Sredstva za zaščito pred soncem / Ženski brivniki / Merilniki krvnega tlaka / Kuhinjski roboti / Kombinirani hladilniki / Šolske copate / Elektronske varuške / Varnostne zapore za stopnice

ZPStest št. 9/2019:

Flomastri / Prenosniki / Pokončni baterijski sesalniki / Detergenti za barvasto perilo / Lesni peleti / Javljalniki ogljikovega oksida

ZPStest št. 10/2019:

Žepni robčki / Kreme za roke / Sušilni stroji / Zimske pnevmatike / Prenosne ogrevalne naprave

ZPStest št. 11-12/2019:

Termovke / Aparati za espresso / Penilniki mleka / Aparati za oblikovanje las / Slušalke / Brezžični prenosni zvočniki / Pametni telefoni / Tablični računalniki / Računalniški monitorji

26

LETNO POROČILO MIPOR 2019

TESTIRANJE PREHRANSKIH IZDELKOV V letu 2019 smo izvedli pet prehranskih testov, in sicer: ZPStest št. 2/2019: Sirni namazi ZPStest št. 3/2019: Akrilamid v živilih ZPStest št. 5/2019: Špageti ZPStest št. 7-8/2019: Nerafinirano bučno olje ZPStest št. 11-12/2019: Med ZPS test sirnih namazov in medu sta bila v celoti izvedena samostojno, in sicer v slovenskih in delno nemških laboratorijih, pri testu špagetov smo sodelovali z italijansko potrošniško organizacijo, pri testu bučnega olja pa z avstrijsko potrošniško organizacijo. Test akrilamida v živilih pa smo izvedli v sodelovanju z devetimi evropskimi potrošniškimi organizacijami.

Obiskovalci spletne strani www.zps.si so največ klikov namenili testu nerafiniranega bučnega olja, zabeležili pa tudi dobro medijsko pokritost omeZBIRKA TESTOV LETA 2019 njenega testa.

2/2019

Nika Kremić

DoBRI, a Ne vsI Test sirnih namazov

M

leko in mlečni izdelki so nepogrešljiv del našega vsakdana.

Mednje spadajo tudi sirni namazi, ki jih običajno namažemo na kruh za zajtrk ali večerjo. Na testu smo preverili sestavo, označbo ter senzorične in mikrobiološke lastnosti desetih sirnih namazov, med njimi sta dva z ekološkim certifikatom.

KAKO NASTANE SIRNI NAMAZ?

vpliva na senzorične lastnosti izdelka, če je kvasovk in plesni več, postane izdelek neužiten. V vseh vzorcih na testu je vsebnost plesni in kvaOsnovna sestavina sirnega namaza je skuta ali sovk pod mejno vrednostjo (manj kot 10 ke/g), sveži sir, ki jo naredijo tako, da mleku dodajo ki jo opredeljujejo Smernice za mikrobiološko mlečnokislinske bakterije in sirišče, iz česar varnost živil 1, zato smo jih ocenili z zelo dobro. nastaneta koagulat oziroma skuta in sirotka (tekočina), ki jo odstranijo. Nato skuti dodajo SENZORIčNE LASTNOSTI še smetano in sol. Nekateri proizvajalci dodajo še aditive, ki dajo sirnemu namazu mazavo in Senzorično ocenjevanje sirnih namazov je izhomogeno teksturo. Pri izdelkih brez aditivov vedla skupina petih šolanih senzoričnih pre-

27

ZPS TEST SIRNIH NAMAZOV: VEČINA DOBRIH

Na ZPS testu smo preverili sestavo, označbo ter senzorične in mikrobiološke lastnosti desetih sirnih namazov.

V okviru mikrobioloških lastnosti sirnih namazov smo preverili morebitno prisotnost plesni in kvasovk, ki so kazalniki higiene živila – prav vsi izdelki na testu so ta del prestali brez težav. Več slabih ocen je bilo pri senzoriki, kjer so nekateri dobili slabo oceno predvsem zaradi peskasto konsistenco, šibke arome, kislega, grenkega ali nečistega oz. tujega okusa.

Pri kemijskem delu testa pa so določeni izdelki prejeli slabo oceno na račun previsoke vsebnosti maščobe. Ponovno se je potrdilo, da cena ni edino merilo kakovosti – na testu je res zmagal najdražji med vzorci (9,90 EUR/kg), na drugem mestu pa je izdelek, ki je eden najcenejših na testu (4,45 EUR/kg).

ZBIRKA TESTOV LETA 2019

3/2019

AKRILAMID – KAKO SE MU IZOGNITI? Mednarodni test prisotnosti akrilamida v živilih Nika Kremić

V živilih, ki vsebujejo veliko škroba, se pri kuhanju na visokih temperaturah, predvsem pri praženju, cvrtju in pečenju, tvori zdravju škodljiva spojina – akrilamid. V naši prehrani je prisoten že vse od časa, ko so naši predniki začeli toplotno obdelovati živila, a njegove prisotnosti se zavedamo šele zadnjih 20 let.

V živilih, vsebujejo veliko sepapri na visokih temperaturah, Rezultatikitesta so spodbudni, prostoraškroba, za izboljšave je šekuhanju precej.

ZPS TEST AKRILAMIDA V ŽIVILIH: KAKO SE MU IZOGNITI?

S

predvsem pri praženju, in pečenju, tvori škodljiva spojina – kupaj z devetimi evropskimi potro-cvrtju vsebujejo, pomeni tveganje za zdravje ljudi. vlažnosti. Proizvajalci živil in restavracije mo- zdravju šniškimi organizacijami smo izbrali rajo ustrezno nizko raven akrilamida zagoto- Pri otrocih je tveganje zaradi njihove majhne akrilamid.

V naši prehrani je prisoten že vse od časa, ko so naši predniki 532 vzorcev živil in v akreditiranem viti skladno z uredbo, v domači kuhinji pa se telesne mase še toliko večje. laboratoriju preverili, koliko akrilami- mu najlažje izognemo tako, da živila namezačeli toplotno a njegove prisotnosti se zavedamo šele da vsebujejo.

Zanimalo nasobdelovati je, ali so rezultati sto živila, pečenja in cvrtja raje skuhamo v vodi ali VEčINA IZdELKOV skladni z referenčnimi ravnmi, ki jih določa podušimo.

SKLAdNIH zadnjih 20 let.

Skupaj z devetimi evropskimi potrošniškimi organizacijami Uredba o akrilamidu 2017/2158 . Proizvajalci Rezultati analize so pokazali, da je večina živil, verige za hitro prehrano in restavracije TVEGANJE ZA ZdRAVJE analiziranih izdelčnih preverili, skupin skladna z koliko refesmo izbrali 532 ustrezne vzorcev in vseakreditiranem laboratoriju morajo namreč izvajati ukrepe, živil s Po zaužitju akrilamid absorbira v prebavi- renčnimi ravnmi v uredbi. Predvsem pri vzorkaterimi zagotovijo, da vsebnost akrilamida lih in od tam potuje v vse organe, kjer poteka cih kave, cikorije, žitnih kosmičev za zajtrk, akrilamida vsebujejo.

Zanimalo nas je, ali so rezultati skladni z referenčnimi v njihovih izdelkih ostane pod »referenčnimi nadaljnja presnova. V študijah so ugotovili opečenega kruha, krekerjev, medenjakov in ravnmi«, določenimi v omenjeni uredbi. Med večjo verjetnost za razvoj genskih mutacij in ocvrtega krompirja je bila večina rezultatov ravnmi, ki jih določa Uredba o akrilamidu 2017/21581. izbranimi živili, ki smo jih poslali na test, je 1

bilo največ vzorcev krompirjevega in zelenjavnega čipsa, ocvrtega krompirja, piškotov za dojenčke in majhne otroke, piškotov in oblatov ter žitnih kosmičev za zajtrk.

tumorjev pri živalih, ki so ga zaužile. Izpostavljenost akrilamidu ima lahko škodljive učinke na živčni sistem, pred- in postnatalni razvoj, negativno vpliva tudi na reprodukcijo. Študij o vplivu akrilamida na nastanek rakavih obolenj pri ljudeh je sicer malo. Nekatere so potrdile povezavo med akrilamidom in nastankom rakavih obolenj, druge ne. Čeprav znanstveni dokazi na ljudeh še niso dovolj trdni, pa je hkrati dovolj dokazov, ki potrjujejo, da je akrilamid genotoksična in nevrotoksična snov, ki vpliva na naš genski material in nevrološki sistem. Zato uživanje živil, ki ga

pod referenčno ravnjo ali pa na meji, upoštevajoč merilno negotovost analize.

Kot je razvidno iz grafa, so pri piškotih in Med izbranimi živili, ki smo jih poslali na test, je bilo največ vzorcev kromoblatih zagotovo potrebna dodatna prizadevanja proizvajalcev, saj je karza tretjina izdelkov pirjevega in zelenjavnega čipsa, ocvrtega krompirja, piškotov dojenčke KAJ JE AKRILAMId? na meji ali pa presega referenčno raven. Nad referenčnimi ravnmi bilo tudi 13Rezultati odstotkov Je kemična snov,otroke, ki nastane med praženjem, in majhne piškotov in oblatov ter žitnih kosmičev za jezajtrk. analiziranih vzorcev hrane za dojenčke, 7,7 cvrenjem in pečenjem živil iz krompirja, žit, krompirjevih čipsov in 6,3 odstotka kave in kavnih nadomestkov. Nastane v t. i. testa so spodbudni, prostora za izboljšave pa je šeodstotka precej.

Mailardovi reakciji med sladkorji in aminokislino asparagin, proces pa je intenzivnejši pri temperaturi, višji od 120 °C, in nizki

28

piškotov za dojenčke in majhne otroke.

1

Uredba komisije (EU) 2017/2158 o blažilnih ukrepih in referenčnih ravneh za zmanjšanje prisotnosti akrilamida v živilih

LETNO POROČILO MIPOR 2019

ZBIRKA TESTOV LETA 2019

5/2019

Nika Kremić

PRILJUBLJENI IN PREPROSTI ZA PRIPRAVO, A KATERI SO NAJBOLJŠI? Test špagetov

P

riprava testenin je hitra in preprosta, zato se pogosto znajdejo na naših jedilnikih. Na voljo so v različnih oblikah, a najbolj znani in priljubljeni so zagotovo špageti. Lahko so narejeni le iz pšeničnega zdroba durum ali polnozrnatega zdroba, lahko pa vsebujejo še nekatere dodatke: jajca, druge vrste žit, kot sta pira in ajda, ter zelenjavo, ki testeninam doda barvo. Odločitev, katere kupiti, ni vedno preprosta.

ŠKODLJIVE SNOVI POD ZAKONSKO DOLOČENO MEJO

raje bolj čvrsto kuhane, »al dente« oziroma »na zob«, pri kuhanju pa ne upoštevajo natančno navodil glede časa kuhanja, ki so zapisana na embalaži. Kar 36 odstotkov sodelujočih špagete pred kuhanjem nalomi. Pri izbiri testenin je potrošnikom najbolj pomembno, ali vsebujejo aditive, pa seveda cena in blagovna znamka ter ekološki izvor in poreklo sestavin.

pri delovanju sečil in prebavil, ovira sintezo proteinov in zavira rast tkiv. V dveh vzorcih (Spar in Combino) smo izmerili vrednosti v zelo majhnih količinah (0,2 μg/kg), nekaj več smo ga našli v izdelkih Carloni (0,3 μg/kg) in Tre Mulini (0,4 μg/kg). Vse izmerjene vrednosti so krepko pod zakonsko mejo 3 μg/kg, ki je določena za testenine, in tudi pod mejo 0,50 μg/kg, ki velja za živila za dojenčke in majhne otroke.

pod zakonsko določeno mejo (750 μg/kg testenin). Odrasla oseba, ki tehta 80 kg, s porcijo špagetov (80 g), ki glede na rezultate našega testa vsebujejo največ DON, v telo vnese 11 μg oziroma 13 odstotkov sprejemljivega dnevnega vnosa DON. Zaužitje zelo okužene hrane, ki vsebuje veliko DON, lahko povzroči težave prebavil, kot sta bruhanje in krvava driska.

vzorcih špagetov smo najprej preverili ZPS TEST ŠPAGETOV: Vrebitno VELIKE RAZLIKE V moKAKOVOSTI IN CENI vsebnost mikotoksinov – strupenih se-

metabolitov nekaterih plesni, ki Na testiranje smo poslalikundarnih 10 blagovnih in vrst trgovskih znamk špagetov iz pšelahko okužijo žito že na polju oziroma med sprapo njem. Prisotni so v številnih živilih in ničnega zdroba durum, vilom po alikaterih, glede na rezultate ankete, posega najlahko povzročijo različne simptome in bolezni.

DOVOLJ BELJAKOVIN, več slovenskih potrošnikov. Na testu smo preverili vsebnost škodljivih snovi Tudi mi smo pred končno izbiro vzorcev, ki smo V nobenem od analiziranih vzorcev nismo našli A PREVISOKE TEMPERATURE SUŠENJA jih poslali na test, potrošnike katere aflatoksinov (preverjali smo vsebnost aflatoksi(ohratoksin A, povprašali, aflatoksini B1, B2, G1 in G2 ter deoksinivalenol), kemijske lašpagete najpogosteje kupujejo in katera merila nov B1, B2, G1 in G2). Ohratoksin A, najpogo- Testirani vzorci v povprečju vsebujejo dovolj beupoštevajo pri izbiri.

Anketa, ki smo jo izvedli steje najden metabolit plesni rodu ljakovin, in sicer 13 gramov na 100 izdelstnosti (vsebnost beljakovin in furozina) terAspergillus senzorične lastnosti ingramov označbo. decembra lani in v kateri je sodelovalo več kot in Penicillium ter najbolj strupen, pa smo našli ka. Najmanj jih vsebuje izdelek Natur aktiv bio 1200 potrošnikov, je pokazala,so da so najbolj v štirih vzorcih.

Zaužitje velike količine ohra-vsebnost (11,8 g), največ pa izdelek Barilla (14,7 g). Skupna Prav vsi vzorci vsebovali dovolj beljakovin, zdravju škodljivih priljubljeni špageti iz pšeničnega zdroba du- toksina A lahko povzroči drisko in bruhanje, vsebnost beljakovin (in s tem glutena) vpliva na rum znamke Barilla. Večina (60 odstotkov) ima pri dolgoročna kakovost testenin: večja kot je vsebnost, lažje se mikotoksinov pa je bila vsehizpostavljenost vzorcihpovzroča pod težave zakonsko določeno mejo. izoblikuje beljakovinska mreža, v katero se zasidrajo škrobna zrna, kar izboljša lastnosti testenin med kuhanjem – preprečuje ločevanje oziroma razpadanje. Na ta način dobimo kakovostne testenine, ki med kuhanjem ostanejo čvrste in so prijetnega okusa.

ZPS TEST NEREAFINIRANEGA BUČNEGA OLJA: SLOVENSKO OLJE Na splošno se pri nizkih temperaturah sušenja NAJBOLJŠE! (manj kot 60 °C) ohranijo dobre organoleptič-

V laboratorij smo poslali deset blagovnih in trne lastnosti in hranilna vrednost testenin. Ko so V laboratoriju smo preverili kakovost osmih vzorcev nerafiniranega bučnegovskih znamk špagetov iz pšeničnega zdroba Prav vsi vzorci so vsebovali deoksinivalenol živila izpostavljena visokim temperaturam, začdurum. Preverili smo kemijske in senzorične ali DON – mikotoksin plesni rodu Fusarium, za nejo »rjaveti«, kar pomeni, da poteka med bega olja, ki jih glede na anketo potrošniki najpogosteje kupijo. Cene za liter lastnosti ter morebitno vsebnost škodljivih katerega je določen sprejemljiv dnevni vnos ljakovino in sladkorjem t. i. Maillardova rekacija, snovi. Najbolje so se odrezali špageti Spar, ki (TDI) 1 μg/kg telesne teže. Izmerjene vredno- v kateri nastajajo številne barvne in aromatične olja so se gibale od dobrih 10 pa vse do skoraj 30 evrov. Večina vzorcev se so imeli najboljše senzorične lastnosti, prilju- sti DON v testiranih špagetih se gibljejo od spojine. Večinoma gre za želene končne produkbljena Barilla pa je pristala na skupnem tretjem 13 do 136 μg na kilogram testenin, kar je precej te, če pomislimo na svetlo rjavo skorjico kruha. je na testu izkazala dobro, pa vendar je en izdelek zaradi prevelike vsebnomestu. sti ostankov pesticidov dobil najslabšo možno oceno, saj ni primerno za 5/2019 ZPStest | 17 11 uživanje (podali smo prijavo na Upravo RS za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin).

Zmagovalec testa je z oceno zelo dobro bučno olje Gea. Ta vzorec je pravzaprav zmagovalec mednarodnega testa, saj smo tokratno testiranje izvedli v sodelovanju z avstrijsko potrošniško organizacijo, skupaj pa smo preverili kar 27 bučnih olj. Bučno olje Gea je zasedlo najvišje mesto tudi med vzorci iz Avstrije.

29

ZBIRKA TESTOV LETA 2019

11-12/2019

Anja Bolha

KAKOVOST JE IZ SLOVENIJE Test cvetličnega medu Med je Slovencem v ponos – z razlogom. Čebelarstvo ima pri nas dolgo tradicijo, domačim čebelarjem zaupamo tudi potrošniki, po podatkih naše ankete večina med prav lokalnih čebelarjih.

ZPS TEST MEDU:sajMED JE SLOVENCEM V kupuje PONOS – ZpriRAZLOGOM Tudi trgovske police so z medom bogato založene, izbira je pestra, mi pa smo tokrat drobnogled V akreditiran laboratorij smo poslali 11 vzorcev medu, ki smo jihpod kupili avgusta vzeli cvetlični med slovenskega in tujega porekla. Rezultati so razveseljivi – testirani vzorci so dobili letos pri različnih večjih Sloveniji, ljubljanski tržnici najmanj povprečno oceno, večinatrgovcih dobro, medpo najboljšimi pa soprodajalcih bili prav vzorcina slovenskega porekla.

in v manjših trgovinah. Izbrali smo izdelke domačih in tujih proizvajalcev.

M

ed je naravna sladka snov, uporabljamo ga kot sladilo v čaju, namaz na kruhu, dodatek jedem, zaradi protimikrobnih lastnosti ga že od nekdaj uporabljajo tako tradicionalne kot alternativne veje medicine. Izdelajo ga čebele, ki v cvetovih nabirajo nektar (med iz nektarja ali cvetlični med) ali pa zbirajo izločke živih delov rastlin ali izločke živali na živih delih rastlin (med iz mane ali gozdni med). Zbran material nato pomešajo z lastnimi snovmi, ga shranijo, posušijo in pustijo zoreti v satju. Čebelarji nato satje vzamejo iz panjev, med pretočijo in precedijo. Vse skupaj mora potekati po skrbno nadzorovanih postopkih. Manjši pridelovalci med napolnijo v kozarce in tržijo

sami, lahko ga prodajo večjim polnilnicam, ki zberejo med različnih pridelovalcev, lahko tudi z vsega sveta, naredijo mešanico in med prodajo pod lastno ali trgovsko znamko.

peloda pa preverili botanično in geografsko poreklo. Potrošnike smo povprašali po stopnji ugajanja vzorcev in preverili skladnost označbe z zakonodajo. Pri končni oceni smo vključili tudi trajnostni vidik, pri čemer smo upoštevali oddaljenost države porekla, različne certifikate in embalažo. Glede na rezultate testa lahko zaključimo, da so v povprečju najboljši prav izdelki slovenskega porekla.

V laboratoriju so preverili parametre sestave medu (določeni so s pravilnikom) in morebitne ostanke zdravil za zatiranje bolezni v panju, ugotavljali V akreditiran laboratorij smo poslali 11 vzorcev medu,zkimikroskopsko smo jih kupili avgusta letosanalizo pri razso tudi potvorjenost medu, peloda pa preverili boličnih večjih trgovcih po Sloveniji (dm, Hofer, Jager, Lidl, Potrošnike Mercator, Spar), prodajalcih tanično in geografsko poreklo. smo napovprašali po stopnji ugaljubljanski tržnici in v manjših trgovinah v ljujanja vzorcev in preverili skladnost označbe z zakonodajo.

Pri končni oceni bljanskem mestnem središču. Izbrali smo izdelOD KOD JE MED NA ke domačih in tujih proizvajalcev. V laboratoriju smo vključili tudi trajnostni vidik, pri čemer smo upoštevali oddaljenost drso preverili parametre sestave medu (določeni TRGOVSKIH POLICAH so s pravilnikom) morebitne ostanke zdravil Povprečen Slovenec poje okrog kilogram žave porekla, različne certifikate ininembalažo. za zatiranje bolezni v panju, ugotavljali so tudi medu na leto, kar nas uvršča med največje potvorjenost medu, z mikroskopsko analizo evropske porabnike tega zlatega darila čebel.

11-12/2019 ZPStest | 11 Rezultati so razveseljivi – večina vzorcev je prejela oceno dobro, med naj18 boljšimi pa so bili prav vzorci s slovenskim poreklom. Rezultati vzorcev slovenskega medu tudi nakazujejo, da je slovenski med potencialno bolj svež od medu, ki pripotuje od daleč, potrošniki pa so mu dali višjo oceno za okus v t.i. v slepem testiranju. Potvorb nismo odkrili. A potrošnik pogosto ne more razbrati, od kod točno je med, zato se zavzemamo za natančno poimenovanje porekla, torej da proizvajalci namesto obstoječih oznak vedno natančno navedejo vse države, od koder prihaja med.

30

LETNO POROČILO MIPOR 2019

ZBIRKA TESTOV LETA 2019 Vse v letu 2019 v reviji ZPStest objavljene rezultate testiranj smo zbrali v uporabni in pregledni elektronski publikaciji Zbirka testov leta 2019, v kateri smo na več kot 190 straneh zbrali koristne informacije in rezultate 60-ih primerjalnih testov za več kot 850 izdelkov.

Publikacija je dostopna tudi prek aplikacije ZPStest za pametne telefone in tablične računalnike.

31

03

NACIONALNI IN MEDNARODNI RAZISKOVALNI PROJEKTI

3.1

IZOBRAŽEVANJE IN INFORMIRANJE POTROŠNIKOV NA PODROČJU FINANČNIH STORITEV MIPOR v okviru projekta Primerjalno testiranje bančnih storitev, ki ga sofinancira Banka Slovenje izvaja številne aktivnosti s ciljem vzpodbujanja preglednosti in pravičnosti trga finančnih produktov in storitev za potrošnike, v katerem upniki in posredniki ravnajo do potrošnikov odgovorno in pošteno.

Naše glavne aktivnosti so bile v letu 2019 usmerjene predvsem v reševanje ključnih težav potrošnikov na trgu bančnih storitev.

•

Potrošnikom nuditi dostopne in razumljive, neodvisne in praktične ter brezplačne informacije za podporo pri finančnem načrtovanju in odločanju;

•

S ciljem izboljšanja finančne pismenosti (poudarek na mladih), dvigniti znanje potrošnikov o bančnih storitvah in finančnem poslovanju;

•

Seznaniti potrošnikov z njihovimi pravicami in dolžnostmi v povezavi s finančnimi storitvami;

•

Izvajati primerjav ponudbe in predstavitev rezultatov na razumljiv način, ki posamezniku omogoča izbiro zanj primernega produkta;

•

Povečati mobilnost potrošnikov med ponudniki in s tem zagotoviti konkurenčnost in za potrošnike primernejše ponudbe;

•

Prispevati k potrošnikom bolj prijazni zakonodaji in upoštevanju njihovih interesov pri nadzoru finančnih trgov;

•

Spremljati in opozarjati na tvegane ali sporne prakse ponudnikov in o njih obveščati nadzornika trga.

34

LETNO POROČILO MIPOR 2019

Posebno pozornost namenjamo problematiki in osveščanju o prezadolženosti potrošnikov. Potrošnikom mora biti zagotovljena razumljivost in lahka primerljivost informacij o bančnih produktih. Opozoriti je potrebno na pasti zadolževanja na razumljiv in enostaven način, s praktičnimi ponazoritvami posledic, ki jih prinaša prekomerno zadolževanje: nepotrebno zadolževanje, previsoki kreditni obroki, vpliv dviga Euribor-ja, zadolževanje za pokrivanje obstoječih dolgov in posledično nezmožnost odplačevanja dolgov, v skrajnem primeru izguba stanovanja ali hiše. Spletna stran ZPS Osebne finance v okviru spletne strani www.zps.si ostaja razdeljena na 8 vsebinskih sklopov, je prosto dostopna, potrošnikom pa omogoča, da hitro in na preprost ter pregleden način pridejo do želenih informacij: 1. Osebni računi 2. Varčevanja 3. Krediti 4. Kartice 5. Zavarovanja 6. Naložbe 7. Brošure 8. Kalkulatorji in primerjalniki Na spletnem mestu ZPS tako redno aktualiziramo podatke o ponudbi depozitov in kreditov ter stroškov poslovanja z bančnimi računi: •

7-krat smo aktualizirali primerjalnik bančnih računov. Primerjalnik modelira letne stroške potrošnikovega poslovanja z banko na podlagi nadomestil za 5 najpogosteje uporabljanih plačilnih storitev ter uporabe kartice z odloženim plačilom;

•

7-krat smo aktualizirali primerjalnik depozitov, ki celotno ponudbo depozitov s fiksno obrestno mero primerja na podlagi zneska, s katerim potrošnik želi varčevati in dobe varčevanja;

•

4-krat smo aktualizirani primerjalnik potrošniških kreditov, ki na primeru dveh modelnih kreditov primerja ponudbo kreditov s fiksno in spremenljivo obrestno mero, vezano na Euribor;

•

3-krat smo aktualizirali primerjalnik stanovanjskih kreditov, ki na primeru modelnega kredita primerja ponudbo stanovanjskih kreditov s fiksno in spremenljivo obrestno mero, vezano na Euribor.

35

V letu 2019 smo za revijo ZPStest pripravili 21 člankov: 3 Podražitve bančnih storitev 3 Negativni Euribor in kreditne pogodbe 3 Brezgotovinska družba 3 PSD2: varnejše elektronsko plačevanje 3 Krediti s kombinirano obrestno mero 3 Predplačniške kartice 3 Porok – biti ali ne biti 3 Zavarovanje kredita pri zavarovalnici 3 Samovoljni dvigi limitov na bančnih računih 3 Stroški trgovalnih računov 3 Plačilo aranžmaja turistični agenciji 3 6 nasvetov za plačevanje v tujini 3 Pravice potrošnikov pri kreditih 3 Dvigi na bankomatih v tujini 3 Študentski krediti 3 SISBON 3 Mobilne denarnice 3 Dijaški in študentski bančni računi 3 Ponudba varčevanj v bankah 3 Financiranje prazničnih nakupov 3 S primerjavo EOM do ugodnega posojila

36

LETNO POROČILO MIPOR 2019

Na našem spletnem mestu www.zps.si pa smo objavili še več, in sicer 59 člankov o finančnih temah, ki si jih je ogledalo 112.000 posameznih obiskovalcev. Izvedli pa smo tudi 3 ankete: - Kako dobro poznate novosti na področju plačilnih storitev?, Uporaba mobilnih denarnic in Kdo nam ponuja denar?

V letu 2019 so bili najbolj brani članki »Kje je vezava denarja trenutno najugodnejša?«, »Ko manj kot nič postane – nič; negativni Euribor in kreditne pogodbe«, »15 pogostih vprašanj o predplačniških karticah« in »Ni vseeno, na katerem bankomatu v tujini dvignete denar«.

O bančnih temah potrošnike redno obveščamo tudi preko socialnih omrežij, trenutno imamo prek 47.000 sledilcev na Facebooku in 4.000 na Twitterju ter 31.000 naročnikov naših tedenskih elektronskih novic.

37

3.2

KONCESIJA RS ZA OPRAVLJANJE JAVNE SLUŽBE IZVAJANJA PRIMERJALNEGA OCENJEVANJA BLAGA IN STORITEV Mednarodni institut za potrošniške raziskave je v letu 2019 nadaljeval z opravljanjem javne službe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev. Koncesijo je vlada Republike Slovenije na podlagi javnega razpisa Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo podelila v letu 2018.

V okviru izvajanja javne službe je v letu 2019 MIPOR izvedel 12 primerjalnih ocenjevanj izdelkov in storitev: •

Primerjalno ocenjevanje informiranja potrošnikov o nakupu prehranskih dopolnil preko spleta

•

Primerjalno ocenjevanje instant žitnih kašic za dojenčke in majhne otroke

•

Primerjalno ocenjevanje klicnih centrov slovenskih operaterjev mobilne telefonije

•

Primerjalno ocenjevanje šunk v kosu

•

Primerjalno ocenjevanje brezalkoholnih pijač z rastlinskimi izvlečki in izvlečki čaja

•

Primerjalno ocenjevanje gobovih juh iz vrečke

•

Primerjalno ocenjevanje storitve prevoza s taksijem

•

Primerjalno ocenjevanje sklepanja pogodb z operaterji mobilne telefonije

•

Primerjalno ocenjevanje ovsenih napitkov

•

Primerjalno ocenjevanje piškotov za dojenčke in majhne otroke

•

Primerjalno ocenjevanje kave v kapsulah

•

Primerjalno ocenjevanje ličil za otroke

Potrošnikom smo preko ocenjevanja aktualnih izdelkov in storitev posredovali ključne informacije, ki so jim lahko v pomoč pri izbiri. V primeru primerjalnih ocenjevanj ne gre za testiranje, temveč za ocenjevanje na podlagi informacij, ki so dostopne tudi potrošnikom, vendar jih le ti pogosto ne vidijo oz. ne znajo ali ne zmorejo razumeti. Osrednji informacijski kanal programa je spletna stran www.potrošnikovZOOM.si, kjer so potrošnikom brezplačno dostopne vse informacije in vsi rezultati ocenjevanj, povezani z aktivnostmi v okviru programa.Stran vsebuje različne module za komunikacijo z obiskovalci. S tem želimo spodbuditi večkraten obisk strani in doseči večji doseg in prepoznavnost projekta, pa tudi vsebin in rezultatov ocenjevanja. Med drugim smo vzpostavili sistem naročanja na brezplačne elektronske novice o projektu.

38

LETNO POROČILO MIPOR 2019

Prilagojene članke z rezultati primerjalnega ocenjevanja objavljamo tudi v tiskani izdaji revije ZPStest in na spletnih straneh www.zps.si, kjer so dostopni vsem brezplačno. Aktivnosti posebej izpostavljamo tudi na družbenih omrežjih Twitter in Facebook, kjer iščemo sinergijske učinke obstoječih komunikacijskih kanalov.

Vsebine programa proaktivno predstavljamo v medijih. Z namenom promocije vsebin smo se udeležili tudi sejma Narava-zdravje, kjer smo izvedli tudi predavanje, na katerem smo predstavili izsledke najbolj zanimivih ocenjevanj in obiskovalce predvsem opozorili na trditve, ki bi lahko zavajajoče vplivale na njihove nakupne odločitve.

39

3.3

CLEAR 2.0 – ZA BOLJ UČINKOVITO RABO ENERGIJE MIPOR se je v letu 2017 pridružil potrošniškim organizacijam iz Belgije, Češke, Italije, Španije in Portugalske v 36-mesečnem projektu CLEAR 2.0, ki je nadaljevanje projekta CLEAR (ang. enabling Consumers to Learn about, Engage with, Adopt and regulate Renewable energy technologies), pri katerem je Mipor v letih 2014-2016 sodeloval le kot zunanji partner.

S projektom Clear 2.0 spodbujamo prehod v nizkoogljično družbo, saj imajo potrošniki pomembno vlogo pri doseganju energetskih in okoljskih ciljev ter s tem povezano večjo rabo obnovljivih virov, ki si jih je zastavila Evropska unija. Cilj projekta CLEAR in njegovega nadaljevanja, CLEAR 2.0, je vzpodbuditi učinkovito rabo energije, tako z nakupom kakovostnih in učinkovitih naprav in strojev kot tudi z njihovo učinkovito uporabo. Predvsem želimo ozaveščati potrošnike o pomenu rabe lokalnih obnovljivih virov v gospodinjstvih, jih poučiti o prednostih s tem povezanih nizkoogljičnih tehnologij in jih usmerjati pri izbiri, nakupu in njihovi uporabi za ogrevanje in hlajenje v gospodinjstvih.

V letu 2019 smo nadaljevali aktivnosti na področju primerjalnega testiranja (klimatskih naprav, kaminskih peči na pelete, lesnih peletov in vlažnosti drv), v izbranih gospodinjstvih, ki smo jih vključili v panel spremljanja porabe električne energije, pa smo z različnimi ukrepi in nasveti poskušali zmanjšati porabo energije oziroma poskrbeti za čimbolj učinkovito rabo.

Glavne aktivnosti v letu 2019 pa so bile povezane z organizacijo in izpeljavo dveh skupinskih nakupov. Že v začetku leta smo pričeli zbirati zainteresirane potrošnike za skupinski nakup klimatskih naprav, ki že dolgo niso namenjene samo hlajenju, pač pa so predvsem v vmesnem obdobju, ponekod na Primorskem pa tudi skozi celo leto, lahko učinkovit vir ogrevanja.

SKUPINSKI NAKUP NA TESTU ZPS DOBRO OCENJENIH KLIMATSKIH NAPRAV

Zveza potrošnikov Slovenije je v okviru skupinskega nakupa omogočila potrošnikom ugoden nakup na testu ZPS dobro ocenjenih klimatskih naprav.

To pomeni, da se bodo lahko potrošniki z izbrano napravo poleti učinkovito hladili bivalne prostore, v prehodnih obdobjih oziroma pozimi pa boste z isto napravo prostore prav tako učinkovito (d)ogrevali.

40

LETNO POROČILO MIPOR 2019

Klimatske naprave, ki so sodelovale v skupinskem nakupu, so morale na neodvisnem primerjalnem testu potrošniških organizacij doseči vsaj dober rezultat. Na tej osnovi smo organizirali povpraševanje pri prodajalcih in na koncu izbrali podjetje Gambit Trade s spletno stranjo enaa.com kot dobavitelja klimatskih naprav v skupinskem nakupu.

Dosegli smo ugodne pogoje nakupa in kakovostno storitev, vključno s strokovno montažo, ki je za učinkovito delovanje klimatske naprave nujna.

•

V skupinski nakup prijavljenih zainteresiranih potrošnikov: 6.352

•

Število v skupinskem nakupu realiziranih nakupov s strokovno montažo: 632

Skupinski nakup na testu ZPS dobro ocenjenih klimatskih naprav smo izvedli med januarjem in aprilom 2019.

41

SKUPINSKI NAKUP NA TESTU ZPS DOBRO OCENJENIH KAMINSKIH PEČI NA PELETE

Potrošnikom smo v okviru skupinskega nakupa omogočili ugoden nakup kakovostnih in na neodvisnem primerjalnem testu dobro ocenjenih kaminskih peči na pelete.

Postopek izbire ponudnika je bil enak kot pri klimatskih napravah, kot dobavitelja pa smo izbrali podjetje Mercator Tehnika. Kljub temu da je bilo zanimanja za skupinski nakup veliko in da smo dosegli ugodne pogoje nakupa in kakovostno storitev, vključno s strokovno montažo, ki je nujna za učinkovito in okolju prijazno delovanje kaminske peči, pa smo na koncu izvedli le sedem postavitev kaminskih peči. Glavni razlog je bil predvsem dampinško obnašanje enega od spletnih ponudnikov, ki je bil sicer povabljen, a je odklonil sodelovanje pri skupinskem nakupu. Cene peči je nato znižal tako močno, da je moralo vmes poseči celo matično podjetje, a za naš skupinski nakup je bilo prepozno.

•

V skupinski nakup prijavljenih zainteresiranih potrošnikov: 797

•

Število v skupinskem nakupu realiziranih nakupov s strokovno montažo: 7

Skupinski nakup na testu ZPS dobro ocenjenih kaminskih peči na pelete smo izvedli med avgustom in oktobrom 2019.

Z izvedbo smo zadovoljni, saj se je izkazalo, da je zanimanja za kakovostne naprave za izkoriščanje obnovljivih virov energije veliko.

42

LETNO POROČILO MIPOR 2019

Potrošnike smo ob tem redno osveščali o prednostih in preverjali, v kolikšni meri so pripravljeni spremeniti svoje bivalne navade, da bi lahko energijo uporabljali bolj učinkovito. Na objavo na posebnem spletnem portalu smo pripravili tudi novo brošuro: Peleti - varčno, udobno in do okolja prijazno ogrevanje, ki je brezplačno na voljo vsem, ki bi radi dostopali do neodvisnih in preverjenih informacij o prehodu na obnovljive vire energije in njihovi uporabi.

V okviru projekta Clear 2.0 potrošniške organizacije bedimo tudi nad zakonodajnimi predlogi s področja energije in energetike, pri čemer na ravni Evropske unije glavno vlogo igra Evropska potrošniška organizacija BEUC. Stališče evropskih potrošniških organizacij je, da bi moral biti v ospredju vseh načrtovanih sprememb na evropskem energetskem trgu končni odjemalec oziroma potrošnik, ki mu je treba omogočiti čim bolj preprost prehod na uporabo obnovljivih virov v gospodinjstvu, predvsem pa mu z ustreznimi spremembami regulativnega okolja zagotoviti, da bo lahko postal aktivni odjemalec energije (ang. prosumer). To pomeni, da bo lahko energijo proizvajal, uporabljal, shranjeval in tudi oddajal v omrežje. Z večjo samooskrbo z energijo, ki vzpostavlja možnost otočnega obratovanja na ravni potrošnika in nadzora nad porabo energije, bo poraba električne energije v gospodinjstvih manjša, posledično bodo manjši tudi izpusti toplogrednih plinov v okolje.

43

3.4

TRŽNI PREGLEDI V 2019 je bilo izvedenih več tržnih pregledov, in sicer s področja prehrane, financ, telekomunikacij …, ki so bili objavljeni v reviji ZPStest in na spletni strani www.zps.si, nekateri tudi na spletni strani www.veskajjes.si.

Glavnina tržnih pregledov, kar 12, je bila s področja prehrane.

1. Tržni pregled prehranskih dopolnil za razstrupljanje: »Detox« po prazničnem decembru 2. Tržni pregled mešanic sadnih čajev z gozdnimi sadeži: Prazne obljube slik na embalaži 3. Tržni pregled žitnih kašic za dojenčke in majhne otroke: Ko materino mleko ni več dovolj 4. Tržni pregled beljakovinskih ploščic: Nepravilne označbe in velike razlike v cenah 5. Tržni pregled šunk v kosu: Pazite na kakovost pri izbiri in zmernost pri uživanju 6. Ledeni čaj ni čaj, Tržni pregled negaziranih brezalkoholnih pijač z izvlečkom čaja 7. Tržni pregled gobovih juh iz vrečke: Kje se skrivajo jurčki?

8. Tržni pregled živil, ki nagovarjajo otroke: Večina ni primerna za otroke 9. Tržni pregled nadomestkov mesa: Brezmesni piknik, malica ali kosilo?

10. Tržni pregled ovsenih rastlinskih napitkov: Rastlinski napitki namesto mleka 11. Tržni pregled piškotov za dojenčke in majhne otroke: Jih dojenček res potrebuje?

12. Tržni pregled kavnih kapsul: Cappucino iz kapsule

44

LETNO POROÄŒILO MIPOR 2019

45