Máster Diseño y Gestión de Servicios de Hospitalidad

MÁSTER UNIVERSITARIO

ISSA SCHOOL OF APPLIED MANAGEMENT

DISEÑO Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE HOSPITALIDAD Lidera, innova y gestiona servicios de hospitalidad basados en el cuidado de las personas CRÉDITOS

60 ECTS

DURACIÓN

10 meses [sept. - jul.]

CAMPUS

Madrid

IDIOMA

Castellano MODALIDAD

Executive [vie. tarde y sáb. mañana] PLAZAS

25

INICIO Sept. 2026

La propuesta del Máster en Diseño y Gestión de Servicios de Hospitalidad es única: te forma para entender el diseño de los servicios desde la perspectiva del bienestar de la persona y te da las herramientas para liderar la gestión operativa.

Dirigido a profesionales dedicados a la gestión en establecimientos de corta, media y larga estancia, marcará un antes y un después en la visión de los servicios dentro de la empresa. Diseña y gestiona de manera sostenible atendiendo al entorno. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE MÁSTER?

PLAN DE ESTUDIOS

1

MÓDULO 1

Persona

Diseño de Servicios de Hospitalidad

La propuesta del máster pone a la persona en el centro de la hospitalidad. Para comprender todas sus dimensiones, se aborda desde las perspectivas antropológica, ética, estética y psicológica, considerando tanto a usuarios como a profesionales.

El máster se sustenta en un modelo de cuidado a las personas basado en la empatía, el respeto y la excelencia.

2

Diseño de servicios

Analiza, diseña y evalúa servicios de hospitalidad, anticipándote a las necesidades de las personas mediante metodologías de diseño. De la mano de expertos, lidera propuestas de valor adaptadas a cada organización y crea experiencias únicas a partir del conocimiento del usuario.

3

Gestión de operaciones

Domina la gestión de la hospitalidad: liderazgo, dirección de personas, procesos y finanzas. Aprende a comunicar con eficacia y a utilizar herramientas tecnológicas para asegurar la calidad y mejora continua del servicio.

4

Transversalidad aplicada

Profesionales de distintos sectores comparten aula, generando sinergias y una visión práctica de la hospitalidad aplicable a cualquier sector.

Desde el inicio, el TFM permite diseñar o mejorar un servicio real, integrando liderazgo y gestión. Además, se ofrece especialización en corta o media/larga estancia en función del sector.

18 ECTS (30%) SERVICIOS DE HOSPITALIDAD

Introducción a la hospitalidad Necesidades psicológicas de los usuarios de servicios de hospitalidad DISEÑO DE SERVICIOS APLICADO A LA HOSPITALIDAD

Metodología del diseño de servicios Necesidades específicas y de sostenibilidad de los servicios de hospitalidad MÓDULO 2

Gestión de Servicios de Hospitalidad 27 ECTS (45%) PROCESOS GENERALES APLICADOS A LA HOSPITALIDAD

Habilidades directivas y Recursos Humanos Operaciones y gestión financiera Marketing y comunicación PROCESOS ESPECÍFICOS DE HOSPITALIDAD

Gestión de recursos Alimentación y Salud MÓDULO 3

Formación especializada 6 ECTS (10%)

Opción 1: Servicios de corta estancia Opción 2: Servicios de media/ larga estancia

Por qué en la Universidad de Navarra PERFIL ÚNICO

Dirigido a profesionales de diversos sectores que lideran servicios de hospitalidad en ámbitos como el sociosanitario, el de estudiantes, el turístico o el deportivo. El máster ofrece herramientas para innovar, diseñar y mejorar servicios, formando líderes con visión para optimizar procesos. Prepárate para transformar organizaciones con un enfoque sostenible y centrado en las necesidades específicas de cada persona.

DOCENCIA DE PRIMER NIVEL

En la docencia del máster participan diferentes centros de la Universidad de Navarra: ISSA School of Applied Management, Escuela de Arquitectura, IESE Business School, Facultad de Económicas y Empresariales, o Facultad de Farmacia y Nutrición, entre otros. El claustro se completa con profesionales de reconocido prestigio de diversos ámbitos vinculados al sector de la hospitalidad.

RANKINGS

MÓDULO 4

Trabajo Fin de Máster 9 ECTS (15%)

Diseña un servicio de hospitalidad y planifica todos los recursos necesarios para gestionarlo de manera eficiente y sostenible

La Universidad de Navarra es la segunda mejor de España, según el ranking CYD 2025, y se encuentra entre las 50 primeras universidades del mundo en Business & Management Studies. +INFO unav.edu/master-hospitalidad masterhospitalidad@unav.es DL NA 2128-2025