Lidera, innova y gestiona servicios de hospitalidad basados en el cuidado de las personas.
MÁSTER UNIVERSITARIO ESCUELA DE GESTIÓN APLICADA
CRÉDITOS
60 ECTS
DURACIÓN
10 meses [sept. - jul-]
Diseño y Gestión de Servicios de Hospitalidad
CAMPUS
Madrid
IDIOMAS
Castellano
MODALIDAD
Executive [vie. tarde y sáb. mañana]
PLAZAS
25
COMPETENCIAS
01
Persona La propuesta del máster pone a la persona en el centro de la hospitalidad. Para comprender todas sus dimensiones, se aborda desde las perspectivas antropológica, ética, estética y psicológica, considerando tanto a usuarios como a profesionales. El máster se sustenta en un modelo de cuidado a las personas basado en la empatía, el respeto y la excelencia.
La propuesta del Máster en Diseño y Gestión de Servicios de Hospitalidad es única: te forma para entender el diseño de los servicios desde la perspectiva del bienestar de la persona y te da las herramientas para liderar la gestión operativa. Dirigido a profesionales dedicados a la gestión en establecimientos de corta, media y larga estancia, marcará un antes y un después en la visión de los servicios dentro de la empresa. Diseña y gestiona de manera sostenible atendiendo al entorno. PLAN DE ESTUDIOS MÓDULO 1
Diseño de Servicios de Hospitalidad 18 ECTS (30%) SERVICIOS DE HOSPITALIDAD
• Introducción a la hospitalidad • Necesidades psicológicas de los usuarios de servicios de hospitalidad DISEÑO DE SERVICIOS APLICADO A LA HOSPITALIDAD
02
• Metodología del diseño de servicios • Necesidades específicas y de sostenibilidad de los servicios de hospitalidad
Analiza, diseña y evalúa servicios de hospitalidad, anticipándote a las necesidades de las personas mediante metodologías de diseño. De la mano de expertos, lidera propuestas de valor adaptadas a cada organización y crea experiencias únicas a partir del conocimiento del usuario.
Gestión de Servicios de Hospitalidad
Diseño de servicios
03
Gestión de operaciones Domina la gestión de la hospitalidad: liderazgo, dirección de personas, procesos y finanzas. Aprende a comunicar con eficacia y a utilizar herramientas tecnológicas para asegurar la calidad y mejora continua del servicio.
04
Transversalidad aplicada Profesionales de distintos sectores comparten aula, generando sinergias y una visión práctica de la hospitalidad aplicable a cualquier sector. Desde el inicio, el TFM permite diseñar o mejorar un servicio real, integrando liderazgo y gestión. Además, se ofrece especialización en corta o media/ larga estancia en función del sector.
MÓDULO 2 27 ECTS (45%) PROCESOS GENERALES APLICADOS A LA HOSPITALIDAD
• Habilidades directivas y Recursos Humanos • Operaciones y gestión financiera • Marketing y comunicación PROCESOS ESPECÍFICOS DE HOSPITALIDAD
• Gestión de recursos • Alimentación y Salud MÓDULO 3
Formación especializada 6 ECTS (10%)
• Opción 1: Servicios de corta estancia • Opción 2: Servicios de media/ larga estancia MÓDULO 4
Trabajo Fin de Máster 9 ECTS (15%)
• Diseña un servicio de hospitalidad y planifica todos los recursos necesarios para gestionarlo de manera eficiente y sostenible
Por qué en la Universidad de Navarra IMPULSA TU FUTURO PROFESIONAL
Estudiar un máster es una decisión para avanzar. Por eso, la formación está conectada con empresas, instituciones y sectores que buscan profesionales preparados para responder a nuevos retos. La Universidad destaca por su empleabilidad y reputación entre empleadores. APRENDE CON RIGOR Y VISIÓN PRÁCTICA
La calidad de un máster se nota en quién te enseña y en cómo conecta el aula con la realidad profesional. Los estudiantes aprenden junto a profesores, investigadores y profesionales en activo que conocen los desafíos de cada sector y trasladan al programa una formación actual, rigurosa y práctica. CRECE CON UNA FORMACIÓN CENTRADA EN TI
Cada estudiante llega al máster con una trayectoria, unas metas y un proyecto propio. Por eso, la experiencia combina especialización, acompañamiento y una visión humanista de la profesión, que ayuda a ampliar la mirada, desarrollar criterio y poner el talento al servicio de la sociedad.
LA UNIVERSIDAD EN CIFRAS
1ª
92,5%
en España en reputación entre empleadores. 29ª de Europa, según QS Europe 2026.
de tasa de ocupación según el Estudio de Inserción Laboral 2026.
35º
262º
del mundo en empleabilidad. Global Employability University Ranking & Survey'26, de Times Higher Education.
entre las mejores universidades del mundo según QS World University Ranking 2026. DL NA 1997-2026