Gestiรณn de la informaciรณn de marketing
INTRODUCCIร N
SEMANA 8
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PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. GENERACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE.
Los productos y servicios generados por las empresas ueden analizarse desde tres niveles diferentes: El producto básico compuesto por los beneficios esenciales que resuelven un problema y que los consumidores buscan cuando compran un producto. El producto real incluye el nivel de calidad, sus características, diseño, nombre de la marca y empaque. El producto aumentado es el producto real más los diferentes servicios y beneficios que se ofrecen con él, tales como garantía, entrega gratuita, instalación y mantenimiento. Los objetivos académicos a tratar en este capítulo son los siguientes: Definir producto y las principales clasificaciones de los productos y servicios.- El producto es cualquier satisfactor ofrecido al mercado para su compra y destinado a satisfacer un deseo o necesidad. Incluyen objetos físicos y también servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de estas. Los productos de consumo son adquiridos por los consumidores finales, pueden ser productos de
conveniencia, productos de comparación, productos de especialidad y productos no buscados. Los productos industriales incluyen los materiales y piezas, bienes de capital y suministros y servicios. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 196 a 201. Describir las decisiones que toman las empresas con respecto a sus productos y servicios, líneas de productos y mezclas de productos.- Las decisiones empresariales implican: Los atributos del producto calidad, las características, el estilo y el diseño del producto; El branding incluyen la selección del nombre de la marca y el desarrollo de una estrategia de marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo al producto. El empaque provee beneficios clave como protección, economía, conveniencia y promoción; incluyen el diseño de etiquetas, que identifican, describen y posiblemente promuevan al producto. Los servicios de apoyo al producto que realzan el servicio y satisfacción del cliente y salvaguardan contra los competidores. Una línea de productos es un grupo de productos relacionados en su función, necesidades de compra del cliente o canales de distribución. Todas las líneas de
productos componen la mezcla de productos. La mezcla se puede describir en cuatro dimensiones: amplitud, longitud, profundidad y consistencia. Estas dimensiones son las herramientas para desarrollar la estrategia de productos de la empresa. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 201 a 208. Identificar las cuatro características que afectan el marketing de servicios y las consideraciones adicionales de marketing que los servicios requieren.- Los servicios presentan cuatro características: intangibles, inseparables, variables y perecederos. La cadena de valor del servicio vincula tres aspectos, los beneficios del servicio ofrecido con la satisfacción de sus empleados y clientes. La estrategia de marketing de servicios requiere de marketing externo, marketing interno para motivar a los empleados, y de marketing interactivo para crear habilidades de prestación de servicio entre los proveedores de servicios. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 208 a 214. Analizar la estrategia de marca: las decisiones que las empresas toman para crear y gestionar sus marcas.- El capital de marca es el efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o servicio. Las empresas necesitan tomar decisiones sobre el posicionamiento de marca, la selección del nombre de la misma, su patrocinio y su desarrollo. La selección del nombre de la marca implica la expresión de los beneficios del producto, el mercado meta y las estrategias propuestas de marketing. La empresa tiene cuatro opciones de patrocinio de marca: puede lanzar una marca nacional (o marca del fabricante), vender a revendedores que utilicen una marca privada, comercializar licencias de marca o unir fuerzas con otra empresa para desarrollar un producto de colaboración de marca. La empresa también tiene cuatro opciones cuando se trata de desarrollar marcas. Puede introducir extensiones de línea, extensiones de marca, marcas múltiples o nuevas marcas. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 215 a 223. Los invito a leer el capítulo 7 del texto básico y seguir adelante con la materia. Éxitos y hasta pronto
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