Introducciรณn al Marketing
INTRODUCCIร N
SEMANA 1
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DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING
Estimados profesionales en formación Para iniciar el estudio del componente académico de Introducción al Marketing, debemos considerar que entre otros, uno de los propósitos que la administración moderna es lograr los objetivos institucionales con el máximo aprovechamiento de los recursos existentes en la organización, este propósito es posible conseguirlo con el aporte de todos sus integrantes, especialmente de los encargados de organizar, planificar, dirigir y motivar el esfuerzo de marketing, en este caso nos referimos a los gerentes de área, de producto y directores que son los encargados de las actividades de mercadotecnia dentro de una organización. Esta semana abordaremos fundamentales tales como:
los
conceptos
a. Definir los pasos del proceso de Marketing.- Es necesario que identifiquemos las etapas del proceso de marketing desde la comprensión de su caracterización e importancia dentro de las organizaciones. Ver páginas 4 a 6 del texto básico.
b. Explicar la importancia de entender a los clientes y al mercado eidentificar los cinco conceptos fundamentales del mercado.- Las organizaciones buscan generar información relevante acerca del cliente, sus deseos, demandas y necesidades que una vez entendidas plenamente dan paso a la generación de ofertas de mercado con productos y servicios que satisfagan estos deseos y construyan relaciones de valor con los clientes a largo plazo captando lo que denominamos valor de por vida del cliente y una mayor participación de mercado de clientes rentables; relación de beneficio mutuo redituable en el largo plazo. Ver páginas 6 a 8 del texto básico. c. Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing orientada a los clientes y analizar las diferentes orientaciones de la dirección de marketing que guían la estrategia.- Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la empresa debe decidir primero a quién atenderá. Esto lo hace dividiendo el mercado en diferentes segmentos de clientes (segmentación del mercado) y eligiendo qué segmentos cultivará (selección de mercado meta). A continuación,
la empresa deberá decidir cómo atenderá a los clientes meta (cómo se diferenciará y posicionará dentro del mercado). Ver páginas 9 a 13 deltexto básico. d. Analizar la administración de las relaciones con los clientes e identificar las estrategias para crear valor para los clientes y para obtener a cambio el valor de los clientes.- La Administración de las Relaciones con Clientes ARC es el proceso de construir y mantener relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de un valor y satisfacción superiores a nuestros clientes. La meta de la administración de relaciones con Clientes es producir un alto valor capital de clientes; la suma total de los valores de por vida de todos los clientes de la empresa.La clave para construir relaciones duraderas es la creación de un valor para cliente y una satisfacción que sean superiores. Ver páginas 13 a 23 del texto básico. e. Describir las principales tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama del marketing en esta era de relaciones.- En el ámbito del marketing están ocurriendo cambios dramáticos. En un mundo cada vez más pequeño muchos mercadólogos están conectados de forma global con sus clientes y sus socios
de marketing. Actualmente casi todas las empresas, grandes o pequeñas, se ven afectadas de alguna manera por la competencia global. Ver páginas 23 a 29 Extiendo una cordial invitación a revisar el capítulo I del texto base en las páginas comprendidas de la 4 a la 29, en donde podrán ampliar el conocimiento de este tema con casos reales. Es un gusto poder compartir con ustedes estos criterios interesantes y de gran ayuda para su formación. Cualquier inquietud al respecto, por favor acudan al foro “Taller de apoyo virtual”
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