Tema 4.2 Procesos de creación de valor operaciones

Procesos de Creaci贸n de Valor Gesti贸n de Operaciones

Niky Armas

PROCESO DE GESTIÓN DE OPERACIONES

1.- Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores Precio de compra bajo.

Objetivo: Reducir costo de adquisici贸n total de bienes, materiales y servicios.

Costo de actividades relacionados con los productos comprados al proveedor.

- Disminuir el costo de la propiedad.

- Costo de adquirir materiales y servicios.

- Lograr servicio justo a tiempo.

- Clasificaci贸n de proveedores.

- Desarrollar proveedores de alta calidad.

- Tiempo de espera de los pedidos y porcentajes de pedidos entregados correctamente, etc.

- Usar ideas nuevas de los proveedores.

- Lograr asociaci贸n con proveedores.

- Partes defectuosas por mill贸n.

- N煤mero de innovaciones propuestas por proveedores.

2.- Producir bienes y servicios Reingeniería Rediseño de procesos

Objetivo: Generar procesos eficientes, con capacidad de respuesta y alta calidad.

Mejora continua

Gestión en función de actividades Gestión de calidad total

Gestión basada en el tiempo

- Reducir el costo de producir bienes o servicios.

- Mejorar los procesos continuamente.

- Mejorar capacidad de respuesta del proceso.

- Mejorar capacidad utilizada de activos fijos.

- Mejorar eficiencia de capital de trabajo.

- Costo.

- N煤mero de procesos mejorados y eliminados.

- Tiempo de ciclo.

- Porcentaje de utilizaci贸n de la capacidad.

- Rotaci贸n de inventarios.

3.- Distribuir productos y servicios a los clientes

La entrega del producto o servicio es la versi贸n final del objetivo de reducir el costo total de trabajar con proveedores e incluye el costo, la calidad y el desempe帽o de la empresa.

- Reducir el costo del servicio.

- Costo ABC de almacenamiento y entrega a clientes.

- Entrega responsable a los clientes.

- Tiempos de espera.

- Mejorar la calidad.

- Porcentaje de artĂ­culos entregados sin defectos.

4.- Gesti贸n del riesgo Reducir costos asociados con dificultades financieras.

Reducir el riesgo de inversionistas sin diversificaci贸n.

Reducir impuestos.

Reducir costos de supervisi贸n.

Proporcionar fondos internos para la inversi贸n.

- Porcentaje de deudas incobrables.

- Gestionar riesgo financiero y mantener alta calidad crediticia.

- Porcentaje de cuentas por cobrar incobrables.

- Gestionar riesgo operativo.

- Acumulaci贸n de pedidos.

- Gestionar riesgo tecnol贸gico.

- Clasificaci贸n tecnol贸gica de productos y procesos comparados con la competencia.

Vinculaci贸n con la perspectiva del cliente Precios competitivos y bajo costo total de la oferta.

Calidad perfecta

Selecci贸n excelente

Compra r谩pida y a tiempo

- Reducir el costo para el cliente y aumentar su utilidad.

- Precio en relación con la competencia.

- Entregar productos y servicios con cero defectos.

- Partes por millón.

- Entregar productos a tiempo.

- Ofrecer selección excelente.

- Costo de propiedad del cliente.

- Índice de productos o servicios que satisfacen necesidades de los clientes.

Vinculaci贸n con la perspectiva financiera Objetivos

Ser l铆der de costos de la industria.

Maximizar el uso de activos existentes.

Indicadores

Costo por unidad

Relaci贸n ventas/activo

Aumentar participaci贸n en las compras de los clientes actuales.

Porcentaje de aumento de negocio con clientes actuales.

Aumentar ingresos pos nuevos clientes.

Ingresos por nuevos clientes.

Vinculaci贸n con la perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capital humano

Capital de la informaci贸n

Capital organizacional

Objetivos

Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos

Tecnología que facilita la mejora del proceso y la satisfacción del cliente.

Cultura de mejora continua.

Indicadores

Porcentaje de empleados capacitados en técnicas de gestión de calidad.

Porcentaje de empleados que obtienen retroalimentación.

Encuesta a empleados sobre cultura de mejora continua y conocimientos compartidos.

Existen dos alternativas para mejorar procesos: Gestión basada en la actividad 1. Desarrollar el caso del negocio.

2. Establecer prioridades.

3. Proporcionar justificación de costos.

4. Dar seguimiento a los beneficios.

5. Medir el desempeño para mejorar continuas.

Gestión de calidad total

• Utiliza mapas estratégicos para que los procesos sean más eficaces al estar alineados con los objetivos de la organización.

Referencias • Kaplan, R., & Norton, D. (2004). Mapas estratÊgicos. Barcelona: Harvard Business School Press.

Universidad de las AmĂŠricas