“Het zelflerend vermogen van Unica ICT Solutions versterkt onze samenwerking�
Wensink Automotive profiteert van doorontwikkeld ICT-platform
Wensink Automotive is één van de grotere spelers in de automobielbranche, met 30 vestigingen verdeeld over Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel, Flevoland en Gelderland. Als officieel dealer van Mercedes-Benz, Ford en smart, heeft de dealergroep ruim 28.000 klanten en ruim 45.000 auto’s in onderhoud, voor zowel bedrijfswagens als personenauto’s. Klanttevredenheid staat voor het bedrijf centraal. De slogan luidt niet voor niets: Zorgeloos Rijden. Dat klanttevredenheid voorop staat, laat Wensink ook terugkomen in hun pay-off: Wij zijn Wensink. Aangenaam! Meer informatie vindt u op www.wensink.nl
Wensink Automotive koos voor een nieuw ICT-platform van Unica ICT Solutions uit het on-premise portfolio. Door goed samenspel tussen Unica ICT Solutions en Wensink, is het nieuwe ICT-platform bij Wensink op locatie verder doorontwikkeld. Daarnaast maakt Wensink gebruik van Managed Services, de beheer- en servicedienst van de ICT-dienstverlener. Wensink besteedt het hardware beheer uit, zodat de eigen ICT-afdeling van Wensink zich kan focussen op gebruikersgemak en applicaties.
Wensink Automotive en ICT
Evolutie van de ICT-omgeving
Ruwe diamant
De ICT-omgeving van Wensink was verouderd.
Kommeren verduidelijkt het IT-speerpunt
“Hoe het ICT-platform eruit moest komen te zien,
Mede doordat de autodealer de laatste jaren een
evolutionair: “Alhoewel men graag een revolutie wil
zat reeds in ons hoofd en maakte onderdeel uit
groei heeft doorgemaakt en er een uitbreiding
zien, is een evolutie in de praktijk gezonder. Risico’s
van het offertetraject. Het platform was een ruwe
van merken heeft plaatsgevonden, kon het
worden beperkt door ICT-wijzigingen gefaseerd
diamant. Deze diamant is samen met Unica ICT
toenmalige ICT-platform niet meer aan de eisen
uit te voeren.” Innovatie is volgens Kommeren een
Solutions gepolijst tot een glinsterende diamant”,
van een stabiele ICT-omgeving voldoen.
logisch gevolg van een evolutie: “Wensink is niet
Aldus Kommeren. Het polijsten gebeurde tijdens
op zoek naar de oplossing voor een probleem,
een aantal brainstormsessies, waarbij een
Wensink heeft voor Unica ICT Solutions gekozen
maar probeert door lange-termijn maatregelen
omgekeerd denkproces centraal stond. “Normaal
als nieuwe ICT-partner. Samen is er een nieuw ICT-
problemen voor te zijn. Schaalbaarheid van de ICT-
gesproken kijk je naar welke nieuwe technieken
platform opgezet. Robert Kommeren, ICT-manager van
omgeving is daarbij erg belangrijk. Daarmee wordt
beschikbaar zijn, vervolgens wordt pas gekeken
Wensink, verwoordt het als volgt: “Het was dringend
het makkelijk om bij aanbod van nieuwe diensten
naar wat je er mee kunt. Wij hebben dit anders
nodig om ons ICT-platform te vernieuwen, anders werd
of indiensttreding van nieuwe medewerkers
gedaan, door de gebruiker centraal te stellen met
het moeilijk om goed te kunnen blijven functioneren in
onze ICT-omgeving op te schalen. Onze ICT-
behulp van de speerpunten gebruikerservaring,
de huidige markt. Dankzij het nieuwe platform kunnen
omgeving is zo opgebouwd, dat ongeacht het
gemak en flexibiliteit.
we voldoen aan onze drie IT-speerpunten: schaalbaar,
aantal gebruikers, het hoge niveau van onze ICT-
evolutionair en continu beschikbaar.”
voorzieningen gelijk blijft.”
Wat voor een ICT’er belangrijk is, hoeft namelijk niet belangrijk te zijn voor de gebruiker. Bijvoorbeeld: als onze ICT-omgeving vlam vat,
“Alhoewel men graag een revolutie wil zien, is een evolutie in de praktijk gezonder”
maar iedereen kan blijven werken, interesseert het de gebruikers niet dat er brand is. Het wordt pas vervelend voor hen als ze niet meer bij hun data kunnen. Techneuten blijven denken vanuit de techniek, maar een gebruiker wil een dienst, gebruikers willen ontzorgd worden. Dat is wat onze ICT-afdeling dankzij het omgekeerde denkproces bereikt heeft”, aldus Kommeren.
Rolverdeling Als ICT’er bij Wensink heb je bepaalde werkzaamheden die dagelijks terugkomen en taken die je weinig uitvoert. Hypervisor onderhoud gebeurt bijvoorbeeld maar één keer op één systeem. Unica ICT Solutions heeft
Focus op applicaties Doordat Unica ICT Solutions het hardware beheer op zich neemt, kan de ICT-afdeling van Wensink zich focussen op de applicaties. Zo is er, in lijn met het ‘omgekeerde denkproces’, een applicatie ingericht waarbij wachtwoorden automatisch ingevuld worden. Kommeren vertelt: “Klanten leveren hun autosleutel in bij de receptionist. Deze informatie moet verwerkt worden in allerlei systemen. In het verleden moest men op elk systeem afzonderlijk inloggen om toegang te verkrijgen. Dit betekent dat voor één handeling soms tot wel zeven keer een wachtwoord ingevuld moest worden. Als iemand het wachtwoord kwijt was in de vakantieperiode, kon het soms wel drie dagen duren voordat er een nieuw wachtwoord beschikbaar was. Nu hebben wij dit in eigen beheer. Wachtwoorden zijn automatisch ingevuld, en op het moment dat een wachtwoord vernieuwd moet worden, gebeurt dit met één druk op de knop. Hiermee worden zowel onze ICT’ers als de gebruikers ontzorgd.”
specialisten in huis die dit onderhoud dagelijks doen. Dit is één van de werkzaamheden die Wensink heeft uitbesteed aan de ICT-dienstverlener. “Waarom zou je trainingen volgen en testscenario’s bouwen als het ook door iemand anders gedaan kan worden, die hier dagelijks mee bezig is?”, geeft Kommeren aan. “De gebruiker merkt niet of hypervisorbeheer door Unica ICT Solutions of door Wensink uitgevoerd wordt.” ICT-werkzaamheden worden voor Wensink interessant op het gebied van applicaties. “Wij werken met specifieke applicaties die Unica ICT Solutions niet dagelijks tegenkomt. Een aantal van deze applicaties heeft betrekking op het automatiseren van het aanmaken van nieuwe gebruikers en het automatiseren van standaardaanvragen naar Mercedes Benz. Doordat Unica ICT Solutions nu het beheer van ons fundament uitvoert, kunnen onze ICT’ers zich focussen op het applicatielandschap.”
Complimenten voor de ICT-partner Wensink ervaart de samenwerking met Unica ICT Solutions als louter positief. “Het zelflerend vermogen van Unica ICT Solutions is groot. Eventuele fouten worden snel opgelost, waarna ook nog eens oprechte interesse wordt getoond in de vooruitgang. Je hebt steeds het gevoel dat je bij elke stap in het proces wordt meegenomen en wordt behoed voor valkuilen. Unica ICT Solutions heeft een organisatie op poten gezet die goed is in hun core business, ICT, maar ook in de randzaken. Het wonderbaarlijke is dat de randzaken ook 100% zijn afgestemd op de klant. Het spel tussen de verschillende afdelingen binnen Unica ICT Solutions is op dusdanig niveau dat het één het ander versterkt!” sluit Kommeren af. Wilt u de ICT-oplossing van Wensink Automotive met eigen ogen bekijken, of wilt u graag met Wensink Automotive in gesprek over hun samenwerking met Unica ICT Solutions? Dan nodigt Wensink Automotive u van harte uit om hierover te praten onder het genot van een kopje koffie. Wensink. Aangenaam.
“Eventuele fouten worden snel opgelost, waarna ook nog eens oprechte interesse wordt getoond in de vooruitgang”
Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions