“Unica ICT Solutions weet waar onze kracht ligt�
Universal Electronics en Unica ICT Solutions faciliteren samen flexibel communicatieplatform
Universal Electronics Inc. (UEI), opgericht in 1986, is wereldwijd marktleider in draadloze bedieningstechnologie voor de ‘connected home’. UEI ontwerpt, ontwikkelt en levert innovatieve oplossingen die consumenten in staat stellen om entertainmentapparaten, digitale media en home entertainment systemen te bedienen. UEI verkoopt en licenceert draadloze bedieningsproducten via distributeurs en retailers onder de One For All ® merknaam.
Universal Electronics maakt gebruik van een up-to-date communicatieplatform uit het telecomportfolio van Unica ICT Solutions. Universal Electronics beschikt daarnaast over rechtstreekse ondersteuning op het gebied van beheer, gebruikers en hardware. Met het gecentraliseerde communicatieplatform Avaya IP Office worden verschillende communicatietoepassingen met elkaar geïntegreerd. Het innovatieve videoplatform voor videoconferencing van Radvision is ook onderdeel van de communicatie-omgeving van UEI Europa.
Universal Electronics en ICT Organisaties worden vandaag de dag geconfronteerd met snelle ontwikkelingen op het gebied van communicatie, waardoor de complexiteit daarvan snel toeneemt. Zij zijn dan ook zoekende naar oplossingen die (nieuwe) communicatiemiddelen slim inzetten binnen de bedrijfsomgeving. Ook Universal Electronics stond voor die keuze. “Ons communicatieplatform sloot niet meer aan bij alle gewenste hedendaagse functionaliteiten. De verhuizing die eraan zit te komen, was het laatste zetje om een oplossing te zoeken die ons helpt met onze communicatievraagstukken”, begint ICT-manager
Faciliteren in plaats van dicteren De veroudering van haar huidige communicatieplatform
De oplossing moet flexibel zijn.” Die flexibiliteit biedt
was volgens de ICT-manager het belangrijkste
de organisatie ook richting haar medewerkers.
knelpunt: “Het 13 jaar oude platform werd al die tijd
“ICT moet niet de beperkende factor zijn in onze
geüpgraded, maar voldeed al lang niet meer aan de
werkprocessen. Als ICT-afdeling willen we faciliteren
gewenste hedendaagse functionaliteiten, toestellen
in plaats van dicteren. Laat de medewerkers maar
of het inzichtelijk hebben van informatie.” Hoewel
bepalen hoe ze het beste kunnen werken, dan zorgen
Universal Electronics internationaal werkzaam is over
wij er met onze partners voor dat het gefaciliteerd
de gehele wereld, met vestigingen in Amerika, Brazilië,
wordt.” Die visie past Universal Electronics ook toe op
Hong Kong en India, is de vestiging in Nederland
de gebruikte devices. “Wij benaderen dit als Choose
koploper in de communicatievoorzieningen. Hierbij is
Your Own Device. Medewerkers willen werken met
dan ook rekening gehouden met de mogelijkheid tot
een bepaald apparaat, wij adviseren hen daarin en zij
het implementeren en later aansluiten van de oplossing
kiezen uiteindelijk. Ook ons communicatieplatform is
op een andere vestiging. Rogier van Oostrum legt uit:
hierop aangepast, en zeer stabiel met een redundante
“We vragen ons altijd af of de oplossing ook eenvoudig
verbinding.”
toegepast kan worden bij onze andere vestigingen.
Rogier van Oostrum.
“ICT moet niet de beperkende factor zijn in onze werkprocessen.”
Appels en peren
Videoplatform
De samenwerking tussen Universal Electronics en
de breedste zin van het woord beheerst, maar ook
Voor het onderhouden van het communicatieplatform
stappen! Vanaf dag één dat we gebruik maakten
Unica ICT Solutions is het resultaat van intensieve en
domeinkennis van ICT en cloudoplossingen heeft.
vertrouwt Universal Electronics op Unica ICT Solutions.
van het nieuwe communicatieplatform draaide het
vruchtbare gesprekken tussen de partijen. “Daaruit
“Met deze brede achtergrond en kennis van Unica ICT
Qua service en support werkt dit volgens Van
stabiel. We kijken dus terug op een zeer soepele
bleek dat we dezelfde denklijn hebben, dat er een
Solutions, kunnen we ons communicatieplatform waar
Oostrum erg prettig. “Als we vragen hebben, als er
overgang”, stelt Van Oostrum. Onderdeel van
match is”, zegt Van Oostrum. Om die match te
mogelijk ook uitbreiden met ICT- en cloudtechnologie.”
iets vervangen moet worden of als er een probleem
het vernieuwde communicatieplatform is ook het
verduidelijken, gaat de ICT-manager verder: “Een appel
is bellen we met de medewerkers van Unica ICT
high-end videoplatform Avaya Scopia. “Er was al
bij ons moet ook een appel bij onze partner zijn, en
Solutions. Vaak wordt ons verzoek nog diezelfde dag
geruime tijd behoefte aan een stabiele oplossing
niet ineens een peer.
opgevolgd. Unica ICT Solutions kent onze organisatie
voor videoconferencing, waardoor het makkelijk
en onze business.”
is om onderling virtueel tussen de vestigingen te
Bij Unica ICT Solutions is die appel een appel. We hebben dezelfde denkwijze en Unica ICT Solutions vertaalt dat in oplossingen die werken voor onze organisatie.” Bovendien was het advies van Unica ICT Solutions scherp. “Als organisatie kun je wel van alles willen, en er zullen partijen zijn die ook alles willen leveren, maar Unica ICT Solutions stelde ons de
“Een appel bij ons moet ook een appel bij onze partner zijn, en niet ineens een peer.”
communiceren. Met Avaya Scopia kunnen onze Qua technologische invulling adviseerde Unica ICT
medewerkers nu met één druk op de knop en op
Solutions een nieuw communicatieplatform op basis
iedere willekeurige locatie een videogesprek starten.
van Avaya IP Office, waarbij Universal Electronics
Dit werkt niet alleen op de laptop of PC, maar ook
nu gebruik maakt van een actueel platform én
naadloos via een app op de smartphone of tablet. Zo
alle nieuwe functionaliteiten. “De verhuizing naar
kunnen we wereldwijd communiceren en snel inspelen
onze huidige locatie was hét moment om over te
op marktvragen.”
kritische vraag: ‘Waarom wil je alle toeters en bellen?’. Daardoor weten wij dat we kunnen vertrouwen op een goede partner, die met ons meedenkt, vanuit onze business. Dat is krachtig. Misschien is dat een
Volop doorgroeimogelijkheden
stuk oosterse nuchterheid, maar volgens mij is het gewoon een kwestie van normaal met elkaar kunnen
Met de implementatie van het communicatieplatform
toekomst ongetwijfeld nog meer opleveren. Ook de
communiceren,” zo verwoordt Van Oostrum. Universal
is inmiddels al flink bespaard op communicatiekosten.
rapportages die we nu uit het platform halen geven
Electronics koos vanuit strategisch oogpunt voor een
Van Oostrum sluit af: “Het communicatieplatform
ons nieuwe inzichten waar we nog veel meer mee
partner die niet alleen telefonie en communicatie in
dat we nu met Unica ICT Solutions hebben ingericht
kunnen doen. Unica ICT Solutions vervult volledig onze
is een platform waarmee we kosten verlagen en op
communicatiebehoefte; wat dat betreft zijn we erg
door kunnen groeien. Dat is onlangs al gebeurd door
verwend met deze partner!”
de toevoeging van videoconferencing en gaat in de
Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions