Universal Electronics

“Unica ICT Solutions weet waar onze kracht ligt�

Universal Electronics en Unica ICT Solutions faciliteren samen flexibel communicatieplatform

Universal Electronics Inc. (UEI), opgericht in 1986, is wereldwijd marktleider in draadloze bedieningstechnologie voor de ‘connected home’. UEI ontwerpt, ontwikkelt en levert innovatieve oplossingen die consumenten in staat stellen om entertainmentapparaten, digitale media en home entertainment systemen te bedienen. UEI verkoopt en licenceert draadloze bedieningsproducten via distributeurs en retailers onder de One For All ® merknaam.

Universal Electronics maakt gebruik van een up-to-date communicatieplatform uit het telecomportfolio van Unica ICT Solutions. Universal Electronics beschikt daarnaast over rechtstreekse ondersteuning op het gebied van beheer, gebruikers en hardware. Met het gecentraliseerde communicatieplatform Avaya IP Office worden verschillende communicatietoepassingen met elkaar geïntegreerd. Het innovatieve videoplatform voor videoconferencing van Radvision is ook onderdeel van de communicatie-omgeving van UEI Europa.

Universal Electronics en ICT Organisaties worden vandaag de dag geconfronteerd met snelle ontwikkelingen op het gebied van communicatie, waardoor de complexiteit daarvan snel toeneemt. Zij zijn dan ook zoekende naar oplossingen die (nieuwe) communicatiemiddelen slim inzetten binnen de bedrijfsomgeving.

Ook Universal Electronics stond voor die keuze.

“Ons communicatieplatform sloot niet meer aan bij alle gewenste hedendaagse functionaliteiten. De verhuizing die eraan zit te komen, was het laatste zetje om een oplossing te zoeken die ons helpt met onze communicatievraagstukken”, begint ICT-manager

Faciliteren in plaats van dicteren De veroudering van haar huidige communicatieplatform

De oplossing moet flexibel zijn.” Die flexibiliteit biedt

was volgens de ICT-manager het belangrijkste

de organisatie ook richting haar medewerkers.

knelpunt: “Het 13 jaar oude platform werd al die tijd

“ICT moet niet de beperkende factor zijn in onze

geüpgraded, maar voldeed al lang niet meer aan de

werkprocessen. Als ICT-afdeling willen we faciliteren

gewenste hedendaagse functionaliteiten, toestellen

in plaats van dicteren. Laat de medewerkers maar

of het inzichtelijk hebben van informatie.” Hoewel

bepalen hoe ze het beste kunnen werken, dan zorgen

Universal Electronics internationaal werkzaam is over

wij er met onze partners voor dat het gefaciliteerd

de gehele wereld, met vestigingen in Amerika, Brazilië,

wordt.” Die visie past Universal Electronics ook toe op

Hong Kong en India, is de vestiging in Nederland

de gebruikte devices. “Wij benaderen dit als Choose

koploper in de communicatievoorzieningen. Hierbij is

Your Own Device. Medewerkers willen werken met

dan ook rekening gehouden met de mogelijkheid tot

een bepaald apparaat, wij adviseren hen daarin en zij

het implementeren en later aansluiten van de oplossing

kiezen uiteindelijk. Ook ons communicatieplatform is

op een andere vestiging. Rogier van Oostrum legt uit:

hierop aangepast, en zeer stabiel met een redundante

“We vragen ons altijd af of de oplossing ook eenvoudig

verbinding.”

toegepast kan worden bij onze andere vestigingen.

Rogier van Oostrum.

“ICT moet niet de beperkende factor zijn in onze werkprocessen.”

Appels en peren

Videoplatform

De samenwerking tussen Universal Electronics en

de breedste zin van het woord beheerst, maar ook

Voor het onderhouden van het communicatieplatform

stappen! Vanaf dag één dat we gebruik maakten

Unica ICT Solutions is het resultaat van intensieve en

domeinkennis van ICT en cloudoplossingen heeft.

vertrouwt Universal Electronics op Unica ICT Solutions.

van het nieuwe communicatieplatform draaide het

vruchtbare gesprekken tussen de partijen. “Daaruit

“Met deze brede achtergrond en kennis van Unica ICT

Qua service en support werkt dit volgens Van

stabiel. We kijken dus terug op een zeer soepele

bleek dat we dezelfde denklijn hebben, dat er een

Solutions, kunnen we ons communicatieplatform waar

Oostrum erg prettig. “Als we vragen hebben, als er

overgang”, stelt Van Oostrum. Onderdeel van

match is”, zegt Van Oostrum. Om die match te

mogelijk ook uitbreiden met ICT- en cloudtechnologie.”

iets vervangen moet worden of als er een probleem

het vernieuwde communicatieplatform is ook het

verduidelijken, gaat de ICT-manager verder: “Een appel

is bellen we met de medewerkers van Unica ICT

high-end videoplatform Avaya Scopia. “Er was al

bij ons moet ook een appel bij onze partner zijn, en

Solutions. Vaak wordt ons verzoek nog diezelfde dag

geruime tijd behoefte aan een stabiele oplossing

niet ineens een peer.

opgevolgd. Unica ICT Solutions kent onze organisatie

voor videoconferencing, waardoor het makkelijk

en onze business.”

is om onderling virtueel tussen de vestigingen te

Bij Unica ICT Solutions is die appel een appel. We hebben dezelfde denkwijze en Unica ICT Solutions vertaalt dat in oplossingen die werken voor onze organisatie.” Bovendien was het advies van Unica ICT Solutions scherp. “Als organisatie kun je wel van alles willen, en er zullen partijen zijn die ook alles willen leveren, maar Unica ICT Solutions stelde ons de

“Een appel bij ons moet ook een appel bij onze partner zijn, en niet ineens een peer.”

communiceren. Met Avaya Scopia kunnen onze Qua technologische invulling adviseerde Unica ICT

medewerkers nu met één druk op de knop en op

Solutions een nieuw communicatieplatform op basis

iedere willekeurige locatie een videogesprek starten.

van Avaya IP Office, waarbij Universal Electronics

Dit werkt niet alleen op de laptop of PC, maar ook

nu gebruik maakt van een actueel platform én

naadloos via een app op de smartphone of tablet. Zo

alle nieuwe functionaliteiten. “De verhuizing naar

kunnen we wereldwijd communiceren en snel inspelen

onze huidige locatie was hét moment om over te

op marktvragen.”

kritische vraag: ‘Waarom wil je alle toeters en bellen?’.

Daardoor weten wij dat we kunnen vertrouwen op een goede partner, die met ons meedenkt, vanuit onze business. Dat is krachtig. Misschien is dat een

Volop doorgroeimogelijkheden

stuk oosterse nuchterheid, maar volgens mij is het gewoon een kwestie van normaal met elkaar kunnen

Met de implementatie van het communicatieplatform

toekomst ongetwijfeld nog meer opleveren. Ook de

communiceren,” zo verwoordt Van Oostrum. Universal

is inmiddels al flink bespaard op communicatiekosten.

rapportages die we nu uit het platform halen geven

Electronics koos vanuit strategisch oogpunt voor een

Van Oostrum sluit af: “Het communicatieplatform

ons nieuwe inzichten waar we nog veel meer mee

partner die niet alleen telefonie en communicatie in

dat we nu met Unica ICT Solutions hebben ingericht

kunnen doen. Unica ICT Solutions vervult volledig onze

is een platform waarmee we kosten verlagen en op

communicatiebehoefte; wat dat betreft zijn we erg

door kunnen groeien. Dat is onlangs al gebeurd door

verwend met deze partner!”

de toevoeging van videoconferencing en gaat in de

Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions