Syncasso

“Unica ICT Solutions is onderscheidend in haar technische oplossingen�

Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform

Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade Nederland. Beide organisaties onderscheiden zich al jaren door hun specifieke aanpak, als koploper in het innovatief gebruik van ICT om vorderingen te innen en vanuit de positieve en motiverende benadering van debiteur-klanten die gebaseerd is op wetenschappelijk onderzoek. Vanuit het geloof dat creditmanagement altijd beter kan, zowel voor haar opdrachtgevers als hun debiteuren, is het resultaat een incassopartner die in iedere vezel overtuigd is van de onmisbare connectie tussen harde (data) en zachte criteria (communicatie en psychologisch onderzoek). Syncasso loopt voorop met een nieuwe manier van incasseren op basis van een bewezen effectieve incassoaanpak, waarmee het haar belofte ‘We cash.

We care’ in de praktijk brengt.

Met de private cloudoplossing Hosted IT, wordt de ICTomgeving van Syncasso vanuit het datacenter van Unica ICT Solutions gefaciliteerd. Hierdoor is het credit management en deurwaarderskantoor altijd verzekerd van een optimaal beschikbare ICT-omgeving. Door Avaya IP Office, een product uit het telecom portfolio, is een virtueel communicatieplatform gecreĂŤerd. De consultancy specialisten geven Syncasso advies over de inzet van ICT-technologie en methodieken die bijdragen aan haar dienstverlening. De sterke combinatie van cloud, telecom en advies maakt Syncasso toonaangevend in haar branche.

Syncasso en ICT Syncasso heeft als missie om de beste incassowaarden te verbeteren. De ICTomgeving van Syncasso was aan een update toe om te kunnen blijven voldoen aan die belofte. Vanwege de noodzaak om efficiënt en effectief te werken en multimediaal met debiteuren en opdrachtgevers te communiceren,

Nieuwe benadering “We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers, ongeacht de vestiging of thuiswerkplek.”

ICT is een zeer belangrijk element voor de basis van de werkzaamheden van Syncasso.

Het deurwaarderskantoor heeft een stabiele, toekomstbestendige ICT-omgeving nodig, zodat zij multimediaal via verschillende communicatiekanalen kan communiceren én registreren. Vanwege de razendsnelle ontwikkelingen in de ICT-sector, moest

ontstond bij Syncasso een toenemende

daarom de ICT-omgeving van Syncasso vanuit een

automatiseringsdrang.

nieuwe benadering worden ingericht. Zo is de ICTomgeving geactualiseerd, en is ook telecom opnieuw

“We verkrijgen onze informatie over cliënten en hun

geïmplementeerd.

debiteuren veelal via applicaties. Als zo’n applicatie niet werkt, kan in het ergste geval 90% van onze

“We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde

werknemers geen werkzaamheden verrichten.

communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers,

Beschikken over actuele informatie is voor onze

ongeacht de vestiging of thuiswerkplek.

werkzaamheden essentieel. Om al die informatie

Daarnaast is door vast-mobielintegratie een

up-to-date te houden, is een stabiele ICT-omgeving

virtueel communicatieplatform ontstaan,

nodig”, weet Tonnie Willems, ICT-directeur bij

waarmee we een eenduidig en bedrijfsbreed

Syncasso.

communicatieconcept hebben neergezet. Door het virtuele communicatieplatform kunnen we al het telefoonverkeer nu over de hele organisatie routeren en heeft iedere medewerker altijd inzicht in het actuele dossier van een klant. Dankzij de naadloze koppeling van Avaya IP Office met onze infrastructuur, is onze telefonie ook nog eens geïntegreerd in onze ICTomgeving. We zijn nu één bedrijf met geografische ontvlechting”, verduidelijkt Willems.

Toekomstbestendige ICT-omgeving Syncasso wil liever niet werken met allerlei maatwerk

Ook op het gebied van doorontwikkeling van haar

programma’s. Daarom is haar ICT-omgeving met de

ICT-omgeving valt Syncasso terug op Unica ICT

daarbij behorende processen gestandaardiseerd.

Solutions. “Wij hebben twee dagen per week een

De organisatie wil voldoen aan een wereldwijde

Solution Architect van Unica ICT Solutions tot onze

standaard, die toekomstbestendig is. Willems: “We

beschikking, die ons helpt met het uitdenken van

lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om

een optimale ICT-structuur.” Unica ICT Solutions

informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu

houdt zich bezig met de uitvoering van de strategie,

bezig met datamining. Met het oog op de toekomst

terwijl Syncasso de veranderingen in de business in

kan daardoor onze ICT-omgeving ook steeds

de gaten houdt. “Het is fijn dat we één vaste Service

veranderen.” Het private cloudplatform dat Syncasso

Delivery Manager als aanspreekpunt hebben, die

daarvoor nu gebruikt, kan flexibel meeschalen met de

alles wat buiten de SLA valt, direct kan oppakken en

ICT-behoeftes van de organisatie. “Ik durf wel te stellen

oplossingen initieert. Door de intensieve samenwerking

dat we daarmee vooroplopen in onze branche. Ons

zijn we volledig op elkaar ingespeeld.“

stabiele ICT-platform is voor Syncasso een belangrijk concurrentievoordeel”, stelt Willems.

“We lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu bezig met datamining.”

Verandering in rol ICT-afdeling Totdat Syncasso ging samenwerken met Unica ICT Solutions, beheerde zij haar eigen ICT-platform. Op advies van Willems koos Syncasso voor uitbesteding van het platform naar de private cloud. “Ik investeer liever in een gestandaardiseerde ICT-omgeving in de cloud, dan veel tijd kwijt te zijn met het zelf

Veiligheid

beheren van de infrastructuur.” Het moge duidelijk zijn dat de ICT-afdeling van Syncasso

Verder is innovatie belangrijk voor Syncasso, want ICT

nu meer ruimte heeft voor andere activiteiten.

krijgt een steeds grotere rol in haar dienstverlening.

Het ICT-team van Syncasso kan zich nu

“Onze deurwaarders hebben bijvoorbeeld een

meer richten op technisch applicatiebeheer

draadloze printer in hun auto, zodat ze lastminute

en het ondersteunen van de primaire

een actueel exploot kunnen printen. Daarnaast

bedrijfsprocessen, doordat Unica ICT Solutions

gaan onze medewerkers met een tablet op pad,

het beheer uitvoert. “Ons ICT-team is veel meer

waardoor officiële documenten nu digitaal beschikbaar

in de rol gekropen van relatiebeheerder die de

zijn.” Vanzelfsprekend is de beveiliging van de

samenwerking tussen Unica ICT Solutions en

privacygevoelige data van Syncasso daarbij een

Syncasso onderhoudt, en zicht houdt op de

belangrijk aandachtspunt. Willems besluit: “We worden

afspraken in de SLA”, schetst Willems.

veelvuldig geaudit op de omgang met vertrouwelijke gegevens. De veiligheid en betrouwbaarheid van onze ICT-omgeving is van groot belang. Onze grootste vijand is de snelheid waarmee ontwikkelingen gaan.

Met Unica ICT Solutions hebben we een adequate partner die ons in staat stelt om aan de meest actuele beveiligingseisen te voldoen. Mede dankzij onze automatisering staan we aan de top van onze sector.”

Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions