SWZ

SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions “Goede service is ons belangrijkste criterium�

SWZ ondersteunt mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met als streven dat zij zoveel mogelijk op eigen kracht mee kunnen doen in de maatschappij. SWZ wil waarde toevoegen aan hun leven, door merkbare mensgerichte zorg te bieden en samen de mogelijkheden van de cliënt te ontplooien.

Die toegevoegde waarde komt tot stand in de relatie tussen medewerker en cliënt, van mens tot mens, waarbij de vraag van de cliënt en zijn mogelijkheden leidend zijn. SWZ helpt hen met de best mogelijke zorg en ondersteuning in de regio OostBrabant.

SWZ maakt gebruik van het cloud dienstenportfolio van Unica ICT Solutions, inclusief volledig beheer van de ICTomgeving. Alle ICT-voorzieningen zijn ondergebracht in de robuuste dubbel uitgevoerde datacenters van Unica ICT Solutions, waardoor SWZ geen ICT-voorzieningen op locatie meer nodig heeft en 24x7 kan terugvallen op professionele ondersteuning. De zorginstelling profiteert daarmee van een flexibel en schaalbaar platform, dat kan meebewegen met de behoeftes en eventuele groei of krimp van de organisatie.

SWZ en ICT

Uitgebreide business case

Toen de bestaande on-premise ICT-omgeving

Het is niet nieuw in de zorg-ICT: het maken van een

van SWZ was afgeschreven, stond de Brabantse

business case. De invloeden van het bedrijfsleven

zorginstelling voor de keuze om een nieuwe

hebben ook zo hun positieve invloed, vindt Norbert

omgeving aan te schaffen of het ICT-platform te

Noij. “In ons jaarplan is nadrukkelijk de wens voor

outsourcen naar een specialist.

flexibiliteit uitgesproken. Op basis daarvan hebben

“De ICT-afdeling verandert van een beheerafdeling in een regie-afdeling”

we een business case geschreven toen onze ICTNa een zorgvuldig selectietraject koos SWZ voor

omgeving aan vervanging toe was”, begint hij.

de migratie naar het cloud platform van Unica ICT

De omgeving was afgeschreven en opgeteld bij

Solutions. De intensieve samenwerking is inmiddels

actuele personeelsproblemen op de ICT-afdeling, de

bijna een jaar van kracht. “Goede service is nog

aanstaande introductie van een nieuw ECD en de eis

steeds ons belangrijkste criterium”, stelt Norbert Noij,

voor 24x7 ondersteuning, was de keuze voor een

Liefst 25 potentiële leveranciers passeerden de revue,

Manager I&A bij SWZ.

outsourcing-traject volgens Noij een logische. “Dat was

maar velen van hen vielen al snel af. “Onze RFI was

een kostenoverweging, maar ook vanuit de wens voor

functioneel geschreven, er zat nauwelijks techniek in.

flexibiliteit, continuïteit en kennis van medewerkers, is

Dat blijkt best uniek in de markt, want veel partijen

het verstandiger om de ICT uit te besteden.”

gingen allerlei technische vragen stellen. Die wilden dan weten welk merk routers we gebruikten, dat soort

Noij ziet dan ook een gewijzigde rol voor de afdeling

details… Dat zijn nou juist de zaken waarover SWZ

ICT bij SWZ. “Die verandert van een beheerafdeling

niet meer wil nadenken”, verduidelijkt Noij. Ook bij

in een regie-afdeling. Kwaliteit en continuïteit van het

de daadwerkelijke selectie koos SWZ een bijzondere

technisch beheer worden een verantwoordelijkheid

koers. De keuze viel tijdens een presentatie aan

van een technologiepartner. Daardoor kan de

het MT van zorgspecialisten en zorgbestuurders.

afdeling ICT van SWZ zich richten op de inzet van

“Die hebben geen verstand van ICT-techniek, die

hoogtechnologische hulpmiddelen, zowel voor het

willen gewoon weten dat een outsourcing-partij

verhogen van zelfstandigheid en zelfredzaamheid van

hun problemen oplost. Service is ons belangrijkste

cliënten, als voor het efficiënter en effectiever uitvoeren

criterium. Elke vraag die het MT stelde, werd door

van ondersteuning en zorg.”

Unica ICT Solutions met ‘ja’ beantwoord, met daarbij een logische toelichting. Daarin maakte Unica ICT Solutions het verschil.”

Voorspelbare kosten

Regisseren

Binnen enkele maanden volgde er een intensieve

Graag zet Noij met SWZ de komende periode de

maar vlekkeloze migratie van de eigen omgeving van

volgende stappen in technologische vernieuwing.

SWZ naar het datacenter van Unica ICT Solutions in

Hij ziet nog veel kansen voor de zorginstelling om

Almere. Sinds de migratie voert Unica ICT Solutions

effectiever te werken en het zorgproces verder te

het beheer over de ICT-voorzieningen van SWZ. “Wij

ondersteunen. “Ik geloof dat ik best wel eens kritisch

kozen er bewust voor om alle beheerrechten over te

ben over de snelheid waarmee veranderingen worden

dragen. Dat heeft natuurlijk wel tot gevolg dat we ook

doorgevoerd”, lacht hij. “Ik leg best veel terug op het

echt niets meer zelf kunnen doen. Daar moest onze

bord van Unica ICT Solutions, maar dat geeft ook veel

organisatie even aan wennen”, bekent Noij. Bijna een

vrijheid om met nieuwe ideeën te komen.”

jaar later is de gewenning ingetreden. “Onze mensen zijn tevreden over hoe ze door Unica ICT Solutions

Daarbij is Noij vooral op zoek naar praktisch advies.

te woord worden gestaan en geholpen worden.

De traditionele benadering in de ICT-sector staat hem

Unica ICT Solutions doet wat er is afgesproken, en

soms wat tegen. “Het blijkt lastig om een functionele

soms zelfs een beetje meer. De organisaties zijn de

vraag om te zetten naar een praktisch technisch

afgelopen maanden echt naar elkaar toegegroeid.”

“We willen volledig ontzorgd worden, ook als het gaat om de kosten.”

De flexibiliteitsbehoefte, één van de uitgangspunten

advies. Veel ICT-partijen komen met een lijst van alle

voor SWZ om te kiezen voor outsourcing, is in de

oplossingen die ze kunnen leveren, maar ik denk dan:

praktijk nog niet echt aan de orde geweest. “Daar

‘Maak het mij toch niet zo moeilijk!’ Ik hoef het wiel

hebben we nog geen gebruik van hoeven maken, want

niet uit te vinden”, zucht Noij. In de samenwerking

de organisatie is qua omvang stabiel gebleven”, zegt

met Unica ICT Solutions vindt SWZ steeds vaker de

Noij. De Manager I&A is vooral blij met de voorspelbare

juiste balans. “Het is een leerproces, maar we zitten

maandelijkse kosten die SWZ nu aan haar ICT-

op dezelfde lijn. Wij zijn er allebei van overtuigd dat

omgeving kwijt is. “We willen volledig ontzorgd

de zorg echt toegaat naar regisseren, gericht op

worden, ook als het gaat om de kosten. We willen

de zorgverlening, niet meer op details rondom ICT.

geen urenfabriek waarmee ik elke maand in discussie

Geef mij geen tien mogelijkheden, maar gewoon

moet over welke uren er gefactureerd mogen worden.

één gangbare oplossing die voor ons werkt. Dat is

We willen één voorspelbaar bedrag per maand. Het

het doel van de relatie met onze ICT-partner: een

Unica ICT Solutions exploitatiemodel voorziet daarin.”

samenwerking waar we allebei profijt van hebben.”

Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions