SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions “Goede service is ons belangrijkste criterium�
SWZ ondersteunt mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met als streven dat zij zoveel mogelijk op eigen kracht mee kunnen doen in de maatschappij. SWZ wil waarde toevoegen aan hun leven, door merkbare mensgerichte zorg te bieden en samen de mogelijkheden van de cliënt te ontplooien. Die toegevoegde waarde komt tot stand in de relatie tussen medewerker en cliënt, van mens tot mens, waarbij de vraag van de cliënt en zijn mogelijkheden leidend zijn. SWZ helpt hen met de best mogelijke zorg en ondersteuning in de regio OostBrabant.
SWZ maakt gebruik van het cloud dienstenportfolio van Unica ICT Solutions, inclusief volledig beheer van de ICTomgeving. Alle ICT-voorzieningen zijn ondergebracht in de robuuste dubbel uitgevoerde datacenters van Unica ICT Solutions, waardoor SWZ geen ICT-voorzieningen op locatie meer nodig heeft en 24x7 kan terugvallen op professionele ondersteuning. De zorginstelling profiteert daarmee van een flexibel en schaalbaar platform, dat kan meebewegen met de behoeftes en eventuele groei of krimp van de organisatie.
SWZ en ICT
Uitgebreide business case
Toen de bestaande on-premise ICT-omgeving
Het is niet nieuw in de zorg-ICT: het maken van een
van SWZ was afgeschreven, stond de Brabantse
business case. De invloeden van het bedrijfsleven
zorginstelling voor de keuze om een nieuwe
hebben ook zo hun positieve invloed, vindt Norbert
omgeving aan te schaffen of het ICT-platform te
Noij. “In ons jaarplan is nadrukkelijk de wens voor
outsourcen naar een specialist.
flexibiliteit uitgesproken. Op basis daarvan hebben
“De ICT-afdeling verandert van een beheerafdeling in een regie-afdeling”
we een business case geschreven toen onze ICTNa een zorgvuldig selectietraject koos SWZ voor
omgeving aan vervanging toe was”, begint hij.
de migratie naar het cloud platform van Unica ICT
De omgeving was afgeschreven en opgeteld bij
Solutions. De intensieve samenwerking is inmiddels
actuele personeelsproblemen op de ICT-afdeling, de
bijna een jaar van kracht. “Goede service is nog
aanstaande introductie van een nieuw ECD en de eis
steeds ons belangrijkste criterium”, stelt Norbert Noij,
voor 24x7 ondersteuning, was de keuze voor een
Liefst 25 potentiële leveranciers passeerden de revue,
Manager I&A bij SWZ.
outsourcing-traject volgens Noij een logische. “Dat was
maar velen van hen vielen al snel af. “Onze RFI was
een kostenoverweging, maar ook vanuit de wens voor
functioneel geschreven, er zat nauwelijks techniek in.
flexibiliteit, continuïteit en kennis van medewerkers, is
Dat blijkt best uniek in de markt, want veel partijen
het verstandiger om de ICT uit te besteden.”
gingen allerlei technische vragen stellen. Die wilden dan weten welk merk routers we gebruikten, dat soort
Noij ziet dan ook een gewijzigde rol voor de afdeling
details… Dat zijn nou juist de zaken waarover SWZ
ICT bij SWZ. “Die verandert van een beheerafdeling
niet meer wil nadenken”, verduidelijkt Noij. Ook bij
in een regie-afdeling. Kwaliteit en continuïteit van het
de daadwerkelijke selectie koos SWZ een bijzondere
technisch beheer worden een verantwoordelijkheid
koers. De keuze viel tijdens een presentatie aan
van een technologiepartner. Daardoor kan de
het MT van zorgspecialisten en zorgbestuurders.
afdeling ICT van SWZ zich richten op de inzet van
“Die hebben geen verstand van ICT-techniek, die
hoogtechnologische hulpmiddelen, zowel voor het
willen gewoon weten dat een outsourcing-partij
verhogen van zelfstandigheid en zelfredzaamheid van
hun problemen oplost. Service is ons belangrijkste
cliënten, als voor het efficiënter en effectiever uitvoeren
criterium. Elke vraag die het MT stelde, werd door
van ondersteuning en zorg.”
Unica ICT Solutions met ‘ja’ beantwoord, met daarbij een logische toelichting. Daarin maakte Unica ICT Solutions het verschil.”
Voorspelbare kosten
Regisseren
Binnen enkele maanden volgde er een intensieve
Graag zet Noij met SWZ de komende periode de
maar vlekkeloze migratie van de eigen omgeving van
volgende stappen in technologische vernieuwing.
SWZ naar het datacenter van Unica ICT Solutions in
Hij ziet nog veel kansen voor de zorginstelling om
Almere. Sinds de migratie voert Unica ICT Solutions
effectiever te werken en het zorgproces verder te
het beheer over de ICT-voorzieningen van SWZ. “Wij
ondersteunen. “Ik geloof dat ik best wel eens kritisch
kozen er bewust voor om alle beheerrechten over te
ben over de snelheid waarmee veranderingen worden
dragen. Dat heeft natuurlijk wel tot gevolg dat we ook
doorgevoerd”, lacht hij. “Ik leg best veel terug op het
echt niets meer zelf kunnen doen. Daar moest onze
bord van Unica ICT Solutions, maar dat geeft ook veel
organisatie even aan wennen”, bekent Noij. Bijna een
vrijheid om met nieuwe ideeën te komen.”
jaar later is de gewenning ingetreden. “Onze mensen zijn tevreden over hoe ze door Unica ICT Solutions
Daarbij is Noij vooral op zoek naar praktisch advies.
te woord worden gestaan en geholpen worden.
De traditionele benadering in de ICT-sector staat hem
Unica ICT Solutions doet wat er is afgesproken, en
soms wat tegen. “Het blijkt lastig om een functionele
soms zelfs een beetje meer. De organisaties zijn de
vraag om te zetten naar een praktisch technisch
afgelopen maanden echt naar elkaar toegegroeid.”
“We willen volledig ontzorgd worden, ook als het gaat om de kosten.”
De flexibiliteitsbehoefte, één van de uitgangspunten
advies. Veel ICT-partijen komen met een lijst van alle
voor SWZ om te kiezen voor outsourcing, is in de
oplossingen die ze kunnen leveren, maar ik denk dan:
praktijk nog niet echt aan de orde geweest. “Daar
‘Maak het mij toch niet zo moeilijk!’ Ik hoef het wiel
hebben we nog geen gebruik van hoeven maken, want
niet uit te vinden”, zucht Noij. In de samenwerking
de organisatie is qua omvang stabiel gebleven”, zegt
met Unica ICT Solutions vindt SWZ steeds vaker de
Noij. De Manager I&A is vooral blij met de voorspelbare
juiste balans. “Het is een leerproces, maar we zitten
maandelijkse kosten die SWZ nu aan haar ICT-
op dezelfde lijn. Wij zijn er allebei van overtuigd dat
omgeving kwijt is. “We willen volledig ontzorgd
de zorg echt toegaat naar regisseren, gericht op
worden, ook als het gaat om de kosten. We willen
de zorgverlening, niet meer op details rondom ICT.
geen urenfabriek waarmee ik elke maand in discussie
Geef mij geen tien mogelijkheden, maar gewoon
moet over welke uren er gefactureerd mogen worden.
één gangbare oplossing die voor ons werkt. Dat is
We willen één voorspelbaar bedrag per maand. Het
het doel van de relatie met onze ICT-partner: een
Unica ICT Solutions exploitatiemodel voorziet daarin.”
samenwerking waar we allebei profijt van hebben.”
Ambachtsweg 18 8152 BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg 31B 7418 AH Deventer 088 - 22 22 676 www.unica.nl/ict-solutions