Gestão de Conflitos

Gestรฃo de Conflitos

Claudia Romanelli Responsabilidade Social Corporativa LA IBM Voluntรกria OAM Obreiros do Amor e Misericรณrida/ Projeto ENFRENTE

Neurociência nas Negociações- Sistema de Crenças Guia essencial para a Boa Comunicação

O que vamos ver

Construção do Acordo - Visão 360 Design Thinking / Agile Perguntas & Respostas

Neurociência nas Negociações Sistema de Crenças

Só enxergo a realidade que encaixa em meu modelo mental

Como voce vĂŞ os outros.. e os outros te vĂŞem

Gestalt Mente humana tem um comportamente padrão na percepção de objetos, pessoas, cenas

Guia essencial para a boa comunicação

DICA 1 : Comunicação é uma via de mão dupla!

Estabelecer uma comunicação sobre bases comparativas conhecidas por todos

Use uma linguagem acessĂ­vel a todos participantes

Equilibre o Escutar e Falar Numa Gestão de pontos de vista conflituados, ESCUTAR e FALAR tem igual peso.

Na DÚVIDA comece ESCUTANDO

Guia essencial para boa comunicação

DICA 2: CONVERSAÇÕES NÃO-VIOLENTAS

Ameaรงas, ironias, hipocrisias sรณ trazem problemas!

DEFENSIVA  Nao fure o balão do outro!

WALK the TALK Lidere através de seu exemplo!

Concentre-se na ação, não no sujeito

Aprenda a fazer a leitura corporal Indica onde o outro está na comunicação

Construção do Acordo Visão 360

O ACORDO ocorre naturalmente quando todos os pontos de vista são genuinamente considerados válidos dentro de um Campo de Diálogo

Esteja seguro de estar conversando sobre uma perspectiva justa para todos Recorte da Realidade CAMPO DE DIĂ LOGO define a possibilidade real de ACORDO

Como você estabelece o Campo de Diálogo?

Entenda as opções reais que estão sobre a mesa

Entendido o Campo de Diálogo Prepare-se antes

 O que é ESSENCIAL

 O que estou DISPOSTO A CEDER

 O que ME PREJUDICA DE VERDADE

 O que PREJUDICA O OUTRO DE VERDADE

O acordo só é possível no equilíbrio entre visões dentro do Campo de Diálogo Isto não significa uma saída IDEAL, mas REAL para as possibilidades na mesa

Se o Campo de Diálogo não existe Não existe acordo possível

Design Thinking / Agile

Coconstrução O conjunto de nossas idéias é mais poderoso que o brilhantismo de um só

Valores para uma Coconstrução real AGILE AND DESIGN THINKING

confiança

empatía

abertura

respeito

coragem

Esperanças & Medos Identificar a percepção que está por trás da discussão

A quem eu represento nesta negociação

Entenda o mapa das redes envolvidas na decisão As decisões em rede são mais complexas, e muito mais poderosas, se comparadas às decisões hierárquicas ou centralizadas.

DT & Agile

Foco no resultado para o beneficiário

Entregas e aprendizados constantes

Times Multi disciplinares

Ao invés de longas reuniões Foco em benefícios concretos, tangíveis, e não especulações Clareza dos resultados esperados para cada passo Fluidez de Comunicação Retroalimentação

Beneficiário tem opinião

Trabalho sobre Entregáveis

Resposta às mudanças

Individuais e Interativas

Perguntas & Respostas

 A Biología das Crenças, Bruce H. Lipton  A Revolução do Altruísmo, filme documentário da Philos.tv, dirigido por Sylvie Gilman e Thierry de Lestrade

Referências Bibliográficas

 Comunicação Não-violenta, Marshall B Rosenberg

 Cursos Design Thinking / Agile – https://pt.coursera.org/courses