Recepcionista y Centro de Llamadas

DESCRIPCIÓN DE PUESTO I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Grupo: F Código del Puesto: F-X-01

Título del Puesto: Recepcionista y Centro de Llamadas

Servicio o Departamento: Dirección Administrativa

Dirección:

Dirección Administrativa Reporta en línea directa a: Director Administrativo

Puesto (s) que supervisa directamente:

No supervisa directamente

Puesto (s) que supervisa indirectamente:

No supervisa indirectamente

Nombre del puesto que lo reemplaza en ausencia ocasional, vacaciones, enfermedad; entre otros:

Quien nombre el Director Administrativo

II. PERFIL DEL PUESTO

Nivel Académico:

Experiencia:

Título de Secretaría Bilingüe, Secretaria Oficinista o carrera afín, con estudios universitarios (Preferible) Dos años de experiencia en puestos similares

III. OBJETIVO DEL PUESTO

Atender todas las llamadas externas por consultas sobre pacientes que asisten a la UNAERC.

IV. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

1. Orientar a las personas que acuden a la UNAERC por vía telefónica de una forma eficiente y eficaz. 2. Atender de forma cordial y con información veraz a las personas que solicitan orientación vía telefónica. 3. Realizar monitoreo por medio de llamadas de los pacientes que han fallecido para llevar un control de las donaciones de los insumos entregados. 4. Mantener una actitud positiva continua para un mejor desarrollo de las actividades de la

Recepción y Centro de Llamadas. 5. Cumplir con las normativas internas y manuales administrativos relacionado con la atención al paciente. 6. Hacer buen uso de los recursos materiales asignados.

Asesora

Elaboró

Administración General

Revisó

Consejo de Administración

Autorizó

V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL PUESTO

1. Atender todas las llamadas a familiares de pacientes y pacientes que acuden a los diferentes servicios médicos que brinda la UNAERC, tales como Hemodiálisis, Diálisis

Peritoneal, Pediatría y otros que puedan surgir en el futuro. 2. Realizar estadísticas de llamadas atendidas. 3. Participar en reuniones cuando le sea solicitado. 4. Realizar solicitud de papelería y útiles de oficina cuando sea necesario. 5. Llevar un registro, control y resguardo de la documentación que genera la Recepción y

Centro de Llamadas. 6. Elaborar informes, cuadros informativos y estadísticos a solicitud del Director

Administrativo. 7. Apoyar en la elaboración del Plan Anual de Compras -PAC. 8. Apoyar en la elaboración del Plan de Trabajo Anual -PTA. 9. Apoyar en la elaboración de la Memoria de Labores. 10. Otras funciones que le sean asignadas por las Autoridades Superiores o por las necesidades del servicio.

VI. COMPETENCIAS DEL PUESTO

VI.I Conocimientos requeridos

1. Elaboración de estadísticas 2. Atención al cliente interno y externo 3. Catalogación y Archivo

VI.II Destrezas requeridas

1. Proactiva 2. Relaciones Humanas 3. Trabajo en Equipo 4. Organizada 5. Dinámica 6. Orientada a resultados

VII. OTROS DATOS DEL PUESTO

Jornada:

De lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas o el horario que le sea asignado de acuerdo con las necesidades en el servicio Horas a la semana: 42.5 horas Número de puestos: 1 Tipo de contratación: Permanente / No permanente Forma de pago: Según contratación

Asesora

Elaboró

Administración General

Revisó

Consejo de Administración

Autorizó