C'est gagné 5/6 graadmodule Toerisme

TOERISME

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GRAADMODULE TOERISME

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5/6

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Philippe Cuylaerts Rebecca Pers

Via www.diddit.be heb je toegang tot het onlineleerplatform bij C’est gagné Graadmodule Toerisme 5/6. Activeer je account aan de hand van de onderstaande code en accepteer de gebruiksvoorwaarden. Kies je ervoor om je aan te melden met je Smartschool-account, zorg er dan zeker voor dat je e-mailadres aan dat account gekoppeld is. Zo kunnen we je optimaal ondersteunen.

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GRAADMODULE TOERISME

Let op: deze licentie is uniek, eenmalig te activeren en geldig voor een periode van 1 schooljaar. Indien je de licentie niet kunt activeren, neem dan contact op met onze klantendienst.

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Fotokopieerapparaten zijn algemeen verspreid en vele mensen maken er haast onnadenkend gebruik van voor allerlei doeleinden. Jammer genoeg ontstaan boeken niet met hetzelfde gemak als kopieën.

Boeken samenstellen kost veel inzet, tijd en geld. De vergoeding van de auteurs en van iedereen die bij het maken en verhandelen van boeken betrokken is, komt voort uit de verkoop van die boeken.

In België beschermt de auteurswet de rechten van deze mensen. Wanneer u van boeken of van gedeelten eruit zonder toestemming kopieën maakt, buiten de uitdrukkelijk bij wet bepaalde uitzonderingen, ontneemt u hun dus een stuk van die vergoeding. Daarom vragen auteurs en uitgevers u beschermde teksten niet zonder schriftelijke toestemming te kopiëren buiten de uitdrukkelijk bij wet bepaalde uitzonderingen.

Verdere informatie over kopieerrechten en de wetgeving met betrekking tot reproductie vindt u op www.reprobel.be.

Ook voor het onlinelesmateriaal gelden deze voorwaarden. De licentie die toegang verleent tot dat materiaal is persoonlijk. Bij vermoeden van misbruik kan die gedeactiveerd worden. Meer informatie over de gebruiksvoorwaarden leest u op www.diddit.be.

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© Uitgeverij VAN IN, Wommelgem, 2023

De uitgever heeft ernaar gestreefd de relevante auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen.

Wie desondanks meent zekere rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht zich tot de uitgever te wenden.

Eerste druk 2023 ISBN 978-94-647-0059-6 D/2023/0078/82 Art. 603647/01 NUR 110

Inhoudelijk advies: Elke Peters en Serge Verlinde Lay-outconcept: Shtick Coverontwerp: Shtick Opmaak: Wendy De Haes Tekeningen: Steven De Waele

TABLE DES MATIÈRES PROLOGUE

2 1

À l’accueil de l’hôtel La réservation La confirmation

©

p. 12

p. 19

p. 25

Le départ / Le check-out

p. 27

Les avis

p. 28

Arrivée

p. 33

Un voyage pour tous les gouts

p. 35

VA

2

p. 12

L’arrivée / Le check-in / L’accueil

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ÉTA PE

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ÉTA PE

p. 7

Les types de voyageurs

p. 35

Un voyage aux DROM-DOM

p. 39

Le profil d’un conseiller de voyages

p. 48

Quelques logements inhabituels

p. 49

Arrivée

p. 54

RÉCAP’

p. 56

Vocabulaire étape 1

p. 56

Vocabulaire étape 2

p. 60

Structures

p. 65

MODULE TOERISME – TABLE DES MATIÈRES

3

VA

© N IN

Module : Toerisme

PROLOGUE

IN

À LA DÉCOUVERTE DU MONDE Étape 1

À L’ACCUEIL DE L’HÔTEL

N

– faire et traiter une réservation – confirmer une réservation – accueillir des clients au check-in – mener une conversation au check-out – donner un avis sur un logement et réagir

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Étape 2

– choisir une destination de voyage – proposer un programme de voyage varié et personnalisé – donner des renseignements touristiques

©

UN VOYAGE POUR TOUS LES GOUTS

RÉCAP’

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

5

Est-ce que tu sais… ?

IN

faire une réservation par téléphone compléter un formulaire de réservation écrire un e-mail de confirmation mener une conversation au check-in mener une conversation au check-out donner ton avis sur un logement (sur un site Web ou à l’aide d’un questionnaire de satisfaction) mener une conversation WhatsApp sur des plaintes de voyageurs réagir aux avis de voyageurs conseiller des destinations de voyage conseiller un logement inhabituel dans une conversation par chat présenter un circuit d’une semaine à une destination francophone

Est-ce que tu comprends… ?

VA

N

un cartoon sur les embouteillages des sites Web sur le voyage et l’écologie les critères de recherche sur un site Web de réservation les descriptions d’hôtels sur un site Web de réservation une conversation téléphonique de réservation un e-mail de confirmation une conversation au check-in des avis de voyageurs une conversation WhatsApp entre deux collègues d’un hôtel un quiz sur les types de voyageurs une vidéo sur les DROM-COM une vidéo de publicité pour la Guadeloupe un texte touristique sur la Guadeloupe des cartes géographiques une vidéo avec le témoignage d’une conseillère de voyages une offre d’emploi pour un conseiller de voyages des publications Instagram sur des logements insolites

Est-ce que tu connais… ?

©

le vocabulaire des moyens de transport le vocabulaire des logements le vocabulaire des activités à faire en voyage le vocabulaire de l’hôtel le vocabulaire du tourisme

Est-ce que tu sais utiliser… ? les adjectifs numéraux cardinaux (pour donner un prix)

Tu as répondu « oui » à toutes ces questions ?

Alors, c’est GAGNÉ !

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C’EST GAGNÉ 5/6

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N

IN

PROLOGUE

Regarde la BD. A

Qu’est-ce que tu vois ?

B

Les voyageurs vont où ?

C

Tu as déjà vécu cette situation quand tu es parti en vacances ?

LIRE

PARLER

©

1

TU SAIS QUOI ?

Les Français ont l’habitude de prendre des congés au mois d’aout. Quand les Parisiens partent en masse vers le Sud, cela donne parfois des weekends « noirs » ou même « rouges » sur les autoroutes. Cela veut dire qu’il y a des embouteillages énormes.

Heureusement, les conseils de Bison Futé peuvent t’aider à choisir le meilleur moment pour partir.

MODULE TOERISME – PROLOGUE

7

2

Tu vas à Marseille en voiture. Tu pars de ta ville ou de ton village.

LIRE

TU SAIS QUOI ?

Pour utiliser les autoroutes françaises, il faut payer.

C’est ce qu’on appelle le péage. Si tu veux éviter le péage, il faut prendre les routes nationales ou les routes départementales. Ces routes sont plus jolies, mais le voyage durera plus longtemps, parce qu’il y a des feux et des carrefours.

A

IN

Sur le site autoroutes.fr de l’ASFA (Association des sociétés françaises d’autoroutes), tu peux calculer le péage. Tu y retrouves aussi des informations sur le trafic et la météo.

Visite le site autoroutes.fr et recherche les informations demandées.

– Quelle est la distance totale ?

– Quelle est la durée du voyage ?

B

N

– Quel est le cout du voyage ?

■ le prix du péage ?

■ le prix du carburant ?

Visite le site Web Avenir Climatique.

Calcule l’empreinte carbone du trajet en voiture.

VA

1

– L’empreinte carbone en voiture électrique :

De : autoroutes.fr

– L’empreinte carbone en voiture avec carburant :

2

Selon le site, quel est…

– le moyen de transport le plus écologique ?

©

– le moyen de transport le moins écologique ?

3

8

Regarde l’infographie. Comment est-ce que tu devrais faire le voyage jusqu’à Marseille si tu penses à l’écologie ?

Explique avec tes propres mots.

PARLER

C’EST GAGNÉ 5/6

IN

De : impactco2.fr

3

Toi, tu voyages comment ? Tu connais le vocabulaire du voyage ?

A

Tu utilises quel moyen de transport ?

Encercle le moyen de transport.

©

VA

N

1

Tu sais encore ?

Les prépositions devant les moyens de transport On peut entrer dans le moyen de transport ? → en On ne peut pas entrer dans le moyen de transport/ on monte sur le moyen de transport ? → à

MODULE TOERISME – PROLOGUE

9

2

B

Raconte à ton voisin.

Modèle : Je voyage en train.

Je fais des excursions à pied.

PARLER

Tu séjournes où ?

Encercle le logement.

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N

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1

2

C

Raconte à ton voisin.

PARLER Modèle : Je dors dans un hôtel / sous la tente / …

Je voyage en caravane / en camping-car / …

Je loue une maison de vacances / un appartement / un gite / une chambre d’hôtes / …

Je fais du camping / glamping / …

Tu fais quoi pendant les vacances ?

Encercle les activités.

©

1

10

C’EST GAGNÉ 5/6

Raconte à ton voisin.

PARLER – Dis d’abord quelles activités tu voudrais faire.

Modèle : Je lis des livres, je fais du vélo, je fais des randonnées dans les montagnes, je fais du kayak, je joue au foot, je bois des boissons fraiches, je découvre la cuisine locale…

– Explique pourquoi tu aimes ces activités.

– Mentionne aussi une activité que tu voudrais éviter pendant les vacances.

Tu es tout seul sur une ile. Nomme trois objets que tu voudrais avoir sur toi.

PARLER

©

VA

N

D

IN

2

4

Ensemble, jouez au jeu de mémoire Je pars en voyage et j’emporte…

MODULE TOERISME – PROLOGUE

PARLER

11

ÉTA PE

2 1 À L’ACCUEIL DE L’HÔTEL LA RÉSERVATION

IN

Juliette Pirès et Daniel García vont passer un weekend à Marseille. Ils sont à la recherche d’un logement qui correspond à leurs attentes.

Avant de partir en weekend à Marseille, Juliette Pirès et Daniel García cherchent et réservent leur hôtel.

Juliette Pirès cherche un logement sur Booking.com.

LIRE

N

1

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© Page Light Studios/ Shutterstock.com

A

Regarde bien ses critères de recherche. Puis, réponds aux questions sous le document.

Rechercher

Destination / Nom de l’établissement :

Marseille

©

Du

5

ven. 5 mai

Au

7

dim. 7 mai

Votre budget (par nuit) € 0 - € 50 € 50 - € 100 € 100 - € 150 € 150 - € 200 € 200 et +

LIRE

Étoiles 1 étoile 2 étoiles 3 étoiles 4 étoiles 5 étoiles non classé

Séjour de 2 nuits

2 adultes – 0 enfant – 1 chambre

Distance depuis le centre de : Marseille

Je voyage pour le travail.

Rechercher

12

Moins de 1 km Moins de 3 km Moins de 5 km

C'EST GAGNÉ 5/6

M aisons / Appartements entiers A ppartement H ôtel B &B / Chambres d’hôtes M aison de vacances / Gite S éjour chez l’habitant M aison d’hôtes V illa A uberge de jeunesse C halet

Note des commentaires

Randonnée Plage Plongée sous-marine Planche à voile Pêche Concerts/Spectacles Spa Bain en plein air Piscine intérieure Salle de jeux

Équipements de l’établissement

Lits souhaités Lit simple Lits jumeaux Lit double

Équipements de l’hébergement

Douche S alle de bains privative C limatisation B alcon V ue V ue sur la mer V ue sur la ville C uisine / Kitchenette T oilettes T errasse S erviettes L inge de maison T élévision R éfrigérateur S èche-cheveux P apier toilette T élévision à écran plat P lateau / Bouilloire L ave-linge B ouilloire électrique C hauffage P rise près du lit C oin salon

©

VA

A nimaux domestiques admis P arking C hambres non-fumeurs C onnexion Wi-Fi gratuite C hambres familiales R éception ouverte 24 h/24 É quipements pour les personnes handicapées C entre de fitness R estaurant S pa et centre de bien-être P iscine S ervice d’étage B orne de recharge pour les véhicules électriques N avette aéroport N avette aéroport (gratuite)

Conditions d’annulation Annulation gratuite

Repas Petit-déjeuner compris Demi-pension Pension complète

Lieux d’intérêt

N

Fabuleux : 9+ Très bien : 8+ Bien : 7+ Agréable : 6+

Pour passer un bon moment

IN

Type d’établissement

La Canebière C entre commercial Les Terrasses du Port La Corniche

Accessibilité de l’établissement É tages supérieurs accessibles par ascenseur A ccessible en fauteuil roulant T oilettes avec barres d’appui T oilettes surélevées L avabo bas adapté aux personnes à mobilité réduite C ordon d’alarme dans la salle de bains A ides visuelles : braille A ides visuelles : panneaux tactiles G uidage vocal

D'après : www.booking.com MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

13

1

Cherche dans les critères de recherche… a

les trois formules pour les repas.

b

les trois types de lit.

– une personne :

la chambre simple

– deux personnes :

la chambre double

– trois personnes :

la chambre triple

– familles :

Les logos signifient quoi ? Complète les phrases.

Les chambres sont … .

2

La … est gratuite.

3

Les … sont admis.

4

Pour les journées chaudes, il y a de la … à l’hôtel.

Pour les journées froides, il y a du … .

N

1

VA

2

le type de chambre qui manque.

IN

c

Depuis le balcon, vous pouvez profiter d’une belle … sur la ville et la mer.

6

Chaque chambre a une … privative avec une douche.

7

Il y a des … pour les personnes à mobilité réduite : des lavabos bas, des toilettes avec barres d’appui… Toutes les chambres sont accessibles en fauteuil roulant.

©

5

8

On peut prendre l’escalier, mais aussi … pour accéder aux étages.

9

La … est ouverte 24 h/24.

10 Il y a un … privé payant.

14

C'EST GAGNÉ 5/6

B

Voici deux hôtels. Lis les descriptions.

Quel hôtel est-ce que tu recommanderais à Juliette Pirès ?

Explique.

1

1

Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles

5

L’Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles se situe en face de la gare, dans le centre-ville de Marseille, à 10 minutes de marche du VieuxPort. Il propose des chambres avec salle de bains privative et connexion Wi-Fi gratuite.

15

PARLER

Petit-déjeuner compris

Affichant une décoration moderne, toutes les chambres insonorisées comprennent la climatisation et une télévision par satellite à écran plat.

IN

10

LIRE

Bien

5 472 expériences vécues

7,8

Lors de votre séjour à l’Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles, vous savourerez un petitdéjeuner gratuit et le bar Le Mistral vous servira aussi des repas légers. Par ailleurs, vous apprécierez de vous détendre sur la terrasse. Sur place, vous disposerez également d’une réception ouverte 24 h/24 et d’un service de blanchisserie assuré moyennant un supplément.

N

Depuis la station de métro Saint-Charles (lignes 1 et 2), vous bénéficierez d’un accès direct au parc Chanot et au centre-ville. Enfin, accessible depuis l’A7, l’Holiday Inn Express Marseille SaintCharles possède un parking privé payant.

Chambres non-fumeurs

Équipements pour les personnes handicapées Chambres familiales

Connexion Wi-Fi gratuite

Animaux domestiques admis

Climatisation Coffre-fort

Bagagerie

Parking privé

Ascenseur

Terrasse

VA

Réception ouverte 24 h/24

Chauffage

Salle de bains privative

Vue sur la mer

Vue sur la ville

Disponibilité

ven. 5 mai- dim. 7 mai

Type de logement

©

Chambre double supérieure avec vue 1 grand lit double 19 m²

Nous ajustons nos tarifs

Modifier la recherche

2 adultes – 0 enfant – 1 chambre

Pour

Tarif pour 2 nuits

286 € Taxes et frais compris

Bar

Vos options

etit-déjeuner P compris - Bien Annulation gratuite jusqu’au 5 mai à 16:00

Sélectionner des chambres 0

Je réserve

• Confirmation immédiate • Aucun frais de réservation ou de carte de crédit

Vue sur la mer Vue sur la ville Climatisation alle de bains privative dans S l’hébergement Télévision à écran plat Wi-Fi gratuit

D’après : www.booking.com MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

15

1

5

10

2

Le Ryad Boutique Hôtel

Le Ryad Boutique Hôtel vous accueille en plein cœur de Marseille, à 50 mètres de la Canebière et à un kilomètre du Vieux-Port. Il propose des chambres de style marocain pourvues d’une connexion Wi-Fi gratuite.

Le Ryad est doté d’une cour et d’un jardin oriental. Ses logements affichent une décoration unique et sont accessibles par un escalier. Ils comprennent tous la climatisation et une salle de bains privative.

Bien

292 expériences vécues

7,9

15

IN

Chaque jour, vous pourrez déguster du thé à la menthe, des jus de fruits ainsi que des pâtisseries marocaines au salon de thé.

Le matin, vous aurez le choix entre deux petits-déjeuners : une version simple et une autre incluant du jus d’oranges frais, une salade de fruits frais, une crêpe marocaine, du yaourt, des croissants, du pain, du beurre, du miel, de la confiture et des boissons chaudes.

Vous séjournerez à 300 mètres de la station de métro Réformés et à 850 mètres de la gare de Marseille Saint-Charles. Un parking public est à votre disposition à 100 mètres du Ryad Boutique Hôtel.

Chambres non-fumeurs

Chambres familiales

N

Connexion Wi-Fi gratuite

Réception ouverte 24 h/24 Climatisation

Terrasse

Salle de bains privative

Bar

Chauffage

Jardin

Lits confortables

Très bon petit-déjeuner

VA

Options végétariennes et sans gluten

Disponibilité

ven. 5 mai- dim. 7 mai

Type de logement

Chambre double supérieure 1 lit simple et 1 grand lit double

©

24 m²

Nous ajustons nos tarifs

2 adultes – 0 enfant – 1 chambre

Pour

Modifier la recherche

Tarif pour 2 nuits

Vos options

Sélectionner des chambres

276 €

Petit-déjeuner à 14 € - Très bien

0

Taxes et frais compris

Annulation gratuite

Je réserve

• Confirmation immédiate • Aucun frais de réservation ou de carte de crédit

Climatisation alle de bains privative dans S l’hébergement

Télévision à écran plat Machine à café Minibar Wi-Fi gratuit

D’après : www.booking.com

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C'EST GAGNÉ 5/6

2

A

IN

Monsieur García veut, lui aussi, aller à Marseille du 5 au 7 mai. Il téléphone au Ryad Boutique Hôtel pour faire une réservation.

Lis d’abord le dialogue. Complète la conversation avec les questions posées par la réceptionniste ou par le client.

La réceptionniste

Le client

N

Ryad Boutique Hôtel, bonjour.

1

Bonjour, Madame, je souhaiterais réserver une chambre.

Bien sûr, Monsieur.

VA

5

Pour le weekend prochain, du 5 au 7 mai.

D’accord, Monsieur. Deux nuits, donc, du 5 au 7 mai.

10

©

Nous serons deux adultes.

15

Une chambre double supérieure.

Au nom de Daniel García.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

17

La réceptionniste

Le client

20

daniel.garcia@gmail.com.

C’est noté. Vous avez encore des questions, Monsieur ?

Oui, Madame.

IN

25

Désolé, Monsieur, les animaux ne sont pas admis, pour des raisons d’hygiène.

D’accord.

30

N

L’hôtel n’a pas de parking, mais il y a un parking public à 100 mètres.

VA

35

Oui, il y a plusieurs restaurants à quelques minutes à pied.

Oui, je vous conseille le restaurant Belvédère, dans le centre. Il est excellent !

©

40

Très bien. Merci, Madame. Au revoir, et bonne journée !

Merci à vous, Monsieur. Bonne journée !

18

C'EST GAGNÉ 5/6

B

Écoute la conversation téléphonique et vérifie tes réponses.

ÉCOUTER

→ Récap’ Structures : faire une réservation par téléphone C

p. 65 INTERACTION ORALE

Jouez le dialogue à deux.

TU SAIS QUOI ?

IN

Entre 12 h et 14 h, les commerces français sont fermés, parce que c’est la pause du midi. Eh oui, ça prend deux heures ! À ce moment-là, beaucoup de Français prennent un plat du jour. Ce plat est uniquement servi à midi dans les bistros et les restaurants. Le plat du jour est moins cher que le menu du soir, donc c’est intéressant d’aller déjeuner à l’extérieur.

Lis encore une fois la description de l’hôtel Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles (p. 15). À deux, jouez une conversation téléphonique de réservation.

INTERACTION ORALE

VA

D

N

Le soir, les restaurants sont ouverts à partir de 19 h. Pourtant, il est possible que tu sois tout seul au restaurant à cette heure-là, parce que la majorité des Français arrivent entre 20 h et 21 h. Au restaurant, on peut manger à la carte, mais ça coute plus cher que le menu.

Incluez les informations suivantes : – la période, les dates ; – le nombre de personnes et le type de chambre ; – les coordonnées du client ; – trois questions (au choix).

©

LA CONFIRMATION

Juliette Pirès et Daniel García ont fait leur réservation. Après, ils reçoivent une confirmation.

3

Juliette arrive à l’hôtel, mais bien avant son arrivée, elle a reçu un e-mail de confirmation du site Web de réservation. Écoute la conversation entre Madame Pirès et le réceptionniste de l’hôtel. Puis, complète la confirmation du site de réservation.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

ÉCOUTER

LIRE

ÉCRIRE

19

Numéro de confirmation : 1865425795 Code PIN : 1856 (confidentiel)

Merci ! Votre réservation à Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles est confirmée.

L’établissement Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles vous attend le

.

Vous pouvez annuler GRATUITEMENT jusqu’au 2 mai.

Utilisez le lien ci-dessous pour modifier ou annuler votre réservation.

Aussi utile pour votre voyage : ou

IN

Gardez votre code PIN secret, car il peut être utilisé pour modifier ou annuler votre réservation. .

N

Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles

Détails de la réservation Check-in Check-out

Vendredi

2 nuits, 1 chambre

Vous avez réservé pour

2 adultes

Emplacement

15, boulevard Maurice Bourdet 13001 Marseille, France

Téléphone

0800 022 2822

Contact

Envoyez un e-mail au logement.

Conditions d’annulation

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’au 5 mai à 16 h.

Si vous annulez après ce moment, les frais d’annulation sont égaux au prix total de la réservation.

Frais d’annulation

jusqu’au 5 mai à 16 h (CET) : 0 € à partir du 5 mai à 16 h (CET) : 286 €

Informations sur le remboursement

Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez avant 16 h le 5 mai. Si vous annulez à partir du 5 mai à 16 h, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

©

VA

Votre réservation

Détails du prix

20

Chambre double avec 1 lit double

257,40

TVA de 10 % incluse

28,60

Prix

€

C'EST GAGNÉ 5/6

Détails du paiement Vous avez un paiement programmé pour cette réservation, et nous débiterons automatiquement votre carte.

1 mai •••• xxx

Programmé : 85 € (acompte)

payer maintenant

Certains frais sont perçus par le logement : Taxe de séjour:

€ par personne par nuit

€

Le logement accepte les formes de paiement suivantes : Visa, Euro/Mastercard, Maestro.

Nom du voyageur Capacité maximale Petit-déjeuner D’après : www.booking.com

TU SAIS QUOI ?

IN

Chambre double supérieure avec lit double

2 adultes

N

Comment connaitre le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est payée par personne et par nuit.

Son montant varie…

– selon le type d’hébergement (hôtel, camping, etc.) ; – selon que l’hébergement est oui ou non classé.

VA

Par ailleurs, le logeur, l’hôtelier ou le propriétaire du logement doit afficher le montant de la taxe. Celui-ci doit aussi figurer sur la facture donnée au vacancier. Il est également consultable en mairie ou à l’office du tourisme concerné.

D’après : www.service-public.fr

Les mots dérivés. Complète la grille.

Verbe

Substantif

1

Comme réceptionniste, il faut accueillir les clients.

Je reçois mes clés à l’ de l’hôtel.

2

Vous allez

par téléphone ?

La réservation est faite?

3

Nous allons 3 étoiles.

dans un hôtel

4

Tu veux séjourner dans une auberge ou dans un camping ?

©

4

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

Hier, j’ai trouvé un bon logement pour nos vacances.

Le

à l’hôtel était fantastique !

21

Substantif

5

N’oublie pas de payer la facture.

Je peux faire le avec la carte bancaire ?

6

L’hôtel doit encore ma réservation.

Tu as reçu la confirmation de la réservation ?

7

Est-ce qu’on peut la réservation ?

L’annulation est toujours gratuite chez nous.

Monsieur García a réservé son logement par téléphone. Après, il reçoit un e-mail de confirmation de l’hôtel.

A

IN

5

Verbe

Complète l’e-mail avec les mots de l’exercice 4.

À : dgarcia@gmail.com De : contact@leryad.fr Objet : Confirmation de votre réservation

N

Cher Monsieur García, Par cet e-mail, je peux vous (1) votre (2) dans notre hôtel, au nom de Daniel García, du 5 au 7 mai (2 nuits), dans une chambre double à 138 € par nuit.

Vous pouvez (3) gratuitement jusqu’à trois jours avant l’arrivée. Après cette date, le (4) sera effectué.

Nous vous souhaitons un excellent (5).

VA

Cordialement,

L’équipe du Ryad Boutique Hôtel 6, rue Sénac de Meilhan 13001 Marseille France +33 4 91 47 74 54 contact@leryad.fr

3

2

4

5

©

1

B

Réponds aux questions.

1

LIRE

Quelle est la formule d’appel dans cet e-mail ?

2

Et la formule de politesse à la fin ?

3

Est-ce que tu connais une autre formule pour terminer un e-mail formel ?

22

C'EST GAGNÉ 5/6

TU SAIS QUOI ?

Les Français ont différentes formules de politesse pour terminer un e-mail plus ou moins formel. Chaque formule a ses propres nuances.

Quand on écrit à une personne qu’on connait assez bien : un collègue, une relation professionnelle amicale…

Cordialement Cordiales salutations

Quand on veut observer la distance, mais avec une touche informelle et émotive.

Sincèrement Sincères salutations

Quand on s’adresse à un client, une relation de travail…

Salutations distinguées Salutations respectueuses

Quand on veut saluer de façon formelle et distante, par exemple en réponse à un message sec.

IN

6

Bien à vous Amicalement Amitiés

INTERACTION ÉCRITE

Tu travailles pour l’Holiday Inn Express Marseille Saint-Charles. Écris un e-mail pour confirmer une réservation.

Lis d’abord les spécifications de la chambre réservée.

N

A

Type de logement

Pour

Chambre Lits Jumeaux Standard avec Canapé-Lit Simple

VA

Plus que 6 hébergements sur notre site

Tarif pour 1 semaine

268 €

Taxes et frais compris

LIRE

Vos options

etit-déjeuner P compris - Bien

Sélectionner des chambres 0

• Non remboursable • Payez à l’avance

2 lits simples 19 m²

Climatisation

Salle de bains privative dans l’hébergement Télévision à écran plat Wi-Fi gratuit

De : www.booking.com

Fais un plan de rédaction.

– Choisis…

■ le nombre de nuits ; ■ le nombre de personnes ; ■ la date.

– Rappelle…

■ le type de chambre ; ■ le prix ; ■ les détails de paiement et les conditions d’annulation ; ■ que le petit-déjeuner est inclus dans le prix.

– Recherche sur Internet l’adresse et le numéro de téléphone de l’hôtel.

©

B

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

23

À: De : contact@hiemarseille.com

VA

N

IN

Objet :

L’équipe du Holiday Inn Express 15, bd Maurice Bourdet 13001 Marseille France +33 4 91 99 59 90 contact@hiemarseille.com

©

D’après : www.tf1info.fr

→ Récap’

Structures : écrire un e-mail formel

24

p. 67

C'EST GAGNÉ 5/6

L’ARRIVÉE / LE CHECK-IN / L’ACCUEIL Le weekend à Marseille est enfin arrivé ! On est prêts pour le check-in à l’hôtel !

7

Tu as déjà entendu la conversation entre Juliette Pirès et le réceptionniste de l’hôtel.

A

Maintenant, complète le dialogue.

La réceptionniste

La cliente

Bonjour, Madame.

1

IN

Bonjour, Monsieur.

Oui, j’ai réservé à l’avance au nom de Pirès Juliette, par Booking.com.

5

Un instant, je

…

En effet, vous avez réservé au nom de Pirès pour deux nuits jusqu’au 7 mai, 10

.

N

le petit-

C’est correct ?

Oui, tout à fait.

VA

15

37, rue du Moulin 1800 Vilvorde.

Mon numéro de téléphone est le 0032 478 16 82 96.

Vous avez réservé une

supérieure à 286 euros

pour les deux nuits. Vous avez payé un de 85 euros et la

©

20

est de 90 centimes

par personne par nuit. Il reste donc 204,60 euros à payer. Vous payez par carte bancaire ?

Oui, d’accord. J’ai aussi indiqué sur le formulaire de réservation que je voulais

25

loger dans une chambre

.

Tout à fait, Madame. On ne peut pas fumer dans la chambre.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

25

La réceptionniste

La cliente Très bien. Qu’est-ce que vous me conseillez de faire dans les environs ?

30

Le

est tout près d’ici,

avec plein de magasins et de restaurants.

Et puis, à dix minutes de marche, il y a la mer.

Oui, j’ai vu. Je voulais absolument un

IN

35

hôtel près de la mer.

Alors, vous êtes au bon endroit ici,

Madame. Voici votre clé. Vous avez la

chambre 203. C’est au deuxième étage.

Il y a un

40

, n’est-ce pas ?

Mon copain, qui va arriver ce soir avec

N

son chien, est en fauteuil roulant.

Oui, bien sûr, il se trouve au fond du couloir.

Le petit-déjeuner, c’est à partir de quelle

45

VA

heure ?

Le petit-déjeuner se prend entre 7 heures et 10 heures, et c’est dans la petite salle ici, à côté de l’

.

50

Très bien, merci. Ah oui, encore une dernière question : il y a un accès Wi-Fi ?

Oui, il y a un compte Wi-Fi au nom de

l’hôtel. Voici le code. Je vous souhaite un

©

excellent séjour, Madame. Bonne journée.

Merci, Monsieur.

B

Écoute encore une fois et complète tes réponses.

C

À deux. Lisez le dialogue à haute voix.

. ÉCOUTER INTERACTION ORALE

→ Récap’ Structures : accueillir un client à la réception

26

p. 67

C'EST GAGNÉ 5/6

LE DÉPART / LE CHECK-OUT Monsieur García et son partenaire ont passé un beau séjour à Marseille, mais il est temps de partir.

8

À deux. Jouez la conversation entre Monsieur García et le réceptionniste à l’accueil de l’hôtel.

Le réceptionniste

INTERACTION ORALE

Le client

IN

Salue le client.

Salue le réceptionniste.

Dis pourquoi tu es là.

Demande si le client a passé un bon séjour.

Dis que le séjour s’est bien passé.

Demande si tu peux emporter le petitdéjeuner (le départ est très tôt).

N

Aucun souci.

Demande si le client veut prendre quelque chose au bar.

Une canette de coca et une bouteille d’eau.

VA

Donne le prix des boissons : 6,50 euros.

Demande si le réceptionniste peut appeler un taxi pour t’emmener à l’aéroport.

Demande l’heure pour le taxi.

Vers 7 h 30.

Prends congé et souhaite un bon voyage.

©

Prends congé.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

27

LES AVIS Après un séjour, on peut donner son avis de différentes manières : sur le site Web de réservation ou de l’hôtel, sur un formulaire en papier, par e-mail…

9

Après son séjour, Juliette Pirès écrit un avis sur le site Web de réservation.

A

LIRE

Ne lis pas encore le texte. Est-ce que Juliette est satisfaite de son séjour ou pas ?

Explique ta réponse.

Belgique

Fabuleux

Chambre double supérieure avec lit double 2 nuits • Mai

Commentaire envoyé le 9 mai

5

IN

1

Juliette

J

• Hôtel idéalement placé, face à la gare. Bon rapport qualité-prix.

Accueillie par Pascal, qui s’est montré très sympathique et accueillant.

Le personnel est attentif, sérieux et gentil. Un grand merci à Choukri pour son professionnalisme et sa sympathie.

Réponse de l’hôtel :

N

Madame, Nous vous remercions pour l’avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et les interactions avec nos équipes. En espérant vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement, Loris Faure-Geors Premier de réception

VA

10

15

D’après : www.booking.com

B

Quels sont les points positifs qu’elle mentionne ?

©

C

Le premier de réception de l’hôtel réagit à l’avis de Juliette. Comment est-ce qu’il dit… ?

1

Merci pour votre critique.

2

Nous sommes très heureux.

28

C'EST GAGNÉ 5/6

10

Monsieur García, lui, laisse un avis sur le site Web de l’hôtel même.

A

LIRE

Ne lis pas encore le texte. Est-ce que Monsieur García est satisfait de son séjour ?

Explique ta réponse.

García

Couple 50-59 ans

96%

Commenté : il y a 2 semaines (12/05) Date d’expérience : 05/05

Séjour très satisfaisant : chambre agréable, spacieuse et confortable.

Le personnel est très aimable et attentionné. Endroit très calme. Petit-déjeuner parfait.

IN

Critères d’évaluation

94 %

Chambre

98 %

Service

96 %

Localisation

96 %

Propreté

96 %

N

Petit-déjeuner

D’après : reviews.customer-alliance.com

B

On utilise quels adjectifs pour parler…

VA

– du séjour ?

– de la chambre ?

– du personnel ?

– de l’emplacement ?

– du petit-déjeuner ?

Et Juliette Pirès (voir ex. 9) ? Complète ci-dessus.

©

C

11

Gabriella travaille comme réceptionniste dans un hôtel. Elle a reçu quelques plaintes d’un groupe de vacanciers. Elle en parle par WhatsApp à son collègue Omar, qui travaille le soir.

Mets leurs messages dans le bon ordre.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

LIRE

29

Gabriella 1

Dis, Omar, tu as déjà entendu des nouvelles des vacanciers qui sont arrivés hier ?

Ils ne sont pas contents. Ils ont plusieurs plaintes.

Ah, c’est bien. Mais ce n’est pas tout… En plus, les vacanciers disent que le service au restaurant n’était pas soigné et que l’accueil n’était pas chaleureux.

Non, raconte !

IN

Ben, ils ont dit que la nuit, il y a trop de bruit, et que l’eau de la douche n’est pas assez chaude.

Ah bon ? Il y a un nouveau stagiaire qui n’a pas beaucoup d’expérience. C’est peut-être pour ça que le service et l’accueil n’étaient pas comme il faut. Tu signales cela au chef ?

Quelles plaintes ?

N

Oui, je lui ai déjà parlé. Il propose d’offrir aux clients une réduction de 15 % pour leur prochain séjour, afin de compenser les plaintes.

Est-ce que toi, tu peux les mettre au courant quand ils viennent chercher leur clé ce soir ?

Oui, c’est vrai qu’il y a des problèmes avec l’eau.

On vient demain matin pour les réparations.

Oui, bien sûr. Je te tiens au courant.

Merci, Omar. À demain !

VA

11

12

On peut publier des avis en ligne, sur le site Web de l’hôtel ou de réservation, mais il peut arriver aussi que l’hôtel te demande de remplir un formulaire de satisfaction à ton départ.

Ton prof te donne une fiche. Remplis le formulaire de LIRE satisfaction à l’aide des informations sur la fiche.

ÉCRIRE

©

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION BONIHÔTEL

Chers clients, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis concernant notre hôtel. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et remettez-le à notre personnel.

Merci d’avance !

30

Comment avez-vous connu notre hôtel ?

Quelle était la raison de votre séjour ?

C'EST GAGNÉ 5/6

Comment avez-vous réservé ?

par téléphone par un site Web de réservation

par le site Web de l’hôtel autre

Votre évaluation : CRITÈRES

TRÈS BIEN

BIEN

PASSABLE

MAUVAIS

1 Comment jugez-vous l’accueil de l’hôtel ?

2 Comment jugez-vous le délai d’attente/la rapidité de service à la réception ?

3 Que pensez-vous de l’amabilité du personnel ?

4 Comment jugez-vous le niveau de confort de votre chambre ?

IN

5 Comment jugez-vous la décoration de votre chambre ?

6 Comment jugez-vous la propreté de votre chambre ?

7 Comment jugez-vous l’équipement de votre chambre ?

8 Comment jugez-vous l’accès Wi-Fi ?

9 Que pensez-vous de l’isolation phonique de votre chambre ?

10 Que pensez-vous du petit-déjeuner ?

N

11 Que pensez-vous de la diversité et de la qualité des produits proposés au petit-déjeuner ?

12 Que pensez-vous des activités et services proposés dans notre hôtel ?

13 Comment jugez-vous le rapport qualité-prix de votre séjour ?

VA

14 Votre appréciation globale ?

Recommanderiez-vous notre hôtel à d’autres personnes ?

Oui.

Non.

Vos remarques et suggestions :

Vos données :

©

Nom, prénom : Ville :

N° de téléphone : E-mail : Numéro de chambre : Date :

Merci !

D’après : hotel-rosethe.com

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

31

13

Complète la conversation entre Gabriella et Omar avec trois autres plaintes et des solutions adéquates.

INTERACTION ÉCRITE

Gabriella Dis, Omar, tu as déjà entendu des nouvelles des vacanciers qui sont arrivés hier ?

2

Non, raconte !

3

Ils ne sont pas contents. Ils ont plusieurs plaintes.

4

Quelles plaintes ?

5

(plainte 1) 6

IN

1

7

N

(solution)

VA

(plaintes 2 + 3)

8

Ah bon ? Tu signales cela au chef ?

9

Oui, je lui ai déjà parlé.

©

(solution) Est-ce que toi, tu peux les mettre au courant quand ils viennent chercher leur clé ce soir ?

10

Oui, bien sûr. Je te tiens au courant.

11

Merci, Omar. À demain !

→ Récap’

Structures : se plaindre ou montrer son appréciation

32

p. 69

C'EST GAGNÉ 5/6

ARRIVÉE : Accueillir un client et compléter un formulaire de réservation INTERACTION

Un client réserve un séjour à l’hôtel. ÉCRIRE ORALE Le jour de l’arrivée, le réceptionniste l’accueille. Le jour du départ, il soigne le check-out.

Finalement, le client donne son avis sur le site Web de l’hôtel.

INTERACTION ÉCRITE

IN

ORIENTATION – À deux. Choisissez sur Internet un hôtel en France qui vous plait.

PRÉPARATION – Relis les structures pour accueillir un client à la réception et pour se plaindre ou montrer son appréciation (récap’ p. 69).

– Le client prépare les questions qu’il va poser pendant le check-in et le check-out.

– Le réceptionniste note les infos qu’il doit donner pendant le check-in et le check-out.

N

ACTION – Le client complète le formulaire de réservation.

Nom + prénom Adresse

Code postal et commune

VA

Numéro de téléphone

Nombre de personnes

Nombre de chambres souhaitées Type(s) de chambre Pension

Date d’arrivée

Date de départ

Durée du séjour

©

Date :

Signature :

– À deux, vous jouez le check-in à l’hôtel.

■ Le réceptionniste vérifie les données du formulaire de réservation et donne toutes les informations nécessaires (sur le prix, la taxe de séjour, le numéro de la chambre, la clé, le petit-déjeuner, etc.).

■ Le client pose au moins trois questions supplémentaires.

– À deux, vous jouez le check-out.

■ Le réceptionniste donne le règlement (le bar, autres suppléments, etc.).

■ Le client pose au moins deux questions supplémentaires (un taxi, une facture, etc.).

MODULE TOERISME – ÉTAPE 1

33

– Le client donne son avis sur le site Web de l’hôtel (3 à 5 phrases) sur au moins trois critères (le séjour, la chambre, le personnel, l’emplacement, le petit-déjeuner, etc.).

– Le réceptionniste lit l’évaluation et y réagit.

RÉFLEXION élève

prof

La tâche a été comment ?

IN

Je comprends un formulaire de Réservation et je sais bien le compléter/l’interpréter. (le client et le réceptionniste) J’utilise le bon vocabulaire pour compléter un formulaire de réservation. (le client)

J’utilise le bon vocabulaire et les bonnes structures pour demander des informations au check-in. (le client) J’utilise le bon vocabulaire et les bonnes structures pour demander des informations au check-out. (le client)

N

J’utilise le bon vocabulaire et les bonnes structures pour donner des informations au check-in. (le réceptionniste)

VA

J’utilise le bon vocabulaire et les bonnes structures pour donner des informations au check-out. (le réceptionniste)

Je sais donner des renseignements de façon polie et correcte. (le réceptionniste)

Attitudes et stratégies : – Je suis poli.

– Je pense toujours au but de ma communication. Je rends mon message clair.

©

Quelles fautes est-ce que je dois éviter la prochaine fois ?

Conseils du prof

34

C'EST GAGNÉ 5/6

ÉTA PE

2 UN VOYAGE POUR TOUS LES GOUTS

IN

Imagine que tu travailles comme conseiller dans une agence de voyages. Tu dois trouver le voyage idéal pour un client. D’abord, il faut bien savoir quel type de voyageur tu as en face de toi. Puis, tu proposes une destination où on parle le français.

Est-ce que tu savais que le monde francophone est bien plus grand que la France « métropolitaine » ?

LES TYPES DE VOYAGEURS

Afin de trouver la destination et les activités parfaites pour un client, il faut connaitre ses préférences. Est-ce qu’il aime bien l’aventure, ou plutôt la détente au bord de la piscine ? Et toi ? Tu es quel type de voyageur ?

1

Tu es quel type de voyageur ?

Complète le questionnaire.

N

A

LIRE

QUIZ : Vous êtes quel type de voyageur ?

Vous ne pouvez pas attendre de planifier vos prochaines vacances ?

Commencez par un petit test sur vousmême afin de savoir quels voyages inoubliables vous conviennent.

Découvrez vite quel type de voyageur vous êtes !

VA

1

5

1 Le voyage de vos rêves ressemble à …

A un séjour sur le thème de la plongée sous-marine ou de perfectionnement de votre sport favori B un circuit à la découverte des plus belles villes C des plages paradisiaques de sable fin, du soleil et des boissons fraiches

©

10

2 Vos occupations favorites le weekend sont…

15

B un restaurant suivi de la visite d’un musée ou d’une nouvelle exposition C une journée spa pour recharger les batteries A un piquenique et une randonnée au cœur de la nature

3 Dans votre valise, on trouve souvent…

20

C un paréo, votre maillot de bain et des tongs A vos baskets, une tenue de sport et une casquette B un appareil photo, un carnet et votre sac à dos

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

35

4 Côté repas, vous êtes plutôt…

A curieux de déguster du poisson frais que vous avez pêché vous-même B à la conquête des meilleures spécialités locales C fan des petits plats cuisinés spécialement pour vous par votre chef privé

5 Les destinations qui m’attirent le plus sont…

25

B l’Italie, l’ile Maurice ou l’Autriche C les Maldives, l’Algarve ou les Seychelles A la République dominicaine, le Maroc ou la Corse

6 Votre motivation à voyager, c’est…

A vous évader, vous détendre et oublier vos tracas quotidiens B le gout de la liberté et de l’adrénaline C découvrir les plus beaux endroits du monde, vous immerger dans une nouvelle culture

IN

30

7 Un des principaux traits de votre personnalité, c’est…

A le gout du challenge, le dépassement de soi B la curiosité, la soif d’apprendre C la tranquillité, la méditation

B

LIRE

Vous avez obtenu une majorité de A : Vous êtes un voyageur sportif en quête d’aventures et de sensations fortes. Quoi de mieux qu’un voyage pour profiter d’un nouvel environnement où vous pouvez améliorer vos compétences et essayer de nouvelles activités sportives ? En effet, les vacances « bronzette » à lézarder au bord de votre piscine, très peu pour vous.

Vous recherchez des destinations où un large choix d’activités physiques vous sera proposé. On retrouve par exemple le Maroc avec ses nombreux terrains de golf, la Corse pour ses randonnées à couper le souffle, ou encore la République dominicaine et sa large gamme de sports aquatiques.

VA

1

Maintenant, lis les trois profils de voyageurs. Puis, fais l’exercice sous le texte.

N

35

5

Vous avez obtenu une majorité de B : Vous êtes un voyageur animé par les découvertes culturelles. Vous êtes fasciné par les villes historiques et le mot principal de vos vacances est visites. Pour vous, il n’est pas question de passer vos journées au bord de la piscine : le monde est plein de merveilles à explorer et la découverte de nouvelles cultures inspire vos voyages. Parmi les destinations faites pour vous, on retrouve l’Italie et son patrimoine culturel unique, l’ile Maurice pour ses nombreuses richesses à découvrir, ou encore les grandes villes européennes : Vienne, Athènes ou Budapest vous offriront des vacances de rêve grâce à leurs nombreux monuments et musées.

©

10

15

20

36

Vous avez obtenu une majorité de C : Vous êtes un voyageur « zen ». En effet, pour vous, les vacances doivent être relaxantes. Elles sont le meilleur moyen de vous ressourcer et de vous échapper de votre stress quotidien. Et pour ça, quoi de mieux que des moments de détente au bord de la piscine, sous le soleil et au bruit des vagues ? De nombreuses destinations

C'EST GAGNÉ 5/6

dignes de cartes postales vous apporteront satisfaction. Que ce soit les Maldives, les Seychelles, la Guadeloupe ou encore Bali, vous retrouverez un climat idéal dans toutes ces destinations parfaites pour la relaxation. Pour des vacances réussies et un lâcher-prise total !

25

D’après : www.villanovo.fr

Regarde les photos. C’est quel type de voyageur ?

Note la bonne lettre sur chaque photo.

2

Sous la photo, note quelques mots-clés qui caractérisent ce type de voyageur.

IN

1

C

Et toi, tu es quel type de voyageur ? Est-ce que tu te reconnais dans le résultat du test ? Discutez à deux.

INTERACTION ORALE

Les mots dérivés. Complète la grille.

Verbe

Substantif

1

J’adore voyager !

Je suis un les voyages aventureux.

2

J’aime bien séjourner dans des hébergements originaux.

Vous avez aimé votre à l’hôtel ?

3

Il va plonger dans l’eau froide.

J’adore la

4

Elle va s’occuper de la réservation.

Mon ? Je travaille dans une agence de voyages.

©

VA

2

N

©LaGente.do/Shutterstock.com

qui adore

sous-marine.

5

Ces jeunes veulent découvrir de nouvelles cultures.

Ils adorent la de nouvelles cultures.

6

Je veux

L’exploration de nouveaux pays m’attire.

7

Le paysage va vous émerveiller.

de nouveaux pays.

Ce paysage magnifique est une

8

En vacances, je veux me détendre.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

!

Pour moi, la est très importante pendant les vacances.

37

3

Complète les mini-dialogues avec un synonyme du mot souligné.

1

– Vous êtes en quête d’aventures ?

• Oui, je veux partir à la

2

d’autres cultures et sensations.

– J’espère que vous vous êtes reposés pendant votre séjour dans notre camping ?

• Oui, nous avons vraiment

3

.

– Tu aimes te promener au milieu de la forêt ?

• Oh oui, j’adore le calme et les animaux.

– Je voudrais faire une grande promenade dans les montagnes avec toi.

• Désolé, je n’aime pas les

5

et oublier tous mes soucis.

– J’adore ce lieu romantique et calme !

• Moi aussi, c’est vraiment un

magique.

– Regarde ce paysage merveilleux !

N

7

.

– Tu pars en voyage pour t’échapper ?

• Oui, je veux vraiment m’

6

IN

4

la forêt : on n’y entend que les arbres

• Tu as raison, c’est vraiment une vue

4

.

Voici quelques passages d’un dépliant touristique.

Fais des phrases avec les mots donnés. Fais les accords nécessaires. à la conquête d’ / partez / aventures inoubliables / vos vacances de rêve / pendant / .

VA

1

2

faire un piquenique / la réserve naturelle / après / vous voulez / au cœur de / la randonnée à pied / ?

©

3

les voyageurs / dans la nature et / paradisiaques / s’évader / sur les plages / veulent / .

38

C'EST GAGNÉ 5/6

UN VOYAGE AUX DROM-COM La France est bien plus qu’un pays en Europe. Pars à la découverte des DROM-COM !

5

Regarde la vidéo sur les DROM-COM.

ÉCOUTER

A

Complète le cadre.

B

La Guadeloupe est un archipel des Caraïbes. Situe la Guadeloupe sur la carte du monde.

IN

TU SAIS QUOI ?

C’est quoi, les DROM-COM ?

– Les DROM-COM sont des terres situées au-delà des mers par rapport à la France ou la

. Il s’agit de treize morceaux de France :

©

VA

N

• la Guyane française, en Amérique du Sud (+ douze iles et archipels dans tous les océans) ; • des iles Caraïbes de l’océan Atlantique : la Martinique, la Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon ; • des iles de l’océan Indien : la Réunion, Mayotte, les Terres australes et antarctiques françaises ; • des iles de l’océan Pacifique : la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française.

© Superbejamin/Wikimedia Creative Commons

– Les DROM-COM comptent

millions d’habitants.

– Les DROM sont les d’outre-mer. La France métropolitaine compte 18 régions. Puis, il y a encore 5 régions d’outre-mer : la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, Mayotte, la Réunion. d’outre-mer : Wallis-et-Futuna, – Les COM sont les Saint-Martin, Saint-Barthélemy, la Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon.

D’après : 1 jour, 1 question

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

39

6

Regarde la publicité pour la Guadeloupe.

A

ÉCOUTER

Qu’est-ce que tu vois ?

Note les adjectifs utilisés pour décrire les iles de la Guadeloupe.

– Les Saintes :

– Basse-Terre :

– Grande-Terre :

– La Désirade :

– Marie-Galante : C

Quel est le slogan de la vidéo ?

D

7

IN

B

Est-ce que toi, tu voudrais visiter la Guadeloupe après avoir vu la vidéo ?

N

Vincent est un amoureux des voyages, il a son propre blog. Dans l’article ci-dessous, il présente les sept meilleurs circuits en Guadeloupe.

Lis d’abord l’introduction et fais l’exercice sous le texte.

LIRE

Share Tweet

©

VA

Les meilleurs circuits en Guadeloupe

PARLER

1

LES SEPT MEILLEURS CIRCUITS EN GUADELOUPE

Pour vos prochaines vacances, vous avez décidé de partir en voyage en Guadeloupe ?

Excellente idée !

5

40

Pour vous aider, on vous a sélectionné les sept meilleurs circuits en Guadeloupe. Vous souhaitez partir à deux, à famille ou entre amis… ? Vous préférez un séjour à la découverte des lieux incontournables, ou plutôt un itinéraire hors des sentiers battus ? Peu importe : vous trouverez ici le circuit idéal !

C'EST GAGNÉ 5/6

Les séjours que je vous ai choisis vont de 8 à 12 jours, pour un budget compris entre 1 120 euros et 2 550 euros, hors vols internationaux.

De plus, ces sept circuits sont entièrement personnalisables, il vous suffit de faire une demande de devis (gratuit et sans engagement) et de préciser ce que vous souhaitez ! Un professionnel du tourisme s’occupera alors de vous créer un voyage de rêve en Guadeloupe.

10

15

IN

C’est possible grâce à notre partenaire Evaneos, une plateforme qui facilite le contact entre voyageurs et agences locales. Vous pourrez ainsi bénéficier des meilleurs prix, sans intermédiaires, et avec toutes les garanties offertes par un grand tour opérateur français.

Choisissez dès à présent votre circuit en Guadeloupe !

D’après : www.voyagetips.com

Vrai ou faux ? Corrige si c’est faux.

Vrai

Un voyage en Guadeloupe peut être intéressant pour beaucoup de monde.

Certains séjours proposés par Vincent durent plus de deux semaines.

VA

2

N

1

Faux

3

Les devis sont gratuits et sans obligation.

Si on réserve un voyage chez Evaneos, le prix des vols est inclus dans le voyage.

©

4

5

On peut suivre Vincent sur Facebook et Instagram.

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

41

8

Lis maintenant la description des sept circuits proposés.

Puis, fais l’exercice à la page 44.

3

5

10

VA

2

« Pour nous deux, en tête à tête » : 12 jours, 2 550 € Lors de ce séjour en amoureux, vous pourrez découvrir en autotour tous les incontournables de la Guadeloupe, du nord au sud. Vous logerez dans trois endroits différents, donc vous éviterez de faire trop de route chaque jour. Les logements prévus font partie des plus beaux et luxueux de l’ile, parfait pour un séjour romantique haut de gamme.

©

15

20

42

« Aventures et découvertes en famille » : 8 jours, 1 120 € Si vous souhaitez visiter la Guadeloupe en famille, cet autotour de 8 jours autour de l’ile est le circuit idéal.

Vous profiterez de plusieurs activités sportives ou d’ateliers ludiques qui plairont à vos enfants et vous découvrirez les magnifiques paysages naturels ainsi que les plages de la Guadeloupe.

25

30

N

« Il y a tant d’iles en elles » : 12 jours, 1 320 € Pendant 12 jours, cet itinéraire en autotour permet de faire le tour de l’ile, mais également de visiter les autres iles incontournables des alentours comme Marie-Galante ou les Saintes.

Vous aurez également l’occasion de faire l’ascension du volcan de la Soufrière et de profiter des plus belles plages de la Guadeloupe. Le parcours de visite est vraiment super complet et varié.

IN

1

1

LIRE

4

35

40

45

« Culture et patrimoine » : 10 jours, 1 360 € Ce circuit de 10 jours en Guadeloupe a pour particularité de se concentrer sur l’histoire du pays.

Si vous choisissez ce circuit, vous découvrirez plusieurs monuments historiques et vous en apprendrez plus sur les différentes cultures de l’ile en visitant par exemple une distillerie de rhum.

Toutes les visites sont guidées, ce qui permet d’avoir des explications claires et détaillées sur tous les lieux.

C'EST GAGNÉ 5/6

5

75

55

60

80

« Sur un air de carnaval » : 10 jours, 1 250 € Ce road trip en Guadeloupe est assez semblable au premier circuit : il permet de parcourir les plus beaux coins de l’ile.

Les visites et les balades sont des incontournables. Vous aurez le temps d’explorer aussi bien le nord que le sud de Basse-Terre et Grande-Terre, et vous ferez une excursion d’une journée sur l’archipel © Kaca Skokanova/Shutterstock.com des Saintes. Le petit truc en plus par rapport à tous les autres circuits classiques, c’est que celui-ci a lieu uniquement durant la période du carnaval guadeloupéen (aux mois de janvier et février). Vous aurez ainsi la chance d’assister à l’une des plus importantes fêtes des Antilles.

N

50

VA

6

85

90

95

« Virée croisière en catamaran » : 8 jours, 1 170 € Cette croisière de 8 jours en catamaran vous permet de découvrir l’ile sous un autre angle. C’est un excellent choix si vous ne souhaitez pas conduire pendant vos vacances.

©

65

7

IN

« Cuisine créole et belles balades » : 10 jours, 1 600 € Ce voyage vous fait découvrir la Guadeloupe à travers ses petits plats, que vous pourrez déguster ou préparer vousmême lors de cours de cuisine.

Pour compléter le tout, les visites de marchés et de plantations vous apprendront comment sont cultivés les produits typiques des Antilles, comme la canne à sucre ou la banane.

Bien sûr, vous ne passerez pas votre temps uniquement à table et pourrez découvrir les charmes de la Guadeloupe grâce au snorkeling ou une visite des iles les plus proches de Marie-Galante ou des Saintes.

Pendant une semaine, vous serez logés et dormirez sur un magnifique bateau. Tous les jours, vous vous réveillerez dans un endroit différent et pourrez en profiter pour vous baigner sur les plus belles plages de Guadeloupe. Le voyage inclut en plus un passage par la Dominique, une ile sublime au sud de la Guadeloupe.

70

D’après : www.voyagetips.com

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

43

Tu travailles pour Evaneos.

Quel circuit est-ce que tu conseillerais aux personnes suivantes ?

Explique oralement tes réponses.

PARLER

Circuit 1

2

le voyageur B de l’exercice 1

3

le voyageur C de l’exercice 1

4

un couple qui part en voyage de noces

5

une famille nombreuse qui veut louer une voiture

6

un couple qui aime la cuisine locale et se balader

7

un groupe d’amis qui aiment faire la fête

4

5

6

7

IN

le voyageur A de l’exercice 1

3

Voici un extrait d’un dépliant touristique.

Complète le texte avec les mots suivants. Fais les accords nécessaires.

N

9

1

2

agence – ascension – devis – excursion – ile – logement – plage – séjour – guidé – incontournable – luxueux – varié – loger – partir en voyage

VA

Vous voulez (1) cet été ? Faites confiance à nos spécialistes. Vous ne devez vous occuper de rien, sauf de vos bagages ! Notre (2) de voyages organise pour vous les vacances de vos rêves. Et… c’est parti !

©

Vous rêvez de la mer et des (3) de sable blanc sur une (4) paradisiaque ?

Ou vous préférez plutôt les (5) culturelles ? Ou est-ce que ce sont les activités plus sportives et aventureuses qui vous attirent, comme l’(6) d’un volcan ?

44

1

4

2

5

3

6

C'EST GAGNÉ 5/6

Vous voulez être libre de faire ce que vous voulez, ou vous adorez les visites (7) avec les explications d’un spécialiste local ? Peu importe ! Nous sélectionnons pour vous les attractions (8) de la région. Tous nos programmes sont (9) : ils vous offrent différentes activités sur mesure.

Vous voulez (10) dans un hôtel (11) 5 étoiles ou plutôt sous la tente ? Là aussi, nous sommes là pour vous aider. Grâce à nous, vous pouvez profiter de tarifs avantageux pour votre (12).

Alors, vous attendez quoi pour réserver votre (13) ? N’hésitez pas à nous contacter pour une demande de (14). C’est facile et gratuit !

11

IN

7 8

12

9

13

10

Explique à un voyageur de l’exercice à la page 44 pourquoi tu as sélectionné cette formule pour lui. Mentionne aussi le prix et la durée du voyage.

Modèle : Je vous propose le circuit … parce que … .

Le voyage dure … jours.

Le prix de ce circuit est de … euros.

PARLER

N

10

14

Tu sais quoi ?

VA

Tu sais comment écrire les chiffres à partir de 100?

©

101 102 200 201 202 300 400 500 600 700 800 900 1000 1001 1002

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

cent-un cent-deux deux cents deux-cent-un deux-cent-deux trois-cents quatre-cents cinq-cents six-cents sept-cents huit-cents neuf-cents mille mille-un mille-deux

2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10 000 100 000 1000 000 2 000 000 1000 000 000 2000 000 000

deux-mille trois-mille quatre-mille cinq-mille six-mille sept-mille huit-mille neuf-mille dix-mille cent-mille un million deux-millions un milliard deux-milliards

45

11

Pour chaque circuit, Vincent mentionne « les moments forts du voyage ». Voici la liste pour le premier circuit, « Il y a tant d’iles en elles ».

A

Indique les activités encerclées sur la carte de la Guadeloupe. Mets les numéros à la bonne place.

1

Découverte du marché de Pointe-à-Pitre avec un guide, l’activité idéale pour s’immerger dans la culture créole

3

4

7

SNORKELING ET PLONGÉE DANS LA RÉSERVE COUSTEAU

Détente sur les plages paradisiaques du sud de Grande-Terre, vers Sainte-Anne

Promenade dans le jardin botanique de Deshaies pour admirer la flore

Escapade sur Marie-Galante, réputée pour la beauté de ses plages à l’eau cristalline

8

Ascension du volcan la Soufrière, avec un guide

9

Croisière autour des ilets des Saintes, avec arrêt baignade dans de splendides criques

10 Randonnée aux chutes du Carbet, dans le parc national de Guadeloupe

N

5

Excursion d’une journée dans la réserve naturelle de Petite-Terre, surnommée « l’ile aux iguanes »

Dégustation de rhum dans l’une des plus vieilles distilleries de Guadeloupe

IN

2

6

VA

De : www.voyagetips.com

©

Pointe-à-Pitre

Parc national de la Guadeloupe La Soufrière 1 4767 m

De : www.lonelyplanet.fr

46

C'EST GAGNÉ 5/6

B

Regarde les photos. Il s’agit de quelle activité ?

1

2

3

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2

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5

6

N

Les voyageurs suivants veulent partir en voyage aux DROM-COM. A

Lis les fiches que le prof te donne ou fais tes propres recherches sur Internet.

B

Quelle destination est-ce que tu conseilles aux voyageurs suivants ?

Modèle : Vous pourriez/devriez visiter …

Je vous conseille de visiter …

Vous pourriez choisir … comme destination de vacances.

VA

12

1

IN

4

PARLER

1

©

J’adore l’eau et les iles. Qu’est-ce que vous pourriez me conseiller ?

2

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

J’adore découvrir la cuisine locale, et je rêve de découvrir la forêt vierge.

47

© Dave Primov/Shutterstock.com

© Mystic Stock Photography/Shutterstock.com

3

Je suis très sportif, donc je veux faire des activités sportives comme le GR20.

IN

LE PROFIL D’UN CONSEILLER DE VOYAGES Ça te dit de travailler dans une agence de voyages ? Découvre les talents qu’il faut avoir pour travailler comme conseiller de voyages.

13

Regarde le témoignage d’une conseillère de voyages. ÉCOUTER Puis, complète l’offre d’emploi avec les informations de la vidéo.

1

LIRE

x

Conseiller/ère commercial/e de voyages

5

N

Voyage, voyage Paris Temps plein

Postuler maintenant

VA

Détails du poste

Découvrez en quoi les critères de ce poste correspondent à vos préférences d’emploi.

Gérez vos préférences d’emploi à tout moment dans votre profil .

10

Vous avez toujours voulu vendre du rêve, des expériences inoubliables ? Peut-être que le job de conseiller ou conseillère de voyages est fait pour vous !

Profil recherché :

Vous êtes en possession d’un BTS Tourisme ou Management commercial opérationnel

•

Vous êtes gérer les contrats…

•

Vous avez des connaissances de base en informatique. On vous demandera de travailler avec des logiciels spécifiques.

•

Vous savez

•

Vous êtes toujours à et ses demandes.

•

Vous savez parler anglais.

©

15

•

20

48

dans votre administration : gérer les réservations,

: souvent, des changements de programme arrivent. du client : vous écoutez ses besoins

C'EST GAGNÉ 5/6

Votre mission : Organiser des voyages sur mesure, selon les besoins du client. Vous gagnez la

du client : vous proposez des voyages qui correspondent

à leurs attentes, mais vous trouvez aussi un élément qui va les

25

.

Bref, vous leur donnez envie de faire le voyage. Pour cela, vous connaissez les sur le bout des doigts.

30

Signaler l’offre

IN

Type d’emploi : temps plein Nombre d’heures : 40 par semaine Salaire : 1 700 à 2 200 euros par mois Permis/certificat : BTS Tourisme/Management commercial opérationnel Lieu du poste : Paris

D’après : OPCO Mobilités • emplois.be.indeed.com • www.hellowork.com

N

QUELQUES LOGEMENTS INHABITUELS

Dans la première étape, tu as découvert le monde des hôtels. Mais il y a encore d’autres types de logement, souvent très originaux !

14

VA

Quand on part en voyage, on peut loger dans un appartement, un hôtel, sous la tente…

Mais on peut aussi opter pour un hébergement bien plus original.

A

Découvre six hébergements « insolites » en France et combine-les avec les bonnes publications Instagram.

LIRE

Hébergements inhabituels en France

En France, on retrouve beaucoup d’hébergements insolites. Tous les ans, de nouveaux logements originaux apparaissent aux quatre coins de l’Hexagone.

©

1

5

Bien sûr, on peut toujours loger dans un bon vieil hôtel ou dans une charmante résidence, mais il est aussi possible de dormir dans un avion, une vraie cabane de pêcheur au-dessus de l’eau, un palais indien dans les arbres, même dans une roulotte à quelques minutes de la tour Eiffel.

Faites vos choix, il y en a pour tous les gouts !

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

49

2

4

© Camping Indigo - Romain Etienne

6

VA

N

© Farfadine & Troglos - S. Lainé

5

© Ferme aux étoiles

© Domaine de la Pierre Ronde

IN

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© Pêcherie L’Insolite

© Camping Le Haut Village

1

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LaVieÀQuatre

b

…

Rayanenvoyage

Photo n°

Aimé par julietteweber et autres personnes

LaVieÀQuatre On a du mal à le croire, et pourtant si, à quelques minutes à peine en métro de la tour Eiffel, se trouvent des roulottes dans un camping dans le bois de Boulogne. À l’intérieur de la roulotte, tout le nécessaire pour cuisiner, et même deux chambres. Pour nous, une famille de quatre personnes, c’est parfait. Il y a même un lavabo et une douche.

©

1

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#roulotte #paris #boisdeboulogne #voyagerenfamille #campingdeparis IL Y A 2 HEURES

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…

Photo n°

1

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Aimé par eliselamy et autres personnes Rayanenvoyage Le Maine-et-Loire est riche en habitations troglodytiques. Farfadine & Troglos (quel joli nom !) est l’une d’elles. Ici, vous pouvez dormir dans des chambres d’hôtes purement troglodytiques situées au cœur des caves-cathédrales creusées au 18e siècle.

J’ai passé un séjour romantique magique avec @eliselamy. #farfadineettroglos #chambredhôtes #maineetloire #troglodytique #vacances IL Y A 3 HEURES

C'EST GAGNÉ 5/6

d

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LeBlogDeBernice

…

LouisaDansLesÉtoiles

Photo n°

10

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Aimé par élodieécrit et autres personnes

1

LeBlogDeBernice Dans le camping le Haut Village à Saint-Michel-Chef-Chef, on peut planter sa tente et garer son camping-car, avec en plus une jolie piscine. C’est assez classique, non ? Sauf que le propriétaire a eu l’idée géniale de transformer, attention, deux avions (avec possibilité de dormir dans le cockpit !) et même un wagon de train de 1928. On peut dormir jusqu’à 12 personnes à l’intérieur. Hyper confortable, joliment décoré. On y a logé avec la famille pour le jubilée de nos parents. Ils étaient au septième ciel ! #campinglife #lehautvillage #saintmichelchefchef #avion IL Y A 1 HEURE

Aimé par ahmedastronomie et autres personnes LouisaDansLesÉtoiles J’ai passé mes vacances dans une ancienne ferme à Mauroux, pas très loin de Fleurance. La ferme des étoiles est entièrement rénovée et dédiée à l’observation du ciel. Elle porte bien son nom, avec ses astrobulles, des dômes transparents sur 4 ha de terrain dans lesquels on peut dormir. Il y a également des chambres doubles plus classiques. J’ai adoré la possibilité d’utiliser les nombreux télescopes sur le site. À recommander pour tous les amateurs d’astronomie, comme moi !

IN

5

Photo n°

5

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#france #mauroux #fermedesétoiles #astronomie #tarnetgaronne

N

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…

IL Y A 1 HEURE

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VA

LesphotosdeCho

FilledelaTerreDuMilieu

Photo n°

1

LesphotosdeCho Vous savez que j’adore la pêche et la tranquillité. Alors, j’ai passé des vacances de rêve à la pêcherie L’Insolite de Saint-Brévin, en Loire-Atlantique. Dans ce logement, on est à 80 mètres de la rive et au-dessus de l’eau, accessible par une passerelle. Juste l’estuaire pour vous, avec Saint-Nazaire en face.

©

5

Aimé par PhotographieMohamed et autres personnes

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Photo n°

1

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10

Vous avez le nécessaire pour pêcher. Et surtout le nécessaire pour y passer une nuit en famille !

Le soir, le coucher de soleil est magique.

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#pêcherielinsolite #saintbrévin #pêche #saintnazaire IL Y A 4 HEURES

…

15

Aimé par FrodoB et autres personnes FilledelaTerreDuMilieu Tu es un fana de l’œuvre de J. R. R. Tolkien, comme moi ? Alors, tu as la possibilité d’entrer dans la peau d’un hobbit et de dormir dans une petite maison enterrée dans les fourrés, près du lac. C’est génial !

Atmosphère étrange, calme absolu, forêts et prairies… Pas de doute, on est bien dans Le Seigneur des Anneaux !

Envie de gagner un séjour « hobbit » dans le domaine de la Pierre Ronde à Saint-Martin-dela-mer ? Clique sur le lien dans ma bio et tente ta chance ! #domainedelapierreronde #saintmartindelamer #hobbit #tolkien #seigneurdesanneaux IL Y A 4 HEURES

D’après : www.routard.com

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

51

TU SAIS QUOI ?

– L’Hexagone est l’autre nom qu’on donne à la France. Si tu regardes bien la carte du pays, tu vois qu’elle a la forme d’un… hexagone !

B

15

IN

– Si on pense à Paris, on pense aux maisons imposantes, aux monuments, aux magasins… Mais il y a aussi du vert dans la capitale. Le bois de Boulogne et le bois de Vincennes sont les deux « poumons » de la capitale française.

Et toi, tu choisirais quel hébergement insolite ? Pourquoi ?

PARLER

Tu travailles pour une agence de voyages.

Un client te pose les questions suivantes. Cherche sur Internet un logement insolite en France et réponds à ses questions.

N

A

Bonjour, je cherche un logement insolite pour surprendre ma petite amie.

Quelle bonne idée ! Vous cherchez dans quelle région ?

VA

Partout en France.

D’accord ! Cela nous donne beaucoup de possibilités. Je vous conseille

(nom + description du logement)

©

Ça a l’air génial ! Et quel est le prix par nuit pour deux personnes ?

Et le petit-dejeuner y est compris ?

52

C'EST GAGNÉ 5/6

Où se situe le logement exactement ?

D’accord, j’aimerais bien y aller en octobre.

C’est parfait ! J’aimerais réserver.

IN

Un instant, je regarde les disponibilités. Le weekend du 15 octobre serait encore possible.

Alors, je vous propose de passer par notre agence ou de faire votre réservation par téléphone.

Fais de la publicité pour ton logement sur Instagram. Poste une belle photo et écris un commentaire qui donne envie de réserver le logement.

N

B

…

VA

ÉCRIRE

©

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

53

ARRIVÉE : C’est parti pour un circuit d’une semaine ! À deux. Entrez dans la peau de deux conseillers de voyages.

Proposez un circuit de sept jours dans un territoire francophone (le Sénégal, le Québec, un DROM-COM, etc.).

PARLER

INTERACTION ORALE

IN

ORIENTATION – Choisissez une destination.

– Faites des recherches sur Internet sur ses attraits touristiques. Consultez plusieurs sites pour avoir un maximum d’informations. Vous devez devenir les spécialistes de cette destination !

N

PRÉPARATION – Relisez les textes sur la Guadeloupe et les logements inhabituels (p. 40-43, p. 49-51).

– Regardez encore une fois la vidéo sur la Guadeloupe (p. 40).

– Relisez les caractéristiques d’un bon conseiller de voyages (p. 48-49).

– Définissez le public-cible : de jeunes aventureux, un couple d’amoureux…

– Préparez le circuit d’une semaine. Faites un moodboard ou une carte mentale.

■ Choisissez des activités variées (sportives, culturelles, autres).

■ Notez les activités sur la carte de la destination (voir p. 46).

■ N’oubliez pas de mentionner les spécialités locales (la cuisine, les boissons, les produits locaux).

■ Choisissez un type de logement.

■ Mentionnez aussi le décalage horaire et la distance de Bruxelles, le prix, le transport et les vêtements à mettre dans la valise.

– Faites éventuellement une vidéo pour promouvoir votre destination.

©

VA

ACTION – Présentez votre circuit devant la classe ou pendant le salon des vacances. Vos camarades de classe jouent le rôle de voyageurs intéressés.

– Soignez votre introduction.

– Soyez enthousiastes !

– Si vous voulez, vous pouvez montrer une vidéo sur votre destination au début ou à la fin de la présentation.

– À la fin, invitez les voyageurs à visiter cette destination.

– Répondez aux questions des voyageurs dans la classe.

54

C'EST GAGNÉ 5/6

RÉFLEXION élève

prof

La tâche a été comment ?

J’utilise le bon vocabulaire pour présenter une destination de vacances et un circuit touristique.

Je donne toutes les informations nécessaires.

IN

Pendant la présentation, je soigne mon langage non verbal.

Pendant la présentation, je suis enthousiaste et convaincant.

Attitudes et stratégies : – Je pense toujours au but de ma communication. Je rends mon message clair.

VA

N

Quelles fautes est-ce que je dois éviter la prochaine fois ?

©

Conseils du prof

MODULE TOERISME – ÉTAPE 2

55

RÉCAP’ VOCABULAIRE Vocabulaire actif SUBSTANTIFS un accès Wi-Fi

Toutes les chambres sont équipées d’un accès Wi-Fi gratuit.

een wifi-toegang

un accueil

L’accueil de l’hôtel est ouvert jour et nuit.

L’accueil à l’hôtel était chaleureux.

een onthaal

un acompte

Un acompte de 10 % sera demandé pour louer ce matériel.

een voorschot

un aéroport

Il faut être à l’aéroport deux heures avant le départ.

een luchthaven

un animal domestique

Quand je pars en voyage, mon animal domestique m’accompagne.

een huisdier

une annulation

L’annulation de votre réservation est gratuite jusqu’à une semaine avant la date d’arrivée.

een annulering, annulatie

un ascenseur

Pour monter au troisième étage, vous pouvez prendre l’ascenseur au fond du couloir.

een lift

Laissez votre avis sur le site Web de réservation.

een mening

un avis une bagagerie

IN

1

N

ÉTA PE

La chambre n’est pas prête, mais on va mettre nos een bagageruimte bagages dans la bagagerie.

L’hôtel est proche du centre-ville avec ses monuments historiques, ses bars, ses magasins…

het stadscentrum

une chambre double

Pour un voyage en couple, il faut réserver une chambre double.

een tweepersoonskamer

une chambre familiale

La chambre familiale convient à deux adultes et deux enfants.

een familiekamer

une chambre simple

Je voyagerai seul, donc j’ai réservé une chambre simple.

een eenpersoonskamer

une chambre triple

Nous sommes trois adultes. Nous voudrions réserver une chambre triple.

een driepersoonskamer

le chauffage

Il fait froid dans la chambre. Le chauffage ne fonctionne pas.

de verwarming

une clé

Voici la clé de votre chambre, Madame.

een sleutel

la climatisation

Il fait chaud dans le Sud en été. Est-ce qu’il y a de la climatisation dans les chambres ?

de airconditioning

un coffre-fort

Est-ce qu’il y a un coffre-fort pour mon ordinateur een kluis portable et mes documents importants ?

une confirmation

Après ma réservation, j’ai vite reçu un e-mail de confirmation de l’hôtel.

een bevestiging

le confort

Le confort dans cet hôtel 5 étoiles est vraiment excellent !

het comfort

©

VA

le centre-ville

56

C’EST GAGNÉ 5/6

La connexion Wi-Fi est trop lente.

een wifi-aansluiting

des coordonnées (f.)

• Quelles sont vos coordonnées, s’il vous plait ?

– Je m’appelle Samir Boua, j’habite 14, rue de Rivoli à Paris.

gegevens

une date d’arrivée

Vous arrivez quand ?

La date d’arrivée est le 14 juillet.

een aankomstdatum

une date de départ

• Vous partez au début des vacances d’été ?

– Oui, notre date de départ est le premier juillet.

een vertrekdatum

une décoration

La décoration des chambres est très moderne.

een decoratie, versiering

un équipement

Est-ce que l’hôtel a des équipements pour les personnes à mobilité réduite ?

een uitrusting

un escalier

Je n’aime pas prendre l’ascenseur. Je préfère l’escalier.

een trap

une étoile

Je cherche un hôtel deux étoiles qui ne coute pas trop cher et avec un minimum de confort.

een ster

un formulaire de réservation

Vous avez déjà complété le formulaire de réservation, Monsieur ?

een reserveringsformulier

un hébergement

Loger dans un vieux train ? Quel hébergement original !

een logement, accommodatie

l’isolation (f.)

L’isolation des fenêtres n’est pas bonne. J’entends trop les voitures dans la rue.

de isolatie

un lit double

Mes parents dorment dans un lit double.

een dubbel bed

des lits jumeaux (m.)

Je voyage avec mon copain. Nous avons demandé une chambre avec des lits jumeaux.

twee enkele bedden naast elkaar

un lit simple

Je dors seul, dans un lit simple.

een enkel bed

un logement

Je cherche un logement romantique pour mes prochaines vacances.

een logement

un paiement

Je peux faire le paiement par carte bancaire ?

een betaling

un parking privé

L’hôtel a un parking privé gratuit.

een privéparking

un parking public

L’hôtel n’a pas de parking. Nous avons garé la voiture dans un parking public.

een publieke parking

le personnel

Le personnel de l’hôtel est très gentil.

het personeel

une plainte

J’ai plusieurs plaintes par rapport à ce logement : la chambre n’était pas propre, il n’y avait pas d’eau chaude dans la douche…

een klacht

la propreté

La propreté de la chambre était parfaite.

de netheid

un questionnaire de satisfaction

N’oubliez pas de compléter le questionnaire de satisfaction après votre séjour.

een tevredenheidsformulier

le rapport qualité-prix

L’hôtel n’était pas cher, il avait un très bon rapport qualité-prix.

de prijskwaliteitverhouding

une réception

Je demande la clé à la réception.

een receptie

un réceptionniste, une réceptionniste

Le réceptionniste m’a donné toutes les informations nécessaires.

een receptionist, receptioniste

©

VA

N

IN

une connexion Wi-Fi

MODULE TOERISME – RÉCAP’

57

Bonjour, je cherche des renseignements sur les routes touristiques dans la région.

een inlichting

une réservation

Vous pouvez faire votre réservation en ligne ou par téléphone.

een reservering, reservatie

une salle de bains privative

Chaque chambre a une salle de bains privative.

een privébadkamer

un séjour

• Votre séjour s’est bien passé ?

– Oui, tout était parfait !

een verblijf

un service

Le service au restaurant était très soigné.

een dienst, service

une taxe de séjour

La taxe de séjour est de 2 euros par personne, par nuit.

een verblijfstax

un taxi

Vous voulez un taxi pour aller à l’aéroport ?

een taxi

un vacancier, une vacancière

Ce groupe de vacanciers adore la plage.

een vakantieganger, vakantiegangster

une vue (sur)

Depuis le balcon, on a une vue sur la mer.

een uitzicht (op)

admis, admise

Est-ce que les animaux domestiques sont admis à l’hôtel ?

toegelaten

(y) compris, comprise

Tout est compris dans le prix, donc aussi le petitdéjeuner et le parking.

Voici le prix pour tout votre séjour, y compris le voyage par train.

inbegrepen

gratuit, gratuite

Le parking de l’hôtel est gratuit.

gratis

(y) inclus, incluse

Le prix de la location des bicyclettes n’est pas inclus dans le prix. Il faut payer un supplément.

Voici le prix pour une nuit, y inclus le petitdéjeuner.

inbegrepen

non-fumeur

Donc, vous voulez une chambre non-fumeur ?

C’est noté.

niet-rokers

ouvert, ouverte 24 h/24

La réception de l’hôtel est ouverte 24 h/24.

geopend 24/24

La cuisine est équipée pour accueillir cinq personnes confortablement.

ontvangen, verwelkomen

VA

N

ADJECTIFS

IN

un renseignement

VERBES

©

accueillir

58

annuler

Je suis malade. Est-ce que je peux encore annuler annuleren la réservation ?

confirmer

Pourriez-vous confirmer ma réservation par e-mail, s’il vous plait ?

bevestigen

emmener (qq’n)

Tu nous emmènes à ce village pittoresque ?

On veut le visiter.

meenemen, brengen

emporter qqch

Le soleil tape ! N’oubliez pas d’emporter votre crème solaire et un chapeau.

meenemen

juger

Comment est-ce que vous jugez le service au restaurant ?

beoordelen

C’EST GAGNÉ 5/6

loger

Je voudrais loger dans un hôtel cinq étoiles.

logeren

recommander

Je recommande vivement ce logement authentique !

aanraden

réserver

Je vais réserver une chambre simple dans cet hôtel charmant.

reserveren

séjourner

Vous préférez séjourner dans un camping ou dans une auberge de jeunesse ?

verblijven

vérifier

Un instant, je vérifie votre réservation sur notre site.

nakijken

IN

AUTRES Il faut payer 30 % du montant total à l’avance.

op voorhand

à … mètres/ kilomètres de

L’hôtel se trouve à 200 mètres de la mer et à un kilomètre du centre-ville.

op … meter/kilometer van

au nom de

Ah, je vois que vous avez réservé au nom de Giroud. C’est correct ?

op naam van

à proximité de

À proximité de l’hôtel, il y a beaucoup de restaurants et de bars.

dicht bij, in de nabijheid van

aux alentours (de)

Aux alentours du camping, vous trouvez de grands parcs et un beau lac.

in de omgeving (van)

N

à l’avance

Est-ce qu’il y a une pharmacie dans les environs ?

in de omgeving, in de buurt

en demi-pension

Je choisis un séjour en demi-pension. Le soir, j’aime manger dans un restaurant en ville.

in halfpension

en pension complète

J’aime rester à l’hôtel pour profiter de la piscine.

C’est pourquoi j’opte toujours pour un séjour en pension complète.

in volpension

Il y a une piscine en plein air ?

in openlucht

VA

dans les environs

en plein air

Vocabulaire passif SUBSTANTIFS

un délai d’attente

Le délai d’attente à la réception était trop long.

de geluidsisolatie

©

l’isolation phonique La chambre est trop bruyante ! Il faut remplacer (f.) l’isolation phonique.

een wachttijd

MODULE TOERISME – RÉCAP’

59

Vocabulaire actif SUBSTANTIFS une agence de voyages

Je voudrais travailler dans une agence de voyages et vendre du rêve !

een reisbureau, reisagentschap

les alentours (m.)

J’adore les alentours de Marseille.

de omgeving

une ascension

L’ascension du mont Blanc se fait toujours avec un moniteur qui a beaucoup d’expérience.

een beklimming

une aventure

Je n’aime pas rester à la piscine. Je préfère l’aventure !

een avontuur

une baignade

N’oubliez pas de mettre de la crème solaire avant et après votre baignade dans la mer.

een zwempartij

une balade

Tu m’accompagnes pour une balade en ville ?

een wandeling

une cabane

Cette vieille cabane est vraiment un logement orginal et charmant.

een hut

une chute (d’eau)

Le Jura et la Savoie sont deux régions en France avec des parcs et des chutes d’eau impressionnantes.

een waterval

un coin

Découvrez tous les petits coins charmants de l’ile !

een hoek(je)

Il faut avoir la confiance du client si on veut vendre un voyage.

het vertrouwen

Un conseiller de voyages doit savoir organiser.

een reisgids (persoon)

la confiance

IN

2

N

ÉTA PE

VA

un conseiller, une conseillère de voyages

J’aimerais faire une croisière sur la Seine.

de cruise

une découverte

Ce petit village est magnifique ! Quelle découverte !

een ontdekking

une dégustation

Quand je suis en voyage, je veux toujours faire une een degustatie dégustation des produits locaux.

une demande de devis

La demande de devis est gratuite et sans engagement.

een offerteaanvraag

une destination

La Guadeloupe est une belle destination de vacances.

een bestemming

la détente

La zone avec le sauna invite à la détente.

de ontspanning

un endroit

Cette petite plage est un endroit magique.

een plaats

un environnement

Je pars en voyage pour profiter d’un nouvel environnement.

een omgeving

une escapade

Cette excursion en montagne est l’escapade parfaite.

een uitje, uitstap

une excursion

Avec la classe, nous faisons une excursion à Paris.

een uitstap, excursie

un guide, une guide

Le guide nous a donné des explications intéressantes sur la ville.

een gids

©

une croisière

60

C’EST GAGNÉ 5/6

Je vais visiter les différentes iles de la Guadeloupe. een eiland

une lune de miel

Les amis du couple ont offert une belle lune de miel aux jeunes mariés.

een huwelijksreis

un marché

J’achète des produits locaux au marché.

een markt

une merveille

Tu connais les Sept Merveilles du monde ?

Non, juste une : la pyramide de Khéops.

een wonder

une occupation

Les sports aquatiques sont une bonne occupation pour les fanas de l’eau.

een bezigheid

un paysage

Quel beau paysage : les champs, les montagnes !

een landschap

un piquenique

J’adore manger en plein air. En été, j’organise souvent des piqueniques.

een picknick

une plage

Les enfants aiment faire des châteaux de sable à la plage.

een strand

la plongée

J’aime faire de la plongée sous-marine pour regarder les poissons.

het duiken, de duiksport

une randonnée

Je vais faire une grande randonnée dans les montagnes.

een wandeltocht

une roulotte

Nous allons loger dans une roulotte. C’est original, non ?

een woonwagen

une sensation

J’adore les sensations fortes, comme le saut à l’élastique !

een sensatie

le snorkeling

Nous allons faire du snorkeling pour regarder les poissons.

het snorkelen

un sport aquatique

Quel sport aquatique est-ce que tu préfères : le surf ou le kayak ?

een watersport

un tour

Nous allons faire un tour à vélo dans la région.

een rondrit, rondreis

le tourisme

Je vais travailler dans le secteur du tourisme.

het toerisme

un tour opérateur

J’ai réservé mon voyage chez un grand tour opérateur.

een touroperator

des vacances (f.) (de rêve)

Mes vacances de rêve ? Les sports d’hiver !

J’adore la neige et le ski.

een (droom)vakantie

une vague

Aujourd’hui, les vagues sont idéales pour les débutants en surf.

een golf

une visite (guidée)

Nous allons faire une visite guidée du palais.

een (geleid, gegidst) bezoek

un vol

Est-ce que le vol est inclus dans le prix du voyage ?

een vlucht

un volcan

L’Etna est un volcan en Sicile.

een vulkaan

un voyage de noces

Le couple rêve d’un voyage de noces en Afrique pour faire un safari.

een huwelijksreis

un voyage (de rêve)

Un séjour aux États-Unis serait vraiment mon voyage de rêve !

een (droom)reis

un voyageur, une voyageuse

La conseillère de voyages aide les voyageurs à organiser leur voyage idéal.

een reiziger, reizigster

©

VA

N

IN

une ile

MODULE TOERISME – RÉCAP’

61

ADJECTIFS J’adore les petits villages authentiques.

authentiek

fascinant, fascinante

Ce monument a une histoire fascinante.

fascinerend

incontournable

Si tu visites Paris, la tour Eiffel est vraiment incontournable.

niet te missen

inoubliable

La vue sur le Kilimanjaro était inoubliable.

onvergetelijk

insolite

Découvrez toutes nos offres pour un logement insolite.

ongewoon, ongebruikelijk

luxueux, luxueuse

Pour moi, pas de voyage luxueux. J’adore voyager avec la tente.

luxueus

organisé, organisée

Je vais faire un voyage organisé. Ainsi, je ne dois m’occuper de rien.

georganiseerd

quotidien, quotidienne

Vous voulez échapper à la vie quotidienne ? Alors, n’hésitez pas à nous contacter pour personnaliser votre voyage !

dagelijks

relaxant, relaxante

Le matin, on propose des activités relaxantes, comme le yoga et la méditation au bord de la piscine.

ontspannend

surprenant, surprenante

La Martinique est une destination surprenante.

verrassend

Le programme du voyage était très varié : aventure, détente, cuisine…

gevarieerd

Si on est conseiller de voyages, il faut savoir anticiper. Souvent, il y a des changements dans le programme.

anticiperen

se baigner

Je vais me baigner dans ce lac.

baden, zwemmen

découvrir

Plus tard, je veux faire le tour du monde pour découvrir plusieurs cultures.

ontdekken

se détendre

Pendant les vacances, nous voulons surtout nous détendre.

zich ontspannen

s’échapper (de)

Je veux m’échapper du stress quotidien.

ontsnappen (aan)

s’évader

J’ai beaucoup de soucis. J’ai envie de m’évader dans la nature.

ontsnappen

explorer

Avec les infos de l’hôtel, vous pourrez explorer votre destination.

exploreren, verkennen

pêcher

Essayez de pêcher dans l’océan. C’est vraiment magnifique !

vissen

piqueniquer

Ma sortie favorite en été ? Piqueniquer dans le parc avec du pain, du vin et du fromage.

picknicken

planifier

– Tu planifies toutes les étapes du voyage ?

• Oui, je n’aime pas les surprises.

plannen

VERBES

©

VA

anticiper

N

varié, variée

IN

authentique

62

C’EST GAGNÉ 5/6

profiter de

Venez profiter d’une vue magnifique sur les montagnes.

profiteren van

surprendre

Je vais surprendre ma copine avec un voyage au Canada.

verrassen

visiter

Je voudrais visiter le Colisée à Rome.

bezoeken

voyager

Pendant les vacances, je ne reste jamais à la maison. J’adore voyager !

reizen

partir en voyage

Avant de partir en voyage, je fais mes valises.

op reis vertrekken

le prix est de…

Pour une chambre simple, le prix par nuit est de 65 euros, petit-déjeuner compris.

de prijs bedraagt …

recharger les batteries

Pour moi, les vacances, c’est recharger les batteries : lire, nager et me baigner.

de batterijen opladen

à couper le souffle

C’est une vue à couper le souffle : le lac et les montagnes derrière.

adembenemend

à recommander

Le camping avait tout ce qu’il faut. À recommander !

aan te bevelen

au cœur de

Nous faisons une randonnée au cœur de la forêt.

in het hartje van

Le prix du voyage est hors vols.

niet inbegrepen

partir, être à la conquête de

Cette agence de voyages veut partir à la conquête de l’espace et offrir des voyages sur la Lune.

veroveren

partir à la découverte de

Partons à la découverte de l’histoire antique à Rome !

op ontdekking gaan, ontdekken

partir, être en quête de

Ces touristes sont en quête de sensations fortes.

op zoek zijn, gaan naar

IN

EXPRESSIONS

hors

N

AUTRES

VA

EXPRESSIONS

Vocabulaire passif

©

SUBSTANTIFS

le dépassement de soi

Le dépassement de soi par de nouvelles expériences à l’étranger, c’est le bonheur total.

zichzelf overtreffen

l’Hexagone (f.)

L’Hexagone, c’est un autre nom pour la France métropolitaine.

Frankrijk (bijnaam: de Zeshoek)

un itinéraire

Tu vas suivre quel itinéraire pour arriver à ta destination ?

een reisroute

le lâcher-prise

Pendant les vacances, je ne pense pas à l’école. Je de ontspanning, het cherche un vrai lâcher-prise ! loslaten

MODULE TOERISME – RÉCAP’

63

ADJECTIFS éblouissant, éblouissante

Les plages blanches de cette ile sont éblouissantes !

schitterend, prachtig

majestueux, majestueuse

Il veut escalader cette montage majestueuse.

groots

paradisiaque

Une fois dans ma vie, je voudrais visiter une ile paradisiaque.

paradijselijk

s’immerger dans

Pendant ce voyage, vous pouvez vous immerger dans une autre culture.

zich onderdompelen in

lézarder

La terrasse à côté de la piscine est très agréable pour lézarder au soleil.

luieren

se ressourcer

Ce bel endroit dans la forêt est idéal pour se ressourcer.

zich herbronnen

Si tu travailles dans un hôtel, il faut toujours être à l’écoute des clients.

bereid zijn te luisteren (naar)

EXPRESSIONS être à l’écoute (de)

IN

VERBES

N

AUTRES Tu veux faire un voyage hors des sentiers battus ? Je peux te montrer des endroits qui n’ont pas encore été découverts par les touristes.

buiten de platgetreden paden

il n’est pas question de

Il n’est pas question d’annuler à la dernière minute. Il faut annuler au minimum 48 heures avant l’arrivée.

er is geen sprake van

VA

hors des sentiers battus

quoi de mieux que

Quoi de mieux qu’une bonne mousse au chocolat wat is er beter dan pour terminer le repas ?

sous un autre angle

Moi, je veux découvrir d’autres cultures pour voir les choses sous un autre angle.

©

vanuit een andere invalshoek

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C’EST GAGNÉ 5/6

STRUCTURES ÉTA PE

1

Faire une réservation par téléphone Een reservatie plaatsen via de telefoon À qui la parole ?

P2

P1

Le client/la cliente,

P2

L’hôtel, le logement.

Bonjour (Allô), hôtel X. Hôtel X, bonjour.

Comment est-ce que je peux vous aider ?

En quoi est-ce que je peux vous être utile ?

Hallo, hotel X. Hotel X, goeiedag.

Waarmee kan ik u helpen?

Waarmee kan ik u van dienst zijn?

(Nom) à l’appareil.

Je m’appelle (nom).

Ici (nom).

Bonjour, Monsieur/Madame.

(Naam) hier.

Ik heet (naam).

Hier (naam).

Goeidag, mijnheer/mevrouw.

IN

P1

Je souhaiterais/voudrais réserver une chambre.

J’appelle au sujet d’une réservation.

P1

P2

Zeker, mijnheer/mevrouw.

Voor welke datum/data?

Voor welke periode?

Voor welke dag?

Du … au … (+ mois).

Pour le weekend du (+ date).

Van … tot … (+ maand).

Voor het weekend van (+ datum).

D’accord, Monsieur/Madame.

Pour combien de personnes ?

In orde, mijnheer/mevrouw.

Voor hoeveel personen?

©

P1

P2

P1

Ik bel met betrekking tot een reservatie.

Bien sûr/Certainement, Monsieur/Madame.

Pour quelle(s) date(s) ?

Pour quelle période ?

Pour quel(s) jour(s) ?

VA

P2

Ik bel voor een reservatie/om een reservatie te plaatsen.

Ik zou een kamer willen reserveren.

N

Je vous appelle pour (faire) une réservation.

Pour une famille de … personnes.

Nous serons deux adultes et un enfant.

Voor een familie van … personen.

We zullen met twee volwassenen en één kind zijn.

Vous souhaitez quel type de chambre ?

Welk type kamer wenst u?

Une chambre simple/double/triple (supérieure), petit-déjeuner compris.

Une chambre familiale en demi-pension/ pension complète.

Een (superior) een-/twee-/ driepersoonskamer, ontbijt inbegrepen.

Een familiekamer in half/volpension.

MODULE TOERISME – RÉCAP’

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P2

P1

P2

P1

P2

Quel est votre nom, Monsieur/Madame ?

Ce sera à quel nom, s’il vous plait ?

Wat is uw naam, mijnheer/mevrouw?

Op welke naam, alstublieft?

C’est (prénom + nom de famille).

Au nom de (prénom + nom de famille).

Dat is (voornaam + achternaam).

Op naam van (voornaam + achternaam).

Quelle est votre adresse électronique ?

Wat is uw e-mailadres?

(adresse électronique)

C’est noté. Vous avez encore des questions, Monsieur/Madame ? (questions possibles)

(mogelijke vragen)

(réponses possibles)

(mogelijke antwoorden)

Très bien./D’accord.

Merci (beaucoup), Monsieur/Madame.

Je vous remercie, Monsieur/Madame.

Au revoir, et bonne journée !

Heel goed./In orde.

Bedankt/veel dank, mijnheer/mevrouw.

Dank u wel, mijnheer/mevrouw.

Tot ziens en nog een fijne dag!

Je vous en prie.

Merci à vous, Monsieur/Madame.

Bonne journée !

Graag gedaan.

U bent bedankt, mijnheer/mevrouw.

Fijne dag!

VA

P1

Een ogenblikje, alstublieft, ik check de beschikbaarheden.

Ja, dat is nog mogelijk.

Het spijt me, dat is niet (meer) mogelijk, maar …

IN

P1

Un instant, s’il vous plait, je vérifie les disponibilités.

Oui, c’est encore possible.

Désolé(e), ce n’est pas/plus possible, mais…

N

P2

©

P2

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C’EST GAGNÉ 5/6

Écrire un e-mail formel Een formele e-mail schrijven De aanhef, aanspreking

– Chère Madame, cher Monsieur, – Cher Monsieur (+ nom de famille) / Chère Madame (+ nom de famille) – Cher Monsieur le directeur / Chère Madame la directrice

– Beste mevrouw, mijnheer, – Beste mijnheer (+ familienaam)/ – Beste mevrouw (+ familienaam) – Beste mijnheer directeur/ Beste mevrouw directrice

La formule de politesse

De beleefdheidsformule

– Bien à vous, – Cordialement, – Cordiales salutations, – Sincèrement – Sincères salutations, – Salutations distinguées, – Salutations respectueuses,

– Met vriendelijke groeten – Met hartelijke groeten

IN

La formule d’appel

– Hoogachtend

VA

N

Quelques conseils : – Évite les fautes d’orthographe (aussi dans l’adresse e-mail).

– N’oublie pas de compléter l’objet. Celui-ci doit être clair et précis.

– Dis toujours clairement pourquoi tu envoies l’e-mail.

– Attention au registre de langue (« vous ») !

– Mentionne clairement ton nom et tes coordonnées.

Accueillir un client à la réception Een klant ontvangen aan de receptie À qui la parole ?

P1

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P2

P1

P2

le/la réceptionniste.

Bonjour, Monsieur/Madame.

Bienvenue, Monsieur/Madame.

©

P1

Le client/la cliente,

Goeiedag, mijnheer/mevrouw.

Welkom, mijnheer/mevrouw.

Bonjour, Monsieur/Madame.

Goeiedag, mijnheer/mevrouw.

Vous avez une réservation?

Hebt u een reservatie?

Oui, j’ai réservé à l’avance au nom de (nom), par le site Web/par téléphone.

Ja, ik heb op voorhand gereserveerd op naam van (naam), via de website/per telefoon.

MODULE TOERISME – RÉCAP’

67

P2

P1

P2

Oui, tout à fait.

Ja, inderdaad.

Quelles sont vos coordonnées ?

Wat zijn uw gegevens?

Mon adresse est…

Mon numéro de téléphone est le…

Mijn adres is …

Mijn telefoonnummer is …

Vous avez réservé une chambre simple/ double/triple/familiale (supérieure) à … euros pour les … nuits.

Vous avez payé un acompte de … euros.

La taxe de séjour est de … centimes/euros par personne par nuit.

Il reste donc … euros à payer par personne par nuit.

Vous payez par carte bancaire ?

U hebt een een-/twee-/ driepersoonskamer/familiekamer gereserveerd voor … euro voor de … nachten.

U hebt een voorschot van … euro betaald. De verblijfstaks is … centiem/ euro per persoon per nacht.

Er blijft dus nog … euro over om te betalen.

Betaalt u met de kaart?

Oui, c’est parfait.

J’ai encore quelques questions.

Ja, dat is prima.

Ik heb nog enkele vragen.

Voici votre clé.

Vous avez la chambre…

C’est au premier/deuxième/… étage.

Ziehier uw sleutel.

U hebt kamer …

Dat is op de eerste/tweede/… verdieping.

De lift bevindt zich op het einde van de gang.

VA

P1

Een ogenblik, alstublieft, ik kijk het na.

Inderdaad, u hebt gereserveerd op naam van (achternaam) voor … nachten tot (datum), ontbijt inbegrepen/in halfpension/in volpension.

Is dat correct?

IN

P1

Un instant, je vérifie.

En effet, vous avez réservé au nom de (nom de famille) pour … nuits jusqu’au (date), le petit-déjeuner inclus/compris / en demi-pension/en pension complète.

C’est correct ?

N

P2

P2

L’ascenseur est au fond du couloir.

Le petit-déjeuner, c’est à partir de quelle heure ?

Vanaf welk uur kun je het ontbijt nemen?

Le petit-déjeuner se prend entre … et … heures.

C’est dans la petite salle ici, à côté de l’accueil.

Het ontbijt kan tussen … en … uur genomen worden.

Het is in het zaaltje hier naast de receptie/het onthaal.

Très bien, merci.

Encore une dernière question : il y a un accès Wi-Fi ?

Heel goed, dank u.

Nog een laatste vraag: is er wifitoegang?

©

P1

P2

P1

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C’EST GAGNÉ 5/6

P2

P1

Oui, il y a un compte Wi-Fi au nom de l’hôtel. Voici le code.

Je vous souhaite un excellent séjour, Monsieur/Madame. Bonne journée.

Ja, er is een wifi-account op naam van het hotel. Hier is de code.

Ik wens u nog een prettig verblijf toe, mijnheer/mevrouw. Nog een fijne dag.

Merci, Monsieur/Madame. Bonne journée.

Bedankt, mijnheer/mevrouw. Fijne dag.

Se plaindre ou montrer son appréciation

IN

Klagen of zijn appreciatie tonen

Le séjour

satisfaisant

bevredigend

décevant

teleurstellend

Le service

excellent soigné

uitstekend verzorgd

mauvais

slecht

N

Le personnel

gastvrij vriendelijk attent vriendelijk sympathiek

distant impoli

VA

accueillant aimable attentionné gentil sympathique

afstandelijk onbeleefd

L’accueil

chaleureux

warm, hartelijk

froid

koud

La chambre

©

aangenaam agréable comfortabel confortable bien/joliment décorée goed/mooi gedecoreerd insonorisée geïsoleerd propre proper (assez) spacieuse (voldoende) ruim tranquille rustig prête à temps op tijd klaar

parfaite

MODULE TOERISME – RÉCAP’

vieille démodée

oud ouderwets

sale trop petite bruyante pas prête à temps

vuil te klein luid niet op tijd klaar

L’eau de la douche perfect

trop froide

te koud

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Le petit-déjeuner / Les plats dans le restaurant délicieux frais parfait(s) vraiment bon(s)

heerlijk vers perfect echt lekker

pas frais

niet vers

mauvais

slecht, niet lekker

L’accès / La connexion Wi-Fi parfait(e) rapide

perfect snel

mauvais(e) lent(e)

slecht traag

Le parking gratis proper bewaakt

payant cher complet

betalend duur volzet

IN

gratuit propre surveillé

Le rapport qualité-prix bon

goed

mauvais

slecht

N

Encore des problèmes… Ça ne marche / fonctionne pas !

Excusez-moi, la douche ne marche pas.

La climatisation ne fonctionne pas.

Excuseer, de douche werkt niet.

De airco werkt niet.

Il n’y a pas / plus …

VA

Il n’y a pas de serviette.

Excusez-moi, il n’y a pas de papier toilette dans ma chambre.

Er is geen handdoek.

Excuseer, er is geen wc-papier in mijn kamer.

Il y a une erreur.

Il y a une erreur dans la facture.

Je n’ai pas pris le petit-déjeuner.

Je n’ai pas pris de boisson du mini-bar.

Er zit een fout in de factuur.

Ik heb geen ontbijt genomen.

Ik heb geen drank uit de minibar genomen.

Aïe, c’est de ma faute !

Ik heb de sleutel in de kamer gelaten.

©

J’ai laissé la clé dans la chambre.

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C’EST GAGNÉ 5/6