inhoud
Tijdschrift voor relaties van Koninklijke drukkerij Em. de Jong
p. 4
p. 7
p. 8
Actiecommunicatie: 6 trends
Column Bert Geefshuijsen
Kort
p. 9
p. 21
Fotoreportage
3 tips van Seth Godin
p. 22
p. 26
Charlotte de Koning van De Tuinen over het succes van de folder
De lekkerste folders
op de cover: Pisto molupta 250gr osserciae vel in perehen ditios ut am quae colofon: Em. wordt uitgegeven door Koninklijke drukkerij Em. de Jong en geproduceerd in samenwerking met Label, Arnhem is nestibus aut que velistibus. Pisto molupta sperisint. Ehenet, simporit la sim harume volut volore natatium facid unt, qui dis aut incius nos dolorest liae molupta cupturis dolore aut quundaessed que maximinim volore, corumen daessitatium quias assi sedio blaborum
3
2
inhoud
Tijdschrift voor relaties van Koninklijke Drukkerij Em. de Jong
p. 4
p. 7
p. 8
Actiecommunicatie: 6 trends
Column Bert Geefshuijsen
Kort
p. 9
p. 21
Fotoreportage
3 tips van Carl Rohde
p. 22
p. 26
Charlotte de Koning van De Tuinen over het succes van de folder
cover: Malmero BougainvillĂŠe 300 grams
De lekkerste folders
colofon: Em. wordt uitgegeven door Koninklijke
T. +31(0)13-5075555
Drukkerij Em. de Jong en geproduceerd in
E. drukkerij@emdejong.nl
samenwerking met Label, Arnhem. www.lbl.nl.
W. www.emdejong.nl
Voor reactie en vragen kunt u contact opnemen met:
Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd
Koninklijke Drukkerij Em. de Jong,
op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestem-
Visweg 8, 5111 HJ Baarle-Nassau
ming van de uitgever.
3
activatie
Hoe zet je consumenten aan tot actie? Hoe zorg je ervoor dat ze je winkel bezoeken, je website bekijken en overgaan tot aankoop, naar aanleiding van je communicatieboodschap? Zes manieren om je doelgroep in beweging te krijgen. tekst: Lonneke Kranendonk
illustratie: Ruba Diyap
Consumenten hebben meer keuze dan ooit, oriënteren zich breed en schakelen vloeiend over van het ene kanaal naar het andere. De vele merken bombarderen de zintuigen en het wordt moeilijker om de aandacht van de consument te krijgen. Huis-aan-huiscommunicatie is nog steeds hét actiemedium bij uitstek en werkt veel activerender dan veel ondernemers denken. Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld één op de vier lezers meteen in actie komt. Ze bezoeken de website, vragen meer informatie op, gaan naar de winkel of gaan direct over tot aankoop. Maar als de ‘call to action’ niet interessant of relevant is, gaat de consument verder zonder iets te doen. Als deze niet authentiek of echt is, kan het zelfs negatief uitpakken. De eerste indruk van een folder is dus heel belangrijk. Volgens neuromarketing-strateeg Martin de Munnik is mensbeeld op de cover van een folder een absolute voorwaarde om interesse te creëren. “Op elke cover die actie wil forceren, moeten mensen staan. Mensen kopen de belofte van het product, die moeten ze dan ook zien. We willen een vrouw met een mooie huid zien, geen potje crème.” Alle communicatie, ook via de folder, moet bij het merk of bedrijf passen en de merkbeleving ondersteunen. Een uiting die voor-
Populariteit in cijfers • 50% van alle huis-aan-huisreclame wordt gelezen • 86% voor de speciale aanbiedingen • 47% ter inspiratie of om te bepalen waar ze hun aankopen gaan doen • 86% geeft aan hun folders te missen als deze niet meer worden verspreid
de een werkt, kan bij de ander floppen. Bedrijven brengen ieder op hun eigen manier consumenten in beweging. Zes beproefde methoden om met huis-aan-huiscommunicatie je doelgroep te activeren:
1. Slimmer segmenteren Huis-aan-huis betekent niet altijd ‘ieder huis’. Door postcodegebieden te koppelen aan groeiende klantdatabases zijn doelgroepen steeds beter in beeld te brengen. Een huis-aan-huisfolder is dus heel gericht in te zetten. Alleen daar waar de trefkans het hoogst is. Zo kun je bijvoorbeeld de wijken met veel jonge gezinnen selecteren, of juist met gepensioneerden. Partou kinderdagverblijven in Amsterdam heeft daar goed gebruik van gemaakt. Op basis van zowel demografische als geografische gegevens werden gezinnen binnen drie kilometer rond Partouvestigingen geselecteerd. Ongeveer 2500 kansrijke adressen ontvingen een gepersonaliseerde mailing. Dit leverde een conversie op van 1,5%. Van de ontvangers die de website bezochten, vulde 34,2% het formulier in. Als je ervan uitgaat dat met elk ingevuld formulier één kind gedurende een periode van vier jaar aan de opvang van Partou wordt toevertrouwd, betekent het een ROI van 2200%.
2. Bonnen knippen, scheuren of scannen Bij klanten die een extra zetje nodig hebben om tot actie over te gaan, bewijzen tijdelijke kortingsbonnen prima diensten. Maar veelvuldig gebruik van kortingsbonnen heeft een keerzijde. De consument wordt steeds slimmer in het verkrijgen van de korting en gaat online kortingscodes zoeken. Ook is het inkijkgedrag veranderd, consumenten scannen puur op aanbiedingen. LaPlace van V&D is beroemd om het gebruik van kortingsbonnen in de folder. Er zijn tientallen websites waar deze te vinden zijn. Misschien dat Paul Bringmann, geestelijk vader van LaPlace, daarom vorig jaar aankondigde op termijn met de bonnen te willen stoppen, omdat ze “als een soort verslaving voor de consument werken.” Taferelen zoals in Amerika (Extreme Couponing) zijn hier niet aan de orde, maar voor LaPlace is wellicht het verzadigingspunt bereikt. Voor veel andere retailers werken kortingsbonnen nog steeds prima om traffic te genereren én als middel om klantinformatie te verzamelen. Vooralsnog is de folder met kortingsbonnen dus een blijvertje.
3. Samples aanbieden: trying is believing
Bronnen: Bureau Veldkamp ‘Thuis Binnen Bereik’ 2011, Q&A Research & Consultancy 2013
De effectiviteit van je communicatie kan ook verhoogd worden door consumenten te activeren tot het aanvragen van infor-
5
‘De eerste indruk van de folder leidt onmiddellijk tot een beslissing: lezen of weggooien’ matie, proefabonnementen, kortingsbonnen, demo’s, gadgets of het gebruikmaken van geld-terugacties. Het blijkt dat sampling vooral effectief is als het op aanvraag gebeurt. De consument kan risicoloos iets proberen en bevalt het product goed, dan ben je als merk voor eeuwig top of mind bij de consument. De Lipton Tea-samplingactie in 2011 leverde 75.000 fans op. Ook de verdere uitkomsten van de campagne waren goed. Consumenten die zelf een sample aanvroegen, kochten overigens beduidend meer Lipton Tea dan consumenten die een sample ontvingen via een magazine. Bestaande kopers kochten als gevolg van de sample 1,1 pakje extra. Nieuwe kopers kochten tijdens de campagneperiode 3,6 pakjes tegen 3 pakjes per persoon door de controlegroep.
4. Online retailers gaan huis-aan-huis Online en offline raken steeds meer verweven. Voor puur online gedreven retailers kan de folder een gouden greep zijn. Denk aan Coolblue, bol.com en kleertjes.com. Een reden voor het inzetten van print is ook dat de CPC’s (costs per click) van online media toenemen. Ook zien webwinkeliers dat ze via direct mail of magazines een bredere doelgroep kunnen bereiken. Nog steeds is een deel van de doelgroep van een webwinkel nog niet online actief. Daarnaast werkt offline goed om naamsbekendheid te genereren. Kleertjes.com is een online winkel met kleding en schoenen voor kinderen. De communicatie met klanten vond grotendeels online plaats, via de website en per e-mail. Eind 2012 koos
rig’. De respons was ook goed. Een week na het versturen van de mailing heeft maar liefst 25% kinderkleding of schoenen bij kleertjes.com gekocht naar aanleiding van het magazine.
5. Inspiratie bieden De traditionele marketing van boodschappen uitzenden wordt steeds meer vervangen door ‘gevonden worden op basis van authenticiteit, inhoud en relevantie’. Contentmarketing en inboundmarketing is ook bij folders in opkomst: mensen aantrekken omdat je ze informeert, inspireert of amuseert. Inboundmarketing heeft expliciet het doel leads te genereren en deze te converteren. Je trekt consumenten aan op basis van relevante content, ze worden prospects en daarna bewerk je ze met een concrete aanbieding om ze als klant binnen te halen. Bijvoorbeeld een aanbieding waardoor ze het gevoel krijgen tot een exclusieve club te horen of waar ze iets krijgen dat ze nergens anders kunnen krijgen. Bol.com en Albert Heijn introduceerden AllesVoor, een gratis lifestylemagazine en platform op bol.com en ah.nl. Met AllesVoor bieden bol.com en Albert Heijn inspiratie (contentmarketing) rondom diverse thema’s. “Beide winkels hebben samen een breed assortiment waarmee we onze klanten inspiratie en de juiste artikelen kunnen bieden voor alle bijzondere momenten in het jaar”, stelt Michel Schaeffer, marketingdirecteur bij bol.com. AllesVoor is met een oplage van 1,5 miljoen direct één van de grootste bladen van Nederland.
6. Product of dienst centraal stellen
Activeren kun je leren Op de Dag van de Brievenbusreclame stond de activatiekracht van huis-aan-huiscommunicatie centraal. De zeventiende editie vond plaats op 22 mei in de Philharmonie in Haarlem en had als thema ‘Activeren kun je leren’. Bezoekers kregen antwoord op vragen als ‘hoe vergroot ik de ROI van mijn folder’ en ‘hoe kan ik mijn folder nog beter integreren met online en RTV?’. Heavy users als de VriendenLoterij en MediaMarkt en een marketeer van LaPlace vertelden elk hun eigen inspirerende verhaal. Mooie voorbeelden van de vele wegen die marketeers bewandelen om hun doelgroepen te activeren. Huis-aan-huiscommunicatie, als motor van omzet en klantcontact, is volop in beweging.
kleertjes.com ervoor om ook gericht offline met haar klanten te communiceren via een glossy magazine met producten van diverse kindermerken. Het bleek een schot in de roos, 75% van de ontvangers vindt het magazine leuk en ‘niet opdringe-
6
We gaan van een tijd waarin storytelling rondom het merk centraal staat, naar een tijd waar het product of de dienst belangrijker is. Bedrijven als Google, Apple en Coolblue zijn niet bezig hun verhaal te vertellen, dat doen hun gebruikers wel. Ze vallen op met hun product of dienst en investeren in innovatie. Coolblue heeft als belangrijkste doelstelling het blij maken van klanten. Alles en iedereen bij Coolblue is bezig om klanten tevreden te maken en te verwonderen. Ze creëren daarmee veel sympathie. Dit zetten ze in alles door. Zelfs over de verpakkingsdoos die mensen ontvangen, is nagedacht. Het lijkt een gewone doos maar op de onderkant van de doos staat bijvoorbeeld ‘ingredienten: houtpulp, papier, kleurstoffen (Pantone 2925C & 021C), UV-lak, bubbelzakjes, een stukje specialisme, een hoop liefde en natuurlijk je bestelling’. Op de doos zit verder een voorgedrukte uitknipkaart met de tekst ‘Bedankt voor het aannemen!’ Zodat je je buren voor het aannemen van het pakket kunt bedanken. Een glimlach op het gezicht van de ontvanger is gegarandeerd.
column
‘PAPIER IS VAN ONSCHATBARE WAARDE’ fotografie: Frank Ruiter
“Er komen bij ons thuis heel wat tijdschriften binnen. Mijn favo- webwinkels verspreiden er elke maand miljoenen. Een hyperriet is Quote. Ik zeg er eerlijk bij: ik kom bij tijdschriften pas in moderne nieuwe pers neerzetten, zoals wij nu hebben gedaan, derde instantie aan lezen toe. Mijn eerste interesse is het colo- doe je alleen als je vertrouwen hebt in de toekomst – in elk fon. Ik wil weten: wie heeft dat blad gedrukt? geval voor de middellange termijn. In de markt Daarna kijk ik naar de kwaliteit van het druk- Bert Geefshuijsen (52) is zoals we die nu kennen, kun je immers niet werk. En pas dán ga ik lezen. commercieel directeur bij verder dan een jaar of vijf vooruitkijken. Drukkerij Em. de Jong. Hij is Het kan eigenlijk niet anders in mijn functie: sinds 2002 aan het bedrijf Gelukkig laten onze klanten zien dat ze ons ik houd van het product papier. Via papier- verbonden en kent het door vertrouwen delen. De nieuwe pers, die draait soort, vorm, kleuren... met papier kun je de en door. Hij koppelt zijn liefde met een snelheid van vijftigduizend exemplaboodschap die je wilt uitdragen heel krachtig voor papier en kennis van de ren per uur met een maximale omvang van overbrengen. Papier spreekt tot mensen, en nieuwste druktechnieken aan honderdtwintig pagina’s A4, heeft al voor heel zij luisteren. En dat geldt nog steeds, ondanks een feilloos gevoel voor de 2014 werk. Niet dat dit mij verbaast. Retailers de concurrentie van allerlei online boodschap- behoeften van de retail. Zijn staan open voor innovatie. Dat wij nu op een pen. Met folders bijvoorbeeld, waarop bij ons motto: focus op de keuze die meer efficiënte manier folders kunnen leveren, de focus ligt, bereikt de retail nog altijd 65 pro- je hebt gemaakt en wees onwat hen een prijsvoordeel oplevert, is natuurcent van de mensen. Een folder valt vanzelf bij derscheidend. lijk een pre. Maar wat ondernemers vooral je in de bus. Je pakt ’m op en bladert ’m door zien, is dat er dankzij de twee vouwunits meer zonder dat je daar iets extra’s voor hoeft te doen – je computer technische mogelijkheden zijn. Ze kunnen hun folder een aanzetten bijvoorbeeld. Maar het mooie is: dankzij de folder langere levensduur geven door actuele pagina’s in een tijdloos doe je dat uiteindelijk toch. Als je daar iets moois hebt gezien, exemplaar te vouwen. Of ze wisselen enkele pagina’s, zodat wil je automatisch ook even op de website van de winkel kijken. ze per regio een andere folder kunnen verspreiden. Het kan allemaal!
‘Ik houd van papier; je kunt het echt laten spreken’
Desondanks houd ik de markt natuurlijk scherp in de gaten. Zeker nu de online ontwikkelingen zo snel gaan. Maar neem van mij aan: papieren folders zijn en blijven regelrechte omzetgenerators. Het is niet voor niets dat retailers die de folder vaarwel zeggen, uiteindelijk toch weer overstag gaan. Zelfs
7
Bovenal willen retailers, net als wij, zo goed mogelijk inspelen op de wensen van hun klanten. Dat betekent dat ze zo veel mogelijk maatwerk willen leveren. De papieren folder biedt hen die mogelijkheid méér dan online reclame. Het is daarbij een tastbaar natuurproduct, en dat spreekt mensen op dit moment nog altijd meer aan dan een ongrijpbare virtuele wereld. Ik zeg het nog maar eens: papier is en blijft een onverwoestbare teaser.”
kort
Hallo hé! Dit is de barbecuespecial van Jumbo: 4,4 miljoen exemplaren, huis-aan-huis verspreid, 1,5 miljoen kilogram papier... dat zijn wel 50 vrachtwagens vol!
Kom ook even langs bij onze stand. We staan in hal 4, het standnummer is 105.
Co-Reach: inspiratie voor marketingprofessionals
Plus: inkopen op maat
Op 25 en 26 juni is Drukkerij Em. de Jong aanwezig op de internationale vakbeurs voor marketingprofessionals Co-Reach in Nürnberg. Je hoort en ziet er alles omtrent de laatste ontwikkelingen en trends in cross-media, social media, online marketing, e-mail, touchpointmarketing en mobile advertising. Onmisbaar dus voor de marketingprofessional met een brede, internationale blik.
Bij het drukken van de winkelpakketten van Plus houden we, aan de hand van de briefing van Plus, rekening met de winkelprofielen en de routing in de winkel. Plus koopt dus per supermarkt op maat bij ons in. Logisch, want de ene winkel is de andere niet. Via een computersysteem (NXT, ontwikkeld door drukkerij Kampert-Nauta) kan iedere lokale ondernemer slim en efficiënt drukwerk bestellen, afgestemd op zijn of haar winkel.
The Power of Print Op 12 juni opent Em. de Jong een nieuwe drukpers, genaamd: Lithoman S. Het thema van deze dag is dan ook ‘The Power of Print’. Een feestelijke gebeurtenis, waarbij klanten en relaties zijn uitgenodigd om de opening van de pers bij te wonen. Zo zal trendwatcher Carl Rohde in een inspirerende, interactieve sessie met de genodigden zijn visie geven op de laatste trends op het gebied van online en offline winkelen. De pers zal vervolgens officieel worden geopend door Prinses Laurentien.
Uniek in Europa !
De Lithoman S… • bedrukt 5,2 miljoen pagina’s A4 per uur • heeft twee vouwunits (liggend en staand formaat)
8
fotoreportage
EM. DE JONG VOLGENS FOTOGRAAF STIJN POELSTRA papier: Heaven 42, 170 grams
11
12
13
14
15
16
17
18
fotoreportage
p11
Rollenwisselaar van Lithoman S met baaninvoer van 286 cm breed
p12-13
Blik op vouwunit van de Lithoman S met een staande en liggende configuratie
p14
Rollen in het papiermagazijn
p15
Uitleg van een hoog volume heatset rotatiepers
p16-17
Partij keerstangen binnen in de vouwunit van een heatset rotatiepers
p18
Uitlegstraat met volautomatische robot stapeling en palletisering
3 tips
Carl Rohde (60) is socioloog en eigenaar van Science of the Time, bureau voor trendonderzoek en innovatie. In plaats van naar wat hip en trendy is, kijkt hij liever naar achterliggende mentaliteitsveranderingen. Over het begrip ‘mentality trends’ verzorgt hij wereldwijd lezingen aan universiteiten, op congressen en bij multinationals.
tekst: Suzanne Visser
E
HEEFT U 21 EEUW-DNA? Offline zonder online, kan dat nog? Trendonderzoeker Carl Rohde vindt van niet. Maar wat verrassender is: alleen online is óók niet verstandig. Drie tips. Tip 1: overal dichtbij Een slimme koppeling van online en offline is de essentie van succesvolle retail in de 21e eeuw. Wie zich nog steeds alleen op offline shops concentreert, mist het DNA om in de 21e eeuw te overleven. En het kan snel gaan, zie de slachting die heeft plaatsgevonden in de reisbranche. Tien jaar geleden had niemand voorspeld dat online aanbieders zoals Airbnb en Booking.com de touwtjes nu zo stevig in handen zouden hebben. Maar is online alleen dan zaligmakend? Zeker niet. Het is veelzeggend dat juist een online gigant als bol.com onlangs een samenwerking is aangegaan met Albert Heijn om ook in de ‘echte’ wereld dicht bij de klant te kunnen zijn. En dat brengt ons bij tip 2.
Tip 2: offline = beleving
Tip 3: vergeet 50+ niet
Wat is in de 21e eeuw de functie van een fysieke winkel? Antwoord: belevenis en fun. Winkels worden ‘touch points’, plekken waar consumenten producten en diensten kunnen voelen, proeven, zien, betasten. Dat is een heel ander soort winkelen dan de gestandaardiseerde winkelstraten; straten waar alleen de stadsplattegrond nog verraadt of de bezoeker zich in Kampen, Tilburg of Amsterdam bevindt. Zelfs vrouwen tussen de dertig en de veertig, dé liefhebbers bij uitstek, zeggen dat type winkelstraat inmiddels massaal vaarwel. Allemaal de deuren sluiten dan maar? Nee! Maar ga wel op zoek naar iets dat meerwaarde biedt. Zeepverkoper Lush bewijst dat je zelfs van het simpelste product een belevenis kunt maken. En dat kan iedereen. Denk aan de bakker die geen doorsneebrood meer bakt, maar brood tot kunst weet te verheffen. De witgoedzaak die niet zomaar televisies verkoopt, maar uitzonderlijke service biedt. En dat er altijd mensen zijn die alleen komen ‘betasten’ en het product vervolgens via internet goedkoper aanschaffen – daar zullen we mee moeten leven.
Nog iets over die ’echte’ winkels: bedenk goed van wie je het moet hebben. Want mikken op de jeugd lijkt misschien slim met het oog op de toekomst, maar jongeren van nu leren helemaal niet meer dat winkelen leuk is. De mensen die winkelen nog wél lange tijd leuk blijven vinden, zijn dezelfde mensen die vaak meer tijd hebben om te winkelen en die ook nog eens beschikken over de best gevulde portemonnee van allemaal. Kortom, dat zijn de vijftigplussers.
21
Tot slot een vooruitblik Dé revolutie die het shoppen gaat veranderen, is de cloud. Als we data uit die digitale wolk gaan benutten, wordt winkelen een nieuwe ervaring. Dan krijg ik misschien wel een kortingscoupon voor Starbucks aangeboden als uit mijn gegevens blijkt dat ik al twee uur zonder koffiepauze in de winkelstraat loop. Het roept een hele privacydiscussie op, en die moeten we ook zeker goed voeren, maar die revolutie komt er beslist.
‘GROEI OP EIGEN KRACHT’
interview
In vijf jaar tijd groeide De Tuinen van 72 naar 133 eigen winkels in Nederland. Aan dure mediacampagnes doet de ‘health and wellness’-retailer niet. Een goede folder is er wél. tekst: Suzanne Visser
fotografie: Frank Ruiter
In het hoofdkantoor van De Tuinen in Beverwijk heerst bedrijvigheid. Mensen lopen af en aan, er wordt druk vergaderd. Ook in het inpandige distributiecentrum wordt hard gewerkt. Daar is alle reden toe, want de ‘health and wellness’-keten is sterk aan het groeien. De bijzondere formule – drogist meets natuurwinkel meets cadeauwinkel – spreekt Nederlanders aan. Onder de paraplu van NBTY Europe (onderdeel van het Amerikaanse NBTY Inc.) groeide De Tuinen in vijf jaar tijd van 72 naar 133 eigen winkels. Sinds vorig jaar juni hoort ook de Belgische retailketen Essenza bij NBTY Europe, en wordt ook deze keten vanuit Beverwijk aangestuurd. De ambitie is om met beide ketens door te groeien in winkelaantal, assortiment en merkbeleving.
Bredere doelgroep De Tuinen staat voor welzijn, gezondheid en beleving, vertelt marketing- en communicatiemanager Charlotte de Koning. “Gezond van binnen, mooi van buiten. Dat zit in ons DNA.” Het assortiment is breed en diep; ongeveer een derde is eigen merk. Van oudsher kochten veel hoogopgeleide 45-plus-vrouwen uit de Randstad bij De Tuinen, maar inmiddels is de doelgroep breder: “Gezond en bewust leven verandert van een trend in een algemeen aanvaarde gewoonte”, verklaart De Koning. “In dat opzicht hebben we de tijd mee.” Weinig herinnert nog aan
23
Stoepbordposter
Huis-aan-huisfolder
Themafolder
Winkelposter
interview
“Leer vooral van anderen, maar doe ze niet te veel na”
de kleine ‘kruiderij’ waarmee oprichter Willem van Vondelen in 1981 in Den Haag begon. Overeind gebleven is het gebruik van natuurlijke basis-ingrediënten en de aandacht voor persoonlijk en deskundig advies.
Middelenmix De Tuinen communiceert via Facebook en Twitter en natuurlijk via Point of Sale-materialen in de winkels. Maar het zwaartepunt van de middelenmix ligt elders, zegt Charlotte de Koning: “Een goede folder en gepassioneerde medewerkers, daarin schuilt ons succes. We investeren liever in onze winkels dan in dure campagnes op radio en televisie. Onze groei komt voort uit kwaliteit. Dat is ook de beste tip die ik andere retailers kan meegeven: leer vooral van anderen, maar doe ze niet te veel na. Wees echt en groei vanuit je eigen kracht.” De folder van De Tuinen à twaalf pagina’s verschijnt om de drie weken en bij speciale acties om de twee weken. In totaal gaan er jaarlijks achttien folders mee in het Spottafolderpakket van Netwerk VSP. Sinds dit jaar wordt voor Essenza een vergelijkbare folder gemaakt en verspreid. Al het voorbereidende werk tot aan het drukken (tekst, beeld, vormgeving) vindt plaats in huis. Voor een organisatie die zo snel groeit, is dat een regelrechte uitkomst, vindt De Koning. “Efficiëntie is momenteel van het grootste belang en dat is met een eigen grafische afdeling toch het best haalbaar.” Op initiatief van De Koning zijn de folders verbeterd. “Glossy past niet bij ons, maar we wilden wel steviger en witter papier, waarop de producten beter uitkomen. Nu drukken we op het papier ‘verbeterd courant’ met PEFC-keurmerk* en dat zie je. *PEFC staat voor Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes en is wereldwijd het grootste keurmerk voor duurzaam bosbeheer, hout en houtproducten als papier. Het PEFC-keurmerk verzekert u dat het hout of papier in het product uit een duurzaam beheerd bos komt. Ook de uitstraling en de inhoud hebben we aangepast. Omdat onze doelgroep breder wordt, vertellen we meer over de kwaliteit en toepassing van onze producten. Verder werken we bewust aan beeld en beleving. Acties op prijs blijven belangrijk, maar we willen dat de folder met inspirerende foto’s en teksten het gevoel
25
De Tuinen en Em. de Jong Sinds twee jaar drukt Em. de Jong voor De Tuinen alle folders en in-store-communicatie, zoals posters en kaartjes met productspecificaties. Er wordt écht met de klant meegedacht, is de ervaring van marketingcommunicatiemanager Charlotte de Koning: “We hebben veel contact en het drukwerk en de verpakking zijn altijd prima voor elkaar. Em. de Jong levert de materialen voor onze winkels niet alleen per winkel gelabeld aan, maar ook nog eens gesorteerd op vrachtdag!” Ook voor Essenza zijn de Point of Sale-materialen en het drukken van de folder ondergebracht bij Em. de Jong.
oproept dat bij de producten hoort: even tijd voor jezelf en jouw gezondheid.”
Merkontwikkeling De afgelopen jaren heeft de focus bij marketing en communicatie vooral gelegen op de opening van nieuwe winkels. Aan die groei komt nog geen einde: eind dit jaar zal de keten op 150 winkels zitten, met een verdere groei naar 200 in het verschiet. Daarnaast zijn De Koning en haar collega’s volop bezig met merkontwikkeling. In panels wordt onderzocht hoe klanten het merk beleven; de uitkomsten zullen mede richting geven aan het beleid om het merk te versterken. Zo komt er een conceptstore en in januari gaat de vernieuwde webwinkel online. De Koning: “Online wordt ook voor ons steeds belangrijker. Wij zien het als ‘een winkel erbij’, alleen dan via een ander kanaal. Daarnaast is het ideaal als informatiebron voor onze klanten. Maar persoonlijke aandacht in de winkel zal altijd belangrijk blijven. Niet voor niets is de meest geklikte button op de website die met de adressen van onze winkels.”
top 6
Dit zijn de lekkerste folders van de afgelopen periode in de categorie ‘food’. Of ze nu van een bekende supermarktketen, een vlaaienspecialist of een groothandel zijn – ze zijn stuk voor stuk om in te bijten, zo smakelijk.
Gastvrij
Multivlaai
Hallo Extra Voordeel
Makro Inspiratiemagazine Gastvrij is onderdeel van het loyaliteitsprogramma van Makro: je ontvangt het magazine vier keer per jaar als je een HorecaCard van Makro hebt.
Multivlaai ‘Het geheim van het Limburgs genieten’ is ook terug te zien in de themafolders van Multivlaai. Deze omvatten het totale vlaaienassortiment, acties en informatie over Multivlaai.
Jumbo Supermarkten Sinds een halfjaar kondigt Jumbo SuperDeals en JumboDeals aan via een maandelijkse folder. De rol van de folder is vooral actiecommunicatie, verrijkt met interessante extra’s.
Beste folder 2014!
Max Havelaar
Jan Linders
Dekamarkt
Max Havelaar De tweejaarlijkse folder wordt huis-aan-huis verspreid op de Fair Trade Dag en in de Fair Trade week. De meest aantrekkelijke supermarktaanbiedingen zijn erin gebundeld.
Jan Linders Ruim zestigduizend consumenten stemden op hun favoriete huis-aan-huisfolder. Jan Linders behaalde op bijna elk aspect het hoogste cijfer van alle genomineerden.
Dekamarkt De wekelijkse actiefolder van Dekamarkt staat bomvol aanbiedingen uit zowel het food- als het non food-assortiment.
26
27
28