Chapter 1 hrm

Human Resource Management (Academiejaar: 2014-2015)

Prof. Dr. F. Lievens

Vakgroep Personeelsbeleid en Arbeids- en Organisatiepsychologie, Dunantlaan 2, 9000, Gent

Welke rol speelt een Human Resource Manager in een organisatie ?

Met welke problemen en uitdagingen wordt hij/zij geconfronteerd ?

Rollen HR-manager STRATEGISCHE FOCUS

Management van strategisch HR

Management van transformatie en verandering

PROCESSEN Management van de bedrijfsinfrastructuur

MENSEN Management van de medewerkers

Rekrutering en selectie Training en ontwikkeling OPERATIONELE Loopbaanmanagement FOCUS Functiewaardering Verloningssystemen Prestatiemanagement Tewerkstellingsprocedures Wetgeving Functiestudie Human resource planning

Rollen HR-manager STRATEGISCHE FOCUS

Management van strategisch HR

Management van transformatie en verandering

PROCESSEN

MENSEN

Management van de bedrijfsinfrastructuur

Management van de medewerkers

Arbeidsverhoudingen OPERATIONELE • Relaties met vakbonden FOCUS • Participatie medewerkers • Communicatie • Klimaat van vertrouwen • Psychologisch contract

Taken HRM • Functie en organisatie – Functiestudie en -ontwerp

• Instroom verzekeren – Human resource planning – Rekrutering en selectie

• Vorming, training en ontwikkeling – Individueel en organisationeel leren – Loopbaanmanagement

• Verloning – Functiewaardering – Verloningssystemen en benefits

• Sturen van medewerkers naar ondernemingsdoelstellingen toe – Prestatiemanagement

Taken HRM (vervolg) • Diensten inzake gezondheid, veiligheid en persoonlijk welzijn • Administratieve verantwoordelijkheden – Tewerkstellingsprocedures – Wetgeving – HR-informatiesystemen

Taken HRM (vervolg) • Arbeidsverhoudingen – Relaties met vakbonden – Participatie medewerkers – Communicatie – Klimaat van vertrouwen

Rollen HR-manager STRATEGISCHE FOCUS

Management van strategisch HR

Management van transformatie en verandering

PROCESSEN

MENSEN

Management van de bedrijfsinfrastructuur

Management van de medewerkers

OPERATIONELE FOCUS

In welke opzichten verschilt massaproductie nu van deze uit “Modern Times”?

• Werk • Chef • Filosofie

Definitie HRM ~ Personeelsbeleid

• HRM: specifieke benadering van personeelsbeleid, die beoogt competitief voordeel te halen en te behouden door het strategisch inzetten van betrokken en bekwame medewerkers via diverse HR technieken

Competitief voordeel

Bekwame en betrokken medewerkers Medewerkers

HR Technieken

HRM: Kenmerk 1 • Personeel = belangrijkste factor in organisatie.  “kostenpost” of “lastpost”

• Medewerkers = bron van inkomsten en hefboom voor competitief voordeel.

• Human Resources = Human Capital –Personeel = kernkapitaal in organisatie.

• Gevolgen –Zoals andere grondstoffen (“resources”) wordt personeel zorgvuldig uitgekozen, ontwikkeld, etc.

• Investeren in HRM-activiteiten

CasuĂŻstiek

Geef negatieve gevolgen van een loketbediende, die ondermaats presteert (fouten maakt, tegen zijn zin naar het werk komt, etc.).

Wetenschappelijk onderzoek

Wetenschappelijk onderzoek •

Significant competitief voordeel ?

•

Huselid (1995) – Investering in HRM-activiteiten (“High Performance Work Practices”) • Rekrutering en selectie • Training • Prestatiebeoordeling • Prestatiebeloning • Job design • Participatie • ...

– 968 bedrijven – Effect op verloop, financiële prestaties, …

HR Praktijk

Onderste 10%

Top 10%

Aantal uren training nieuwe medewerkers

35

117

Percentage medewerkers met prestatiebeoordeling

41%

95%

Aantal medewerkers per HR professional

254

140

Percentage aanwervingen via valide tests

4%

30%

Huselid et al., 2000, AMJ

M

+ 1SD

“A one-standard-deviation increase in such practices is associated with a relative 7.05% decrease in turnover and, on a per employee basis, $27.044 more in sales and $18.641 and $3.814 more in market value and profits, respectively�

Wat vorige studenten zeiden‌ 1. Werkt het ook niet andersom? – Meer winst = Meer HR

Wat vorige studenten zeiden‌ 1. Werkt het ook niet andersom?

2. Net zoals machines kunnen we toch ook mensen vervangen?

Wetenschappelijk onderzoek

Organisatieniveau Human Capital

Emergence processen (HR investeringen zoals socialisatie, training,‌)

Individueel niveau kenmerken medewerkers

Organisatieniveau Winst, ‌

Wat vorige studenten zeiden‌ 1. Werkt het ook niet andersom?

2. Net zoals machines kunnen we toch ook gewoon mensen vervangen?

3. Bij HRM gaat het enkel om geld en meer winst.

HRM: Kenmerk 2 • HRM: proactief afgestemd op strategie van onderneming (“externe fit”).  Administratieve beheersfuncties  Reactief

• HRM domeinen: afgestemd op elkaar (“interne fit”).  Geïsoleerd

• HRM = Strategisch HRM

Michigan matching model

• Beloning • Ontwikkeling • Beoordeling • Prestatie • Werving en Selectie

Michigan matching model

Beloning

Werving en Selectie

Prestatie

Beoordeling

Ontwikkeling

Michigan matching model

Beloning ???

Werving en selectie ???

Team player

Beoordeling ???

Ontwikkeling ???

A.

B.

Herken jij ook dat “het-zal-me-lukken” gevoel?

C.

D.

Michigan matching model

Groepspremies

Advertentie Sociabiliteit Extraversie Scouts

Team player

Laterale evaluaties

Outward bound

Harvard (stakeholder) model ‘Stakeholders’ Management Aandeelhouders Medewerkers Vakbonden Maatschappij …

Beleidsdomeine n HR stroom HR systemen

Context Organisatiestrategie Organisatiecultuur Arbeidsmarkt Legaal kader …

Werknemersinvloed

Resultaten Competentie Betrokkenheid Congruentie Kosten

Lange termijn “Welzijn” • Individu • Organisatie • Maatschappij

HRM: Kenmerk 2 • HRM: proactief afgestemd op strategie onderneming (“externe fit”).  Administratieve beheersfuncties  Reactief

• HRM domeinen: afgestemd op elkaar (“interne fit”).  Geïsoleerd

• HRM = Strategisch HRM • Gevolgen –HRM zetelt in directieraad.

–HR andere plaats in organogram.

Organogram Directie

Organogram A Directie

FinanciĂŤn

Boekhouder

Personeelsdienst

Productie

Selectie

Verloning

Verkoop

R&D

Reclame

Marktonderzoek

Organogram B Directie Personeelsdienst

FinanciĂŤn

Boekhouder

Productie

Verkoop

R &D

Reclame

Marktonderzoek

Organogram A Directie

FinanciĂŤn

Productie

Personeelsdienst

Boekhouder

Verkoop

Selectie

R&D

Reclame

Marktonderzoek

Verloning

Organogram B Directie Personeelsdienst

FinanciĂŤn Boekhouder

Productie

Verkoop

R&D Reclame

Marktonderzoek

Organogram Divisiestructuur Corporate Directie

Groepsniveau Director Finance

Divisieniveau

Director HR

Director Operations

Director Sales

Director R&D

Andere organogrammen

Organogram (5)

Wetenschappelijk onderzoek • Externe en interne fit (afhankelijk van strategie)?

– Strategische vs. technische HR activiteiten

• Huselid et al. (1997) – Geen relatie technisch HR en Return-onInvestment (ROI).

– Significante relatie strategisch HR en ROI. – Ondernemingen staan verder in technisch dan in strategisch HR.

HRM: Kenmerk 3 • HRM moet toegevoegde waarde aantonen met hard cijfermateriaal.

– Return-on-Investment (ROI) “What gets measured, gets managed, and gets done!”

• HRM = HR scorecard /HR analytics – HR deliverables – HR performance drivers – HR enablers – HR doables

HR Scorecard

HR Enablers (bijvoorbeeld een trainingsprogramma of beloningssysteem dat polyvalentie aanmoedigt)

HR Performance Drivers (bijvoorbeeld polyvalentie en klantvriendelijkheid van personeel)

HR Deliverables Zeer competente en klantvriendelijke bediening van klanten

Implementatie van strategie

HR Doables

Impact

(bijvoorbeeld aantal personeelsleden dat trainingsprogramma volgt)

(bijvoorbeeld meer winst door tevreden en trouwe klanten)

Case HR Scorecard Zijn deze HR maten performance driver (PD), deliverable (DE), doable (DO) of enabler (EN)?

PD

1. Kost per uur training 2. De gemiddelde tijd die wordt besteed aan het socialiseren van nieuwelingen in de organisatie 3. Bekwaamheid om ‘out-of-thebox’ te denken 4. ‘Troubleshooting’ vaardigheden 5. Crossculturele trainingsprogramma’s 6. Het aantal klachten van klanten

DE DO EN

HRM: Kenmerk 4 • Lijnmanagement is betrokken bij HRM  Gecentraliseerd

• HRM = People management –Internalisering van HRM

• Rolverdeling –HR manager = architect –Lijnmanager = eigenaar

• Gevolgen –HRM = Generalist –HRM = Coach van lijnmanager • Dialoog tussen beide

Een toevallig gesprek…

• • • •

CEO (Chief Executive Officer): Hoe gaat het?

HR manager: Goed, druk, druk, druk, hé.

CEO: Daar zeg je me wat.

HR manager: Maar de belangrijke training over prestatiemanagement is nu wel af. Je weet wel onze nieuwe benadering om functioneringsgesprekken te voeren, die iedereen belangrijk vond.

• CEO: Inderdaad.

• HR manager: Je had gezegd dat je er eventueel bij zou kunnen zijn.

• CEO: I know maar we zijn net bezig met een nieuwe acquisitie in het buitenland. Ik denk niet dat iemand het zal merken als ik er niet bij ben.

Wat zegt de HR manager nu best?

• HR manager: Maar ze gaan het wel merken als je er wel bij bent.

Kritiek op HRM • Metaniveau / ver van de praktijk • Optimistisch

44

Kritiek op HRM • Metaniveau / ver van de praktijk • Optimistisch – “Like the myths of the cowboy and the wild west which served to obscure the reality of the massacre of the Indians, so HRM can serve to obscure the assault on the union movement in the USA” (Guest, 1990) – “I am fed up with being told it, and I am not going to listen anymore!” This outburst captures my reaction to hearing executives say how important their employees are…

Sounds good but in many organizations there’s an enormous gap between the rhetoric and the reality.” (Lawler, 2008) – HRM = Human Reduction Management?

•

HR anorexia?

46

HRM tijdschriften • Gevulgariseerd (A3, A4) – HR Magazine, HR square, Peopleshere, Vacature, etc.

• Peer reviewed (nationaal) (A2, A1) – Gedrag en Organisatie

• Peer reviewed (internationaal) (A1) Tijdschrift Journal of Applied Psychology Personnel Psychology Academy of Management Journal Organizational Behavior & Human Decision Processes Academy of Management Review Journal of Management Journal of Organizational Behavior Journal of Vocational Behavior Journal of Occupational & Organizational Psychology

Prestige 1 2 3 4

Impactfactor 1.976 2.107 2.831 1.269

5 7 8 9 12

3.157 1.306 1.156 1.700 0.855 47

HRM Verenigingen • VOCAP • Personnel Managers Club (PMC) • Society for Human Resource Management • American Society for Training and Development • Society for Industrial and Organizational Psychology • Academy of Management

48

Sociale Media

49